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第1篇：門診創優質護理范文

【關鍵詞】門診 掛號分診 優質護理服務

我院是一所綜合性三級甲等醫院，有病床2000多張，年門診患者100多萬人次左右，工作量大、業務繁忙。門診作為醫院服務窗口，是患者就診的第一站，負責接診、掛號、分診、導診、咨詢、查詢、健康宣教等工作，在醫院護理工作中起著舉足輕重的作用。做好掛號分診中有優質護理服務工作， 為病人提供優質、高效、安全的優質護理服務，滿足病人的身心整體需要，在護理過程中更多的站在患者的角度去換位思考，給以精神上的呵護，心理上的安慰，行為生活方式上的指導，給患者一種依賴感和安全感，從細微之處入手，充分體現優質護理服務。現將我院門診掛號分診中開展優質護理的體會報告如下。

1 提高對優質服務的認識

在以服務取勝的時代，服務質量是醫院的生命，病人對質量和服務越來越高的期望已成為世界性趨勢，只有病人滿意才能使滿意的病人成為醫院忠誠的顧客[1]。如果護理服務只停留在配合治療是不夠的，護理是用我們的手、眼睛、語言去幫助患者恢復身心健康，提供優質護理服務。在工作中，不斷吸取新的服務理念，轉變服務意識，變被動服務為主動服務，注重患者心理感受，給予患者人性化的掛號、分診、接診護理服務，并注重護患溝通技巧，開展優質服務使護理人員服務的主動性、及時性得到提高，真正做到了“一切為患者著想”的人性化服務，而醫院“一切為了患者”的優質形象鮮明地體現出來。

2 有效的科學管理是提供優質服務的可靠保障

門診是醫院的重要窗口，是病人首先就醫的第一場所，也是展示醫務人員形象和醫院綜合實力的場所。門診具有業務性、管理性、綜合性、高效性等特點[2]。門診患者流量大，服務流程環節多，病種復雜，看病時間短，候診時間長，護理工作時效性強等。因此我們制定了門診優質醫療護理服務規范，病人進入門診大廳，導醫用微笑引導病人就診方向，掛號員用嫻熟的電腦操作為病人掛號，分診護士用敏銳的目光觀察候診病人動態，發現病情變化立即施救，醫生用精湛的技術為病人診治。門診醫護人員做到病人來有迎聲，離有送聲，語言失誤或處理不當有致歉聲，遇到疑問詢問時有解答聲。

3 優質護理服務在掛號分診工作中的應用

3.1主動迎接，熱情問候患者初到醫院，由于對病情不明確，對環境不熟悉，大多會產生緊張、焦慮、不安等情緒，當患者懷著這種心情來到掛號分診臺掛號時，護士主動起身迎接并親切微笑地對患者說：“您好，請問你是哪里不舒服?”等禮貌用語，主動詢問患者病情，介紹相關疾病知識和出診醫生情況。這一聲聲的問候會減少患者及家屬初來醫院的茫然，使其倍感親切、溫暖、自然，增加對護理人員的信任。

3.2主動向患者介紹醫院相關專科，利用為患者測量血壓、體溫及辦理就診卡的間隙，耐心向患者及家屬介紹醫院相關就診程序，幾句簡短的介紹能使患者感受到被尊重和關懷，消除患者的陌生感和緊張情緒，縮短了護患之間的距離。

3.3實行首問負責制，認真執行首問負責制，為患者節省盲目尋找科室的時間，是門診掛號分診接診工作改革的重要措施，也是體現人文關懷的重要一步。遇到不熟悉環境的患者或外地前來就醫的患者，護士應不厭其煩地向患者介紹，遇年老體弱及行動不便的患者，主動上前攙扶并用輪椅將患者送至需要就診的專科。用細心、愛心給予患者體貼入微的照顧，讓患者感到安全、放心、滿意。 轉貼于

4 優化門診掛號分診流程

4.1合理分流患者 門診掛號分診是患者就診的首個環節，一旦對服務過程中的某個環節不滿意，就可能導致對整個就醫過程的全盤否定。我院門診實行分專科掛號，合理地將患者分散到各專科，各科室合理安排門診掛號分診服務，各掛號點按要求上午提前30分鐘、下午提前15分鐘上班，方便早來患者掛號。

4.2一般醫院上午就診患者相對較，，通過預約掛號，并根據預約掛號信息，提前掌握就診患者數量、病種等信息，合理安排門診人力資源，協調患者就醫時間，實現盡可能均勻就診，保證醫務人員接診時間充裕，避免“三長一短”，提高診療質量和工作效率，改善醫院和行業形象[3]。

4.3醫院開展預約掛號作為優化門診服務的一項有效措施，我們從2010年6月1日起開展了114電話預約，網上預約，現場預約服務三種方式供患者選擇，大大方便了患者，患者可有計劃的安排就診行程，節約時間成本;對外地患者而言，更是可以節約住宿費、交通費、伙食費等，既降低就醫的經濟成本，又減少了來回奔波之苦[4]。采取多種宣傳方式，提高預約掛號使用率。優質的預約掛號服務能有效提高患者對醫院的滿意度。

5 增設便民措施是實現優質服務的有效措施

在門診候診區域設有電視、電子屏幕、板報、宣傳欄，各科室健康教育資料架上免費擺放多種健康教育宣傳資料和健康教育處方，方便病人聽、閱。各掛號分診臺免費提供紙杯、開水方便患者飲用，備有雨傘、針線、輪椅、平車，方便患者使用。開展“假如我是一個就診病人”的活動，站在病人的角度，處處為病人著想，想辦法為患者解決問題。

6 體會

優質護理服務活動開展以來，我們加強了與患者的交流溝通，融洽了護患關系，營造了充滿關心、愛心和責任心的護理文化氛圍。患者及家屬對門診護士的工作滿意度進一步提高，拉近了護患之間的距離，形成良好的互動，保證了門診工作的優質、高效、安全，使患者在門診掛號分診中享受到最優質的護理服務。

參 考 文 獻

[1]鄧燕妮.創優質服務 提升醫院形象[J].中國醫藥導報，2009，6（31）：144.

[2]薛玉萍，張桂仙，高振麗.倡創優質服務 樹窗口形象[J].中國醫學創新，2009，6（26）：154.

第2篇：門診創優質護理范文

【關鍵詞】 門診輸液室； 優質護理服務； 滿意度； 分析

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2013.14.033

新疆喀什地區第二人民醫院門診部是筆者所在醫院一個重要部門，每天前來輸液的患者在60人次左右。開展“優質護理服務示范工程”活動以來，在院領導的正確領導、護理部的悉心指導下，瞄準創建“三甲醫院”的目標，全方位地開展優質護理服務工作。結合門診輸液室長期存在護理缺乏、患者滿意度偏低的特點，不斷探索開展門診輸液室優質護理服務模式，不斷強化“以人為本”的思想[1]，樹立“把方便讓給患者，把愛心獻給患者，把溫馨留給患者”的服務理念，不斷提升護理質量，取得可喜成績，現將筆者所在醫院2010年1月-2012年12月所服務的480例患者優質護理服務前后滿意度進行分析，具體情況匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本組研究的480例患者均為筆者所在醫院門診輸液室2010年1月-2012年12月隨機抽取的患者，分成對照組和觀察組，其中對照組229例患者為優質護理服務開展之前患者，男133例，女96例，年齡在3～85歲之間，平均年齡為39.45歲；觀察組251例患者為開展優質護理服務之后的患者，男128例，女123例，年齡為3～79歲，平均年齡41.87歲。兩組患者性別、年齡方面比較差異有統計學意義（P>0.05），有可比性。

1.2 優質護理方法

1.2.1 筆者所在醫院領導對優質護理服務實施給予高度重視。院領導為門診輸液室補充經驗豐富、護理操作技術好的護理人員，人員從原來的4人增加為7人，確保輸液室護理隊伍穩定；另外，組織召開門診輸液室全體醫護人員的協調會議，提高認識，轉變大家的服務理念，重視“主動式服務意識”，加強醫護人員工作中互相配合與支持，為順利開展優質護理服務工作奠定基礎[2]。

1.2.2 把創優環境作為開展優質護理服務的第一步。每天堅持把衛生打掃的一塵不染，并粉刷了所有的舊設施，裝飾了輸液室，使門診面貌煥然一新。同時，為了有效開展便民服務，設立了閱報欄、健康教育宣傳欄、患者的放藥柜；為患者免費提供平車、飲用水。為低血糖患者免費提供糖果；為年老體弱、行動不便患者代繳費、取藥、取化驗單；為每位輸液患者進行健康知識宣教，語言和行為力爭規范，對患者及其家屬要接待熱情、詢問要體貼、講解要耐心，用“以人為本”的優質護理服務理念，使患者有了住院如住家的感覺，增進護患關系良性循環[3]。

1.2.3 加強護理人員職業技能培訓，強化工作流程。把提高護理人員的業務理論知識，操作技能，護理技術、護理質量作為優質護理服務的關鍵[4]。每月都進行操作培訓和業務理論知識學習。在工作中嚴格執行各項規章制度及查對制度，對違反者視情況給予批評教育或經濟處罰。改變排班模式，實行患者包干責任制護理模式[5]。這樣做，不僅患者由專人全程負責，而且護士對患者的情況也很熟悉，便于持續性地做好護理工作。通過以患者為中心，用熱情的態度，精湛的技術和優質的服務贏得了每一位患者的尊重和信任。

1.2.4 強化微笑服務，提升護理形象。將微笑服務作為優質護理服務的重要內容，要求每位護士態度熱情誠懇，語言溫和親切，門診全體醫護人員自覺擔負起分診和導診的工作，始終用微笑為患者熱情服務[6]。同時，對護理人員的儀表、禮儀和溝通語言進行專業培訓，統一著裝，保持整潔，文明禮貌，微笑面對患者及其家屬，使護理人員的形象得到快步提升。

1.2.5 階段性總結工作，查找工作中的不足。每周進行一次護理人員的工作總結例會，將大家在工作中遇到的各種各樣問題，進行工作細化分析，查找不足之處，群策群力，找出改進辦法，不斷優化工作，為患者提供優質護理服務，得到廣泛好評。

1.3 兩組患者滿意度問卷調查 筆者所在醫院自行設計滿意、較滿意、不滿意問卷調查表，對兩組患者進行滿意度評價。問卷內容包括護理人員的著裝、禮儀、服務態度、技術操作水平、病室環境衛生、健康宣教、對護士長的工作、醫護合作滿意度；滿意+較滿意為滿意度。

1.4 統計學處理 采用SPSS 13.0統計軟件，計數資料采用 字2檢驗，P

2 結果

本次研究中，對照組229例患者均沒有接受過優質護理服務，經問卷調查滿意度為76.86%，不滿意者達23.14%；而觀察組251例患者通過優質護理服務滿意度達99.60%，只有0.40%的患者不滿意。因此可見，觀察組患者滿意度明顯高于對照組，更具優異性，兩組比較差異有統計學意義（P

3 討論

2009年國家衛生部號召開展“優質護理示范工程”，逐漸得到社會各界廣泛認識，各大醫院積極響應，紛紛展開“優質護理服務”[7]。“優質護理服務”是指圍繞“以患者為中心”，不斷強化基礎護理，護理責任制全面落實，對護理專業內涵進行深化，最終使醫院護理服務水平得到整體提升[8]。而“以患者為中心”是指護理人員的思想觀念和醫療行為處處替患者著想，時刻把患者放在第一位；護理工作中要緊緊圍繞患者的需求，進行簡化工作流程，制定優質護理措施，控制服務成本，不斷提高服務質量，更好地為廣大患者服務[9]。優質護理服務遵循滿足患者基本需要，確保人身安全，讓患者身體感到舒適，協調患者心理平衡，獲得患者家屬及社會的大力支持與配合，用優質護理質量不斷提升患者與社會的滿意度。優質護理服務在全國得到廣泛開展，使越來越多的患者獲得良好護理，患者及其家屬好評如潮。

