前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的企業品牌建設主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
商標經過注冊,其名稱就具有商業價值。設計一個好的商標名稱,應具有表現力強、視覺效果好、易記憶的特征,對購買者有吸引力,使購買者將其與相關農林產品自然產生聯系,能起到好的廣告宣傳效果,在一定程度上有助于農林產品的營銷。品牌價值以產品品質、服務品質和商業信譽作為支撐,由商標所代表的商譽給農林企業帶來持續的超額收益所決定。
2農林企業品牌建設的定位模型
2.1農林企業品牌建設的統分決策
方案1:建立統一品牌。統一品牌是指某家農林企業的產品使用一個品牌。選這種方案的好處是:開發新產品時可省去命名的煩惱,可節省大量的商業廣告費用和促銷費用,運用已有的良好聲譽,推出新產品。但是也要注意到,如果有一種產品在市場中銷售受阻,勢必會影響到新產品的銷售,所以企業管理者必須嚴格控制產品的質量。
方案2:建立分類品牌。分類品牌是指按某家農林產品類型命名。農林企業生產與銷售許多不同類型的產品,為了防止統一使用一個品牌,造成相互混淆,區別同一類型不同質量水平的產品,分別使用不同的品牌。
方案3:建立個別品牌。個別品牌是指某家農林企業的每種產品使用不同的品牌。每種產品功能不同,使用不同的品牌以滿足不同類型用戶的需求。選這種方案的最大好處是可以把個別產品的成功與企業的總的聲譽分開,不至于因個別產品在市場中的失敗而破壞整個企業的形象,并可在用戶心目中形成產品豐富、企業實力強大的印象。以上3種方案,供農林企業品牌統分決策時參考。企業品牌建設要著眼于長遠,通過建立品牌,塑造良好的品牌形象,建立起顧客的忠誠度,形成品牌優勢,再通過品牌優勢的維持與強化,最終實現名牌發展目標。
2.2品牌建設的思路
品牌建設可分解為建設階段和階段影響因素兩個維度,建設階段分為品牌設計、品牌推廣、品牌形象塑造和品牌評價4個階段;階段影響因素又包括企業員工、企業股東、企業債權人、供應商、用戶、競爭對手、政府部門和社會公眾8個因素。每一階段應明確關鍵影響因素,重點加以建設。
2.3農林企業品牌建設的定位模型
(1)農林企業品牌建設的4個階段。農林企業品牌建設分為4個階段:品牌設計、品牌推廣、品牌形象塑造和品牌評價。品牌設計是指在設計農林企業品牌的名稱和標志時,將農林企業品牌與用戶的心理需要連接起來;品牌推廣是指使廣大用戶廣泛認同的農林企業系列活動過程,演繹出農林企業品牌的核心價值,擴大農林企業品牌知名度;品牌形象塑造是指塑造農林企業品牌的個性化和人性化,提升品牌美譽度,實現品牌從物化到人化,最后實現神化的過程;品牌評價包括農林企業內部評價、中介組織評價和用戶評價。X=x(品牌設計,品牌推廣,品牌形象塑造,品牌評價),在坐標軸中用X表示。
(2)農林企業品牌建設的影響者。能影響農林企業活動或被農林企業活動所影響的個人或組織,主要包括:企業員工、企業股東、企業債權人、供應商、用戶、競爭對手、政府部門和社會公眾等因素,這些因素都應納入企業品牌建設范疇,Y=y(企業員工、企業股東、企業債權人、供應商、用戶、競爭對手、政府部門、社會公眾),在坐標軸中用Y表示。
(3)構建農林企業品牌建設的定位模型。以X來代表品牌建設階段,以X1,X2,X3,X4分代表品牌設計、品牌推廣、品牌形象塑造和品牌評價;以Y來代表品牌影響因素,以Y1,Y2,…,Y8分別代表企業員工、企業股東、企業債權人、供應商、用戶、競爭對手、政府部門和社會公眾等因素;這樣把農林企業品牌建設的定位模型用X—Y坐標系表示,在坐標系中X1Y1,X2Y1,…,X4Y8表示的32個區域品牌建設的定位。對農林企業品牌建設的定位模型的解釋:X=x(品牌設計,品牌推廣,品牌形象塑造,品牌評價),Y=y(企業員工、企業股東、企業債權人、供應商、用戶、競爭對手、政府部門、社會公眾),在X-Y模型中32個區域分別表示農林企業品牌建設處在什么階段,影響因素如何,應進行具體分析,有針對性地加強建設。下面對典型區域的企業品牌建設作進一步的說明:在X1Yn區域中:X1Y1區域是企業員工與品牌設計交匯點。品牌設計要考慮企業員工的知識、能力、才華和情感對農林企業品牌建設的影響。將企業員工的未來規劃融入品牌設計之中。同理,X1Y2、X1Y3、X1Y4、X1Y5、X1Y6、X1Y7和X1Y8區域是企業股東、企業債權人、供應商、用戶、競爭對手、政府部門和社會公眾與品牌設計交匯點,這些因素也納入品牌設計的內容。在X2Yn區域中:X2Y1區域是企業員工與品牌推廣交匯點。企業員工對農林企業品牌建設的建議,經過認真分析后,加以改進。同理,X2Y2、X2Y3、X2Y4、X2Y5、X2Y6、X2Y7和X2Y8區域是企業股東、企業債權人、供應商、用戶、競爭對手、政府部門和社會公眾與品牌推廣交匯點,他們的建議都必須經過認真分析,加強品牌建設。在X3Yn區域中:X3Y1區域是企業員工與品牌形象塑造交匯點。企業員工對農林企業品牌形象塑造的意見。同理,企業股東、企業債權人、供應商、用戶、競爭對手、政府部門和社會公眾與品牌形象塑造交匯點,都必須經過認真分析,加強品牌建設。X4Yn區域中:X4Y1區域是企業員工與品牌評價交匯點。企業員工對農林企業品牌建設的真實評價,經過認真分析后,加以改進。同理,X4Y2、X4Y3、X4Y4、X4Y5、X4Y6、X4Y7和X4Y8區域是企業股東、企業債權人、供應商、用戶、競爭對手、政府部門和社會公眾與品牌評價交匯點,都必須經過認真分析,加強品牌建設。(4)品牌建設定位的3層含義。第一,企業在品牌建設過程中,基于對農林企業品牌建設的影響者和農林企業品牌建設階段2個維度的分析,決定選擇哪一種區域重點建設;第二,在決定選擇區域重點建設,企業配置哪些資源去建設;第三,企業品牌建設區域及階段具有動態變化的特性,要注意維護。
3農林企業品牌建設的案例分析
3.1大地農林公司的案例研究
大地農林公司十分注重油茶產品品牌建設,選址在廣東河源郁郁蔥蔥醉人的萬綠湖,這里的天藍、水純、無污染,水質達到國家一類地表水標準,森林覆蓋率達72%,空氣質量常年保持在優級水平。萬綠湖是油茶樹最適宜最好的生長地區,也是國家林業局確定的油茶產業示范基地。在技術層面,大地農林與科研院校及食品企業進行合作,推進種植及生物技術的研究,并逐漸成為油茶種植、生產、科研、銷售為一體的生物高科技公司。
3.2大地農林公司品牌建設步驟
(1)確定品牌名稱。“大地農林”這個名字容易被用戶接受,這為打造大地農林發展有限公司強勢品牌奠定了堅實的基礎。
(2)提煉廣告語。廣告語是企業品牌訴求點的正確表述,是對產品質量及服務的一種承諾,是品牌策劃的重要部分。大地農林發展有限公司的廣告語是“茶油是健康型高級食用油”。
(3)對品牌進行專業全面的規劃。根據不同階段有步驟地進行品牌運作,包括進行VI設計、整體視覺形象和企業文化理念設計,充分利用現有資源進行品牌傳播。大地農林發展有限公司與CCTV央視網建立品牌戰略合作,這意味著大地農林發展有限公司正式邁向農林產業的品牌化建設之路。
(4)長期抓產品質量。打造一個更好品牌的方法是生產出更高質量的產品。大地農林公司十分注重油茶產品的品質,與科研院校及食品企業進行合作,推進種植及生物技術的研究,確保油茶產品的品質。
關鍵詞: 品牌建設;企業發展
中圖分類號: C29 文獻標識碼: A
