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第1篇：企業技術創新論文范文

中小企業歷來是經濟發展的一支重要力量。在世界各國,中小企業都是國民經濟的重要組成部分。而技術創新又是推動中小企業發展的關鍵因素,我國的中小企業由于起步較晚,技術創新能力還很弱。目前,國家十分重視中小企業的發展問題,已相繼出臺了《中小企業的融資擔保貸款體系指導意見》和《科技中小企業創業基金實施辦法》等措施。因此,如何提高中小企業的技術創新能力,增強其競爭實力,是促進我國經濟增長的現實選擇。

1我國中小企業技術創新現狀及面臨的困難

從我國中小企業發展情況看,目前中小企業總數已超過1000萬家,在工業企業中,中小企業已占總數的997%,占全國工業產值的60%,占全國工業企業實現利稅的40%。中小企業是解決就業需求的重要途徑,是活躍市場的基本力量,據1997年江蘇省調查,從大中型國有企業下崗的職工,半數以上是通過鄉鎮企業、個體私營企業和自主創業實現了再就業。同時中小企業是技術創新的重要源泉。但從現實情況看,我國中小企業的技術創新還存在著許多制約因素,面臨不少困難。

1.1企業的組織制度制約中小企業技術創新從國際上看,中小企業在技術創新方面較大企業成功率高。這是因為,中小企業進行技術創新大多是市場拉動型的,即根據客戶的需求進行技術創新活動。其主要目標是利潤最大化。因此,中小企業靈活的機制十分有利于技術改進和技術成果向現實生產力轉化。然而由于歷史的原因,我國科技人員70%集中在高校、科研院所,中小企業的技術人員所占比重很小,在技術開發和技術改造方面沒能得到足夠的重視,以河南省中小企業為例,主要表現在以下幾個方面。

1.1.1條塊分割、機構龐雜、產學研脫節到1996年,河南省縣屬以上的科研機構仍有300個之多。過多的科研機構游離于企業之外,不利于產學研的結合,科研經費、科研力量不能集中使用,造成了科技投入的普遍浪費,致使很多基礎性、關鍵性和普遍性的生產技術問題不能解決,直接制約了技術創新的速度和進程。以部門和行業為核心的隸屬關系的羈絆,給科技系統結構上的優化組合和現代企業制度的建立設置了層層障礙,使科研單位與企業的一體化遇到了無法克服的體制困難。

1.1.2中試機構建設緩慢,成果轉化瓶頸問題依然比較突出中試機構建設、人才培養、設備配備、能源和原材料供給、科技服務保障等建設步伐緩慢,措施不力,政策落實不到位,結果致使作為成果轉化之核心機制的中間試驗活動發展緩慢,仍為最薄弱的環節之一,成果轉化瓶頸問題依然比較突出。

1.1.3落后技術、傳統技術多相當一部分屬于淘汰和限制技術。技術水平低,直接造成產品檔次低、質量差、消耗浪費嚴重,污染環境。以鄉鎮企業為例,1996年以來該省先后被關停五小”鄉鎮企業達17300多家。

1.1.4適用技術少,專利技術和高新技術更少在該省效益尚可的中小企業中,基本上屬于適用技術,電子信息技術、生物技術等新興和高技術所占比例甚小。

1.1.5技術裝備水平落后該省鄉及鄉以上獨立核算中小工業企業平均每戶固定資產僅為41萬元,工藝技術設備水平也比較落后,一些鄉鎮中小企業基本上仍屬于手工作坊式的生產方式。

1.1.6無力進行技術改造、技術開發和創新技術改造資金嚴重不足,投資增幅逐年回落,由八五”時期年均遞增341%下降到九五”時期的年均17%,1997年又降到9%,以上雖然是一個省的情況,但據此推算,其他各省中小企業的情況也不樂觀,甚至更為悲觀。此外,絕大多數中小企業的技術開發費和折舊提取比例都在一個很低的水平,甚至一部分企業根本就不提取,處于只能吃剩飯”的境地,也就難以談及技術開發和創新。

1.2企業素質和企業經濟實力影響技術創新

我國中小企業經過多年發展,國有中小企業的生產經營陷于困境,設備老化,冗員過多,大多處于虧損狀態。非國有中小企業以鄉鎮企業為主體,高科技企業比重較小,從全國范圍看,地區分布上也不平衡,東南部較發達,內地相對落后。但總體上以家庭企業”和親友企業”為主流。在工程技術人員數量、素質、層次上與大企業相比還有較大差距,一些技術人員常常忙于日常技術性工作,很難獨立開展技術創新工作,同時由于經濟實力影響,絕大多數中小企業用于技術創新的費用還遠達不到國家規定的占銷售收入15%的水平,從而嚴重制約了中小企業的技術創新。據我們對河南省南陽市的調查,該市鄉鎮企業中專學歷的技術人員和大專以上學歷人員占職工人數的比例只有142%和975%,而初中以下文化程度的職工卻高達69%,技術開發費用占銷售收入的比重也只有1%左右,不利于中小企業的技術進步。

1.3政府政策、市場環境等因素也制約了中小企業技術創新由于我國長期計劃經濟體制的因素,以前國家的技術改造投資幾乎都集中在大中型國有企業,對中小企業的技術改造不夠重視。使一些有潛力、發展快、技術含量高的中小企業不能健康地成長,具體來說,表現在以下兩個方面:

1.3.1資金投入不足以河南省為例,八五”期間,河南省科技活動經費籌集總額累計10598億元,加上1996年累計也不超過14208億元,實際使用總量累計分別是9463億元和12603億元。主要用于科技成果轉化的科技三項費用八五”期間累計只有499億元,加上1996年累計也不過699億元。這種投入的絕對數量是很小的。

1.3.2扶持企業技術開發與創新的政策力度不夠1993年財稅體制改革,取消了新產品減免稅政策,一定程度上挫傷了企業開發新產品的積極性,加上對中小企業而言,新產品開發風險很大,缺乏資金支持,致使近幾年來,全省新產品的開發一直呈下滑趨勢。近兩年來,該省財政用于直接扶持企業技術開發的資金僅為700萬元,占省科技三項費用的1/10,而其他兄弟省市,此項資金都占科技三項費用的30%以上,有的達到50%以上,而且在銀行信貸、稅收等方面對于企業技術開發和新產品研制給予優惠政策。在此情況下,該省企業、尤其是中小企業的市場競爭能力將受到極大影響。此外,由于技術創新存在著市場、技術、制造等不確定性所造成的風險。中小企業技術創新的高投入、高風險,需要政府和企業自身的重視,才能順利地開展技術創新活動。

2我國中小企業的技術創新戰略初探技術創新是一項與市場密切相關的活動,企業必須在市場機制的激勵下從事創新。我國中小企業的技術創新必須與國家創新體系相結合,探索符合實際的發展戰略。

2.1模仿創新戰略針對我國中小企業技術力量薄弱、實驗和設備手段相對落后的實際,為推動技術創新,首先應采取模仿創新戰略。模仿創新戰略是具有模仿創新能力的企業的戰略選擇。模仿創新并不完全照搬照抄襲別人的技術,它同樣要投入一定的研究開發力量,以對率先者的技術進行進一步的開發,因而模仿創新并不是單純的模仿,而是一種漸進性的創新行為。由于模仿創新不僅可以使吸收開發的針對性大大增強,這就回避了研究開發競爭所帶來的風險,從這個意義上與自主創新戰略上相比,模仿創新戰略是一種風險較低的戰略。日本在這方面做得較有典型性。日本大多數中小企業不是照搬別人的技術,而是對引進技術不斷進行研究改進和創新。日本中小企業在技術引進和開發過程中,首先是從研究開發某項專門技術開始,進而確立企業的主導技術。然后,根據經濟技術的發展和企業經營環境的變化,以主導技術為核心,吸收其他技術不斷開發新產品,開拓新領域,實現企業的多角化經營。這樣,當某一種產品滯銷,就可以馬上轉產,使企業具有分散風險、適應環境變化的內在調節能力。

2.2聯合創新戰略中小企業在平等互利的基礎上,結成較為緊密的聯系,互相取長補短,共同開發市場,從而有利于自己的生存和發展。采用聯合競爭戰略的中小企業可以更有效地利用有限的資金和技術力量,弱弱聯合,優勢互補,克服單個企業無法克服的困難和危機,取得規模經濟效益。我國中小企業可采取以行業為依托的聯合模式和區域聯合創新模式等形式。(1)以行業為依托的聯合創新是利用本行業的資料、人才、技術等優勢,組成技術開發小組,以合同形式明確規定各方的權利和義務,進行項目開發。這種模式一般適于開發產品(或項目)使用范圍行業性強或某方面的技術人才集中在某一部門。如煤炭行業、化工行業、醫藥行業等。在有關行業產品技術開發上,與本行業相關的高等院校、研究所等聯合開發可以取長補短,降低創新風險。如三明制藥廠和福建醫學院聯合開發的蛇酶注射液項目,金陵制藥廠與江蘇省中醫學院合作開發的治療腦血栓的中藥脈絡寧等都屬國內首創,并取得了巨大的經濟效益。(2)區域聯合創新是由地方科委、企業、大專院校、科研院所等單位本著互惠互利的原則自愿參加。地方科委根據國家的產業政策和經濟政策,協調企業、科研院所、金融部門為某一項目成立專門的技術開發小組,以合同形式明確規定各方的權利和義務,以及要實現的目標。這種技術創新模式往往以推動區域科技進步和經濟發展為目標。如由江蘇省科委、揚州水箱廠、揚州有機化工廠、南京理工大學等聯合完成的國家863”項目和CIMS工程,就屬國內首創。該項目的完成不僅提高了合作企業的競爭能力,同時也促進了江蘇省企業的科技進步。

2.3與大企業合作創新戰略中小企業在發展過程中,應利用分工協作的優勢,與大企業合作,一方面發揮自身創新機制靈活、市場反應快的優勢,另一方面可利用大企業的科技、設備、資金等優勢,快速開發新產品、新技術。

這是根據中小企業力量單薄、產品單一的特點而制定的一種經營戰略。大企業為了獲得規模經濟效益,必然要擺脫大而全”的生產體制的桎梏,求助于社會分工與協作,這在客觀上增加了大企業對中小企業的依賴性,為中小企業長期的生存和發展提供了可靠的基礎和生存空間,所以稱這種相互信賴關系為生存互補戰略。中小企業在決定自己的生產方向時,不是著力于開發新產品,而是接受一個或幾個大企業的長期固定的定貨,與大企業建立緊密的分工協作關系。如日本的松下電器公司,與它協作的中小企業約有1200多家,所需的零部件70%～80%都是由中小企業提供的。所以說中小企業的發展很大程度上取決于大中小企業之間所建立的相互信賴、共同發展的關系。

中小企業在實施這種戰略的同時,還必須解決好以下兩方面的問題:

第2篇：企業技術創新論文范文

關鍵詞：技術創新技術溢出效應網絡外部性

一引言一直以來，使資源得到最優的配置是企業追求的目標，資源配置的績效可以從兩個方面來描述，即靜態績效和動態績效。

從發展過程來看動態的經濟績效更為重要，而動態績效的進步途徑是技術的進步。隨著多數的行業發展已經進入成熟期，競爭已由價格競爭轉向以產品創新為主要內容的非價格競爭，只有具備快速產品創新能力的企業才有價格控制能力，在競爭中處于主動地位；隨著全球經濟一體化進程的加快，企業要想進入國際市場與國際級大企業相抗衡，必須具備自主的技術開發和產品創新能力。于是越來越多的企業認識到技術創新才是企業不竭的無形資源，務實求是的技術創新才能保證品質領先，使企業在競爭中立于不敗之地。

