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第1篇：企業網絡應急預案范文

關鍵詞：中小型企業; 網絡營銷

中圖分類號：TP393.18 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2007）09-0233-02

1 緒論

隨著互聯網在商業領域的廣泛應用，越來越多的企業利用網絡技術開展網絡營銷活動，他們開始將貿易從傳統的貿易市場轉移到了網絡平臺下，網絡營銷已成為現代企業一種重要的貿易方式，是開拓市場的有效手段之一，網絡虛擬性改變了傳統營銷時代企業的經營方式，使開展網絡營銷的企業不分大小具有同等貿易的機會，也正是由于這一點，對于中小型企業來講，面臨的是機遇，同時也帶來了巨大的挑戰。

2 中小型企業網絡營銷現狀分析

2.1 中小型企業的概念及特點

中小型企業顧名思義就是規模比較小的企業，但大小其實只是相對的概念，而規模的表示亦因采取的標準不同而有不同的結果。在我國，中小型企業主要是指員工在200人以下（建筑行業在3000人以下），銷售額低于3億元人民幣或資金低于4 億元人民幣的企業。

中小型企業經營靈活，市場適應性強，優點具體體現在三個方面：①規模比較小,大部分產權明晰,經營靈活,符合國際市場細分及小額、快捷、及時化的要求,有利于抓住瞬息萬變的市場機遇。②隨著科技的不斷進步,新技術、新工藝吸收能力強的中小型企業更表現出獨特的優勢,未來發展空間廣闊,往往是新興產業的開路先鋒。③對外貿易勢頭強勁,我國大宗出口產品如紡織品、服裝、食品、工藝品等產品主要靠中小型企業提供,只要深入進行管理和技術創新,就能長久站穩國際市場。中小型企業缺點同樣顯而易見，一般來說，在人力、財力、資訊、技術等方面還不過硬，在傳統企業經營中,由于規模、資金、人力等限制,很多中小型企業不可能建立完善的營銷渠道,也沒有足夠的資金進行有效的促銷和調研活動,因此,廣大中小型企業往往在和大型企業的競爭中處于劣勢。然而,這種差距在網絡營銷運用下大大縮小。利用互聯網,中小型企業可以進行各種有效的營銷活動,節約營銷活動的成本,提高營銷活動的效率。

2.2 我國中小型企業網絡營銷的現狀

我國中小型企業發展網絡營銷起步較晚，如今仍處于成長初期。據新網調查顯示，我國參與網絡營銷的中小型企業僅占總數的22.3% ，在眾多行業中，汽車、電子、貿易行業的信息化層次較高，參與電子商務的企業分別為35.1%，32.3%和29.7%。

目前我國分別只有47%和35%的中、小型企業建有企業內部網，而且在這些已上網的中小型企業中，多數僅在網上開設主頁與Email注冊用戶賬號，既沒有充分利用網絡資源，更沒有借助網絡開展商務活動，70%-85%的網站長時間不更新。同時還存在網絡營銷部門在企業營銷組織中的地位尚不突出，網絡人才緊缺、后臺管理松懈，有關網絡營銷法律不健全等問題。

3 中小型企業網絡營銷實戰方案

中小型企業由于自身實力弱, 資金缺乏, 要在激烈市場競爭中生存與發展, 必須選擇一套成本低、見效快的網絡營銷實務策略, 而要進行行之有效的網絡營銷必須使企業各項活動適應消費者使用網絡的特點及發展趨勢，筆者認為,中小型企業實施網絡營銷應注意以下幾點:

3.1 個性化及定制產品

在網絡環境下, 消費者與廠商的直接對話成為可能, 消費個性化受到廠商的重視, 這使網絡營銷中的產品呈現出眾多新特色。企業在制定產品策略時, 應從網絡營銷環境出發, 努力滿足不同顧客的各種個性化要求, 開創符合市場發展潮流的新產品, 創造新的市場需求, 形成企業自身的優勢。

(1)個性化銷售。

通過分析網上消費者總體特征, 從而確定最適合在網上銷售的產品。據有關方面統計與分析, 網絡上最適合的營銷產品是流通性高的產品, 如書籍報刊、軟件信息、CD、VCD、DVD 等音像制品;機票預定等服務。

(2)定制產品服務。

企業應利用網絡上與顧客直接交流的機會, 為顧客提供定制化產品服務, 企業應及時了解消費者對企業產品的評價, 以便改進和加快新產品研究與開發。

3.2 彈性化網絡價格

網上銷售的價格應該具有較大的彈性。企業在制定網上價格策略時, 應充分考慮檢查各個環節的價格構成, 以期做出最合理的價格。

(1)設計、開發一個適合網絡環境的自動調價系統。

由于網上價格隨時會受到同行業競爭的沖擊, 所以企業可以開發、設計一個自動調價系統, 根據季節變動, 市場供需情況, 競爭產品價格變動, 促銷活動等因素, 在計算最大盈利基礎上對實際價格進行調整, 同時還可以開展市場調查, 以及時獲得有關信息來對價格進行調整。

(2)拍賣競價策略。

網上拍賣是目前發展比較快的領域，經濟學認為市場要想形成最合理價格，拍賣競價是最合理的方式。網上拍賣由消費者通過互聯網輪流公開競價，在規定時間內價高者贏得，這樣可以使得企業在短時間內聚集相當高的網絡人氣，大大提升企業產品的網絡知名度，目前國內外比較有名的拍賣站點是：省略（淘寶網）、省略（拍拍網），它們允許商品公開在網上拍賣，拍賣競價者只需要在網上進行登記即可，拍賣方只需將拍賣品的相關信息提交給eBay公司，經公司審查合格后即可上網拍賣。

(3)在線協商定價策略。

QQ、MSN、旺旺、貿易通等是目前廣大網民包括網絡買家普遍采用的網絡在線聊天工具，這些在線溝通軟件的廣泛流行被企業廠商所利用，就可以使得兩種立場(買主和賣主)的價格策略真正實現直接對話, 充分體現網絡價格彈性化的整體特點。

(4)公開企業價格制定程序。

考慮到網上價格具有公開化的特點, 消費者很容易全面掌握同類產品的不同價格, 為了避免盲目價格競爭, 企業可開誠布公地在價格目錄上向消費者介紹本企業價格制定程序, 并可將本產品性能價格指數與其他同類產品性能價格指數在網上進行比較, 促使消費者做出購買決策。

3.3 企業門戶網站推廣及搜索引擎競價

企業網站是企業架構在互聯網上的一個門戶，使企業網絡營銷活動的重要組成部分，企業通過門戶網站為合作伙伴、客戶、采購商、供應商提供了一個相互信息交流、溝通的陣地和訪問企業內部各種資源的統一平臺，在企業網頁上輸入企業所有需要向消費者宣傳的信息, 這是進行網絡營銷的基礎。網頁設計必須考慮到目標消費群的特點,同時要有效展示企業形象, 宣傳企業品牌、文化、陳列、企業產品,建立客服通道等。這是中小企業網絡營銷的第一階段, 在網絡這一新的市場陣地上占領一席之地, 使得消費者通過網絡了解企業成為可能。

