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【關鍵詞】網上銀行;身份認證;防范措施
我國現階段的網上銀行指銀行通過信息網絡提供的金融服務。網上銀行支付在中國從1998年第一筆300元的訂單,到2010年的10858億元的網上支付交易額,飛速發展,正在廣泛地滲透到人們生活的方方面面。盡管各家銀行不斷對其網上銀行進行升級,但網上銀行盜詐事件仍時有發生。盜詐背后,筆者認為銀行應負主要責任,因為網上銀行的身份認證和銀行的服務意識存在問題,其次責任是用戶的使用習慣。
一、網上銀行身份認證設備存在的問題
1.靜態密碼技術。銀行登錄方式分兩種,一種是采用“卡號+密碼”的方式登錄,此類技術代表為網上個人銀行大眾版,卡號、密碼的保管非常重要,如果卡號和密碼不慎被他人取得,他人即可通過網上銀行大眾版通過轉賬、網上支付卡轉賬等方式竊取客戶賬戶資金。另一種是采用“用戶名+登錄密碼”的方式登錄,此種方式較為安全,在安全設計上有考慮到用戶的需要,既滿足了用戶查詢相關信息的需要,又保證了用戶資料的安全,同時把查詢和支付、轉賬等業務分開,增加安全系數。
2.動態口令卡、動態口令牌、手機動態口令。電子口令卡是指以矩陣形式印有若干字符串的卡片,每個字符串對應一個唯一的坐標。使用電子銀行口令卡會存在卡片丟失或被窺視、拍照、復印等非技術風險;動態口令牌是一種內置電源、密碼生成芯片和顯示屏、根據專門的算法每隔一定時間自動更新動態口令的專用硬件。2011年1月以來,國內多省市發生以“E令卡網上銀行升級”為名,通過手機短信和制作克隆網站實施詐騙的案件。手機動態口令是利用手機作為隨機密碼生成或者接受終端,用戶在登錄應用系統時候,輸入手機上的生成或者接收到的密碼不停變化的隨機密碼,但是手機的缺點是容易被監聽,被犯罪分子截取密碼。
3.證書用戶。目前網上銀行應用最普遍的基于PKI體系的數字簽名產品是USBKEY,它是一種USB接口的硬件設備,內置國密安全芯片,有一定的存儲空間,可以存儲用戶的私鑰以及數字證書,利用USB Key內置的公鑰算法實現對用戶身份的認證。第一代USBKEY產品解決了用戶私有信息的傳輸安全問題,有效預防了基于釣魚網站的詐騙事件的發生。但是在交換操作方面還存在隱患,當用戶長時間插入USBKEY時,黑客可以通過木馬截獲PIN碼,遠程控制,冒用客戶的USB Key進行身份認證,發生騙簽事件。
二、網上銀行身份認證方案及防范措施
1.認證方案。在現在的三種認證方案中,可以說沒有哪一種是絕對的安全。在網銀發展的初期,以市場推廣為主要訴求,以方便性和高性價比來滿足市場初期需要,對系統需求和身份認證機制的安全性放在第二位來考慮,因此首先出現的是基于靜態密碼的大眾版網上銀行。然而隨著利用釣魚網站進行詐騙事件的逐漸增多,國內眾多商業銀行的身份認證產品開始轉向推廣更加安全的USBKEY電子簽名設備。但是隨著騙簽事件的增多,網上銀行何去何從?借鑒國內最好的網上第三方支付“支付寶”的身份認證解決方案,本人認為在現階段,網上銀行應該使用USBKEY+手機短信檢驗碼的認證方式,每一筆網上交易需要登錄密碼+支付密碼+U盾+U盾密碼+手機短信檢驗碼完成,非常安全。在未來的網上銀行身份認證發展中,可能會用到指紋液晶KEY方案,用指紋液晶KEY登陸網銀是在KEY上進行指紋認證以代替從電腦鍵盤輸入PIN碼,并在KEY上顯示交易信息,從物理上徹底杜絕黑客攻擊的途徑,從而有效防止網站釣魚、遠程挾持、信息篡改、騙簽等安全隱患。
2.防范措施。銀行應該增強服務意識,出現問題后,不要總是把問題都推到用戶身上,應該多想想銀行本身的問題,應該多做一些事情服務好用戶。例如對于USB Key騙簽事件,銀行應該在用戶進行每一筆網上交易中給予適當的提示,在需要插入USB Key時,彈出對話框提示用戶插入,在完成交易后,馬上彈出一個對話框,提示用戶已經完成交易,請及時拔走USB Key,這樣做相信騙簽事件發生的機率會很低。目前廣大網民對電子支付和網上銀行市場的認知程度還很有限,銀行在對用戶進行網上銀行安全的宣傳、推廣和教育上應承擔相應責任。例如本人作為工商銀行U盾客戶已經有6年時間,在撰寫本論文時查閱大量資料,發現原來工商銀行早在2008年就已經提供USBKEY+手機動態檢驗碼的認證方式,但是本人及周圍對網上銀行安全性要求較高的用戶都不知情。首先應該選擇一種安全的支付方式,寧愿多支付安全成本,保證資金安全,也不選擇安全性不好的支付方式,同時應該增強網上支付安全意識,培養良好的網上支付習慣。
參考文獻
商業銀行在實際推進社區金融服務的過程中,應選擇不同的產品策略、價格策略和促銷策略等進行有機組合,形成科學系統的社區金融服務營銷策略體系:
一、產品和服務策略
