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第1篇：督導員管理工作計劃范文

Abstract: With college expansion and large-scale enrollment, the quality of vocational college students is declining. A new kind of management, "three-pronged approach" is advised to improve the vocational college education. It concludes: the supervision of teachers, the enhancement of student registration and enrollment, and the strengthening of job skill assessment of administrative and service personnel.

關鍵詞：學校；辦學水平；思考

key words: college；college management level；thought

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）03-0191-02

0引言

針對高校擴招后高職高專生源質量呈下降趨勢的新情況，為全面提高辦學水平，培養合格實用人才，學校采取“三管齊下”的管理措施，即對教師實行教學督導管理、對學生加強學籍管理、對行政管理工勤人員強化崗位考核管理。這些措施直接關系到學校辦學水平的三支隊伍即教師隊伍、學生隊伍和行政管理工勤人員隊伍考核配套機制。它將極大地改變“教師不想教”、“學生不想學”的辦學現狀，緩解了教師隊伍與行政管理工勤人員隊伍之間互相攀比的矛盾。

1對教師實行教學督導管理，打造一支優秀的師資隊伍

教學質量是一個學校生存和發展的關鍵，而提高教學質量的關鍵是教師，教師是學校工作的主體，是教學改革、教學管理的主要組織者和實施者，其教學質量直接關系到學校人才培養的水平。為此，對教師實行教學督導管理是提高教學質量的關鍵。

教學督導是一項基本的教學管理制度，它是依據一定的教學管理目標和教學規范要求，對教學過程和教學效果進行相應的督促與引導，反饋教學目標的實現程度，以供領導采取相應措施而更好地改進教學工作的一種教學管理活動。教學督導的目的是建立科學規范的教學管理運行機制，督促教學工作各環節落實情況，以形成良好的教風和學風，從而進一步提高辦學水平。

1.1 健全教學督導組織體系

①教學督導委員會。由學校校長負責，校級領導、教務處、學生處負責人參與工作。其任務是對全校教學工作運行情況、教學秩序、教學質量、學科發展等進行全面監督檢查、指導與評價。職責范圍：以督為主，以導為輔，營造氣氛，督查秩序，改進教學態度，推動教學和學生管理工作，進行專題調研及評價工作。要求教學督導委員會成員每月聽課2～8節，并填寫聽課督導表和課堂教學測評表。②教學督導辦公室。由分管教學的副校長負責，教學管理經驗豐富的教師參與工作。其任務是負責教學督導日常工作的統籌安排，協調教學督導工作的正常運行。職責范圍：擬訂督導工作計劃并組織實施，編制各種表格資料，收集督導信息資料并存檔。③教學督導組。由專業組長負責，教研室主任和教學經驗豐富的教師參與工作。其任務是對學科專業性較強的課堂教學工作進行督導，根據各學科各階段的教學情況，選擇重點和難點進行指導評價。職責范圍：以導為主，以督為輔，圍繞課堂教學中心環節，對教學態度、教學大綱、教學計劃、教學內容、教學方法、教學效果等方面進行督導。要求教學督導組成員每周聽課2～6節，并填寫聽課督導表和課堂教學測評表。

1.2 教學督導的基本方法

課堂教學是教學工作的中心環節和基本組織形式，因此教學督導工作應緊緊把握課堂教學這個中心環節來開展工作，其基本方法有：

①督導員隨時聽課，督查教師備課和授課情況。②舉行師生座談會，一方面，聽取學生對任課教師的看法和對教學管理的意見；另一方面，聽取教師對教學管理、教學改革、學科建設、學生狀態分析的意見和建議。③進行課堂教學隨堂測試，督查教學效果。④接待師生隨訪來訪，及時反饋教學信息。⑤組織專題調研活動，對教學中反映突出的問題進行調查研究。

1.3 教學督導工作應遵循的原則

①相對獨立性原則。教學督導不能等同于教學檢查，它僅是教學檢查的一個重要方面；教學督導也不能等同于教學評估，它是教學評估的必要手段和前提。②目標性原則。教學督導是對教學目標的實現程度做出相應的判斷，應體現國家的教育方針，符合學校培養學生的總體目標。③客觀性原則。教學督導應遵循教學基本原則和規律，對課堂教學進行科學客觀的分析評價，提出建議，促進教學水平的提高。④學術性原則。教學督導工作涉及學術研究和學科建設問題，應以學術探討的態度對教學狀況進行客觀評價，為教學管理提供參考依據。⑤參與性原則。教學督導員要深入教學第一線，真實客觀地了解教學活動過程，參與教學過程管理，不能取代相關職能部門工作。

1.4 教學督導員的聘任和督導工作的實施

①教學督導員由學校根據教學工作的需要每學期聘任一次，學校頒發督導證，督導員持督導證進行教學督導活動。②聽課是教學督導的核心內容，原則上按專業督導組進行隨堂聽課，每次參加聽課的督導員至少2人以上。③教學督導員參加聽課后填寫聽課督導表和課堂教學測評表。各專業督導組每月至少組織一次師生座談會對教學效果進行分析評估。教學督導辦公室根據各專業督導組的分析評估意見撰寫督導報告交學校領導提供參考。④教學督導時間一般安排在每年的3～6月和9～12月。⑤學校安排教學督導專項經費，將督導員的督導工作計算一定的工作量。

1.5 做好教學督導資料的存檔工作，健全激勵機制

①教學督導資料要整理規范，對各教學環節要詳細記載，以學期為單元存檔，將其作為教師業務檔案內容。②將教學督導情況作為教師晉職晉升、年度聘用、年度業務考核和獲得獎勵的重要依據。

2對學生加強學籍管理，健全考核學生的有效機制

隨著高等學校逐年擴大招生規模，高職高專生源質量呈明顯下降趨勢。現在專科學校的學生思想素質普遍偏低，學習成績普遍不高，自我約束力不強，加之畢業生就業由過去的“統一分配”轉變為“雙向選擇、自主擇業”，學校無法建立一套鼓勵學生學習的激勵機制。但是，學生是教學活動的主體之一，他們既是教學活動的直接參與者，又是教學質量的直接體現者。學校擔負著培養合格人才的重任，要實現這一目標，學校必須健全考核學生學業和操行的有效機制。為此，學校應從加強學生學籍管理入手，增強學生學習的緊迫感，營造學生主動學習的氛圍。

2.1 嚴格辦理入學與注冊手續

每學期開學，要求學生必須按規定時間返校報到注冊，逾期兩周不注冊者，按自動退學處理。

2.2 加強成績考核工作

學生成績考核包括學業和操行兩個方面。學業方面，按照教學計劃的規定，考核學生的學習成績；操行方面，對學生的思想品德、組織紀律等方面進行考察評定。考核成績記入學生本人檔案。

學業成績分為考試和考查兩種，考核結果作為學生升留級、退學、畢業的依據。

凡無故缺考或考試舞弊者，該課程以零分計，不能參加該課程正常補考。如確有悔改表現，經班主任簽字、學生處同意、教務處審核后方可參加該門課程的畢業前補考。

學生在校學習期間，同一門課程的補考不得超過二次。

凡學生曠課時數累計達到該門課程應上課時數的1/4以上或因病因事缺課時數累計達到該門課程應上課時數的1/3以上者，取消該門課程的考試（考查）資格。

2.3 逗硬執行升留級和退學政策

學生在每學年學完教學計劃規定的課程后，經考核（含補考）成績合格者，準予升級。

每學年內考試科目經補考后不及格科目數累計達到留級標準（根據各專業和學年學習課程不同制定不同的標準），考查科目（經補考后）有3科不及格者，應留級重修。留級以一次為限。留級生應向學校交付一年的所有費用。

同一學年內考試科目經補考后不及格科目數達到留級標準并又受過紀律處分者；同一學年內考試科目經補考后不及格科目數達到退學標準者（根據各專業和學年學習課程不同制定不同的標準）一律令其退學。

凡有下列情況之一的學生，給予勒令退學或開除學籍的處分：組織鬧事，擾亂秩序，破壞安定團結，造成嚴重后果者；觸犯國家刑律，構成刑事犯罪者；破壞公物，偷竊財物，造成嚴重損失者；打架斗毆、行兇、賭博、偷盜等屢教不改者；品行惡劣、道德敗壞，造成嚴重后果者；一學期曠課超過60學時或一學年內曠課累計超過90學時者。

3對行政管理工勤技能人員強化崗位考核管理，造就一流的管理和服務隊伍

學校行政管理和工勤技能人員是學校教職工中的一個重要群體，他們的個人素質和管理水平直接影響到學校辦學水平的高低，為此學校應強化對行政管理工勤人員的崗位考核，努力提高行政管理水平，增強為師生服務的意識，造就一流的管理和服務隊伍。

3.1 中層干部實行競爭上崗

根據學校工作需要，公布擬設中層干部職位，采取個人申報、資格審查、競聘演講、群眾評議、組織考核、公開監督、黨委研究、校長聘任等程序聘用中層干部。

3.2 中層干部聘用科室人員

學校根據各中層職能處室情況設定科室崗位職數，中層干部對行政管理和工勤人員進行聘用，并簽訂聘用協議。

3.3 嚴格考核行政工勤人員的出勤情況

每月由各行政科室在分管領導的帶領下輪流對全校行政管理工勤人員的出勤情況進行不定期抽查，抽查時間為有效工作時間內。抽查內容為行政工勤人員是否按時上下班，是否提前離崗，是否缺勤。抽查情況經被考核科室負責人、考核科室負責人及分管領導簽字后公布。抽查結果與當月獎金掛鉤，凡遲到、早退、離崗者扣發一定數額的獎金。

3.4 量化年終考核內容

按照德、能、勤、績四個方面對行管工勤人員進行年終量化考核，考核結果與年終獎掛鉤，并作為評定年終考核等次的依據。

第2篇：督導員管理工作計劃范文

關鍵詞：成人高等教育；教學督導；策略

目前，我國成人高等教育處于轉型期，機遇與挑戰并存。我國從業人員中未接受高等教育的還有很大一部分，他們在實際工作中需要提高自身學歷、學術水平，成人高等教育便承擔其這項責任。因此，成人高等教育的發展前景仍然廣闊，但也面臨巨大挑戰。首先，面臨經濟體制改革，未來產業發展要求提高人才素質，對學歷、產業背景的需求在不斷變化。其次，科技進步對教育提出新要求，一些學科和專業課程不符合教育結構，這就要求成人高等教育開發新的教學、課程體系，為成教學生提供多層次的選擇，培養創造性、適應性人才。教學質量是高等教育的關鍵所在，是高校生存、發展的基礎，現階段高等教育發展的重點就是要提高教學質量。成人教育作為高等教育體系的重要組成部分，也是國家構建終身教育體系的重要一環，其教學質量已成為社會關注的焦點。但是，近年來成人高等教育的教學質量呈下降趨勢，如不思考如何提高其教學質量，將直接影響學生質量和學校聲譽。教學督導是學校教學管理中的重要環節，也是加強教學管理、保證教學質量、實現教學目標的重要手段，對確保成人高等教育“以質量求生存，以質量促發展”的理念有重要意義，因此研究教學督導如何提高成人教學質量有重要意義。

