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第1篇：互聯網銷售技巧范文

京東這個“新通路事業部”究竟會掀起怎樣的風浪，現在下結論還為時尚早。但是從年會上劉強東的發言，大致可以看出是廠家直接對接京東倉庫，分享和利用京東的倉儲與物流，并將商品直接配送到各個零售商門店。如果這個邏輯成立的話，傳統企業除了需要極少數銷售人員對接京東，做好大KA管理，在這個生意的價值鏈條上，好像真與那些進行日常巡店拜訪、甚至網點拓展的銷售人員，沒有什么毛線關系了？！銷售，這個曾經對諸多企業屬于標配的崗位，是否將由剛需變成彈性需求，甚至沒有需求？有銷售人員私底下感嘆，早知道這樣，當初就應該聽從父母的忠告，“千金在手，不如一技傍身”，也不至于落得今天前不著村，后不挨店？

當然，也有人認為，銷售人員的這種莫名恐慌，是熊孩子喊狼來了。但是這年頭，兩頭大象打架，踩死螞蟻的事兒比比皆是。社會轉型期，某個崗位憑空消失，絕不是什么新鮮事兒。E-mail出來以后，你再去看看，還有多少挨家走戶的郵遞信使，活躍在我們的生活里？

活在互聯網的時代里，改變是一定的，不變才是例外，銷售人員尤其如此。

京東敲響的這輪B2B警鐘，除了警示那些坐店等客的經銷商，對靠著渠道衍生出來的銷售崗位，帶來了哪些改變？

改變一：對銷售技能的橫向擴展需求增大。B2B落地執行后，一種假設的可能是，廠家只雇傭少量平臺的銷售人員。渠道中會出現各種專業的銷售公司，他們通過平臺承攬門店的拓展和維護業務，這種專業的銷售公司將雇傭一部分銷售人員成為其員工，這些銷售人員不僅銷售A品牌，還銷售B品牌，不僅銷售馬桶，還銷售地板。品牌泛化，品類泛化，對銷售人員的知識體系和銷售技能，也提出了寬度要求。例如，銷售人員能不能將已經掌握的技能，合理地歸類為通用型技巧與行業型銷售技巧。提煉和應用通用銷售技巧的能力，將決定銷售人員適應新業務模式的能力和速度。

改變二：信息不對稱將會完全打破。過去，作為廠家的駐地代表，我們手中多少還有些資源和權力。虛張聲勢地散播產品漲價傳聞，還能玩玩騙銷；忽悠經銷商暢銷品庫存緊張，多少壓些貨，如果大B端（京東等平臺）與小B端（終端門店）全面網絡化，系統必然自帶一個公開的信息平臺，會不會促銷、還有多少庫存這些信息一定會對零售商開放（這也是吸引零售商進入系統的推動力）。未來，不認真解讀平臺政策的銷售人員，很可能信息的靈敏度還不如零售商，靠信息吃飯的銷售人員，也必將無飯可吃。那些能為門店做顧問式銷售的人，那些有工具、有方法、有套路的人，才是真正受零售商歡迎的人。

改變三：帶著鐐銬舞蹈是一個必然的轉變。銷售崗位的特殊性，決定了這是一個需要靠個人自律來成長的崗位。過去很多企業的放羊式管理，養成了諸多銷售人員懶散的習性，編行程、寫假報告的事很多人都干過。但隨著B2B的介入，銷售人員的競爭壓力陡然增大，除了網點業績隨時可以提取外，銷售外勤軟件的發展和成熟，已經基本可以讓銷售人員沒有什么隱私可言。雖然現在依然可以看到，有些銷售人員在對外勤監控的手段上，道高一尺，魔高一丈，但技術的改進是無止境的，只要有需求，技術就一定能滿足。B2B時代，這個趨勢會更加明顯。

任何一次行業升級，無論是需求推動，還是資本推動，也無論成敗功過，最終都將在行業打下“到此一游”的印記。這是創新給我們帶來的陣痛，也是創新給我們帶來的價值。

另一方面，只要實體經濟還是國民經濟的中流砥柱，變化中必然蘊藏著不變，繼承式發展是銷售人員的老生常談。

這一場B2B的風云一來，是不是意味著銷售人員幾十年、甚至上百年人口相傳的銷售技能，將英雄無用武之地？我想大多數人都不會這么悲觀，但是如何將原有技能，打散、掰碎、重新組合，很多人心里其實是茫然的。變化中的不變，我想應該包含在以下三個方面：

不變一：對貿易生意的本質認識，不該變化。平臺電商、尤其是互聯網金融的發展，讓很多人改變了對盈利模式的認識，過去那種靠著賤買貴賣的盈利方式受到了蔑視和抨擊，這是互聯網泥沙俱下、魚龍混雜的一面。做流量、賺現金的時間差、燒風投的錢成為了很多銷售“教育”經銷商口頭禪，引導經銷商殺低價，成為一種“最正確”的戰略選擇。當然，我不反對盈利模式應該多樣化，但有人務虛，就必須有人務實，企業有些方面務虛，另外一些方面就必須務實。平臺商創新盈利模式無可厚非，嘗試，本身就是一種進步。但是經銷商，包括傳統的渠道商，不靠提供服務增值實現盈利，而靠低價綁架流量，用流量來綁架廠家，人人務虛，柴米油鹽從何而來？

不變二：越是基礎的技能，越不應改變。一個成熟的銷售人員，應該如何安排線路、如何在店發現問題、驗證問題、解決問題，這些基礎的技能，無論到了互聯網X.0哪個版本，都是作為銷售的基本邏輯存在的。有人說，這些工作可以用電子掃描完成，我想說的是，我們可以掃描門店多出了哪些競品，但是我們無法掃描出零售商對銷售人員的態度和情緒，發生了哪些變化？我們可以掃描經銷商倉庫的近效期產品，但是我們掃描不出眼前的經銷商正因為小三的問題，家庭沖突一觸即發的信號。

不變三：對經銷商個體保持應有的尊重，不應改變。在賣方市場的年代，有些銷售人員對經銷商太過頤指而氣使；而在渠道為王的歲月，又有些銷售人員對渠道商太過奴顏而卑膝；到了終端致勝的日子，銷售人員又開始將渠道商棄之如敝履。更有些大品牌的銷售人員，恃品牌之威，在經銷商面前耀武耀威、狐假虎威，缺乏對經銷商與合作者的基本尊重。我想強調的一點是，只有在平等關系上建立的生意才能持久，經銷商作為創業者，作為一個或大、或小的老板，作為一個手心向下的人，絕對值得每一個銷售人員對他保持應有的敬意。

所以，無論是互聯網也好、互聯網思維也罷，即使生意的邏輯能夠被創新和改變，但生意的常識和道理，才是商業社會能夠持續穩定發展的根基。

第2篇：互聯網銷售技巧范文

您好!

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此致

敬禮!

