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第1篇：對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的理解范文

運(yùn)營(yíng)和研發(fā)建立良好合作的重要性：

通常一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包括如下幾個(gè)職能的人員(排名不分先后，且根據(jù)具體情況和不同時(shí)期人員配置會(huì)有增減)：產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、商務(wù)，其中的產(chǎn)品主要起到業(yè)務(wù)需求方(運(yùn)營(yíng)/市場(chǎng)/商務(wù))和技術(shù)研發(fā)之間的橋梁紐帶的作用，那么運(yùn)營(yíng)作為典型的業(yè)務(wù)需求方，只要把需求跟產(chǎn)品溝通清楚就好了，為什么還要和研發(fā)建立良好的合作呢？

第一、很多時(shí)候，運(yùn)營(yíng)要承擔(dān)一部分產(chǎn)品的工作，必須和研發(fā)打交道

產(chǎn)品都是有生命周期的，一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品從無(wú)到有的孵化階段是以產(chǎn)品人員和研發(fā)人員為主導(dǎo)，確保產(chǎn)品按需完成，如期上線；當(dāng)產(chǎn)品上線后進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的上升發(fā)展期時(shí)，運(yùn)營(yíng)逐漸成為主導(dǎo)角色，收集提煉出大量來(lái)自用戶的，和運(yùn)營(yíng)過程中調(diào)研挖掘的產(chǎn)品需求，推動(dòng)產(chǎn)品不斷迭代優(yōu)化。

而且很多公司里，產(chǎn)品和研發(fā)資源并不是完全從屬于某一個(gè)產(chǎn)品線，這個(gè)產(chǎn)品上線穩(wěn)定一段時(shí)間后，可能就會(huì)調(diào)去參與其它項(xiàng)目，不會(huì)有很多精力能夠投入該產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化了。這個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)就必須責(zé)無(wú)旁貸地承擔(dān)起一部分產(chǎn)品的工作，要和研發(fā)同學(xué)直接打交道。

第二、運(yùn)營(yíng)是最終擔(dān)業(yè)績(jī)的人，但無(wú)法獨(dú)立完成業(yè)績(jī)，需要其它職能的配合

在幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，運(yùn)營(yíng)都是最終承擔(dān)KPI的人，而且運(yùn)營(yíng)的工作相對(duì)容易量化，可以各種數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化來(lái)衡量。

但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的提升，是不能僅靠運(yùn)營(yíng)單方面來(lái)達(dá)成的，一定是各個(gè)職能多方面通力合作的結(jié)果：產(chǎn)品界面不友好，運(yùn)營(yíng)拉來(lái)用戶也留不住；系統(tǒng)性能不穩(wěn)定，經(jīng)常閃退或者報(bào)錯(cuò)，運(yùn)營(yíng)每天處理用戶吐槽和救火就疲于奔命了，哪里還有精力去完成業(yè)績(jī)。

可是往往運(yùn)營(yíng)又并不具備能夠充分調(diào)動(dòng)產(chǎn)品和研發(fā)資源的權(quán)限，如果自己團(tuán)隊(duì)有配備專屬的產(chǎn)品研發(fā)還好，否則只能是多方面尋求資源協(xié)作，能否與研發(fā)建立良好的合作關(guān)系就尤為重要了。

三、靠譜的研發(fā)能避免很多不必要的資源浪費(fèi)

見識(shí)過不靠譜的研發(fā)，你就知道能有靠譜的研發(fā)是多么幸福的事情。

靠譜的研發(fā)，不會(huì)拍著胸脯說(shuō)這東西簡(jiǎn)單得很兩天就上線，但是一旦承諾了排期就不會(huì)拖延；

靠譜的研發(fā)，會(huì)保證產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，提交測(cè)試基本就是沒有bug；

靠譜的研發(fā)，不會(huì)想方設(shè)法推卸責(zé)任，很多拖了很久懸而未決的問題，到他手里研究一番就可以得到完美的解決；

靠譜的研發(fā)，能結(jié)合運(yùn)營(yíng)的需求，做出方便又好用的后臺(tái)，大大提升運(yùn)營(yíng)工作效率；

跟靠譜研發(fā)合作，運(yùn)營(yíng)不需要無(wú)休止地重復(fù)測(cè)試，提交bug；不需要沒完沒了地開需求溝通會(huì)，天天追著問進(jìn)度；不需要擔(dān)心某個(gè)需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)，從而無(wú)法開展新業(yè)務(wù)。你說(shuō)如果你是運(yùn)營(yíng)，是不是一定要努力找出那些靠譜的研發(fā)小伙伴組隊(duì)啊？

運(yùn)營(yíng)如何和研發(fā)建立良好的合作：

第一、謹(jǐn)慎處理需求，不要讓研發(fā)白做工

通常技術(shù)都是業(yè)務(wù)的支持部門，技術(shù)要為業(yè)務(wù)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)會(huì)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提出需求改進(jìn)產(chǎn)品是很正常的，但提需求絕不是隨意的和漫無(wú)邊際的。

一定是：

經(jīng)過充分的論證調(diào)研——

現(xiàn)有產(chǎn)品確實(shí)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展——

研發(fā)成本不會(huì)超出現(xiàn)有資源范圍——

才靠譜。

心血來(lái)潮、拍腦袋就上、不顧實(shí)際資源情況就開干的項(xiàng)目多半最后都是慘淡收?qǐng)觯瑓⑴c人員付出的時(shí)間和精力也就白搭了。

研發(fā)最怕什么？最怕辛辛苦苦加班加點(diǎn)做出來(lái)的產(chǎn)品，最后沒人用啊！等于研發(fā)這段工作的價(jià)值沒有得到承認(rèn)。

你如果說(shuō)我不在乎，反正做什么不是做，每周都要寫工作周報(bào)哦，我是研發(fā)只管實(shí)現(xiàn)你的需求就好了，做完了有沒有用那是你們業(yè)務(wù)部門的事情跟我沒關(guān)系。這樣想的研發(fā)也就是混日子的心態(tài)，最后業(yè)務(wù)沒發(fā)展、公司沒發(fā)展難道研發(fā)日子就會(huì)好過嗎？

真的有想法有上進(jìn)心的研發(fā)絕不會(huì)這樣想的，一定是希望自己開發(fā)的產(chǎn)品真的能夠得到實(shí)際的應(yīng)用，對(duì)公司的業(yè)務(wù)能夠起到很好的支撐，進(jìn)而自己的價(jià)值也得到了體現(xiàn)。

我曾經(jīng)親眼見過真實(shí)的案例：

業(yè)務(wù)方迫切地要做一個(gè)新產(chǎn)品，理由是舊有的產(chǎn)品不適應(yīng)客戶的需求了，必須要有新的產(chǎn)品來(lái)承載客戶需求的變化，而且給出了要實(shí)現(xiàn)的時(shí)間點(diǎn)(還比較緊迫)。

當(dāng)時(shí)技術(shù)部門派出了最精英的程序員來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)，產(chǎn)品如期做完了，結(jié)果業(yè)務(wù)方的反饋是：這不是他們要的東西……

后來(lái)我自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用過該產(chǎn)品，覺得還是比較好用的，為什么業(yè)務(wù)方會(huì)否定它我個(gè)人不得而知，也許公司戰(zhàn)略、需求變更、客戶變化種種都是可能的原因，但最后的結(jié)果是這個(gè)程序員被這個(gè)項(xiàng)目傷了心，不久離職了。

還有更極端的案例：業(yè)務(wù)方把業(yè)務(wù)未完成的原因歸結(jié)于產(chǎn)品研發(fā)不給力，不能對(duì)客戶的需求做到7*24小時(shí)響應(yīng)，百分百解決，客戶投訴也讓研發(fā)來(lái)背鍋，也許研發(fā)可能是存在一些問題，但是這樣的合作方式只能是雙輸，業(yè)務(wù)完成了嗎？也并沒有。

所以說(shuō)運(yùn)營(yíng)在處理需求時(shí)是一定要謹(jǐn)慎的，關(guān)于如何提煉產(chǎn)品需求，我以后會(huì)專門發(fā)文陳述我的觀點(diǎn)。

第二、充分說(shuō)明需求，調(diào)動(dòng)研發(fā)的積極性

上文說(shuō)過，靠譜的研發(fā)，有想法有上進(jìn)心的研發(fā)，一定不是機(jī)械地只管接活干活的人。

他們對(duì)業(yè)務(wù)也有自己的理解和想法，有時(shí)甚至能從別的角度給出更好的解決方案，前提是要讓他們充分了解這個(gè)需求的來(lái)龍去脈，這個(gè)需求的背景，不僅僅是知道我們要做什么事，更重要的是我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)事：現(xiàn)在的這個(gè)產(chǎn)品需求是我運(yùn)營(yíng)經(jīng)過調(diào)研分析確定的，我的解釋是否能讓你足夠清楚明白了？然后從研發(fā)的角度，請(qǐng)你看看是不是有其他的隱藏問題？你有沒有更好的解決方案？我們一起再探討。

最后達(dá)成共識(shí)確定的需求，并不是運(yùn)營(yíng)單方面‘壓下來(lái)’的需求，而是經(jīng)過業(yè)務(wù)方和研發(fā)討論后共同認(rèn)可的需求，研發(fā)也充分認(rèn)識(shí)到了這個(gè)需求的價(jià)值和意義，你說(shuō)他不會(huì)積極主動(dòng)地完成嗎？一定會(huì)的。

而且事先雙方確認(rèn)了需求和排期，后期的責(zé)任也非常明確，即使又有了臨時(shí)緊急的需求變更(有時(shí)不可避免)，也會(huì)更容易溝通。

相反，如果運(yùn)營(yíng)只是說(shuō)我要做某個(gè)東西，告訴研發(fā)我要這樣這樣實(shí)現(xiàn)，你不要管為什么總之你必須給我做了，還得在指定時(shí)間點(diǎn)完成，否則到時(shí)影響業(yè)績(jī)責(zé)任在你……這樣研發(fā)就成了被動(dòng)接工單的角色，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)避免擔(dān)責(zé)任是他們要考慮的首要問題。

這過程中各種扯皮推卸互撕都有可能出現(xiàn)，程度輕重取決于工程大小和工期長(zhǎng)短。如果遇到在公司里地位相對(duì)強(qiáng)硬的研發(fā)，還可能出現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度推遲甚至根本無(wú)法推進(jìn)的情況。姑且不論責(zé)任究竟出在哪一方，寶貴的時(shí)間就這么耗過去了，錯(cuò)過了多少好業(yè)務(wù)。最后誰(shuí)獲利了？都沒有啊。

第三、掌握溝通技巧，研發(fā)最怕頻繁打擾

運(yùn)營(yíng)的工作廣泛而又瑣碎，很多時(shí)候要求‘多線程任務(wù)并行’，經(jīng)常要和各種用戶打交道，因此運(yùn)營(yíng)的思維是比較發(fā)散的，需要具備相當(dāng)?shù)撵`活性，這是運(yùn)營(yíng)工作的特點(diǎn)決定的。

研發(fā)則是邏輯性非常強(qiáng)的工作，要求考慮完整周密，天天跟機(jī)器打交道，非1即0，非正即負(fù)，沒有模糊的中間狀態(tài)可言。

寫代碼按照一定的邏輯順序來(lái)，據(jù)說(shuō)有人寫代碼激情迸發(fā)，寫到high了物我兩忘，完全沉浸在代碼的世界里也是有的。

如果，隔個(gè)幾分鐘就打擾他一下，改個(gè)這里，修個(gè)那里，問個(gè)問題……研發(fā)的思路就中斷了，這些單線程的同學(xué)們多半會(huì)抓狂。

所以我們必須利用工具來(lái)管理需求。把所有產(chǎn)生的需求統(tǒng)一放到項(xiàng)目管理工具中，如JIRA就是一種很常用的工具，匯總一批需求定期(這個(gè)時(shí)間間隔可以和研發(fā)事先溝通好，比如每周一次)和研發(fā)溝通，確定優(yōu)先級(jí)和排期。

如果是緊急的需求，或者重大的bug出現(xiàn)(比如用戶無(wú)法登錄了)，這種可以隨時(shí)找研發(fā)處理，但是盡量不要零敲碎打地報(bào)需求，尤其是不要用即時(shí)溝通的方式，比如qq，電話給研發(fā)報(bào)需求，容易遺漏，不好統(tǒng)計(jì)和反饋，而且也給研發(fā)造成打擾。

第四、最好懂點(diǎn)技術(shù)，方便跟研發(fā)溝通

看到這里你可能會(huì)說(shuō)：運(yùn)營(yíng)要懂技術(shù)還要研發(fā)干什么？這個(gè)當(dāng)然不一樣。

這里指的懂技術(shù)不是說(shuō)運(yùn)營(yíng)要會(huì)親手寫代碼，而是說(shuō)對(duì)技術(shù)的一些基本概念，名詞，表現(xiàn)形式和行業(yè)趨勢(shì)有點(diǎn)了解是很有好處的。