二我國技術創新的投入及環境現狀分析

1我國企業技術創新資源的投入能力

1.1技術創新人才自96年以來，我國大中型企業科技活動人員為140萬人左右。企業職工隊伍的結構趨向合理。R&D人員占職工的比重也逐漸提高。我國企業科技活動人員和研究開發人員占職工總數的比重不斷提高，顯示出企業職工隊伍的結構趨向合理。但是，一方面，我國企業的技術創新人才主要集中在大型骨干，全國大中型企業擁有的具有博士學位的科技人員的總數量仍然較小。另一方面，我國企業高級專家和技術帶頭人數量和質量都嚴重不足，高級專家中的博士數很少，全國大中型工業企業僅擁有幾千名有博士學位的技術人才，要知道我國每年畢業的工科博士就有1萬人以上，也說明我國的工科教育與企業技術創新對人才的需求存在嚴重的脫節。

1.2技術創新經費企業科技活動、技術改造、技術引進、消化吸收和購買國內技術.五項技術創新經費支出的總額在總體上呈上升趨勢，到目前為止已經超過了3000億元。企業科技活動經費支出總額也以及國內突破1000億元。企業科技活動經費內部支出額占全國的比重一直保持在40--44%之間。企業技術創新經費中，科技活動經費所占的比重不斷提高38%左右。同時，技術改造經費和技術引進經費所占比重則逐漸下降。企業科技活動經費支出額與銷售收入之比達到1.7%。大中型工業企業研究開發經費支出額與銷售收入之比絕對額也不斷增長，占全國研究開發經費支出總額的比重也達到40%以上。監測數據顯示，我國大中型企業平均投入技術創新經費、科技活動經費和研究開發經費規模來看，企業技術創新的投入強度還處于很低的水平，未來應當加大政策引導的力度，刺激和鼓勵企業進一步增大對技術創新和研究開發的投入。

1.3技術創新條件建設企業科技活動經費中大約有30%是經費用于固定資產購置，其中80%以上用于購買儀器設備。最近幾年企業購買科研儀器設備的經費明顯增加，這一比例都超過80%達到85%左右。

2企業創新活動

2.1技術開發機構我國大中型企業的技術開發機構正處于較大規模的調整時期，20世紀90年代前半期，企業技術開發機構的數量在迅速增長，從1996年開始機構數量逐年減少，設立了技術開發機構的企業所占比重也從最高點的1993年（63.35%）下降到26.2%。這兩個指標的大幅度下降，應當引起政府的高度關注。

2.2技術開發項目大中型企業技術開發項目數在上世紀90年代初僅2萬多項增至目前11多萬項。其中新產品開發項目接近6萬項。總體上看，企業產品創新與工藝創新項目大致上各占一半。

2.3技術創新合作大中型工業企業購買國內技術的經費40億元左右。同時，企業從國內技術市場購買技術的合同額達到600億元左右，其中技術開發合同金額最大，表明企業通過技術市場媒介開展技術創新活動正成為重要活動模式。另外，企業從技術市場購買的金額迅速增長，反映出技術市場在配置科技資源方面正發揮著重要的作用。

3企業技術創新產出

3.1專利上世紀90年代前半期，我國企業申請的發明專利一直維持在每年1000項左右，1999年全國創新大會后，企業申請發明專利數量急速提升，已經達到10000多項。發明專利的授權數已經超過1000項。然而，從總體上看我國企業發明專利的擁有數量還非常低，沒有量的積累就不可能有質的飛躍。外國專利在我國發明專利申請和授權上都處于優勢地位，特別是授權專利，外國專利一直保持著60%的優勢。在一些重要的技術領域，外國專利的占有比例更高，這已經構成影響國家經濟安全的可能因素，值得注意。

3.2新產品、新工藝近年來，新產品銷售與利稅貢獻都持續增長，這也表明技術創新活動對企業的貢獻正在逐漸加大。但在2000年和2001年這個指標又有所下降，如果排除統計定義上的問題，則可以從一個側面反映出新產品技術含量和附加值不高。微觀的實證研究表明，許多企業的新產品開發主要還是集中在短平快的變形產品，技術含量高的自主技術創新產品則不多，因而新產品并不能帶來相應的經濟效益。

3.3技術標準在我國現行體制下，應當發揮原來不屬于各行業的重點大學、國立科研機構和各行業龍頭企業在制定國家技術標準方面的作用，打破行業的壟斷，積極引入全社會各種技術力量，共同為國家技術標準水平的不斷提高貢獻力量。

3.4技術貿易企業在技術市場中已成為最重要的技術供給者。技術市場已經成為企業獲取經濟利益的重要來源。技術貿易數據顯示出技術市場在企業技術創新活動中的作用已經越來越重要。企業成為第一大技術賣方也顯示出企業的技術創新能力和技術需求都不斷提高。同時也成為監測企業是否成為國家技術創新主題的重要監測指標。

4我國企業的技術創新環境

4.1政府對企業技術創新的直接投入我國政府科技投入中用于支持企業技術開發的經費比重較低。企業科技活動經費籌集額中來自政府的經費比例，我國也比美國低很多。據對全國2萬多家大中型工業企業近年的統計數據，來自政府的技術開發經費資助額逐年下趨勢。

4.2政府對企業技術創新的稅收優惠雖然政府制定一定的優惠稅收政策以鼓勵企業的技術創新活動，但是據調查但執行情況不很理想，比較而言，上海、青島、大連等地區這一政策執行情況較好。影響政策執行的主要問題來自三個方面，即稅務部門的問題、企業管理方面的問題和政策設計本身的問題。

4.3政府對國家創新基礎設施建設的投入國家有關部門在科學研究與工程化方面做出了很大努力，投資建設了一批大科學工程和200多家國家工程研究中心。國家質量技術監督局已經逐步建立起實驗室認證體系，已經累計有幾千家實驗室和檢測中心通過國家認證，向全社會開放，成為產業技術創新的基礎平臺。政府還對技術創新中介機構的發展給予了許多支持，我國已經初步形成了由生產力促進中心、創業孵化器、大學科學園、技術創新服務中心、各種信息服務機構，以及金融、法律、培訓、管理等各方面的專業咨詢服務機構所組成的創新服務體系。

三技術創新和技術擴散模型研究

1技術創新模型及影響因素Pearl增長曲線是一種典型的技術創新模型，其數學表達式為：Y=L/(1+Ae－Bt)其中Y——技術性能指標；A,B——待定參數;L——技術指標的增長極限值；T——時間。1Pearl增長曲線Pearl增長曲線揭示了隨著較長時間的技術創新，以同一類技術為基礎的產品性能將沿S曲線趨近于該類技術的性能極限，其拐點(d2Y/dT2=0)位于T=lna/b，此時Y=L/2。式中參數A,B由經驗數據推算確定，不同的技術創新過程會有不同的數值。參數A決定Pearl曲線的位置，而不改變曲線的形狀；參數B則只改變曲線的形狀，而不改變位置,其數值越大，曲線越陡，表明技術創新速度越快。由此可見，參數A取決于技術本身的性能起點和極限；參數B取決于創新過程的人才實力（M）、知識儲備(K)、政策環境(P)、企業組織結構(S)等一系列相關因素，可表述為：B=F(M,K,P,S…)。政策因素與參數B的關系為：B/P>0；即在其他因素不變的情況下，參數B隨著政策的完善而增大，曲線變陡，技術創新的速度加快。技術創新組織方式對技術創新的影響表現出與政策環境因素相類似的效果，即：B/S>0。有利于創新的組織結構，加快企業的創新速度；不利的創新組織結構將阻礙企業對其創新資源的充分利用，使創新速度變得平緩。

2時間－成本替代函數技術的創新速度應該總體趨于合理化，而并不是說越快越好，這里就涉及到開發費用問題。我們用中的“時間－成本替代函數”C（類似于無差異曲線）來說明企業如何在技術開發時間和開發成本的問題之間進行協調。縱軸表示開發成本，橫軸表示開發時間。一般情況下，完成技術創新的時間越短，投入的成本越大，反之則相反。新技術開發的合理化中V1,V2V3為三條不同的收益曲線，表示技術創新出新產品投入市場的時間不同情況下，經過折現的預期準租金總額（即銷售收入超過生產和銷售成本的余額）。收益曲線斜率小于0，是因為項目開發越早企業獲得準租金的時間跨度越長，也越能夠改善企業相對于競爭對手的競爭地位，從而可能增加他的市場銷售份額以及市場利潤份額。當企業的開發收益曲線是V1是，企業就要選擇使得受益超過時間--成本曲線的余額最大化的點，最優點是二這些率相等之處。即開發時間為T1處。當企業面臨較多的競爭時，收益曲線將會隨著競爭對手的數量增多從V1,向V2移動。企業技術創新的時間也會縮短至T2。

2技術擴散模型及影響因素下面我們討論一下新技術擴散的模型即以Bass模型為基礎派生出的模型，它將新技術的擴散過程看成是新老技術的替代過程，其數學表達式為F(t)=1/〔1+e-q(t-t0)〕式中F(t)——t時刻新技術累積占有的市場份額；q——擴散系數；t0——新技術在市場出現的初始時刻。擴散系數q為參數，其大小受政策環境、企業學習能力等一系列因素影響。該模型的一階導數為F’(t)=〔1+e-q(t-t0)〕-2e-q(t-t0)由此可見，新技術將沿單調增的擴散路徑（S曲線）擴散，且擴散速度隨著參數q的增大而加快，在經過一定的時間周期后，新技術所占市場份額將趨近于1。由于新技術的不斷涌現，產品的性能將沿各代技術的包絡線發展(見圖2)。產品性能技術發展包絡曲線良好的政策環境對技術擴散的影響主要表現為增大了擴散系數q,使新技術擴散速度加快，有利于其產品性能技術發展包絡曲線比市場平均技術發展包絡曲線更為陡峭。有效的組織結構對技術擴散的影響類似于政策環境的影響，將使企業對新技術的出現反應迅速，便于新技術更快地擴散到企業內部，并在企業內部相關環節進行高速擴散，從而加快企業產品更新換代的速度。

3兩種影響技術創新因素的相互作用政策因素和企業組織結構對技術創新和技術擴散的作用是相輔相承的，只有政策因素和組織方式相互協調，企業技術創新資源和技術擴散效率才能得以充分發揮。如果僅強調了政策的推動作用，而企業自身不能適時地進行企業創新組織結構的再造，將會使企業政策推動力難以有效地發揮作用，其結果是企業創新能力不足，技術引進不斷。由于不利的企業技術創新組織結構對企業技術創新能力阻礙作用較大，造成企業技術創新能力和學習能力較低。因此企業實際技術發展趨勢比市場平均技術發展趨勢緩慢。但另一方面，良好的政策環境便于企業向外部進行技術引進，企業技術水平躍上了一個臺階；但無奈于其自身創新能力不足以及企業結構對新技術在企業內部迅速擴散的阻礙，引進技術尚未能在企業內部發展成熟時，下一代新技術又成為了市場主流。企業不得不再次引進技術，但又將面臨落后的局面，由此陷入了“追趕者陷阱”中。此外，如果僅強調有效的技術創新組織結構，而缺乏良好的政策環境，也將使技術創新和技術擴散的速度較為遲緩。