第3篇：互聯網銷售技巧范文

化工行業是我國的支柱產業，化工產品在許多領域都有著不可替代的作用，因而得到了廣泛的應用。然而受到全球經濟一體化的影響，化工行業的競爭也日益激烈，國有化工企業需要在國外企業和國內企業的雙重壓力下生存和發展，其前景十分堪憂。掌握化工產品的營銷技巧，就能夠大幅度的提高化工企業的核心競爭力，使其更具有競爭優勢。本文將論述化工產品的營銷策略和常用的營銷技巧，希望對實現化工企業尤其是銷售企業的戰略目標能夠有所幫助。

關鍵詞：

市場環境；化工產品；營銷技巧

1我國化工產業的現狀

我國是工業大國，其中化工產業近些年有了長足的進步和發展。隨著民營資本的持續進入，化工市場的日漸飽和，再加上國外化工企業的強勢加入，給我國的化工企業帶來了巨大的沖擊，企業的生存和發展也面臨著極大的挑戰。在短期內無法從根本上改變生產企業的工藝技術和產品結構的條件下，化工產品的營銷策略變得尤為重要，只有搶占市場先機，尋找優質的合作伙伴，構建成熟的產銷鏈條，才能將產品有效持續地銷售出去，企業的連續生產也將得以保證。

2市場環境下化工產品的營銷策略

2.1關聯營銷

關聯營銷是化工產品銷售中較為常用的營銷策略，在華東地區，除了超大型客戶以外，中小型客戶幾乎是老板親自負責生產和采購，其精力不足以做到面面俱到，其他相關人員配備有限，但無論其規模大小，生產所需的原料、輔料都是種類繁多的。作為銷售企業，我們應積極與客戶溝通交流，了解客戶的真實需求，除提供自己的產品外，幫助客戶組織相配套的其他原材料，給予客戶更多的選擇。因屬于大規模采購，議價能力必定比客戶強。再以合適的價格提供給客戶，客戶省掉了辛苦談判的過程，節約了時間和價格成本，使客戶產生依賴感，堅定客戶的合作信心。

2.2網絡營銷

互聯網技術的飛速發展為網絡營銷創造了有利的條件，使化工企業在同一時刻可以為更多的客戶服務?；て髽I應與著名的網絡購物平臺合作，將產品放到購物網站寄賣，發揮網絡信息快捷、豐富的優勢，使瀏覽該網站的消費者都能看到企業產品，接受、認同企業文化，從而打響產品的知名度。若有條件，也可以自建網絡平臺。為了節約成本，網絡租賃也是不錯的選擇。

2.3綠色營銷

綠色營銷是近年來新興的營銷手段，通過利用當下最流行的環保課題，讓客戶了解綠色環保的重要性，向客戶推薦更為環保的原材料，藉此推出企業的綠色化工產品，不但響應了國家的環保政策，還樹立了良好的企業形象?；て髽I應立即著手創建屬于企業的核心品牌，既要突出企業的環保理念，又要吸引廣大客戶的注意力，通過核心品牌的宣傳工作讓客戶看到其他產品的性能和優勢，同時積極向客戶宣傳綠色消費，文明消費，以獲得廣大客戶的認可和支持。

3化工產品營銷實戰技巧

3.1產品傳播技巧

化工企業要想讓更多的用戶認識和了解產品，首先應做好宣傳工作，可以利用網絡、電視、公眾推廣以及購物平臺來達到這一目的。在這些新媒體上廣告時應注意以下內容：廣告形式要言簡意賅，廣告內容要新穎、奇特，能夠牢牢的吸引客戶的目光，讓客戶產生深刻的印象，這樣客戶才能在有購買需求時第一時間想到企業產品，同時，銷售人員也可以攜帶產成品的樣品，與客戶面對面交流，使客戶有更為直觀的認識和了解。企業還可以在網上發起調研活動，搜集社會公眾的意見，為產品的宣傳工作提供科學的數據。

3.2產品銷售技巧

化工企業需要利用現代信息技術的便捷性，及時全面地為客戶提品的動態和服務，多與客戶進行有效溝通，根據客戶的合理要求提升服務質量。對于一些大客戶銷售，要通過“一對一”服務表現誠意，以獲得客戶的支持，從而為之后的銷售案例豐富內容。建立長期的戰略伙伴關系，以客戶的基本需求和銷售企業能滿足需求的條件為基礎，簽訂長期的供需協議，既滿足客戶的長期需求，也滿足供應商的遠期銷售規劃的要求。

3.3市場拓展技巧

要想提高化工產品的銷量必然要開拓新的市場，現有的市場已經日趨飽和，客戶的購買力也接近了最大值，化工企業必須立刻挖掘潛在客戶，才能達到更好的銷售業績。企業可以召開產品會，邀請客戶到企業參觀，向客戶介紹產品的功能和優勢，并推出優惠政策，激發客戶的購買欲望。銷售人員可以在會后撥打各個到場客戶的電話，也可以到客戶的家中或公司里直接溝通，詢問客戶的購買意向，為產品銷售打好基礎。

4結語

在市場環境下化工企業要想獲得更好的發展，應該正視產品的營銷策略，使所有的銷售人員都能靈活運用各個銷售技巧，為客戶提供細致、周到的服務。化工企業應定期組織銷售人員的培訓工作，將企業文化滲透其中，以提高企業的凝聚力和向心力。與此同時還應不斷研究創新營銷策略，在拓展新客戶的同時不忘維護老客戶，使企業的銷售渠道更加寬泛、穩固，企業未來的發展趨勢必將勢不可擋。

參考文獻：

[1]李棟梅.淺談新形勢下市場營銷的發展方向[J].現代營銷(學苑版)，2012(05).

第4篇：互聯網銷售技巧范文

走出你的世界

初為銷售人，大多都是處于職業銷售的狀態，注重銷售政策的制定、銷售技巧的提升、銷售手段的改進、銷售道具的完善，把所有精力投身于銷售目標的完成。

種業是一個專業性很強的行業，春耕秋收，產品推廣局面的打開不單單是對品種的考驗，更是在與時間賽跑?！稗r業互聯網+農業”環境下，新產品層出不窮、新概念應接不暇，但多數人還沒從傳統行業的思維里走出來?；ヂ摼W帶著大量的農業信息撲面而來，每天各種朋友圈、QQ、APP信息使得人們已經不喜歡接受過多的信息噪音，而是希望只收到精準有效的信息。

這就需要你慢慢走出自我的世界，也就是說你要做的不是把自己產品的賣點放大，向客戶展示自己的產品有多好，而是完全站在客戶的角度思考他在眾多大同小異的產品面前為什么需要你的產品。這是一個漸進的過程，是我們鼎優農業對每個銷售人員的要求，當你真正開始這么做的時候，就說明你開始走出你的世界了。

走進他的世界

當你開始走進他（這里的他即指客戶）的世界的時候，你的思維開始發生轉變，由先前的以固有產品或服務來吸引客戶的外延式思維方式，向以客戶需求為導向，把如何有效創造客戶做為首要任務的內涵式思維方式轉變。這種轉變也是從職業銷售到專業銷售轉變的一個過程體現。

