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第1篇：企業的危機管理范文

一、建立企業危機管理機制的必要性

企業危機管理是指在危機爆發前，對所有可能導致危機發生的因素進行有計劃，有組織地系統預測、分析、防范，并在危機爆發后以迅速、有效的方法，將危機損失降到最低的管理過程。企業危機管理通過監測、預控、決策和處理，達到避免、減少危機的危害甚至將危機轉化為機遇。

現代企業經營風險的成因是多方面的，宏觀環境的惡化往往是引發企業危機的導火索，如果企業宏觀環境的不利變化不能進行科學的預見或反應緩慢，隨著風險的不斷累積，就可能爆發企業危機。企業危機具有意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性等特點，它帶給企業的是突如其來的災難，嚴重威脅企業的生存和發展；此外，企業作為經濟活動的細胞，其生產經營過程牽涉到職工、供銷商、債權人、擔保人、消費者等利益相關人，因企業危機導致的停產歇業將嚴重損害相關人利益，可能造成集體上訪、哄搶企業資財等嚴重后果，危害社會公共秩序，直接或間接地引發公共危機。由于種種原因，企業總體上危機意識不強，一旦發生危機事件，企業容易手足無措、坐以待斃，加重和擴大企業危機的危害性和打擊面，危害經濟發展和社會穩定。建立企業危機管理機制，有利于促進企業健康發展、推動經濟又好又快發展和維護社會穩定。

二、建立企業危機管理機制的指導原則

為確保企業危機管理的前瞻性和有效性，建立企業危機管理機制應遵循以下五項基本原則：

1.預防為主原則。采取超前行動，及早發現引發危機的線索和原因，預測出將要遇到的問題以及事性發展的趨勢和程度，制訂出多種可供選擇的應對計劃，將危機控制在萌芽階段。

2.企業主體原則。企業危機嚴重威脅企業的生存和發展，要切實提高思想認識，認真學習借鑒和吸取企業應對危機的成功經驗和教訓，強化內部控制機制，提高抗風險能力。

3.政府引導原則。政府要營造良好的社會氛圍，積極引導企業建立危機管理機制；要在依法行政的前提下，強化外部監管和監測預警，快速處置企業危機，確保經濟發展和社會穩定。

4.信息共享原則。企業危機管理機制應以充分的信息資源為支撐，政府要建立企業信息共享平臺，匯集相關部門監管信息，為預測和處置企業危機提供決策依據；要推動政府與企業之間的良性互動，加強信息交流和工作配合，齊心協力抵御企業危機。

5.重點實在原則。企業數量龐大，管理基礎參差不齊。要建立健全大中型企業、行業龍頭的企業危機管理機制，通過試點積累經驗、樹立樣板，再逐步在其他企業推廣。

三、企業危機管理機制的內容

1.正確認識企業經營環境，強化危機意識。企業經營者不僅要有競爭觀念，也要有危機意識；更要掌握危機管理方法，并把危機管理的具體措施落實到行動中。企業要認識到危機是可以管理的，只要具備健全的管理機制，即使危機來臨也能夠從容應對并將損害降到最低。此外，還要認識到危機中蘊涵的機遇，如果能恰當處理，危機也可能轉化為商機。

2.組建企業危機管理機構，搭建管理平臺，應組建企業危機管理小組，作為企業的常設管理機構，隨時分析危機情境，重點分析危機信號，把握危機先兆。建立統一的管理平臺，溝通各個部門與危機之間的對應與協調，以保證整個機制的有效性。

3.制訂企業危機管理計劃，明確防范意識。危機出現的時間、地點和造成的損害等雖然具有很強的不確定性，但可以根據本企業生產經營的特點及內外部環境的互動規律，提前預測危機，梳理危機可能的發生點，并對潛在的危機誘發因素做出應對預案。制訂一整套危機管理計劃，明確怎樣防范，一旦危機爆發又應如何做出針對性反應等。合理利用一切所需資源使危機處理行為更加科學、有序、高效，避免危機處理時的盲目性、隨意性和顧此失彼的現象。

4.建立企業危機預警，落實防范措施。在企業危機管理中，危機防范是成本最低的危機管理方式。在制定各項危機處理措施之前，都應建立有效的危機預防機制。在具體工作中，要根據自身特點，在內外部經營環境分析的基礎上，及時捕捉信號，加以分析處理，將所有可能的突發危機事件列舉出來，研究其發生機理，預測可能的后果。危機管理小組要密切關注企業經營相關的微觀和宏觀環境的變化趨勢，及時發現危機前兆，超前解決，爭取主動。

5.啟動危機應急方案，應對企業危機。

第2篇：企業的危機管理范文

【關鍵詞】信譽危機 交易成本 利潤 信譽 企業管理

一、信譽危機的特征

普遍性。信譽危機具有普遍性。因為企業所處的環境具有不確定性，企業的管理或者其他行為都可能受到不確定性的影響，從而造成企業信譽危機的發生。

長期性。危機伴隨著企業整個過程，那么信譽危機就相應地具有了長期性的特征。

突然性。信譽危機發生前的量變過程是一個緩慢的過程，這種過程在一般情況下是不為人們注意的。但是一旦當量變積聚到質變的點，信譽危機就會突然爆發，企業所有的發展格局都會突然被打亂。

危害性。不同程度地影響到企業的形象，降低了企業在利益相關者心目中的地位，影響到企業正常的生產經營活動，威脅到企業的既定目標的實現，嚴重的將導致企業破產倒閉。

傳播性。大眾傳播業的發展，會使企業信譽危機迅速公開化，成為公眾和輿論關注的焦點；企業的信譽危機很可能會演變為一類產品、整個企業行業的危機。

二、企業管理受到信譽危機形成的影響

（一）交易成本受到信譽危機的影響。

一套有結構設計的制度成本可以當做企業的交易成本，例如：企業的談判成本、企業資料的收集，還有就是企業實施計劃的成本、監督企業內部的管理成本、控制產權成本以及控制企業結構成本等等，這些都是企業整個系統中的成本措施的部署。假使包括企業的自身文化建設、價值的這些客觀因素一并在內，可以使整個企業的發展有著巨大潛力，同時在這個過程中企業會有潛在的豐厚的利潤空間，但是在學習交易成本經濟學這門學科時這門學科正是構建在此基礎上，但是，在兩個企業進行交易的時候，都希望合作方能滿足自身的利益、效益的需求，但是，有的企業在兩家公司交易的過程中對方不能滿足自身企業的需要，是的合作方在交易行為中大多會以欺詐的手段騙取相應的利益，以求換取自身企業的利益。

但是，假如這種不良手段的交易方式建立在良好的信譽基礎的“文化企業”的基礎上，這方在兩個公司合作的時候，雙方交易投機取巧的這種手段會大大降低。因為兩個企業在交易競爭的過程當中，對企業內部管理和運營發展的影響有：交易對象或者產品的差價差額和節約的交易成本便是企業的信譽經濟價值的體現，或者也可以說是公司的信譽所額外帶來的增效利潤。

（二）企業利潤受到信譽危機形成的影響。

企業的信譽構建隨著企業的建立和運營的那天開始已經建立，但它也是一個企業循序漸進、成熟、健康發展的重要標志。兩家企業在交易的過程中利用較少的交易成本完成更多的交易合作這樣就可以保證更多的信譽。所以想要在企業之間的競爭可以帶來更為明顯的利益效用就必須建立更加優勢的信譽戰略。想要實現更加優越的信譽戰略就必須通過社會公職、共同評價認可的方式，這樣做的方式就是一最大程度上的外在體現使廣大消費者對本公司的產品的需求不斷上升，這樣就會使企業逐漸處于壟斷地位；相反，假使企業失去信譽，就會使企業陷入信譽危機，那樣企業在現行的市場客觀經濟的體制下，就會逐漸喪失市場競爭能力，也會使廣大消費者對公司的產品需求逐漸失去彈性，在此時，企業不但得不到壟斷地位，而且還會被社會所排斥，虧本經營那也是必然的，后果極其嚴重。