總之，營造良好的政策環境，完善企業內部的各種技術創新機制，構造有效的技術創新組織結構，是提高技術進步速度的必由之路。四技術創新中“搭便車問題”技術創新存在網絡外部性，所謂外部性是由于產權界定困難或沒有必要而導致邊際私人凈收益與邊際社會凈收益不一致的現象，而這里我們是指技術溢出效應，即在貿易或其他經濟行為中，先進技術擁有者有意識或無意識地轉讓或傳播他們的技術。由技術創新模型我們已經分析到這將會導致在競爭者較多的情況下，技術創新收益曲線較陡，但也會向左下放移動，這種移動會使得企業折現后的預期總利潤減少，。而且在相同條件下，競爭者數目眾多難免出現“搭便車”的模仿現象，模仿過程越快，創新者就發現有越來越多的競爭對手在與其分享創新利潤，它自己的利潤份額越來越少，同樣如果模仿者的數量增多，定價規則中將被打破，這不僅會影響創新者分得的利潤份額，還會減少總的創新利潤。這樣，甚至有可能迫使潛在創新企業面臨收益曲線移到圖2得V3的位置，這時，企業的預期利潤可能為負。如果所有企業都作如此預測，將沒有人愿意自己創新，因為整個行業的所有企業都不愿其他企業在技術創新中“搭便車”。從而就大大挫傷了企業技術創新的積極性。

是否會出現這種情況主要有以下的影響因素：

1潛在創新總利潤的規模；

2實際的或潛在的瓜分創新利潤的競爭者數量；

3競爭者做出反應進行模仿的預期速度；

4領先創新者獲得的長期產品差異化優勢的程度；；

5預期的研究與開發成本；事實上，對我國的企業而言，面對跨國公司的先進技術我們也不妨利用技術溢出效應從而縮短產品的更新速度。

因為這樣有利于推進國際先進產業對國內的轉移，提升國內企業的研發能力與水平。其次，跨國公司通常擁有技術或信息上的優勢，當其子公司與當地的供貨商或客戶發生聯系時，當地廠商就有可能從跨國公司子公司先進的產品、工序技術或市場知識中“免費搭車”，于是就發生了溢出效應。其三，跨國公司的投資提高東道國人力資本的技術含量。大多數跨國公司投資企業都提供人力資源培訓項目，東道國技術人員可獲得先進設備的操作技巧和應用技術，同時吸引國外人才的回流，促進人力資本技術含量的提高。同時，技術溢出為發展中國家提供了“干中學”的機會。“干中學（LearningbyDoing）”是一種很形象的說法，它指技術落后者可利用技術溢出，基本上不用自己研究開發而直接復制模仿他國技術。現代技術創新的成本一般較高,“干中學”就省去了這部分成本。另外,“干中學”比研究開發對本國科研人員素質要求低得多。發展中國家往往對科研的投入不夠多，從而造成了對發達國家技術溢出的依賴性，這同時也說明了發達國家的技術溢出對發展中國家技術進步的重要性。

參考資料：

1武春友張米爾.技術經濟學.大連理工大學出版社，1998

2于立王詢.當代西方產業組織學.東北財經大學出版社，1996

3官建成.技術創新與技術擴散.北京航空航天大學出版社.

4張沁生.技術創新與技術擴散的非技術因素影響分析初探

第3篇：企業技術創新論文范文

技術創新分為產品創新及過程創新；新產品開發績效分為二大構面，分別為市場績效及產品績效；企業社會責不做維度上的劃分。平均數越高表示認同度越高；標準差越大表示看法越不一致。從表3結果分析可得知，以產品績效平均數最高2.8690，表示企業認為其在產品績效程度較認同。為了檢驗測驗結果的穩定性及一致性的程度。本研究采用Cronbach'sα系數作為測量信度的指標。由于本問卷技術創新的過程創新、新產品開發績效的產品績效的Cronbach'sα系數低于0.7標準值，故予以刪除。刪除后的Cronbach'sα系數皆達到標準值，其分別為0.832、0.875及0.708。本研究針對技術創新、新產品開發績效等變量的構面進行信度分析。

2.回歸分析

本研究將探討控制變量、自變量與因變量間的關聯性，其中控制變量是三年內最主要的創新產品開發屬于何種類型。分為兩類，分別為一般傳統商品與已取得有機認證商品、未取得認證商品；公司登記資本額分為1億元以下與1億元以上，將上述控制變量數據轉換成0與1虛擬變數。自變量為技術創新中的產品創新與過程創新；調節變量為企業社會責任，新產品開發績效中的市場績效和產品績效為因變量，進行回歸分析與驗證假設。Model1為檢驗控制變量與新產品開發績效間的關系；Model2則加入技術創新的產品創新與過程創新兩構面，探討對新產品開發績效的影響；Model3再加入企業社會責任中經濟責任干擾變量進行分析，探討與新產品開發績效的關系，借此分析結果來驗證本研究的假說，詳細分析結果如表5與表6所示。

3.各構面與市場績效的回歸分析

本部分主要探討技術創新與企業社會責任中兩干擾變量分別對市場績效的影響。由表5可得知，Model3的解釋變異量(調整后R平方)為0.336，F值為6.755，P值皆0.000，表示Model3達到顯著水平，各變量對市場績效有顯著影響；Model3加入企業社會責任的干擾變量后(調整后R平方)變化皆不大，由此可知加入干擾變量對原模型并無顯著的影響效果。從Model2可以看出產品創新對市場績效有顯著正向影響(β值為0.475，p<0.001)，表示企業的產品創新能力提高同時也能提升市場績效；讓公司的獲利率、銷售額及市場占有率提升。根據以上分析，可驗證H1a成立。本部分主要探討技術創新與企業社會責任干擾變量分別對新產品績效的影響。由表6可得知，Model3的解釋變異量(調整后R平方)為0.235，F值為6.49，P值為0.000，表示Model3模型達到顯著水平，各變量對產品績效有顯著影響；Model3加入企業社會責任干擾變量后，(調整后R平方)變化不大，由此可知加入干擾變量對原模型并無顯著的影響效果。從Model2可以看出產品創新對產品績效有顯著正向影響(β值分別為0.475，p<0.01)，表示產品創新能力提高同時也能提升產品績效，從該項假說可以推論出企業的產品開發技術、包裝設計能力或推出產品的速度提高同時也能提升產品績效。根據以上分析，可驗證H1b成立。從Model3可以看出過程創新對產品績效有顯著負向影響(β值為-0.279，p<0.05)，由此可推論出企業在過程創新方面，企業嘗試不同作業程序、或引進能改善過程的新技術及設備，會花費不少成本，因此不會提升產品績效，反而會降低企業的產品績效。在Model2中為加入經濟責任的干擾變量探討與產品績效的關聯性，從Model2可以看出產品創新與經濟責任的交叉項無顯著關系；過程創新與經濟責任的交叉項有顯著正向影響(β值為0.107，p<0.01)，因此我們可以推論企業在過程創新中越有經濟責任的表現，其對產品績效即越好。

4.結論與建議

第4篇：企業技術創新論文范文

1云計算的基本概念

計算機與互聯網出現不久，便被廣泛地應用于各個領域。在早期“，云”一般是指較為大型的計算機網絡。谷歌公司在2007年首次正式提出了“云計算”概念，同時他們還與IBM公司及多所大學進行了云計算方面的項目研究。從此以后“，云計算”便成了一個非常熱門的網絡詞匯、技術詞匯，并迅速發展與成熟，各個IT企業都開始相繼推出了自己的云計算產品，不少大型企業也開始將云計算技術引進到自身的管理工作中。但是就云計算的準確定義來說，各界都還沒有形成一個統一的觀點。目前一個相對被廣泛認可定義是：云計算是分布式計算、網格計算、并行計算等IT技術的融合發展和商業應用[1]。這個定義是比較全面的，它既認定了云計算的技術特征，同時又體現出了云計算的商業屬性，總而言之就是用戶能夠通過云計算應用，獲得更加全面、豐富、廉價的網絡資源與網絡服務。中小企業通過借助云計算服務，能夠使自身的管理工作更加簡潔、高效、低成本，這是中小企業提高自身管理工作信息化水平、現代化水平的關鍵途徑。

2云計算技術環境下中小企業管理創新措施

2.1加強對企業IT部門管理的創新

在一個企業當中，IT部門的關鍵作用是為企業的運營提供IT服務，在傳統的企業信息化管理模式下，IT部門主要任務包括IT戰略制定、職能劃分、運行維護等。但是在云計算技術環境下，IT部門的工作任務就將發生變化，因此需要加強對企業IT部門管理的創新。

首先，從IT戰略方面來說，不論是中小企業還是大型企業，其IT戰略都可以大致的劃分為三個組成部分：跟蹤學習戰略、應用開發戰略、系統維護戰略。

(1)跟蹤學習戰略。主要是識別企業管理所需求的IT技術，關注IT技術的發展，在云計算技術被應用到企業管理之前，中小企業的跟蹤學習戰略一般都是跟隨行業中領先企業的發展，也就是做得好的怎么做，自己就怎么做，即使這會導致操作性過低。在云計算技術出現后，軟硬件限制被打破，中小企業應當改變以往的戰略方法，要基于自身的實際情況，在自身戰略目標的指引下，主動識別、選擇真正符合自身所需的技術。

(2)應用開發戰略。主要是實現IT技術在企業管理中的實際應用，是現代企業參與市場競爭的一個重要工具。傳統的應用開發戰略是實現企業管理“自動化”，以提高企業管理工作的效率，但是在云計算技術環境下，中小企業應當將“自動化”與“重規劃”聯系起來，既要實現企業管理的自動化，又要對企業的管理體系、運營流程進行科學詳細的規劃，利用云計算技術對業務進行全面的整合，全面提升企業的市場競爭力。

(3)系統維護戰略。主要是對企業管理IT信息化系統進行維護，在傳統的技術條件下，IT部門需要承擔大量的工作內容，如管理軟件的升級、系統的安全保護、病毒防護等。但是在云計算技術環境條件下，中小企業作為云計算系統的用戶終端，不再需要承擔這些工作，云計算供應商將會處理好相關的事務，IT部門主要應當做好的就是系統成本、風險與故障的分析評估[2]。

其次，再從IT人員結構方面來說，在將有關IT的應用轉移到云計算服務后，企業只需為自己實際使用的服務付費，并不實際擁有IT基礎設施，從IT的前期建設、使用到運行維護，將會大大減少企業的各項投入。IT交付模式到云計算模式的轉變，大大減少了企業對IT專業技術人員的需求，IT部門將最大限度地實現瘦身。但中小企業的IT人員要了解云計算系統，幫助企業與云計算供應商溝通，為企業提供滿足需求的服務。同時企業IT人員工作的重點將在于維護企業云計算終端的正常運行以及故障的解決，關于軟件的升級維護、數據中心的安全、服務器購買等都將由云計算供應商負責。最后，企業的IT人員不僅要精通計算機技術，更要熟悉本企業業務。

2.2加強對云計算管理技術的創新與研發

誠然，借助云計算技術中小企業可以有效提高自身的管理水平，但前提是企業必須要加強對云計算管理技術的創新與研發。中小企業的領導層必須要轉變思想認識，不要再以為“大力抓生產”就能夠讓企業在市場中占據一席之地。在當前這個信息化的時代下，企業必須要加強對科學技術的應用，注重對信息的整合，科學地規劃自身發展戰略，這樣才能真正提升自己的市場競爭力。中小企業尤其要重視對企業云計算管理技術的創新與研發。在云計算技術環境下，運算器、存儲器、信息系統等都是統一集中的配置，管理技術研發人員所需要的一切服務、一切資源，都可以通過網絡獲得。所以，企業要建立能夠共享的資源平臺，完善相關機制，采取網絡組織等靈活的組織方式，加強組織外部和組織內部的交流和溝通，使企業的研發環境得到改善，研發效率得到提高。另外，企業還要保證流程的統一性和規范性，制定有效的政策和制度，并且設置專門機構，切實保證資源共享的實現。企業的研發部門要加強與其他各個部門的合作，提高技術研發效率；企業要與其他機構做好合作，加強與其他機構的溝通，推進企業與各個機構的開發工作[3]。