自我轉變的過程，也是查漏補缺的過程，也是自我銷售能力潛移默化提升的過程。在這個過程中，若你的思想和行為發生了化學反應，那么銷售就迎刃而解了。當你設身處地站在客戶的角度思考問題，發現自己手中產品最大的賣點并不是客戶需求的痛點時，怎么辦？比如，吸引他們的或是產品某點特性的需求，或是后期植保技術的專業指導和其他跟蹤服務，或者是同質化產品中你的質量和價格更能夠讓他心動，再或者你手里目前根本沒有滿足客戶需求的產品。

此時，唯有轉變思路，不斷思考，才能解決問題。當你感同身受且詳細表明你擁有產品的價值如何能滿足他的需求時，你就把他帶到了他的世界的邊緣。

把他帶進你的世界

越是優質的客戶資源，滿足其需求時，越會感到力不從心。為了描繪讓其憧憬的“結果”，除有效的溝通外，還需要專業的行業知識和后續不斷完善的跟蹤服務。當持續誠懇的貢獻輸出，贏得客戶的信任，客戶開始向往你對他描述的具體藍圖時，市場營銷主動權就從客戶轉向你的手中了。

第5篇：互聯網銷售技巧范文

［關鍵詞］ 網絡咨詢 盈利模式

當今時代，人們享受最新文明成果也被淹沒在信息的洪流之中；同時，由于個體間掌握信息技術的差異，彼此能夠獲取和掌握的信息量相差懸殊。人們傳統的時空觀、組織模式、商務模式等受到挑戰，一種全新的產業――網絡咨詢業便應運而生。

網絡咨詢是將先進的管理思想、全新的商業運作模式與現代IT技術手段相結合，為互聯網企業提供商業模式的研究與戰略咨詢服務，為資本市場提供信息產業的最新發展動態、研究成果以及投資中介服務，同時還為傳統企業、組織提供向互聯網轉型的相關咨詢服務。

據第26次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，我國在網民規模、互聯網普及率等方面已具較高水平并高速增長，其中網民互聯網商務類應用表現尤為突出，這為網絡咨詢業的興起奠定了堅實的群眾基礎。

同時，企業、政府等各類社會組織也正面對網絡新形勢下的新問題；國家也做出了加快推進國民經濟和社會信息化建設的戰略部署。內外壓力下產生的我國網絡化轉型需求為網絡咨詢業未來發展提供了廣闊的市場空間。

國家政策方面，科技部出臺了《關于推動我國科技咨詢業發展的若干意見》，提出要“因勢利導催生和扶植一批大型綜合性的科技咨詢機構……使之成為我國咨詢產業發展的骨干力量”。

然而，我國網絡咨詢業興起較晚，相對于國際先進網絡咨詢企業，實力弱，盈利水平低。隨著我國加入WTO，全球化升級，國際知名網絡咨詢企業紛紛看好中國市場并開始登陸，國內的網絡咨詢業受到沖擊。

機遇和挑戰并存。從盈利模式特別是在業務內容角度來看，我國的網絡咨詢業路在何方？

現今我國網絡咨詢企業往往宣稱其業務全面，但往往實際業務范圍卻相去甚遠。我國網絡咨詢企業以其主要業務大致可分為以下四類：

一、 傳統咨詢公司轉型為網絡咨詢公司，側重管理咨詢, 能夠診斷出企業運營管理的問題；

二、 IT公司在原有的技術基礎上吸收咨詢業人員成立的網絡咨詢公司，發揮其在網絡技術方面的優勢；

三、 專門成立的網絡基礎理論咨詢公司，他們關注中國互聯網產業的宏觀層面, 對現狀進行調研和對發展趨勢進行判斷；

四、 總體網絡策劃咨詢公司, 他們提供網站建設、人才管理顧問、網絡推廣策劃等咨詢服務。

各企業都在某一領域內開展咨詢工作,加之我國對“網絡咨詢”的內涵和外延存在爭議，國內也缺乏一個權威體制來制定行業標準，加劇了上述情況的蔓延。

面對這種情況，我國網絡咨詢應以“Internet”為核心去應變“Electronic”化的世界。

一、“I”化的戰略決策咨詢。主要面向企業電子商務，運用網絡技術推動企業向網絡營銷方面發展；從技術上幫助企業確定商業門戶站點、網絡平臺等；

二、“I”化的管理咨詢。主要構建企業管理的持續性改善機制，實現“I”化的業務流程、幫助企業建立知識管理系統等；

三、“I”化的信息管理咨詢。主要面向IT市場進行調研分析及網絡信息服務, 輔助企業選擇IT軟件、進行網上信息等。

在上述思想的指導下，切實提高國內網絡咨詢業的業務能力迫在眉睫。要覆蓋從低端到高端，包括定期信息服務、網絡監測、網絡營銷、互聯網相關研究、網站策劃、戰略咨詢在內的網絡咨詢業務，以拓寬盈利渠道，提高盈利能力。

戰略咨詢。從企業內務著眼，主要包括業務模式咨詢，組織結構、管理系統分析和設計；開展案例咨詢和研究，幫助企業在數字化時代抓住機遇。

網站策劃。對觸網企業進行建站總體解決方案的全程策劃。

互聯網相關研究。力求建立開放的網絡經濟學與網絡管理學基礎理論體系，為中國互聯網咨詢實踐提供指導。

網絡營銷。針對網絡企業進行營銷、市場推廣企劃等，為IT企業提供專業銷售技巧，主要針對企業特殊營銷難題提供解決方案。

網絡監測。包括：網民監測、網站監測、在線調查等。

定期信息服務。如定期介紹全球互聯網發展情況，中國電子商務指數，統計數據、分析資訊，分析科技股市情況。

我國網絡咨詢業也可嘗試走海外并購之路以快速提高業務水平。如IBM并購PwC-Consulting后，彌補了其在部分行業的弱勢，加強了其綜合服務能力，使之能向客戶提供從高端咨詢到低端技術支持的網絡咨詢全套服務。

全行業在努力提升業務水平，拓寬盈利渠道的同時，各網絡咨詢企業應抓住客戶需求，專注于細分市場，打造個性。

一方面，我國的網絡咨詢企業應在提高業務實力的同時，堅持自身特長以打造特色。社會分工越來越細，企業必須專注于自身核心業務才能獲得快速發展。國內網絡咨詢企業要用自己的特色服務來樹立品牌、口碑和可信度，通過個性化、差異化戰略來創造自身的競爭優勢。

另一方面，民族網絡咨詢企業特別是在與國外知名網絡咨詢企業競爭時，要充分運用自己熟悉國情的優勢，為客戶提供符合其需要的個性化的咨詢方案。這是我國本土網絡咨詢業抗衡國外網絡咨詢業的一張王牌。