一、品牌和品牌戰略的概念
品牌(brand) 一詞來源于古挪威文字“brander”,它的中文意思是“烙印”, 因此品牌最初的含義首先是通過特定的口號在人們心中留下烙印。經過社會的發展和時間的積淀,如今的品牌是一個綜合、復雜的概念,它是商標、符號、包裝、價格、聲譽、廣告乃至歷史、文化、民族等方面留給大家所有印象的總和。
品牌戰略是企業以品牌的營造、使用和維護為核心,在分析研究自身條件和外部環境的基礎上所制定的企業總體行動計劃。
二、實施品牌戰略的重要性
1.是企業做大做強的必由之路
買方市場的逐步形成引發了消費革命,企業和產品的趨同,要求廠家能開發并生產出使消費者動心的異質特色產品,品牌戰略在企業發展中的作用越來越大,培植和擁有名牌產品,已成為企業發展壯大的現實需要。
2.是一個國家或地區實現經濟迅速崛起的必然選擇
當前,市場競爭已由產品的競爭演化為品牌的競爭,國際知名品牌在全球品牌中所占比例不足3%,但產品在國際貿易中的占有率卻達到40%。名牌產品和名牌企業的多少,成為一個國家、一個地區經濟綜合實力和競爭力的重要標志。
三、我國企業品牌建設現狀
1、在品牌策劃方面, 突出企業品牌整體包裝, 全方位展示社會責任、行業地位、科學發展的企業形象。一些企業的品牌推廣, 不論是企業形象宣傳專題片、宣傳畫冊的拍攝印制, 還是企業展覽中心的設計布局, 以及在主流媒體的形象宣傳, 一般都遵循“關注企業發展, 服務企業戰略, 提升企業形象, 和諧企業環境”理念。
2、在品牌形象推廣方面, 注重以軟性宣傳推介企業整體形象, 提升了企業的知名度、美譽度和影響力。
3、在產品形象推廣方面, 注重以技術服務推介產品性能, 與優秀客戶建立戰略合作伙伴關系, 構建穩定的產品營銷渠道和區域市場格局。
4、在品牌投入方面, 所有企業均堅持“量入為主, 適度宣傳, 效能宣傳”的原則,少花錢,多辦事。
四、我國企業品牌建設存在的問題
1、國內企業的品牌意識薄弱
多數中國企業仍認為品牌是次要的, 幫助不了近期的銷售業績, 品牌規劃、品牌價值的確立在目前是可有可無的事情。其結果是, 對內人才流失、企業老化、激情減退、機制僵化;對外則無法建立消費者的長久信任, 價格戰成為唯一出路。
2、價值內涵的缺失使許多中國品牌日趨表面化
國內很多企業、專家將名牌和品牌混為一談, 甚至將名牌作為企業追求的終極目標, 這完全陷入了片面追求知名度的誤區。
3、缺少嚴謹的品牌規劃
中國企業做品牌往往東一槍西一炮, 沒有好的步驟,無法形成連續性。
4、尚未從戰略管理的高度建立品牌
有些企業搞經常性的促銷、價格打折和降價, 讓品牌形象也大打折扣, 久而久之, 人們等著促銷時再去買, 沒促銷時買了產品的覺得受到了欺騙, 砸了自己的品牌。
五、如何加強企業品牌戰略建設
1.企業品牌戰略與國際品牌存在的差距有三方面:
①廣告主張浮夸,沒有張顯品牌的個性;②缺乏有效的品牌戰略規劃;③缺乏技術創新,功能利益不強。
2.制定科學長遠的品牌戰略
在市場上,為什么一些品牌能長盛不衰而一些品牌卻無力生存,其真正的差異不是手段和策略,而是品牌戰略。任何一個成功的品牌,一定有一個科學長遠的品牌戰略。確定市場對企業品牌的認可,確定市場和消費者對企業品牌延伸的認可,解決這一問題的關鍵是制定品牌戰略。企業品牌戰略開發應從以下方面入手:
①發揮品牌自身優勢,做好品牌營銷
國際知名品牌成功的原因就是做好品牌營銷和品牌資產經營,永遠保持品牌年輕化狀態。品牌建設是系統工程和持久工程,必須立足于行業發展趨勢和企業整體能力的完善。
中國企業迫切需要解決的問題是,在擁有強勢產品后,如何進行品牌資產經營和品牌延伸,進而提升企業整體的品牌競爭力,并帶動其它產品群的銷售。品牌建設要與核心競爭力聯系起來,經營產品、品牌、資本、文化,通過資本運營,實現規模經濟,提升品牌的國際形象和文化價值,最終塑造有競爭力的自主品牌。
②提高品牌文化內涵
品牌是企業道德文化的結果,有什么樣的道德文化,就有什么樣的品牌文化。因此,企業文化建設直接影響品牌戰略,企業應將企業文化建設和品牌建設結合起來。
品牌文化內涵不僅體現了品牌之間的差異,而且還可以起到對抗競爭品牌和新品牌進入的作用。當產品與品牌文化內涵相結合的時候,就變成了一個有思想有文化的產品。品牌的背后不是產品,而是文化內涵。
(3)加強品牌傳播
中國經濟已經進入品牌競爭力時代,品牌競爭力是企業最持久的核心競爭力的外在表現,具有夠建競爭壁壘的能力。因此,品牌傳播對提升品牌競爭力至關重要。
參考文獻:
曾朝暉.中國式品牌———管理篇[M].東方出版社, 2005.
王靜.中國企業的品牌建設[J].商業現代化, 2007, (9).
關鍵詞:企業;品牌戰略;品牌定位;品牌創新;提升企業競爭力;可持續發展
中圖分類號:F713.5 文獻標識碼:A 文章編號:1008-4428(2012)04-56 -02
在品牌競爭激烈的國際化階段,我國某些企業的發展顯得十分緩慢,一部分中小企業甚至由于缺乏品牌發展意識,導致品牌競爭力嚴重不足,難以適應整體市場的競爭需求,而一些企業雖然擁有自主品牌意識并著手創造和發展屬于企業的優秀品牌,但很大部分在品牌定位上卻走進了誤區,找不對正確的品牌目標市場,也沒有充足的品牌戰略管理人才,企業的品牌競爭力不足嚴重制約著整體市場的發展。[1]
產品的價值很大程度上體現在產品所擁有的品牌內涵,缺乏品牌內涵的產品在國際化的市場上根本無法和國內與國外的各大品牌產品相抗衡。為了促進整體經濟發展并增強其市場競爭力,品牌的多元化創建和深化是必不可少的。如何在現有的品牌形勢下對其進行優化發展,是所有企業都必須面對的較大難題。
一、企業當前存在的問題及分析
盡管不少企業的發展已獲得了一定成績,具備了持續發展的能力,為進一步發展奠定了基礎,但與經濟發展水平相當的國外某些地區的企業發展狀況相比,國內企業的發展還有一定的差距,存在著一些不足之處。
為了更清楚分析各企業品牌存在的問題,將企業品牌意識和品牌發展程度分為三類,再加以分析。第一類,無品牌意識,只有生產銷售觀念。這類企業不把品牌放在重要地位,認為發展品牌缺乏現實意義。第二類,有建樹品牌的想法但力不從心。這類企業已為自己的產品注冊了商標,但因管理水平有限,資金實力不足,還不能創出自己的國際品牌。第三類,企業努力建樹自己的品牌,并嘗試過國際化策略。這些企業在海外建立研發、生產、營銷機構,立志于成為國際品牌,比如美的、格蘭仕。
(一)缺乏品牌意識,品牌附加值低
當前有大量企業只顧及短期利益,缺乏品牌發展意識,認為搞品牌發展是過于長遠甚至是沒什么效果,不如搞好當前的產品生產和銷售來得實在。另外,很多企業生產的商品多以勞動密集型、低端產品為主,甚至是從事貼牌生產,商品的附加值不高。這樣重商品生產、輕品牌建設,大大阻礙了品牌的發展。
第一類企業主要是很多中小企業,懂得商標,卻不知品牌的重要性。例如市場上眾多服裝企業,擁有足夠的生產能力與技術,卻生產不到屬于自己的品牌。據有關部門統計,廣東順德輸往香港的服裝中,98%為貼牌生產,而自主品牌卻寥寥無幾。面對當前國際國內市場中同質產品已趨于飽和,產品質量也大都能滿足市場需求,產品的低價優勢不復存在。市場競爭已經跨越了一般的產品競爭階段,進入了競爭的最高階段——品牌競爭時代。顯然,這類企業嚴重缺乏品牌意識,還停留在生產工人的角色,而不能獨立發展自身品牌,將會難以在這種激烈的品牌競爭時代下生存。[2]
(二)缺乏品牌的精準定位
