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我們的的培訓分為兩部分進行,第一部分是網絡課程的學習,第二部分是面授培訓。
網絡課程通過東方律師網云課堂進行。內容豐富、實用,對我們專業能力的提高起到了很好的作用。由于授課教師眾多,我再次就不一一詳述了,只就印象最深的一門課,談談自己的體會。
這門是李老師講的《法制史》課程。李老師講課風趣、生動,往往將法制史講得栩栩如生,讓人印象深刻,這種深入淺出的授課方法,對我們幫助很大。另外一門是刑訴課,這門課我們過去參加司法考試時,也學過,但角度并不完全相關聯、相一致。其中,授課老師重點談到了一名律師,在實際工作中,作為刑事辯護律師,自身應注意的事項,也包括了如何規避執業風險,如何正確處理好于委托人、公訴人、法官之間的關系,這些都對我的實際工作起到實實在在的幫助。
第二部分的培訓,就是這次集中面授。律所準備的課程都非常精彩。
李老師講的課題是《社會主義法治理念教育》令我們從更廣闊的視野,更高的角度,來認識法律工作者的定位問題,也深刻認識到是國家的進步、文明、民主、富強,催進了法治的進程,反過來法律工作也在不斷促進著國家的發展。因此,對自己所從事的這份職業有一種自豪感。
著名的王律師精彩的演講,大堂內多次響起掌聲。我深深感到,作為一名老律師,王先生的人品、風范都是值得我們好好學習的,同時對我們這些新入行的實習律師的真誠忠告,以及殷切希望也給我們的莫大的鼓勵。
【關鍵詞】案例式培訓法 班主任培訓 效率
【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889(2015)12B-0044-02
年輕班主任充滿活力,但經驗缺乏,面對棘手的學生突發事件往往束手無策。另外,現在的高中學生處于一個信息爆炸的時代,電腦、手機網絡發達,思想已不像過去那么單純,再加上一些復雜的社會關系,學生的管理變得非常復雜,即便是經驗豐富的班主任有時候也很難應付。因此,加強對班主任的培訓勢在必行。以前很多學校大多圍繞學校事務來開展班主任培訓,使其變成信息傳達的培訓,或者是“講授式”的培訓。這種培訓多從理論去講授,內容枯燥,往往只有空泛的理論和原則,技巧和方法也比較盲目。為此,本文在班主任培訓的模式上進行探索,引入了案例式培訓模式。
一、案例式培訓的必要性
案例式培訓可簡單界定為一種運用案例進行培訓的方法,是把實際工作中產生的問題作為案例交給受訓教師分析研究的方法。每一位班主任,在班級管理的過程中總會碰到學生一系列的問題,比如學生早戀、離校出走、使用手機、溜出校園到網吧上網和后進生的轉化,以及學生價值觀、自信心、自覺性和學習毅力的培養問題等,這些問題讓班主任感覺很頭疼。每個班主任在面臨這些問題的時候有著不同的處理方式,在處理班級問題時有時收到較好的效果,有時效果不理想。在學校班主任的培訓過程中,開展案例式培訓,通過剖析典型案例,我們可以將某些隱藏于成功經驗背后的智慧和規律加以提煉,這樣可以幫助其他班主任提高處理同類問題的決斷能力。我們也可以將失敗的教訓進行總結,這樣能夠防止同類事故的發生。
案例式培訓是一種效果非常好的培訓方式。成功處理班級突發事件的案例,體現班主任工作的一定的教育規律,是一種經驗和智慧的結晶。不管是多么優秀的班主任,由于時空的限制和個體背景的不同,他不可能事事都通過親身經歷來獲得班級管理的經驗。案例式的學習和培訓可以大大地縮短班主任探索的時間,提高班主任解決班級工作問題的能力。
以橫縣中學為例。每個學期,為了分享班主任在班級管理中的一些經驗,我們要求全校60個班的班主任整理、收集自己在班級管理工作中的一些典型案例進行上交,請校內有豐富班主任工作經驗的專家型的教師進行點評,并集結成班主任工作案例集,作為學校班主任校本培訓的教材。另外,課題組成員和學校政教處多次組織班主任集中在一起,舉行班主任工作交流會。在交流會上各班主任可以進行相互交流,特別是各班班主任工作中的典型案例的處理方法問題,通過務實的交流,探討班級管理中的普遍性問題,展示優秀班主任的先進理念和寶貴經驗,讓更多的班主任老師從中受益。
二、班主任案例式培訓的具體實施步驟
在班主任經驗交流會上,開展案例培訓法的程序大致如下:先由幾個班主任拿出一個本班所遇到的比較棘手的案例出來,并附上自己處理的方法與疑惑,一并提前印發給全體班主任,到了約定的集中時間,涉及該案例的班主任先做一個簡短的陳述報告,講明前因后果,然后讓班主任們進行分組研討。案例培訓法一般要經歷“閱讀案例―討論案例―完成作業”三個階段。
(一)培訓前:閱讀案例。培訓要擠出一定時間認真閱讀所印發的案例,并且準備一些針對案例的短評報告,以便在培訓討論時進行發言或參與小組討論時使用;根據案例提供的問題進行認真思考,查閱各類資料,并形成自己的觀點,培訓前的學習過程也是一直自我充電的過程。對案例的學習需要思考的問題往往有:(1)案例中的主要矛盾問題是什么?(2)哪個是最關鍵的需要解決的問題?(3)如果我遇到這個問題,該做些什么?為什么要這么做?該找哪些人來協助?(4)我們該去查詢一些什么資料來輔助?我們從這個案例中學到了什么?
