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第1篇：銷售部管理規章制度范文

撰寫人：___________

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期：___________

2021年保險公司銷售部個人工作總結【二】

在__年度的工作中，我在__保險公司續期收費辦的正確指導下，在我全與各位同事的共同努力之下，在公司內各部門人員的幫助與配合之下，我在今年的業務工作中取得了一定的成績，較好的完成了公司所安排的各項工作任務。為進一步增強自身的工作能力，提升我自身的實際工作績效，為我__保險公司的效益提升作出努力。我特根據公司要求，結合__年部門工作實際，對我在__年度的工作內容進行如下總結，并制定出__年度的工作計劃，現將總結計劃報告如下：

一、__年工作回顧

在__年度，我___次提高當月綜合達成___%以上，___次保單客戶經營___%以上。突出達到了保險工作成效，體現了我部門的誠信服務，實際提升了我公司的保險續期收費績效。較好地達成了公司制定的考核指標。

（一）緊抓工作實效，落實考核指標

在今年初，我緊密結合部門上級領導要求，切合自身的工作實際，緊抓工作實效。將部門所部署安排的各項績效工作進行了計劃制定。我將領導安排的__年度的各項工作任務分解成為周階段任務，達到周周落實，周周達成的績效基礎，有效的保證了自身對工作任務落實情況，以便在工作過程中做到及時的跟進與改善。

（二）強化全保工作，高效續保水平

今年以來，我在緊抓工作績效，認真梳理全保工作的同時，對于有退保意向的客戶及時予以阻止，緊抓顧客自身利益實際，從客戶的效益角度出發，對客戶實施詳細的講解，使客戶了解參保的利益和參保保障，提升客戶的續保意識。并且，我還積極利用業余時間，主動學習了不同險種的承保范圍、承保條件的續保管工作，逐步落實續保措施，使得我自身的保險工作得以穩固開展。

（三）增強部門管理，突出工作重點

在今年以來，我實際鞏固了自身的部門管理制度，并學習了我部門的相關制度規范。嚴格要求自己按照公司規定，開展各校續保工作，提升自身的續?？冃?。此外，我還緊抓公司所下達的管理規章制度和績效考核辦法，嚴格遵守部門制度，加強自身的續保理論基礎，提升自身的業務能力，積極展開有效的工作。

二、存在的問題

雖在今年的整體工作中，我較好地完成了公司所安排的工作任務，達到了公司的考核績效。但是在具體的續保工作中，我還存在有一些問題，阻礙了我部門續保工作的效益實現。例如，雖然我自身的業務素質良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，沒有切實部門工作實際開展續保業務。此外，由于長時間的從事續保工作，自身對于業務工作的實際實施有所放松，沒有做到在勸阻續保工作中，沒有切實聯系客戶實際，造成了少部分業務的流失。

三、__年工作計劃

在__年度的工作中，我將緊密結合__年度工作實際，具體整改上一年度的工作不足，改善工作績效，以更好地完成我部門來的工作中，積極鼓勵自身的續保工作興趣，進一步展開續保崔進工作，全面改善自身工作的主動性，提升自身的工作效率，提升自身的服務工作質量。并且，我還將緊密配合中支做好保全工作，實踐___客戶的退保服務，在誠信服務的基礎上，盡力做到退保勸阻，以維護公司利益，維持客戶保障，真正做到雙贏！

第2篇：銷售部管理規章制度范文

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們好好寫一份總結吧。下面是小編為大家整理的汽車銷售年度工作總結范文，希望能夠幫助到大家!

汽車銷售年度工作總結范文1自入職公司以來，一向從事一線維修電工工作，多年來，我嚴格要求自己，兢兢業業。主要從以下幾個方面來總結：

一、思想政治學習及民主方面

我用心參加各種民主活動，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產一線電工應做的職責。

二、生產方面

1、貫徹落實上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強職工職責心。

2、落實完善安全用電組織體系，健全安全管理規章制度。

3、加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎。

4、一個確保，用電者要確保自身安全和他人安全。

三、培訓學習方面

多年來，我用心參加各種學習和培訓，努力學習電工知識基本知訓，系統知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動機維修和維護，機床電氣控制線路，plc控制等有關知識體系。每次學習，我都學到一些新的理論，并用來指導工作實踐，運用到工作中來，對工廠的供電系統，控制系統進行改善，受到一致的好評。

四、在降耗方面

在節能方面，我用心運用已學的知識，為工廠的節能降耗方面做了不少貢獻。如對工廠線路改造方面，為工廠每年節約電能十幾萬度。同時又對工廠的老的設備，進行電氣改造，使一些老設備重新煥發青春。

五、實踐生產方面

在生產實踐方面，例如：電動機的電氣故障的查找和排除實例。

1、檢查引出線絕緣是否完好，電動機是否過熱，查其接線是否貼合銘牌規定，繞組和首、尾端電否正確。

2、測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。

繞組中有否斷路、短路及接地等現象。

3、通電檢查在上述檢查后末發現問題時，能夠直接通電試驗，用三相調壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。

利用上述檢查方法，為工廠多臺電機查找故障，并將其修好。及時總結各種故障現象及解決方法，并記錄在案，用來指導實踐，同時也提高自己的業務水平。

總之，在生產實踐中做到規章制度上墻，嚴格按規章制度辦事。多年來，工廠未發生一齊電氣引起的人生安全故障，而工廠透過多次技術改造，設備運行更加科學化、合理化。

汽車銷售年度工作總結范文220__年是楚勝汽車輝煌的一年，國內專用車市場競爭日益激烈、價格戰、市場之爭，產品之爭，楚勝汽車以變制變應對金融危機：進入20__年，隨著國際金融危機影響的不斷加深,專用汽車出口量減少加上國家宏觀調控的整體經濟環境，給楚勝汽車的日常經營和發展造成很大的困難，20__年在楚勝汽車全體員工的共同努力下，湖北楚勝專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標又創新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我們主要圍繞以下開展工作：

一、面對市場競爭不依不靠細分客戶群體

針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在20__年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足產品對口營銷管理和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入"價格戰"的誤區。"價格是關鍵"，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的專用汽車銷售該采用什么樣的策略呢?楚勝汽車摸索了一套自已的工作方法：

A：加強銷售隊伍的素質加強目標管理

1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

B：市場個性化、細致化，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據13年的銷售形勢，我們確定了銷量大的車型如油罐車、化工車、灑水車、環衛垃圾車、散裝水泥車等車型的集團用戶、零散用戶等市場。壓縮垃圾車、高空作業車、掃路車等較特殊的車型采取一對一銷售模式，對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了楚勝汽車公司的專用汽車銷售量。

C：注重信息收集做好科學預測，發展網銷

信息時代專用車市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。市場上每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合網絡銷售這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成公司下達的全年銷售目標。

售后服務是關鍵，是整車銷售的后盾和保障，對售后服務部門，提出了更高的要求，售后隊伍搞好服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門主管、班組長參加的的安全、生產、質量現場會。

二、不斷加強自身競爭實力

公司內部管理，作到請進來、走出去。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。

三、注重集體團隊建設

公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。

20__年通過公司全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標又創新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對20__年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞"質量第一、產品銷售服務管理"這個終旨，將"品牌營銷"、"服務營銷"和"文化營銷"三者緊密結合，確保楚勝汽車公司20__年公司各項工作的順利完成。

汽車銷售年度工作總結范文320__年即將結束，感謝這一年公司領導的照顧和栽培，接下來是我對今年工作做一個總結：

一、汽車銷售情況

20__年銷售__臺，各車型銷量分別為__臺;__臺;__臺;__臺;__臺。其中__銷售__臺。__銷量__臺較去年增長__。

二、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。

20__年本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動__次，刊登報紙硬廣告__篇、軟文_篇、報花__次、電臺廣播__多次并組織汽車銷售顧問對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。

公司并在20__年_月正式提升任命__同志為__廳營銷經理。工作期間__同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。

三、信息報表工作

報表是一項周而復始重復循環的工作，崗位重要，關系到__公司日后對本公司的審計和__的驗收，為能很好的完成此項工作，20__年_月任命__同志為信息報表員，進行對__公司的報表工作，在工作期間__同志任勞任怨按時準確的完成了__公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。

四、檔案管理

20__年為完善檔案管理工作，特安排__同志為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案匯總上報__公司等，工作期間__同志按照公司規定，圓滿完成了公司交代的工作任務。

以上是對20__年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結。最近一段時間公司安排下我在__進行了長時間的咨詢學習汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我師，在學習后本人結合以往工作經驗，取長補短，現對于20__年的工作計劃做如下安排：

1、詳細了解公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。

2、協調與__公司各部門的工作，爭取優惠政策、加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

4、汽車銷售顧問的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

5、增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實現行銷工作的突破發展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用化。

7、根據__公司制定的銷售任務，對現有的汽車銷售顧問分配銷售任務。

8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。

9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來之際，請允許我代表__專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領導和全體同事，在20__年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學習，以更好的成績來感謝領導和各位的支持!

汽車銷售年度工作總結范文4__年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

在__年當中，堅決貫徹__廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發短信三萬余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

2.對客戶關系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

汽車銷售年度工作總結范文520__年是我公司重要的戰略轉折期。國內專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給__公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創歷史新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我們主要圍繞以下開展工作：

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在20__年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據去年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。

二、追蹤對手動態加強自身競爭實力

對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。

三、注重團隊建設

公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

第3篇：銷售部管理規章制度范文

關鍵詞：設備制造業；應收賬款；改進方法

中圖分類號：F234 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）08-0151-02

應收賬款是企業對外賒銷產品或者提供勞務時，未能及時向客戶收取的款項，企業有時為了銷售增長和提高市場占有份額的需要，會采取賒銷貨款的方式。筆者在對部分設備制造企業應收賬款情況進行調查分析后發現，設備制造企業，一般發貨以后，需要對銷售給客戶的設備進行安裝調試，簽訂銷售合同時約定一定的質保期，并預留一定比例的應收款項作為質保金。設備制造企業產品單位價值較高，貨款如果不能及時催收，會使得賬面應收賬款金額不斷加大，應收賬款占公司總資產的比例日趨增長，影響企業正常的生產周轉。

一、設備制造企業應收賬款管理主要存在以下問題

（一）企業為了擴大市場占有份額而忽略基本的風險防范

一些企業出于擴大銷售考慮，減少產品的庫存積壓，簽訂合同前未對客戶的資信情況進行詳細調查，就采取寬松的付款條件。一般情況下，企業銷售收入的確認，會隨之產生納稅義務，而稅款具有強制性特點，企業可能不得不動用流動資金繳納相應稅款。如果年度經審計報表實現盈利，那么年度實現的利潤還要向投資者進行分配，企業可能要動用企業資金向股東分紅。這樣一來，無疑會加重企業資金運營的壓力。

（二）設備制造企業生產周期較長、投入資金量大

為了正常的生產經營需要，企業不得不向銀行融資來補充相應的流動資金，用于采購原材料及支付運營費用，貸款利息的支付，導致財務費用增加，融資風險加大，加重企業費用負擔。如果應收賬款不能按照合同的約定及時收回，而企業又缺少其他資金來源的情況下，則會面臨銀行貸款逾期，使企業喪失信用，后續想再向銀行融資時，銀行可能會根據企業信用狀況，把企業列為風險客戶，不給予貸款上的支持或在貸款條件上進行限制。

（三）企業缺乏法律意識

有些企業不能及時關注客戶信用狀況，業務人員喪失最佳催款機會，甚至在出現壞賬時，企業也意識不到事態的嚴重性，不能用法律手段解決問題，把握不了最佳訴訟時機。

（四）企業未能在采購、生產環節嚴把質量關

設備交付客戶后，因質量問題存在糾紛，無法及時取得驗收合格報告，既影響客戶的正常生產，也影響后續設備貨款的催收。

（五）缺少完善的應收帳款管理規章制度

部門之間做不到相互配合，使得企業應收賬款壞賬較多，資金回籠不夠順暢。財務部門與市場部門不能做到及時溝通，核算與銷售脫節。對銷售業務人員的考核細則的制訂不夠合理，過多關注銷售數量，對貨款的催收未能責任到人。導致應收帳款越積越多，給企業經營背上了沉重的包袱。