門診輸液室是醫院的重要形象窗口之一，日常工作中所接觸病種復雜，且輸液室對患者沒有生活護理，護理內容單一且時間比較短，因此造成輸液室患者滿意度評價偏低[10]。 優質護理服務的實施，前提是領導高度重視，醫護人員密切配合。通過筆者所在醫院各級領導的高度重視和大力支持，全體護理人員對“優質護理”理念不斷的學習和理解，迅速更新思想，轉變觀念，明確優質護理服務內涵和目標，尊重患者，做好人性化護理服務，建立融洽的醫患關系，取得良好效果。同時，適時進行護理人員的職業技能培訓，強化護理工作流程，也是開展優質護理服務的關鍵。通過護理操作技能培訓，使護理人員整體技能得到顯著提升，為患者護理服務更確切、更嫻熟，得到患者及其家屬認可和尊重。通過微笑、文明護理，給患者和家屬帶來體貼和溫暖，不斷提升護理人員的形象[11]。另外，階段性總結護理工作，認真查找工作不足，為下一步更好工作提供寶貴經驗。這些都有力地促進優質護理服務的展開。本組研究的480例患者中，優質護理服務開展前的對照組患者滿意度僅為76.86%，而觀察組滿意度達99.60%，遠遠超過對照組，取得顯著護理效果，充分證實優質護理開展的積極意義和必要性。總之，廣泛開展優質護理服務，能夠不斷提升護理質量，使護理工作貼近患者和臨床，造福社會，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，將不懈努力。

參考文獻

[1]周珍萍，沈宇虹.門診靜脈輸液滿意度的調查[J].現代醫藥衛生，2008，24（1）：135-136.

[2]劉敏.門診護理服務滿意度調查與分析[J].護理雜志，2004，37（1）：28.

[3]陳萍，王月萍.門診輸液室護理流程的管理探討[J].中國老年保健醫學，2008，3（6）：78.

[4]錢喜華.患者對輸液室護理工作滿意度的影響因素及干預對策[J].護理雜志，2008，25（1B）：34-35.

[5]陳愛桃.人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響[J].齊魯護理雜志，2010，16（18）：61-62.

[6]白小芳.淺析醫護人員的工作態度對疾病轉歸的影響[J].中國醫藥指南，2010，8（6）：143-144.

[7]韓淑華.優質護理服務在門診輸液室的應用與實踐[J].醫學信息：上旬刊，2011，19（23）：6448-6449.

[8]田秀榮，西仁古力?托乎尼牙孜，田秀云.淺談門診護理中的人性化服務[J].新疆醫學，2008，7（38）：137-138.

[9]何瑋星.提高輸液室滿意度的對策[J].中華現代臨床護理雜志，2010，5（8）：508-509.

[10]阮曉玲，邱瑜，黃建平.優質護理服務對兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].當代醫學，2012，15（18）：122-124.

第3篇：門診創優質護理范文

1.1以質量創優推進優質護理服務

全面深化優質護理服務示范工程創建活動，加強“優質護理服務”培訓，開展“一科一品牌、一科一特色”的服務創新活動。在保健院護理一線鋪開優質護理服務工作，覆蓋率達100%。以爭創“舒心病房”為切入點，開展“舒心病房”競賽評比活動，深化“舒心病房”內涵建設，完善考核標準，落實責任制整體護理，推進床旁護理，強化護理職責的履行。建立患者全程跟蹤訪視制度，建立出院病人隨訪系統，做好患者出院后電話隨訪工作。從加強風險管理、提升服務品質、規范護理行為出發，進一步修改完善各專科臨床路徑疾病護理常規，確保護理質量。

1.2以素質提升推進醫療安全

深入開展醫德醫風、法律法規、服務禮儀及溝通技巧等培訓，分類對每個窗口工作人員從儀表儀容、服務規范等著手實行理論和演練式相結合的“需求導向型”培訓，切實提升工作質量與品質，以扎實的基本功進行高效服務。充分發揮“全國青年文明號”“巾幗示范崗”等先進集體的示范引領作用，開展系列素能競賽活動，進一步提升醫務人員的人文素養。全面提升應急服務能力，強化醫療核心制度及患者安全目標的落實，加強住院運行病歷的監控，完善質量督導制度，分類別及重點結合專項活動開展集中式、拉網式檢查，嚴格不良行為記分管理，有效規范各類醫療、服務行為。

1.3以機制完善強化服務管理

加強醫師出診、停診管理，規范停診審批，強調醫師停診后替診、補診，實行門診崗位AB崗制，確保崗位不缺位，保證接診能力。深化門診病區一體化管理，加強門診分層次服務，延伸門診服務范圍，突出專病專科診治，實施“多學科聯合診療模式”，滿足患者更多的需求。按照門診工作的峰谷時段，實行彈性工作制，有效安排門診時間，以錯時門診和延時門診方便患者就診，緩解患者就診擁擠情況。完善“一站式”服務功能，高溫期間設立午間門診值班主任，幫助協調門診病人就診難題。完善黨員及青年志愿服務機制，加快服務基地建設，以多樣化、多渠道的志愿服務豐富志愿服務內涵，完善志愿服務途徑，充分利用網絡、利用重大節日開展社會關愛服務活動。

1.4以強化保障塑造優美環境

深化后勤服務社會化改革，建立禮儀服務隊，開展“迎送服務”，急診入院有專人迎至病房，出院有醫護人員送至電梯口。整合后勤有效資源，從滿足臨床一線和患者需求出發，改進后勤服務模式，建立后勤服務調度中心，實施后勤保障“114一號通”24小時不間斷服務，對后勤服務實施統一調度，統一管理，從水、電、氣維修、保潔綠化到食堂訂餐等實行多部門聯動，第一時間為臨床、患者提供服務，對需求實施統一接收、派遣、跟蹤反饋。強化后勤服務技能培訓，開展后勤服務“大練兵”活動，進一步提升服務的能力，全方位為臨床及患者提供保障。

1.5以改善民生拓展服務內涵

成立“婦幼專家團”定期到社區進行服務;推進兒保醫生進社區活動，指導社區開展區域兒童保健工作;建立具有醫療咨詢、信息、友情提醒、檢查結果告知等功能的母嬰關懷系統，按照病種及診療階段對患者進行分類管理，實現醫生和病人、醫院和社會間的互動溝通。加強健康宣教，以“適時按需”“系統反復”“靈活多樣”為原則，根據住院患者的不同個性、不同文化層次完成從入院到出院全面、系統、連續而有計劃的健康指導。分類開展富有專科特色的門診患者宣教工作，增設電子宣教設備，增加健康宣教處方種類，擴大宣教處方發放范圍，以專業的健康指導提升患者健康保健能力。

2優質服務品牌的確立

醫療行業屬于服務業，品牌對于醫院的發展始終是至關重要的。醫院之間的競爭也可以歸結為品牌的競爭。醫院要生存發展，不僅要在醫療上發揮特色，還必須在服務上形成特色，以優質服務品牌贏得患者的青睞，贏得市場。因此，保健院積極開展服務創新，在創新中提升服務品質，建立系列優質服務品牌。

2.1“隨e行”候診模式

由于專科醫院輔助檢查比較單一，一些醫技檢查如B超等經常會出現擁擠現象。為此，保健院針對檢查比較擁擠的醫技科室，充分利用信息技術及手機網絡平臺開發了“隨e行”候診模式。患者登記進入檢查排隊系統后，就不必一直守候在醫技科室門口，可以去做其他的檢查或其他事，而不用擔心會錯過檢查，“隨e行”候診系統會根據要求提前一定的時間以短信息的形式提醒患者前來檢查。這不僅可讓患者的活動范圍變大，活動內容更豐富，還可以減少患者的無效等候時間。該模式成為無錫市第四批優質服務品牌。

2.2“母子連心站”網上探視模式

新生兒科為全封閉科室，高危易感，為有效解決院感風險與病人探望不便的矛盾，保健院推出“母子連心站”網上探視服務新舉措，以豐富的圖文、影像資料向家長展示患兒住院期間的治療、成長過程，從而實現醫患之間、母子之間24小時不間斷溝通。自“母子連心站”開通以來，共上傳了2961次患兒的各種視頻資料，點擊率達到了25416人次，患者滿意度更是達到了100%。該項目被評為無錫市醫管中心服務創新獎以及無錫市衛生行業優質服務品牌。

2.3女職工健康互助計劃

保健院加強與總工會等部門合作，聯合啟動了“無錫市女職工健康互助計劃”，實施免費女性健康體檢等關愛女職工服務活動。保健院每年組織醫療力量為全市的下崗女工、勞務派遣工等進行免費體檢。幾年來，保健院已為12萬名特困婦女進行了免費普查和救助，目前已發放互助金78萬元，為住院病人減免自負部分近6萬元。

2.4母嬰健康學校

保健院在用房緊張的情況下，專門開辟一個教室，建立母嬰健康學校，針對婦女一生不同時期生理特點開展全方位健康宣教。開設“媽媽課堂”“親子園地”“康復樂園”等特色課程，提供婦產科名醫面對面的貼心專業指導，提升廣大婦女的疾病防范意識及自我監護能力。到目前為止，已開課1069次，服務20853個家庭，成為了全市婦女的“健康知識加油站”。

3優質服務的實施成效

3.1醫療服務流程得到進一步優化

面對日益增長的服務量，保健院的流程再造發揮了功效，切實提升了服務能力。專家門診預約率達50%，普通門診預約率達30%，有效緩解了就診擁堵的情況，縮短了患者的就診時間。門診彈性工作制的實施，“早上提一提、中午連一連、下午延一延”工作法的推行，極大方便了患者就診。志愿服務活動更讓患者得益，目前，全院注冊志愿者達300余名，每年的志愿服務累計達4500余小時。臨床路徑使住院時間、住院費用分別下降10%及8%。

3.2醫療服務質量得到進一步提升

《患者身份識別制度》等38項相關規章制度的完善和實施，保證了醫療救治工作的正常開展;每周一次的業務院長查房、行政查房以及行政、醫療、護理三班聯動總值班，實行走動式管理，對檢查監督督中發現的醫療安全管理方面存在的問題，以限時處置辦法積極整改，嚴格落實十二項核心制度，有效推進了“三合理”，確保了醫療服務安全。保健院在江蘇省衛生廳落實醫療核心制度暗訪、醫療質量萬里行專項督查中始終保持在前三名。

3.3患者利益得到進一步維護

2010—2012年，保健院“藥占比”始終控制在25%以下，平均住院日控制在8.5天以下，而且呈逐年下降趨勢，門診醫療費用平均漲幅控制在10%以下，住院醫療費用平均漲幅控制在6%以下，大大低于無錫地區人均GDP15%左右和人均可支配收入15%左右的增長速度。三年來保健院的社會綜合滿意度始終保持在90%以上，在省市的各種抽查中名列前茅。

3.4醫院社會責任得到進一步加強

保健院建立農村婦女病普查平臺，已完成婦女病普查近萬人次，還利用重大節日與社區、街道等合作啟動關愛母嬰結對活動，如在三八婦女節、五一勞動節為女勞模和貧困婦女開展義務體檢，有效提升了保健院的公益形象。保健院實施的重大婦幼衛生項目，僅2011年就免費為貧困婦女進行兩癌篩查2.3萬人次，有135名早期癌癥檢出者得到了及時治療。母嬰關懷系統已免費為50000余名患者進行了服務。

