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第1篇：線下調研方法范文

[關鍵詞]信息素養；外語專業學生；調查研究

[中圖分類號]G642 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-5918（2017）06-0143-03

一、引言

科技改變生活，網絡改變世界。在移動互聯網高速發展的時代，人們日常的學習，工作和生活方式都潛移默化地受到網絡信息的影響，這也對人們的信息素養提出了更高的要求。信息素養是一種涉及人文、技術、經濟、法律各個方面知識的綜合能力和對信息社會的適應能力，涵蓋人們的信息意識、信息加工能力和信息的應用能力。2001年，美國教育技術CEO論壇（The CEO Forum on Education and Technology）報告中提出21世紀的能力素質包括基本學習能力、信息素養、創新思維能力、人際交往和合作精神及實踐能力，可見信息素養在現代教育中的重要性之高。

本研究在文獻研究、線上線下調查和比較研究的基礎上，對駐徐高校外語專業的360名大學生信息素養現狀展開調查。同時，為了彌補線上調研中可能存在的問題遺漏現象，本研究還隨機挑選筆者所在學院英語專業大一至大四8名學生進行了訪談，結合微信平臺上的研究報告分析了當前大學生信息素養現狀，總結存在的問題，討論其深層次原因以及提出改進建議和措施。

二、研究設計

（一）調查對象/目標和方法

1.調查對象

本次研究對象是駐徐高校外語專業本科在讀大學生。由于外語專業的特殊性，學習者在所有專業中通過各種渠道獲取信息來豐富專業課學習的需求更加迫切。所以，筆者選擇外語專業作為樣本專業。本次調查對象全部來自于駐徐高校的外語專業的全日制本科生，考慮到紙質問卷調查的不可控性，該次調查采用微信平臺調查問卷方式，共有360名外語專業學生關注微信平臺參加此次調研。由于外語專業的專業特殊性，因此，在性別比例上，參與問卷調查的女生要遠多于男生。

2.調查目標

為了解當前外語專業學生的信息素養現狀，為外語類專業的信息化建設和發展提供現實依據，我們對外語專業學生的信息素養現狀進行了調查，分析研究以下四大問題：

（1）當前外語專業學生的信息素養狀況如何？（信息意識、信息知識、信息能力、信息道德等）。

（2）外語專業學生信息素養能力是否存在差異？差異程度是多少？（性別、年紀、專業、生源地、配備電腦與否、高考科類等方面的差異性。）

（3）造成外語專業學生信息素養目前現狀和差異性的原因是什么？

（4）對于解決外語專業學生信息素養能力存在的問題有何建議和對策？

3.調查方法

{查研究按照調查對象的不同可分為全面調查研究（及普查）和非全面調查（分為抽樣調查和個案調查）；按照研究目的和作用，分為探索性調查、描述性調查和解釋性調查；按持續時間程度和頻率可分為一次性調查、經常性調查和追蹤調查。本次外語專業學生信息素養調查研究的方式為普查、探索性調查及一次性調查。本項目應用的方法主要有文獻分析法、線上調研（微信平臺問卷調研）、線下調研（訪談法）、比較研究法和統計調查法，通過使用SPSS工具進行數據統計，充分掌握外語專業大學生信息素養實際發展狀況。

（1）文獻分析法

知己知彼，百戰不殆，文獻分析法是一種先行的調查方法，它所提供的結論以研究資料而非現實依據的形式存在。著手項目之前，筆者在圖書館搜集和摘選相關文獻，瀏覽指導老師推薦的網站和書目，以獲得關于信息素養的基本知識，在大范圍的調查之后，將所得結果和資料匯總分析，從外語專業切入，研究大學生信息素養現狀，盡最大可能以較小的人力物力投入來收獲較大的研究成果。

（2）線上調研

根據日本《高等教育信息素養標準》（梁正華，張國臣，2015）及王瑞雪、張艷雷、汪志濤自編的《學習者外語信息資源利用現狀及其信息素養調查問卷》（2015）的調查問卷為基礎，編制外語專業學生信息素養現狀調研問卷，邀請在徐大一至大四外語專業學生在微信平臺上參與調查。

（3）線下調研

根據英國格莉妮絲?布雷克韋爾的《訪談技巧》（2000），在已編制的微信平臺調查問卷的基礎上編制訪談提綱，展開線下調研。根據學習程度的不同，訪談了大一至大四的8名同學，并整理訪談記錄。微信平臺調查研究難以獲得全面的調查結果，利用訪談法可以使此次調研更為全面、完善。

（4）比較研究法

在問卷調查中，針對不同性別、年級、所在省份高考科目類別、平均每月書籍閱讀量等方面的調查結果對本科生信息素養現狀進行比較。在走訪中，比較不同年級學生信息檢索能力及自主學習能力，探尋其中的異同，以及存在的普遍規律和特殊規律。

（5）統計調查法

結合微信平臺問卷調查結果與訪談結果，運用SPSS漢化版統計軟件處理數據，得出學生信息素養發展的特點及規律。

4.調查步驟

（1）問卷和訪談設計

根據調查主題，設計制定相應的問卷和訪談形式，力爭從問卷和訪談中得出對本次調查研究具有實際作用和意義的結果。

（2）問卷發放和收集

在徐州四所高校的外語學院隨機發放問卷并做好收集統計信息的工作；在徐州工程學院外國語學院隨機選取英語專業的八名學生進行訪談，做好相關信息的記錄。

（3）統計分析結果

對問卷和訪談信息進行匯總總結，分析所采集到的相關信息，依據調查結果分析問題并試圖找出相應解決方案和措施。

三、外語專業學生在提高信息素養能力方面存在的主要問題

（一）獲取信息的方式單一、意識淡薄

針對問卷調查的第五個問題“獲取信息的最主要途徑是什么？”，其中選擇圖書和報刊的占比高達55%，選擇網絡的比例為30%，而選擇數據庫的學生比例不足10%，這在一定程度上反映出外語專業大學生獲取信息的主要渠道仍然停留在傳統的信息獲取方式上。同時對于網絡上的信息很多學生表示很茫然，遇到問題直接百度，將百度上所謂的專業人士的片面的、僅代表個人意見的信息直接“據為己有”，根本不考究信息來源的合法性、可靠性以及信息的準確性。高校圖書館資源十分豐富，并擁有方便快捷的電子圖書館。但是，去圖書館查找資料的多數是準備畢業論文的大四學生，大一至大二學生平時基本不會帶著某個研究目的或話題去圖書館查閱資料，有的學生甚至根本不具備利用計算機網絡獲取信息的意識。這些學生上網時間倒是很長，但大多花費在聊天、打電腦游戲和刷微博等休閑娛樂活動，說明對通過網絡獲取有用信息的主動性和積極性較低，更是對網絡學習的重要性缺乏充分認識。

（二）缺乏自主學習能力，查找信息的態度不嚴謹

針對問題“您的自主學習時間（主要針對提升信息素養能力）”的反饋，選擇“A.無”的比例竟高達77%，選擇“D.每天”的受訪學生不足5%，這凸顯了當前學生查找信息進行自主學習的情況十分少見，往往是任課教師布置了某項作業，學生必須查找資料才能完成的情況下才會發生。這種帶著功利性的信息查找，找來的資料不僅敷衍，而且很不全面，同時學生也不能充分吸收，為己所用。加之外語專業女生較多，往往傾向于了解一些自己感興趣的生活類話題，對于國內外政治、經濟和社會的發展動態缺乏關注，更少有為了充實完善自身而自主學習。

（三）信息檢索能力差

針對問卷調查的第6個問題“您最青睞的信息獲取工具是？”所采集到的信息集中體現了學生獲取和利用信息的能力較差。在受訪學生中僅有16名學生選擇了“A.信息和文獻數據庫和B.RSS訂閱”，其余選擇主要集中在“D.百度、谷歌等搜索引擎”。同時，筆者在走訪高校圖書館時發現，圖書館配有圖書檢索設備，但幾乎沒有人使用。被訪談的英語專業的8位學生都表示只會基本的信息檢索，比如說能根據書名查找資料。如今互聯網快速發展，異構信息檢索技術發展迅速，包括TEXT、HTML、XML、RTF、MS Office、PDF、MARC、ISO2709等處理和檢索，而其中7名學生表示只會簡單的WPS文字操作和表格制作。究其原因，主要有以下兩方面：

