保險公司外勤員工教育培訓理念創新
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[摘要]保險產業發展形勢的不斷轉變，企業管理制度改革的逐步深化，使得人力資源的管控體系也需要進行對應性的調整，在創新培訓管理理念的指導下，進一步優化員工教育模式，為現代保險企業的長效發展奠定基礎。針對當前外勤員工實際培訓活動面臨的教育形式滯后、培訓指導思維僵化、績效評價與監督機制不健全等方面的問題，企業應站在長效發展戰略的層面，通過培訓理念、技術與制度等方面的創新，組建更高素質的外勤業務團隊，全面提升保險企業效益價值的綜合創造能力。
經濟產業格局優化調整背景下，保險企業業務發展形勢與經營管理制度受到了巨大的沖擊，呈現規模化、多元化的發展趨勢。在此基礎上，保險業務的從業人員數量也不斷增長，而保險業務銷售團隊的專業素質在一定程度上決定了保險銷售額。新時期，為有效提升保險用戶的服務體驗，加強保險從業人員的專業教育培訓投入、結合保險業務發展需求轉變外勤培訓理念勢在必行。
一、保險外勤培訓制度建設面臨的主要問題
(一)教育培訓指導思想存在滯后性保險企業在制定培訓規劃時，應將企業長效發展目標作為指導，結合現代保險市場的競爭與發展需求，細化培訓工作內容。然而，從培訓活動的實踐調查來看，盡管對不同業務范圍、職業發展的員工群體采用了不同的培訓形式，但存在培訓活動定位不準確的問題。將外勤培訓變成一種盲目的應急式、救火式工作，達不到真正激勵員工的目的，無法將培訓制度融入公司文化之中。基于該種指導理念，企業往往將培訓重點放在基層職工群體上，對管理層、決策層思想意識的價值引導有所忽視，不利于培訓資源的深度整合，教育管理的改革目標也難以實現。
(二)培訓項目的監督與評價機制不健全對職工的教育培訓工作是一項系統性、周期性的工作，因此，為保證培訓效果，不僅應加強培訓結果的考核與評估，同時，還應注重過程評價機制的建立健全。但現階段，在保險企業的實際培訓工作中，管理人員更重視培訓目標的完成度，對于培訓過程缺乏有效的監管。而部分保險公司在推行績效考核工作時，由于監督權責劃分不明確，培訓規劃缺乏針對性，往往存在耗費大量時間與精力，但培訓結果卻差強人意的情況，不僅無法保證外勤教育的效果，還在一定程度上造成了管理資源的浪費。
(三)培訓模式相對滯后保險企業在開展實際培訓工作時，應與市場發展形勢緊密結合，結合外勤業務的實際需求，針對性的開展教育管理。但從當前階段保險公司的實際職工培訓狀況來看，存在培訓模式單一化、理論化的問題。一方面，由于保險公司的業務培訓系統相對滯后，培訓規劃理論內容多于實踐經驗講解，培訓模式呆板、僵化，使得外勤人員即使經過培訓，面臨突發狀況或客戶問題時，仍舊存在手忙腳亂、反饋不及時等問題；另一方面，保險業務培訓講師隊伍的專業素質有待加強。部分外勤培訓講師本身缺乏業務經驗，甚至很多是剛剛畢業的年輕學生，沒有經過嚴格訓練，講師隊伍的文化水平參差不齊、營銷水平有高有低，教育引導能力有待提升，對于外勤員工的培訓缺乏專業性、實踐性。
二、保險公司優化培訓機制的重要意義
(一)培訓體系更系統培訓作為現代企業員工福利的重要組成部分，在有效讓新員工快速上手、讓老員工建立良好的職業規劃的同時，也從側面有效地提升了企業的發展速度。當前，保險行業的大部分企業針對員工發展的不同階段、不同業務崗位，提供的培訓方案也存在差異性。在開展實際培訓工作時，針對外勤、銷售、后勤、文書等工作崗位提供的培訓項目，包括技能培訓、生涯規劃、管理培訓等方面的內容，相對于過去的培訓活動，內容細化，教育更具針對性。同時，在培訓過程中融入了一定的企業文化內容，員工的歸屬感更高，在一定程度上提升了企業整體發展的凝聚力，能夠面向社會群體提供更高效、便捷的保險服務。
(二)拓展了培訓途徑保險企業培訓理念的不斷轉變，也為培訓體系的現代化、信息化發展提供了強有力的支持，網絡保險成為企業開展培訓活動的重要平臺。網絡時代，知識信息作為重要的資源，利用網絡平臺、移動終端等技術，企業可以及時共享、交互信息資源，通過微課、慕課等形式，打破原有保險培訓的時間與空間限制，拓展了培訓途徑。此外，外勤員工可以利用碎片化的時間，尋找網絡資源，提升了培訓的效率，通過網絡指導、答疑，提升自身的業務水平，為保險業務的高效開展提供技術支持。
(三)有利于提升培訓隊伍的專業水平現階段，保險公司在開展培訓工作時，普遍采用內部人才培訓的形式。由于保險外勤業務具備一定的特殊性，因此，在人才培養的過程中，需要根據業務項目、客戶群體等工作內容的不同，培養專業人才進行內部員工培訓課程的講授，在有效節約成本的基礎上，提升員工自身的價值。保險產業發展結構的不斷優化，培訓理念的逐步創新，對現代保險培訓機制的建設與發展起到了促進作用。目前，占據保險市場較大份額的企業已經逐步形成了完整的培訓體系，培訓師資隊伍的建設也成為獨立的項目，成為人力資源管理與配置的重要環節，在企業內部形成了穩定、良性的循環，對于保險人才的培養有著積極意義。