（三）企業信譽影響公司產品競爭的優勢。

企業要創收更多的經濟效益這是企業生產運營的必要手段，但是企業在實施的過程中，企業之間的競爭的媒介就是該企業的代表性產品，企業的代表性產品就是確定此產品在市場競爭中的優勢，所以實施的戰略就是公司的必然條件，因為，要實施戰略必須考慮到這樣做是否會影響到想同行業的市場，和同行業在市場中的競爭優勢是否長久，要想爭取到該產品競爭優勢的渠道，這離不開企業實施所持有的戰略。該戰略的運行，信譽是企業最好的保證，所以，實現利益價值，企業必須通過產品獲利，在節約成本和差異化經營之間做出權衡，還要獲得同行業之間的實力肯定以及社會的接受認可，只要以企業信譽為中心，才能給企業帶來更久的競爭力。

三、如何做好信譽管理的舉措

（一）企業信譽徹底審視。

把企業的信譽做保證、依靠是企業經營的戰略價值以及經濟價值的體現，因此，企業的信譽程度的合理構建要有企業的專門負責人的構建理念必須深刻，企業的信譽管理更好加大力度。還有，構建公司的嚴格的監制能力，把兩者結合企業的信譽體系的構建才能發揮相應的作用。負責企業的宣傳人員要了解客戶對公司有怎樣的看法，要知道客戶是否認為企業具有商業倫理、誠實無欺，它是否愛護環境，且對顧客有求必應，而它的這種行為就贏得了消費者的信譽度。

（二）構建信譽管理機制。

現在企業，大部分是本質技術沒有差別，都是企業產品之間的價格、所應用的技術還有性能，所以，廣大消費者對于產品的認知度和需求會導致企業產品的彈性度差值的改變。有的企業把計劃部署認為是絕對的增值服務，就是企業把信譽構建到企業的治理結構中去，實現長久的戰略價值和經濟價值，并且把增值服務一增到底，這樣的做法對于企業是一個長久性的利益回饋，所以，企業信譽管理制度是否完事，是現在經濟體制下企業所必然追求的合理戰略部署。

（三）危機發生前要有周詳的預案。

企業的信譽風險因素會有很多方面，所以企業負責人和決策管理人員要有憂患意識，負責人和管理人員要提前結合企業自身的經營理念，并且構建一份詳細的預警機制，企業內部自身的信譽風險和外在的信譽風險。企業內部信譽是企業發展、生存的關鍵，因為企業內部信譽直接影響到企業自身的發展基礎，。所以，企業要懷有憂患意識，要根據自身的實際經營模式以及經營理念去制定危機前的應對方案。

參考文獻：

第3篇：企業的危機管理范文

一、市場營銷危機主要的表現形式及影響

（一）產品危機

當企業在生產管理過程中，因為對產品的質量控制不夠嚴格，或者管理不夠科學，導致一些質量存在缺陷的產品流入市場，并給用戶帶來損失，甚至還會給用戶帶來生命財產的損失。這些必然會傳導至企業，并給企業帶來發展上的危機。另外產品在設計層面不夠科學，不能夠滿足用戶需求，另外產品也容易被別人仿制，這也會給企業容易帶來產品危機。在市場營銷危機中，產品危機屬于最為重要的一種。

（二）突發性危機

由于一些不可抗力的因素，如洪水、地震等，往往會給企業帶來巨大的損失，而這種危機一般都是突發性的，難以預測，這在危機防范方面相對困難。

（三）信任危機

由于企業的產品質量差、或者售后服務態度差，以及環境保護意識差、法律意識差和不能夠按照合同履行自身義務導致企業陷入經濟糾紛等，這些都會給企業的形象帶來極大的負面影響。進而給企業帶來發展層面的危機。而這種危機形式就是所謂的信任危機。企業形象是企業的無形資產，現代企業已經開始對其越來越重視，所以很多企業也開始對信任危機加強了重視。

（四）財務危機

企業的發展離不開利潤。所以在企業發展過程中，財務措施的科學性對于企業的發展會產生極大的影響。假設企業投資策略失敗，或者在經營中資源大量浪費，匯率變化以及貸款利率上升等都會對企業的流動資金帶來一定影響，一旦資金鏈斷裂，企業的正常運轉就難以持續，甚至會導致癱瘓。財務危機通常是企業的一種內部危機，能夠反映出企業的實力。

（五）人才危機

企業的發展離不開人才，人才是企業發展持續不斷的動力之源。可是現在有些企業在人員管理層面出現了不同的錯誤，缺乏有效的激勵和競爭機制，導致企業的人力資源出現了嚴重的浪費，員工整體士氣不足，甚至還會導致人才外流。如果企業發生了人才危機，必然會對企業產生嚴重的打擊。

除了以上的幾種危機之外，市場營銷危機還包括了資源、法律以及媒介和合作等方面的危機。這些危機本身也存在著各種不同的影響因素，依據不同影響因素我們可以得出采用具體的措施來解決企業可能面臨的危機。分析這些影響因素能夠有效幫助企業應對各種危機，提升企業的危機管理能力。通常導致企業營銷危機的主要因素可以細分成內部和外部兩種因素。其中內部因素包括了企業的文化、經營理念、管理方式以及組織結構等。企業經營理念同時也會對企業的發展路線產生影響，甚至引導企業的發展進程。而企業文化則能夠很好的提升企業員工的凝聚力，增強員工的歸屬感。另外外部因素主要包括各種法律法規，市場環境以及國家政策制度等。

二、企業加強危機管理的主要原則分析

企業加強市場營銷危機的管理需要遵循以下幾個原則：第一，快速反應原則。當危機產生之后，企業的危機處理速度是衡量企業危機管理能力的重要指標。企業有關部門可以在第一時間里調查出產生危機的原因，然后預測危機的發展趨勢，接著提出相應的解決措施，盡可能的將危機的負面影響遏制在較小的范圍，并重新獲得公眾的信任。

第二，真誠溝通原則。真誠的內涵包括了誠意、誠實以及誠懇。其中誠意指的是當企業發生危機之后，企業的管理人員可以在第一時間將事情的真實情況向社會進行公布，然后勇于致歉。這種處理措施不僅可以展現企業敢于承擔責任的誠意，同時也能夠有助于獲取消費者的同情以及理解。而誠懇則是將消費者的利益放在首位，將危機事件及時向消費者通報，尊重消費者的知情權。誠實指的是，企業的通報內容一定是真實的內容，而且還需要向公眾展現出誠實的態度。這樣有利于獲得消費者的信任，并有利于危機的處理。只有遵循真誠溝通原則，企業和消費者之間才能夠開誠布公溝通，最終可以有效緩解或者消除危機的負面影響。

第三，系統化原則。當企業面臨營銷危機時，雖然能夠通過各種措施盡可能降低危機的負面影響，但是不可能全部消除。但是如果構建一個完善的危機管理系統，提升對危機的防范能力，同時還能夠在危機發生之后能夠系統性的處理，這不僅可以規避危機的產生，甚至在危機產生之后，還能夠憑借著企業的高效反應，重新得到用戶的認可和信賴。

三、提升市場營銷危機管理水平的幾點建議

（一）提升危機管理意識增強預防和處理危機能力

對此，企業一方面要完善科學的營銷策略，因為正確的營銷策略有助于產品能夠順利打開市場，可有效規避產品危機的產生。另外，企業還要提升危機管理意識，提升危機防范能力。當前沒有發生危機，并不表示未來不會產生。況且還有很多難以預測的突發性的危機，如果企業在平時就提升企業自身的防震、防洪建設，并且使之系統化，讓每一位員工都能充分掌握，這樣就能夠有效降低這些突發性危機給企業帶來的損失。而且危機感強，還能夠有助于提升員工居安思危的意識，進而提升企業危機管理能力。

（二）加強產品質量提升，積極創設品牌

企業在發展過程中，最為常見的一種危機就是產品危機。產品質量、服務等缺陷都會容易給企業帶來危機。而且一旦這些問題爆發，還會對企業的品牌效應產生負面影響。所以企業一定要時刻關注和加強對產品質量的監管，不僅要設置過程控制，還需要設置出貨控制，另外對于生產產品的原材料也要加強檢驗。通過全面質量管理來提升企業的產品質量，規避問題產品流入市場，進而產生不良的負面反應。而且隨著產品質量的提升，產品性價比的增高，企業的品牌形象也會得到發展，這就能夠有效的防范企業的產品危機。

（三）完善危機管理系統。市場營銷危機有時會給企業帶來嚴重的損失。為了有效防范危機的產生以及降低危機的損失，企業必須要構建完善的危機管理系統，并且明確相應的管理機構來進行管理。這需要企業結合自身的產品、服務等實際情況來設置對應的危機管理機構，明確危機管理的具體職責和任務以及工作流程。尤其危機預警系統的建設更為關鍵，這能夠有效防范危機的產生，進而增強企業的危機管理能力。