1.高校開設培養大學生信息素養教育的課程較少

高校普遍重視大學生思想道德、社會責任、倫理道德的培養。在信息時代，學校的責任不再局限于塑造人的品質，還應幫助大學生養成比較穩定的身心發展的基本品質。高校對大學生信息素養教育基本穿插在計算機應用基礎課和文件檢索課等基礎教學中，并沒有將大學生信息素養能力提高到專業信息素養層面上來。

2.圖書館資源利用率較低

圖書館作為提升學生信息素質的“第二課堂”，理應成為大學生獲取信息的主要陣地。而調查中發現很少有同學去圖書館查找資料，較少同學會因課堂老師推薦某本書而去圖書館借閱。為了深究調查中出現的問題，筆者將圖書館資源利用率低作為走訪目的之一，訪談了部分同學。大一兩名同學表示不知道圖書館有電子資源數據庫，大二一名同學表示見過有人使用圖書館電子資源數據庫獲取信息，但自己并不會使用。雖然大一學生剛入校時，有圖書館讀者協會工作人員帶領學生參觀圖書館，在介紹各個館藏書籍所屬類別的同時，也介紹了如何進行書籍檢索，但是因為工作人員也是學生，并非專業人員，也只能進行簡單介紹，在場的大學生由于時間限制，也不能每個人都進行實際操作。長此以往，圖書館資源也只能被擱置，利用率越來越低。

四、提高外語專業學生信息素養的具體措施

在對外語專業大學生信息素養現狀深入調查及訪談之后，依據對結果的分析探討，結合自身的認識體驗，筆者認為應從以下幾方面人手提高外語專業學生的信息素養。

（一）拓寬信息獲取渠道，培養自身的信息意識

由于大學生獲取信息的渠道單一，經常會造成“信息撞車”，信息在為己所用時，往往會被認為是拾人牙慧，同時這也體現了學生知識面的狹窄閉塞。外語專業學生在日常刷微博了解趣聞軼事的同時，也應該要對國內外新聞熱點話題有一定的了解。高校圖書館設有報刊館，各行業報紙定期更新，學生應利用身邊的唾手可得的資源主動學習，拓寬信息獲取渠道。一般來說，學生信息意識的培養主要依靠信息檢索課來完成，其中授課教師起到了橋梁作用，將繁雜的信息檢索知識通過圖示、模擬演示和實際操作等方式呈現在學生面前。與此同時，學生不能一味地當嗷嗷待哺的小鴨子，而應在課程學習過程中，自覺主動地搜集相關信息，在學習過程中形成信息思維，培養信息意識。

（二）樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，自主進行修道養德

世界觀是人們對整個世界（自然界、社會、人的思維）的根本方看法，表現在人們在認識和改造世界的觀點和方法不同；人生觀是人們對人生問題的根本看法，包括人生目的、意義的認識和人生的態度；價值觀是人們對價值問題的根本看法，反映的是人們對價值的實質、標準的認識不同所形成的不同的觀點。正確的“三觀”對學生的素質教育起著至關重要的影響。大學生在查找資料時，由于沒有信息安全意R，不能全面了解并且完全具備信息道德和法律意識，因此在使用查找得到的資料時，往往意識不到知識產權的問題，“拿來主義”在此時再合適不過。在上網瀏覽信息時，有擅長電腦技術操作的人有恃無恐地侵犯著別人的隱私，這些都是缺乏信息道德的表現。學生在瀏覽和獲取信息時，要謹記文明公約，將學習的有關道德法律的知識貫徹落實到生活中。

（三）建立本校的數據庫，及時更新各行業相關信息與資料

筆者所在高校圖書館已購買CNKI數據庫的權限，學生通過校園網可以進入中國知網下載資料，瀏覽學術文章。但此項權利僅限在圖書館使用，學生在宿舍區如果需要下載資料則無法使用，只能在百度上搜集到各路網友“眾智”幫助下的資料，學生在時間不夠充裕的情況下只能退而求其次地選擇這些沒有科學考證、不具有權威性的資料。如果學校建立自己的數據庫，在校學生和老師就可以更加便捷地查找資料。由于數據庫中納入的都是優秀的、經過考證的、極具權威性的資料，因而避免了學生接受不正確的信息致使信息素養的形成出現偏差。

第2篇：線下調研方法范文

關鍵詞：物聯網；人才培養；校企合作；調查

1 物聯網發展概況

物聯網，作為全球重點發展的新興產業之一，是各國都在爭取的戰略制高點。當前，在我國的《國家中長期科學技術發展規劃2006―2020年》和2050年國家產業路線圖中已經明確提出“物聯網”發展戰略。在近幾年國家及地方有力政策環境和產業技術創新的推動下，物聯網呈現強勁發展勢頭，以北京―天津、上海―o錫、深圳―廣州、重慶―成都為核心的4大產業集聚區各具特色，交通、安全、醫療健康、車聯網、節能等領域涌現一批龍頭企業，物聯網第三方運營服務平臺崛起，產業發展模式逐漸清晰。行業的發展離不開人才的培養。各個職業院校都在尋求校企合作模式，但絕大部分職業院校在校企合作方面處在以學生就業為主的淺層次合作階段，本文針對職業學校面向戰略性新興產業人才培養目標、校企聯合人才培養模式、校企合作平臺、學校與企業聯合制定人才培養方案等方面，通過問卷和個別訪談等形式，進行了大量的調查研究，挖掘與分析物聯網應用技術專業校企合作現狀與問題，以尋求更有效的方法，帶動學校專業建設和發展，形成良性循環的人才培養模式。

2 調查對象與調研方法

2.1 調查對象

本次對物聯網行業企業、職業學校分層，將企業管理人員和技術人員、學校管理人員、物聯網專業教師、在校學生和物聯網專業畢業學生作為調查對象，調查單位達110個，涉及人員1 330人，分布在河南、江蘇、北京、福建、重慶、武漢、成都、上海和廣東等地區，確保調查對象具有一定的代表性。

2.2 調研方法

本次采用問卷調查和訪談調查法。問卷包括學校物聯網專業的軟硬件配備、領導在專業發展中的引領作用、校企合作情況、專業課教師的教學水平、學生對物聯網專業的整體認識、教學質量、就業情況；物聯網企業對行業發展前景的認知情況、物聯網專業人才的需求情況、職業崗位類別、物聯網人才現狀、校企合作情況等。為防止問卷中的問題不能涵蓋物聯網專業校企合作中可能或已經出現的實際問題，我們考慮了問卷的開放性設計，主要包括選擇和自由填答兩類問題。問卷分企業管理者、企業技術員工、學校管理者、學校教師、在校生、畢業生等，企業卷設計了25個問題，學校設計了45個問題，基本涵蓋了物聯網行業的大部分問題并重點突出了物聯網校企合作方面。本次調查共發放了1 280份問卷，回收了1 179份，其中有效問卷1 140份，回收率為92.11%，有效率為96.69%。

3 結果分析

3.1 物聯網人才需求分析

當前，物聯網相關的企業日益增多，物聯網人才需求量大增，工信部調查統計顯示，將來物聯網人才需求量可能會出現井噴之勢：智能交通和智能物流人才將各需求20萬人；智能電網和智能醫療人才各需求100萬人；智能工業人才需求50萬人；智能農業人才需求1 000萬人。

線下調研分為兩類，一類是和企業訪談（包括新大陸集團所屬的多個物聯網各行業子公司），聯系企業的技術部門、人力資源等相關部門，進行面對面調研；另一類是企業面試，安排人模擬應聘人員去企業參加面試，即參加人力面試、經理面試、高管面試，通過這一系列的應聘過程，了解企業的真實招聘需求。此次聯合調研共進行企業訪談138家，訪談285人次（包括總監、部門經理、技術骨干），收集調查問卷906份，所涉及企業包括大型外企，例如IBM、微軟、甲骨文、NEC等；國內物聯網知名企業，如新大陸集團、遠望谷、廈門信達、華東電子等；國內面向物聯網的IT企業，如大唐電信、清華同方等，以及物聯網產業中相關的中小型企業。為了完全真實地獲得企業招聘需求的第一手資料，共派出了246人次進行了企業面試，獲得有效面試信息232份，獲得企業面試試卷162份。

從統計情況來看，崗位需求比例先后為：研發類占41%、售后類占38%、供應鏈類占7%、售前類占14%。對于高職人才需求的數量占比大的為研發類的物聯網應用系統開發的人員以及售后類的物聯網技術支持人員。且隨著近幾年大量物聯網應用系統開發完成，開始轉到系統的實施與維護的過程，物聯網應用型人才的占比已趕上甚至超過了研發型人才需求。