研發(fā)是專業(yè)性較強(qiáng)的工作，在和研發(fā)溝通產(chǎn)品需求和進(jìn)度的時(shí)候，多少要涉及一些技術(shù)相關(guān)的問題，如果遇到善于溝通又懂些業(yè)務(wù)的研發(fā)，他能盡量用非技術(shù)人員能夠理解的方式跟你溝通，但這類人真心不多，能做到的基本都是技術(shù)管理層了。有些人還有一種研發(fā)范兒的傲嬌，哎你們運(yùn)營(yíng)連這都不懂……

從我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，如果有產(chǎn)品人員在，那么運(yùn)營(yíng)基本不用懂技術(shù)，只要把業(yè)務(wù)需求跟產(chǎn)品理清楚，就讓產(chǎn)品去跟研發(fā)溝通好了；但是在缺乏產(chǎn)品資源，或者要直接和研發(fā)合作的場(chǎng)景，以及運(yùn)營(yíng)做到一定年限和職位的時(shí)候，懂一些技術(shù)的運(yùn)營(yíng)跟研發(fā)溝通會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。

表現(xiàn)在溝通更加順暢，省去了很多專業(yè)方面的鋪墊，提需求時(shí)能夠從研發(fā)角度進(jìn)行一定的考慮，研發(fā)提出的方案和排期，心里基本也能有數(shù)，效率提高很多。

現(xiàn)在各種學(xué)習(xí)編程的資源非常豐富，我個(gè)人覺得運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)一些編程知識(shí)，對(duì)思維的鍛煉，產(chǎn)品的了解，視野的提升都有益。

第五、發(fā)掘共同利益，大家好才是真的好

說(shuō)到底，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是要最大化產(chǎn)品的價(jià)值。這中間無(wú)論運(yùn)用何種手段，只要合理合法不違反公司規(guī)定都是沒問題的。

但如果總想著利用別人，占點(diǎn)便宜，也許一時(shí)可以，長(zhǎng)久都是不奏效的。

最好的方式：是讓參與的人有共同的利益，這事成了，大家都獲利，而不只是單純的部門之間工作配合或者幫忙而已。

一方面，需要從組織結(jié)構(gòu)上理順，為一個(gè)產(chǎn)品線配備齊全人員的產(chǎn)品事業(yè)部制，就比按職能劃分按任務(wù)派活的大部門制更能激發(fā)員工對(duì)產(chǎn)品的責(zé)任感和積極性；

另一方面，要舍得分享，賞罰分明，產(chǎn)品做得好了，大家都有功勞，該分錢分錢，該團(tuán)建團(tuán)建。大家都知道跟你做事不吃虧，時(shí)間長(zhǎng)了，靠譜的人會(huì)愿意持續(xù)跟你配合，你的口碑和職場(chǎng)信譽(yù)也就建立起來(lái)了。

運(yùn)營(yíng)眼中的靠譜研發(fā)是什么樣的？

技術(shù)好，還用多說(shuō)么。。。

還懂點(diǎn)業(yè)務(wù)，理解需求快，而且能結(jié)合需求完善更好的解決方案；

好溝通，能換位思考，我曾經(jīng)合作過的一位研發(fā)leader，需求完美解決不說(shuō)，還會(huì)自己主動(dòng)琢磨‘怎么把這個(gè)后臺(tái)做得讓你們運(yùn)營(yíng)好用一些’，好感度提升一萬(wàn)點(diǎn)啊！

最后，顏值還高……這算附加值了，能把自己打理得干凈整潔精神煥發(fā)的研發(fā)更是稀少，遇上請(qǐng)務(wù)必珍惜。

以上我從運(yùn)營(yíng)角度談了如何與研發(fā)建立良好合作的五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

第2篇：對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的理解范文

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是做什么的?個(gè)人的理解是：制訂產(chǎn)品目標(biāo)，創(chuàng)建數(shù)據(jù)上報(bào)通道和規(guī)則流程，觀測(cè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)預(yù)警，分析數(shù)據(jù)變化原因，根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，并對(duì)未來(lái)數(shù)據(jù)走勢(shì)做出預(yù)測(cè)，為產(chǎn)品決策提供依據(jù)，在產(chǎn)品策劃與運(yùn)營(yíng)中融入數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

通俗點(diǎn)說(shuō)，就是搞清楚以下5個(gè)問題：

1.我們要做什么?——目標(biāo)數(shù)據(jù)制訂;

2.現(xiàn)狀是什么?——行業(yè)分析，產(chǎn)品數(shù)據(jù)報(bào)表輸出;

3.數(shù)據(jù)變化的原因?——數(shù)據(jù)預(yù)警，數(shù)據(jù)變化的原因分析;

4.未來(lái)會(huì)怎樣?——數(shù)據(jù)預(yù)測(cè);

5.我們應(yīng)該做什么?——決策與數(shù)據(jù)的產(chǎn)品應(yīng)用;

下圖是目前我在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作中推行的工作流程，供大家參考：

第1步，制訂產(chǎn)品目標(biāo)。

這是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)，也是產(chǎn)品上線運(yùn)營(yíng)后進(jìn)行評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，以此形成閉環(huán)。制訂目標(biāo)絕不是拍腦袋出來(lái)的，可以根據(jù)行業(yè)發(fā)展，競(jìng)品分析，往年產(chǎn)品發(fā)展走勢(shì)，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化規(guī)律等綜合計(jì)算得出。產(chǎn)品目標(biāo)的表現(xiàn)，往往是一個(gè)關(guān)鍵數(shù)字，例如在2013年12月，某產(chǎn)品日均登錄用戶數(shù)達(dá)到100萬(wàn)，制訂目標(biāo)常常用SMART原則來(lái)衡量，這里不贅述。

第2步，定義產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)目標(biāo)是反產(chǎn)品健康發(fā)展的某一個(gè)具體的數(shù)字，數(shù)據(jù)指標(biāo)則是衡量該產(chǎn)品健康發(fā)展的多種數(shù)據(jù)。例如：

PV， UV， VV， YV

ARPU(Average Revenue Per User)

Attrition rate

PCU

DAU、MAU、DAU/MAU

Entry Event

Exit Event

K Factor

Lifetime Network Value

Re-Engagement

Retention

我們根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)來(lái)選擇數(shù)據(jù)指標(biāo)，例如網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品，經(jīng)常用PV、UV、崩失率、人均PV、停留時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品度量。定義產(chǎn)品指標(biāo)體系，需要產(chǎn)品、開發(fā)等各個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，數(shù)據(jù)指標(biāo)的定義是清晰的，并且有據(jù)可查，不會(huì)引起數(shù)據(jù)解讀的理解差異。

第3步，構(gòu)建產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

在數(shù)據(jù)指標(biāo)提出的基礎(chǔ)上，我們按照產(chǎn)品邏輯進(jìn)行指標(biāo)的歸納整理，使之條理化。例如一般的客戶端產(chǎn)品，我們可以分為帳號(hào)體系、關(guān)系鏈、用戶狀態(tài)、用戶溝通等四個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)的分類整理。

第4步，提出產(chǎn)品數(shù)據(jù)需求。

產(chǎn)品指標(biāo)體系的建立不是一蹴而就的，產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展的不同階段，有所側(cè)重的進(jìn)行數(shù)據(jù)需求的提出，一般的公司都會(huì)有產(chǎn)品需求文檔的模板，方便產(chǎn)品和數(shù)據(jù)上報(bào)開發(fā)、數(shù)據(jù)平臺(tái)等部門同事溝通，進(jìn)行數(shù)據(jù)建設(shè)。創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)的需求提出到上報(bào)或許就是1-2人的事情，但同樣建議做好數(shù)據(jù)文檔的建設(shè)，例如數(shù)據(jù)指標(biāo)的定義，數(shù)據(jù)計(jì)算邏輯等。

第5步，上報(bào)數(shù)據(jù)。

這個(gè)步驟的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)通道的建設(shè)，原來(lái)在騰訊工作時(shí)候，沒有體會(huì)到這個(gè)環(huán)節(jié)的艱辛，因?yàn)閿?shù)據(jù)平臺(tái)部門已經(jīng)做了完備的數(shù)據(jù)通道搭建，開發(fā)按照一定規(guī)則上報(bào)就可以了。現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)型公司，則是從上報(bào)通道開始進(jìn)行建設(shè)，也讓我得到更多鍛煉提升的機(jī)會(huì)。其中很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是數(shù)據(jù)上報(bào)測(cè)試，曾經(jīng)因?yàn)樵摥h(huán)節(jié)的測(cè)試資源沒到位，造成不必要的麻煩。

第6步到第8步，采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)運(yùn)算。

每一步都是一門學(xué)問，例如采集數(shù)據(jù)涉及接口創(chuàng)建，要考慮數(shù)據(jù)字段的拓展性，數(shù)據(jù)采集過程中的ETL數(shù)據(jù)清洗流程，客戶端數(shù)據(jù)上報(bào)的正確性校驗(yàn)等;數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與運(yùn)算，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，更是很有挑戰(zhàn)性的技術(shù)活，這里也不細(xì)說(shuō)。

第9步，獲取數(shù)據(jù)。

就是產(chǎn)品經(jīng)理，數(shù)據(jù)分析人員從數(shù)據(jù)系統(tǒng)獲得數(shù)據(jù)的過程，常見的方式是數(shù)據(jù)報(bào)表和數(shù)據(jù)提取。報(bào)表的格式，一般會(huì)在數(shù)據(jù)需求階段明確，尤其是有積累的公司，通常會(huì)有報(bào)表模板，照著填入指標(biāo)就好了。強(qiáng)大一些的數(shù)據(jù)平臺(tái)，則可以根據(jù)分析需要，自助的選擇字段(表頭)進(jìn)行自助報(bào)表的配置和計(jì)算生成。數(shù)據(jù)提取，在做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中，是很常見的需求，例如提取某一批銷量較好的商品及其相關(guān)字段，提取某一批指定條件的用戶等。同樣，功能比較完備的數(shù)據(jù)平臺(tái)，會(huì)有數(shù)據(jù)自助提取系統(tǒng)，不能滿足自助需求，則需要數(shù)據(jù)開發(fā)寫腳本進(jìn)行數(shù)據(jù)提取。

第10步，觀測(cè)和分析數(shù)據(jù)。

這里主要是數(shù)據(jù)變化的監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析，通常我們會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化的日?qǐng)?bào)表輸出，并標(biāo)識(shí)異動(dòng)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的可視化輸出很重要。常用的軟件是EXCEL和SPSS，可以說(shuō)是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基本技能，以后再分享個(gè)人在實(shí)際工作中對(duì)這兩款軟件的使用方法和技巧。需要注意的是，在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前，先進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的校驗(yàn)，判斷這些數(shù)據(jù)是否是你想要的，例如從數(shù)據(jù)定義到上報(bào)邏輯，是否嚴(yán)格按照需求文檔進(jìn)行，數(shù)據(jù)的上報(bào)通道是否會(huì)有數(shù)據(jù)丟包的可能，建議進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的提取抽樣分析判斷數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)解讀在這個(gè)環(huán)節(jié)至關(guān)重要，同一份數(shù)據(jù)，由于產(chǎn)品熟悉度和分析經(jīng)驗(yàn)的差異，解讀結(jié)果也大不一樣，因此產(chǎn)品分析人員，必須對(duì)產(chǎn)品和用戶相當(dāng)了解。

第11步，產(chǎn)品評(píng)估與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。

第3篇：對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的理解范文

1、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員公關(guān)

根據(jù)小編對(duì)各個(gè)平臺(tái)的架構(gòu)了解，基本上可以確認(rèn)大平臺(tái)商務(wù)的權(quán)限只能影響到新游戲的評(píng)級(jí)和部分導(dǎo)入量，影響力度占整個(gè)評(píng)級(jí)力度的10-25%，評(píng)測(cè)人員對(duì)產(chǎn)品評(píng)級(jí)影響50-70%以上。

產(chǎn)品上線一個(gè)月后，渠道商務(wù)基本上沒有權(quán)限去影響游戲的資源分配問題，主要權(quán)限在運(yùn)營(yíng)人員手上，你只要保證渠道商務(wù)不黑你的產(chǎn)品就行。那從渠道人員的權(quán)限可以得知，渠道運(yùn)營(yíng)人員長(zhǎng)久來(lái)說(shuō)對(duì)游戲的影響才是最大的，如果你們可以和渠道運(yùn)營(yíng)人員保持良好的關(guān)系，那你的產(chǎn)品在該平臺(tái)上的受重視程度會(huì)大大增加。那如何與運(yùn)營(yíng)人員做好關(guān)系呢？分三步走：找對(duì)人——做對(duì)事——做好人。

