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第1篇：線下購物的優缺點范文

[關鍵詞]互聯網+；傳統外貿制造業；跨境電商

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.38.037

1 溫州傳統外貿制造業跨境電子商務研究現狀

自國際金融危機、歐債危機以來，全球經濟復蘇緩慢，國際貿易增長下滑明顯，溫州傳統外貿和其他眾多的出口企業能夠接到的訂單不斷減少，出口增長陷入低迷。傳統外貿從“集裝箱”式的大額交易轉向“小訂單”趨勢越來越明顯，并且55%為1萬美金以下訂單。溫州的傳統外貿制造業普遍存在一些問題，比如生產規模較小，提供的產品或服務種類比較單一，在特定區域有一定的市場份額，還帶有鮮明的溫州地域特征。目前溫州大多數跨境電商所采用的銷售模式，都是典型的“賣產品”模式。大多數產品款式、功能、外形、價格、服務高度同質化，必然會帶來惡性價格競爭，導致利潤越來越低，轉化率越來越低、營銷成本越來越高的惡性循環。今后，單純依靠產品的價格優勢來爭取客戶，會越來越沒有競爭力。對于他們而言，更急需利用互聯網的力量實現破局，將自己的傳統外貿業務與跨境電商的業務結合在一起進行轉型，開拓新市場。

2 跨境電商的商業模式

跨境電商的銷售方式有三種：第三方平臺、獨立商城和分銷。從目前來看，eBay，Amazon，速賣通和Wish是最主流的第三方銷售平臺。很多大賣家在一定規模后會自建B2C網站。他們各有優缺點：分銷成本低，風險低，不需要組建電商運營團隊，但是銷售端沒有自，難以掌握一手市場信息。利用第三方平臺，同樣屬于低成本快速進入國外市場，風險也低但是受平臺規則約束，無法積累自己的客戶群。獨立商城靈活性高，可建立自己的渠道品牌并積累自己的客戶，但是營銷成本、運營成本都較高，且分險大。對于外貿企業而言，從分銷開始是一個好選擇，招募賣家到各類平臺上銷售產品。如果產品的海外接受度高的話，就可以自己成為平臺賣家，自建電商團隊，甚至于最后自建獨立商城。

3 溫州外貿小微企業轉型建議

3.1 差異化戰略，努力經營細分目標市場

溫州傳統外貿制造業要想獲得持續性的發展還需要在商品品類上進行差異化，打造具有特殊產品品類的生產線。比如說一臺電器在不同的國家就應該有不同的適用電壓，一部手機在不同的國家有不同的網絡制式。企業在進入市場之前必須進行充分的市場調研，結合自身實力，確定目標市場和相應的受眾人群，認真研究消費者的需求偏好，選擇供應有針對性的產品來滿足市場需求。產品調研的內容主要包括產品的性能、競品情況、主要的市場、同類產品的優缺點等。

3.2 跨境電商平臺的正確選擇

受到某些客觀因素的制約，大部分溫州外貿企業還主要是選擇這三個平臺：Amazon，eBay，和阿里巴巴速賣通。對于剛試水跨境電商的外貿企業，可以選擇速賣通和eBay。他們實質上就是外貿版的淘寶，進入門檻較低，功能就是幫助批發商更方便地找到合適的貨源。做可持續發展的跨境電商，Amazon是一個比較好的選擇。某種方面來說，它可以做到產品的沉淀。眾所周知，Amazon生態體系中至關重要的一部分就是客戶的產品的評價。產品評論中包括文字，圖片，視頻，都是用戶對產品的真實體驗，為其他客戶提供了直觀參考價值。企業也可以根據用戶的產品反饋信息找到自身產品的缺陷，不斷改進自己的產品。此外Amazon對自有品牌有著嚴格的保護政策。只要你有質量好硬的產品、商標和市場，Amazon就會為你提供更多便利的支持。所以對于溫州外貿小微企業，可以選擇用有商標的好產品入駐Amazon的方式來進軍跨境電商。

3.3 自有品牌的沉淀

釋放更多地品牌紅利是企業成功的關鍵之一。這是一個機遇，但是我們也應該清楚地認識到品牌化發展也面臨著許多問題，其中包括怎樣提升客戶服務和用戶體驗，如何高效地開拓海外市場，如何降低物流和支付成本。成熟市場的客戶在電商平臺上瀏覽產品及服務描述時，若達不到他們的標準，就很難吸引他們下單購買。做品牌，需要以更高的標準和更嚴格的要求提升產品品質和客戶服務水平。同時跨境電商需要面對不同國家、不同文化、不同海關和政策法規，每一個市場都要區分對待。今天的溫州也到了積極研發自主品牌，獲取更多品牌紅利的時候了。

3.4 本土化運營

跨境電商運營的一個黃金守則就是本土化。我們可以從這幾個方面加以探索：產品、營銷、物流、O2O等。

（1）產品的本土化本質上指產品的功能和設計要符合當地消費者的使用習慣和需求。比如說出口俄羅斯手套，由于那邊的氣溫較低，輕薄透氣型就不符合俄羅斯消費者的需求了。裝飾類燈具在法國等具有人文藝術氣息的國家就能受到消費者的歡迎。

（2）營銷的本土化。基于互聯網發展起來的跨境電商，其營銷方式主要是網絡營銷為主。網絡營銷又是以搜索引擎營銷、社交媒體營銷、和電子郵件營銷為主。說到搜索，我們會習慣于百度，谷歌。但是并非每一個國家他們都是主流，在日本雅虎搜索占據很大的分量。所以在跨境電商營銷方面一定要根據該國的實際互聯網環境來開展有針對性的活動。

（3）物流的本土化。海外倉能夠解決跨境物流的弊端，為客戶帶來良好的購物體驗。它本地發貨配送，減少了轉運流程，從而大大降低了破損丟包率。同時擴大了運輸品類，并降低了物流費用。所以說，海外倉儲已經成為跨境電商緩解物流壓力的必然趨勢。對于溫州的外貿企業，如果建立海外倉，不要一個商品一個品類大量囤貨，而是囤多樣的樣品。好處就是能夠提高海外倉的利用率，加速流通，提高更多產品的銷售。

（4）O2O

O2O指的是Online To Offline，指的是線上線下的融合。線下的商務機會與互聯網的結合，讓互聯網成為線下交易的平臺。對于跨境電商而言，O2O的目標就是“線上下單，線下就近發貨”。在某種意義上而言，線下的門店就是賣家的海外虛擬倉庫。當然，目前O2O還不是很成熟，只有少數跨境電商做了嘗試。但是它必定是一個趨勢，在線上平臺訂單系統和線下渠道庫存信息共享的情況下，不用海外倉也能實現海外倉的種種功能。線上線下的融合一定是溫州跨境電商走向成熟的一個必經過程。

“互聯網+”時代的到來無疑是對溫州傳統外貿制造業的一次巨大的沖擊，近年來傳統外貿增長乏力，希望能夠借助這股力量，改變和顛覆傳統的外貿模式，成功進軍跨境電商行業，也能夠迅速取得轉型紅利。

參考文獻：

第2篇：線下購物的優缺點范文

網購崛起源于消費者價值觀的改變

以80后為代表的青年消費群體如今都熱衷網購，消費者往往在實體店貨比三家后選擇在網店出手，這自然給傳統零售業帶來不小的壓力。但是，影響傳統零售業的不僅是網購，一些有較強購買實力的家庭往往選擇出境購買奢侈品。現在這種出境購買的風潮已經延伸到了化妝品、服裝甚至是食品，有報道稱，有中國人在美國瘋狂采購后用集裝箱運回國，一次性購足五年所需的生活用品。由此可見，真正撼動百貨店在零售市場地位的不是電商這個新對手，而是消費者價值觀的悄悄改變。

網購有優勢也有劣勢

網購的優勢是：低價、便捷、跨地區購物。電商通過網絡平臺，使生產商到最終消費者之間的中間環節大大壓縮，最大限度地縮減了流通成本、營運成本和銷售成本，從而大大降低了售價：電商通過現代物流系統實現了足不出戶送貨上門的便捷購物方式，這種方式正好迎合了現代白領快節奏的生活特點。電子商務的發展使全球采購成為可能，只要有網絡和物流，消費者就可以從世界的各個角落購買想要的商品，顯然沒有任何一家實體店可以擁有這樣齊全的優勢。

不過，網購也有劣勢，如無法試穿、網絡交易風險、快遞成慢遞等。在網上購物的消費者只能通過圖片、文字、視頻介紹等來猜測商品的品質，每次購物都要承擔購買的物品與描述不符甚至是假貨的風險。發展了十幾年的電子商務仍然屬于法律監管的薄弱地帶。一些不法分子盯上了網絡交易產生的巨大資金流，賬戶被盜、資金去向不明、木馬侵入等成為許多顧客的網購夢魘。2012年光棍節80萬快遞員嚴陣以待，在通宵達旦地運作下仍有很多郵件被延誤1周以上還未送達，物流的局限決定了電商仍然不可能完全取代百貨店。

百貨店如何應對網購競爭

由于電子商務的步步進逼，如何在彼長此消的趨勢中維持單體門店的市場占有率成為百貨店急待回答的問題。筆者認為百貨店仍然有自己的優勢，只要用心做仍然有光明的前景。

策略一：強化商店定位，突出商品特色。商店應盡量貼近當地的消費文化、消費層次和消費能力，調整商品結構，合理商品定位、發現新品牌，尋找新的流行趨勢。

策略二：突出與顧客的互動。增加VIP卡的附加值與相關服務，與VlP顧客增加互動，把握消費者的消費心理變化，創造條件成立顧客俱樂部、增強凝聚力，健全顧客關系管理，提升顧客滿意度和忠誠度。

第3篇：線下購物的優缺點范文

關鍵字：跨校修讀學分、教學方式、項目導向、任務驅動

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）06（a）-0000-00

2014年遼寧省普通高等教育本科教學改革研究立項項目共計1267項，其中創新人才培養機制研究專項103項。遼寧何氏醫學院主持的《現代企業管理精品資源共享課跨校修讀學分的教學模式改革》項目，在項目負責人市場營銷教研室孫茹云老師的主持下，本學期已經進入到第二輪教學。

1 授課對象

第一輪教學的授課對象是市場營銷專業大二的學生。考慮到現代企業管理課程中的很多章節對于市場營銷專業的學生而言都是已經學習過的課程，比如營銷管理、人力資源管理、戰略管理、庫存管理、物流管理、財務管理等，為避免理論知識的重復講解，導致學生學習積極性降低，產生學習逆反心理，本輪教學我們更換了授課對象，選擇了對企業管理相對陌生的公共事業管理專業。

2 教學方式

上一輪教學過程中，主要采用了傳統的教學方式，以建課方教師在網上講授理論知識，提供學生所需各種課程相關資料，包括課件和習題，參考資料等。線下由使用方教師帶領學生鞏固、運用理論知識和考察知識掌握情況來進行，具體做法是：以使用方教師幫助學生設計學習計劃，在線上監控學生學習進度。線下由使用方教師組織學生在課堂上做練習題，進行案例分析，答疑，用考核的方式對學生理論知識掌握情況進行審核，對問題進行新一輪匯總，再課上進行總結講解，以此形成兩性循環。但是，這樣的教學方式，它的缺陷確越來越多地顯現出來。無論是線上線下的教學都是以理論知識的傳授為核心，把學生看成是接受知識的容器。線上學習由于網絡速度以及平臺問題有時延緩了正常的學習進度，有時學生為了追趕學習計劃，需要長時間連續學習，加之對著冰冷的屏幕，毫無生氣，難免導致學習比較枯燥。按照上述方式進行教學，雖然重點突出了教學效果，但學生卻不是主動接受知識的，沒有突出學生的實踐能力和創新精神的培養，與立項初衷相悖。因此，革新教學方式勢在必行。

