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第1篇：產品運營的理解范文

1、既然是管理方面，應該會比普通員工待遇好點兒，至于工作怎么樣得看個人的偏好，有的人想要閑些，有的人想用自己的能力擔任些能夠擔任的責任，有的是喜歡忙點兒的工作，每一個職業都是平等的，而不同工作的待遇還要看的就是公司的運營策略了，得具體問題具體分析。

2、有關運營的理解，個人是這么理解的：通過公司資源（人力、資金、渠道）對產品進行運作，持續提升產品服務，努力達到各項指標最優化配置。關于運營的細化分類，包含活動運營、用戶運營、內容運營、社區運營等等，這些崗位則根據產品的需要來劃分及分配不同的工作，這里就不展開，有興趣了解的同學可自行搜索。

3、針對運營的工作模式，首先，要清楚運營工作的展開屬于典型的目標驅動型，無論是服務于產品的新增、活動還是其他內容指標，都需要運營對所負責的工作內容進行數據上的提升；這些都意味著你需要有主動能動性、產品責任心對結果負責的意識。

（來源：文章屋網 ）

第2篇：產品運營的理解范文

關鍵詞　品牌化　品牌資產　傳媒產品

中圖分類號G206　文獻標識碼A

傳媒產品品牌化運營絕非簡單地等同于活動和宣傳，它是一個系統工程，根植于傳媒組織的每一個部門、每一個流程。只有將傳媒產品通過品牌化運營生成競爭優勢的內在機理梳理清楚，才可能把握住傳媒產品品牌化運營的實質，使之成為傳媒產品建立并維持競爭優勢的有效手段。

一、傳媒產品品牌化運營應以提升基于受眾價值的品牌資產為導向

傳媒產品是指傳媒組織能夠提供給目標使用者以引起其注意，選擇，使用的傳播內容與服務的復合體。它是傳媒組織與社會系統實現價值交換的手段和載體。傳媒企業只有通過這一載體才能將一系列品牌策略所構筑的競爭優勢貨幣化，完成品牌資產從“無形”到“有形”的轉換，實現價值增值，同時為企業競爭優勢的可持續性發展提供保障。

1　傳媒產品品牌化運營的實質是要增強傳媒產品的差異化能力

品牌是“一種名稱，術語，標記，符號或設計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品和服務區別開來。”根據這一定義。我們可以將傳媒產品的品牌理解為在某些方式下能將產品和用于滿足相同需求的其他傳媒產品或者服務區別開來的特性。這種“區別”包括兩個方面：一方面屬于產品功能層面的“有形”特性，需要消費者用理性思維來判斷，比如“BLOOMBERG”(彭博財經電視頻道)為訂戶提供了區別于CNN這類新聞頻道的商業和金融新聞；另一方面，這種“區別”又是一種觀念層面的“無形”的象征性特性，需要消費者用感性思維去把握，比如彭博終端設備為使用者帶來的身份認同感則是屬于該品牌存在于觀念層面的“差異”。

傳媒產品的品牌化運營就是要賦予產品和服務一種品牌所具有的功能層面和觀念層面的特性，讓它具備品牌所具有的這種“區別化”，或“差異化”的能力。這種差異化能力正是傳媒產品建立和維持市場競爭優勢的決定性因素。

2　傳媒產品正向的差異化能力是形成品牌資產的基礎

傳媒產品的品牌資產是指附加在傳媒產品和服務上的價值。這種價值反映在受眾如何思考，感受某一品牌并做出支付行為，以及該品牌對傳媒組織價值、市場份額和盈利能力的影響幾個方面。傳媒產品的品牌資產是與傳媒組織的心理價值和財務價值有關的重要無形資產。它的大小通過附加在傳媒產品上的受眾認知價值來決定。傳媒產品的受眾認知價值與產品的實際成本價值的差值越大，品牌資產的可實現空間就越大。傳媒產品的實際成本價值在一定時間內是固定不變的，要提升品牌資產只能在提升受眾認知價值上下功夫。將所要運營的傳媒產品與其他能夠滿足同類需求的產品區分開來，是改變受眾認知的基礎。成功的品牌化運營能夠賦予傳媒產品正向的差異化能力，這能夠提高受眾的滿意度和忠誠度，從而提高基于受眾認知價值的品牌資產。具有較強品牌資產的傳媒組織可以將價格定在受眾對產品的認知價值的基礎上，而不是產品成本上。傳媒產品溢價部分的實現是基于認知價值而非成本價值的定價策略，高于市場均價的部分就是品牌資產的貨幣化體現。不適當的品牌化運營會使傳媒產品的差異化能力呈現反向作用，這會降低受眾的滿意度和忠誠度，從而降低基于受眾認知價值的品牌資產。

3　品牌資產的貨幣化轉換是競爭優勢實現與可持續發展的關鍵

從買方的角度理解，競爭優勢來源于企業為客戶創造的超過其支付成本的價值；從賣方的角度理解，競爭優勢產生于能夠實現貨幣化的品牌資產的價值。進行品牌化運營的傳媒產品的定價介于實際成本價值與受眾認知價值之間。高于受眾認知價值定價的傳媒產品無法實現“貨幣化”的一躍：正常情況下，傳媒組織也不可能將價格定在低于實際成本價值的區問。定價與實際成本之間的差值便是品牌資產的貨幣化體現。品牌資產在實現了“貨幣化”后，便完成了從“無形”到“有形”的轉變，實現價值增值。因此，品牌資產的貨幣化轉換是傳媒組織競爭優勢得以實現的重要渠道。

在傳媒產業中，品牌資產的貨幣化轉換有兩種基本形式，一種是直接的貨幣化轉換，即由受眾直接支付貨幣以消費傳媒產品及服務；另一種是間接的貨幣化轉換，首先用傳媒產品與受眾的注意力資源相交換，然后再將這些注意力資源銷售給廣告商以實現貨幣化轉換。有時這兩種轉換形式同時存在于一件傳媒產品上。