”找對(duì)人”不難理解，不管你用什么方法，找到真正運(yùn)營(yíng)你游戲的那個(gè)人；

“做對(duì)事”多與渠道運(yùn)營(yíng)人員溝通，與渠道一起搞活動(dòng)，通過運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與產(chǎn)品優(yōu)化把整個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)不斷地往上拉；

“做好人”，這包括“名”與“利”，“名”的層面就是通過和對(duì)方高層或商務(wù)接觸，告知對(duì)方“你們的運(yùn)營(yíng)人員很厲害，把產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)得越來(lái)越好了”；“利”的層面就是要給渠道運(yùn)營(yíng)人員提供一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、精細(xì)化推廣，把剩余流量最大化

如果大渠道的商務(wù)運(yùn)營(yíng)你都努力公關(guān)了，那不管結(jié)果如何，小編希望你不要?dú)怵H。假如你對(duì)自己的產(chǎn)品還有信心的，那就進(jìn)行游戲的精細(xì)化推廣吧，整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量其實(shí)是被APP控制的，大渠道控制的流量比例并沒有你想象的那么大，市場(chǎng)上還有很多剩余流量可以挖掘，其實(shí)包括很多APP本身，他們都沒有去主動(dòng)挖掘自己的流量，所以說(shuō)，中小流量的挖掘是游戲商務(wù)人員最重要的工作之一，具體方法主要三點(diǎn)：

針對(duì)大APP

一般是千萬(wàn)用戶量級(jí)別，這類應(yīng)用一般不會(huì)直接賣軟件推薦位給你，因?yàn)檐浖茝V的盈利模式不是他們主要的收入來(lái)源，他們更希望是換量的形式合作，如果你有自有流量，那換量合作就可以快速走起啦，如果你沒有自有流量，那就找到對(duì)方的市場(chǎng)老大，這類APP的市場(chǎng)老大一般權(quán)限不小，幫你的產(chǎn)品安排到軟件推薦位基本上沒什么壓力，關(guān)鍵是把必須的關(guān)系做好，最好能成為朋友。

中小APP的流量挖掘

這類APP的盈利模式大多不清晰，針對(duì)這類APP合作就是花錢買量，不要買CPT，只買CPA，給個(gè)合理價(jià)格，如果你向20個(gè)這樣的APP買量，每個(gè)APP每天給你80個(gè)激活量來(lái)算，其實(shí)這些流量就超過市場(chǎng)上不少“大渠道”了，這一類APP其實(shí)有很多，小編建議廣大游戲商務(wù)好好去挖掘這塊的資源。

“快消品”類的APP

不是指這些APP是做快消品的，而是說(shuō)這些APP的生命周期一般比較短，基本上不超過一個(gè)月，這類APP往往是跟著社會(huì)上的一些熱點(diǎn)事件而火起來(lái)的，比如說(shuō)IOS 8更新之后，IOS 8壁紙類APP就突然火了，還有神經(jīng)貓那類HTML5社交小游戲，還有韓劇熱播的時(shí)候出現(xiàn)的韓國(guó)美女連連看，諸如此類的APP其實(shí)可以在短時(shí)間內(nèi)獲取幾百萬(wàn)上千萬(wàn)的用戶，我們?nèi)绻梢约皶r(shí)利用這塊的流量資源，說(shuō)不定可以給游戲推廣帶來(lái)不小的驚喜。

3、游戲本身的“自我營(yíng)銷”

這個(gè)點(diǎn)是具有很大的想象空間的，而且這個(gè)點(diǎn)在市場(chǎng)上做得好的產(chǎn)品不多，也可以說(shuō)只有騰訊才真正做好了，你千萬(wàn)不要說(shuō)騰訊自己的資源這么多，肯定能做好啦，小編對(duì)于這個(gè)話的理解就是你推脫責(zé)任的“借口”。

如果大家沒記錯(cuò)話的，去年艾瑞出了一份游戲用戶的行為分析報(bào)告，其中有一點(diǎn)小編印象特別深刻，就是用戶會(huì)玩一款新游戲的主要原因是什么？結(jié)果中排名第一的就是“朋友推薦”。而且根據(jù)小編預(yù)測(cè)，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息扁平化趨勢(shì)尤為明顯，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的認(rèn)知程度也會(huì)進(jìn)入扁平化的過程，這就導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)的“口碑”會(huì)對(duì)玩家產(chǎn)生更大的影響，這對(duì)于廣大CP來(lái)說(shuō)絕對(duì)是個(gè)好事。如何利用好這個(gè)用戶特點(diǎn)呢，小編從產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)三個(gè)層面進(jìn)行分析建議：

產(chǎn)品層面

加強(qiáng)游戲的社交因素，這并不是要把你的游戲做成一個(gè)社交軟件，更重要的是通過產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、文字的提醒、美術(shù)的暗示等方法，去刺激用戶分享這款游戲。

運(yùn)營(yíng)層面

運(yùn)營(yíng)方案通過獎(jiǎng)勵(lì)或者其它福利調(diào)動(dòng)玩家在其社交軟件里進(jìn)行傳播，這個(gè)價(jià)值量具有很大的想象空間，假如你做出來(lái)的是一個(gè)病毒式的傳播方案，那一天通過社交軟件入口導(dǎo)入幾萬(wàn)幾十萬(wàn)的新用戶是完全有可能的。

第4篇：對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的理解范文

在這段實(shí)習(xí)期中，我看了一些關(guān)于運(yùn)營(yíng)的文章，加之自己的工作實(shí)踐和不斷總結(jié)，現(xiàn)在我基本能理解運(yùn)營(yíng)的概念。說(shuō)得籠統(tǒng)實(shí)在一點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)就是以拉新、留存、促活為目的，穿梭在產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)、用戶之間的小雜工，但是這個(gè)打雜是需要智慧的。下面，我想根據(jù)自己的親身經(jīng)歷談?wù)勥\(yùn)營(yíng)小白容易產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，也許很多運(yùn)營(yíng)新人會(huì)和我的看法一樣。

一，認(rèn)為運(yùn)營(yíng)可以到點(diǎn)打卡下班，回家后兩耳不聞窗外事

剛進(jìn)公司，我?guī)缀跏敲刻鞙?zhǔn)時(shí)下班的，但是辦公室每天都會(huì)有加班的同事。當(dāng)時(shí)很不理解，為什么會(huì)出現(xiàn)“天天加班”的情況，這是效率低下的表現(xiàn)嗎？后來(lái)各種耳濡目染，知道了在互聯(lián)網(wǎng)公司加班是常事，我就好奇地問同事，下班了為什么不早點(diǎn)回家，還要在公司逗留？運(yùn)營(yíng)同事簡(jiǎn)單地回復(fù)了我：“反正回家也沒事。”

當(dāng)時(shí)不太理解這種態(tài)度和邏輯，現(xiàn)在卻能夠理解了。如果認(rèn)為運(yùn)營(yíng)和一般的行政工作一樣，能夠朝九晚五準(zhǔn)點(diǎn)下班，那就很傻很天真了。相信每個(gè)做過運(yùn)營(yíng)的人都有這種感受——回家只是換個(gè)地方加班而已。并不是說(shuō)加班不值得提倡或加班有多么辛苦，而是一個(gè)真正熱愛運(yùn)營(yíng)工作的合格運(yùn)營(yíng)者是在24小時(shí)從事運(yùn)營(yíng)工作的，也可以說(shuō)“生活皆運(yùn)營(yíng)”。我每天下班回家一樣要關(guān)注新聞動(dòng)態(tài)，關(guān)注同行的新動(dòng)作，逛逛各種干貨平臺(tái)，看有沒有可以借鑒的創(chuàng)意或者可以炒作的熱點(diǎn)，積累一些段子以備不時(shí)之需。

也許你會(huì)說(shuō)，這會(huì)縮小了自己的業(yè)余空間，讓自己被工作束縛。其實(shí)不然，干了運(yùn)營(yíng)之后，我發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)和生活是相輔相成的，并且運(yùn)營(yíng)能讓自己更愿意體驗(yàn)不同的事物、不斷地思考生活中和心理上的很多細(xì)節(jié)，這樣也能更好地體會(huì)生活，發(fā)現(xiàn)生活的諸多樂趣。

二，認(rèn)為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)比用戶運(yùn)營(yíng)逼格更高，不屑于“客服”的工作

作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，剛進(jìn)公司沒有經(jīng)驗(yàn)，會(huì)被安排去做一些瑣碎的事。而且，運(yùn)營(yíng)的工作本來(lái)就很龐雜，所以有時(shí)候自己又要寫文案、想活動(dòng)，又要做客服的工作，與網(wǎng)友溝通。

當(dāng)時(shí)我還不知道有“用戶運(yùn)營(yíng)”這件事，我只是單純地認(rèn)為與網(wǎng)友交流、解決網(wǎng)友的問題叫做“客服”，然后內(nèi)心上其實(shí)比較排斥客服，因?yàn)榫W(wǎng)友的問題很繁雜，他們認(rèn)為客服就是“萬(wàn)能的”。

有的網(wǎng)友不了解活動(dòng)規(guī)則；有的網(wǎng)友不會(huì)玩APP，或者APP出現(xiàn)技術(shù)問題；有的網(wǎng)友的獎(jiǎng)品超期了但是想走捷徑拿回獎(jiǎng)品；有的網(wǎng)友因?yàn)槲覀兗夹g(shù)上的失誤而一味打電話過來(lái)責(zé)難吐槽……反正各種問題都會(huì)涉及。

當(dāng)時(shí)面對(duì)千奇百怪的網(wǎng)友，真心有點(diǎn)招架不住。有時(shí)候網(wǎng)友問的問題我自己都不能解答，一方面覺得很慚愧，因?yàn)檫@代表我對(duì)產(chǎn)品不熟悉，另一方面又很郁悶：為什么要干這些瑣碎的事，就不能安靜地做一枚文案狗嗎？

可笑的是，我當(dāng)時(shí)潛意識(shí)里認(rèn)為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)比用戶運(yùn)營(yíng)逼格更高，因?yàn)榭头芏嗳硕伎梢宰觯羌挥脛?dòng)腦的事，而內(nèi)容是要用智慧的。現(xiàn)在只能說(shuō)，這種想法太膚淺。

主管說(shuō)，有很多牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理都是客服出身的，因?yàn)榭头钦驹谶\(yùn)營(yíng)工作第一線的，是與用戶聯(lián)系最緊密的，沒有人比客服更了解用戶了。當(dāng)然，一般的客服當(dāng)然不用動(dòng)腦筋，他只需要站在公司的角度傳達(dá)、記錄、跟進(jìn)用戶反饋的問題，待問題解決再回饋給用戶就行。但是用心的客服會(huì)記錄下用戶的問題，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找到用戶需求，目的是為了提升用戶體驗(yàn)。即使是一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，也需要了解用戶屬性、發(fā)掘用戶需求，這樣才能將有價(jià)值的內(nèi)容推送給用戶，并且發(fā)起符合用戶興趣和氣質(zhì)的活動(dòng)和話題。

總之，運(yùn)營(yíng)的所有工作都需要?jiǎng)幽X，沒有哪一種分支運(yùn)營(yíng)是純粹的體力活。因此，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)是相互交織、相互滲透的，一個(gè)成功的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該首先能摸清用戶的尿性。

三，認(rèn)為運(yùn)營(yíng)會(huì)有固定模式，可以拿來(lái)主義

作為剛進(jìn)入職場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)新手，自認(rèn)為沒有運(yùn)營(yíng)天賦，只能靠后天努力。因?yàn)槲壹炔皇蔷哂卸罕葰赓|(zhì)的段子手，也不是會(huì)風(fēng)花雪月的文藝青年，從小接受著傳統(tǒng)的應(yīng)試教育，不會(huì)有太多天馬行空的小花招。所以剛開始從事運(yùn)營(yíng)工作的時(shí)候，我感到迷茫無(wú)助，會(huì)不加篩選地看很多干貨，會(huì)時(shí)不時(shí)去觀察類似的社交應(yīng)用，會(huì)希望找出一種固定的運(yùn)營(yíng)模式。

當(dāng)然這樣讓我養(yǎng)成了一種不好的習(xí)慣——看到任何可以與我們APP結(jié)合的元素，我都會(huì)想復(fù)制粘貼過來(lái)。比如一個(gè)線上活動(dòng)在某社交應(yīng)用上很火，我就想在自己的APP上做，但事實(shí)上并不能“拿來(lái)主義”。因?yàn)椴煌膽?yīng)用風(fēng)格不一樣，針對(duì)的用戶群體不一樣。一旦將其他APP的活動(dòng)移植過來(lái)，運(yùn)營(yíng)者仿佛就成了戴上手銬腳鐐的舞者，根本施展不開，會(huì)覺得被各種條件約束。

