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第1篇：商業運營工作范文

Abstract： Since 2012， fresh agricultural products E-commerce has developed explosively in our country. The fresh products supply chain which core is the E-commerce enterprise is very different from traditional SC in operation mode. This paper began with the problems of traditional fresh products SC， and analyzed the structures of the SC which core is E-commerce enterprise. And then discussed its change in information flow and business flow and producing plan and logistics. At last it put up forward some relating advices.

Key words： fresh agriculture products； SCM； E-commerce enterprise； operating mode

生鮮農產品領域被稱為電子商務最大一塊藍海。隨著阿里、順豐、京東、中糧、蘇寧等企業的加入，生鮮農產品電子商務領域的競爭日益激烈。以電子商務企業為核心的生鮮農產品供應鏈運作模式顛覆了傳統生鮮農產品供應鏈。本文將試圖分析以電子商務企業為核心的新型生鮮農產品供應鏈運作模式的變化。

1 傳統生鮮農產品供應鏈存在的問題

傳統生鮮農產品供應鏈主要是以批發市場或農產品加工企業為核心組建和運行的。鏈條從農戶延伸到最終客戶，節點企業數量眾多。普遍存在以下問題。

1.1 批發市場流通效率不高

農產品批發市場作為生鮮農產品流通的主要渠道，對保障城市供應、解決農產品“賣難”問題起著重要作用。但是不容忽視的是，我國農產品批發市場缺乏總體規劃，大部分農批市場地處市區地帶，受到嚴重的交通制約；而且很多批發市場設立較早，后期建設沒有跟進，物流設施設備以及技術相對落后，生鮮農產品損耗嚴重；而且流通環節的增加延長了流通時間。以上問題都嚴重影響了生鮮農產品的流通效率。

1.2 質量安全隱患和高昂的流通成本

傳統農產品供應鏈中節點企業很難建立統一的質量安全標準以及物流設施、設備、操作流程、保鮮貯藏的一系列標準，因此質量安全存在極大隱患，流通成本居高不下。鏈條越長越不利于企業間合作關系，無法達到整體效率最優。因此造成傳統農產品供應鏈流通效率低下，市場混亂，供應鏈保障能力良莠不齊，市場各個模塊沒有系統性連接，配合不緊密，最終導致流通成本上升、農產品質量安全沒有保障。

1.3 產銷結合不緊密

傳統鏈條中，分散的農戶沒有完全介入供應鏈活動之中，在與供應鏈上其他節點企業對接中話語權不足，在農產品供應鏈之中一直處于被動地位，這使風險更多地轉移到了農戶身上，且使其利益受到侵害。而且由于農戶生產信息與市場需求信息嚴重的不對稱，使農戶的種植生產極具盲目性，因此豐產不豐收現象時有發生。

1.4 信息化水平低

傳統農產品供應鏈各個環節的各個參與者之間的信息共享程度太低，信息流通不順暢。主要原因在于我國農業生產、批發、運銷、零售等環節的經營參與者以小規模生產者和商家為主體，對信息化重視程度不足，缺乏對信息化建設的投入。而且在農產品生產者、個體經營者和農產品經銷企業之間缺乏必要的溝通和合作，缺乏信息共享的意識，因此影響供應鏈整體運作。

2 電商為核心的生鮮農產品供應鏈結構分析

電子商務為核心的生鮮農產品供應鏈，即以電子商務企業主導組織供應商、物流企業共同建立的功能網鏈，并由電商企業實施運營管理。近幾年，隨著電商競爭的日益激烈，電商企業紛紛將觸角延伸到被譽為電商領域的最大藍海――生鮮農產品市場，京東、阿里、蘇寧、1號店等電商企業開始角逐電商領域這最大一塊蛋糕。生鮮農產品電商的出現，使農產品市場和供應間的環節減少了，距離拉近了。需求信息甚至可以直接通過電商反饋到前端農戶處。這樣的條件下，農戶的生產決策就會更貼近市場需求，甚至可以在用戶拉動下進行生產。這使得農業發展的根本問題――小農戶對應大市場迎刃而解。

按照供應鏈運作的驅動力，可以將以生鮮農產品電商為核心的供應鏈劃分為兩種類型：推動式供應鏈和拉動式供應鏈。下面就分別對這兩種供應鏈結構進行分析。

2.1 推動型生鮮農產品電子商務供應鏈運作結構分析

如圖1所示，在推動型生鮮農產品電子商務供應鏈結構中，電商企業作為核心環節，根據自身經營的生鮮農產品品類，尋找供應商，并與之建立合作關系，向其采購并儲備生鮮農產品。再根據顧客的訂單情況，經由電商自建的物流或者是在第三方物流的協助下從電商倉庫轉送或者直接從產地直接送達顧客。上游供應環節包括原產地農戶、合作社或經銷商，甚至部分電商也擁有自建基地，比如沱沱工社在北京平谷區馬昌營鎮自建有機農場1 050畝，以有機蔬菜和水果為主，面向顧客提供自產蔬果。推動型生鮮農產品供應鏈中，上游農戶或合作社、經銷商基本是要憑借自身對銷售趨勢的預測，來進行生鮮農產品的種植和收購，再根據電商企業的訂單銷售出去。推動式供應鏈對于電商企業而言要求較高，需要電商企業具備較強的預測能力，能夠對市場需求做出相對準確的判斷，同時也要求電商擁有生鮮產品的具備專業的儲存設施設備，對生鮮農產品能夠進行高效的儲存管理以及產品供應，從而保障對客戶訂單的滿足。

2.2 拉動型生鮮農產品電子商務供應鏈運作結構分析

在拉動型生鮮農產品供應鏈結構中，供應鏈的運行是在訂單的驅動下進行的。當客戶下達訂單后，電商企業需要按客戶訂單進行采購、備貨、發貨，完成訂單。在這種結構中，電商企業需要與上游建立高度的信息共享與協調運行，以保證客戶的訂單在最短時間內得到滿足。但是由于生鮮農產品生產的周期性特點，上游農戶、合作社或經銷商運行過程中，則基本還是拉動流程進行。在此結構中，電子商務企業通常不需建設倉儲場所。比較常見的是在應季農產品的預售過程中，電商企業通過平臺獲得客戶的預訂信息，并迅速傳遞給上游供應商，供應商則根據客戶訂單進行采摘和配送。較為極端的案例，是在淘寶聚劃算平臺曾在2014年推出的全國首個互聯網定制私人農場。客戶可以按照聚劃算平臺的各種套餐，支付一定金額，自行設計一定規模土地上的種植計劃，并在收獲期獲得土地上的全部產出。這種鏈條的運作是完全的拉動形式，從最前端農戶的種植環節開始就是在客戶訂單下進行的，因此完全實現了市場供求的對應，為農業的未來發展提供了思路。

3 電商企業為核心的生鮮農產品供應鏈運作模式的變革

對照傳統供應鏈與電商企業為核心的新式供應鏈，可以發現電商企業為核心的供應鏈運作模式的變革體現在以下幾方面。

3.1 信息流變革――信息共享

傳統生鮮農產品供應鏈下，信息的傳遞基本逐級經過供應鏈上眾多節點企業傳遞的。節點企業只能依據上下游企業了解生鮮農產品供應或需求信息。作為供應源的農戶而言，與市場需求方完全是信息割裂的。因此，牛鞭效應等問題普遍存在。而在電商企業為核心的生鮮農產品供應鏈中，由于電子商務企業直接通過平臺獲取客戶準確的市場需求信息，并且借助信息平臺與上游供應方及時共享，因此信息流更體現了共享與同步，從而為上下游企業的同步運作提供了有效支持。電子商務企業本身擁有信息流的管理無可替代的優勢，因此憑借著平臺和背后強大的數據庫，電商企業比傳統的農產品加工企業、批發商甚至零售商更能夠準確、及時地獲得市場需求信息，并對市場需求信息作出更準確的挖掘和分析，對客戶消費行為、消費規律能夠做出更準確的判斷，從而為供應鏈管理奠定良好的基礎。信息流的變革，有助于消除上游農戶與下游客戶間的信息壁壘，為生鮮農產品供需對接提供了有力的支持。

3.2 商流變革――傳統市場轉向互聯網

傳統生鮮農產品供應鏈下，商流是在農戶與農產品加工企業、收購商、農貿市場、批發市場、商超等實體節點企業間進行的，主要是發生在現實市場環境中。基本以一手交錢、一手交貨，物流與商流并行的形式進行。但是在電商企業為核心的供應鏈中，商流的發生則是轉移到了互聯網上。客戶通過網絡獲取更多的產品信息，并可以根據自己的需要進行產品的挑選，并進行交易。客戶的選擇余地更大、商流資金流的進行更便捷。但從另一角度看，商流物流的分離，也存在潛在的食品安全、標準化等問題。而且客戶在沒有看到真實產品的情況下，購買的主動性會受到很大影響。因此對于生鮮農產品的商流也有一定程度的制約。這也要求電商企業能夠更全面、更真實地展現產品生產、加工以及物流信息，嚴格管控產品質量，消除客戶的種種顧慮。