3.2 物聯網人才培養現狀

截至2016年6月，已超過700余所院校開設了物聯網相關專業。截至2016年10月份，我國有456所高中職高專院校開設物聯網相關專業，其中365所院校開設物聯網專業，91所則開設了物聯網相關方向，78所進行了校企合作。從這次調查情況來看，如何在學校現有師資、課程、設備基礎上，創建能滿足物聯網產業企業需求，同時又具有本校特色的物聯網專業，是各個學校急需解決的問題。

（1）專業建設。因為沒有成熟的體系、成功的經驗可以借鑒，或因為其他學校的相關條件本校不具備，所以現在大部分開設物聯網相關專業的學校都在“摸著石頭過河” 。

（2）實驗、實訓設備。學校為了開設物聯網相關專業，購買了一些實驗室、實訓室設備，但購買回來之后發現，這些設備使用率不高。授課老師不會用這些設備，或者即使會簡單使用這些設備，但不知道或不清楚應該在哪些專業課的哪些章節，使用該設備完成哪些案例，以達到通過實驗提升學生專業能力的目的。物聯網實驗、實訓設備通常是模塊化的，通過各個模塊的組合，可以形成若干案例和項目，達到覆蓋專業課技能點的目的。

第3篇：線下調研方法范文

三個階段 開創局面

堯都農商銀行以支持小微企業發展為己任，歷經“探索開拓期、產品推動期、專業服務期”三個階段經過近十年的探索實踐，截至2014年9月末，小微企業貸款余額達108.99億元，較年初凈增13.23億元，較同期增量多4.26億元，小微企業貸款增速為9.78%，較各項貸款增速高6.47個百分點，實現了銀監會提出的“兩個不低于”目標，被中國社會科學研究院確立為“中小銀行研究基地”;被銀監會評為“2011年度全國銀行業金融機構小微企業金融服務先進單位”、“2012年度小微企業金融服務表現突出銀行”;被銀監會選樹為全國農村商業銀行標桿銀行28強。

2003年，堯都農商銀行（時稱堯都區信用聯社）在積累發放農戶小額信用貸款、評定信用村鎮的經驗基礎上，又將目光瞄準城內市場個體小微企業客戶，以“評定信用商戶、評定信用市場（街道）”為載體，發放5萬元-30萬元的無需提供擔保的商戶信用貸款。2011年，堯都農商銀行以“研發豐富的小貸產品”為抓手，先后研發了“惠商通”“惠商寶”和“車融通”等系列產品，專業化，批量化的小微金融服務初其雛形。2012年2月29日正式成立小微企業貸款中心，迎來了小微企業專業化服務的新階段。

三項要素 奠定基礎

為奠定扶持小微企業的工作基礎，堯都農商銀行重點把握了三項核心要素。

推行“六單一精”管理新模式。在“微貸專營”的思路上大膽破題，實行“六單一精”管理，探索出專業化管理、集約化經營、流水線辦結的“信貸工廠”新模式。“六單”，即：單列信貸計劃。為了保證小微企業的資金需求，從全行全年的信貸規模中單獨切塊用于支持小微企業;單獨配置人力資源。銀行按照“白紙作畫”的理論，在新大學生中選聘小貸客戶經理;單獨客戶認定與信貸審批。根據小微企業短、頻、急的融資特點，縮減審批環節，推出了“提前介入、充分授權、兩人調查，雙人上會，三日放款”的專門流程，大大提高辦貸效率;單獨會計核算。對小微企業貸款業務進行獨立的成本和利潤核算，單獨核算小微企業貸款業務的經營管理業績;單獨考核管理。根據貸款戶數、金額、利息收入、貸款質量、風險管理等指標對小貸客戶經理進行考核;單獨開發產品。該行在原有“惠商通”系列產品的基礎上，為資金需求300萬元以下的小微企業量身配制了“彩虹易貸”系列產品。“一精”，就是通過四道關口、五道防線和零容忍度，進行精細化管理，通過透明化、全景式的流程從不同的角度、不同的環節實現了對風險的有效攔截。

樹立“五心文化”新理念。 “五心文化”就是“心之所至，力之所達，用心做事”的文化。一是以勤勉之心做微貸的“敬業文化”。發揚老一代信合人“走遍千村萬企，道盡千言萬語，想盡千方百計，服務千家萬戶”的吃苦精神，不畏艱辛、不怕麻煩、不避瑣屑，把“小微貸”做成“大事業”;二是以誠信之心做微貸的“信用文化”。以義制利，以誠待人，以誠立業，以誠致遠;三是以感恩之心做微貸的“共贏文化”。懷抱感恩之心，竭誠服務小微，做到替小微著想，為小微服務，讓小微滿意;四是以進取之心做微貸的“創新文化”。要想持續領跑小微金融，必須要創新驅動，追求卓越，突破自我、贏得未來;五是以敬畏之心做微貸的“自律文化”。要清清白白做人，干干凈凈做事，營造廉潔“小氣候”，影響和改善市場信用的“大環境”。

確立“三個轉變”新方式。小微金融對傳統的信貸服務模式做了顛覆性改變，實現了從“坐等上門”到“送貸上門”的營銷方式轉變;從關注抵質押物到重視第一還款來源的擔保理念轉變;從拍腦袋決策到以小貸技術為支撐的審貸方式轉變。

三方面著手 創造條件

堯都農商銀行開展三項工作，為小微企業貸款創造條件。

運用微貸技術。一是信貸調查技術，注重客戶第一還款來源;二是財務分析技術;三是分期還款技術，制定出科學合理付息還款計劃;四是優化決策機制。分級授權，隨機組合，兩人上會，大大提高了審批效率，真正實現了“三三制”，即：新客戶三天放款，老客戶三小時放款;五是風險控制技術，把好“四道關口”嚴控風險。通過透明化、全景式的流程從不同的角度、不同的環節實現了對風險的有效攔截。

研發專項系統。為更好、更快地滿足小微企業客戶的資金需求，堯都農商銀行以德國IPC技術為核心基礎，切實結合臨汾市場情況和客戶實際情況，于2012年2月份獨立開發了小貸管理系統，并于同年5月份上線運行。該系統的運行，集成了小微企業客戶貸款項目和功能的綜合管理系統，并與總行原有信息平臺相結合，為客戶信息管理、高效安全放款提供完善的系統支撐。

系統主要包括兩個層次：一是主系統功能層次。包括：登記功能、分配功能、上傳功能、預約功能、還款功能、貸后功能、黑名單功能、統計功能等;二是信息共享層次。通過先進的技術依托和信息管理，實現了與市辦及總行信息數據的無縫對接。通過小貸系統的建立，實現了中心客戶各類信息統一管理，進一步優化了客戶信息管理流程，降低了管理成本，提高了業務開展的競爭力，為客戶經理從貸前申請、貸中調查和審批到貸后監控的貸款全流程、快速度辦貸提供了堅實基礎。

構建制度體系。通過近兩年的創新實踐，堯都農商銀行建立了《堯都農商銀行小微企業貸款管理辦法（試行）》等十余項管理辦法及實施細則，為微貸業務合規經營、合規操作打下了堅實基礎。

三個全力提升 做保障

為了切實保障小微企業貸款的全面開展，堯都農商銀行著力實施了“三個提升”。

全力提升產品適應性。針對小微企業不同發展階段的經營狀況，按照客戶的行業、資金需求、擔保方式等要素，研發了“彩虹易貸”系列產品：同時，針對小微企業客戶普遍缺乏有效抵押物而導致“融資難”的問題，在充分市場調研論證的基礎上，本著“零售業務批量做”、“增規模不增風險”的原則，優化產品組。

第4篇：線下調研方法范文

1、產品設計能力

我們先來說一下產品經理的最基礎的能力：產品設計能力。這個能力是最基本的技能，這個能力的獲得來自于實戰，需要從大量的需求管理，原型和prd設計工作中積累出來。體現在產品的易用性和擴展性上，產品易用性和擴展性的高中低，也決定產品設計能力的高中低。

產品的易用性，通俗講就是指產品是否容易被理解，是否容易操作。表現在產品的視覺，布局，文字描述，更重要的是流程上的易用。舉個發生在我們身邊的例子：在修改商家信息上有2個按鈕，一個是保存，一個是取消。點擊取消后彈出確認提示框，提示文字為：“您是否取消本次操作？”，框中的按鈕分別為取消和確定。大家仔細體會下，面對這個彈窗用戶非常痛苦和糾結，你問他是否要取消，他的第一反應當然是點擊取消按鈕。易用性是用戶體驗非常重要的的因素，很多用戶都會因為你的產品讓他迷失而放棄了購買。易用性也影響著使用者的效率，可以為我們的BD和審核同學節省很多時間，通過產品易用性的改進，可以讓30小時才能完成的工作，10分鐘就完成。效率的提高就意味著成本的降低，成本就是錢。