我記得某次把豆瓣上的某個(gè)線上活動(dòng)復(fù)制過來(lái)，結(jié)果并沒有幾個(gè)人參加。原因是豆瓣上的用戶大多是文藝青年，他們喜歡展現(xiàn)自己的想法、賣弄自己的觀點(diǎn)，他們愛思考。然而，我們APP是生活消費(fèi)類的社交應(yīng)用，大多數(shù)人是“有備而來(lái)”的，他們是希望從這個(gè)APP上獲取有用的信息的，或者說(shuō)他們互動(dòng)的話題都是接地氣的，他們其實(shí)是沒什么耐心的。所以，這就是考驗(yàn)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)功力的時(shí)候了，如何找一個(gè)準(zhǔn)確合適的切入點(diǎn)開展活動(dòng)、提高用戶的參與度和活躍度，這是最難的問題。即使能借鑒其他應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，在真正實(shí)施起來(lái)的時(shí)候，也會(huì)被自身應(yīng)用的屬性上的條條框框所束縛。

不要認(rèn)為運(yùn)營(yíng)有什么固定的模式，運(yùn)營(yíng)就是圍繞用戶需求這個(gè)核心，展開天馬行空的想象，充分發(fā)揮創(chuàng)造力，不斷實(shí)踐、練習(xí)、試錯(cuò)的一個(gè)過程。它要求我們?cè)谟邢薜臈l件下，發(fā)現(xiàn)一塊處女地，然后因勢(shì)利導(dǎo)殺出一條血路。

四寫在最后的話

第5篇：對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的理解范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包；運(yùn)營(yíng)績(jī)效；外包模式；前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

一、 引言

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型將成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包具有模式復(fù)雜、項(xiàng)目合作程度更深、績(jī)效不可測(cè)量性更強(qiáng)等特點(diǎn)，第三方電子商務(wù)平臺(tái)均加大了開放程度，無(wú)疑中增加了項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)難度。前人從資源基礎(chǔ)觀的角度來(lái)強(qiáng)調(diào)IT外包中IT技術(shù)的作用，較少?gòu)闹R(shí)轉(zhuǎn)移角度來(lái)分析接包方對(duì)于新技術(shù)采納及吸收能力，在運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包研究中，丁慧平等（2016）研究了運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包對(duì)于電子商務(wù)績(jī)效和組織整合能力的影響及組織學(xué)習(xí)的調(diào)節(jié)作用，但尚未分析不同的外包模式下外包程度的選擇及外包績(jī)效的影響。

本文從外包模式、外包經(jīng)驗(yàn)對(duì)于外包程度及績(jī)效的影響作用來(lái)構(gòu)建模型，試圖考察外包經(jīng)驗(yàn)對(duì)于不同外包模式和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的調(diào)節(jié)作用，擬解決以下兩個(gè)問題：（1）不同的外包模式下，品牌商外包程度對(duì)于外包績(jī)效的影響作用；（2）運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)對(duì)于品牌商運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響。

二、 理論基礎(chǔ)與模型構(gòu)建

1. 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包模式與品牌商運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系。電子商務(wù)外包可以幫助品牌商充分利用和整合內(nèi)外部知識(shí)和技術(shù)資源，填補(bǔ)品牌商電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面知識(shí)和技術(shù)機(jī)會(huì)的空白，帶動(dòng)整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的提升，促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效的整合提升；從資源基礎(chǔ)理論視角來(lái)說(shuō)，通過外包企業(yè)不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)或服務(wù)對(duì)于發(fā)包方來(lái)說(shuō)是有益的，外包需要品牌商具有較強(qiáng)的新技術(shù)吸收能力及干中學(xué)能力，研究證實(shí)技術(shù)消化能力和專業(yè)知識(shí)駕馭力強(qiáng)的品牌商可以從外包中受益（Lee JN，2001）。

然而，過度依賴電子商務(wù)外包也會(huì)給企業(yè)績(jī)效帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。首先，在采納新技術(shù)或者新模式過程中，過度依賴服務(wù)商會(huì)降低品牌商開拓新的運(yùn)營(yíng)模式的動(dòng)力，削弱品牌商干中學(xué)的能力（Ethiraj SK，2005）；其次，品牌商需要對(duì)核心業(yè)務(wù)的第三方運(yùn)營(yíng)服務(wù)商過程進(jìn)行監(jiān)督和管理（Conner & Prahalad，1996），而對(duì)于公司非核心外包業(yè)務(wù)，通常分配較少的人才和資源，這不利于企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)能力；最后，外包的模塊與品牌商自身的流程整合（Pisano G P，1996），過度外包加大了組織整合服務(wù)商能力的難度。

在前人的研究基礎(chǔ)上，將電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包從外包需求、線上產(chǎn)品銷售、戰(zhàn)略目標(biāo)和外包業(yè)務(wù)創(chuàng)新度四個(gè)維度總結(jié)出效率型和策略型兩種外包模式。效率型電子商務(wù)外包模式的目的是降低企業(yè)電子商務(wù)成本，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率和投入產(chǎn)出比，多位于供應(yīng)鏈的前端，所外包的功能具有較低創(chuàng)新性，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的控制能力較強(qiáng)，短期來(lái)說(shuō)隨著外包程度的增加，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效促進(jìn)作用較大；策略型電子商務(wù)外包模式下，品牌商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商看作企業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的一部分，與企業(yè)戰(zhàn)略管理高度整合，其委托運(yùn)營(yíng)服務(wù)商銷售的產(chǎn)品不僅僅是庫(kù)存產(chǎn)品，同時(shí)還包括與服務(wù)商合作開發(fā)新產(chǎn)品，主張全部外包企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，短期來(lái)看不一定取得良好的業(yè)績(jī)，隨著雙方合作的不斷深入，外包項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)業(yè)績(jī)會(huì)有所改善，然而品牌商過度依賴電子商務(wù)外包，會(huì)破壞品牌商自身的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力，無(wú)法形成電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看不見得會(huì)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。基于上述研究，我們提出下面假設(shè)：

假設(shè)1：不同的外包模式對(duì)于品牌商的運(yùn)營(yíng)績(jī)效影響不同。

假設(shè)1a：效率型外包模式下，\營(yíng)服務(wù)外包程度越大，則運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包績(jī)效越高；

假設(shè)1b：策略型外包模式下，運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包的程度越大，則運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包績(jī)效越高，但是超過某一值，運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包績(jī)效趨于穩(wěn)定。

2. 前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于外包程度與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的調(diào)節(jié)作用。資源基礎(chǔ)理論和進(jìn)化經(jīng)濟(jì)學(xué)角度認(rèn)為能力的發(fā)展是分階段的，后期績(jī)效是建立在前期相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)提供了更好的理解采納新技術(shù)的因果關(guān)系（Fichman & Kemerer，1997），前期運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)過失誤或問題可以為后期采納新技術(shù)或應(yīng)用服務(wù)提供更好的借鑒（Cohen & Bacdayan，1994）。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行的研究發(fā)現(xiàn)，前期的IT技術(shù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于有助于銀行采用視頻技術(shù)，Rosenberg（1990）強(qiáng)調(diào)前期相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)需要后續(xù)研究來(lái)理解、翻譯和評(píng)價(jià)，因此前期相關(guān)電子商務(wù)方面的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，可以培養(yǎng)品牌商外部資源的整合能力，減少外包的負(fù)面效應(yīng)。

品牌商的能力集中體現(xiàn)在品牌商前期的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為品牌商理解新運(yùn)營(yíng)技術(shù)打下了基礎(chǔ)，在后期運(yùn)營(yíng)過程中將現(xiàn)有的能力與外包的模塊進(jìn)行有效整合（Fichman & Kemerer，1997），前期的低效運(yùn)營(yíng)中吸取的經(jīng)驗(yàn)可以降低后期出現(xiàn)失誤的可能性（Cohen & Bacdayan，1994），品牌商過去不成功自運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)可以指導(dǎo)雙方項(xiàng)目合作過程中技術(shù)整合，降低了品牌商對(duì)于服務(wù)商的依賴性；前期商城的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)是后期與服務(wù)商深入合作，從部分外包轉(zhuǎn)向整體外包發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)外包中，Weigelt C（2009）研究發(fā)現(xiàn)隨著外包程度的增加，降低了組織的資源整合能力，具有前期經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，在外包新技術(shù)過程中有較好的整合能力和運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

假設(shè)2：前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)外包程度與績(jī)效起正向調(diào)節(jié)作用，即隨著前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的增加，則外包程度越大，績(jī)效越好。

假設(shè)2a：效率型外包模式下，前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)越多，運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包程度越大，則運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包績(jī)效越高：

假設(shè)2b：策略型外包模式下，前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)越多，運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包的程度越大，則運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包績(jī)效越高。

綜上所述，我們構(gòu)建了本文的研究模型（如圖1所示），探討外包模式、外包程度、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)外包績(jī)效的影響。

三、 研究設(shè)計(jì)與方法

為了深入、有效地分析運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系，本文進(jìn)行了定量的實(shí)證研究。研究方法主要采取問卷調(diào)查形式，下面將闡述樣本及數(shù)據(jù)收集、變量測(cè)度及統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

1. 樣本和數(shù)據(jù)。本研究問題基于綜合電子商務(wù)平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包項(xiàng)目為研究對(duì)象，選取158個(gè)天貓平臺(tái)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，樣本選取盡量覆蓋多行業(yè)、不同電子商務(wù)發(fā)展階段的項(xiàng)目，這有助于兩類外包模式下外包程度對(duì)于外包績(jī)效影響差異，并分析運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于品牌商外包程度及外包績(jī)效的不同調(diào)節(jié)作用。

2. 測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。因變量：運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包項(xiàng)目的績(jī)效從服務(wù)績(jī)效、運(yùn)營(yíng)績(jī)效和市場(chǎng)績(jī)效三個(gè)角度來(lái)反映。服務(wù)績(jī)效指品牌商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，即服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量描述和發(fā)貨速度的變化程度；運(yùn)營(yíng)績(jī)效指店鋪代運(yùn)營(yíng)的績(jī)效變化程度，主要包括運(yùn)營(yíng)期間銷售額的變化、主產(chǎn)品的銷量；市場(chǎng)績(jī)效指代運(yùn)營(yíng)期間品牌商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，通過店鋪運(yùn)營(yíng)期間產(chǎn)品綜合排名及類目排名情況變化。通過里克特量表來(lái)測(cè)量外包后品牌商各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)與平臺(tái)內(nèi)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所處的地位，其中1表示非常低，7表示非常高。

自變量：運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包主要包括兩類，店鋪代運(yùn)營(yíng)指為品牌商提供開店、商品拍照、店鋪裝修、客服、日常運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣等服務(wù)（不含倉(cāng)儲(chǔ)物流），整體托管：包含代運(yùn)營(yíng)提供的所有服務(wù)，并且包含倉(cāng)儲(chǔ)物流，通過是否外包及外包強(qiáng)度來(lái)度量。

調(diào)節(jié)變量：品牌商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)主要包括：品牌商參與在線運(yùn)營(yíng)時(shí)間；品牌商線上的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)占比是多少；品牌商是否自建網(wǎng)上商城、開過淘寶店鋪等運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

控制變量：品牌商運(yùn)營(yíng)時(shí)間、所運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度、及品牌商所運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的行業(yè)。其中標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)難度和復(fù)雜度在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程前期和后期存在較大差異。

3. 信效度檢驗(yàn)和描述性統(tǒng)計(jì)。電商企業(yè)外包類型和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效等三個(gè)變量的整體信度系數(shù)分別為0.838、0.819和0.745，大于0.7；雖然電商企業(yè)外包程度的整體信度系數(shù)為0.689，仍大于0.6，但可以接受。四個(gè)量表各題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷系數(shù)基本在0.4以上，表示量表的效度也較理想；由描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，服務(wù)外包程度與績(jī)效呈正相關(guān)（r=-0.209，p

四、 假設(shè)檢驗(yàn)與結(jié)果分析

本研究選用多元線性回歸來(lái)驗(yàn)證電子商務(wù)外包強(qiáng)度，其與品牌商的創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系及前期經(jīng)驗(yàn)的調(diào)節(jié)作用。表給出了多元線性回歸的結(jié)果，共有6個(gè)研究模型，模型的被解釋變量為品牌商的運(yùn)營(yíng)外包績(jī)效。

1. 主效應(yīng)假設(shè)檢驗(yàn)。將外包程度作為自變量，以績(jī)效為因變量，并分別以效率型外包和策略型外包建立回歸分析模型，驗(yàn)證上文的假設(shè)1。