一、教學督導與質量觀的契合

教學督導是為了全面貫徹國家教育方針，保證教學質量，促進學校發展而開展的對教學工作的“督”和“導”活動，“督”就是指“監督”“督促”“導”則是“引導”“傳導”或“疏導”。包括對教學質量的監控、評價、指導等一系列活動。其核心是對教學質量進行控制，主要針對教學活動和教學管理進行有效檢查、監督，實時掌握教學情況，通過分析、總結，發現教學中存在的問題，并及時給予指導，從而保證教學質量。教學督導主要有廣義和狹義兩個層面的含義。狹義的教學督導就是指“督教”，主要是對教師的教學進行監督；廣義上的教學督導除了包括“督教”之外，還包括“督學”“督管”，不僅要對教師的教學進行監督，還要監督學生的學習和學校的教學管理。

二、成人高等教育教學督導現存問題反思

雖然，教學督導工作取得一定進步，但是從整體上來看，成人高等教育的教學督導工作開展是不平衡的，各校對教學督導的認識、定位、職能界定等存在一定差異，在制度規范、人員配置等方面也不盡相同，教學督導工作仍存在諸多問題。

（一）教學督導體制不健全

1.缺乏有效的運行機制和制度

目前，高等教育督導制度雖由法律形式確定下來，但大多數都剛起步，還很不規范。不少學校缺乏完善的督導文件，或者即使有文件，其內容也過于簡單，沒有明確規定教學督導的工作職責，督導工作隨機性較大。所以，教學督導制度需要以法律、法規的形式進行規范。

2.學校領導、師生對教學督導認識不夠

教學督導機制是學校內部進行教學質量監控的重要手段，對學風、教風、教學質量的提高有較大促進作用。教學督導工作很難在短期內產生成效，表面看來，教學督導是處于監督、指導教學工作的地位，因此，常常被忽視。造成這種局面主要有兩方面因素：一是教學管理部門對教學督導的認識不夠，認為教學督導工作可有可無；二是教學督導工作主要集中在常規的課堂聽課、檢查等，沒有及時參與專業建設、課程建設、師資隊伍建設等方面，不能有效地考察、督導教學環節的諸多因素.

（二）教學督導隊伍單一

目前，各校主要根據自己的認識和實際情況來確定教學督導成員，隨意性較大。比如，一些學校教學督導成員全部由在職人員擔任，有的又完全由校外專家兼任，有的全部由退休的老專家、老教師擔任，或者由退休專家和在職人員共同擔任等。不同的模式、不同的人員組成會導致不同的教學督導效果。目前，教學督導人員主要是由離退休專家和在職人員組成，他們時間充裕，教學經驗豐富，在指導青年教師、保證檢查頻率等方面有較大優勢。但隨著知識的不斷更新，一些老專家的觀念還停留在以往的經驗上，會和年輕教師存在一些差異。因此，督導隊伍建設也是亟需探討的問題。

（三）教學督導內容表象化

目前，督導內容主要針對課堂教學或者網上教學，主要包括教師網上資源上傳情況、學生網上點擊率情況等，忽略了對教學支持服務、教研活動等進行督導，成人督導工作存在“重督教、輕督學、輕督管”的現象。

（四）教學督導方式單一

目前，成人高等教育教學督導方式較為簡單，存在“督而不導”“重督不重導”的現象，教學督導結果大多數依據教學平臺的數據來進行分析、歸納，沒有充分考慮教學督導工作的人為因素、主管因素等，使得督導結果過于表象化，缺乏客觀性。通過分析得知，成人高等教育教學督導工作與教學表現出疏離的關系，形成一種“局外”關系，導致矛盾與沖突不斷。

三、成人高等教育教學督導可行性策略

（一）健全督導工作機制

教學督導制度是教學管理工作的重要組成部分，是在教學質量管理基礎上建立的教學管理制度，是實施督導工作的重點、難點。

1.建立教學督導基本制度

基本制度是督導機制的基礎，在制定督導基本制度時，應當以學校整體發展目標為基礎，結合學校實際情況，符合成人高等教育規律，體現“以人為本”的理念，明確教學督導的性質和工作任務等，并向全校師生普及宣傳，力求熟知并遵守。

2.規范教學督導工作制度

工作制度是督導工作開展的依據，主要包括督導熟知要求、督導的程序、評價標準等，能夠規范整個教學督導過程，有較強的可操作性。在制定督導工作制度時，要充分體現“以導為主、以督為輔”理念，結合學校的其他規章制度，但可以適當添加彈性內容，增強督導工作的靈活性。3.完善管理責任制度責任制度主要是針對督導人員的工作態度、工作能力、工作效果等進行考核、評價，是加強督導隊伍建設的基本準則，是實現教學督導目標的保障。在對督導人員進行考核、評價時，要秉承客觀、工作的原則，廣泛聽取意見，真正吸納能力強、態度認真、威望高、觀念與時俱進的專家、教師進入教學督導隊伍，摒棄“不作為”的現象。

（二）完善教學督導工作流程

教學督導的兩項基本任務是考察和評價，根據此兩方面的工作，可以將教學督導工作分為準備、實施、總結三個過程。

（三）完善教學督導工作方式和內容

開展教學督導活動的目的是提高教學質量，是教學管理的重要環節，督導內容和督導方式是教學督導成效的關鍵。督導方法、形式需充分結合學校實際，進行客觀、公正的評價。

1.開展多元化的督導方式

在規范教學督導過程中，教學督導可以采用將常規性督導與專題性督導結合起來。日常督導工作采用尋常的聽課、評課、巡查等方式，若遇到集中性問題，可召開專題討論會。在開展討論會之前，督導員要對問題進行調查，展開教師座談，收集信息，分析、整理相關督導意見。在進行討論時，督導專家、教學管理人員及部分相關教師共同提出改進意見和建議。另外，還可以將督導員督導轉變成全員督導模式，除了教學督導員，其他教師也可以參與督導工作，教師之間的交流更具有針對性，提出的建議更符合實際的教學要求。

2.拓展教學督導工作內容

由于人們對教學督導的認識、定位、職能的界定等方面存在差異，目前我國高等教育教學督導工作在不同程度上存在督導范圍過于狹窄、內容單一的問題。比如督導往往重視對教師教學質量的監督，忽視對學生接受程度、教學環境、教學設施等的督導。因此，可以從以下幾方面來拓展充實教學督導工作：第一，對教師教學的督導。這是實施督導最主要的內容，教學質量主要取決于教師的教學態度、授課方法、教學效果等。第二，對教學活動的督導。主要包括針對教師課前備課、課堂教學、課后輔導等。第三，對教學管理工作進行督導。主要內容是監督教學管理部門制定教學工作計劃等。第四，對學生學習情況的督導。主要針對學生的學習態度、知識掌握程度、素質能力等方面進行檢查指導。

（四）大膽創新督導隊伍

一支觀念先進、結構合理的督導隊伍是開展教學督導工作的關鍵保障。然而，現階段教學督導隊伍在職業結構、年齡結構、專業結構等方面存在諸多問題。完善成人教育教學督導隊伍，建立一支適應新世紀高等教育教學督導需要的高素質教學督導隊伍，是一項非常重要的任務。

1.更新教學督導隊伍建設觀念

現代教學督導強調質量意識、情感溝通、信息交流和客觀公正，是在一定理念指導在開展的。教學督導不再是憑個人的能力、權威進行，而是依靠團隊的力量，揚長補短，用“以人為本”的理念開展教學督導，理性判斷，采用調查研究、數據收集與分析等科學的研究方法進行評價。在建設教學督導隊伍時，要充分吸納具有與時俱進理念的人員進入督導隊伍。

2.優化督導隊伍結構

教學督導效果直接受到督導人員專業素質、工作態度的影響，為了有效實施教學督導工作，可以從以下幾方面優化教學督導隊伍：第一，年齡、職稱結構合理化在選擇督導員時，必須充分考慮其綜合素質，主要包括知識水平、職業能力、身體狀況等。退休教授及專家知識水平較高，經驗豐富，但由于年齡偏大，精力有限，繁重的督導工作任務難以開展；中青年教師也有德才兼備者，并且其精力充沛，能為督導工作注入活力，和老教師相輔相成。因此，采取老中青相結合的人員結構有利于督導工作的開展。教學督導隊伍的職稱結構也很重要，不能將正高級職稱作為督導人員的必備條件。教學督導隊伍也是管理工作隊伍，以保質保量完成督導任務為前提，不僅需要考慮其權威性，更應該結合督導工作的實際，選取部分副高級職稱、骨干教師、優秀教學管理干部加入督導隊伍，為教學督導工作培養后備人才。第二，優化能力結構目前督導隊伍中，部分督導人員的能力存在一定問題，尤其是雙師型教師較少，同時缺乏系統的督導訓練，督導工作不能及時發現教學中存在的問題。在建設督導隊伍時，要充分考慮督導人員的能力，并對其進行專項訓練。第三，實行校、院兩級督導隨著教育事業的發展，成人高等教育開始向開放性大學轉化，學校管理也逐步由一級管理轉向二級管理，二級教學督導也逐漸流行。其主要優勢體現在：督導工作更有針對性。院級督導員工作強度、密度有所減少，并且熟悉教師的基本情況，能更具體地實施監督、指導工作，更能有效地掌握督導對象的實際情況，使監督、評價更準確。實行院級督導，督導員對自身院校的教學問題能進行深入的了解，對促進本單位的教學及管理工作有較大幫助。第四，學科與專業相互結合。目前，專職督導人員多數是某一學科的骨干，在學科建設上都有一定成就。在進行督導人員選拔時，要充分考慮專業建設的需要，重點傾向于專業主干學科，這樣有利于專業師資隊伍建設，更能充分體現學科與專業的有機結合。

四、結語

建立和完善教學督導體系，提高成人高等教育質量，是一個理論問題，更是一個實踐問題。就建立教學督導制度、完善教學督導內容和方式、優化教學督導隊伍等問題進行探討，目的在于提高教學督導水平，進而提高成人高等教育質量。

參考文獻

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[2]徐承剛.高校教學督導存在的問題及對策研究[D].南開大學碩士學位論文,2008.

[3]陳亞平.北京電大教學督導工作的現狀分析與思考[J].北京廣播電視大學學報,2010(6).

