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第1篇：線下購物的優勢范文

枕芯具備以下特點：1、該產品選用填充物為進口七孔纖維，蓬松感強。

2、使用純天然純棉面料，棉花天然柔和，皮膚接觸無刺激，無污染，無任何添加劑，是健康環保產品，對老人兒童更為適用。

3、持久耐用，采用整張棉填充枕芯，更持久。4、可整洗，建議適用60度水整洗，保證枕芯不松散。

被芯有以下特點：1、透氣，真正貫穿頭尾的中孔結構首尾全貫通纖維，實現空氣全流通。能及時排汗，貼身不悶，多倍透氣清爽舒適。2、輕暖、特別的工藝加工，能駐留更多空氣，保暖性更出色。

3、貼身，獨特七孔纖維超軟，超細，柔軟舒適，緊貼身體曲線。

4、回彈性好，恢復性出色，纖維表面經特級有機硅油處理，有效減低靜電摩擦使得在受到擠壓變形后纖維不易糾纏。

我們選用的紗織面料為40*40，組織為110/90的面料。這種面料的外觀是平滑細膩的，而且織物外觀沒有明顯的斷線現象，我們選用的面料都是百分百的純棉面料，無污染，無異味，無漂染，能做到真正的健康環保，親膚健康，同時我們選用純棉布料還有如下特點：

1、吸濕性：棉纖維具有較好的吸濕性，使人感覺舒適。其含水率為8-10%，所以它接觸人的皮膚，使人感到柔軟而不僵硬。2、耐熱性：純棉織品耐熱能良好，在攝氏110℃以下時，只會引起織物上水分蒸發，不會損傷纖維，所以純棉織物在常溫下，洗滌印染等對織品都無影響。3、耐堿性：棉纖維對堿的抵抗能力較大4、衛生性：棉纖維是天然纖維，其主要成分是纖維素，還有少量的蠟狀物質和含氮物與果膠質。純棉織物經多方面查驗和實踐，織品與肌膚接觸無任何刺激，無負作用，久穿對人體有益無害，衛生性能良好。

第2篇：線下購物的優勢范文

訊：繼“愛拍才會贏”之后，泰鋒電器網上商城將于12月12日正式上線。屆時，泰鋒電器將實現線上線下同款同價的無界購物模式，手指輕點便可進入泰鋒網購時代。12月12日至15日，添加“關注泰鋒”微信者可通過分享“泰鋒網購來了”，轉入朋友圈即可獲得積分。一個點擊率可得10分，不同的積分可兌換不同的禮品。登陸泰鋒電器網上商城，注冊成泰鋒網購會員可獲得全場通用的價值50元紅包與100分積分。線上或線下購物的顧客，任意購兩個商件金額滿10000元，即送泰鋒提貨卡、紅包購物券。

據了解，針對家電網購集中下單導致爆倉發貨遲緩、送貨一拖再拖、售后不到位等“短板”，泰鋒電器開啟線上線下同購模式。從單邊的網購轉為線上線下融合的020購物，即打通線上線下的無界同步購物模式，開辟“雙十二”戰場。

為真正的實現020模式的互融，此前泰鋒就不斷地完善店端、PC端、無線端、支付端、后臺物流倉儲等完整的生態鏈系統。泰鋒推出的020模式，包括實現線上線下商品的任意購買，全面建設互聯網化的門店。將展示體驗、物流售后、休閑社交、靈活交易融為一體。

家電零售觸網的難題在于大多數家電產品的“三份產品、七分送裝”。泰鋒電器憑借著自有的物流、專業的售后服務、豐富齊全的家電產品、寬敞明亮的超大賣場等優勢條件扭轉這種家電網購的尷尬局面。在泰鋒商城購物的顧客，可以選擇泰鋒自有物流或是第三方提貨，這樣自由的選擇使得泰鋒的顧客可以在短時間內收到貨物，并減低了貨物在物流環節中出現不必要的損傷。

泰鋒網上商城的上線、020模式的開啟，將對珠海市民的購物模式發生改變。市民可以從“店里比價，網上下單”轉變為“上網比價，進店埋單”；從毫無體驗、毫無滿足感的指尖購物，到全身體驗的購物享受轉變，從而終結“網上買，靠膽”，落地強化為“店里買，靠譜”的消費觀念。（來源：《珠海特區報》）

第3篇：線下購物的優勢范文

關鍵詞：電子商務 跨渠道 購買轉移

問題的提出

2013年1月15日中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止到2012年12月底，我國網民的人數達到5.64億，其中新增網民5090萬人，互聯網的普及率為42.1%，網購用戶規模達2.42億，比上年增長4807萬人，增長率為24.8%。與此同時，消費者的購買行為也發生了很大變化，從以前的單一渠道即實體店購買轉變為復雜的跨渠道購買：在線查詢—實體店購買；實體店體驗—在線查詢—在線購買；宣傳單頁（廣告）—在線查詢—在線購買；宣傳單頁（廣告）—在線查詢—實體店購買等多種形式的跨渠道購買行為。

這種“信息搜索——購買轉移” 的消費行為是當前社會關注的熱點，特別是從線下轉移到線上。線上營銷，即通過網絡渠道進行的營銷，表現為商業新聞報道、購物論壇、電子郵件、QQ在線交流、病毒式營銷、網絡電話等一切在網絡實現的功能。線下營銷，即傳統的實體店營銷模式，表現為報紙宣傳、DM廣告、雜志廣告、宣傳單頁、商場秀、路演活動等一切在線下表達的形式。對企業而言，必須要了解跨渠道購買轉移的形成機制和發展動向，找到解決問題的對策，只有這樣，才能順應經濟的發展。