2.3加強企業人力資源管理創新

人力資源管理是企業管理工作的核心組成部分，在云計算技術環境條件下，企業的人力資源管理也應當做出相應的調整變革與創新。就中小企業而言，必須要借助云計算管理技術，將自身人力資源管理的靈活性特征與規范化相結合，優化業務流程與崗位設置，實現人力資源管理的信息化與規范化。同時，由于云計算技術具有跨時間、跨地域的優勢，而且中小企業可以根據自身的實際需求，來選擇管理模塊，或是制定針對自身特殊業務的管理模塊。所以企業在進行人力資源管理的過程當中，既可以不受空間限制，也可以進行更加動態與靈活性的管理，這可以使企業的人力資源結構隨時貼合企業戰略發展所需。另外，中小企業還應當借助信息化的云計算技術，加強自身的人力資源網站建設，為企業中的員工提供一個直接接觸到云計算的途徑，讓他們也能夠對云計算產生一種直觀的認識，以“以人為本”的人力資源管理理念，促使企業全員都參與到云計算管理中來。

3結語

第5篇：企業技術創新論文范文

1.1湖北某鋼鐵企業的技術創新項目現狀

隨著我國經濟社會的快速發展，我國鋼鐵行業的發展也呈現出了國際化發展的趨勢，行業競爭更加激烈［3］。隨著科學技術的發展，鋼鐵企業的生產工藝和流程不斷地更新和改革，某鋼鐵企業在這種行業形勢下面臨巨大的技術創新、產品升級的壓力。同時由于國內鋼材市場上的供求量發生變化，使得企業階段性、結構性相對過剩的矛盾逐漸顯現。面對這種形勢，本文將對該企業的技術發展情況進行探析。

1.1.1技術創新項目人才投入減少

技術創新人力資源是技術創新活動的最主要因素。創新人才的投入直接反映了企業對于創新活動的投入。2013年，該企業的技術人員為29人，比上一年減少了約8人，從總數量來看技術創新投入在減少。從公司的技術人員的數量與整體員工數量的比重來看，今年的比重為3%，比去年下降了約0.6%。該企業的科學家以及工程師數量為15人，比去年減少了5人。為了對企業的技術人才投入情況進行詳細的分析，本文搜集了該企業近5年的人才投入情況進行比較。

1.1.2技術創新項目資金投入增加

一定資金的投入是企業進行科學技術創新的基礎，企業技術創新的每一個環節都需要大額資金的投入［4］。就單個的企業而言，企業的科學技術活動經費、科學技術改造經費、引進國外先進技術經費、高新技術的消化吸收經費以及購買國內技術經費的總體費用之和，基本上就代表了企業整體的技術創新項目的資金投入。本文主要分析了某鋼鐵企業近五年的技術創新項目資金投入情況，分析其技術創新資金投入力度。

1.1.3技術創新產品產出能力下降

新產品的銷售情況是企業技術創新回報的直接體現，本文主要分析企業在2009～2013年新產品的產值率和銷售率，分析技術創新項目的成果。2009～2013年期間，雖然企業的技術創新項目的資金投入在不斷增加，但是新產品的產值率和銷售率在這五年內卻呈現下降的趨勢，說明企業的技術創新項目的產出能力在不斷地下降。

1.2技術創新項目對企業核心競爭力的影響

國內學者認為技術創新項目對企業的核心競爭力具有很重要的作用，國外學者也對技術創新和企業的核心競爭力情況進行了分析和實證，證明了技術創新項目與企業核心競爭力呈現正相關的關系，也即企業的技術創新能力越強，越能夠增強企業的核心競爭力，反之則會降低企業的核心競爭力［5］。根據上述的資料分析可知，某鋼鐵企業技術創新項目現狀不太樂觀，由此可知該企業的技術創新將會對企業的核心競爭力產生很大影響。技術創新項目對于企業競爭力來說，主要體現在兩個方面，一是在產品價格競爭，二是企業的產品質量和性能競爭。技術創新項目將會給企業在這兩個方面帶來競爭優勢。因此企業的技術創新項目對增強企業的核心競爭力具有很重要的作用。

1.2.1技術創新項目影響企業的市場份額

企業投入市場的最終產品以及產品相關的服務均與企業的技術創新項目的核心技術相關。在技術創新的基礎上，企業獲得很多的專利以及產品生產標準，從而生產出具有更高質量標準和使用價值的產品。這類產品在市場上的可替代性較弱，競爭對手較少，由此可以增大企業在消費者市場上的份額，也能增加企業的價值。

1.2.2技術創新項目影響企業的利潤來源

企業通過技術創新項目可以對生產資料、生產環境以及生產工序進行重新編排，從而研究出更高效的生產系統，降低企業的生產成本，獲得更大的利潤。企業的技術創新是通過科學技術提高企業的生產效率，使得企業的產品類別更加多樣化，并使用科學技術優化企業的生產工序流程，從而降低企業的生產成本，另外對企業的生產資料進行創新可以實現企業的資源合理利用和配置，從而可提高企業的生產水平，獲取更多利潤。

1.2.3技術創新項目影響企業的長期發展

對于企業來說，遵守可持續性發展的戰略是未來長遠的發展目標［6］。企業也應該在合理利用自然資源的基礎上，利用科學技術，實現企業的自然、經濟和綠色的生產，提高企業的產品質量和技術標準，只有這樣才能使企業獲得更加長遠的發展。

2企業的技術創新項目存在的問題及原因

2.1企業缺乏高端鋼鐵技術

目前我國的一些高科技鋼鐵企業的生產設備主要依靠進口，根據某鋼鐵企業的創新技術項目現狀分析可知，在近五年中，該企業在引進國外技術方面的費用越來越高，在學習和消化國外先進技術方面的費用也很龐大。目前，由于技術的限制，對于一些頂級的鋼鐵產品，我國當前的技術還無法生產，主要靠進口，因此我國當前的生產技術還不能滿足整個市場的需求。依靠進口技術和產品不僅要付出高額的費用，也不利于我國鋼鐵行業的長遠發展。所以，加強技術創新不僅對鋼鐵企業而言尤為重要，對于我國整個鋼鐵行業的發展來說也是迫在眉睫。

2.2鋼鐵工業技術改造進程緩慢

我國可以通過進口獲得一些高技術含量的硬設備，但是對于先進的軟件技術卻很難獲得。某企業當前的技術水準在國際市場處于落后的水平，完全沒有競爭力。由于資金實力的限制，該企業每年投入技術創新項目的經費有限，技術創新人才也較為缺乏，嚴重影響了整個企業工業技術改造的進度。

2.3企業技術創新項目的成長機制尚未形成

創新是一個社會的經濟過程，除了受技術因素的制約外，制度環境也是決定創新成敗的重要因素之一［7］。技術創新過程中，無論是資源的獲取、整合，創新動力的提供，還是機制的運轉和功能的發揮，都離不開制度體系的支撐。制度設計需具有科學有效性，這樣才能激發企業的自主創新意愿。因此，通過制度的安排與優化，營造有利于創新的制度環境是創新成功的關鍵。對于某企業，可從創新動力、創新風險、創新能量和創新融資四方面來促進企業的自主創新行為。

3中小企業發展技術創新項目的策略

3.1加大技術創新力度

以提高產品質量、豐富產品種類和降低生產成本為重點，不斷地對生產中的工藝環節和現場操作等情況進行技術創新，提高企業的生產效率和技術水準，改進企業產品質量，以滿足不斷變化的市場和用戶需求。還要不斷開發新品種，堅持優化鋼材產品的結構，結合自身的生產條件，對引進的新技術進行消化和吸收，創造出更有利于生產的新技術。

3.2完善科技創新項目體制

企業在推進技術改造的過程中，不僅要改革企業的技術創新項目體制，還需建立和完善科技管理和激勵機制，促進企業的自主研發水平和高新技術產業的發展，從而提高企業的社會生產力［8］。在市場經濟的新形勢下，企業需要對過去重研究輕開發、重現場輕市場的科技體制進行改革，充分發揮自身的技術優勢，使科技創新的成果服務于企業生產，并朝著產業化的方向發展，成為企業新的經濟增長點。

3.3建立現代企業管理體制

一個運作優良的企業離不開科學合理的管理體制。優化與整合企業內部結構，加強管理創新。堅持生產能力、科學研究與企業效益的有效結合，創建名牌和精品鋼鐵產品。在科技高速發展的今天，人才是企業發展的基石，技術人才更是現代企業最寶貴的資源，因此有必要培養和引進高素質人才，發展和壯大企業的技術創新隊伍。

4結語

第6篇：企業技術創新論文范文

[關鍵詞]創新；管理創新；創新實踐

一、管理創新是企業生存發展的動力

自1912年經濟學家約瑟夫·熊彼特第一個從經濟學角度系統地提出創新理論，從而為現代社會、現代組織引入了經濟發展、生產率增長和改善人民生活水平的真正驅動力。現在，國際上一些著名的成功企業都將創新視為關鍵的競爭優勢源。創新，是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力，更是現代企業進步的原動力，正如哈佛大學管理學家彼得·德魯克所認為的，2l世紀將是熊彼特的世紀。管理體系中的創新者是指那種看到經濟中存在的潛在利益，并敢于冒風險，把新發明引入經濟中，以便獲取這種潛在利益的企業家。

對企業來說，管理是一個永恒的主題，是企業發展的基石。筆者認為，有兩方面因素促使企業進行管理變革。一是經濟體制改革的深入發展和全球經濟一體化程度的日益提高。在新世紀中，企業面臨的外界環境發生了根本性變化，且外界環境的變化速度還在不斷加快，企業管理面臨市場化、全球化、信息化、可持續發展等四個方面的挑戰。二是管理理論不斷取得新發展。近20年以來，不斷涌現出各種新的管理理論，如20世紀80年代提出學習型組織理論，90年代初提出核心能力理論、業務流程再造、虛擬組織、客戶關系管理、知識管理等。企業面臨的外部環境的變化以及管理理論的不斷發展表明，企業管理已經進入一個嶄新的時代。

在市場化、全球化、信息化不斷深化的背景下，中國企業要取得持續發展，必須根本性變革管理理念、內容和方式，運用新的管理理論指導企業管理，不斷進行管理創新，探索全新的管理方法。如果企業的管理變革僅僅停留在對原有管理方式進行局部的修整，將難以應對激烈變化的外部環境，必將為市場所淘汰。眾多管理創新成果的成功經驗表明，實施管理變革，企業高層管理者必須具有管理創新的精神、創新的勇氣、創新的智慧，能夠駕馭創新藝術，能夠融會百家之長為我所用，摸索企業管理變革的規律和歷史方向。

管理創新是企業生存和發展的動力，沒有管理的創新，企業就像一潭死水，沒有生機，更談不上競爭優勢。處在知識經濟時代的經營者，必須把握管理創新的發展趨勢和新要求。時代要求經營者：一是能快速適應科學技術、經營環境的急劇變化，不斷進行觀念創新、戰略創新、制度創新、組織創新和市場創新，把創新滲透于管理過程中，作為經常性的主要管理職責。二是每個管理者，都應成為創新者，每個企業都要為全體員工充分發揮創造才能建立新的機制。三是企業個性化管理創新。成功的企業，必將是具有個性化特征的創新型企業，是能夠創造出與眾不同的獨具特色的經營方式的企業。