第3篇：督導員管理工作計劃范文

院委會、黨支部一向十分重視院務公開工作，把此項工作列入醫院的重點工作抓緊、抓細、抓實、抓好。

（一）是領導思想認識到位，每個班子成員充分認識到推行院務公開是落實“三個代表”的重要體現，也是從源頭上預防和治理腐敗的有效措施，領導干部都認真履行院務公開職責，做院務公開的領導者和實踐者。

（二）是認真組織實踐。對涉及“三重一大”（即：重大決策、重要設備購置、重大基礎設施建設和大宗資金使用）的事項、干部任用和患者切身利益的政策措施，嚴格按照院務公開管理辦法及程序，組織研討和決策，并予以公示。

（三）是明確公開內容。對內在醫院年度工作計劃，財務收支計劃，重要設施建設和改造，大型儀器設備的購置，工資、人事、崗位設置、分配制度改革方案，重要活動實施細則等醫院的重大決策；專業技術人員的評聘，人才培訓計劃，臨時用工的招聘使用，與職工的切身利益有關的規定；業務招待、干部職工對院領導的民主評議結果等廉政建設情況。對外實行收費價格公開、住院費用“一日清單”等制度，使各項收費透明化。

（四）是責任明確。對“人、財、物”等重要崗位和部門，制定了相應的領導管理責任制及院務公開管理要求，加強院、科公開管理，切實增強各科室、崗位工作人員的責任意識與公仆意識，使院務公開工作更貼近群眾并落到實處，使醫院管理工作更能反映群眾的愿望和要求。

二、完善制度，健全機制，促進和加強民主管理

積極并深入開展院務公開工作，制度是基礎，監督是保障，健全機制是長效之舉。為了進一步促進和加強民主管理，醫院結合社會職能移交、管理模式轉型等工作實際，不斷加大和規范院務公開工作力度。

（一）是規范公開形式。采取意見箱、公開欄、滿意度調查、召開社會督導員座談會、院委會、支部委員會、黨員大會、科室負責人會議、職工大會等形式，實行多渠道、多層次的院務公開。通過公開各項工作贏得了干部職工的信任也有力地促進了黨風廉政建設，密切了黨群干群關系。

（二）是建立健全監督管理制度。制度建設主要分向社會公開和向職工公開兩部分。對外，我們在繼續加強依法執業、嚴格技術準入、醫療服務價格和收費信息公示等制度的落實與監督的同時，完善《醫德醫風考核獎懲制度》、《醫院服務承諾》、《滿意度調查工作制度》、《醫療投訴接待制度》等，從多角度接受社會公眾對醫院工作的監督指導。對內，為進一步提高院務公開管理水平，規范醫院管理行為，積極配合效能建設，醫院制定了《關于完善醫院管理工作及違反效能建設規定處罰事項的細則》、《公開招標采購工作規定》，《財務管理制度》、《合理用藥評價通報制度制度》、《單品種用藥總量監控季度公示制度》等，這些制度及措施的建立和實施，有力地促進了院務公開工作規范有序地開展。

（三）是建立了院務公開工作長效機制。目前，形成了院黨支部、工會和科室負責人協調監督、職工群眾積極參與的領導體制和工作機制，保障了院務公開工作的有序開展。

三、突出重點，重抓落實，多渠道開展院務公開管理

以“三重一大”為主要內容，積極實施“透明決策”。醫院在年度工作計劃，財務收支計劃，在崗位績效工資方案調整、推進科室二次分配、人員調整、確定科室藥品收入比例、中層負責人任免、重要活動實施細則等工作上繼續實施民主議事，民主決策外，醫院成立了由院領導、相關科室負責人、部分職工代表等人員組成的醫院招標工作領導小組，對基建工程、設備購置、耗材物資采購等工作，全面實行公開招議標。

第4篇：督導員管理工作計劃范文

[關鍵詞]高職教育 內涵發展 督導

一、高職教育內涵發展呼喚完善的教學督導機制

我國高等職業教育經過多年的發展，教育質量問題已擺上新的日程，高職教育內涵發展勢在必行。因為，現在高職教育從規模上已占據整個高等教育的半壁江山。然而由于發展速度快，暴露出了許多問題，社會認同度不高，高水平的院校不多，與職業性相關的條件缺乏等，歸根結底是教育教學質量不高。為此，高職教育必須要從外延發展轉到內涵發展上來，抓內涵建設和質量管理，是高等職業教育辦出特色、創出品牌的必由之路。為此，我國高等職業教育必須也應該進入內涵發展階段。

高職院校抓內涵發展，筆者認為應建立系統的教育質量監控體系，特別是建立健全教學督導體系、完善教學督導機制，這是學校內涵發展的重點。因為抓特色培育、師資隊伍建設、專業課程建設、辦學條件建設、產學合作基地建設、就業工作等固然重要，但高職院校抓內涵發展首先必須要確立質量為本的觀念，貫徹質量是學校教學工作和一切工作的生命線的觀念，應該是高職院校內涵發展的前提。我們提出辦人民滿意的高職教育，要使高職教育讓人民滿意，首先必須是我們的教育有質量，有一定的特色。當然我們所說的質量也是一項十分復雜的系統工程，與教師的教學水平與教風，學生的積極性與學風，教學管理是否規范化，教學設計是否科學合理，實訓條件是否到位有著直接的關系。我們必須在高職院校內確立質量至上、質量第一的觀念，堅定不移地做到以質量求生存求發展。而教學督導工作是高職院校提高教學質量的內在要求，要提高教學質量必須要完成正確的教學決策、嚴格的教學執行、有效的教學監督這三方面的工作，而有效的教學監督主要要通過開展有效的教學督導工作來完成。

高職院校教學督導是依據一定的評價標準，對教學工作的過程和績效進行測量、分析和評定，在此基礎上對教學工作進行監督和指導。它是以參與教學活動的教師、學生、教學狀態、教學內容、教學方法、第二課堂、實習畢業環節等因素有機組合的過程和結果為評價對象，對教學工作的整體功能進行綜合評判，發現教學過程中的成績和不足，以發揚成績，糾正缺點，督促和指導師生按教學規律辦事。因此，建立完善的督導制度應成為內涵發展的重點內容，必須切實加以重視。

二、高職院校教學督導工作中存在的問題

與本科高校相比，高職院校教學督導工作開展的時間不長。盡管各校也作了不少探索，為提高教學質量發揮了一定的作用，但在實際工作中至少還存在以下問題：

1．教學督導認識偏差。一些高職院校對教學督導工作的認識不清，認為教學督導可有可無，認為教學督導工作可以由教務處等部門來完成，沒有專門的督導機構。

2．教學督導隊伍偏弱。有些高職院校在選聘督導人員時大多數選聘已退休、或因身體有病不能上課的老教師。隨著高職院校教育教學改革的不斷深入，對教學督導隊伍要求的提高，清一色的老教師組成的督導隊伍難以勝任督導工作。

3．教學督導內容偏窄。教學督導在實施過程中，程度不同地存在著督導范圍狹窄、輕重不均的問題。如偏重課堂教學質量的督導，忽視其他教學環節和教學過程，偏重理論教學質量的督導，忽視實踐、實訓教學環節，偏重教學秩序的督導，忽視對學生能力的培育等。

4．教學督導方式偏簡。在實施教學督導工作時，常把教學督導定位在督、查上。強調了一個“督”字，只是簡單地通過了幾次聽課，給出教師課堂教學質量的等級。而這個等級可能與教師的職稱評定、年終考核掛鉤，這樣的簡單督導會給教師造成很大的心理壓力，不能夠科學地反映全面的教學情況。

三、高職院校教學督導機制的構建

為了加強對教學工作的監督和指導，促進教學質量的提高，每一所學校都要建立科學的教學督導機制。筆者認為科學的教學督導機制主要包括以下內容：

1，建立健全督導制度。這是開展工作的基礎。一個完整的督導工作制度應該包括督導工作的目的依據、指導思想、基本方針、基本職責、基本任務、組織機構、工作方式等。應堅持以教學為中心，實行督教、督學、督管一體化，應堅持“以督促改、以導助建、導督并舉、重在引導”的方針。貫徹“到位不越位，建議不決策”的原則，實現教學督導與教學改革、教學建設、教學管理的有機結合，相互促進。

轉貼于 2．健全督導組織機構。學院應實行院、系兩級督導制度，建立專職與兼職相結合，校內專家與校外專家相結合，教師與學生相結合的督導體系。院級一般設立督導委員會，并建立校內外專家組成的督導隊伍，并設立學院總督導，總督導一般由學校領導擔任。設立督導評價處(或督導處)，該處是督導委的執行機構，其工作由院長直接領導，承擔督導委的日常工作，指導系級督導工作，負責學院督導的組織、協調工作。系級督導由各系部成立督導組，由系部主任任組長，系級督導員由系主任聘任，系督導組在院督導委員會和院督導處的領導下開展工作。教學督導人員聘用的條件一般為熱愛教育事業、政治思想素質好、具有奉獻精神、辦事公正、高職院校教學與教學管理經驗豐富、具有副高及以上職務的教師等。

3．明確督導工作職責。督導委員會職責：負責制定院級督導委員會年度：工作計劃；定期總結院級督導工作；對督導工作中出現的糾紛進行仲裁。督導評價處的職責：具體組織實施督導工作(包括聽課、看課、教師說課，召開師生座談會、個別訪談，查閱資料，教學測評，檢查備課、作業批改，成績評定、學生畢業論文指導等)，定期召開會議，評價學院督導工作狀況，提出具體改進措施。系督導組的職責：根據學院的統一部署，結合本系實際，制定工作計劃，組織實施本系督導工作。督導人員的職責：列席被督導部門的有關會議；對被督導部門進行現場考察，對違反學院有關規章制度的行為，有權予以制止；督導工作報告將作為院系決策的重要依據。總之，督導工作職責是通過實施對學院教育教學工作的檢查、監督和指導，肯定成績，發現問題，為改進教風、學風、提高教學質量提出好的意見和建議。

4，適度確定督導內容。督導內容是多方面的，一般可分為五個方面：一是教學管理工作的督導。如對教學工作的目標管理、計劃管理、組織管理等工作進行督導。二是教學活動督導。主要包括教師備課、上課、布置和批改作業、課外輔導、學生成績評定、第二課堂、教學實習設計、畢業環節等方面的督導。三是教師教學質量的督導。其重點是開展對課堂教學質量的督導。如教師的教學態度是否端正、對教材的內容是否熟悉、教學方法是否恰當、是否利用現代教學手段、教學過程中理論是否聯系實際、講課是否生動、普通話是否標準、課堂氣氛是否活躍、學生紀律是否良好、課堂教學效果怎樣等等。其方法主要通過聽課和評課來進行。四是對學生學習質量的督導。學生學習質量主要看學生掌握必備知識的程度、學生的專業基本技能及英語、計算機等級考試通過率、學生的基本素質等。五是對教風、學風的督導。在實際工作中，由于人力和精力有限，我們只有適度確定督導的范圍和內容，抓住重點開展督導，才能達到理想的效果。