跨渠道購買行為研究現狀

渠道管理研究是當前營銷學研究的熱點問題。特別是隨著信息技術的發展，消費者的渠道選擇和購買行為發生了復雜變化，越來越多的學者關注著渠道理論發展的新動向。本文界定的跨渠道（Cross-Channels）主要是指在線上和線下渠道并存的情況下，消費者從線下獲取信息，在線上實現的購買行為，也包括通過線上獲取信息，在線下實現的購買行為。比如當前的餐飲行業，Venkatesan （2004）指出超過40%的消費者會在一個渠道搜索信息，而在另一個渠道實現跨渠道購買。Kelly（2002）的研究指出超過50%的消費者會在線上進行信息搜索而在線下實現購買行為。《跨渠道商務：消費者視角》（2011甲骨文公司研究報告）指出，大約54%的消費者在購物之前通常都要用到兩個或兩個以上的購物渠道，同時消費者期望在多元化的渠道中能獲得一致的購物體驗和價值滿足。

在我國，對消費者跨渠道購買行為的研究還處在起步階段。近年來的研究主要體現在以下方面：涂紅偉、賈雷、周星（2011）指出了消費者跨渠道購買的轉移路徑，即從線上搜集信息后轉移到線下購買產品；從線下搜集信息后轉移到線上購買產品；楊水清、魯耀斌、曹玉枝（2011）指出移動支付的信任是消費者跨渠道購買的有力保障；袁麗、綦方中（2012）提出了消費者跨渠道購買的驅動因素是消費者的自我效能需求和線上零售商的吸引力。

跨渠道購買行為的影響因素

當前，幾乎所有的企業組織都在努力拓展銷售渠道來提升產品銷量，以更好地服務消費者，比如開設網上商城、增加網絡在線服務、實現網絡支付等形式。在這種環境下，多數消費者成了多元渠道環境下的跨渠道消費者，同時有了更多選擇，而消費者的這種跨渠道特性對企業提出了現實的挑戰。通過分析，本文認為影響消費者跨渠道購買的因素主要體現在以下方面：

（一）產品提供的多樣性

隨著經濟的發展，社會產品越來越豐富，同時馬斯洛的需求層次理論告訴我們，消費者需求具有個性化的特征。從企業角度來講，必須關注消費需求，提供個性化的產品和服務，而實體店和網絡店有較大差異：由于受空間和成本的影響，在實體店很難陳列企業豐富的產品，但在線上渠道卻可以實現，對企業來說，在網上陳列更多的產品，卻幾乎不會增加經營成本。因此，從產品選擇的角度來說，越來越多的消費者傾向于線上購物就不足為怪。

（二）體驗價值的差異性

體驗價值是消費者購物后的感受和評價，這是影響到消費者是否持續購買的重要因素。線下購物對消費者來講要支付較高的成本：貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本等，但線上購物卻能有效減少顧客的成本支出，足不出戶就可以選購產品，點擊購買就可以在家等快遞員的到來，支付的體力和精力成本更少。特別是對標準化的產品而言，線上購物的優勢更加明顯，因此，圖書、服裝、鞋帽等產品在線上的銷量增長特別快。

（三）物流服務的快捷性

伴隨著電子商務和信息技術的快速發展，商品的配送效率有較大提升，當天晚上下單，第二天就可以收到商品，這有效解決了產品和消費者的時空矛盾，拉近了兩者的距離。跟線下購買相比較，消費者應到實體店選購，然后等待商家的配送，特別是對大件商品而言，等待的時間會更長。對于產品生產和生長屬性要求高的產品，特別是土特產、地方特色產品而言，現代化的物流服務能有效滿足消費者的需求，所以線上購物的優勢更加突出。

（四）電子支付的安全性

所謂電子支付，是指從事電子商務交易的當事人通過信息網絡，使用安全的信息傳輸手段，采用數字化方式進行的貨幣支付或資金流轉。隨著互聯網從科研領域進入到商業領域，對組織和家庭而言，網上購物大大降低了購物成本，同時買賣雙方的信譽問題、電子支付的安全性問題也逐漸凸顯。但隨著支付寶、Chinapay等第三方支付的出現，線上購物的安全性和便利性得到了解決，賽迪顧問的研究報告表明，2012年我國第三方支付的交易規模突破10萬億，達到104221億元。同時在線下的購物中，電子支付的比例也越來越高，如POS支付占到了線下支付總額的90%。

（五）網絡服務的互動性

線下購物必須在指定的時間和地點才可以實現，消費者購物受到諸多限制，但線上購物可以隨時隨地實現。同時隨著信息技術的發展，網絡服務的互動性越來越強，不論何時在網上購物，總有客服人員在線交流，或者有在線的購物體驗和評價，可以實現買賣雙方的即時互動交流。通過圖1可以看出，金融服務、電信行業、旅游酒店業、消費產品等跨渠道的溝通力較強，說明這些行業在線服務的互動性較強，同樣該領域的電子商務發展也比較迅速。

企業兼顧線上與線下的營銷策略

隨著電子商務的發展，企業大多都建立了自己的網站或網絡服務系統，開展了不同形式的網絡營銷，但面對的現實問題是：網絡渠道與傳統渠道存在沖突，即線上與線下的沖突。如果不發展電子商務，企業可能會失去很大的市場份額；如果發展電子商務，可能會對苦心經營的線下渠道造成直接沖擊。如何平衡線上渠道和線下渠道的利益，這需要從經營觀念、技術研發、物流服務、數據營銷、流程再造等方面做充分準備。