本輪教學過程中，從讓學生樂學、活學的目的為出發點，努力營造高效和諧的課堂氛圍，重新更改了教學方式，具體如下：

2.1 項目導向型

針對于營銷管理這一章節的具體知識點，結合雙十一的時間背景，設計了一個項目，要求學生策劃天貓雙十一的促銷活動。以完整的策劃方案為作品，要求學生完成主題、創意、文案的全部設計。遼寧何氏醫學院地處相對偏僻，學生日常購物多來自于網絡，天貓是學生們特備喜歡的電商，以此作為學生研究對象，深受學生喜愛。教師首先組織學生進行歷屆雙十一天貓活動資料，以及其競爭對手京東的相應資料，組織學生進行歷屆活動優缺點的研討。在此基礎上，用頭腦風暴法激發學生設計出具有創新的促銷主題以及活動方案。當學生完成全部策劃案的時候看著自己的作品，小有成就感。同時，也增強了學生的學習積極性。

2.2 任務驅動型

在生產管理線上理論知識完成之后，帶領學生參觀蒙牛企業沈陽分公司的工廠。通過實地參觀，讓學生真正了解線上章節的具體理論知識點。在參觀之前，給學生布置任務，在參觀過程中要善于發現問題，通過現場提問，了解企業解決問題的具體做法。回來之后，結合我們所學理論知識，為企業提供更加可行的問題解決方案，以論文形式進行上交。

2.3 角色扮演教學法

《人力資源管理》這一章，線上理論知識主要圍繞企業人才選育用留四大部分展開進行講解。線下，使用方教師組織學生進行實地模擬，主要對面試這個環節進行實際操作。學生兩兩一組，一個扮演面試官，一個扮演面試者，讓學生設身處地、身臨其境的感受所學知識點，提高學生的職業操作能力。對于這種方法，學生非常樂于參與，一個方面讓學生非常生動的感受了所學理論知識點，而另一個方面使學生更加真切的了解社會情境，富于感情，使學生真正熱愛人力資源工作，有意向投入企業人力資源部的工作當中。

2.4 案例分析法

全部課程結束后，讓學生自主搜集自己相對感興趣的企業案例。線下課堂上讓大家進行分享，并且進行問題診斷。大家就發現的問題進行探討，提出最具可行性的方案。大家在共同探討中，相互交流、相互學習。其中案例研究對象有外資企業和國內知名企業，主要供我們學習其成功經驗。而針對一些中小企業的運營，主要是進行診斷，發現問題、解決問題，對所學知識點，進行活學活用。

上一輪的教學，因為保持著相對陳舊的教學方法，線下教學時間，利用率不夠緊湊，每堂課都會有所剩余，讓學生自己總結或者提問。本輪教學，學生都是在相對比較快樂的氛圍中度過的，我們不再是“忍耐”著前行，而是非常積極主動的學習。不僅提高了學習效率，學生的創新能力和實際操作能力都有所提升，這些教學方法的利用，大大提高了本輪教學效率。在今后的教學過程中，可以進一步提升利用率。

3 教學效果

本輪教學最大的進步在于學生的自主學習。在任務、案例、項目等的驅動下，學生會非常主動的登錄平臺進行網絡課程的學習。學習效果非常好。學生的自主創新能力和實際應用能力也都有所展現。

參考文獻

[1] 王鵬，中小企業管理有效性研究， 2012

第4篇：線下購物的優缺點范文

【關鍵詞】互聯網+ 大數據 服裝 網絡營銷

依據CNNIC的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》所提供的數據，2015年12月，我國互聯網普及率達到50.3%，網民數量6.88億。其中，WIFI使用率達到91.8%，手機網民達到6.2億，較之前提升90.1%。我國進入了互聯網+的時代。[1]在新環境下，基于網絡的電子商務得到了迅猛的發展，依據中國電子商務研究中心的統計數據，截止2015年6月，中國網購用戶規模增至4.17億人，同比增長19.1%。對于服裝企業，網絡營銷成為重要的營銷手段，同時對傳統的線下營銷模式產生了巨大的沖擊。

一、我國服裝網絡營銷模式發展歷程

服裝網絡營銷是指服裝產業借助現代信息技術大件的技術平臺，將網絡技術應用到服裝產品的設計、采購、生產直到銷售的全部營銷過程中，以實現服裝企業整體營銷戰略目標的一種營銷手段[2]。

國外服裝網絡營銷應用較早，以美國為例，2000年已有80%的服裝企業不同程度地實行了網絡營銷[3]。相較于國外，我國的網絡技術發展滯后于國外。因此在服裝網絡營銷方面，其發展也相對較晚。依據不同的發展特點，服裝網絡營銷大致可分為四個階段[4]：

■ 孕育期：1996～2002年。該階段網絡經濟模式開始起步，服裝電子商務開始萌芽，其主要模式為B2B，且從事網絡營銷的企業很少，主要以網站的形式進行信息交流和內部協作。。

■ 起步期：2003～2006年。隨著2003年淘寶網的成立，C2C模式開始興起，催生了大量服裝網店，主要為中小商。2005年PPG的成立開創了國內的B2C模式，成為我國網絡服裝行業發展的里程碑。

■ 發展期：2007～2008年。B2C模式進入快速發展期，服裝類電商井噴式出現。該階段的一個特征是服裝成為第一大網購商品品類，傳統服裝企業試水網絡營銷。

■ 成熟期：2009～至今。電商模式的服裝網絡營銷發展成熟，平臺型電商進入大發展階段，品牌服裝的B2C模式也進一步發展。傳統服裝企業開始強勢整合網絡原創服裝品牌。

二、基于“4CM合”的服裝網絡營銷特點分析

4C組合理論是以Don.E.Schulz為代表的營銷學者從消費者需求的角度出發研究的市場營銷理論[5]，具體如下：

■ Customer―消費者的需求；

■ Cost―消費者為滿足其需求能夠并愿意付出的成本；

■ Communication―消費者與企業之間的雙向溝通；

■ Convenience―消費者購買的便利性。

我國服裝行業網絡營銷進入成熟期已多年，與傳統營銷模式相比較，網絡營銷在具有重大優勢的同時，也存在著不足之處。下文以4C組合理論為基礎，分析服裝網絡營銷的優勢與不足。

（一）基于4C組合理論的服裝行業網絡營銷的優勢

1.Customer―滿足消費者個性化需求和理性購買。服裝網絡營銷是一種以消費者為導向、強調個性化的營銷方式，具有極強的互動性，使實現全程營銷的理想工具；它能滿足消費者對購買服裝方便性的需求，提高消費者的購物效率，能滿足重視價格的消費者的需求。在網上購買服裝時，消費者可以同時搜索到許多符合自己要求的服裝，并對這些服裝的價格、款式、顏色等進行比較，這樣消費者就可以貨比三家之后再決定購買哪一件，甚至可以自行選擇設計服裝的式樣、款式、材料、尺寸、飾品等，使得企業可以更好地滿足消費者的個性化需求，使選擇服裝的過程更為理性。

2.Cost―降低消費者成本。傳統服裝營銷環境下，由于服裝類商品類目多，款式、材料等各項屬性繁雜，消費者需要要逛很多的服裝店，不斷地試穿來尋找符合自己需求的服裝。這種購買方式需要花費消費者很多時間和精力。而在網絡營銷環境下，消費者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關信息，很快就能搜索到網站上所有符合要求的服裝，大大節約了消費者的時間成本和體力成本。同時，由于服裝網絡營銷不需要實體店，省去了開辦服裝實體店的各項成本，因此一般網上銷售的服裝價格比實體店便宜，減輕了消費者的購買成本。

munication―消費者與企業之間的互動性增強。網上銷售憑借商家網站與消費者之間的互動性，使商家與消費者的聯系變得更加容易和快捷。消費者不再“被動”，而是成為有目地的“主動”客戶，利用互聯網上各個服裝公司的介紹、服飾產品資訊、商品圖片、不同價位的商品比較，掌握更多的資訊，并同時搜索到許多符合自己要求的服裝，并對這些服裝的價格、款式、顏色等進行比較。同時，通過企業網站及網絡購物時的一對一服務模式，企業能夠提供更為全面的個性化服務，并提高企業的快速反應能力，以獲得的銷售數據快速調整產品分配，提高服裝企業的生產效率。

4.Convenience―提高了消費者購買的便利性。網絡服裝市場可以經營的服裝款式達上百萬種之多，世界上任何一家傳統服裝店絕對不可能擺掛如此巨大數量的服裝，但在網絡世界里就能夠實現。同時，國際互聯網已在世界的186個國家聯通，全天候24小時的網店，服裝網絡營銷使得消費者的購買行為不再受到時間和空間的限制，可實現即時網上購買。無論商品大小、多少，物流配送公司都會送貨到家，且可使用電子貨幣進行結算免去了交款排隊的煩惱，極大地提高了購買的便利性。網絡市場將企業的業務延伸到全世界的各個角落，使其擺脫了經營空間的限制。

服裝網絡營銷除了上述優勢外，與傳統的實體店營銷模式相比，還有其他的一些優勢，如提供了更加豐富多彩的促銷手段、更好地對服裝企業進行宣傳、減小服裝企業的生產和運營成本等。

（二）服裝網絡營銷存在的不足

服裝網絡營銷有著巨大的優勢，同時由于服裝這一產品的特殊性，再加上網絡自身的特點限制，存在著不足之處，主要體現在三個方面：

1.試衣問題。服裝作為衣、食、住、行四大民生中的首位，其產品的特殊性在于需要消費者進行試穿，傳統的購買方式也是“買衣先試穿”，“眼見為實，耳聽為虛”的傳統觀念深深植根于我國老百姓的心中。消費者需要經過親身試穿、觸摸面料等，才能確定服裝的款式、型號、風格等是否與自己的氣質、膚色、體型等相稱，而服裝的網上購買模式是無法進行試穿的。服裝網絡營銷所提供的無時空限制服裝銷售市場是一個虛擬市場，該市場無法滿足消費者試穿的要求，同時由于各種顯示設備的顯示效果差異，服裝的真實顏色無法通過網絡終端100%還原服裝的所有特征。因此，消費者在網上購買服裝類產品時的信任度降低，增加了網絡營銷的難度，并制約了網絡服裝銷售的發展。

雖然目前已有虛擬現實等技術應用于服裝的3D在線試穿系統的開發，但是仍與傳統的實體店線下試衣效果有很大的差距。

2.售后服務問題。由于受到無法試衣的限制，服裝類產品在網購中出現的主要售后問題是退換貨，以及物流配送時的時效性。拒絕網上購買服裝的消費者中，主要的擔心在于所選購的服裝由于尺寸大小、顏色等問題而與自己的需求不相符，從而造成退貨及換貨問題。其次，也有少部分由于服裝產品本身存在質量問題而引起的退換貨問題。國外服裝銷售網站都向消費者承諾無條件退、換貨，而國內網上服裝銷售商承諾退、換貨及無條件的退、換貨的相對較少。

3.誠信問題。服裝網絡營銷的誠信問題主要存在于消費者和中間銷售商兩方面。服裝屬于私人物品，而部分消費者在購買服裝產品后不講誠信，在人為污損服裝的情況下，更有甚者在穿著一段時間后由于喜新厭舊而要求銷售商及廠家對服裝予以退、換貨處理，侵害了銷售商及企業的利益。其次，基于網絡的虛擬性和跨時空性，部分銷售商以次充好、以假亂真，進行服裝銷售，侵害了消費者的權益。