二、對管理創新的再認識

1.觀念創新——虛擬辦公模式。世上沒有永遠對任何企業都通行的管理模式，在不同的時期，不同的企業都應有與之相適應的形式。在管理世界中，沒有權威，只有創新。美國管理專家畢可斯描繪了這樣一幅畫面：由于信息技術的日益進步，未來企業辦公室內看不到一個員工，有人選擇在家或工作室工作，有人在外面拜訪客戶，所有的工作部可以通過網絡進行。跡象表明，虛擬辦公室工作狀態已逐漸成為發展趨勢。這種模式的出現，打破了傳統的權威管理和嚴格管理，意味著組織的分權，把權力從領導者手中分散到組織成員手中，員工獲得了獨立處理問題的機會。領導者則支持、指導、協調員工的工作，激發員工的智慧，并為員工服務。這時企業領導不再是聰明的總裁，而是集體智慧的網絡。大家通過網絡分享信息，在企業內部形成一種“無為管理”的管理理念。所謂“無為管理”并不是取消管理，而是管理進入更高層次和更高的境界，人人都是管理者，都是重大決策的參與者，也是決策的執行者。管理達到如此境界，才能使領導者真正擺脫日常事務，面對未來，縱觀世界，審時度勢，籌謀企業發展的根本大計，策劃實現使命的長期戰略。

2.戰略創新——具有全球意識的國際化經營

實行全球化戰略，不僅要有利用國際資源，占有國際市場的戰略意識和雄心壯志，更重要的是有全局的逐步的發展戰略和策略。首先，要面向全球開發與配置資本、勞動力、技術等生產資源。根據不同地區的不同利稅和金融風險來配置資本；根據不同地區技術發展水平和優勢來組織技術開發；根據不同地區文化水平和企業需要來開發和利用人力資源。其次，建立一套基于國際分工協作的高效生產體制。越來越多的企業改變了以國內生產為主，海外生產為輔的傳統經營方式，力求建立各種形式的海外生產基地。韓國三星集團董事長告誡自己的員工，“國際化是我們在21世紀賴以生存的關鍵。進人21世紀，不實行國際化，我們就無法生存。世界將走向自由市場。韓國也不例外”。再次，全球化的經營戰略更多的是指建立面向全球的國際市場營銷體系。許多企業通過啟用當地營銷人才或加強培訓等方式，大力培養不僅懂營銷、懂外語，而且熟悉當地文化特點和消費習慣的營銷人才，以完善國際營銷體系，迅速準確地把握市場信息。而且，企業要成長為跨國公司，還需要具有經營視覺靈、經營規模大、經營區域廣、經營范圍寬等特征，以適應信息時代對企業發展的需要。

3.制度創新——學習型的企業組織

隨著知識經濟時代的來臨，市場信息復雜多變，人類知識日益膨脹。在美國，每天約有上千家企業誕生，同時每天又有千余家企業倒閉。面對紛繁復雜的變化，企業如何才能保持永久的生命力?英國殼牌石油公司企業策劃主任伍德格告訴我們：“企業惟一持久的競爭優勢，或許是具備比你的競爭對手學習得更快的能力。”真正出色的企業，都是那些能夠設法使各階層人員全心投入，并能不斷學習的組織。彼得·圣吉在研究系統動力學的管理理論和無數優秀大企業的管理實踐后提出：未來理想的企業組織形式是學習型組織。學習型組織的出現，是企業制度的一次創新。

4.組織創新——扁平化的組織結構。

知識經濟時代，信息技術的發展使得知識在管理者及勞動者之間共享，企業組織等級結構已不再受到管理幅度的限制，縱橫交錯的信息渠道造就了一種嶄新的組織結構——扁平化組織結構。這是一種通過減少管理層次，壓縮職能機構，裁減人員而建立起來的一種緊湊而富有彈性的新型團體組織。它具有敏捷、靈活、快速、高效的優點。它是一種靜態構架下的動態組織結構。其最大的特點就是等級型組織和機動的計劃小組并存，具有不同知識的人分散在結構復雜的企業組織形式中，通過未來凝縮時間與空間，加速知識的全方位運轉，以提高組織的績效。扁平化組織結構的競爭優勢在于不但降低了企業管理的協調成本，還大大提高了企業對市場的反應速度和滿足用戶的能力。不難預言，扁平化企業組織將是知識經濟時代獨具特色的組織創新。

5.市場創新——網絡營銷。

知識經濟時代，信息網絡技術進入商品流通的每個環節，實現了對傳統商業管理的根本性變革。網絡營銷就是信息革命帶來的一次市場創新。二戰以后，跨國公司得以迅猛發展，其全球一體化的經營戰略，使得各國經濟之間的依存和聯系日益密切，形成了世界經濟一體化的趨勢。然而，由于各國政治、經濟、文化等各因素的不同，使跨國公司進入國外市場面臨重重困難，但是，國際互聯網絡的投入使用克服了各國在時間和空間上的差異，甚至是同化了這種差異。它提供了一個真正的世界市場，使各國經濟相互依存、相互依賴，成為不可分割的一個整體，從而加速了世界各國相互依賴的程度，使經濟聯系越來越緊密。

從營銷的角度講，網絡上生產者和消費者一對一的互動溝通，了解顧客的要求、愿望及改進意見，將工業時代大規模生產、大規模營銷改進為小群體甚至個體營銷，為消費者提供了極大的滿足，符合現代營銷觀念的宗旨。同時，它的革命性在于縮短了整個經濟的中間環節，降低了交易成本，節約了社會資源。具體到營銷機制，網絡技術打破了橫跨在生產者和消費者之間的時間、空間障礙，弱化了存在于二者之間的各種中間環節和渠道。

三、促進創新與創新實踐

(一)促進創新因素分析

1.結構因素。一是有機式結構對創新產生正面影響。有機式組織結構是相對于機械式組織結構而言。它強調內部的全面合作，更重視非正式的溝通，傾向于將權力分散化，能夠對環境的變化迅速作出反應。因為有機式結構縱向變異、正規化和集權化程度低，可以提高組織的靈活性、應變力和跨職能工作能力，從而使創新更易于得到采納。二是擁有富足的資源，能為創新提供另一重要的基石。組織資源充裕，就使管理當局有能力購買創新成果，敢于投下巨資推行創新并承受失敗的損失。三是單位間密切的溝通有利于克服創新的潛在障礙。

2.文化因素。充滿創新精神的組織文化通常有如下特征：接受模棱兩可，過于強調目的性和專一性會限制人的創造性；容忍不切實際，組織不抑制員工對“如果……就……”這樣的問題作出不切實際的、甚至是愚蠢的回答，乍看起來似乎是不可行的，但往往可能帶來問題的創新性解決；外部控制少，組織將規則、條例、政策這類的控制減少到最低限度；接受風險，組織鼓勵員工大膽試驗，不用擔心可能失敗的后果。錯誤被看作能提供學習的機會；容忍沖突，組織鼓勵不同的意見，個人或單位之間的一致和認同并不意味著能實現很高的經營績效；注重結果甚于手段，注重結果意味著對于任一給定的問題，可能存在若干種正確的解決辦法；強調開放系統，組織時刻監控環境的變化并隨時作出快速反應。

3.人力資源因素。在這一類因素中，有創造力的組織能積極地對其員工開展培訓和發展，以使其保持知識的更新。同時，它們還給員工提供高工作保障，以減少他們擔心因犯錯誤而遭解雇的顧慮。組織也鼓勵員工成為革新能手。一旦產生新思想，革新能手們會主動而熱情地將思想予以深化、提供支持并克服阻力，以確保創新得到推行。研究表明，革新能手們有一種共同的個性特征：高度自信、有持久力、精力旺盛、敢于冒風險。同時也顯示出與動態式領導相似的特征。如他們會以其對創新成功的潛在可能的認識，以及他們個人對其使命的堅信不移來激勵和鞭策他人，并善于從他人處爭取支持的力量。另外，創新能手們一般擁有提供相當大決策自的職位，這使得他們能在組織中引入并推行所提倡的創新。

(二)創新實踐

1.企業管理創新要以提高企業核心能力為目標，特別要提高國際競爭力。在成熟的市場經濟中，企業之間的競爭主要是核心能力的競爭。只有擁有核心能力，才能在市場競爭中處于主動地位。我國大部分企業已經處在了完全的市場競爭中。企業管理創新的使命是摒除企業中獲得競爭優勢的妨礙因素，努力提升企業的核心能力。

經濟全球化趨勢正以不可阻擋之勢向我們襲來，經濟全球化的實質就是資源在全球范圍內實現優化配置。到2006年12月11日，我國加入WTO的過渡期基本結束。在國內外市場進一步對接的條件下，競爭將進一步升級和加劇，市場游戲規則將得到更嚴格的執行。這對我國長期在很不規范的市場上從事商務活動的企業來說，直接面對國際跨國廠商的競爭，將是一個嚴峻的挑戰。新的競爭環境要求我國的企業必須形成自身的核心能力，管理創新必須以提高國際競爭力為目標。

2.企業管理創新的著力點是解決制約企業發展的主要矛盾。企業管理創新的實踐告訴我們，企業要取得大的發展，必須解決制約企業發展的主要問題，突破制約企業發展的瓶頸。社會發展的速度在不斷加快，新技術、新產品、新產業層出不窮，致使生產力層面和生產關系層面的矛盾不斷產生，企業經營也如逆水行舟，要想不被淘汰，必然要加快創新步伐，解決制約因素。而管理創新只有首先瞄準企業中的主要矛盾，排除企業發展過程中的主要障礙，才能使企業實現跨越式發展，獲得持續成長。

3.企業管理創新必須與技術創新、體制創新相融合。管理創新的實質是合理組織生產力，體制創新的實質是解放生產力，技術創新的實質是通過新的技術手段直接發展生產力。盡管三者側重點各不相同，在企業管理中的性質、地位、作用各不相同，但是它們都是企業發展不可或缺的基本要素，都是通過生產要素的重新組合實現生產力的不斷提高，三者之間密不可分、相互促進、相互支撐。沒有體制創新作保證，管理創新和技術創新就會缺乏動力，成了無本之木、無源之水，管理創新和技術創新也不可能持續進行；沒有持續的管理創新，技術創新就難以得到有效利用，體制創新就難以得到具體落實；沒有持續的技術創新，管理創新和體制創新就難以達到持續提高生產力的目標。企業管理創新必須考慮制度的制約和技術進步對管理創新可能造成的影響，將改革同改組、改造、加強管理結合起來，把握平衡，通盤考慮。

4.企業管理創新要持續進行。國外管理實踐和研究證明，企業只有不斷創新才能獲得持續發展。IBM、強生、Sony等國際一流企業之所以能夠長盛不衰，關鍵的原因就在于這些管理機制能激勵并源源不斷地釋放出企業的創新能力。例如，海爾從《日日清管理法》管理創新成果到《以“市場鏈”為紐帶的業務流程再造》管理創新成果，通過不斷進行管理創新，使得海爾從經營艱難的小企業，發展成為中國最大的家電生產集團企業，成為世界知名的跨國公司。

5.企業管理創新要走民族化和國際化相結合之路。著名經濟學家吳敬璉說，“我國企業作為真正的企業，只是改革開放以后才從無到有地發展起來的，至今只有20多年的歷史，還處在青年、少年時期，企業管理水平不高、創新能力不強，整體來看還很稚弱，在應對這些嚴峻挑戰的過程中也會面臨很多困難。”而發達國家已經走過了上百年市場經濟的道路，在市場配置資源的環境中，眾多企業已形成企業運營、企業管理的一整套成熟、先進、科學的模式，創造了豐富的實踐成果。我國企業的實際和企業管理理論的現狀，決定了在今后很長一個時期，“洋為中用”將是我國企業管理以及企業管理創新的主要形式。同時，企業管理創新還要充分考慮本土文化的特點，發掘本土文化中的有益成分，不生搬硬套，而要引進、消化、創新、發展，走有民族特色的國際化之路。

參考文獻：

[1]芮明杰.知識型企業成長與創新[M].上海：上海人民出版社，2006.