二、針對設備制造企業應收賬款管理存在的問題的改進措施

（一）做好客戶信用管理工作

業務人員在開發客戶和爭取訂單過程中，要加強對客戶的全面考察，從多方面了解客戶的信用情況。企業可以設立專門的客戶信用管理部門，該部門不隸屬于銷售部門或財務部門，作為這兩個部門的平行部門，主要工作是負責客戶信息的收集和更新，利用相關指標對客戶信用進行評測，據此制定相關的信用政策；同時，加強與銷售和財務部門的工作配合，盡量做到擴大企業銷售收入的同時，減少壞賬風險。對客戶的信用情況進行動態管理，廣泛利用企業內部和外部多方渠道，進行客戶資信調查，以保證完整和準確地收集客戶信息。企業要制定統一的管理制度和規定，使得有關客戶信用信息的收集、使用和維護有章可循，并且把這些規定和制度要運用到日常的業務流程中去。銷售部門在執行銷售訂單時，要對該客戶核準的信用額度進行檢查，根據企業登記的客戶信用狀況進行評估，決定是否可以賒銷，以及賒銷的幅度。

對于客戶的信用額度，企業在授予時，必須啟用相關的審批程序，填寫《信用額度審批評審表》，經主管領導審批同意后才能產生效力；審批流程結束后記入客戶的信用檔案。在簽訂銷售合同時，銷售部門應嚴格按照審批的限額制訂貨款支付條款，不得突破限額。應避免銷售人員憑自已的主觀判斷，在約定支付條款時過于寬松，以至于給企業帶來不必要的經濟損失。隨著市場環境的變化，若客戶信用額度發生變動，還必須重新辦理審批及登記手續。同時，信用管理部門對每一家客戶的信用額度的執行情況，進行跟蹤檢查和仔細分析，確保客戶的信用限額真正合理、有效。

企業在同客戶簽訂合同時要有書面的協議，由法務部門對合同內容和條款進行審核把關，確保權利和責任對等，以規避合同條款中可能出現的漏洞和風險。企業要根據信用管理部門調查的客戶盈利情況、償還債務能力、信用狀況選擇合適的貨款結算方式，按照合同的要求合理保障自身的權益，以防信用欺詐現象的發生。

（二）優化合同內容

在設備銷售合同中，部分企業會約定如下付款條件：合同簽訂后預付合同金額的30%貨款，發貨前支付30%，產品驗收合格后支付30%，驗收合格后一年支付10%的質保金。一般設備制造的生產周期較長，制造企業需墊付大量的資金。企業可以多與供應商磋商，爭取更長的信用期限，以減少銀行貸款金額，節約墊付資金的財務成本。對于市場上的暢銷新產品，可以嘗試調整合同條款，避免部分客戶因自身原因遲遲不要求安裝，延長公司收帳期限。質保期限可以由“驗收合格后一年”調整為“客戶收貨后一年之內”。這樣可大大提高客戶要求安裝驗收的主動性，縮短公司墊付資金的時間。

（三）強化法律意識，維護公司利益

一旦客戶信用狀況不佳，應及時采取相應的應對措施。情況嚴重的，可采取法律手段，保護公司利益，減少壞帳損失。對于存在一定風險的應收賬款和信用狀況明顯惡化的客戶，要及時采取法律手段，最大程度維護企業合法利益，避免蒙受經濟損失。

（四）嚴把產品質量關

從源頭抓起，挑選優質供應商，保證原材料的質量，這是生產優質產品的最低保證。同時，加強生產環節的質量管理與監督，保證產品的合格率。市場部配備專門的售后服務人員，加強售后服務的效率與質量，及時取得客戶的驗收報告，為催收貨款提供保障。

（五）加強企業內部溝通

財務部門在對應收帳款的核算中，要將收回貨款的數據，與企業信用管理部門進行共享，以便及時更新客戶信息系統。同時，每個季度末，財務部門指定專人對應收賬款賬齡進行分析。對于那些付款及時、信用較好企業，應保證商品供應，并且在信用政策方面給予優惠；對于付款能力不足的客戶，必須限制商品的供應，減少甚至不給予賒賬。針對這些具體措施，在銷售合同條款評審時，各部門對合同內容、相應的付款條件、付款方式要嚴格把好關。建立應收賬款的定期對賬制度，企業的各部門之間，企業和客戶之間，都要形成定期對賬的書面記錄，從而保證應收賬款的準確性。

第4篇：銷售部管理規章制度范文

一、企業成本管理存在的問題

目前我國企業在成本管理上還存在諸多問題，亟待解決，這些問題概括起來主要有以下幾個方面：

1.成本管理觀念落后

成本作為一種資源耗費，是企業為獲得一定經濟效益所付出的代價，最終從企業收入中得到補償。在收入一定的情況下，需要補償的成本越低，企業的經濟效益越高。因此，長期以來，傳統成本管理的指導思想把精力放在“節約一個螺絲釘、一根繩、一張紙、一度電”上，片面地從降低成本乃至力求避免某些費用的發生人手，強調節約和節省，并以成本的升降作為評估業績的重要依據。然而，在市場經濟條件下，單純謀求成本降低的指導思想頗顯狹隘，現代企業經營追求的是經濟效益，而經濟效益的提高是受多種因素影響的，某項成本降低了，未必意味著一定會給企業帶來利潤，而增加某項費用的開支，則有可能大大提高企業整體經濟效益。如：縮減了產品的設計費用，可能導致產品款式落伍、功能欠缺、銷量銳減，使銷售收入減少幅度大于成本降低的幅度。反之，若適度地增加產品設計費用，則可能導致產鼎的款式時尚，功能齊全、銷量銳增，使銷售收入增加的幅度遠遠大于成本增加幅度，從而提高企業的經濟效益。所以，企業不能片面地追求成本的節約，而應解決好眼前利益與長遠利益、局部利益與整體利益之間的關系，應用成本效益的原則，通過發生成本實現更大的收益，在成本與效益之間尋求最佳結點。那些落后的僅僅通過節約來降低成本觀念已經不能適應競爭日益激烈的經濟環境。

2.成本管理的主體和范圍狹窄

從管理主體來說，長期以來，企業的成本管理主要依靠管理人員進行，但企業管理人員畢竟是少數，管理層對成本的規劃和控制起著重要作用，具體形成成本的，卻是企業的全體員工。如：企業的技術人員決定了產品的設計成本，生產工人確定著產品的耗費水平；供應部門業務活動構成了材料物資的采購成本；銷售部門的業務活動形成了銷售費用；財務部門的融資方式影響著資金的使用成本等等?？梢姡髽I成本的形成與各部門、各員工的工作密切相關。因此，充分發揮每個職工的積極性和創造性，使節約成本、提高企業經濟效益成為每個職工自覺自愿的行動，這才是降低成本的有效方法。

當今社會，隨著科技的發展和人們生活水平的提高，產品更新換代急速加快，迫使企業在新產品研制開發方面要下大力氣，投入高成本，生產出競爭力強、技術含量高的產品，這就要求企業必須加大研究與開發費用的投入。對于研究開發出來的新產品來說，產品的設計方案十分重要，既要保證產品在設在設計上和功能上新穎，能夠吸引顧客，又要做到生產領域質量可靠，成本耗費水平低。因此，銷售費用和售后服務已成為企業成本管理的重要內容。可見，只注重生產領域的成本管理已顯得視野狹窄?，F代企業成本管理應該著眼于產品研究開發、設計、供應、生產、銷售及售后服務全過程。這樣才能全方位、多角度地降低成本，大幅度提高企業經濟效益。

3.成本管理方法和手段落后

一些企業成本管理處于落后狀態，成本基礎工作不到位，沒有形成科學的成本管理體系，不利于企業成本的宏觀調控。

(1)企業的成本計劃、成本決策的實施依賴于成本管理的很多基礎工作，如定額管理、成本的原始記錄、材料物資的計量、驗收管理制度，如果這些基礎工作若做得不夠，則成本計劃、成本決策缺乏真實、可靠的基礎數據，導致企業作出不當或錯誤的決策。目前，企業在基礎工作方面主要存在以下不足表現在：各項定額管理、原始記錄還不健全；計量基礎工作不到位，水、電、汽等“跑、冒、滴、漏”的現象還很嚴重；生產用料大手大腳，在原材料、物資采購等方面存在一定的質量問題及浪費現象t只重視生產過程成本管理，忽視供應、銷售過程成本管理。

(2)企業成本分析體系不完善，難以對決策作出有力的支持。企業在成本管理中往往只注重生產成本的管理，忽視其他方面的成本分析與研究，成本體系很不完善，對成本分析往往局限于以下幾個方面：局限于事后分析，沒有開展日常分析，局限于生產成本分析，沒有開展日常分析與預測分析；局限于經濟分析，未能深入開展技術經濟分析，局限于成本計劃執行情況分析，沒有開展成本效益分析。這種成本管理觀念遠遠不能適應市場經濟環境的要求。

二、強化成本管理的對策

針對上述問題及其產生的原因，為應對當前嚴重的經濟危機和激烈的市場競爭，我國企業應及時轉變傳統的狹隘成本觀念，充分運用現代先進的成本管理方法以增強企業的競爭力，大力加強企業內部成本管理，具體來說應采取以下對策：

1.樹立成本管理的效益觀念

在市場經濟環境下，經濟效益始終是企業管理追求的首要目標，企業成本管理工作中也應該樹立成本效益觀念，實現由傳統的“節約、節省”觀念向現代效益觀念轉變。企業管理應以市場需求為導向，通過向市場提供質量盡可能高、功能盡可能完善的產品和服務，力求使企業獲取盡可能多的利潤。如我們南屯煤礦，隨著礦井資源的減少，自2008年起開始開采薄煤層，原來的機械化綜采設備由于煤層的降低已不能使用，全靠礦工用鐵锨等工具人工采煤，產量很低，年產小槽煤10多萬噸。今年我礦委托兗礦機廠投入資金進行科學公關，研制出適合薄煤層使用的小型采煤機，實現月產煤10多萬噸，大大提高了礦井效益。從投資費用看，科研成本很高，大大增加了礦井成本，但從長期來看，產量成倍增加，企業經濟效益獲得了極大提高，同時也增有利于礦井的長期的、安全的發展。

2.拓展成本控制范圍，將成本控制擴大至整個企業

在市場經濟環境下，企業的一切生產經營活動都要以市場為導向，產品的成本只有接受市場的檢驗，并低于市場的價格，成本所代表的效率才能轉化為效益。相應的企業成本應是產品從決策、投資、生產再到銷售的整個過程。

(1)首先要篩選可行方案進行產品生產的事前控制。設計階段對產品的成本、費用的控制將對以后批量生產時的產品制造成本起決定性作用，將長期地對生產成本產生潛在的影響；其屬于成本控制中的事前控制，也是成本管理的重中之重。在控制的方法上，首先要對各種設計方案進行技術上的可行性評估，評價、篩選出可行性的設計方案。進而在對設計的邊際貢獻通過差量分析法、相關損益分析法等，選擇邊際貢獻大的方案，或通過編輯各設計工序成本、總成本并通過成本否決，在滿足產品技術指標的要求下，選擇成本最低的設計方案。企業設計新產品時必須堅持從實際出發，設計好的產品；應當從企業和用戶的最大價值出發，以最低的成本，實現產品必要的功能。

(2)完善產品生產階段的成本控制。直接材料成本是產品成本的重要組成部分，敏感系數較高。直接材料成本的高低取決于材料價格的高低和材料消耗量的多少，以及產品材料定額準確與否與控制管理水平的高低。要努力降低材料的采購成本。首先，要建立一支高素質的采購隊伍，設立專門機構對采購價格進行審核，制定計劃價格，將實際價格與計劃價格進行對比分析，以考核采購人員工作成效。努力降低材料消耗量。在保證生產的前提下，控制材料的采購批量，合理地分期、分批采購。

(3)做好產品銷售階段費用的控制。企業的另一個成本控制的重要環節，也是極容易被遺忘的環節就是銷售環節的成本控制。為在銷售環節恰到好處地既減少費用支出，又能充分調動銷售人員的積極性，使產品始終有一個暢通的銷路；并且貨款能及時收回，切實可行的辦法就是對銷售部門實行多層次承包。這是一個既體現激勵機制，又體現約束機制的承包方案，不但使銷售費用始終處于可控狀態，同時也可以使企業的利益得到保證。

3.強化成本管理基礎工作

要實行全面、科學的成本管理，必須保證有真實的、及時的、完整的成本信息。首先，企業建立健全的定額管理制度，以有利于成本的控制和分析，其次企業應建立健全原始記錄制度，各項原始記錄、會計憑證、統計資料等基本數據必須準確、及時、完整地反映企業生產經營活動的全過程和各環節的基本情況。另外，企業要制定完善的成本核算方法。成本核算既是對信息反饋的過程，對企業成本計劃的實施進行檢查和控制的過程。成本核算正確與否，直接影響企業的損益，對企業經營決策有著重大的影響。最后，企業應建立健全材料物資的計量、驗收和領退制度。防止材料的虛領和浪費。

第5篇：銷售部管理規章制度范文

在一般的中小企業，總經理通常就是整個組織里職務最高的管理者與負責人。2021年很快就要結束了，各位總經理可要抓緊時間寫述職報告啦!下面就是小編給大家帶來的總經理2021優秀述職報告個人范文，希望能幫助到大家!