5．改進督導方式方法。好的方法往往會收到事半功倍的效果。因此不斷改進督導方式方法尤為重要。如我院在日常的督導工作中實行了“日督、周報、月評、期析、年結”的工作模式。即每天都有督導人員在校園內進行教學巡查、聽課等日常督導；每周對一周的督導情況向學院有關領導和教務處進行通報；每月召開督導工作專題分析會，分析、評價學院督導工作狀況，并提出具體改進措施；每學期末，召開督導委員會會議，分析、評價學院一學期來的督導工作，有針對性的布置下一學期的工作；年末對一年的全院督導工作進行全面的總結，肯定成績，指出不足，規劃來年。

四、教學督導工作必須認真處理的幾個關系

由于高職院校開展督導工作時間不長，現成的經驗不多，只有認真探索、積極實踐，不斷總結，才能取得好的效果。要做好這一工作，在實際工作中還必須處理好以下關系：

1．教育督導與教學督導的關系。教育督導工作面廣、任務多，它包括教學督導、學校管理工作督導、德育工作督導、體育工作督導等。而教學督導是指對全院教學工作的督導。但在實踐中，學校的各項工作都是相互聯系的，僅僅對教學進行督導是不夠的，因此我們在實踐工作中，除了主要抓好教學督導工作外，我們還對學生的教育、教師的師德、學生的公寓、教風、學風等工作開展督導，把教學工作以外的情況積極向有關部門反映，以便得到及時妥善解決，但是，學院的督導在條件成熟后應做到教育督導，當然應以教學督導為主。

2．督與導的關系。督是指檢查、監督，導是指導，兩者是并列關系，既有聯系又有區別。在督導工作中既要檢查、監督，又要指導，不能只監督不指導，也不能只指導不監督，檢查、監督是為了指導，要在監督中發現問題、分析問題，最后去指導解決問題。當然，指導是在檢查、監督的基礎上，有針對性的進行。如對青年教師的培養上，通過查看教案、聽課以后，再給他們提出有針對性的指導意見，達到提高教學質量的目的。

3．督導組與有關職能處室的關系。督導組與教務處、系(部)等部門是協作的關系。在督導中要涉及教學管理、教學各環節、教學質量評價等大量的問題，因此，督導組不能以“督導”的身份居高臨下，而是以服務的態度，善意的方式向有關職能處室提供信息，協助解決問題。我們認為在許多工作中很多資料的提供、各種活動的組織、召開學生座談會等只有在有關職能處室的支持配合下(有的工作是聯合進行)，才能確保督導工作順利進行。

參考文獻

[1]陳利榮．高職院校教育督導工作探索田．職業技術教育，2003，(31)．

第5篇：督導員管理工作計劃范文

一、制定實施方案，規范開展“三位一體”防治服務模式

我縣結核病防治“三位一體”防治服務模式已于2014年1月份正式開始實施，結核病的診斷與治療工作職能已移交到縣醫院（定點醫療機構），各單位要明確工作職責、規范與結核病防治相關的工作內容，使我縣“三位一體”工作模式有序、穩步開展。

二、部門及機構職責

(一)衛生行政部門

1.擬定轄區結核病防治規劃和年度計劃，報同級人民政府批準后實施。

2.成立以局領導為組長的領導協調小組，負責本地區結核病防治“三位一體”防治服務管理工作的組織領導與協調。

3.積極落實結核病防治工作經費，確保各項工作順利實施。

4.定期組織召開小組例會，討論解決實施“三位一體”模式過程中出現的問題和障礙。

5.組織開展結核病防治工作中的監督、檢查和績效評估。

（二）縣疾病預防控制中心

1.協助衛生局制定結核病防治規劃和工作計劃。

2.建立各機構間信息傳遞工作流程，建立非定點醫療機構報告轉診工作機制，建立結核病患者追蹤工作流程。

3.負責本地區結核病疫情監測，定期完成、上報季度、年度報表，年度工作總結，充分利用數據資料，定期對本地區結防工作進行分析和評價。

4.負責本轄區抗結核藥品需求計劃制定和訂購。

5.負責將定點醫院診治的肺結核患者的信息傳遞給其居住地的鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）及村衛生所，落實對患者的隨訪治療管理。每日瀏覽結核病信息管理系統，對網絡報告未到定點醫院就診的肺結核病病人及時進行追蹤，報告的病人如在15天內未到位應進行現場追蹤，并對追蹤情況進行登記，對中斷治療的患者進行隨訪。

6.負責對轄區內醫療機構、社區衛生服務中心（鄉鎮衛生院）、村衛生所結核病防治工作的培訓。

7.為定點醫療機構提供必要的技術指導。

8.開展結核病健康教育工作。

9.定期對定點醫院進行監督檢查，按衛生局制定的方案進行年度考核。

10.負責對社區衛生服務中心（鄉鎮衛生院）、村衛生所進行工作督導以及肺結核患者隨訪。

11.負責結核病突發公共衛生事件應急處置。

（三）定點醫院

1.按照肺結核臨床路徑和門診診療規范為本地區結核患者提供診斷與治療服務，并落實國家和地方有關免費政策。

2.建立、健全各項工作制度，明確各相關科室（結核門診、藥房、檢驗科含痰檢室、放射科、防保科等）工作職責；建立院內結核病發現、登記、報告及轉診工作程序；將結防工作納入醫療機構考核內容，定期由防保科組織對相關科室檢查，并將檢查結果進行通報。

3.設立結核病門診，配備兩名專職結防醫生及兩名專職痰檢人員，為肺結核患者和疑似患者提供免費的診斷（包括痰檢、X光胸片）與治療服務；按照國家統一的標準化療方案，為患者提供免費全程抗結核治療，不得搭車開藥或與結核病無關的物品及檢查；定期對病人進行復查。

4.設立肺結核病房，收治需要住院的肺結核患者。按照《國家結核病防治規劃指南》的要求建立“三本”（《初診患者登記本》、《結核病患者登記本》、《痰涂片檢查登記本》）及確診肺結核患者《病案記錄》，負責結核病信息管理系統（專報）信息錄入、更新、質量控制，配合疾控中心完成相關的月報、季報、年報。

5.設立肺結核病房，收治需要住院的耐多藥和疑難、重癥肺結核患者。

6.設立結核病藥房（專柜），并按要求進行抗結核藥品管理，免費抗結核藥品由市疾控中心提供，藥房要做好藥品的出入庫登記，填寫與藥品管理相關的各類報表及登記本，如結核病人免費專用處方，抗結核藥品領取登記本，藥品使用報表。

7.凡來診斷的肺結核病人原則上實行門診治療，確需住院的病人，應嚴格執行入院標準，只對重癥患者（大咯血等）提供住院治療，一旦病情緩解，即回門診繼續治療，住院費用按合作醫療或醫保政策執行；對診斷的肺結核病人應填寫治療協議書、治療記錄卡、治療管理通知單，治療管理通知單于每5日前寄各鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）公衛股。

8.負責涂陽肺結核病人密切接觸者免費篩查工作，同時應對艾滋病病毒感染者進行免費結核病篩查。檢查后應將檢查結果記錄，并按規定完成相應的報表。

9.對患者及其家屬進行結核病知識的健康教育。

10.保持與疾控中心進行溝通，及時將需要追蹤患者或中斷治療患者信息等傳遞給縣疾控中心相關人員。

11.應單獨設置結核病細菌實驗室，固定兩人主要負責痰檢及痰培養工作，并做好每日室內質控記錄，接受上級完成室間質控，同時按規定完成資料的登記、錄入及相關報表。痰涂片保存陽性片保存一年、陰性片保存3個月。

12.放射科應做好肺結核患者和疑似肺結核患者X光胸片的使用記錄。

13.協助疾控中心完成工作報表。

（四）鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）

1.將本院發現的肺結核可疑癥狀者或疑似肺結核患者轉診至定點醫院接受診斷治療。

2.負責將患者的個案信息及時傳遞給患者所在村（社區），落實患者治療管理等，治療管理信息傳遞給縣疾控中心。

3.負責結核病患者追蹤，接到病人追蹤信息后立即通知患者所在村衛生所，經村衛生所醫生追蹤仍未到位的患者如在5天內未到位應進行現場追蹤,追蹤結果傳遞給縣疾控中心。

4.負責對村醫及督導員進行結核病防治知識培訓。

5.負責對村醫及其他督導人員的面視下督導服藥工作進行現場督導與技術指導。

6.負責對病人及村民進行健康教育。

7.負責村衛生室患者治療管理工作督導檢查，每例患者進行四次家庭訪視，隨時掌握病人治療情況和副反應情況。

8.病人完成全程治療后，收集《肺結核病人治療記錄卡》上交縣疾控中心。

（五）村衛生所

1.發現有肺結核可疑癥狀者，推薦到縣醫院就診。

2.嚴格執行定點醫院制定的化療方案。

3.負責本村患者治療的督導管理，督導按時按量服藥，督促患者定期復查，并及時上報患者治療過程中的藥物不良反應。

4.詳細做好病人的治療記錄，病人完成全療程后，將《肺結核病人治療記錄卡》上交鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）。

5.對鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）通知的轉診未到位的病人進行追蹤，追蹤仍未到位的病人上報給鄉醫。

6.對村民（居民）及病人開展結核病健康教育。

（六）其他醫療機構

1.建立院內肺結核病人報告、轉診工作機制。

2.發現肺結核及可疑癥狀者及時進行疫情報告，并填寫“三聯轉診單”，將患者轉診至縣醫院接受進一步的診斷和治療。

3.防保科每日收集各相關科室的疫情報告卡，并進行網絡直報，定期將轉診單寄送至縣醫院。

4.對患者和家屬開展結核病健康教育。

三、保障措施

（一）定點醫院需滿足的條件

1.基本設施要求

定點醫院必須按照如下要求配置開展結核防治工作的必要設施。

（1）門診：按照傳染病診室的要求設置門診，要保證有診室和處置室，有必要的設備，包括醫用觀片燈、臺式計算機、疫情信息專用電話、寬帶網絡接入設備、消毒設備。

（2）痰檢實驗室：應符合生物安全二級防護要求，實驗室應分區（痰涂片染色域和讀片鏡檢區域），應裝備開展痰涂片檢查的基本設備，包括：冰箱、生物安全操作柜、雙目顯微鏡等。

（3）放射科：有符合國家對X線防護要求的X線機用房，配備X線機（200MA以上）、X線防護設備、洗片機、觀片燈等。

（4）藥房：藥房應有免費抗結核藥品存放柜（架），藥品存放應有防潮架、防鼠板及防盜設備。

（5）病房：按照呼吸道傳染病設置病房，與其他傳染病房區相對隔離。

2.人員要求

（1）結核病門診：從事結核病診療的醫師應具備內科學或呼吸內科學或傳染病學專業的臨床執業醫師資格，其他人員應具備其他相關執業資格。門診至少配備醫師2名、護士1名，負責肺結核病患者診斷、治療（管理）、報告和登記工作，承擔免費抗結核藥物的接收、登記、入庫與發放工作。