3.5醫院優質服務文化進一步形成

醫院精神在優質服務活動中得到了進一步的提升，“仁愛和諧，德高業精”已成為全院職工的共同理念。保健院開辦的具有婦幼特色的《婦幼風》期刊更是將關愛病人、關注社會的文化植根于職工心中。保健院“以病人為中心，以滿意為目標”，提供優質服務，最大限度地滿足病人康復、社會保健的需求。

4優質服務的運行體會

4.1明確責任是確保優質服務有效開展的基本保障

2010—2012年，保健院連續以專項文件的形式制定下發了富有針對性、時效性、突破性的加強保健院優質服務管理工作的實施意見。成立由院黨政領導任組長、副組長，相關職能科室負責人為組員的活動領導小組，并對任務進行逐項分解，明確每項服務舉措的具體牽頭領導和牽頭責任部門，形成領導主抓、職能科室具體抓落實的活動局面。

4.2載體創新是確保優質服務有效開展的催化劑

在醫療市場競爭中，誰能提供優質服務，誰能讓消費者獲得物質價值和精神愉悅的精神享受，誰就擁有消費者需求的市場。而優質服務不是一蹴而就的工作，它的實施是一個逐漸深化的過程，需要利用保健院有限的資源根據患者就醫情況不斷推出新的舉措，實現服務載體、平臺的不斷創新，才能滿足不同人群、不同時期的就醫需求。只有這樣才能讓更多的患者得到就醫的滿足感，提升綜合滿意度。

4.3考核機制是確保優質服務有效開展的推進劑

第4篇：門診創優質護理范文

在院領導的關心、支持下，20XX年5月14日，我院舉行了“山東省眼科醫院20XX年國際護士節知識競賽”，以慶祝一年一度的國際護士節。

在活動現場，醫務部王洪格主任代表醫院發表了熱度洋溢的講話，祝全院護士節日快樂，并對她們的努力工作表示感謝。門診、病房及手術室護士在王海瑩護士長的帶領下，重溫了神圣、莊嚴的護士授帽誓詞。

比賽開始后，門診護理、病房護理、手術室護理三支代表隊經過兩小時緊張、激烈地角逐，手術室護理代表隊脫穎而出，以400分的優異成績一舉奪魁，門診護理、病房護理分列二、三名。后勤部主任、醫務部主任及護士長向獲獎隊頒發獎品并向全體護士發放節日禮品。本次活動在熱烈的氣氛中結束。 通過組織這次知識競賽，醫務部人員的組織協調能力得到了很好的鍛煉，積累了經驗，同時，在組織活動過程中顯露出一些問題，需要認真總結：

一、組織活動經驗不足

本次護士節是醫務部第一次組織全院性質的活動，沒有經驗，組織過程中出現了分工模糊，責任不明的問題。雖然為了能夠考慮周全，醫務部專門組織開會，討論確定了活動計劃并進行了分工，且在組織過程的不同階段及時進行具體布置，但仍有些工作布置不明確，責任沒落實到人，使這部分工作沒有做好，影響了整個組織工作的進展，同時又無謂的加大了醫務部的工作量，醫務部忙于處理細節小事，以致對工作的整體情況把握不好。

二、對領導的要求沒有深入理解

院領導指示要通過知識競賽這種形式，激勵醫護人員的學習熱度，促進大家學習業務知識，達到提高我院醫護人員的綜合技術及服務水平的目的。但醫務部在組織題目的過程中，過于考慮活動的娛樂性，所以出題范圍增加了生活百科的題目，且所占比例比較高，約占總題量的30%。好在及時進行了調整，保證了競賽用題的質量。

三、未能集思廣義，發揮大家力量

在確定獎品的問題上，雖然也征求了部分護士的意見，了解到她們想要水杯、沐浴露、洗發水等較實用的東西，但沒有與各科室護士長共同討論確定獎品，而是在醫務部范圍內確定了獎品。在準備搶答器的問題上，醫務部向后勤部以及幾所學校詢問，得知不好找后，在組織開會時只是通報了詢問結果，沒有征求開會人員的意見，便屏棄了使用搶答器的方案。

上述不足之處，醫務部會在工作中加以克服，同時不斷提高組織能力、協調能力，為今后開展工作打好基礎。

大學護士節創意活動總結【2】

為了紀念 20xx年“5· 12” 國際護士節,弘 揚南丁格爾精神,進一步推進優質護理服務工作 的深入開展 ,為人民群眾提供安全、有效、優質 的護理服務,推進廣西護理事業全面、協調、可持續發展 ,營造關愛護士、重視護理的濃厚氛圍。根據關于印發 《 紀念“5· 12” 國際護活動實施方案 》 的通知精神，我院組織開展了紀念“5.12”國際護士節主題系列活動，現就有關情況匯報如下：

一、舉辦護士“走進社區，服務群眾”活動

5月6日上午，我院護理部與社工部、三門診聯合組織近20名醫護人員走進社區，開展以“健康促進，你我共參與”為主題的義診和健康教育宣傳活動。活動中，醫護人員熱情為社區居民提供糖尿病、高血壓、哮喘病人健康保健、腦卒中篩查健康指導、兒童手足口病防治、婦科病防治健康指導，免費為居民測量血壓、血糖，為65歲以上老年人免費抽血化驗肝功、腎功、血常規等，還為社區居民提供健康建檔服務。

為了提高社區居民對健康知識的認知度、關注度和參與度，現場還進行了社區居民健康小知識問答，并給予居民參與獎勵，吸引了眾多社區居民前來參加。本次活動共計免費測量血壓100多人次，免費測血糖、腎功、肝功、血常規等50余人次，發放健康教育宣傳資料200余份，受到了群眾的熱烈歡迎。20xx年護士節主題為“護士：變革的力量，重要健康資源”。我院護理人員希望借“護士節”活動這個契機去普及健康知識，提高群眾的健康知識知曉率。同時，通過走進社區為居民服務，醫護人員也在服務活動中感到快樂和幸福。

二、舉辦“關愛護士專題講座”

5月7日晚，我院護理部專門為全院護士舉辦了5.12國際護士節“關愛護士”專題講座，邀請了第三人民醫院精神科黃乾主任和我院中醫科伍德軍主任，分別以《精神刺激與心理健康》、《中醫養生，夜班護士飲食調養》為主題進行專題講座。5月23日安排骨科專科護士對N0-N2級護士進行《愛護膝關節》專題講座。關愛護士專題對于幫助護士同志更好更快樂地工作和生活有著積極影響與重要意義。

5月6日上午，我院護理部與社工部、三門診聯合組織近20名醫護人員走進社區，開展以“健康促進，你我共參與”為主題的義診和健康教育宣傳活動。活動中，醫護人員熱情為社區居民提供糖尿病、高血壓、哮喘病人健康保健、腦卒中篩查健康指導、兒童手足口病防治、婦科病防治健康指導，免費為居民測量血壓、血糖，為65歲以上老年人免費抽血化驗肝功、腎功、血常規等，還為社區居民提供健康建檔服務。

為了提高社區居民對健康知識的認知度、關注度和參與度，現場還進行了社區居民健康小知識問答，并給予居民參與獎勵，吸引了眾多社區居民前來參加。本次活動共計免費測量血壓100多人次，免費測血糖、腎功、肝功、血常規等50余人次，發放健康教育宣傳資料200余份，受到了群眾的熱烈歡迎。20xx年護士節主題為“護士：變革的力量，重要健康資源”。我院護理人員希望借“護士節”活動這個契機去普及健康知識，提高群眾的健康知識知曉率。同時，通過走進社區為居民服務，醫護人員也在服務活動中感到快樂和幸福。

三、舉辦紀念5.12國際護士節暨優秀護士、三十年護齡護士表彰大會

5月9日，我院召開紀念“5·12國際護士節暨優秀護士、三十年護齡護士表彰大會”。xx市衛生局領導楊xx副局長、院領導官xx院長、陳x副書記、x副院長、院辦x主任、人事科xx科長參加了此次大會。 紀念大會在《中國護士之歌》歌聲中拉開了序幕，首先衛生局x副局長、x院長向全體護理工作者致以節日最親切的問候并感謝護理人員的辛勤工作和無私的奉獻!

會上，護理部梁xx主任作20xx年度護理工作總結。20xx年，我院門診量超過1041264人次，住院病人量達到50262多人次，手術量21103臺。盡管護理工作任務十分繁重，但我院護理團隊在護理部的帶領下，全體護理人員恪盡職守、任勞任怨，積極開展優質護理服務、開展服務創新、提升護理品質。在過去一年，護理隊伍取得了豐碩的成果。

8月份一項護理科研獲得xx市護理科研二等獎，9月份護理部7S管理QIT、ICU品管圈獲得我院品管圈大賽一等獎的好成績，去年11月、12月份，我們ICU和血透室的品管圈獲得xx市品管圈大賽一等獎、廣西護理品管圈比賽“三等獎” ;今年3月份，我院護理團隊榮獲xx市“三八紅旗集體”榮譽稱號;優異成績的取得，凝聚了我們全院護士們的辛勤勞動和汗水，凝聚了700多名護士的聰明和智慧。

此次紀念大會，為了讓參會的護士盡情分享20xx年我院護理工作取得的成績，護理部專門制作了記錄20xx年護理工作亮點與精彩瞬間視頻短片。短片分享優質護理服務篇、護理質量與護理安全篇、護理創新篇、護理人才培訓篇、護理教學與科研篇、護理榮譽篇、護理生活篇七個篇章，內容真實感人，獲得大家交口稱贊。

紀念大會上，我院表彰了20xx年度涌現出來的64名優秀護士和36名日夜堅守在一線的三十年護齡護士。護理部號召全院護理人員以優秀護士為典型榜樣，學習她們以人為本，以病人為中心的優質護理服務和無私奉獻精神，學習她們愛崗敬業，刻苦鉆研，對技術精益求精的進取精神，堅定信心，振奮精神，立足本職，依法施護，為保障人民群眾的健康和生命安全做出積極的貢獻，得到了廣大護理工作者的熱烈響應。

四、通過媒體宣傳我院護士的先進事跡

護士節期間，xx電視臺、xx日報、xx晚報、xx交通電臺等媒體對我院心胸外科、卒中病區、呼吸內科、血透室、ICU等科室優秀護士的先進事跡進行報道，我院護理人員的敬業奉獻精神，得到病人家屬的認可，護士節期間病房很多病人家屬以不同形式向病房護士同志的辛勤勞動表示了慰問和敬意。

20xx年紀念“5.12”國際護士節系列活動，較好展現出了我院護士的風采，對于進一步融洽護患關系，促進優質護理服務質量的提高，促進在全社會形成尊重護理學科、愛護護理工作者將產生非常積極的影響。

大學護士節創意活動總結【3】

為了慶祝“5.12”國際護士節，弘揚南丁格爾精神，增強護理人員爭先創優意識，培養優秀護理人才，展示我院護士奮發向上、積極進取的精神風貌，在護士節期間護理部組織了系列慶祝活動，總結如下：

(一)評選優秀護士長、優秀護士

“5.12”國際護士節前夕，為展現我院護理專業工作者愛崗敬業、無私奉獻的職業道德和精神風貌，進一步調動護理人員的工作積極性，提高全院護理管理水平和護理質量，通過層層推薦選拔，評選出陸靜、施景芳、張慧等6名優秀護士長，黃玉華、鈕方萍等27名優秀護士和潘春妹“一針準”護士。

(二)組織健康科普宣傳咨詢活動

5月6日，護理部施景芳主任助理帶領8名護士長、護理骨干，來到文峰大世界，為社區居民、過路群眾測量血壓，進行呼吸、消化、心血管疾病的預防護理、康復護理、母嬰護理、皮膚護理等健康相關知識和技巧的指導，并向他們發放健康宣傳資料。這次活動受到了廣大市民的肯定和歡迎。從早上八點半開始前來咨詢的人群就絡繹不絕，短短3個小時共接待150多位群眾。