2021總經理優秀述職報告個人一尊敬的領導：

您好!

自從20__年1月3_日市汽車銷售服務有限公司開業之日起，我就融入了這個大家庭!一開始我司銷售部和售后部加起來共計不到20人的團隊發展到如今汽車專業4s銷售服務有限公司。雖然公司也經歷了無數波折，也存在著這樣或者那樣的問題，不過我們都盡量的去解決了。

至今我已在公司整整工作了兩年時間，也讓我在公司從任職銷售助理成長為如今成熟的、有自信的銷售主管。這兩年里，在領導們的關心及支持下，還有同事們的幫助和配合下，才有了今天的我，所以我要衷心的說一聲：謝謝!能夠參加今天的述職我倍感榮幸，同時更希望大家能給我一個站在更高起點向前邁進的機會。

一、展廳經理職責與管理能力

(一)展廳經理的職責

1、管理銷售活動，促使完成銷售目標。

2、領導執行銷售過程中顧客滿意度的標準。3、管理所有展廳環境及其活動。4、要致力于銷售部的盈利。5、主要監督銷售部全體職員。

(二)展廳經理的自我定位

1、展廳經理應有的心態就是：從“被管”到“管人”。

從頂尖的銷售員到未頂尖的干部。我們要做到：執行、監督、輔導、分析、改善等基本原則。

(三)展廳經理管理的項目

1、展廳內外的環境

展廳外地面的整潔，客戶停車區有足夠的車位，所有戶外標識保持清潔并處于完好狀態。展廳內入口處地墊清潔并處于完好狀態，展廳地面保持清潔，展廳內外墻面及玻璃的清潔，音響的音量要適度，避免造成不舒適的感覺。

2、值班人員與接待人員的安排

工作時間內，所有銷售部的人員，都必須佩戴工牌及byd標志，保持儀容儀表的整潔。所有的銷售員行為舉止必須要表現出專業化。所有的銷售員不得在展廳內抽煙，吃零食等。若有發現此習慣重罰。在前臺接待時，所有人員都必須主動喊“歡迎光臨”!無論是正副班組，接待前臺一定要保持兩位以上的銷售接待人員，同時接待臺要保持整潔，并且銷售人員不能聚集在前臺聊天或與做工作無關的事。

3、展廳車輛的陳列

展廳內所有的展示車輛必須經過pdi檢測。展示車輛必須要保持清潔，無灰塵，無手印。輪胎必須使用輪胎蠟，byd輪胎標志處于水平位置，展示車輛內的座椅不可保留塑料膠套，同時要鋪上byd專用地毯。展車前后必須懸掛byd車輛型號或是。車輛配置信。息及車輛價格必須陳列在規定的展示架上。所有的展車要保持有電有油的狀態。還有試乘試駕車內部或是外部必須整潔干凈，要有足夠的燃油，必須每天檢查車輛使用狀況。

4、洽談區

洽談區要有一定的私密性，合理布置座椅與洽談桌或物品的擺放，洽談業務完時，要及時清理煙灰缸內的煙頭或是使用過的水杯。

5、衛生間

衛生間的地面要清潔，并且要保持無異味，并配有紙巾，干手紙，洗手臺要無積水，鏡面要清潔，廢紙簍要及時清倒，保持清潔。

(四)展廳經理的5s現場管理

1、整理：將不要的東西立即處理。

2、整頓：功能性的放置原則，產生良好的工作環境與工作效率。

3、清掃：找出臟亂的根源并徹底清除，已建立清潔干凈的工作環境。

4、清潔：建立“目視管理系統”維持有效的工作環境。

5、素養：一定要培養成良好的工作環境。

(五)作為展廳經理，我能夠認真執行職責，團結帶領銷售部全體人員。在總體的工作思路指引下，在銷售部各位經理的正確領導下，我會積極進取、扎實地工作，努力去完成公司下達的計劃目標任務。

二、工作的團結與配合

一個人的力量是微不足道的，要想在工作上取得成績，就必須要成為一個整體，才能開展工作的新局面。在工作上，我會努力支持及配合其他各部門的工作，為其他同事的工作創造良好的氛圍和環境。相互尊重，相互配合，相互支持，相互關心，相互快樂。是我們公司的宗旨。

三、以身作則

公司的各項制度在不斷完善，但是，更需要人去認真執行。各種制度、各種規定不能光說不執行。在實際工作中，員工看管理者。作為一名中層管理者，我深知自己的一言一行就是很多同事們行為的標尺。為此，在任何行動上，我會堅持“要求別人做到的，自己會首先做到。”嚴格遵守公司內部的各項制度和規定，絕不帶頭違反。

我也清楚地知道我身上存在的缺點和不足的地方。我會在今后的工作中努力加以改正，努力提高自身素質，大力提高管理水平，以適應新形勢要求，在工作中不斷創新，引導所有銷售員把精力集中到本職工作上來，把心思凝聚到當做自己的事業，去努力的工作，來完成銷售任務，促進公司發展做出自己應有的貢獻，同時更希望大家對我今后的工作給予支持和配合。

此致

敬禮!

2021總經理優秀述職報告個人二尊敬的領導：

您好!

在后勤集團黨政班子的正確領導下，在社會各界人士的支持下，本人在工作中能夠嚴格要求自己，把“一切為了賓館公司的發展”作為工作的宗旨，堅持“以人為本，服務至佳”管理理念，踏實工作，盡職盡責開拓賓館事業，使自身建設和各項工作都取得積極成效，較好地完成了各項工作任務。勤奮的工作，創新的汗水，忘我的付出，驕人的業績，使賓館人得到了業內人士的尊敬，集團領導的肯定和社會各界人士的認可?，F向各位領導及同仁述職，請大家審議。

一、思想要求進步，積極進取

本人在思想上注意加強自身道德修養，開拓創新開展工作。嚴格要求自己，時刻加強學習與時俱進，在黨員和群眾中起到了黨員的模范帶頭作用，提高自身素質。

二、加強領導，履行崗位職責

回顧過去的一年，我認為工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。工作中我注重把握全局能力和科學決策能力，較好地指導了各項工作的開展。并且注意把握好三點：一是從賓館實際出發確定思路。無論是制訂長遠規劃，還是確立近期目標，都要貫徹實事求是的原則，在結合上動腦筋、做文章、下功夫，貼近本地區和賓館實際，使其具有針對性和可行性。二是立足賓館全局把握思路。強調從賓館全局上把握工作思路，就是要有大局觀念，不僅正職要站在領導角度上籌劃工作，還要站在其他副職角度考慮問題，確保各項工作協調發展，整體提高。三是要保持相對連續的思路。要用辯證的觀點對待過去的工作思路和工作方法，做到揚長避短，合理取舍，保持工作的連續性。對符合本地區賓館實際、切實有效的工作思路和方法，要繼承和發揚。凡是被實踐證明是正確的思路或規劃，都應毫不猶豫地繼續貫徹，保持相對穩定，在繼承中發展，在穩定中完善。

三、恪盡職守，推動賓館事業發展

一是重視員工發展強化員工技能培訓

在工作中，重視員工的思想和心理健康發展，培養員工的團隊和合作精神，培養員工的民主和平等意識，加強員工的紀律與規范觀念的養成，可以達到充分調動員工的工作熱情，提升企業文化水平的目的。賓館給員工的財富是管理與培訓，而員工在賓館中的收獲是經歷和成長，激勵員工在工作中努力表現自己，審視自己的行為，使服務與責任結合，使學習與工作結合，讓努力在成績中體現，讓成長于賓館的發展，是賓館前進的不竭動力。

全年常規培訓常抓不懈，堅持每周召開例會，思想政治學習多次，專題培訓14次、入職培訓2次、講座8次、外出培訓4次、安全教育4次，每次的培訓方案都是精心制定的，過程的實施使是復雜艱辛的，跑部門、找名師，有的時候吃不上飯，有的時候要看別人的臉色，有的時候工作陷入到困境，種種困難，磕磕絆絆，但堅持過后，看到員工的成長和進步，看到賓館經營效益提升，那份酸甜苦辣就被調和成雨后的彩虹，讓人欣喜和愉悅。當然，注重員工思想建設和技能培訓是一個漫長的過程，我們需要更多的時間去磨合、去修煉。

二是加強基礎設施建設提高賓館競爭能力

隨著社會經濟的快速發展，顧客的消費水平和口味也在不斷提高，為了滿足顧客的消費需求，實現公司的可持續發展，各賓館酒店根據經營工作的需要投入大量資金進行了硬件的裝修改造。北賓館今年投入220萬，對賓館原C間全面改造，同時投入3萬多元，對賓館簡易沐浴間進行改造，安裝了玻璃沐浴房，并完成消防支隊要求的消防系統的安裝。華賓館投入20多萬元，對客房的家具、電視、燈具、淋浴噴頭、床墊等硬件設施進行了一系列的更換，客房的舒適度得到很大提高。硬件設備的改造，使賓館在行業中的競爭實力得到增強;服務能力的提升，使顧客在消費中的享受心情得到滿足。在贏得了客人的贊譽的同時，也取得了較好的經濟效益。

三是打造安全穩定環境再創效益新高

在食品衛生安全方面，嚴把進貨、驗收與存儲關，控制好生產、制作與出品，同時，對餐廳食堂食品衛生方面給予了重點盯防，達到區防疫部門要求。

在治安與消防安全方面，堅持對安保人員進行崗位培訓;堅持保安巡檢;堅持對配電箱等重點部位檢查;堅持對員工宿舍的檢查;按照消防安全“四個能力”的要求來開展工作，通過對員工不斷的培訓和考核，讓賓館人熟練掌握安全知識、技防操作、預防措施，并層層簽訂了安全責任書，確保賓館平安。

在前臺方面落實財務規定和安防規定，在會議接洽上對參會單位、會議內容實行了審核制和準入制。

通過上述措施，賓館在安全穩定環境中經營效益再創新高，北賓館客房、茶坊2020年_至_月實現產值661萬多元，比去年同期增長17%，餐廳實現產值92萬多元;紅瓦賓館2020年_至_月實現產值410多萬元，比去年同期增長6.4%，華賓館2020年_至_月實現產值194萬多元，比去年同期增長18.8%。

四、嚴格要求，加強黨風廉政建設

賓館工作雖然沒有有些部門誘惑大，但是，本人到賓館工作以來，始終重視廉政工作，從未放松對自己和員工們的要求。一是一年來，我時時處處按照黨風廉政建設責任制和黨的組織紀律從嚴要求自己，自覺抵制不正之風，提高政治鑒別力和防腐拒變能力。二是堅持理論學習，不斷增強政治敏銳性。建立并堅持執行每周三上午固定學習制度，組織員工開展多種形式的集體學習活動。注重把工作和黨風廉政建設結合起來，通過建立健全各種管理制度，約束和規范工作人員言行。三是堅持民主集中制，注意維護領導的。作為賓館經理，本人始終重視維護領導班子的團結，對于賓館里的重大事項均由領導班子集體研究決定。

過去的一年里，賓館的品味得到了提升，賓館的管理得到了深化，賓館的市場得到了拓展，賓館的文化得到了積淀，為使企業在良性的發展中繼續快速前進、健康發展，為了確保賓館利潤、員工收入的增加，提升賓館品牌服務，我深知自己責任重大，為此，我將一如既往的工作，為賓館的明天譜寫新的篇章。

述職人：_

2021總經理優秀述職報告個人三20__年11月19號是我進公司的時間，在我進公司這3年多的日子里，我看到了很多東西，也學會了很多東西。20__年董事會把我從一名普通員工任命為事業部總經理，這說明了董事會對我個人的信任與支持，本人非常感謝董事會對我的信任。去年一年在上級公司領導、同仁的幫助和關心下，我逐漸適應了新的工作崗位。