系統化的危機管理還離不開企業的文化建設，因為危機管理系統需要全員的參與，而企業文化就是能夠讓企業員工的意識得到統一和增強，可以有效提升員工的凝聚力。這樣就能夠有效地讓所有的員工嚴格地按照危機管理系統來進行工作，一旦產生危機，也能夠做到公司全部員工能夠齊心協力的進行處理，進而消除危機的負面影響

（四）加強溝通

加強溝通是解決企業營銷危機的重要途徑。目前企業和消費者之間的溝通主要有多種方式，除了傳統的媒體之外，新媒體開始得到廣泛應用，這能夠有效的拉近企業和消費者之間的距離。對此企業可以積極的創設新媒體賬號，比如微博、微信等企業號，另外還可以創建網站或者論壇，利用互聯網和員工進行一對一或者一對多的溝通和交流。向消費者及時通報危機事件的具體進展以及處理情況，通過充分尊重消費者的知情權來緩解消費者對企業的不信任感，另外也能夠通過企業的真誠溝通，也能夠重新在消費者的心目中樹立健康積極的形象。另外還需要加強和其他企業的真誠合作，要遵循長遠的利益而不是短期的效益來進行合作，和上下游企業形成戰略合作伙伴關系，徹底杜絕因為合同上的內容存在著不規范，或者不合適，就私自終止合同，給對方帶來巨大損失。如果出現這樣的問題，應該進行積極溝通，尋找雙方都能滿意的答案，再重新履行合作雙方的義務，只有通過良好的溝通，才能夠有效降低合作危機的發生概率。

第4篇：企業的危機管理范文

伴隨計算機等網絡信息技術水平的不斷提高，新的媒體形式層出不窮。新媒體的出現帶來了前所未有的媒體環境。它不僅傳播速度飛快、信息含量與內容豐富多樣，而且影響范圍更廣。在這一新媒體環境下，供電企業形象危機發生的頻率也在快速增加。本文在介紹供電企業危機與新媒體基本概念的基礎上，對新媒體環境對供電企業形象危機產生的影響進行了仔細的分析，并有針對性的提出了提高供電企業形象危機管理的有效策略。

【關鍵詞】

新媒體環境；供電企業形象；危機管理；策略

與傳統媒體相比，新媒體無論是在信息傳播的速度上還是信息的內容上都呈現出了巨大的優勢。它的出現與應用給媒體帶來了劃時代的意義。然而新媒體在推動媒體行業快速改革的同時，也給企業帶來了負面影響，導致供電企業形象危機發生率大大增加，嚴重影響了企業形象與企業的經營發展。面對新媒體這一環境，如何降低危機發生的頻率，減小危機產生的影響和損失，做好危機管理工作，已成為現代供電企業的當務之急。

1企業危機與新媒體的基本概念

1.1企業危機的概念現代《辭?！穼ξC的解釋是，指嚴重的危急、困難關頭、危險的機關和潛在的危險等。不同的學者對危機的理解存在一定的差異。目前較為普遍認可的一種解釋是對企業日常經營活動造成重大干擾，可能或已經引發媒體的大肆報道，引起了社會廣大群眾的廣泛關注與討論，必須要馬上處理的突發事件[1]。而企業危機則指，具備能夠引發媒體大量報道和社會公眾關注、對企業正常經營產生嚴重影響、突發緊急情況、對企業形象與品牌構成威脅、極可能造成企業形象與經濟損失、必須立刻處理這些因素的事件。

1.2新媒體的概念新媒體與傳統媒體是相對的。對于新媒體的概念，不同時代有著不同的理解，它隨著時代媒體的變化而變化。在廣播媒體出現之前，報紙與雜志是新媒體；當電視出現以后，廣播成為傳統媒體；20世紀后期至今，數字廣播電視、無線網絡、互聯網、手機等成為這個時代新的媒體形式。新媒體的不斷更新與不斷進步，不僅創造了價值與潛在價值巨大的新興產業，而且對整個傳媒行業格局和未來媒體發展方向具有重要的影響[2]。由于新媒體的概念與時代緊密相連，是一個不斷變化的動態發展過程，所以目前無論是學術界還是業界對于新媒體的概念都尚無一個準確統一的界定。清華大學某教授認為，新媒體是指在以計算機信息處理技術為基礎，形成并產生影響的一種媒體形態。它既包括離線的其他數字媒體形式，也包括在線的網絡媒體形式。雖然不同的人們對新媒體概念有著不同的理解，但被所有人都一致認可的是新媒體是建立在網絡技術和數字技術基礎之上的。

2新媒體對供電企業形象危機產生的影響

2.1易造成新的企業形象危機產生新媒體傳播信息具有信息內容豐富多樣、開放、傳播速度快、覆蓋范圍廣等諸多特點，這些特點在某些情況可能會造成供電企業發生新的形象危機。即新媒體在帶給供電企業便利與改革的同時，也大大提高了企業形象危機發生的可能性、規模與破壞程度，增加了供電企業形象危機管理工作的壓力與工作量。

2.2可能造成企業形象危機的加劇新媒體傳播具有單一性、全球性，這使得企業發生的危機事件會在很短時間內迅速蔓延到全球，引發全球危機，造成企業控制成本的大大增加，導致企業形象危機的進一步加劇[3]。例如，2015年8月12日發生的天津爆炸事件在短短幾分鐘內就傳播到了全球范圍內，大量爆炸現場和營救現場的圖片與視頻被迅速上傳至網絡。在這起重大爆炸事故中，共造成8個電力鐵塔和較長一段輸電線路嚴重受損，給人們的日常用電造成了極大的不便。國家電力部門積極派出線路檢修人員，對受損的輸電線路和電力設備進行盡快的維修，部分檢修電路如圖1，受損電網維修模擬系統如圖2。

3新媒體環境下供電企業形象危機管理的有效策略

3.1塑造良好企業形象企業形象的好壞不僅會直接影響到廣大消費者的選擇，而且還會嚴重影響到企業自身的經營發展。只有塑造良好的企業形象，企業才能夠獲得更多電力用戶的好評，達到增加效益的目的。企業良好形象的塑造需要企業從管理層領導干部到基層員工共同努力，將自身以創造價值為宗旨的經營理念和具有特色的供電服務全面滲透到企業形象的塑造過程中。從不同的角度對企業物質形象塑造、管理形象塑造、職工人品形象和禮儀禮節形象塑造、企業社會公益形象塑造、供電服務形象塑造等各種形象進行合理的塑造[4]。保證企業自身價值觀、用戶至上經營理念和優質的供電服務在所塑造的企業形象當中通過各種新媒體能夠充分的體現出來，能夠讓廣大電力用戶透過企業形象就能夠強烈感受到該企業優秀的企業文化和高水平的服務質量。在塑造與完成企業形象的過程中還需要企業根據外界環境變化和用戶實際需要，對企業形象進行不斷的修正與完善，盡可能使社會公眾和廣大電力用戶對本企業形成一個相對統一的看法與評價，從而為企業形象創造一個良好的外部環境。

3.2大力宣傳企業形象形成了良好的企業形象，不僅要企業內部人員知道，更重要的是讓社會公眾與廣大電力用戶知曉。這就需要借助各種新媒體手段對企業形象進行大力的宣傳與推廣，通過創意策劃、廣告宣傳等活動利用互聯網將企業形象進行大范圍的宣傳，讓社會更多的人知曉本企業形象。在新媒體環境下，一個良好的企業形象已成為企業擁有的一項無形資產，它可以為企業吸引更多的電力用戶，可以大大增強企業的競爭力。新媒體在企業形象宣傳中的充分利用，是企業形象逐漸轉化為社會知名度和公眾認可度必不可少的一種工具和傳播手段。企業形象的宣傳應包括企業內部宣傳與對外宣傳兩方面，只有切實做好這兩項宣傳工作才能夠達到預期的宣傳效果，才能夠將企業塑造的良好形象讓社會更多的人知曉。