[2]王淑芬.知識經濟與企業創新教程[M].北京：中國勞動社會保障出版社，2006.

[3]吳敬璉.中國企業還處于少年期[N].人民日報，2007-01-04.

[4]劉同福.中國式持續發展[M].北京：機械工業出版社，2007.

第7篇：企業技術創新論文范文

論文關鍵詞：信息技術，供水企業，客戶服務，創新應用

 

紹興市自來水公司主要承擔紹興市區的供水任務，供水區域360平方公里，供水用戶24余萬戶，管網總長1700多公里。公司的管網漏損率、水費回收率、管網水質及壓力綜合合格率等主要指標均處于行業先進水平，其中管網漏損率一直5%左右，水費回收率99%以上。

隨著社會進步和經濟的發展,人民群眾對供水企業的服務要求越來越高，供水企業在保證優質、足量自來水供應的同時，提供配套的優質服務成為一個新的課題。

1、現狀介紹

目前，公司已建成完善的供水管網GIS、SCADA、營業等多套生產信息系統，但與電信、金融等行業相比，供水行業客戶服務的信息化工作普遍起步較晚，客戶服務的手段較少、效率較低，我公司也存在同樣問題。

經調查分析，公司在客戶服務方面主要存在以下幾個問題：一是公司按照區域劃分下設5個分公司，服務點分散，用戶不能跨區辦理業務，服務反應速度慢，辦事效率較低；二是服務技術體系不統一畢業論文格式，相關部門提供的服務信息和處理結果不一致甚至相互抵觸；三是服務方式單一，難以滿足部分用戶群的特殊需求；四是供水安全的信息化監控水平較低，原有調度、GIS和營業等系統存在不穩定和局部功能不完善。

2、信息技術的創新應用

針對客戶服務方面存在的問題，在加強管理的同時，通過信息技術手段是提升客戶服務水平的關鍵。結合公司現狀及用戶的需求，經多次分析研究，提出了應用信息技術，創新服務模式，以個性化、差異化的服務最大限度地滿足客戶的各種服務需求，提高客戶服務質量為原則，通過完善現有信息系統、開發客戶服務系統、發展個性化自助服務方式等措施為抓手，實現對用戶售前、售中、售后的全方位服務。

2.1強化現有信息系統的基礎支撐功能

進一步完善現有GIS地理信息系統、管網調度、營業系統的功能，提高穩定性，強化提升客戶服務水平的信息技術基礎支撐。

①完善管網GIS系統。

為深入地掌握供水設施狀況，我們改進了管網GIS系統可視化方案，通過系統實現管網輸入編輯、地形圖庫管理、管網維護、管線設計、事故處理等功能，使圖形管理與數據管理融為一體，提高了管網管理的工作效率。進一步深化GIS系統在工程設計、供水調度、管網維護、檢漏搶修、管網普查等工作中的運用，結合自主開發的管網普查派工軟件系統，逐步普查校正系統中的供水管網管徑、管材、位置、埋設年限、埋深等管網的屬性數據。

截止09年底，已完成公司供水區域內全部明顯點普查,普查用戶達14萬余戶，閥門7000余只、設置管標4157只，并對區域內消火栓進行了地毯式普查，徹底摸清了市區消火栓數量與完好狀況，GIS系統信息的準確性大大提高，為客戶服務的快速反應提供了有力的數據支撐。

②改造管網調度系統。

在提高調度系統的穩定性、分析能力，方便調度人員使用習慣的基礎上，結合公司發展，重點加大在線監測點建設力度，優化監測點的布置，改善管網運行水量、水質監測效果。共建設壓力監測點54個、流量點31個、水質點24個，實現了對供水區域范圍內水質、水壓、水量的全面監控。同時，改進數據傳輸通道，增強監測點數據傳輸的穩定性，關鍵站點采用光纖與GPRS數據傳輸互備模式，并對監測點進行防雷改造。

③集成營業系統的數據結構。

公司按照區域劃分下設5個分公司，各分公司均有各自的供水營業廳畢業論文格式，按照屬地管理、就近一致的原則，由各分公司承擔所管轄區域內的用戶服務職能，用戶的數據信息、檔案資料都有分公司獨立管理，用戶辦理業務只能到相應的分公司營業廳辦理。

結合存在問題，提出了對用戶業務辦理實行“一站式”服務的方案，即對營業系統進行技改，將各分公司的數據集成到公司的應用服務器中，使每個營業廳的工作人員用一個工號就能跨區域辦理各個分公司的業務。經過自主技改升級，對5個分公司接水報裝、水費繳納、供水業務變更受理、合同簽訂等服務項目實現了“一站式”服務。

2.2開發客戶服務系統

為提高客戶服務統計分析和快速反應能力,實現“一口對外”服務，借鑒行業先進經驗，開發建設客戶服務呼叫系統。系統集多媒體呼叫接入、信息交互、計算機網絡等多項技術于一體，并與公司營業、OA、GIS、SCADA等系統緊密結合，通過固話、移動電話或網絡方式，受理各類投訴咨詢、故障報修并迅速做出反應。系統建成后，各分公司、部門的投訴咨詢、故障報修等業務受理電話全部集中到客服中心統一受理。

系統通過工作流方式對報修、投訴業務處理形成一整套的閉環服務流程，對各類業務的流程電子化，相關的業務資料跟隨流程自動流轉。系統對工單流轉、投訴問題調查、部門責任落實等方面，業務完成率和及時率的執行時間自動進行績效考核。同時通過企業內部騰訊通即時信息提醒和短信提醒功能，按時限要求，實現工單到達和超期預警的二級提醒體系，用技術手段督促相關職能部門為用戶解決問題。

2.3發展個性化自助服務

①開發語音、短信功能。

針對在紹興全市行風評議中，部分市民對一些公用事業單位在用戶門上或信箱張貼各類通知單的意見反響較大，認為既不美觀，也涉及到個人的隱私問題，希望改進告知方式。

比較分析其他行業一般是通過郵寄信件和電話催繳兩種方式的基礎上，郵寄信件、電話催繳數量大，人工費用較高，通過小技改、自主開發了自動電話語音和短信功能催繳功能。

②實現多種繳費方式。

公司的水費回收率一直很高，近幾年均在99%以上，但仍有部分用戶存在繳費難的情況，主要為部分農村用戶和長期出差的用戶。部分農村用戶因周邊納入一戶通系統的銀行網點少，長期出差用戶則沒時間到營業網點繳費。

為改善該部分用戶的服務，同時也進一步提高水費回收率，公司積極應對，一是尋求與農村有較多營業網點、網點布置合理的信用聯社、超市進行合作，開發實時聯網收費系統，大大方便了農村用戶繳費畢業論文格式，受到農村用戶的廣泛好評。同時選擇了靈活、單筆交易費用低的第三方支付平臺進行合作網上繳費功能，解決了不方便去營業廳繳費用戶的實際困難。

③個性化、網絡化服務逐步增強。

客戶服務工作做的好不好還在于用戶能否方便快捷的辦理各項業務。公司在創建現代化營業所過程中，積極投入便民服務項目的探索，結合實際業務需求推出了網上報裝、報裝進度查詢、網上抄表、網上大表數據查詢、網上投訴咨詢、POS機繳費等便民業務，網上服務為用戶足不出戶就完成了業務的辦理，極大地方便了有網絡偏好的年輕用戶群。

3、結語

運用信息技術手段創新供水企業客戶服務，極大的方便了用戶辦理有關業務，有效促進了客戶服務工作的發展和提升。2007-2010年，我公司在紹興全市131個市級部門重點崗位評議中，排名由2007年的26位，上升到2008年的第10位、2009年的第10位，2010年更是實現歷史性突破，位列第5名，連續三年保持社會服務類第一名，被授予紹興市“群眾滿意機關科室”榮譽稱號。同時，其他地區的供水公司慕名來考察取經，行風服務技術水平贏得了同行的高度認可，為我公司實現“省內領先、國內一流”的目標奠定了堅定基礎。

陳聽學（1972.12―），本科，紹興市自來水有限公司總經理助理兼副總工程師，一直從事信息技術管理工作。

作者聯系：

第8篇：企業技術創新論文范文

論文關鍵詞：“十二五”，中小企業，轉變發展方式

改革開放以來，我國中小企業發展取得了令人矚目的成就，已經成為推動我國國民經濟發展，構造市場經濟主體，促進社會穩定的基礎力量。

一、“十一五”時期我國中小企業發展取得的成就

“十一五”期間，我國中小企業規模實力成倍增長、自身素質不斷提高、社會貢獻日益顯著，為我國成功應對國際金融危機沖擊、實現經濟社會平穩較快發展作出了積極貢獻。從企業數量和資金規模上看，“十一五”期間我國登記注冊的中小企業數量年均增速高達14.3%，已經超過840萬戶，成為我國最大的企業群體，中小企業注冊資金年均增速達到20.1%，總額超過19萬億元；從對外貿易來看，2010年，我國中小企業出口總額超過4500億美元，高于國有企業出口總額1倍以上，5年漲幅超過200%；從稅收貢獻來看，2010年全年，中小企業完成稅收總額11,173億元，5年年均增速達22.2%，分別高于全國和國有企業2個百分點和12.7個百分點；從新增就業來看工商管理論文，截止到2010年底我國中小企業從業人員總數超過1.8億，較2005年底增加6000萬人，年均增加1200萬人，年均增速超過9%，成為我國吸納擴大社會就業的主要渠道[1]。

“十一五”期間我國中小企業迅速崛起，現出了無比強大的活力和競爭力，已經成為中國經濟最具活力的重要組成部分，在發展經濟、改善民生、增加就業、擴大出口和社會公益等方面，都做出了卓越貢獻。

二、當前我國中小企業面臨的發展困境和發展機遇

（一）當前我國中小企業面臨的發展困境

“十一五”時期我國中小企業得到了長足發展。但是近年來，中小企業遇到了許多新的情況和問題。特別是金融危機以來，中小企業生產經營狀況日漸嚴峻，遭遇到了前所未有的發展瓶頸。具體表現為以下幾方面：

1.國際環境錯綜復雜，企業面臨較大風險

一方面，由于金融危機的影響，許多發達國家為刺激經濟采取了定量寬松的貨幣政策，這將在較長時期內助推匯率和國際大宗商品價格的波動。一些國家為拉動內需、增加就業，而持續強化貿易、投資和金融保護，不斷采取反傾銷、反補貼等措施，這些都將對我國中小企業特別是出口型中小企業的生產經營帶來較大困難和風險。

另一方面，發達國家出于政治、經濟、安全等方面因素的考慮，對來自新興發展中大國的投資和收購兼并活動，特別是對能源資源領域和重要產業的跨國并購采取了諸多限制措施；對部分新興和發展中國家購買先進技術和設備有選擇性地進行了封鎖和限制，這些將對我國中小企業“走出去”，以及利用國際先進技術和設備加速實現結構調整、轉型升級帶來不利影響。