一部分中小企業在發展自主品牌過程中,普遍存在缺乏對品牌核心價值的準確定位。對于一個品牌,如果沒有清晰準確的定位,沒有與其他品牌核心價值的差異化定位,等于放棄了忠誠的客戶。因為核心價值不清晰的品牌難以吸引消費者。[3]
對于第二類企業而言。這些企業已經發展了多年,有一定的基礎與競爭力,只是在品牌建設上未能有所突破。比如,億龍、日順、東菱等這些家電品牌,在行業內有一定的知名度,也有相當大的發展潛力,但由于資金、人才等因素影響了企業前進的步伐。品牌發展需要大量的資源作為支撐,對于這類自身資源不足的企業,如果不能有針對性地突出該品牌的亮點,就很難在全球品牌的舞臺上占有一席之地。因此,精確品牌定位,充分利用有限的資源集中發展一到兩個目標市場,是這類企業發展的有效途徑。
(三)缺乏正確的品牌延伸策略
一些大型企業有足夠的經營規模與生產能力,而且企業的品牌也已發展到一定的程度,但缺乏正確的品牌延伸策略。在品牌進一步發展上,不能充分發揮企業品牌的作用,同時浪費了企業的資源,品牌延伸的效果不明顯。
第三類企業,即企業中的國內知名品牌,最有希望邁向國際化的企業,如家電行業中的美的、格蘭仕、萬和等。對于這類企業該如何把品牌國際化,將會是今后品牌可持續發展的一大重點。美的給人的第一印象是空調,格蘭仕就是微波爐,當然美的生產的產品不僅僅是空調,格蘭仕也不止生產微波爐,它們所生產的其他產品同樣有高質量的保證。但該如何把品牌延伸出去呢?一套正確的品牌延伸策略,能使企業有效地把原品牌的優勢延伸到新的產品上去。因此,選擇一套正確的品牌延伸策略,是該類企業把品牌推向國際化,從而實現可持續發展的關鍵。
(四)缺乏品牌戰略管理人才
各企業缺少品牌戰略管理方面的專業人才,盡管有些大型企業內部有許多廣告策劃、銷售、市場開發方面的專業人才,但大多不具備深入的品牌戰略管理理論知識與戰略規劃和管理的實踐經驗,更缺少與世界性戰略品牌管理咨詢公司的聯系與合作。
二、企業品牌發展對策與建議
(一)樹立品牌意識,提高產品附加值
面對殘酷的現實,業內眾多知名企業開始重視自身的品牌建設,希望通過自身品牌提升所帶來的附加價值來擺脫“殺敵一千,自折八百”的價格戰泥潭。大批風格形象統一的專賣店出現在市場上,同時各大品牌的傳播力度也不斷加大,但是僅僅依靠終端形象的改善和廣告的狂轟亂炸就能提升品牌的價值了嗎?品牌建設,靠的是一套組合拳。
《七種武器》是一代武俠小說宗師古龍先生的名著,書中分別用長生劍、孔雀翎、碧玉刀、多情環、拳頭、離別鉤和霸王槍代表了微笑、信心、誠實、恩怨、朋友、離別和勇氣。我們把這七種武器套用到建陶行業的品牌建設上,以求能夠帶給建陶企業一絲啟迪。
1、長生劍——微笑——服務
長生劍在古龍原著中代表微笑,無論多鋒利的劍都比不上動人的一笑,所謂一笑解千仇。劍只能消滅你的敵人,而微笑卻可以將它們變成你的朋友。
服務同樣在建陶產品的銷售過程中起到化敵為友、廣交良朋、樹立口碑的作用。由于建筑陶瓷的生產工藝所限,即使是同一型號的瓷磚在尺寸和顏色方面也會有一些極輕微的差異,而這些差異往往會引起消費者的不滿或者投訴。這個時候良好的服務就處理客訴的制勝武器。
案例:
X品牌順德經銷商,多年來堅持以“服務為價值核心”的經營戰略,推出“免費測量、免費計算、免費設計、免費送貨到樓下、無條件調換、免費鋪貼指導、無破損退磚、新居落成禮品”等八項“全程無憂”服務項目,致力于讓每位業主享受到國王般的尊崇待遇,憑借完善的服務,該專賣店在消費者心目中樹立了良好的品牌,取得了優秀的銷售業績。
特別是在2005年中,X品牌由于工廠搬遷等原因,出現了一批質量不穩定的產品。當這批產品銷售到全國以后,出現了相當多的質量問題,工廠被經銷商紛涌而來的投訴搞得焦頭爛額。而順德專賣店憑借著自身良好的服務和跟蹤意識,將質量問題扼殺在搖籃之中。負責鋪貼指導的員工發揮高度的責任心,通過事前試鋪、及時調換;和鋪貼師傅加強溝通,將問題產品切割運用,或鋪在邊角等手段成功將該批次的產品完全消化,未出現一起質量投訴,贏得了廠方上下的一致好評。
2、孔雀翎——信心——操作方案
孔雀翎在古龍的武俠世界里代表信心。目前的建陶行業,廠家對于市場的控制力相對較弱,市場操作和傳播推廣等動作多數通過經銷商來完成。因此,建陶品牌要想提升銷量和市場份額,獲得核心經銷商的主推成為關鍵因素。要想獲得經銷商的主推,就必須讓經銷商對品牌有信心,那么能夠提升經銷商信心的那根“孔雀翎”是什么呢?
方案,精心策劃、科學周密的市場運作方案。
面對殘酷的市場競爭,經銷商在選擇品牌的時候首要考慮的問題已不再是賺錢,而是如何規避經營風險。因此,營銷人員不能夠再像過去一樣,僅僅帶著公司銷售政策去跟經銷商談判,而是要帶著一套完善的市場操作方案。
“老板,我這個產品價格是多少,給你留出了多少空間,做我這個品牌,一年作500萬的話,能夠讓你賺到多少錢”。這樣的說辭已經不能夠打動一個浸市場多年的經銷商了。現在的經銷商注重的不是你能夠讓我賺多少錢,而是你如何幫助我賺錢;他們最需要的不是你給我多少個點位的政策,而是你能幫我做多大的市場。
“老板,你作我這個產品的話,我計劃這樣作市場。我們頭兩個月先進行專賣店的裝修整改,專賣店的設計圖我已經和公司打過招呼,三天就能出來。同時利用這段空余的時間對員工進行系統培訓,并根據培訓情況和平時的工作情況優勝劣汰。調整完員工以后讓他們對于全市的在建樓盤和家裝公司進行摸底,挑選心理素質好、溝通能力強的組建小區推廣部和家裝部。他們摸底的這段時間,咱們倆開上車去周邊的富裕郊縣物色分銷商,爭取在專賣店開業以前敲定三到四個核心的分銷商,這樣我們在開業的時候就能夠搞幾店同慶,可以把聲勢造的大一點,高調進入市場。開業我計劃……,這樣經過初步測算,開業這個月可以把銷量做到50萬,每個月保證在40萬左右,五一和十一再沖一下,全年500萬就不在話下了。”有了如此詳細的市場操作方案,經銷商自然信心大增,獲得主推自然也在意料之中了。雙方合力,自然市場做的風生水起。
3、碧玉刀——誠實——產品
古龍的第三種武器碧玉刀代表的就是誠實,誠實是一個人最重要的品質之一。而一個企業立業的基礎、生存的基礎就是產品的品質。所以,要想提升品牌,就要首先保證產品的品質。
在產品嚴重同質化的今天,要想通過產品的品質來支撐品牌的提升、就必須生產質量優、檔次高的產品。廣泛開展和科研院所、陶瓷機械廠家、國外品牌的合作,實現設備、技術和產品的升級,提升產品的質量和檔次,占據行業產品生產標準的制高點。例如佛山新中源陶瓷通過和科達機電的合作,兩大強勢企業聯手對超潔亮技術的開發,提升了整個行業對于拋光磚產品光澤度和抗污能力的生產標準,通過對超潔亮拋光磚這種差異華產品的操作,新中源也一躍成為行業的一流品牌。
4、多情環——恩怨——渠道
第四種武器是多情環,在古龍的描述中,多情環代表恩怨,恩怨會讓一個人變得強大,也會讓一個人走向毀滅。而在品牌提升的過程中,不可避免地要進行渠道的整合。如何巧妙的化解各種不同渠道之間的恩怨,將不同業態整合成一個充滿合理的拳頭出擊市場,是陶企在品牌升級過程中不可回避的重要課題。
隨著市場的發展,建陶產品的銷售渠道已經走出了傳統的建材市場,呈現出一種多元化的趨勢。分銷、零售、超市、網絡、小區、家裝、工裝,種種不同業態,在不同的區域市場上表現不一。陶瓷企業單純依靠傳統經銷商打天下的日子一去不返,如何面對百安居的強勢,如何看待華耐的崛起?跟自己合作了十幾年的老經銷商怎么辦?只會賣一級品和特價產品的經銷商怎么辦?