從表2中的模型1可知，電商外包強(qiáng)度的系數(shù)為正，β=1.204，F(xiàn)值為26.563，但不顯著，說(shuō)明電商外包與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系不存在顯著影響作用，而在模型2中，加入前期經(jīng)驗(yàn)，電商外包強(qiáng)度的系數(shù)為正β=0.883，并且顯著，說(shuō)明電商外包強(qiáng)度對(duì)品牌商運(yùn)營(yíng)績(jī)效存在曲線關(guān)系，增加了先前經(jīng)驗(yàn)這一調(diào)節(jié)變量之后，R方值增加，整個(gè)模型的F值為49.687，更顯著，但是先前經(jīng)驗(yàn)與外包強(qiáng)度的乘積并不顯著，說(shuō)明先前經(jīng)驗(yàn)有一定的調(diào)節(jié)作用，但并不顯著。因而由模型2說(shuō)明，電商外包強(qiáng)度與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系并非簡(jiǎn)單的線性關(guān)系，即不同的外包模式下，電商外包強(qiáng)度與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系不同。

模型3和5則分別針對(duì)效率型外包和創(chuàng)新型外包建立回歸方程，模型3的自變量為效率型外包，樣本數(shù)為76，回歸結(jié)果顯示，模型3的F值為32.773，對(duì)應(yīng)的概率P值均小于顯著性水平0.05，表示自變量效率型外包程度對(duì)因變量均存在顯著影響作用。DW值也均在2左右，說(shuō)明模型殘差不存在自相關(guān)性，模型擬合效果很理想。調(diào)整后R方值顯示：效率型外包程度對(duì)績(jī)效的解釋能力為25.5%。假設(shè)H1_a成立。

模型5的自變量為策略型外包，樣本數(shù)為82，回歸結(jié)果顯示，模型6策略型外包強(qiáng)度的系數(shù)為正且顯著，而策略型外包強(qiáng)度的平方系數(shù)為負(fù)且顯著，其F值為35.714，對(duì)應(yīng)的概率P值均小于顯著性水平0.05，表示自變量策略型外包程度對(duì)因變量均存在非線性影響作用。即，品牌商的外包強(qiáng)度越大，其運(yùn)營(yíng)績(jī)效并不一定越高。假設(shè)H1_b未完全通過驗(yàn)證。

2. 品牌商前期經(jīng)驗(yàn)的調(diào)節(jié)效應(yīng)假設(shè)檢驗(yàn)。模型4和6分別通過多元回歸方法驗(yàn)證前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)在電商外包強(qiáng)度及外包績(jī)效之間的調(diào)節(jié)作用，設(shè)置外包強(qiáng)度與前期經(jīng)驗(yàn)的乘積項(xiàng)，表5顯示，在效率型外包模式和策略型外包模式下，模型4和6的F值分別為35.714和48.712，對(duì)應(yīng)的概率P值均小于顯著性水平0.05，表示自變量外包程度對(duì)因變量均存在顯著影響作用。DW值均在2左右，說(shuō)明模型殘差不存在自相關(guān)性，模型擬合效果很理想。調(diào)整后R方值顯示：外包程度對(duì)績(jī)效的解釋能力分別為59.7%和60.3%。電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與外包程度的交互項(xiàng)對(duì)外包績(jī)效均存在顯著的影響（β=0.203，p

五、 研究結(jié)論及管理意義

本文構(gòu)建運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包如何影響外包運(yùn)營(yíng)績(jī)效的理論構(gòu)架，品牌商不同的外包模式外包程度不同，外包模式，品牌商獲得的績(jī)效也是有差異的，而電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于服務(wù)績(jī)效具有調(diào)節(jié)作用。

理論貢獻(xiàn)：（1）交易成本視角下，資產(chǎn)專用性可能會(huì)抑制外包，本文則認(rèn)為品牌商的經(jīng)驗(yàn)影響外包程度和外包績(jī)效的關(guān)系并起到調(diào)節(jié)作用；（2）前人多從外包策略、動(dòng)機(jī)等方面研究外包決策，本文則研究品牌商的外包模式對(duì)于外包選擇的影響，策略型外包模式下外包程度對(duì)于服脹獍績(jī)效有正向作用。

管理啟示：（1）品牌商在確定外包其電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，需要明確其自身產(chǎn)品特征，識(shí)別外包模式，先前的外包能力積累可以協(xié)調(diào)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的關(guān)系，從而提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效，對(duì)于專業(yè)化程度高、創(chuàng)新性強(qiáng)和復(fù)雜程度高的項(xiàng)目，電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的增加可以獲得更高的績(jī)效；（2）服務(wù)商側(cè)重開發(fā)有過運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的客戶，并通過有效傳遞運(yùn)營(yíng)知識(shí)和技能，引導(dǎo)品牌商理解與吸收的新運(yùn)營(yíng)模式，有助于構(gòu)建穩(wěn)定而長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 丁慧平，侯文華，董坤祥.服務(wù)外包如何影響企業(yè)知識(shí)吸收能力與績(jī)效？――運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)能力的調(diào)節(jié)作用[J].預(yù)測(cè)，2016，（5）：1-8.

第6篇：對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的理解范文

1.由于在簽訂進(jìn)場(chǎng)協(xié)議時(shí)，幾近“不平等”條約，造成了賣場(chǎng)在與廠家打交道過程中，始終居高臨下，使KA主管或經(jīng)理在后期與運(yùn)營(yíng)人員合作時(shí)，始終處于一種“求人辦事”的壓抑狀態(tài)，以致直不起腰桿。

2.由于廠家人員在與賣場(chǎng)合作中，有膽怯心理，遇到凌厲的賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員心里就發(fā)憷，也造成了賣場(chǎng)得寸進(jìn)尺地“欺負(fù)”廠家人員，從而造成溝通方面的障礙，使雙方交往與合作異常生澀，導(dǎo)致彼此對(duì)對(duì)方都沒有好的印象。

3.一些廠家人員在與賣場(chǎng)打交道過程中，由于像上述所講對(duì)采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)厚此薄彼，未能平等對(duì)待，也造成賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員對(duì)廠家頗有偏見和怨恨，從而一有合適的機(jī)會(huì)，就會(huì)乘機(jī)報(bào)復(fù)，而對(duì)該廠家的產(chǎn)品“下手”，而此時(shí)有些廠家人員甚至還蒙在鼓里，不明就里。

4.有些廠家的KA主管人員，在與賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員交往中，手段、方法單一，誤以為給點(diǎn)回扣、禮品等，就可以“收買”對(duì)方人員，其實(shí)，這僅是一廂情愿的想當(dāng)然，不能充分地挖掘?qū)Ψ叫枨螅彩菑S家在與賣場(chǎng)人員“交手”中吃虧的根本原因。

以上諸多現(xiàn)象，可以說(shuō)是在廠家與賣場(chǎng)之間司空見慣而頻頻上演的“現(xiàn)實(shí)劇”。其實(shí)，在一些大型賣場(chǎng)或連鎖超市里，采購(gòu)與運(yùn)營(yíng)往往是兩個(gè)有著內(nèi)在聯(lián)系，但卻有著不同利害關(guān)系的職能部門。在廠家KA人員歷經(jīng)千方百計(jì)跨進(jìn)了采購(gòu)設(shè)置的第一道“門檻”后，作為執(zhí)掌產(chǎn)品生殺大權(quán)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)這道“坎”，對(duì)于廠家依然重要。因?yàn)槿绻@道坎過不去，作為廠家的產(chǎn)品仍然面臨著隨時(shí)“下課”的危險(xiǎn)，因此，與賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員如何處好關(guān)系，便是KA人員掌控賣場(chǎng)以及提升銷量的運(yùn)作關(guān)鍵。

那么，作為廠家的KA主管或經(jīng)理，如何利用一些策略與技巧，來(lái)與賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員處好關(guān)系，從而爭(zhēng)取更好的銷售條件，以提高產(chǎn)品銷量呢？以下五種連環(huán)招式可供大家參考。

招式一：借渠澆水，“擺平”對(duì)方

人人都有被尊重的需要，作為在賣場(chǎng)有著較大目標(biāo)壓力下的運(yùn)營(yíng)人員也是如此，因此，作為廠家KA人員，如果能夠利用上級(jí)“搭橋”，采取讓領(lǐng)導(dǎo)出面溝通，借此讓對(duì)方有被尊重的感覺，從而可以改善與賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員的關(guān)系，最終達(dá)到借力使力不費(fèi)力的目的。比如，某餅干企業(yè)賣場(chǎng)主管定期讓自己的上級(jí)經(jīng)理拜訪某大型賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)并到一些咖啡館、西餐廳小坐，借此，讓賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員感覺到企業(yè)對(duì)他們的重視，也便于他們打開話匣子，傾吐他們工作中的心聲，了解他們的苦衷與需求，在不違反企業(yè)原則，遵循企業(yè)利益為先的前提下，理解他們、支持他們，從而也讓他們不好意思回絕該廠家提出的諸如在賣場(chǎng)舉辦促銷專場(chǎng)、搞堆頭、借用空地搞“陳列屋”或“包柱”宣傳自己的產(chǎn)品等一些要求，最終擴(kuò)大了產(chǎn)品銷量，也增加了賣場(chǎng)的利潤(rùn)，雙方皆大歡喜。因此，在與賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員交往過程中，通過運(yùn)用馬斯洛的需求層次論，充分挖掘人性需求，借助職位高的人，來(lái)感染、感化這些賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員，倒不失為一種較好的溝通方式。這里所說(shuō)的借助上級(jí)或高層拜訪溝通包括兩個(gè)層面，一是自己的上級(jí)或高層領(lǐng)導(dǎo)拜訪掌管運(yùn)營(yíng)實(shí)權(quán)的主管或經(jīng)理；另一方面，也包括廠家和賣場(chǎng)雙方高層進(jìn)行互訪。通過這種上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或高層溝通的方式，企業(yè)賣場(chǎng)主管可以讓自己“引渠澆水”，借機(jī)增大對(duì)賣場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)和掌控權(quán)，為銷量提升打下良好的基礎(chǔ)。

招式二：引君入甕，進(jìn)行“洗腦”

賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員的工作往往是單調(diào)的，除了盤點(diǎn)、評(píng)比和“宣判”各廠家的產(chǎn)品表現(xiàn)，裁定哪個(gè)廠家可以做促銷活動(dòng)，哪個(gè)廠家的產(chǎn)品應(yīng)該“下架”外，他們很少能走出自己的“活動(dòng)”范圍。因此，通過邀請(qǐng)他們以及他們的家屬到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)“采風(fēng)”參觀，開闊他們的眼界，舉行一些座談會(huì)，象征性地發(fā)放一些紀(jì)念品等方式，能夠讓他們更好地認(rèn)識(shí)廠家以及產(chǎn)品，增加對(duì)企業(yè)好感與印象，有助于他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，更好地“偏袒”該企業(yè)的產(chǎn)品，讓廠家與運(yùn)營(yíng)人員的溝通潛移默化，不顯山，不露水，從而達(dá)到企業(yè)加深與賣場(chǎng)的關(guān)系，進(jìn)而能夠左右賣場(chǎng)的目的。比如，某大型啤酒企業(yè)自建有旅游工業(yè)園，該廠家的KA經(jīng)理為了疏通與賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)的關(guān)系，主動(dòng)邀請(qǐng)他們?cè)谛菹⑷兆尠ㄋ麄兊募覍僭趦?nèi)的賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀，讓他們了解整個(gè)啤酒的生產(chǎn)工藝流程，參觀完畢后，又邀請(qǐng)企業(yè)的營(yíng)銷總監(jiān)與他們座談，向他們描述企業(yè)未來(lái)發(fā)展的前景，到中午時(shí)，又留下他們一起吃午餐，臨別時(shí)發(fā)放了企業(yè)的T恤等標(biāo)志性禮品，從而讓賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)人員感動(dòng)之余，增強(qiáng)了對(duì)該啤酒企業(yè)的良好印象，政策傾斜，提供一些操作便利，自然水到渠成。因此，通過邀請(qǐng)賣場(chǎng)人員到企業(yè)實(shí)地參觀交流的方式，可以有效改善廠家與賣場(chǎng)人員生冷的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而讓雙方交往更溫馨和有人情味，對(duì)廠家的幫助也潛移默化。但需要注意的操作要點(diǎn)是，邀請(qǐng)對(duì)方來(lái)企業(yè)參觀，作為廠家的賣場(chǎng)主管人員一定要全程參與和陪同，另外，要盡量安排企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面接見，讓賣場(chǎng)人員也“受寵若驚”一回，最后，此次安排一定要善始善終，不可“虎頭蛇尾”，不能來(lái)時(shí)熱情滿懷，走時(shí)不冷不熱。通過主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方到企業(yè)參觀，作為企業(yè)可以改善與賣場(chǎng)人員的關(guān)系，從而讓自己在與賣場(chǎng)人員打交道過程中能夠始終占據(jù)主動(dòng)。