實際工作中如何設計出易用的產品呢？

實操起來分三步:

1、調研別人的在做同類產品的時候，是如何做的，為什么會這么做，好的地方我們要學習過來，再看看能不能做的更好。

2、再想想我設計出的這個產品，雞怎么想，鴨怎么想，大鵝怎么想，雞鴨鵝能不能看明白？也就是常說的換位思考，站在用戶角度考慮問題。上述的產品例子，我有幸使用過幾次，每次面對這個彈窗，鼠標都不知道應該往哪里點，別人做出來給你用，你會不會恨的牙疼。

3、產品設計完成后，去問問雞、鴨、大鵝的看法和意見，不要閉門造車。大家在產品設計的時候，要在產品的視覺，布局，文字描述，流程設計時，多學習別人的設計，多思考，換位思考。

產品的擴展性，從2個方面來看:

1、是否可以滿足多方的需求。

2、是否可以通過正向增量，滿足更多場景的需求。

我使用過一臺很古老的空調，叫窗機空調，不知道大家見過沒有，在玻璃上留個洞，空調從洞穿過去，這個東西不能調溫度，打開后一頓猛吹，非常酸爽，而且只能制冷，不能制熱。如果現在讓你設計一臺空調，應該怎么設計呢？有的用戶需求是省電，溫度保持26度即可，有的用戶需求是涼快，溫度要保持在20度。用戶的需求是合理的，我們怎么辦呢？很簡單，提供個遙控器，就可以滿足多方的需求。再來看一下發生在我們身邊的例子：大客戶部門的需求是，收回callcenter模式和openapi模式的商家活動權限，我們的PM是非常勤奮、有激情的，開始梳理邏輯，制定規則，畫原型寫PRD，加班到12點搞定上線，終于把這2種模式的商家權限搞定了。一個月后，大客戶又提出了新的需求：收回品牌商家的活動權限，PM和RD又一次投入了戰斗，按品牌維度又把權限給收回了。又過了一個月，配送提出了新的需求，又希望收回代購商家的活動權限。對比一下，相當于我們針對3個用戶的需求分別生產了3臺空調，一個只能是26度，一個只能是20度，一個只能是24度。就是沒有做那個遙控器。

大家要時刻提醒自己，業務是快速發展的，業務規則是多變的，業務部門提出的需求，不是產品方案，我們要從當前的需求去思考未來可能出現的變化，面向這個變化去設計產品，我們的產品才能做到快速響應，快速支持。快速響應不是指立刻展開討論，立刻出方案。再來看之前的例子，在大客戶部門第一次提出需求的時候，產品經理要先去思考未來會不會出現其他收回權限的需求，然后再去設計產品，很顯然我們應該設計一個基于商家的活動權限管理的產品，這個產品將為我們省去了后續大量的溝通，設計，研發工作。

舉例解釋下什么是正向增量的產品以及它的重要性。如果我們自己蓋一個面朝大海的房子，怎么蓋？首先要做好規劃，準備花多少錢蓋多少層；其次建地基，要保證房子的承載能力和堅固穩定；然后開始添磚加瓦。如果我們把步驟反過來，那房子還能建成嗎？實際上我們有很多系統都是這么反著建的，比如我們的客服系統，客服用于處理網頁投訴，退款申請，門店置休的三個功能，分別做成了三個獨立的產品，每個產品擁有獨立的任務處理機制。這3個功能就相當于直接貼的三塊磚。這樣做的不好之處就是：我們針對任務要做邏輯的時候，要做3遍，做統計報表，也要做3個。維護成本高，效率低。按正向增量的思路我們應該如何設計客服系統？首先應該是做規劃建地基，先做一套通用的任務管理機制，具有任務領取，分發，統計分析等共有能力，然后再貼磚，接入不同類型的任務。這樣所有的任務就共享處理機制和統計報表。

2、項目管理和溝通能力

項目管理領域里面有個非常結構化的方法，就是PMP里的五大過程組和十大知識領域，PMP是美國人發起的項目管理專家認證，官方教材叫PMBOK，中英文2本，大家抽時間都去學習下，對于項目管理能力的提升非常有幫助。

五大過程組就是指我們在做項目管理這個工作需要的過程，包含啟動，規劃，執行，監控，收尾。通俗的講：啟動是指要制定項目的目標，識別出相關的人。規劃是指要進行項目范圍，時間，成本，質量，資源，溝通，風險相關的估算和計劃。然后執行計劃，監控執行過程與計劃的偏差，收尾是指項目總結。我們在實際的項目過程中如果遵循上述5個過程，會發現項目完全是可控的。例如我們之前出現的階梯配送費對各端影響評估的事情，說明我們沒有規劃，沒有有效的識別風險，更別談制定風險應對策略。再如我們在大項目上一再delay，看起來又沒有什么辦法，應該怎么辦？

十大知識領域是指項目整合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理、干系人管理。是貫穿在五大過程中的，項目一再delay，說明我們在項目范圍，時間，成本，風險的管理上出現了問題，確切的說我們的估算是拍腦袋拍出來的，而沒有使用科學的估算方法。在需求確定后，我們應該對需求進行分解(PMP中叫創建WBS)，如有必要可分解到1-2人天的粒度。然后進行排序并制定進度的計劃，如哪些可并行，由誰完成。中間會有什么風險，如快到假期了，RD可能會請假，對于風險應該如何應對，如RD真請假了，那么由誰替代，靈活運用項目管理的方法，我們會發現項目時間慢慢變得可控了。

溝通是項目管理非常重要的工作，也是我們日常工作中非常重要的能力。溝通2個字拆開講，溝，是指你發出信息，通，是指對方接收到，并理解了你的信息。發出信息方面，我們應該制定周知計劃，按時周知，及時周知，讓想知道的人能獲取信息。如在項目中，我們應發送項目周報，有進展或變化時大象群周知。接收和理解信息方面，我們在當面/電話溝通或會議結束后，應發出紀要，重要的信息可以要求對方回復確認郵件。以確保雙方在會議上的理解是一致的。想想如果我們做到了以上，是否還會出現項目干系人或上級不知道我們的項目進展問題？是否還會出現雙方會議上達成了一致，結果卻不一致的情況？

3、產品規劃能力

在我們的產品績效自評表中，有一項是“能把長期規劃和短期目標靈活結合，確保快速實現短期目標的前提下，對長期發展有推動“，指的就是我們的規劃能力”，指的就是規劃能力，就是先思考分析，制定計劃，然后再去執行，牢記著名的戴明環，PDCA，并在生活和工作中實踐，慢慢的在做產品的時候，就會下意識的去想這個產品的未來應該是什么樣的，要看到產品成長到這一天，需要分幾步，在什么時間完成。最后輸出Roadmap，然后再去執行。比如要把大象裝進冰箱，第一步要先拉開冰箱門，第二步把大象放進去，第三步把冰箱門關上。做任何產品，解決任何問題的時候，都不要只看眼前，要面向未來。

有些同學出去旅游的時候都會查攻略，做計劃。但在實際工作中就麻爪了，比如我們的消息中心項目，PM同學并沒有深入去思考消息中心到底是要解決什么問題？解決這些問題的方法有哪些？PM同學先出了一版方案，包含了發消息，收消息和監控3個模塊，看起來功能齊全，但卻沒有解決消息傳達有效性的問題。首先應該思考我們把消息發到哪里去，才能讓BD及時看到？只把消息發到BD后臺，顯然不行。然后思考BD如何能有效的接收消息？目前僅在大象中，推送消息的各種類型訂閱號多達10幾個，沒來的及看很快被其他信息沖沒了。

所以針對消息中心的方案，我們應該針對消息傳達有效性的目標，開始規劃一個完整的產品方案，并分解為子目標。第一期實現發送，接收，監控的基礎能力，第二期增加消息推送的渠道，整合大象訂閱號。第三期實現超時未讀預警。我們的PM工作效率還是很高的，上來就把原型給畫了，但很可惜只完成了整個方案其中的一個節點。沒有規劃，當前的方案很難進行擴展，方向也很容易跑偏。我們現在在工作中做事情的順序都是反的，沒有使用的正確的做事方法。正確的順序是PDCA，我們的順序是DCAP，先做，做完了發現不對再計劃。

