前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了電信企業(yè)報賬服務(wù)質(zhì)量提升策略范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。

摘要：5G技術(shù)的突破進展促使電信行業(yè)競爭日益激烈，市場業(yè)務(wù)的多元化促使財務(wù)核算的復(fù)雜程度不斷上升，日益嚴(yán)格的內(nèi)外部監(jiān)管要求也給電信企業(yè)財務(wù)核算增加了壓力。在此背景下，電信企業(yè)的財務(wù)報賬部門普遍面臨工作壓力大、財務(wù)報賬難、報銷時間長等問題，較大地影響了財務(wù)服務(wù)的滿意度，制約了財務(wù)報賬服務(wù)質(zhì)量的提高。本文探討了當(dāng)前電信企業(yè)財務(wù)報賬服務(wù)存在的痛點和難點，深入分析報賬服務(wù)滿意度較低的原因。探索通過報賬流程優(yōu)化、報賬環(huán)節(jié)職責(zé)界定、報賬規(guī)范體系建設(shè)、業(yè)務(wù)報賬質(zhì)量提升和推廣應(yīng)用信息化等措施，實現(xiàn)電信企業(yè)報賬服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；報賬服務(wù)質(zhì)量；報賬服務(wù)滿意度

在5G技術(shù)的驅(qū)動下，電信行業(yè)競爭逐漸加劇，劇烈的行業(yè)競爭和復(fù)雜的市場環(huán)境導(dǎo)致財務(wù)核算的復(fù)雜程度不斷上升。同時嚴(yán)格的內(nèi)外部監(jiān)管要求，促使電信企業(yè)的財務(wù)核算開始執(zhí)行精細(xì)化管理以防范風(fēng)險，財務(wù)部門普遍面臨較大的工作壓力。財務(wù)人員的管理意識重于服務(wù)意識，導(dǎo)致財務(wù)報賬審批環(huán)節(jié)增多，報銷時限延長，從而影響了內(nèi)外部供應(yīng)商的滿意度，不利于公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營和業(yè)務(wù)拓展。在嚴(yán)峻的競爭形勢下，電信企業(yè)迫切需要提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量，有效解決報賬難、報銷久的問題，切實提升報賬服務(wù)滿意度。

一、報賬服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)研

為了準(zhǔn)確獲取本企業(yè)財務(wù)報賬服務(wù)現(xiàn)狀，制定科學(xué)有效的報賬服務(wù)質(zhì)量提升策略，省公司層面組建報賬服務(wù)提升專項工作組，以全省各地市公司和分支核算單位作為調(diào)研對象，提取2019年全省全量報賬單據(jù)信息進行了定量分析。分析結(jié)果顯示，2019年報賬單據(jù)數(shù)量環(huán)比增長18%，在報賬人員數(shù)量不變的情況下，初核會計月均單據(jù)審核量超過900份，復(fù)核會計月均單據(jù)審核量超過2300份。均單全流程審批時長達(dá)18個工作日，其中在省公司核算中心處理時長達(dá)到4個工作日。其中財務(wù)初審?fù)藛温蔬_(dá)到9%，財務(wù)復(fù)審?fù)藛温食^3%，回退單據(jù)全流程的審批時長達(dá)23個工作日。冗長的報銷審核流程和反復(fù)的單據(jù)回退整改，導(dǎo)致了較低的內(nèi)外部供應(yīng)商滿意度，甚至產(chǎn)生因為對外支付不及時導(dǎo)致停電停工的情況，影響了公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營。

二、報賬服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析

為全面深入調(diào)研當(dāng)前存在的痛點和難點，工作組抽取試點公司進行了全流程穿越，并對全流程各節(jié)點，包括業(yè)務(wù)經(jīng)辦人、業(yè)務(wù)主任、初核會計、核算主任和省公司復(fù)核會計五個環(huán)節(jié)分別抽取工作人員進行了訪談。調(diào)研發(fā)現(xiàn)報賬服務(wù)存在以下幾方面的痛點和難點：

（一）各環(huán)節(jié)審核職責(zé)不清，存在審核點重復(fù)或者疏漏。報賬審批各環(huán)節(jié)人員對本環(huán)節(jié)的工作責(zé)任界定不清，存在一個審核點多次重復(fù)審核或者無審核操作覆蓋的情況。各環(huán)節(jié)的職責(zé)內(nèi)容和工作方式也缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，存在同一工作內(nèi)容事項在不同的核算單位由不同人員負(fù)責(zé)填報審核的情況。

（二）各環(huán)節(jié)審批時限要求不明確，容易造成審批延誤。目前各核算單位工作人員自行分配報賬審批和其他工作開展時間，未對審核時限做嚴(yán)格要求。對于流程退回導(dǎo)致高耗時的問題單據(jù)，因為各環(huán)節(jié)工作人員未及時溝通和定向跟蹤整改，引發(fā)了多次供應(yīng)商投訴，甚至影響了公司正常業(yè)務(wù)開展。