（2）實驗室：實驗室必須保證有2名專職檢驗人員，負責結核菌涂片鏡檢和結核菌培養工作。

（3）防保科：有1名專（兼）職人員，承擔本院結核病內部轉診的核查、管理、協調等工作。

（4）放射科：有1名專（兼）職人員，承擔初診和結核病患者X線檢查工作。

（二）政策支持

積極落實國家對肺結核患者的各項免費政策，以及對從事結核病防治工作的醫務人員進行報病、治療管理等補助的政策支持，具體內容如下：

1.結核病免費診療政策

（1）為疑似結核病患者及可疑癥狀者提供一次免費的痰涂片檢查和X線胸片檢查，包括三張痰涂片和一張X線胸片。

（2）為確診的活動性肺結核患者提供國家統一方案的免費抗結核藥物治療。

（3）在治療過程中為其提供三次痰涂片檢查，以便監測治療效果。

（4）患者治療結束時為其提供一次免費的X線胸片檢查。

2.人員補助及激勵政策

（1）對轉診活動性肺結核患者的個人發放報病補助費；

（2）對實施督導治療的人員發放治療管理補助費;

（3）定期對從事結核病防治工作的醫務人員進行健康體檢。

（三）醫療保障政策

將肺結核患者門診和住院費用納入當前醫療保障體系報銷范圍，按照新型農村合作醫療補償方案有關規定，落實農村結核病患者門診和住院費用補償政策，同時要協調當地城鎮居民和城鎮職工醫療保險管理部門，落實城鎮居民和城鎮職工結核病患者的醫療保障，確保“三位一體”防治服務模式可持續發展。

（四）經費保障

為確保各項防治工作的順利實施，要積極落實結核病防治工作的各項經費，具體包括：

1.中央轉移支付項目及上級補助經費用于提供結核病診斷、治療及管理方面的費用。

2.縣財政用于結核病防治專項經費，主要用于結核病定點醫療機構和防治機構的能力建設和保障常規工作運行費用。

（五）組織制度保障

1.成立以衛生局領導為組長、綜合醫院和結防機構領導為成員的協調領導小組（詳見附件1），負責我縣結核病防治“三位一體”防治服務管理工作的組織領導與協調，衛生局定期組織結防機構和綜合醫院領導召開結核病防治工作例會，通報病人發現、治療管理、追蹤等情況，針對問題進行相關協調工作，并制定相應措施。

2.建立、完善定點醫院實施結核病防治工作制度。

3.建立非定點醫院的報告轉診工作機制，規范其他綜合醫療機構報告轉診工作。

4.建立疾控中心的追蹤工作流程，規范縣、鄉、村疑似患者追蹤工作。

5.建立確診肺結核患者管理工作機制，規范患者用藥、治療管理工作。

6.建立各機構間信息傳遞工作流程。

四、監控與評價

（一）督導

1.醫療機構預防保健科：負責對醫療機構內部肺結核患者登記、報告和轉診工作進行檢查。

（1）頻度：傳染病報告工作每日核對，相關科室的登記和轉診工作每周核對。

（2）內容：定點醫療機構內部肺結核患者轉診工作的管理機制、制度和流程，結核病門診專報系統錄入質量（及時性和完整性），“三本”填寫質量；核查內部轉診執行情況，非定點醫院肺結核患者和疑似肺結核患者、報告和轉診工作開展情況。

2.疾控機構

（1）縣疾控中心負責對轄區定點醫療機構相關業務進行督導，每2月督導1次，對非定點醫療機構、鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）、村衛生所的督導按《指南》要求執行。

（2）免費政策的落實情況：患者報告、內部轉診和醫療機構內部監督管理機制的建立和執行情況；肺結核患者發現、治療和管理情況；定點醫療機構內部培訓和健康教育情況；藥品管理與發放情況；資料信息管理，登記資料的完整情況；網絡直報、結核專報和季度報表填報情況；實驗室質量控制。

第6篇：督導員管理工作計劃范文

關鍵詞： 新建本科院校 兩級教學督導 科學構建

上世紀90年代以來，隨著我國高校持續擴招，高等教育數量和質量之間的矛盾日益顯現，各高校在借鑒中外教育督導經驗的基礎上，自發地引進和建立了教學督導機制，教學督導制成為整個教學質量保證體系的重要組成部分，對保證和提高教學質量起著不可替代的作用，但在實踐中存在著諸多的困難和不盡如人意之處，尤其是兩級督導機制的科學構建更是需要研究和思考的課題。

一、深化兩級督導研究的必要性

當前高校主管部門尚未頒布有關教學督導工作條例，有學者將其稱為自主式教學督導［1］，根據“自組織理論”，高校督導工作具有自發性、自主性的特點，需要遵循教學督導普適規律并切合各校校情進行理論研究、策劃實施，方能發揮其實效。高校兩級督導主要由基于學校管理平臺的校級教學督導和基于院級管理的院級教學督導組成，校級督導由學校直接領導，院級督導由校院雙重管理，以院系管理為主，既有“統”，又有“分”，“統”“分”有機結合，形成網絡狀系統［2］。在推進教學督導制的最初，高校普遍實行校級教學督導的一級管理模式，督導成果顯著，但隨著學生人數的迅猛增長、教學日常監督內容難度和跨度不斷加大、教學改革不斷深化，僅靠校級教學督導已難以為繼，必須發揮院級督導在學科針對性方面的優勢，調動學院參與教學質量管理的主動性和積極性，由此，兩級督導機制應運而生。從目前已實施兩級督導制度高校的實踐效果來看，各高校在推行兩級督導制度上各具特色，但普遍存在著偏重校級教學督導工作及其作用的發揮，而院級教學督導工作及其功能發揮相對偏弱，各二級學院間督導工作實效不平衡等諸多問題。我認為，缺少成熟的理論支撐和深入的實踐，是制約兩級教學督導工作向縱深發展的重要因素，深化兩級督導工作研究有其必要性。

二、兩級督導工作中存在的困境及原因分析

1.兩級教學督導運行機制需進一步規范完善。

由于督導工作運行中各種因素相互聯系、相互作用，在責、權、利等方面制度的科學合理性，會影響到督導工作受重視程度和工作效率，因此，構建協調、靈活、高效的兩級督導運行機制是深化督導工作的核心所在。從高校兩級督導運行現狀看，校級教學督導機制相對健全，由學校督導管理機構統一管理，有完善的研學、培訓、檢查、研究計劃，經費有保障，各項檢查有標準、有手段、有反饋分析機制；院級督導多由學院負責建設和管理，經費由學院承擔，當責、權、利關系等實質性問題得不到很好解決，學院負責人、院級督導的工作積極性會受到影響。院級督導本身承擔著大量教學和科研工作任務，如果對從事督導工作沒有很高的積極性和奉獻精神，在業務上沒有得到很好的培訓，督導工作就會缺少主動性、缺少研究和創新精神。

院級督導的管理往往以“校院共管”之名，而行“學院自管”之實，如有高校在督導工作條例中規定“學院督導工作職責由各學院自主制訂”，本意上是體現了督導工作自主性、靈活性的特點，但學院自主制訂的督導工作職責、督導工作計劃的科學性、督導工作實施情況如何呢？我認為，應該將院級督導納入學校督導機構的指導之下，在選聘、培訓、管理等各環節對院級督導工作加以關注。

2.督導選聘和隊伍建設有待加強。

教學督導素質是影響教學督導工作實效和權威性的重要因素，高素質的教學督導既要有較深的專業造詣，又要有豐富的教學和管理工作經驗，更要有無私奉獻的精神，認真負責的工作態度，較強的教學研究能力及工作協調能力，與時俱進的學習觀念和學習能力。新建本科院校高級職稱專家人數較少，兼具專業權威、個人權威、管理權威的專家就更少，選聘優秀的督導是新建本科院校對教學督導工作提出的新挑戰。相對而言，校級教學督導隊伍受重視程度較高，在選聘中能注重督導員專業、年齡、管理經歷、權威性等綜合素質，督導隊伍具有較高的職業權威。而院級督導的聘任，選聘范圍相對更小，更側重于專業性，督導隊伍組合較為單一，從職稱、專業結構、職業權威、教學管理經驗、科研能力等方面進行綜合考慮較少，這就從源頭上影響了二級學院督導后續工作的深入開展。學界對二級院級督導人選是否需要學校督導機構把關存在著不同看法。

在隊伍建設上，學校對校級教學督導素質提高和培訓較為重視，而院級督導的管理由學院承擔，提升院級督導素質和研學能力的專題培訓較少。院級督導往往處于自發、自由狀態，這其中有學院對教學督導的工作重視程度的原因，也有學院指導能力方面的因素，二級學院領導無督導評價方面的專業知識，即使重視也存在心有余而力不足的情況；校院兩級督導間缺少指導和交流，院級督導在督導工作理念、工作方式規范化等方面的缺失，影響了督導工作開展的前瞻性、科學性和權威性。

3.兩級督導工作職能有待清晰劃分。

美國學者托馬斯在《教學督導：重新界定》一書中提出：“督導的目標在于幫助學校增加機遇和能力，更有效地促使學生的學術成功。”高校設置兩級督導根本目的是最大限度地增強教學質量保證力度以提高教學質量，其基本作用也是一致的，即監督、檢查、評估和指導。對兩級督導的建構不僅僅是從人數、歸屬進行劃分，厘清其定位、職能也是開展工作的核心。實踐表明，基于結構分層的兩級督導制度建立后，其功能劃分的模糊性是制約工作深化的重要因素。在職責劃分不清的情況下，院級督導工作往往缺少總體規劃設計、分析總結，在日常工作中多是應付校級督導檢查而開展的檢查，少了基于本學院教學現狀的督導工作設想，或在工作中與校級督導之間有越位或缺位的現象。我認為，校院督導組織在職能上的區分如下表所示：

從督導理論上說，所有影響教學質量的因素都應被納入督導工作，督導工作主要包括“督教”、“督學”、“督管”，從高校督導工作實踐看，督導工作主要是更多地偏重于督教，且以聽課為主，如有的學校明確在督導工作條例中規定督導的重心是教師課堂教學質量［4］，對教學大綱、培養方案等關鍵性教學文件檢查較少，對“督學”和“督管”比較忽略；督導應有的指導功能的發揮較少，以致有些教師抱怨：“突然來聽課，聽完什么沒說就走了。”沒有溝通與指導的聽課就失去了工作的應有之義，以致教師有了被監督之感。值得一提的是，院級督導多是學院普通教師，有時存在著怕得罪同事、得罪院領導的心理，樹立院級督導在學院內的權威感是極其重要的。