4、業務能力

業務能力是產品經理水平的重要分界線，公司是逐利的，任何一項資源的投入都要有回報。我們的任何一個需求和項目，投入了資源也要有回報，要能達成我們的商業目標，要么增加收入，要么增加用戶、流量、收入，要么降低成本，提高效率、提升用戶體驗。平時讓大家評估需求和項目的價值，其實就是想讓大家更加了解業務，了解我們的產品到底解決了什么問題。在接到需求的時候，不要立刻啟用你的邏輯思維，要先換位到業務的角度思考下。例如客服提出了增加一個按ID搜索商家的查詢條件，我們的PM判斷了一下這個需求很簡單，又很合理，找RD給加上了。結果客服還是不滿意，因為我們的PM把按搜索放到了高級搜索了。增加這個功能的目標本來是要通過提高搜索結果準確性，節省客服尋找的時間，從而提高效率。我們上了這個功能后，整體看效率反而降低了。PM要了解實際的業務流程，要接地氣，要了解用戶，要了解業務，才能設計出好的產品。

第5篇：線下調研方法范文

[關鍵詞]企業投資風險；數理統計；風險產生的環節；風險預測

[中圖分類號]F276.3　[文獻標識碼]A　[文章編號]1006-5024(2009)03-0100-04

[作者簡介]安雪梅，河北機電職業技術學院高級講師，碩士，研究方向為數學。(河北邢臺054048)

一、行業分析

1　企業部生產管理分析。企業內部生產管理主要是研究如下幾個方面：企業主要生產的產品、企業的型態、企業生產系統型態、企業成員的組成、企業經營理念。內部管理得當，會調動職工的積極性、促進工作的協調性、提高生產的效率與產品的質量。不好的管理會產生相反的效果，甚至導致職工的辭職或消極怠工。這就產生了管理風險。

(1)企業生產的產品形態。主要研究企業中生產的產品質量；產品中高端產品和低端產品的數量和種類，根據市場需求，研究生產種類和數量及開發新產品。

(2)企業的形態。是指企業屬于哪一類的企業，一般分為：橄欖型企業形態、均衡型企業形態、啞鈴型企業形態、3+3型企業形態。橄欖型企業擁有龐大的生產制造系統，自己一般不具備新產品研究和開發能力，也沒有營銷功能或部門，甚至銷售能力都很弱。幾乎沒有適應市場變化的能力，屬三流企業。均衡型企業擁有龐大的生產制造系統，而且具有比較強大的新產品研究和開發能力和部門，而且還有比較強大的營銷能力和銷售網絡和自己獨立的產品品牌，有一定適應市場變化的能力，但還有風險存在，屬二流企業，啞鈴型企業主要的工作重點和內容集中在研究新的技術、建立新的標準、開發新的產品，并轉讓新技術。由于幾乎不存在龐大的生產制造系統，它提高了企業適應市場變化的能力、擴大了企業的利潤空間，屬一流企業。3+3型企業主要從事無形產品的交易和服務，如軟件開發、圖紙設計、技術標準、法律顧問、管理咨詢和信息服務等。這類企業的綜合競爭力、企業所得利潤率，以及對知識產權、技術專利的擁有程度和品牌的知名度，甚至對某些行業的市場壟斷性，都是其他類型的企業很難達到的，屬超一流企業。

(3)企業生產系統型態。選擇什么樣的生產線可以提高生產效率，降低生產成本的問題和企業的管理模式。

2　產業鏈分析。產業鏈的本質是用于描述一個具有某種內在聯系的企業群結構，它是一個相對宏觀的概念，存在兩維屬性：結構屬性和價值屬性。產業鏈中大量存在著上下游關系和相互價值的交換，上游環節向下游環節輸送產品或服務，下游環節向上游環節反饋信息。企業要分析自身在產業鏈中的環節，如鋼鐵廠，它的上游企業是鐵礦、焦炭廠、鐵精粉廠，它的下游是房地產、汽車、船舶、鐵路等行業。預測鋼材的生產和銷售狀況，先要看上游企業的產量和價格，再看下游企業的消化效果。

二、宏觀環境分析

1　國內外宏觀經濟情況。2007年，經濟形勢普遍較好，全年經濟增長率達到11.4％。2008年12月20日，國家統計局公布前3季度經濟運行數據，前3季度GDP同比增長9.9％，比上年同期回落2.3個百分點，CPI上漲7.0％，其中9月CPI上漲4.6％，連續5個月出現回落。從GDP的增長情況來看，1季度是10.6％，上半年是10.4％，前3季度9.9％，呈現非常明顯的加速下降趨勢，而第3季度更是下降到只有9％。在“保增長”已經成為宏調經濟主要目標的背景下，業內人士表示，未來刺激經濟增長的政策會不斷出臺，如降息、下調存款準備金率等貨幣政策以及加大基礎設施建設、減稅等財政政策，將努力擴大內需市場。宏觀經濟的增長情況，影響某個行業，從而影響整個產業鏈上各個環節的經營狀況，因此，宏觀經濟的好壞，可以影響到企業經營狀況的好壞。

2　國家政策的出臺。如國家鋼材關稅的調整，2008年鋼材出口退稅調整政策的公布，根據財政部關稅調整通知，自2008年元月1日起，焦炭、生鐵、普碳鋼坯等產品出口將實施25％的暫定關稅；鐵合金產品將加征20％關稅；不銹鋼、合金鋼坯錠等初級產品實施15％關稅；鋼材產品中，螺紋鋼、普通線材、普通棒材、窄帶鋼、焊管等產品加征15％關稅；大中型材維持10％關稅；熱軋板材包括熱卷和中厚板繼續保持5％稅率；冷軋等部分高附加值產品仍有5％退稅。在目前國際市場對我國鋼材出口著力打壓，國內輿論日漸關注鋼鐵生產的環保問題的時候，出臺這樣的鋼材出口關稅調整政策，無疑是具有政策指導意義。只有吃透其中的深意，才能把握政策動向，規避貿易風險，實現利潤的最大化。

三、市場分析

1　需求狀況分析。從市場產品結構的需求，分為高端產品和低端產品，以及它們所包含的各種產品種類的需求量。高端產品和低端產品針對的客戶群，如手機分為簡單手機、音樂手機、智能手機；音樂手機又分為不同檔次的幾類，有1000元以下的、1000-2000元的、2001-3000元的、3001-4000元的、5000元以的幾類，分為不同的客戶群，從調查可以發現不同客戶群所占的比例均值約為3.3％、39.5％、41.2％、14.3％，方差分別為：0.62％、4.23％、4.63％、3％，從而可以按比例投資各種類型的手機，從而賺取最高利潤。

2　供給狀況分析。生產每種產品都需要考慮市場的供給和需求狀況是否達到平衡。根據市場需求狀況，調整市場供給。

3　銷售狀況分析。根據銷售狀況驗證供給量是否適度。調整供給量，取得最佳利潤。

4　價格狀況分析。現有的價格與生產成本、市場需求、市場競爭有關。常言道：物以稀為貴。市場供不應求，價格就高；反之，價格就低。市場競爭越強，價格會越低；產品占壟斷地位，價格會高。取得好的銷售業績，定好價格是關鍵。

5　市場競爭分析

(1)市場競爭中所占地位及發展趨勢。市場競爭主要了解所研究企業所占的企業排名，行業前8名市場占有率及發展趨勢，研究企業市場所占份額。2001年全行業最大的10家鋼鐵企業粗鋼產量占全國總量的46.25％。根據《鋼鐵產業政策》，到2010年，國內排名前10位的鋼鐵企業集團鋼產量應至少占全國產量50％，而在2006年這個比重卻下降到34.66％，降低了11.59個百分點。全國70家大中型鋼廠，我們把小型鋼廠產量忽略不計，在粗鋼的產量上中型鋼廠達50～65％，算出60家中型鋼廠每家所占比率約8.3～10.8％。

(2)價值鏈分析。“價值鏈”這一概念，是哈佛大學商學院教授邁克爾，波特于1985年提出的。波特認為，“每一個企

業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。”企業的價值創造是通過一系列活動構成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內部后勤、生產作業、外部后勤、市場和銷售、服務等；而輔助活動則包括采購、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施等。這些互不相同但又相互關聯的生產經營活動，構成了一個創造價值的動態過程，即價值鏈。價值鏈在經濟活動中是無處不在的，上下游關聯的企業與企業之間存在行業價值鏈，企業內部各業務單元的聯系構成了企業的價值鏈，企業內部各業務單元之間也存在著價值鏈聯結。價值鏈上的每一項價值活動都會對企業最終能夠實現多大的價值造成影響，波特的“價值鏈”理論揭示，企業與企業的競爭，不只是某個環節的競爭，而是整個價值鏈的競爭，而整個價值鏈的綜合競爭力決定企業的競爭力。提高企業競爭力，就要做好價值鏈中各環節的工作，并協調好各環節的關系。