3.3建立供電企業形象危機管理體系要想提高企業形象危機管理質量與效能，降低危機帶來的影響，保證管理策略制定的有效適合，就需要在預防、控制與處理企業形象危機的過程中充分考慮新媒體的特點及其對企業形象危機管理所產生的影響，并在此基礎上建立一套完整的、能夠提供多元平臺的供電企業形象危機管理體系，然后在實際實施過程中，對其進行不斷的改進與完善。①提高價值認同水平。價值認同是企業形象塑造的關鍵。供電企業的基本性質決定了企業發展目標是實現社會、經濟與環境綜合價值創造的最大化；形象目標是與電力用戶等利益相關方建立和諧友好、相互信任、團結合作關系；只有企業全體員工形成一致的價值認同，才能夠推動供電企業形象危機管理體系的不斷完善。②建立保障制度。在供電企業形象危機管理體系的構建當中，除了需要企業員工提高危機管理意識和價值認同性之外，還需要制定一套完善的危機管理制度，以對企業各種資源、職責、權力義務等進行了合理的分配，確保形象危機管理工作可以順利有效的開展與實施，保證管理工作的規范與高效。

4總結

總之，在今天日益復雜的市場環境下，新媒體猶如一把雙刃劍，既能夠推動供電企業快速發展，將企業形象在全球范圍內實現快速廣泛的傳播，也能夠給供電企業帶來新的形象危機，并有可能導致危機的進一步加劇。因此，只有正確看待新媒體，充分了解新媒體的特點，合理利用新媒體手段，全面認識新媒體對企業形象危機產生的影響，才能夠保證新媒體在供電企業形象危機的管理工作發揮正向積極的影響，才能夠有效推動供電企業快速穩健發展。

參考文獻

[1]林琳.基于企業社會責任視角的產品傷害危機管理的研究[D].東北財經大學，2012.

[2]李連存.基于危機管理的電網企業輿情風險管理[D].華北電力大學，2012.

[3]王娜.基于危機生命周期的企業危機管理中的溝通研究[D].南昌大學，2012.

第5篇：企業的危機管理范文

由于市場的全球化，對于新的人才流動熱潮，很多企業都發出了“難留人才”的感慨。如何做到防止人才流失，如何創建合理有效的人才流失危機管理體系已經變成很多國內企業管理層一定要面對及處理的新問題。

通過案例進行分析

案例1：員工跳槽引起的經營危機

某汽車銷售公司對員工的培訓非常重視，并為其建立了專門的培訓中心，新員工到崗后都要接受三個月的業務培訓，培訓費用由公司承擔。歷經三屆的員工培訓后，最近該公司出現了員工相繼跳槽的現象，可是這并沒有引起該公司的注意，公司認為這僅僅是偶然現象，直到后兩屆的培訓員工也只剩下5人的時候，公司開始關注離職的緣由，大部分離職員工都認為，在該公司里，無法體現出自己的價值，晉升機會比較渺茫、福利待遇較差，使得員工不在工作狀態，業績下降，對公司造成損失等等。面對這樣龐大的人才流失，公司已經對培訓員工失去了信心，認為是員工在公司練就了本領，然后拋棄了公司，這樣就導致了員工沒有培訓的機會，工作能力逐漸降低，公司信譽大打折扣，形成了更加嚴重的人才流失現象，導致公司陷入經濟危機當中。

案例2：良好的處理方式使企業增加了商機

某服裝銷售公司趙某，2006年大學畢業后就在一家知名品牌服裝銷售公司任職銷售助理的工作，其間，有許多公司想挖走這個人才，由于機會難得，2010年趙某向該服裝銷售公司提出辭職，在他離開公司前，總經理曾找他進行了一次談話，表示趙某是一位非常稱職且優秀的員工，如果在其他企業工作不順心，歡迎趙某隨時回來工作。如果遇到了任何困難，都希望能第一時間向公司求救。這樣的談話令趙某深感溫暖和愧疚，之后趙某在新的公司通過努力的工作，也坐上了新公司銷售經理的位置，只要有適合老東家的商機，趙某就會先同老東家合作，趙某認為，總經理待人親和，充分尊重下屬的工作，給員工的承諾也會如數兌現，遇到困難也會幫助一一解決，同這樣一個有良心、有信譽的企業合作，也對新公司十分有幫助，而服裝公司也因此獲得了更多了商機，增添了企業的收益。

通過以上兩種案例可以體現出企業在人才流失危機上不同的處理方式引發的不同結局。

如何看待企業人員流失現象

1 企業人員流失情況統計

據資料顯示，從2000年開始，我國的民營企業人員的平均流失率約為18%左右，而素質較高、經驗較豐富的人員流失率占了40%左右，很多人都去了外資企業、國營企業以及政府部門。

2 人員流失危機的原因

第一，薪酬待遇的原因。員工的人員流失同企業的工資標準有非常密切的練習。因此，如果員工特別是企業內部的核心員工如果不滿意自己的薪資待遇，流失的可能性就會很大。

第二，工作環境的原因。有些企業存在著很大高危因素，比如某些化工行業，在其生產過程中會產生多種對人體有極大傷害的物質，甚至有很強的致癌物，會引起職業病等等，這些也會發生人員流失。

第三，企業文化的原因。每一家企業都具備自身特有的文化，一個企業如果具備了獨特的企業文化，就可以吸引并留住員工；反則，如果一個企業缺乏企業文化，就無法讓員工對企業有信心，大大降低員工的凝聚力。

第三，領導做法偏頗的原因。如果企業一些管理人員在解決問題時導致員工能力和工作無法匹配、權責模糊、獎懲不合理時，員工就會產生不滿的情緒。

第四，個人變量的原因。員工自身的因素也會造成流失率的發生，例如家庭的原因、生活方式的原因等等。

第五，社會發展的原因。由于當今社會的高速發展使得人員的流動成為一種既合理也合情的現象。

3 處理人員流失危機的對策

第一，危機發生之前，要建立起危機意識，創建預警系統

（1）創造良好的企業氛圍，加強和員工進行溝通的渠道，把企業的經營理念、經營目標和經營結果及時地通報給員工，要讓員工知道自己身上的責任，要讓員工有一種強烈的主人翁責任感，要讓員工有一種企業是非常需要我的自豪感。

（2）建立以人為本的理念，強化企業的文化建設。全面創造一種健康向上的“快樂工作”企業文化建設，要讓員工有強烈的歸屬感，喜歡并愿意為企業奉獻。

（3）不斷完善企業的人力資源管理和薪酬獎懲制度。要實現人盡其才，物盡其用的科學用人觀，最后確定科學合理的薪酬制度，同時，還要建立嚴格的考核制度，實行重獎重罰，讓員工明白任何人都沒有逾越的權利。

（4）創建人才的約束機制，優化企業的保障體系。企業要想發展，設備先進是一方面，但最重要的還是人的因素，對于企業固有的員工不斷進行技術培訓，以期達到全面提升員工整體素質，加強企業技術水平，提高企業經濟效益的目的。

第二，危機發生時，要掌握有效信息，及時挽救危機，將企業的危機降到最低

要快速建立危機管理小組，立刻采取合理的措施才是企業解決人才流失危機的重要一環。要深入員工中，了解員工流失的真正原因，及時與流失中的員工取得聯系，曉之以情，盡力挽留，同時，要盡快了解還在崗位的員工的心理狀態，鋪以積極向上的思想政治工作，向全體員工做宣傳工作，穩定員工情緒，避免流失加速，把企業的危機和損失降到最低。

第三，危機發生后，要分析危機發生的原因，防止危機重新發生

人才流失的危機發生后要做好以下工作：（1）針對人才流失的原因以及企業運用的相應預防及措施進行系統的調查；（2）在掌握了人才流失的真正原因之后，管理人員要對危機管理工作進行全面評價；（3）對問題進行詳細的分析，分別列出整改的對策，加快各部門的改進工作，防止人才流失的危機再次出現。

第6篇：企業的危機管理范文

關鍵詞：企業人才；人才流失；危機管理

隨著知識經濟時代經濟全球化、信息化的到來，企業競爭的焦點也隨著企業戰略性資源的轉移而轉移，即從資金、產品等物化資源的競爭轉為智力資源――人才的競爭。 在人才競爭中，人才流失已成為影響企業生存和發展的重大問題。人才為什么會流失？如何避免人才流失？這是擺在企業管理者面前的重大課題。因此，對于一個企業來說，吸引人才、防止人才流失，將直接影響到企業的生存和發展。