根據不同的社區劃分,確定適應該社區銷售的金融產品和服務并根據產品的相關性進行組合,實現一個產品經理銷售多個金融產品和服務;根據當前社區發展的狀況和金融需求的不同,將產品及配套的金融服務方案進行打包銷售。
二、價格策略
1、折扣策略。在產品組合中,主打產品與相關組合產品間建立相應折扣。以整體效益為原則,整合各種金融業務,實現商業銀行社區金融服務的整體效益最優。
2、競爭定價策略。以推出大型系列營銷活動為契機,有針對性地以減免手續費等方式銷售銀行產品。
三、促銷策略
根據網點所在社區的不同分別采用人員推銷、廣告、營業網點推銷等手法宣傳社區金融服務,激發客戶的購買欲望。
1、人員促銷方面,要建立等量對等級的分層營銷體系,共同促進社區金融服務。
2、廣告促銷方面,要對社區金融服務產品組合進行商標化,并按產品組合進行包裝宣傳,設計適應不同社區服務的宣傳折頁,使社區金融服務營造出一個全新的形象而吸引客戶。
3、網點促銷。要建立大堂經理制,方便解答客戶問題,并通過網點大堂經理,向每一位上門辦理業務的客戶營銷金融產品服務方案。在網點整體布局和裝修方面,要配合社區金融服務,調整、改造現有網點,建成與社區人文環境協調、社區客戶認可的高品味特色化網點。如:女子銀行在環境布置上應女性化,提供舒適的環境,重點向客戶推廣各類存款、銀行卡和理財業務。
4、知識促銷。要配合社區服務的工作,定期或不定期在社區開展各類金融業務知識培訓和講座。如:個人理財方案、銀行卡申請手續、供樓按揭業務的手續、二手樓業務的辦理方法、網上交易等問題。
5、電話(手機)促銷。利用電話銀行的優勢,向社區提供金融咨詢,并有針對性地通過電話服務向社區客戶開展精準促銷,提高營銷層次和效果。
一、加強領導,精心組織
為切實抓好此次“金融知識宣傳教育”工作,清華支行領導高度重視,召集員工召開了金融知識宣傳教育專題討論會,討論活動的具體步驟,制定了詳細的活動方案,各員工分工明確,從制度上促進了此次工作的開展。
二、廣泛宣傳,增強實效
(一)分行活動主題鮮明。
活動期間,我行網點設立了咨詢區,印制了個人貸款、信用卡、電子銀行、手機銀行、自助銀行等通俗易懂、生動形象的宣傳折頁進行發放,全方位介紹了我行在支持經濟發展,扶持小微企業,業務創新等方面的新舉措以及反洗錢、反假幣、防范金融詐騙等方面的知識。還由網點工作人員向公眾散發金融知識宣傳折頁并進行現場講解,盡一切努力擴大宣傳效果。
(二)清華支行活動形式多樣
從2020年12月起,清華支行多措并舉,推進宣傳活動的有序進行:一是以營業網點為宣傳陣地,通過在營業網點內擺放金融知識宣傳資料和宣傳展架,方便客戶閱覽。同時安排工作人員向客戶分發宣傳資料,并提供業務咨詢;二是積極組織金融知識進進社區活動,擴大宣傳范圍。使用等進行了宣傳和講解。
(三)宣傳內容廣泛
支行重點對個人貸款、非法集資、反洗錢、等內容向社會公眾進行廣泛宣傳,力求通過宣傳銀行業金融知識,引導廣大人民群眾科學合理理財,提升消費者的自我保護能力和意識,并于12月1日前完成準備工作,將各類宣傳品擺放在折頁架等擺放于便于客戶取閱的位置;同時工作人員以發放宣傳材料、解答客戶咨詢等方式積極向客戶宣傳本次“金融知識宣傳教育”活動,使得活動在客戶間迅速傳播,為宣傳打下了良好基礎。
12月7日是“金融知識宣傳教育”集中宣傳日,清華支行組織本單位所有員工舉辦宣傳活動,以營業網點為宣傳陣地,通過懸掛宣傳條幅、發放宣傳材料、工作人員講解等形式,積極向過往群眾宣傳本次活動并發放宣傳資料,向客戶普及個人貸款、信用卡、電子銀行、手機銀行、自助銀行等通俗易懂、生動形象的宣傳折頁進行發放,全方位介紹了我行在支持經濟發展,扶持小微企業,業務創新等方面的新舉措以及反洗錢、反假幣、防范金融詐騙等方面的知識,為前來咨詢的群眾進行耐心解答。活動現場氣氛熱烈,吸引了不少群眾的關注,收到了良好的宣傳效果。
一、工作目標
(一)總體目標。根據上級行的部署,2011年農村支付環境建設工作要繼續以農村地區支付服務需求為導向,進一步提高賬戶服務質量和效率,擴大適合“三農”經濟的非現金支付工具廣泛應用和支付系統在農村的覆蓋面,推動農村支付服務組織實現多元化發展。在鞏固縣域建設成果的基礎上,以鄉鎮、村為主戰場,推進農村支付環境建設工作向鄉鎮及以下農村地區延伸,努力消除農村地區金融服務空白區域。
(二)具體目標。2011年,實現全縣農村地區非現金支付量比2010年增長25%,農村地區銀行機構基本建成完善的內部清算網絡,能夠以電子方式辦理跨行支付業務;支付系統覆蓋率比2010年增加15%;農村地區人均持卡量不少于1.2張,持卡消費額占社會零售商品總額不低于18%;ATM、POS機具在農村地區的布放數量同比分別增長25%和45%以上。
二、工作重點
(一)制定“強力推進年”實施方案,及時傳達貫徹