(3)行業生命周期分析。鋼鐵業是一個十分典型的周期性行業，一般分成四個階段：一是“低成本、低鋼價”階段，這是一個走向復蘇的過渡期；二是“低成本、高鋼價”階段，這是行業成長性最好的時期，是“真金白銀”的利潤收獲期；三是“高成本、高鋼價”階段，這個時期“雙高”互推，行業得利是所謂的“紙面富貴”的特征。看上去大進大出，市場規模十分龐大，但真實的收益空間不斷收窄，有一種“高處不勝寒”的感覺。這個階段如果不控制風險，到了“高成本、低鋼價”的第四階段，那就必然帶來“大起大落”，嚴重損傷行業正常運行的內在“機理”。

四、行業風險分析

縱觀上述風險產生的環節，我們把企業風險細分為：

1　宏觀經濟波動風險。與宏觀經濟形勢的好壞有關。宏觀經濟形勢好，會帶動企業向高利潤發展，宏觀形勢不好，帶動企業利潤降低。

2　政策風險。政策對自己有利，利潤會提高；政策對自己不利，利潤會下降。甚至影響到企業的長期發展。

3　企業內部管理風險。企業要明確自己在產業鏈中的環節，研究上游和下游產業鏈的供給和消化情況；了解自己產品的種類及在市場中的需求狀況，開發新產品提升企業的核心競爭力；明確企業的形態，向高一級的形態發展，提升企業的競爭力；明確自身內部的價值鏈，在抓好每個環節的基礎上，協調好整個價值鏈的關系，優化價值鏈，使企業朝精益化發展，處理好內部領導與職工的分配關系，調動企業的積極性，如果上面幾點做得不好，都會帶來投資風險。

4　市場風險

(1)供給風險。原材料的提價、減價，影響企業的利潤。作調查分析，所研究企業上游產業鏈的供給情況，并調查整個市場供給量及自己在供給量中所占的比例。盲目生產會出現供不應求的風險。

(2)需求風險。國外、國內需求市場的變化，產量同比上升與下降同市場的需求成正比。

(3)價格風險。同質量的產品價格與其他競爭者的價格偏差不大，風險較小；若比其他競爭者價格偏高很多。風險就增大了。

五、投資風險預測方法

通過上面的分析，我們發現投資風險的預測要調查以下數據：宏觀經濟增長情況的數據、政策動向、高端產品與低端產品在市場供給、需求情況的數據、價格與市場供給與需求的關系數據、相互競爭企業的市場占有率。我們用概率統計中的均值與方差方法和同比、環比的方法對這些數據進行分析，預測出企業存在哪一方面的風險?怎樣投資以減小風險，獲得最高利潤?下面就以2009年鋼材企業投資風險預測為例。

1　國內外宏觀經濟環境的風險分析。隨著2008年下半年，美國次貸危機導致的華爾街金融風暴，進而金融危機蔓延全世界。我國的經濟也受到了一定的影響。出口市場的萎縮，國內房地產業的銷售量出現大幅萎縮，商品房銷售萎縮50％。汽車、船舶、集裝箱銷售也有一定量的萎縮，帶來鋼材銷售量的下降。

粗鋼、鋼材均呈負增長，出口進一步萎縮。去年9月份國內生鐵、粗鋼和鋼材產量分別為3755、3961、4592萬噸，同比分別下降6.1％、9.1％、5.5％，為2000年以來首次三者均呈負增長。出口：9月我國鋼材出口667萬噸，雖然同比增加223萬噸，合增幅50.23％，但環比下降102萬噸降幅13.26％。9月國內外價格差還處于高位，此時出口的下降進一步顯示出國外需求的疲軟。從10月、11月的情況來看，國內鋼鐵企業也在加緊限產，國內鋼材出口的難度加大、利潤空間變窄。

去年4月份粗鋼出口量達到844.4萬噸的歷史高點后逐月回落，鋼材出口在10月份和11月份連續兩個月出現同比下降。2008年我國鋼鐵產品出口量將減少2000萬噸左右，其中，長材減少800多萬噸，板帶材減少400萬噸，管材減少400萬噸。另外，鋼坯也會大幅減少。目前，淘汰落后鋼鐵產能工作取得較大進展，11月份粗鋼產量日產水平132.3萬噸，比10月份下降了6.15萬噸。

2　供給風險分析。原料如鐵礦石、焦炭價格下跌。截至2008年11月4日，河北遷安國產66％鐵精粉含稅價格為760元／噸左右，較年內最高價格下跌850元／噸，跌幅53％；天津港63.5％的印度鐵礦石540元／噸，較年內最高價格下跌1030元／噸，跌幅66％；山西河津二級冶金焦價格1300元／噸，較年內最高價格下跌1700元／噸，跌幅為56％。目前，我國以30％原礦生產的鐵精粉成本大概在450元／噸，按目前鐵精粉的價格計算仍有40％左右的利潤，遠高于鋼鐵行業及其他用鋼行業，在目前周期向下的背景下，鐵礦石的高盈利是難以維持的，仍有一定下跌空間。而焦煤焦炭價格仍然倒掛，雖然目前焦炭行業已經陷入全行業虧損，但焦炭價格并未到達底線。

3　需求風險分析。國家4萬億投資對我國鋼市的影響較大，將提升國內鋼材的需求量。

(1)建設保障性安居工作。國家出臺的拉動內需政策總體對鋼材中建筑鋼材影響較大。建筑鋼材的需求會有明顯的增加。由于中型鋼鐵公司建材長材比例較大，因此，在這一輪投資中受益會更大。

(2)加快農村基礎設施建設。農村基礎設施建設當然和住房分不開，包括農村的住房、公路、電網等基礎設施的建設，這些建設都和鋼材分不開，建設住房肯定要用到螺紋鋼、公路的橋梁要用到橋梁用鋼、電網建設要用到線材和一部分型材。鋼筋、水泥等建材，特別是鋼材都可以從中受益，住房保障其實拉動力是很強的。

(3)加快鐵路、公路和機場等重大基礎設施建設。帶動鋼鐵行業中的線材、橋梁用鋼及鐵路建設中軌枕的型材等。

(4)加快地震災區災后重建各項工作。預計需要消耗鋼材3700萬噸、水泥3.7億噸、木材2000萬方、標準磚2100億塊，是包括鋼鐵行業在內的相關行業的巨大商機。

(5)工程機械行業直接受益。工程機械受益最直接，是作

為除了房產之外最大的拉動鋼材需求的行業，其直接受益也等于鋼鐵行業從中受益。

(6)努力保持出口穩定增長。大型機械設備的出口，將給鋼鐵行業帶來一個新的契機。

綜上所述，此次政策的實施，國家采取“出手要快、出拳要重、措施要準、工作要實”的十六字方針，加強民生工程、重點工程、特別是加快高鐵、鐵路干線、高速鐵路網、城鄉電網建設改造，以及災后重建、廉租房、經濟房、大型水利工程、核電站建設、污水處理項目等，將積極有效地促進建筑鋼材、型材、彩涂板等鋼材的有效需求，有利于鋼材價格的回穩，促進鋼鐵行業的健康發展。

(7)20―55歲人群為潛在的主要購房者。而30―55歲人群是主要的儲蓄者，擁有大部分的社會財富，他們是購房的-核心人群。若30―55歲人群中，10％的人在2008年買房，依照2005年人均住房面積25.1平方米，將有11億平方米的住房需求，遠高于6.06億平方米商品房竣工面積，這其中還未包括對商鋪，寫字樓等其他物業的需求。由于人口紅利的存在，導致2008、2009年商品房需求依然強烈。房產是鋼材產業鏈的下游產業鏈，商品房的需求會帶動建筑鋼材的需求。

(8)2007年，汽車銷量達到880萬，同比上年增長22％，其中，家庭轎車占45％左右，普及率達到每百戶家庭3.4輛。2008年前9個月，汽車銷量648萬，同比增長13％。這個水平跟歐美發達國家相比差距還很大。居民收入水平的提高以及對高生活質量的渴望將會驅使家庭轎車在未來5年內快速發展，預計到2012年，家庭轎車的銷量將突破800萬輛。這意味著在未來幾年家用汽車還有很大的發展空間。