綜上所述，傳媒產品的品牌資產通過影響受眾市場的認知――提升或降低受眾市場的滿意度和忠誠度――來促成或阻礙其支付行動，從而改變市場格局，確定媒體的競爭位勢：能夠真正建立起競爭優勢的傳媒產品品牌化運營必須是以提升基于受眾認知價值的品牌資產為導向的。

二、傳媒產品品牌化運營的分析框架

基于上述分析，筆者將傳媒產品品牌化運營的過程界定為改善并增強受眾市場對傳媒產品的認知價值的過程。這要求傳媒產品價值鏈上各個環節都徹底改變傳統意義上的“制作”，“傳播”等簡單的功能性角色，而是使自己成為“受眾價值實現者”，以滿足受眾的差異化需求為根本任務。

由此，在傳媒產品品牌化運營分析框架的建構中筆者弱化了各個環節功能性的簡單角色，打破了以機構為主體的劃分模式，以“基于受眾價值的品牌資產貨幣化實現”為基本導向，以受眾價值傳遞為主要線索，建構了“傳媒產品品牌化運營分析框架”。該分析框架描述了受眾價值實現的全過程，包括“受眾價值選擇”，“受眾價值提供”和“受眾價值傳播”。個環節，

傳媒產品品牌化運營分析框架

1　受眾價值的選擇是品牌化的核心

在受眾價值的選擇階段，核心工作就是要通過對受眾市場、競爭對手和自身實力與資源進行分析，確認服務的受眾群體；深入理解和準確界定目標受眾群的認知價值；確定傳媒產品的戰略定位。

受眾市場的細分不僅是受眾價值選擇階段的基礎，更是整個品牌化運營的基礎。細分變量及變量組合的選擇決定著定位的準確性。以年輕女性為主要受眾群體的“靚妝”頻道，其受眾市場的主要細分變量是“性別”與“年齡”；以商務人士為主要受眾對象的“第一財經”，其受眾市場的細分變量應以“職業”為主。如果將兩個頻道的市場細分變量交換一下再進行市場細分，要在已經細分的數個市場中選擇一個或數個作為目標受眾群是很難甚至是無法進行操作的。因為在每一個細分市場中，都包含著日標人群和非目標人群，這樣的市場細分是無效的。

確定目標市場與產品定位需要對市場、自身和競爭對手進行深入分析：將自身的優劣勢與競爭對手的優劣勢進行比較，同時將目標市場的需求和傳媒產品在提供需求方面所具

備的優勢進行匹配。匹配度越高，表現為傳媒產品越貼近受眾產品及其營銷傳播方式有積極反應時，這個品牌便具有正面的品牌資產；反之，則具有負面的品牌資產。訂戶反應差別的原因則來源于品牌知識――與品牌相關的全部想法、感覺形象、經驗、信仰等――的積累。要形成并強化正面的品牌資產，品牌管理者必須不斷地幫助目標受眾群形成相關的品牌知識。這就要求進行品牌化運營的團隊不斷與受眾對話并建立關系，而這就是受眾價值傳播階段要完成的主要工作，包括品牌元素的選擇與設計，營銷活動的策劃與執行和品牌聯想。品牌元素包括能鑒定并且使品牌有差異的那些可識別的聽覺與視覺符號。在選擇品牌元素的時候要注意兼顧品牌的“建設性”和“防御性”兩個方面，在品牌建設方面，要求品牌元素盡量的簡潔，具備差異化，便于記憶，容易建立品牌聯想，易于取得信任。例如，專業頻道的識別標識通常用其全稱的字母縮略語，如家庭影院頻道(HBO)。頻道全稱的縮寫，字符簡潔，容易記憶，易于建立品牌聯想。建立品牌的防御性就是要賦予品牌元素這樣一種能力：使其能夠在一個品牌里調控并且在不同的機會和限制條件面前保護品牌資產。這要求品牌元素具有較強的品牌拓展性、適應性和易更新性；品牌資產作為一種知識產權，還必須獲得法律保護。CNN(有線新聞網)和她的姊妹頻道CNNfn，CNN／SI以及CNNI在品牌元素設計上以“CNN”為基礎元素符號，加入新元素，形成變體。這既體現了品牌元素的內在一致性，有體現了它們之間的差異性，便于品牌拓展。

不僅品牌元素的選擇對于品牌資產的保值增值非常重要，設計適宜的全面營銷活動對于品牌資產的建設作用也很大。營銷傳播活動通過直接或間接通知，說服和提醒受眾，使受眾了解傳媒產品及產品品牌。它代表了品牌的聲音，與受眾展開對話或建立關系，通過各種手段為受眾提供品牌知識，促成受眾形成和品牌定位一致的經驗，從而促成受眾的正向反應，形成并不斷強化正面的品牌資產

營銷傳播活動可以用很多方式建立品牌資產，如創造品牌知名度，把正確的品牌形象和受眾的記憶連接起來，給受眾帶來積極的品牌判斷或者感覺，促進一個更強大的受眾與品牌的聯系。

建立品牌，還可以采用借“他”的辦法，即通過其他實體(例如人、地方或事件)產生品牌聯想。當受眾在默想某一品牌的時候，必然在其腦海里呈現種種聯想，即受眾對這一傳媒產品品牌的特定想法或腦中浮現的影像。它包括與產品有關或是無關的屬性，功能性、象征性、體驗性的利益以及對其的總體評價。受眾價值選擇階段三個環節上作的有效性最終都體現在產品定位的準確性上。能否實現產品的差異化，差異化的設計是否與目標受眾市場認知價值相契合，直接決定著傳媒產品品牌化運營的成敗。因此，受眾價值的選擇階段是品牌化運營的核心。

2　受眾價值的提供是品牌化的基礎

受眾價值的提供環節是品牌化的基礎。這一階段，凝聚在傳媒產品上的受眾價值將實現貨幣化的轉換，將品牌資產從“無形”變為“有形”，實現價值增值。“內容”、“支付”、“服務”和“渠道”這四項因素共同決定著品牌資產的貨幣化轉換。