(二)培訓中:進行案例的討論。按照培訓時間的安排,班主任在會上積極參與案例的討論,充分發表自己的意見,提出自己的觀點。同時虛心聽取其他班主任對該問題的評議,記錄不同觀點。有人說,你給我一個蘋果,我也給你一個蘋果,最終大家還是只得一個蘋果,但是如果你提出一個觀點,我也提出一個觀點,大家交流后就可以獲得兩個觀點。班主任的討論,三個臭皮匠賽過諸葛亮,往往可以把問題分析得比較透徹,大家都有收獲。在進行案例的討論時,應該遵循以下一些原則:(1)認真聆聽每位班主任的想法;(2)尊重不同班主任的觀點;(3)就事論事,對事不對人,工作關系不影響人際關系,包容(下轉第48頁)(上接第44頁)與自己觀點不同的意見;(4) 提前閱讀,認真思考,積極參與討論,如果有疑問,主動提出。
(三)培訓后:完成作業。每次班主任培訓后,由于在討論中形成了很多不同的觀點,每位班主任根據自己的理解,對這些觀點進行消化理解,及時寫下培訓總結和培訓心得,形成案例反思。有一句話是這樣說的:“教學貴在反思,反思貴在堅持,如果連續三年寫教學反思,將來就可能成為名師”。班主任工作也是一樣,如果堅持寫班主任工作反思,將來一定可以成為優秀的班主任。
三、案例式培訓需要注意的問題
采用案例培訓法的優點是成員之間相互討論,參與性強,班主任由被動接受變為主動參與,這樣有利于激發班主任參與培訓的積極性;能激發班主任對問題的思考,發揮潛能,分享經驗,有利于提高班主任解決問題的能力,提高培訓的效率。
但是,案例培訓法的缺點也是很明顯的,一是耗時較多,要開發出理想的案例并不容易,需要班主任們花費大量的時間和精力;二是理論與實踐不容易整合,班主任們在討論中往往是就案例談案例,很難上升到理論層次,或者只是成為某種理論的注釋。由于班主任之間的學歷、身份、所寫專業和工作經歷各不相同,圍繞某些案例的討論往往難以達成協調和溝通,很容易鉆牛角尖,拘泥于某些枝節問題做無謂的爭論。
班主任在參與案例的討論中,要經受住其他班主任的挑戰,堅持自己對該問題的分析和觀點,這可以使班主任學會思考,從中提高自己的邏輯和推理能力。案例培訓可以幫助班主任提高分析能力,因為在參與案例問題的討論過程中,他們必須查閱很多資料,找出很多的證據來支持自己的觀點。但是在討論的最后,問題出來了,即“答案究竟是什么”。在這一點上,在進行案例培訓之前,必須和班主任做必要的觀念溝通。
我們必須清楚地認識到,案例式培訓的最終目的不是提供具體的答案,每一位班主任都可提出自認為可行的“答案”。案例式培訓的成敗最關鍵的是我們所提供的案例是否與班主任在平時工作中亟須解決的問題相關,因此,在開展培訓前,在設計或篩選案例之前要深入調查研究,最好能深入班級中,與班主任們聊一聊目前所面臨的問題,然后選擇和設計涵蓋各班主任在工作中普遍遇到的一些案例。
所選擇的案例要講究真實可信,讓班主任讀后感覺就像發生在自己身邊一樣。選擇和設計具體的案例時需要注意:只提出討論的問題而不提供具體的答案,有答案的案例就不會引起班主任的爭議,如果誰都知道問題應該怎樣解決了,討論也就沒有必要了,這無助于解決班主任所面臨的實際問題。所以,案例式培訓要堅決杜絕為案例而案例的培訓。
在“基礎”課教學過程中,填鴨式教育一直被普遍采用,教師在課堂上講解法律時,通常是告訴學生什么該做,什么不該做,將法律知識僵硬地傳給學生,對于為什么這么規定,這背后的立法背景,立法目的是什么,教師不講,學生不會知道。不了解這些,學生就不懂法律的真正內涵,也就不能提供給學生一種正確的解決問題的思維方式,一旦遇到具體問題時,學生根本不會應用法律,因為從來沒有人告訴他們如何運用法律來思考,從而使教學與實際相脫節,學生會對法律產生不信任。法律意識培養過程缺位化現象嚴重目前,各民辦高校“基礎”課教師人數少,在面臨學生數多的客觀形勢下,根本無法保證好的教學效果,這就是在學生法律意識培養過程中全員參與的必要性。輔導員作為與學生關系最為密切的隊伍,他們的一言一行會直接影響學生,他們是否具備相當的法律意識,能否起到最有效的榜樣作用,而我們往往忽略了這點。還有就是其他課程的任課教師,這部分人往往只關注自己課程內容的傳授,對于學生的規矩意識等根本不關心。再有就是我們的行政管理、后勤服務隊伍,這部分人在工作中是否堅持原則,是否具備高水平的法律意識,也會不斷促使學生法律思維習慣的養成。可是我們在這些方面出現了嚴重的缺位。