結合上級行農村支付服務環境建設“強力推進年”指導意見及實施方案,制定《中國人民銀行縣支行農村支付服務環境建設“強力推進年”實施方案》。召開轄區銀行機構農村支付服務環境建設工作會議,全面進行傳達貫徹。(2月底前完成)
(二)積極爭取地方政府支持
協調政府部門、銀行機構貫徹落實農村支付環境建設相關文件,推動轄區農村支付環境建設工作。要求各銀行機構要根據文件要求,積極與相關部門聯系協作,為農村地區提供安全、方便、快捷的支付結算服務。(3月底前完成)
(三)推動農村地區支付服務創新
1.組織農業銀行、郵儲銀行、農村信用社積極做好通過POS、轉賬電話或農民金融自助服務終端等設備利用借記卡助農取款業務和汽車移動金融服務工作,讓農民足不出村就能夠辦理小額取現等業務。
2.組織農業銀行、郵儲銀行、農村信用社利用新農保、新農合在農村地區大力推廣銀行卡等非現金支付工具,并以此為抓手與利用銀行卡助農取款結合,實現新農保、新農合費用的銀行代收、代付,提高農民手中銀行卡的使用效率。
3.探索通過發展網上支付農村示范戶,向容易接受新生事物的農村居民推介手機支付業務等措施,讓新型電子支付在農村地區逐漸擴大應用。繼續拓展農民工銀行卡特色服務的廣度和深度,保持、鞏固和擴大特色服務業務量。
以上工作貫穿全年,力爭2011年末取得較明顯成效。
(四)擴大支付系統覆蓋面。
涉農金融機構,尤其是農村信用社,要全面落實《中國人民銀行關于改善農村支付服務環境的指導意見》中關于“夯實基礎、暢通渠道,拓展支付清算網絡覆蓋面”的具體要求,發揮跨行支付清算系統的核心作用,完善內部清算網絡建設。2011年將督促縣農村信用合作聯社增加兩處網點加入支付系統,使轄區銀行機構支付系統覆蓋率達到50%以上。(8月底前完成)
(五)加大宣傳培訓力度
建立轄區農村支付環境建設宣傳長效機制。通過報紙、電視臺、網站宣傳縣域農村支付環境建設工作成果。統一組織縣域支付結算宣傳、培訓。研究制定面向涉農金融機構業務培訓的工作方案,有計劃、有步驟地組織開展培訓,不斷提高農村地區支付結算隊伍素質和業務技能。繼續到各鄉鎮開展支付結算知識巡回宣講,進一步普及農村群眾支付結算知識。(8月底前完成)
(六)在重點行業、龍頭企業推廣非現金支付工具
1.摸清轄區每個銀行機構現金使用前5名的大戶,組織其開戶的銀行機構有針對性開展非現金支付工具推廣,對非現金支付工具推廣效果進行跟蹤調查,確保措施有效。
2.充分利用電子商業匯票系統,探索在縣以下區域農村企業中推廣使用商業匯票,拓展農村企業融資渠道。摸清電子商業匯票在轄內使用情況,確定1-2戶商業匯票使用量較大的重點企業,嘗試使用電子商業匯票。
3.加強對空頭支票的處罰力度,維護農村地區支付結算秩序,要積極引導并支持轄區內銀行在自愿基礎上,穩妥、有序地開展支票授信業務。
以上工作貫穿全年,力爭2011年末取得較明顯成效。
(七)著力防范支付風險
1.各銀行機構要加強各類支付終端設備的風險管理,建立健全農村支付終端特約商戶的檢查監督制度,定期進行巡檢。
2.提高電話轉賬業務的安全程度,保障當事人合法支付權益。
3.完善農村地區支付業務信息報告制度,加強風險案件信息的交流溝通,認真做好農村地區支付風險信息的搜集和風險預警,協調、配合公安機關依法打擊支付領域各類違法活動。各銀行機構出現風險案件要及時報告人民銀行。
銀行關于七夕情人節營銷方案范文一在這個美麗盛夏,又迎來了浪漫的七夕節。為了感謝新老客戶對高橋支行的支持與認可,我們利用傳統七夕節在廳堂里開展了“美麗仲夏、與您共度浪漫七夕”主題廳堂營銷活動。
為了能讓更多的新老客戶參與此次活動,活動前期在網點經理的組織和安排下我們提前跟新老客戶統一發送了邀約來行的節日祝福短信。
為給客戶一份浪漫甜蜜幸福的溫馨感,一大早,我們將早已精心準備好的七夕節祝福寫在了前臺最顯眼的電子顯示屏上并給前來辦業務的客戶送上節日的祝福語,并且也提前準備了精致可愛的小禮品。隨著一份份精美禮品在我們與客戶之間傳遞,整個大廳都洋溢著節日的氛圍和幸福的味道,看到客戶臉上洋溢著的喜悅之情,營業廳里的每位員工也覺得很快樂和甜蜜!
此次主題活動在全體廳堂同事的緊密配合下開展得井然有序,前臺同事給過來辦理業務的客戶送上祝福然后把客戶轉介到理財經理處了解產品和領取節日禮品,柜臺的同事也以此為契機跟新開戶的客戶推薦我行的手機銀行、基金定投、定期存款等業務。通過這次活動,我們共吸引行外資金252萬,營銷存量客戶購買理財195萬,提升一位鉆卡客戶,四位金卡客戶。
本次七夕營銷活動,對我們進一步提升服務品質、強化客戶粘稠度工作、加強客戶對高橋支行的認可度都有很大幫助。在今后的工作中,高橋支行還將進一步創新服務舉措,提供更加體貼、更加人性化、個性化的優質服務,為支行業務的發展提供堅實的保障!