據第13 次CNNIC 調查結果顯示, 搜索引擎是83.4%的用戶得知新網站的主要途徑。所以企業要提高網站的知名度,提高目標消費群的訪問量, 就應把網絡營銷渠道的首要陣地放在搜索引擎上來, 利用各大搜索引擎的競價排名和固定排名業務通過少量的投資使企業的網站在常用的搜索引擎排名中領先與競爭對手, 能在第一時間被消費者看到。例如百度競價排名、雅虎直通車等等，此外, 一些常用的門戶網站及交易平臺也是消費者經常瀏覽的網站, 例如新浪網、搜狐網等企業也應充分重視。

3.4 網絡業務外包

外包經營實質上就是指借用、整合外部資源, 以提高企業競爭力的一種資源配置模式。即企業只做你最擅長的(核心競爭力),其余的外包。 研究表明, 外包支持服務的公司, 比什么都在自己公司里做的公司, 運行效率更高, 成本更低。中小型企業在人才上不具有相對優勢, 并很難得到所需的專業人才, 而網絡營銷包含了許多技術性的活兒, 企業自身是很難做到的。外包出去可以為企業提供服務的有: 網絡營銷服務商和網絡營銷平臺。網絡營銷服務商是指利用互聯網資源和自身優勢, 為企業提供網絡營銷服務的組織、機構和個人等的總稱。網絡營銷服務平臺做得比較多,例如阿里巴巴中國站、慧聰網等基本上比較大的商貿網站都有。

4 結論

互聯網時代的到來，網絡營銷的開展，帶給中小型企業的不僅僅是挑戰，機遇也同時并存，盡管中小型企業在開展網絡營銷時，還面臨很多困難，現狀還有待改善，但是在互聯網環境下進行企業網絡營銷活動已經是企業開展營銷業務的發展趨勢之一。通過對產品策略，價格策略，外包策略、網站及搜索引擎策略等網絡營銷手段的合理應用，相信中小型企業在網絡這個虛擬世界里也會開出一朵朵奇葩。總而言之, 中小企業在實力， 規模等方面遠遜于大型企業, 要想在白熱化的市場競爭中生存和發展, 只能走不同于大企業的非常之路, 這需要中小企業主具備非常之觀念, 利用現代非常之技術, 搭上網絡營銷的快車,掌握好網絡營銷手段，這樣趕超大企業才有可能。

參考文獻

［1］周曙東.電子商務概論［M］.南京：東南大學出版社，2002,(5).

［2］于刃剛. 網絡營銷［M］. 石家莊:河北人民出版社,2000.

［3］中國互聯網絡信息中心.省略nic.省略

第2篇：企業網絡應急預案范文

防火墻技術

防火墻用于隔離非信任網絡和信任網絡，防火墻技術主要集中在安全檢查點上，強制性檢查對應的網絡安全策略，限制一些重要信息的訪問和存儲。電力企業生產經營、運行調度、分散控制等環節，均需對信息進行調用、整合和共享，必須控制和過濾不同網段之間的訪問行為，對那些破壞和攻擊行為進行阻斷，按照不同的權限合理享用信息資源。從電力企業網絡安全防護總體結構（見圖1）可以看出，防火墻技術是電力企業使用最廣泛的信息網絡安全技術手段。

病毒防護技術

電力企業需要構建和完善全方位的病毒防御體系，其中包括內網網絡安全和外網邊界網絡安全，以防御來自外網和內網的病毒安全威脅，提高企業網絡系統的整體安全性，保護企業信息系統和數據的安全與穩定。通常需在互聯網及廣域網邊界處部署硬件防病毒安全網關，實時抵御來自外網的病毒入侵；同時在網絡客戶端安裝防病毒軟件，防堵病毒對客戶端計算機的攻擊，保護用戶數據安全。

網絡準入控制技術

網絡準入控制主要是通過身份認證和安全策略檢查，對未通過身份認證或不符合安全策略的用戶終端進行網絡隔離，以防范不安全網絡終端接入帶來的網絡安全威脅。網絡準入控制系統能在用戶進入網絡前，對有線、無線和遠程用戶及其機器進行驗證、授權，阻止未授權計算機越權訪問網絡資源。對沒有安裝網絡準入控制系統的主機，采取安全隔離措施，使其無法成功接入內部網絡。對客戶端主機進行安全合規檢查，強制更新病毒特征庫及操作系統補丁。

虛擬網技術

虛擬網技術利用交換機和路由器功能，配置網絡的邏輯拓撲結構，允許網絡管理員任意地將一個局域網內的任何數量網段聚合成一個用戶組，就好像它們是一個單獨的局域網。虛擬局域網能提高網絡管理的效率，將網絡廣播流量限制在軟定義的邊界內，且由于相同VLAN內主機間傳送數據不會影響到其他VLAN上的主機，減少了數據竊聽的可能性，極大地增強了網絡安全性。

第3篇：企業網絡應急預案范文

一、快速應急機制的適用范圍

全區統計系統的快速應急機制是指在全區范圍內發生的嚴重影響全區社會、經濟和人民群眾安全的特殊情況，如波及范圍較大的地震、洪澇、急性傳染病等自然災害或重大經濟突發性事件，并對國民經濟和社會發展產生重大影響，地方黨委政府急需了解和掌握這些事件的影響問題時，全區統計系統所采取的一種非常規的工作方式。

二、快速應急機制的組織構成及職責

*區統計局成立全區統計系統快速應急機制領導小組，組長由局長擔任，副組長由分管領導擔任，各科室負責人擔任成員。在突發性事件發生時，由區統計系統快速應急機制領導小組決定批準啟動快速應急機制。應急機制領導小組下設應急機制辦公室，其主要職責是制定快速應急機制工作預案和應急統計調查方案；組織實施全區統計系統快速應急機制預案和應急統計調查方案；協調全區統計系統人力、物力、財力；在必要情況下，組織對發生突發事件的統計系統進行緊急支援。主要職責為：制定應急機制工作預案，做好物資、生活的保障和災情信息的采集及上報工作，在必要情況下，組織對發生突發事件統計系統進行緊急支援，建立值班制度，確保區委、區政府政令的暢通，確保全區統計應急預案的快速啟動等。統計業務工作組由綜合科牽頭，主要職責為：啟動應急統計調查項目，組織災區災情統計分析等。各街道統計科也應成立相應的統計快速應急機制領導小組，結合本街道的實際情況，制定應急預案。各街道統計科應急機制小組的主要職責是：在全區統計系統快速應急機制辦公室的指導下，貫徹執行街道統計系統快速應急機制工作預案和統計調查制度，統籌安排和組織本街道的快速應急統計工作。

三、快速應急機制的主要內容

*區統計系統快速應急機制的主要內容包括在全區實施階段性的信息報送制度和應急統計調查制度，全面系統地反映在特殊情況下，全區經濟和社會發展的整體運行情況。信息報送制度和應急統計調查制度包括以下四個方面：

（一）各街道統計科報送的突況信息制度。發生緊急情況的街道統計科，應在24小時內，通過電話、網絡或傳真，向區統計局值班室報告突發事件的相關信息，如突發事件的時間、地點、突發事件造成的影響和影響范圍等。區統計局值班室在接到街道統計科突發事件的報告后，經局主要領導批準后向市統計局總值班室報告突發事件造成的影響和影響范圍等情況。發生情況的街道統計科還應根據區統計局要求的頻率及內容續報相關信息和統計數據。