多角色參與模式1.學校作為一個整體,要注重營造一個良好的法治氛圍。比如,收費透明化,對學生的學習、管理、違紀處分等事項明文化,規章制度執行過程中的堅決化。總之,學校要做到按章辦事,依法管理。2.對于學校的所有教職員工而言,每個人都應當參與其中。專業的法律教師在培養學生法律意識方面具有義不容辭的責任,除了教授知識,更應引導學生培養良好的法律思維方式。輔導員在工作中應堅持貫徹學院的各項規章制度不走樣,工作程序不斷規范,學生也會覺得輔導員辦事公平,從而贏得學生的尊重。對于非法律專業教師而言,他們在教學過程中如能做到嚴格要求,對于各種不良行為給予積極制止,同樣可以強化學生的規則意識。當然,除了學校能做的,社會、家庭在學生法律意識培養過程中同樣具有重要作用,如能有效地做到“三位一體”,學生必能成為言行規范的有用之才。實時化培養模式1.學校應重新梳理大學生法律意識培養目標到底是什么?從目前來看,現在的大學生特別是民辦高校學生的法律意識太薄弱,究其原因是因為我們的培養目標太過于抽象化。我們應該認識到,現代法律意識的養成是以現代生活與實踐為基礎的,而法律教育應該培養出具有一定法律知識,能夠運用法律思維解決生活、學習中遇到的實際問題,具備較強法律意識的人。也就是說,在學習、生活中遇到問題,他們第一位想到的解決手段應當是法律。我們的培養目標只能與學生的生活實際緊密結合,從而使其在生活的具體實際中得到切實的法律思維訓練,從而不斷強化他們的法律意識。2.如前所述,法律意識培養目標要貼近學生生活,這就決定了法律意識培養的內容應該是生活本身。法律意識培養的過程中最重要的是能否與學生就相關問題產生法律共鳴,而想要達到這一效果,就要去傳授知識時要找準理論與學生生活實際的結合點,這種講授會對學生產生積極影響并能幫助他們解決當前亟須解決的問題。實時化培養還有一點至關重要,就是能否做到培養方式、方法的隨時更新,針對不同的學生,在不同時期,要采取不同的教學方法,選取貼近講授對象實際的法律論題,力爭在實踐基礎之上使學生逐步養成法律思維習慣。這就要求我們做到將生活化的內容進行理論分析,引導學生積極思考課堂之外發生的法律現象。我們更應該注重學生對法律問題把握的敏感度,這種敏感性來源于對生活的感悟,比如大學生結婚、校外租房、突發事件處理等問題的解決,都需要其具備相應的法律知識。當然掌握了相應知識后,學生還應學會將學到的知識,養成的法律思維習慣不斷地應用于生活實際,學生應跳出課本,走進生活,運用法律手段解決實際問題,這就是我們常說的實踐教學。
學科協調與重點突出的教學模式1.法律與道德。眾所周知,道德是依靠人們的內心信念和社會輿論來維持的行為規范,這是一種高規格的行為規范。法律作為一種制約引導行為的規范,可以說是維持社會穩定最基本的規范。“法律是道德的最低限度”,一旦突破了道德的底線,就必然會觸及法律。如果說某人的行為觸犯了法律,那這種行為必定是不道德的,如果說某人的行為是道德的,那這種行為一定是合法的。因此,我們的法律教育應該與道德教育緊密結合起來,在經常倡導道德培養的同時,更應加強法律意識的養成。2.法律與大學生心理健康教育、就業指導等公共課的關系。這部分課程的設置的目的為了解決學生學習、生活實際中遇到的各種問題,在這些問題中,或多或少會涉及學生的一些切身利益,如勞動合同如何簽訂,自身心理問題如何影響行為的合法性等等,而這些問題的解決應當通過專業的途徑,這就要求不斷強化學生的法律意識,不具備這種意識,自身利益就得不到有效保障,久而久之就會產生積怨,后果將越來越嚴重。3.法律與專業類課程。我們現在的教育強調專業知識的有用性,但無論從事什么樣的行業,除了具備相應的專業技能,良好的法律素養同樣重要。我們時常聽到這樣的案例,某某業務能力非常強,前途一片光明,可偏偏走上了犯罪道路,讓人大為惋惜。可見,在培養學生專業知識的同時,我們更應強調培養他們如何做人,如何做一個行為規范的人,可見,強化他們法律意識的培養顯得尤為重要。
作者:郭鋒 單位:黑龍江外國語學院
——法律適用和檢委會業務培訓心得體會
2015年7月20日至24日,我有幸參加了全省檢察機關法律適用和檢委會業務研修班的培訓,短短五天,讓我遠離工作的繁雜,重新回歸校園的單純,重溫“學習—吃飯—睡覺”三點一線的簡單生活,輕松愜意,充實滿足。通過參訓,我更加明白,作為一名青年檢察干警,任何能力都要認真學習、深入領會,不可能一蹴而就,需要點點滴滴的提高,更需要自我鞭策砥礪前行。
一、業務學習
“自偵案件的新問題與刑事檢察理論研究新領域”,作為培訓的開門第一堂課,由山東政法學院楊曉靜教授親自授課,通過對“禁止強迫自證其罪與如實回答偵查人員的提問”的關系論證,我學會了訊問犯罪嫌疑人的另一門技巧與藝術,那就是“鼓勵”與“激勵”。另外,楊教授重點講授的“幽靈抗辯”的存在與處理、非法證據排除規則以及錯案責任追究中的錯案標準等課題,深入淺出,解疑答惑。“問渠那得清如許,為有源頭活水來”,只有不斷學習,獲取最新的業務知識和工作技巧,才能保持一名檢察人員的高水準業務能力。
高檢院研究室法律應用研究處宋丹副處長為我們講授了刑法適用的相關問題,并就學員較為關注的“盜竊罪”、“行賄罪”兩個罪名做了詳細的解讀。此外,我們還集中學習了“刑事訴訟機制轉型下的偵查取證與證據裁判”、“檢委會工作理論與實務”等相關課題,使我受益匪淺。
二、實戰演練