(三)召開護士節表彰大會暨護理服務情景展示比賽

5月11日晚，我院食堂三樓大會議室燈火輝煌、人頭攢動，在院領導的關心、大力支持下，“5.12”國際護士節表彰大會暨護理服務情景展示比賽在此隆重舉行。衛生局王平局長，、高峰副局長，院領導、全院護士及部分臨床醫技同仁參加了此次大會。王平局長、吳杰院長分別代表衛生局和醫院領導發表了熱情洋溢的講話，對我院護理工作給予了高度肯定，勉勵全院護士認清形勢、再接再厲，不斷改善護理服務、提高護理質量，為醫院發展、人民健康做出更大貢獻，并祝全院護士節日快樂;陳芷青副院長宣讀了優秀護士長、護士以及在4月20日我院舉行的“年輕護士操作大比武”中獲獎的個人和團體名單，并予以頒獎。

由各科醫護人員自編自導的6個護理服務情景劇，則很好地展示了醫護人員良好的職業形象、服務態度、溝通技巧和熟練的健康教育、護理專業技能。倡導“以人為本，護理從心開始”的護理服務理念，不斷深化“優質護理服務示范工程”工作，是我院護理人員的工作宗旨。

第5篇：門診創優質護理范文

一、實施科教興院發展戰略，創建廣西醫療優質品牌醫院

（一）加強人才的培養和引進

人才是提高醫療質量、推進醫院快速發展的根本。醫院實施“人才強院”戰略，出臺《人才引進及培養的有關規定》，設立人才培養基金，立足現有人才的培養，制定優惠政策引進一批高級醫療人才。近10年，醫院用于培養、引進人才投入資金3500萬元，高級職稱人員由2000年的185人增到477人，博士碩士人員由22人增到465人，博士碩士科主任人員由3人增到85人。其中，享受國務院政府特殊津貼專家16人，一大批專家成為國家、自治區重點（建設）學科及醫療中心的學科帶頭人、國家人社部廣西“新世紀十百千人才工程”人選、自治區級專業學會和協會的主任委員以及醫院主要學科的帶頭人，醫院成功地成為廣西適宜衛生技術研發推廣人才小高地。

（二）加強學科建設和積極引進新技術

發展重點學科，扶持重點項目，積極引進新技術，是提高醫療服務水平，增強醫院核心競爭力的重要保證。醫院實行了《重點學科及重點項目獎勵辦法》，鼓勵技術創新，有力地推動了學科發展。如今，心臟不停跳心內直視術，腹腔鏡下微創手術，腰椎間盤和關節內鏡介入下微創手術，冠心病、先天性心臟病、心律失常、腦血管病及腫瘤等的血管介入診療，消化道、泌尿道和鼻咽等自然腔道疾病的內鏡診治，胃腸動力檢測及功能性胃腸病治療，睡眠呼吸障礙疾病診療，腫瘤放射治療，復雜眼病診治和弱視治療，低位直腸癌保肛術，鼻咽癌早診早治，耳外神經顯微技術，口腔畸牙矯正技術，糖尿病足治療，造血干細胞移植術，連續腎臟替代治療等一大批急危重病搶救技術，在廣西擁有顯著優勢，達國內先進水平。先后承擔國家、省廳級科研項目532項，榮獲國家、省部和廳級科技獎146項。成功打造2個國家臨床重點專科、6個省級重點（建設）學科和13個院級重點學科，廣西冠心病研究中心、廣西微創手術中心、廣西血液凈化治療中心等22個省級醫療和質控中心先后在該院掛牌成立，標志著醫院多學科的診療技術處在廣西領先水平。2000年以來，開展了填補院內、廣西空白乃至達到國內先進水平的新技術、新療法236項，實現了“院有重點、科有特色、以人帶科、以科帶院”的發展戰略目標。

（三）建立有效的醫療質量長效管理機制

醫療質量是醫院的“生命”，是醫院管理的核心工作。為確保醫療質量和醫療安全，醫院重點加強醫療質量環節管理和開展臨床路徑管理。在醫療質量管理方面：堅持實行三級醫療質量管理責任制，把醫療質量管理納入對科主任責任的目標管理，與其責、權、利掛鉤。尤其是2008年開始，醫院實行質控醫生工作制度，每天負責全院住院病人的病歷檢查，醫療質量和醫療安全核心制度得到了較好的落實。在護理質量管理方面：一是建立和完善了各項護理工作制度。二是成立了護理質量監控組。三是從控制護理缺陷入手，加強護理安全管理。

（四）加強科研學術水平建設

自1998年設立科研成果獎、新技術、科技拔尖人才獎等七項獎勵措施以來，科研教學工作有了新的突破。僅“十一五”期間，國家自然基金等課題立項402項，獲自治區和衛生廳科研成果獎共79項；與武漢大學醫學院、廣西醫科大學建立了研究生聯合培養基地，已培養碩士73人；先后成為衛生部臨床藥師培訓基地、衛生部和中華醫學會腹腔鏡內鏡外科培訓基地、衛生部首批四級婦科內鏡培訓基地、衛生部專科醫師培訓基地、廣西住院醫師規范化培訓基地、廣西全科醫學教育臨床技能培訓基地，每年為基層醫院培養骨干1000多人。

二、實施“以人為本”管理戰略，創建廣西優質服務品牌醫院

（一）抓好員工愛崗敬業教育

通過專題報告會、演講會、先進事跡報告會等多種形式，對職工進行服務理念與服務技巧的培訓。特別是從2002年開始，通過人事分配制度改革，中層干部實行部分競聘上崗，職工實行全員聘任制。當年，全院高職低聘14人，緩聘23人，轉崗34人，提前離崗休養和清退臨時工130多人。此后，每兩年全員重新考核聘用上崗。通過人事制度改革，克服了干多干少、干好干壞一個樣的狀況，形成了人心思進、團結向上的良好氛圍。

（二）深入開展創建“服務品牌醫院”活動

2001―2003年，醫院參加了中華醫學會組織的“明明白白看病、醫療優質高效、綠色醫療環境”三個主題的百姓放心醫院創建活動。2004―2006年，又組織開展創建“優質服務品牌醫院”競賽活動。特別是自2006年以來，醫院先后積極參加衛生部組織的“醫療質量萬里行”、“平安醫院”、“優質醫院”和“三好一滿意”活動。通過活動，強化質量和服務管理，不斷提高醫療服務質量，確保醫療質量和醫療安全，多次得到衛生部和區衛生廳檢查組的好評。

（三）努力提高便民綜合服務能力

醫院以優化就診環節，增加服務設施為抓手，通過建立信息網絡系統，實行門診“一卡通”的就診方法；實行分科掛號分診，按樓層劃價收費；設立導醫隊伍和便民門診，堅持雙休日開診制度；采取有效措施保證各項檢查報告按時出結果；開展“十個一”服務（即一張醫療費用查詢卡、一條綠色生命急救通道、一個患者接待中心、一個醫患協調辦公室、一張住院費用通知書、一項首問負責制、一句文明用語、一張醫患連心卡、一本服務指南、一個咨詢服務電話）；實行24小時114和12580電話、網絡和現場預約掛號等一系列便民措施，方便群眾就診。

（四）深入開展人文化服務

在開展規范化護理服務的基礎上，醫院堅持開展“感動患者服務”活動，尤其是近年結合“優質護理服務工程”、“三好一滿意”活動，開展“護士之星”評選和“優質護理服務，我們在行動”等比賽，從改善護理工作流程、服務環節做起，深入開展關愛患者、感動患者服務。如為住院病人過生日，病人出院一個月內打一個問候電話，寄送一張聯系卡；每天責任護士與病人交流時間不少于5分鐘，實施各種護理操作前進行解釋、咨詢、告知；操作中進行鼓勵，操作后進行交待注意事項、致謝等，從制度上強化護理人員的溝通，使護理工作更人性化，為患者提供更加方便、更周到、更溫馨、更優質的服務。

三、實施信息化建設戰略，創建全國數字化品牌醫院

實行信息化管理，建設數字化醫院是現代化醫院建設的基本要求，也是方便群眾就醫，提高工作效率的需要。醫院從2001年起，先后投資1500多萬元，至2006年完全建成門診醫生工作站、收費系統、藥事管理系統、后勤管理系統、辦公自動化系統等。經過多年努力，醫院信息化建設走在了全國的先進行列，獲2009年中國醫院協會病案管理專業委員會頒發的“病案管理突出貢獻獎”，2010年成為衛生部指定20家“電子病歷試點醫院”之一，2011年又成為中國醫院協會醫院信息專業委員會、衛生部醫院管理研究所指定10家“電子病歷法律效力體驗基地”之一，幾年來有200家國內外醫院同仁到醫院參觀。

四、實施低碳環保建院戰略，創建全國綠色環保品牌醫院

為了從根本上改善就醫環境，醫院多渠道籌措資金近6億多元，自2003年先后新建了門診綜合大樓、3號住院樓、視光樓、信息科研綜合樓、大型地下停車場和中心花園以及改造裝修了內科住院樓、星湖門診部和行政辦公樓。醫院本部所有醫療用房的環境與功能設施都達到國內領先水平，內部裝配全部采用國際先進的樓宇智能化管理控制系統、物流自動化傳輸系統、中央空調及空氣凈化系統，使樓內的空氣清新，四季如春。目前，醫院干部病房樓、教學樓正在建設和籌建中。該院的醫療用房樓內空氣達到了衛生部3類潔凈手術室的凈化標準，被授予“全國整體潔凈醫院”稱號。

五、實施醫風行風建設戰略，創建醫患和諧品牌醫院

（一）大力倡導廉潔行醫

一是將廉潔行醫的承諾內容，通過網站、公示欄、《院長致病人的一封公開信》等多種形式作出承諾，公布投訴電話，接受群眾監督。二是實行醫患雙方承諾制度，即病人一入院就與醫院簽訂一份不給醫務人員送紅包、禮物、宴請的《承諾書》。三是加大獎懲力度。多年來，沒有收受紅包的投訴。

（二）防范醫藥購銷中的不正之風

一是建立和完善醫藥購銷的各項規章制度。二是嚴把藥品“入口”和“出口”管理關。三是加大對開大處方的檢查和超常用藥尤其是抗生素使用的合理性監控，對違規者給予經濟處罰；堅持每月對用量大的西藥前50名和中成藥前10名對比統計，對波動超過30%的品種進行分析，發現有促銷嫌疑的，立即停止該藥在醫院使用。

（三）規范醫療收費

實行網絡管理，統一電腦收費，避免手工收費的隨意性。嚴格執行收費標準，嚴禁越權立項、分解收費和擅自提高收費標準，實行大額醫療費用開支征求患者意見制度。

（四）降低醫療費用，減輕病人負擔

一是按上級規定100%采購和使用中標藥品及貴重耗材，每年讓利患者2000多萬元。多年來，藥品費用占業務收入總費用的38%-40%左右，處在廣西乃至全國較低水平。二是實施門診部分單病種控制最高限價收費、大額醫療費用管理與特殊診療管理和抗菌藥物合理使用的管理。還通過規范診療、縮短病人平均住院日、推行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認等措施，較好地控制了醫療費用的不合理增長。三是實行特殊人群優惠政策，對下崗工人、低保人群、殘疾人和70歲以上患者免收掛號費；對低保和新農合住院患者減免30%的床位費。