招式三：跳出生意，先交朋友

很多企業(yè)的商超主管在與賣場(chǎng)人員打交道的過程中，往往手段單一，做法生硬，以致功夫花了，“禮”也到了，但彼此關(guān)系，仍然如隔著一層冰，難以實(shí)現(xiàn)心理上的互通與共融，這種隔閡，作為企業(yè)賣場(chǎng)人員，可以通過一種曲徑通幽的方式，與賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員“扯親戚”，通過關(guān)注賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)等人員的工作、生活、情感細(xì)節(jié)，可以很快而有效地走進(jìn)他們的生活以及情感世界，從而急他們所急，想他們所想，采取換位思考、換心思考、換崗思考，彼此理解，互相支持，共同走向雙贏。比如，某白酒廠家的賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人一直與某大賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)人員關(guān)系生疏，產(chǎn)品促銷、陳列、堆頭等得不到賣場(chǎng)的大力支持，眼看著競(jìng)品“耀武揚(yáng)威”地大做促銷、宣傳活動(dòng)，而該廠家卻只能“望洋興嘆”，這讓廠家感到非常郁悶和難以釋懷。后來(lái)，廠家做人事調(diào)整，讓一位擅長(zhǎng)與人溝通的女主管走馬上任。該主管到任后，了解到了與賣場(chǎng)關(guān)系不是很順的事實(shí)和原因，于是，她決定尋找機(jī)會(huì)，來(lái)改善這種尷尬局面。后來(lái)，機(jī)會(huì)終于來(lái)了，她聽說(shuō)賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)的老母親病了住進(jìn)醫(yī)院，聞?dòng)崳撝鞴荞R上采取行動(dòng)，在報(bào)請(qǐng)企業(yè)批準(zhǔn)后，買了很多保健品、滋補(bǔ)品前去看望，而去探望的那一天，雖然運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)，但他還是通過他的母親了解到了這家企業(yè)的關(guān)心行為，于是，自那以后，這位賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)課長(zhǎng)就格外關(guān)心和照顧這家白酒企業(yè)，產(chǎn)品銷量自然很快就有了較大的提升，廠家也因此與賣場(chǎng)建立了很好的客情關(guān)系，獲得了更多的信息與方便。因此，通過“經(jīng)商不言商”，即先交朋友，再談生意這種方式，可以有效地改變裸的交易關(guān)系，讓交往更感性與人情化，從而通過建立類似“親戚”這種關(guān)系，讓廠商關(guān)系更融洽，從而獲得更大的回報(bào)。

招式四：轉(zhuǎn)變角色，充當(dāng)顧問

在與賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員打交道的過程中，如果廠家KA經(jīng)理能夠轉(zhuǎn)變身份，巧妙地扮演顧問的角色，有時(shí)也會(huì)起到“桃李不言，下自成蹊”的效果。一些廠方賣場(chǎng)人員之所以在與賣場(chǎng)人員交鋒中敗北，很多時(shí)候，都跟他們過于依賴賣場(chǎng)人員，讓賣場(chǎng)人員從其身上看不到未來(lái)提升的希望有關(guān)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，一個(gè)不懂得經(jīng)營(yíng)賣場(chǎng)，不明白什么時(shí)候該做促銷，什么時(shí)候該上新品的KA經(jīng)理，注定在賣場(chǎng)里面是沒有發(fā)揮余地以及沒有地位的。因此，KA主管或經(jīng)理通過提升自己，積極地充當(dāng)營(yíng)銷領(lǐng)域的專家，從而指導(dǎo)賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員按照自己的計(jì)劃，在幫助對(duì)方提升業(yè)績(jī)量的同時(shí)，也水到渠成地達(dá)到自己的目的。轉(zhuǎn)變角色，充當(dāng)顧問要做好如下方面：⑴廠方KA經(jīng)理一定要善于謀劃，要能夠不顯山不露水不傷及對(duì)方自尊的情況下，從賣場(chǎng)的角度設(shè)計(jì)出符合賣場(chǎng)與自身利益的系統(tǒng)解決方案，比如，階段性促銷活動(dòng)策劃方案、賣場(chǎng)宣傳方案等，從而在助人的同時(shí)達(dá)己。⑵對(duì)于提供的解決方案，作為負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的人員一定要能夠貼身服務(wù)，注重過程引導(dǎo)與幫扶，不致于在計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中，方向偏離或走調(diào)。⑶KA經(jīng)理一定要“居高臨下”，從專業(yè)的角度，用未來(lái)的眼光，來(lái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，不能讓對(duì)方有“做秀”的感覺，從而樹立“專家”以及“顧問”的權(quán)威性、公信力，讓賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員俯首貼耳，言聽計(jì)從，從而能夠順著自己的思路走。比如，某家電企業(yè)的賣場(chǎng)經(jīng)理，在與賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員合作當(dāng)中，積極地為對(duì)方出謀劃策，深得對(duì)方信賴。五一黃金周來(lái)臨，該賣場(chǎng)經(jīng)理為了提升自己的產(chǎn)品銷量，擴(kuò)大盈利額，就主動(dòng)提出為對(duì)方設(shè)計(jì)一套整個(gè)五一期間該產(chǎn)品品類的促銷方案，以提高該產(chǎn)品銷售量。這個(gè)建議被賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)科長(zhǎng)所接受，設(shè)計(jì)的方案也被采納。后來(lái)，這個(gè)促銷方案在賣場(chǎng)經(jīng)理的跟蹤下，一步步得到實(shí)施，從而讓該廠家的產(chǎn)品在看似賣場(chǎng)舉行的活動(dòng)中，達(dá)到了淋漓盡致的發(fā)揮，曲徑通幽地達(dá)到了自己的目標(biāo)。因此，通過設(shè)身處地為對(duì)方著想，成為對(duì)方的“幫手”而不是“累贅”，成為對(duì)方的參謀，而不是“扶貧對(duì)象”，可以有效地改善與賣場(chǎng)的冷漠關(guān)系，從而最終變交易關(guān)系為伙伴關(guān)系、手足關(guān)系，升華關(guān)系的同時(shí)，也升華了業(yè)績(jī)。

招式五：深層同化，安插內(nèi)線

第7篇：對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的理解范文

其實(shí)，海爾要收購(gòu)GE家電業(yè)務(wù)的消息最早于2014年披露。當(dāng)時(shí)，曾參與競(jìng)購(gòu)的公司包括瑞典的伊萊克斯、韓國(guó)的三星和LG，以及中國(guó)同行美的等。

“收購(gòu)?fù)ㄓ眉译姡ㄟ^共享，可以把海爾在美國(guó)的研發(fā)、服務(wù)和物流能力提升到較高的水平。”海爾集團(tuán)董事局副主席梁海山稱，他會(huì)親自帶隊(duì)前往美國(guó)談判。

1999年，海爾就在美國(guó)南部設(shè)廠，但過了17年它仍未能打入當(dāng)?shù)刂髁魇袌?chǎng)。目前，海爾在美國(guó)的市場(chǎng)份額不到2%，與之相對(duì)，GE家電的市場(chǎng)份額大約為14%。

“在美國(guó)運(yùn)營(yíng)最難的就是建立一個(gè)讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者認(rèn)可的主流品牌。”梁海山說(shuō)。如同外資品牌無(wú)法理解中國(guó)消費(fèi)者的各種需求一樣，中國(guó)人也無(wú)法完全理解美國(guó)消費(fèi)者的真正需求，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是可用性。收購(gòu)GE家電無(wú)疑是海爾海外布局的一步。它還得到授權(quán)，可以在至少40年的時(shí)間里使用其品牌。

事實(shí)上即便在本土市場(chǎng)，要理解消費(fèi)者不斷變化的需求點(diǎn)，對(duì)家電公司也極具挑 戰(zhàn)。

國(guó)內(nèi)的“家電下鄉(xiāng)”政策在2013年結(jié)束，低價(jià)拉動(dòng)的增長(zhǎng)不再可持續(xù)，加上海淘代購(gòu)的境外小家電產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)的家電公司都在試圖把自己變成一家真正為需求而生產(chǎn)的“互聯(lián)網(wǎng)公司”。

海爾是其中自我變革得最徹底的。創(chuàng)始人張瑞敏親自下手，將公司拆解為2000個(gè)左右的小微企業(yè)，生產(chǎn)線、財(cái)務(wù)、人力資源、戰(zhàn)略等職能部門都成為這些小微企業(yè)背后的運(yùn)營(yíng)“資源”。他的理論是用“內(nèi)部市場(chǎng)化”的方式，探測(cè)外界市場(chǎng)的需求，并增加針對(duì)這些需求的反應(yīng)速度。

通過一款名為“海爾優(yōu)家”的App，用戶可以參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。某個(gè)用戶的創(chuàng)意如果得到足夠數(shù)量的訂單支持，海爾就會(huì)為其開出一條生產(chǎn)線。產(chǎn)品的生產(chǎn)和送貨進(jìn)程，也都能通過這個(gè)App可視化。此前，這種生產(chǎn)方式已經(jīng)讓一些用戶“定制”到了Hello Kitty系列家電。

第8篇：對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的理解范文

坊間有言：技術(shù)看百度，產(chǎn)品看騰訊，運(yùn)營(yíng)看阿里；我有幸能加入阿里做運(yùn)營(yíng)是一件讓人非常榮幸的事情，今天在這里記錄下我對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的理解與感悟，什么是O2O產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？阿里的運(yùn)營(yíng)工作又有哪些不同之處？

一.什么是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

我的職場(chǎng)發(fā)展跨度一直很大，行業(yè)從廣告創(chuàng)意平臺(tái)——媒體零售平臺(tái)——互動(dòng)電視渠道零售平臺(tái)，但其實(shí)崗位性質(zhì)是一樣的，完成帶有一定創(chuàng)意的策劃工作，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

如果說(shuō)的更為高大上一些就是：營(yíng)造帶有趣味性的購(gòu)物場(chǎng)景，提升用戶購(gòu)買欲，提升用戶復(fù)購(gòu)率，也就是網(wǎng)上所說(shuō)的拉新和留舊。

那么問題來(lái)了，什么是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？以上的工作，是否在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的范疇內(nèi)？

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)，挖掘用戶，降低成本，創(chuàng)造價(jià)值。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不能用宏大壯烈、大開大合這種詞來(lái)形容，用潤(rùn)物無(wú)聲、潛移默化、見微知著更合適。

所以，在我的認(rèn)知里，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一直是一個(gè)注重細(xì)節(jié)的工作崗位，細(xì)膩敏感，勤勞快速有創(chuàng)意的女孩子做運(yùn)營(yíng)是最適合不過的了。

火來(lái)我來(lái)到了阿里，在這個(gè)我一直夢(mèng)想的公司工作，這讓我對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作有了新的理解。

二.我在阿里做什么

1.工作背景

我所在的事業(yè)部，是阿里在O2O上布局的一個(gè)從餐飲切入的垂直業(yè)務(wù)，意圖從餐飲行業(yè)出發(fā)，把“吃”有關(guān)的業(yè)務(wù)全面互聯(lián)網(wǎng)化；從餐飲切入有好處也有難度，好是因?yàn)椴惋嬍且粋€(gè)用戶有剛需和高頻的行業(yè)；但這同時(shí)也是一個(gè)十分復(fù)雜，很難被互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)行業(yè)，一家餐廳的選址租房，廚師小工，原料采購(gòu)，菜品口味都是極難被標(biāo)準(zhǔn)化的，同時(shí)還有強(qiáng)大的競(jìng)對(duì)(x團(tuán)、x評(píng))；

那么我們從哪里切入這個(gè)行業(yè)呢？餐廳的本質(zhì)還是飲食的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，在質(zhì)量之外，商家最在意的是節(jié)約成本、提升效率。所以數(shù)據(jù)+工具，是我們的切入點(diǎn)；

所有人都知道，阿里系最不缺的就是流量，技術(shù)上雖然可能不如百度，但怎么說(shuō)也是三巨頭之一。

流量+工具=數(shù)據(jù)

工具+數(shù)據(jù)=營(yíng)銷

數(shù)據(jù)+營(yíng)銷=用戶

很厲害有沒有？運(yùn)營(yíng)閉環(huán)有沒有？

沒錯(cuò)，通過這3個(gè)公式你可以跟商家講一個(gè)完整而精彩的故事，我們這個(gè)業(yè)務(wù)，等于再造一個(gè)餐飲淘寶，讓商家運(yùn)用流量、工具、數(shù)據(jù)，自己在平臺(tái)上開店做營(yíng)銷，想象空間真是不可限量。

2.工作職責(zé)

我們事業(yè)部肩扛集團(tuán)的戰(zhàn)略使命，業(yè)務(wù)邏輯優(yōu)秀，那落到執(zhí)行層面，我作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)有哪些職責(zé)呢？