受眾價值是由三個方面共同決定的，包括“內容”、“支付”和“服務”。這三方面共同決定著受眾對傳媒產品有形和無形利益及成本的認知，我們也將其稱為“受眾價值三合一”。這是受眾價值選擇階段“產品定位”的具體體現。當受眾感受到消費傳媒產品獲得的利益不低于支付成本，同時受眾支付成本又高于實際成本時，傳媒產品就具備了品牌資產，其競爭優勢就體現出來。具體而言，內容是指傳媒產品提供給受眾的以各種介質為基礎的信息，這些信息用以滿足受眾的多種需求，它是決定受眾認，價值的基礎，傳媒產品的“受眾支付”可以是受眾因消費傳媒產品所需支付的注意力資源，也可以是實際支付的貨幣。支付數量直接確定了能夠貨幣化實現的品牌資產的大小。優質的服務作為一種無形力量，能有效增加受眾對品牌的認知價值，增加受眾對品牌的滿意度與忠誠度。

在受眾價值的提供階段，“渠道”是指內容及相關服務到達受眾的路徑，可以將這些路徑理解為傳媒產品獲得“受眾支付”――貨幣或者注意力的終端。在多媒體時代，一件傳媒產品到達受眾的路徑不只一條。渠道的組合以及使用順序的排列都會對品牌資產的實現產生重大影響，影響渠道選擇的主要變量指標包括“是否付費”和“受眾規模”兩項 要根據傳媒產品特性來做渠道組合規劃。

3　受眾價值的傳播是品牌化的關鍵

第3篇：產品運營的理解范文

跟著品牌的戰略是核心

盡管進入家電行業的時間不長，但我始終都在給志遠公司的團隊成員，尤其是操盤手灌輸一個理念，那就是跟著品牌的戰略思路走。如果品牌今年的推廣重點是電壓力鍋，那么，店鋪就要對這個類目做深入的研究，打造單品，做好策劃，而不是自己找自己的思路，去研究其它的產品。

作為品牌官方旗艦店的運營商，每個員工都要樹立品牌意識，自覺維護品牌形象。例如，蘇泊爾電器的旗艦店有一套規范客服回答消費者提問的標準用語。在一些新聞事件發生的時候，官方旗艦店的問詢量增加很多，這時候，就會增加一些客服人員，及時把準確的信息及時傳遞給消費者。旗艦店還有一個重要職責就是準確地向品牌反饋消費者的建議。如產品功能的問題，品質的問題等。

小家電行業是一個發展了三十年的成熟行業。近年來，隨著行業的整合，品牌的集中度進一步提高。蘇泊爾公司在2010年成立電子商務部之后，在電商運營管理方面是非常穩健的。蘇泊爾電子商務部對于線上各平臺的綜合管理能力和運營監督中的執行能力都非常強。作為旗艦店，我們更會在政策的執行上給與總部更多支持和緊密的配合。經過近三年的配合，雙方系統在高速運轉的過程中，志遠公司力爭實現團隊的各環節負責人與蘇泊爾總部相關人員的無縫對接，既提高了運營的效率，也降低了在工作的細節上出現差錯的比例。

2013年，淘寶的雙十一的目標銷售額是300億元，志遠也在緊鑼密鼓地準備雙十一的促銷，備貨、流量、方案、資源等等。在雙十一之前，志遠公司8000平方米的新倉庫要投入使用。

全力打造有標桿作用的旗艦店

雖然行業內也把天貓當做平臺，但是與京東等B2C平臺不同，天貓是一個需要店鋪在不斷變化的規則中自己施展聰明才智的平臺。因此，經銷商與京東等平臺的合作基本上是簡單的購銷，運營層面的內容相對較少。而天貓的店鋪運營商要時刻緊跟天貓的變化，熟悉并掌握這些規則。

例如，志遠公司在一次聚劃算前將產品送入到了物流寶的物流倉，統計時發現，最快的訂單一個半小時之后消費者就收到了商品。所以，店鋪在運營上能準確地熟悉和掌握上下游資源非常重要。

與傳統賣場的熱鬧不同，電商公司內經常是很安靜的，大家都趴在電腦前，緊盯著屏幕。傳統賣場的運作過程中，有幾個營銷的關鍵點，且每一個規則的變化都有一個較長的過程。而在天貓上運營的關鍵點很多，每個點隨時都在變化，每個變化都會對銷售產生影響。

對于旗艦店標桿作用的打造，各個品牌的做法是不同的。有的品牌會比較激進，把所有資源都集中在旗艦店一個店鋪中，甚至提供大量的專品。這樣做確實可以讓旗艦店的銷售量迅速提升，但也會使得天貓其他店鋪的增長乏力，更會讓線下的業績迅速下滑。有的品牌的做法可能比較溫和一些，各個數據的變化都是可控的。蘇泊爾電器旗艦店在做大型促銷活動的時候，更加注重人性化的細節，力爭將工作做在前端。如活動結束后，給每個購買者發出貨確認短信，而不是等著出現問題做售后的處理。

作為官方旗艦店，雖然品牌更愿意給一些資源上的支持，但廠家的支持可以當做錦上添花，旗艦店打造自己的標桿作用，一定要通過向好的店鋪學習，通過團隊對運營細節的掌控上來提高店鋪運營的質量，從而提高規模和盈利能力。同時，團隊還要加強與淘寶方面的各種溝通，更加深刻地理解淘寶的政策。

蘇泊爾電器的天貓官方旗艦店開業以來，每年都實現了業績翻番的增長。天貓電器城的林夕（花名）在2012年的總結會上評價說，雖然蘇泊爾電器旗艦店的進步是有目共睹的，但是距離起到在淘寶的標桿引領的作用還有差距。我認為，要實現真正的標桿，他們今后還要從規模、占比、對品牌的維護、售后服務等各方面的綜合的提升。

前幾年，志遠公司一直在跟隨品牌的思路走，2013年起，我們開始嘗試做一個年度的運營規劃。從品類、從卡位段等理出一個主線，用店鋪自己的想法和規劃配合蘇泊爾總部的戰略規劃做好運營。

電商公司要加強專業的積累

中國經濟發展的大勢中，出現過幾次大的商業機會。如股票市場，國有企業改制，出口經濟，這些機會都是一帶而過的，很多人都沒有機會經歷和把握。而2010年以來電子商務的發展，又是一個大的商業機會。