（三）單據(jù)提交時間不均衡，高峰期容易造成積壓。業(yè)務(wù)前端未對報賬時點進行規(guī)劃，常有拖延至月度中下旬再集中發(fā)起報賬的情況，造成了財務(wù)審核明顯的閑時和忙時。高峰時期財務(wù)審核能力不足造成了大量單據(jù)積壓，均單審核時間大幅延長，報銷支付速度受到影響。

（四）業(yè)務(wù)報賬質(zhì)量不高，退單率高影響審批時限。在管理要求不斷細(xì)化、財務(wù)政策制度不斷優(yōu)化更新的情況下，報賬人員在報銷前沒有充分了解財務(wù)報銷制度和注意事項，經(jīng)常會出現(xiàn)發(fā)票不合規(guī)、審批手續(xù)不完備、附件不規(guī)范等現(xiàn)象，造成退單頻率較高，單據(jù)來回整改大幅延誤財務(wù)報銷時間，同時報賬人員也通常會抱怨報銷程序復(fù)雜、要求多，內(nèi)部供應(yīng)商滿意度下降。

（五）系統(tǒng)支撐力度不足，自動化審核程度低。在當(dāng)前的財務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用中，沒有建立與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的完整對接，很多業(yè)務(wù)報賬信息需要手工填報，報銷體驗不佳。系統(tǒng)自動稽核力度不足，占用財務(wù)人員大量的時間對繁多復(fù)雜的審核點進行人工稽核，費時費力還存在錯漏風(fēng)險，同時煩瑣的系統(tǒng)操作大大降低了財務(wù)審批的效率。

三、報賬服務(wù)質(zhì)量提升策略

在當(dāng)前業(yè)務(wù)復(fù)雜性不斷增強，單據(jù)量大幅膨脹的情況下，提高業(yè)務(wù)報賬質(zhì)量和財務(wù)審核效率，有效縮短報賬審批時長，加快費用支付報銷，提升內(nèi)外部供應(yīng)商滿意度成為電信企業(yè)財務(wù)服務(wù)工作的當(dāng)務(wù)之急和重中之重。省公司針對當(dāng)前報賬服務(wù)工作的難點和痛點，開展了一系列全面系統(tǒng)的優(yōu)化提升工作。

（一）精簡審批流程，界定審核責(zé)任。財務(wù)服務(wù)提升工作以精簡流程，強化規(guī)范為目標(biāo)，梳理并優(yōu)化報賬審批全流程，減少重復(fù)、低效環(huán)節(jié)；明確劃分各個環(huán)節(jié)工作職責(zé)，財務(wù)報賬分崗位審核要點規(guī)范，避免職責(zé)邊界不清帶來質(zhì)量和風(fēng)險問題；制定分業(yè)務(wù)風(fēng)險控制方案，對支付內(nèi)部供應(yīng)商的低風(fēng)險業(yè)務(wù)采取精簡審核與員工信用管理辦法相結(jié)合的審核方式，對支付外部供應(yīng)商的高風(fēng)險業(yè)務(wù)采取關(guān)鍵審核點多級復(fù)核的審核方式，在風(fēng)險可控的前提下推動財務(wù)報銷審核效率的提升。

（二）明確評價指標(biāo)，建立通報機制。制定報賬審批流程各環(huán)節(jié)關(guān)鍵評價指標(biāo)，通報各環(huán)節(jié)審批時長和退單比例，量化評估各環(huán)節(jié)的效率和質(zhì)量；開通緊急單據(jù)審批綠色通道，對需要緊急支付的單據(jù)優(yōu)先審批，科學(xué)合理安排單據(jù)審批順序，保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營。開展全省定期通報機制，對各核算單位各審批環(huán)節(jié)的審批效率和審批質(zhì)量進行通報，并推動地市建立配套監(jiān)控機制，引導(dǎo)流程各環(huán)節(jié)責(zé)任人加強內(nèi)部管理，提高審核效率和審批質(zhì)量。以財務(wù)線條的評先評優(yōu)工作為抓手，依據(jù)財務(wù)工作考核評優(yōu)辦法，對報賬服務(wù)情況進行考核評分，對違反財務(wù)管理規(guī)定并造成嚴(yán)重后果的報賬服務(wù)事項，一票否決財務(wù)評優(yōu)資格，牽引下級機構(gòu)財務(wù)線條做好報賬服務(wù)工作。

（三）科學(xué)統(tǒng)籌提單時間，均衡報賬審批壓力。制定報賬均衡性考核指標(biāo)，對業(yè)務(wù)部門提單時間進行均衡性考核，引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員錯峰提單，減少財務(wù)審核人員在單據(jù)高峰期的審核壓力，減少因為單據(jù)積壓引發(fā)的供應(yīng)商投訴。