三、建議

1.以質量文化建設提升督導工作。

對督導工作的重視來源于學校的體制、督導自身的權威，來源于校內質量立校的文化氛圍，應依靠機制的優化讓有能力、有權威的專家型督導積極投身督導工作。目前，校級督導的重要性已得到充分的認可，對院級督導的重視首先是學校教學督導管理機構在意識上、行動上將院級督導建設納入工作整體規劃，盡可能為學院督導提供培訓、交流的機會。而作為院級督導工作主管的各學院負責人要把好院級督導的選拔關，優化督導員素質結構，盡可能為督導工作開展提供方便。以某校為例，2006年建立兩級督導機制，在二級學院設立院級督導辦公室，為院級督導開展工作提供場所，形成了學院教師信任尊重督導的良好局勢，該學院的教學規范程度始終居于各學院的前列。我認為，將院級督導工作的成效納入對學院的年度教學目標考核，以此激勵院級督導工作，不失為一種好的嘗試。

2.加強督導隊伍建設。

校級督導隊伍建設已得到廣泛的重視，而院級督導應進一步加強隊伍自身建設，加強研學，樹立督導權威。一是更新理念，吸收現代教育的新觀念、新思想、新理論，在理論上探索教學督導工作方略，在實踐上加以深化；樹立以人為本的現代管理理念、確立督導工作服務教學的意識、樹立“督管、督學、督教”三位一體的督導理念等。二是創新工作方式，督導工作重策劃設計、計劃管理、合理反饋等。

3.優化兩級督導的內在關系，清晰劃分工作職能。

本文所關注的兩級督導關系是指兩級督導間的內在關系，較之于督導分層結構形式的建立，更關注內涵建設和督導效果。實施兩級督導的高校對兩者關系存在諸多看法，我認為，校院兩級督導是統一體，兩級教學督導聯系緊密，提高教學質量的總體目標一致，只存在結構上的分層及督導范圍、職責分工上的區別。建立健全的兩級督導運行機制，理清兩級督導間的內在關系，在良好機制下，兩級督導組織方能圍繞各自的督導范圍、內容及工作重點和方式進行深入討論研究，提高工作效率。

在學校教學督導機構建立之初，對兩級督導的管理方式、層次定位、工作職能應該有明確的界定和規范。特別強調，兩級督導之間應是指導和被指導的關系，但不是上下級領導關系，院級督導是校級督導的輔助和補充者。院級督導需要得到校級督導的宏觀指導，兩級督導間需有交流溝通機制。兩級教學督導之間的學習、交流，有利于教學督導素質的整體提高，院級督導在檢查中發現問題時，可直接和學院教師、負責人溝通；與學校督導機構進行及時溝通，從而真正構建全過程、全方位的教學督導機制。以某校兩級督導工作實踐為例，當校級督導兼任學院督導組長時，往往會將校級督導的工作理念、工作方式引入學院督導工作，督導工作開展比較有規劃、有方法和有成效；由于身為院級督導組長，對學院常規教學狀況了解清晰。同時，讓院級督導參加重要的校級督導工作會議，院級督導更能把握學校發展方向，更容易樹立榮譽感和權威感。

在兩級督導的職能劃分上，校級督導工作應著眼于統籌和實施全校整體督導工作，更多地對學校層面的總體情況進行調查、檢查、評估，更多地采用抽樣檢查分析、重點調研的方式，更多地側重于教學結果監控，所開展的聽課以研究性聽課為主；而院級教學督導機構作為基層督導機構，主要做好所在學院教學督導工作，工作較為具體、詳細，既要貫徹學校總體教學督導原則，又要組織學院督導工作實施，起到承上啟下的作用。我認為，院級督導較之校級督導更直接了解任課老師與學生，了解專業課程內容，更了解本學院存在的教學問題及其癥結所在；在檢查中與教師、學生共同交流探討，能突出“過程控制”的特點，更能關注教師的專業發展，院級督導是督導體系中不可或缺的組成部分。

4.構建科學的兩級督導信息反饋機制。

督導提供的信息是學校領導了解教學工作情況、進行決策的依據，也是教學管理部門掌握第一手資料、對教學質量實施有效控制的依據，信息反饋須注重反饋的科學性、及時性、層次性和有效性。如有的高校采用信息分層反饋方式，通過個別交流、信息反饋卡、教學例會、教學督導簡訊、網上等多種形式，將信息反饋到責任人和相關領導。目前很多高校不斷完善教學管理交流平臺，提高信息反饋的效率，這些創新的做法值得借鑒。同時，加強校院兩級督導之間的信息交流勢在必行。

目前在兩級督導工作開展中存在著諸多困惑，比如由于學校教學督導管理機構人力有限，如何對院級督導開展培訓、指導檢查、評優？對院級督導的指導以怎樣的深度為宜？這些都是值得關注和探討的新課題。

參考文獻：

［1］朱繼洲.高等學校教學督導的作用和定位［J］.江蘇高教，2005，1：62-64.

［2］周永凱，王文博.現代大學教學督導理論與實務［M］.北京：中國輕工業出版社，2011.

第7篇：督導員管理工作計劃范文

【關鍵詞】激勵 教學目標 目標管理

1954年，美國著名管理學者德魯克在《管理的實踐》一書中提出MBO（即目標管理）概念，自此，目標管理理論在企業界被廣泛應用，對提高企業的管理效率帶來了一場新的革命。在高校的教學管理中，依據目標管理理論，進行科學化、規范化的教學管理，提升高校教學管理水平，穩定學校教學秩序，全面提高教學質量，培養高素質人才。依據教學規律，建立學校、學院、教師三位一體的教學目標管理系統，成為高校改革與發展的迫切要求。

1 教學目標管理體系的確立問題

所謂教學目標管理體系（Teaching Management Objectives System）是指教學管理者根據教學目標，對各院系、教研室和教師進行引導監控，通過對教學過程管理和其績效的評估，促使各教學單位和教師自覺地朝著預定的目標努力工作，以實現整體教學目標。

1.1 教學指標體系確立

確立科學的目標體系，是建立教學目標管理的重要前提。教學目標管理的建立應著眼于高校的教學基本建設、教學過程和教學管理，其中在教學的基本建設中，應考慮到專業建設、師資隊伍建設、教研室建設、實驗室建設、教材建設、課程建設和教學手段建設等；在教學過程中，要對教學各環節實施監控，從平常的學習、考試、畢業設計（論文）等各個環節著手。在實際工作中，我們設想把一個人的學習狀態、工作狀態，把一個教研室、一個系、一個學院、一個學校的教學工作、科學研究工作、管理工作的狀態，分解為若干個能夠表達其數量、質量、貢獻、效益的指標，對每一指標，按照一定的辦法，賦予一定的分類數值。即用分類的概念、積分的方法，以定量的形式顯示出來，作為度量學習、工作狀態的依據。最后應用數學統計的方法，求得其綜合的總積分，以積分的高低反映各院系教學管理工作的業績和水平。

1.2 教學目標管理的實施要求

在目標的實施過程中，要讓各學院、教研室及教師明確在實現總目標過程中自身的責任，落實層層責任制，使各教學單位和個人能在工作中進行自我管理，并獨立地實現個人目標。在圍繞目標奮斗的過程中，應注意加強領導和管理，對存在的問題進行必要的指導，領導者應積極聽取下級教學單位和教師個人的意見，提供各種有利條件，極大地激發各教學單位和教師的積極性、主動性、創造性工作才能，提高工作效率。目標實施必須嚴格按照教學目標管理的要求進行，從而保證完成預期的各項目標值。實踐證明，子目標編制得越細，問題分析得越透徹，保障措施越具體、明確，工作的主動性越強，目標實施的過程就越順利，效果也越明顯。

1.3 教學目標成果的評價

根據激勵理論原理，教學目標實施到預定時間，必須按照定量目標值對實際取得的效果進行評價，對取得成效顯著的教學單位和個人予以獎勵，反之，則懲罰。將評價結果提供給人事部門，作為教師晉級、評職、獲獎的依據，成為激勵全體教職員工積極爭取更好成果的強大推動力。

2 教學目標管理體系建立中應注意的問題

2.1 教學目標管理體系建立的科學合理性

（1）在教學目標管理體系具體制定中，尤為要注意學校、學院和教師、上級和下級三位一體的聯合參與。運用戴明環原理，圍繞教學目標管理體系定期修正，制定每學期工作重點、具體工作計劃、計劃執行的步驟以及中期檢查調控、期末總結提高；科學的實現對各目標管理指標的具體分解落實，以實現教學目標管理體系的全面激勵，即全員激勵、全程激勵、全素激勵。

（2）理論指導實踐，科學合理的確定目標。由分類積分得出的評價指標體系是否合理科學，權集往往是其最集中的反映，為杜絕實際上常常存在的主觀性、隨意性、長官意志，采用專家評定法和迪爾菲（Delphi）咨詢法相結合的方法確定權重。即反復用分發專家咨詢表的形式，將專家的意見集中、返回、再集中，最后取得確定權系數的較為一致的意見。

2.2 建立健全教學評價制度

教學質量評價體系的建立，應圍繞教學總目標，建立健全不同教學時間和不同教學環節的教學評價檢查制度。每學期初有對上學期教學目標完成情況的分析綜述；學期中有學校領導、教學督導員、學院教學院長、教務職能部門及師生之間的教學檢查、調查；學期末、年度終有對全年、全期教學總完成情況的綜合考評和評優。師生有權力和義務，在教學的整個循環周期中，對教學目標的實現提出質疑，為教學目標管理體系的實施提供有力的監控。

2.3 加大在教學管理上的現代化裝備投入，努力滿足教學目標管理體系的監測、運作技術要求

隨著教學改革的縱深發展對實現教學目標的教學動態過程的調控，監測愈來愈顯得重要和迫切。在教學目標管理體系的建立過程中，要注意結合學校實際，完善教學管理的現代化設施，使用先進的教學評價，綜合教務管理、動態教學網頁、教學監控點播系統等一系列教學管理軟件，為教學目標管理體系定量系統研究、縱深發展，提供精確的經驗理論與實踐數據。

3 教學目標管理體系實施情況分析舉例

3.1 某校教學目標管理體系實施結果運行軌跡

以下是某校實施教學目標管理體系多年來的數據圖表1，圖1。

由上述各點數據分析可知，各對應點平均得分大都呈逐年上升趨勢，說明多年來，該校通過實施教學目標管理體系，教學管理和教學水平有了明顯的提高，同時也說明該系統的實施，對教學及教學管理質量的提高有較大的推動和促進作用，起到了指揮棒的作用。

第8篇：督導員管理工作計劃范文

隨著學前教育改革春風號角的吹響，幼兒園安全管理與科學保教成為學前教育科學發展所面臨的一個重要課題。在長期的發展過程中，幼兒園深刻地認識到家長合作的重要性，然而，面對不同層次、不同素質、不同觀念的家長群體，如何形成家園合作共育模式？這一系列的問題都應由一個科學、合理、有吸引力、有生命力的家園合作運行機制來解決。為適合時展的要求，幼兒園形成了以“家長教育委員會”“家長伙食委員會”“家長安全委員會”為家長團隊領頭羊的“三會”組織。“三會”對增進家庭和幼兒園間的信息傳遞，整合、提升家庭和幼兒園的教育資源，開放辦園，形成教育合力，起到了巨大的促進作用。