服裝網絡營銷存在的不足既有技術上的，如試衣問題，無法短時間內得到解決；也有人為的，如誠信問題、售后問題，可通過提升消費者和企業的誠信意識，加以改善。

三、互聯網+環境下的服裝營銷模式調整策略

經過多年的技術發展，我們已經進入了互聯網+的信息時代，大數據、云計算等先進技術手段為網絡營銷提供了更好的技術支撐。服裝網絡營銷是服裝類商品營銷的重要手段，在新環境下需要與時俱進，進行策略的調整和改進。

（一）多種營銷手段的綜合應用

1.線上+線下混合營銷。在虛擬現實及增強現實技術暫時無法完全滿足服裝網絡營銷中存在的試衣這一主要問題情況下，線上+線下混合營銷是彌補服裝網絡營銷不足的有效手段。

服裝面料的質感和結構在計算機上難以觀察清楚，顧客對服裝的滿意與否很大程度取決于親自試穿，服裝的三大構成元素：色彩、款式和面料，這些都需要近距離觀察。網絡購物消費者無法見到實物，無法感知商品的質感，顯示器無法完全還原商品的色彩。因此，線上的網絡營銷需要線下的體驗店，以讓消費者真實地體驗產品。體驗店以提升品牌形象為主要目的，通過體驗店，消費者實地感受服裝的面料質感、上身效果和它的做工，并通過體驗店內的各種服務，提升消費者對品牌的認同感，建立對品牌的信任。消費者在體驗店內不僅可以找到所需的商品，還可以了解服裝企業的品牌文化，加深與企業的溝通聯系。

2.多平臺混合營銷。在新環境下，多種網絡平臺共生共存，因此在網絡營銷手段上，也需要混合應用多種網絡平臺。

3.構建品牌網站。服裝類產品作為大眾消費品，其最大的附加值為品牌。在網絡營銷快速發展的現在，消費者開始關注服裝企業的品牌網站，網站成為了服裝企業宣傳和推廣自己商品和品牌不可或缺的宣傳媒介。品牌網站需要通過文字、圖片、視頻以及動畫等多種方法來全面展示服裝品牌的歷史、風格、企業文化等內容，使得消費者在進行購物的同時接收到企業的品牌形象意識，從而提高品牌的影響力，形成對該服裝品牌的忠誠度。同時，在網站中設置導航、檢索、展示、互動、服裝定制等功能，全面體現服裝企業的自身特點。

4.借助平臺型電商。中小型服裝企業，在網絡營銷中存在資金、技術人才、資源短缺等問題。通過第三方的平臺型電商，可以快速解決這些問題，打開企業的品牌知名度。平臺型電商為服裝企業提供了與消費者相互了解和交易的網絡平臺，在解決服裝企業進行網絡營銷時存在的資金和技術短缺問題的同時，也解Q了中小服裝企業缺乏消費者和人氣的問題。如阿里巴巴旗下的天貓，擁有10多萬在線商家，整合了上千品牌和生產商[6]。平臺型電商帶來消費者和人氣的同時，也帶來了市場競爭。由于入駐商家的數量龐大，難以避免地存在同類型服裝的競爭。因此，在借助平臺型電商時，更要注意突出企業自身和產品自身的特點，在激烈的競爭中贏得市場。

■ 多種網絡宣傳手段混合應用

隨著手機網民隊伍的不斷壯大，網絡營銷不再僅僅局限于網站，更需要采用多種手段進行宣傳。電腦端以網絡廣告為主，移動端以微信和微博為主，進行多種宣傳手段的混合應用。目前，手機由于其便利性，手機網民用戶不斷增加。針對此發展趨勢，可以開發相應的應用App，以及結合移動端的熱門App，進行廣告的投放和品牌的宣傳。

（二）基于大數據的產品消費數據應用

1.基于大數據的潛在客戶挖掘。進入互聯網+的信息時代，所有的網上購物都會產生相應的相關數據。通過建立網絡數據庫，優化客戶管理數據庫營銷在網絡服裝銷售中占據著非常重要的位置。服裝企業在掌握了龐大數量的潛在客戶的數據情況下，能很好地挖掘出客戶的潛在購買欲望，那么就可以獲得更大更穩定的贏利空間。潛在客戶群的數量越多，生意的規模也會越做越大，產品線延長范圍也會越廣。利用數據庫，在服裝交易買賣過程中不斷收集、形成的各種客戶資料，并實時進行數據收集、數據更新，不僅有利于吸引新顧客主動加入、改善顧客關系，還能配合品牌的直郵廣告、電話營銷等活動提高宣傳效果。

2.基于大數據的服裝銷售預測。互聯網+以及大數據的時代背景下，使得服裝網絡營銷進入了數據營銷和精準營銷。消費者網絡購物形成的數據在積累到一定數量后，通過數據挖掘技術，對產生的數據進行歸類、整理，從而得到重要的銷售數據。通過對這些銷售數據的分析，可以得到各類款式、大小、消費人群信息等多方面的信息，結合相關的預測數學模型和預測算法，并可對服裝的銷售情況進行預測，同時反饋的數據可用以調整各服裝款式的產量控制和地區分布，減小庫存，降低服裝企業的資金壓力，并可使企業對產品進行更為準確的調整和設計改型。

四、結論

隨著互聯網技術的進一步深入發展，網絡營銷必然成為服裝行業的主要營銷手段。大數據、云計算等新技術的不斷涌現，對服裝這一傳統行業影響深遠。本文在分析服裝網絡營銷優缺點基礎上，結合互聯網的發展，提出了服裝網絡營銷的調整策略。以期對現階段我國服裝企業進行網絡營銷提供一些發展思路和建議。

參考文獻

[1]韓丹，嚴五查.基于互聯網平臺服裝電子商務企業網絡營銷的探析――以淘寶韓都衣舍為例[J].中國市場，2016（35）：14-15.

[2]嚴炎.服裝網絡營銷顧客滿意度影響因素研究[D].武漢紡織大學，2016.

[3]晁金燕，張B.服裝的網絡營銷渠道分析[J].現代經濟信息，2013（01）：225.

[4]董祥峰.網絡原創服裝品牌營銷策略研究[D].中國海洋大學，2014.

第5篇：線下購物的優缺點范文

（一）企業控制經營管理成本并提升資產流動性水平

目前，全國大中型城市商業地產租金價格持續上升，企業用于維持連鎖經營的長期租金成本壓力不斷增加，而為防止經營意外而預留的庫存和尾單資源則占用了大部分流動資金，直營企業單純依靠擴大門店數量和經營范圍的傳統盈利模式已經失去競爭優勢，企業出于提升資產流動性和控制經營成本的考慮而必須轉變經營模式。電子商務相對傳統線下門店零售具有突破時空限制和渠道流量優勢，眾多直營連鎖企業因此選擇參與電子商務來提升企業盈利水平，加快現金流轉。在直營企業開展電子商務較為生疏的階段，借助第三方電子商務平臺開拓網絡市場便成為首要選擇。

（二）經營思想由“二八定律”轉化為“長尾意識”

國際《連線》雜志主編克里斯•安德森在《長尾》一文論述亞馬遜網站和Netflix的商業模式時，首先提出了“長尾意識”（TheLongTail）概念，即新形勢下的企業利潤主要來自于以往被市場忽略的中低端客戶群體，這些客戶較之高端客戶在數量和范圍概率分布上更廣，以往企業依據“二八定律”（企業利潤來自于市場上20%的優質客戶）的盈利思想已經過時。目前我國的消費市場恰好是對“長尾意識”的最好詮釋，如圖1所示，中產階級和低端客戶形成主要消費群體（B部分），因此直營企業關注到以往這部分被忽略的市場價值，利用電子商務的綜合優勢而充分發掘“長尾價值”。

（三）迎合大數據經濟發展時代的市場供求變化需要

在互聯網經濟時代，云資源共享與數據整合分析是微觀企業充分把握市場供求變動、了解消費群體偏好和實現按需生產的重要工具，傳統的直營連鎖企業對于供求分析與生產環節的處理順序是先生產、后適應供求，這樣就不可避免的面臨著產品積壓、庫存不足或產品功能特性不符合消費者需求而承受虧損的風險，而電子商務模式可以將企業的生產和獲取供求信息工作的順序進行調換，使得企業利用詳實的互聯網營銷數據來充分掌控消費者需求偏好和市場容量，進而制定符合科學大數規律的產品生產計劃，盡量避免生產的盲目性，提升生產效率，控制生產成本，增加企業利潤。

二、直營連鎖企業發展電子商務的優勢

（一）規模資源優勢

由于采用直營經營和網點密集布局方式，直營企業集團往往規模龐大，長期維持垂直管理經營而形成的科學管理制度與較為完備的人才儲備制度，為企業開展電子商務奠定了資源統籌調配基礎，物流、商流、信息流等相對非直營連鎖企業更為豐富，布局較為廣泛的零售店面也使得消費者有更多機會對產品的線上與線下購買質量進行對比。在我國，直營連鎖企業遍布餐飲、家紡、家居、家電、醫藥流通、農資以及服裝等行業，并且正逐漸向教育培訓、休閑娛樂以及生活服務等行業滲透，巨大的產業經濟網絡在為電子商務提供硬件資源的同時，也悄然改變著傳統的直營連鎖經濟模式。

（二）B2C潛力優勢

近年來，我國B2C電子商務市場發展迅速，消費者對于網購產品質量和渠道成本的要求越來越高，相對于C2C電子商務模式，企業基于B2C平臺的電子商務直營省卻了大量的產品渠道成本，并且以原生產廠家為直接產品來源的網購屬性使得產品質量具有較高保障，眾多直營連鎖企業認準形勢，紛紛以廠家認證方式進駐高水平B2C平臺，滿足了消費者對于產品“原裝”和“一手渠道”的需求。2012年，我國網絡購物市場B2C平臺消費份額為29.6%，而C2C平臺消費份額自2009年以來連續第三年下滑，充分反映了消費者網購意愿的結構性變化趨勢。

（三）物流經濟優勢

直營連鎖企業開展電子商務的物流經濟優勢主要體現為對于第三方物流和自建物流以外的網購產品自提服務，一方面，企業總部可以集中大批量進貨，通過穩定的供貨渠道而科學分配物流資源；另一方面，通過廣泛分布的城市網點，消費者網購后可以依據個人意愿和便利程度而選擇就近在直營連鎖網點上門提貨，既可以節約企業對于小、散物流的碎片化成本，又提供給消費者相對于第三方物流和自建物流所不具備的直觀產品體驗，在提倡消費服務差異化的今天，非直營連鎖企業與不具備高規格線下實體零售店的企業都不具備這種成熟的物流渠道優勢和產品體驗功能。

（四）營銷要素優勢

從直營連鎖企業的產品營銷角度來看，其對于目標市場定位、開發、宣傳等工作的組織方式相對傳統企業更能迎合電子商務的發展要求。企業發展電子商務追求營銷效率，直營連鎖企業的自身屬性決定了其對于目標市場有更強的滲透能力，以挖掘和滿足消費者個性化需求為利潤增長點的營銷方式既避免了“一次性營銷”所產生的不可持續發展問題，同時又以人性化的服務建立起消費者和企業之間的直接雙向溝通通道，任何一方的反饋意見都能夠及時得到采納，進而調整下一階段的業務方向，這也是直營企業B2C營銷相對第三方營銷的突出優勢。