（四）完善配套規(guī)范，強化報賬規(guī)范。全面梳理各類財務(wù)活動事項，明確各類費用的審批流程和審批權(quán)限，通過系統(tǒng)控制審批流來減少因為手續(xù)不齊備導(dǎo)致的單據(jù)回退；完善各類費用支出管理制度，進一步明確開支范圍和管理要求，使得各項財務(wù)報賬審核工作有章可循；編寫簡單易懂的傻瓜式報賬操作手冊，對報賬總體原則、報賬總體流程、報賬基礎(chǔ)規(guī)范、基本報賬附件、信息填報要求、特殊注意事項等做明確的指導(dǎo)和要求，提高財務(wù)報賬質(zhì)量，減少單據(jù)回退，提高財務(wù)報賬效率。

（五）加強政策宣傳，提高報賬質(zhì)量。新制度、新規(guī)范后，財務(wù)部門應(yīng)及時通知業(yè)務(wù)報賬人員，做好新政新規(guī)的專業(yè)解讀，總結(jié)歸納政策變更點和涉財注意事項，通過郵件、微信等方式推送提醒相關(guān)報賬人員。定期開展重點、難點業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)宣傳活動，必要時可以開展報賬知識競賽提高業(yè)務(wù)報賬人員學(xué)習(xí)新規(guī)新政的積極性，開展報賬資格考試提升相關(guān)人員對政策和規(guī)定的理解和掌握，從根源上提升報賬質(zhì)量。

（六）強化系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)IT換人。協(xié)同業(yè)務(wù)部門推動業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的自動推送和多平臺共享，減少報賬信息手工錄入的工作量；啟用AI識別技術(shù)，智能讀取報賬附件信息，提升信息填報的質(zhì)量和效率，優(yōu)化報賬人員填報體驗；調(diào)用AI識別技術(shù)對報賬附件信息進行提取和審核，開發(fā)審單機器人24小時不間斷自動審核，減少重復(fù)人工稽核的工作量，實現(xiàn)IT換人，以信息化的手段實現(xiàn)財務(wù)集中核算效率和核算質(zhì)量的提升。

（七）堅持服務(wù)為本，提升財務(wù)服務(wù)滿意度。一是建立電話、郵件、信箱、微信、智能云顧問組成的多維服務(wù)通道，業(yè)務(wù)部門可通過財務(wù)服務(wù)電話熱線、財務(wù)服務(wù)廳郵箱、財務(wù)服務(wù)信箱、微信公眾號、財務(wù)云顧問等多種服務(wù)通道隨時咨詢、反饋報賬意見及建議。二是每季度通過郵件方式向全省收集報賬意見及建議，實施主動靠前服務(wù)。財務(wù)部每年發(fā)放調(diào)查問卷，邀請業(yè)務(wù)前端對報賬服務(wù)滿意度進行評價，收集意見和建議，準(zhǔn)確定位報賬服務(wù)短板，持續(xù)優(yōu)化財務(wù)報賬服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。三是對業(yè)務(wù)重點關(guān)注的核算政策，組織財務(wù)專家團隊，開展上門送課答疑服務(wù)，拉近業(yè)財距離。七項報賬服務(wù)質(zhì)量提升策略實施以來，全省報賬審核的質(zhì)量和效率大幅提升。總部對各省核算中心運營效率考評的兩個指標(biāo)，單筆報賬單核算中心平均處理時長，從4個工作日，下降到3個工作日，耗時縮短25%；全流程平均處理時長，從18個工作日，下降到10個工作日，耗時縮短44%，達(dá)到全國先進水平。緊急單據(jù)核算中心處理時長，從4個工作日，下降到2個工作日，耗時縮短50%，緊急審批的綠色資源得到了高效配置。同時，報賬質(zhì)量也有了大幅度的提升，報賬單據(jù)初審?fù)ㄟ^率從91%上升至96%，復(fù)審?fù)ㄟ^率達(dá)到99%，資金支付通過率達(dá)到99.75%。

四、結(jié)語

報賬服務(wù)提升是一個全面系統(tǒng)的工程，需要持續(xù)審視并優(yōu)化流程；需要明確各環(huán)節(jié)職責(zé)，推動各崗位工作人員盡職守責(zé)；需要科學(xué)地統(tǒng)籌規(guī)劃工作時間安排，提高各環(huán)節(jié)工作效能的配合；需要完善規(guī)章制度，保證流程各環(huán)節(jié)操作有章可循；需要建立完備的宣傳培訓(xùn)機制，提高流程各環(huán)節(jié)工作人員的專業(yè)水平；需要大力推動系統(tǒng)信息化，實現(xiàn)IT換人、技術(shù)換人；需要建立明確的考核評估和定期通報機制，引導(dǎo)各單位競先逐優(yōu)，多措施并舉，實現(xiàn)報賬服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升；需要堅持以服務(wù)為本的理念，提升財務(wù)服務(wù)的滿意度以爭取公司上下的支持。

參考文獻：

[1]張芳芳.財務(wù)共享中心建設(shè)過程中的幾點思考[J].商業(yè)會計，2019(10):115-118.

[2]李瓊.上海LF公司核心會計業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究[D].廣西大學(xué)，2017.

[3]張玉玲.會計信息化對企業(yè)財務(wù)管理的影響及對策[J].山西農(nóng)經(jīng)，2020(13):133，135.

作者：林斯筠 單位：中國移動通信集團廣東有限公司