一、人才流失對企業的影響

在企業的生產經營活動中，人才流失不僅會增加企業的經營成本，造成企業資產的流失，而且還會給留下來的員工造成心理上的影響。企業為獲取人才，對人才進行招募、選拔、錄用、安置、定向培訓等一系列過程中需要支出很大的費用，為彌補人才流失造成的職位空缺，企業要再次支付大量的招聘、培訓費用，花費更多的時間，這些都會使企業的成本大幅度地增加。甚至有的企業還發生這種情況，一位跳槽者帶走一批人，到另一家企業去，或者這一批人另立門戶，很快就成為原企業的市場競爭對手，特別是當流失的人才得到更好的發展機遇或因流出而獲得更多的收益時，留在崗位上的人才就會人心思動，甚至以前從未考慮過離職的人才也會準備尋找新工作，從而刺激更大范圍的人才流失。尤其是掌握核心技術或商業機密的知識型員工的離職可能導致企業賴以生存的核心技術或商業機密的泄露。而掌握核心技術的員工離職，企業可能無法立刻找到可替代的人選，導致企業關鍵崗位的空缺，這勢必影響企業的整體運作。為減少企業人才流失給企業帶來的損失，企業必須對人才流失的原因進行認真分析，并采取一定的管理措施和應付策略。

二、企業人才流失的原因

（一）沒有樹立正確的人才觀念，在人才調配上存在問題

只有放到最適合的職位上，人才才能揚長避短，充分發揮其潛能。在人才入職時如果沒有作到人事相宜，工作缺乏挑戰性，工作內容枯燥單調，往往形成人事錯位、人才閑置現象。同時，人才與職位或工作內容的最佳配合并不是一勞永逸、一成不變的，而應是動態的、變化的。當人才的能力提升、個人興趣轉移、工作環境與工作內容變化時，可能產生對既有工作的不滿足甚至于厭倦情緒。如果這時未及時對人才進行適當調配，不僅影響人才才能提升和發揮，甚至會產生懷才不遇式的人才流失。

（二）企業的績效考核制度不合理或不完善，企業不能提供合理、有競爭力的薪酬

員工的薪酬是他們賴以生存和發展的經濟基礎，關系到他們的生活質量與活動空間，決定了他們的經濟與社會地位，關系到他們的所有一切。薪酬更是代表了企業對人才價值的評價。每個員工都渴望自己付出的努力和工作成果得到企業的肯定和承認，當員工對物質的追求和人身價值得不到體現的時候，就會選擇到能支付更有競爭力的薪酬和能實現自己價值的企業中去。

（三）個人發展前景也會導致企業人才流失

單純的物質利益并不是企業留住人才的唯一手段，很多企業高薪留不住人才，現代企業中的優秀人才更加重視他們個人的成就和發展需要。每一個人都希望自己能夠出人頭地，希望得到晉升。沒有人喜歡平庸，尤其對于那些年紀輕、干勁足的員工來說，富有挑戰性的工作和成功的滿足感，比實際拿多少薪水更重要。如果企業不能為他們提供良好的發展前景，他們就會離開企業去尋找更加適合自己發展的空間，以實現其個人價值和人生追求。員工為了實現自己的目標，自然會選擇離開。

（四）工作環境氛圍較差

好的工作氛圍能調動每一個成員的激情，并使整個工作群體協調配合而形成出色的團隊。很多企業不注重關心員工，溝通與協調存在很多的問題，工作交流少，相互合作少，從而使員工感覺自己好像很孤立，好像和這個企業沒有什么關系一樣。由于自己或企業的原因不能融入企業這個大集體當中，整個企業沒有一個統一的良好文化風氣，長此以往，不但使員工工作效率下降，并最終將導致員工另謀高就。

（五）其他方面的因素

員工流動與其自身所追求的生活方式有關，有些人喜歡較為穩定的生活方式，有些人不喜歡單調而穩定的生活方式，喜歡多變，對生活方式的偏好很可能造成員工對他所在的城市或社區不滿，從而選擇流動；另外，員工流動還可能是因為家庭因素，例如，由于照顧父母的生活、子女的學習或配偶的工作而造成的流動；員工流動也可能是因為各方面的生活保障沒有得到落實等等。

上述原因在企業中具有共性，這也是目前企業缺乏競爭力的主要因素。在未來的十年里，面對市場開放的局面和競爭對手咄咄逼人的氣勢以及高速發展的信息技術，人才的流失將會成為企業發展的最大桎梏。減少人才流失已經成為企業必須面對的一個現實問題。

三、企業人才流失危機的對策

（一）合理地使用、配置、培訓、選拔人才

根據企業發展戰略和計劃，必須系統、科學、合理地開展人才招聘、選擇、引進工作，做到“因事擇人”、“知事識人”、“任人唯賢”、“知人善用”，以發展和動態的視角形成合理的企業人才結構。人無完人，企業應該用人所長，發揮團隊合作精神，針對不同類型的人才采取不同的人才管理策略。

（二）建立以績效考核制度和薪酬福利制度為核心的人才管理和激勵機制

企業應該根據按勞分配、效率優先、兼顧公平的原則，制定在行業內有競爭力、對人才有激勵性的薪酬。要合理拉開薪酬差距，要保證薪酬有提升的空間?？梢試L試用股票期權等方式獎勵對企業有突出貢獻的核心人才。薪酬制度的設計要聽取員工的意見和建議，以增強薪酬制度的合理性和員工的參與感。

（三）通過培訓留住人才

企業的發展與員工的整體素質有很大關系。企業通過對員工培訓，不僅提高了員工的技能和素質，還使他們感受到了企業對他們的重視，從而產生對企業的歸屬感。通過學習和培訓，使員工看見企業的未來、自己的未來，也看到自己的不足。為此，企業要創造條件讓員工學習和培訓。員工的培訓要建立機制，根據市場需求、企業發展目標和人才特點有針對性地進行培訓；要制定計劃，突出重點，做到優秀人才優先培訓，急需人才加快培養，關鍵人才重點培訓，骨干人才提前培訓；要拓寬渠道，加強與科研機構、高等院校的合作，加快人才培養步伐；要把人才的教育培訓與升遷制度結合起來，將人才培訓后獲得的能力作為晉升的重要依據；要教育員工樹立終身學習的觀念，鼓勵人才在職進修，提高素質。

（四）企業還要給員工有脫穎而出的機會

人們常說“中國并不缺少人才，而是缺乏激活人才的機制”。若真正地留住人才，并讓人才發揮應有的作用，就必須創建行之有效的激勵人才機制。職務晉升是一種最重要的激勵方式。企業應該摒棄“論資排輩”的陳舊管理，建立績效考核機制。員工的晉升以績效來衡量，晉升過程中要保持管理系統的精干高效，要把能力、業績、水平作為提升的主要標準，要建立公平客觀的晉升考核制度，要高度重視組織內部人才的提拔和使用，這就為渴望成長、希望承擔更大責任的青年提供了絕好的事業平臺，讓他們在大風大浪中鍛煉自己。

（五）營造良好的工作氛圍，加強與員工溝通

企業要給員工提供一個安全、清潔、舒適的環境，使員工在工作中產生愉悅、舒適的感覺，保持良好的心情，全身心地投入到工作中去。企業管理者和人力資源部門的工作人員不僅要經常關心員工的工作、學習、生活，幫助員工排憂解難。特別是在當前物質條件不斷改善的情況下，人的心理需要層次在提高，對人際環境的要求也更高。要及時了解和掌握人才在工作和生活上的需要，切實為他們解決實際困難，制訂包括住房、勞保福利、子女就學等優惠政策，使員工在輕松、和諧、向上的環境中工作。還應該努力增加員工相互交流的機會和動力，使上下級之間、同級之間增進相互之間的了解和關心，使企業呈現融洽的氣氛。

（六）建立人才約束機制，完善企業保障體系

要留住人才，減少人才的流失，除了不斷提高企業自身的吸引力和競爭力，為人才的發展創造良好的環境外，在現有條件下，還需要采取一定的措施強化對人員流動的管理。進一步說，為規避高素質人才的流失風險，并把由于高素質人才流失給企業造成的危害降低到最低程度，還應當建立技術保密、違約賠償和培訓賠償等有形約束機制，運用經濟和法律的手段約束員工行為，保障企業各利益主體的合法權益，使人才流動有法可依，減少人才流失對企業帶來的負面效應。

進入21世紀，面對洶涌而來的經濟全球化浪潮和我國經濟迅猛發展的需要，吸引人才、留住人才已迫在眉睫。必須從戰略高度去重新認識和梳理過去對人才問題的認識、想法、規定乃至政策，實施富有競爭力的人才戰略，建立靈活的用人機制，既是企業求生存、謀發展的內在要求，也是參與國際市場競爭，在世界經濟一體化進程中掌握主動的必然選擇。

總之，人才是未來市場角逐成敗的關鍵，企業應當百倍珍惜本單位的人才資本，努力做到人得其所，才盡其用，構建完善人才危機管理機制，作好人才流失的危機管理，采取積極的措施留住人才，避免或降低人才流失，從而實現企業人才管理機制健全和高效運行。

參考文獻：

1、周亞.危機管理[J].企業經濟,2002(6).