三、直營連鎖企業電子商務組織模式

（一）B2B2C

B2B2C電子商務模式實質上企業直營和經銷的結合體，致力于發展電子商務的直營連鎖企業將銷售任務承包給專業化的第三方網絡商家，委托其負責企業產品的部分或全部銷售工作。在B2B2C模式下，原直營連鎖企業并沒有增加新的經營部門，也不用負擔自營電子商務的繁瑣工作流程和管理維持費用，而只是將線上銷售業務進行了對外委托，因此成為眾多直營企業的首選。B2B2C的缺點在于中間商缺乏對于產品的深度理解與自主知識產權，生產、調度、定價、進貨、庫存、物流等主動權均在企業一方，商很難做強，往往只是扮演承接企業產品尾單的角色。

（二）依賴型B2C

直營企業開展依賴型B2C電子商務的主要依賴對象是第三方電商平臺，著名的博洋家紡和駱駝戶外用品都是我國依靠B2C平臺發展成熟的典型企業，淘寶、天貓、京東、蘇寧云商、一號店等是第三方電商平臺的代表。目前主流三方電商平臺在消費者和商家權益保護機制建設、訂單管理、數據分析以及多媒體展示等方面的發展都已經較為成熟，直營企業在這些平臺上只需要將產品上架就可以開展電子商務，業務流程和網店搭建工作都較為便利。依賴型B2C電子商務的后期維持需要企業投入專門資源來建設網絡營銷團隊，管理費用構成長期成本，需要科學規劃長期成本的會計攤銷。

（三）獨立型B2C

獨立型B2C電子商務是直營連鎖企業擺脫B2B2C和依賴型B2C“不完全網絡直營”特征的重要步驟，同時也是真正意義上的企業直營電子商務模式。雖然第三方B2C電子商務平臺具有大流量、專業化和品牌認知度高的平臺優勢，但對于進駐企業來說，長期店位租金和廣告費用構成較大開支，在直營企業對依賴型B2C電子商務平臺運作具備較高認知程度和知識儲備程度時，企業就可以選擇自建B2C平臺，實現產品與消費者的網絡對接。自建B2C平臺需要付出前期建設成本和持續期管理成本，然而從長遠來看，這是直營企業獲取獨立渠道優勢和推進實體零售向網絡零售發展轉移的重要步驟。

（四）O2O模式

O2O是完美契合直營連鎖企業經營組織特點與網絡經濟效率優勢的電子商務組織模式，理解為線上（Online）與線下（Offline）商業機會的集合。O2O模式對于直營連鎖電子商務作用最為顯著的行業即為餐飲服務業，“團購”模式的興起為消費者線上下單和前往密集分布的任何一家連鎖實體店鋪消費創造了便利，因此發展非常迅速。在2012年中國高成長直營連鎖企業Top10中，餐飲行業品牌占據前七位，其中的六家企業已經建立了完備的O2O電子商務模式，全部十家企業都選擇發展電子商務，僅次于O2O模式應用比例的為依賴型B2C模式，餐飲行業對于B2B2C和獨立B2C模式的應用比例較低。

四、結論

第6篇：線下購物的優缺點范文

[關鍵詞]大陸；臺灣；屈臣氏；經營理念；營銷策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201719195

1中國大陸屈臣氏及中國臺灣屈臣氏的發展歷史

屈臣氏集團于1828年在香港創立，現已發展成亞洲及歐洲最大的國際保健美容零售商，在24個市場經營12800家商店。每年，超過30億名顧客在全球13個零售品牌所開設的實體店鋪以及電子商店上購物。集團2015年財政年度的營業額達1519億港元，并在全球聘用超過120000人。

1989年，中國大陸第一家屈臣氏個人用品商店在北京開業。如今屈臣氏在中國200多個城市擁有超過1000家店鋪和三千萬名會員，是中國目前最大的保健及美容產品零售連鎖店。

1987年屈臣氏進軍中國臺灣，目前全臺總店數已超過500家，會員人數超過500萬人，提供超過2萬項商品，每月服務顧客超過700萬人次。

2中國大陸屈臣氏與中國臺灣屈臣氏經營方式的相似點

雖然所處地區不同，但是主體同為屈臣氏，在很多方面大陸屈臣氏與臺灣屈臣氏都是相似的乃至于相同。

21經營理念

大陸屈臣氏和臺灣屈臣氏都是以“個人護理專家”為市場定位，圍繞“健康、美態、快樂”三大理念，通過為消費者提供別出心裁的產品、優雅的購物環境和專業的信息等服務來傳達積極美好的生活理念，旨在協助熱愛生活、注重質量的人們塑造自己內在美與外在美的統一。

“健康”體現在屈臣氏店內一直有在售賣藥物以及各種保養品，因為屈臣氏創建之初是藥店，所以屈臣氏多年來保持了這樣的理念。“美態”體現在屈臣氏所售賣的產品中美容美發產品所占比重較大，種類也很繁多，處處滲透“美態”的概念。“快樂”體現在當顧客走進一家屈臣氏，伴隨著顧客消費的就是歡樂動聽的音樂，屈臣氏內部的裝飾以及墻壁的顏色設置都能給顧客帶來歡樂的感覺。在貨架上時常會擺放可愛的公仔，結賬處的柜臺上也會粘貼著可愛的標志，目的就是給顧客帶來歡樂。

22外部環境

不論是大陸還是臺灣地區，屈臣氏如今所面臨的競爭壓力越來越大。在大陸，有來自像法國絲芙蘭、萬寧、莎莎、唐三彩等化妝品零售店的壓力，而在臺灣，也有來自康是美、莎莎、TOMODS的壓力。但就算面臨著如此多的競爭者，屈臣氏也沒有被打趴，在大陸地區，屈臣氏在眾多化妝品零售市場中分得一杯羹，而在臺灣地區，屈臣氏依舊占據著化妝品市場龍頭老大的地位。

23營銷策略

231產品策略

以產品角度來說，屈臣氏所銷售的產品種類繁多，在屈臣氏有來自全世界的各種美妝產品、保養品、藥品還有食品、玩具等，可以滿足消費者的多種需求。還有一點就是提及屈臣氏就不得不提屈臣氏的自有品牌，自有品牌通過其“創新、優質、低價”的特性而備受消費者的青睞。截至2008年，屈臣氏的自有品牌由200多種增至1500多種，產品的種類急劇增多，同時，屈臣氏店內的自有品牌的產品數量占到全店商品數量的15%。這就產生了這樣的現象，由于其自有品牌種類之多，數量之廣，消費者在進入店內消費時很容易就會在各個分區內發現屈臣氏自有品牌的產品。

232價格策略

屈臣氏主要是通過低價策略來吸引顧客，大陸地區常常會推出滿類似于滿200元減30元的活動，臺灣地區常常會推出“加一元多一件”的活動，還有每月月刊會提供最新的低價以及促銷產品情報來吸引顧客。

233促銷策略

不管是大陸地區還是臺灣地區的屈臣氏都有完善的促銷引導模式，分為初級促銷引導模式和高級的促銷引導模式。初級引導就是屈臣氏內部的圖標和產品信息指導，高級引導就是為了讓顧客了解到產品而有專業的導購員為顧客進行相關產品的咨詢，并且幾乎每家屈臣氏的門店都有經過專業藥物知識培訓的全職藥劑師以及美容知識培訓的“健康活力大使”為顧客答疑解惑。

24目標顧客定位

屈臣氏針對的是18～35歲的年輕女性群體，因為這一年齡段的女性追求好的產品，且消費能力較強，她們時間緊迫，喜歡嘗試新的產品，同時她們也追求舒適的消費環境。處于18～35歲的女性，她們承受著來自家庭以及職場的雙重壓力，在這樣的壓力下，女性通常會產生強烈的購物欲望，但是她們又希望有快捷便利的渠道以供滿足這種欲望，隨處可見的屈臣氏給了她們機會。從心理學角度，女性通常會產生“情緒化消費”，所以屈臣氏把握住了女性的這種消費心理，通常會通過設立折扣商品，買一送一等營銷方式來迎合女性的“情緒化消費”。

3中國大陸屈臣氏與中國臺灣屈臣氏經營方式的差異點

去過臺灣屈臣氏的游客應該都深有體會，臺灣的屈臣氏跟大陸的屈臣氏雖然說主體是一樣的，但是從內部的產品品牌到整體上給人的感覺，種種細節都體現著兩者的不同和差異。

31競爭對手

大陸地區屈臣氏的主要競爭對手是萬寧、莎莎、絲芙蘭等品牌，但是跟屈臣氏的營銷手段相同的是，萬寧、莎莎、絲芙蘭這些化妝品零售店都有自己的自有品牌，自有品牌最好的一點就是具有定價優勢，這些零售店都可以根據對目標顧客的調查研究來定價從而具備價格優勢，唯一不同的是不同的零售店可以采取不同的產品定位以契合不同的目標顧客，所以大陸屈臣氏在這樣的競爭環境中想要繼續存活發展就要開發有異于其他零售店自有品牌產品種類的產品。

而在臺灣地區，屈臣氏的主要競爭對手是康是美、TOMODS以及莎莎這樣的化妝品零售店，TOMODS是不具有自己的自有品牌的零售店，它主要銷售的就是各個品牌的化妝品、保養品和藥物，康是美雖然具有自有品牌的產品，但是主要集中于美妝工具方面。因為自有品牌的產品種類多，價格低，所以在臺灣地區，屈臣氏擁有得天獨厚的優勢，故屈臣氏在臺灣處于龍頭地位。

32貨架布局

大陸地區的屈臣氏在商品的陳列方面比較注重其內在的聯系和邏輯性，按化妝品―護膚品―美容用品―護發用品―時尚用品―藥品―飾品化妝工具―女性日用品的分類順序擺放。當顧客走進店內時可以按照自己的需要去尋找所屬的貨架，這樣的好處是，同種類型的產品可以方便顧客的比較。而臺灣屈臣氏的商品布局更加注重品牌的分類，店內靠墻會有很多個獨立的貨架，每個貨架都是一個品牌，這個品牌所有販售的商品都會放置在同一個貨架上。然后店內中央會有幾排長型貨架，上面擺放保養品、護膚品和藥品等，但是都是根據品牌分類擺放。這樣的好處是方便有些顧客有自己鐘愛的品牌，這樣進入店內可以直接找到這個品牌，方便了快捷消費。

33銷售渠道

大陸地區，屈臣氏于2011年12月16日正式進駐淘寶商城，開啟官方旗艦店。隨著大陸地區第三方支付平臺的迅猛發展，淘寶的營業額每年也是大幅度增長，進駐淘寶對于屈臣氏來說也是一個不錯的選擇，屈臣氏淘寶商城旗艦店不僅作為屈臣氏線下成功模式的延伸，更被屈臣氏看作與消費者在網絡時代更加親密溝通的新聯系點。同時大陸地區的屈臣氏也有自己的銷售網頁，銷售網頁與支付寶、微信等第三方支付平臺的合作讓網上購物變得更加的方便。

在臺灣地區，第三方支付還沒有成為每個人的支付習慣，在臺灣，人們還是習慣于現金消費，這與大陸人到哪里買東西只要攜帶一只智能手機不同。所以在臺灣，人們還是喜歡在實體店消費，同樣，臺灣地區的屈臣氏也擁有銷售網頁，但是需要用國泰世華或者是中國信托的銀行卡等，跟綁定支付寶相比起來，還是略顯麻煩。

34促銷方式

在大陸地區，人們認為實惠才是硬道理，屈臣氏的促銷講究的就是讓消費者感受到物超所值，所以在日常促銷活動中，經常會見到例如“加一元多一件”“全線八折”“買一送一”“套裝優惠”等促銷手段。