（二）建立國民經濟發展預計調查報告機制。根據突發事件的影響程度，適時啟動這一機制。在此期間，區統計局要在每個月度的下旬，根據部分企業或地區的調查資料，提出當期工業生產情況、消費品區場情況、固定資產投資情況等主要方面的預計數據，向區委、區政府主要領導提供有關的信息。要充分利用網上直報系統，準確、及時地反映特殊情況下經濟運行狀況。由于此類數據是根據部分企業對生產經營情況預計的結果或抽樣調查取得的資料來對整體數據進行預計和推斷，此類數據只作為內部參考，不公開使用。

在特殊情況下，全區統計系統快速應急機制啟動后,要及時啟動街道的統計快速應急機制。

（三）建立全區統計系統的快速專項調查制度。根據突發事件的影響和區委區政府的需要，適時啟動這一機制，主要以開展一些專項快速調查，了解有關國民經濟、社會發展方面的重大問題、突發事件對國民經濟經濟發展、對城鄉居民生活的影響和預計情況。調查可采用抽樣調查、重點調查、網上直報、電話調查等方式，具體方案根據實際情況確定。快速專項調查制度采取快速制定、快速批準下達、快速上報的方法執行。啟動統計快速應急機制獲得的統計信息和分析意見主要報送區委、區政府主要領導參考，有些信息經批準后也可向社會公布。

（四）充分利用區政府有關部門的調查力量和信息網絡，建立信息報送制度。區統計局根據特殊情況和區政府的需要，適時啟動這一機制。區政府有關部門向區統計局提供的預計數據，只供內部研究使用，不對外。

四、快速應急機制數據管理的應急系統

（一）加快統計系統信息化基礎設施的建設。完善現有的區統計局與各街道辦事處的計算機網絡，建設快速調查應急數據處理系統和數據備份系統。

（二）提高有關設施的快速應急能力。對現有設施，特別是網絡設備、通訊工具、應用系統進行定期檢測和維護，以保障各種設施在突發事件中或特殊情況下的正常運轉和應急任務的執行。保障企業網上直報系統的正常運行。

第4篇：企業網絡應急預案范文

【關鍵詞】國有企業 網絡輿情管理 開展實踐 常態化機制 建立

當前，國家對于新聞宣傳與輿論引導工作的重視程度不斷提高，同樣也將輿論引導能力當作國家治理體系與能力實現現代化的重要保障。其中，國有企業在國家現代化建設及保障人民群眾共同利益方面發揮著關鍵性的作用，所以，必須要與輿論環境的變化相適應，努力克服輿情工作的困難，將國有企業的正能量廣泛傳播，進而樹立良好的國有企業形象。

一、現階段國有企業網絡輿情管理狀況

（一）輿情意識薄弱

大部分國有企業的輿情意識與大局意識都相對薄弱，持有事不關己、高高掛起的態度，對于經驗與教訓也并未進行借鑒，很難對自身輿情風險進行正確地識別，所以，輿情預警工作不到位[1]。另外，還有很多國企對網絡輿情的認識不正確，通常以鴕鳥的心態來面對輿論質疑，所以，在面對突發輿情的時候很難及時采取措施解決，不會報告，也不會采取措施進行處置，最終錯過最佳的解決時機。于國有企業來說，其自身的防控意識并不符合新媒體環境網絡輿情的發展需求，而這在很多中央企業地區公司與其所屬二級單位中表現十分明顯。在這種情況下，下屬單位網絡輿情就會出現逆向或者是橫向傳染的問題，最終引發聯鎖反應，對企業產生嚴重的負面影響。

（二）防控體系不健全

現階段，我國國有企業網絡輿情的管理與控制工作十分落后，而且，進而央企總部或者而是大規模地方國有企業才構建了專業網絡輿情管理機構。而對于央企地區公司或者是隸屬省市的地方國企并不具備輿情防控機制，通常情況下，管理工作人員大部分都是兼職。但是，在基層單位，輿情管理工作始終呈真空狀態。基于此，部分國企領導在輿情管理方面重視程度不高，所以，輿情管理隊伍的建設與辦公設備配置經費不充足，無法構建防控工作機制，而危機處置措施與應急措施仍然需要強化[2]。

（三）引導能力不理想

現階段，國有企業在輿論引導方面的能力始終停留在紙媒體階段，嚴重落后于新媒體的發展。在這種情況下，沉默已經成為處置網絡輿情的首要選擇，主要采取的就是封、堵、刪、瞞等方式，最終只會導致結果不理想。有很多網絡輿情事件，國有企業是需要主動發生的，但是正是因為不表達，導致其處于被表達的狀態。在這種情況下，外界的議論會更嚴重，還會出現猜測，最終引發誤解與對立，嚴重影響國企公信力。此外，很多網絡輿情管理工作人員在對事件進行處置的過程中，受自身知識儲備的影響，或者是準備工作不充分，都會影響輿論引導實際效果。

二、建立國有企業輿情管理常態化機制的有效途徑

（一）創建集監測、分析、研判、預警與評估為一體的機制

第一，監測，即在第一時間發現問題所在。其中，監測的方式包括三種：第一，進行全天監測；第二，合理設置專業工作人員展開監測工作；第三，同媒體合作進行日常監測。

第二，分析。輿情的主要原因就是在突發事件過后，網民所發表的評論與議論，所以，一定要深入地分析輿情的具體走向。

第三，研判。針對實際收集信息內容展開深入分析與判斷，并且對輿論熱點以及媒體的關注重點進一步研究，針對可能出現的輿情熱點的分布和走勢進行合理地預測，更好地應對輿情[3]。

第四，預警。可以合理地劃分輿情，并且合理地設置具體的應對措施，如果負面信息無法達到預警級別，那么就可以作為日常的負面信息來處理。

第五，評估。在事件發生前進行評估，主要是為了更好地評估未來事態的發展。而在事發過程中進行評估，可以了解應對措施的有效性。在事發后的評估主要是為了正確地判斷是是否要采取措施進行修復。

（二）構建危機應對機制

構建突發事件危機應對體系，可以包括以下芍鄭旱諞唬構建輿情預警應對機制。應合理制定輿情分級的制度，并且積極采取相應的措施，但是不允許過分重視，或者是過分忽視，有效地規避在發生重大輿情時難以及時處置而形成危機。第二，構建突發事件危機的應對流程。其中，主要涉及到事前、事中與事后這三個方面。對于事前應對就是要制定突發事件的應急預案，在事發以后，應當針對不同階段來修復品牌，積極展開正面地宣傳，對事件進行全面總結[4]。

（三）新聞與輿論引導機制的全面建設

新聞的主要內容包括四部分，即常態工作的、熱點問題的以及突發事件與重大事件的。而在的過程中，需要注意的是，應主動進行溝通，并在短時間內實現溝通，以保證溝通的充分性。基于此，還應當始終遵循以下基本原則，即第一時間、口徑統一與人文關懷。在這種情況下，充分發揮新聞與輿論引導機制的作用。

三、結束語

綜上所述，在國際國內環境中，新媒體發展的速度不斷提高，為此，在國有企業發展的過程中，新媒體的應用十分廣泛。在這種復雜的網絡輿論環境下，國有企業也一定要與新媒體環境改革及發展相適應，進而在網絡輿論引導中占據主動權，正確地分析網絡輿情預警，采取措施應對，全面維護企業的社會形象。

參考文獻：

[1] 肖來付.網絡輿情時代的企業危機應對與管理――基于“長尾理論”的視角[J].重慶郵電大學學報（社會科學版），2013，25（6）.

[2] 張愛軍，雷俊強.大型國有企業網絡輿情應對機制探究――以中航飛機西安飛機分公司為例[J].西安航空學院學報，2015，33（6）.