銀行關于七夕情人節營銷方案范文二一、活動概述:
活動主題:牽手渡鵲橋,相會于恒豐
活動時間:暫定 20xx年8月20日
活動對象:民生銀行借記卡持卡客戶(以家庭或者情侶為單位)
活動范圍:南京分行各營業網點和社區網點
活動目的:通過互動形式的體驗和新穎的活動方式傳播民生銀行的知名度,在客戶與工作人員的交流互動中增加現有客戶的質量,以及拓展新客戶的數量。
二、前期活動宣傳
物料宣傳:
1、活動前期配備活動海報、宣傳單頁進行落地的活動宣傳。
2、在營業網點周邊社區和寫字樓及合作單位內擺放宣傳物料進行活動宣傳。
電話營銷:
3、每家營業網點向各自的存量客戶通過電話邀約和現場拜訪的方式邀請客戶參加活動。
媒體宣傳:
4、在恒豐銀行的微信公眾平臺上以軟文的形式本次活動的相關信息,作為線上的推廣渠道之一。
三、 活動內容:
(1)七夕節整體活動墻
1.營業網點放置一面活動背景墻,背景墻上面印有愛心的圖案或者恒豐銀行的LOGO圖案。
2.在背景墻上指定的LOGO處插滿玫瑰
3.客戶到營業網點內在背景墻前照相并發至朋友圈領取玫瑰一朵。
(2)攝影作品甄選
營業網點收集在剪影墻前拍攝的攝影作品。參賽客戶可在剪影墻前擺出各種各樣的姿勢,根據在剪影墻前拍攝的照片作為參賽作品。
(3)緣分墻尋覓有緣人
收集有征婚交友需求的客戶信息填寫表格,放置在緣分墻上,作為整體活動墻的輔助功能,也是讓整個活動更契合與七夕有關的活動主題。
四、活動規則:
1.以”牽手渡鵲橋,相會于恒豐“為主題,用在剪影墻內擺出的姿勢作為攝影作品的表達形式,以評選出最佳作品。
2.參賽客戶可以自帶拍攝工具拍攝也可由銀行工作人員輔助拍攝。
3.在活動過程中,評比標準為:以參賽客戶在剪影墻內擺出的姿勢傳達出的姿態表達程度,創意和新奇程度作為評判標準。
銀行關于七夕情人節營銷方案范文三活動時間:20xx年8月14日至8月20日
活動對象:龍卡信用卡持卡人
活動地點:哈爾濱市道里區尚志大街73號
活動內容:
活動一:信用卡分期專享禮
8月14-16日,使用建行信用卡在麥凱樂指定區域分期付款購買店內商品,可在商場原有折扣上再享9.7折優惠, 同時3期、6期享0利息,0手續費優惠。
活動二:信用卡分期梯級增禮
8月17-20日,使用建行信用卡在麥凱樂指定區域分期付款購買店內商品,分期金額滿足以下條件,即可獲贈禮品一份。
消費條件 禮品名稱
單卡每日分期消費滿1888元(含)以上 10元米旗券蛋糕券2張
單卡每日累計消費滿3888元(含)以上 十全十美紀念冊
單卡每日累計消費滿5888元(含)以上 鼠年套裝銀條
活動三:辦理龍卡信用卡贈禮
活動現場成功辦理建行龍卡信用卡,贈送10元米旗券兩張。(贈券使用詳詢商戶,禮品領取地點:麥凱樂4樓信用卡辦理處)
活動四:掃二維碼享贈禮
活動現場掃微信二維碼成功綁定建行卡均有禮品(珍藏版小紀念冊一份)。禮品領取地點:麥凱樂4樓服務臺
(注:合作商戶促銷活動、領獎地點以店內告知為準,詳見商戶現場信息)。
活動細則
1.20xx年8月14日至20xx年8月20日
2.活動對象:本活動對象為所有賬戶狀態正常的龍卡信用卡持卡人(學生卡及商務卡除外),主、附卡可單獨參加活動。
3.獎勵條件:活動期間,活動一每卡每日限參加一次。即8月14-16日,每卡每日累計刷卡分期額度為500-20xx0元之間(折算后),活動期間分期總額限量100萬,每日分期總額度限額,先到先得,贈完為止;活動二不限制參加次數。即8月17日-20日信用卡分期梯級禮活動,不限制參加次數,分期額度不限量,分期手續費由持卡客戶承擔。
4.本活動不可折換現金,不找贖,所購產品及刷卡贈送的禮品若有產品質量問題由供應商負責。
5.非真實交易、分單交易、取消/退款交易及我行規定不計積分的交易,團購交易均不計入本次活動。如出現非真實交易的情形,我行將取消持卡人的獲贈資格,并保留采取其他相應法律措施的權利。
6.持卡人于活動期間有遲繳、違反中國建設銀行龍卡信用卡章程或卡片已凍結,即喪失參加活動資格。
7.活動商戶地址:黑龍江省哈爾濱市尚志大街73號; 服務電話:0451-58989666;營業時間:9:00-21:00;
一、宣傳主題
挖掘中南大學學生的網上銀行購物潛力,提高大家對網上銀行手機銀行的認識和建設銀行的形象,擴大中國建設銀行長沙河西中南大學支行的知名度和影響力。
二、工作目標
通過全方位多層次的宣傳讓建行中南大學支行深入人心,并且讓我們學生群體盡快加入網上銀行,快速時尚購物的潮流中去。同時提供給大家營造一個安全、方便、滿意、放心的建設銀行操作平臺。
三、工作內容
1.宣傳內容