而在臺灣地區，屈臣氏除了有和大陸地區相同的“加一元多一件”的這類產品之外，其促銷方式更像是要依托于某N媒介，比如在臺灣屈臣氏消費如：周二使用國泰世華卡，不累計點數滿888元（新臺幣）減100元（新臺幣），周三刷中國信托卡單筆結賬金額滿988元（新臺幣）結賬時再八八折。同時臺灣的屈臣氏也比較注重會員制度，雖然大陸地區也有會員制，但是一般都是會員卡積分換購這類的促銷手法，在臺灣持有的會員卡叫寵i卡，持有寵i卡在消費特殊商品時或者在特定的日子消費所有產品滿一定的額度會一下子累計3000點積分甚至更高，而這些積分可以直接用作抵扣商品金額，在平時持有寵i卡的顧客也可以享受商品八八折優惠。

去過臺灣屈臣氏購物的消費者肯定會深有體會就是大陸屈臣氏偏向于人工推銷，而臺灣的屈臣氏偏向于紙質或者標志推銷，前者的員工會不遺余力向你推銷各種適合你的產品，而后者則是傾向于讓顧客自己體驗產品，每個開架產品面前都有試用裝可以讓顧客自己體驗自己感興趣的產品，如果有相關問題可以向店員詢問，所以并不存在導購員。

4結論

從總體的營銷方式看來，大陸的屈臣氏與臺灣的屈臣氏相似點多于差異點，但正是這些差異點才是最重要最值得互相借鑒的元素。在大陸人們都習慣于使用第三方支付，支付寶或者微信支付，所以如果去到臺灣旅游的話，一進入那種習慣于現金交易的環境必然會感覺到非常不習慣，而且臺灣很多學者都已經注意到第三方支付帶給人們的便利性，支付寶也曾經在臺灣做過一些活動，第三方支付方式可能在不久的將來也即將被臺灣地區的人民所接受并使用，一旦開啟第三方支付模式，臺灣的屈臣氏也可借鑒大陸屈臣氏進駐天貓的例子或者是將屈臣氏的網絡銷售平臺與第三方支付模式綁定，這樣更加便于消費者的支付，從而能很好地提高銷售額。

而大陸的屈臣氏也可借鑒臺灣屈臣氏的促銷方式，不僅僅只是通過低價模式來引起消費者的注意和青睞，可以像臺灣屈臣氏給會員多一點福利，從而吸引更多的目標顧客成為會員，讓潛在顧客變成忠實的支持者。從促銷引導角度來看，大陸屈臣氏不必投資過多的精力去培訓導購員，從消費者的心理來講，導購員的促銷引導在一些情況下會成為消費負擔，而在一個自我選擇的模式下，顧客會感到更加得輕松自由，這樣有利于顧客對于消費環境的認可，

而不是處于壓力下對于環境的抵觸，畢竟屈臣氏的初衷就是為消費者營造出輕松無壓力的購物環境。

優秀的企業總是要在不斷學習中才能得到成長，盡管屈臣氏如今已經發展成熟壯大，但是還需要在一些細節部分繼續探索、繼續學習、繼續成長。

參考文獻：

[1]陳金平屈臣氏獨特的貨架陳列方式值得借鑒[EB/OL].https：//club1688com/article/48243520htm.

[2]劉溫基于女性消費心理的屈臣氏營銷策略研究[J].商場現代化，2012（3）.

[3]馮丹屈臣氏自有品牌營銷策略分析[J].商業文化，2010（8）.

第7篇：線下購物的優缺點范文

電子商務，是指整個貿易活動實現電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）以及自動獲取數據（條碼）等。

電子商務涵蓋的業務包括：商務信息交換、售前售后服務（提品和服務的細節、產品使用技術指南、回答顧客意見）、廣告、銷售、電子支付（電子資金轉帳、信用卡、電子支票、電子現金）、運輸（包括有形商品的發送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產品的實際發送））、組建虛擬企業等。

1.電子商務網站建設原則

席卷全球的電子商務，正迅速地改變著傳統的企業經營模式，面對強手林立的競爭對手，建立適合企業自身發展的電子商務網站，無疑是你增強競爭力的新手段。對于那些正考慮著手建立網站以及已經擁有獨立站點的企業，都必須考慮以下幾個影響企業電子商務成敗與否的決定性因素。

1）、站點核心：顧客在訪問你的站點時，關心的不是企業管理者的個人信息，也不是企業的機構設置，而是你能生產什么商品或提供什么服務，商品與服務的質量、價格如何，以及售后服務等信息，因此，在以生產商品為核心的企業，產品便成了整個站點建設的基本核心；在以提供服務為核心的企業，服務就成為建站的核心內容。商品信息通常包括：商品名稱、用途規格、性能、價格、生產標準以及圖片等資料；對服務則通常應包括：服務名稱、內容、范圍以及價格等信息。

2）、站點標準：企業網站是企業與客戶通過Internet進行溝通與交流的平臺，是企業進行宣傳的窗口，所以，企業在建站時必須考慮到站點是否符合國際通行標準，主要包括：

（1）網站必須具有營銷站點的基本功能。包括能夠方便顧客進行登錄查詢、定購等基本功能。

（2）產品類別、規格或名稱必須符合國際標準。

（3）產品信息的、查詢、反饋要符合國際慣例。

（4）站點域名要符合國際標準。站點域名好比一個門牌號碼，域名應盡量簡潔明了，以方便記憶或搜索，最好用國際頂級域名。

一個成功的營銷站點必須符合國際標準，否則可能會造成客戶在你的站點上無法找到他想了解的產品及其信息，無法與企業通過Internet建立貿易聯系，從而失去了商機。

3）、站點更新：在國內大多數企業網站自建成后就不再更新，造成這種結果原因是多方面的，其一是企業管理不善，管理層還沒有充分意識到網絡營銷的市場潛力；其二是技術因素，由于網站維護是一項技術性較強的工作。因此一般人員無法完成，要充分發揮網站的市場的功能，及時更新最新的產品信息。企業必須給予足夠的資金與技術支持，但目前武漢市已有幾家專門從事網絡工程的公司卻針對這一問題提供了報價比極高的建站解決方案，他們為企業提供從域名申請、網頁制作、網站宣傳以及后繼維護（免費）等“一條龍”服務舉措，這一方案無疑解決了企業的后顧之憂。

4）、信息交流：當客戶在你的站點上找到他感興趣的產品時，站點如何針對該產品及時快速地提供報價和反饋功能，這不單單是通過E-mail方式就能實現的。站點還必須提供相應的信息模塊，使顧客能夠在最短的時間內得到他需要的信息。同時，業務部門應該及時查收反饋信息并及時給予回復。

5）、網上營銷：當網站建成后，就應該馬上投入營銷階段，提高網站知名度，增加訪問量，尤其是同行業內的訪問量。目前大多數企業都十分注重如何提高站點訪問率，提高站點訪問率的主要方法就是利用各搜索引擎或目錄服務站點進行登記注冊，以及在有影響力的站點上做文字或圖片鏈接。但是必須意識到有了較高的訪問率并不意味著有較高的購買率，只有在對口的用戶群中尋找潛在客戶、潛在購買力才可能具有較高的購買率。因此，只有在同行業的用戶群中通過網絡技術手段，在網上制造影響并與傳統的宣傳方式相結合，才能達到較為理想的效果。

2.電子商務方案的具體實施

（1）、配備必要的硬件設施，如計算機服務器等，使企業信息部門或其它關鍵部門具備良好的上網條件，以便能順利的開展電子商務；

（2）、找有經驗有實力的專業公司建網站，開發數據庫，搭建網上平臺；

（3）、網站建好后，加強宣傳和維護，以擴大影響，增加商業機會；

（4）、培訓員工，使他們逐步適應電子商務，掌握網上商務營銷手段；

（5）、規劃建設自己的INTRANET，提高辦公自動化水平和企業內部信息化管理，應用電子商務的能力；

（6）利用互聯網提供售后服務，查詢或銷售并與企業內部數據庫相聯；

（7）、建立面向供應商和其它合作企業的在線管理系統；

（8）、企業內部整體信息管理系統的建立和完善。

二、電子商務網站類型及建議

目前電子商務主要分為兩種，一種是企業對企業的電子商務，稱為BTOB電子商務，另一種是企業對個人的電子商務，稱為BTOC，

B2B解決方案

B2B是企業供應鏈的延伸，企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。企業不僅要同長期簽約客戶（即DRP客戶）打交道，還應該同全球各地的非簽約客戶打交道，客戶、合作伙伴都能即時知道你的產品信息。可是當他們開始購買你的產品時，還是需要給你打電話、發傳真或E-mail告訴你要買什么。傳統的企業間的交易往往要耗費企業的大量資源和時間，無論是銷售和分銷還是采購都要占用產品成本。通過B2B的交易方式買賣雙方能夠在網上完成整個業務流程，B2B使企業之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業經營成本。網絡的便利及延申性使企業擴大了活動范圍，通過B2B系統，您的潛在客戶、合作伙伴可以在全球任何一個角落一天24小時一周7天隨時在你的網站上訂購產品。他們將得到最新的產品信息、相應的優惠、快速生成訂單、隨時查詢訂單處理情況和發貨情況的服務。

系統可以隨后生成采購訂單，審批訂單，自動發給選定的供應商，產品接收入庫并跟蹤供應商的發貨情況。

B2C解決方案

B2C的服務對象是滿足那些希望通過網絡購買商品的最終消費者。

一般的消費者使用瀏覽器通過網絡查詢/訂購該公司的商品或取得服務，最后再通過安全交易及支付機制付款便完成交易。所購買的物品可直接下載（例如：音樂、程序或病毒碼等）或經由實體物流通路取得商品。

由于這種模式拓寬了客戶和企業雙方交易的時間和空間，大大提高了交易效率，節省了不必要的開支。因而網上購物也正為更多的商業企業所重視，成為縮短廠商同客戶距離的最重要途徑之一。