第5篇：企業網絡應急預案范文

為了保障企業的信息安全，必須建立一個企業信息安全體系。信息安全體系包含信息安全策略、信息安全組織、信息安全技術和信息安全建設與運行四部分內容（如圖1所示），四者既有機結合、又相互支撐。企業的信息安全體系運作就是企業根據安全策略，由安全組織（或人員）以安全技術作為工具和手段進行操作，來維持企業網絡的安全運行，從而使網絡安全可靠。

安全體系的普遍問題

當前大多數企業的信息安全體系普遍存在以下四方面的問題：

信息安全策略方面：許多企業沒有統一的安全運行體系；公司的安全策略沒有正式的審批和過程，沒有公司的行政力度進行保障，使得安全策略在企業內的執行缺乏保障；缺乏規范的機制定期對信息安全策略、標準制度進行評審和修訂。

信息安全組織方面：缺乏完整、有效、責權統一的專門的信息安全組織，只是配有少量的兼職安全人員。信息安全工作沒有明確的責任歸屬，工作的開展與落實有困難；缺少信息安全專業人員，缺乏相應的安全知識和技能，安全培訓不足；缺乏對于全員的信息安全意識教育，桌面系統用戶的安全意識薄弱。

信息安全技術方面：用戶認證強度不夠；應用系統安全功能與強度不足；缺乏有效的信息系統安全監控與審計手段；系統配置存在安全隱患；網絡安全域劃分不夠清晰，網絡安全技術的采用缺乏一致性。

信息安全建設與運行方面：沒有建立起完善的IT項目建設過程的安全管理機制，應用系統的開發沒有同步考慮信息安全的要求，存在信息安全方面的缺陷；日常的安全運維工作常處于被動防御狀態；缺乏明確的檢查和處罰機制，多數企業在運維管理方面缺乏統一的安全要求和檢查；缺乏應急響應機制；對已有安全設施的維護、升級和管理不到位。

面對以上種種問題，企業必須認真考慮下列問題: 企業如何建立信息安全策略體系？企業信息安全組織如何建立？企業信息安全技術是否有效可靠？企業信息安全建設與運行是否有完整的制度保障？要解決這些問題，企業應充分利用成熟的信息安全理論成果，設計出兼顧整體性、具有可操作性，并且融策略、組織、運行和技術為一體的信息安全保障體系，保障企業信息系統的安全。

信息安全策略體系

信息安全策略體系規劃為三層架構，包括信息安全策略、信息安全標準及規范、信息安全操作流程和細則（如圖2所示），涉及的要素包括信息管理和技術兩個方面，覆蓋信息系統的物理層、網絡層、系統層、應用層四個層面。

技術安全體系

在IAARC信息系統安全技術模型中，包含了身份認證、內容安全、訪問控制、響應恢復和審核跟蹤五個部分，當前主要的信息安全技術或產品都可以歸結到上述五類安全技術要素（如圖3所示）。

充分利用信息安全的技術手段(包括身份認證、訪問管理、內容安全、審核跟蹤和響應恢復等五種保護措施)，同時，結合信息安全所保護的對象層次，以及目前主流的信息安全產品和信息安全技術，完善企業信息安全技術體系框架。

整個企業信息安全技術體系的總體框架如圖4所示：

物理層安全

主要包括物理位置的選擇、物理訪問控制、防盜竊和防破壞、防雷擊、防火、防水和防潮、防靜電、溫濕度控制、電力供應和電磁防護等。

網絡層安全

要建立注重安全域劃分和安全架構的設計。可以根據信任程度、受威脅的級別、需要保護的級別和安全需求，將網絡從總體上分成四個安全域，即公共區、半安全區、普通安全區和核心安全區。針對不同的安全區域采用不同的安全防范手段。

安全邊界的防護。邊界是不同網絡安全區域之間的分界線，是不同網絡安全區域間數據流動的必經之路。安全區域的邊界防護是根據不同安全區域的安全需要，采取相應的安全技術防護手段，制定合理的安全訪問控制策略，控制低安全區域的數據向高安全區域流動。

針對VPN的接入安全控制。用戶遠程VPN接入主要用于員工出差時訪問內部網絡的需求和各企業小規模分支機構訪問內部網的需求。VPN（虛擬專用網）是為通過一個公用網絡（通常是互聯網）建立一個臨時的、安全的連接，是一條穿過混亂的公用網絡的安全、穩定的隧道。

網絡準入控制。網絡準入控制系統是通過對網絡用戶合法身份的驗證以及對網絡終端計算機安全狀態的檢測和評估，決定是否允許這臺網絡終端計算機接入企業網絡中。若不符合制定的準入策略，將其放入隔離區以修復，或僅允許其有限地訪問資源。降低非法用戶隨意接入企業網和不安全的計算機終端接入企業網對網絡安全帶來的潛在威脅。

做好網絡設備登錄認證。建立集中的網絡設備登錄認證系統，用于對網絡設備維護用戶的集中管理，認證用戶的身份，決定其是否可以登錄到網絡設備;通過定義不同級別的用戶，授權他們能執行的不同操作，記錄并審計用戶的登錄和操作。

系統層安全

做好系統主機的入侵檢測，針對系統主機的網絡訪問進行監測，及時發現外來入侵和系統級用戶的非法操作行為；要做好系統主機的訪問控制，系統主機訪問控制提供給系統安全管理員最有效的方法，從用戶登錄安全、訪問控制安全、系統日志安全等方面加入安全機制;要做好系統主機的安全加固，定期對服務器操作系統和數據庫系統進行安全配置和加固，在不影響業務處理能力的前提下對系統的配置進行安全優化，以提高系統自身的抗攻擊性，消除安全漏洞，降低安全風險；做好主機的安全審計工作，提供全面的安全審計日志和數據，提升主機審計保護能力，對審計數據的訪問進行嚴格控制，加強對審計數據的完整性保護。

應用層安全

隨著各種各樣的系統應用不斷深化和普及，一些應用系統安全問題不斷凸現出來。為了最大限度及時規避因應用安全問題帶來的威脅，應著力抓好六個方面的工作：建立應用安全基礎設施；健全應用安全相關規范；改進應用開發過程；組織關鍵應用安全性測試；加強應用安全相關人員管理；制定應用安全文檔及應急預案。

終端層安全

加強終端電腦的安全管理。終端安全指對接入企業網絡的終端設備（主要是臺式計算機、筆記本電腦和其他移動設備等）進行的安全管理。內容包括終端安全策略、防病毒、防入侵、防火墻、軟硬件資產管理、終端補丁管理、終端配置管理、終端準入控制以及法規遵從等內容。

備份與恢復

備份與恢復是基于安全事件發生后保證災難所造成的損失在一個可以接受的范圍內、并使災難得到有效恢復的安全機制，包括數據級、應用級和業務級三個層次。參照國際標準Share78中定義的容災系統層次劃分，對不同等級的信息系統建立不同的備份與恢復機制。主要工作包括：開發容災計劃，通過對不同等級的信息系統容災需求分析，確定容災等級、RTO\RPO等容災指標、備份策略、恢復性測試要求等，設計容災方案；備份與恢復基礎設施的建設，包括建立異地災難恢復系統和重要數據的本地備份設施。