一、作為公司經理，我在20__年完成了以下工作：

1、配合公司經理制訂好公司的經營目標、經營計劃，分解到各部門并組織實施。

2、制訂并落實好公司的各項規章制度。

3、合理設置本公司的組織機構。

積極踐行總公司經營理念，創造良好的工作、生活環境，培養員工的歸屬感，提升企業的向心力、凝聚力、戰斗力。

4、配合總經理處理好各部門相互之間的事務矛盾和問題。

5、把握好公司的各項經營費用支出，努力提高公司的經濟效益，在較好完成了事業部收款率的基礎上，配合經理對外融資將近500萬元，替公司排憂解難。

6、在處理對外債務關系時，積極組織協調溝通，既維護公司利益，又樹立公司良好的社會形象。

7、在接管長城出租車公司的過程中，本人帶領其他員工做了大量細致的籌備工作，向其駕駛員和管理人員派發律師函，邀請長城公司部分駕駛員進行會談，正面宣傳和溝通，做好解釋工作。

在客管處及稅務部門的過度工作中，積極向各相關職能部門進行解釋溝通，派發告知函，以便交接工作順利過度。

二、自身不足與今后工作打算

盡管在公司領導和同仁的幫助下我很快適應了新崗位的工作，但是仍然存在著不足。因為一貫秉持快速高效的工作作風，在實際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進。針對這項不足，下一步要多向公司領導學習，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來的工作，我首先要解放思想、實事求是，擺正自己的位置，根據工作中存在的不足，積極向領導、同仁學習，不斷改進工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進公司健康長遠的發展

三、20__年是挑戰機遇的一年，在這一年中本人將及時調整思想，更新觀念，適應企業經營管理的需要。

1、找準自己的位子、當好上級配角。

我作為事業部的總經理助理，嚴格依照董事會的授權與經營管理范圍，帶領手下隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業發展的實際需要，堅持以人為本，以市場為導向，以規章為支撐，建立健全規章制度與賞罰機制，并千方百計開動腦筋，拓展經營規模，完善服務，展開卓有成效的經營管理工作

2、務實創新，科學規劃。

采取多種方式，整理內部員工慵、懶、散，拿錢不做事，愛說風涼話，有好處就上，沒好處不管，把公司當成大車店的惡劣工作態度。重視人才，發揮能人作用，進行月度考核和年終考核制度，每月進行考核，優勝劣汰，能者居上。

3、加強自身建設。

本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以向董事會負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質建設，積極學習，以健康的心態和飽滿的工作熱情來配合領導管好班子、帶好隊伍。對公司一切事務我堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正、平等的管理氛圍。

4、積極協調與政府各職能部門的關系。

配合客管處對我公司出租車車輛的增標工作，保質保量的完成客管處對我公司的車輛增標任務。在接管出租車事業二部工作中，積極協調與相關上級部門、工商稅務部門的關系，使公司處于一個良好的發展環境，為接管工作持續順利發展奠定基礎。

5、在20__年里本人對董事會的承諾是：

1、事業部全年投訴率不超過1.5%。

2、安全事故率不超過2%。

3、營業外收入同比增長2%。

本人將在其位謀其政，承擔相應的風險責任，把薪資與公司的效益掛鉤，與公司的發展共同進退。

展望未來，本人當盡心盡職勤勉工作，為公司20__年里早謀劃早運籌。以上是我的述職報告，請領導、同仁批評指正。

2021總經理優秀述職報告個人四尊敬的各位領導、尊敬的各位董事：

上午好!

20__年9月，本人承蒙各位領導的厚愛與董事會的莫大信任，有幸步入___人的行列，并被委以重任擔任公司總經理一職?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，公司在董事會的正確領導下，緊緊圍繞著“立足軍品促民品，加快產業大提升”的企業發展戰略，率領全司員工，統一思想、堅定信心、精心組織、真抓實干，不斷完善運營管理機制，各項工作穩步向前推進?，F就本人一年來的履職情況匯報如下，請各們領導與董事予以審議。

一、樹立好“角色”意識，全心全意為企業謀發展

自公司董事會對我賦予重托，安排我但任總經理以來，我就嚴格要自己，既要忠誠地當好董事會的“配角”，更要竭盡全力，恪盡職守地演好公司的“主角”，積極發揮“領頭羊”的作用。

本人嚴格按照董事會的授權，秉承對股東利益高度負責的態度，帶領員工隊伍圍繞公司的發展目標和企業發展的實際需要，堅持以人為本，以市場為導向，積極謀劃公司的營銷策略與發展藍圖。建立健全公司規章制度與獎懲機制，加大改進創新力度，日益提升產品質量。千方百計，開動腦筋，加大市場開拓和項目承攬力度，有效促進軍品協作配套領域的拓展和軍品多元化發展。與此同時，進一步做大做優民品產業。多措并舉，加快企業轉型升級步伐，夯實企業發展根基，壯大企業發展潛力。

二、建章立制，構建經營管理新機制

健全有效的管理規章制度是企業實現規范化、制度化管理的基礎，是建立現代化公司的前提和必要條件，也是挖掘公司潛力、發揮公司效能、激發員工工作積極性、增強公司凝聚力、全面強化競爭力的根本保證。為此，本人任職以來，從財務管理、質量管理、技術管理、行政人事管理、運營監控等方面，結合企業實際與戰略發展需求，對公司原有制度，加以全方位梳理、修訂和補充完善，摒棄制約企業發展的陳規舊制，解決了管理工作中存在的一些隱患，建立和完善了崗位責任制、績效考核制度、目標管理及獎懲制度等，促成公司逐步向規范化、標準化和制度化的治理方向邁進，企業現已初步形成權責明確、行為規范、監督有效、保障有力的工作體制。為此采取的具體舉措主要包括以下幾個方面：

1、按照“便捷、高效、適用”的原則，以減少內部摩擦與協調成本、提高溝通效率、實現管理優化為目的，科學設置管理層次和職能，逐級完善責任管理機制。

本年年初，本人代表公司與各部門負責人簽訂了工作目標責任狀，以此明確各自的分工和職責，有效強化各部門的職能作用。

2、創新完善用人機制，發揮能人作用。

根據工作需要設置部門崗位，對每一個崗位都制定了相應的崗位任職條件、崗位職責和工作標準，基本完善了部門負責人及關鍵崗位員工在新體制下的聘用機制，實行季度、年終績效考核，優勝劣汰，真正實現“能者上、平者讓、庸者下”的用人理念，在一定程度上打破了原有的較為僵化的人才選拔任用方式，進一步調動和激發了全體員工的積極性、主動性和創造性。

3、完善績效考核辦法及薪酬管理制度。

根據全年的目標任務進行層層分解、人人細化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，根據不同崗位的技術含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻等因素，適當地拉開崗位分配差距，績效工資細化考核到每一個崗位，每一名員工。通過強化考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發企業內在活力，調動職工工作的主動性、積極性與創造性。

日前，經本人倡導，人力資源部負責組織發起了一次無記名方式的員工滿意度調查問卷，經對收集的問卷進行統計，員工對目前所處的工作崗位、薪酬待遇及考核體系的滿意度，其認同率均達到80%以上。由此表明，公司推行的上述改進措施總體上行之有效。但對工作中存在的不盡如人意之處，我們依然要重視改進，努力爭取員工滿意度化，全面提升員工對企業的認同感與歸屬感。

三、建立和完善公司法人治理機制

公司在發展過程中，公司領導班子充分意識到企業內部實行依法管理和科學管理的重要性，決心擺脫“打仗親兄弟，上陣父子兵”的家族式管理模式，本人積極協同董事會建立產權明晰、權責明確、管理科學、所有權與經營權分離的現代企業管理制度，今年6月底，公司順利完成股改，企業嚴格按“公司法”規定，建立和完善股東會、董事會、監事會和總經理之間的有效制約監督機制，實現了向現代企業管理機制的轉變。與此同時，注重培植一支結構合理、素質優良的人才隊伍，大力引進高級管理人才，實行企業內部管理電子化與信息溝通程序化，有效提高了生產經營的管理水平和綜合經濟效益。

四、改進完善質量管理體系

為確保軍工產品質量，本人任職以來，根據國軍標GJB9001B-2009的標準要求，結合公司實際，切實改進與完善質量管理體系建設，增設質量管理機構質量管理部，要求該部門以強化內審、加強日常督導檢查為工作重點，扎實推進各項貫標工作，確保公司質量方針與質量目標的實現。

為強化員工的品質責任意識，提高企業質量管理水平，公司重新梳理制定了各部門質量管理責任制，制定出臺了《質量事故認定處置管理辦法》，以經濟獎懲為杠桿、以行政處罰為手段，積極預防、減少產品質量事故的發生，促成產品質量合格率日益提升。

為嚴格執行工藝紀律，保證過程質量，公司強化產品制造過程中的自檢、互檢與專檢相結合的“三檢”制度。提倡上道工序以下道工序為客戶的觀念，嚴格把好每道工序質量關。與此同時，組織各部門負責人每周召開一次質量管理例會，對公司在制品、產成品存在的問題、客戶反映的問題，及時進行研究分析，有效采取預防、糾正措施。

以上質量管理舉措的實施，強化了公司質量管理體系的有效運轉，切實保障了公司質量目標的實現。今年3月上旬，公司提前向___完成首批軍用航空裝備配套產品的交付任務，產品質量交付合格率達100%。從而為公司進一步拓寬軍民融合渠道，承攬更大批量、更上層次的軍品配套項目贏得了良好信譽。

五、努力拓展軍品新市場，打造軍品多元化服務平臺

為進一步拓展軍品市場，積極爭攬新興領域的武器裝備配套生產任務，我們按照“鞏固現有客戶，拓展潛在客戶，培養重點合作伙伴”的原則，不斷加強市場調研力度，采取溝通、走訪、宣傳等方式，對公司的經營理念、服務質量、批量生產能力及質量保障能力進行推介，制定了大客戶拜訪計劃并積極實施。一年來，我們在進一步鞏固與發展與___戰略性合作關系的同時，本人會同公司董事長、生產技術負責人先后多次拜訪了___、___、___、___等國內航空企業巨頭，足跡踏遍了長城內外與大江南北。

俗話說：誠心所至，金石可開。___人強烈的事業心、勇闖市場的決心與恒心、情真意切的赤誠之心，終于打動了以上巨頭的芳心，由此促成相互達成良好的合作意向及相關項目的落實。今年4月，___工業合作部及其軍代表組成考察組，對我方進行了首次考察，考察組一行對我方所具備的合作條件，表示充分肯定;今年6月，___組成現場審查組，對公司正式進行了合格供應商評審，公司順利通過了現場審查。因此公司成為___、___的協作配套生產單位，指日可待。目前，公司正增加項目工程建設投資，緊鑼密鼓地開展軍工項目二期工程建設，為承接更大批量的武器裝備配套生產任務，縱深開發軍用拳頭產品，將產業鏈逐步拓展延伸至我國陸、海、空三軍裝備領域，作充分準備。

為加強與合作盟友的及時溝通與交流，認真做好售后服務工作，保證客戶的需求信息在第一時間反饋到公司，努力做到讓用戶放心滿意，公司于今年年初，在___設立了辦事處，專門負責融通與合作單位的戰略合作關系，日益優化市場環境，為建立良好、長久的協作關系打好基礎。正是因為合作關系的日益融洽，___從技術、人才培養等方面，對我方不斷加大支持力度，促使我方生產能力與產品質量日益提升，并贏得對方的倍加信賴。

因為公司在完成首批無人機配套產品生產任務時，贏得了開門紅，所以今年6月，___開國內歷史之先河，將最新一代老四機復合材料結構件的生產任務，連同無人機部件的膠接與裝配任務，同時交付我公司承擔。這既是___賦予我們至高無上的厚望，也是賦予我們必須圓滿完成的神圣使命。目前公司順利完成了新產品鑒定試驗件的生產任務，新產品的批量生產開工在即。

上述事實表明，經全司員工的共同努力，公司軍民融合渠道正日益拓寬，軍品多元化服務平臺已成功搭建，軍民融合層次得到逐步提升。因此，展望___的未來，我們完全有理由自信：今朝風光無限好，來日前景更光明。

六、加強科技創新能力建設，進一步提升企業核心競爭力

我們深知，在科學技術不斷發展、國內外市場競爭日趨激烈的今天，科技創新是企業獲得持續、健康、長久發展的保證，企業必須以戰略眼光實施科技創新，進行科學決策。

一年來，在公司董事會的領導和支持下，公司不斷增大科技投入，與國內知名院進一步開展產學研合作，就改進與提升碳纖維復合材料鋪層工藝、固化成型工藝等，公司研發人員與合肥工業大學聯合組建技術研發小組，承擔了2016年安徽省科技重大專項的研發任務。研發小組成員，經過一年時間的頑強攻關，歷經大量實驗與探索，終于突破了碳纖維復合材料構件生產過程中存在的系列技術難題，有效促進了復合材料成型技術和自動化技術升級。該研發項目的成功實施，不僅使本公司的的工藝技術水平居于國內地位，而且突破了行業共性關鍵技術難題，對提升飛機的綜合性能，保障國防安全，將發揮重要的建設性作用。