目前各品牌運營較好的旗艦店大多是既有家電行業從業背景，又有電商運營基礎的公司。例如，某品牌的天貓旗艦店因為對產品的理解力強，熟悉行業，所以他們能夠大致預測出哪個產品能夠有銷量，就敢于拿資金囤貨，不擔心賣不出去。志遠公司入行的時間比較短，對于產品、品牌的了解都是這幾年積累的，因此，公司上下最需要提高的就是對于行業和產品的理解。

所以，志遠公司就利用一切機會，與蘇泊爾總部的人做溝通，聽他們講產品，講品牌，講技術，講競品。每次這樣的溝通之后，團隊的成員對于產品的理解就提高了一些，工作中被改善的細節也就多一些。

家電產品的網絡銷售最大的問題就是退換貨問題和由此產生的逆物流等。為了降低破損率，志遠公司為二次包裝制定了五層厚的瓦楞紙箱。志遠公司還獲得了蘇泊爾電器的售前服務資格，所有出售的產品出現問題之后，都可以通過再包裝、維修等方式做后期的處理，從而降低產品的破損率。而蘇泊爾總部對于這個問題同樣有一定的政策支持，如屬于產品質量問題的，可以退貨；對于逆物流的破損，給與一定的補貼等。

比線上運營變化更快的是團隊

志遠公司內部組織架構和運營模式都是以項目制為核心。其中，蘇泊爾電器旗艦店的運營占了三分之一的份額。

公司穩定，需要的是人才，公司發展，需要的還是人才。人，才是公司真正的資產。了解每個人的家庭情況，了解每個人的訴求，如何幫助他們，是我日常最關注的工作內容。

與大多數電商公司的年輕化一樣，志遠公司團隊的平均年齡只有23歲，大多數員工是90后。很多90后的獨生子女，自我意識強，缺少與人和社會溝通的能力。讓這些小伙伴快樂地工作，激發他們的樂趣，跟他們做平等的交流，是非常關鍵的。有的年輕人比較叛逆，他即使認可了你的觀點，也不會表達，而是會默默地按照你說的去做。志遠公司在開員工表彰會的時候，會把員工的家長請到公司里，讓家長與孩子分享成功，也讓家長了解孩子的工作狀態，更加放心。

雖然公司有一個整體的發展規劃，但是很多人對于年度的業績缺乏耐心。為此，志遠公司嘗試了很多方式，如用猜業績的方式，來激勵大家的工作積極性。早晨上班提出一個當天的業績目標額，大家就全天都為這個數字充滿激情地工作。有的人甚至主動加班，就是為了這個趣味。

電商公司的離職率很高。志遠公司的人力資源部對于離職的員工不是走就走了，而是要持續跟蹤，所以，離職人員的復職率也很高。有的甚至離職兩年之后還會回來。這也是志遠公司企業文化的一部分。

一個公司對于員工的吸引力，還在于能夠引導他們去提升和發展。而提升和發展最需要的就是借助培訓的手段。

奉賢鎮工商在冊的電商公司有一千多家，其中運營較好的36家組織了一個聯盟。提高各自的運營能力，相互之間的交流和學習是最直接的方式之一。2012年，聯盟組織了四期各店鋪老板和操盤手的交流分享會，第一天主要是老板和操盤手探討遇到的問題和困惑，并請淘寶的人員予以解答。后兩天，是針對基層運營人員的培訓，如打造爆款，做好雙十一等。

電商行業的變化迅速，更要通過培訓來引導員工跟上變化，這不僅僅是志遠一個公司的問題，而是整個行業的問題。奉賢區地處上海的郊區，交通不便，對人才的吸引力度不大。為了提高整個園區的吸引力，奉賢鎮政府除了在園區內修建了員工公寓等硬件，提高園區內年輕人的生活品質，人保部門還組織針對電商方面的培訓。但初期的培訓因為內容與實際脫節，很多培訓都流于形式，也沒有人去聽。

既然有政策的支持，就要利用好這些資源達到切實地提高電商公司的運營水平的目的。于是，志遠公司根據行業和公司的實際運營情況，組建了自己的培訓學院。學院在做培訓的時候，先提交課程并到人保部門做備案，然后協調好淘寶大學的講師或者運營好的店鋪小二給各公司的學員培訓，人保部門根據培訓的人員給與一定的費用補貼。因為內容切合實際需求，這種模式受到了大家的歡迎，也讓園區內店鋪的經營質量得到了有效的提升。

第4篇：產品運營的理解范文

渠道轉型促增長

“我們最早進入的金融市場增長速度正日漸放緩,如果想擴大增長規模、進入新的行業和市場,向多元化的渠道轉型是惟一的途徑。”邁普通信渠道部副總經理楊健對記者說。2009年,邁普實現了由直銷向多元化渠道的轉型,相繼簽約神州數碼和長虹佳華作為其總,由此開始了新的征程。

楊健告訴記者,新的渠道政策使邁普在2009年的渠道銷售比例增至95%,并使其實現了高速增長。如在運營商領域,2009年邁普實現了100%的年增長率,在中國移動中、低端路由器和交換機的集采中更是排名第一。

除了運營商市場,政府行業成為邁普最重要的新興市場,這主要基于兩點原因:首先,從政策方面,政府越來越支持民族企業和民族品牌;其次,信息安全越來越成為國家關注的一個戰略問題,國產設備更受政府青睞。而隨著原本的競爭對手H3C被外商惠普收購,邁普的機會正變得日漸增多。除了全面滲透向公檢法稅等傳統優勢行業,2009年邁普承建了中國氣象局全國的骨干網絡。

2010年,邁普將進一步保持渠道的穩定和延續,與去年形成的核心渠道伙伴一起,將業務做大、做精、做深。

運營商市場大突破

早在2000年,邁普在中國電信的DDN設備應用中就處于壟斷地位,然而,由于未能及時適應客戶需求的變化,邁普的產品出現了一定時期的斷層,與運營商的合作也一度陷入了低谷。2009年,邁普在三大運營商的集采中都實現了突破,三大運營商市場也成為2009年邁普增長最快的市場:除了在中國移動中低端路由交換設備的集采中排名第一,邁普還全面入圍了中國聯通和中國電信的路由器集采。