（一）為消費者提供差異化的產品

目前，線上渠道和線下渠道之所以存在沖突，主要是提供的產品是相同的，必然導致客戶群體的重疊，對消費者而言，性價比高的產品是他們的第一選擇，因而線上渠道可能就是首選。因此，通過提供差異化的產品策略，滿足不同客戶群體的需求，一定能夠實現產品銷量的整體提升，渠道方面也不會有直接沖突。2013年3月22日，蘇寧電器對外宣布：公司名稱由“蘇寧電器”變更為“蘇寧云商”。目的是線上渠道經營電器類產品，而線上的蘇寧易購要拓展非電器類產品，如圖書、百貨，生活日用品等，實現了線上渠道和線下渠道的差異化營銷。

（二）實現線上與線下渠道的有效融合

電子商務的發展趨勢必然是線上和線下和諧共生，消費者需求是有差別的，因而單一的渠道無法滿足其多樣化的需求。從企業角度來說，滿足消費者差異化的利益訴求，多元化的渠道經營是必然選擇，而消費者的購物體驗和價值滿足只有通過線下和線上渠道才能實現。具體的措施有：

第一，線上線下統一定價，采取靈活的促銷策略。實踐證明，線上渠道和線下渠道的消費者有較大區別，線下渠道的消費者看重的是購物體驗和滿足感；線上購物的消費者，便利性是關注的重點，價格卻不一定是他們的首選，因此在網上渠道可以通過靈活的促銷策略：送貨上門、贈送飾品、贈送購物劵等形式滿足其價格上的落差。

第二，線上線下立體經營，實現有效的互補融合。雖然網絡購物漸入人心，但消費者對傳統渠道的依賴卻沒有被取代，因此可以考慮建立統一的購物網站，同時拓展線下渠道，建立實體店，全方位、立體化滿足消費者的需求。美國Nordstrom 公司的成功，說明了“網上購物，店鋪取貨”跨渠道融合模式的有效性。

（三）確保支付手段和方式的通用性

線上和線下渠道的有效融合與互補，必須使消費者感受到便利與價值，因此企業需要建立強大的數據后臺，使線上與線下有比較一致的購物體驗。比如購物券的使用方面，企業需要在支付方面做出調整和改變，只要是本企業的購物券，線上和線下都可以使用，具體的使用方式，在技術層面實現即可，只有這樣才能吸引消費者，從而提升產品銷量。

結論

總之，在多渠道并存的情況下，對企業而言，必須了解消費者的購買規律和需求狀態。在電子商務時代，企業更需要全面把握消費者的需求動向和特點，首先應從觀念上做出改變，思考的重點從消費者需求實現的渠道策略轉變為消費者購物的便利性，消費者的需求存在較大差異，線上和線下渠道不會存在原則性的沖突；其次應從經營模式上做出調整，考慮線上和線下渠道有效的融合模式，，和諧共贏，促進企業整體銷量的提升，全面滿足消費者的需求。

參考文獻：

1.陳潔，陳粵.企業營銷渠道關系多元整合模式理論述評[J].生產力研究，2004（5）

2.王朝暉.營銷渠道沖突類別、原因及解決方法[J].江蘇商論，2002（9）

3.楊水清，魯耀斌，曹玉枝.基于跨渠道的消費者移動支付采納研究[J].科研管理，2011（10）

4.楊光明，劉偉等.移動商務消費者初始信任影響因素的實證研究[J].情報雜志，2009（7）

5.袁麗，綦方中.消費者跨渠道搭便車意愿的驅動因素分析[J].企業活力，2012（12）

6.中國互聯網絡信息中心（CNNIC）.第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告.新華網，http：///tech/2013-01/15/c_124233840.htm

第4篇：線下購物的優勢范文

［關鍵詞］網絡營銷；SWOT分析；SEM；微博

［中圖分類號］F274 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）49-0097-02

1 中百商網及網絡營銷簡介

中百商網(省略)是中百控股集團股份有限公司(以下簡稱中百集團)旗下購物網站。中百集團是以連鎖超市為主的一家大型商業集團,國家商務部重點培育的全國20家大型流通企業之一,總部在武漢,連續五年蟬聯中國企業500強,連續十年進入全國零售連鎖經營30強。集團旗下中百倉儲、中百超市、中百百貨、中百電器四家專業連鎖公司現有連鎖網點700余家,網點覆蓋湖北省及重慶市。

2000年4月由中百集團建設開通中百商網,開創了湖北地區零售企業網上購物的先河。中百商網經過多年的發展,受到了政府相關部門和廣大消費者的關注和支持。獲得了“科技成果獎”、“科技進步獎”、“百城萬店無假貨示范店”等獎項。2010年被國家商務部確定為“全國電子商務示范單位”。

網絡營銷是以互聯網絡為媒體,以新的方式、方法和理念,實施營銷活動,更有效的促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。網絡營銷不是孤立的,在很多情況下,網絡營銷是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展,網絡營銷是互聯網時代市場營銷中必不可少的。網絡營銷的手段注重網上網下相結合,網上營銷和網下營銷是相輔相成、相互促進的營銷體系。

2 中百商網SWOT分析

SWOT分析即強弱危機綜合分析法,即對企業的優勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、競爭市場上的機會(Opportunities)和威脅(Threats）的分析。通過對由湖北地區本土企業中百集團開設的中百商網進行SWOT分析,摸清中百商網的實際狀況,看到優勢、機遇,也認識劣勢、挑戰,使其突破現狀,繼續做強做大,從而成為湖北地區、華中地區乃至全國的知名網購類網站。