信息安全組織

信息安全組織的角色與職責要界定清晰。信息管理層進行適當的職責劃分，能合理阻止關鍵流程的破壞。同時應加強全員的信息安全意識教育，提高員工整體信息安全意識。建立安全組織與定義安全職責是密不可分的兩項工作，組織與職責的清晰定義可以有效地促進信息安全各項工作的進行，包括信息安全教育與培訓以及人員安全。企業要建立的信息安全組織要包含決策、管理、執行與監管四個層面。

信息安全教育與培訓要覆蓋公司各個層面的人員，提升整個企業人員安全的水平，同時人員安全的相關工作在制度和機制方面為教育與培訓提供有效保障。

第6篇：企業網絡應急預案范文

關鍵詞：供電企業；網絡信息；安全管理

作者簡介：趙孔燕（1980-），女，山東淄博人，山東惠民供電公司調度所，工程師；索玉海（1961-），男，山東惠民人，山東惠民供電公司調度所主任，工程師。（山東惠民251700）

中圖分類號：F270.7     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）12-0138-02

隨著電力系統信息化的全面推進，信息化已經成長為增強供電企業核心競爭力的重要驅動力。目前，“SG186”信息化工程不斷完善，國家電網資源計劃系統（ERP）上線運行，相繼接入企業信息網絡平臺的應用系統越來越多，各應用系統間的數據交換日益頻繁。因此確保供電企業內部網絡信息系統的安全穩定運行，適應當前建設智能電網和“三集五大”體系建設新的工作要求，成為擺在我們面前的一個艱巨任務。為此，從九方面著手，來保障網絡信息系統的安全運行。

一、完善機制，落實責任

企業的健康發展離不開嚴格的企業制度和明確的責任分工，信息安全保障工作的開展也不例外。為提高網絡信息系統整體安全防護能力，強化公司內部信息安全，山東惠民供電公司成立了信息安全組織機構，組織機構分為領導小組和工作小組，其中領導小組的主要職責是：全面負責公司信息安全管理工作，領導實施各項信息安全各種規章制度，指導公司各種信息安全工作的開展，確保本單位不發生重大信息泄露事故。工作小組的主要職責是：負責信息安全基礎防護知識的宣貫、普及工作；負責做好公司信息安全防護體系建設準備及實施工作，落實信息安全“八不準”和“五禁止”，確保不發生任何信息安全事件；負責公司信息安全技術監控及運行、維護和管理工作，堅決貫徹執行各項信息安全規章制度和領導小組的各項指令。

二、統一部署、雙網雙機

按照國家電網公司要求和山東電力集團公司及市公司統一部署安排，公司實行信息外網統一出口，實現了集團公司層面的統一。信息內外網實現物理分開，雙網雙機，網絡專用。嚴禁辦公終端計算機私自使用撥號、移動無線連接等任何方式接入因特網。在信息外網出口安裝IPS入侵防御設備，可以實時主動攔截各類黑客攻擊和惡意行為，保護信息網絡架構免受侵害，阻斷非授權用戶的使用，降低了不安全因素。

信息內網統一安裝桌面管理系統，能有效控制內網計算機。計算機實名注冊并進行IP地址和MAC地址綁定，計算機管理員可以實時查看內網計算機的應用情況，插件的安裝以及殺毒軟件的運行等。啟用移動存儲審計策略和違規外聯策略，嚴格控制內網設備違規外聯，對公司的移動存儲介質進行實名注冊，嚴格控制信息的流入流出。

三、分區分域、等級防護

對公司的信息系統分成生產控制大區和管理信息大區，并對所有的業務系統進行等級劃分，實現不同安全域之間的獨立化和差異化的防護。其中生產控制大區又可以分為控制區和非控制區，調度數據網絡作為專用的數據網絡，劃分為安全區I，它使用不同的網段單獨組網，它與安全區II之間采用國家指定部門檢測認定的電力專用正向單向隔離裝置。WEB服務與管理信息大區之間分別安裝硬件防火墻，并嚴格控制相互之間訪問。

四、注重口令設置和數據備份

口令設置是信息安全管理中重要的一環。要求所有的服務器和每一臺辦公計算機都要設置開機密碼，密碼長度不小于8位，并且是字母和數字或特殊字符混合而成，密碼不得與用戶名相同并要求定期更換。另外要求每臺計算機都要設屏幕保護，屏保時間設在15分鐘左右，并開啟恢復時使用密碼功能；關閉遠程桌面。這樣可以有效防止外來人員訪問他人電腦或內部心懷不軌的人員通過遠程訪問他人電腦。數據備份和恢復計算機管理員必須定期對重要的數據進行備份，這是保護信息安全的重要手段，它可以有效防止病毒入侵、操作人員誤刪除和設備磁盤故障等帶來的數據丟失，備份要保存在當地磁盤和異地磁盤兩份。個人辦公計算機中重要的文件資料可以加密存放，并形成備份。

五、加強防病毒軟件部署及管理

根據公司的計算機數量，統一購買安裝企業版殺毒軟件。為避免防病毒軟件之間的沖突導致一些插件不能正常安裝和運行以及文件的誤刪除，要求一臺機器只能安裝一款防病毒軟件，禁止使用任何規定之外的防病毒軟件。公司設專人負責定期進行病毒庫的更新，并通過桌面管理系統統一發放病毒庫升級通知，對機器病毒庫自動進行升級，能有效防范網絡病毒、木馬。

六、漏洞掃描和隱患排查

漏洞掃描系統是一個自動化的安全風險評估工具，對公司的信息系統進行定期、全面、系統的信息安全風險評估，發現和分析信息系統中存在的漏洞，并及時進行整改。定期開展自測評與整改。通過自測評，及時發現信息系統中存在的問題和隱患，針對發現的問題制定相應的措施進行整改，可以有效降低信息系統安全隱患，進而將風險評估工作常態化、制度化。這也充分印證了信息管理也是遵循PDCA的過程模式，是一個動態的持續改進的過程。信息安全管理流程圖如下圖1所示。

七、物理安全和主機安全

公司每位職工都有保護自己辦公電腦的義務，要求下班后關閉主機和顯示器，這不僅可以增長機器的使用壽命也可以保護主機硬件設備，特別是雷雨天氣，最好拔掉電源開關。對機房的服務器設備，首先，機房的環境應滿足防風、防雨、防雷、防震等要求。其次，在機房出入口配置電子門禁系統，對進入機房的外來人員要嚴格登記，并有專人陪同。再次，在機房內安裝機房環境監控系統，對機房的火災自動報警，最好能夠自動消防，如果不能也要配備足夠的消防設備，保證機房設備的運行安全。最后，機房的溫濕度也是影響設備安全運行的重要因素，因此配置溫濕度調節設施，滿足機房管理制度中規定的“夏季機房溫度控制在23±2℃、冬季控制在20±2℃”的要求。

計算機管理員對機房服務器訪問管理要嚴格控制，為操作系統和數據庫系統的不同用戶分配不同的用戶名和訪問權限，限制默認賬戶的訪問權限。在不影響應用系統正常運行和訪問的情況下，在服務列表中關閉有可能導致系統遭受侵害的一些服務。

八、應急響應和災難恢復

建立切實可行的應急預案和災難恢復預案，可有效預防和正確、快速應對網絡及信息安全突發事件，最大限度地減少影響和損失，確保網絡系統安全、穩定運行。

第7篇：企業網絡應急預案范文

當前信息網絡發展步伐迅猛，新技術、新觀念不斷更新，帶來了市場各行各業前所未有的變革。高速公路機電項目中計算機系統也變得越來越普及，但是給信息的安全帶來了巨大的考驗。本文從網絡信息安全考慮，針對當前的問題進行了分析，最后結合問題提出了相應的對策，希望能給相關工作人員帶來啟發。