談及邁普贏得運營商信賴的原因,楊健認為有三:其一是邁普產品在各省的成熟應用和服務經驗,使運營商加大了其產品份額;其二是對客戶需求的深入理解,保證其能提供高性價比的解決方案和產品;其三是優質的客戶服務保證,與H3C、銳捷等確立的商服務體系相比,邁普的服務和支持直接由原廠來做,從而能達到更快的響應和更高的服務質量。

三網融合創新機

2010年1月13日,國務院總理主持召開國務院常務會議,決定加快推進三網融合。這一消息無疑為邁普帶來了新的發展機遇。

第5篇：產品運營的理解范文

產品運營總監需要具備良好的溝通協調能力、決策能力、談判能力及文字表達能力;以下是小編精心收集整理的產品運營總監工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

產品運營總監工作職責11、根據公司戰略，負責規劃紙黃金產品年度經營計劃，擬定并實施營銷方針和銷售策略;

2、負責產品線上線下運營管理，產品上架、營銷推廣、流量轉化等系統工作

3、負責制定產品專題、熱點活動的營銷策劃案，并推動執行;

4、協同其他團隊共同完成任務目標，協調處理產品運營相關事務。

產品運營總監工作職責21.負責項目品牌建設和營銷策劃方案的制訂與實施;

2.完成活動策劃、執行方案的撰寫，執行方案的順利達成;

3.尋找營銷活動所需要的各類資源、合作，進行商務洽談等;

4.總結分析各種推廣活動的數據資料，做出評價并提出優化方案;

5、設置銷售目標、銷售模式、銷售戰略、銷售預算和獎勵計劃;

6、準確掌握市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋等方面的信息，為公司決策提供及時、有效的信息。

產品運營總監工作職責31、負責市場洞察和用戶研究，并結合品牌用戶畫像，進行“指北生活”(APP/小程序)產品設計規劃與運營，其中包含積分、酒店、餐飲等模塊的整體用戶體驗;

2、規劃管理平臺運營資源，通過用戶運營、活動運營、商品運營等方式，確保用戶持續增長、有效留存，提升用戶活躍和粘度，促進用戶付費;

3、對市場和消費者進行分析，挖掘“指北生活”商品機會，打造爆款活動，驅動BU對產品、商品進行改造或定制，優化商品結構;

4、對產品數據進行跟蹤與研究，分析運營效果，并優化運營策略。

產品運營總監工作職責41.制定產品需求計劃：結合公司戰略進行公司品牌和產品整體規劃、構建產品體系，進行原材料發掘，市場趨勢和產品可行性分析及設計(需要具體案例);

2.制定產品業務規范：整理完善產品業務流程及相關內容;

3.跟進產品銷售、客戶反饋，進行產品銷售數據分析，研究了解行業競品發展動態及客戶需求及行業市場前景;

4.提出營銷策略產品迭代和新產品開發的建議，協助推進產品的市場占有率;

5.部門工作管理安排和溝通協調。

產品運營總監工作職責51、通過數據和用戶反饋，分析用戶需求、行為，引導和維護核心用戶，提升用戶留存;

2、面向應用市場用戶進行需求調研，理解用戶對應用和服務的需求，引導用戶在應用市場完成應用的下載和使用;

3、根據App運營目標，制定APP運營策略并執行，提升用戶活躍度;

4、組織產品公測、內測，收集數據與問題，

對運營數據、用戶行為數據等進行分析和挖掘，并整理和總結產品運營策略，提升運營質量。

產品運營總監工作職責61、負責社交平臺的新增、激活、留存、轉化工作，制定平臺整體運營規劃，包括新媒體運營、品牌運營、社群運營、用戶運營等;

2、通過數據挖掘制定用戶運營策略并推進執行，對核心社交功能模塊進行日常維護和數據監控，定期分析運營效果，跟蹤用戶行為，優化用戶體驗，提升用戶數、活躍度、轉化率等;

3、分析線上及線下推廣渠道，市場環境，競爭品牌，政策風險及其他風險要素，制定出產品定位，價格策略，品牌定位;

4、負責社交平臺的活動策劃、線上和線下推廣，策劃、組織推廣活動，并進行分析和效果評估，觀察并復盤活動數據，優化活動策略，不斷提升社交平臺用戶量和活躍度;

5、負責對產品平臺的所有運營數據分析，不斷優化運營策略，實現運營目標;

6、負責公司運營團隊的管理，帶領部門員工按時按質完成項目運營任務,

建立有效的運營機制，對流量、用戶數及轉化率負責;

7、根據項目總體發展戰略和市場環境，制定項目整體運營管理策略，明確相應運營方案、計劃，并監管上述策略及方案的執行。

產品運營總監工作職責7A.全面負責公司產品的運營工作，并組織團隊進行實施;

B.確定產品運營戰略規劃、產品定位、盈利模式以及運營指標等;

C.編制和完善運營相關制度、業務流程、內部管理體系等;

D.與推廣、營銷等部門合作，通過線下節假日等活動策劃、商家運營、產品運營等方式提升產品活躍用戶量、產品市場影響力及用戶粘度;

E.構建用戶精準營銷體系，對運營指標進行數據分析，提升運營效能，挖掘新的商機和運營模式，推動業務增長;

F.分析線上及線下推廣渠道、市場環境、競爭品牌、政策風險及其他風險要素，制定出產品定位、價格策略、品牌定位;

第6篇：產品運營的理解范文

最近，我在兩次會議上與CIO的交流中，對卓越運營提出了一個新的看法：當前我們應該提出“下一代卓越運營”的問題。據說反響還不錯，4月1日一位中央企業的CIO見面時還專門提起。因此我覺得值得與大家分享。

我認為，上一代的卓越運營主要著眼于通過“大規模”制造降低成本，并且把降低成本等同于創造價值；下一代的卓越運營一方面要堅持用“大規模”來降低成本，但更要轉向用“定制”來創造價值，而信息化是將“大規模”與“定制”統一起來的基礎。