參考文獻：

[1]楊溢：關于網絡咨詢業需要商榷的幾個問題[J].北京:圖書情報工作,2003.12

[2]黃艷娟 郭宏亮：e時代中國網絡咨詢業發展探析[J].長春:現代情報.2004.5

[3]中國互聯網絡信息中心.《中國互聯網絡發展狀況統計報告》(2010.省略/xzzx/tjbgxz/201010/t20101020_16004.html

第6篇：互聯網銷售技巧范文

從6月11日一直到13日，谷歌接連做了幾場大型活動，先是宣布和中國最大的新聞門戶網站新浪進行戰略合作；次日又面向客戶群體舉辦了一個行業營銷方案論壇，蘋果、寶馬、惠普、中國移動、淘寶等數百位國內外知名公司的首席營銷官和市場總監悉數出席；第三日，展示谷歌一年多來技術成果的“媒體日”也隆重地舉行了。

三天意猶未盡的前臺表演，傳遞出了谷歌在中國搜索戰場上的新信號。

利益

在谷歌與新浪宣布合作的當天，新浪科技頻道的新聞頁面里已經出現了谷歌的網頁搜索框，在新聞頁面的下面，新浪還提供了Google AdWords的入口，另外還有Google提供的AdSense的廣告。新浪用第一門戶的流量換來了谷歌的廣告收入分成，也可以說，谷歌用一部分收益換來了新浪所帶來的流量。與此前谷歌諸多合作的慢熱不同，與新浪的合作是直接看得到效果的，這個具有現實意義的合作也瞬間讓谷歌在中國具有了一定的主場優勢。

用收益換取流量、用資本結為合作聯盟，這應該是谷歌最擅長的打法，但是在中國市場，跨國互聯網公司就常常在流量、品牌、用戶口碑上栽了跟頭。

在中國的互聯網市場，作為一家跨國公司，谷歌與本土企業的競爭一開始就如eBay與淘寶、亞馬遜與當當、雅虎與新浪一樣，在輿論上一直處在被動地位。從本土化技術開發、政府關系一直到用戶了解上都被競爭對手所指責。并且，在全球明星公司的光環下，一些受中國用戶歡迎但卻可能引起糾紛的產品如MP3搜索等，又無法放下身段，隨中國搜索市場的主流前行。如若跟隨，又會遭到競爭對手斥其模仿抄襲的攻擊，如輸入法與火車票搜索的兩個事件，谷歌就受到了搜狗與酷訊的抄襲指控。此前關于谷歌的一切消息都將其推向了尷尬的境地，谷歌幾乎一直處于被動的“見招拆招”狀態。

但客觀地說，谷歌在中國市場20個月的發展并不慢，從20個月前的“零”到現在100多人的研發隊伍，在北京、上海、臺北三地都建立了研究院。從今年開始，谷歌也頻繁地新產品及搜索的整合功能，今年上半年已經了地圖、圖書、熱榜、生活、輸入法、金融Onebox等10多種新產品，還有若干諸如搜索建議、相關搜索等等一些搜索功能的優化。

“過去一年谷歌主要研發方向是提高中文搜索的質量，去年谷歌搜索質量的提升速度是全球平均速度的4倍，贏得了過去1年所有的盲測。從今年初，谷歌中國搜索的流量增加了60%，而同期中國搜索總量增長為8%。”谷歌中國工程研究院副院長劉駿用這樣的數字證明谷歌在中國市場的進步。

不到一年的時間里，運用自己的技術優勢，谷歌與中國移動、中國電信、中國網通、新浪、騰訊等都建立了戰略合作伙伴的關系，為這些合作伙伴提供技術支持和產品平臺，并將所獲得的收入與之共享；運用資本的優勢，谷歌收購或參股了趕集網、迅雷、265等，解決了ICP牌照、流量等具體的問題，同時也為自己下一步在收入獲取上埋下了伏筆。

這個谷歌陣線聯盟還在不斷擴大，聯盟中的成員越多就越能讓谷歌擺脫輿論一邊倒的劣勢。而聯盟的穩定都是以利益分享換來的，比如谷歌AdSense就能讓其中的一些合作伙伴獲得現實的收益，另據業內人士估計，谷歌與新浪的合作每年能為新浪帶去2000萬美元的廣告收入，這種現實的方式也使得這個聯盟在短期內很難崩潰；而與政府部門的合作，也為谷歌處理好政府關系打下了一個良好的根基。

強強合作，隨后是越來越強的合作，這種盟軍式的戰略讓谷歌和之前那些想在中國市場淘金華麗登場，灰頭土臉離開的互聯網跨國公司開始變得不一樣。事實上，2個月前來為李開復打氣的施密特就說：“我們最終將在這個市場勝出?！?/p>

正因為如此，李開復反復在各種場合說的四步論：人才、技術、流量、收益，現在終于將走到最后一步，既然前三步已經在20個月間有了一定的突破，那接下來就是收益了。

戰場

6月12日，谷歌在北京舉辦了一場行業營銷論壇，圍繞互聯網時代行業營銷所面臨的市場挑戰、互聯網上的企業品牌營銷模式等熱門話題展開，著重探討各個行業企業如何在高速發展的中國互聯網環境中開展網絡營銷。參與者有來自快速消費品、IT、汽車、金融、旅游等眾多行業的數百位國內外知名公司的首席營銷官和市場總監。

這樣的論壇雖然是谷歌第一次在中國舉辦，但是對谷歌來說已經是駕輕就熟，在美國甚至其他國家，類似的行業營銷會議Google已經舉辦了很多次，國際的成功經驗讓其更容易地向大客戶推銷其全球化的網絡營銷平臺。

在中國，除了提供AdSense共享利益建立自己的聯盟之外，谷歌的AdWords廣告服務是另一個最主要的收益來源，AdWords采用的是直銷+的模式，中小企業的客戶交給其在中國的數家公司，而一些如IBM、大眾汽車、中國移動等大企業，谷歌則專門設立了面向它們的專業服務團隊，為其量身訂制跨平臺的整合行業營銷解決方案。

與百度單純的競價排名相比，谷歌搜索廣告服務更多樣，在解決中國本地的搜索質量之后，谷歌更樂意把戰場延伸到廣告的銷售技巧與客戶關系處理等自己所熟悉的領域內。

與此同時，來自第三方的調查也在支持著谷歌的信心。AC尼爾森就表示，在其進行的一項樣本總量為1018人的搜索調查中發現，58%的受訪者更傾向于使用百度搜索。在消費能力較強的人群中(約占樣本總量的24%)中，54%的受訪者更傾向于使用谷歌搜索，43%的人更傾向于使用百度搜索。AC尼爾森得出的結論是，對高消費能力人群中多個細分領域搜索引擎使用傾向的統計顯示，谷歌的首選率均略高于百度。

而6月6日，另一家第三方公司北京正望咨詢有限公司在的《搜索質量盲測評估報告》中稱，谷歌在新聞時事、娛樂、互聯網與IT、財經工商、購物餐飲、交通旅游、教育科學文化百科、政務與公共信息8個日常搜索分類領域中有7項領先于百度，而百度只在娛樂搜索1個領域領先谷歌。用戶對百度和谷歌提供的搜索服務最不滿意的方面分別是：百度將廣告與自然搜索結果混排在一起，而谷歌則是搜索不穩定。