2.1 優勢

(1)網站成立時間早

2000年4月，中百集團就建設開通了中百商網,開創了湖北地區零售企業網上購物的先河。中百商網成立之時正處于中國電子商務的復蘇啟動期,當時全國大多數傳統零售業沒有涉足此領域,中百商網可以說在這方面搶占了先機。

(2)網站界面清晰

中百商網的首頁十分清晰、自然。網站色彩以白底配搭紅色作為主色調,視覺上十分喜氣、祥和,符合多數中國人的審美眼光；設有“首頁”、“家電商城”、“生活劇場”、“店長推薦”、“積分商城”、“采購平臺”、“供應商模塊”七大欄目，一目了然,基本功能具備。與現在不少購物網站首頁模塊繁多、內容冗雜相比較,能凸顯其簡潔、簡單的特點。

(3)有獨立的域名

中百商網有自己獨立的域名：省略,十分簡潔易記,對于湖北地區熟知武漢中百集團的居民來說尤為如此。并且在公司(中百控股集團股份有限公司)官網(省略)首頁上有“網上購物”子欄目,點擊后直接鏈接到中百商網。

(4)實體網點多,配送能力強

中百集團旗下中百倉儲、中百超市、中百百貨、中百電器四家專業連鎖公司現有連鎖網點700余家,網點覆蓋湖北省及重慶市。中百商網依托中百集團的商品優勢、網點優勢及配送優勢,利用互聯網技術,秉承“誠信第一、服務第一、質量第一”的經營理念,扎根于本土,服務本地人群,通過實體門店與網店的緊密配合,為廣大消費者提供快捷、周到的服務。

(5)生鮮冷鏈有優勢

相較于同行業的零售連鎖經營企業而言,中百集團在湖北地區的生鮮冷鏈方面具有比較明顯的優勢。武漢中百構建了完善的生鮮農產品供應鏈管理信息保障系統,實現生鮮農產品的不斷發展。武漢中百向生鮮產品冷鏈物流上游延伸,通過與大規模穩定貨源和基地的鮮活產品生產商建立長期合作關系,并通過自建江夏冷鏈物流中心和第三方物流漢陽科德冷配中心,向門店提供無公害蔬菜、新鮮水果、多品種配菜。

2.2 劣勢

(1)網站定位不好,優勢不突出

中百商網主要瞄準兩項業務：電器和生活劇場(以進口食品和日用品為主),沒有凸顯其優勢產品――生鮮冷鏈、糧油食品等,不符合其受眾群的需要和習慣,網站定位不好。

(2)網絡營銷意識薄弱

沒有很好地開展網絡整合營銷,沒有有效運用推廣效果好的網絡營銷工具和方法。比如沒有開展SEM(搜索引擎營銷),缺乏搜索引擎優化,在運用與中百商網業務相關的關鍵詞檢索時,很少或根本沒有其相關信息。

(3)網站功能不健全、用戶體驗不好

在基本模塊及欄目具備的情況下,整體而言網站還存在功能不健全、用戶體驗不好的現象。比如店長推薦處沒有店長介紹及推薦的理由、首頁促銷區無相應的促銷商品列表頁面鏈接；域名容易和“中百•商務網”域名省略 混淆等。

(4)線下資源未充分利用

未充分利用線下實體網點,在中百倉儲、中百超市、生活劇場的顯著位置宣傳“中百商網”,線下沒有相應活動推廣網站,沒有在實體網點龐大的顧客群心目中產生網絡品牌的深刻印象。

2.3 機會

(1)網絡購物的快速發展

近年來,中國網絡購物發展迅猛,網絡購物用戶數和規模一再攀升。網絡購物也呈向高端產品和低端產品兩端延伸的趨勢。奢侈、高價消費品及日常生活用品都能在網絡市場占據一席之地。這給以服務百姓生活為目標的中百帶來了機遇。

(2)家電下鄉政策扶持

國家出臺的家電下鄉政策對于擴大農村家電產品的需求量具有很大的促進作用,對于中百電器產品也是不錯的政策扶持。

(3)構建生鮮物流配送中心

中百集團獨資子公司武漢中百物流配送有限公司今年收購山綠農產品集團51%股權,通過整合現有冷鏈資源,增強公司的生鮮冷鏈物流實力。同時中百集團2010年8月擬總出資4.6億元在江夏經濟開發區大橋新區征地240余畝,建設90740平方米的現代化生鮮物流加工采配中心,為公司連鎖網點提供蔬果、肉類、水產以及冷凍、冷藏生鮮食品的加工和配送服務。

(4)依托武漢的城市圈地位

伴隨著湖北8+1城市圈的不斷成熟發展,武漢在城市圈的區位優勢逐步顯現,生鮮冷鏈物流及電子商務市場潛力巨大。

2.4 威脅

網絡現有的電器類商城眾多,市場競爭激烈,比如京東商城、國美電器網上商城、蘇寧易購、庫巴購物網、淘寶商城電器城等,相較而言,中百商網家電商城毫無價格優勢。副食特產類的網上商城也已有數家,如自由自在進口食品專營、歐格尼有機食品、進口食品網等,在此方面也難做差異化經營。

3 網絡營銷策略

3.1 突出優勢,明確定位

建議中百商網首先突出優勢,明確定位,遵循“堅持低價,獨立品牌,向上延伸”的思路。堅持低價,即中百商網應看到線下多年積累的優勢,充分利用生鮮冷鏈、糧油食品等優勢產品,依靠網點優勢及配送優勢,將廣大居民的日常消費吸引到網上,進一步鞏固中百集團“低價、便利”的品牌形象,同時帶動其他產品的網絡銷售。獨立品牌,即目前來看“生活劇場”屬偏高端的產品系列,與中百的品牌形象不符,放在中百商網中銷售,容易和總體形象產生沖突,建議可以獨立出來,選擇獨立的域名,建立獨立的網站,進一步培養高端品牌形象。向上延伸,即從戰略上應看到網絡消費有向上延伸的趨勢,所以可以盡早部署。除了生活劇場外,中百集團中高端的產品線還有電器,目前雖優勢不明顯不做重點突出,但應積極發展,長遠來看仍可以逐漸壯大,增強中百商網綜合實力。