3.3 生產計劃變革――需求預估能力

由于生鮮農產品種植具有周期性特點，但其消費是持續性的，因此在電商為核心的生鮮農產品供應鏈運作中，生產計劃的制定也發生了變化。不同于傳統模式下供需完全分離的計劃方式，電商企業為核心生鮮農產品供應鏈要依托平臺優勢，借助強大的數據資源，對需求進行相對精確的預測基礎上，更合理地制定中長期采購計劃，從而驅動上游農戶、合作社制定合理的生產種植計劃，以實現供應與需求對應。甚至可以考慮將看板管理思想引入到生鮮農產品的生產中，根據客戶的訂單周期或歷史訂單規律，對需求品種以及時間進行預判斷，結合農產品的生長周期，制定農產品的倒茬輪種計劃，從而使產品供需更趨于一致。

最為典型的案例是在電商企業推出的生鮮農產品的預售中，電商企業根據預售訂單信息，向上游農戶或合作社發出采購訂單，農戶或農合在指定周期內，采摘生鮮農產品，并發給客戶。如前面提到的阿里聚劃算平臺推出的互聯網定制私人農場。客戶的訂單，決定了土地上的種植品種，實現了完全的拉動式生產計劃。這種生鮮農產品的預售形式，將訂單農業做到了極致，也為農業提供了創新發展的思路。

3.4 物流變革――原產地直供

傳統生鮮農產品供應鏈節點企業數量多，因此物流時間長、環節多，經常造成物流成本提高、產品損耗嚴重等問題。而以電商為核心的生鮮農產品供應鏈下的節點企業數量大幅減少，因此物流環節也相應減少，損耗也大幅降低。甚至還可以根據電商平臺接收的訂單信息，直接由原產地發往客戶的更直接的物流過程。這種變革減少了生鮮農產品的中間流通環節，實現供需直接對接，可以有效提高物流效率、降低物流成本、減少物流損耗。當然這對于物流技術和設施設備提出了更高的要求。為保障生鮮農產品物流質量，需要冷鏈物流的支持。而目前我國冷鏈物流發展相對滯后，冷鏈物流企業數量有限，物流成本偏高。這也是生鮮電商企業要突破的一道壁壘。

4 生鮮農產品電商為核心的供應鏈運作的相關建議

4.1 建立與上游供應商的穩定合作關系

電子商務企業在生鮮農產品供應鏈運行中，最普遍的問題就是供應的不穩定。由于上游對接的是分散農戶，因此作為核心企業的電商企業要想保證供應質量以及供應的穩定性，就需要與農戶或農合組織建立緊密的合作關系。電商企業可以通過資金、技術、信息、質量等方面提供指導和扶持，同時對利益進行合理的分配，還要重視對農戶或合作社等組織的合作意識、履約意識、質量意識的培養，以保證鏈條運行的穩定和產品的品質。在這種模式變革之下，合作社在其中所起到的作用非常關鍵。它既代表農戶與電商建立合作關系，同時也代表電商企業對農戶提出質量、時間等要求。是鏈條上重要的一環。

4.2 推行冷鏈物流跨區域合作

對于生鮮農產品而言，物流的專用性、時效性是制約電商企業的瓶頸因素。如何能夠在最短時間內把新鮮的產品送達到客戶手中，除了要對庫存品類、數量以及倉儲技術合理管理外，還要對于運輸配送環節進行嚴格管理。目前生鮮電商企業基本是采用外包和自建物流兩種模式。自建物流的優勢是能夠有效地管控物流環節，確保物流質量，但是對于生鮮農產品而言，物流的設施設備投入是非常巨大的，因此只有資金雄厚的電商企業能夠維持。因此電商企業應與冷鏈物流企業建立聯盟關系，積極拓展區域合作伙伴，積極開展共同配送，推行跨區域運作。

第2篇：商業運營工作范文

組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃。

傳媒運營總監的工作內容:

修訂及執行公司戰略規劃及與日常營運作相關的制度體系、業務流程；

策劃推進及組織協調公司重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整；

建立規范、高效的運營管理體系并優化完善；

制定公司運營標準并監督實施；

推動并確保營業指標的順利完成；制定公司運營指標、年度發展計劃。

協調各部門的工作，制定運營中心各部門的戰略發展和業務計劃。建設和發展優秀的運營隊伍；

完成總經理臨時交辦的其他任務。

職位描述：

進行市場調查和反饋，1公司經營戰略指導下。組織汽車傳媒公司的整體定位、風格設計、業務方向的綜合策劃，確立公司定位與發展方向；

撰寫市場分析與評述，2組織目標市場、競爭態勢、客戶需求等的調查。創意新的贏利模式，策劃廣告業務的運營、業務拓展和產品銷售的綜合推廣措施，推動傳媒公司商業模式的形成和相關廣告的設計、優化；

確定相應欄目及方針，3根據公司定位及運營項目策劃。依此從信息源中篩選信息內容，進行內容的具體規劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；

發展與培養合作伙伴，4與其他廣告傳媒運營商建立良好的業務合作關系。協調公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運營項目的順利執行與業務目標的達成；

及時調整市場策略與內容，5根據業績、市場反饋等對汽車廣告運營項目進行監督、控制和績效評估。保證項目運營目標的持續達成；

合理設置部門組織結構和崗位，6根據公司經營方針和部門業務需要。優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1能獨立進行大型傳媒廣告業務的整體開發及市場推廣；

從事過傳媒公司的整體運營工作；2有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經驗。

第3篇：商業運營工作范文

述職，顧名思義，就是陳述自己的工作。陳述的方式可以是口頭的，也可以是書面的。下面就讓小編帶你去看看運營工作年度個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

運營工作述職報告1尊敬的領導：

您好!

時間過得真快，轉眼來到公司已經快半年了。我的工作崗位是it運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結：

1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規劃，熟悉后臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。

2、統計銷售數據，及時了解全網、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的it計劃，根據全網營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的it品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。

經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

運營工作述職報告2回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。

一、試崗期間的工作的全面總結

在公司領導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調整到營運經理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作，現將試崗期間的工作總結如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

(1)負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;

(2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規范管理的控制;

(3)負責協調處理主力店的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協調工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2、妥善處理好客商關系

客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

(1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經營動態;

(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業務關系;

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關系方面，以服務臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

3、與領導及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

(1)完成上級安排的各項工作任務;

(2)就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營業報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結等。

4、部門管理，打造優秀營運團隊

作為一個管理者，優化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：

(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

(2)及時發現和解決所屬員工工作中的問題，

(3)對部屬進行定期的專業和知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求。

(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領導處;

(5)積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

二、工作中的經驗和教訓

在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習，經驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。

1、以原則和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

(1)愛崗敬業、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。

(2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理知識;

(4)負責制定工作目標，并合理的組織安排任務，在執行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現的結果進行評估考核，力爭按時保質保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個有準備的管理者

現在的商業競爭非常激烈，各個商業廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業戰略和手段進行推廣營銷，新的商業廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優勢，就要加強與持續的對競爭對手進行考察，以便做出相應的回應，平時主要是從以下方面進行考察的：

(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優勢。

(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產品的類型、商業定位、租金結構、管理方式、經營程度、消費對象等，分析競爭者的優劣勢。

(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

(4)持續不間斷的做好商圈調查。

3、做好有效溝通，收集管理相關信息

在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學習溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關注以下幾點：

(1)與商戶的溝通：關注其背景，經營銷售模式及業績，在與商務洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經營信息，為招商調整做準備。

(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質和形象。

(3)與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務，及時解決疑問，按照要求保質保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營運部部門經理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務之間最優配置，工作中主要注意以下幾點：

(1)按照現有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經過科學化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響，并告知任務的接受者。

(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關的工作任務，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

(3)科學的分析和評估工作任務的性質和工作量，合理科學的分割任務，并公平公正的分配任務。

5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎上，更加注重部門內部員工的考核，對其工作性質和工作量進行科學的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現，使其明白責任心的、重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據，在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：

(1)根據每個崗位的責任和任務目標，確定其工作應該達到的質量作為關鍵價值，完不成則價值沒體現，完成則價值得以體現，超額完成則是價值高額體現;

(2)以責任和能力兩個維度進行考核，根據工作性質劃分其權重;

(3)把責任和權重細分為各個指標，并為每個指標賦予相應的權重和分值;

(4)對員工的工作和任務量進行公平公正的計量評估。

三、下一步工作的計劃

新的一年已經過了兩個月了，我們總結經驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務，在新的工作年中，要有計劃有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作計劃：

(1)協助推進室外步行街招商工作的持續開展，做好招商調鋪和收尾工作。

(2)完成合同的簽訂及合同相關費用的收繳。

(3)為步行街優化品牌資源并在日常做好品牌的繼續儲備和洽談。

(4)著手開展營運工作，做好營運物料的儲備及相關知識積累。

(5)建立健全品牌庫管理，收集相關的品牌資源，為招商調整做準備;

(6)建立現有商戶數據庫，包括客商基本信息，品牌，租金及物管費收繳情況，日常經營情況等等，便于日常工作的有序進行。

四、對公司(部門)的合理化的建議

我們公司的管理制度是比較先進的，無論制度制定上，還是流程設計上，都是比較科學合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：

(1)營運部是商管公司管理的核心，領導層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經營的創收以及商戶的招商調整，營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜，更希望領導層的理解。

(2)對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓。

五、希望獲得的相關培訓和支持

營運工作效率的提高是通過大家相互學習和交流來實現的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學西和參觀，工作經驗的交流與分享。

運營工作述職報告3各位同仁各位領導：

大家好!

