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摘要：隨著經濟的快速發展，經濟帶動了科學技術的發展，我們迎來了互聯網的時代，改變了以往的環境；社會的各個領域都在不斷地發展與進步，尤其是廣告行業，近年來發展非常迅猛，互聯網廣告模式越來越受到關注，代替了以往的傳統廣告模式，這是時展的必然趨勢，互聯網廣告模式蓬勃發展，迎來了前所未有的發展機遇，但與此同時，也帶來了很多的問題以及挑戰，互聯網廣告合同糾紛問題逐漸出現在人們的視野中，其應對策略至關重要。

關鍵詞：互聯網；廣告；合同糾紛；應對策略

本文主要是就互聯網廣告合同糾紛及應對策略展開論述分析的，對互聯網廣告合同糾紛及應對策略的研究是具有重要意義的。就目前互聯網廣告的實際情況而言，并不是很樂觀，互聯網廣告合同糾紛是一個很困擾的問題，會影響到互聯網廣告企業的經營，對企業的財務會造成一定的影響；根據存在的問題，提出幾點互聯網廣告合同糾紛應對策略，解決互聯網廣告合同糾紛問題，促進互聯網廣告行業的發展，保證互聯網廣告企業的正常經營，促進其發展。

一、互聯網廣告行業發展概況

根據大數據的調查，我們可知就2019年之前互聯網廣告行業發展的實際情況而言，非常樂觀，近年來的增長速度迅猛，網民規模正在大幅度的增長；目前階段的互聯網已經達到了普及的地步，移動互聯技術發展的速度越來越快，正在逐步進行完善，互聯網廣告行業的發展對傳統的電視廣告、戶外廣告等等造成了一定程度的影響，打破了以往的模式。互聯網廣告行業在發展的過程中，非常具有優勢，時效快、傳播速度快、傳播范圍廣泛等等，但是在迅猛發展時期，突遇疫情影響，在2020年的上半年，經數據統計可知互聯網廣告下滑十個百分點，使廣告行業陷入了發展的瓶頸期；現階段的互聯網廣告行業發展受到多種不確定因素的影響，競爭也越來越激烈，自身利益一再受到侵犯，不得不讓人進行深思[1]。

二、互聯網廣告合同糾紛的案例研析

（一）互聯網廣告合同糾紛概況根據調查發現，近年來新媒體廣告糾紛案件數量在逐年的增加，呈遞增趨勢，部分互聯網廣告公司的利益受到侵犯，在廣告效果、廣告內容等方面容易出現糾紛，部分的互聯網廣告公司相關權益很難得到維護。

（二）互聯網廣告合同糾紛典型案例及分析在互聯網廣告合同糾紛案例中，有兩個案例較為典型，第一個典型案例為廣州市山源廣告有限公司與福建加多寶飲料有限公司之間的廣告合同糾紛案，第二個典型案例為安徽金曦網絡科技股份有限公司、六安澤業房地產開發有限公司之間的廣告合同糾紛案。在這兩個典型案例中，法院在進行評判的過程中，以雙方簽訂的《廣告合同》、廣告播出投放單等相關的資料作為重要依據，查看雙方是否履行了各自的職責。互聯網廣告本身具有特殊性，在傳播的過程中，實時性較強，并且目前階段的互聯網廣告技術在一個較高的狀態水平上，所以在進行互聯網廣告糾紛案件的處理過程中，困難程度較大，廣告合同糾紛案件在審理的過程中存在諸多難點，廣告合同糾紛案件在審理過程中難點主要體現在三個方面。第一點是在廣告合同糾紛案件在審理的過程中，無具體約定，沒有具體約定大大增加了審理的難度，在具體的實踐當中，廣告合同難免會存在一定的約定不明情況，比如廣告何時何地、具體的次數、之后達到何種效果等等都容易出現約定不明的現象，在約定當中，容易出現紕漏與遺忘；在日后的爭議中，由于沒有文件性的約定或者合同條款，在審判當中，缺乏審判的依據。第二點是廣告合同糾紛案件在審理的過程中，電子版的證據難以保存。互聯網廣告以網絡圖片、文字、鏈接等等作為載體，在發生廣告糾紛之后，證明廣告合同履行情況的相關證據難以保留下來，電子版的證據在保存時難度相比較來說較大。第三點是廣告合同糾紛案件在審理的過程中，實際損失證明難。在發生廣告合同糾紛案件審判之后，按照審判結果，違約方應給予守約方一定的經濟補償，承擔責任，違約方以此來彌補守約方造成的損失，但是補償的等級、金額不能確定，違約方對守約方造成的損失難以計算，產生廣告糾紛問題[2]。

三、互聯網廣告合同糾紛應對措施

（一）做好盡職調查，完善信用評級和授信審批制度在進行合作之前，雙方都需要做好充足的簽訂事前準備。互聯網廣告公司對于初次合作的客戶，在正式合作之前，有簽約意向之前，應對客戶做相關調查，通過多種途徑的調查，充分全面的了解客戶公司經營情況；在合作之前，對初次合作的客戶采取預付方式，根據調查客戶信用評判的等級，確定初次合作客戶的預付標準，以信用評級作為依據，來確定初次合作客戶的信用額度。互聯網廣告公司在與老客戶進行合作時，相關部門要加強與老客戶之間的溝通與交流，實時掌握老客戶公司的經營狀況，及時調整信用額度。調查工作貫徹合作的始終，以便互聯網廣告公司及時作出政策的調整。完善信用評級和授信審批制度，在合作的過程中，靈活面對各種突發情況，處理好應收賬款的相關問題。