3.2 積極采用“線上＋線下”模式開展營銷推廣

中百商網在湖北地區具有得天獨厚的地理優勢,具備眾多的實體網點和強大的配送體系。因此,應積極采用“線上＋線下”模式開展營銷推廣。重點采用的方法推薦：

(1)開展SEM

首先開展SEO(搜索引擎優化),開始可以從內容上進行優化,通過網站自身設定的新聞信息板塊增加新聞消息的內容曝光度,增強內容中關鍵詞的密度及鏈接數；同時可以借助在博客、微博、社區、論壇中創造的內容,提高搜索引擎排名。接下來可以考慮競價關鍵詞,做關鍵詞廣告。針對中百商網的主營業務,可以競價的關鍵詞有：生鮮、生鮮食品、食品、糧油、食品商城、家電、電器、家電商城、電器商城等。

(2)微博營銷

現階段,中百商網使用類似微博這樣的社會化網絡工具不足。雖已在新浪開通官方微博,但是開通時間晚,微博數量少,更新慢,內容無針對性、無吸引力。目前這類社會化網絡人氣特別高,如合理運用可以取得意想不到的效果。建議對微博的用戶群進行分析,首先主要針對湖北地區居民型網絡顧客,多發價格優惠、日用商品更新、網站活動、生活動態等喜聞樂見的信息,同時堅持每天更新,選在早上、中午、下午、晚上幾個買菜及休閑的高峰時段發送。

(3)采用團購形式

時下團購備受關注,網絡消費者參與網絡團購的熱情很高。中百商網可以提供網絡團購項目,吸引人氣,借勢進行網站宣傳。并且,中百集團的產品供應量大、配送方便的特點決定了其完全可以駕馭這種經營形式。

(4)策劃網站主題活動

要在網絡上策劃短期比線下更優惠的活動,從而吸引線下忠實顧客和新顧客對中百商網的關注,以實現網絡品牌宣傳的目標。

(5)線下網點宣傳

千萬不能忽視眾多線下網點這一優勢資源,充分利用線下門店做網絡品牌的推廣。

3.3 優化網站功能,增強網站管理

對中百商網進行推廣,還必須注重“拉式營銷”,通過優化網站功能,增強網站內容管理來吸引消費者主動瀏覽。要一切以“良好的顧客體驗”為目標,改善功能設計,增強鏈接的深度和廣度,便于瀏覽者找到他們關心的具體促銷信息和促銷商品列表等信息。增加網絡消費者常用的第三方支付功能,提供消費者多種選擇。提供消費者互動區,關注消費者的反饋。

傳統零售企業的電子商務之路將是一個逐漸調整、整合提高的過程。中百集團旗下中百商網要想進一步擴大影響范圍,在網絡市場爭取佳績,就必須轉變思路,靈活運用網絡營銷手段,實現線上、線下的整合。

參考文獻：

［1］王國玲，王韋.網絡營銷項目化教程［M］.北京：中國輕工業出版社,2011.

［2］Stephen P.Robbins,Mary Coulter.管理學［M］.北京：中國人民大學出版社,2007.

［3］張方林.中小企業網絡營銷發展探析［J］.科技創業月刊,2011(9).

［4］朱楠.關于中小型實體企業網絡營銷的實證研究［J］.中國商貿,2010(22).

第5篇：線下購物的優勢范文

雖然目前電商的消費者對價格敏感程度最高，但購物體驗和服務保障正成為更多消費者選擇電商的理由。線下的銷售，服務要更勝一籌是基本要求，否則必敗無疑。那么，線下銷售渠道服務優化還有哪些路可走？

人性化的服務，經受起折騰

線下購物的消費者，大多喜歡精挑細選、左挑右撿，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹慎保守，喜歡物美價廉。線下要抓住這類客戶群體，因為他們可能是近幾年線下最忠實的客戶，不可小覷。對他們的服務更要細心，要經得起折騰。

千萬不能埋怨顧客的“折騰”，這樣你的生意會更差。試想下，實體店的服務還趕不上網絡的服務，真是件丟人的事情。包容消費者，才能贏得忠誠。如果連這類群體還抓不住，線下如何生存呢？

河南胖東來百貨之所以能在零售圈內立于不敗之地，拼的是溫情服務。總經理于東來曾多次指出：“顧客的‘苛刻’挑揀實際上只是表面現象，它暴露的是店內商品管理上深層的問題，恰恰需要門店去優化產品管理，加大服務力度。”

胖東來強調 ：顧客進店猶如到家，親情服務不是形式。

線下增加高附加值服務

在網購過程中，我們都會關注顧客評價，受口碑效應影響很大。線下雖然無法給予顧客透明的量化評價，但可以給予顧客比線上更扎實的服務、承諾。比如，調退貨制度、質量三包承諾、積分兌現機制、嚴重問題上門服務等。線下的服務、承諾如果拼得過線上，還是能贏得消費者的實景購物，也能贏得一些線上客戶的逆轉。