媒體宣傳:借助網絡、傳單與海報讓學生們能有機會迅速和樂意的加入我們建行網上銀行服務中去,通過這次宣傳,給我們建設銀行在中南樹立一個品牌,一個很好的形象,把安全方便實惠讓利給大家,讓大家知道明年的新支行開張以及現在的支行具體的位置與聯系方式,讓大一新生對建行有所了解,讓一直支持建行的老生有一個繼續用建行卡的理由和希望!同時給那些不是建行用戶的學生一個優惠的活動,讓他們能通過我們的網上銀行推廣或是新店新形象新服務加入到我們建行的客戶群體中來,讓同學們了解建行的宗旨和歷史以及產品服務的優勢和優惠政策,讓大家對建行的喜愛進一步加深。用于推廣建行的優秀形象——比如:龍卡儲蓄卡(龍的傳人用龍卡);第一家上市公司(國家A股在香港和內地同時上市,股民滿倉持有率高);網上銀行的購物(網上購物可積分,可隨時隨地手機支付貨款,只需免費簽約即無消費上限[20W])建行的業務豐富,增長速度快(個人信貸,高端卡品,移動銀行,好的口碑);湖南省建行的優勢,排名(省建行利潤率,資本充足率、新貸總數等居全省銀行榜首,不良貸款率等同省最少)。同時在提供的物品上給予中南建行最大的宣傳,同學們都能享受實惠和對中南建行文化的信任。
營造氛圍:“網上銀行—足不出戶的購物和繳費日益流行與火爆,營造一個建設銀行網上銀行、手機銀行的推廣活動非常重要”學生周邊的橫幅,展板都體現出建行將給我們帶來一個安全、方便、滿意、放心的建設銀行網上銀行操作平臺,給予大家極大的信任感和新鮮感。橫幅、展板都用建行行徽和具體贊助冠名宣傳標語,位置十分顯眼,效果十分明顯。在活動之前我們的宣傳工作會遍及整個南校區,在大家的期待之余一定要給大家帶來神秘感,以保證當天活動的成功舉辦——比如:某些優惠活動,以及當天的禮品贈送與抽獎活動。
文化活動:活動當天早上布置裝飾舞臺,廣告牌,帳篷,展柜,展板,有音箱放音樂。我們的展銷活動順利進行,用實際的產品優惠和贈品相送吸引大家過來咨詢、參觀我們的建行的業務和形象,再加上擺出的咨詢臺和活動點,相信有很多人會對建行的業務感興趣,到時現場邀請和安排貴行人員負責答疑。在大家開始對建行業務感興趣的時候,再推出這次活動大家可以獲得的業務優惠項目,貴行對售后服務的保證,讓大家自己享受了真正的實惠并感覺自己的身份上升一個層次。到時大家對這次建行的活動就會有更加深層的好感,也同時必然對此次活動推廣進行極大的考慮。同時隨著廣播站“中大之聲”的廣播,對建行的評價和歷史介紹,那么建行這個品牌我想不深入人心都不可能。這樣的宣傳再加上這兩天的活動,以及明年建行新的形象店開張,那么建行的儲蓄卡在中南占有率會翻20倍以上!而本次活動的成功舉行,網上銀行中南市場占有率可能會超過50%!所以我想貴行能多提供發放給大家的贈品和在活動中能利用到的宣傳道具!最主要是讓同學們都記得這個活動記得中南建行!并可以與我們建立長期的宣傳合作關系及部分業務。
2.宣傳平臺
中南大學網絡宣傳,每天10次以上(集中在學生經常去的校園網站);“中大之聲”廣播站(中南大學唯一的校級廣播站);學生公寓中心擺設宣傳、咨詢、登記點(在宣傳周開始,只要天氣好,我們會擺出這次活動的推廣點);體育場旁和升華廣場旁拉橫幅(只能拉這里了);中南南校區海報墻貼海報與擺設活動宣傳噴繪(必須的,沒有活動不擺那里);人際關系網(老師)(協會內部的人會對同學和老師進行宣傳,同時活動當中推廣貴行的公務員卡或其它業務,相信部分老師也會對此次活動感興趣)。
3.任務分工和宣傳時間
1.各場址的布展、布置實施工作;
2. 廣告宣傳品的布置落實;
3.參展企業、產品、人員陸續到位;
4.各工作組進入活動實施階段工作。
宣傳工作預計從下個星期一開始,這星期貴行簽下合同協議并支付冠名宣傳費用,我們商定具體事宜。這周拿到資料后馬上開始打印橫幅、展板、彩色宣傳單和海報。預計在下周一可以完成宣傳資料的整理!貴行請盡快給我們提供電子資料和文字資料,以及盡量多的現有傳單。并共同商定部分橫幅標語,注意事項。給我們提供技術顧問及咨詢電話,便于我們隨時聯系詢問、請求幫助和反映情況。
我們在本周日晚上或下周一開動員大會,下周具體工作向下分置。如下:(每天的網絡宣傳,天氣好就有活動咨詢臺)
周二,在每個寢室樓棟張貼宣傳活動海報,在預先設計位置上掛活動的宣傳橫幅、展板,對每個寢室發放宣傳單,讓協會成員開始對同學和老師進行宣傳此次活動及建行業務。在升華廣場旁的店旁貼手繪海報。
周三,經過一天的宣傳,同學們對活動有個初步的了解,我們會安排人員去再次做一次調研,因為前期已經做過一次,這次調研的范圍會很廣,會遍及到全校師生(附上原調查用表,這次會修改),具體是否調查建行的業務要和貴行商量一下。當天晚上整理統計調查表。
周四,檢查我們的海報、橫幅、展板,可以在海報墻加強一次海報宣傳,同時我們的推廣點(咨詢臺)會移動位置,從中心向食堂移動。再進行一次形式上的調研,這次調研主要目的是讓每個人知道這次活動,主要和他們說活動的具體情況,并確認他們是否知道這次活動,讓他們參與進來。
周五,準備我們明天活動的具體事宜,貴行也需要有人員給我們的一些人員說說具體情況,同時貴行也要準備明日活動提供的物品給我們,主要是帳篷、宣傳臺、復印機等物品(附空白表格填寫商議——可周六早上發放)。我們也會在全校每個寢室再發放一張宣傳單!并外出發放少量宣傳單,目的還是確認大家是否知道此次活動,讓大家參與進來。