（二）簽訂書面合同，完善證明文件在互聯網廣告糾紛案件中，出現糾紛的最主要原因之一就是證明文件不完善，口頭約定造成日后出現互聯網廣告糾紛案件。所以，簽訂書面合同，完善證明文件是非常重要的，初次合作的新客戶以及經常合作的老客戶，不管客戶公司規模大，還是客戶公司規模小，都必須按照規定簽訂書面合同，完善證明文件，謝絕“刷臉”，出現先合作、后簽訂合同的事件，不允許出現以訂單代替合同的現象。訂單與合同所代表的意義是完全不一樣的，訂單是對時間、單價等的一些補充說明，合同是明確雙方的職責，以及廣告所產生的效果、費用支付細則等等。雙方所簽訂的合同應通過專業的法律人士起草，經多個部門審核。

（三）及時取得對方確認，多溝通協調互聯網廣告公司與客戶在進行合作的過程中，需要及時取得對方確認，多溝通協調，在進行溝通交流的過程中，相關的工作人員要做好記錄工作，在選擇溝通途徑中，優先選擇郵箱進行溝通，及時的提醒客戶進行相關數據的確認；當客戶反映問題時，相關的部門要及時解決，把控廣告的質量，與客戶進行溝通，制定出客戶滿意的解決方案[3]。

（四）存儲電子數據，固定相關證據互聯網廣告公司與客戶在進行合作的過程中，還需要存儲電子數據，固定相關證據，避免不必要的麻煩。在進行廣告投放的過程中，保存相關的證據，比如郵箱文件、書面函件原件、聊天記錄等等；固定相關證據，如果雙方需要法院進行裁判，可拿出相關證據以維護自身的合法利益。

（五）加強內部監督審計，建立定期對賬制度互聯網廣告公司與客戶在進行合作的過程中，加強內部監督審計，建立定期對賬制度是非常關鍵的，這是互聯網廣告公司與客戶進行合作必不可少的環節，與公司的實際情況有效的結合，制定適應現階段發展的內部控制體系，保質保量完成工作任務。財務人員做好本身工作，尤其是應收賬款的賬款跟蹤工作，及時收回賬款，建立健全應收賬款管理信息系統，加大監督力度，對于不能及時回款，并且拖欠時間久的客戶，必要時通過法律的途徑，盡量減少客戶逾期賬款發生的事件。互聯網廣告公司的財務部需要定期及時進行對賬，與業務人員友好合作，每周都進行應收賬款余額的核對[4]。

（六）委托第三方催收，外包給第三方公司互聯網廣告公司與客戶合作并且完成各項工作之后，在面對互聯網廣告糾紛時，需要做好事后工作，委托第三方催收，減少工作任務，提高互聯網廣告公司的工作效率。對于未支付的款項，互聯網廣告公司可以委托第三方催收，外包給第三方公司，聘請專業的工作人員去催收。互聯網廣告公司按照評級標準，對拖欠客戶進行評級，把催收工作委托于第三方公司，按照一定的比例，支付給第三方公司作為服務費用。通過委托第三方催收，外包給第三方公司，對于互聯網廣告公司是具有重要作用的，可以大大減少人力、物力的浪費，在實施委托第三方催收、外包給第三方公司這一措施時，如果對方客戶是還要繼續合作的，應向第三方工作人員說明，采取催收手段時，需要采取溫和手段，盡量維持良好的客戶關系。

（七）積極訴訟仲裁，運用法律維權互聯網廣告公司與客戶合作并且完成各項工作之后，發生面對互聯網廣告糾紛時，互聯網廣告公司可以做的事后工作還包括積極訴訟仲裁，運用法律維權。在面對極其惡劣的客戶，簽訂廣告合同的雙方出現違約情況時，互聯網廣告公司需要及時與客戶進行溝通，比如發送郵件等，如果沒有起到效果，拖欠的一系列費用依然不予支付，互聯網廣告公司可以提起法律訴訟和申請仲裁，積極采取法律的武器，請求法院強制客戶執行支付拖欠的相關費用，維護自身的利益[5]。

四、結語

本文主要是就三個方面來展開論述分析的，首先對互聯網廣告行業的基本概況進行分析，然后對互聯網廣告合同糾紛的案例進行了論述，提出了幾點解決互聯網廣告合同糾紛的可行性建議。總而言之，要重視互聯網廣告合同糾紛，充分發揮互聯網廣告合同糾紛解決策略的重要作用，做好事前準備工作、事中應對方法，以及事后工作，促進互聯網廣告行業的發展，合理利用法律的武器，保護自身的合法權益與經濟利益。

參考文獻：

[1]韓方，董廣緒．某廣告有限公司訴某傳媒集團有限公司廣告合同糾紛案以及應對策略——誠實信用原則在合同變更和解除中的適用[J]．法治論壇，2019(3):321-330．

[2]葉聰穎．承運人投保的貨運險中保險金請求權的實現——南京某運輸公司與甲保險公司財產保險合同糾紛以及應對策略一案之評析[J]．法制博覽，2020(17):105-106+109．

[3]鄺蘊．涉網絡平臺外賣配送業務勞動關系認定責任承擔以及糾紛應對策略淺析——上海某信息科技有限公司與劉某勞動合同糾紛案[J]．法制博覽，2020(15):154-155．

[4]夏明杰，戴雯瑩，范書華，高麗蓉，李琳，潘亮亮，王博今，王佳楠，王敏，王思瑩，王炎冰，徐夏．2015-2019年度電梯公司涉訴判決大數據報告(待續)合同糾紛以及解決措施[J]．中國電梯，2020,31(8):69-72．

[5]鄭磊茜．權授予行為之認定——以蘇金水訴湖北金華實業有限公司、武漢皓羽地產顧問有限公司商品房銷售合同糾紛案以及應對措施為例[J]．河北企業，2020(1):125-127．

作者：曾桂張 單位：廣東啟創律師事務所