盡管第三方公司的搜索報告遭到了質疑，但是李開復還是“很高興看到有第三方數據證實谷歌的業績?！痹跀祿媲?，李開復也信心十足地聲稱“谷歌是目前最好的中文搜索引擎”了。

在與中國競爭對手的戰爭中，谷歌也開始將戰場開始引向了自己熟悉的領域。在行業營銷論壇上，谷歌提出了自己的對搜索引擎趨勢的判斷：搜索引擎在中國的應用，正在從娛樂性向商業性轉變，因此搜索結果的公正性一旦下降，它的形象就很難翻身。除了革新的技術提升了用戶的滿意度之外，谷歌在美國戰勝雅虎，就是憑借結果的公正性。

第7篇：互聯網銷售技巧范文

要想做好網絡營銷，首先得正確的認識什么是網絡營銷？

一、關于網絡營銷的概念剖析：

百度百科對網絡營銷的定義是：以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

簡言之，網絡營銷=網絡+營銷。菜根譚認為網絡營銷應包含：網絡營銷策略規劃、網站平臺建設、網絡推廣、客服銷售、數據分析、團隊組建、運營管理這幾大模塊。網絡營銷工作必須以營銷為導向，以銷售為最終目的。

從項目管理運營角度來看，網絡營銷包含“計劃、組織、領導、控制”這四大管理運營的基本過程和環節。

由此可見，網絡營銷是一個系統性的工程，而不能將做個企業網站、開展一些如論壇、博客、微博推廣等具體的網絡推廣工作片面的理解為網絡營銷的全部！

二、網絡營銷工作的七大核心版塊：

1、網絡營銷戰略規劃

凡事“預則立，不預則廢”！

只有通過對市場、競爭對手、目標受眾、自身企業品牌產品的360度洞察分析，才能科學合理的規劃出公司網絡營銷模式、提煉出獨特銷售主張(USP)、明確發展階段步驟、合理的規劃團隊、清晰投入和預期收益等。也只有理清了思路、明確了方向，方能“做正確的事，正確的做事”，實現企業持續盈利能力的增長。徹底解決企業網絡營銷難題，獲得突破性增長，實現超常規的發展和持續的盈利能力。

2、營銷型網站策劃建設

“網站打天下，轉化率是核心”！

企業網站是開展網絡營銷工作的基礎，若要使網站溢價增值，脫離同質化，實現銷售力、公信力、傳播力于一體，有效提升轉化率，成為真正的營銷利器，須以客戶體驗為核心。

關于企業營銷型網站，菜根譚的觀點是：技術永遠是為思想、為營銷所服務的！我們必須先從營銷角度來看待規劃網站，然后利用技術來實現。綜合營銷戰略、客戶體驗、建站功能技術、SEO等范疇，在分析行業、企業、客戶、競爭對手的基礎上，從網站定位、網站結構、視覺表現、銷售力、傳播力、公信力、技術功能這七大優秀網站(網店)必備因素入手，這樣才能建設一個真正的轉化率高的營銷型網站。

而當前網站建設服務行業的現狀是無營銷、無策劃，技術取向，功能至上。關于營銷型網站話題，菜根譚有發表過《營銷型網站規劃建設的七大要素》、《營銷型網站建設策劃的步驟》兩篇粗文，大家有興趣可去了解下！

3、網站銷售力策劃執行

要想自己的產品服務信息在網絡上從眾多的競爭對手中脫穎而出，必須通過產品和品牌的策劃運作，擴大同競品的差異化，突出產品品牌核心價值。

提升網站銷售力，該做什么？怎么做？

菜根譚認為，網站銷售力具體工作上一般主要體現在網站內容整體策略、網站品牌背書文案、網站服務產品銷售文案、資訊內容、網站廣告文案等方面的內容，尤其是網站產品服務文案。

商品展示是網站規劃的核心要素，能不能打動用戶，主要就是商品頁面是否具備強有力的銷售力。商品展示的銷售力其核心關鍵就在于提煉產品的核心賣點——USP，然后利用圖、文、視頻等各種形式圍繞和強化核心賣點。

另外就是網站關于公司和品牌或者企業文化等方面的內容，也要有公信力，千萬不要隨意夸張，讓客戶不信任。

4、網絡推廣傳播

網絡推廣更應該理解為網絡傳播，即利用互聯網向目標受眾傳遞有效信息。菜根譚網絡營銷策劃機構認為可以從下面三點來全面的理解網絡推廣：

(1)從過程來說，網絡推廣要經過三個步驟：要首先確定目標受眾，即向誰說？再次，要策劃傳播內容信息，即說什么？第三，采取什么方式推廣，即怎么說？只有經過這三個有機組合的策劃，才能構成一個成功的傳播案，達到傳播的目的。

(2)從方式來說，網絡傳播推廣可分為：活動創意(這方式可細分太多了)、話題事件病毒、信息、互動游戲、創意軟文、圖片視頻多媒體等等。

(3)從傳播管道來說，網絡推廣可分為：SEM、SEO、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、B2B平臺推廣、QQ(IM)推廣、電子書推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯盟等等各種各樣的傳播管道形式。

21世紀，眼球已成為稀缺資源！傳播已成為企業營銷的最大難題！只有充分的利用網絡的互動、草根、娛樂、扎圈等文化特性和網絡技術手段形成病毒傳播的倍乘效果，才能徹底解決企業傳播難題!

5、網絡營銷數據分析

網絡營銷這個系統性工程的核心就是銷售轉化，而數據統計分析是將網絡營銷系統各環節有機整合的重要環節，數據可以讓我們發現問題，從而調整策略、解決問題，提升整體運營效率。

通過建立涵蓋搜索引擎排名監測分析、網站訪問統計分析、網站咨詢統計分析、網站銷售統計分析等一整套科學數據分析，提升企業網絡營銷運營策略和效率。

重視并用好數據監測統計分析，是提高網絡營銷效率、優化網絡營銷效果的重要一環。毫不夸張的說，數據分析是網絡營銷的支點，利用好能產生巨大的能量。

6、網絡營銷團隊

很多中小企業開展做網絡營銷工作的就一兩個人，沒有太多預算雇請組建一個完整的團隊。其實，網絡營銷項目運營是一個完整的系統，必須要有一個統一的策略來統籌全局。如果預算充足可以組建專業團隊來做，如果預算少，一兩個人也可以，但是一定要思路清晰、策略目標明確，日常執行形成規范化，這也是項目運營規劃。

至于團隊運營管理。需要多少崗位？各崗位的職責權限怎么規劃？崗位招聘、培訓、薪酬、考核、激勵怎么弄？團隊日常管理又怎么管？等等。這也需要依托總體戰略來配置組建和管理，不同的網絡營銷策略模式，需要的人員是完全不同的。