如果說前期的業務理論學習是鋪墊的話,具有針對性的實訓課程就是實打實的“大練兵”了。本次的實訓分為精品調研報告分析、案例論辯和模擬調研報告三個部分。7月22日上午的精品調研報告分析可謂耳目一新、令人難忘,123名學員分成八個小組,我們小組代表臨沂、淄博兩市院對天津市人民檢察院《民行檢察環節纏訴鬧訪現象的分析與對策研究》進行分析。小組組長將我們8個人進行分工,首先每人就該調研報告形成1000字左右的文字材料,統一交給羅莊區院研究室樊主任匯總成篇,因為白天需要上課,只能把工作放在晚上,匯報的前一天晚上小組成員集體通了一遍稿子,定稿后才能制作PPT,一直到凌晨1點多才收工完成,可能是個人素養,可能是工作態度,也可能是內心信念……竟然沒有一個人喊累喊困。雖然第二天上午在臺上只有短短10幾分鐘的匯報,但得到省院領導和其他地市學員的贊賞,覺得一切都很值得。這樣的團隊力量和團隊精神讓我讓我感動,激勵我前行。
當然,辯論賽也是唇槍舌戰,令人振奮,學員們就省院研究室岳主任精心準備的兩個案例展開論辯,該兩個案例均是經省院撿委會研究討論過的真實案例,較為復雜。這樣的案例辯論,對于提升我們的專業技能具有極強的推進作用。在模擬調研報告中,我們小組也是充分配合,專門制作PPT展示匯報,取得了很好的效果。
三、自身感悟
首先,學無止境,貴在堅持。通過培訓,讓我意識到,身處在檢察崗位上,不僅需要扎實的理論基礎做鋪墊,也要不斷地堅持學習。新的形勢下,不斷涌現出新的理論、新的業務,這都要求我們對學習不能懈怠,把學習的精神帶到工作中去,不斷推動自己向更高層次邁進。
其次,結業是終點,也是合作和友誼的起點。在培訓中結識的全省各個地市和縣區的同仁,通過為期五天的朝夕相處,互相學習,共同合作,增進的不僅是感情的溝通,更重要的是相關檢察業務知識的交流,我們的友誼也在合作中更加堅固。
摘 要 本文通過問卷對金華市旅行社員工的培訓需求進行調查分析,盡可能全面地了解目前金華市旅行社員工對培訓的需求狀況,找出培訓存在的問題,構建一套適用于金華市旅行社員工培訓的有效模式。這對提高金華市導游人員素質,解決金華旅行社經營發展中的現實問題有一定的指導意義,對于金華市旅游業健康、穩定地發展也有著重要意義。
關鍵詞 旅行社 員工培訓 現狀 問題 對策
到2009年底,金華市共有旅行社110家,數量多、但規模小、行業競爭比較激烈。目前金華市還沒有超大的領軍型旅行社,“三清”雖然已連續多年躋身全國百強國內旅行社的行列,但2008年在全國百強社中排名卻是第81位。金華旅行社與中國旅行社的經營差距很大,而中國與世界先進旅行社的差距更大。要應對各方面的沖擊,做大做強金華市旅行社,提高員工素質和業務水平是基礎。
目前,金華的旅行社在對本公司員工的培訓上投入較少,大多數旅行社都沒有形成專門的培訓體系,培訓效果也不盡如人意。筆者認為其培訓還未能取得令人滿意的效果,其中一個最主要的原因就是對員工的培訓需求缺乏系統、科學的評估分析。
筆者通過問卷調查和走訪的形式對金華假日旅行社、三清旅行社、康泰旅行社、南國旅行社、金華浙中教育旅行社、金華中國國際旅行社、金華山水旅游有限公司、金華市鐵道旅行社有限公司、金華中天旅游有限公司、金華市中青旅游有限公司、金華神州旅行社有限公司、金華新華旅行社有限公司、金華天天旅游有限公司、金華市錦繡旅行社有限公司、金華市和平旅行社有限公司、金華新時代旅行社有限公司、金華市雙龍旅行社有限公司等進行了調查。并利用學生在金華各大旅行社的實習收集了大量的第一手資料。整個調查過程中發放問卷100份,問卷回收率為百分之九十。調查對象涉及從業的一般員工到中高層管理者。接受此次問卷調查的旅行社人員中,總經理占7.1%,部門經理占19%,員工占21.5%,兼職導游占23.8%。
一、培訓現狀
通過對回收后的有效問卷進行分析、整理和歸納,具體情況如下:
目前,旅行社中,設立有專門的培訓部門占23%,77%的旅行社都沒有專門的培訓部門。而且,參加過培訓的人員中,其培訓類型僅限于導游資格考試培訓、導游年審培訓、旅行社經理年審培訓等職業資格考試培訓,而其中又以強制性的職業資格考試居多(如圖1所示)。
如圖2所示,目前采用的培訓形式還處于初級階段,大多數培訓形式是專題講座,現場答疑和案例分析所占比例都很少。培訓形式的改進還存在很大的空間。
對于參加過的培訓,大多數員工評價為一般,極少數員工認為滿意,說明他們對于更高層次的培訓有很大需求。
二、旅行社員工對培訓的需求
如圖3所示,經驗交流在參加過的培訓形式和所期望培訓形式中所占的比例都比較高,這種形式應該保留;講授法是現在培訓中應用最多的形式,但并不是被期望的培訓形式;另外個案研究和實地考察等的需求也很大,但是現在采用的卻很少。
對于培訓周期,大多數人認為培訓周期適合在一周以內或者不定期長期培訓,培訓規模最好是在20―50人以內,培訓費用在1000以內為佳(如下表1所示)。
如圖4所示,旅行社經理對于國外旅行商運作模式和旅游產品的分銷渠道建設最感興趣;旅行社員工對于旅游產品的設計與管理以突發事件的處理這方面的培訓內容需求最大;而兼職導游最需要的是中國傳統文化、突發事件的處理和導游英語的培訓。因此培訓內容要分層次根據他們的需求有針對性的來設計。
三、現有培訓存在問題
(一)行業培訓得到重視,但培訓方式落后