2、吳元平.企業人才流失的原因探討[D].福建廣播電視大學, 2007(4).

3、李曉雪.如何解決企業人才流失問題[J].管理科學文摘, 2005(3).

4、姜榮國.企業人才流失的原因解析[EB/OL].博銳管理在線,2006-2-15.

第7篇：企業的危機管理范文

當前我國一些中小企業正在逐步深化財政改革，中小企業財務危機管理直接關系著我國中小企業各項工作正常運行，在我國，各大中小企業的財務屬于自負盈虧，因此財務危機管理直接關系到中小企業的存亡，財務危機管理不僅是企業運行的基礎和保障，也是穩定社會發展、促進我國經濟快速發展的必要措施，可見，中小企業的財務危機管理意義重大。

一、概述

（一）關于財務危機

所謂財務危機又稱為財務困境，由于各國各地區的財務危機的具體情況不同，其定義尚無統一的標準。然而就國內目前的研究發展成果而言，已經形成了初步的認識，那就是“當企業對債權人的承諾無法實現或難以遵守時，就意味著財務危機的發生?！痹谖覈闹行∑髽I，財務危機的產生往往與企業的發展密切相連，當前我國確定企業出現財政危機的方法主要是：1.法律對中小企業破產的定義，企業破產是用來衡量企業財務危機最顯著的標準，由于法律的參與和規范也使得這種方法相對可靠；2.以中小企業所在的證券交易所對持續虧損、有存在損失或者股價持續低于同期相對水平的上市公司給予處理或責令退市的方法。

（二）財務危機管理的意義

我國中小企業的財政危機管理通過其對數據的統計與處理可以把企業的資金運行情況直觀的表現出來，為中小企業的各部門和個人的考核提供了參考的依據，中小企業可根據具體數據分析情況采取一定的措施，對相關部門和個人的業務素質進行評估，采取獎罰制度，調動相關部門和個人工作的積極性，提高辦事的工作效率，便于企業的相關領導順利地開展工作。另外，通過企業財政危機管理也能使中小企業關注到項目具體的運行情況，以便相關領導作出相應的調整，對企業的各項工作都能起到示范作用。除此而外，財務危機管理的意義還在于調整企業的資金結構，實現資源的有效配置。

二、財務危機管理面臨的問題

（一）內部因素

缺乏科學的預算管理方法。這是中小企業進財務危機管理的薄弱環節。企業的預算管理在具體的操作中存在一些問題，如預算編制不嚴謹、預算編制不科學，財政的預算與支出不平衡。其次，資金管理的監管體系不健全。在企業的資金管理中，如果監督管理的體系不健全，相關職能單位沒有進行有效監管，就不能體現監管職能的公平性，財政管理監督不公開透明，第三方參與監督的力量相對薄弱，造成資金流動的不安全。財政管理體系的不健全，還會影響項目的投入與產出，直接影響到企業的正常運轉。再次，財政危機管理缺乏技術的分析。這主要基于辦公技術手段的不完善所造成的，目前大多數的中小企業財政管理的辦公系統的運用尚處在自動或半自動化狀態，再加上缺乏專業的技術人員，使得辦公系統的升級更不上步伐，造成運算效率低的特點，使數據分析存在偏頗或不準確的情況，給企業的財政危機管理帶來挑戰。

（二）外部因素

在世界經濟的背景之下以及宏觀經濟因素對于企業的財務管理產生深遠的影響，在經濟穩定繁榮發展的時候，企業在銷售產品和進行資金回籠的速度會相對較快，而在市場處于衰退的時候，企業的發展將會處于衰弱甚至停滯的現象。外部因素對企業財政危機的影響還體現在金融機構對中小企業的信用政策過于嚴格，使得企業的融資發展遭遇挫折。

三、加強中小企業財政危機管理的措施

（一）健全企業財政管理的監督體系

中小企業要健全財政危機管理的監督體系，其相關部門在監管時就必須保證預算與支出的平衡。保障資金的合理安排、健全監督管理體系，還要堅持公平、公正、公開的原則，允許第三方參與監督對于行政部門所要推行的項目資金管理采取項目公開聽證的方法，邀請業內的專家學者及轄區群眾參與聽證，既保證了預算聽證的科學合理性，較大層面的確保資金安全可靠，還要求企業各職能部門保持自律原則，不依靠職位之便擾亂正常的運算管理秩序，企業可以采用錄像、圖片采集、錄音的方式，既體現了辦公人員的工作情況，又能有效監督，防止各種弊端的產生和出現。

（二）加強技術手段

從技術角度加強企業財政危機管理能力，要組建專業信息及財會人員共同開發相應的管理專業操作管理系統秩序，實現企業各部門預算項目的實施的動態化，全程化特點。眾所周知，目前國內預算管理技術剛步入軌道，技術的成熟還要依賴于新的科技力量，只有不斷的創新技術，才能滿足管理發展的需要。

（三）中小企業財政危機管理還在于吸取經驗

國內外成熟的管理體制可以有選擇的借鑒，西方國家，特別是西歐小國家。企業財政危機管理的差距之大。而相對于國內而言，中小企業的財政危機管理尚未完全成熟，因此，相關部門的工作人員可采取定期學習的方法，不斷提升專業素質。也可以從國外引進新的運算系統，有效地提高工作效率和水平。此外，國內成熟的辦公操作系統也能對中小企業的財政危機管理提供借鑒和學習的作用，先進的設備可以在源頭上杜絕人為操作的疏忽和漏洞，讓中小企業各部門的運行情況一目了然，便于企業相關部門做出相應決策，為各部門的正常運行提供條件。

四、結束語

第8篇：企業的危機管理范文

【關鍵詞】 后危機時代; 中小企業; 成本管理

一、引言

由美國次貸危機引發的全球金融危機,給中國的實體經濟帶來沉重的打擊。2009年第一季度的各類經濟數據顯示,經濟已停止下滑,但復蘇尚未開始。國家發改委經濟研究院副院長陳東琪在2009年4月提出,世界經濟從下降階段進入調整階段。也就是說,危機被管理住和經濟恢復增長兩者之間還有漫長的距離,這一時期,被定義為“后危機時代”。中小企業是中國市場經濟的主要參與者,在后危機時代,它們是否能夠在保增長的同時求得發展,是事關中國經濟健康運行的關鍵。成本管理是企業管理的組成部分,在中小企業渡過金融危機中起到重要作用,那么,在后危機時代,成本管理應如何發揮作用呢?

二、后危機時代的主要特點

時期長短難預料。各類經濟數據處于混沌期,部分數據好轉后又有下滑趨勢,美國經濟在低谷徘徊多久很難預測。例如,美國房產銷售量以及開工率在2009年3月已經停止下跌,6月現房銷售上升3.6%。同時,Conference board消費者信心指數和密歇根大學消費者信心指數“步履蹣跚”,兩者在連續兩月上升后,又出現了較大幅度回調。2009年6月,私人家庭儲蓄率從半年前的1%上升至6.9%,標志著中期消費信心處于低迷。雖然2009年第三季度GDP環比增長3.5%,但銀行業與就業市場依舊表現疲軟。

經濟將緩慢恢復增長。日本央行預計,世界經濟將保持緩慢恢復態勢,2009后半年,由于美歐經濟好轉,新興國家經濟繼續保持高增長;2010年,因各國內需刺激效果減退,經濟恢復勢頭有可能放緩,但全球經濟復蘇中斷的可能性很小;2011年全球經濟增速將會加快。

創新的經濟增長點。經濟增長具有周期性的特征,每一個經濟增長周期都有重大的技術革命所產生的新產業在支持,危機過后必然產生具有新技術革命意義上的產業創新,需要新產業革命支持新的增長周期。洪銀興認為,參與新產業革命,關鍵是要發展創新型經濟,以創新型經濟迎接新產業革命。

