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我們在這里,拿紅酒電商作為分析的例子。
(一)問題提出
首先,我們提出問題,把問題歸為一下幾類。
1、我們“目前”要什么?
這是我們的第一步,把公司要什么提出來。為什么要在第一步提出“要什么”?對于一個人來說,我當前想要什么是比較明確的,但是,對于公司,一個幾人或幾十人,或幾百人的團隊,怎么樣保證,他們對于公司要什么是有明確的認識的呢?
還有一點,這里特別強調了“目前”這個詞,目前要什么,和以后要什么是必須不能有沖突的。所以,問一下團隊,問一下自己,我們要什么對于整個公司的未來也是很重要的。
問題的答復:OK,對于剛起步的公司。我們最需要的是流量,然后是保證不虧本的基礎上,去產生貨品的流動,流動越大,公司的狀況就越好(或許,各個公司有自己既定的目標,我們這里只是用來舉例請勿深究)。
2、我們有什么?
我們,有優質的貨品?還是我們有廣泛的渠道?還是我們有強力的銷售團隊?我們有什么?當然,我們不可能什么都有。所以要問問自己,我們“有什么”,這個是接下去分析的比較重要的一點。
問題的答復:我們有優質的貨品,強力的銷售團隊,和優質的服務。
3、我們要避免什么?
然后,我們再想想,我們需要避免什么。這個其實是要在,分析解決問題中給自己設置一個門檻,這個門檻很講究。我們打個比方:我們需要避免,任何虧本的銷售。這個門檻的好處是顯而易見的,但是,壞處就是加大了面對價格優勢比較大的同類產品的時候,競爭力會很差,在這個門檻上,我們又需要提出一個切實的解決方案,當然,問題分析的復雜度,就大大增加。
回答問題:我們要避免,公司的虧損,避免客戶有不好的購物體驗。
(二)遞歸處理
問題的提出之后,就是回答,剛才已經把大概的回答寫在上面了。但是,那個回答根本是無法去用作執行的。那么,我們還必須對于問題的回答,匯總在一起再次做分解,比如:
1、對于剛起步的公司。我們最需要的是流量,然后是保證不虧本的基礎上,去產生貨品的流動,流動越大,公司的狀況就越好。
2、我們有優質的貨品,強力的銷售團隊,和優質的服務。
3、我們要避免,公司的虧損,避免客戶有不好的購物體驗。
我們把在這個回答基礎上再提出問題:
1、我們如何去提高銷量,并保證不虧損。
2、我們如何去宣傳我們的貨品。
3、我們銷售的目標人群是如何的。
這樣,這個分析模式就進入到了,提問——回答——提問——回答的階段。問題與回答的關聯不是一對一的,一個問題,可以有多個回答。一個回答也可能是針對于多個問題的。如下圖:關聯到的回答最多的問題,重要性更高,相反,關聯到問題越多的回答的質量也越高。
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