目前,很多旅行社都認識到培訓對員工的重要性,也會經常不定期開展一些培訓。但是總的來說,旅行社普遍存在沒有認真分析影響培訓的各種因素,只是用有限的幾種方法來培訓員工,最常用的是理論講授。對于旅行社員工來講,實際動手操作能力很重要,因此采用純理論的講授方式取得的效果往往不理想。同時沒有針對培訓內容的不同,合理的運用培訓方式,單一的培訓方式使培訓內容顯得更加枯燥乏味,不能引發員工學習的興趣,不利于培訓目標的實現。
(二)從業者接受崗前培訓的比重較高,但是缺少崗中培訓
一般來講,旅行社對于新員工會安排大量的崗前培訓,使之能更快地勝任實際工作。但是新員工變為老員工后一般很少會組織培訓。作為旅行社的老員工,能得到的培訓往往只有旅游局組織的年審培訓。而對于年審培訓,大多數人都當作應付差事,其效果往往不太好。而且年審培訓的內容也往往沒有針對性,滿足不了大多數人的實際需求。
(三)培訓工作者的水平與實際培訓工作要求有差距
金華市旅行社對于員工的培訓,一般是由旅行社內部的經理或表現比較優秀的員工以經驗的形式進行的,這些人的培訓比較隨意,沒有系統性。旅游局對導游人員進行的年審培訓,請的培訓師又多是旅游院校的老師,這些人理論知識很豐富,但是缺少實際操作,往往紙上談兵,效果不理想。
(四)行業培訓中存在一些誤區
有些旅行社認為培訓太花錢,開展培訓工作,需要投入時間,經費,場地等等,這些對規模比較小的旅行社來說,成本過大;還有些旅行社認為,招聘有從業經驗的人員,不需要培訓;同時員工參加培訓沒有約束力,也沒有獎懲制度,積極性不高,培訓效果不顯著。
四、改進旅行社員工培訓的對策
(一)培訓應分層次開展
由于不同層次的員工對培訓的需求是不相同的,因此旅行社在開展培訓時應分層次培訓,而不是一鍋端。只有按照員工的需要開展培訓,員工才能全身心地投入進去,培訓才能取得理想的效果。如對新員工的培訓重點應放在操作技術上,對于老員工應放在素質能力的提高上;對于旅行社的中層,要將強其溝通管理方面的培訓,對于高層,應更注重戰略發展的培訓。
(二)培訓形式應多樣化
旅行社對員工的培訓形式應該多樣化,采用各種方式結合進行培訓。理論的知識是基礎,適當的講解是必要的,但是對于技能性的培訓,最好以案例教學、討論教學、實地考察等方式出現,這樣會更直觀,被培訓者也更能接受。
(三)重視對從業者的人力資本投資
培訓必然會花費一部分的時間和金錢,但是這部分投入帶來的收益卻是巨大的。旅行社要把眼光放長遠,不要局限于眼前的小利益,只有以長遠的、發展的眼光看問題,旅行社才能取得長足的發展。因此旅行社應重視對員工培訓的投資,員工技能提高了,素質提高了,對客服務的質量自然也會提高,旅行社的客源自然也會增加。這是一個雙贏的過程。
參考文獻:
[1]侯偉紅.導游素質現狀及對策研究.產業與科技論壇.2008.5.
[2]秦兆祥.淺論導游人員培訓工作的必要性.內蒙古師范大學學報.2006.6.
一、以弘揚“誠信”為主題,積極開展職業道德教育
圍繞“誠信旅游年”主題工作,在導游員崗前培訓、導游員年檢培訓、旅行社管理人員培訓及其他在職人員培訓中增加職業道德教育、誠信經營與企業品牌建設等內容,采取專題講座、業內經驗交流、實地觀摩等方式,進一步強化從業人員的誠信意識,塑造*旅游的“誠信”品牌。
二、以提高產業素質為主線,積極開展行業崗位培訓
按照省旅游局《*年全省旅游行業培訓計劃》的總體安排,結合我市實際,積極組織開展崗位培訓活動,力爭參訓管理人員達到80%以上,一般從業人員參訓率達到70%以上。
(一)旅游行政管理人員培訓
1、組織參加全省旅游局長培訓班(承辦:人事教育培訓科10月)。
2、全市旅游執法人員培訓班(市旅游質量監督管理所年內)。
3、市局機關工作人員專題講座(承辦:人事教育培訓科年內)。
(二)旅游企業管理人員培訓
1、全市旅行社經理培訓班(承辦:市旅游培訓中心10月)。
2、景區景點管理人員培訓班(承辦:資源開發科4月)。
(三)旅游行業一線員工培訓
1、導游員資格考前培訓班(委托*旅游學院承辦8-10月)。
2、導游員年審培訓班(承辦:市旅游培訓中心3月)。
3、導游員等級考試培訓班(承辦:市旅游培訓中心10-12月)。
4、全市旅行社財務人員培訓班(承辦:行業管理科年內)。
5、全市旅行社計調人員培訓班(承辦:行業管理科年內)。
6、緊缺小語種人才培訓(承辦:人事教育培訓科年內)
7、旅游企業的自主培訓。
各旅游企業要根據實際情況組織開展適合企業發展需要的培訓,全年培訓時間不得少于56小時,培訓內容可參照下列主題安排:
A、誠信建設與職業道德培訓。
B、滿、蒙語言(歌曲)及風俗培訓。
C、跨區域旅游聯合需要的相關知識培訓。
D、*旅游“十一五”發展規劃。
E、英語(或其他小語種)培訓。
三、加強調研,為行業培訓工作提供依據。
1、開好座談會。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊等相關部門參加的全市培訓工作座談會,提出行業培訓中存在的問題,研究解決問題的方法,增進不同行業之間的相互了解,共同促進我市旅游行業培訓工作向縱深發展。
2、搞好培訓需求調研。采取抽樣調查或網絡問卷調查的方式,開展旅游培訓需求調查,為有針對性地安排培訓內容和培訓方式提供依據。