(四)為自主培訓課程的研發提供助力現代經濟產業發展呈現國際化、一體化的特征，保險市場的競爭環境愈發復雜，為保證公司的競爭優勢，保險企業應結合保險行業的發展形勢，構建起自主培訓研發體系，找準新時期市場定位，不斷優化培訓機制，有針對性的開發技能培訓課程，在加強培訓設施、師資等方面投入的基礎上，深入研發課程體系，打造集培訓、管理、研發為一體的員工培訓系統，為保險行業的穩健、良性發展注入動力。
三、全面提升保險企業職工培訓管理質效的實踐路徑
(一)統籌全局，轉變外勤培訓管理理念知識時代，對于現代企業來說，長效發展戰略決策的制定與實施不再局限于經營方式、成本控制等內容，企業職工的技能、知識、經驗等成為經濟資本管理的關鍵所在。在制定培訓規劃時，一方面，保險企業應將培訓體系的改革上升到戰略層面，從統籌全局的角度出發，重視人力資源的綜合開發與配置工作。新時期，人才的競爭成為保險企業保持競爭優勢的重要路徑，企業開發人力資源時，應統一企業整體發展目標與職工個人發展目標，注重職工個人價值的開發；另一方面，培訓作為人力資本增值的直接途徑，如果企業重視員工的開發培訓，在員工知識、技能培訓上投資越多，企業獲利的機會越多。為此，保險企業應結合知識經濟時代保險企業發展的特點，根據外勤業務的需求，創建學習型培訓機制，重視人力資源的綜合配置工作。在開展實際教育培訓活動時，應組織形式多樣的學習、教育活動，轉變原有的灌輸式、單向性課程講解模式，采用小組學習、知識競賽、工作評比等活動模式，調動外勤人員參與培訓項目的積極性與主動性，為現代培訓體系的建設與完善夯實基礎。
(二)從長效發展的角度出發，深度整合企業培訓資源新常態發展形勢下，企業為獲取長效發展效益，應逐步對原有的管理機制進行調整，結合現代管理思想，不僅應注重剛性管理制度的約束作用，同時，還應融合柔性管理思想，探索教育培訓的新路徑。信息的技術快速革新，使得社會發展邁入轉型的關鍵時期，知識的創造、物化、更新周期不斷縮短，只有不斷完善知識結構，才能使員工更快的適應企業業務發展的需求，為保險企業的發展奠定人才基礎。為此，企業必須加強職工群體專業培訓投入，首先，在制定培訓的長期計劃時，應以知識和技能培訓為重點，倡導理性思維和合作精神，鼓勵員工樹立終身學習思想，構建起長效性、持續化的教育培訓機制；其次，企業應結合培訓管理的目標與需求，合理配置教育培訓的資源，在逐步落實教育管理戰略目標的過程中，高效利用培訓成本；第三，保險公司應對配套的監督與保障機制進行調整，將培訓活動的效果與績效考核進行有效對接。在培訓監督體系建設方面，企業應合理運用現代技術，明確培訓監督的范圍與權責，構建動態化的監管機制，全面推進培訓目標的有效落實。
(三)創新保險外勤業務培訓模式當前，保險外勤人員在進行業務工作時，需要結合保險業務具體內容進行。為此，在構建培訓體系的過程中，企業應及時對培訓內容進行更新，滿足企業業務發展的需求。具體來講，培訓講師可以采用同步式、體驗式的教學方法，不斷進行知識更新，提升培訓活動的專業性與實效性。同步式模式強調學習與實踐相同步，在工作實踐中學習理論，可以加倍提升學習效率，培訓現場與外勤現場相結合，模擬不同外勤工作場景，鼓勵職工親身參與、積極表現，通過相關工作現場的創建，為職工實踐經驗的積累提供平臺。在這一過程中，培訓講師主要發揮引領、指導作用，讓員工主動表現自己，結合指導內容，鍛煉業務能力。與此同時，在開展教育培訓工作時，為確保教育培訓的實效性，保險公司應積極引進現代職業培訓技術，利用大數據、云平臺、移動終端等技術，創新培訓形式，鼓勵職工主動參與到培訓活動中。如，培訓師可以通過QQ、微信、APP等程序，向學員分享外勤業務相關工作視頻、資料與保險項目信息等，為職工自主學習、鞏固練習提供資料。總之，經濟新常態背景下，保險企業發展環境與內部經營需求發生了持續性變化，為有效保持企業發展優勢，圍繞企業經營戰略目標，對人力培訓機制進行優化調整勢在必行。知識時代，保險企業在推進教育培訓體系改革進程時，應以職工差異化發展需求為基礎，結合現代人力資源綜合配置理念，深化外勤培訓管理制度的創新，通過組織多元化的教育培訓活動、深度整合教育資源等形式，為保險企業的長效、穩定發展提供人力支持。
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作者：周嘉瑩 單位：黑龍江科技大學