自2020進入我們眾贏公司以來，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場部門，調任運營總監，分管公司市場運作和管理

參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理;推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司整體業務計劃

建立公司內部信息系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理;負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制;維持并開拓各方面的外部關系

管理并激勵所屬部門的工作業績效。

在這半年的時間里，我們公司總體運營出色而且在原有的基礎上，實現我們盈利_億的目標

同時在員工獎勵機制等各項工作制度的完善，及企業文化的建設，內部信息系統架構，市場運作

品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們全體同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結果。

在這半年多的時間里，我的工作重心放在品牌的推廣運作上。眾所周知，企業文化是一個企業生命力的表現，而品牌是一個企業價值及靈魂的集中體現。

我們眾贏公司的口號是，共創共贏共分享。我們秉持至誠至信，至尚至遠的理念，旨在把我們的公司打造成服務行業的永恒典范。

我們的途徑就是用我們卓越的服務，全情的呵護，創造忠誠的客戶，創造我們的快樂生活。

這半年里，為推動品牌的樹立。我展開了以下幾項工作：

1、創建我們卓越的服務團隊。

在人力資源，市場部的大力支持下，我們利用公司現有資源，人才培養上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業文化和理念。

形成了企業與員工的'良好共鳴。這期間，我們團隊創造性地舉辦各種關愛性的活動。在客戶中形成了良好反響。

2、與各傳媒公司的合作。

為擴大品牌影響力，我們積極接觸社會上的各種媒體力量。不僅在原來市場推廣等合作媒體基礎上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國各大主流報紙

各電視媒體，展開更深層次的合作。比如在__電視臺舉辦的大型游樂活動紀錄電視節目上，我們通過廣告投入及贊助活動等

為我們廣大的客戶爭取可以展示自我的舞臺。同時通過這樣的活動，保證廣告投放效益的基礎上，服務客戶的同時，提升我們品牌的社會關注度。

3、資源的整合。

主要包括內部管理機構的整合，包括獎勵機制的建立，內部信息平臺的架構等。同時打包我們的產品，建立自己特有的戰略伙伴圈。

通過以上的工作，我們已經逐步建立自己的優秀工作團隊，并在此基礎上擴大我們在社會的影響力和關注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。

通過機制改革，和平臺建立，讓我們的運做更規范話，同時對于問題快速反應起到了教好成效。

品牌的建立是一個長期的過程，關鍵就在于我們每時每刻對卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。

如：團隊，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經驗。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關注的應該根據公司自己的實際出發，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點。

最后，要學會管理戰略伙伴，我們還得保持自己的獨立性。這半年的工作，還沒達到理想的效果。但品牌推廣部，不管是內部配合還是在對外公關上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關上都達到了前所位有的高度。

運營工作述職報告4任何方法論永遠是方法論，放在實際工作中可能并不適用，說一千道一萬，不如自己親自去體驗!

產品運營是一個極其苦逼的工作，相信很多做過的人都有這個體會，很多人因此也選擇了轉行。沒受過委屈、吃過苦吃過虧、沒背過黑鍋、挨過用戶的罵、被同事領導公司質疑、沒為工作哭過、寫過長郵件、發過牢騷抱怨還得堅忍著把工作做好、遇到瓶頸絞盡腦汁、請教別人沒人搭理。根本不算做過運營。

坦白講，我的確做的還不夠好，我也不會回避。我不是“神”，只是經歷過于復雜，只是覺得我真的很用心做了很多年，做了一點實實在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些門路，我并不是個只知悶頭做事的人。國內對于運營這塊還沒有系統化、標準化的教程可供參考，我只是希望我總結、悟出來的一些道理、一些方法，能夠給看到我的文章的人一些啟示。

一、產品運營有三個前提：

產品運營的前提

1、你必須熱愛自己的工作。

把興趣融于工作，才能發揮出最大的潛力和威力。

這點我想不用我過多解釋，大家都懂。但最難的是，你是否能夠一直堅持。

你是否曾為了多拿幾百、幾千甚至幾萬的月薪，跳槽到了一個自己根本不喜歡的行業?我曾對我帶過的人說，你在一個公司的價值，絕對不是以多了幾百幾千塊錢來衡量的，而應該以倍數計算，這才是你應該努力的方向。

你是否問過自己“究竟喜不喜歡這份工作”，如果不喜歡，那就換一份自己真正喜歡的工作吧。千萬別勉強自己。30歲之前是積累經驗的黃金時期，30歲之后，有多少人還能虛心請教、深入一線?所以留給你的時間并不多。一年年蹉跎過去，曾經的雄心壯志也便漸漸被磨平了棱角了。

如果你工作了幾年還找不到自己的真正興趣點，那只能用可悲來形容了。但是有一點必須說，興趣也是可以慢慢發掘甚至改變的。以我的親身經歷為例，許多許多年前，我曾經一直想去騰訊做個體育編輯，理由很簡單也很幼稚，我喜歡NBA，我以為去騰訊能弄個五位QQ號。后來做了社區，雖然論壇我玩了很多年，從網易校友錄玩到chinaren，我卻不是玩貓撲的，去了貓撲之后，它改變了我，網友感化了我，工作感化了我。

產品運營的前提

2、認清和正視自我

我們為什么努力工作?無非是讓自己未來的簡歷上，每次能夠多一點點光輝耀眼的亮點。我們為什么要學會“忍”?因為要把這個字變成“韌”。

我們為什么要學習和積累經驗?因為自己還做的不夠好，學海無涯，山外有山，人外有人。你選擇一個公司，選擇一份工作，問過自己“究竟要的是什么“么?如果清除了，那就堅持去做。

我每次面試遇到工作2—3年的人，都會說：工作2—3年是一個心理浮動期，你可能認為自己積累的不錯了，很多人甚至覺得自己都可以去創業了，其實不然。其實你還遠遠不夠，這個時候你應該去一個公司，好好沉淀3—4年，哪怕這個公司再爛，你需要好好、系統化地熟悉下一個行業，讓自己經歷一個和公司共同成長的過程。

產品運營的前提3：學會感恩

你必須感激那些幫過你、帶給你變化、激勵/刺激的人、對你嚴苛的人。

我的啟蒙恩師，把我帶進了互聯網，姓趙，17歲東北師范和河北美院的雙學位畢業，帶我時他32歲，當了9年老師，做了6年互聯網。我從他身上，讀懂了做好工作的必要條件：無怨無悔、勤奮、付出。

現在網上負能量太多，很多人在無秘里宣泄公司多么多么不好，其實是壞事。抱怨、負面情緒是會傳染、帶壞好心情的，不喜歡就別勉強自己了。你該感謝你的公司，最起碼一點：給你薪水，讓你不至于餓肚子。

你必須感恩用戶，懂得這點，你就知道用戶運營的基本出發點，其實是出于對用戶的尊重需要，這樣你就學會了換位思考。

二、產品運營需要讓自己的思維經歷幾個轉變：

1、一顆不滿足的心

永遠不要覺得自己做的很完美了，盡力做到讓自己滿意即可。

每天比別人多努力一點點，日積月累，你和他的差距將不是一倍、兩倍，因為這和財富的積累一個道理，有錢的永遠越有錢。等人家打通了任督二脈，你如何還能追的上?