去年11月至今年8月，公司增加申請發明與實用新型專利18項，獲得授權11項。截至目前，公司累計專利申請30項，獲得專利19項，其中發明專利2項、實用新型專利17項。公司因此擁有了自主知識產權體系，形成了可持續發展的核心競爭力。目前，公司正著手籌建安徽省碳纖維復合材料工程技術研究中心，旨在深入開展國產碳纖維復合材料瓶頸技術的攻關，進一步提高碳纖維復合材料工藝技術水平，促進我國碳纖維產業整體升級。

與此同時，通過全司上下的共同努力，公司自去年至今，先后獲取了國標ISO9001與國軍標GJB9001B-2009質量管理體系認證、三級保密資格證、武器裝備科研生產許可證、環境管理體系認證及職業健康安全管理體系認證等資質。公司擁有的上述資質，使得公司具備了承擔軍工產品生產及配套任務的資格和能力，是公司核心競爭力的重要基礎。

在今后一個時期，我們將不斷苦練內功，瞄準具有高附加值和有一定技術含量、體現一定規模和效益的批量化軍用配套產品，持續加大科研投入，日益提升自主科技創新能力，以技術優勢與人才優勢吸引軍方青睞，如同“種好梧桐樹，引得鳳凰來”，以實現軍民聯姻，共謀發展。

七、注重加強人才隊伍建設

公司在發展過程中，充分認識到現代企業之間的競爭實質就是人才的競爭，企業要在激烈的市場競爭中取勝，必須構建人才強企的長效機制，樹立先進的人才理念，堅持以人為本，營造愛才、惜才的良好氛圍，創造公平競爭的事業發展空間。為此，我們實施了以下人才創新管理舉措：

1，建立優勝劣汰的用人機制。為保證員工的成績不被埋沒，對為企業做出突出貢獻的人才，通過改善提高其物質或地位待遇，如提高津貼、獎金、工資待遇、職位晉升等措施，對其給予鼓勵，使其價值得到有效肯定;對工作態度不端正，對企業缺乏忠誠感，不思進取，甘于平庸的員工，采取末位淘汰制。

2、加大人才引進力度，2015年年底至今，公司先后高薪聘請生產技術帶頭人、首席工藝技術專家及高端管理人才共4人。

目前，公司大專以上學歷員工占總數的63%，專業技術人才占員工總數的44%。公司人才梯建設正日趨強化，隊伍逐步壯大，素質明顯提高，結構不斷優化，人才引領作用日顯突出。

3、為培養創新型、技能型、應用型和復合型人才，公司持續加大培訓投入，先后派遣3批學員，共計60余人次，赴___參加“復合材料成型技術”、“無損檢測”與“理化試驗”等專業技術對接培訓，參訓人員學成歸來，均在相應崗位發揮出應有的技術骨干作用，為公司提升配套軍品生產的承攬能力，增強企業發展后勁，提供了強有力的智力支撐。

今后公司將進一步加強人才隊伍建設，不斷加大人才引進與培養力度，為企業的長期發展提供強有力的人力資源保障。

八、加強財務監控，積極拓寬融資渠道

隨著公司現代企業制度的逐步建立，并為適應公司上市需求，公司要求財務部門，要從戰略高度開展財務管理工作，不斷建立和健全財務監控制度，全面推行精細化管理，根據企業發展規劃編制和下達企業財務預算，并對預算的實施情況進行監控。對公司的生產經營、資金運行情況進行核算，切實做好財務預測、財務決策、財務預算、財務控制和財務分析五項工作，爭取以最少的投入獲取的產出。并有效發揮其預警提示職能，努力使財務風險降低到最低水平，促進公司經濟效益的不斷提高。

為不斷提升企業科技創新能力與市場競爭力，促進產業結構轉型升級，近年來，公司努力完善資本運作機制，積極拓寬融資渠道。

一是完善內部融資機制。利用自身優勢，吸引股東增加資本投資。通過留存盈余融資，完成資本的初始積累，靠自有資金實現企業滾動發展。并增強原始股東對企業的控制權，保障原始股東的利益。

二是爭取政府扶持基金。近年來國家有關部門與各級政府陸續出臺了專項資金政策，有針對性地對企業的發展提供資助和扶持。公司及時把握國家產業政策走向，充分挖掘自身潛力，不斷加強技術改造，開發高新技術產品。同時重視企業無形資產的開發，近年來公司通過獲得多項發明與實用新型專利，并負責制定3項碳纖維國家標準，從而獲得政府一定數量的資金支持，有效促進了公司科技實力的日益增強。

三是借助國家戰略，與資本市場對接。目前公司正利用自身擁有的科技資源優勢，即將實現新三板掛牌上市，通過與資本市場對接與互動，以擴張公司資本規模，獲得發展所需的更多資金支持，推動主營業務的持續發展壯大。公司將以此為契機，力爭在3至5年時間內，集中力量打造出一批事關企業永續發展的軍用拳頭產品，促成公司更上一個臺階。

九、工作中存在的問題和不足

過去一年來，我們雖然取得了一些成績，但是本人也清醒地認識到，我們工作中還存在著許多問題和不足，這些都有待于我們日后揚長避短，精益求精地做好今后的各項工作，具體來講有以下幾個方面：

1、員工的思想尚未完全統一，觀念沒有真正轉變，表現為員工在日常工作中，責任心和主觀能動性不夠強。

下一步我們要重視開展企業團隊的思想作風建設，創建一個健康、和諧、團結向上的企業團隊。

2、公司的基礎管理工作雖然有所進步，但是起點不高，缺乏精細化管理。

這方面要求我們要進一步結合公司現狀，健全完善三級管理管理規章制度，把我們的基礎治理定在較高的基準之上，做到與公司的資質、形象同步。

3、專業技術人才相對缺乏

公司因地處皖北地區，經濟發展環境相對落后，專業技能人才聚集較少，尤其是高端專業技術及管理人才匱乏。從長遠看，勢必影響企業的發展。因此公司今后將從長遠利益考慮，通過進一步完善人才引用機制，吸引優秀人才加盟公司團隊。與此同時，加強企業內部與外部培訓，不斷提高管理隊伍的專業技術水平。將用“待遇留人,情感留人,事業留人”的用人理念融入到的公司的管理工作中去。以此夯實企業生存根基，適應企業不斷發展的需要。

4、企業依然存在融資難的問題

作為中小企業，由于擔保條件過高，附加條件太多，普遍存在融資難的問題。因融資困難，缺乏資金的持續投入，制約企業的技術改進與產品創新。因此，新興產業要做大做強，有望于政府在資金方面，進一步加大對中小企業，尤其是戰略性新興產業的扶持力度和優惠鼓勵，以此加速產業技術升級。

以上是本人就任職一年來工作的開展情況向大家所作的匯報，所陳述內容，難免存在片面與不妥之處，我誠懇地請求各位領導與董事對我多提寶貴意見和建議，以促進企業發展和我個人進步。在今后的工作中，我必將不辱使命，進一步從高從來要求自我，做到廣開言路，集思廣益，舉全司之力，集全司之智，以更加飽滿的工作熱情攜手全司員工，抓住機遇，銳意進取，奮發圖強，為迎來___更加輝煌的明天竭盡綿薄之力。

我的匯報完畢，謝謝大家!

2021總經理優秀述職報告個人五各位領導、同志們：

大家好!

20__年3月份，由于工作需要，安排我擔任某某集團總經理?；厥讓⒔荒陙淼墓ぷ鳎覀冊诙聲恼_領導下，帶領公司全體干部職工，團結拼搏，真抓實干，深化運營治理的各項資料，圓滿完成了各項任務目標。下方我把具體狀況向大會述職，請領導和同志們予以審議。

一、履行職責狀況。

20__年，在集團董事會的正確領導下，經過全體員工的共同努力，我們在機構改革、經營模式調整、建章立制、工程項目治理等方面取得了必須的成績，全年共完成產值2、19億元，完成了董事會制定的2億元的產值目標?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，主要有以下幾個方面：

1、認清形勢、理清思路，用心探索，建立了健康的發展機制。

在全國學習十八屆三中全會精神的熱潮下，我們結合全會精神，圍繞“夯基礎、擴規模、求發展”的工作思路，今年在內部治理基礎的提升上作了超多的工作，為進一步建設和諧、健康企業創造了條件。經過多方考察，并報董事會研究，我們撤銷了分公司，實行工程項目目標職責治理，裁短了治理鏈條，縮減了治理層次，為項目部能夠有效執行公司的各項制度和規定疏通了道路、掃除了障礙。從經營模式上我們也因時制宜地作了調整，即實行項目部和聯營合作兩種經營模式。透過對某某集團形勢的認清，我們理清了工作思路，解決了一些存在的隱患，甩掉了沉重的包袱，輕裝上陣，逐漸由松散型的治理向集約型轉變。

2、建立健全內部治理制度，加大企業形象宣傳力度。

為了能夠適應公司戰略發展的需要，公司今年相繼出臺了一些關于工程治理控制、日常行政及項目目標職責治理等制度和辦法，逐步向規范化、標準化和制度化的治理方向邁進。公司今年加大對外形象的宣傳力度，制作了“企業形象視覺識別系統”、企業宣傳資料、資質等宣傳材料，使對外宣傳有了硬件設施。____年8月份，我們實行了綜合部對各施工工地進行例行檢查的決定，使廣大業主和監理單位對某某集團有了新的熟悉，得到了廣泛的好評。

3、在工程建設和施工治理上狠下功夫，取得了必須的成績。

今年我公司承建去年未完成工程19項，承建今年新接工程較大的有17項。一年以來，我們按照經營方針，把施工安全、質量、禮貌施工及成本控制當作一項長抓不懈的工作去認真抓好抓實，各方面都取得了必須的成績，實現了預期的目標。全年交付工程質量合格率100，重大安全性事故為零，建立省級禮貌工地1個，市級禮貌工地5個，市級優良工程2個。

4、在歷史遺留問題上，加大清算力度，取得了必須的成績。

解決處理好建安公司遺留下來的歷史問題是我們今年的一項重點工作。由于這些歷史遺留問題的存在，某某集團背負著沉重的包袱。傳票不斷、官司纏身，這些不和諧因素讓某某集團深感疲憊。為解決好以前八分公司的債務問題，處理好超多未結算老工程的債權問題，我們本著慎重務實、用心化解矛盾的態度，專門成立了結算小組，聘請了專業律師。透過多種渠道的協調和努力，____年全年共完成工程結算上報3、9億元，審計核定額2、5億元，為公司能夠盡快回籠資金，提升運轉效率創造了必要的條件。

5、用心拓展市場，打造多元化服務平臺。

為了能夠使某某集團“走出去”，我們于6月份壯大了市場經營的力量，決定去迎接市場經濟大潮的沖擊，參與市場的競爭。到12月底，共承接了10個項目，合同價款共計5032萬元。目前還有多個項目正在洽談和跟蹤之中。

今年我們利用____二級的資質優勢，以股份制的形式成立了____分公司，從幾個月的運行狀況來看，前景還是不錯的。

按照建筑市場勞務合法用工的要求，我們于今年5月份成立了專業勞務公司。____年主要完成了勞務技能培訓及鑒定工作，檢查農民工工資發放狀況，避免了一些不和諧因素的出現。雖然勞務公司沒有真正運作起來，但是我們對于勞務公司寄予了很大的期望，這一塊工作我們會在07年逐步把勞務公司獨立出去，實現市場化經營。

二、20__年工作中存在的問題和不足。

20__年我們雖然取得了一些成績，但是我們也清醒地熟悉到我們工作中還存在著很多問題和不足之處，這些都有待于我們在今后的工作中加以解決和克服，具體來講有以下幾個方面：

1、公司的思想和熟悉在廣大員工還沒有真正統一齊來，觀念沒有真正轉變過來。

員工的職責心和主觀能動性不夠強。下一步我們要重視企業團隊和思想作風建設，建立一個健康、和諧、團結向上、有所作為的企業團隊。

2、工程施工治理方面我們雖然取得了必須的成績，但離規范化、科學化還有相當大的距離。

一方面，工程質量提高不大，創優項目不多。另一方面，現場禮貌施工不夠好，整體水平參差不齊。下一步我們將全面推行項目職責治理，從加強項目班子的建設著手，加強工程施工過程的控制。

3、基礎治理工作有進步，但是起點不高，工作不夠細致。

這方面要求我們建立健全三級文件，把我們的基礎治理定在較高的基準之上，做到與公司的資質、形象同步。

4、優秀的項目治理人才比較匱乏，這是當前我們組建項目部面臨的、也是亟待解決的一個重大問題。

5、在市場開拓方面，還沒有真正走出江寧。

這方面，我們還要注重技巧和辦法的突破，爭取一切有利于市場開拓的資源和條件。

三、20__年的工作初步打算。

20__年甚至在必須時間內，我們的總目標就是建設和諧、穩定、可持續發展的某某集團，使之成為周邊地區影響力的房屋建筑施工企業。__年我們計劃完成總產值4億元。實現利潤2300萬元。建立省級禮貌工地1個，市級禮貌工地5個，市優良工程2個。全年重大安全性事故為零，工程交付質量合格率100、

事務的發展總是在推陳出新。不充電，個人素質難以提升，不改革，企業發展難以突破。今后，我將加強學習，提高思想覺悟、工作潛力和治理水平，我將與公司領導班子一齊帶領公司全體員工解決____年我們存在的包括企業治理、項目治理、經營開發在內的一系列問題，促進企業健康長遠發展。

第6篇：銷售部管理規章制度范文

Abstract:The account receivable is under the modern market economy condition carries on one which of methods through the commercial credit the fund allows temporary credit. How does the supervisory control good account receivable, cause the enterprise to reduce the working capital as far as possible and takes on the account receivable delay, thus raises enterprise's fund use efficiency, reduces the business risk, is the enterprise comprehensive risk management important aspect.