三、后危機時代中小企業成本管理的特征

中小企業在我國國民經濟中占有重要地位。企業數量占總數的99%,經濟總量占60%左右,上繳稅金占50%左右,容納就業人數占75%以上。2009年10月,信息化部長李毅中表示,沒有中小企業的復蘇,就不會有經濟的復蘇。由此可見,中小企業復蘇穩定,是后危機時代的重大問題,對促進國民經濟恢復健康發展至關重要,而成本管理無疑是中小企業復蘇過程中不可忽視的一項工作。筆者認為,后危機時代中小企業的成本管理呈現如下特征。

(一)思路較窄,目標定位較為陳舊

多數中小企業延續以往經驗,仍把成本管理目標單一地理解為降低成本。以江蘇常州為例,八成受訪的制造業財務經理談及在危機過后如何進行成本管理時,核心思想仍集中在如何降低成本上。具體表現為:一方面努力降低產品的料、工、費,從而使得產品的總成本下降;另一方面降低各項管理費用。

(二)基礎薄弱,成本算準成為難題

仍以前例,財務經理普遍認為,目前成本管理工作重心體現在如何核算清楚每種產品的成本。如某地毯公司的財務主管表示,弄清每一批地毯所耗紗錠的精確成本已經是個難題,更不用談如何去降低產品的各類耗費了,即便在金融危機下,也無法將成本管理工作做細。

(三)方法簡單,成本計算遠離需求

當前世界生產發展的趨勢是小批量多品種的生產方式,這樣的生產方式最適用的成本核算方法為分批法,即按批次計算匯總每種產品的成本。據調查,我國制造業企業過半數使用品種法,約41.5%的企業使用分步法,只有約5.7%的企業采用分批法計算成本。

(四)渠道單一,資金追逐短期利益

Murillo Campello,John R. Grahamd & Campbell R. Harvey(2009)認為,金融危機發生后,美國、歐洲及亞洲的企業幾乎都有減少或取消那些有助于企業長期價值的開支及項目的行為。研究表明,企業為了贏得短期的現金流渡過金融危機,常常放棄長期利益。有學者認為,我國中小企業一方面投資渠道單一,另一方面投資能力較弱。中小企業投資后更關注如何快速收回,而不是著眼于長期戰略。

為渡危機,盡力削減各類支出。2009年4月財政部關于應對當前金融危機,加強企業財務管理的若干意見中指出,嚴格控制企業成本,是企業應對國際金融危機沖擊的重要舉措。在此政策指引下,中小企業已盡力消減瘦身,以縮減工資、管理費用等方式渡過難關。據國家發改委中小企業司的統計資料表明,僅2008年上半年,全國就有超過2 000萬員工被解聘。

四、后危機時代中小企業成本管理的方法

理論上說,成本管理對企業而言應是一個連續不間斷的工作。中小企業雖然規模小,但都設置了成本管理的機構,執行成本管理的職能。在接下來一段相當長的后危機時期,筆者對中小企業成本管理提出三大系統要求。

(一)以危機管理的階段性理論為指導

關于危機管理的階段性理論,總體說來有以下兩個觀點:米特若夫的五階段模型是指將危機管理分成信號偵測、探測和預防、控制損害、恢復階段和學習階段五個階段。羅伯特?希斯的4R模型即危機管理分為縮減(Reduction)、預備(Readiness)、反應(Response)和恢復(Recovery)四個階段。以上兩個觀點中,又以米特若夫的五階段模型最流行。以五階段模型為據,后危機時代正對應著其恢復和學習兩個階段。在危機的恢復階段,危機的損害已經停止,表現為,經濟的各項指標停止下滑,學習階段要求企業分析危機原因,調整自身戰略,吸取教訓,為迎接下一個旺銷做準備。

中小企業應適應危機管理階段性特征的要求作出成本管理的戰略部署。第一,成本管理目標調整。并將成本管理目標從單一的降低成本轉為創造利潤空間。第二,區分降低成本與節減支出。節儉支出一定能降低成本,但降低成本不一定要節儉支出。有效率、有計劃地降低成本而不是一味地節儉支出。第三,成本管理也講求速度。成本管理應迅速和企業所處的危機階段相匹配。

(二)以和諧的外部環境為基礎

企業外部環境是對企業外部的政治環境、經濟環境等的總稱。成本管理作為企業管理的組成部分,良好的外部環境能為成本管理工作提供有力的支持。中小企業通常認為成本管理是本企業內部的事,因此割裂了成本管理與外部環境的關系,增加了成本管理推行的難度。

以政治環境為例,中小企業的政治關聯性可以增加中小企業融資的便利,從而為中小企業的成本管理創造一個較為寬松的空間,可使成本管理站在擴大利潤空間的戰略高度進行項目可行性評價。Faccio(2005)發現,政治關系對企業的影響是一個世界性的問題。胡旭陽(2006)以浙江民營企業為例,論證了在中國的轉軌過程中,民營企業家的政治身份通過傳遞民營企業的質量信號降低了民營企業進入金融業的壁壘,便利了民營企業的融資,從而促進了中國民營企業和民營經濟的增長。

理順外部環境,能為成本管理提供更高的平臺。筆者認為,首先,中小企業應改變原有思維模式,積極主動與政府建立并保持良性關系;其次,密切關注后危機時代出臺的各項經濟政策,充分理解并創造條件利用政策;最后,順應增長模式轉型的經濟規律,在利用新技術、新能源等方面下功夫。

(三)以具體的戰略計劃為武器

后危機階段的中小企業成本管理不應再埋頭于危機怎么過,而是為下一階段新的產業革命的做準備。筆者認為,具體戰略計劃應重點關注基礎、瓶頸、信息化以及人力資源四個方面。

第一,梳理并且優化業務流程。成本管理的效率依附于各項工作具體的業務流程,依賴于實物流、資金流、信息流的順暢。后危機時代經濟尚未復蘇,中小企業應借此機會打基礎,持續提升內部管理水平。以各個部門為主體,以服務產品訂單為宗旨,以各項具體工作為對象,調動全員參與,梳理企業的全面業務流程,將業務流程細化、優化繼而固化。

第二,區別對待成本管理瓶頸。前述分析可看出,中小企業成本管理的特征之一是基礎薄弱,可能存在多處瓶頸。按瓶頸影響力的大小,將瓶頸分為兩類:一是制約類,是指該類瓶頸影響成本管理的效率以至于改變了成本管理的目標;二是影響類,是指該類瓶頸僅影響成本管理的效率,不改變成本管理的目標。運用“抓大放小”的原則,解決制約類瓶頸,改善影響類瓶頸。

第三,對ERP項目進行可行性評估。在后危機時代,中小企業管理者為了快速提升內部管理水平,為經濟復蘇好轉做準備,往往寄希望于上馬ERP項目。筆者認為,尤其在危機后期,作ERP項目需要認真作可行性分析。一是因為中小企業是否具備ERP成功實施的基礎條件有待論證;二是因為ERP成功實施后的真正效果有待實踐。

第四,充分計劃人力資源成本。在后危機時代,成本管理中關于人力資源成本的戰略應確定為“保工資,保隊伍”。后危機時代再執行降低人力資源成本的計劃是不恰當的,而應注意保存其中堅力量。同時又由于后危機時代周期長短難預測,中小企業不應立即擴大招聘規模?？傊?中小企業的成本管理具體戰略計劃中,應充分考慮人力資源的因素。

【參考文獻】

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Term Cost of the Financial Crisis”,Working paper.

[2] Faccio, M.,2005, “Politically Connected Firms”, American Economic Review, forthcoming.

[3] 胡旭陽.民營企業家的政治身份與民營企業的融資便利[J].管理世界,2006(5):108-112.

[4] 伊恩?I?米特若夫等著.危機防范與對策[M].燕清聯合傳媒管理咨詢公司譯.北京:電子工業出版社,2004:11-15.