4　價格風險分析。受國際金融危機的影響，鋼材出口銳減。2008年8月建筑鋼材價格直線下降(如下圖)，同年11月建筑鋼材市場價格震蕩調整，上海、杭州等華東地區價格有上漲態勢，但很快又進入下跌的通道。北方市場在資源陸續補充后，價格一直在下調中。截至11月]4日，國內10個重點城市~25mm螺紋鋼平均價格3554元(噸價，下同)，比上周同期跌99元，比上月同期上漲1元，比5月14日歷史最高點5664元下跌了2110元。其中，杭州、武漢比上周上漲150元和20元；國內10個重點城市6.5mm高線平均價格35t4元，比上周跌99元，比上月同期漲85元，比6月12日歷史最高點5997元下跌了2483元。上海、杭州市場價格較上周上漲80元。此時價格應是鋼材價格最低狀態。利潤很薄，中小型鋼廠呈負利潤。

近期，國內建筑鋼材市場價格繼續維持震蕩調整，而鋼廠雖然限產、減產，但對市場整體作用不明顯。據國家統計數據顯示，去年10月我國鋼筋產量760.52萬噸，比上月減少15.43萬噸，同比降13.3％；1－10月產量7939.22萬噸，累計同比下降5.4％。10月我國線材產量567.43萬噸，比上月減少53.26萬噸，同比下降18.9％；1-10月產量6654.99萬噸，累計同比增長0.8％。從數據看，線材資源下降的比較明顯，而螺紋鋼市場資源依然壓力比較大。

5　企業升級(競爭)風險分析。國家2008年1月出臺的國家出口退稅政策，對我國鋼材產品結構的調整起到長遠的作用，指導方向為從鋼材大國向鋼材強國發展。為了占據有利的競爭地位，獲得高額利潤，應該提高鋼材的質量，從低端產品向高端產品發展。

在此次鋼材銷售危機中，普通鋼材產品降價幅度大于優質型鋼材。在房地產行業不景氣引領下，國內建筑鋼材率先降價，因此，在本輪次鋼材價格下降過程中，以建筑鋼材為代表的普通鋼材下降幅度最大，其次為棒材和板材。建筑鋼材市場價格下降大約在1000元／噸以上，而棒材和板材多在200－500元／噸之間。如邯鋼去年9月初比7月初6.5mm高線下降13.370，2.0mm酸洗板下降11.0％，兩者降幅相差2.3個百分點。從8月份河北省工業品價格調查報表分析，調查的60種優質型鋼材中有19種價格比6月份出現下降，下降率為31.7％；而在79種普通鋼材中有50種價格比6月份出現下降，下降率為63.3％。大部分企業的低端產品價格已經跌破成本線，出現虧損，而高端產品則還能維持微利。

在本次鋼材價格下降波中，大企業由于產品種類多、資金雄厚、技術先進等優勢，其抗沖擊能力明顯強于中小型企業。如唐鋼集團和邯鋼集團雖有部分低端產品出廠價格已低于成本線，但其通過調整產品生產結構，增加高附加值產品的產能，減少低端產品的產量，很好地避開了企業全部產品綜合出廠價格跌破成本線的危機。相反，本次調研的廊坊3家企業，由于屬于生產低端產品的小企業，其全部產品價格均跌破成本線，企業虧損嚴重。另外，諸如秦皇島首鋼板材有限公司起點高的企業，由于產品多為高端的板材，產品基本沒有虧損；而宣鋼集團由于設備、技術落后，其產品均跌破成本線。

第6篇：線下調研方法范文

關鍵詞 網絡知識；網絡技能；網站體驗價值；用戶滿意

中圖分類號F062.5 文獻標識碼A 文章編號1673-0461（2013）10-0019-05

一、前 言

經過10年的發展，我國網民數量已經從1997年的62萬發展到2012年的5.4億，超過美國居世界第一位。隨著網絡用戶數量的快速成長，互聯網已經成為僅次于電視的第二大媒體，因此，網絡逐漸成了企業營銷工作的重要平臺。鑒于我國網絡用戶的增長遠遜于網站的增長速度[1]，再加上很多用戶集中在少數著名網站，這導致互聯網服務商的生存變得更為困難，爭奪用戶的競爭也將越來越激烈。Gentile等學者（2007）指出，網絡營銷方興未艾，但成敗關鍵之一在于網站所提供的價值以及這些價值如何影響用戶的體驗感受[2]。Pine和Gilmore也早在1998年指出：21世紀已進入體驗經濟時代，未來營銷戰場將集中于消費體驗的建立之上[3]。因此，網站服務商要獲得豐厚的網絡收益（如廣告收入、產品銷售等），就必須提供有價值的網絡體驗給網民，以增加他們對網站的滿意度和忠誠度。

而在網絡發展的過程中，高學歷網民比例在逐步下降，網民中學歷較低的人群正逐步增多，大專以上學歷網民數從2004年的57.7%下降到2012年的21.6%。整體而言，網民的網絡綜合素養相應地降低，有可能會妨礙其對網站體驗價值的感知。以往研究主要集中在傳統行業體驗營銷對體驗價值和滿意度的影響上[4-7]，對網絡體驗方面的研究十分有限，也沒有學者從網民的網絡素養入手，探究其對網民體驗價值的影響。隨著網絡素養水平較低的網民數量不斷增加，了解網絡素養對網絡體驗價值和用戶滿意度的影響和作用，能夠為網絡服務商有效激發顧客體驗價值提供參考性建議。

二、文獻探討與假設

1. 網絡素養

素養（Literacy）一詞最早來源于拉丁字“Literatus”，意指學者或文人的意思。Compaine（1984）認為，素養傳統上是指讀、寫、算的能力[8]，然而，隨著信息科技的演進，它會有著不同的定義。黃曉婷（2000）認為，由狹義的觀點來看，素養專指文學方面讀與寫的能力；從廣義的觀點來看，素養是指一個人對某個領域知識的了解程度、技能的熟練程度及心態，包括知識（knowledge）、技能（skill）和心態（attitude）[9]三個層面。20世紀末以來，由于電腦、因特網等科技的快速進步，整個社會環境發生了極大的改變，諸如科技素養、信息素養、媒體素養、電腦素養及網絡素養等名詞也相繼出現。McClure（1994）認為信息素養包含網絡素養，信息素養是一種觀念，也是一種能夠解決問題的能力，它涵蓋傳統素養（Traditional Literacy）、媒體素養（Media Literacy）、電腦素養（Computer Literacy）和網絡素養（Network Literacy）四個層面[10]。同時，他認為網絡素養包括知識與技能兩種類型。陳炳男（2002）在綜合前人理論的基礎上，把網絡素養定義為一個人除了具備一般的網絡知識，了解網絡的意義、內涵及發展趨勢外，還能夠在了解信息需求后利用網絡技能去檢索相關知識進而評估與重組資訊，建立正確運用網絡信息的態度以解決個人生活問題的能力[11]。他認為網絡素養包括網絡知識、網絡操作技能及網絡使用態度等三部分。本論文結合各個專家的看法并配合本研究的需要，把網絡素養定義為能理解因特網與電腦科技發展的趨勢、功能與知識，并具有網絡操作與應用技能來解決個人生活問題的能力。因此，網絡素養包含網絡知識和網絡技能兩個層面。

2. 網站體驗價值

管理大師Peter F. Drucker認為，企業存在的目的就是要創造顧客、服務顧客、滿足顧客。因此，在激烈的競爭環境下，網絡服務商能否為網絡用戶提供良好的網站體驗價值（Network Experience Value）越來越成為衡量其是否具有核心競爭力的標準之一。Holbrook和Corfman（1985）認為消費者的體驗價值感知主要來自于消費者與產品或服務在直接或遠距離狀態下的互動，而這些互動是消費者偏好藉以產生的基礎[12]。體驗價值可以提供給消費者包括內部及外部的利益[13-14]，Holbrook（1994）在傳統體驗價值的內在和外在利益的分類上，加上了“活動（Activity）”維度[4]，包括主動和被動兩種不同的觀點。Mathwick等學者（2001）則把體驗價值定義為對產品屬性或服務表現的認知及相對偏好[15]。他認為價值的提升是可以借由互動來達成的。同時，在Holbrook體驗價值分類架構的基礎上，Mathwick將消費者在與企業進行互動體驗時所獲得的價值分為四種類型，即消費者投資報酬（customer return on investment，CROI）、服務優越性（service excellence）、美感（Aesthetics）、趣味性（Playfulness），并且把它們作為體驗價值的衡量尺度（experiential value scale， EVS）。本文認為Mathwick等學者的EVS超越傳統上只注重價格與品質結合的價值，更能體現出以體驗為基礎的價值構成要素。因此，本文將采用Mathwick等學者所使用的量表來對網站體驗價值的內容加以衡量。