對于超市系統,既要大力扶持,又要有效的進行制約,既要提升銷量,又不能犧牲利潤,沖擊原有網絡;多年的合作伙伴,要通過輔導來促使其進行轉型,早日進入公司化經營的軌道;只會賣一級品和特價產品的經銷商,要給機會成長,如果不能跟上公司的腳步,就要適時的淘汰和更新。完成了渠道的更新和整合,建陶企業的品牌提升才擁有強而有力地執行系統,才能真正落到實處。
5、拳頭——朋友——媒體
拳頭這個故事在古龍先生的書里,講的是朋友的重要性。企業品牌的提升,同樣離不開媒體這個重要的朋友。
企業經營理念的宣導、品牌定位的傳播和核心利益的輸出都離不開媒體這個好朋友。組建精干內行的傳播機構,加強和媒體之間的互動,培育良好的媒體關系,合理利用媒體的傳播資源,是建陶企業提升品牌價值的一條捷徑。
案例:
當今年的德國世界杯激戰正酣之時,東鵬陶瓷也借此世界頂級企業賽事大展拳腳。行業內的一些中小企業,為搭上世界杯的順風車,不惜重金豪賭去砸央視廣告,但由于沒有一個完整的轉播體系,缺乏后續傳播力量,導致賽前大談體育營銷,賽中單純插播廣告,賽后迅速銷聲匿跡。而富于媒體經驗的東鵬,從一開始就選擇了一條與眾不同的路。他們沒有參加央視的豪門廣告盛宴,而是依靠平時和專業雜志的良好關系,依靠高頻度高密度的軟文投放,在業內造出了一個很大的陶瓷“視界杯”的活動聲勢,從而帶動廣大經銷商全面配合這場大型促銷活動。從而達到了以很小的成本引爆終端市場,提升品牌價值的目的。
6、離別鉤——離別——目標客戶
短暫的離別是為了長久的相聚,而要想得到就要學會勇敢的放棄。
建陶企業對于品牌的提升,代表對于品牌的重新解構和定義。新的品牌定位、新的企業經營理念、新的產品結構、新的企業核心利益,新的這一切決定了我們要對目標顧客進行重新尋找和定義。
陶企進行品牌建設的目的很簡單,就是希望依靠品牌的力量擺脫價格戰的泥潭,在低層次競爭的“紅海”中殺出一條血路,找到屬于自己的“藍海”。既然決定要建立與眾不同的品牌個性,提升品牌檔次,就應該擺脫過去那種上至王公貴族,下至販夫走卒一網打盡的顧客定位,果斷的放棄“大市場,小利潤”的大多數低端客戶。轉過身來主動去尋找與眾不同的客戶群,那些與自身的品牌定位相契合,與自身的品牌形象相匹配的高端客戶。
7、霸王槍——勇氣——創新
在古龍名著中,霸王槍代表勇氣,只有具備非凡的勇氣才能夠成就霸王之業。在產品同質化嚴重的建陶市場,只有通過不斷的創新才能夠對品牌進行升級再造,才能夠樹立起與眾不同的品牌價值,才能夠由低級競爭的“紅海”跨入“藍海”。
一、服務企業建立品牌的必要性
隨著經濟的發展,消費者消費層次的提高和消費意識的增強,使消費者已經不滿足于產品或服務帶來的功能性滿足,或僅僅是物質上的滿足,消費者開始注重精神需求,并將其上升到需求的第一位。精神需求的滿足程度,源于消費者個人對消費的體驗,源于他的個人判斷。品牌以其蘊含的獨特價值(品牌附加價值),為消費者帶來更多的心理情感滿足,同時品牌也強化了消費者對產品或服務功能的認識,增強滿意度。如迪斯尼致力于創造獨特的快樂體驗,征服了不同國籍、不同膚色的兒童,甚至也吸引了不少的成年觀眾。麥當勞所體現的歡快、有趣的氛圍也吸引了各地的兒童。品牌還具有社會表征意義,能代表消費者的身份、地位,例如,在星巴克咖啡店里精湛的鋼琴演奏、歐美經典的音樂背景、流行時尚的報紙雜志、精美的歐式飾品等配套設施,給消費者營造高貴、時尚、浪漫的氛圍,營造了一個除工作單位和家庭之外的新場所,“第三空間”,星巴克賣的不是咖啡,而是一種品味和時尚,一種小資情調的生活體驗,咖啡完全成了一個載體,從而獲得了巨大的成功。由此可見,通過建立品牌來提升服務產品的價值,給消費者提供美好的消費體驗,也是服務企業面對消費者的消費層次升級的一個必然選擇。
構建服務品牌對于服務企業自身的發展也具有重要的戰略意義。品牌的基本功能是識別企業所生產的產品或服務,并將它與競爭對手區分開來。對于服務企業來說,品牌的識別功能就更加重要,例如銀行業的服務,不管是存貸款業務還是其他理財服務,在形式上都是相似的;顧客不管選擇哪家航空公司,都能達到目的地,因此,不同的服務企業往往通過品牌來展示自身的獨特性。此外,由于服務的無形性特點,消費者在購買前無法判斷服務的質量,而具有較高知名度和美譽度的品牌可以起到一種信譽擔保的作用,消除消費者這方面的顧慮,減少購買風險和信息搜尋的成本,增強購買信心。
二、服務品牌的特點
第一,在產品領域,產品就是品牌的表現,而在服務領域,服務業的生產者直接面向消費者,服務品牌由于沒有實體產品作為品牌的載體,顧客對服務產品的理解幾乎完全是靠品牌。因此,服務品牌必須體現服務的特性和特色。第二,服務是無形的,是一系列活動或過程;服務易消逝,沒有庫存,使得供求矛盾更為尖銳。品牌是傳達產品信息的工具,因此服務品牌應包括服務的過程性特點;第三,服務的生產和消費大多是同時進行的,企業與顧客之間存在大量的直接接觸,顧客作為投入要素參與服務的全過程,服務的結果和過程對顧客都很重要。因此服務品牌還應該體現服務的顧客性特征;第四,從顧客價值的來源上看,服務品牌的作用比有形產品品牌大得多,甚至顧客感知的價值就是企業品牌本身。服務產品的無形性使得服務業無法透過包裝、商標及展示來傳達產品質量,而這也正是品牌對服務業造成的重大沖擊之處。有鑒于此,一般服務企業都致力于建立獨特的品牌。第五,服務品牌所包含的范圍要比有形產品廣泛的多,服務員工的形象、服務的流程、服務場景的環境氛圍等都會影響消費者對服務品牌的評價,因而服務品牌具有整體性的特點。
三、服務企業的品牌培育策略
1.建立獨特的品牌文化與品牌個性。隨著經濟的全球化,市場競爭的格局和形式發生了深刻的變化。一方面,市場競爭更加激烈,另一方面,競爭的層次不斷提高。品牌之間的競爭已經變成一種文化的競爭,一種理念的競爭。因此,要樹立品牌首先要確定獨特的品牌文化與品牌個性。品牌文化是品牌本身的價值觀和精神特性,是企業文化和消費者文化的融合,是企業和消費者共同構建的價值觀。它可以提升品牌價值,促進品牌與消費者融合,增強產品的競爭力。品牌個性是品牌文化的集中體現,有什么樣的品牌文化就會形成什么樣的品牌個性,它是吸引消費者的基本元素,也是相互競爭的品牌間區別的根源,品牌個性賦予了產品超越其物質特性上的理念、思想。品牌文化與品牌個性都是在品牌與消費者需求的不斷滿足中培養起來的,他們以各種不同的方式將價值和理念注入品牌,并獲得認同,增強消費者對品牌的認知和忠誠度。另外,品牌文化和品牌個性具有獨特性和不可模仿性,一旦樹立起來將會是企業最持久的競爭力。2.全面的服務質量管理。著名品牌專家大衛·阿克認為,品牌首先向公眾承諾的是保持并不斷改善的產品或服務的質量。品牌是產品或服務內在品質的外在表現,如何才能做到表里如一,是品牌戰略最基本的要求。但是由于服務的無形性、異質性、生產與消費同時進行、易逝性等特點使得企業提供的服務品質難以完全相同,造成顧客感知的服務質量不太穩定,影響顧客對服務品牌的良好感知。因此,對于服務品牌來說,質量控制是關鍵,要做到這一點必須從員工、有形設施和程序三方面入手。
首先,服務業是以人為中心的產業,其服務質量難以統一標準化,因為人的素質、修養、文化與技術水平存在差異,同一服務由數人操作,品質難以完全相同。即便同一人作同樣服務,因時間、地點、環境與心態變化的不同,作業成果也難以完全一致,甚至有些情況下,員工自身就代表著服務本身,代表著品牌。因而企業應該實施內部營銷,讓員工了解企業的文化和愿景,提高內部員工的滿意度,另外還得有完善的培訓內容,保證員工的服務技能、服務態度達到顧客滿意的標準。其次,服務產品與一般產品相比,具有無形性的特點,顧客在消費之前,無法觸摸或憑肉眼見其存在,人們無法直接對其服務特征進行評判,而有形產品可以直接依靠產品本身來展示產品特征。所以服務產品必須依賴其它有形載體,即服務的有形展示來建立服務產品和服務品牌的形象。有形展示主要包括實體環境展示、品牌標識展示、服務信息展示以及服務利益展示四個方面,服務企業應該統籌組成服務的各個有形元素,統一各種外在的有形線索,使之步調一致地突出服務特色和品牌價值。最后,服務企業在提供服務的過程中,消費者也會參與其中,造成服務企業獨有的“過程”消費的特點,顧客體驗到實際的服務提供步驟,或者服務的運作流程,也是顧客判斷服務質量的依據。因此,服務流程是服務業的活動重點,服務質量的好壞受到服務流程很大的影響,服務企業可以采用服務藍圖等方法,詳細了解服務流程作業的細節、潛在失誤點、關鍵作業環節等,從而實現優化服務流程,增加服務流程的可執行性,監督運營效果的目的。