四、加強業內交流,學習先進的培訓經驗。
1、走出去。組織全市旅游院校及骨干企業負責人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游論壇”及其他業務交流活動,學習先進經驗和培訓理念。
2、請進來。聘請專家學者來承講座,為旅游企業答疑解惑。
五、措施及要求
1、組織領導。為加強對行業教育工作的領導,市旅游局成立以黨組書記、局長米學儉同志為組長,紀檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長,其他黨組成員為成員的行業教育工作領導小組,由人事教育培訓科負責制定培訓計劃,市旅游培訓中心及相關培訓單位負責計劃的組織實施。
[關鍵詞] 木通定律 石油企業 人力資源 培訓
一、理論介紹
所謂“木桶定律”是指:一只木桶盛水的多少,不取決于桶壁上最高的那塊木板,而是取決于桶壁上最短的那塊木板,人們把這一規律稱之為“木桶定律”。“木桶定律”有三個推論:
其一,只有當木桶壁上的所有木板都足夠高時,木桶才能盛滿水;只要這個木桶里有一塊木板不夠高度,木桶里的水就不可能是滿的。
其二,比最低木板高的所有木板的高出部分都是沒有意義的,高的越多,浪費就越大。
其三,要想提高木桶的容量,應該設法加高最低木板的高度,這是最有效,也是唯一的途徑。
因此,對一個組織來說,構成組織的各個部分往往是參差不齊的,而其劣質的部分往往決定了整個組織的水平。“最短的木板”與“最弱的環節”都是組織中有用的一部分,管理的真正意義就是去修補最短的那塊木板。
“木桶定律”在管理實踐中有很多用處,其中對于企業的培訓指導意義最大。
二、石油企業人力資源培訓存在的問題
1.石油企業人力資源數量巨大、素質參差不齊
我國石油企業職工數量多,兩大石油集團總人數達到二百多萬。這些員工中有的畢業于國內正規的石油院校及其他非石油院校,有些畢業于石油子弟校,有些就是在當地招聘的農民工,因此人員素質是參差不齊的,這嚴重影響石油企業的整體績效。
2.石油企業人力資源分布廣
我國的石油企業職工遍及祖國的大江南北,涵蓋海上、國外等地,他們長期在比較偏遠的地方工作,與外界接觸少,相對封閉。同時對石油職工而言,學習和培訓的各項成本較高,包括學習費用、車船費用、住宿費用等,因此他們學習、培訓的積極性受到一定限制。
3.石油企業人力資源知識更新較慢
為了保持石油企業人員的穩定,石油企業一般采取終生雇傭的原則。職工到了石油企業如果自身不提出離開,一般而言企業是不會主動解雇員工。在這種情況下,職工的守舊的思想較嚴重,對知識更新的要求不使很強烈,自我意識較濃,這給企業的知識更新、員工培訓帶來了一定困難。
4.石油企業人力資源工作性質較特殊
石油企業雖然人員多,產值驚人,每一個職工的崗位比較固定的,崗位等級較嚴重。就培訓而言,培訓機會較多的是企業骨干,這部分人處在比較重要的崗位上,他們一般不能輕易離開崗位,這給企業的培訓造成一定影響。
5.石油人力資源的主觀能動性不理想
據調查顯示,在國有企業中,32.7%的職工認為自己對企業興衰有責任,46%的職工能夠以高標準對待產品質量。這說明國有企業職工的主觀能動性還不夠理想。作為國有企業龍頭的石油企業,其人力資源價值的開發存在很大的空間。
總之,石油企業必須采取一個切實可行的培訓方式,來彌補企業人力資源方面的不足,而基于“木桶定律”的企業培訓模式在一定程度上可以克服石油企業人員培訓的種種困難。
三、基于“木桶定律”的石油企業人力資源培訓政策建議
1.分類選擇培訓對象
有人提出根據“木桶定律”,在選擇培訓對象時應該是“全員化”。筆者認為這種認識是對“木桶定律”的誤解。根據石油企業人力資源及其培訓的特點,在選擇培訓對象是就是應該有選擇、有重點。石油企業人員眾多,不可能也做不到全員培訓。可以做到的是根據員工的不同水平、不同層次、不同崗位采取長期、短期學習,也可采取某項技能培訓或者某種觀念培訓,這樣對企業來說是最經濟的,對員工來說都是最實用的。
2.慎重確定培訓內容
企業培訓最難的問題在于確定培訓內容。由于“木桶”桶板的長短不一,人員的需求也不一樣,因此,在確定培訓內容之前,應該做廣泛的培訓需求分析。培訓需求分析可以采取問卷調查法、訪談法等方法;而且,針對不同的人群確定不同的調查方法。可以結合企業自身的行業特征、企業文化特點、企業價值觀等設計不同的調查問卷,對培訓需求進行評分,按分數的高低排序,確定培訓的先后順序。石油企業機構龐大,分公司多,項目部更是龐雜,這就需要培訓部門針對不同工作、崗位、公司特點設計出具體的培訓內容。
3.合理選擇培訓方法
培訓方法選擇的得當與否直接關系培訓效果。要增加“木桶”的容量除了增加短板之為還有其他方法,因此需要選擇合適的培訓方法。培訓方法有很多種,有課堂式、啟發式、討論式、模擬式等等。石油企業因該認真分析不同方法對對員工培訓產生的優點和缺點,把最適合本企業的培訓方法應用到不同的培訓類別中去。同時,在培訓師資選擇上,要認真分析內部師資和外部師資的優劣。
4.科學評價培訓效果