【關鍵詞】

高速公路;機電項目;計算機系統;網絡安全

新一代互聯網技術的出現給人們的社會生活帶來了巨大的便利，網絡信息技術在各行各業的應用也在逐漸深入，從以前的小型業務向大型業務拓展，從新興產業向傳統產業拓展，比如，金融業務系統、黨政部門信息系統、企業商務系統、機電控制系統等。近年來，隨著我國基礎設施建設的加快，帶來了高速公路的快速發展，使高速公路的發展達到了一個前所未有的高度，由以前的單一高速公路逐漸發展成現在的多條高速公路，而且大多數已經實現互聯互通的聯網運營。機電系統作為高速公路系統中重要的組成部分，為高速公路的管理帶來了巨大的便利，而加快機電項目的智能化、網絡信息化是為高速公路系統換上了新的發動機，有助于提高行業的創新管理、有助于提升企業效益。將高速公路網絡化就是將現有的網絡信息手段與高速公路的監控、收費、通信、養護、安全管理有機結合在一起，使以前單一而封閉的業務整合在一起，實現規范化管理。但是系統越來越大、內容越來越復雜也給管理者帶來了巨大的挑戰，其中的網絡信息安全尤為重要。

一、高速公路網絡的安全問題

目前高速公路都建設了大量的監控計算機系統、網絡收費系統、人員管理系統，這些管理系統的建立促進了信息的安全，但是高速公路的網點較多，涉及范圍廣，在全國各地都有收費站、管理系統、管理人員，在聯網收費中更是涉及對外網站、外部銀行等的對接，更涉及到微機管理中的數據公共傳輸問題。2003年美國FBI針對企業網絡安全信息方面做過一次針對調查，調查發現內部攻擊要多于外部攻擊，因此，如何構建安全的網絡信息系統對企業的信息安全至關重要。目前的高速公路網絡信息安全主要有以下幾個方面問題:第一，外部攻擊。不法分子利用互聯網的開放性，在高速公路內部網絡與外部網絡連接處進行有意的攻擊，篡改、偷取信息等。第二，內部攻擊。隨著網絡的普及，人員計算機應用技術的提升，黑客的攻擊工具在網上隨處可見，企業內部人員的流動性加快，網絡受到內部人員攻擊越來越頻繁，給信息安全構成了嚴重威脅。第三，系統漏洞。應用軟件、操作系統的漏洞都會給信息安全帶來嚴重隱患，目前市場上的軟件、操作系統并不是無懈可擊，安全漏洞為犯罪分子帶來了犯罪的機會。另外，高速公路的管理系統發展還不夠成熟，很多地方只是滿足了日常的使用要求，對信息安全的防范措施不到位，也給高速公路網絡安全帶來了很大的威脅。第四，人為失誤。人作為系統的設計者和操作者，決定著系統工作質量的優劣，如果操作人員處置不當，不合理地對資源進行訪問很可能造成數據信息的破壞或者丟失。有的工作人員信息保密意識不強，將口令信息、賬戶信息隨意借給他人或與別人共享，都會給網絡信息安全構成威脅。

二、確保高速公路網絡信息安全的技術手段

(一)網絡防火墻的部署。

我們要在網絡的連接處設置網絡防火墻，比如在內網與外網之間、在內部網絡的不同網絡系統之間，實現不同子網絡的隔離，控制其訪問權限、對于進出網絡的數據進行審查過濾、對進出網絡的人員進行監控，對于禁止的業務要進行封堵、設置關鍵字，關鍵詞，對網絡信息進行篩選審查，檢測不良信息，防止網絡攻擊。

(二)入侵檢測的部署。

入侵檢測用來彌補靜態防火墻的不足，和防火墻配合使用，對網絡系統上發生的侵入行為和非法現象進行數據的記錄，利用數據庫的大數據原理對事件進行統計分析，加強對相關網絡攻擊的方法力度。

(三)漏洞掃描系統。

加強對軟件和應用程序的漏洞檢測，必要時配置漏洞掃描系統以便對系統定期進行檢測，保證交換機、服務器、工作站等的安全，并對檢測結果進行安全可行性報告，提高網絡系統整體的安全力度。

(四)網絡病毒的防范。

針對網絡系統加強網絡病毒的防范，建立信息安全系統部門與病毒公司的合作，加強二者的信息安全保護力度，杜絕互聯網上的病毒侵入，更要杜絕局域網內部病毒的傳染。為了對整個系統快捷、高效實施管理，要對病毒軟件進行集中管理、遠程安裝、智能升級、分布查殺等方式，嚴防死守確保信息安全。

(五)信息加密和備份。

將收費數據、監控數據、人員信息等進行傳輸時要對數據進行VPN技術加密，保證數據的安全性;數據信息要進行備份保存，使用增量備份、全盤備份、差分備份等方式或者三種方式結合，確保數據的備份安全。

三、高速公路網絡信息的安全管理對策

(一)加強人在管理中的作用。

人始終是管理工作中的重點，對人員進行分級，設置不同的操作權限，對重要的信息管理設置責任的劃分，以保證相互監督。要嚴格劃分權限，劃分系統管理權限、數據修改權限、數據備份權限、審核追蹤權限、普通操作人員權限等，建立嚴格的人員獎懲制度、雇傭和解聘制度，保證工作人員的權限責任意識，加強工作人員的信息安全意識，自主投入到信息安全系統的創新建設中。

(二)數據備份的管理。

加強數據備份的制度管理，一是要對數據進行劃分，針對不同特點數據進行不同的登記方式，準確記錄備份周期、數據負責人。二是對登陸系統人員及其操作日志、病毒檢測日志、系統錯誤日志等嚴格備份記錄。還要對設備數據進行記錄，比如防火墻、路由器等設備的參數，保證系統的安全運行。

(三)問責、培訓制度。

要定期對信息安全進行評估、對安全策略進行復查和更新。針對系統中的錯誤數據、監控資料、系統日志、設備運行數據進行分析，針對數據進行分析，發現問題、解決問題，對于相關負責人員進行問責;當前的科技發展日新月異，新科技、新設備不斷應用于市場，加強相關人員的技術、職業素養的培訓，加強負責人的的管理意識。

(四)危機處理制度。

沒有絕對安全的存在，信息安全系統，信息安全機制的建立只能盡量減少信息安全隱患，把相關損失降到最低。建立突發事件應急機制，針對數據丟失、設備損壞等要有針對性的應急預案，當出現問題時利用完善的制度規范進行處理，對于維護的內容進行備份，將大數據進行對比，分析問題產生的原因，避免以后出現類似事情。