提高銷售顧問的真正專業性，給予客戶不再是“商業化”的忽悠，而是實實在在“量身定做”的客戶服務方案。比如購買鞋子時，鞋子和服裝的搭配方案，鞋子和膚色、職業的搭配方案等。有專業人士能夠提供有含金量的線下服務，這是目前電商服務無法給予的，可以成為門店的競爭力之一。

此 外， 商 家 可 組 織 以線下門店為中心的會員俱樂部、親子活動、有意義的茶會、旅行活動。或者聘請行業專家定期舉行會員免費的講座等，聯絡會員互動，拓展人脈，增加門店購物的附加人脈鏈價值，讓顧客感受到線下的附加價值之高，從而留住客戶的忠誠度。

巧借新媒體宣傳，線下服務減少顧客成本

線下門店可以將營銷分作“店內”和“店外”兩種。店內主要的功能用來收集消費者的各類信息，并建立成系統檔案，當店內銷售增長緩慢時，設法將優惠信息及時傳遞給顧客，再次引導其到店重復消費。而微博、微信等新媒體傳播渠道，可以成為門店“店外營銷”的主要手段。某些品牌曾舉行憑微信公眾號活動碼領取新品贈品的活動，讓一大批宅男、宅女又回歸到了門店。

但店外營銷的前提是在門店能收集到足夠的信息，并能精準傳遞，否則就成為令人厭煩的騷擾廣告。很多線下門店，做營銷失敗的重要原因是沒有進行精準客戶信息收集和分析，不知道該對誰做營銷，不清楚誰是門店的忠誠顧客。

同時也要做好線下消費者購物便利性的服務優化。線上的方便性是造成“宅男宅女”的重要因素，那么線下也要在出行上節約顧客的成本，比如可以提供服務車，一定區域內免車費；購物滿多少返還車費 ；短途的還可以送貨上門等。

真正做到“以客戶為中心”并形成管理系統

泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，不提前一個月預定是很難有入住機會的，而且客人大都來自西方發達國家。東方飯店的成功之處，在于周到的服務。比如，飯店規定，每一層當班的服務員晚上要背熟每一個房間客人的姓名；服務員點餐時，講話要后退兩步，以免口水不小心落在客人的食物上 ；記住每位住客的生日并送去祝福等等。這些其實也并非多大的事情，但人性化的細節，他們做到了。海底撈也是線下實體店的“以用戶為中心”的杰出代表。拋開線下實體店本身產品特色以及區域差別，東方酒店、海底撈等真正讓消費者追捧的實質是什么？是它們能更好地滿足消費者的需求。那些努力發現客戶內心需求，恰到好處予以滿足，并做好售前、中、后的服務的企業，肯定能贏得客戶忠誠，屹立于競爭之林，逆風成長。

以客戶為中心，是很多企業的宣傳語，卻并未付諸行動。

首先，很多線下實體店根本不知道，到店的客人是哪些人，到店過多少次，消費頻率的高低，每次的消費金額是多少？他們對每次消費體驗有什么反饋，更青睞哪些產品，有哪些更高的需求？他們的建議我們是否采納，為什么不再來惠顧了等等。對于這些問題，我們需要形成數據庫并進行分類，以便了解我們服務的強弱并及時調整，從而為顧客提供更好地服務。

其次，大部分線下實體店也不清楚什么是顧客想要的，什么是努力下可以滿足的，什么是滿足后能創造更大價值的。店主不重視，落實無章法，門店人員就不會研究售賣技巧，不重視客戶實際需求，狂推高價品，拿高提成。產品和消費者的配度低，“忽悠式”的短期銷售為主導思想，怎么能做好呢？這些恰恰是線下服務應該改善的，要足夠重視客戶的線下反饋，注意服務的跟蹤。

第6篇：線下購物的優勢范文

區域零售企業未來的創新重點就是要圍繞解決消費者需求及引導消費者需求而進行。首先是解決消費者需求，例如改變或增加經營的品類、改變現有的展示方式，所有的商品按照使用區域場景進行擺放等，這樣就使消費者在終端有一種切身的感受，明白商品擺放到我家就是這樣的效果。在此基礎上還應該引導消費者的需求，例如賣場增加新興或時尚家電產品的展示及銷售，讓那些新奇特、能夠提高消費者生活品質的產品成為銷售的有力補充。

隨著近年來電子商務渠道的快速發展，目前家電行業的零售終端面臨著如何與電商競爭合作的問題，其實也就是如何提高消費者體驗的問題。作為線下的終端賣場，如何充分發揮線下的體驗服務優勢，提高成交率很重要。通常，消費者眼見為實，對線下終端的信任度更高，所以要發揮區域優勢，充分發揮體驗營銷的特色，精準定位消費者。具體可從售前、售中到售后，不斷加強體驗式促銷，以充分發揮地面賣場的優勢，吸引消費者。近些年來，隨著產品的智能化，不僅是煙、灶、熱產品等廚電需要安裝，大電產品如彩電、冰箱和洗衣機，也需要上門調試安裝。作為賣場，要多與供應商溝通合作，如果能將這些服務工作做得更扎實，將會有效地提高地面賣場的競爭力。

與此同時，也要充分發揮實體店在物流和售后方面的優勢，從這些方面有效降低地面店的經營成本，通過成本優勢有效拉動銷售。對區域賣場而言，可以通過主動爭取上游，與各品牌廠家聯合，通過定制機來刺激市場。主要表現為大型活動的跟進，八方電器基本上是以周為單位爭取上游資源，每周聯合一個大電品牌做促銷，向廠家爭取型號和資源，以此來刺激銷售。

第7篇：線下購物的優勢范文

我們從今年的100大零售網站的創新中總結出了10條經驗：

一、真正和購物者“打成一片”