關鍵詞：應收賬款 風險管理 改進

Key word: Account receivable risk management improvement

一、 引言

應收賬款是企業在商品勞務交易中由于采取延期付款或分期付款結算所形成的一種資產或債權。隨著我國經濟的發展和法律體系的不斷完善,商業信用越來越盛行。商業信用形式之一的應收賬款在現實的經濟業務生活中大量存在。如2001年上海和深圳證券交易所掛牌交易的1156家股份公司(包括發行B股的上市公司)的應收賬款約為2015.5億元人民幣。應收賬款的廣泛存在與金額的重要性，應當引起各級管理者的關注，其收賬風險也構成企業風險的組成部分，因此有必要考慮其分散與規避。

二、 對應收賬款實施全面風險管理的意義

（一） 是企業正常生產經營的需要

通過賒銷可以促進銷售，提高企業的銷售額與凈利潤，因此往往也作為企業的銷售手段之一得到廣泛應用。但與此同時，企業卻日益面臨著賒銷后產生大量應收賬款而引發的資金周轉困難。資金是企業正常運轉的“血液”，如果應收賬款無法得到及時有效的收回，將給企業帶來較大風險，使得企業舉步維艱。所以，對應收賬款進行風險管理，實施良好的辨識、預警、處置，是企業正常生產經營的需要。

（二） 是建立企業全面風險管理的重要內容

基于企業正常生存發展的需要，對應收賬款實行風險管理，有其必要性；建立全面風險控制體系是企業管理的重要方面。2006年，國務院國有資產監督管理委員會制定下發了《中央企業全面風險管理指引》（國資發改革[2006]108號），要求中央企業主動建立企業全面風險管理體系，標志著我國國有企業全面風險管理時代已經來臨。此時自然也應包括對應收賬款這一對企業存在潛在不利影響的因素進行風險控制。實施全面風險管理是一個較為復雜的過程，涉及企業所有人員以及各個環節，從應收賬款入手，有其現實性。

三、 對應收賬款實施全面風險管理的基本步驟

（一） 設立應收賬款全面風險管理基本信息

基于傳統的賒銷風險管理模式，首先應對本企業應收賬款的相關情況進行全面調查，摸底統計，并找出當前控制流程中的薄弱環節。具體做法是：

首先，企業制定應收賬款政策時，首先要參考“5C”標準設置信用標準。應重點調查：公司是否建立客戶信用評價模型，是否設置信用管理部門等。

其次，收集同行業與本企業關于應收賬款的數據，作為制定標準的基礎。如賒銷比例、應收賬款周轉天數、應收賬款周轉率等。特別要注意本行業或者本企業壞賬的典型案例，作為本企業應收賬款評價模型的警戒點。如：某企業通過比較，應收賬款周轉率及周轉天數情況均遠低于行業平均，相對優秀同業更是望塵莫及，證明其賒銷后在應收賬款收回過程中可能缺少必要的監管、內部控制和激勵，存在較大的管理風險；壞賬發生率高于行業平均，達到了6%，說明由于寬松的賒銷政策以及缺乏必要的監控和激勵，已經導致嚴重后果。

再次，收集現有關于應收賬款的管理規章制度以及內部控制流程，作為風險評估的基礎。如，考核企業在應收賬款尚未收回之前，本公司是否繼續向對方單位發貨；對于往來單位是否建立了應收賬款臺賬？是否將賒銷額直接作為銷售人員的考核指標而不考慮其回款情況等。

（二） 對應收賬款項目進行風險評估

對應收賬款項目進行風險評估就是要根據事前掌握的應收賬款相關信息，作出評估并給出進一步處理的意見。風險評估主要包括風險辨識、風險分析、風險評價三個關鍵環節。在重要性原則的基礎上，對應收賬款風險進行評估的主要流程如下：

1.風險辨識。對應收賬款的重大項目的關鍵環節進行分析，其方法可以采用問卷調查法、集體討論法、行業比較法等。筆者認為主要有：賒銷政策是否合理，是否符合當前的銷售狀況？對客戶的信用標準是否合理，某項重大賒銷是否通過信用授權予以執行？對銷售人員的考核是否結合信用標準的執行進行？

2.風險分析。對某項存在風險的應收賬款進行當前收賬政策下的損失計算。具體可以采用定性的方法進行。例如，對于某項應收賬款可能發生的壞賬損失按不同的概率區間進行估算，得到風險大小的評價，從而得到風險后的收賬凈額。

3.風險評價。根據風險辨識與風險分析的結論，決定有收賬資源的配置。如甲應收賬款，壞賬發生概率為35%，損失金額為1100萬元，乙應收賬款，壞賬發生概率為85%，損失金額為350萬元，綜合考慮，明顯應分配更多的收賬資源給甲項目。

（三） 制定應收賬款風險管理策略

風險管理策略，指企業根據自身條件和外部環境，圍繞企業發展戰略，確定適合的風險管理工具的總體策略，并確定風險管理所需人力和財力資源的配置原則。由于當前市場經濟條件下，企業都存在著較大的競爭壓力，所以往往都偏好于積極的賒銷政策。因此，管理層的任務就是在業績增長和風險控制這兩個目標之間尋求協調，保證應收賬款風險最小化與銷售收入最大化的平衡協調。如：根據企業當前的狀況，評估企業愿意承擔哪些風險，明確風險的最低限度和不能超過的最高限度，并據此確定風險的預警線及相應采取的對策。當各項指標遠離于預警線時，可適當放寬賒銷政策以刺激銷售增長。隨著企業戰略目標的轉變，根據新的風險偏好、風險容忍度，可對預警指標重新制定以適應環境變化。

風險管理策略是一個完整的信用管理系統。一個完整企業的信用管理體系應該由信用分析模型與信用管理體系前期的客戶資信調查評估，中期的債權保障機制，后期的應收管理，以及客戶數據庫、適合信用管理的要求的組織結構、關鍵流程等共同組成，在具體信息系統的開發方面，可考慮借助咨詢公司與軟件公司共同根據這些需求來設置。

（四） 建立良好的應收賬款評價與催收制度

1.通過應收賬款風險評估，建立相應的賒銷政策。企業的應收賬款管理策略要從屬于企業的發展戰略。如果企業在成長期，且其他風險較小，此時可以考慮相對激進的應收賬款政策。如企業在平臺期，或者處于艱難期，則需要建立相對穩健的應收賬款政策，則盡量避免不合理的賒銷。在建立應收賬款風險管理模型時，相關指標也應作合理設置。如穩健的應收賬款政策中，對于風險的偏好則應設置為中小水平。如企業選擇積極的應收賬款管理模型，則必須通過良好的內部控制制度與銷售管理制度來控制放大了的應收賬款風險。

2.執行應收賬款的日常追蹤制度，實行動態管理。配置專職會計人員與銷售部門人員，對形成應收賬款銷售業務的往來核算與監督，加強對這些賬款的實時追蹤與賬齡分析，規范、系統地做好應收賬款事后的維護管理。

3.實行應收賬款責任追究制度。明確劃分責任范圍，對應收賬款實行終身責任追溯，盡可能做到責任落實到人，比如一旦工程款收不回來，成為壞賬給公司造成損失，要查明原因：是管理不善、越權審批不按程序辦事還是不可抗力造成的，不論經辦人是否在原崗位，都要根據損失的輕重、責任的主次嚴格追究，進行經濟處罰或行政處分。

四、 結論

應收賬款管理對大多數企業都具有重要意義，全面風險管理對實現企業總體目標提供了合理保證。我們應將兩者有機結合，運用到實際工作中，適應復雜多變的內外部環境，不斷增強企業的競爭力。企業應以應收賬款業務流程為重點，對全面風險管理實施情況進行監督。采用多種方式對其有效性進行檢驗，根據變化情況和存在的缺陷及時加以改進。在實際工作中，至少每年一次對各部門和業務單位能否按照有關規定開展風險管理工作及其工作效果進行監督評價，通過對應收賬款的風險評估，通過應收賬款在生產經營各個流程的貫穿，促進企業的全面風險管理。

參考文獻：

[1] 李琳.加強企業應收賬款的管理[J]，發展研究,2006(12)

第7篇：銷售部管理規章制度范文

國際貿易經常被認為是國家經濟增長的發動機，在促進我國國際貿易往來、促進國際經濟交流、推進國內經濟增長以及國內經濟產業結構升級等方面都具有強烈的拉動作用。然而，對外貿易屬于典型的“高風險、高收益”產業，長期處于動蕩多變的經濟環境中，因此，國有外貿企業有必要進行財務風險管理。

【關鍵詞】

國有外貿企業;財務風險;風險管理;

一、外貿企業財務風險管理

（一）國有外貿企業財務風險

隨著金融危機的發生，全球貿易多受到了嚴重的沖擊。我國作為對外貿易的大國，所受的沖擊尤為嚴重。在當前金融危機環境下，我國外貿企業面對的財務風險主要包括匯率風險、壞賬風險、流動性風險等。

1.外匯風險

外匯風險，或稱匯率風險，是指經營主體在對外貿易、融資等活動中由于外幣的匯率變化而導致的增值或貶值的可能性，主要包括三個方面：經濟風險和交易風險以及換算風險。外匯風險產生的核心原因與市場因素、交易方式以及換算方式等無關，外匯風險的根源在于匯率的變化。由于宏觀的經濟市場和微觀的交易內容等都是處于不斷的發展變動之中，因此，匯率必然會處于不斷地變化之中;這又表明，外匯風險不可能杜絕。

2.壞賬風險

壞賬風險是指企業的壞賬損失而引起的風險。顧名思義，壞賬損失是指由于壞賬而產生的損失。在金融危機背景下，出口規模萎縮，企業海外壞賬大量增加，面臨的壞賬風險也更加嚴重。據商務部測算，2009年我國的出口貿易的不可回收的應收賬款達1000億美元，并且這一差額保持高速逐年遞增。

3.流動性風險

流動性風險是指企業在資金流動過程中由于資金流動的不穩定性而導致的企業償債能力不足或無法滿足企業業務發展的資金需求而使企業遭受損失的可能性。

（二）國有外貿企業財務風險產生的一般原因

在了解了國有外貿企業財務風險的基本類型之后，我們從理論上可以分析出導致國有外貿企業財務風險的原因有內外環境兩方面共同決定的。

1.財務管理的宏觀環境復雜多變性

國有外貿企業財務管理的宏觀環境復雜多變是導致企業財務風險的外部原因。主要的外部因素包括經濟環境、法令環境、市場環境、社會環境、資源環境等。這些因素具有復雜性和多變性，它的存在給企業帶來某種機會，同時也可能給企業帶來某種威脅。我國眾多企業機構設置不盡合理、管理人員素質偏低、不健全的財務管理規章制度及基礎工作欠缺管理等原因，導致企業財務管理系統對外部環境變化的適應能力和應變能力缺乏，由此產生財務風險。因而，宏觀經濟對企業的影響是不確定的，其不利變化必然會給企業帶來財務風險。

2.財務活動的復雜性

國有外貿企業財務活動是企業活動的整個過程，如企業多元化投資、企業分配利潤的比例、企業籌資過程中的自有資金與借款的比例以及相關負責經營等問題，日常資產及存貨管理以及應收賬款管理等一系列的問題。近年來，企業伴跟著資產規模的日益擴展，發展步伐加快，許多企業的財務活動變得越來越復雜。