根據貴公司情況，建議采用BTOB方案。

三、BTOB網站建設說明

BTOB電子商務系統既可以同后臺的方程DRP系統緊密結合起來，又可以獨立成為一個單獨的系統為客戶服務。

BTOB系統的主要功能包括兩大部分：網站部分、后臺網站管理部分。

1.網站建設

1)基本頁面：本部分與一般公司網站建設相同，這里簡單介紹一下，不再詳細說明。

a)公司首頁：公司網站的框架，包含所有分支的鏈接。

b)公司介紹：公司基本情況的介紹，重點體現公司實力。

c)聯系方式：電話、郵箱、網址以及分公司情況。

2)產品展示

a)產品檢索

類似于搜索引擎的分類檢索功能，根據不同的類別、不同的關鍵字，一層一層瀏覽下去，直到顯示出所有產品。

b)新產品展示

本部分是公司向客戶重點推薦的新開發產品，便于客戶選購。

c)產品的展示方式

產品的展示方式由客戶提出，可以包含文字、圖片、短片等。可以使用各種等效，以達到生動的展示效果。

3)網上下單

a)客戶登錄

客戶進入網站時，應先進行登錄，系統得到客戶代碼，才能根據客戶生成訂單，生成報價。

b)下單系統

在產品展示頁面，系統提供在線下單功能，具有添加、刪除、更改等功能，可以使用戶方便的對已訂的商品進行管理。

c)訂單自動報價

系統根據不同的客戶或者客戶類別，自動報價、打折，并能夠打印訂單，進行訂單確認。

d)訂單查詢系統

客戶可以查詢自己所下的訂單，及其完成情況，并在訂單確認前修改訂單內容。

4)電子支付

用招商銀行一卡通或其他銀行支付系統進行在線支付，提供與銀行之間聯系的接口

2.網站管理系統：網站后臺管理系統所生成的數據都可以在網站上展示，主要是為了方便網站的更新，以及數據分析。

1)基本資料維護

a)公司基本資料維護

公司名稱、地址、電話、市場部聯系方式等。

b)產品資料維護

根據客戶的要求維護產品的基本資料，如產品代碼、名稱、類別、圖片、短片、說明、單價等。

c)操作員管理

管理操作員的權限，以方便公司管理。

2)客戶管理

a)客戶基本資料管理

維護客戶的基本資料，如客戶代碼、名稱、地址、發貨地址、發貨方式、客戶類別、聯系電話、聯系人、一般做貨要求、說明等基本資料。

b)客戶報價管理

客戶折扣系數，或按要求開發客戶報價系統。

c)客戶下單查詢與統計

根據客戶、時間段、貨期、訂單完成情況等各種條件查詢客戶訂單情況，主要用于客戶服務。

3)訂單管理

a)訂單確認

在客戶訂單經客戶確認后（如傳真等），應將該訂單標注為確認，并記錄操作員，然后才能安排生產。

b)訂單修改

在客戶要求修改訂單時，應在完成公司規定的手續后，在后臺修改訂單。已安排生產的必須及時通知生產部門。

c)訂單取消

在客戶要求取消訂單時，應在完成公司規定的手續后，將訂單標注為取消。已安排生產的必須及時通知生產部門。

d)訂單完成情況

訂單完成的進度應及時通過系統錄入，以便于客戶查詢，進而提高服務質量。

e)訂單查詢

根據客戶、下單時間、貨期、貨類等各種條件查詢訂單完成情況。

4)信息分析系統

a)產品分析系統：以圖形和數據的方式分析顯示所有產品的熱銷程度。針對每一產品分析該產品購買客戶的分布情況。

b)客戶分析系統：按時間段，分析客戶采購產品的類別、價位、顏色等數據。

四、系統軟硬件環境

1.硬件需求

1)網站托管方式：

a)實現方式：找網站空間提供商合作，對方必須能夠提供數據庫功能。

b)費用：按年付費，具體金額要根據實際情況確定。

c)優點：一般情況下，網速較高；服務商可提供安全服務，不必擔心病毒、攻擊等問題；

d)缺點：數據更新比較麻煩；與公司其它系統的連接不便，如果以后上其它信息系統，成本會較高；按空間付費，如果產品庫大，則費用較高；網站的安全性、穩定性由服務商提供，無法控制。

2)服務器托管方式：

a)實現方式：找網站空間提供商合作，自己購買服務器，在對方托管。

b)費用：按年付費，具體金額要根據實際情況確定。

c)優缺點基本同上，只是在數據量大時，費用較低；另外服務器由自己維護，一方面需要有人維護，但另一方面網站的安全性、穩定性將由自己控制。

3)自設網站方式：

a)實現方式：自己申請域名，自己購買網站服務器，并在自己公司架設網站。

b)費用：除初期服務器投資外，考慮網絡連接為共享方式，日常主要是維護費用。

c)優點：數據更新容易；與公司其它系統的連接方便，便于以后上其它信息系統，并與之連接，進而提高工作效率，提高服務質量；網站的安全性、穩定性由自己控制。

d)缺點：需要有電腦員或電腦公司維護網站的安全與穩定；在訪問量巨大時，網速較慢（開通高速網絡，要增加成本）。

2.軟件系統需求

1)服務器操作系統為WINDOWS2000Server，數據庫采用MSSQLServer2000。

第8篇：線下購物的優缺點范文

關鍵詞：互聯網+時代 大學生 微商 創業

一、微商消費現狀

現在的微商市場可以說是群魔亂舞，朋友圈和QQ空間幾乎被刷屏的微商們占領。形形的產品和品牌，讓人看得眼花繚亂。那大家在微商平臺上的消費情況如何呢？在調查中發現，微信已經成為大家的最常用的社交工具之一，而在微信平臺上發放的微商信息，大多數人都不會特意留意，但是看到感興趣的會關注一下。很少有人完全屏蔽微商信息或者主動了解微商情況。大家在微商平臺的購買經歷也不是特別頻繁，一般都在一至五次的范圍之內。大多數人相較于不知名牌子的東西都還是比較愿意在微商平臺上買一些有品牌的東西，所以一般消費情況為一個月一千左右。從數據分析中可以看出大多數人在這方面的消費集中在進口零食、有品牌的化妝品、衣服包包鞋子等。這些東西正迎合了當下年輕人的需求。微商業作為一個新興的商業形式，年輕人對其的追隨程度比較高，而且當下的年輕人在追逐時尚和潮流方面有很大的潛力。微商平臺上的東西稍稍便宜點，且都是熟人買賣，更值得信賴，這也促使著微商的發展。

二、微商的發展前景以及大學生微商創業的可行度

起初，微商剛剛興起的時候，大家出于新鮮感都會很關注這些微商信息，然而隨著越來越多的黑心商家出現后，大家對于微商也有了警惕心理。而且微商一直出現在朋友圈刷屏，也給許多人帶來困擾。大家對于微商已經進入狀態了。接下來我們從微商的優缺點來分析它的發展前景。在問到你認為微商與其他的網購有什么區別的時候，大多數人認為與賣家有關，主要是賣家是認識的人，會更讓人放心，讓人覺得聯系方便。這個選擇也讓我們直觀地看出了微商的與眾不同的地方，也算是網購方式的一種突破。由此可見，做微商最重要的還是信譽問題。因為微商最與眾不同的地方就是他創業成功的幾率與大家對賣家的信任程度成正比。另外，這道問題也體現了微商的一些缺點，有36.79%的人認為微商不像其他網購平臺一樣有相對完善的體系，33.02%的人認為微商做的產品的來源與質量得不到保證，這也是因為沒有完善的網購體系給大家造成的一種困擾。至于價格和付款方式不多元化的問題上，選擇的人不多。可見價格并不能成為微商火爆的原因，而且在之后的另一個提問中：“你會選擇在朋友那里買有品牌的東西嗎”的問題中，有部分人還是會選擇去實體店買東西，但大多數人還是愿意從朋友那里買東西，最主要的是賣家與買家之間的距離很近，不僅僅是路程上，還有關系上。

另外問卷調查得出的數據中顯示有41.51%的人認為對于大學生來說，這種風險小的創業機會是不錯的。從問卷中反映出來微商作為大學生創業的一種方式，并不是完全認可，但是也有覺得是大學生創業的開始。的確，推進微商模式創業，對大學生體驗創業、熟悉管理、積累經驗有很大幫助。

三、大學生微商創業存在的問題

首先，人們對微商銷售模式的接受度和容忍度不高。當下這個時代，瞬息萬變，日新月異。各種新的交易形式百花綻放，層出不窮。微商作為基于微信生態集移動與社交的新型電商模式，隨著微信普及度的不斷提升，微商也飛入了尋常百姓家。但是，人們思想觀念的轉變遠不及時代更迭的速度。一時間，微商并不能被大眾廣泛的接受，許多人還是寧愿去淘寶，京東或者實體店里選購商品。我覺得發生這個現象的主要原因有以下兩點：第一當下微商的評價體系和售后保障體系還沒有健全，人們還無法信任這個新的銷售模式。人們出于對自生安全感的考慮，會比較傾向于自己之前使用的購物習慣。除此之外，還有另外一個原因是：朋友圈暴力刷屏引發反感。本來就不信任這個新興的微商銷售模式，還總是充斥著我的視線，所以很多人并不喜歡在耍朋友圈的時候滿屏的廣告和售賣東西的消息。微商的出現很容易濫用微信朋友圈對其產品進行推廣，暴力刷屏對于微商賣家可能帶來的傷害是需要警惕的。暴力刷屏前期可能會賺錢，后期朋友圈好友越來越少，東西則會越來越難賣。

其次，從微商這個新興的商業交易平臺的自身來看，其存在的問題也是不容忽視的。由于微信、微博免費注冊，進入門檻低，本身就存在著問題。沒有門檻就意味著，什么產品都可以進入，三無產品，假冒偽劣產品都可以在微商平臺售賣，嚴重污染整個市場環境。比如，之前賣得很火的“俏十歲”面膜，就被央視曝光存在有害原料，毒面膜的危害是很難被消費者發現的。除此之外，微商還面臨無維權機制、產品同質化嚴重等一系列的問題。在淘寶京東開店是需要一定條件，實體店開店則是更加門檻高。

再有，在監管部門的層面來看，微商管理條例的缺失也是一個很大的問題。面對激烈的競爭，微商容易衍生出不道德的欺詐行為。雖然微商的關注是通過線下活動，而且朋友推薦關注的，信息的篩選有一定的可靠度，但是基于信任的商業活動也需要信用體系來監督，不然信任就會被商業利用，破壞正常的商業環境，容易陷入傳銷困境。微信朋友圈加微信群逐級擴散的傳播，其實跟傳統的傳銷手段有很多相似之處，被曝已被傳銷公司所看好，淪為上下級按量分成的傳銷工具。

最后，在微商的市場方面問題，難以做成可以統一搜索的平臺。這可能和淘寶京東有著一定的相似之處，但是這同時也是微商發展的必經途徑。當下，微商是零零散散的在自己的朋友圈里賣東西，可能我需要的東西在我的朋友圈里找不到賣家，但是在另一個人的朋友圈里就可以找到我想要的。這通常需要機緣巧合才能找到。微商不像淘寶京東等大牌電商已經發展了很多年，而且他們是集結所有的店鋪在一個平臺上售賣東西，有完善的管理條例和管理措施。

四、大學生微商創業相關建議

1、社會層面：建立完整售后體系，打破傳統微商暴力刷屏

大學生微商創業初期會遇到許多的挫折與困難，尤其是近幾年有很多關于微商的負面消息不斷出現在人們眼中，初期的失敗必不可少。在這里我們認為在社會層面上，微商如果想得到人們的認可，必須做到兩點，一是建立健全的評價及完整的售后體系，一旦這一點解決了我相信人們會對在微商上購買商品感到有了安全保障；二是產品的推廣手段避免暴力刷屏，一開始人們會對商品的新奇而感到新鮮，但時間久了會慢慢對這類重復的，浪費時間的廣告信息厭惡，直至屏蔽，這對于微商發展非常的不利，因此商品的推廣手段也是大學生在創業初期必須考慮到的，避免重復的商品信息，時刻關注社會熱點，根據人們的消費變化趨勢與消費需求而改變自己的推送信息，以新穎的方式來吸引人們的目光。

2、自身層面：設立門檻，誠信營銷

微商的進入門檻太低，許多假冒偽劣產品可以通過朋友圈進行兜售，沒有任何阻攔。從這一點看，微信應設立一定門檻，如果微信用戶想要成為微商，其產品必須有安全保障，來源渠道、相關證書都需要一一驗證。或許門檻會起到一定作用，但是大學生微商創業靠的是誠信，誠信經營在微商這樣新興的行業中顯得尤為重要，用正規的手段經營，維護市場秩序，使微商行業得到可持續發展。

政策層面：完善微商管理條例，同時完善自身知識儲備

微商作為新興的行業，政府部門對于制定這一塊的相關政策不是特別完善，初出校門的大學生也相對缺少社會經驗，因此，微商容易成為傳銷、欺詐的集中地。由此，大學生需要做的就是盡可能了解有關的微商的創業知識，向有經驗的前輩請教，吸取經驗。另外有關部門也需要加快相關政策的出臺，為微商創業提供正規，健康的商業環境，盡可能做到有法可依。

3、市場層面：整合資源，為創業者提供營銷平臺

提供正規的平臺，將散戶微商集中起來，使大學生有一定的渠道來獲得幫助不落單。目前大學生微商創業大多是單打獨斗，一個人依靠朋友圈的資源來獲得盈利。如果微商要真正的發展起來必須有一個平臺來整合所有資源，一來既有利于消費者選擇商品不局限于自己朋友圈的零散商家，二來也有利于大學生微商們獲得更多的客戶資源，不局限于自己朋友圈有限的客戶。

參考文獻：

[1]王立影.淺談微信營銷優勢及發展前景[J].中國證券期貨，2013（9）.