（五）加強醫德行為的監管

成立醫患關系協調辦公室，及時處理病人的投訴；堅持每月病人滿意度調查和職能后勤部門的滿意度調查、行風查房、社會監督員座談會、投訴談話、職工和中層干部年終考核評議、黨委行風督查等制度，實行職工醫德醫風考核結果與勞務費、晉升、晉職、評優等掛鉤。

第6篇：門診創優質護理范文

一、醫改工作開展情況

(一)加強領導、積極推進醫藥衛生體制改革

上級主管局及我院領導高度重視，切實加強領導，積極推進醫改工作自2011年4月26日以來，XX區衛生局多次召開基層“醫改”工作會議，提前謀劃，為下一步實施基層“醫改“的具體實施奠定了堅實的基礎。醫改關乎于民生，為了確保醫藥衛生體制綜合改革工作順利進行并取得實效，我院于2011年4月27日在XX街鎮人民政府召開了“XX街中心衛生院2011年醫改工作動員大會”，作為基層醫療衛生單位，更是“保基本、強基層、建機制”的重點。通過學習各項醫改政策和文件精神，我們感受到了自治區政府實施基層“醫改”的決心與信心，醫改之舉勢在必行。

如何使“人民群眾得實惠，醫務人員受鼓舞，衛生事業大發展”的重要目標得以實現，我院全體班子成員認真研讀相關“醫改”配套文件，領會并把握“醫改”方向，認清并緊跟“醫改”形勢，積極探索，共同努力，從思想到行動均做了積極充分的準備。

(二)成立組織機構、強化政策宣傳培訓

1、我院先后成立以院長為組長、副院長為副組長、各科室負責人為成員的醫改籌備領導小組和醫改崗位設置領導小組，確保醫改工作扎實穩步推進。

2、加大醫改宣傳氛圍，共出版2版醫改宣傳版報，大橫幅和小橫幅各1條，將“醫改100問”和其他有關醫改政策文件復印下發至班子成員、科室主任，做到人手一份，并在公示欄張貼便于職工隨時閱讀、學習文件，了解“醫改”政策。

3、2011年4月27日召開全院職工會議，組織學習“醫改”文件，同時，結合自身實際，就單位回歸公益性、定編定崗不定人、競聘上崗、轉崗分流、基本藥物采購、藥品零差價率銷售和基本醫療、基本公共衛生服務等方面展開了討論，掌握醫改政策.2011年5月5日由XX區衛生局領導親自到我院召開醫改工作會議，使全院職工從自身實際情況找準自己位置，積極參與到醫改工作中來。

(三)核對藥品價格、執行零差率銷售

1、嚴格執行國家基本藥物制度：自5月1日起我院配備的所有藥品均實行零差率銷售，將國家基本藥物和廣西增補基本藥物目錄復印下發到各臨床科室，通過學習培訓，并制定用藥制度，引導、改變醫生原來的用藥習慣。

2、于2011年4月29日開始組織人員對藥庫、藥房庫存藥品進行盤點清理，對符合基本用藥目錄或補充藥品范圍內的藥品登記上冊，目錄外藥品全部在2011年7月31日24時前妥善處理。

3、通過計算機系統信息化的管理，核對藥品進貨發票價格，輸入微機管理系統，2011年5月1日起所有藥品全部按進貨價銷售，所有藥品均未超過國家指導價和自治區藥品招標采購價。

(四)、審核資質證件、摸清人員情況

做好競聘前的準備工作，是確保競聘順利的基礎。對2010年2月28日之前進入我院的人員逐人核對執業(從業)資格、學歷、進入崗位時間和在崗情況進行摸排，共有職工109人，現有在編人員有33人，符合競聘上崗的編外專業技術人員有31人，符合競聘上崗的編外工勤人員有7人。

(五)、設置擬定崗位、組織競聘上崗

依據核定我院的專業技術人員崗位編制77個，工勤技能崗位編制7個，擬定本單位崗位設置方案，做好競聘上崗的各項準備工作，堅持公開、公正、公平的原則。按照因需設崗、按崗聘人、合同管理的原則落實競聘上崗工作。深入開展調查研究，及時掌握工作動態，及時發現、解決競聘上崗工作中出現的新情況、新問題，重大問題及時向上級醫改領導小組報告，使競聘上崗工作在確保穩定的前提下圓滿完成。

(六)、醫改下一步工作計劃：

嚴格按照XX區第三批醫療機構實施國家基本藥物制度試點暨綜合改革工作日程表規定的時間完成相關工作，繼續圍繞“保基本、強基層、建機制”這一中心任務，以實施基本藥物制度為重點，穩步推進基層醫療機構醫藥衛生體制綜合改革，繼續鞏固和擴大基本醫療保障覆蓋面，提高保障水平和服務水平，啟動實施以全科醫生為重點的基層醫療衛生隊伍建設，促進基本公共衛生服務逐步均等化。

二、新型農村合作醫療工作穩步開展

XX街鎮共有24個行政自然村，3個社區，總人口68542人，其中農業人口63124人，2011年參合人數58579人，上繳參合基金1757370元，其中社區民政局對五保人員及軍烈屬人員補助款為13650元，全鎮參合率為92.8%。全鎮上半年(截止2011年5月20日)止新農合住院補償情況如下：

1、普通住院補償

鄉級住院517人次，總醫藥費用為74.06萬元，補償總金額為56.91萬元;市級住院702人次，總醫藥費用266.38萬元，補償總金額為119.65萬元。

2、大病補償情況

大病補償34人次，總醫藥費用為87.44萬元，補償總金額43.65萬元。

3、普通住院分娩順產補償情況

鄉鎮住院分娩186人次，總醫藥費用為14.97萬元，補償總金額為3.72萬元;市級住院分娩141人次,總費用16.87萬元，補償總金額2.82萬元。

全鎮累計住院補償金額為226.75萬元。資金使用率為38.7%，農民受益率為2.84%，平均住院補償率為49.32%。

三、開展醫療服務質量大檢查

1、建立院、科兩級質控體系，實行職能科室與臨床醫輔科室聯動考核機制。我院根據實際及時調整了醫療質量、護理質量、病案質量、輸血、感染控制、藥事等6個管理委員會的專家組成，從人員上保證了質控部門經常性質量監控工作的持續開展。將醫院各項日常工作進行標準量化，定期考核督查。采取行政職能科室考核臨床、醫輔科室的工作業績，而行政職能科室的工作業績由臨床、醫輔科室及醫院考核領導小組來共同評分。

2、突出醫療服務質量主題，實行重點科室重點監控。在定期進行考核督查的同時，強化醫療服務質量與醫療安全意識，把重點放在醫療工作環節上，注意對工作流程全過程的質量監控。強調對12項核心制度的貫徹執行;如經常性抽查運行和入檔病歷書寫質量，監控：首診負責制、三級醫師查房制、疑難病例討論制度、院內外醫師會診制度、危重患者搶救制度等規章制度的落實情況，建立和完善了醫療事件應急處理預案和醫療安全報告制度。

一是加強醫務人員素質培養，規范執業行為。加強了醫務人員醫學理論知識及個人綜合素質的培訓，舉辦了多種形式的培訓班，開展了一系列的專業知識及服務禮儀競賽活動，醫務人員業務水平不斷提高，“三基”考核成績良好。二是建立了醫療事故防范機制，增強了醫療安全責任感。為切實保障醫患雙方的合法權益，妥善處理各種醫患矛盾，建立了較完整的醫療事故處理預案，制訂了相關的管理措施，不斷加強了對《醫療事故處理條例》及相關配套文件的學習，提高了醫務人員的責任意識，確保了醫療安全。三是強化醫療質量意識，提升綜合服務能力。始終把提高醫療服務質量作為醫院工作的主線，建立健全了各項醫療管理制度，開展了定期與不定期的醫療服務質量考評活動，不斷地培養、引進高素質的專業技術人才，較好地開展了各項新業務、新技術，從而保證了醫療服務質量的不斷提高。強化醫療文書書寫，各單位均能按照《衛生部病歷書寫基本規范(試行)》要求加強醫療文書書寫管理工作。四是加強門、急診工作，提高應急救治能力。門、急診工作運行有序，急救設施齊備，各專業值班人員堅守工作崗位，處理及時、操作熟練，確保了綠色通道暢通。五是加強臨床輸血及藥品管理，確保臨床用血、用藥安全。建立了臨床輸血管理制度，成份輸血比例逐年上升;注重臨床用藥安全管理，抗生素使用合理，品、管理規范。六是院內感染管理意識不斷加強。醫院感染及一次性醫療用品實行規范管理，監測資料較齊全，統計指標達到標準要求，一次性用品殘核去向正確。

3、加強藥品管理，保證用藥安全有效。把好用藥關，藥品嚴格實行集中招標采購。加強對的管理。狠抓臨床合理用藥，安全用藥，完善《臨床藥師查房制度》、《藥物不良反應監測報告制度》、《醫師合理用藥評價通報及執行制度》、《醫師用藥情況監控制度》等規章制度，形成了醫院合理用藥評價、監控、通報等整套科學管理體系。堅持做到合理使用抗生素，實行抗菌藥物分線管理分級使用，指導醫師合理使用抗菌藥物，保證患者用藥安全。

4、公開了價格，規范了收費價格和收費是病人及其家屬最為關注的問題之一。醫院既要在診斷、治療上盡量做到優質、高效、安全，又要在治療費用上切實做到透明、合理，使患者得到實惠。我院嚴格執行收費政策，規范了醫療服務項目收費，嚴禁超標、分解收費現象發生。

5、為方便患者看病，切實解決患者就醫的各種不便現象，改進和簡化了就醫流程，為病人提供更優質，更快捷的服務。

6、在門診大廳免費提供開水及一次性紙杯，在門診輸液大廳增加了輸液椅等設備，方便病人看病就診。這些方便患者的服務項目正在向規范化擴展。人性化服務不僅為病人提供了優質高效的服務，密切了醫患關系，加快了病人康復進程，還促進了醫德醫風建設。

四、公共衛生服務項目開展情況

主要通過實施農村孕產婦住院分娩補助、農村婦女增補葉酸預防神經管缺陷、大力開展公共衛生服務項目，把醫改的重點任務落到實處。

(一)為轄區內居民建立居民健康檔案

1、建立居民健康檔案

截止2011年5月31日，共建立了19588份健康檔案，健康檔案項目內容完整、真實，建檔率達28%，健康檔案合格率達到了96%。其中普通人群14925份，老年人3225份，高血壓病673份，糖尿病91份，兒童834份，孕產婦203份，重性精神病25份。

2、建立健康檔案的同時對不同人群進行了健康教育及指導，對存在慢性病危險因素的居民進行了干預。居民健康檔案分村、分類進行規范化管理。

(二)健康教育

結合我鎮的具體情況，通過醫療門診、下鄉義診、宣傳、發放健康教育宣傳資料、出版宣傳板報等形式開展健康教育活動，開展健康知識講座及健康知識咨詢活動，以宣傳慢性病、傳染病、艾滋病等知識入手，開展形式多樣、內容豐富的衛生防病知識宣傳活動：

1.健康教育講座

今年來至今共開展了健康教育講座5次。講座主要針對慢性病居民、育齡婦女、中老年人、兒童家長及重性精神病患者家屬等重點人群，受益群眾52人，發放健康教育宣傳資料845份。

2.公眾健康咨詢活動

結合我鎮實際情況在衛生主題宣傳日開展主題健康教育活動3次，受益群眾195人，發放健康教育宣傳資料1180份。

3.健康教育宣傳欄

按照規范要求，我院在門診大樓前設置了4塊宣傳欄板，面積均超過2平方米。根據我鎮常見病、多發病出版相關疾病的防治知識、傳染病防治知識、慢性病防治重點、養生保健要點等群眾需要并希望了解的健康知識內容，每月定期更換一次板報內容。截止2011年5月31日出版健康教育宣傳欄5期9版，各村出版墻報2期115版。