2.企業生產經營成本上升，整體效益下滑

多種成本上升因素疊加，擠壓了企業的利潤空間，導致了一些中小企業無利可圖，甚至出現虧損。一是原材料價格等生產經營成本大幅上漲。目前我國的通貨膨脹已經來臨，居民的生活資料價格不斷在上漲，企業的生產資料也在大幅漲價論文格式模板。企業生產所需的原材料、燃料、動力等資源的購進價格一路攀升，給企業的生產成本增加造成了巨大壓力。二是人民幣升值對出口型中小企業造成了巨大壓力。近幾年人民幣升值速度加快，每年都在升值，而美元又在不斷貶值，這讓以勞動密集型為主的外向型中小企業面臨著重創。比如溫州的這些企業原來每年的毛利還能達到7%-8%，現在已經降到1%-3%。人民幣每年2%-3%的升值，實際上已經造成50%的民營企業面臨破產。三是勞動力成本明顯上升。目前我國中小企業在“低利潤”的情況下，還面臨著員工加薪的巨大壓力。新《勞動合同法》又明確規定合同期滿員工不再續簽合同要給予經濟補償，加班費用和社保繳費也有所增加，這無疑又增加了企業的用工成本，加重了企業尤其是勞動密集型中小企業的負擔[2]。

3.生產經營資金短缺，企業融資更加困難

一方面中小企業由于出口受阻工商管理論文，國內市場尚未開發，使得產品庫存加大，現金無法回流導致生產經營資金緊張，資金鏈斷裂的危險加大。另一方面，融資難是一個老生常談的問題，當前中小企業融資難問題更加突出。受銀行信貸緊縮、貸款實際利率上浮等影響，加上國內大力推進產業結構調整，各大銀行相應增加了對貸款的管控，普遍減少了對企業的授信額度。而缺少抵押物而又不符合擔保貸款條件的廣大中小企業無疑成為了信貸擠壓的對象，更加提高了獲得資金的難度。

4.節能減排政策的實施使中小企業難以適應

隨著國家發展低碳經濟、實施節能減排政策的力度不斷加大，迫使企業必須安裝必要的環保設施和實行清潔生產。這些政策從長遠來看是利國利民的，但由于政策力度大、范圍廣、適應期短，疊加效應日益明顯，短期內對中小企業的沖擊效應較大。加之我國中小企業中很大一部分是從事高消耗、低附加值生產的勞動密集型產業。環保節能政策的實施使這些企業面臨著兩難境地：不調整、不轉移，就面臨原所在地生產成本不斷增加和產業發展政策的制約；調整、轉移，又難以與原有產業集群、產業鏈條相銜接，要在新的經營場所重新組織產業鏈配套，成本反而會上升更多。由此造成有些地區為了發展低碳經濟，達到節能減排目標而采用了不合理、不科學的強制措施，迫使很多中小企業不得不停業甚至關閉。

（二）“十二五”時期我國中小企業發展面臨的重大機遇

雖然我國中小企業在發展的路上遇到了很多困難和問題，但發展的大勢不會改變。對于廣大中小企業來說，《“十二五”規劃建議》中展現出了許多利好消息和發展機遇，同時也對企業發展提出了更多的要求。

首先，《“十二五”規劃建議》以科學發展為主題，以加快轉變經濟發展方式為主線。加快轉變經濟發展方式是我國經濟社會領域的一場深刻變革，必須貫穿經濟社會發展全過程和各領域。因此加快轉變發展方式，也是廣大中小企業的必由之路，堅持在發展中促轉變、在轉變中謀發展，實現企業又好又快發展。

其次，《“十二五”規劃建議》把擴大內需作為保持經濟平穩較快發展的重大戰略，為中小企業提供了廣闊的發展空間。《建議》突出強調鼓勵擴大民間投資，放寬市場準入支持民間資本進入基礎產業、基礎設施、市政公用事業、社會事業、金融服務等領域。這對于突破中小企業發展瓶頸，激發民間投資的巨大潛能，將發揮十分重要的作用。

第三，《“十二五”規劃建議》提出發展現代產業體系，改造提升制造業，培育發展戰略型新興產業、加快發展服務業論文格式模板。《建議》指出要加強政策支持和規劃引導，強化核心關鍵技術研發，突破重點區域，積極有序發展新一代信息技術、節能環保、新能源、生物、高端裝備制造、新材料、新能源汽車等產業，加快形成先導性、支柱性產業工商管理論文，切實提高產業核心競爭力和經濟效益。發揮國家重大科技專項的引領支撐作用，實施產業創新發展工程，加強財稅金融政策支持，推動高技術產業做大做強。這對于優化中小企業發展環境，提高企業自主創新能力具有極其重要的作用。

因此，無論從哪個角度看，我國的中小企業已經站到了新的起點上。在新的歷史階段，中小企業將會獲得更大的發展機會。展望“十二五”，中小企業一定會成為轉方式、保民生的重要力量。

三、“十二五”時期推進我國中小企業轉變發展方式的對策建議

（一）提高自主創新能力，推進企業向依靠技術創新轉變。

推進中小企業轉型升級，關鍵是要提高企業技術創新能力。應對國際金融危機的實踐表明，企業如果沒有核心技術就難以抵御市場的沖擊，更難以保持市場競爭優勢。

依靠技術創新推進企業轉型升級，提高產品技術含量，提高產品附加值。一是要提高原始技術創新能力，在參與國際競爭和國內產業結構調整中實現技術領先。有條件的企業要注意把握新一輪科技革命的趨勢，著力開展前沿技術、基礎性技術、核心技術的研發，搶占科技制高點。中小企業要走“專、精、特、新”的差異化創新道路。要以開放的思維構建各類創新平臺，用好社會各類創新資源，開展產業聯盟創新、產學研合作創新，提高創新速度和效率。二是要在引進國外先進技術的基礎上，加強消化吸收再創新。在國際金融危機情況下，我國經濟仍保持快速發展，這為企業引進國外先進技術提供了有利環境。當前，要認真總結鋼鐵、家電、通訊、電子等行業消化吸收再創新的成功經驗，強化企業間的合作與政府部門的協調，真正實現在引進中學習、在學習中趕超，形成自主核心技術和生產能力。三是要不斷推進企業技術改造。技術改造具有投資少、工期短、見效快、避免重復建設等優點。今年，國家將繼續重點支持企業技術改造，并將中小企業納入到了支持范圍。企業要抓住難得的政策機遇，用足用好技改政策，把技術改造的重點放在產品結構調整、工藝水平和產品質量提高、裝備智能化、節能降耗、環境保護、安全生產等方面，將技術改造與產業升級、自主創新、淘汰落后產能和加強管理有效結合起來[2]。

（二）實施人力資本戰略，推進企業向知識密集型轉變。

隨著經濟全球化發展和產業結構優化升級，勞動密集型企業不能僅僅停留在或滿足于依靠廉價勞動力來維持企業的生存，需要加快轉型升級，更多地轉向依靠知識特別是員工素質提高來實現企業快速成長和保持市場競爭優勢。

當前，推進勞動密集型企業向知識密集型企業轉型，最為關鍵的是突出培育造就高素質管理人才、創新型科技人才和高技能人才。培養高素質管理人才需要更新觀念，不斷提高管理者自身素質和戰略決策能力，探索適應知識型企業管理的有效模式。培養創新型科技人才需要不斷壯大科技人才隊伍工商管理論文，營造良好的創新環境，寬容失敗，鼓勵創新論文格式模板。培養高技能人才需要努力提高勞動者素質，加強員工培訓，開展全員創新活動，充分調動員工的工作積極性和創造性。針對農民工問題，要加強就業前培訓，推行職業資格證書制度，提高新生勞動力的就業能力。同時，要尊重員工的勞動，實現企業與員工共同成長。

（三）發展低碳經濟，推進企業向綠色發展轉變。

當今人類面臨的重大挑戰是氣候變化給全球經濟發展帶來的巨大影響。各國都在強調將經濟發展納入生態系統，大力發展低碳經濟，走綠色發展道路，要求企業承擔更大責任。我國正處于工業化進程當中，要實現集約、高效、無廢、無害、無污染的綠色發展，關鍵是推進企業轉型升級。當前，企業要從戰略高度認識資源節約、節能減排、環境保護和發展低碳經濟的重要性，從產品設計、生產經營、市場營銷等各個環節入手，積極開發和運用綠色低碳技術，致力于打造綠色產品生產鏈，將節能減排與產品結構調整相結合，培育出新的經濟增長點，從而達到經濟效益、社會效益和生態效益的相統一的最終目標。

（四）鼓勵金融創新，推進構建適應中小企業特點的金融服務體系。

構建適應中小企業特點的金融服務體系，國家要下大力發展多種形式的小型金融機構，鼓勵以民間資本為主體發起設立村鎮銀行、小額貸款公司、農村資金互助社等小型金融機構；制定審核標準，嚴格審批程序，逐步允許民間資本控股村鎮銀行或社區銀行；在加強監管、防范金融風險的前提下，引導地下金融公開化、規范化；鼓勵金融創新，穩步推進小企業短期融資券和集合債券融資，積極探索試點股權投資基金，鼓勵創業投資、私募股權基金、并購基金發展；加快發展信用擔保、產權交易、審計評估、法律咨詢等中介服務機構，積極探索融資超市、網上融資服務等多種模式，為中小企業貸款提供便利。同時，國家要結合金融體制改革，建立和完善適應于中小企業貸款特點的銀行體系，引導和鼓勵大型金融機構改進金融服務，增加對中小企業特別是小型微型企業的貸款，健全中小企業信用擔保體系，健全和完善多層次的資本市場體系工商管理論文，拓寬融資渠道，逐步建立起一套適應中小企業特點的金融服務體系[3]。

（五）加強政策扶持，推進營造中小企業發展的良好環境。

政府有關部門應加大對中小企業轉型升級的支持力度，加快建立扶持中小企業技術創新的服務平臺，推動各類實驗室和測試中心向中小企業開放，暢通中小企業與科研機構、大專院校對接渠道；進一步改善創業環境，推動小企業創業基地建設，擴大創業輔導范圍；改進中小企業稅費政策，繼續調整和降低增值稅小規模納稅人的征收率，減免新建小企業和個人創業的稅賦，制定針對勞動密集型小企業的稅費優惠政策，進一步清理各種行政和事業性收費；推動產業集群發展，重點培育具有競爭優勢的高新技術產業，發揮大企業的龍頭作用，通過吸引更多相關中小企業聚集，不斷完善和延伸產業鏈條，形成以小企業大協作、小產品大市場為特點的產業集群；進一步發揮行業協會商會作用，規范市場秩序、加強行業自律、促進有序競爭。

轉變經濟發展方式是《“十二五”規劃建議》的一條主線，也是我國經濟社會領域的一場深刻變革，更是決定中國現代化命運的重大轉折。中小企業作為國民經濟的重要組成部分，應當在加快轉變經濟發展方式的過程中主動作為，不斷提高市場競爭力和抵御風險能力，加快自主創新，切實推進節能減排、積極履行社會責任，努力發展成為新經濟形勢下促進我國經濟社會健康發展的生力軍。

[參考文獻]

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第9篇：企業技術創新論文范文

〔關鍵詞〕高校圖書館；知識服務；用戶需求；價值共創

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.08.002

〔中圖分類號〕G25072〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2015）08-0007-05

知識服務，以用戶需求為導向，通過技術創新、服務集成等方式為用戶提供更具個性化的、系統的知識，與傳統信息服務相較，更具有能動性、增值性和創新性，是高校圖書館不斷摸索和實踐的服務方式。近年來，業內關于知識服務的研究越來越多，但是到目前為止，多數研究成果基本從圖書館角度出發，圍繞服務觀念、服務模式和技術支撐而展開。極少有學者站在用戶角度，挖掘用戶對知識服務的需求，也鮮少對知識服務做實證分析。本文擬在用戶需求的視角下，以國內部分高校圖書館知識服務現狀為案例，對圖書館知識服務進行探究，并基于“價值共創”理論，提出知識服務創新的新理念。