3.負債資金在企業全部資金中所占的比重過大

負債資金占比越大造成外貿企業的財務風險也越大，主要體現在兩大方面。

第一，負債規模越大，企業的可支配資金越少。這就會導致企業所使用的短期借款的相對比重失衡，而且由于利率太高，償債資金也很高，一旦在短期內企業的可支配資金無法償債勢必造成企業的資金運行障礙，嚴重的會造成企業內部運行業務鏈斷裂。第二，負債規模所占比越大，則利息費用越大。一旦復制啊利率超過企業的收益率，必將形成企業資金的缺口，長期下去，企業資金會不斷萎縮，增加企業資金危機，最終可能導致企業破產。

4.財務決策缺乏科學性和預見性

由于宏觀的經濟市場和微觀的交易內容等都是處于不斷的發展變動之中，因此，企業必然會處于不斷地變化之中;對于參與全球化的交易環境中的國有外貿企業更是如此。顯然對于這種難以量化的市場規律是不能僅憑經驗和主觀意識來接以決策的，而我國的國有外貿企業普遍存在這種經驗決策和主觀決策現象。這種方式的最大弊端在于過于相信領導的主觀推斷能力而忽視了市場調研和科學論證，無法為財務決策提供客觀的依據。

二、國有外貿企業財務風險管理中存在的問題分析

（一）信用風險管理意識缺乏

由首先從公共政策的角度看，政府對于國有外貿企業的信用風險管理重視不夠，政策引導和支持度不高。其次，從國有外貿企業本身的角度來看，存在兩種情況。一是，對于信用風險管理的意識不夠，全然給予與信用風險管理的重要性相匹配的重視。二是，雖然意識到了信用風險管理的重要性，但是由于風險性復雜，難以著手，而且防治風險的成本較高，因此在這種情況下國有外貿企業管理層往往選擇放任不管的“無為”措施。

（二）外貿企業產權不明晰

國有外貿企業的產權不明確造成的信用風險主要體現在以下兩個方面：第一，企業管理者盲目賒銷頻發，賒銷方式的盛行，使得我國外貿企業在提高國際市場上的競爭力的同時也承擔了較大的資金壓力;第二，盲目價格戰多發。前者是因為國有外貿企業為了應付上級主管部門的檢查和考核，后者是因為國有外貿企業在市場競爭壓力之下對銷售額的過分追求。

這兩種行為會引起一連串的經濟效應，首先銷售費用上升、企業負債增加、呆賬壞賬增加;其次，引發企業危機，導致企業績效。

（三）企業內部職責不明確

在現有的國有外貿企業的應收賬款管理，主要是由銷售部門和財務部門來承擔。在實踐中卻發現這兩個部門容易出現職責不清、多頭管理和相互推諉的現象，難以形成真正意義上的協調一致。例如，國有外貿企業的業務眾多而且錯綜復雜，涵蓋了客戶開發、信用評價、簽訂合同、安排資金、品質監管、制造單據、信用結算等諸多內容，在這些環節的實施過程中由于一開始就沒有對這兩大部門的職責進行標準化的規定，因此業務實施過程中的多頭管理、相互推諉現象時有發生。

（四）信用管理方法落后

第一，由于國內信用體系尚不健全，缺乏一種相對可靠的信用保障或者是法律依據，因此在信用管理的問題上常常無從抓起、無所依據。第二，我國的信用證業務起步晚，目前還不能完全發揮其功能，這客觀上增加了信用風險;同時也證實由于這部分風險是由于這種新型的交易工具產生的，所以尚且缺乏一種具有針對性的管理方法。第三，由于信用管理意識的薄弱引發信用管理技術和方法的更新惰性，而目前所掌握的信用管理技術又不足以應對當前的信用管理風險。

（五）尚未建立科學的風險管理體系

國有外貿企業的結算風險管理本來就起步晚，再加上長期以來過多地將工作重心放在對資產風險的重組、轉化、清收、處置等事后管理上，導致了內部風險管理體系的松散，或者說是還沒有一套科學的惡風險管理體系。國有外貿企業內部應對信用證風險缺乏統一的指揮和良好的信息溝通機制，各個部門各自為政，分散管理情況突出。這不僅易于造成內部風險管理的混亂，而且大大降低了防治風險能力。

（六）內控管理機制不完善，風險管理執行力度較弱

國有外貿企業缺乏一整套的應對內部控制的管理機制，在許多防治風險的制度設計上仍然十分模糊、粗略。內部控制機制的缺乏是導致內部業務運轉失常、權責不明、不良資產居高不下的重要原因，這些情況都是阻礙業務發展的重要因素，對于風險高的信用證業務更好似如此。另外，在國有外貿企業內控管理的業務操作環節，銀行會計、儲蓄、出納、信用證、承兌貼現等都不按內部統一制度執行，極易導致這些崗位上的案件的發生。

三、國有外貿企業財務風險防范對策

（一）加強風險管理文化建設，增強全面風險管理的意識

我們都知道思想是認識一切問題最有力的武器，結合本篇論文所研究的內容，只有從思想上認識到了風險管理的重要性，才有可能有計劃地、有組織的、有原則的加強財務風險管理。因此，對于企業的管理層而言，應當多學習各種關于財務風險的經驗和案例，增強自身的洞察力和遠見性。其次，應當從整體上提升企業的風險意識。很多的具有良好的風險控制機制卻因為財務風險控制不當而破產的案例告訴我們，風險控制機制的建設奇缺是防范財務風險的重要保證，但是，財物風險的防范的根本作用力還是在于企業員工。因為人才是制度的有效性實施的關鍵。因此，對于企業來說不僅要加強管理層的思想意識的培養，也要注重整個企業的風險意識的提升，因此，企業應當打造屬于本企業的文化氛圍，增加員工對企業價值觀的認同感。

（二）完善內部核查機制和獎懲制度、防止風險的蔓延

建立合理的獎懲制度，并且切實的執行。對那些在執行制度、辦理業務過程中表現突出的員工及執行內控表現優異的業務人員應有所激勵。同時，要加大對那些違法違規經營的責任人的懲罰，對那些從事不良資產積累的責任人的應當嚴格追究其責任;另外，違法違規的人員一般都是同伙作案，一般涉及到與主要責任人相關的一批相關責任人，因此，應當對這些相關責任人也加大懲罰力度。

（三）健全風險管理組織體系，實現全方位、全過程的風險管理

對風險具有正確的認識后還應當有一個可供參考的標準或者規范才能使這種思想層面的意識變成一種效力。因此，國有外貿企業應當抓住國有企業改制上市的機會，建立符合自身實際的全面風險管理體系，逐步打造具有專業風險研究人員并且能夠獨立開展風險研究的內部風險管理系統。

參考文獻：

[1]許煥檳.淺析歐債危機對我國外貿企業財務風險的影響.中國商界，2013，8

[2]袁金宇.基于NRA賬戶與NDF交易結合的跨境人民幣結算風險規避分析.外貿業務探討，2013，3

[3]胡知澄.國有外貿企業的轉型創新之路.國際市場，2013，4

第8篇：銷售部管理規章制度范文

今勝利不是未來才有的，而是從決定去做的那一刻起。天小編給大家為您整理了試用期對工作的總結報告，希望對大家有所幫助。

試用期對工作的總結報告范文一：20__年_月_日，我通過面試，來到武漢益世藥業有限責任公司工作，不知不覺已經工作一個多月了，試用期為一個月，在這一個多月的工作中，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，現將我的一個月多來的工作情況總結如下。

一、思想方面

在工作初期，我認真了解公司的發展情況并學習公司的管理規章制度，熟悉公司辦公室行政及人事方面事務工作，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態迎接工作的挑戰。

二、工作方面

端正工作態度，嚴格遵守公司管理制度。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態對待工作。

1.耐心細致地做好行政人事工作

認真、熱情為各類業務人員辦理法人委托書的打印、蓋章及定期歸檔;負責辦公室復印機的管理、對復印人指導和復印收費監管，定期將復印收費上交財務;負責公司辦公資產的統計、行政辦公物資的訂購、費用報銷、發放領用登記、月底盤點及建立臺帳等;辦公純凈水的訂購、簽收確認及管理工作;負責公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、離職、考勤、調動等勞動人事基礎管理工作，每月及時編制月度人事異動統計表、更新員工花名冊;組織員工進行培訓，如：崗前人事管理制度、績效考核制度等培訓;省安監局網頁瀏覽及跟蹤，協助行政人事部經理做好企業文化建設，組織各項活動，豐富員工生活;開年后，招聘工作比較緊急，特別是倉儲部發貨員缺口較大，通過前程無憂網、起點、騰飛招聘會多方面渠道招聘，爭取盡快把缺口人員補齊。

2.積極主動地做好文案管理

按公司規定的《人事管理制度》，負責每月員工指紋打卡原始記錄的核查及考勤補充附件的匯總，每月5號以前完成各部門上月考勤表的編制;10號以前完成薪資核算各附件報表(車隊運輸明細表、宿舍扣款表、各部門績效工資核算表)的打印;定期將檔案進行分類存檔，認真做好錄入和編排打印，并根據工作需要，制作表格文檔。

一個多月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，同時積極主動地完成上級領導交辦的其他事情。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在領導的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

一個月的時間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現在：

1.缺乏創新精神。

不能積極主動地發揮認真鉆研、開拓進取的精神，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。

2.工作不很扎實，不能與時俱進。

忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。

3.人事績效方面有待加強學習和精通。

首先，加強學習，提高思想素質，樹立良好的職業道德，以嚴肅的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。

其次，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對一個多月來工作的總結，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。

試用期對工作的總結報告范文二：我叫___，是今年的應屆畢業生。20__年_月_日，我通過面試，來到______貿易有限公司工作，不知不覺已有三個月了。在這三個月的試用期里，我努力適應新環境，虛心學習，積極工作。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了美好的回憶。

回顧這段時間的工作，售后部門對我來說是一個全新的工作領域，作為晶弘冰箱的售后負責人，自己清醒認識到其職責的重要程度，用戶的每一件小事，都是我們的大事，一個品牌的建立是靠良好的口碑建立起來的，而一個品牌的售后則是口碑的重要組成部分。通過這三個月的學習與工作，感到了自己的成長與進步。現將工作情況總結如下：

1.工作的初始階段，我在同事__的幫助下首先熟悉業務流程和了解并掌握售后服務系統的使用。

同時掌握晶弘冰箱的售后服務政策，以便日后更好的工作。業余時間，我還通過手頭資料和電視網絡等了解晶弘冰箱的各方面情況，當了解到晶弘成立時間短，是一個全新的品牌，我暗暗下決心要通過自己的努力為打響晶弘品牌出一份力。

每日查看系統里報修情況并通過自己的判斷派往下面的各個網點，以及對所派任務進行跟蹤反饋是我的一項日常工作內容。由于現實情況，只通過系統里查看維修狀況是不足以反映浙江地區冰箱的真實維修情況，我們通過銷售部負責冰箱銷售同事的幫助傳遞另一部分因無法撥通合肥總部報修熱線而未通過系統反映上來需要維修的客戶。這樣，及時的維修，最大程度的保證了顧客的利益，也進一步提升晶弘在社會上的形象。

2.在經理和其他同事的幫助下，經過一段時間的相處，我感受到，這是一個充滿熱情，關系融洽的集體。

處于發展階段的晶弘售后需要付出更多的努力。派工，跟蹤只是我日常工作的一部分，更多的時間我都用在如何提高冰箱配件的效率上，這是一件大事。取得網點的信賴，得到維修網點的肯定是牢固維系網點的決定因素。因為暫時倉庫那邊還沒有真正意義上負責冰箱配件管理的對接人員，不能及時了解配件的所有情況。所以經常前往蕭山配件庫(恒升倉庫)便是家常便飯的事情。

以為我需要了解這段時間配件發放的具體情況，有時候幫助盤點冰箱配件，看著一排排冰箱的貨架搭起來。我申請的配件一件件的盤點上架，最后整理成為電腦里的數據，我沉浸在喜悅中。申請什么樣的配件，了解下面維修網點多數時候需要什么樣的配件，這是一門學問。時間給了我經驗，在合肥廠配件對接員的幫助下，現在應對這塊事務是順暢的多了。維修費用審核及結算和維修鑒定審查是日常事務中另及部分比較重要的事項，這兩項事務都講求手續齊全，結算費用講求一個時間問題，審查更是至關重要，哪件都不是兒戲，責任重大，在陳經理和同事官清的幫助下，我的質和效都有了很大提高，現在操作起來是如魚得水了。