“木桶”經過增加短板、或者加固桶箍、或者加固底板后,是否能裝更多的水,這需要進行檢驗,培訓效果的評估就是為了達到這個目的。企業培訓結束后,要對培訓效果進行評估。評估的內容包括員工學到的知識、技能、理念等,評估的方法主要是問卷調查法和核查法。首先是每堂培訓課程結束后,培訓學員都要針對本次培訓填寫問卷;其次是整個培訓接受后,需要給整個培訓打分。同時,作為培訓機構,也需要對本次培訓進行評估,包括培訓的成本和收益。通過評估,使企業對培訓有了充分的了解,為以后組織更好的培訓積累資源。
企業培訓是增強企業活力和競爭力的有效途徑。石油企業是我國的龍頭國有企業,在培訓過程中一定要采用新的方法和手段,使培訓取得良好的效果,而基于“木桶定律”的培訓模式可以運用于石油企業。
參考文獻:
多年來,我們始終把校本培訓作為我校的立校之本。尤其是隨著新課程的推進,校本培訓工作更顯現出辦名校的作用和其獨特的魅力。現將我校的校本培訓工作從培訓管理、培訓環境、培訓內容、培訓方式和培訓評價五方面做以匯報:
一.培訓管理注重規范化
加強校本培訓的管理。我們制定的以校為本的教研制度,每一項都實施了嚴格管理,認真評價,評價結果直接與個人利益掛了鉤。教務處、科研室,按制度的要求一項項進行了檢查,檢查結果全部記錄在案,有利地促進了“以校為本”教研制度的落實,推進了校本培訓向縱深發展。例如為了提高課堂教學效率,提高教師教學設計能力,學校把教研、備課、上課、質量進行一體評價的管理方式。以上課的質量評定教研的質量。同時加大課前調講、檢查課前準備、課后檢查的力度;提高隨機聽課、流動聽課的頻度。督促教師上好每一節課。對隨機聽課堅持進行周總結。為了增強校本培訓的針對性,及時了解教學動態,更好的引領校本培訓,班子成員全部兼課,每周在不同的班級至少上三節課,這樣便于我們及時發現問題,并在實踐找到合理的解決方案。例如領導班子在上課中普遍感到我校學校說的能力下降,教師的訓練意識不濃,訓練強度不夠,我們及時就此問題進行教研、總結,經過一段時間的努力,這個問題得到了有效的改變。
二.培訓環境實現最優化
在硬件上,學校五年來共先后投入資金一百多萬元,建設了高標準的電子備課室和電子閱覽室,用于教師的學習之需。并規定每年的教師培訓經費不少于四萬元。“十五”期間的五年,累計直接用于老師培訓的經費達二十三萬元,主要用于老師外出學習、購買培訓相關材料;訂閱雜志(為了方便教師學習,學校出經費,為每位教師訂了一份自己需要的教育教學刊物,而且同教研組不重復,教師們交換閱讀。僅此一項每年投入就達一萬多元)等。
三.培訓方式體現多樣化
作為校本培訓實驗校,在認真組織教師參加各級培訓的同時,我們積極開展人本化的校本培訓。
主要培訓方式有:
(一)課題研究式
我校不僅有省立項的科研課題,還通過“確立課題――學校審訂――合作實施――以學期為階段的展示與評估”的程序,讓每一位教師都有一個和自己教育教學最密切的研究項目。然后要求教師帶著課題去上課,帶著課題去反思,帶著課題去總結,現在每一位教師的課題都有一定的成果,在研究中教師的各方面水平有顯著的提高。
(二)專業引領式
幾年來,我校就教師所困惑的問題及新知的理念,或請進來,或走出去,參加省、市教學活動,聆聽領導報告,或組織校內教師收看錄像,這種交流每個學期不少于十次。另外,我們更注意名優教師的引領,我們的名優教師相對多一些,僅市級骨干教師就有二十多名,讓他們上公開課,鼓勵他們帶徒弟,把鮮活的經驗傳授給教師們,這樣的引領實效性更強。
(三)論壇沙龍式
學校在課改年組學科組開展了“課標人人問”、“教師沙龍”活動。要求每位教師必須針對新課程的落實,“提出兩個問題”。此外,骨干教師還必須走上臺去,發表自己對新課標的認識與實踐方法。在熱情與壓力中,在幕后的學習中,教師們思考出了許多深層面的有價值的問題。在學習教學策略“百個如何”過程中,教師在學校大主題下選取不同側面寫講稿,學校選取優秀教師做主講人,這樣的學習效果更好。
(四)強化反思
在反思的形式上,我們有課前反思、課后反思、單元反思、主題反思、期中、期末質量反思、家長反饋反思、以生為鏡反思等。有時教師會利用學校的閉路系統,將自己上課的內容錄下來,通過“我看我自己”進行微格行動反思。現在我校的反思已經形成系列。
(五)合作交流
在加強校內交流的同時,我們還嘗試進行區內校際間的交流。我們曾組織教師參加吉慶、北湖、安富等學校的主題教學開放活動。我們不僅與市內的兄弟學校經常往來,學習他們的課改經驗,我校還先后接待了北京、青海、營口、本溪等地的參觀學習者八百多人次。
四.培訓評價突出激勵化
在教師培訓的評價上,我們一方面堅持“綱性”評價,適當采用一票否決內容,但更多的是對教師進行發展性評價。
首先,每學期評選優秀年級組、教研組,在評比條件中明確規定,“本組教師教學水平突出,教學成果顯著”,讓教師在大的氛圍中感受到自我提高的重要性和自我價值的體現。從而增強教師校本培訓的主動性和自覺性。
壩心鎮通過綠色證書教育,提高農民綜合素質方面做了積極的探索,在促進農業產業結構的調整,推動農業、農村經濟的全面發展和農民增收方面做出了積極的貢獻。