周六,活動當天,預計早上10點之前搭好所需要的舞臺,道具,人員布置齊全,所有工作完備以后開始音樂,廣播,禮儀,活動。今天重點是展銷,在11點左右,同學們下課高峰和寢室同學出門吃飯高峰的時候,在人流量最大的地點進行大量的宣傳單發放!同時加上活動現場的工作開展、宣傳,參與人數不可想象。期間讓貴行業務員進行宣傳和指導。同時現場要有復印機,讓同學們方便登記,統一業務辦理,并說明送貨上門等等具體事宜。下午同學們午休出門高峰期,我們會進行抽獎,唱歌等等小活動,讓大家的激情高漲。預計下午6點結束(天黑得早,而且冷)。
周日,參與人員可能比昨天少,我們就讓安排我們自己的一些人員過來現場,把氣氛營造起來,今天的重點就是推廣建行網銀,廣播站繼續給我們廣播,大家不需近距離接觸,就知道更明確這次大型活動和建行的推廣業務,在大家對建行的業務考慮同時,加強此次活動的宣傳。今天的咨詢臺至少要多一個,辦理人數肯定比昨天要多,同時現場要有復印機,給予同學們方便登記,統一辦理,說明送貨上門等等具體事宜。下午進行最后的呼吁和表演活動,最后檢查道具,清點貨物和貴行業務員進行交流整理數據。預計6點結束。
下周我們對參與這次活動的學生群體進行小范圍調研,明確一下大家的反映和滿意程度。再與貴行一起對活動進行總結,備檔。并談談此次的活動效果和以后的活動合作方案。
關鍵詞:手機銀行;移動支付;電子商務
中圖分類號:TP311 文獻標識碼:A 文章編號:1674-7712 (2012) 16-0055-01
一、手機銀行移動支付面臨的問題
移動通信的手機用戶逐漸增多,手機成為人們隨身攜帶的通訊工具,手機的移動支付功能,代替了信用卡、現金等支付功能,但目前手機銀行移動支付功能的發揮,仍然存在以下幾方面的問題:
(一)手機用戶消費習慣有待進一步培養,由于現金支付的習慣根深蒂固,很多人認為手機銀行支付具有風險,而現金支付在每天的日常生活中都會出現,譬如市場買菜、逛街買衣服等,都需要用到現金,而手機銀行的支付僅僅滿足用戶的部分生活需求,所以普及率不高。在商業模式上,創新力度不足,只有商業模式創新了,才能夠適合我國手機銀行移動支付的產業化發展,才能夠培養用戶的移動支付習慣。
(二)手機銀行移動支付需要為用戶帶來便捷性和快速性的操作,但這方面的功能仍然比較薄弱。在加上手機銀行移動支付的覆蓋范圍不廣,能夠為手機銀行提供移動支付的無線POS機或者售貨柜很少,影響了手機用戶普遍使用移動支付功能,從商家盈利增長點的角度分析,可以看出移動支付的業務增長點和盈利方式,是該功能需要重點解決的難題之一。
(三)目前手機用戶還沒有全面實行實名制,很多時候存在用戶惡意透支的風險性問題。在交易之前沒有辦法授權、識別和控制用戶,安全和易用之間存在諸多矛盾,譬如安全級別提高了,卻增加了操作的程序,讓用戶覺得操作復雜,而一旦簡化操作程序,則會降低安全級別,讓用戶覺得不夠安全。
總是,3G時代的來臨,手機銀行移動支付面臨全新機遇的同時,又面臨全新的挑戰,帶來的新技術優勢和難題,無疑是手機銀行移動支付務須重點考慮和攻關的難點。
二、手機銀行移動支付發展的建議
(一)創新業務模式,培養用戶習慣。手機銀行移動支付具有較長的產業鏈,而且合作的方案非常復雜,協調產業之間的合作,往往需要較高的成本才能夠完成,因此商業模式方面,需要對業務模式進一步創新,以融合產業之間的合作協調關系,并通過檢驗和修訂,創設產業之間的共贏局面。
筆者認為,商業業務模式的統一建立,是培養手機用戶移動支付習慣的關鍵所在,可以形成消費者的消費理念,并對移動支付市場進行規范,以良好的支付環境留住用戶。目前我國移動支付的產業發展以第三方移動支付平臺為主導,運營商的產品創新和市場需求快速反應能夠迅速實現金融信息服務和中間業務的共享管理,因此運營商應該以此為優勢加大移動支付服務和信息安全的研究開發,提高商務運作的效率,以一對一的商務模式,創建移動支付產業商業化發展的局面。
另外媒體行業、娛樂行業等新興服務行業,也要逐步參與到移動通信業和金融業的陣營當中,發揮各自的資源優勢,通過合理的分工和緊密的合作,創建科學合理的業務合作模式,推動移動支付產業的穩健發展。
(二)增廣移動支付面,提高支付便捷性。相比于傳統的支付方式,移動支付的優勢是電子物流和非面對面支付,體現出方便性的特征,這些優勢我們需要加以拓展,增加移動支付業務的突破口,將支付拓展到手機賬單繳費、手機票務交易、手機彩票購置等范圍。一方面,手機移動交易應該立足于現有的領域,逐步向四面擴散,開辟業務的增長點和盈利方式,譬如在商場、超市等裝配移動支付終端,將移動支付培養成為主流的支付方式。另一方面是積累移動支付產業的經驗和資源,極大業務的宣傳推廣,整個市場的資源優勢,逐步培養用戶的消費習慣。
目前3G技術的發展很快,移動電子商務和我們生活的關系越來越密切,如何處理好移動商業模式和傳統商業模式的關系,將兩者相結合,利用生物測量的技術,解決卡號、賬號、登錄號等密碼記憶的紊亂問題,利用聲音、手印、指紋等作為個人訪問網絡的特征,解決移動支付的便捷性問題。