卓越運營來自于英文OperationalExcellence。上一代與下一代的卓越運營有一個共同的內核，即：實現總體企業利潤的提升和成本降低，或者說是，進一步提升客戶滿意度，同時還降低運營成本。但上一代與下一代對此理解完全不同。

卓越運營是在上一代經濟中提出的，最初是TQM在企業運營流程層面的延伸，用來改進生產質量，降低缺陷，提升產品研發和企業整體運營效率。

上一代經濟的傳統特征帶給卓越運營的局限，突出表現在對成本與利潤關系的理解上。對大規模制造來說，節省成本與創造價值幾乎是一回事。例如，惠而浦公司是在引入總成本生產率管理后轉向卓越運營的，目的就是持續改進其產品與基礎設施的成本結構。

但是如果用價格戰一檢驗，問題就出來了。如果大家都生產大規模同質化的產品，成本一起下降，象“中國制造”那樣，誰也無法獲得“利潤的提升”。難怪從惠而浦出來的Roy Armes說，“只靠節支是不可能挽救公司業務的。卓越運營的同時還需關注如何為公司增收”。

下一代卓越運營與之最大的區別在于，將增收與節支當作兩條線，以定制為主增收，以大規模為主節支。以前為什么沒想到用定制來增收呢?定制可以提高附加值，回避價格戰，這一點從農業社會起就是如此。問題在于定制的成本過高，從成本上看不經濟。當時的信息化不發達，不能有效均攤定制成本，因此只能靠傳統工業化，搞大規模經濟，來比誰更能節支。

今天的生產力條件變化了，與全面質量管理時代不一樣了。卓越運營不僅是流程再造，不僅是獲得規模效益，更是降低變革和增值(用戶選擇)成本，是通向選擇多樣化的變革。

正如張瑞敏說的：“我們選的是卓越運營，或者說，就是以商業模式的創新為主”；“在這其中就是應用信息化技術，能夠做到在第一時間提供用戶最想要的東西”(而不僅是降低成本)。

第7篇：產品運營的理解范文

在短短的幾十個學時之內，如何能把這么多的知識教好學透，確實存在很大困難。②實踐性較強增大了教與學的難度，《運營管理》是典型的實操性課程，其內容多圍繞企業生產/運營一線，涉及到與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作，比較偏重于方法和實踐，教與學的難度相比工商管理其他課程更大。從教的方面看，教師缺乏企業運營管理的實際經驗極大影響了授課效果。目前高校教師基本上都是從學校到學校，不了解企業生產運營的實際狀況，教學中理論講解偏多、聯系實際較少，極易造成理論和實踐脫節、枯燥、不生動等問題，導致學生的學習興趣不高、教學效果不佳。從學生方面看，目前高校大學生多為應屆高中畢業生，由于沒有生產運營實踐經驗，不了解企業運作實際，對企業運作內容、業務流程沒有感性認識，阻礙了學生對有關知識的理解和掌握，致使學習這門課程的熱情不是很高。③學習功利主義下的選擇性忽略，在就業形勢日趨嚴峻的狀況下，大學生的學習往往具有很強的功利性。很多學生以就業為導向，不重視基礎理論的學習，而是忙于考取計算機、駕照、會計等各種資格證書，對正常的課程學習得過且過，只要能夠畢業，能拿到文憑就行。因此包括《運營管理》在內的基礎性、理論性較強的專業課都被有意無意地忽略了。而且從就業取向看，工商管理本科專業人才大多希望將來能到政府機關、金融行業、國有企事業單位從事理財、營銷、人力資源或戰略管理等所謂白領工作，而作為組織最基本職能的生產和作業管理崗位則備受冷落，也使得學生對于與生產管理相關的課程不夠重視。

二、對策建議

要提高《運營管理》課程的教學效果，除了提高學生對于課程內涵及其重要性的認識，更要優化教學內容、創新教學理念和教學方法，加強師資力量建設，不斷提高教學水平。

1.優化課程內容，課程建設是提高教育質量的重要環節，而課程內容是課程建設的核心。企業運營涉及面廣，因而《運營管理》教材所涵蓋的內容廣泛、知識繁雜，與其他課程內容重復交叉的現象較為嚴重，導致課程學習目的不明確、重點不突出，是學生對本課程缺乏認可度的重要原因。因此應進一步優化《運營管理》的課程內容，將運營管理的基本思想、方法和技能作為學習重點。建議將運營系統的生命周期作為主線，將運營管理課程的內容分為運營決策與戰略、系統設計與構建、系統運行于控制和系統維護與改善四大部分，重點講授本課程的核心內容，包括運營管理基本概念、產品開發與技術選擇、設施選址與布置、工作設計、能力與生產計劃、庫存控制、物料需求計劃、作業排序、維修管理及可靠性以及準時生產制、敏捷制造等新型生產運營方式，取消有一定難度的工藝設計、計算機集成制造系統、最優生產技術以及比較復雜的數學模型。對于“需求預測”、“供應鏈管理”、“項目管理”、“質量管理”等與其他課程重復設置內容，可以選擇不講或概述。《運營管理》是管理科學中最具有包容性的一門科學，但是不能期望學生通過一門課的學習就能掌握所有內容，關鍵是讓他們理解相關知識之間的內在邏輯。

2.轉變教學理論，創新教學方式。隨著多媒體技術和網絡技術的應用，教師將由知識的傳授者逐漸變為學生學習的促進者、指導者。《運營管理》的教學應改變傳統的單向灌輸方式，采取研討式、啟發式教學，努力做到既發揮教師的主導作用，又能充分體現學生的認知主體作用，逐步形成“以教師為主導、以學生為主體”的雙主教學模式。教師要從原來的課堂主角轉變為教學活動的組織者、引導者，關鍵要讓學生清楚地認識《運營管理》課程的重要性，從而愿意投入精力和時間來學習運營管理。為提高學生對知識的理解和吸收能力，可將運營管理的基本理念和學生的日常生活緊密聯系起來，在教學過程中創設問題情境，引導學生運用所學知識發現問題、分析問題、解決問題，使學生帶著問題學習。比如，在講授多品種小批量生產方式時，可以讓學生分析思考這樣的現象：電視、手機、汽車等很多產品更新換代越來越快，品種日益增多，價格不斷降低，企業是如何做到的？傳統的大量流水生產的優勢是什么？有何弊端？結合生活實際啟發學生思考，可以增強學生的感性認識，激發學生的求知欲望，啟迪學生思維，有助于提高學生的創新能力。