讓我做個(gè)分析規(guī)劃先，思路理清楚了才能確定目標(biāo)和職責(zé)

1.首先分析一下我服務(wù)的對(duì)象

為業(yè)務(wù)同事提供支持：

一線同事專業(yè)的是BD技巧，談判能力，線下資源整合，那么對(duì)他們來(lái)說(shuō)，如果有我們的商戶在整個(gè)城市的覆蓋率、品類結(jié)構(gòu)怎么樣，哪些品類、地段、客單價(jià)的商戶表現(xiàn)最佳等數(shù)據(jù)，對(duì)于他們工作的開展可以說(shuō)是如虎添翼；

為商戶提供服務(wù)：

比如shopping mall里的商戶，我可以策劃個(gè)活動(dòng)，讓他們抱團(tuán)打天下，共享資源服務(wù)消費(fèi)者；

比如天氣熱了，我為小龍蝦品類的商戶策劃活動(dòng)，給予資源，引爆熱點(diǎn)；

比如有營(yíng)銷意識(shí)的商家，新菜上架需要推廣，我為他們提供流量方案；

為用戶提供服務(wù)：

同類產(chǎn)品那么多，用戶為什么要在你的App上進(jìn)行消費(fèi)？理由有很多，折扣大、找餐廳方便、推薦精準(zhǔn)、活動(dòng)趣味性強(qiáng)等，但一般情況下對(duì)用戶而言，能獲得有利+有趣的信息就夠了。

2.然后分析一下我可以做的事情

對(duì)內(nèi)部同事：決策參考+風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

通過分析流量、商戶運(yùn)營(yíng)、用戶、品類、營(yíng)銷活動(dòng)效果等數(shù)據(jù)，為團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他工作提供決策上的數(shù)據(jù)支持，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的預(yù)警。

對(duì)商戶：資源整合+內(nèi)容策劃

策劃活動(dòng)，并申請(qǐng)push、App banner資源，能創(chuàng)作出讓他們驚喜的內(nèi)容，能幫助他們整合營(yíng)銷資源。

對(duì)用戶：決策參考+節(jié)約成本

根據(jù)數(shù)據(jù)申請(qǐng)補(bǔ)貼的力度，給他們喜愛的餐廳策劃各種線上線下主題活動(dòng)，對(duì)C端進(jìn)行集中的補(bǔ)貼，給他們帶來(lái)更大優(yōu)惠；

并且運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該根據(jù)需求和熱點(diǎn)做內(nèi)容推薦，給他們決策的參考；

對(duì)資源：科學(xué)分配+投入產(chǎn)出

能根據(jù)數(shù)據(jù)推算出資源匹配的策略；時(shí)間線上資源的分配，ROI上資源產(chǎn)出要達(dá)標(biāo)，對(duì)象上是扶持中小商家還是給大商家做爆點(diǎn)。

3.結(jié)論出來(lái)了，我在阿里做這些：

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：

我面對(duì)比較重要的數(shù)據(jù)字段有動(dòng)銷率、用戶數(shù)、單商家產(chǎn)出、轉(zhuǎn)化率等等等。

a.每天花30-40分鐘處理關(guān)鍵字段，做日?qǐng)?bào)表，每周出一份數(shù)據(jù)周報(bào)，看趨勢(shì)，看長(zhǎng)短板進(jìn)退步，給業(yè)務(wù)同事反映現(xiàn)象

b.一個(gè)月左右思考一下本階段的數(shù)據(jù)，和競(jìng)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)比、和同類型城市的數(shù)據(jù)對(duì)比，分析數(shù)據(jù)變化的原因。

數(shù)據(jù)分析是量化的，客觀的，從內(nèi)到外的，能幫助業(yè)務(wù)管理者做出更科學(xué)的決策，也是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員必備技能之一。

我在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)上最大的感受是數(shù)據(jù)一定要自己采集自己處理，一定會(huì)比看現(xiàn)成的報(bào)表感觸更深。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：

做內(nèi)容的目的是創(chuàng)造編輯組織主題內(nèi)容，提高App的內(nèi)容價(jià)值，從而增強(qiáng)用戶粘度和轉(zhuǎn)化，同時(shí)用內(nèi)容配上資源，在恰當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)推出，可以最大化內(nèi)容的作用。

一個(gè)產(chǎn)品一定是要有內(nèi)容來(lái)填充的，下面是我負(fù)責(zé)過或配合過的部分內(nèi)容：

a.營(yíng)銷活動(dòng)：

活動(dòng)主題的策劃與內(nèi)容的執(zhí)行，之前我們做過一些主題推薦類、熱點(diǎn)推薦類、優(yōu)惠推薦類、shoppingmall推薦類的活動(dòng)，“西風(fēng)響，蟹腳癢，來(lái)一發(fā)大閘蟹？”“水游城餐廳招牌菜0元領(lǐng)”“啤酒和龍蝦”等

b.內(nèi)容推薦：

偏專欄，化身為一個(gè)編輯，用自己的舌頭和耳朵，寫出與吃有關(guān)的故事，讓用戶看到他們看不到的背后事情，如“有故事的人，大廚訪談錄””獨(dú)一味的魚生，南京最有情懷的餐廳推薦”等，這個(gè)也是我自己最喜歡的部分，認(rèn)識(shí)很多餐廳老板、廚師，聽到了很多故事，也了解到一道菜背后他們付出的努力，常常讓人感動(dòng)。

c.線下活動(dòng)：

在shoppingmall、高校、寫字樓做過一些簡(jiǎn)單的活動(dòng)，目前暫時(shí)還沒有玩出花樣。

跨界營(yíng)銷：?jiǎn)未颡?dú)斗沒有出路，整合多方資源玩法才多元，和對(duì)方品牌找到一個(gè)合作切入點(diǎn)，達(dá)到雙贏是終極目標(biāo)，比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打車等等，這也是目前uber最值得學(xué)習(xí)借鑒的地方。

d.資源運(yùn)營(yíng)：

營(yíng)銷資源是個(gè)很寶貴的東西，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有很多燒錢補(bǔ)貼大戰(zhàn)，燒的就是營(yíng)銷資源，怎么燒呢？除了業(yè)務(wù)管理者在戰(zhàn)略上會(huì)有思考外，運(yùn)營(yíng)也起到了很關(guān)鍵的作用，因?yàn)槲覀冃枰诓呗韵掳奄Y源合理科學(xué)的燒掉，所以商戶分層+資源匹配策略是一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作。

a.分層

時(shí)間分層：資源預(yù)算這種東西一定是不夠花的，根據(jù)數(shù)據(jù)分析出結(jié)論，再融入資源分配策略之中，才能將資源的價(jià)值最大化。我會(huì)根據(jù)之前的數(shù)據(jù)分析出每個(gè)月的自然峰谷節(jié)點(diǎn)。然后根據(jù)城市的指標(biāo)壓力，資源有側(cè)重的分配到相應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)，要能沖鋒的時(shí)候沖起來(lái)，并且要平穩(wěn)的度過整個(gè)月，這個(gè)道理很簡(jiǎn)單(一開始經(jīng)常月底找別的城市借預(yù)算這種事我會(huì)說(shuō)？)。

商戶分層：根據(jù)商戶的線下流水和在我們平臺(tái)上的流水，消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率等數(shù)據(jù)給出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，把商戶分層，ABC不同的商戶匹配不同的資源；

A類商戶適合放放手，因?yàn)槟芙趟o他的都已經(jīng)給過了，他自己已經(jīng)可以在規(guī)則下跳舞(腦補(bǔ)一下淘寶的大賣家)；

B類商戶是重點(diǎn)扶持對(duì)象，因?yàn)樗麄冇袆?dòng)力有沖勁，可是方法不足資源不足，用資源引導(dǎo)他們成長(zhǎng)(腦補(bǔ)讀書時(shí)20名上下的同學(xué)現(xiàn)在都很牛X有沒有？)；

C類商戶就復(fù)雜了，他們基數(shù)大，無(wú)方法，甚至沒有動(dòng)力，這時(shí)候我們的業(yè)務(wù)同事擅長(zhǎng)的就來(lái)了，復(fù)盤會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，用線下的方式聚集商家，用一個(gè)個(gè)方案和案例讓他們明白思路決定出路，在此基礎(chǔ)上，把資源投向他們，幫扶上路！

區(qū)域分層：資源向高產(chǎn)出的區(qū)域傾斜，比如shoppingmall、熱點(diǎn)街區(qū)、餐飲消費(fèi)習(xí)慣高的社區(qū)

b.賽馬

賽馬是阿里內(nèi)部的一句土話，意思是在同一規(guī)則下的資源競(jìng)賽，優(yōu)秀者得。

分層的目的是為了讓我們更了解商戶，但資源永遠(yuǎn)是狼多肉少，所以有一個(gè)賽馬規(guī)則很重要，同一規(guī)則下，運(yùn)用的更好的商戶得到資源，進(jìn)入良性循環(huán)。

一般會(huì)根據(jù)核心指標(biāo)的排名、增長(zhǎng)率排名等數(shù)據(jù)制定，會(huì)權(quán)衡發(fā)展和健康的比例，激發(fā)動(dòng)力又不要偃苗助長(zhǎng)。

還有在以上脈絡(luò)之外的2點(diǎn)，科學(xué)的創(chuàng)意和周密的溝通：

a.創(chuàng)意：

創(chuàng)意一定是建立在用戶洞察的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，而用戶洞察是什么呢？不就是見人說(shuō)人話，見鬼說(shuō)鬼話？最終呈現(xiàn)的顯示：文案、設(shè)計(jì)、規(guī)則制定。

這幾點(diǎn)沒啥心得，全憑自己的感覺，總結(jié)成一句話就是：我給用戶看的，不是一個(gè)藝術(shù)品，因?yàn)橛脩舨粫?huì)花心思是體會(huì)我精心設(shè)計(jì)的玄妙，他們只想在最短的時(shí)間里明白“這是什么鬼？關(guān)我P事？簡(jiǎn)單還是麻煩”舉個(gè)栗子：抽獎(jiǎng)不是創(chuàng)意，創(chuàng)意是怎么抽獎(jiǎng)

插播一個(gè)思維工具：大名鼎鼎的六頂思考帽，多多拷問自己的創(chuàng)意。

b.溝通：

內(nèi)部溝通——?jiǎng)?chuàng)意不走調(diào)，信息不流失。

外部溝通——在點(diǎn)子上客戶永遠(yuǎn)比我想象的聰明，在執(zhí)行上客戶永遠(yuǎn)么有我想象的那么聰明。

執(zhí)行是需要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行把控的，如果你忽略了這點(diǎn)，效果永遠(yuǎn)達(dá)不到你想要的。

除此以外：

還有物料設(shè)計(jì)、印刷的跟進(jìn)，H5的搭建，營(yíng)銷活動(dòng)后臺(tái)系統(tǒng)的上下線等人肉工作，不贅述了

三.阿里教會(huì)我什么

1.視野：從行業(yè)態(tài)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴上，我學(xué)會(huì)了拔一個(gè)高度進(jìn)行思考，科幻小說(shuō)《三體》中降維攻擊輕松毀滅地球，在工作里拔高一個(gè)高度看事情往往更清晰，做好之后可以毀滅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

從業(yè)務(wù)理解、集團(tuán)業(yè)務(wù)群和價(jià)值鏈，我學(xué)會(huì)多元化看正在做的事情，做的事雖然簡(jiǎn)單，但也是阿里生態(tài)的一部分，和其他團(tuán)隊(duì)相輔相成，很偉大。

2.唯心主義：all in/不放棄/夢(mèng)想一定要有，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢？

全情投入時(shí)困難都會(huì)找到解決辦法，退縮你就輸了，相信相信的力量。

3.底氣：幾十個(gè)事業(yè)部，上百個(gè)關(guān)聯(lián)公司，阿里是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，我有幸在這個(gè)系統(tǒng)中工作，如何讓我沒有底氣，你說(shuō)你說(shuō)你說(shuō)啊！

4.review：不會(huì)回頭看的人犯錯(cuò)都多，review是阿里的傳統(tǒng)，個(gè)人review，團(tuán)隊(duì)review，總之總要把自己的好與不好剖析的干干凈凈，然后拍拍屁股，成長(zhǎng)了！

寫這篇東東是對(duì)自己的一次review，這也是阿里教給我的習(xí)慣；

按我的習(xí)慣寫個(gè)什么東西最后都要來(lái)幾句感性的話

第9篇：對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的理解范文

張成，創(chuàng)客，產(chǎn)品及市場(chǎng)分析師。在CAD 和PLM領(lǐng)域有近七年工作經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)IOT，機(jī)器視覺及VR行業(yè)有強(qiáng)烈的興趣愛好。畢業(yè)后一直供職于某PLM公司，業(yè)余時(shí)間創(chuàng)立3D打印機(jī)公司, 并致力于DIY 三維重構(gòu)軟件。作為開源軟件和硬件的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者，一直積極參加及建設(shè)當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)客空間的活動(dòng)中。