3.塑造服務企業的品牌形象。品牌形象可以幫助消費者認識不同品牌之間的差異,方便購買決策。因此,對于企業來說,向消費者傳達一種明確、穩定的品牌形象是建立市場競爭優勢和取得品牌成功的關鍵,品牌形象成為關系到企業品牌建設成效的一個核心要素。品牌形象的塑造主要包括兩個方面:一是品牌形象策劃(CorporateIdentitySystem,CIS),它是指企業有意識,有計劃地將自己企業的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播,使公眾在市場環境中對某一個特定的企業有一個標準化、差別化的印象和認識,以便更好地識別并留下良好的印象。CIS策略一般分為三個層面:企業的理念識別(MindIdentity,MI)、行為識別(BehaviorIdentity,BI)和視覺識別(VisualIdentity,VI)。CIS作為企業形象一體化的設計系統,是一種建立和傳達企業形象的完整和理想的方法。通過CIS策劃,有了明確的企業理念作指導,形成企業獨有的、鮮明的經營、管理及視覺特色,突出企業個性,達到對內加強凝聚力和對外加強認識與識別效果。二是品牌傳播策略,這是建立品牌形象、傳播品牌信息,讓消費者認識品牌、關注品牌、青睞品牌從而忠誠品牌的必要手段。高效的品牌傳播所樹立起來的品牌形象資產,不僅僅是簡簡單單的塑造品牌知名度、美譽度,更重要的是還能給消費者帶來無形的、潛在的且無可替代的價值,如提高社會地位、展示自我個性等。尤其是對于服務品牌來說,由于服務的無形性特點,使得這種品牌傳播工作更重要,通過品牌傳播可以起到宣傳服務內容,消除服務陌生感,展示服務差別,明確服務定位,說服服務嘗試,創造顧客忠誠的作用,它不僅會影響顧客的服務預期,而且會影響顧客的服務體驗。服務企業應該協調所有的能為顧客提供信息的傳播工具,實施整合營銷傳播策略,從宣傳它的各個要素開始,并把所傳達的信息整合起來,向特定的目標受眾以一種有效、連貫的方式傳達一個清晰、明確并且是一致性的信息,以便顧客全面了解企業的品牌,并對品牌產生積極的聯想,而后才能形成一個良好的品牌形象,從而與企業建立信任關系。
總之,服務品牌是企業經營理念和價值觀念的集中體現,其本質是一種承諾,它向顧客表達出與某個具體服務產品相關聯的某項承諾,顧客一旦識別出這一承諾,并通過信息溝通及實際體驗而認同了這項承諾,就賦予了服務品牌真正存在的價值。因此,服務品牌的塑造是企業全方位都要努力做好的功課,品牌是一種由內而外實實在在的功夫,是企業綜合實力的體現。只有先做好內在的工作,建立獨特的、消費者認可品牌文化和品牌個性,做好服務質量管理工作,在此基礎上進行品牌形象策劃,通過各種媒體進行品牌傳播才能起到畫龍點睛的作用,因此,服務品牌的培育要有整體性和全局性的理念,對品牌建設工作進行長期規劃,這樣才能建立起企業品牌的百年基業。
參考文獻:
關鍵詞:電力企業;品牌建設;優質服務;電力產品
中圖書分類號:F426.61 文獻標識碼:A 文章編號:1006-8937(2012)32-0063-02
在市場經濟高速發展的時代背景下,企業已經從產品經營、資本經營過渡到品牌經營。然而, 由于長期的壟斷經營與行業的優越性,我國電力行業的品牌建設一直被忽視。此外,雖然推行優質服務的理念也被引入電力行業,但優質服務一直只是作為一個專業名詞停留在觀念和制度的層面,如何在實踐中把品牌建設與優質服務密切聯系起來值得思考。
1 電力企業品牌建設的重要性
品牌作為一種重要的無形資產,具有的強大的促銷能力和增值能力。企業從自己的專業領域入手,強調自身優勢,建立起自己獨有的品牌形象,在推廣企業產品、擴大企業市場、獲得顧客認可的過程中扮演著重要角色。實施品牌戰略有利于拓寬企業的發展方向、增強企業的發展動力,提高企業的發展質量,不僅能為企業帶來巨大的經濟效益,還能為企業發展創造源源不斷的商機。
①電力企業品牌建設有利于推動電力市場的改革。品牌是市場經濟的產物,也是市場主體競爭的核心手段之一。如今電力行業走向市場,市場在資源配置和結構調整中發揮著越來越不可替代的作用,電力企業理應為自己未來設計一個良好的發展規劃,提高企業聲譽、樹立企業品牌至關重要。同時,品牌也是市場化趨勢的標志,在推進市場公平競爭的進程中責無旁貸。
②電力企業品牌建設有利于提高企業競爭力。企業品牌建設是企業軟實力的重要組成部分之一。一方面,成功的品牌建設能將公司的核心理念與企業發展、社會需求相結合,更好的貼近顧客的需要。另一方面,品牌建設能幫助企業更好的實現產品定位,明確產品服務方向,從根本上提高產品質量及企業發展質量,打造符合自身特色、符合市場經濟需要的現代化企業。總之,品牌使企業的產品獲得消費者的認同,并使本企業產品在同類市場上站住腳跟,不斷擴大市場占有率。
③電力企業品牌建設有利于企業實現可持續發展。品牌是企業無形資產的重要表現形式。如果企業能夠加強品牌的培育和實施有效的管理,品牌建設將最大限度的增強企業發展動力。對顧客來說,品牌建設能夠在很大程度上增加消費者對本企業的認可程度,提高消費者對企業產品的需求。對員工來說,企業特有的品牌文化氛圍,能夠在很大程度上激發職工的主觀能動性,讓廣大員工在共同的價值認同的帶領下統一奮斗方向,并吸引更多的人才加入到品牌建設的團隊當中來。
④電力品牌建設是實現電力商品價值的重要組成部分。隨著經濟的發展,市場的成熟及新能源開發帶來的能源消費方式多樣化,能源市場上的其它商品都將成為電力的有力競爭者,因此,交易過程中顧客的滿意程度是實現電力商品價值的重要因素。消費者在衡量電力商品的價值時,購買的不僅是電力商品的效用價值,同時也消費電力企業在提供電力商品時所提供的品牌服務,電力商品與電力品牌不可分割。
2 優質服務對品牌建設起推動作用
服務在具體的實踐過程中也表現出它獨有的特點。一方面,服務具有持久性。企業的品牌建設不是一蹴而就的,在短期內企業品牌建設的效果并不明顯。企業只有在一個較長的階段內,努力培養員工的共同價值觀,端正服務態度,提高服務素質,在企業售電中營造服務營銷的氛圍,逐漸形成正確的行為規范并通過長期的踐行,才能有效樹立企業形象,發揮品牌價值,提高企業經濟效益。另一方面,服務具有屬人性。在企業文化建設的過程中,員工是既是接收者也是傳承者。優質的企業服務應該是引導員工培養強烈的歸屬意識,增強與企業共同發展的責任感、事業心,主動自覺地奉獻付出。企業通過精神、理念、思想層面的引導來引導員工、感化員工、影響員工、激勵員工, 對員工沒有強制約束性,員工的主體意識強烈。
優質服務是占領市場的根本保證。電力產品是一種特殊的商品,在時間和空間上都有較強的限制性,產供銷同時完成及嚴格的計劃性是電力企業產品銷售中長期表現出來的特點。電力商品的特殊性決定了我們在電力商品的營銷過程時,無法將一些標志直接貼在電力商品上,而只能通過實際的供電質量,合理的銷售價格及營銷窗口的服務水平和良好形象來體現企業的優越性。因此,電力產品的銷售與售電質量、服務水平、客戶滿意程度息息相關。所以,優質服務是電力營銷品牌的關鍵載體,優質服務在電力企業品牌建設中有重要的推動作用。具體表現如下:
①創造固定客戶和新客戶。優質的產品服務的實施與開展能為企業建立客戶忠誠,維系固定客戶,不僅可以使客戶長期穩定化,而且還可以通過核心客戶的影響帶來新客戶,最終擴大銷售,這在一定程度上實現了品牌建設的最初目的。
②創造企業利益。提高服務質量有利于樹立負責任的企業形象,而良好的企業形象能更好地實現電力產品的競爭力和附加值,最終為企業創造一定的利益。
③拓展企業的業務領域。企業通過對客戶提供優質服務可以實現企業和客戶之間的良好溝通,進而準確地了解產業行情,了解顧客的潛在需要,明晰消費的發展趨勢,為企業的業務調整提供情報。同時,開展有效的服務項目本身就是一種針對性、具體性的對外經營的新業務。