嚴格“三會”選拔程序

幼兒園“三會”選拔的過程是自下而上的。首先，幼兒園向家長發放成立“三會”組織的倡議書，明確報名要求，家長自愿報名，然后由班主任按照家長資源的特長進行篩選推薦，班主任推薦的家長名額再經過幼兒園審核、家長差額選舉兩個程序，最終成立幼兒園的“三會”組織。“三會”由園長召開家委會工作會議，進行學期初的開會工作落實，將各家委會組織按照分工不同，納入本年度幼兒園各方面工作中。

明確“三會”工作職責

家長教育委員會工作職責：一是定期聽取幼兒園園長對幼兒園工作計劃、總結、工作情況的介紹。二是對幼兒園各項工作提出建設性意見。三是廣泛聽取家長對保教工作等方面的意見，并及時與園長聯系，交換意見。四是參加或主持幼兒園的大活動。五是參與幫助幼兒園搞好各種教育活動。六是組織專題學習討論，對家長在家庭教育中帶有共性的問題開展研究，統一思想，提高認識。七是開展評選優秀家長活動，為孩子做出榜樣。

家長伙食委員工作職責：一是關心和支持幼兒園伙食管理工作，每月至少進入幼兒園廚房一次，關心幼兒膳食營養。二是按時參加幼兒園定期組織召開的伙委會會議，掌握幼兒伙食情況，認真聽取幼兒園對幼兒飲食的匯報。三是當好幼兒園伙食管理的助手和參謀，及時了解市場食品供應情況，為確保幼兒的安全進餐出謀劃策。四是認真聽取家長的意見和建議，及時反饋給幼兒園，提出切實可行的合理化建議。五是能了解和代表廣大家長的心聲，起到內連外接的作用，發揮自己在幼兒園及家長之間的橋梁作用。

家長安全委員會工作職責：一是主要負責幼兒園外部環境的安全。二是定期到幼兒園進行巡邏，發現問題及時上報幼兒園安全科。三是每月入園一次參與幼兒園的安全大檢修活動。四是參與幼兒園大型活動的安保工作。

多種形式，參與幼兒園全面管理

以“三會”為中介，搭建起家園溝通的信息通道 “三會”走入幼兒園后，家園雙方可以借助家長委員會進行雙向的、回應式的溝通交流。家長委員會由家長代表組成，可以說是家長的代言人，任何家長對幼兒園有什么要求、疑問、意見和建議，都可以向家長委員會反映，家長委員會能解答的，可以直接解答，不能及時解答的，再把信息及時、真實、全面地反饋給幼兒園，并給出合理有效的建議，經幼兒園園務委員會討論通過的，幼兒園將采納并進行整改。家長委員會有利于家長和幼兒園之間進行平等的、經常的、雙向的溝通與交流，疏通了家園雙方溝通的信息通道，提高了信息交流的效率。

以“三會”為中心，凝聚家長團隊力量 家長中蘊含著豐富的教育保育智慧和經驗，如何整合這些經驗資源，更好地服務于孩子的成長，是“三會”組織合作的一個重要方面。為此，幼兒園把“三會”當做密切的伙伴，通過“三會”凝結家長資源中方方面面的智慧和力量，使保育工作更加家庭化、生活化。

比如，通過發揮家長的作用，幼兒園順利地制訂了孩子合理膳食的制度。合理均衡的膳食是幼兒健康成長的重要前提，在每次的家長伙食委員會會議中，參與會議的代表都會就烹飪闡述自己的觀點，在充分肯定幼兒園膳食工作的同時，也對如何更科學地改善幼兒伙食、合理地使用伙食經費提出自己寶貴的意見和建議。針對代表們提出的一些合理化建議，園領導班子、后勤組成員們高度重視，認真做好相關記錄，并不斷進行分析和改進。同時，幼兒園不斷請生活家委會中的委員對幼兒園的膳食質量、經費使用進行監督檢查，并向家長進行宣傳，從而使家長對幼兒園的保育工作給予了極大的肯定。家委會參與膳食食譜制定等已成為幼兒園后勤工作的一項長期例行制度，從而確保了幼兒膳食的科學性、合理性、安全性，更好地促進了幼兒的生長發育。

以“三會”為擴充，建立強大的幼兒安全保護屏障 幼兒安全是幼兒園工作的重中之重，幼兒園以“三會”為幼兒園安全工作隊伍的擴充力量，進一步加強幼兒園安全工作管理，通過幼兒園主導、三會引領、家長參與的方式，共同構筑起了幼兒安全大堤，建立起了強大的幼兒安全保護屏障。如為了更好地貫徹落實平安校園工作精神，幼兒園通過家長安全委員組織成立了“家長安全督導員”小組。小組的主要任務是及時發現和解決園內存在的安全隱患，切實保障幼兒在園的各項安全。

第9篇：督導員管理工作計劃范文

述職報告是指各級各類的機關工作人員，一般為業務部門陳述以主要業績業務為主，少有職能和管理部門陳述。下面就讓小編帶你去看看餐廳主管的個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

餐廳主管的述職報告1光陰似箭，時光如梭。轉眼間我擔任餐飲部經理一職到現在已迎接了兩個新年，在這段時間當中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。由于我必須做好每一件事，這樣才不辜負領導對我的信任。____年餐飲部成功接待了所有任務。這和員工的共同努力，各部分的大力協作是分不開的。所以說團隊的氣力是無窮的。我們細細盤點豐收的碩果，高高仰看來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應當掛起欣慰的笑臉。

一艱難中求發展，穩定中求利潤。

(1)正所謂：鐵打的營牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新換代特別快，這也就增加了餐飲部的治理難度，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓計劃，針對性培訓，服務現場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴格的規范操縱服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神，規范服務操縱流程，進步了服務質量，打造了一支過得硬的隊伍!使餐廳工作能夠正常運行。

(2)在飲食業不景氣的，生意難做的情況下，我通過市場調查的，經營分析，更新菜肴，調整價格，并通過各方渠道聯系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。

二艱難困苦，毅力不倒，永揚賓館美名。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部分的大力協作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點，終于工夫不負苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功預備了400多人的會議送餐。這其中賓館各職員上下一條心，艱巨的任務在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的熟悉。

在接待婚宴過程中，服務員將桌椅在樓層之間調整，很是辛勞，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪團體旗下的馬里奧特酒店的企業文化就是：

“關照好你的員工，他們將關照好你的顧客”。同時他們也夸大留住人才。人才是企業的支柱，這一點我們的領導在一接館就體現的淋漓盡至。我也謹尊這一原則。

三抓好治理，強化協調關系進步綜合接待能力。

(1)這一年我和楊經理完善了餐飲部的會議制度，包括工作總結季度總結逐日服務員評估會逐日檢討會每周例會班前會衛生檢查匯報會，由于制度的完善，會議質量的進步，上級的指令也得到了及時的落實并執行。

(2)加強協調關系，餐飲部服務員眾多，脾性各不相同，這就必須協調好他們之間的關系，夸大協作性，交代領班在每周例會上必須反復夸大合作的重要性，如出現錯誤，不得相互推卸責任，要敢于承認錯誤，并相互幫助改正。經常相互關心，多發現對方的優點，事實證實這種做法是正確的。

(3)進步綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客興奮而來，滿足而回。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。

四展看過去，我信心百倍。

作為餐飲部經理，我會再接再厲，對每人服務員嚴抓培訓，讓每個服務員都能獨擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的服務理念，服務陣容迎接奧運到來。

在此我祝各位領導，各位同事新年新氣象，新年新運道。

餐廳主管的述職報告2轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20____年度工作情況作一個述職，并就20____年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現場管理

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。

各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。

這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。

根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的'工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。

并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力

四、20____年工作計劃

1、做好內?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾恚詮芾砩獻齙街貧妊廈鰨止っ魅貳?/p>2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想。

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核。

餐廳主管的述職報告3尊敬的領導同事們：

回顧一年的學習和工作，在王總的正確領導下，在各部門的密切配合和餐飲部全體員工的共同努力下，20____年，餐飲部圓滿完成了年初酒店下達的經營指標任務。作為____一家星級酒店，餐飲部的經營與管理已趨成熟，市場知名度也較好，經過九年的管理經驗沉積和提練，已形成了自己一定的管理風格，要在服務管理和培訓上取得較大突破也有一定的難度。為了盡快提高服務水平，樹立良好的行業形象，分管餐飲工作以來，主要從以下的幾個方面開展工作，現將一年的工作情況總結如下：

一、重編操作流程，提升服務質量

在浙北大酒店指導老師的指導下，根據餐飲部的實際情況編寫了宴會服務、零點服務、包廂服務、VIP接待服務流程，統一了各崗位的服務標準，落實了五常化管理，為部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據。規范了員工的服務操作。特別是VIP接待中迎賓接待、語言要求、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、能源節約等方面作了更明確詳細的規定，促進了貴賓包廂整體接待水平。

二、建立餐廳案例收集制度，做好老客戶客史檔案，減少顧客投訴率

今年來，餐飲部在各班組實施餐飲案例收集制度，同時做好老客戶客史檔案，作為改善管理和評估各崗位管理人員管理水平的依據。并對收集的案例在部門例會上進行分析總結，針對問題拿出解決方案，同時使各班組資源共享，不再出現同樣的問題，減少顧客的投訴率，再則利用客史檔案有針對性的為老客戶服務，真正體現人性化服務。

三、加強培訓，強化星級酒店員工的服務意識

為了培養員工的服務意識，提高他們的業務操作技能，今年來餐飲部共參加培訓19場，其中酒店組織的培訓6場，部門組織的服務技能培訓9場，新員工入職培訓4場。內容包括《禮節禮貌》、《酒店概況》、《____景點概況》、《消防安全知識》、《員工手冊》、《四星級酒店業務基本知識》、《四星級酒店操作技能》等，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識、服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都明顯增強。

四、開展青工技能比武活動，提高服務技能

今年來，酒店會同前廳、客房、餐飲等崗位開展了青工技能比武活動，內容包括餐飲中式擺臺、走客房清掃、散客入住接待、散客退房接待等項目。比賽先由部門預賽推選出前六名再參加酒店的總決賽，一年來評出趙蓓蓓、金荷芳、雷琳等一批青工技能比武能手，成為大家業務學習的榜樣。

五、績效掛鉤，提高員工工作積極性

酒店20____年制定了新的績效考核辦法，激勵政策更趨市場化，把員工的收入與工作業績、勞動貢獻與業務技能掛鉤，新的考核辦法不僅使員工更關心本部門的經營指標、營業收入，同時更加努力工作，積極創收。另一方面，在工資分配上對重點崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業績、勞動所得與去年相比都有了一個大的提升。再則通過高級工、中級工的評比，拉開了老員工與新員工的工資差距，最大限度地調動了員工的工作主動性、積極性和創造性。