永遠不要覺得自己的知識儲備足夠了。如果你真覺得自己做的很不錯了，如果你有條件學習更多的東西，那就趁機會多學點，給自己創造機會。比如你是個編輯，你完全可以學習運營，可以學到產品相關的一些知識。其突破點，就在于他們交疊的部分。比如通過掌握社區的基本邏輯、功能，加上你的基礎底子和對社區的理解，你是完全有可能往產品人員過渡的。如果知道這些，你根本不會覺得你上班還有空閑的時間。

2、讓自己的思維不僵化

我多年前也曾經做過編輯，也經歷過思維僵化的過程。每天做重復的事，思維成了定式，我花了三個月時間才轉變過來。

當你每天都做同樣事情的時候，你需要警惕了。也許你腦子已經鈍了!這很可怕。讓自己思維不僵化的方法很簡單：每天逼自己做一些不同的事情，開拓下思維。我成長最快的階段，是09年負責貼貼的時候，其實就是不斷嘗試新的方法來突破自己，研究無線，做seo的工作，做微博等等第三方平臺的事情，而這些，根本不屬于我kpi的范疇。所以最終，運營工作的所有環節，我全部經歷了一遍。最小的，你可以把平時的每一項工作，哪怕發一個帖子，也努力做到比別人多想一小步，這樣日積月累也很可怕。

3、學會讓自己的工作變的更簡單

練好基本功是前提，熟能生巧。再者思維上，你也要努力這么想，讓工作簡單，絕對不等于偷機取巧，而是要學會節省時間。工作是取巧不得的，思維決定行動。

節省時間用來干什么?用來學習更多的知識、做更多更有意義的事情。

運營工作往往很細碎、很復雜，涉及的東西太多，又得花時間，而且，短期還不容易見效，這也是很多公司忽視運營的原因。所以，耐性不好的人做不到優秀，對運營沒耐性的公司做不好運營這一環。

工作變得簡單，有個很有效的辦法，就是學會總結歸納，把基本的運營工作變的流程化(但不是所有運營工作都可以流程化的)。比如用戶運營、活動運營、內容運營等的細分工作，都可以形成一個流程的。

三、產品運營需要懂得幾個原則：

1、二八原則

這是運營工作中最重要的一個原則。所有工作都遵循這個原則。

比如版塊運營，需要重點運營最核心的版塊。用戶運營，需要維護塔尖的用戶。工作時間分配，需要把80%的時間用來做20%最有意義的事情。做熱點運營，要把主要精力鋪在那些最熱門、最出彩的內容上。工作匯報，需要先總結出你做的最主要工作(領導很忙，一般不會看全部郵件的)。

關鍵一點，你能否把二八原則用到極致，這才是差別最大的。你往深了想下，就會知道，運營的每個環節，都是可以再繼續細分的，這樣你還要二八原則了想。把最管用的辦法往死里做，就是極致。

2、用戶至上原則

運營工作中最基礎的一環就是用戶運營，最難的一環也是用戶運營。用戶至上、用戶為王，很多人從來都知道，從來掛在嘴邊，做的時候卻不是那么回事了。為什么?說白了就是根本不懂用戶。

一個和用戶連聊天都沒聊過的人，是沒資格談運營的，就像婚戀網的邵光榮所說，很多產品型的公司，核心需求都來自調研，這完全就是錯的。真正的需求來自核心用戶，調研的結果只能作為參考。

3、冰山理論

這個就不贅述了，冰山以前的東西最難積累，你得花幾年，甚至要一生一直積累，但是不能不積累。

4、換位思考

這點其實比較難，不過關鍵時刻可以嘗試這么思考問題。比如處理用戶的一些問題，換一個角度，自然就明朗了。

用戶為什么來你這里，現在可用的工具那么多?選擇來你這里玩，至少說明對你還沒失望，那么，你有什么理由不珍惜他們?

5、類比推理

做運營，其實就好比管理一家公司。你就是ceo，想做的最好，是需要負責足夠感情的。所有用戶團隊的管理，或者用戶工具的運營，都是需要分級管理的，好比管理一個部門，至少得有個leader吧!至少也得是兩級。

像用戶挖掘的工作，可以比作談戀愛，最好的人永遠不是等來的(最好的用戶等不來的)，需要做好充足準備(運營基本功)，你需要多去了解女孩的心理(用戶心理)，多去認識更多的自己合眼緣的用戶(目標用戶、拓展渠道)，因為人家不一定都搭理你(不理你的用戶多的是)，一旦找到最適合自己的就要用心去呵護對方(產品運營，培養足夠的忠誠度)。

其實說到底，你真正具備了以上這些我所謂的那種“特質“，你基本就到了馬斯洛需求層次理論里的最高階段：自我實現的需求。要知道，只有5%的人才能達到這個境界。這時候，公司根本就無需要求你加班、領導也根本不用天天催你，你自己已經會逼自己成長，去學習，去踏踏實實實踐，因為說白了，你是在為你自己而工作!

運營工作述職報告5各位領導、各位同志：

20__年，在公司大力提倡，講真話、干實事、實干事的工作作風的引導下，我認真履行崗位職責，通過工作的創新和強化對分公司的監督力度，各項工作有了新的發展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃。

現將半年來的工作情況述職如下：

一、加強自身的學習能力，提高團隊的執行力

多年來，本人對超市的現場管理，都是靠經驗，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業知識和操作技能上的欠缺。在總經理的督導下，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現場員工的交流中，認真學習和總結。通知學習，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強了我的動手能力和示范能力，對分公司員工的督導增加了信心和實力，使整個團隊的執行能力得到了加強和提高。

二、增強責任意識，認真履行崗位職責

20__年7月份以來，八分公司統一實行了信息切換，統一執行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而出現了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著“老問題，現處理、后杜絕"管理磨練和思想引導。

是在公司領導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度為依據，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。

在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在積極洽談中。

第4篇：商業運營工作范文

關鍵詞:互聯網;物業運營模式;應用實踐

隨著互聯網技術的出現與普及，各行各業都開始積極運用互聯網技術進行改革創新，也取得了顯著的發展成就。特別是服務產業中的物業管理行業，有效提升了物業服務能力與服務水平，極大地促進了物業服務管理工作的變革。越來越多的物業企業開始積極運用互聯網技術，整合各項資源與信息數據，開展標準化、多樣化的管理，形成品牌化的物業運營服務，構建現代化、科學化的物業管理體系。文章就嘗試將互聯網與物業運營管理工作進行有機結合，并對其進行詳細的探討。

一、互聯網下物業運營新模式的探索的重要性

隨著時代的發展進步，物業運營工作在迎來巨大發展機遇的同時也面臨著一定的發展挑戰，“互聯網+物業”的運營管理模式已經成為物業行業的主要發展趨勢。傳統老舊的物業運營模式已經不能適應時代的發展了，廣大業主對物業運營管理的要求更為多樣。現階段的大多數物業企業并未形成規模化、集群化發展，這是由于大部分小區的規模都是一定的，很多小區的房地產開發公司都具有自己成熟的物業運營公司，物業管理市場已經趨于飽和，而諸多小型房地產企業為占據物業市場而開始建立屬于自己的物業公司。這些公司大多不具備物業運營管理的專業資質，不僅浪費了大量的資源，嚴重影響企業的實際收益，還會由于管理人員素質、管理模式、管理方法等方面的不足而嚴重降低實際的物業運營管理成效。廣大業主對物業公司的不滿情緒日益增加，甚至出現訴諸法庭的情況。而相較于傳統的物業運營管理模式，互聯網下的物業運營模式具有十分顯著的優勢。第一，有利于提升物業運營的成效。一般而言，物業公司的主要收入來源為業主所繳納的物業費，經常會陷入業主因對物業服務不滿意而少繳費或不繳費。物業因業主繳費少或不繳費而降低服務質量的惡性循環中，實際的盈利較少甚至經常出現虧損，不僅嚴重影響物業公司自身的持續化發展，還會嚴重損害業主的切身利益。而在互聯網時代下，一方面，大數據、云計算等先進技術的運用極大地提升了物業公司搜集、分析、處理信息數據的能力與水平，便于物業公司及時、科學、準確地進行相關決策，突破時間與空間的限制，拓展自身的服務范圍。另一方面，互聯網時代下物業公司的盈利模式已不再單純地依賴業主繳納的物業費，而是與社會商家進行合作，以拉動業主在社區消費來賺取利潤即B2F模式。業主通過相關的App進行下單、消費的一部分實際金額可以用來抵扣物業費，社會商家在獲得訂單利潤的同時也要將一部分的利潤分給物業服務企業。實際的社區消費量越大，業主、社會商家、物業企業三方收獲的利益也就越大，逐漸實現三方共贏。越來越多的物業企業逐漸認識到了改變盈利模式的必要性及重要性，也開始積極運用這一物業服務模式。第二，有利于促進物業企業的持續化發展。互聯網時代下大數據技術、云計算技術等先進技術開始出現并得到了廣泛的運用，物業企業可以借助上述先進技術優化自身的運營服務體系，進行科學高效地運行管理，拓展自身的服務范圍，構建“物業生態圈”“社商生態圈”，建設專業化的物業運營服務品牌，加強物業企業的區域合作，區域內的物業企業可以共享相關設施、設備，拓展實際的運營經營范圍與發展空間，在有效降低資源損耗的同時切實提升運營成效，提升區域內物業企業的一體化、整合化、集體化程度，實現合作共贏。在優化物業企業服務運營工作的同時幫助企業實現自身的轉型升級，在激烈的物業市場競爭中占據一席之地。第三，有利于提升物業服務的精細化水平。相較于傳統的物業運營模式與方法，互聯網技術具有極強的資源整合能力，能對物業自身的數據(設施運營情況、人員儲備、技術發展等)與業主數據(消費習慣、家庭結構、生活習慣等)進行快速有效的收集、整理、分析與加工，形成“物業服務大數據”。根據上述信息數據，物業公司可以對物業設施及物業服務進行維護與更新，根據業主的消費習慣與消費額度提供針對性、個性化、多樣化、人性化的社區服務。現階段各大知名物業公司都借助互聯網技術推出自己的物業管理服務系統或物業管理App，便利的“芯智慧”、萬科的“住這兒”、雅居樂的“雅管家”、彩生活的“彩之云”。通過上述平臺，業主可以要求物業企業提供家具保養、家電維修、家庭保潔等一站式到家服務，也可以為業主與社會商家提供一個互相對接的平臺，開展社區團購服務，在極大地便利業主日常生活的同時，有效解決電商配送的“最后一公里”問題。