3.邁向成熟階段。

工作三個月不能說有多順手，但朝著這個方向邁進是我的目標，順手的前提便是責任二字。工作不比學生階段，對自己負責，對自己工作負責才能做起來順手。三個月來，以電話交流以及上門拜訪的形式向網點負責人了解情況，簽立新網點并在同時對已簽網點做了一些調查，以便更直觀的呈現售后問題所在。收集中發現費用問題是最為突出的。在陳經理幫助下做了一份有關費用的調查問卷，向各網點征集并選出最有代表性的建議，以報告形式加以呈現，在讓同事們幫助下完成報告。這是我這三個月來最大的收獲和成就。

時光流轉間，我已到公司工作三個月，非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責，與各網點溝通融洽，并具有較強的責任心，能完成領導交付的工作。當然，也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，且工作主動性發揮的還不夠，對工作的預見性不夠，離領導的要求還有一定的距離;在以后的工作中，缺點加以注意和改正，不足的通過學習充實自己。

在此，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正申請，希望公司領導能對我的工作態度、能力與表現，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領導對我信任，給予我體現自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業務素質、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

試用期對工作的總結報告范文三：年月，我有幸來到公司工作。在這樣一個優越舒適而又能充分發揮個人智慧能力的環境中，不覺已經工作了將近三個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領導無微不至的關懷、公司兩級管理人員認真務實的工作作風、同事們團結奮發的干勁，體會到的是__人作為拓荒者的艱難和堅定，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎?，F在我將這三個月來的工作情況作一簡單總結。

在思想上，我深刻地認識到，從其他行業轉入物流行業，新環境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在工作初期，我認真了解了公司的發展概況，學習了公司的規章制度，熟悉了辦公室日常管理事務及物流行業的一些基礎知識，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉變，以嶄新的姿態迎接新工作的挑戰。

在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的一員，我清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領導的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

三個月來，在主管領導的指導下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，上級文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時、準確、無誤。三個月來，我參與起草了一些文件，如《關于禁止管理人員利用職務職權從事參與或變相參與公司所屬業務項目的有關規定》等，起草撰寫了一些工作材料，參與了公司兩級機關一般管理人員年度業績考核測評工作，同時，也積極主動地完成了上級領導交辦的其他事情。

三個月的時間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現在：、初到公司，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲于應付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，所以我在較短的時間內適應了新的工作。、缺乏創新精神。不能積極主動地發揮自身聰明才智，而是被動消極地適應工作需要。

領導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏認真鉆研、開拓進取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。、工作不很扎實，不能與時俱進。作為一名剛剛踏入社會的大學生，身上缺乏青年人應有的朝氣，學習新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強學習，主動學習。身處當今知識經濟時代，必須時刻學習方能不落伍，所以我將把加強學習，提高政治思想素質和業務工作水平，樹立良好的職業道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴肅的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。

其次，提高服務意識，改進工作作風。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務的原則，熱情、主動地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員提供滿意的服務。再次，提高工作能力，勇于創新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。同時，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對三個月來工作的總結，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。

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第9篇：銷售部管理規章制度范文

一、銀行風險的主要表現形式

近年來我國銀行日益暴露的風險狀況包括：資本嚴重不足。資本充足率偏低；不良貸款余額上升，新增不良貸款增長過快；貸款集中于個別行業和大客戶，風險突出；對集團客戶、關聯客戶授信業務存在漏洞和缺陷。通過對我國銀行風險表現形式的分析，能夠使我們有一個客觀、清醒的認識。

(一)信用風險

信用風險是指由于借款人和市場交易對手違約而導致損失的風險。由不良貸款、不良資產構成的信用風險約占我國銀行業風險總量的70％-80％。一是銀行與貸款企業之間信息不對稱造成信貸資金的逆向選擇，二是銀行間的無序競爭致使貸款條件放寬和貸款回收困難，三是銀行往往將貸款企業的融資能力作為還款能力的標志。將企業的授信承受能力被放大，四是抵押擔保的緩釋能力審核存在偏差，五是貸后管理的廣度和深度不夠。

(二)市場風險

市場風險是指因市場價格、利率、匯率、股票價格和商品價格的不利變動而使銀行表內和表外業務發生損失的風險。市場風險存在于銀行的交易和非交易業務中，市場風險可以分為利率風險、匯率風險(包括黃金)、股票價格風險和商品價格風險，分別是指由于利率、匯率、股票價格和商品價格的不利變動所帶來的風險。利率風險按照來源的不同?？梢苑譃橹匦露▋r風險、收益率曲線風險、基準風險和期權性風險。

近年來，出于管理資產負債表的需求。國內銀行已越來越多地參與具有較高杠桿的衍生產品交易。同時，隨著人民幣匯率形成機制的完善和利率市場化進程的推進，我國商業銀行所承擔的市場風險也逐漸增加。雖然我國商業銀行對市場風險的認識程度有了一定的提高，同時監管部門的監管水平也有了較大程度的提高。但對商業銀行所面臨的信用、操作和市場這三大主要風險，市場風險監管的研究和實踐在我國尚處于摸索階段。

(三)操作風險

操作風險是指由于不正確或錯誤的內部操作流程、人員、系統或外部事件導致直接或間接損失的風險。可將銀行操作風險分為組織風險、流程風險、人員風險、技術風險、外部風險等五大類。組織風險是指公司治理結構、內外溝通、項目管理、持續經營、安全的工作環境。流程風險是指雇員和雇主、利益沖突和其它內部欺詐行為。人員風險是指操作失誤、越權行為、違反用工合同法、要害崗位人員流失。技術風險是指通信、軟硬件的欠缺和信息技術安全。外部風險是指外部經營環境、訴訟和欺詐。

二、我國銀行業風險管理中存在的主要問題

(一)風險管理文化缺乏

我國銀行的風險管理水平處于起步階段，銀行風險管理理念和風險防范意識淡薄。風險管理文化受到的重視不夠，不健全的風險管理文化與迅速發展中的銀行對風險價值評估的需求之間的矛盾成為我國銀行健康發展的瓶頸，風險管理文化尚未在銀行日常經營管理的方方面面發揮重要作用。

(二)風險管理執行力度較弱

我國銀行的內控機制還不能完全適應防范和化解銀行風險的需要，不能適應銀行審慎經營和銀行業監管的需要。我國銀行在內控的五要素方面都存在欠缺，銀行內部缺乏一個統一完整的內部控制法規制度及操作規則，導致銀行內部風險管理執行不利，有令不行，有禁不止。

(三)風險管理人才基礎薄弱

風險管理歸根結底是人的智力活動，我國銀行風險管理人員數量較少，缺乏精通風險管理理論和風險計量技術的專業人才，沒有形成職業化的風險管理人才隊伍。同時。風險管理人才培訓機制缺乏，無法培養出既熟悉我國銀行風險管理情況又能夠將最新風險管理理論、技術和方法應用到銀行風險管理實踐中的可用之才。

(四)風險管理技術落后

我國銀行風險管理技術缺乏創新，長期以來以定性分析為主，缺乏量化分析，在風險識別、評估、預警、度量、監測等方面科學性不夠。與國際先進銀行大量運用數理統計模型、金融工程等先進方法相比差距很大。

(五)外部監督和市場約束的作用還沒有充分發揮

外部監管仍比較薄弱，監管方式和手段不能適應形勢發展需要。監管責任沒有落實到高級管理人員和崗位責任人，許多問題暴露后才發現。信息披露還不規范、不完備，對于風險信息披露尤其不充分。市場對銀行經營管理監督約束有待加強。

三、建立適合我國國情的風險管理機制

(一)充實銀行資本金，降低風險資產

我國商業銀行迫切需要在加強資產管理。提高資產質量的同時拓展資本補充渠道，建立完善、靈活的資本金增補機制。同時。高額的風險資產是當前影響我國商業銀行資本率不足的重要因素。從長遠看，為了符合新協議資本充足率的要求。我國銀行業還要經歷一系列的改革。具體來說主要有：

1、改革國有商業銀行體制。拓展籌措核心資本的渠道。一是要按照建立現代企業制度的要求，穩步推進國有商業銀行的股份制改造及上市融資來增加資本。二是逐步放開對銀行業務的限制，推動金融創新及全面成本管理，努力提高銀行的盈利水平。三是調整銀行與國家財政的收益分配政策，通過降低稅費負擔、增加利潤和利潤留存的方式增加資本金。

2、建立附屬資本制度。拓寬籌措附屬資本的渠道。我國國有商業銀行的附屬資本很少。要改變這種狀況，需要從兩方面著手：一是要力爭把各種準備金(呆賬準備金、壞賬準備金等)作為補充附屬準備金的主要途徑，并使之制度化和規范化。二是要利用資本市場，通過發行資本性債券和期票等方式來籌措債務資本。另外。銀行業監管機構應該配合使用經濟、法律和行政手段加強對資本金的監管力度。這些方面的資本金風險管理做好了，才能減少資產損失發生對資本金的消耗，同時降低加權風險資產的數量。減輕對新增資本金的要求，從而推動資本充足水平的提高，適應新協議對資本充足率的要求。

3、大力提高資產質量。調整信貸結構，降低風險資產的規模。有兩個主要的途徑：一是降低不良資產率。強化對四家國有資產公司的監管。防止國有資產流失，同時給予它們必要的政策激勵，鼓勵商業銀行利用自身盈利消化不良資產；二是調險資產的分布結構。通過優化資產配置，調整信貸資產占總資產的比重，擴大債券、同業拆借、投資等風險權重小的資產比重。增加抵押貸款、實物擔保貸款的比重。提高低風險或無風險資產的比重，促進高風險資產向低風險資產的轉換。進而降低風險資產總

額，提高資本充足率。

(二)健全風險管理制度

1、充分借鑒國際經驗。強化全面風險管理的理念。銀行必須有明確的市場風險政策，必須清晰地知道面臨的主要風險和承擔這些風險的依據，并且對照新資本協議的內部評級法，更為準確的評估銀行經營中的信用、市場及操作風險。央行在確定最低資本充足率時還應考慮到利率風險和操作風險所需配置的資本金，同時還要強化信貸風險監控體系，不斷提高資產質量，完善經營管理規章制度，防范操作風險，不斷開拓盈利空間。積累風險儲備。防范市場風險。

2、要建立各種風險識別、風險計量和風險控制的模型和工具，開發相應的風險管理數據庫和風險管理信息系統。為風險管理決策提供技術支持。同時數量分析必須與管理經驗、主觀判斷相互補充，根據具體情況靈活運用。

3、完善風險內控機制。按照現代企業制度的要求，積極推進我國商業銀行的股份制改造，建立經濟、高效的分支機構網絡：完善董事會結構，提高其人員的資格要求，并尊重其獨立性。更好的監督；健全風險識別體系。逐步建立覆蓋所有風險的監控、評估和預警系統；完善稽核審計體系和專業監督檢查制度，提高稽核審計的獨立性、效率和質量。

(三)構建更加合理的銀行信用風險內部評級體系

1、建立有效的組織結構，保證內部評級工作順利開展。全面的風險管理要求銀行對整個機構內各層次、各業務單位的各種風險實行通盤管理，而通盤管理的基點就是內部信用評級。所以說，內部信用評級這項工作要涉及多個部門。既需要有領導支持，也要求有各部門通力合作和研究，建立有效的組織架構。完善制度保障，包括領導小組和工作小組，以保證內部評級工作順利進行。建立完善的內部評級體系。

2、學習和借鑒國際性銀行內部評級法，充分揭示風險。發達國家國際性銀行在長期的內部評級過程中積累了豐富的經驗，形成了一套比較先進、成熟的評級方法。借鑒這些國內外國際性銀行評級技術和經驗，避免無謂的人力、財力浪費，積極探索適合我國國情的內部評級方法體系。是建立和完善我國商業銀行內部評級體系的正確途徑。

3、充分借助國內外專業評級公司的技術力量。我國商業銀行在行業分析與研究、評級體系的建立和信用級別的確定等方面可以借助專業技術力量，以彌補在內部評級水平不高、專業人員不足等方面的缺陷。

4、建立與內部評級相匹配的新的信貸流程和信貸組織架構。在信貸組織架構上，根據不同業務品種、不同行業、不同金融工具來設定風險控制與監督崗位人員，由總行風險控制部直接管理。此外，這種管理組織架構還要求風險控制部門定期對各業務部門制定的具體風險管理對策和目標進行檢查和監督，并且將市場銷售部和操作系統部門分開設置，健全內部制約機制。

(四)加強金融監管功能。強化信息披露