六、辦公室工作如下：

1、努力做好行政管理工作，認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理等工作。

2、1—6月份每月按時統計上報酒店各部門工資報表。

3、全年完成了20____年____市“十大品牌旅游星級飯店”的申報、國家級酒店、中華餐飲名店、綠色飯店、食品衛生量化分級管理A級單位復評的所有資料的準備和申報工作。

4、協助工會做好工會新員工入會、召開職代會，組織員工獻愛心活動、三八婦女節福利發放等各項工作。

5、20____年優秀員工的考核、評比;

高級工、中級工的評比。

6、四星級酒店評定過程中所有材料的準備，會議紀要的記錄以及各項整改項目的整改計劃的制定、上報工作。

七、存在的差距及努力方向。

雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點成績，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結果，我的工作能力、管理水平與上級領導的要求和實際工作需要還有差距，主要表現在：

1、知識結構不夠全面，制約管理水平的提升。

2、制度執行不夠堅決，管理工作有時被動。

3、行業信息掌握不及時，創新能力不足。

4、對員工業務抓的不夠，整體服務水平不均衡。

八、努力方向：

1、要強化個人學習、注重實踐，不斷完善知識結構，提高自身的綜合素質和駕馭工作的能力，當好領導的參謀和助手，當好下屬員工的帶頭人。

2、要加大制度執行的力度，充分調動自己的主觀能動性，動腦筋想辦法，堅決把上級領導的意圖和想法，不打折扣的落實到工作中去。

3、要通過多渠道了解____酒店業的發展趨勢，掌握周邊同行的新動態，吸取人家的好經驗好做法，結合本酒店的實際情況，推陳出新。

4、要把提高酒店員工業務水平當作主要工作去抓，突出質檢、培訓與考核、晉級、評比相結合;

常規性培訓與針對性培訓相結合;集中培訓與分手批輪訓相結合;培訓的內容形式與集體活動和員工愛好相結合。

九、20____年工作具體設想：

1、要突出餐飲服務文化氛圍。

當今顧客的消費需求已經從過去的吃飽吃好轉變到今天的吃特色、吃營養、吃文化，所以這些方面應該是明年餐飲部開展營銷的新思路，結合我們現有菜肴的特色，多推出精品新菜肴，增加我們菜品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力。

2、要定期組織崗位大練兵、大比武。

通過各種形式的專業技能競賽，提高員工主動學習、主動進步的熱情，從而不斷提高部門整體服務水平。

3、要提倡部門全員參與管理。

涉及到部門全面建設方面的問題，鼓勵員工多提建議，提好建議，所以我們可以長期開展“金點子”活動，對于我們酒店提高經濟效益、提高服務質量、提高社會知名度、提高安全防范、杜絕浪費等方面的建議，一經采納并取得明顯成效的，立即給予獎勵。改變過去管理只是少數領導的事這種思想誤區，用制度激勵人，使部門每一名員工都參與到管理中去。

4、要強調管理的最終目的。

管理不是把員工管怕、管跑，更不是簡單的罰款，是把后進員工帶成先進，把優秀員工穩步提升樹立典型，最終目的是利潤最大化。明年我們可以在公開欄、員工餐廳、休息區設立“光榮榜、曝光臺”用相機和圖片記錄日常工作中具有典型性、有代表性的正面和反面的人和事，從而更好地表楊先進、鞭策落后。

5把酒店優質服務100條縮小成小頁，以小冊子的形式發給員工，便于大家學習和提高，更好地配合酒店《員工手冊》、《酒店崗位職責》、《各崗位操作流程》的學習，不斷提高員工的整體素質。

6、要經常走出去學習。

固步自封、閉門造車，永遠都會落到別人的后邊，只有走出去與同行多交流、多觀摩、多學習，才能不斷提高自己。外出學習，管理者回來后也會有緊迫感、危機感，真正感受到與別人的差距。

最后把一句話送給自己也送給大家，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步!”新年新希望，希望來年在工作中能得到領導和同事們更多的支持和幫助，把酒店管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學，我們全體員工的收入有更大的提高。總結過去，展望未來，在新年即將到來之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，和大家一起打造一支更優秀的酒店服務團隊。

餐廳主管的述職報告4一、確立日常管理計劃及管理方針

協助部門經理完成餐飲部的整體管理和督導，在經理的授權下，具體負責某業務領域的工作。負責檢查各分部的日常工作情況;組織安排VIP客人的接待;處理好客人的相關投訴;遇到重大問題及時向經理匯報;與酒店相關部門做好溝通協調，保證餐飲部工作順利進行;主持召開的班前班后會議，布置相關的工作安排、總結存在的問題;在餐飲部經理的直接領導下，協同領班，對先進員工的工作給予肯定與表揚;對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質量與服務質量，留意員工的工作態度及表現，發現員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協調溝通，并妥善解決;調動員工的工作積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質量，高效率的服務，為酒店贏得更多的客源。

根據我們食府的自身特點，針對以后的餐飲部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領導給予指點：

1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，布置各班組制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。

確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業的“十字方針”。對表現優異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報餐飲部經理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高餐飲的衛生質量：加餐廳衛生質量的督導力度，務必保證每間包廂保持狀態，實行逐級負責制：員工對所清潔的小廳負責;

樓層領班對所轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查;對當值每位員工清掃的小廳全面的督導與檢查;對死角同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日結尾工作清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》，有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養維護，提高餐廳衛生質量及餐廳設備設施的使用壽命。

3.控制物耗、開源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制。

統一全面盤點。一旦損失、責任到人。

4.對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任。

5.培訓下屬員工樹立全員推銷意識，如一些特色菜肴，新鮮海鮮等，增加酒店餐飲部的營業額，提高員工的責任心及工作積極性。

6.加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，與銷售員加強合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向部門經理或廚房反映。

二、團結，配合，建立內部合理而有效的運行機制。

為使部門的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各小部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

1，如有大型接待，三個樓層之間相互溝通，協調，合理化安排人員，各個班組可以隨時相互調動。

2，前臺的操作完全需要后臺的配合，前臺的意見及時反饋給后臺，這樣可以相輔相承。

3，出現問題，班組相互溝通，及時改正。

4，經常考核，評比，來增強各班組的能力。

三酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量，培養酒店自己的優秀人才需要一個和諧的工作環境和對優秀人才能力的肯定，人格的尊重。

目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態度，加強監督，加強約束，加強管理。培訓工作對于酒店適應環境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高其工作質量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。

1，讓各班組加強日常的督導工作，做好培訓，把餐廳相關知識教給服務員，提高她們的素質。

2，從日常工作中評比，考核，來發現一些優秀員工。

3，對優秀員工放心，放手去管，讓他們充分發揮自己的才能。

四、抓服務質量，管理制度逐漸完善

質量就是生命，質量就是效益，是企業永恒的主題，其好壞直接關系到酒店及部門的長遠發展。正因如此，部門從本部門成立開始就重點抓產品質量與服務質量。

1對本部門每一位員工在上崗之前進行了系統嚴格規范化的培訓，通過培訓使員工掌握了基本的服務流程。

2通過一對一的幫扶制度對服務質量欠佳的員工進行崗上再培訓，使他們在服務質量和服務意識上有了很大的進步與提高。

3進一部加強衛生監督管理制度，先后制定和出臺了衛生責任到人的一系列監督制度。

4、加大培訓力度，強化標準意識，在前臺培訓上，總結情景模擬培訓效果，繼續深入開展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓和客史資料的培訓，確保操作標準統一。

五、存在的主要問題

從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績，但仍存在不少問題和薄弱環節，距酒店的期望值還相差甚遠，其主要表現在：

1在抓前臺管理和人員的培訓上力度不大，員工在規范化、標準化的服務上參差不齊。

2一味的強調經營而忽視了員工的思想動態，與員工的交流、溝通的次數較少，導致部門人員流動。

六、今后工作努力方向

1鞏固成果，挖掘經營潛力，提高創收能力。

2狠抓兩個質量，力爭客源及經營效果明顯提升。一是狠抓前臺服務質量，進一步提升我們的服務質量。二是狠抓包廂就餐衛生質量，繼續實行衛生責任到人制。

3加大培訓力度，強化標準意識。

20____年即將結束，雖然開業半年的工作業績不是很明顯，但在新的一年中，我會一直就抱著“合作、奉獻”的態度，認真學習，團結、互助、親密、友愛同志，盈造和諧團隊;盡心做好自己的本職工作。在生活中，勤勤懇懇做事，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。敬請領導給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴見意,并借此機會,向領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望.為食府的發展奉獻綿薄之力!

餐廳主管的述職報告5尊敬的酒店領導及同仁：

大家好!

新春即至，萬象更新，在這迎新辭舊之即，感謝各位領導對我的關心和指導，也感謝各位同仁對我的支持。9個月來，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項任務。現將今年9個月來的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。

一、履行職責情況

從____年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要擔任____副主管職務，負責班組排班排休、餐具管理和預訂部的管理工作，后幾個月(6--12月)因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，調至餐廳擔任主管職務，9月份開始兼任部門培訓工作。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1、抓學習教育，激勵奮發向上

從任職以后，在做管理工作時，我了解到餐廳員工多數來于湖南各市的不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓匯報和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規范禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規范餐飲六大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店時有迎聲，迎賓員能主動、熱情地上前服務，介紹餐廳的特色菜，當賓客準備點煙或點起煙時，服務員應及時點火或呈上煙缸等。

在11月份時，酒店舉行了技能大比武系列活動，美食廣場班組成員獲得了托盤接力賽團體第一名的好成績。其他員工通過本次比賽活動，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。

2、抓管理建章立制的執行度

前期，美食廣場很多工作存在問題，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過班組各管理人員悉心探討，我把獎懲制度、電源的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項張貼在辦公室內，并及時更換宣傳欄文件，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。

3、抓內部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協調，利用每天的班后會及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“小炒肉”分量不足，“水煮活魚”不夠香，菜肴味道偏咸等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意，并及時將客戶信息進行記錄，在節日或紀念日及餐廳最新活動經營時及時發將信息傳達給客戶，以爭取更多的回頭客。

4、做好會議餐及團隊用餐的接待及管理宣傳工作

餐廳接待了多場大型會議用餐，會議餐的要求主要求速度快，效率高，班組特針對此點，將客人的心里需求牢牢放在工作的第一位，通過優良的產品和周到的服務來滿足客人的要求，在各項會議餐接待過程中，未出現較大投訴，也為對外宣傳酒店規模等起到了良好的作用。

5、深入市場調查，抓市場經濟

班組成立市場調查小組，及時掌握市場需求，并及時跟進菜肴及策劃餐廳各項經營活動，以取得更高的經濟效益。

總之，在這平凡而又不平凡的9個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足。

二、工作中存在的問題

1、協調平衡工作不理想，有些事情協調的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質量。

2、起草函件擬的內容不夠嚴謹，周全。

3、工作中細節問題處理不到位，應加強改進。

4、經營缺乏務實性