3. 網絡素養、網站體驗價值與用戶滿意的關系

Bruner等學者（2000）通過研究發現，越來越多的互聯網公司以技術上的資源與能力提高了網頁在視覺上與聲音上的復雜性，他們的研究結論證實，網頁復雜性對消費者的網站態度有負面影響[16]。即網頁復雜性程度越高，消費者對網站的態度和認同感越低。技術接受可能性模型（TAM）探明了個體的技術掌握程度和嫻熟度會影響其對技術的接受，進而會對技術體驗產生影響。循此邏輯可以推知，網民的網絡素養越高，他們就有更好的網絡知識和技能來助其更為有效地使用互聯網，從而獲得流暢性的網絡使用體驗。隨著我國學歷較低網民的數量逐步增多，網絡素養的不足會使得網絡服務商原本認為不復雜的網頁和功能都變得復雜起來，如此會增加網絡素養相對匱乏群體使用網絡的難度，阻礙其獲得良好的體驗價值。同時，由于網頁和功能的復雜性使得網民不能有效地獲得想要的信息資源，也會影響他們對該網站的滿意度，從而放棄對該網站的使用。基于此，本文提出以下假設：

H1a：用戶的網絡知識對網站體驗價值有顯著的正向影響。

H1b：用戶的網絡知識對用戶滿意有顯著的正向影響。

H1c：用戶的網絡知識對網絡技能有顯著的正向影響。

H2a：用戶的網絡技能對網站體驗價值有顯著的正向影響。

H2b：用戶的網絡技能對用戶滿意有顯著的正向影響。

Woodruff等學者（1993）認為，消費者對產品或服務的價值感知會對其滿意度產生一定影響，即價值與滿意是相互交雜在一起的[17]。Petrick等學者（2001）指出，假如企業管理者都能找出影響消費者對產品或服務滿意的因素，那么企業就能改變消費者在使用產品或服務時的體驗，使得消費者能獲得最大的滿意度[18]。也就是說，創造更好的體驗價值可以帶給消費者更大的滿意度。由此可以推知，當網絡用戶在瀏覽和使用網站時能夠獲得流暢性體驗時，其就會產生愉悅、歡快的心理感受，從而提升滿意程度；相反，如果網絡用戶在瀏覽和使用網站時無法獲得正向體驗價值感知，則顧客就容易產生不愉悅的情緒，從而降低滿意程度。基于此，本文提出如下假設：

H3：用戶的網站體驗價值對用戶滿意有正向的影響。

三、 研究設計

1. 研究框架

基于對以往研究的總結和文獻回顧，確定本文的研究框架如圖1所示：

2. 變量定義及衡量

為確保測量工具的效度及信度，本研究首先采用國內外現有文獻已使用過的權威量表，再根據本研究目的加以修改，最終形成調研測量工具。本研究量表采用Likert5級量表，量表分值分為5個等級：非常不同意、不同意、中立、同意、非常同意。

網絡素養的測量量表主要參考了McClure（1994）[10]和陳炳男（2002）[11]的研究測項進行設計，量表由14個問題項組成，并依據其性質分成網絡知識及網絡技能兩類因素。其中，網絡知識包含網絡發展源由知識、網絡資源知識和網絡病毒知識三個衡量維度7個問題項，Cronbach’s α值為0.81；網絡技能包含網絡搜索技能、網絡設置技能和網絡溝通技能三個衡量維度7個問題項，Cronbach’s α值為0.82。網絡素養的二階驗證性因素分析結果是：GFI=0.931、CFI=0.970、RMR=0.048、RMSEA=0.052和χ2/df=1.512。可見網民網絡素養的信度和效度檢驗結果都比較好。

本文測量網站體驗價值的量表主要參考Mathwick等學者（2001）[15]所使用的量表，由12道題目組成，包含用戶投資報酬、服務優越性、美感和趣味性四個維度。其Cronbach’s α值為0.93，二階驗證性因素分析結果是：GFI=0.945、CFI=0.985、RMR=0.023、RMSEA=0.046和χ2/df=1.410。可見網絡體驗價值的信度和效度檢驗結果都比較好。

而用戶滿意的測量量表則參考Anderson et al（1994）[19]的研究，量表由5個問題項組成，從資訊表現和服務表現兩個方面來衡量用戶對網站的滿意度。其Cronbach’s α值為0.76，二階驗證性因素分析結果是：GFI=0.993、CFI=1.000、RMR=0.013、RMSEA=0.000和χ2/df=0.812。可見用戶滿意的信度和效度檢驗結果都比較好。

3. 研究樣本

本研究以商業網站（包括門戶網站、購物網站、資訊網站）為研究對象，以我國網絡使用者為調查樣本。采用線下調研方式，在北京王府井、上海南京路、廣州北京路等商業街，通過街頭訪問方式，邀請有網絡使用經驗的網民填寫問卷。同時，采用抽獎送小禮物的形式增加問卷填寫的人數。問卷共發放300份，扣除無效問卷后，有效問卷為193份，問卷有效回收率約為64.3%。本研究樣本以男性居多，達58.5%；網絡使用年齡以6～10年為主，占51.8%，全體平均網齡有9.5年；年齡方面以26～30歲居多，占36.8%，平均年齡為26.9歲；職業方面，學生人數占39.4%，在職人員占60.6%；教育程度方面，大專以上學歷的研究對象占到49.2%。研究樣本特征基本上與CNNIC統計的網民特征相符合。因此，以該樣本作為實證研究是合適的。

四、結果分析

1. 整體理論模型的檢驗

對于結構方程模型的檢驗，Bagozzi和Yi（1988）[20]、陳明和周健明（2009）[21]等認為應該從基本的適配標準（Preliminary fit criteria）、整體模型適配度（Overall model fit）以及模型內在結構適配度（Fit of internal structure of model）三個方面來加以衡量。

（1）基本的適配標準：研究發現，本研究變量的衡量題項因素負荷量為0.408～0.854，均位于0.40至0.90之間的標準狀態，而且均達顯著水平，因此，本文提出的理論模型符合基本擬合標準。

（2）整體模型適配度：該指標是用來檢驗整個模型與觀察數據的適配程度，這方面的適合度衡量標準有多種指標，一般可分為三種類型：絕對適合度衡量、漸近適合度衡量以及簡要適合度衡量。在本模型中，由表1可知，絕對適合度指標、漸近適合度指標以及簡要適合度衡量均達到理想標準值。由此可見，本文的理論模型具有良好的整體模型適配度。

（3）模型內在結構適配度：可從潛在變項的組合信度是否在0.7以上以及潛在變項的因素解釋量是否在0.5以上來評估。由前述可知，網絡知識、網絡技能、網站體驗價值和用戶滿意的組合信度分別為0.81、0.82、0.93、0.76，而因素解釋量通過計算分別為0.69、0.64、0.66、0.75，均已超過最低的可接受水平，故本文所提出的整體理論模型具有良好的內在結構適配度。由此可見，本文所提出的模型是合適的，可以用以檢驗相應的假設（見表1）。

2. 假設的驗證

本文通過SEM結構模型分析方法，對結構模型進行路徑分析，結合路徑系數與顯著性（P值），假設驗證的結果可歸納為表2所示。由理論模式的路徑系數及顯著性我們可以看到，本文的假設H1c、H2a、H3都獲得了支持，假設H1a、H1b、H2b則沒有獲得支持。即：用戶網絡知識對網站體驗價值影響不顯著（P>0.05）；用戶網絡知識對用戶滿意影響不顯著（P>0.05）；用戶網絡知識對用戶網絡技能具有顯著正向影響（P

驗證后的整體理論模型及變量間的關系如圖2所示。

五、結 論

本文通過對相關文獻的梳理來構建理論模型，選擇我國193名網民作為實證研究對象，研究網絡素養、網站體驗價值與用戶滿意之間的關系，結果表明：第一，用戶的網絡知識對門戶網站的體驗價值和用戶滿意均無顯著的直接正向影響，但對用戶的網絡技能則起著顯著的直接正向影響；第二，用戶的網絡技能對網絡體驗價值有顯著的直接正向影響，但并不能對用戶滿意產生直接的正向影響；第三，用戶在網絡使用過程中的體驗價值感知對用戶滿意有顯著的直接正向影響。