二、互聯網下物業運營新模式的對策

(一)共贏合作模式傳統的物業運營模式僅僅涉及物業管理公司與小區業主，物業管理公司對小區與業主進行管理，業主接受物業的管理。但由于二者之間的交流出現偏差，二者之間經常爆發各式各樣的沖突，嚴重影響了物業管理工作成效的提升，更別談實現二者的合作共贏了。而互聯網時代下物業運營模式的構建需要社會資本的注入，在物業的介紹與引薦下，社會商家可以與業主直接進行交流，即能幫助社會商家實現更大的營收，還能極大地便利業主的日常生活。而物業可以通過向商家收取一定費用的方式來增加自己的盈利，實現業主、社會商家、物業公司三者之間的合作共贏。

(二)優化創新服務物業公司通過借助互聯網技術進行改造逐漸更新自己的物業管理制度與服務標準，改造自身的業務流程與服務工作，在保持原有服務項目的同時，積極向業主提供家政服務、維修服務、定制服務等新型服務，積極嘗試除傳統物業服務范疇之外的創新型物業服務(車位搶租、室內特色裝修、飲食定制等)，優化創新物業服務。

(三)物業多元化延伸服務隨著經濟社會的發展與進步，物業的主要職責發生了翻天覆地的變化，已不再局限于電梯養護、公共秩序維護、綠地養護、衛生清潔、停車管理等傳統工作，而是積極融合現代化科學技術創新物業服務，業主可以在線繳費、在線報修、自主停車、刷臉進門等，物業可以在第一時間內解決用戶上報的各項問題，提升管理成效。上述現代化技術的應用雖然極大地提升了物業管理服務體驗，但這仍屬于傳統的物業服務范疇，并未形成現代化的全新業務與收入來源。很多品牌化的物業公司借助品牌優勢開始創新業務服務模式，積極融合“社區+商業”的物業服務，依托現有資源建立全新的倉儲零售模式，實現線下社區服務中心與線上互聯網平臺的融合。業主可以根據自己的實際需求選擇個性化、定制化的物業服務，增加業主在小區事務管理工作中的參與性，增加物業費使用情況的透明度，在有效減少不必要物業費用出現的同時，促進物業與業主之間的融洽和諧，減少兩者之間的矛盾，提升業主的生活質量。

三、商業模式創新對策

(一)運用互聯網的思維互聯網思維就是借助互聯網技術積極思考其對各行各業特別是物業管理行業帶來的機遇與挑戰、如何借助互聯網技術改革創新物業運營管理工作。具體而言，物業管理人員需要具備如下思維:用戶思維即關注用戶(業主)的各項利益，以用戶為主;極致思維即優化物業運營管理工作，盡可能為客戶提供最好的服務;簡約思維即物業服務盡可能簡單，使服務盡量專業化而不是花里胡哨;社會化思維即在物業運營管理實踐中引入社會資本，向業主提供多樣化的服務。同時，現代化的物業服務企業要充分認識到互聯網技術的優勢及應用必要性，及時轉變自身傳統老舊的物業運營觀念，利用大數據、云計算等現代化技術有機整合相關資源，準確掌握現代化的物業運營管理發展方向與市場行情，與時俱進，緊跟互聯網時代給物業公司帶來的發展機遇，進而在激烈的物業行業市場競爭中占據一席之地。

(二)選擇合理盈利模式企業建設的根本目的是實現盈利，盈利能力也是企業核心競爭力的重要體現。上文中已經提到諸多知名物業公司開始重新思考自己提供的物業服務，積極改變自己的盈利模式，紛紛與社會商家進行合作，部分物業公司甚至開始推出自己的物業App，智慧化物業發展趨勢逐漸明顯。傳統物業管理運營工作的盈利主要來源于物業費，盈利模式較為單一，要想實現有效的盈利就必須要“節流”即通過各種渠道省錢，以提升管理效益的方式來降低物業公司的內部損耗，甚至不惜縮減自己的服務范圍、降低自己的服務質量。這很容易加劇業主的不滿情緒，逐漸少交或不交物業費，逐漸形成一個惡性循環。而借助互聯網技術擴大物業公司的服務范圍，實現自身的成功轉型，不僅有效拓展了人均管理面積，提升了管理成效，還能幫助物業公司拓展自己的盈利模式;不僅可以依靠物業費實現營收，還可以依靠向用戶提供個性化、多樣化的社區生活服務進行收費，實現有效盈利。萬科物業推出相關的物業App，通過App業主可以根據自身的實際情況選擇適合自己的物業服務(家電清洗、家電維修、家政服務、房屋看護等)與社區團購，還可以在App中與物業工作人員、同小區的業主進行交流溝通，實現線上與線下物業服務的有機結合。

第5篇：商業運營工作范文

一、集約化運營及六西格瑪管理介紹

集約化運營，是指對傳統的運營流程進行改造，將銀行營業網點和營銷部門的非營銷職能、服務職能進行剝離，集中到后臺中心處理，構建統一的跨產品、跨地區、跨渠道的后臺集中運營模式，打造集交易處理、賬務核算、現金營運、監測預警、信息管理、客戶服務為一體的工業化運營體系。

西格瑪（σ）是統計學術語，代表質量特征值分布的標準差， 用于描述各種可能的結果相對于期望值的波動程度。6σ即為六倍標準差，在質量上表示每百萬產品中的不合格品或每百萬次出現缺陷的機會不到3.4。但六西格瑪管理在今天已不僅僅指產品質量，而是一整套系統的企業管理理論和實踐方法，更是一種全新的管理理念。六西格瑪管理是以客戶為中心，以數據和事實為依據，針對過程采取改進措施，強調預防性管理和無邊界合作，構建持續改進和追求質量和效率的管理機制。起源于制造業的六西格瑪管理，在制造企業取得成功后，開始在服務業廣泛交流和傳播，銀行業也逐步引入來進行業務流程改造和產品研發流程設計，并取得了初步成效。

二、商業銀行集約化運營引入六西格瑪管理方法的意義

首先，商業銀行運營流程再造后，大量的復雜交易集中到后臺，使得商業銀行的“運營工廠”面臨著生產組織管理方面的巨大挑戰，急需借鑒制造業工廠管理經驗，引入先進的管理理念及工具，以加強后臺“運營工廠”的管理，持續優化集中運營流程，不斷提升運營質量。

其次，六西格瑪管理方法可以提升客戶滿意度。集中運營使后臺直接介入到生產流程當中，后臺運營的質量和效率也直接決定了客戶的滿意度。通過六西格瑪管理方法的運用，可以進一步提高業務處理效率，降低業務處理差錯率，使客戶的滿意度和忠誠度得到進一步提升。

再次，六西格瑪管理方法可以引入量化指標，提高精細化管理水平。精細化管理是對目標分解細化和落實的過程，這就需要用量化的指標進行評價和衡量，西格瑪水平正是一個衡量過程滿足客戶需求的質量能力指標，因此實施六西格瑪管理可以對精細化管理水平進行評測，幫助找到改進目標，并持續改進。

最后，六西格瑪管理方法可以培養高素質人才，打造高素質隊伍。六西格瑪管理不僅是一種技術方法，更是一種管理理念，它以數據、事實為基礎的解決方法和改進過程，為人們解決問題提供了因果思維模式。通過六西格瑪管理的培訓和在實戰中應用，可以提高員工發現問題、分析問題、解決問題的能力，為商業銀行的發展打造一支高素質人才隊伍。

三、六西格瑪管理方法在集約化運營中的應用思路

在質量管理中，六西格瑪質量代表的是對客戶要求極高的符合性和極低的缺陷率兩個方面。作為與制造企業工廠生產組織管理方式較為相近的商業銀行集約化運營后臺，要積極引入六西格瑪管理，針對兩個方面，靈活深化運用。一是六西格瑪質量評價方法的應用，包括集中運營過程各環節六西格瑪水平測評方法，以及基于六西格瑪管理思想的服務水平和服務質量的評價方法。二是六西格瑪質量改進模式的應用。根據DMAIC流程進行質量改進，使質量改進成為一個以數據和數據分析為基礎的邏輯嚴密的過程循環，不斷改善服務質量、提高服務對象滿意度、降低生產差錯率。下面就六西格瑪管理的核心理念在商業銀行集約化運營后臺的應用思路進行闡述。

（一）高度關注客戶需求，積極傾聽服務對象聲音

六西格瑪管理是以客戶需求為起點，以滿足客戶為終點的，客戶的滿意程度決定成敗，因此對客戶需求的關注極為重要。在六西格瑪管理中，強調重視客戶之聲，客戶之聲是指外部和內部客戶對運營后臺工作需求和結果的反饋。六西格瑪管理專門有一項收集客戶聲音和需求的工作，并轉化為對服務、產品的具體描述。