關鍵詞:綠色證書培訓;有效途徑
中圖分類號:G639.2文獻標識碼:A文章編號:1674-0432(2012)-02-0044-1
1 綠色證書培訓的新思路
壩心鎮實施綠色證書培訓工作,為農村經濟的快速發展起到了舉足輕重的作用,引起了各級政府的高度重視和社會各界的廣泛參與,有力地調動了農民講科學、學科學、用科學的積極性,促進了農業產業結構調整和農村經濟發展。但在實際工作中也發現了問題,經過反復的多點試驗研究分析,我們提出了綠色證書培訓的新思路,最終被實踐證明全方位的綠色證書培訓是壩心鎮開展培訓的有效途徑。
根據馬斯洛的需要層次理論人的需要分為五個層次:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要;當前四個需要都基本滿足時,人更期望滿足自我實現的需要,指通過努力,實現自己對生活的期望,從而對生活和工作真正感到很有意義。結合這個理論,我們分析了大多數農民的需要,提出了農民科技培訓的途徑――以文化活動吸引農民、以知識講座提升農民、以科技培訓武裝農民、以學歷教育塑造農民。
2 農村綠色證書培訓的途徑
2.1 以文化活動吸引農民,增強農科部門的凝聚力
石屏縣文化科技衛生“三下鄉”演出到異龍、壩心、寶秀、龍朋等地,精彩的文藝節目吸引了廣大農民群眾,特別是以當地產調結構后的特色產業、村民身邊的人和事為題材的海菜腔、小品、煙盒舞受到干部、群眾的熱烈歡迎。無論是春寒料峭,還是酷暑烈日,每場演出臺下都是人山人海,不少觀眾步行幾十里趕來看演出,有的來不及做飯,先餓著肚子看幾個小時的戲再說。演出當中還不斷穿插贈送“科技書刊、資料”等。有戲看,有書看,什么麻將、賭牌都沒有人去搞了。石屏縣的文藝科技宣傳活動,以浩大的聲勢,強大的吸引力,確立了農業科技部門在農民心目中的地位和形象,農民喜歡科技,農民和農業科技人員交上了朋友。廣大的農民群眾對農科部門建立了感情,就會跟著農科部門走,綠色證書培訓工作才能收到實效,才會蓬勃發展。
2.2 以知識講座提升農民,增強農民對未來美好生活的渴望
在一些農村地區,特別是貧困的邊遠山區,就存在著陳舊的、低層次的,與貧困經濟相生相伴的落后生活觀念,消極地禁錮著人們的思想意識和行為,構成了制約農村教育健康發展的障礙。因此,我們在思考和探索綠色證書培訓的突破口時,考慮的是引發和滿足農民的低層次需要,對農村落后生活觀念的深層變革。
(1)通過開展題為“家長好好學習,孩子天天向上”等生動講座,向農民闡明教子育兒的簡單道理。人的本能中都存在養兒防老、望子成龍、望女成鳳的原始需求,刺激人的這種原始本能,引發農民為兒為女自覺主動學習的愿望,幫助其滿足安全需要。
(2)通過開展題為“如何為人處事”、“村民道德規范”、“農村法律法規”等知識講座,讓農民知道如何與鄰居相處、如何與人溝通、人的權利和義務等等,使農民感覺自身知識的不足,產生需要學習愿望,幫助其找到群體歸屬感。
(3)通過開展現代農民生活追求專題講座,介紹小山村以外的人和事,介紹農民致富的典型事例,使農民認識、了解外面的世界多么精彩,自己只要通過學習和勞動一樣可以生活得更好,一樣可以為子女創造更好的生活條件,幫助其實現自我尊重和受他人尊重的需要。
2.3 以科技培訓武裝農民,全方位、多層次的進行農技推廣
壩心鎮農業科技部門應因勢利導,推進綠色證書培訓工作,結合黨員素質教育工程、農村科技入戶工程、新型農民科技培訓工程、實用技術培訓以及百村千戶萬元增收行動等非學歷教育加大培訓力度;以農業產業結構調整、農村重點項目重點工程為目標,開展各種培訓。
通過科普示范村的建設,培養了蔬菜、果樹、煙草、花卉、畜牧飼養、市場營銷等各類初級人才,加速了名、特、優新品種的更新和農業技術的進步,提高了農業科技成果的采用率、覆蓋率,促進了農業產業結構調整。不僅提高了農產品市場競爭力,增加了農民收入,用科技知識武裝了農民,還推動了農村精神文明、物質文明和政治文明建設,促進了區域產業和經濟的發展,為新農村建設奠定了基礎。
2.4 以科技培訓塑造農民,為農民架起實現理想的橋梁
通過開展多種科技培訓武裝農民,許多農民的生活質量明顯改變,有一部分農民不滿足于物質富裕的現狀,想進一步發揮個人潛力,追求更高層次的需要,即自我實現需要。針對農村工作季節性較強的特點,我們采取平時自學為主、農閑時節集中輔導的教學方式,同時配備實踐經驗豐富的教師擔任教學工作,教學中側重實際技能的培養,全力打造專業型、實用型人才,使他們的經營管理理念和專業技術水平得到全面提升。
3 結論與分析
實踐證明,綠色證書培訓的有效途徑實際上就是首先引發、滿足農民前四個需要的同時使農民產生更高層次的自我實現需要,使農民不斷打破對現實的滿足感,產生繼續努力的內在動力,由“要我學變成我要學”。農民培訓不能停留在科技培訓這一單一的層面上,而是要開展全方位的農民培訓,提高農民的整體素質,造就有文化、懂技術、會經營的新型農民,這也是建設社會主義新農村的迫切需要。
參考文獻
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