這是今年零售網站創意中最明顯的趨勢。一家專營鞋類商品的零售網站CEO說：“社會性網絡已經成為我們企業文化的一部分了，正如它已經成為我們用戶生活中不可缺的一部分一樣。”

這些百強熱榜上的商家不是只簡單做一個Facebook和TwitterN面來撐門面，而是花心思讓用戶積極主動地訪問這些頁面。例如青少年服裝品牌Forever21就在自己的Facebook頁面上吸引了超過51萬名粉絲，品牌支持者可以在這里看到最新款的服裝并進行評分和分享，同時這里還有有趣的比賽，大量的圖片和活躍的論壇討論。

很多零售網站也添加了更多社區互動功能，例如backcountry com為每個使用真實姓名進行點評的用戶發送積分獎勵。

二、提供手機購物渠道

現在有超過100家零售網站支持手機購物，這一趨勢在2009年下半年明顯加快。僅Ebay一家估計2009年會有大約5億美金的銷售會來自手機。

這些零售網站也更多地開始利用手機特性來提供特色服務，例如sears的手機購物app會根據手機內置的定位服務來為用戶推送本地獨享優惠，再如Amazon利用現在基本上所有電話都有內置相機的功能，讓在實體店鋪(或者其他線下場景中)里逛的用戶可以方便地用手機拍一張自己想要的商品照片，上傳后除了會將這張圖保存到購物app和Amazon網站上作為提醒外，Amazon還會嘗試從網站售賣商品中進行對比，如果有合適的會引導用戶購買。

三、為用戶提供專業建議

隨著規范和制度化管理的大型商場逐漸占領市場，購物者在線下購物中能獲得的專業化建議也越來越少，一些聰明的線上零售網站正開始為購物者填補這里的空白。

例如VanDykes.省略”和“飛鏢盤.省略，購物者可以通過做一個10步驟的調查來找出最適合自己個性需求的護膚產品。每一步的調查中還有倩碧的專業保養咨詢師協助指導(動畫)，這些咨詢師的形象當然會根據區域的不同而進行定制。

六、讓原本困難的購物決策變得簡單

如果你想在院子里搭建一個遮陽涼棚(Gazebo)，這個購買決策哪怕身處線下實體店里也是很痛苦的，但是GazoboCreations會在網站上一步步引導用戶來了解清楚什么樣的涼棚最合適自己(大小、材料、設計等)，并且在每一步中都清晰地列出全部相關花費，這樣阻礙用戶購物決策的因素會逐步變少。

同樣，對家里的窗戶進行換裝更新也不是一件容易決定的事情，到底要如何測量合適的長寬，什么樣的顏色和現有的墻紙才搭配這些問題都讓人頭疼，Levolor的購物引導就是特別為此設計的，能讓用戶方便地選擇不同的窗戶相關配件和嘗試顏色搭配。

一到年底就會有不少企業的行政秘書們因為要采購大量新年禮物贈送客戶而覺得麻煩，知名巧克力品牌Godiva在網站上就專門為這些商務訂單用戶提供了一個貼心工具，只要簡單輸入公司今年需要贈送禮物的客戶數和預算總數，Godiva就會根據這些條件建議出的相應的巧克力禮品，并且可以定制郵寄到各個公司客戶手中。

七、利用個人魅力創造銷量

利用出眾的個人品牌和魅力來使得購物網站更人性化也是一條創造獨特競爭優勢的招數，例如發型專家Ouidad在自己創立的網站上大談作為一個卷發女性長大的經驗，通過樹立起自己作為“卷發女王”的個人形象來更好地吸引其他卷發用戶來購買護發相關商品。

再例如來自紐約的全球頂尖潮流百貨Bameys的購物網站上則嘗試利用其創意總監Simon Noonan的名氣來助威(此人是紐約最著名的時尚潮人之一)，網站的導航菜單字樣還直接用了Simon Noonan的書寫體。

八、創造購物的緊迫感

一些購物網站通過采用封閉會員制的方式來讓高端時尚品牌低調地賣掉自己的過剩商品，這個模式在2009年獲得了不錯的發展。例如上的商品只售賣36個小時，并且通過日歷的模式讓會員看到未來一段時間要出售的商品，成功地創造了緊迫感。

Woot是另一個成功案例，這里會每天按照固定價格出售一件商品，但是用戶無法看到到底還有多少庫存，因此會擔心如果自己下單晚了就會買不到。

九、實體店和零售網站聯動

很多連鎖品牌已經開始更多地嘗試如何將自己現有的實體店面和零售網站結合產生聯動效應。線上購買的商品如果不滿意可以直接到線下實體店退換的支持已經成為標配(相比之下這個點在中國市場實現還很難)，服裝品牌Old Navy的做法是在線上零售網站隱藏了一些只能在線下店鋪使用的優惠券，而且還添加了一些社會性互動因素――購物者每周可以選擇將一張專屬優惠券共享給自己在Facebook上的一個好友。

十、滿足對價格敏感的用戶

對于這類型的用戶，一些專門定位為線上折扣店的網站會特別將優惠比例在商品上清楚地列出，以強調價格優勢。但是電器銷售網站百思買(Best Buy)采取了另外一個方法來變相解決這個問題――讓用戶為一些自己特別想買的高價商品創造一張“協力卡(Pitch In Card)”(圖11)，將這張卡轉發給自己的親戚和好友后，他們可以自行往這個協力卡賬戶上貢獻一定的金錢，到了最終購買的時候用戶可以直接將自己的錢加上協力卡中的錢一起使用，這個創意比美國很多網站都有的“Wish List”(我想要的商品列表)功能又更進一步了。