3 電力企業品牌建設中提高服務質量的思路與策略
優質服務是電力產品營銷和企業品牌建設的最佳載體,是激烈的市場競爭中企業的制勝之道。現代電力企業要從優質服務方面著手,拓展思路,豐富策略,用人性化、規范化的服務塑造經典企業品牌形象,進而促進企業的品牌建設,實現企業利益最大化的目標。
①加強企業品牌文化建設。加強企業品牌文化建設,能夠科學整合企業生產要素,引導企業形成共同價值觀,增強企業凝聚力,使企業在激烈的競爭中實現可持續發展。綜觀成功的電力企業品牌建設的先例,他們無一不是從公司發展戰略出發,對應制定一整套配套的企業文化建設辦法的,他們注重培育核心能力和積極履行社會責任。從實際出發,提煉出企業的價值理念體系,并力爭完成價值體系向管理行為和組織行為的轉化。企業員工也自動自覺地把企業理念深化為個人思想意識,為了更好地服務企業而不斷充實專業知識,提高自己的業務技能。由此可見,電力企業在品牌建設過程中,不管是電能的產生、輸送還是最終的用戶服務,都要讓客戶全面了解并欣然接受、傳播電力企業的品牌文化,心甘情愿地購買產品服務,并為企業帶來更多客源。
②強化員工服務意識,建立以客戶為重點的服務體系。客戶不是管理對象,電力企業要打破長期壟斷形勢下形成的優越感,切實為客戶著想。在電力企業改革日益深化的新形勢下,電力企業要更多的從人性化、特色化出發,與時俱進,豐富服務理念和內容。全體員工要充分樹立市場意識、競爭意識和優質服務意識,最大限度地滿足客戶要求,為客戶提供方便及時的高品質服務。在具體的實踐中可以充分發揮主觀能動性,采取各種手段豐富服務形式,如以先進的現代通訊技術及計算機網絡為媒介,通過科學設計管理,實現快速便捷的服務,在電力企業與客戶之間架起理信任、溝通的橋梁,以發展更多的客戶,獲得最大利益。
③完善服務過程,豐富服務總類。電力商品的特殊性決定了電力公司必須為電力客戶提供全過程的服務。開展好售前服務。電力企業要通過為客戶提供完善的信息服務, 做好技術咨詢服務, 為客戶選擇最佳供電方案從而開展好售前服務;通過定期走訪客戶, 了解供電的質量和價格等使用情況來指導客戶搞好安全用電、節約用電,加強售中服務;還要通過設備檢修、故障搶修等提供及時的售后服務。在服務種類上,也要從原來單一的善后種類擴大為提供指導、安全可靠、及時和善后。
④豐富服務內容,積極開展品牌延伸。電力企業要從過去單純的重技術業務方面的服務向滿足客戶心理需求方面轉變。提供干凈整潔的服務大廳,員工與客戶交流時要做到熱情謙恭,完善客戶交流和反饋系統,了解客戶對企業品牌建設的困惑,及時解決客戶的困難,提高客戶的滿意度。此外,電力企業是一個服務品牌,有其強大的外延性,在充分考慮核心品牌的特性、延伸產品的特性、延伸產品的市場特性的前提下,努力開發電力品牌延伸。
⑤征集電力企業個性化符號。電力行業品牌建設基礎工作薄弱,消費者無法區別電力企業個體,而只是停留在模糊的對電力系統的認知上,一個成功的符號能幫助消費者強化對電力企業品牌的認同感。當然,電力企業還要注重設計一整套適合電力企業實際情況的企業理念與企業行為。
⑥提供安全、可靠的產品服務。質量是企業的生命, 售電質量的好壞, 是創建電力營銷品牌成功與否的前提條件。電力企業要加大兩網改造力度、確保安全連續生產、廣泛開展帶電作業、技術創新提高供電質量,從而保證售電質量的優質,為樹立良好企業形象打好基礎。
參考文獻:
[1] 黃合水.品牌建設精要[M].廈門大學出版社,2004.
[2] 何歡玲.電力企業品牌戰略的實施[J].農電管理,2008,(1).
[3] 魏詠梅,陳濤.電力企業文化與品牌建設在加速企業發展過程中的作用研究[J].經濟研究導刊,2012,(6).
隨著我國社會經濟的發展,在教育方面的市場競爭日益激烈,各教育培訓企業在功能、質量和種類等方面的差距也在逐漸縮小,供消費者選擇的余地變大,因此對教育培訓企業提出了新的要求,教育要想符合當今時代的需要和更好地滿足消費者的需求,則必須建立自身的品牌,樹立企業特色,從而獲得更好的發展。
二、我國目前教育培訓企業品牌建設的現狀
在教育改革的不斷深入下,我國的教育培訓企業得到了發展,已經開始從數量型向質量型轉變,并且大多數的教育培訓機構中能夠利用先進的科學技術加入到激烈的市場競爭當中,從而建立自身的企業品牌,獲得較大的發展。但是,教育培訓企業在進行品牌建設過程中也面臨著諸多問題。
(一)品牌建設缺乏全面規劃
雖然近年來大部分教育培訓企業都開始逐漸開始企業的品牌建設工作,但是由于相關的研究不充分和缺少實踐經驗等,使得企業的核心競爭力較低,并且受短期的利益影響嚴重,因此很難建立自身的特色優勢,在市場競爭中脫穎而出。此外,在建設企業品牌時,雖然有好的想法但是缺乏全面的規范,使得品牌建設思想過于片面,成為“有想法沒辦法”,在重要的環節和方向上缺乏相關的理論指導,難以形成符合自身發展實際的品牌發展戰略規劃。[1]
(二)品牌建設的創意不足
企業建設品牌需要建立自身的品牌形象,從而實現占領或者保持自身的市場份額。這將要求企業在進行品牌建設時需要具備帶有自身特色的創意策劃,并且積極進行市場調查,不能盲目跟風,如果依然按照傳統的宣傳方式進行企業的宣傳,則會導致與其他企業雷同,不能進行良好的服務。因此應加強自身的策劃創意,使得企業能夠在充分滿足當代消費者需求的情況下超越此行業的競爭對手。
(三)受資源影響較大
我國目前的中小型教育企業普遍面臨的問題就是資源短缺,中小型企業一般由于自身的規模較小,在企業的管理水平和經營中常常存在不規范的現象,使得在進行企業品牌建設時受資源影響嚴重,感到力不從心。此外,隨著經濟的發展,社會上各大品牌都采取了多種手段,將自身的品牌信息進行高效準確的宣傳。因此教育企業的規模也決定了自身目標客戶的大小,如何對客戶進行高效的宣傳也成為了教育企業進行品牌建設的重難點。
三、教育培訓企業的品牌建設戰略
(一)進行準確的品牌定位
教育培訓企業在品牌建設時最重要的一點就是要對自身進行準確的品牌定位,目前對于教育培訓企業來說最具有優勢的品牌特色就是名師特色。同時,名師特色也是市場和客戶比較看重的一點,發展名師特色的品牌定位能夠充分符合客戶的需求和教育市場的潮流,從而形成了自身鮮明的特色優勢,教育企業建立自身品牌具有促進作用。[2]
(二)確立教育企業的核心理念
在教育培訓企業的品牌建設戰略中確立教育企業的核心理念也是比較重要的一項任務,每一個在市場中取得成功的品牌都具有其自身的核心理念,確立核心理念有利于提升企業的品牌價值,鞏固自身在激烈的市場當中的優勢,使消費者產生心理認同感,并且對企業自身的發展建設也具有指向性的作用,能夠為企業帶來顯著的經濟效益。
(三)實施品牌延伸戰略
教育企業進行品牌延伸是指在原有產品基礎上,根據市場的潮流和客戶的需求進行新產品的研發,品牌延伸的最終目標是能夠在新產品推出到市場之后獲得消費者的認同,提升企業在市場競爭中的優勢地位。其中包括一體化延伸和專業化延伸。一體化延伸是指將品牌延伸至原有領域的上下游,使得品牌具有更大的發展空間,而專業化延伸是指新開發的領域與原有的領域之間具有相關性,在銷售渠道和客戶源等方面具有一致性,?畝?使新產品能夠以最低的成本進入市場。
四、教育培訓企業如何進行品牌建設
(一)在企業品牌塑造方面
教育培訓企業要想良好的進行企業品牌建設,在企業品牌的塑造方面主要需要采取以下幾種方法。第一,提升辦學質量。辦學質量是教育企業品牌建設的根本要求,也教育企業賴以生存的根本,辦學質量對教育企業品牌具有直接的影響。因此,教育企業必須要注重對辦學質量的監管,用辦學質量說話。第二,加強師資力量。教師是教育過程中與學生接觸最多的人,教師的教學質量對學生的學習成績具有直接影響,也與教育企業的品牌效益息息相關。因此教育機構在不斷挖掘名師的同時也需要注重對原有教師教學水平的提升,為企業的品牌建設打下良好的基礎。第三,強化教學職工的品牌意識。目前的市場競爭已經進入到了品牌競爭的階段,因此教育機構在保證自身辦學質量和師資團隊的同時,還需要提升教學職工的品牌意識,認識到品牌對于教育企業發展的好處和意義,使全部的教學職工都能夠積極參與到教育企業的品牌建設當中。[3]
(二)在企業品牌傳播方面