第9篇：企業的危機管理范文

[關鍵詞] 金融危機中小企業管理創新競爭力

一、金融危機下中小企業管理創新的必要性

中小企業是我國市場經濟發展的一支非常重要的力量,許多成長型中小企業逐步成為市場的中堅力量。中小企業數量迅速增加,素質不斷提高,活力明顯增強,在繁榮經濟、增加就業、推動創新等方面,發揮著越來越重要的作用。然而眾所周知,美國次貸危機引起的金融危機正在不斷地向實體經濟擴張,同時對我國的中小企業帶來了相當大的沖擊, 中國企業家調查系統日前公布的一項調查顯示,在金融危機沖擊下,國內企業綜合經營狀況明顯下滑,認為經營狀況“良好”的企業經營者占32.4%,認為“一般”的占48.3%,認為“不佳”的占19.3%,認為“良好”的比認為“不佳”的多13.1個百分點,這一結果為近五年來的最低水平。 本文認為此次金融危機對我國中小企業的不利影響至少表現在以下四個方面:

第一,市場疲軟,發展放緩。基于全球金融危機的影響而帶來的制造業成本的不斷上升,加之當前全球金融形勢悲觀,各大產業都在削減成本應對壓力。第二,外貿業務影響嚴重。金融危機將使歐美發達國家增長大幅放緩,在這種形勢下,對中國商品的進口需求會大幅度萎縮,這對于對外貿依存度很高的我國中小企業來說,企業面臨著需求萎縮、出口減少的現象。第三,企業的市場拓展較難。金融危機下,由于原材料上身導致物價上升,而消費者收入反而減少,消費者會考慮縮減一些消費開支,并控制消費欲望,因此,消費者對于新產品的信息敏感度和關注度會下降,因而影響企業產品的銷售及企業新產品的開發速度,導致了企業生產力的下降。第四,融資難,資金鏈面臨斷裂。金融危機使投資機構的投資方向和策略都發生了變化目前,加之企業盈利水平的下降,企業已經普遍感受到現金流對運營的壓力。

然而挑戰與機遇是并存的。對于渴望成功的中小企業來說,金融海嘯又是企業積蓄力量、尋找機會、提升管理內功、夯實基礎管理、整合產業做強做大的一個歷史機遇。企業要想把握住這個機遇,就會比以往更加關注于企業管理內功的夯實和基礎管理的提升,用創新的手段來加強企業管理。只有憑借自身的經濟實力與企業的核心能力,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。而核心競爭能力的主要來源企業管理的創新。

二、管理創新的內涵

管理創新就是真正按照現代企業制度的要求,放棄舊的傳統的管理模式及其相應的管理方式和方法,創建新的管理模式及相應的方式和方法。我國著名的管理學者芮明杰教授將管理創新定義為創造一種新的更有效的資源整合范式,這種范式既可以是新的有效整合資源以達到企業目標和責任的全過程式管理,也可以是新的具體資源整合及目標制定等方面的細節管理。從這個意義上說,管理創新至少可以包括以下五種情況:提出一種新經營思路并加以有效實施即管理思想創新;進行一項管理制度的創新及管理制度創新,創設一個新的組織機構并使之有效運轉即管理組織創新;制定一種新的公司發展規劃即管理戰略創新;創建一種新的管理模式。

三、中小企業管理管理創新的內容

1.管理思想創新

管理創新首先是管理思想的創新。沒有管理思想創新,管理創新就猶如無源之水。中小企業管理思想創新中的創新價值觀就是創新主體對管理創新作用、效果、行為方式等的認識,在創新過程判斷和篩選創新創意,回答一些實質性問題:是為了創新而創新,還是通過創新來解決企業目前面臨的危機和推動企業的持續發展、社會的進步?創新是靠能人還是靠群體來進行?沒有正確的創新價值觀,企業管理創新活動就無法有效地展開。有了正確的創新價值觀,企業管理創新才能真正體現為社會和自然發展做貢獻、企業管理創新與社會和諧發展相一致的價值。

中小企業管理思想的創新要注意兩方面的內容,第一,建立和諧的管理者群體與適合的組織體系。管理思想的創新來源于管理者群體的集體智慧,面對經濟形勢的不利,組織中各個管理者之間保持和諧的狀態對與管理思想的創新非常重要。此外,與和諧的管理者群體有著緊密聯系的企業組織結構也要適合管理思想的創新,組織體系在設置上要有利于創新管理思想的出現、匯集、辨別與形成,最起碼不要對新的管理思想的產生起延緩或阻礙作用。中小企業公司處在一個高速成長的過程中,組織機構調整較為頻繁,企業要不斷產生出適合所在組織發展的創新管理思想,在全球金融危機的條件下推動企業度過難關甚至邁向更高的目標。

2.管理制度創新

全球動態環境中生存的企業,對企業管理制度提出了更高的要求,它必須不斷創新,調整系統活動,以適應競爭環境的要求。在當今經濟危機的大形勢下,大企業的制度創新除了考慮競爭外還要考慮講究合作, 而中小企業的管理更多的要考慮到激烈的市場競爭性。所以這就決定了中小企業制度創新的特殊性。第一,建立市場風險預測機制。在經濟危機的影響下,中小企業更需要建立了風險決策機制,同時在生產經營關鍵崗位實行了計算機信息化管理,及時把市場信息反饋到總部,做到反應快、決策快、動作快。一個企業是否能在市場經濟條件下發展與壯大,完全取決于決策的正確與否。改造后的企業管理制度,要適應市場經濟的需要,在從現代企業體制上確定產權明確。職責分清的同時,在管理制度上建立科學的,民主的決策體系強化決策管理,提高管理質量。第二,要從以人治企為手段轉向以依法治企為手段。在建立現代企業管理制度的過程中,要克服家長制、長官意志的企業管理弊端,在國家立法約束的基礎上,普遍實行民主管理,通過職工民主建立健全多項規章制度及實施規劃,用科學的方法來管理企業,推動企業管理現代化進程。另外,要從以領導拍板為關鍵轉向以科學決策為關鍵。科學決策對企業的發展至關重要,而決策者的思維方式對整個企業的經營,以及興衰影響很大。據此,決策必須改變領導拍板定奪的現象,要集思廣益、多思善思,把科學決策作為企業管理制度的關鍵一環,對企業目標優化和如何達到目標進行抉擇。

3.管理戰略創新

企業管理戰略創新就是研究制定新的企業發展戰略。企業發展戰略應該保持相對穩定,保持相對穩定并不意味著一成不變。當外部環境或內部條件發生重大變化時,毫無疑問就應該與時俱進、調整或重新制定發展戰略。當前,我國中小企業發展受全球經濟危機影響深重,這就使企業發展戰略創新顯得格外重要。企業普遍需要發展戰略創新,有的需要重新定位,有的需要重新整合資源,有的需要重新制定戰略措施。

企業的戰略創新要立足于企業核心競爭能力的提高,從提升企業的核心競爭力方面著手改進企業的戰略創新,提升企業的核心能力必須適應企業外部環境的變化。隨著經濟全球化全球蔓延,企業競爭對手不斷加強市場應對力,中小企業要與時俱變,必須對戰略創新進行系統謀劃。首先要在企業管理層和員工中普遍樹立危機意識;接著對企業的外部戰略環境和企業內部條件進行充分的戰略分析,成立創新項目團隊,確定創新愿景,明確創新的具體方向;然后在此基礎上正確把握戰略創新點,選擇恰當的戰略創新類型進行戰略創新;同時在實施創新后要注重鞏固創新成果。同時在戰略創新過程中,還需要有效防范戰略創新風險、建立戰略創新的支持系統,只有這樣,才能保證中小企業戰略創新的成功實現。

4.管理組織創新

管理組織創新更強調的是通過不同部門的共同學習來建立共同愿景,通過管理企業的共同資源來使各個部門的發展統一于組織整體發展的戰略中去。在經濟危機條件下,中小企業應該改變以往的組織模式,采取學習型組織結構以應對新的經濟形式。傳統的中小企業組織結構是金字塔式的垂直組織結構,上下級之間是決策輸送和信息反饋的逆轉傳遞,上情下達或下情上達都同樣要經過中間的層層結構傳遞,這導致了諸如信息損耗大、傳遞成本高、傳遞速度慢等不良后果。學習型組織尋求的組織是一種網狀的、扁平的,且富有彈性的系統開放的組織模式,它盡最大可能將決策權向組織結構的下層移動,讓最下層單位擁有充分的自,并對產生的結果負責。只有這樣,企業才能從內部到外部建立合作、協調、高效的機制,才能產生巨大的,才能在經濟變換的形勢下產生持久的企業競爭力。

總之,面對全球經濟危機,中小企業要不斷地加強管理創新,才能在市場競爭中獲得持續不斷的競爭力。

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