作者：吳麗娟 單位：江蘇智運科技發展有限公司

【參考文獻】

［1］于雷，韓科．高速公路機電系統網絡信息安全探討［J］．中國交通信息產業，2007，3

第8篇：企業網絡應急預案范文

【關鍵詞】供電企業；網絡；安全管理；措施

前言：

近年來，隨著電力信息化進程不斷深入，電力系統已經逐步滲透到各個用電領域，包括發電，輸變電，配電等各個關鍵環節，一個處于國家領先水平的電力信息網絡已經建成已。這個信息網絡在電網調度自動化、廠站自動控制、計量自動化系統、電力營銷系統、配網生產系統、營配信息集成、電力負荷管理，辦公自動化、計劃統計管理、用電管理、財務管理、人力資源管理、生產安全管理等有關生產、經營和管理的許多領域中發揮重要作用，特別是電力營銷系統，涉及到電費資金的安全性，一旦網絡信息安全得不到保障，將影響到企業的經營管控。同時，我們應該注意到，隨著電力網絡的逐漸擴大，結構逐漸復雜，企業應用的不斷加深，各部門越來越依賴網絡，因此，一個不容忽視的問題擺在了我們面前，那就是電力信息網絡安全。

一、電力信息網絡結構分析

電力信息網一般由三層局域網通過廣域網互聯而形成，分別是公司核心局域網、各分公司局域網以及子公司局域網。電力信息網一般有兩個主要的應用系統，分別是生產應用系統（SCADA／EMs系統）和經管應用系統（MIS系統）。生產應用系統和經管應用系統在結構上相對獨立。SCA—DA／EMS系統采用各種方式（專線、同步數字序列、準同步數字序列）與各變電站或電網進行實時數據傳輸；MIS系統使用干兆以太網組網，通過TCP／IP傳輸網絡結構取用同級網絡分層，每層分子網和鏈路連接。

二、電力網絡信息安全存在的問題

威脅到電力信息系統安全的因素有很多，可以是惡意攻擊，也可以是操作失誤；可以是通過外部攻擊，也可以是通過內部破壞。總結起來，筆者認為針對電力信息系統安全主要有以下5大問題，分別是計算機病毒、操作系統和應用軟件的漏洞、企業網絡邊界擴展、自然界環境因素、企業內部問題。具體內容見表1。

三、安全思想和原則

電力企業信息安全的主要目標一般可以綜述為：注重“電力生產”的企業使命，一切為生產經營服務；服從“集約化管理”的企業戰略，樹立集團平臺理念；保證“信息化長效機制和體制”，保證企業生產控制系統不受干擾，保證系統安全事件（計算機病毒、篡改網頁、網絡攻擊等）不發生，保證敏感信息不外露，保障意外事件及時響應與及時恢復，數據不丟失。（1）先進的網絡安全技術是網絡安全的根本保證。影響網絡安全的方面有物理安全、網絡隔離技術、加密與認證、網絡安全漏洞掃描、網絡反病毒、網絡入侵檢測和最小化原則等多種因素，它們是設計信息安全方案所必須考慮的，是制定信息安全方案的策略和技術實現的基礎。要選擇相應的安全機制，集成先進的安全技術，形成全方位的安全系統。（2）嚴格的安全管理是確保安全策略落實的基礎。計算機網絡使用機構、企業、單位應建立相應的網絡管理辦法，加強內部管理，建立適合的網絡安全管理系統和管理制度，加強培訓和用戶管理，加強安全審計和跟蹤體系，提高人員對整體網絡安全意識。（3）嚴格的法律法規是網絡安全保障堅強的后盾。建立健全與網絡安全相關的法律法規，加強安全教育和宣傳，嚴肅網絡規章制度和紀律，對網絡犯罪嚴懲不貸。

四、安全策略與方法

1．物理安全策略和方法。物理安全的目的是保護路由器、交換機、工作站、網絡服務器、打印機等硬件實體和通信鏈路的設計，包括建設符合標準的中心機房，提供冗余電力供應和防靜電、防火等設施，免受自然災害、人為破壞和搭線竊聽等攻擊行為。還要建立完備的機房安全管理制度，防止非法人員進入機房進行偷竊和破壞活動等，并妥善保管備份磁帶和文檔資料；要建立設備訪問控制，其作用是通過維護訪問到表以及可審查性，驗證用戶的身份和權限，防止和控制越權操作。

2．訪問控制策略和方法。網絡安全的目的是將企業信息資源分層次和等級進行保護，主要是根據業務功能、信息保密級別、安全等級等要求的差異將網絡進行編址與分段隔離，由此可以將攻擊和入侵造成的威脅分別限制在較小的子網內，提高網絡的整體安全水平，目前路由器、虛擬局域網VLAN、防火墻是當前主要的網絡分段的主要手段。而訪問管理控制是限制系統內資源的分等級和層次使用，是防止非法訪問的第一道防線。訪問控制主要手段是身份認證，以用戶名和密碼的驗證為主，必要時可將密碼技術和安全管理中心結合起來，實現多重防護體系，防止內容非法泄漏，保證應用環境安全、應用區域邊界安全和網絡通信安全。

3．開放的網絡服務策略和方法。Internet安全策略是既利用廣泛、快捷的網絡信息資源，又保護自己不遭受外部攻擊。主要方法是注重接入技術，利用防火墻來構建堅固的大門，同時對Web服務和FTP服務采取積極審查的態度，更要強化內部

網絡用戶的責任感和守約，必要時增加審計手段。

4．電子郵件安全策略和方法。電子郵件策略主要是針對郵件的使用規則、郵件的管理以及保密環境中電子郵件的使用制定的。針對目前利用電子郵件犯罪的事件和垃圾郵件泛濫現象越來越多，迫使防范技術快速發展，電力企業可以在電子郵件安全方案加大投入或委托專業公司進行。

5．網絡反病毒策略和方法。每個電力企業為了處理計算機病毒感染事件，都要消耗大量的時間和精力，而且還會造成一些無法挽回的損失，必須制定反計算機病毒的策略。目前反病毒技術已由掃描、檢查、殺毒發展到了到實時監控，并且針對特殊的應用服務還出現了相應的防毒系統，如網關型病毒防火墻以及郵件反病毒系統等。

6．加密策略和方法。信息加密的目的是保護網內的數據、文件、密碼和控制信息，保護網絡會話的完整性。其方法有虛擬私有網、公共密鑰體系、密鑰管理系統、加密機和身份認證鑰匙手段等。

7．攻擊和入侵應急處理流程和災難恢復策略和方法。主要方法是配備必要的安全產品，例如網絡掃描器、防火墻、入侵檢測系統，進行實時網絡監控和分析，及時找到攻擊對象采取，并利用備份系統和應急預案以備緊急情況下恢復系統。

8．安全服務的策略。再好的安全策略和方法都要通過技術和服務來實現，安全產品和安全服務同樣重要，只有把兩者很好地結合起來，才能真正貫徹安全策略。

五、信息安全的防范措施

由以上分析可知，需要加大防范力度，確保信息安全，保證供電企業的正常運作，筆者認為防范措施可以從三方面展開，分別是計算機方面、管理方面以及建設方面。就計算機方面而言，企業級殺毒軟件和及時為計算機打補丁是兩個主要措施。殺毒軟件可以有效地保證電力企業計算機系統的穩定運行，可以避免病毒以及木馬等其他形式的威脅。系統補丁可以修補操作系統的安全漏洞，使得操作系統及時關閉“后門”。就管理方面而言，一方面，要完善管理制度，提高執行力度，管理制度必須要配合電力企業自身的網絡，有了制度保證，才可以更好地促進電力企業信息網絡的安全可靠運行；另一個方面，要開展對員工的相關培訓，提高安全意識，只有提高員工的安全意識，才能有效地避免“內部人問題”，保證企業的信息安全。就建設方面而言，要加強基礎設施建設，改善網絡環境。物理安全是電力信息網絡安全的第一道門，一定要重視企業環境，門禁、監控、滅火器等設備要保證隨時可以使用，以應對突發事件。