4.音像資料播放及健康教育宣傳資料發放

我院刻錄了公民健康素養、艾滋病等傳染病防治、高血壓病防治健康講座、甲型H1N1流感的防治、糖尿病預防與治療、小兒肺炎的防治、孕婦飲食與營養等健康知識內容的光碟，每天在輸液室、候診區輪流播放，每次播放在一個小時以上。

發放由XX區衛生局印制的突發事件宣傳、急性傳染病防治、慢性病防治、常見病防治等宣傳材料共計5000份。我院還自行印制多種健康教育宣傳資料，通過下鄉義診宣傳活動、門診及住院服務及開展健康講座等形式向廣大居民發放了健康教育宣傳資料共計2000份，取得了較好的宣傳效果。

5.健康教育培訓

我院舉辦了健康教育業務學習培訓3次，努力提高醫務人員的健康教育能力，以促進我鎮健康教育工作的發展，提高鎮內居民健康素質。

6.健康教育督導

對轄區村衛生室開展了第一季度計免、婦幼等健教督導檢查，并現場將督導結果反饋給村醫務人員，指出其存在的問題并提出整改措施，督促其進行認真整改。

五、行風建設

(一)加強反腐倡廉教育，筑牢思想道德防線

加強行風建設，教育是基礎。結合實際，突出重點，豐富教育形式，講求教育實效，深入開展思想教育工作。一要深入開展理想信念教育，使廣大醫務工作者樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步增強宗旨意識，充分調動廣大醫務工作者的積極性。二要進一步加強職業道德教育，規范診療行為，切實維護好群眾和醫務人員的合法權益，樹立良好的職業形象。三要深入開展法律法規、紀律政策教育，不斷增強醫務人員遵紀守法、依法行醫、廉潔誠信的服務意識和法制觀念，自覺抵制不正之風。四要廣泛開展廉政文化建設，圍繞“為民、務實、清廉’’為主題，把“四德”(社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德)教育結合起來，加強院風建設;要把廉潔教育融入到衛生院各項工作中，形成“以廉為榮，以貪為恥’’的良好風氣。

(二)加強制度建設，從源頭上預防腐敗和不正之風的發生

加強行風建設，制度是保證。結合實際，建立健全各項行之有效的制度，切實做到按制度管人管事，規范行為。當前要重點建立健全和落實好以下制度：

1.建立健全領導班子民主決策、民主監督制度。進一步完善領導班子議事規則和工作程序，建立民主決策機制。貫徹落實“三重一大’’(重要干部任免、重大決策、重大項目和大額資金的使用)事項必須經領導班子集體討論決定的規定。建立職工代表會議和職工大會制度，定期討論研究本單位的重大問題，聽取職工對衛生院管理、建設和發展的意見，實現決策議事的科學化、民主化。

2.建立健全反腐倡廉和行風建設的各項工作制度。嚴格執行中央和自治區關于黨風廉政建設和領導干部廉潔自律的有關規定。要制定和完善廉潔從政、從醫行為規范和相關管理監督制度，規范權力行使程序，規范和約束干部職工的行為。要以糾正虛報體檢、掛床住院和醫務人員收受回扣、開單提成等問題為重點，建立行風建設各項制度，全面落實糾風工作責任制，堅決糾正損害群眾利益的不正之風。

3.建立健全規范管理制度。嚴格貫徹執行《廣西壯族自治區鄉鎮衛生院管理辦法》，結合實際，制定具體管理制度，抓好制度落實，推進鄉鎮衛生院管理規范化。

4.加強制度執行力的建設。要建立健全反腐倡廉和行風建設的監督制度及責任追究制度，保證各項制度的有效執行，逐步形成用制度管人管事的工作機制。

5.全面實行院務公開制度。院務公開是衛生院規范化管理、接受監督的重要形式。要切實做好向社會和向院內“兩公開’’工作。向社會公開的內容包括：①鄉鎮衛生院的各項法定證照;②醫務人員、工作人員姓名、職務、職稱等基本情況;③醫務人員、工作人員的崗位職責;④藥品、檢驗、診療、疫苗接種等醫療衛生服務項目的價格和收費標準;⑤新農合的政策、用藥目錄、收費和報銷標準、報帳手續，定期公布報帳情況;⑥其他需要向社會公開的信息。向院內公開的內容包括：①院領導班子決定的重大工作事項;②衛生院財務收支情況(含上級撥款、專項資金、業務收入、社會捐贈等資金);③藥品、耗材、醫療器械、化驗試劑、制劑等采購情況;④獎懲、勞務分配情況;⑤基本建設項目的實施情況;⑥其他需要向院內職工公開的信息。

6.大力推行承諾制度。踐諾誠信是樹立衛生行業良好形象的具體體現。鄉鎮衛生院和醫務人員要向社會公開承諾。具體內容為：①嚴格執行國家法律法規和醫療機構的管理規定，依法行醫、規范管理;②嚴格執行新農合各項政策，不弄虛作假;③禮貌待人、熱情服務、文明行醫、不收“紅包”、回扣;④對患者診療認真負責，因病施治、合理用藥、合理檢查;不開大處方、不濫檢查，不使用偽劣、過期藥品，保證用藥安全;⑤嚴格按規定收費，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費;⑥不公開患者病情隱私，為患者保守秘密;⑦其他需要承諾的事項。

(三)進一步加強新農合基金使用的監管

健全和嚴格遵守新農合醫療基金使用的管理規定，嚴禁通過各種不正當手段套取新農合基金。區合管辦要加強對新農合基金使用的監管工作，定期開展督查，重點監督檢查基金管理和運行是否規范、基金使用是否合理并定期公開、醫療服務行為是否規范、農民醫療負擔是否有所減輕等。對檢查中發現的問題，要督促有關部門及時整改，問題嚴重的，要追究相關人員的責任。

(四)堅決查處損害群眾利益的不正之風

要加大查處腐敗和損害群眾利益不正之風的工作力度，嚴肅查處在基建、采購活動中的商業賄賂案件、套取新農合基金案件和損害群眾利益的行風案件。要注意利用案件開展警示教育，總結教訓，引以為戒，以查促管，以查促建，充分發揮查辦案件的治本功能。

五、優質護理

“優質護理服務工作”不僅僅是護理方面的工作，也是整個醫院的工作，關系到每位職工的切身利益，要從深化醫藥衛生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，以創優工程為契機，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念，努力推動醫院整體服務水平的提高。

我院制定了“優質護理服務工作”活動總體方案、組織結構及活動計劃。爭創“優質護理服務示范衛生院”、爭創“優質護理服務示范病房”、“優質護理服務先進個人”。把“創優工程”作為今年的重點工作，統一部署，將每項內容、每項責任逐一落實。認真學習相關文件，做到人人知曉活動目標，活動內容，人人領悟活動內涵重點。討論制定科室創建“優質護理服務示范病房”活動計劃。

基礎護理是臨床工作最基本的組成部分，是護理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過程需要基礎護理服務，在一定意義上，基礎護理是衡量護理質量的核心和標準，因此，抓好基礎護理，提高護理質量是護理管理者的管理目標。近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發生變化，病人對醫療服務的需求和期望值越來越高，而醫護人員也產生了或多或少的實惠心理，從而導致基礎護理質量下滑。醫院緊緊抓住此次“創優工程”機遇，努力提高護理人員主動服務意識，加強基礎護理工作，落實分級管理，加強內部學習，保障醫療安全，切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，把基礎護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務，做到變被動服務為主動服務，從主動服務到感動服務，推出特色服務，使護理工作走上更加科學化、規范化、精細化的發展軌道。

1、將重塑價值觀作為體現護士價值觀的切入點，首先，做好護士入科教育，使每一位護士上崗前均認識到基礎護理工作的重要性，樹立基礎護理與專科治療同等重要的意識，摒棄重治療輕護理的思想;其次，通過高年資的護士的獻身說法，列舉基礎護理促進病人康復的典型案例，激發護士對基礎護理工作的動力和成就感;三是護士長言傳身教，對護理事業執著，對工作負責、熱忱，樹立良好的形象感染護士;四是通過定期舉辦基礎護理知識講座，使護士認識到基礎護理具有豐富的科學的內涵，激發護士科研創新的熱情。

2、加強業務培訓，制定《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》培訓計劃，考核評價標準。通過培訓、考試、操作演練，不斷提高護士基礎護理技能、業務水平和自身素質;建立專科護理技能培養計劃和管理制度;有計劃選派護士長、資深護士到上級醫院進修、學習，提高護士素質和專業技能。實現病房管理、護理服務規范化。

七、食品安全

八、創建無煙醫院

根據上級部署及醫院領導的高度重視下，禁煙工作進展順利，按照工作要求，醫院向全體職工發出了禁煙倡議書，成立了院科三級禁煙領導小組，明確職責，樹立目標，并制定了全院禁煙工作發展規劃、工作制度、獎懲措施。把禁煙工作列入醫院發展規劃。一是專門賀州市疾控中心專家來我院進行無煙醫院創建、吸煙危害等講座，號召全院職工，特別是醫務工作者要作戒煙、禁煙模范，為創建“無煙醫院”作出貢獻。二是多種形式開展創建“無煙醫院”的宣傳工作。統一在醫院大樓的主要入口設置明顯的禁煙標志，在門診候診大廳、接診室、病房走廊、辦公室、會議室等處張貼懸掛禁煙標志。專門制作禁煙健康教育處方及宣傳牌，對門診病人及探視家屬進行控煙宣傳。三是醫院設立了戒煙門診、指定了戒煙醫生，公布了戒煙咨詢電話，明確院內禁煙場所。四是通過宣傳欄、橫幅、院務會和職工大會向全院工作人員進行禁煙宣傳，強調做好禁煙工作的重要性和必要性。五是將禁煙宣傳融入住院病人的入院宣教中，宣傳吸煙有害健康的醫學知識，告誡病人及家屬禁止在院內吸煙，整項工作取得良好效果。

九、計劃生育

一、健全組織，加強領導

為了做好人口與計劃生育工作，加強對人口與計劃生育工作的領導，我院成立了由院長康有安任組長，副院長莫麗玲任副組長，唐飛源、黎詩怡、嚴志森、楊李潔、李朝霞等有關領導、科室負責人和護士長為成員的人口與計劃生育工作領導小組。小組成員分工明確，責任到人，做到分管領導親自抓，科室負責人具體抓，上下配合，齊抓共管，確保了人口與計劃生育及有關工作落到實處。

二、認真學習法律法規，廣泛開展宣傳

醫院針對職工多、婦女多這一特點，利用職工大會、科室晨會及衛生咨詢服務，認真學習宣傳《人口與計劃生育法》及有關人口與計劃生育政策，充分認識人口與計劃生育是關系到我國社會與經濟發展的重要性，提高全民計劃生育意識，統一了職工思想，在職工及人民群眾中樹立起學法執法、遵紀守法的自覺性，為推動人口與計劃生育管理工作起到了積極作用。

三、健全制度，落實措施

醫院歷來重視計劃生育工作，把人口與計劃生育工作納入工作議事日程，作為重要的一項工作來抓。醫院安排專人對新生兒進行錄入，并把計劃生育工作納入醫院主要工作議事日程，不斷完善工作制度和工作措施，醫院與院內各個科室簽定了《計劃生育工作目標責任書》，定期檢查考核，年終評比總結。對來院流動人口進行登記,并與流動人口簽定《流動人口與計劃生育工作協議書》。對院內育齡婦女進行造冊登記，凡發現生育一胎后的婦女未取得生育二胎生育證又懷孕者，醫院及時上報計劃生育部門，積極配合有關部門采取相應的措施予以處理。醫院婦產科對來院分娩的孕婦，首先檢查有無《生育證》，并作好登記，無《生育證》的及時地向計劃生育部門予以報告，避免了無計劃生育及超計劃生育的發生。同時嚴格杜絕了計劃生育假手術、假證明及胎兒性別鑒定等問題，計劃生育率為100%。

