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［摘要］隨著市場經濟的快速發展，市場競爭越發激烈，企業的管理模式也逐漸與當前世界潮流相互融合，傳統的企業績效管理模式儼然無法有效滿足當前時代的發展需要，平衡計分卡是一種全新的企業戰略管理工具，其能夠為企業績效管理工作提供更為有力的支撐。平衡計分卡著眼于企業的未來發展目標，其能夠更為有效地貼合當前經濟市場的發展步伐，有效實現企業長遠目標以及短期目標之間的平衡，促使企業整體工作朝向更為完美的方向發展。本文就平衡計分卡在企業績效管理中的應用進行簡單探析，以求能夠為相關工作人員提供借鑒。

［關鍵詞］平衡計分卡；績效管理；應用方法

隨著我國經濟建設進程的不斷推進，市場經濟體系也正在不斷完善，市場競爭越發激烈。在這樣的背景之下，如果企業想要獲得長遠發展，那么就必須要不斷提高自身的競爭水準，改變傳統的績效管理模式，只有這樣才能更為有效地控制企業內部的各項要素，實現企業的長足發展。平衡計分卡不僅僅是企業未來發展管理的重要工具，更是企業的管理理念，其作為績效評價系統，往往能夠對當前企業內部各項要素進行量化處理，通過多角度評估來促進企業內部人才機制的建設，深度提高企業的營收水準。

1平衡計分卡的含義以及其四個維度

1．1平衡計分卡的概述。平衡計分卡就是將信息作為前提，對企業的各項驅動因素做出綜合考量，全方位地權衡企業績效管理系統之中的各項指標。與此同時，平衡計分卡還能夠為企業的戰略管理以及戰略績效考評系統提供良好的推進作用，其能夠更為有效地實現企業的長遠發展，平衡計分卡的四個維度分別是財務維度、顧客維度、內部流程維度以及學習和成長維度。其對企業的具體運維情況加以展示，最終實現企業績效管理機制的發展。1．2平衡計分卡的四個維度。首先，財務維度。傳統績效考評模式偏向于財務方面的考量，并且其中存有諸多問題，但這并不是說明其毫無用處。財務指標往往是企業發展的核心目標，同時也是企業各項業務進行的資本。財務指標同時也是企業平衡計分卡的重要內容，其根本原因在于企業各項業務的最終目的必然是為了增加財務資本。其次，顧客維度。顧客是推進企業發展的根本，企業所做出的所有努力均是為了給予顧客更為優質的服務，企業管理層級需明確當前企業所需要接觸的顧客以及相應的市場份額，同時還需要衡量企業在此范圍之中的整體業績水準。再次，內部流程維度。平衡計分可保留了傳統的質量以及成本以及指標，而且還將其與顧客維度相互融合，建設嶄新的業務流程，充分提高了顧客的整體滿意度，解決了在傳統企業管理流程之中存在的內外脫節問題，實現了企業流程管理之中內外關系的有效調節，今后必然會為企業的成長與發展帶來幫助。最后，學習和成長維度。身為經濟市場的一員，企業的發展絕對不能脫離成長以及學習的支撐，顧客以及內部經營者兩項要素是促進企業發展的重要內容，但是企業目前所擁有的能力想要完成此類目標顯然存在諸多難度。除此以外，現階段全球經濟競爭正在不斷加強，這就要求企業能夠不斷地完善并且改進自身的發展模式，用以為顧客以及股東提供更為具有價值的能力。

2我國企業應用平衡計分卡的現狀

將企業的戰略發展作為企業一切活動的起始，將平衡計分卡作為企業執行一切任務的核心，這樣可以為企業的發展帶來良好的推進作用，同時還能夠幫助企業更為迅速地尋找到相應的戰略發展方向，用以對戰略項目進行有效的監督管理，最終完成相應的戰略目標。現階段，我國早已有大量企業實現了平衡計分卡的應用嘗試，其中不乏許多成功的企業，但是不可否認的是存有大批量企業的平衡計分卡的應用效果不夠顯著，還有部分企業完全失敗，究其根本原因，主要是由以下幾點問題組成。2．1和企業的戰略以及文化要素相互脫離。根據相關調查數據來看，在企業召開的管理層級會議之中，企業管理層級往往會花費80％的時間來處理各項業務問題，此類問題的處理頗為煩瑣并且復雜，最終只能剩下大約20％的實踐來落實企業戰略發展方向的內容。在企業發展成長的過程中，企業往往會花費大量時間來關注各個部門的職能履行情況，最終卻忽略了將組織的運行以及各項資源的使用貼合企業的未來發展戰略，這就使得二者呈現出完全偏離的狀態，必然無法為企業成長與發展帶來幫助。2．2企業管理層級的支持力度以及員工的認可力度不足。借助于高階領導模式深化企業改革，由企業的管理層將當前企業的發展戰略進行有效轉變，使其成為量化績效指標，并納入企業的管理流程之中，這樣就能夠充分調動全體員工的積極性，使企業朝著更為完善的方向發展。但是企業在使用平衡計分卡的時候往往會耗費過多的精力，其革新管理工作明顯較為煩瑣，這樣就會使得企業的管理層級利益受損，對于通過改變財務數據來操控當前公司業績的管理層級而言，此種變革往往會極大程度上地增加其工作壓力，因此企業的管理層級往往會盡可能地降低績效管理系統變革更新的速度。與此同時，諸多企業員工都認為績效管理過程以及相應的指標均是領導層級的工作，和自己的工作毫無關系，員工普遍認為自己是各種考核指標的被動接受者，如果長時間利用命令的口吻來下達相應的命令，那么必然會導致員工產生反感心理，最終導致企業人才資源流失。