參考文獻：

[1]　蒲曉羽，王林虎，許明，等．電力系統安全防御體系的研究[C].2006中國電力系統保護與控制學術研討會論文集．2006．

第9篇：企業網絡應急預案范文

關鍵詞 集約運營；精細化；服務

中圖分類號 F740 文獻標識碼 A 文章編號 1673-9671-(2012)062-0199-01

隨著中國電信網絡運營實行集約運營以來，后臺網絡運營人員慢慢減少，維護隊伍進一步精簡。伴隨著這種變化，原先的維護模式也漸漸顯現出存在的弊端，具體體現在：日常大多數的事務都需要由班長協調、安排，無法發揮廣大員工的能動性，而班長則忙于應付日常的瑣事，從而疏于對整個維護團隊的協調；對員工的部分行為要求大都是口頭要求，并且沒有專職專崗來監督實施，依靠員工自覺自律；一些工作雖然安排下來了，卻沒有專人負責，最后流于形式，無法實施。所有這些體現出來的種種弊端，不僅要求維護隊伍人員的職業素養需要提高，更迫切的是要求我們從內部進行優化，細化生產崗位專業分工，優化工作流程，推進精細化服務的理念。

1 為政企客戶提供網絡運營精細化服務

政企客戶服務支撐維護隊伍也隨著企業網絡運營集約運營的推進，進行著調整變化。這種調整變化同樣要求我們在人員縮減的情況下提高工作效率。因此，需要細化生產崗位專業分工，優化工作流程，推進精細化。

現代企業對精細化的定義是“五精四細”，即精華（文化、技術、智慧）、精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）、精品（質量、品牌）、精通（專家型管理者和員工）、精密（各種管理、生產關系鏈接有序、精準），以及細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環節。“五精四細”是精細工程的核心內容，細化生產崗位專業分工，優化工作流程就是細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化制度。體現著精細化的內涵。

政企客戶服務支撐的工作，具體有：故障處理、業務開通、業務保障、客戶技術需求響應、應急方案、客戶巡檢、客戶走訪、備品備件管理、外包服務管理等。再對每一項工作進一步細分，則工作細項非常多，如故障單接單、反饋、回單，備品備件的申請、歸庫，車輛的使用登記等等。

把每項工作分解成小項、量化為具體的程序、責任。那量化好的工作小項如何賦予分配給各個具體的維護人員呢。一種可行的方法是，把有共同性的一些工作小項歸集在一起。歸集在一起的工作小項有相應的工作職責，也有對應的工作權利。把這種既有工作職責，也有工作權利的“歸集”，稱之為工作角色。政企客戶服務支撐的工作角色，可分為以下幾種：

1）備品備件管理員：負責班組備品備件的管理。包括維護人員出外勤時的備件申請和回來時的設備回收登記；協助中心備件管理員做好班組備品備件的存放、清點、申請等工作。

2）專業支持人員：支持外勤維護人員關于數據類/傳輸類/交換類/ICT類的故障處理、業務開通工作。響應客戶經理或客戶對售后數據類/傳輸類/交換類/ICT類的技術需求。

3）主值人員：在辦公時間負責值班期間網監故障及客戶直接報障的管控工作。與工單管控人員一起協助團隊長負責當日的外勤人員的工作安排，優先安排客戶對應工程師。在非辦公時間負責網監故障的管控及處理。

4）工單管控人員：負責工單的管控，與主值人員一起協助團隊長負責外勤人員的工作安排，優先安排客戶對應工程師。負責工單的接收、調配、回單等工作。

5）外勤人員：根據班組的安排執行業務開通、故障處理、業務保障、客戶需求響應、巡檢、客戶走訪等外勤工作。

6）內勤人員：負責一些內勤業務，如客戶保障信函的準備、傳送，做好客戶資料的管理。

7）臨時項目管控人員：負責一些大型的業務開通或割接項目的管控工作，針對所維護的項目，協助團隊長、工單管控人員做好外勤人員的工作安排。管控工作包括項目的實施進度管理、用戶溝通協調、內部溝通協調。

8）ICT售后維護管控人員：負責ICT項目日常維護工作的管控，當接到用戶的報障或業務需求，配合主值人員安排外勤人員實施或聯系廠家（第三方）實施。

9）平安城市日常維護管控人員：負責平安城市日常維護工作的管控，當接到用戶的報障或業務需求，配合主值人員安排外勤人員實施或聯系廠家（第三方）實施。

10）客戶對應工程師：做好所負責客戶的資料管理，應急預案等。

11）車輛管理人員：負責車輛的分配、使用登記，負責所掌管車輛的日常維護檢查、安全檢查。

12）團隊長：統籌班組的各項事務安排。

工作角色分關鍵角色、固定角色和一般角色。關鍵角色包括團隊長、客戶對應工程師；這類角色在整個維護服務工作中起著關鍵的作用，起著統籌安排、客戶管理的作用。固定角色包括備品備件管理員、車輛管理員、專業支持人員。這類角色涉及資產管理、專業技術支持，需要固定安排。其他角色則為一般角色，這類角色可根據需要靈活的賦予人員。

形成的工作角色，可根據需要賦予維護人員。在工作內容不沖突的情況下，一人可身兼多重角色，如員工A可身兼內勤人員和備品備件管理人員，但不能身兼內勤人員和外勤人員。一般角色還可靈活賦予，如主值人員、外勤人員這些角色可輪流賦予。可見，角色的安排具有多重性、靈活性，而不是“一個蘿卜一個坑”。這樣的安排在維護團隊集約化的前提下，可有效的利用現有的人力資源，合理的分配工作內容。

通過精細化，嚴格細化工作標準，創建工作角色，在政企客戶服務支撐維護隊伍建立“事事有人管、人人有專責”的崗位標準和操作標準。精細化既是一種管理概念，又是一種管理方法和管理工程。 其內涵就是企業在規范化和標準化的基礎上，對其生產流程、管理流程進行科學細化和合理優化的過程，實現“組織結構專業化、工作方式標準化、管理制度化、員工職業化”。

做好了工作細化，創建了工作角色，還需要通過工作流程把具體實施工作的步驟給明確下來。正所謂“領導管人、流程管事”，班長安排好維護團隊成員的角色定位后，需要工作流程把每個角色給串聯起來，達到工作事項每個步驟合理的安排。流程就是將信息、資金、人員、技術等各種投入要素，通過多個人員、多項活動的有序安排和組合，最終轉化為預期的產品、服務或某種決策結果。具體在政企客戶服務支撐工作中，就是通過多個工作角色、多個步驟的有序安排和組合，最終轉化為預期的服務或結果。

2 結束語

通過對生產崗位專業分工的細化形成工作角色，再通過合理的工作流程串聯各個工作角色分工合作完成工作事項，從而推進政企客戶服務支撐的精細化。在網絡運營實行集約運營的大形勢下，優化了團隊，提高了工作效率，提升了服務質量。分工細化，精細化是企業適應激烈競爭環境的必然選擇，也是企業謀求基業常青的必然選擇，是提高維護隊伍服務水平的自然結果。政企客戶服務支撐的精細化已經成為政企客戶服務支撐未來發展的必然之舉。

參考文獻

[1]陳玉利.實施精細化管理的現實意義[J].管理觀察,2009,6.

[2]高明欣.職工思想政治工作引入精細化理念的思考[J].金融經濟,2008,11.