第7篇：門診創優質護理范文

  護士節護士活動總結

  在院領導的關心、大力支持下，20xx年5月14日，我院舉行了“山東省眼科醫院20xx年國際護士節知識競賽”，以慶祝一年一度的國際護士節。

  在活動現場，醫務部王洪格主任代表醫院發表了熱情洋溢的講話，祝全院護士節日快樂，并對她們的努力工作表示感謝。門診、病房及手術室護士在王海瑩護士長的帶領下，重溫了神圣、莊嚴的護士授帽誓詞。比賽開始后，門診護理、病房護理、手術室護理三支代表隊經過兩小時緊張、激烈地角逐，手術室護理代表隊脫穎而出，以400分的優異成績一舉奪魁，門診護理、病房護理分列二、三名。后勤部主任、醫務部主任及護士長向獲獎隊頒發獎品并向全體護士發放節日禮品。本次活動在熱烈的氣氛中結束。通過組織這次知識競賽，醫務部人員的組織協調能力得到了很好的鍛煉，積累了經驗，同時，在組織活動過程中顯露出一些問題，需要認真總結：

  一、組織活動經驗不足本次護士節是醫務部第一次組織全院性質的活動，沒有經驗，組織過程中出現了分工模糊，責任不明的問題。雖然為了能夠考慮周全，醫務部專門組織開會，討論確定了活動計劃并進行了分工，且在組織過程的不同階段及時進行具體布置，但仍有些工作布置不明確，責任沒落實到人，使這部分工作沒有做好，影響了整個組織工作的進展，同時又無謂的加大了醫務部的工作量，醫務部忙于處理細節小事，以致對工作的整體情況把握不好。

  二、對領導的要求沒有深入理解院領導指示要通過知識競賽這種形式，激勵醫護人員的學習熱情，促進大家學習業務知識，達到提高我院醫護人員的綜合技術及服務水平的目的。但醫務部在組織題目的過程中，過于考慮活動的娛樂性，所以出題范圍增加了生活百科的題目，且所占比例比較高，約占總題量的30%。好在及時進行了調整，保證了競賽用題的質量。

  5月12日上午，護理人員來到海門市人民西路一戶老人家里上門服務，家中有兩位高齡老人，分別是93歲、90歲，老奶奶有高血壓、老慢支、老年癡呆；老爺爺雙目失明、心臟病、慢性便秘。醫護人員給其測血壓、數脈搏、查體聽診，并查看其服藥情況，對老人的服用、飲食做了指導。了解到老人家里子女的經濟情況也不佳，最終醫護人員自費買了藥物送了老人。

  三、未能集思廣義，發揮大家力量在確定獎品的.問題上，雖然也征求了部分護士的意見，了解到她們想要水杯、沐浴露、洗發水等較實用的東西，但沒有與各科室護士長共同討論確定獎品，而是在醫務部范圍內確定了獎品。在準備搶答器的問題上，醫務部向后勤部以及幾所學校詢問，得知不好找后，在組織開會時只是通報了詢問結果，沒有征求開會人員的意見，便放棄了使用搶答器的方案。

  大會播放了護理部組織拍攝《愛的變奏曲》微電影，以及臨床科室自編自導自演的微電影作品：重癥醫學科《我相信》、神經外科《愛在心間》、耳鼻喉科《愛的延續》、人工腎《天使style》。充分展現了我院護士的靚麗風采、精神風貌，以及醫護間親密合作和無限創意。

  上述不足之處，醫務部會在工作中加以克服，同時不斷提高組織能力、協調能力，為今后開展工作打好基礎。

  護士節護士活動總結

  我們常常把護士比作白衣天使，因為她們時時刻刻都在付出自己的愛心，無微不至的照顧病人，給病人帶去心靈溫暖。在這一天，5月12日護士節，我們開展了護士節的活動。

  活動由醫院黨總支副書記朱碧琳主持。朱碧琳副書記宣讀了《關于表彰“夯實護理感動患者”活動優秀科室的決定》，內一科、外五科、外三科、內二科、外二科獲成績優異b類科室，急診科、產房獲成績優異a類科室，李細茍副院長和彭文標院長分別為以上優秀科室頒獎。徐雙斌委員頒發護理崗位工作滿30年紀念證書，產科趙萍和供應室曾傳珍獲獎。隨后，優秀科室內一科、外五科、產房派代表作“感動服務”經驗分享。

  接下來進行神圣莊嚴的授帽儀式，在南丁格爾肖像的見證下，新護士們手捧燭臺依次行禮，接受護理部主任蔡燕顏為女護士戴上潔白的燕尾帽，為男護士帶上戴上潔白的象征著團結和包容的圓帽。所有新護士右手握拳舉至耳旁，在蔡燕顏主任的領誓下，莊嚴地宣誓。

  授帽儀式過后，全體與會人員共同觀看了由我院自編、自導、自演的專題微電影《期待》，該片講述的是一名急診科護士長忙于搶救病人，無法兌現與兒子共度生日的承諾。故事溫情而又讓人心酸，一些醫護人員看完后流下了動情的眼淚，感同身受。

  接著，彭文標院長講話，他表示我院推行“二個一”工程中的優質服務工程離不開全體護理人員優質的護理服務，勉勵全體護理人員再接再厲，通過整體醫療來實現醫人為本，努力為患者提供更加優質、全面的服務。最后徐雙斌委員講話，他轉達了鎮黨委、政府對廣大護理工作者的感謝和節日的問候，肯定了我院近年來服務水平不斷進步，社會滿意度也不斷提高，希望廣大護理人員繼續努力，為促進我鎮衛生事業發展作出新的更大的貢獻。

  本次活動激發了全體護理人員的榮譽感、責任感、使命感，增強了大家的凝聚力，將為我院護理工作的進一步提升起到積極的推動作用。

  護士節護士活動總結

  為了慶祝“5.12”國際護士節，弘揚南丁格爾精神，增強護理人員爭先創優意識，培養優秀護理人才，展示我院護士奮發向上、積極進取的精神風貌，在護士節期間護理部組織了系列慶祝活動，總結如下：

  (一)評選優秀護士長、優秀護士

  “5.12”國際護士節前夕，為展現我院護理專業工作者愛崗敬業、無私奉獻的職業道德和精神風貌，進一步調動護理人員的工作積極性，提高全院護理管理水平和護理質量，通過層層推薦選拔，評選出……等6名優秀護士長，……等27名優秀護士和xxx“一針準”護士。

  (二)組織健康科普宣傳咨詢活動

  5月6日，護理部xxx主任助理帶領8名護士長、護理骨干，來到xxx，為社區居民、過路群眾測量血壓，進行呼吸、消化、心血管疾病的預防護理、康復護理、母嬰護理、皮膚護理等健康相關知識和技巧的指導，并向他們發放健康宣傳資料。這次活動受到了廣大市民的肯定和歡迎。從早上八點半開始前來咨詢的人群就絡繹不絕，短短3個小時共接待150多位群眾。

  (三)召開護士節表彰大會暨護理服務情景展示比賽

  5月11日晚，我院食堂三樓大會議室燈火輝煌、人頭攢動，在院領導的關心、大力支持下，“5.12”國際護士節表彰大會暨護理服務情景展示比賽在此隆重舉行。衛生局xx局長，……副局長，院領導、全院護士及部分臨床醫技同仁參加了此次大會。xx局長、xx院長分別代表衛生局和醫院領導發表了熱情洋溢的講話，對我院護理工作給予了高度肯定，勉勵全院護士認清形勢、再接再厲，不斷改善護理服務、提高護理質量，為醫院發展、人民健康做出更大貢獻，并祝全院護士節日快樂;xxx副院長宣讀了優秀護士長、護士以及在4月20日我院舉行的“年輕護士操作大比武”中獲獎的個人和團體名單，并予以頒獎。

第8篇：門診創優質護理范文

【關鍵詞】 區域網絡；對口扶持；鄉鎮衛生院；優質護理；成效

隨著醫學模式的轉變， 護理工作也出現了一些相應的變化。經歷了從功能制護理逐步向責任制護理、系統化整體護理、全程護理及優質護理服務等[1]。大醫之道， 仁心當先；護理之道， 愛心為本。自2010年衛生部號召開展“優質護理服務示范工程”活動， 全國掀起了以“夯實基礎護理， 提供滿意服務”為目標的優質護理服務示范工程活動。開展創優服務是醫療改革的需要、是病者及家屬的需要、是專業的范疇， 通過實施整體護理達到患者滿意， 家屬放心。優質護理服務是作為醫改的一項長期性的中心工作， 而并非一場運動[1]， 為響應衛生部的號召， 進一步深化優質護理服務內涵， 把此項工作持續、有效地推廣， 需建立科學、可行的長效機制， 本院作為廣東省優質護理服務示范醫院， 在本地區二級以上醫院積極宣傳和推動優質護理服務的同時， 與高要市19個鄉鎮衛生院建立了區域網絡， 實施對口幫扶計劃， 把優質護理服務通過與鄉鎮衛生院的區域服務網向社區延伸， 為本地群眾提供最大限度的方便， 充分體現了優質護理服務的優越性。現將實施的體會報告如下。

1 實施的方法和路徑

1. 1 實施路徑

1. 1. 1 醫院制定了幫扶需求征求表， 在各鄉鎮衛生院選取了30%醫護人員進行調查， 通過下發征求表， 了解他們對護理服務的理解及幫扶需求。并多次深入鄉鎮衛生院調研， 廣泛征求意見。

1. 1. 2 根據各鄉鎮衛生院不同的需求， 制定具體的實施方案， 詳細列出針對性的幫扶計劃。

1. 1. 3 建立市鄉村三級醫療衛生網絡， 對全市19個鄉鎮衛生院進行了劃分， 由本院各臨床護理單元包鎮， 并指導鄉鎮衛生院負責包村， 建立完善的患者雙向轉診機制， 確保暢通有效的患者就診流程。

1. 1. 4 建立患者從就診到入院到出院后的全程護理服務流程， 明確各層級護理人員的工作任務與職責要求， 搭建及時、暢通、有效的院間溝通平臺， 保證患者護理的延續性。

1. 1. 5 分片區組織鄉鎮衛生院護理人員學習衛生部及衛生廳開展優質護理的相關文件， 以統一思想認識， 轉變觀念， 調動全體護士的積極性。

1. 1. 6 本著“幫扶帶教、授人以漁”的思想， 結合被幫扶單位的實際情況， 為鄉鎮衛生院培養自身造血功能， 不斷提高衛生院的護理業務能力和水平。

1. 2 實施的方法

1. 2. 1 由護理部統一部署整體的工作計劃， 計劃分別備存于衛生行政主管部門、各鄉鎮衛生院、各臨床科室等， 讓各部門主要負責人對工作計劃充分認識與研究， 再由她們組織本部門護理人員對文件進行學習， 以確保計劃順利實施。