7、健全的客服銷售體系

第8篇：互聯網銷售技巧范文

【關鍵詞】車險 網絡銷售 移動終端 商業模式

中圖分類號：G72 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2013）35-049-01

龐大的網民規模，阿里巴巴、淘寶、京東令人眼紅的成就，車險電銷的成功嘗試，似乎都意味著網絡銷售保險將成為下一個藍海。然而，經過整個行業多年的努力，目前為止車險網絡銷售保險保費收入占總保費收入不到1%，其中真正由客戶通過網絡銷售平臺主動購買保險產品的成功案例鳳毛麟角，相比之下2010年在美國網銷的保費收入已超過總保費的25%-35%；在英國，有超過50%的車主選擇在網銷渠道投保。盡管如此，網銷模式一旦成功將可能帶來的巨大收益，仍吸引著越來越多行業主體、中間商甚至技術供應商前赴后繼的加入這一領域。

一、車險網銷的現狀以及優勢

（一）車險網銷的定義

車險網銷是指保險公司或保險中介機構以互聯網和電子商務技術為工具來完成保險銷售流程的經濟行為。具體的銷售流程是指保險公司或新型的網上保險中介機構通過互聯網為客戶提供有關保險產品和服務的信息，并實現網上投保、承保等保險業務，直接完成保險產品的銷售和服務，并由銀行將保費劃入保險公司的經營過程。

（二）車險網銷的主要模式

車險網銷保險的方式主要有三種：一種是保險公司官網，只銷售自己公司的產品。據不完全統計，目前保險業至少已有16家財險公司、23家壽險公司開設了通過互聯網銷售保險產品的業務。國壽、平安、太保、人保、陽光、安邦等大型保險集團已悉數開設了保險超市、在線商城等網上銷售專屬平臺，新成立的險企也已開始部署在線投保渠道。

第二種是淘寶、京東等綜合網購類網站。目前入駐淘寶網的保險公司包括人保財險、中國平安、陽光保險、泰康人壽、華泰人壽、太平洋保險、大地保險、天平汽車和國華人壽等，銷售的保險產品包括車險、意外險、健康險、責任險等。

第三種是第三方專業保險網購類網站，如慧擇網、大童網等，同前面兩種模式不同，這類網銷模式走的是專業的保險中介路線，即利用互聯網平臺，為營銷人員而非終端客戶提供便捷的出單以及結算流程，主要交易還需要在線下完成，對客戶而言，并非真正的網銷。

（三）車險網銷的比較優勢

1、從客戶的角度來看，其購買車險的成本低，并節約了購買的其他成本。由于目前車險電銷產品適用于網銷，客戶可以獲得保險公司的直接讓利，與直接到營業網點購買有“費率差”，故獲得了更大的實惠。同時與傳統的投保模式相比，比如直接到保險公司營業網點購買，隨著城市規模的逐漸擴大，由此造成的時間、交通、停車等其他成本很大。而客戶選擇網銷這種消費方式次就大大地降低了這種成本。

2、從保險公司的角度來看，電銷模式與傳統的銷售模式相比，保險公司擁有了客戶資源。一般情況下，通過各種渠道如個人、中介等，很多資源并沒有被保險公司真正掌握。隨著人遷或人才流動，這些資源很可能就白白地流出去了。而電銷模式要求保險公司自營業務，獨立核算、集中運營，這樣可以鎖定一大批忠實的客戶群體。

3、相對于電銷平臺建設，網絡銷售平臺成本較低。對于電銷而言，保險公司初期必須要建立一個龐大的呼叫中心，招聘大量的電話銷售人員，投入大筆的培訓資金，而且電銷的成功率高度依賴于坐席人員的銷售技巧，從新手到銷售精英，至少需要一年左右的適應期。而網銷平臺更多的依賴公司品牌與網銷商業流程的設計，從實際運營的情況來看，網銷平臺的投入成本僅為電銷平臺的十分之一。

4、互聯網有著數據管理的天然優勢，因為互聯網本身是一個數據的平臺，保險市場未來的深耕必須建立在大客戶數據管理的基礎上。如果能對客戶數據這座金礦進行充分的開發，保險公司一方面可以針對客戶特性，描繪出高價值客戶臉譜，從而對此類客戶進行重點開發；另一方面可以探尋某一客戶群的潛在需求，從而對此類客戶進行相應產品的推送，實現客戶價值最大化。

二、目前階段制約車險網銷發展的主要因素

（一）車險網銷缺乏相應的法律法規有配套支持。網銷的核心在于數字化，數字化的核心在于去“實體化”，同時保險產品契約的本質，與數字化的要求不謀而合。但現階段，電子化保單在實踐中尚未獲得財稅、交警等行政部門的支持，電子化發票也尚未獲得財稅部門的支持。同時如果產生相關的法律糾紛，法院、仲裁委等機關、單位是否對電子化證據采信。這些問題如果沒有得到有效解決，車險網銷的全流程將難以推行。所幸的是，《電子簽名法》、《電子支付指引》、《電子服務認證管理辦法》等相關規定的陸續實施，困擾保險網絡營銷的身份認證、電子保單及在線保費支付等問題將逐步得到改善。

（二）車險網銷仍然需要依賴龐大的線下和后援服務團隊的支持。區別于其它產品，保險產品的本質是服務。由于網銷的無地域特性，網銷的客戶將有可能來自與全國甚至是全世界的任何一個角落。因此保險公司要開展車險網銷的前提，必須是擁有覆蓋全國的完善的線下配送服務平臺以及理賠服務體系。如此之高的行業壁壘，注定了大型保險公司在車險網銷上的先發優勢，而中小保險公司在初期只能銷售對落地服務要求不高的意外險、家財險等小額產品。前文所提及的眾安在線，由于目前并沒有在全國設置相應的分支機構，因此開展的業務范圍主要集中在網絡虛擬物品保險以及責任以及損失較容易確定的責任險與保證保險。

（三）車險網銷相對于車險電銷缺乏比較優勢。由于中國保險產品高度同質化，對于壽險產品，收益率直接決定了客戶的購買抉擇，例如前文提及的國華人壽，其網銷產品熱賣的主要原因是其收益率大幅高于傳統保險產品甚至是一般的銀行理財產品；而在車險市場上，價格則成為客戶購買決策的決定性因素。由于目前網銷和電銷適用的是一個產品即”網電融一”，因此網銷相對于電銷產品，網銷沒有任何價格或是保險責任的差別，目前電銷基本已經對市場客戶進行了全覆蓋，相比電銷吱一聲就能承保的便捷方式，需要客戶自己錄入承保信息的網銷，對客戶缺乏足夠的吸引力。同時目前階段，大部分網銷的操作模式還是客戶在網絡錄入信息后，由電銷坐席進行電話呼出，完成銷售過程與保單配送，與電銷無實質性差異。因此，現在眾多公司報表上的網銷產品，并非實質性的網銷，而是因為促銷差異，導致電銷漂移至網銷的“假網銷”。