建設完畢后需要進行品牌的傳播,品牌的傳播對品牌的建設具有關鍵性的作用。進行企業品牌傳播的渠道有很多,主要有這樣幾種。第一,人際傳播。人際傳播是在個體之間進行的,通過企業對自身品牌的講解使客戶能夠對企業有基本的認識,從而對企業進行判斷。第二,口碑傳播。當消費者無法親身進行嘗試和感受時,往往會通過其他信息來對產品進行了解后進行選擇,這種選擇具有趨同性,會根據少數服從多數的態度進行教育企業的選擇。第三,大眾傳播。大眾傳播是一種主要的傳播形式,通過媒體的報道產生輿論效應,目前大部分群眾對于信息的獲取都是通過廣告,因此進行大眾傳播也是企業品牌推廣的重要環節。
(三)在企業品牌維護方面
對于企業品牌的維護主要是從辦學質量和管理水平兩個方面進行。在辦學質量方面要保證師資力量的強大,同時還需要不斷研發出新產品,以維護企業在市場中的優勢地位。在企業管理方面,建立針對企業教育工作人員的獎懲制度,并且完善相應的規章制度,注重提高創新意識,能夠積極快速的應對企業發展中的突發事件,不斷提升企業的核心競爭力。[4]
五、結語
(一)企業規模約束。
廣元中小房地產開發企業近100多家。2014年廣元商品住宅銷售套數為7123套,銷售面積為714397.01平方米。廣元中小企業數量多,規模小,組織結構簡單,開發單位成本較高,對外宣傳能力、管理水平有限,品牌建立與推廣受到制約。
(二)企業人才缺乏。
房地產人才大多集中在大型房地產開發企業中,人才的缺乏導致企業的創新能力不足,給企業的品牌的建立與推廣帶來了難度。中小房企從業人員素質參差不齊,大部分優秀的行業人才更愿意選擇大的房地產公司,使企業在員工的選擇上受到限制,加大了企業品牌建設與推廣難度。
(三)資金影響。
資金短缺幾乎是廣元中小房企都會遇到的問題。廣元由于地理位置原因,相比較四川其它同級別城市土地更加稀缺,而土地資源的稀缺性使中小房企競爭更加激烈,土地成本更高,導致企業面臨更大資金壓力。同時,實施品牌戰略過程中,各個環節都需要大量財力支持。中小房企初始資本的不足使企業在開展品牌初期宣傳推廣受限;而后續資金的限制又使中小房企在品牌投入過程中,更注重品牌宣傳和推廣直接帶來的經濟效益,希望資金的廣告投入能夠迅速達到效果,忽略了品牌的本身的建設與推廣,從而限制了中小房企實施品牌的戰略。
(四)品牌建設存在誤區。
大多數中小房企還屬于品牌建設初級階段,即營銷推廣品牌項目范疇中,廣元中小房企就是使用以廣告形式方法進行品牌項目的推廣。廣告的形式特通常使用傳統營銷手段,一般使用報紙廣告、DM單、廣告牌等形式。廣元的中小房企通常采用的推廣方式是前期做廣告鋪墊,主要定位的是項目的區域優勢,戶型價格,項目價值等;項目正式開始后同樣形式的廣告還會繼續投放。整個項目推廣過程中,銷售為中小房企的主要目的,資金的回收情況作為主要業績的考核指標。普遍認為房地產品牌效應即等同文案效應,注重項目文案名設計,而忽略了對房地產質量因素的品質提升。這類中小房地產企認為項目廣告的推廣即為企業品牌的建設,認為樓盤產品的名稱就是企業的品牌。而本身對于房地產來講產品的質量、工程中的技術特色則相對遜色。同時,中小房地產商存在著一個樓盤定位一個廣告,忽略了已成功項目的口碑傳遞,忽略的服務品牌對企業的影響,忽略了開發商的企業品牌的聯系,對品牌中口碑營銷的手段使用甚少。隨著消費者購買心理的不斷成熟,房地產相關信息的不斷完善,消費者在購買前都會經過一番深思熟慮,同時開始利用多種途徑搜索相關信息,進而則會對不注重品牌的企業產生沖擊,影響銷售業績。
二、廣元中小房地產企業品牌建設策略分析
(一)提高品牌意識。
中小房地產企業品牌的建設與發展,很大程度上與領導的重視程度相關。領導層如果有著強烈的品牌意識,就能夠增強企業員工建立和發展品牌積極性,從而推進中小房地產企業品牌的建設和發展,為品牌建設起到了導向作用。同時,廣元中小房企在品牌建設過程中,仍然存在品牌建設就是廣告鋪設的誤區。在品牌的建設如何培養房地產企業應轉變品牌觀念,從以樓盤廣告為主要宣傳點,向企業品牌形象宣傳轉變,借助企業成功的樓盤口碑宣傳企業品牌價值,從而增強企業品牌價值。
(二)注重項目建設過程中的質量因素。
眾所周知,在市場經濟條件下,品牌的因素在市場銷售過程中起著越來越重要的地位。但是從根本上來講,無論什么樣的產品都離不開質量的支撐。根據中消協數據顯示,2014年共受理房屋及建材類投訴24599件,房屋質量問題排首位。質量在房地產企業品牌建設和發展過程中又起著尤為重要的作用。注重項目建設過程中的質量因素,不僅要提高企業各個項目建設的綜合質量(包括房屋質量、小區環境質量、服務質量、規劃質量),還要建立優良的售前、售中、售后服務體系。比如,履行房產承諾,提高品牌信譽度,高質量的房產再加上優良的售后服務,更能提高消費者的滿意度,從而增強消費者的依賴感,品牌的信譽度也必然隨之得以提高。這樣才可以為項目品牌的建設以及企業品牌形象的樹立和推廣打下基礎,從而增加企業品牌的價值。在品牌建立初期,在消費者心中對品牌的意識主要來自產品的質量;對于一個成熟的品牌,它產品的質量問題也會影響到品牌的發展。中小房地產商在品牌的建設過程中,也絕不能忽略對于項目建設的質量體系。另一方面,良好的企業品牌形象也可以使中小房地產商在新項目的開發過程中,能夠更好利用質量優勢進行營銷推廣,從而得到消費者認同,發揮其品牌價值。
(三)制定合理的項目推廣策略。
合理的項目推廣可進行市場細分,每個樓盤在開發之初都有自己的目標人群,不同的消費群體也有不同的消費需求和習慣,根據不同消費者群的需求與企業的市場定位,才能合理制定項目推廣方向。但是,由于房地產消費群體在房地產購買過程中存在著投資和保值的房地產購買需求,不能夠完全按照普通消費品的需求來分析,而是結合房地產產品的自身特點進行綜合分析。比如,消費者存在心里地域特征,廣元老城的消費者老城區認為生活更加方便;消費者戶型的選擇,消費者對一次置業和孩子購房在戶型的選擇上會有所區別;消費者價格的區分,不同消費者的經濟狀況與收入水平,一定程度上會影響消費者購買。中小房產利用曾建立的項目建設口碑,著力創建品牌核心價值,讓消費者明確、清晰的識別和理解該品牌代表的消費效用和企業價值,在此基礎上形成消費者對該品牌的好感度、滿意度、乃至忠誠度進行品牌傳播。具體來說,企業可利用廣告、促銷、公關等傳播方法,結合現代的價值觀、社會觀等觀念,針對特定的消費群體,對企業品牌或項目品牌進行宣傳推廣,從而加強消費者對品牌印象,適當影響消費心理。
(四)利用現代化信息技術推廣企業品牌。
[關鍵詞]跨國營銷;商貿流通企業;海外品牌建設
21世紀,全球企業都進入了品牌文化和品牌形象經營的新時代。中國商貿流通企業進行海外品牌建設,建立完善高效的企業品牌管理機制,可以提高企業的競爭力,同時對我國出口外貿業的發展具有重要的意義。
一、跨國營銷動因分析
隨著經濟全球化的快速發展,中國商貿流通企業在本土面臨的競爭愈加激烈,行業格局受到各種沖擊。中國企業走上國際化道路、進行跨國營銷是必然的趨勢。中國商貿流通企業進行跨國營銷的動因可以分為兩部分:一是國內經濟環境,跨國貿易規模逐年增長加上我國商貿流通業本身的優勢成就了跨國營銷的推動力因素;二是國際經濟環境,得益于全球化的發展和國際市場巨大的市場潛力造就了跨國營銷的拉動力因素。①
(一)國內環境