(三)提高移動支付技術含量,確保交易的安全性。安全性問題是手機用戶所擔心的問題,由于手機銀行移動支付網絡系統屬于開放性的系統,除了網絡設備具有開放性,移動支付代碼也具有開放性的特征,帶給移動支付流程嚴峻的安全技術問題。因此,移動支付要在技術方面提高安全系數,一方面是在交易之前,授權、鑒別和控制消費者,以便在交易的時候確保支付信息傳遞的可靠性、私密性,同時也能夠避免某些用戶惡意透支,降低交易的風險,另一方面是結合用戶的使用習慣,在確保交易安全的前提下,簡化支付的操作程序,衡量好安全和易用之間的關系,既不能為了提高系統安全系數而增加復雜的操作程序,加大用戶支付時的操作難度和時間,也不能夠片面追求用戶操作的快捷和方便,而對交易的安全基本要求視而不見。
總之,手機銀行移動支付平臺的安全和易用是目前需要重點解決的技術難題之一,我們需要綜合考慮加密認證算法、交易密度長度、代碼規模大小等,消除手機用戶在交易和支付時候的顧慮,讓用戶感受到移動支付的高效性、便捷性和安全性,促進移動支付產業的健康穩定發展。
三、結束語
綜上所述,移動通信的手機用戶逐漸增多,手機成為人們隨身攜帶的通訊工具,手機的移動支付功能,代替了信用卡、現金等支付功能,但目前手機銀行用戶消費習慣有待進一步培養,再加上手機銀行移動支付便捷性和安全性存在問題,使得手機銀行移動支付難以大范圍推廣。因此,我們需要創新移動支付的業務模式,培養用戶的習慣,提高移動支付的便捷性和安全性,從信息產業發展和價值收益的手段,創建科學合理的業務合作模式,推動移動支付產業的穩健發展。
參考文獻:
[1]潘辛平.手機銀行:移動支付的生力軍[J].中國金融電腦,2010,5:35-36.
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[3]陸沂圃.銀行業如何應對移動支付[J].山東通信技術,2010,1:48-49.
一、度重視,精心籌備,確保活動有序開展
為確保此次金融知識普及宣傳工作順利有序開展,根據成都分行、中支相關宣傳活動工作布置,縣人行迅速行動起來,詳細制定了2014年“金融知識普及月”活動方案,及時召開了金融機構負責人聯系會,充分準備了“金融知識普及月”所需的各種宣傳資料,并要求各金融機構度重視、加強組織、周密部署、確保成效。各金融機構也結合轄內實際制定了活動方案,細化了工作任務,明確了職責分工,積極響應和配合支行組織的綜合性宣傳活動。支行三位行領導在宣傳活動中發揮示范作用,根據不同的宣傳普及內容,制定多項具體實施措施和形式,帶頭深入社區、學校、企業、農村開展宣傳工作。
二、認真落實,深入群眾,拓寬金融宣傳覆蓋面
在宣傳活動中,縣支行本著“整合資源、厲行節約、務求實效”的原則,帶領各金融機構深入開展“金融知識進社區”、“金融知識進校園”、“金融知識進企業”、“金融知識進農村”等系列金融知識普及活動,切實把金融知識普及落到實處,務必讓金融知識深入百姓人心。
9月2日,縣“金融知識普及月”活動正式拉開序幕,人行縣支行與縣六家銀行業金融機構聯合,在縣慶符鎮碩勛公園開展金融知識集中宣傳活動。活動現場,宣傳人員向行人發放宣傳折頁,接受群眾的金融知識咨詢,通過宣傳資料向公眾講解非法集資、個人征信、客戶理財等金融知識,解答銀行卡、atm機、手機銀行等業務疑問,提示反洗錢、反假幣、反詐騙等金融風險。活動發放各類宣傳資料5000余份,接受金融知識詢問近1000人次,整個金融知識宣傳活動持續了3個多小時,宣傳人員的熱情服務和細心講解受到了群眾的熱烈歡迎和積極響應,取得了良好效果。有聲有色的集中宣傳為縣支行隨后緊跟的各項金融知識宣傳奠定了牢固的基石,支行便以此為指導,再接再厲,加緊拓寬金融宣傳覆蓋面。
三、形式多樣,內容豐富,提升金融宣傳效果
縣支行指導各金融機構根據自身業務特點制定活動方案,明確目標任務,落實工作責任,以行之有效、生動活潑、群眾喜聞樂見的方式進行宣傳,并要求各金融機構及時向縣人行報送動態信息,認真總結活動中的特色做法,收集活動中呈現的生動案例和消費者感言。
在縣金融聯系會議召開后,縣各金融機構嚴格落實人行要求,在多個營業網點放置宣傳海報、宣傳折頁,制作led顯示屏和宣傳橫幅突出宣傳主題,以電子銀行小貼士、電子自助設備、銀行卡使用攻略、利率政策、打擊制販假幣、非法集資和防范詐騙、理財知識、黃金投資等為主要宣傳內容。9月10日,人行縣支行率領農行縣支行到縣電力公司等開展“金融知識進企業”宣傳活動,針對企業員工這部分金融消費群體,主要介紹了反洗錢、反假幣、反詐騙和防范打擊非法集資犯罪等方面的知識,共發放了專題宣傳折頁200多份,并現場向電力員工進行了相關金融知識講解。
同時,縣支行還率領縣農村信用聯社、工商銀行、城商行縣支行的負責人深入來復鎮、羅場鎮,東升社區、慶符社區等地就各自的日常業務、收費標準等向村鎮居民進行簡要的金融知識普及。形式多樣、內容豐富的宣傳形式給公眾耳目一新的感覺,讓他們能快速了解金融知識,充分提升金融宣傳效果。