三、基于移動終端的車險網銷商業模式設計

需求是產品之母，好的產品或服務，一定能夠解決客戶的現實問題，打破客戶需求瓶頸，真正打動客戶。在行業監管導致車險價格基本一致的環境下，車險網銷能否提供明顯優于傳統渠道的差別化服務，將直接決定車險網銷未來的發展前景。

目前的車險網銷，無論是通過保險公司自建網站還是通過第三方網站，基本是建立在以門戶網站為代表的技術邏輯上，誰的客戶流量越高，誰的點擊率或是促成率越高，誰將實現較高的銷售額度。這種模式的最大缺陷是由于缺少與客戶的互動性，導致客戶只能被動的接受信息，銷售方無法了解客戶的真實需求和客戶特性，從而做出符合客戶實際需求的商業行為。

移動終端是指可以在移動中使用的計算機設備，廣義的講包括手機、筆記本、平板電腦、POS機甚至包括車載電腦。隨著網絡和技術朝著越來越寬帶化的方向的發展，移動通信產業將走向真正的移動信息時代。另一方面，隨著集成電路技術的飛速發展，移動終端的處理能力已經擁有了強大的處理能力，移動終端正在從簡單的通話工具變為一個綜合信息處理平臺，這也給移動終端增加了更加寬廣的發展空間。

由于移動終端的移動特性完全契合了車輛的移動特性，移動終端的數據即時交流能力又有利于客戶數據的反饋與收集，我們認為車險網銷未來的商業模式一定是基于移動終端的全流程服務體系。主要原因如下：

（一）移動終端便于客戶隨時隨地的完成車險產品的購買。由于移動終端的便捷性，目前已經有一半以上的網購行為通過移動終端產生，在排隊等車的途中逛下淘寶，買幾件剛剛在商場里相中的衣服或是書籍，已經成為廣大白領的購物習慣甚至是休閑活動。由于車險保險產品的高度同質化，特別是在續保過程中，客戶真正需要了解的并非復雜的車險條款，而是保險公司提供的增值服務，移動終端中簡單的服務介紹以及相當完善的移動支付平臺，已經完全可以滿足客戶利用移動終端即時購買車險產品的需求。對于保險公司特殊險種（例如劃痕險）的驗車要求，客戶也可以通過下載保險公司驗證客戶端，利用移動終端拍照完成，實現車輛保險的即時生效。

（二）移動終端可采集客戶的真實信息，以利于保險公司進行客戶數據進行分析研究。真實客戶信息的掌控力度，將直接決定了保險公司未來的競爭力。移動終端由于可以即時的，不間斷的向保險公司反饋客戶的地理位置信息，可以幫助保險公司評估分析客戶行為，從而針對客戶而非客戶車輛（現行模式）擬定保險費率。例如，對于經常超速行駛、車輛使用頻繁、經常開長途的客戶，保險公司可以提高保險費率，而對于那些循規蹈矩，僅僅在周末使用車輛的客戶，保險公司完全可以降低一半以上的費率。

（三）移動終端便于客戶實現理賠自助，節省理賠時間和成本。目前理賠時間過長、引起客戶不滿的主要原因一是客戶出險后，理賠查勘人員到達現場時間過長，二是客戶完成車輛修理，收集索賠單證的時間過長。通過移動終端的加密技術以及拍照時地理信息的采集，保險公司可以放心的讓客戶實現小額案件的自主定損，從而減少甚至避免了客戶等待理賠查勘以及向保險公司遞送索賠材料的時間，大幅提高了理賠時效。同時，目前嚴重困擾客戶以及保險行業的“代位追償”制度，也可以通過移動終端解決：雙方客戶出險后，通過拍攝對方手機的二維驗證碼，相當于己方保險公司取得對方保險公司的預授權，雙方保險公司可以通過理算分割后，直接向己方的被保險人支付分割后的賠款。

（四）移動終端便于保險公司提供增值服務和追加銷售。通過客戶信息的采集，可以判斷甚至預測客戶的行為，例如客戶經常在周末出現在電影院周圍，保險公司可以在周末通過移動終端向客戶發送常去那個影院的電影打折券；如果客戶經常在早上和傍晚出現在學校周圍，保險公司可以在開學前，為客戶推薦學平險業務。

試想一下，或許在不久的將來，客戶通過移動終端購買保險，并利用終端完成保費支付后，數字證書以短信的形式發送給客戶，保單即時生效；客戶出險后，只需要點擊手機上的報案按鈕，并拍下相關單證與事故現場照片，保險公司系統自動收集評估，并完成案卷的繕制；保險公司電腦系統通過發送推薦修理廠地理信息至客戶移動終端，利用客戶終端的導航系統指引客戶前往修理廠，賠款直接通過網銀轉賬，客戶在移動終端即可確認賠款到賬。這種無縫連接的技術壁壘，正是網銷區別于傳統銷售模式，贏得市場的制勝法寶。

參考文獻：

[1]中國保險網，《保險網銷：從電銷向網銷方向發展是未來趨勢》

[2]騰訊財經，《保險網銷賣什么》

第9篇：互聯網銷售技巧范文

關鍵詞：網絡營銷；實戰教學；電子商務

關于電子商務的人才之缺，單看團購網之間的“搶人大戰”便可見一斑。2011年5月，拉手網、美團網、窩窩團之間就掀起了一股“搶人”大戰。先是拉手網華東大區全體核心骨干共200余人集體跳槽窩窩團；隨后，又傳拉手網重慶站60名員工也集體投奔新東家。此后數日，微博上又曝“美團網華東區總監帶領300名員工集體離職”的消息，這還只是電商缺人的冰山一角。隨著經濟的發展，越來越多的數據說明企業越來越重視電子商務模式，中國電子商務公司正在進行前所未有的人才爭奪，據艾瑞咨詢調查數據顯示，未來10年，中國電子商務人才缺口將達200多萬人。這種需求的不斷提升必然對電子商務人才的培養提出更高的要求，而作為電子商務專業的核心課程網絡營銷，更是為了適應網絡經濟迅猛發展的需要而出現的。

一.網絡營銷與網絡營銷課程

網絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯網為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

網絡營銷學屬于電子商務專業學生的專業必修課，本課程涉及的知識面較廣、理論多、各部分內容的關聯度小，網絡營銷技術層面的內容又十分枯燥，而應用方面的內容要求理論和實踐緊密結合，這給教學帶來了一定困難。

二.網絡營銷崗位分析

（一）網絡市場調研員

根據企業職責需求制定網絡市場調研計劃，搜集網絡資料，根據實際情況選擇調研方法并予以實施，整理分析調研數據，撰寫調研報告。學生應該具備的能力：

1.能承擔資料與數據的基礎性處理和分析工作，如座談會、深度訪談內容的整理、數據報告準確性的核對等；

2.能協助或獨立完成問卷/訪談大綱的設計、執行，完成調研報告的編寫等；

3.熟練使用EXCEL、PPT等辦公軟件及統計軟件；

（二）網絡推廣

我們通常所指的網絡推廣是指通過互聯網的種種手段，進行的宣傳推廣等活動，確切的說這也是一種互聯網營銷的一部分，即通過互聯網這類的推廣最終達到提高轉化率。簡而言之，網絡推廣就是一切以互聯網為基礎的推廣，包括SEO、SEM、網站聯盟、網站廣告等等。通過網絡推廣的定義我們可以得知道，針對網絡推廣崗位，學生必須具備的能力：