集中運營后臺作為服務前臺、服務客戶的支持部門，前臺和客戶的需求是集中運營后臺的工作目標，是一切工作的出發點，因此對客戶需求應保持時刻關注。為深入了解服務對象需求，積極傾聽前臺營業網點和客戶聲音，集中運營后臺要建立順暢的前后臺溝通機制，通過開辟多種溝通渠道，拉近與前臺網點和客戶的距離，及時掌握柜員和客戶需求，并時刻關注需求的變化。對收集上來的需求認真對待，經過整理、概況、提煉后，轉化為便于測量的關鍵質量指標（CTQ）。

（二）充分利用數據統計，讓事實和數據說話

在六西格瑪管理中，要求用數據說明問題，不相信主觀判斷。這一理念在集約化運營中尤為適用，集中運營后臺的運行情況和服務對象滿意度，只有用統計數據得以量化，才能直觀、真實的展示出來，也只有通過數據分析才能找準問題的癥結。

一是建立完善的生產過程質量數據采集系統，確保過程質量數據第一時間得以全面、真實、準確的獲得;二是建立過程控制系統，及時發現或預警生產過程中的異常，采取措施消除，使穩定的過程得以恢復;三是要重點關注數據的應用，通過數據分析及時發現問題，找準根源，制定切實可行的改進措施，避免只收集不分析;四是加強問題整改的后續跟蹤，按照過程控制系統“查出異因、采取措施、保證消除、不再出現、納入標準”的要求，用數據呈現整改效果，保證問題的徹底解決，避免反復。

（三）積極調整質量管理思路，高度重視業務流程改善

傳統的質量管理思路偏重于結果，六西格瑪管理則重視過程，即流程的改善。無論把六西格瑪管理的重點放到產品或服務的設計，還是生產質量、效率水平的提升上，六西格瑪都認為過程是成功的關鍵載體。它用流程的視角看待一切生產管理活動，用一系列的概念描述和評價流程。對于集中運營后臺的生產和管理流程，首先應該認真理清，然后針對問題，用量化的方法認真分析流程中的影響因素，找出關鍵因素加以改進，將其納入后臺崗位規范，逐步實現流程中每個環節作業內容的標準化，并追求生產和管理流程的簡化、最優。在改進后的流程中，要使用數據評測每個環節，強化業務處理或管理流程中的控制力和執行力，確保問題徹底解決。

（四）積極開展主動改進型管理，保持改進的持續性

六西格瑪管理著眼于潛在問題，以一種主動的、預防的管理態度，進行問題的提前介入，從問題根源著手，于問題現實發生前予以解決。另一方面，本著“不斷改進和突破，追求卓越”的理念，六西格瑪管理又是一個漸進、循環反復的過程。在集約化運營中，管理者要主動梳理業務處理流程、管理流程、系統功能方面存在的問題，對日常容易忽視，存在風險隱患的操作習慣、操作流程、系統缺陷等采取預防性措施，并對改進措施的實施進行跟蹤測評，及時解決過程中的問題。對于提高服務水平方面，要堅持不懈，站在上一輪改進提高后的水平上進行下一輪的改進，如此循環反復，保持改進的持續性。

第6篇：商業運營工作范文

【關鍵詞】廣州亞運會 800兆數字集群共網 應急聯動 TETRA 無線基站

1 概述

美國“9?11”事件后,政府職能部門應急聯動和城市的安全管理逐步引起了各國政府部門的關注,隨著目前國內經濟的持續發展,城市人口和規模的不斷擴大,舉辦各種大型公眾活動,迫切需要建立一套適應多用戶的公共應急調度指揮系統。廣州是中國繼北京之后第二個取得亞運會主辦權的城市,即將迎來2010年11月12日至27日舉行的第16屆亞運會,在此背景下,廣州市800兆數字集群共網系統應運而生。

2009年9月29日,廣州市政府與中國電信廣東公司800兆數字集群共網項目舉行了合作簽約儀式,共網系統將采用“市政府主導,企業運作,政府集中購買”的運作模式,中國電信廣東公司負責投資建設,廣州市信息化辦公室統籌使用,使用期限為2009年9月21日到2025年12月31日,這標志著廣州市800兆數字集群共網項目的正式啟動。2010年,廣州市800兆數字集群共網建成后,首先為廣州亞組委成員單位提供高質量的指揮調度服務,同時也將向政府機關、公安、交管、消防、城管、交通運輸、水利、電力、防災抗洪等部門提供日常指揮、調度、應急聯動等相關移動通信服務。

2 網絡概況

經過公開招標,廣州市800兆數字集群共網系統全面選用歐洲宇航安全網絡公司(EADS)的數字集群技術和產品,由中國電子科技集團公司第七研究所負責本地化技術服務。廣州市800兆數字集群共網系統采用TETRA技術體制組網,使用800兆頻段,整個無線網絡共建設了195個基站,20個室內覆蓋基站,并配置2臺車載移動基站,對廣州市轄區內進行整體無線網絡覆蓋,網絡覆蓋廣州市黨政軍機關、事業單位、外事機構、體育場館、車站、港口、大型企業、商業、住宅區和高速公路、國道、省道等。

該系統建設內容涵蓋:2個EADS TETRA交換機,將亞運保障等重要基站通過環型拓撲同時接入2個交換中心,同時將其余基站通過DXC交叉連接設備分別接入2個交換中心,如圖1所示。系統包含80000用戶的歸屬位置寄存器(HLR),并實現了鏡像備份,1套網管系統,22套網管終端,1個超級調度臺,7個無線虛擬網通信管理調度臺,1個配置和數據分配服務器,1個鑒權密鑰分發服務器,1個TETRA互連服務器,1套終端編程(燒號)工具,2套DXC數字交叉機等。

隨著廣州亞運會日期的臨近,廣州市800兆數字集群共網系統網絡建設工作已接近尾聲,公安等指揮調度系統的接入工作正在調試中,目前共網系統已通過廣州市政府委托第三方組織的驗收測試工作,雖然廣州市800兆數字集群共網系統處在工程驗收后期和試運營同步階段,但共網系統的運營工作已全面啟動。

3 網絡建設和運營

與北京和上海相比,廣州市800兆數字集群共網系統的建設周期體現了時間緊、任務重兩個特點。時間緊方面,北京自2003年開始,到2008年奧運會,約有5年半時間;上海自2006年開始,到2010年世博會,約有4年時間;而在廣州,廣州市政府與中國電信廣東公司于2009年9月簽訂合同,11月廣東公司進行主設備招標工作,到2010年11月亞運會,僅有1年時間。任務重方面,北京首期工程僅建設了90多個基站;上海首期工程僅建設了133個基站;廣州在4個月內將建設195個基站,同時需成功建設兩臺集群應急通信車,距2010年11月亞運會僅有6個月的網絡優化和調整時間。

回顧廣州市800兆數字集群共網系統的建設過程:2009年11月底主設備采購合同簽訂后,同時廣州市800兆數字集群共網項目建設工作立即啟動,2009年12月廣州市800兆數字集群共網示范站即開通,2010年4月網絡即進入了電信內部組織的網絡驗收測試階段。這樣,僅僅用了3個月時間,完成了廣州市800兆數字集群共網的基本建設工作,創造了集群史上的廣州速度,為廣州亞運保障提供了有力支持。

自2010年5月11日起,廣州市科技和信息化局委托廣州廣電計量測試技術有限公司和廣州市無線電監測計算站分別對共網項目的網絡覆蓋、系統功能和服務展開測試驗收,驗收主要內容涵蓋了調度業務、數據業務功能、虛擬專網、安全、互聯互通等100多項系統功能測試,接續質量指標、傳輸質量指標等網絡性能測試以及制度流程、維護流程、維護駐點、監控客響流程、應急車調度、覆蓋測試和亞運保障區域的網絡壓力測試等內容。目前,廣州市800兆數字集群共網系統已正式通過廣州市政府驗收工作,并于2010年5月28日在廣東電信廣場召開了啟用大會,這標志著廣州市800兆數字集群共網系統進入了運營階段。

截至6月18日,接入網絡的正式用戶都是公安用戶,目前廣州市800兆數字集群共網全網話務量比較低,排隊率現象也比較少。此外,除了工程尚未完工還不具備運營條件的個別基站外,在網基站運營情況良好。

4 結束語

廣州市800兆數字集群共網系統的成功建設和運營將緩解專網系統的網絡容量小、頻率資源浪費、重復建設等問題,也可以減少專網的維護和運營成本,為企業和社會節約資源。廣州市800兆數字集群共網系統將在廣州亞運會的通信保指揮調度障中發揮重要作用,日后也會很好地承擔起廣州市城市應急聯動、政府無線政務網的相關職能。廣州市政府與中國電信廣東公司的共網系統運營模式,也將對珠三角乃至華南地區數字集群共網系統起到示范效應。

參考文獻

[1]唐云蜂. 800兆Hz數字集群通信系統規劃建設思考[J]. 中國無線電,2008(11).