3提高平衡計分卡在企業績效管理中應用水準的方法

3．1全方位地強化企業的戰略管理水準。如果想要建立平衡計分卡，那么就必須對當前企業的整體管理活動進行科學合理的規范整理，促進當前企業的整體管理項目的發展。平衡計分卡的導入過程相對較為復雜，其并不簡單，如果能夠完成，那么必然能夠為企業及績效管理工作提供巨大的幫助。但是企業平衡計分卡的實行往往要求企業具備相對合格的管理機制，企業的管理水準到達某一高度之后才能夠使用平衡計分卡這一重要工具。因此企業有必要全方位地投入到企業文化的建設發展之中，不斷投入精力來強化員工的工作獎勵以及部門績效之間的權重，對于崗位績效方面的投入則是可以稍微降低，同時在發展的過程中需要對企業內部所有的員工進行定期培訓，當員工已經獲得充足的認識之后才能夠為其引入相應的能力模式，只有這樣才能切實有效地解決其學習方面的發展。3．2努力獲得管理層級的認可以及支持。就目前來看，我國企業對于平衡計分卡的應用尚且還不夠廣泛完善，對于許多企業來講，平衡計分卡仍舊是一項新產物，部分企業員工對于平衡計分卡的應用以及其各項知識內容的了解都較為淺顯，面對此種情況，企業有必要為員工提供充足的培訓交流的機會，通過宣傳等專業手段來促進與員工之間的交互溝通，幫助員工明確如何正確應用平衡計分卡，同時還需要讓當前企業的戰略問題和員工的實際工作進行合理的連接，將當前企業運作過程中的各項數據要素作出合理地整合處理，并針對性地對數據內容進行分析，員工群體之間也需要不斷強化交互溝通，以此來不斷地推進公司的整體業績水平的上漲，促進企業的發展。因此，如果企業想要將平衡計分卡有效應用到績效管理工作之中，那么就有必要獲得當前企業的管理層級以及相應的員工的認可支持，只有這樣才能更為有效地推進企業發展。3．3完善企業的信息管理系統建設。平衡計分卡機制的實行往往需要企業對各項數據要素進行長期的收集處理，在此基礎之上對各項數據信息進行合理的管理。此外各個職能部門之間需加強信息溝通、共享也是保障平衡計分卡得以有效應用的重要手段。這個過程往往需要相對高質量的企業信息管理系統才能有效完成，才能徹底發揮平衡計分卡的重要作用。在實現企業發展的過程中，企業有必要不斷地完善信息管理系統的建設，保障信息傳遞的流暢性以及整體企業信息系統的安全性，在此基礎之上應用平衡計分卡，全方位地強化企業的績效管理水準。3．4將平衡計分卡的實施應用和企業的整體激勵制度。建設相互連接盡管企業之中的各個員工都具有完全不同的職責，但是平衡計分卡的出現卻能夠幫助所有員工都明確今后企業的發展方向，這樣將會讓員工擁有更為清晰的工作方向，有助于全方位地提高員工的工作效率以及工作質量。所以為了更為有效地展現出平衡計分卡的重要作用，企業有必要將平衡計分卡的應用和企業的整體激勵制度相互連接，將平衡計分卡應用于各個業務部門以及個人層次之上，這樣就能夠讓各個層次下的員工都將注意力集中于自己的工作之上，最終實現公司的長效發展，切實有效地推進企業的發展建設。

4結語

平衡計分卡的應用能夠為企業的績效管理工作帶來更為有效的支撐，其所能夠展現出更為符合員工需要的專業績效管理模式，有效解除了傳統的、將財務作為核心衡量內容的績效管理體系的局限問題，最終實現企業財務目標以及非財務目標、長期戰略以及短期戰略、企業外部以及企業內部之間的平衡關系，深度強化企業的整體發展水準。平衡計分卡作為當前時代下的新型企業管理工具，能夠在企業績效管理工作之中展現出非凡的作用，其對于企業的長遠發展而言意義非凡，并且還能夠對當前企業內部的各項短期行為進行有效控制，深度強化企業的整體競爭能力，使企業的營收能力達到最大化，進而滿足相應的戰略目標需要。

參考文獻

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作者:姚超 單位:貴州財經大學