3.強化實踐教學環節，與實踐相結合是提高《運營管理》教學效果的重要途徑。但是在目前條件下，由于學時有限、企業接收實習生的積極性不高以及大學生自身因素，讓學生到企業實踐是非常困難的。可行的方法就是高校通過自身努力，開發多樣化的實踐教學資源，比如沙盤模擬、課程設計、課程實驗、教學案例、現場錄像、現場參觀以及多媒體網絡資源等。其中沙盤模擬是對傳統教學方法的一種創新教學，在高校企業管理類課程的實驗教學中應用越來越多。沙盤模擬訓練系統在一定程度上真實地模擬了企業的經營活動，具有實戰性、競爭性、綜合性、知識性、趣味性等特點，使學生不離校園就能接觸公司管理的全過程，而且實施成本低廉。隨著信息技術的發展，企業運營模擬軟件、仿真優化軟件越來越多，質量也越來越高，學校應該增大投入加強實驗室建設。由于沙盤模擬系統是一套比較復雜的、大規模業務集成軟件，很多老師也不能熟練操作，因此也要搞好師資力量培養。

第8篇：產品運營的理解范文

本次培訓班學員一共有32人，來自北京、上海、天津、內蒙古、杭州、廣州、成都、西安、山西、哈爾濱、廣西等全國各地，有賽事策劃、親子教育、水上項目、高海拔探險活動等各個行業內的從業者，大家一起交流分享了俱樂部管理的經驗。

八位老師精彩分享

在戶外俱樂部運營方面如何做到互聯網思維？即重視用戶思維、流量思維、極致思維、迭代思維、數據思維、跨界思維，可以運用PTPPRC理論，也就是定位、流量、包裝、產品、復購和成本六要素。

―戶外經理人負責人

俱樂部的組織結構合理與否關系到公司的發展前景，清晰的職位描述可以吸引到優秀的人才，而有效溝通是公司管理和團隊協作必不可少的東西，還應該建立管理體系和響應機制。

――普動旅行運營總監 武澤偉

合理運營互聯網工具，可以提高單位人工效率，降低俱樂部人力成本。

――俱牛運營經理 張裕珍

產品的開發和管理既簡單又復雜，但是肯定有一定的方法論。我們需要了解產品的特點，產品的開發原則，產品的開發流程，產品的包裝形式，產品的生命周期，以及產品的創新。

――百靈鳥APP產品總監 朱正苑

社群需要滿足以下三個條件：主題，即社群成員擁有一致的價值觀和共同使命（或目標）;規則，即設定門檻，群規，任務，加入和退出條件等機制;組織，即有穩定的結構的一群人互相協作結合而成。

――壹季體能訓練營聯合創始人 祝賀

戶外法律風險要合理規避，有以下方式：做到戶外俱樂部應改組為承擔有限責任的法人單位，嚴格領隊選任，盡到安全保障義務，購買合適的保險，留存證據 ，建立適當且嚴格的免責告知機制等。

――北京國楓律師事務所律師 張明

俱樂部要重視規范化、市場化和社會責任感。并且，對于俱樂部定位、商業模式、核心競爭力、有效監控、人才儲備、遠景目標，提供一些建議。

――天涯戶外創始人 謝軍

十年創業路的心得分享，戶外創業不是戶外創作，樹立以用戶為君王的服務姿態，從個人到公司團隊化，抓住銷售渠道中的紅利期。

――823戶外CEO鄭雷

隨著經濟的發展和政策的提倡，戶外越來越被大家重視，行業間的交流和分享也在不斷加強，然而，有些俱樂部卻依然“自我感覺良好”，不能與時俱進，反而敝帚自珍。須知，當今是一個互聯網時代，是一個連接的時代，連接的結果就是，我們所感知的世界，不僅局限在我們周遭，而是“我們每個人都已經盡量感知世界的全部”，因而我們更容易感受到“不同”與“差異”，也更積極地、開放地去學習進步和減少差異;而且，思想的交流和分享可以起到累加的倍增效應。

互聯網時代，只有開放和分享，才能走向共贏;也只有開放和分享，才能進一步促進戶外產業的發展。反過來說，戶外大產業發展得更好，那么產業中的每一環才能有更好的日子。

戶外活動這個行業還普遍沒有“經營”兩個字，什么叫“經營”？很多基礎的事情，日復一日地做，不停地強調，不停地優化和改進，這個東西需要團隊有非常強的學習能力，非常強的耐心和文化，這是基礎商學教育的核心，讓每個學員更好地理解經營，更好地理解用戶價值。

第9篇：產品運營的理解范文

產品、運營與戰略的關系

產品經理逐漸被神化應該是起自于喬布斯成功的打造一系列產品，在國內張小龍和微信的成功則進一步強化了這種認知，再之后這就成為一大流派。雷軍強調尖叫，周鴻祎在《我的互聯網方法論》里強調單點極致，李善友在《顛覆式創新》里強調產品、社群、自組織等都是把產品放在了一個極為關鍵的位置上。與這種認知相適應，各種關于產品經理的書籍、分享也開始紛紛走到前臺。產品經理開始有點被神化。

值得一提的是，產品派其實與定位派一脈相承，單點極致等打造產品的方式正是最終成功搶占用戶心智資源的手段。

與強調產品相對應，另一種觀點則認為運營更加重要。乍一看這與強調產品是矛盾的，但其實不是，兩者實際上相輔相成。這里的隱含邏輯是如果你確實可以打造出iPhone這種遠超時代的產品，那無疑的產品最重要，但就和喬布斯只有一個一樣，大多時候傳奇的產品是不可復制的，大家是普通人，所以往往只能打造還不差的產品，還不差的產品也許整潔、有一點特色，但絕對說不上驚艷，這時候為了讓產品能走向成功，當然要用普通人能用的方法，而運營雖然辛苦，但正是可以這個復制的成功方式。