[2]鄭祖輝. 城市應急聯動和數字集群通信[J]. 數字通信世界, 2005(12).

第7篇：商業運營工作范文

【關鍵詞】繳費充值 統一支付平臺 集中支撐

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1010（2014）-03-

1 引言

繳費充值一直以來都是移動通訊客戶的剛性需求，也是客戶使用最頻繁的服務。繳費充值服務的通暢、便捷、高效與客戶滿意度息息相關，同時也是通信運營商收入的重要保證。在移動互聯網高速發展的有力支撐下，電子貨幣形式的支付手段在商業行為中的占比不斷加大，高效便捷的手機支付、銀行卡綁定類快捷支付、網上銀行支付等新興互聯網支付方式正逐漸成為客戶繳費充值的首選支付方式，通信運營商也在不斷探索建立一個可以兼顧客戶便利性和高效低成本運營管理的繳費支付體系。

2 繳費充值體系現狀分析

隨著互聯網支付方式的發展和成熟，通信運營商傳統的線下繳費充值渠道如營業廳柜臺、實體充值卡等，由于營業時間有限、便利性低、業務限制多等因素，已經無法滿足客戶個性化的繳費充值需求。基于此，通信運營商在繳費充值的渠道及方式上進行了不斷拓展和創新，如空中充值、網上營業廳繳費等；同時，還通過接入銀行系統、第三方支付平臺、電子商務平臺等外部渠道來提升客戶繳費充值的便利性。但是，在業務形態上仍存在短板，主要體現在目前運營商普遍的外部渠道接入方式上，運營商在開展銀行/第三方支付平臺繳費充值業務時，多采用下屬各分公司分別與商業銀行分行分別接入的模式，其架構如圖1所示。

在這種分對分模式下，運營商各分公司需要與商業銀行等機構分別建立接口，多次接入會造成資源的浪費，其存在的問題主要如下：

（1）建設成本高：各分公司自行接入商業銀行等機構系統，接口重復開發；

（2）網絡成本高：點對點電路互聯，傳輸電路資源占用總量高、利用率低；

（3）傭金成本高：各分公司與商業銀行點對點商定費率，全網費率不統一；

（4）運營成本高：各分公司與商業銀行點對點結算對賬，需要大量業務運營人員參與；

（5）未全網覆蓋：各分公司分別與商業銀行合作，造成接入機構情況不同，從全網來看，用戶體驗參差不齊；

（6）業務場景單一：各地區分公司系統相互獨立，無法支撐跨地區的繳費充值業務場景。

3 統一支付平臺集中支撐模式分析

為解決銀行繳費充值業務現有模式下存在的網絡成本高、傭金成本高、運營成本高、用戶體驗不一致等問題，需要構建一個集中運營、全網覆蓋的統一支付體系。集中化運營也是OSS/BSS系統建設的必然趨勢，理想的統一支付平臺集成架構如圖2所示：

圖2 統一支付繳費充值體系架構

注：Cn=分公司，Bn=商業銀行，P=第三方支付機構，M=電商平臺。

統一支付平臺采用運營商總部系統對銀行總部系統一點接入方式，規則統一。拓展外部渠道時，只需統一接入統一支付平臺，接口配置、清結算等功能均由平成；其他機構只需專注于服務提供，支持快速簡潔的渠道拓展功能。統一支付平臺功能架構如圖3所示。

統一支付平臺在集中負責客戶簽解約/繳費等聯機交易處理的同時，承擔全網集中對賬、酬金核算、數據一致性管理、業務管理和運維監控的職能。其支撐模式的優勢主要如下：

（1）一點接入：針對主要全國性商業銀行及第三方支付機構，實現總部對總行的一點接入，降低網絡成本，統一接入規則，降低建設成本；

（2）全網覆蓋：所有分公司客戶都能獲得同樣的銀行繳費能力，包括托收簽約和代扣、代繳、網銀支付等，在實現客戶體驗一致性的同時也間接解決了銀行賬戶和手機號碼異地的情況下無法繳費的問題；

（3）統一費率：總部統一在全網與商業銀行等機構商定較低的傭金費率，降低總體傭金成本；

（4）集中運營：總部建立一支專業的繳費支付運營團隊來集中承擔全網對賬和酬金管理等運營工作，可減少環節、理順關系、提高效率，以集中運營提升服務水平、降低總體運營成本。

統一支付平臺集中支撐模式可以有效發揮全網規模優勢和資源整合效應，在降低網絡成本、傭金成本、運營成本的同時，將支持更加復雜的業務場景，從而得以滿足客戶個性化的需求。比如：在廣東工作的小張將手機號碼與銀行卡賬號通過統一支付平臺進行綁定后，可以將手機號碼歸屬地為湖北的父母添加為附屬號碼，之后小張就可以通過發送短信指令、網上營業廳辦理等方式，用自己的銀行卡為父母進行繳費充值，十分便捷和人性化，這在現有分公司模式下的繳費體系中是無法實現的。

4 結語

客戶的需求是推動運營商不斷探索和發展的強大動力。通過分階段的逐步建設，不斷提升電子渠道繳費支撐能力，完善順應移動互聯網潮流的統一支付體系，逐步解決客戶繳費過程中遇到的問題，在提升客戶繳費充值便利性的同時降低企業成本、提高運營效率，實現企業運營高效低成本，是統一支付平臺集中支撐模式建設的目標。

IT支撐系統集中化是移動互聯網發展的必然趨勢，集中支撐帶來種種優勢的同時，也存在一些不可忽視的潛在風險，具體如下：

（1）數據安全問題：客戶信息/銀行賬戶資料集中保存在統一支付平臺，如何保證信息的安全性是系統建設及后續運營過程中不可忽視的部分；

（2）交易穩定問題：集中支撐將面臨高并發頻繁大量交易，要求系統做到高性能、高可用性，同時還具備負載均衡和過載保護機制；

（3）運營時效問題：集中進行全網繳費充值交易對賬及結算對運營時效性要求高，需要強大的自動化處理機制作為支撐。

這些潛在的風險對于統一支付平臺來說是一種挑戰，也是建設及運營期間需要解決的問題。統一支付平臺集中支撐模式在未來還有很多可持續提升的空間，比如：在保持集中支撐的前提下，優化對各分公司個性化業務需求的定制化支撐等；未來接入更多全國性商業銀行及第三方金融機構，最終打造一個完善的統一支付體系是長遠的目標，也是今后努力的方向。

參考文獻：

[1] 高航. 電子商務統一支付平臺的需求分析、設計與測試[D]. 北京： 北京郵電大學， 2011.

[2] 謝若晨. 統一支付清算系統的分析與設計[D]. 北京： 北京郵電大學， 2012.

[3] 楊宏宇. 關于電信行業OSS/BSS系統建設的思索[J]. 科技資訊， 2005（27）： 180.

第8篇：商業運營工作范文

再回首，2011年已經過去。思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，2011年的工作是難忘、印記最深的一年。工作職能的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，包括工作上的適應與心態上的調整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。中心主任的領導下，網各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作。現簡要總結如下：

一、能夠加強政治思想、政治理論學習。堅持奮發向上和與時俱進精神狀態的動力源泉。一年來，自己自覺提高學習積極性，以積極的態度參與“深入學習實踐科學發展觀”教育活動；認真學習和領會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統一到中央的精神上來，并以此指導個人的言行。樹立了講工作、講團結、講奉獻”只為勝利找方法，不為失敗找理由”個人工作信念，成為自己“基礎工作做牢、創新工作突破”動力，不只自己能認真學習、深刻領會，而且還利用多種渠道和途徑，學習中，能聯系思想工作實際，努力做到圍繞網絡運營為主題、掌握靈魂、領會精髓。對完成運營任務更加充溢信心，同時增強了深入學習實踐科學發展觀活動，樹立了網大品牌推廣的主人翁責任感。

二、完成本職崗位工作的情況。一年來。積極協助主任完成年度部門全部工作任務：

1克服各種困難到青島海爾集團經過談判協商，積極想辦法。完成了網在今年三月份全國“兩會”期間，新聞中心用七臺海爾電腦的贊助工作；

2較好的完成了網在全國“兩會”新聞報道記者的后勤保證工作；

3啟動儀式的當天協調央視網進行了現場視頻直播；按部宣傳司的指示精神積極配合主任完成了2011年全國知識競賽”前期和后期的各項工作。

4完成了網資訊在其他商業網絡媒體的使用、排查、統計、談判、合同的簽署工作；

5積極建設地方頻道，為了拓展網的品牌和知名度。目前近十個地級市網地方頻道開通；

6完成了日報手機報”合作公司我網科技公司和文化傳達公司、通信IT公司的轉換交接合同的簽署工作；

第9篇：商業運營工作范文

關鍵詞：

后臺作業；集中式處理；運營效率

中圖分類號：F83

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2012）07-0126-02

在我國加入WTO的十年間，我國的金融業開放力度加大。國內銀行逐步實行前后臺業務分離，進行后臺集中作業。隨著銀行后臺集中模式的逐步發展，銀行后臺集中作業規模隨之逐漸擴大，對運營效率進行一定的管理，確保后臺集中作業的高效運行，是很有必要的。