1. 2. 2 本院各護理單元組織護理骨干定期到鄉鎮衛生院指導開展業務并推廣適用新技術、新理念。主要采取的方式有四種：一是“走下去”幫教。由本院對口支持單位護理骨干定期到鄉鎮衛生院， 通過質量評估， 主持查房， 護理會診， 疑難病例討論， 舉辦培訓班等， 實行現場傳、幫、帶。二是“請上來”培養。每月邀請鄉鎮護理人員到本院通過免費的跟班進修學習， 參加短期培訓和學術講座等多種形式的培訓。三是“全天候”指導。鄉鎮衛生和村診所遇到解決不了的護理疑難問題， 需要請本院護理人員前去協助解決的， 不論白天黑夜， 還是公休節假日， 對口專科骨干隨叫隨到。四是“互動式”交流。經常召集鄉鎮衛生院護理人員會議， 傳達優質護理服務的精神和宗旨。把優質護理服務的工作要求， 實施的路徑及方法向各鄉鎮衛生院護理人員作詳細的說明， 讓她們較快認清形勢， 及時轉變觀念， 建立為患者服務的良好理念。每半年邀請鄉鎮護理技術骨干參與優質護理服務亮點交流， 總結過去的工作成績并分享工作經驗， 同時征求幫扶工作中的意見和建議。

1. 2. 3 制定目標一致的優質護理服務效果評價體系和標準， 由幫扶單元每月組織本部門護理骨干和對口扶持的衛生院護理骨干對其開展優質護理服務的進程進行評估， 對照評價標準逐項打分， 評估結束后把19個衛生院存在問題進行綜合， 查找共性和個性問題， 專科的問題通過護理會診的形式提供技術支持和保障， 對于其他問題針對不同情況進行逐一解決。

2 實施結果

2. 1 通過計劃的實施， 區域范圍對患者護理服務質量有了明顯的提高。通過建立雙向轉診機制， 為本院與鄉鎮衛生院護理人員建立了有效、直接的溝通平臺， 增加了雙方在護理服務配合上的默契， 一方面為在本院住院的康復期患者社區護理延伸開拓了更廣的空間， 另一方面為各鄉鎮衛生院危重患者護理提供了有效、及時、安全、準確的護理服務保障， 贏得了廣大患者的好評[2]。

2. 2 通過計劃的實施， 區域內護士隊伍護理服務觀念有了根本的轉變。經過兩年來網絡模式的運轉， 一方面護士們能深刻認識到護理工作是一個獨立的專科， 而并非附屬于醫療的附帶工作， 護理工作有著他的特殊性， 培養了護士工作中主動思考的行為；另一方面護士在工作中更顯出人文關懷的特性， 通過對優質護理服務精神的灌輸， 護士們對于人性化的內涵有了更深層次的認識， 工作中主動表現出換位思考， 充分做到以患者需求為出發點[3]。

2. 3 通過計劃的實施， 區域內護士理論知識和專業技術有了明顯的提高， 服務能力進一步增強。對于本院護理人員來說， 由于有了明確的工作任務， 護士們更注重臨床實踐的積累和總結， 以便于為對口扶持單位業務指導做好充分的準備， 不知不覺中對其自身提升也產生了很大的作用；對于鄉鎮衛生院的護理人員來說， 由于有了常態化、針對性的業務指導， 同時在工作中的一些疑惑能及時通過會診、查房、質量評價等形式得以及時的梳理， 從而保證了工作的順利開展， 這無形中就提升了她們的護理服務水平。

2. 4 計劃的實施， 密切了雙方的關系， 發揮了區域醫療龍頭企業的輻射作用， 促進了護理服務的社會地位的提高。區域網絡的正常有效的運轉， 使本院作為廣東省優質護理服務示范醫院在護理服務中的寶貴經驗得以在全市推廣應用， 在鄉鎮衛生院護理隊伍中起到傳、幫、帶的作用外， 把優質護理的春風深入的帶到了基層群眾中去， 讓更多的農民群眾了解到護士的社會服務價值， 為我市護理專業發展打下了堅實的基礎。

3 討論

優質服務簡單的說是服務的提供者首先要擁有一個良好的心態產生優質服務的愿望， 然后去創造一個令大家滿意、也令自己開心的環境。優質護理服務其核心是對患者實施全人制的整體護理， 而整體護理是一種護理行為的指導思想或者說是一種護理觀念。它是以人為中心， 以現代護理觀為指導， 以護理程序為基礎框架， 并且把護理程序系統化地運用到臨床護理和護理管理中去的指導思想[4]。整體護理的目標是根據人的生理， 心理、社會、文化、精神等多方面的需要， 提供適合人的最佳護理。優質護理服務示范工程是我國深化醫藥衛生體制改革、落實科學發展觀的重要舉措， 是夯實基礎護理， 提供滿意服務， 塑造職業文化， 提升公眾滿意度的實施路徑。同時也是我國醫學人文回歸、社會公益回歸與醫患關系和諧的促進， 重要的是在更高層次上實現了對人的尊重。責任護士是優質護理服務的主體， 區域護理服務網絡的建立與實施， 使先進的護理成果得以更好地推廣與運用， 通過各層級醫療機構的護理人員， 齊心協力， 用真心、真情和實際行動去愛護關心患者， 讓患者真正體驗到優質護理帶給他們的實惠， 全面提高了鄉鎮衛生院的技術服務水平， 使農村患者就近享受到便利、優質、實惠的醫療服務， 升華了醫患雙方情感， 增強醫患雙方情感共鳴， 確保了政策深入人心， 突出了公立醫院的公益性， 充分調動了廣大護理人員積極性， 體現了護士社會價值， 贏得了廣大人民群眾的好評[5]。

參考文獻

[1] 代曉英.開展優質護理服務的意義.中國社區醫師（醫學專業）， 2011，13（25）：310-311.

[2] 范玉玲， 劉秀玲， 聶俊青.夯實基礎護理打造縣級醫院優質護理服務.臨床合理用藥雜志， 2011，4（2 ）：110-111.

[3] 趙東艷.開展優質護理服務示范病房的體會.中外醫學研究， 2011，9（17）：77-78.

第9篇：門診創優質護理范文

中圖分類號：R197.323　文獻標志碼：B　文章編號：1672―4208(2011)02―0064―02

隨著醫療保險制度的發展，患者的法律意識和自我保護意識的增強，使用病歷的單位、復印病歷的患者也逐年增加。僅2009年一年我們醫院接待復印病歷的工作量是過去十年的總合。在這種情況下，我們在服務理念上不斷創新，克服工作中的困難，積極樹立“以病人為中心”的服務理念，嚴格把好借閱關、復印關，為患者、臨床科室、保險公司、醫保部門和司法部門提供優質服務。

1　創新服務理念，為患者提供優質服務

優質的服務是醫院的精神的宣言書，是“三甲”醫院發展的基礎。2008年，為了方便患者復印病歷，我們創新服務理念，一改過去在病案室“坐等”復印者上門的做法，把病歷復印接待處移至門診大廳服務臺，將原來的由醫務部一位同志負責的審核復印工作與我們的接待復印工作合為一體，從而簡化了程序，這樣做不但方便了患者，同時也降低了醫療服務成本，做到了為患者提供優質、快捷的服務，得到了患者的好評。

復印病歷工作看似簡單，但如果做不好會很容易引起糾紛。我院醫務部病案室作為醫院的服務窗口，病案室工作人員對病歷復印工作一直非常重視和謹慎。醫院專門派一名業務熟練、技術精湛、服務態度優良的同志負責病歷復印的接待工作。我們想方設法方便患者，在病歷復印接待處有《復印須知和流程》宣傳牌，把復印病歷所需手續、可以復印的內容(病歷首頁、入院病歷、醫囑、檢查單、體溫單、護理記錄、門診病歷等)一一進行了宣傳。在復印工作中，要求對每位患者要做到“三心”服務，即“熱心、細心、耐心”，處處設身處地為患者著想，做到“以人心換人心”。對要求復印病歷內容超出規定范圍的患者，盡量做好解釋工作，體現出我們雖然服務周到，但是從不忘記堅持原則。對于不符合復印程序以及病歷復印手續不全的患者或其他人，做到委婉拒絕。

鑒于我院門診大廳與病案室有一段距離，平時對于年齡較大、身體不方便和家庭住址較遠的患者提供“照顧”和“幫助”服務，即只要手續齊全，我們簡化程序，不開復印病歷申請單即可復印。寧可讓我們的工作人員多跑路、多費事，也要及時找到病歷并為他們復印好，使他們滿意而歸。對待沒有異議的復印者，我們幫助他們填寫好復印病歷申請單，按時把病歷交到他們手中。用良好的人文素養彰顯醫院人性化、個性化的服務特色，真正做到為患者及社會各界提供人性化的優質服務。

2　為醫院管理和科研提供優質服務

醫院的病案管理工作是醫院管理中的最基礎的工作，是一門專業性很強的工作，它不但要求有高度的責任心和事業心，還要求掌握一定的醫學知識。我們病案室的全體人員，堅持學習，不斷提高業務水平，爭做知識型、學習型病案人。2008年，我們新購置、訂閱了《國際疾病分類ICD－9－CM－3》、《中國醫院管理》、《中國醫院統計》等書籍、雜志，每周定時組織學習，輪流講課。學習病案管理、醫學、統計學以及與醫學相關的法律法規知識，并將這些知識運用于工作中。

2009年11月，在院領導的支持下，我們開動腦筋、不斷創新，開展了一次科學的、新穎的病歷展評活動，一改過去先選病歷，再由評委評分，然后展出的老套路，先抽調每位醫生一份病歷進行初評，再由病案管理委員會專家細評，最后每位臨床醫師參評，最終評出一、二、三等獎和末位。并且在展評病歷的同時，將《醫療集團總醫院丙級病歷評價標準與處罰辦法》、《住院首頁的填寫說明》、《更改患者住院信息的方法》、《醫療集團總醫院病歷復印須知和流程》以及與醫療文書、法律知識、病案管理相關的知識印成宣傳資料，進行現場宣傳培訓，并請專家現場指導、答疑，使大家都參與到展評工作中。這一做法給全院醫師提供了一個相互學習的平臺，為提高我院的病歷書寫質量、保證醫療安全奠定了基礎。

我們創優質服務從實際出發，及時、準確為院領導、臨床科室、醫療集團、衛生局等職能部門提供醫療質量考核、網絡直報、醫療質量檢查等需要的各種醫療信息統計報表，并對醫療指標進行認真核算、分析。從2010年開始，我們在每月初將統計報表分科、分區打印出來，反饋給臨床科室，這樣做雖然增加了我們科室的工作量，但保證了院領導和臨床科室能及時掌握醫療信息，為院領導和臨床科室做好參謀工作。

在為臨床科研提供優質服務方面，我們打破常規，由以前的臨床科室和科研部門上病案室借調病歷搞科研，到病案室工作人員主動提醒臨床科室和科研部門哪些病歷可以作科研用，我們的服務由“被動服務”變為“主動服務”。對凡是科研需要借閱病歷的科室，采取優先借閱的政策。我院80％的科研用的病歷資料都來源于病案室。

我院每年醫院管理年檢查期間，每個科室都需要抽調病案室大量病歷。為做好醫院管理年檢查工作，年初我們就根據《河南省醫院管理年綜合評價細則》逐項分解，將每個系統要求的技術標準、需要開展的技術項目和需要準備病歷的份數，分科制成明細表(分內科、外科、其他科等)，落實到每個科室。在此基礎上，組織科室人員“一對一”服務，即一組人員對一個科室的服務，負責督促準備不同病種的病歷。由于工作到位，最終圓滿完成了省、市醫院管理年檢查工作，受到了臨床科室和院領導的好評。

3　結語

創病案管理優質服務看起來很簡單，但要做好、做得有“品位”，還需要我們病案管理人員不斷努力、不斷學習、不斷探索、不斷創新。病案管理的優質服務不僅要體現在上述工作中，還應在病案資料更深層次的利用和病歷內涵質量的提高以及社區醫療、醫保網絡付費、醫療網絡會診等方面提供更高層次的服務，只有這樣才能為提高醫院的病案管理質量、醫療質量以及保證醫療安全作出更大的貢獻。

參考文獻