[2]姜煥軍，任翔.微信電子商務應用價值分析[J].泰山學院學報，2014（5）.

[3]張毅，劉飛.新時期網絡經濟背景下大學生擇業觀分析――以“微商熱”現象為典型的研究[J].品牌，2015（4）.

[4]劉夢迪，郝高峰.新媒體時代電商平臺與社交平臺融合初探――大學生微商創業研究[J].采寫編，2015（6）.

第9篇：線下購物的優缺點范文

關鍵詞：跨境電商；跨境物流；協同機理；協同困境；協同策略

中圖分類號：F713.365.1 文獻標識碼：A

Abstract： There are lots of synergy dilemmas during the development process of cross-border E-commerce and cross-border logistics， which mainly manifest in the lack of synergy in terms of ability， mutual interest and trust mechanism， cross-border logistics network system， cross-border E-commerce and reverse logistics， as well as the lack of synergy in cross-border E-commerce and traditional foreign trade. The level of synergy of cross-border E-commerce and cross-border logistics plays an important role in the business performance of the whole cross-border E-commerce ecosystem. Thereby， to promote the collaborative development of the two and find the ways to solve the synergy dilemmas， become one of the urgent problems to be solved in practical development and theoretical research of cross-border E-commerce and cross-border logistics. The article summarizes the existing research results of cross-border E-commerce and cross-border logistics， proposes the synergy mechanism and analyzes the synergy current situation and dilemma of the two. On this basis， we put forward recommendations for the synergy strategies from five aspects， which include improving government support service system， enhancing the building of the mutual interests and trust mechanism of synergy， optimizing the synergy mechanism of cross-border E-commerce and reverse logistics， promoting the synergy of cross-border E-commerce and traditional foreign trade， and strengthening the synergy of various subsystems as well as the multipartite subject of synergy.

Key words： cross-border E-commerce； cross-border logistics； synergy mechanism； synergy dilemma； synergy strategy

0 引 言

據艾媒咨詢研究報告，2016年我國進出口跨境電子商務（以下稱“跨境電商”）整體規模達到6.3萬億元，同比增長23.4%，而至2018年預計將達8.8萬億元。跨境電商的快速發展促進了跨境物流的迭代升級，而高效的跨境物流系統則成為跨境電商的有力保障，二者有著復雜而動態的關系體系。跨境電商行業的全球化、快速蓬勃發展，國家相關政策的要求與促進，以及跨境電商與跨境物流實踐活動中所遇的諸多困境，使得跨境電商與跨境物流協同成為未來發展的必然趨勢。跨境電商與跨境物流協同合作，可以有效優化物流結構、降低運營成本，提升企業競爭力。

目前有關跨境電商與跨境物流協同的研究主要集中在以下幾個方面：（1）協同發展與關系研究。如張寶明等（2014）[1]研究分析了跨境電商與物流融合發展。（2）協同評價研究。如劉有升等（2016）[2]基于復合系統協同度模型，對跨境電商與現代物流協同進行了評價分析。（3）協同機制研究。如張夏恒等（2016）[3]基于跨境電商生態系統研究了跨境電商與跨境物流協同機理，總結協同缺失表征并提出系列實現路徑。（4）跨境物流及供應鏈系統協同研究。如王春芝等（2015）[4]研究了服務備件跨境物流協同系統。（5）協同困境與對策研究。如冀芳等（2015）[5]從物流網絡系統、物流功能、物流銜接、物流環境等方面總結協同缺乏困境，并提出系列協同對策。

總的來說，國內學術界對跨境電商與跨境物流協同領域研究已取得一定成果，但總體而言都相對比較零散，尚缺乏明確的理論研究框架體系，尤其是對于二者協同機理及策略的研究更缺乏系統性和整體性。本文在全面分析當前跨境電商與跨境物流協同機理、協同現狀與困境的基礎上，從健全政府支撐服務體系、完善利益協同互信機制、優化跨境電商與逆向物流協同、推動跨境電商與傳統外貿協同以及促成各子系統、多方主體協同等多個方面提出促進跨境電商與跨境物流進一步協同發展的策略建議，并指出未來值得關注和研究的潛在方向和熱點，為后續跨境電商與跨境物流協同相關研究提供參考。

1 跨境電商與跨境物流協同機理

跨境電商與跨境物流協同指通過二者各子系統間的相互融合、協作產生互惠互利、協同共生的協同效應。跨境電商的快速發展促進跨境物流向著更加智能、自動、信息化方向迭代升級，而高效的跨境物流系統則成為跨境電商持續良性發展的動力與保障。二者互惠互利、協同共生，構成了動態而復雜的跨境電商生態系統。跨境電商的發展是催生跨境物流的引擎動力，豐富了跨境物流行業的服務內容。跨境物流是跨境電商的重要組成部分，也是跨境電商快速發展的先決條件，它使得原本虛擬的跨境電商交易以及商流、資金流、信息流等得以物質實現。跨境物流的移動化、信息化、集成化與智能化發展，都能有效降低成本，并影響跨境電商消費者的購物體驗、滿意度和忠誠度。跨境電商與跨境物流的高效協同有助于降低企業運營及流通成本，優化整個跨境電商與跨境物流體系運作結構，提升企業競爭優勢。

跨境電商生態系統是指由跨境電商企業、跨境物流企業以及其它與跨境電商交易活動有關的個體、企業、組織、機構等生物群落，與政治、經濟、文化、社會環境等生存環境共同組成統一整體，各生物種群與環境相互作用、協同共生，通過商品、物流、資金、信息的循環流通與分享而構成的動態平衡系統。基于跨境電商生態系統的角度，在參考姚宇（2015）[6]和張夏恒等（2016）[3]研究成果基礎上，可制作如圖1所示的跨境電商與跨境物流協同機制。在該協同系統中，跨境電商企業與跨境物流系統為協同領導種群，跨境電商市場（消費者）、跨境供應商、生產商等為協同關鍵種群，政府機構、高校、海關監管、商檢機構、跨境支付機構、跨境金融機構、行業協會、通信與技術機構等為協同支持物種，網絡營銷商、技術包銷商、各類跨境貿易技術支持企業、廣告傳媒與咨詢服務機構、翻譯機構、供應鏈優化及整合服務企業等為協同系統寄生種群，跨境交易所在的政治、經濟、文化、社會環境等構成了整個協同系統的內外部環境。要促進跨境電商與跨境物流的協同發展，務必加強跨境電商生態系統的建設，進一步完善系統保障C制，諸如戰略協同、政策協調、研發協同、創新協同、利益協同、技術與信息共享、信任機制、平臺協同、服務協同、業務協同、規范協同、流程協同、網絡協同、能力協同、多主體多維度協同等多方面協同的保障和促進機制，實現跨境電商與跨境物流在戰略層、策略層及運作層多層次協同。同時，通過制定協同的戰略目標，完善供應鏈合作機制和責任分配機制，建立健全公共信息服務平臺與物流網絡基礎設施，整合提升物流網絡覆蓋能力，促進配套服務體系一體化建設，規范行業技術設備與服務標準，從政府政策扶持、市場需求拉動、協同收益驅動以及平臺戰略引導等多方位增強協同動力保障。增強跨境電商與跨境物流在運作邊界、業務邊界、市場邊界的融合發展，實現技術共享、信息溝通、供應鏈整合，跨境物流系統的運輸資源、倉儲資源與跨境電商企業的平臺資源、信息資源協同共享。跨境電商企業更注重的是采購、營銷、物流、資金流、信息流、售后等供應鏈全流程以及跨境電商、零售、售后服務等多業態業務的全覆蓋，因而完善跨境電商生態圈的布局，打造跨境電商交易服務體系生態閉環，有利于進一步保障并促進跨境電商與跨境物流協同發展。

2 跨境電商與跨境物流協同困境

我國跨境電商發展至今，經歷了從1999年至今的萌芽期（1999～2007）、發展期（2008～2013）、爆發期（2014至今）三大發展階段，2014年也被稱為跨境電商元年[7]。相關數據統計，目前中國各類跨境平臺企業已超過5 000家，通過平臺開展跨境電商的外貿企業逾20萬家，共開設11個自貿區，并在天津市等12個城市設立跨境電商綜合試驗區。在跨境電商行業快速發展同時，行業發展的諸多瓶頸弊端尤其是跨境電商與物流方面的成本、效率、服務質量等諸多問題也在不斷涌現，以及系列行業政策的催促與支持，促進跨境電商與跨境物流協同發展已成為行業呼聲和未來實踐活動的必然趨勢。當下從事跨境電商及跨境物流的大多數企業都以某一專項或專線業務為主，無法形成跨境電商與跨境物流綜合服務體系，物流、信息流、資金流及商流等各種資源難以得到高效利用。在跨境電商與跨境物流協同實踐活動中所遇到的諸多協同缺乏的困境，總的來說有如下幾個方面：

（1）跨境電商與跨境物流能力協同的缺乏。跨境電商活動的開展需要涉及供應采購、物流配送、網絡支付及售后服務等環節，具體流程如圖2所示。隨著大數據及互聯網技術的高速發展，近年來跨境電商平臺發展及其線上交易取得突破性進展。而跨境物流發展相對緩慢，不僅需要資金投入和線上平臺搭建，諸如海外倉儲、物流團隊培養等則更多需要線下實體建設，其發展速度未能適應快速發展的跨境電商。二者在發展規模、基礎設施、信息化水平、行業標準以及服務質量等多方面能力出現嚴重不協同。

（2）利益互信協同機制的缺乏。一方面，跨境物流企業無法獲得跨境電商行業一手數據，海外倉儲系統設計及其規模大小都無從科學精密考量，也不能就跨境電商用戶群分布針對性建設物流系統，因而造成建設進度緩慢、設置缺乏合理性乃至資源浪費。同時，也無法獲取客戶精準數據及訂單詳細信息，物流配送準備工作無法提前開展，進而降低物流效率和服務體驗。另一方面，跨境電商企業因不知道跨境物流規模及其承受能力，無法獲取跨境物流企業境外配送網絡精準信息，對物流企業人力、物力投入及網點服務范圍分布缺乏準確了解，造成配送能力的不匹配，降低消費者物流服務體驗。然而目前跨境電商與跨境物流雙方出于商業機密或是利益角度考慮，由于利益分配機制缺乏及協同互信度不足，不愿彼此信息協同共享，嚴重阻礙行業高效發展。