最后要特別點名表揚的是美國新蛋網(美國第二大的純在線零售網站，主營3C數碼)在為協助盲人更好地進行電子商務購物方面的工作，新蛋網因此在2009年成為第一家通過美國盲人協會金牌認證的電子商務商家，類似這樣的社會善舉也希望能從更多的在線零售網站上看到。

特別點評：中國網售市場，仍在價格戰泥潭中。

在美國線上購物已經滲透到人民生活的方方面面(例如電子商務網站融合到SNS中和日益蓬勃的手機購物趨勢)，并且涵蓋了各個細分領域(例如遮陽涼棚這些領域都有專屬網站服務)。

反觀中國網售市場，可謂喜憂參半。

一方面，中國網售市場增速驚人，部分優秀創意已經在中國市場看得到苗頭；但是，整體上還停留在價格戰的泥潭中。

好的方面，品牌和SNS的結合已經出現了不少嘗試，例如騰~Qzone品牌空間上，已有大批知名品牌和支持者或潛在購買者互動，而網絡服裝品牌凡客誠品也和QQ秀商城合作推出了專屬虛擬服裝，希望借此聯動推動實體網店銷量。

第8篇：線下購物的優勢范文

無疑，中國電子商務由早期快速發展期逐步進入到相對成熟發展階段。所以這樣一個快速增長，對傳統零售帶來的沖擊和挑戰，無疑是非常深刻。

在這樣的大背景下，家電產品線上銷售的井噴式增長已經呈現，家電企業也已經將越來越多的關注點放在了電商上。

但是，無論是多大的品牌，多好的產品，消費者的購物體驗才是最重要的。

作為品牌，做好線上銷售的第一步，自然是管理與規劃。如何平衡B2C平臺與C2C平臺的關系；制定哪些平衡線下線上關系的政策；如何做好價格的管控等，讓消費者獲得更好的購物體驗。

在做電子商務的解決方案之前，品牌首先要弄清楚產品的特性，如何通過線上與線下的結合，獲得消費者的認可，認可與否，也是購物體驗的結果。

對于安裝類產品，品牌不但要解決如何讓消費者下單的問題，更重要的是如何能夠將產品迅速地送到消費者的家里，并通過優質的安裝服務，讓消費者獲得與賣場購物一樣，甚至是高于線下購物的體驗。

這句話說起來容易，做起來卻需要線上線下的通力合作。網店做好產品線上展示的同時，更重要的是線上線下商家接單、物流、安裝、結算等流程的無縫對接。

對于產品體積較小，無需安裝的小家電產品，提高消費者的購物體驗滿意度，就要從店面裝修，產品陳列，物流的快捷，優惠的價格等方面，打造品牌在線上的優勢。

有數據顯示，在2011年線上銷售的訂單量增長迅速的城市，基本上都是來自于二三線城市以及中西部地區。滿足這些消費者購物體驗的滿意度，意味著中國電子商務的增量將逐步轉向到二三線城市。這意味著整體成本的上升，物流倉儲的難度也在加大。

A.O.史密斯集團公司副總裁兼中國區總裁丁威先生說過，電子商務一定要把網上的消費者細化。作為品牌，我們自己要清楚，我們到底要做什么人的生意。

電子商務市場發展快變化也快，從最初消費者所熟悉的淘寶C2C模式的繁榮，到京東商城、淘寶商城、亞馬遜、蘇寧易購等B2C模式的迅速擴張，再到O2O商業模式的悄然興起，電子商務回歸商業本質的趨勢已經越發明顯。過去幾年雖然家電行業電子商務規模一直在快速增長，但由于產品本身屬性的差異，特別是需要上門服務一次以上的家電產品，在電子商務領域尚未獲得有效的突破。最主要的困擾因素就是線上線下市場有效對接的難題無法破解。伴隨著電商本身模式的不斷改進以及家電制造企業的積極探索與實踐，2012年傳統家電廠商在電子商務領域的運作模式上開始踐行虛實結合的操作方式，讓我們看到線上與線下業務實現無縫對接正在變得切實可行。

第9篇：線下購物的優勢范文

蘇寧近日宣布，旗下電商網站紅孩子將在朝陽蘇寧超級店落地，以后還將在無錫等重點城市布局實體店。無獨有偶，美妝電商聚美優品的首家實體店，已落戶北京前門大街。京東則在早些時候便與新加坡iKnow集團結成戰略合作，在新加坡試水線下實體店。

在上述幾家電商的帶動下，更多電商開始“蠢蠢欲動”，試圖在開設實體店上有所作為。樂蜂網放言，今年底開始在北京、上海等一線城市開設直營店。加上此前已經行動起來的奢侈品電商第五大道、知名網絡品牌夢芭莎、麥考林等，電商“落地”儼然已是大勢所趨。

誠然，在電商競爭趨于白熱化的今天，開設實體店算得上是一條差異化競爭的路子。有調查顯示，80%的中國購物者更喜歡有實體店的網商，原因是它們能給購物者提供真實的產品體驗和周到的售后服務。對于購物者而言，通過網絡鎖定商品，然后在實體店進行體驗、下單，心里更踏實。

此外，以網絡起家的品牌，通過開設實體店，也能很好地進行產品展示，提升品牌形象。相比于網絡渠道，實體店在品牌宣傳上更直接，也更具優越性和說服力。正是基于這樣的種種考慮，茵曼、韓都衣舍、鉆石小鳥等一批網絡名牌，才紛紛鋪設實體店。

在今年的“雙十一”招商中，連天貓也動員有實體店的商家線上線下齊動，帶動線下門店參與到聯合促銷中來，足見電商“落地”炙手可熱。