四、突出特色,立足長遠,共建和諧金融環境
為了更好支持三農經濟發展,結合郵儲銀行發展定位和實際情況,可從擔保方式創新、服務創新兩個方面進行創新,從而更好加大信貸資金支持農業經濟發展。
1.擔保方式創新:
1.1農民房產宅基地、土地承包經營權抵押:隨著農村集體方案的陸續出臺實施,農民房產宅基地等不動產將逐步可以上市轉讓交易,這將很好能夠解決農民貸款缺少傳統抵押物的問題;另外土地承包經營權抵押也是一個創新方向。
1.2林權抵押:目前林權改革已完成,全國許多地方林權已分戶到個人,這就為林權抵押貸款的辦理創造了有力條件。
1.3動產及權益質押:糧食預期收益權抵押、農機具抵押、畜禽產品抵押等擔保方式也可逐步進行嘗試。
1.4互助合作擔保:對于行業風險較小、經營穩定、客戶群體較多的行業,可積極發展以成員制為組織模式的擔保公司(農業經濟合作組織),或者每個成員繳納一定的擔保基金,以互助合作為目的,為成員提供可控限額的擔保服務,成員之間承擔連帶擔保責任。
1.5探索“信用評級+融資擔保”模式:這種模式的推廣一方面要加強農村信用評級體系的建設工作,在此基礎上,引入擔保公司,由融資擔保公司根據農村客戶、企業、合作社等的信用等級向郵儲銀行出具一定額度的擔保函,郵儲銀行依據擔保函,直接將資金受托支付給貸款客戶的上下游核心企業,生產周期結束后,核心企業可將款劃給銀行。
1.6引入供應鏈金融模式:模式一:“公司+農戶+聯保”:對一些當地特色產業如蘋果收購貿易行業,由大型的果業倉儲公司為下游蘋果收購客戶提供擔保,下游客戶再組成3-5戶為一組的聯保小組進行互保,我行可根據客戶情況對下游客戶進行貸款,而對上游的核心大企業綜合評定授信額度,在額度范圍內可對下游客戶進行擔保,另外核心企業(客戶)可自己使用貸款額度。該模式可大力推廣復制,例如:“企業+協會+基地+農戶”模式、“龍頭企業+基地+農戶”、“專業合作組織+農戶”等。模式2:“龍頭企業+合作社(農戶)+訂單”:與郵儲銀行認可的農業產業化龍頭企業簽訂農業訂單的合作社(農戶)發放貸款,用于滿足訂單要求所組織的糧食種植、養殖、特色產品加工及其物流等所產生的之初。由簽訂農業訂單的龍頭企業或郵儲銀行認可的擔保公司提供擔保。
1.7農業貸款保險擔保:可與保險公司聯系,引入保險公司開發農業貸款保險,作為農業貸款的最后“擔保人”,將農業貸款風險進一步降低。
2.服務創新:
2.1提高服務時限,讓客戶享受到一站式服務。
郵儲銀行應充分利用網點遍布城鄉的有力優勢,在每個鄉鎮網點設立郵儲信貸咨詢受理點,方便農村客戶,在具體辦理業務中,堅持“陽光信貸、綠色信貸”的理念,從而有效適應農村客戶“短、頻、急”的信貸需求,為廣大農村客戶提供快速、優質的信貸服務。對貸款的調查、審查、審批等每個環節的操作時限都應進行規定和優化,并細化到崗位,要求在限定的時間內完成,另外還制定了信貸人員“八不準”和“三嚴禁”制度,約束信貸人員行為,徹底做到公開辦貸、透明服務。
2.2為農村客戶提供方便的結算、配套服務。
許多信貸客戶表示還款、結算方面不方便,所以配套的結算服務的硬件水平還應進一步提高,具體措施:一是可大力在縣域、農村地區推廣、安裝自助設備;二是對于較為偏遠的農村客戶可為其安裝POS機,方便客戶轉賬、結算;三是可在農村地區大力宣傳推廣郵儲銀行綠卡、信用卡,引導客戶刷卡結算;四是大力宣傳郵儲銀行手機銀行、網上銀行產品,引導客戶大力拓展客戶使用銀行非柜面結算渠道,方便客戶。通過結算網絡、服務的完善化、多元化使農村信貸客戶真正享受到郵儲銀行方便的信貸及配套服務,從而進一步拓展客戶資源。
2.3差別化授信、利率政策,為優質客戶及產業提供優惠。
在支農信貸發展方面,為更好使客戶享受到郵儲銀行支持三農發展,為農村客戶提供優惠的政策,郵儲銀行對于重點支持的優質行業,如果業倉儲、糧食收購行業等將均給予一定的優惠授信措施,例如對于合作時間長、資信良好的優質老客戶,可給予提高授信額度、延長貸款時間、制定靈活多樣的還款方式、給予利率優惠的個性華授信支持方案,從而提升客戶對郵儲銀行的忠誠度和認可度。
二、做好支農信貸創新的保障措施
1.行業的選擇是關鍵。
農業是受自然環境影響很大的產業,所以風險較大,對于郵儲銀行來說,在支持農業發展方面,也要進行扎實的行業分析,可選擇在當地經濟發展中具有舉足輕重或者經營一直比較穩定的行業進行重點支持,另外可選擇有政府補貼的行業、優惠的行業及未來有較大發展潛力的行業進行重點支持。而對于價格波動頻繁、可替代性強的行業則要謹慎進入。
2.強化信用建設。
只有推進農村信用體系建設,促進農村信用環境改善,才能使郵儲銀行信貸資金更好支持三農發展。具體措施:一是加強誠信宣傳,時刻提醒客戶“講誠信光榮,不講誠信可恥”;二是開展客戶信用等級評定工作,根據客戶的信用評級情況制定不同的授信支持方案,對信用等級高的客戶可給予個性化優惠政策,同時開展信用村(鎮)建設、授牌工作,使廣大客戶認識到良好的征信對自身經營和融資的重要性。
3.取得政府部門的政策支持非常重要。