與過分強調產品經理的角色相比，無疑的強調運營是更加現實的。天才如果不稀缺那就不是天才，而我們那么多產品經理，大部分恐怕是遠離天才的范疇，所以現實來講大多時候確實運營更重要。所以說強調產品與強調運營這兩種看似矛盾的觀點，其實是互補的。

最后一種聲音強調的則是戰略和平臺，這個上代表人物是馬云，比較有代表性的書籍則是《平臺策略》。強調戰略則要強調布局，強調生態打造。與上述兩種思路相比，這是聲音最弱的一種，因為它與精益，與未來不可預知的假設骨子里有點矛盾，但實際上這是調動現實資源最多的一種思路。種種收購、投資、新品基本與此相關。你很難講小米做智能家居、百度收購91等只是突然興起，而沒有一種全局考慮。在這里事情是非常矛盾的，一方面未來在黑箱中，隨機而難測，一方面則必須想象一種未來，明知它不準還要大幅依賴預測的結果來調配資源。

強調戰略就導致即使在起點上也不只要考慮做產品，也還要有平臺思維。對比小米和華為就可以比較好的理解這兩種思路的差異。如果把手機就定義為通信與娛樂的中心，那手機是一種單品，在這種思路下手機身上會更突出產品屬性(APP商店是平臺的表現，但并不導致差異)，但如果把手機定義為智能家居的入口，那手機、空氣凈化器、路由器、電視等就會形成一個方陣，手機(也許要加上路由器)相當于搭建起一個平臺，其他智能家居產品則相當于是平臺的用戶，這時候手機則被注入了平臺的屬性。

從現實來看，生存的很好的企業基本都是平臺型的，阿里、百度、攜程、美團、起點等自不必說，即使是微信也在積極向平臺進行轉化。這里最大的啟示是創業這事也許起于產品，但估計得終于平臺，否則在諸侯林立的環境下就無法為自己謀取到足夠的生存空間。

單品對平臺之所以必然被屠，關鍵就是網絡效應，一旦有人依托手機形成平臺，產生網絡效應，那對上只做手機的就會變成斯巴達方陣戰小兵，后者很難有勝算。這似乎是傳統定位派的盲區，近來看林德隆批小米就有這問題。

創業的起點與終點

系統考察過這三種思路：產品、運營與戰略之后，我們會發現通用方法是非常簡單的。

如果你認為自己真的是可以站在科技人文交匯處的天才，那在起始階段你可以死磕產品。具體來講站在科技人文交匯處可以有兩重含義，把握其中任何一種應該都可以造就成功的產品。

一重含義是關于審美。審美無疑是關聯人與物的橋梁，也確實可以為產品注入獨特的附加值，并為用戶提供一種特別的滿足和。這很難但iPhone和特斯拉確實做到了。中國企業運做這個天生有種難度，因為為產品注入審美的成分其實有兩個關鍵點，一個是有沒有注入，一個是注入后大家認不認。在后者上我們所處的歷史階段為我們設置了障礙，這事關心智空間里的定位并非短期可以改變，所以服裝、珠寶即使是很中國的企業也要努力和歐洲扯上關系。

一重含義則是關于欲望。這個比較顯然，不再多說，看陌陌就知道了。

只要確實能夠在上述兩個著眼點上找到獨特的切入點，那不妨死磕下產品。

而死磕產品的限度則是是否能夠足夠顯然的差異化，這在新技術剛出現的跑馬占荒期與新技術已經普遍被認可的成熟期差別很大。在手機剛出來時，大家還不知道到底如何弄手機應用時，制造這種差異化無疑是容易的，但當APP的UI基本被標準化后，再想制造差異化已經變的非常困難，這時候再死磕產品就更可能會變的得不償失。具體來講在今天APP已經泛濫成災的前提下，如果還只是能夠讓一些功能協調共處在一個產品之中，那就算不得具有單純依賴產品打天下的資質。這時候就要考慮運營和苦戰。

時至今日如果有人仍然認為小米早期的成功是產品的成功，那就是惑于企業表面的宣傳了。《參與感》一書骨子里講的正是怎么去運營一款產品，當然前提是你的產品不能太差，最好在某一方面要擁有自己的特色。

一旦產品依賴于運營打開局面，那接下來顯然的兩條路是要么擁有自己的社群，要么平臺化。沒有這兩者生存空間不夠就很容易成為待宰羔羊，騰訊這類公司基本可以瞬間秒殺你。

平臺思維則一定要有，一旦產品依賴于運營打開局面，那就要努力平臺化，撐大自己的生存空間。但平臺思維在初始階段不宜太多，如果不是專注于某一邊，用產品來打通它，而是上來就是平臺思維，那啟動成本過高，創業者通常搞不定，這就是常說的冷啟動。比如說招聘網站，沒有企業信息那就不會有人關注，而沒有人關注那就不會有企業來主動增加信息。這時候只能關注一邊打造產品，比如收集足夠好的公開的企業招聘信息，以此來打造特色吸引用戶，回頭再吸引更多的企業主動過來。

額外要說的一點是，國內還存在著邏輯思維這樣只有社群沒有產品的組織，如果與這類社群合作就很有可能打破冷啟動的窘境。這點上在旦恩創投的錢致遠老師的講過一個很有趣的設想：如果想去掉房產中介，那就同時需要真實房源信息和用戶，而這類情形正適合邏輯思維這樣的社群來做冷啟動，這類社群可以瞬間產生大量信息。

打造社群在此前的文章里有提，這里不再展開了。額外需要補充的是產品確實天生有種格局，并不是所有產品都可以平臺化或者打造圍繞自己的社群的，墨跡這種就是。這類先天格局有限的產品，最現實的途徑是成功后趕緊賣掉，和上述的思路關聯不大。

結語