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本文作者：劉華鳳 單位：泰州市人民醫院門診部

隨著社會的發展和醫學模式的改變，人們已意識到心理因素、情緒的變化與疾病的發展轉變密切相關，而門診是病人接受檢查、治療及預防保健的主要場所。由于手續繁雜，各種檢查均可使病人產生一系列不良情緒，因此，醫護人員需因人施護，掌握其心理特征，盡量滿足其心理需求，讓病人以積極輕松的心態配合診治。

1初診病人的心理需求及護理

這類病人由于角色突然轉換，其心理承受一定壓力，表現為焦慮，忐忑不安，不知所措，他們通常需要及時獲得病情信息，希望護理人員能夠及時引導，存在著早就診，早確診，早治療的迫切心理，所以，醫護人員必須提供就診指導，規范服務流程，組織有序候診，對病人提出的問題耐心細致解答，恰到好處地疏導心理，從而消除陌生感，減輕煩惱和病痛。

2急診病人的心理需求及護理

這類病人起病急，病情變化快，心理處于應激狀態，表現為焦慮、恐懼，有強烈的求生欲望。他們的心理需求是迫切得到最快最有效的救治。護理人員應立即安排協助就診，對危重患者要快字當頭，爭分奪秒。同時，須具備良好的心理素質、豐富的臨床經驗以及嫻熟的技術，酌情做好針對性的心理疏導，以求得病人心理上的信賴，行動上的配合。

3慢性病人的心理需求及護理

慢性病患者病程長，往往治療效果反復，病情不穩定，患者感到身心俱疲，表現為憂心忡忡、焦慮不安，但又寄予一線希望，復診時心情較復雜，既希望得到最權威專家的診治，又期望得到初診時某一專家教授的復診，以保持診療的連續性。因此，門診護士必須善于與患者進行交流溝通，發現其思想變化和情緒波動，給予心理指導，盡量滿足其心理需求，協助預約指定專家門診按時就醫，并指導患者進行合理檢查，正確地給藥以保證其治療效果。

4特診病人的心理需求及護理

4．1.需要被認識：特別希望醫護人員知道他們的身份，地位，職銜，醫護人員需敬重他，最好稱呼他的職銜以維護他們的尊嚴，使之心情愉快。

4．2.希望被了解和重視：希望醫護人員對他格外重視，全面細致了解其患病的病因及過程。醫務人員須耐心傾聽其主訴，做到有問必答并征詢病人的意見。

4．3.需要安全感：他們一旦患病便要求專家、教授為其診治，如手術治療就指定專家，護理上要求提供特護，這樣使他們心理上特別有安全感，能更安心放心地接受治療。

5總結

門診護士需了解不同患者的心理狀態，做到三勤———嘴勤，腿勤，眼勤。將心理護理有機滲透到工作中去，善于發現患者心理特征及規律，以滿足其不同需求，得到患者的信賴與配合，從而達到最佳的治療效果。