1.跨國貿易規模增長。我國外貿規模逐年擴大、交易額不斷上漲,但同時整個跨國貿易國際形勢愈加復雜,外貿經濟結構更加多元,經濟下行壓力較大。根據商務部數據統計,2015年我國跨國貿易總額在25.85萬億元,同比下跌6%。其中,出口3.18萬億美元,同比降低2.5%;進口1.97萬億美元,同比降低13.43%。從數據上看,雖然我國進出口貿易額有所降低,增速有所放緩,但與國際上其他國家比較來看,中國跨國貿易情況好于全球大部分主要經2015年,包括美國、日本、德國在內的發達國家在出口規模方面都出現了負增長,出口降幅相比中國都高出不少,中國在出口貿易方面仍保持在第一梯隊(見圖-1)。從商務部數據可以看出,拉動我國出口的主要原因是一般貿易出口規模一直保持增長。2015年,一般貿易出口占整個外貿出口規模的52%,相比2014年同期增長了1.9%。中國跨境電商市場規模的不斷擴大也進一步說明了中國跨國貿易規模的增長。跨境電商通過電子商務平臺來進行商品交易,借助于互聯網技術的高度發展,中國跨境電商貿易額在進出口貿易總額中所占的比重逐漸增加,如圖-2所示,2016年跨境電商貿易額占到總體出口貿易額的20%,成為促進中國跨國貿易規模和效益增長的重要一環。2.商貿流通業具有優勢。隨著國民經濟的發展,消費者的消費需求開始向多樣化、個性化、多元化的方向發展,消費者在進行消費時多會選擇多種功能集合于一體的商業綜合型場所。這時候商貿流通業開始發揮優勢,可以盡可能地節省消費者時間,同時形成商業業態聚集效應。②利用商貿流通業的這種規模化和專業化的優勢,消費者可以一次性將自己心儀的商品采購回家,節省了時間,提高了效率。這種具有規模化和專業化優勢的商貿流通業,可以以最低的流通成本和最高的流通效率全方位地滿足消費者的消費需求。
(二)外部環境
1.經濟全球化進程加快。經濟全球化的一個重要內涵就是市場的全球化,商貿流通企業需要在全球市場范圍內開展業務,才能最大限度地發揮優勢,獲取理想的效益。因此,跨國營銷是中國商貿流通企業進行資源的高效整合、優化企業結構配置、提升企業規模效益的關鍵法寶。同時,只有在全球市場上,與來自國內外的優秀商貿流通企業進行正面較量,才能真正了解自身的不足,彌補自身的劣勢,提升自身競爭力,才能在激烈的國際競爭中占據相應的市場份額。與此同時,全球各個國家和地區經濟體之間的各種貿易聯盟和貿易協定也為中國商貿流通企業的跨國營銷提供了便利的條件和千載難逢的機會。2.國際市場潛力巨大。當前中國與全球其他國家或經濟體的經濟結構之間存在多種差異,某種程度上講,這種差異的存在也是一種市場契機的存在。全球各國家和經濟體的消費者們對于經濟、市場、商品、服務的需求是多元化、個性化的,有這種需求的存在,就要有相應的解決之道,這就為中國商貿流通企業的跨國營銷策略提供了良好的機會。由于各國家和經濟體的經濟發展程度不同,商品和服務的成本在不同國家也有差異,這種商業契機和盈利空間對中國商貿流通企業具有極大的誘惑力,也是進行跨國營銷的原始驅動力之一。③隨著國內外市場競爭的逐漸激烈,只有實施跨國營銷戰略,利用好國內外市場的資源、技術優勢及時高效進行整合,才能夠確保中國商貿流通企業效益穩步提升。
二、中國商貿流通企業海外品牌建設存在的問題
(一)海外知名度低
中國商貿流通企業相關品牌在海外市場的知名度比較低,市場認可度并不理想,一些稍有知名度的品牌也只是依靠收購海外品牌才逐漸被當地的消費者所知曉和認可。此外,相當一部分中國商貿流通企業在海外的發展只能依靠低價來勉強維持局面。造成這種局面的原因主要是一些中國企業在進行海外市場發展的同時,并不注重自身企業品牌創新性和個性化發展,在相當長的一段時間內,中國品牌在海外市場一直被消費者定位為低價、低質。在中國企業進行海外市場的跨國營銷時,依靠低成本、低價格在短時期內確實占據了一定的優勢,搶占了一定的市場份額,但長久來看,這種市場營銷策略也對這些企業的品牌形象有所損傷。一部分中國商貿流通企業在進行海外市場的跨國營銷時,并不注重企業品牌價值的塑造,這就造成了消費者只是因為低價格才去進行消費,對企業品牌并沒有認可度和忠誠度。這些因素綜合起來,造成了中國商貿流通企業在海外市場的品牌知名度比較低。
(二)品牌與用戶之間聯系不緊密
一些中國商貿流通企業在海外市場進行品牌建設時只宣傳自身商品的功能特性,并不注重自身企業品牌與消費者之間的感情維系,這種對溝通的忽視最終都會在銷售業績上有所體現。同時,需要注意企業品牌的建立和消費者對企業品牌的認同不是心理上的,而是社會性的,這種認同需要網絡社交媒體和社交網絡來實現。④企業只有和消費者進行友好的良性互動和聯系才會形成消費者黏性和忠誠度。
三、跨國營銷視角下中國商貿流通企業海外品牌建設策略
(一)重點打造企業品牌文化
1.企業管理者要樹立品牌戰略意識。建立和強化企業品牌文化和品牌意識對于當前的企業建設非常重要,需要企業的管理者重點關注。企業管理者應該摒棄企業品牌僅僅是企業商標的想法。企業注冊多種商標對于企業品牌形象和品牌價值并沒有任何幫助。品牌戰略意識是引領企業進行海外市場拓展的制勝法寶,也是將來在國際競爭中占領市場先機的重要手段。企業的品牌戰略意識是企業在激烈的商場競爭中生存發展的基本理念。只有企業管理者樹立品牌戰略意識,將企業品牌戰略的基本理念與企業品牌文化觀、企業品牌發展觀等因素相結合,才能融入消費者的生活中,建立消費者對品牌的用戶黏性、認可度和忠誠度,才會獲得消費者的信任,以此來打開市場銷路,提升市場業績。2.重視樹立企業品牌。中國商貿流通企業在海外市場的跨國營銷,要注重品牌建設,重新樹立良好的企業品牌形象。隨著全球市場經濟繼續發展,市場細分化是不可阻擋的趨勢,在細分化的市場中,更加注重企業市場規劃和企業品牌的營銷和管理。企業重視品牌建設,加強品牌管理能力,將會極大地促進企業未來的發展。⑤3.重視宣傳企業品牌。中國商貿流通企業海外市場品牌建設還需要通過海外市場的互聯網社交、網絡媒體對自身企業的商品進行宣傳,以此來提高企業的知名度和提升品牌形象。部分國內傳統企業的一個通病就是,如果企業出現了資金緊張等問題,首先聯想到的是大幅度減少市場推廣和廣告費用。企業由于資金短缺導致市場營銷減少,而市場營銷的減少又反過來使企業品牌建設停滯甚至退步,使企業進入了死循環,導致企業運營更加困難。樹立企業品牌和經營企業品牌是企業品牌發展的至關重要的階段,是一項長期的系統性的工程。中國商貿流通企業要重視企業品牌戰略,不斷推動和改進企業品牌結構和管理模式,全面增強企業品牌意識。當前的市場中,大多數企業都是利用促銷、廣告等進行品牌形象建設,但由于企業眾多營銷手法也多,導致消費者開始對企業營銷疲勞。企業與消費者之間溝通過度,使消費者在繁雜的市場中對企業的認知減弱,并不能增加消費者的黏性。在這種困境之下,企業應該思考如何及時高效地和目標客戶進行良流互動,確立企業獨特的并能吸引消費者的品牌形象定位,使消費者在對企業的商品和企業的品牌留下深刻印象的同時能夠產生歸屬感和認同感。4.注重保護企業品牌。對企業來說,品牌的建立和運營是一件相當困難的事情。中國商貿流通企業要在海外市場樹立良好的品牌形象,建立良好的商業信譽,必須注重保護品牌,維護企業品牌形象,嚴厲打擊假冒、侵權行為。當然,對企業品牌的保護也需要海外市場的當地政府的支持,一個尊重知識產權的良好環境也是必需的。在愈加激烈的市場競爭中,品牌的競爭是非常重要的競爭形式。一個國家若是沒有品牌企業和品牌產品,就不能形成強大的國家經濟競爭力。同樣的,對于中國商貿流通企業來說,如果沒有企業品牌戰略的規劃就會逐漸失去競爭優勢,失去市場活力。中國商貿流通企業想要在海外市場有所建樹就要加強品牌的建設和保護,加強知識產權等方面的建設,才能以此為突破口,在激烈的市場競爭中生存下來,獲得消費者認同。
(二)實施國際化市場營銷
中國商貿流通企業海外品牌建設要注重實施國際化市場營銷。中國商貿流通企業的海外品牌營銷戰略需要認識到品牌建設和推廣的意義,也就是通過各種網絡媒體和廣告商的結合來實現消費者對企業品牌的認可以及企業和消費者之間的良性溝通互動。與此同時,實施國際化市場營銷也可以充分利用企業的優勢,實現品牌的標準化戰略。對任何一家企業來說,進行企業品牌標準化戰略都是一項特殊的挑戰。在海外市場不但要營銷企業的商品,還要注重與海外國家的本地文化相結合,突出企業的經營理念。這種通過國際化市場營銷將企業品牌和本地文化相結合,可以極大程度地滿足海外市場獨特的市場環境要求。中國商貿流通企業進行海外品牌建設、實施國際化市場營銷的同時,可以考慮進行全球統一的市場化標準,在核心品牌屬性上力求達成全世界范圍內的標準統一,同時不同國家或地區的微小差異可以作為獨特地域屬性在品牌戰略的延伸中予以體現。在品牌標準化統一的實施中,要重視企業思維國際化、企業運營本土化。企業的運營應該專注于品牌研發、設計等方面的活動,通過制定針對性計劃并及時進行市場調研,對企業的品牌結構、品牌建設、品牌框架進行界定,以此來界定企業的品牌屬性,盡可能地高效利用有限的資源來完成企業品牌定制。
(三)收購海外品牌