（zebrajack@163.com）

談?wù)剛鹘y(tǒng)制造業(yè)中的“產(chǎn)品趨勢(shì)”這點(diǎn)事情吧。

絞盡腦汁想出這么個(gè)令人摸不著頭腦的題目，但它的確又是最能夠清晰表達(dá)我的想法：比特世界自然說(shuō)得是軟件，原子世界自然是硬件。兩者一直融合著：早年的家用電器、PC，現(xiàn)階段的智能手機(jī)。這個(gè)清單一直可以羅列下去。但是當(dāng)前形勢(shì)下，這種融合逐漸深化起來(lái)。現(xiàn)在筆者就來(lái)談?wù)勥@些改變，以及隨之而來(lái)的挑戰(zhàn)和可行的解決方案。

“軟件正在吞噬整個(gè)世界”，這是美國(guó)有名的VC Mac Andreessen提出的預(yù)言。他談到了軟件在農(nóng)業(yè)、國(guó)防和運(yùn)輸業(yè)中期的作用。在涉及到制造業(yè)時(shí)，他說(shuō)了這么一段話：“軟件也同樣在吞噬著被認(rèn)為普遍存在的行業(yè)價(jià)值鏈。在現(xiàn)代汽車中，軟件驅(qū)動(dòng)著引擎，控制著安全系統(tǒng)，愉悅著乘客，指引司機(jī)至目的地，以及將汽車聯(lián)結(jié)到移動(dòng)、衛(wèi)星和gps 的網(wǎng)絡(luò)中。由于高度集成了軟件系統(tǒng)，那些汽車發(fā)燒友能夠自己修理汽車的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了。谷歌和主要的汽車生產(chǎn)商已著手研發(fā)無(wú)人駕駛系統(tǒng)。”

對(duì)制造業(yè)的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，很容易理解汽車及消費(fèi)類電子的軟件化和智能化。但對(duì)其他品類制造業(yè)的從業(yè)者而言，很多人至今也還看不清楚為何以及如何將硬件產(chǎn)品深度融合到比特世界。

先解決“為何”這個(gè)問題。

1. 產(chǎn)品有軟件化和服務(wù)化的趨勢(shì)第一次工業(yè)革命帶來(lái)了機(jī)械化的產(chǎn)品，緊接著的第二次工業(yè)革命，將電氣化融入到機(jī)械部件中。第三次的信息革命，進(jìn)一步將機(jī)械部件電子化（含有固件、嵌入式的軟件）和軟件化。

比如“化油器”這個(gè)機(jī)械部件，基本已經(jīng)被電子點(diǎn)火部件取代。而特斯拉由軟件驅(qū)動(dòng)的電池，已經(jīng)徹底去掉了“電子點(diǎn)火”這一部件。當(dāng)然，這并不是說(shuō)所有硬件都會(huì)被電子部件取代，但利用軟件和電控的確可以簡(jiǎn)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并能夠充分提高產(chǎn)品效率。

隨著各類傳感器的成本下降，國(guó)內(nèi)的一部分廠商利用互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)造出新型的電子消費(fèi)品，其價(jià)位也在不斷被拉低。很多智能硬件產(chǎn)品的邏輯是期望利用后續(xù)的軟件和服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)。而這種業(yè)務(wù)邏輯在某些大宗產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)模式上也有體現(xiàn)，比如GE的飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)引擎，昂貴的醫(yī)療器械，并沒有直接將產(chǎn)品賣給客戶，而是利用租用的方式來(lái)獲取利潤(rùn)。

而租用本身，就是在充分利用互聯(lián)網(wǎng)或者物聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供自動(dòng)化的運(yùn)營(yíng)。這種方式相對(duì)而言，可以更好地獲取客戶。同時(shí)受美國(guó)的“共享經(jīng)濟(jì)”和“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”的影響，各個(gè)垂直行業(yè)的專家也在充分利用軟件來(lái)提高傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。所有這些現(xiàn)象，都是產(chǎn)品服務(wù)化趨勢(shì)的表現(xiàn)。

2. 流動(dòng)的信息

很多人會(huì)說(shuō)世界組成的本質(zhì)是原子，但我更愿意說(shuō)是信息。

所有的原子和DNA 上都依附著豐富的信息。在互聯(lián)網(wǎng)盛行的年代，我們將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、企業(yè)管理和交易都信息化。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越成熟，我們有了進(jìn)一步將生產(chǎn)和服務(wù)信息化的能力。物聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)據(jù)明顯種類更多，數(shù)據(jù)更大，在各類硬件中不斷傳輸。

搶占智能家居的小米公司知道處理這些信息對(duì)這家公司至關(guān)重要，于是聯(lián)合金山網(wǎng)絡(luò)公司打造支撐智能硬件的云平臺(tái)。當(dāng)然并不是需要每個(gè)制造業(yè)去建立這么一個(gè)平臺(tái)，但對(duì)于希望深化軟硬結(jié)合的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以進(jìn)一步思考一下如何捕捉數(shù)據(jù)，如何處理這些數(shù)據(jù)。

國(guó)內(nèi)有一家風(fēng)機(jī)廠商名叫遠(yuǎn)景能源，聽上去就是個(gè)很傳統(tǒng)的制造業(yè)公司。但是這家公司將風(fēng)機(jī)改造成智能風(fēng)機(jī)，它們是這樣表述自己的：“利用自主研發(fā)的核心智能控制技術(shù)、先進(jìn)的測(cè)量技術(shù)、數(shù)據(jù)分析專家系統(tǒng)、主動(dòng)性能控制和基于可靠性的決策算法等，通過有效組合和應(yīng)用各種技術(shù)，風(fēng)機(jī)能夠準(zhǔn)確感知自身的狀態(tài)和外部環(huán)境條件，從而優(yōu)化調(diào)整控制策略和運(yùn)行方式，保證運(yùn)行在最佳工況點(diǎn)，以達(dá)到發(fā)電量和使用壽命的同時(shí)最優(yōu)，徹底突破并超越了傳統(tǒng)風(fēng)機(jī)的技術(shù)禁錮，使得風(fēng)機(jī)發(fā)電效率提升20%。”

從上述表述中，我們可以看到其監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和體量。同時(shí)遠(yuǎn)景能源將智能風(fēng)機(jī)控制技術(shù)與云計(jì)算相結(jié)合，將智能風(fēng)機(jī)群升級(jí)為智能風(fēng)場(chǎng)，通過與相鄰風(fēng)機(jī)的信息共享，每臺(tái)風(fēng)機(jī)可以感知到自己的工作狀態(tài)，也能依此判斷出與相鄰風(fēng)機(jī)的相互影響，從而可以通過智能協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)以全場(chǎng)發(fā)電量為最優(yōu)的全局化目標(biāo)。

3. 更有效的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)

生產(chǎn)的管理是很古老的話題，erp、PLM 和MES 算是非常傳統(tǒng)的IT 工具。如何進(jìn)一步比特化生產(chǎn)流程？最近炒得比較熱的“工業(yè)4.0”提出了CPS（信息物理系統(tǒng)）的概念，通俗的解釋是：讓生產(chǎn)工具和生產(chǎn)資料在各個(gè)流程中帶上信息，柔性化地調(diào)整生產(chǎn)流程。在國(guó)內(nèi)發(fā)展程度不一的情況下，談4.0 或許有點(diǎn)太高大上，但我們可以抓住其精神：盡量將實(shí)體的加工流程信息化。

對(duì)于自動(dòng)化程度高的企業(yè)，追蹤生產(chǎn)數(shù)據(jù)相對(duì)容易。難點(diǎn)在于：如何實(shí)時(shí)收集和分析這些數(shù)據(jù)，并驅(qū)動(dòng)及時(shí)調(diào)整。自動(dòng)化程度不高的企業(yè)，可以一步一步來(lái)：先提高自動(dòng)化水平，再謀求數(shù)據(jù)化。在國(guó)內(nèi)就有杭州力太科技提供類似的產(chǎn)品和服務(wù)。

談到運(yùn)營(yíng)，由于產(chǎn)品有服務(wù)化的趨勢(shì)。產(chǎn)品變得不再是一錘子買賣，如何提高產(chǎn)品售后服務(wù)能力或者說(shuō)如何提高租用服務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率變得非常重要。

以前由于物聯(lián)網(wǎng)難于落地，同時(shí)傳感器非常昂貴，遠(yuǎn)程監(jiān)控和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本特別高。但現(xiàn)在這些屏障漸漸消失了，是時(shí)候認(rèn)真考慮如何充分利用傳感器和相應(yīng)的軟件去監(jiān)控機(jī)器、升級(jí)固件，并且能夠及時(shí)響應(yīng)服務(wù)的客戶。

假如你認(rèn)同我的觀點(diǎn)，大家可能需要進(jìn)一步理解比特世界應(yīng)該如何深度融合到原子世界。

1. 理解軟件的運(yùn)作方式

我們經(jīng)常用“離散制造業(yè)”來(lái)描述當(dāng)前大部分硬件產(chǎn)品的生產(chǎn)形態(tài)。“離散”從某種方面意味著硬件、電控（含有控制固件）可以相對(duì)獨(dú)立地存在。比如各大整車廠都是從電裝、bosh 等汽車電子廠商采購(gòu)電控部件，他們的這類合作方式相對(duì)比較松耦合。但特斯拉的軟件和硬件是深度融合的，很難人為地區(qū)分開硬件和軟件合作模式。對(duì)于大部分傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品公司來(lái)說(shuō)，并沒有多少軟件基因。大部分企業(yè)的研發(fā)人員中少量人員涉及到軟件。有些公司甚至基本沒有軟件人員，他們僅僅需要采購(gòu)一些電子控制板就可以充分地運(yùn)作起來(lái)。

軟硬深度融合的產(chǎn)品需要更多的軟件技術(shù)人才加入，這對(duì)沒有軟件基因的公司來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰(zhàn)。硬件人員不理解軟件的研發(fā)流程，聽不懂相互間的術(shù)語(yǔ)，更不用說(shuō)如何協(xié)同。筆者認(rèn)為：應(yīng)該從相互了解開始。在招入軟件人員之前，企業(yè)可以采用外包的形式和外面的軟件團(tuán)隊(duì)合作。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該充分參與整個(gè)過程來(lái)理解軟件研發(fā)流程，將學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)帶入到企業(yè)，逐步建立起軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

2. 設(shè)備云

除了將產(chǎn)品更加軟件化以外，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)軟件化也是一個(gè)挑戰(zhàn)。雖然不是所有的產(chǎn)品都需要遠(yuǎn)程連接，但很多大宗商品的運(yùn)營(yíng)需要實(shí)時(shí)性和及時(shí)性。在資源不夠的情況下，可以利用第三方的SaaS 平臺(tái)。如當(dāng)前國(guó)內(nèi)有“ 機(jī)智云” 和“yeelink” 等。假如需要更復(fù)雜、更細(xì)化的組合管理，可以采用國(guó)外的“Alya Networks”和“thingworx”。除了云平臺(tái)以外，硬件的連接和無(wú)線傳感網(wǎng)的搭建可以比較容易找到相應(yīng)的供應(yīng)商。

3. 數(shù)據(jù)分析

軟件化的運(yùn)營(yíng)除了遠(yuǎn)程服務(wù)以外，更重要的是從收集到的數(shù)據(jù)中提煉出一定的“模式”。當(dāng)然有些數(shù)據(jù)的含義是顯而易見，例如可以直接通過數(shù)據(jù)判斷出兩用空調(diào)在某地區(qū)是否有必要。但還有一部分?jǐn)?shù)據(jù)隱含的信息需要用特定的算法提取出來(lái)。如GE調(diào)用了各種傳感器數(shù)據(jù)來(lái)判斷發(fā)動(dòng)機(jī)引擎是否需要安排大小修。數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，也有很多第三方公司可以提供相應(yīng)的服務(wù)。

話說(shuō)了這么多，到底如何將比特和原子雜糅在一起？如何做出軟硬結(jié)合的產(chǎn)品？

我們面臨著巨大的挑戰(zhàn)，其中一個(gè)嚴(yán)峻的問題是年輕一輩缺乏必要的教育和技能，以致無(wú)法推動(dòng)產(chǎn)品的進(jìn)化。傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)和大甩賣模式逐漸破產(chǎn)的當(dāng)下，通過軟硬結(jié)合，延展產(chǎn)品的內(nèi)涵，以此同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分出來(lái)。因此，我們需要跨界的組合，需要優(yōu)秀的人才。唯一的出路在于教育，而前面的路還很長(zhǎng)。