1 銀行后臺作業介紹與國內外銀行業務平臺的狀況分析

銀行后臺運營業務處理分為兩大類――分散式運營和集中式運營。由各個營業網點劃出前臺區域和后臺區域的是分散型運營。而將各網點可分離的業務處理集中到網點以外的物理地點集中處理的屬于集中式運營。

20世紀末，國際主要商業銀行普遍采取前后臺相互分離和制約，后臺集中作業和管理的方式，通過后成主要的業務處理，形成集約的運營模式，以達到節約處理成本、提高運作效率、統一管理與控制操作風險的目的。國際成熟的金融機構中已經廣泛應用銀行后臺集中作業模式，它徹底隔離了前臺業務和后臺業務，將降低成本、風險控制及服務達到了標準化。

很長一段時間，中國的金融企業分散經營運作模式是主導，業務流程無論公或私的基本上是網點柜臺處理。但隨著類型的交易和交易量、交易的復雜性不斷提高，分散經營方式越來越凸顯出明顯的局限性。表現為以下幾點：因為每個網絡有其后臺操作，而且在資源和人的特長上共享很少，不能實現規模經濟，作業流程和服務標準在各地和各網點之間差異較大；服務和純后臺功能之間互相混雜，對客戶的服務不足，難以讓客戶感受到以“客戶為中心”的服務體驗。

科技水平的不斷進步和商業銀行金融創新不斷深化，這將挑戰傳統的分散式運營模式。國內商業銀行都陸續采用后臺集中作業模式。工商銀行在20世紀末數據集中后，后臺集中作業建設工作就已經開展，并在事后監督項目、匯兌業務等方面取得很大進展；中國銀行借鑒香港中銀集團經驗，對業務進行梳理，比如像個人匯兌業務、影像自動識別方面都取得了領先地位；建設銀行近些年后臺集中作業項目發展迅猛，作業后臺相對成熟、集中度高；農業銀行后臺作業改革起步較晚，但是起點較高，具有后發優勢，新型運營管理模式正在由試點轉向全面推進。

2 后臺集中作業實證分析

后臺集中作業模式是把大量占用人力和時間的業務，轉到后臺流水線作業處理，把投行業務、信貸業務等集中到總行或區域管理中心集中處理，以為提高業務管理效率，降低前臺風險和減少運營成本。

為實現商業銀行后臺集中作業目標，需要自上而下建立起來的集中作業平臺系統的支持。借助影像、工作流等技術工具，根據重新設計再造后的作業流程，將網點部分交易活動轉移到后臺中心，進行集中作業和專業管理的流程控制集成系統，這就是所謂的集中作業平臺系統。該系統具備憑證圖像采集、中心集約生產、多崗位流程協作制約等功能，將業務流程在時間和空間上進行分離、重組，建立“資源共享中心”的集約化經營運作模式。

可以利用集中作業平臺系統將原來分散在各網點操作的業務流程拆分為若干要素，將這些要素進行重新組合，對傳統業務流程進行分解和重組。后臺集中作業主要包括以下三個基礎技術平臺：

（1）影像傳輸平臺。影像傳輸平臺是實現新型集中作業流程區別于傳統作業流程的基本技術保障。影像傳輸平臺為前、后臺實現相互信息交流、核對憑證提供一條基本的信息傳輸渠道，使業務節點后移、集中作業具備技術上的可能性。（2）工作流平臺。簡單地說，工作流是一系列可以相互銜接、自動進行的業務活動或任務。工作流是一種重要的計算機信息技術，是打造集中作業流程的基礎性平臺。（3）信息存儲平臺。信息存儲平臺，一方面可為影像傳輸和工作流過程提供緩存，以備各作業節點的臨時調用；另一方面，備份數據資料，對永久性資料進行存檔。

這三者的結合為集中作業流程再造提供了基本的技術支持，有利于作業流程業務節點的前、后臺分離，從而實現“前臺分散受理、后臺集中處理”前后臺協作分工的新型作業模式。除了上述三大基礎性技術平臺外，集中作業平臺還需要滿足集中作業、運行管理、質量控制、信息分析、風險監控等運營管理要求，確保商業銀行運營管理體系的不斷向前推進。

3 后臺集中作業平臺的優點及目標

3.1 后臺集中作業平臺的優點

（1）減少前臺業務操作風險，加強風險控制。

各網點柜面人員只需辦理接票及票單錄入，記賬、檢查、清算、審計、統計分析等復雜業務完全由后臺集中處理。通過前后臺作業分離，銀行的風險點控制被集中，便于統一控制；同時減少了業務流程中的手工環節，減少了大量的經營風險。銀行后臺集中作業強化部門間和崗位間操作的互相制約，有針對性對各環節、崗位的風險進行控制，最大限度地減少業務處理流程中的風險。

（2）降低銀行經營成本。

將具有共性的、相似的流程從原業務中抽出，比如非現金業務，轉移到后臺共享作業平臺，降低整體運營成本和業務差錯率、強化事中風險控制、提升盈利能力。集中作業帶來的最大結果是提高了運營效率和減少了運營成本。

（3）減少一線柜臺壓力，提高服務質量。

將大部分復雜的業務都轉移到后臺，使得一線柜員以及基層網點業務部門可以利用更多的時間用來銷售和管理客戶關系，真正成為銀行營銷和客戶服務的平臺。

（4）提高處理效率。

銀行后臺集中作業有利于針對不同的業務進行流水線式的細分處理，將處理流程分成同質模塊，由不同相關人員進行相對單一流程的操作，這樣就可以提高工作人員的操作熟練度和業務處理效率。當業務量大時，可以由多個業務處理人員同時進行同一業務的處理。

3.2 后臺集中作業的目標

由于銀行業務處理需求的日益復雜化和頻繁化，建立一個高效的運營平臺，一直是銀行努力實現并亟待實現的目標，通過建立后臺業務的集中處理平臺，就可以使得銀行真正開始進入“運營管理工業化”時代。

（1）“運營管理工業化”是后臺業務集中作業的目標，銀行總體發展戰略做為指導，結合經營策略和治理的轉變，整合后臺作業流程，借助影像掃描技術、工作流等技術，實現后臺流程的流水線作業和管理控制。

（2）推動運營工業化的發展，需要對運營模式進行再造，銀行管理從傳統意義的總分行制轉向建立事業部制。通過采用精湛優勢技術轉型，把運營管理用作戰略資產和實現市場差異化的因素，以創造更大的價值。

4 后臺集中作業運營效率管理

銀行的后臺集中作業效率與很多因素都有關聯，如果這些因素處理不好會直接影響后臺集中作業的效率，比如處理流程、作業平臺、作業人員素質、業務量、業務管理等，這中間存在一些需要值得關注和解決的問題。

首先，銀行后臺作業的業務類型多，在操作對象、時間要求及區域等方面都有很大差異；各類業務的模式、操作流程、資源配置等特點不同，統一管理起來比較復雜，難度也會加大。

其次，銀行后臺作業間接服務于銀行外部客戶，相互之間溝通減少，這樣必然會增大對客戶特殊需求的業務處理難度。同時，由于前后臺之間的溝通、信息不對稱等，也同樣會增加后臺處理難度和風險。

最后，后臺各崗位之間以及前后臺之間被分拆成了不同的業務處理環節，數據流、物流和資金流在不同崗位之間的傳遞風險加大。

為了確保后臺集中作業的順利實施，提高運營效率，可以采取以下措施：

首先，后臺集中作業平臺的建設，必須緊緊圍繞客戶服務和業務處理效率開展工作。銀行的工作重點是服務于客戶，因此必須牢固抓住顧客的需求，這樣才能為銀行后臺作業平臺的進一步發展找準方向。

其次，加快前后臺業務的分離，做大做強做穩后臺集中作業平臺。強大的后臺支持平臺，是擴大銀行營業網點銷售和提高服務質量的重要支撐。

第三，改造業務流程，創新模式，加快后臺業務平臺集約化建設。銀行要在運營過程中不斷進行創新，實現客戶滿意、規模化、流水線式的作業模式，提高銀行運作效率。

第四，制訂并完善后臺作業質量標準和評價考核制度，建立與之相配套的、有效的績效考核制度體系，并設立相關的機構對考核指標進行評估和審核。

第五，建立后臺應急控制中心，使銀行在發生突況下，能夠從容處理，并保證平臺的正常運行。

參考文獻

［1］張玉慶，馬樹江，宋利鵬.現代商業銀行運營管理模式探討［J］.華北金融，2011，（5）.

［2］王煒.大力推進后臺集中作業是提升運營管理品質的關鍵［J］.銀行管理，2010，（8）.

［3］王保平.國外商業銀行運營管理實踐及其借鑒意義［J］.經濟論壇，2009，（18）.