1知識服務：以用戶需求為導向

知識服務概念被引入到圖書情報領域之后，引起了國內外學者的廣泛關注與研究。隨著知識服務的開展，學者們不斷闡釋和豐富知識服務內涵，孫丹霞認為知識服務是以用戶需求為導向的，采用知識整合和開發的方法與手段，提供給用戶專業化知識以幫助用戶解決問題或提供決策支撐的服務；蘇格蘭NHS教育委員會信息管理者McLeod，Lorraine認為圖書館知識服務是實現各種異構系統和分布式資源的互操作性最大化，為用戶提供有用的信息和知識[3]。從國內外對知識服務的定義可以看出，知識服務的首要特點是“以用戶需求為導向”，脫離用戶需求的知識服務，即便所提供的知識成果體現出極大的創新和增值價值，也是不切實際的、無用而徒勞的服務，對用戶而言，毫無價值。知識服務工作應始終圍繞“用戶”這一軸心開展，密切關注用戶的需求變化，準確、動態地分析和把握不同時期用戶的知識需求。因此，分析用戶需求，是圖書館知識服務的首要任務。主動根據用戶的身份、所提供的信息和資料，通過與用戶進行多方交流和溝通，挖掘出用戶潛在的知識需求，融合館員自身的知識、經驗、技能，為用戶提供超乎用戶預期的知識成果，從根本上實現以人為本的服務理念。

2高校圖書館知識服務對象及其需求特點

高校圖書館知識服務對象有其特殊性。作為學校的文獻信息中心，圖書館的主要工作是為學校的教學和科研提供文獻信息保障，因此，長期以來，高校圖書館信息服務對象一直主要面向校內的教學和科研，為教師更新、深化教學內容，為科研人員提供最新的研究動態，對學生進行信息素養教育，輔助完成畢業設計和畢業論文寫作等做出較大的貢獻。

隨著網絡和信息技術的發展，信息資源呈指數化增長，經濟發展、行政決策對信息采集、資源整合、知識挖掘和創新等的依賴性越來越高。高校圖書館有著其他社會組織無法比擬的信息、人才和技術資源優勢，提供的各種信息服務可以并已經滲透到學校各類人員、各項工作中，且逐漸向外擴展，成為全校師生乃至社會各行各業日趨依賴的知識淵源，高校圖書館知識服務對象愈加廣泛化、社會化。目前高校圖書館服務的主要對象包括高校的行政部門（決策機構與職能部門）、高校師生（個人與課題組）及校外用戶。不同對象有其特殊的身份和職責，信息需求也表現出很大的差異性（見表1）。根據各種人員的需求差異，我們總結出目前高校圖書館知識服務用戶需求的主要特點，如下：

2015年8月第35卷第8期現？代？情？報Journal of Modern InformationAug，2015Vol35No82015年8月第35卷第8期面向用戶需求構建基于價值共創的高校圖書館知識服務體系Aug，2015Vol35No821需求擴大化

用戶需求不再停留在教學與科研有關的科技文獻上，逐漸向多學科領域的學科發展動態、課題研究前沿與發展趨勢以及行業戰略情報等全方位的綜合信息擴展，甚至延伸至高校發展規劃、學科建設、學術引領、科研管理、人才引進、企業技術創新等領域的決策支持數據信息。

22內容深層化

用戶需要的知識不再是簡單的信息堆砌，而是通過檢索、分析、挖掘、整合后的有序、高質而易吸收的知識產品。

23知識個性化

用戶在年齡、教育背景、知識結構、所承擔的責任上表現出較大的差異性，知識服務需要根據不同用戶，提供具有針對性、個性化的服務方案。

24服務手段多樣化

用戶由本校、本地擴大到整個社會乃至全球，其服務對象的范圍廣而龐雜且具有不確定性。傳統信息服務“守株待兔”的服務提供方式和手段，已經不能再滿足用戶的需求，亟須尋求新的服務手段，跟蹤用戶的動態化需求。

31服務內容：以國內部分高校圖書館知識服務內容為例國內許多高校圖書館都在通過各種途徑開展更深層次的知識服務，服務內容見表2。

32服務方式和手段

網絡信息技術的不斷進步，變革著傳統的信息服務方式，也為知識服務提供了極大的便利。從信息獲取手段、知識生成方法到服務提供途徑都發生了根本性變化。傳統以到館服務、電話、E-mail服務為主逐步被以虛擬咨詢服務為主取代。國內典型的知識服務提供方式主要有：中山大學與德國Central and Regional Library Berlin進行聯合咨詢服務、東南大學建立CALIS分布式虛擬咨詢系統；北京大學、清華大學注冊人人網宣傳并提供服務，目前，大部分圖書館已經開通微博、微信公眾平臺以及移動圖書館。

表2國內部分高校圖書館知識服務案例

服務內容案例決策支持東華大學圖書館的特色專業國際前沿、學科發展態勢、學科建設和科研發展分析；浙江大學圖書館決策咨詢情報分析東華大學圖書館科技論文統計、讀者統計、館藏使用、讀者到館情況分析等；浙江大學圖書館專利信息、學科情報等服務；華中科技大學圖書館“專利文獻分析”服務；東南大學圖書館成立“情報科學技術研究所”開展工作績效評估

人才引進東華大學圖書館配合科研處、人事處進行科研人員的學術績效、論文分區獎勵可行性分析、學術水平測評研究等教學與培訓清華大學圖書館定期組織圖情教授與學科館員的研討會，圍繞特定主題舉辦專題講座，對用戶進行圖書館使用技巧和與學術研究相關的培訓教育；浙江大學采用新型的微視頻教學；深圳大學城圖書館“大學城新論?名家講座”教學模式清華大學、武漢大學圖書館等采用嵌入式教學模式、提供網絡在線課程、國內教授精品課堂學科服務平臺武漢大學圖書館采用美國LibGuides內容管理與知識共享平臺制作“學科服務平臺”；南京大學圖書館開發“Subject+學科知識服務平臺”進行信息聚合、互動問答特色資源建設暨南大學圖書館“學術成果數據庫”；武漢大學圖書館“名師庫”、“長江資源庫”、“測繪文摘數據庫”；清華大學圖書館“學生優秀作品數據庫”、“原創視覺空間”；北京大學圖書館機構知識庫共享平臺建設廣州高校資源共享平臺；復旦大學圖書館“e-Learning平臺”；浙江大學圖書館“信息共享空間”；華中科技大學圖書館“交流園地”；南京大學圖書館Book+移動平臺服務華中科技大學圖書館微信公眾平臺與圖書館資源與服務進行整合知識發現暨南大學圖書館“EDS/FIND+資源發現平臺”；華南理工大學圖書館云平臺架構的“智立方知識發現系統”；南京大學圖書館“Find+知識發現平臺”服務宣傳、提升武漢大學成立圖書館相關學生社團、開發了“新生游戲-拯救小布”；清華大學圖書館制作微視頻教程、紀念宣傳片及系列短劇；復旦大學圖書館成立了“咨詢委員會”，加強圖書館的管理和建設，聽取廣大教師意見，獲得高水平的咨詢建議交流討論空間深圳大學城圖書館“教師研究間與小組研究間”

4創新服務，理念先行：提高用戶參與度，構建價值共創體系現有的服務內容和深度與用戶需求之間仍然存在一定差距，尤其是為學校決策機構、職能部門以及校外企業用戶提供的決策支持和戰略情報服務不夠深入，信息挖掘有待進一步延伸；且知識服務方式以“陣地性”服務為主，通常是用戶主動上門要求，館員則被動提供服務的模式。館員需要轉變觀念，走近用戶，深入跟蹤用戶的研究需求，與用戶進行積極的對話和交流，共同創造有使用價值的知識。

圖書館知識服務可以看成是由圖書館、用戶和館員構成的三元組合（見圖1）。用戶不僅僅是圖書館知識的接受者，還可以成為圖書館知識服務的積極參與者[4]。這種參與不僅表現于用戶與圖書館員之間的互動，同時也表現在用戶與用戶之間以及圖書館員與圖書館員之間的互動上。用戶在將自身經驗賦予知識本身，和館員一起創造出貼合需要的、有價值的知識產品的同時，也將融入知識服務評價與推廣的過程中；館員著重于知識挖掘與組織，促進知識交流與傳播，與用戶一起創造價值；圖書館則加強和完善“交流”機制[5]，鼓勵用戶積極參與，支持協同創新，橋接天才創意和激發意外收獲[6]，實現價值共創。

“價值共創”理論最初是企業與消費者之間通過積極互動，消費者貢獻智慧和勞動，從而與企業協同創作、設計和生產對消費者有價值的商品[7]。基于共同的消費理念，我們將圖書館知識服務視為一種“商品”，同樣適用于這一理論。對信息的需求，問題解決方案的設計以及用戶的認可與分享創作等都可以成為用戶參與知識服務價值共創的動機。圖書館及其館員根據用戶的體驗和需求，與用戶協同完成服務。與以往圖書館單方提供解決方案不同，用戶的參與在提升用戶的成就感和滿意度的同時也將激發知識創造，對于圖書館而言，則將獲取更多的效益，提高其地位。圖書館知識服務價值共創模型如圖2所示。

圖2用戶參與圖書館知識服務價值共創模型

館員和用戶合作并分享經驗、共同創造價值，實現高質量的交互融合。在共創體系中，圖書館員通過扮演“價值放大器”或“創新催化劑”的角色促進價值創造；用戶則通過整合館員提供的知識產品以及其他個人及公共資源進行價值共創，履行服務診斷者、價值共創者和知識產品營銷者的責任；圖書館作為價值創造過程的組織者，著重于提供相應的信息資源、技術以及多樣空間支持。在協同合作中，圖書館、用戶與館員之間達成互利共贏的模式（價值共創體系見圖3）。圖3館員與用戶組成的價值共創體系

5結束語

知識服務在圖書館界方興未艾，高校圖書館正在如火如荼地推進知識服務，形成了包括個性化服務、多樣化服務、專業化服務、顧問式服務等一系列服務內容，但由于各館信息資源、技術手段、館員素質等條件參差不齊，知識服務還存在很多薄弱環節，就目前而言，圖書館的知識服務在很多用戶需求的領域尚未展開，服務能力與用戶的真實需求之間仍存在著較大差距，用戶與用戶、用戶與圖書館員以及圖書館員之間存在知識分割，開展面向用戶需求的知識服務，顯得尤為迫切，開拓我們的思維，更新我們的理念，發揮圖書館用戶本位思想，構建基于價值共創理論的知識服務體系，促進圖書館、用戶與館員之間的互動和聯系，促進知識服務成效。美國雪城大學RDavid Lankes博士曾提出的“交流創造知識”理念[8]，也正是“價值共創”理論的延伸，因此，構建基于價值共創理論的知識服務體系，并非空穴來風，而是切實可行的全新服務理念。

參考文獻

Zhang J.，Yao J.，Zhai D.Research on an index system for university library knowledge service quality assessment；proceedings of the QR2MSE 2013-F，2013[C].

孫丹霞.數字圖書館知識服務用戶滿意度評價研究[D].武漢：華中師范大學，2014.

[3]McLeod L.，Thain A.，Wales A.Influence of strategic direction for NHS Scotland knowledge services on indexing policy for the NHS Scotland e-library[J].Health information and libraries journal，2005，22（1）：44-53.

[4]石艷霞，劉丹丹.圖書館知識服務價值共創的實現模式研究[J].圖書館理論與實踐，2014，（5）：51-53.

[5]辛小萍，吳新年，李娜，等.交流創造知識：美國學術圖書館知識服務新理念[J].圖書情報工作，2014，（7）：25-29.

[6]張曉林.開放獲取、開放知識、開放創新推動開放知識服務模式――3O會聚與研究圖書館范式再轉變[J].現代圖書情報技術，2013，（2）：1-10.