1.根據本企業具體需求，能獨立策劃和編寫網站推廣方案

2.能負責網站搜索引擎優化（SEO）工作，及郵件群發、論壇營銷、網絡信息群發等網絡推廣工作

3.能在百度、GOOGLE平臺上進行搜索引擎關鍵字廣告投放及廣告帳戶日常監控

（三） 網站運營經理（主管、總監）

隨著網絡的快速發展，各大企業開始探索網絡世界，對電子商務人才的需求也越來越大，然而能夠掌握運營技術，可以幫助網站取得效益的網站運營經理卻很少。即使是在運營良好的網站中，真正系統學習過網站運營技術的人也不多，許多人靠著自己多年積累的經驗，對網站的經營缺乏系統的認識。針對網站運營經理崗位，學生必須具備的能力：

1.根據企業發展戰略目標，制定企業網站的整體網絡推廣、網站開發、項目運營的規劃方案。

2.能招募、組織、培訓網絡營銷團隊，進行企業網絡營銷方案的整體實施。

（四） 網絡客服

網絡客服，是基于互聯網的一種客戶服務工作，是網絡購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統客服的工作類似。隨著電子商務的發展，對客服的需求也日益增加。針對網絡客服 崗位，學生必須具備的能力：

1.具有客戶服務意識和銷售技巧

2.對在線銷售和電子商務具有濃厚的興趣和遇事堅持不懈的精神

3.對淘寶網工作有較深的認識和工作經驗

4.熟悉淘寶的各種操作規則，通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理，如：分類、上貨、發貨、評價、售后查詢等； 熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等）；需較強的觀察力和應變能力。

5.有良好的團隊合作精神，有敬業精神，能在壓力下工作。

三.網絡營銷教學探索與實踐

要在有限的條件下迅速提升課程實踐教學環節，就需要盡可能地利用現實和網絡上的各種資源，從而實現實踐教學環節的創新。

1.充分利用學校的教學設施

教師上課時要充分利用學校先進的教學設施，并隨時更新課件。在課堂內適度加入視頻資料，讓同學們通過視頻直觀地了解電子商務發展動態和運作方式；在網絡平臺上操作，讓學生了解網絡營銷操作技巧，從而達到提高教學效率的目的。

2.經常更新教學案例

作為教師，我們要經常關注最新網絡動態，結合相關的知識點配以相應的網絡營銷案例分析，這些案例必須具備典型性和針對性特點，讓學生參與到案例分析，培養他們獨立分析和解決問題的能力，同時，我也注重培養學生的主動學習能力，在每學期的第一次課上，我要求學生準備一個課前五分鐘內容，該內容可以是視頻、網絡最新詞匯、新聞、圖片等，但必須跟課堂內容有關，培養學生的語言表達能力和分析能力。

3.網絡營銷課堂實訓

本門課的設計是一周四節課，兩節理論兩節課堂實訓，針對每周的課堂實訓，我設計了一些上機作業。網絡營銷的工具包括互聯網上所有進行信息傳遞和交互的平臺和渠道，比如說網絡社區、博客、E-mail、新聞組、搜索引擎、即時聊天工具等，這些是網絡營銷課堂實訓上必須講的內容，一般是在相關的課程內容講授過程中，通過在線演示各種工具的使用來解讀工具的使用、特點，闡述其在網絡營銷中的作用，網絡營銷的上機作業就是這些工具的實際操作。

4.網絡營銷試題庫的建設

網絡營銷試題庫包括整本教材的重要知識點，它的建設有利于提高教學質量和教學水平；有利于增強學生學習的自覺性，有利于增加教師和學生之間的互動關系，所以我們從如下方面進行試題庫的建設：

（1）成立題目編寫工作小組。按照教學大綱章節要求，由課題負責人組織成員分工合作，統一布置課程題目的整編。

（2）廣泛組織材料。一方面鼓勵課題組成員根據教學實踐撰寫題目；同時要求學員根據工作實踐，每人至少撰寫一套題目，成為試題庫資料來源的主要部分

（3）嚴格篩選驗收。課題組成員對所收集到的試題資料嚴格按照教學要求進行篩選

（4）加強入庫管理。對經過篩選合格的題目，進行統一編號收入試題庫。

5.任務驅動式教學

每次課內實訓，教師會布置一個任務，這個任務首先是教師教，然后由學生練習，學生展示，學生講評，小組討論，點評，最后教師總結。在教學過程中，重要的不是教學生怎么做學生就怎么做，而是要他們自己去體驗，讓他們自己去發現問題，分析問題，最后得出總結。在教學過程中，我們要強調學生做的不是作業，而是作品，他們的作業都發到世界大學城，通過網絡的平臺出去，每個人都可以查看，這樣督促大家不要抄襲。

四.網絡營銷教學存在的困難

（一）教學設備更新的速度慢，教學效果很難評估

首先，隨著網絡的迅速發展，市場上出現了一批網絡營銷模擬實訓系統，學生通過操作這些模擬平臺，可以不出校門就能了解現實崗位的操作流程，但是由于實驗系統有一定的局限性，這對學生的網絡營銷學習帶來了一定的困難。

其次，電子商務是一個更新很快的行業，這對網絡營銷的教學也帶來了挑戰，學校有實驗室，但是軟件更新速度趕不上電子商務發展速度，沒有模擬軟件進行實驗教學，沒有滿足需要的設備進行實踐教學，培養學生的實際運用能力就會更難。

（二）教材更新速度慢，跟不上網絡發展

學生對網絡營銷知識的學習都要借助于網絡這個平臺，網絡營銷課程是電子商務的專業核心課程，網路技術的發展可以說是“日行千里”，因此網絡營銷課程是內容發展變化較快的一門課程，這種特點對網絡營銷教材的時效性提出了更高的要求。然而現狀是： 較材的更新跟不上網絡發展的速度，導致一些淘汰的教學內容和軟件仍然出現在教材中，不能適應學校的教學需要，給課堂的教學與學生的學習造成極大的困難。

五.小結

網絡營銷是一門網絡營銷技術和現代營銷知識高度融合的學科，網絡營銷課程實踐教學是隨社會需求而變化的，教學的理實一體化也是高職教學的核心，網絡營銷的這些特點加大了教學的難度，本文結合自身教學體會，對本門課的教學實戰性教學進行了探索。本人也將繼續努力探索更好的教學方法。

參考文獻：

[1] 楊艷.網絡營銷課程教學中專題實訓的設計與應用.實驗室研究與探索，2011（6）：374-375

[2] 張秀英.高校網絡營銷教學的探索與實踐.教育教學，2011（4）：188-189

[3] 朱信言，肖峋.網絡營銷崗位能力分析與實踐教學建議.教研，2011（5）：51-52