（3）跨境物流網絡系統協同缺乏。跨境物流網絡系統主要包含境內物流、國際物流以及目的國物流三大塊，其系統運作流程橫向層面包括境內物流、出境清關、國際物流、目的國清關商檢、目的國物流，縱向層面包括貨物攬收、倉儲、包裝、物流供應、配貨與配送，還涉及支付、通關、商檢、客服、售后、退貨、退稅以及因退貨引起的逆向跨境物流。跨境物流系統除了協調境內外兩個物流系統，同時還要應對兩國的檢驗檢疫部門、海關，面臨著環節多、流程長、空間跨度大等挑戰，具體流程如圖3所示。跨境物流產業鏈內部協同水平較低，主要表現在倉儲、運輸、商檢、通關等流程協同的缺乏，境內物流、國際物流與目的國物流間銜接存在瓶頸障礙，跨境物流與消費者在文化、風俗、政治、政策、法律、宗教等環境的協同缺乏。從跨境物流網絡系統橫向層面看，境內外不同國家的物流服務設施、服務水平、物流信息化水平參差不齊，同時受到各國政治、經濟、文化、風俗、政策等影響，導致物流各環節信息無法實時對接，各環節間不能同步發展導致協同缺失。同時，境內外多方物流企業、政府、海關、稅務部門等多方主體、各子系統之間，由于利益沖突亦或是行業標準難以協調，往往也存在諸多不協同，進而降低物流服務效率和質量。從跨境物流網絡系統縱向層面看，跨境物流網絡體系環節多而繁瑣，物流鏈的各環節往往存在協同缺失。比如出入境海關商檢環節，不同國家的行業要求、標準以及工作水準存在較大差異，且海關商檢環節所涉及到的諸如海關、稅務、銀行、檢驗檢疫以及工商等多部門間往往存在職能界定不清、利益交叉等問題，難以實現有效協同工作。

（4）跨境電商與逆向物流協同缺乏。由于跨境電商行業特殊性及交易流程的復雜性，每一個環節都可能成為退貨的觸發點，退貨率較高而退貨流程又相對復雜。據資料統計，我國物流市場容量約為5萬億元，其中逆向物流約占20%。我國逆向物流發展尚處于初級階段，很多企業逆向物流成本占總成本20%以上，遠高于發達國家企業4%的平均水平。數據顯示，一般零售商的退貨比例為5%～10%，網購退貨比例則高達35%。2016年雙十一天貓淘寶網購退貨率高達25%，部分商家甚至高達40%。在高比例的退貨成本面前，很多跨境電商企業卻并不重視逆向物流及其與跨境電商的協同發展。退貨物流服務及其與跨境電商協同缺失一方面導致商品價值損失和企業利潤的減少，另一方面則因退貨信息閉塞和退貨服務缺失導致顧客的流失。

（5）跨境電商與傳統外貿協同缺乏。跨境電商拉動了對外貿易的發展，也改變了傳統外貿價值鏈格局，促進對外貿易更加精準化、直銷化、多元化、碎片化、扁平化、社交化、去中心化與移動一體化發展，有利于降低成本、開拓貿易新渠道、提升效率并助力企業成長，推動對外Q易轉型升級。對外貿易水平的提升也有利于擴大跨境電商的發展。而跨境電商與傳統外貿之間也有著類似國內貿易線上、線下渠道之間關系，存在著系列渠道與利益沖突。出于不同利益關系目的，部分行業由于條件限制或為保護線下傳統外貿而限制線上電商發展，導致錯失發展機遇或者成本過高；部分行業又因線上電商發展過快而導致線上線下比例失衡，導致消費者線下實體體驗不足。總之，二者存在比例分配、渠道選擇、利益分配等諸多不協同。

此外，跨境電商生態系統協同缺乏，行業標準及信息化水平的不協同，信息及利益協同缺乏，政策支持不足，跨境電商與逆向物流協同缺乏，以及跨境電商、跨境物流與環境協同缺乏等問題，也都是跨境電商與跨境物流協同發展面臨的困境。總的來說，跨境電商與跨境物流協同缺乏合理有效的協同保障與動力機制。

3 跨境電商與跨境物流協同策略

3.1 健全政府支撐服務體系

政府在跨境電商與跨境物流協同中起到了關鍵性引導和支撐作用，主要可從以下四點開展促進工作。第一，進一步建立健全政府政策、資源支撐體系。從跨境電商行業發展至今，我國政府已連續多次發文促進跨境電商與跨境物流協同發展（詳見表1）。然而目前跨境電商行業仍處于發展初期，很多政策、法律法規體系等仍有待進一步完善，進而保障跨境電商與跨境物流協同發展。在一些行業相關特殊資源方面，也可以加大傾向性扶持力度，推動跨境電商行業創新創業發展。同時，推動行業標準規范化發展，促進各流程環節標準同步匹配。第二，加強基礎設施建設。扶持寬帶、互聯網行業信息技術創新發展，并將其付諸實踐于跨境電商行業，促進跨境電商、跨境物流信息化水平協同，各環節信息實時同步。第三，發展跨境電商產業園。我國于2013年7月成立首個跨境電商產業試點園區――中國（杭州）跨境電子商務產業園，實現跨境電商“產業園模式”的開啟。跨境電商產業園有利于有效整合傳統對外貿易，形成產業集群與規模化效應，促進跨境電商與跨境物流高效協同。第四，構建跨境物流綜合協同服務平臺。通過整合跨境物流系統，基于互聯網、大數據、云計算、人工智能等先進技術構建跨境物流綜合協同平臺，加強在戰略層、戰術層與業務層的協同，促進跨境物流網絡系統橫向與縱向層面的協同，并促成跨境物流系統平臺集成、流程優化、業務整合與創新，實現跨境電商與快遞、貨運、郵政等業務優化整合，可以更好地促進跨境物流與跨境電商在各國、各流程環節、各企業之間的良性協同。譬如網易考拉于2016年8月11日上線了國內首個跨境物流云平臺網易考拉物流云，讓跨境電商實現搭建“互聯網+物流網絡”，直接打通消費者、物流企業與品牌商之間的鏈接，促進跨境電商與跨境物流系統更高效協同。此外，提升跨境物流團隊成員外語水平、國際貿易技能和國際物流知識等專業素質，進而提升物流服務質量，也有助于打造更規范化、高效協同的跨境物流體系。

3.2 完善利益互信協同機制

跨境電商與跨境物流企業利益互信協同主要涉及合作與利益分配方案、資金流轉方式等兩方面。合理的利益分配機制是良好協同合作的根本保障。合作與利益分配方案可以在政府引導下共同制定，確保構建并完善互利共贏的協同機制，建立健全由政府擔保的牢靠互信體系。在資金流轉及利益分配上，為有效避免利益分配不均以及信任保障問題，可嘗試引入第三方機構，借助第三方平臺托管費用和維護資金運轉，促進利益分配公平、高效而透明化。同時，政府部門可以加大行業優惠政策資助力度，制定并完善相關法律法規，有效促進并保障雙方協同互信，進而實現資源與信息共享。

3.3 優化跨境電商與逆向物流協同

逆向物流包含退貨逆向物流和廢棄回收逆向物流，在本文中主要指與正向物流相反的由跨境電商消費者退貨至原產品發出地而引起的跨境物流活動。跨境電商的快速發展一方面給逆向物流市場帶來了巨大的市場空間，提高逆向物流效率，降低逆向物流成本，但也對其發展提出了更高的要求。而合理高效的逆向物流也為跨境電商的發展提供了重要支魏捅U希促進縮短跨境商品退貨周期、完善庫存管理機制、提升質量管理水平、增加顧客滿意度和忠誠度、降低企業運營成本、提升企業的競爭優勢，進而發揮逆向物流利潤中心優勢。跨境電商與逆向物流協同關系圖如圖4所示。要解決跨境電商與逆向物流協同發展困境，從跨境電商的角度，可以通過優化供應鏈前端商品品質和性價比，進而降低退貨率；從跨境物流系統的角度，可以引入退貨保險機制降低成本，也可以通過依托于海外倉或者第三方物流公司建立退換貨服務中心，集中處理跨境購物退換貨事宜。此外，還可以通過創建逆向物流協同中心、回收中心與區域回收站，搭建多角色的逆向物流柔性聯合協同網絡，促成協同逆向物流優化管理。

3.4 推動跨境電商與傳統外貿協同

要推動跨境電商與傳統外貿協同，可以促成銷售模式創新，構建全渠道的銷售模式推動跨境電商的發展，促進傳統外貿與電商以及線上與線下模式的完美協同，使跨境電商沿著直接化、多變化與一體化方向發展。從宏觀政策層面，需要進一步完善跨境電商相關法律法規和監管規范性，加強基礎設施建設，優化并進一步完善物流服務體系與信用體系，并嘗試構建產業園區等助力跨境電商集中管理，促進跨境電商與傳統外貿協同互動發展；從微觀企業層面，跨境電商企業需要不斷提升自身核心競爭力，進一步推動技術創新發展，創新物流服務體系，并加強社會分工與合作，培養并建立跨境電商精英人才團隊，進而更好推動跨境電商與傳統貿易的協同互動發展。同時，應當正視跨境電商與傳統外貿的優缺點，一方面使得兩種模式虛實結合，利用跨境電商平臺作為銷售及宣傳推廣渠道，傳統外貿側重于線下實體體驗，這樣既豐富了傳統外貿銷售渠道，也彌補了線上電商體驗不足的缺憾，二者協同互補發展；另一方面，可以嘗試分業經營，日用品、化妝品等零售類采用線上電商渠道，而大型電器、藝術品等則注重傳統渠道實體體驗，使得雙渠道優勢互補、協同并行發展。

3.5 促成各子系統、多方主體協同

跨境電子商務的發展需要實現多維度協同，促進跨境電商生態系統各子系統、多方主體間的協同。一方面要激發各子系統的功能，相互協作發展；另一方面也要推動政府各部門、企業以及行業協會的深度融合與協同合作。在人才培養上，促進高校與政府、企業協同培養跨境電商、跨境物流人才，完善多元化復合型人才培育機制。在市場引導上，充分發揮市場在資源配置中的作用，加強引導資源整合與信息共享。在跨境電商供應鏈中，完善供應商、跨境電商平臺、跨境物流企業等多方主體協同機制，促進海關、稅務、銀行、檢驗檢疫以及工商等多政府部門協同作業。

4 總結與研究展望

本研究從跨境電商生態系統的角度總結分析了協同機理，全面剖析了協同困境并針對性提出系列協同策略建議，為未來跨境電商與跨境物流協同相關研究尤其是策略研究做了較好的鋪墊和總結。但由于研究條件和相關數據資料收集困難，在研究方法與視角上仍舊存在些許不足。在研究方法上，本研究主要集中在定性分析層面，存在邏輯推理合理性與科學性欠缺。后續研究有待進一步加強定性與定量相結合，豐富研究方法與理論，利用定量模型進行實證分析，比如基于動態博弈理論研究跨境電商與跨境物流協同動態博弈，基于灰色關聯理論、系統動力學等定量評價模型對跨境電商與跨境物流協同影響因子、協同度進行評價，以及基于供應鏈角度分析跨境電商與跨境物流協同，對跨境電商與跨境物流協同意愿及其影響因素開展研究等。此外，注重跨境電商與跨境物流協同的應用與實踐研究，選擇某一具體區域、行業或企業并收集相關數據進行實證研究，或者就某種跨境電商和某種跨境物流具體模式之間的協同開展研究，并結合實際應用探究其實踐情況，注重理論研究與實際調研、定性與定量研究相結合。在研究視角上，后續研究可以結合跨境電商生態系統理論、動態博弈理論、產業耦合理論等研究協同路徑、協同機理、協同機制，并進一步分析協同動機、協同意愿及其相關影響因素并進行實證研究。同時在協同策略研究時，也可以從促進B2C和B2B兩種跨境電商模式的協同、融合發展，借助第三方、第四方物流實現高效整合供應鏈資源，推動跨境電商與跨境物流本地化發展，完善跨境電商、跨境物流與境內外環境的協同融合，促進物流模式、運作模式、銷售模式的創新等方面進一步完善協同策略。

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