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第1篇：公司規(guī)章考核制度范文

(一)考核辦法不靈活目前，有很多國有企業(yè)的績效考核辦法制度都非常單一，不靈活，工作很不到位，企業(yè)的績效考核制度根本不能夠?qū)T工的工作情況進(jìn)行全面的考核，更有甚者，有很多國企為了應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查，整個(gè)公司的績效考核都只是做做樣子根本起不到本質(zhì)性的作用。

(二)考核宣傳不到位實(shí)行績效考核制度是需要一定的宣傳動(dòng)員力度的，但是我國國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層的領(lǐng)導(dǎo)觀念普遍比較落后，傳統(tǒng)，他們還沒有意識(shí)到績效考核對(duì)企業(yè)管理工作的重要性，即使有的國企重視到了績效考核的重要性，也沒有很大的改革創(chuàng)新，對(duì)別人的績效考核體系照搬照抄，沒有屬于自己的新意，更沒有將績效考核對(duì)員工以及企業(yè)的發(fā)展意義宣傳到位，導(dǎo)致企業(yè)績效考核的管理工作發(fā)揮不到它應(yīng)該發(fā)揮的作用和效果。

二、國有企業(yè)績效考核的提升策略

(一)加強(qiáng)考核制度的激勵(lì)性國有企業(yè)要想提高績效考核的力度，就得加強(qiáng)考核制度的積極性，首先應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)階層下手，領(lǐng)導(dǎo)階層一定要嚴(yán)格遵守績效考核結(jié)果實(shí)行的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照績效考核的結(jié)果對(duì)員工實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，員工該加薪，該升職，該領(lǐng)獎(jiǎng)金，還是該懲罰，領(lǐng)導(dǎo)一定要嚴(yán)格按照績效考核的結(jié)果相應(yīng)的實(shí)行應(yīng)有的處理結(jié)果。而且嚴(yán)格使用績效考核有助于我們發(fā)展員工在工作中出現(xiàn)的困惑和問題，有助于我們可以及時(shí)去解決問題，并且制定出實(shí)用可行的措施來提升員工的工作質(zhì)量和工作效率。有效使用績效考核不僅有利于對(duì)員工積極工作的激勵(lì)和鼓勵(lì)，而且能夠有效保障企業(yè)員工的跳槽和流失。

(二)建立完善的考核體系績效考核制度應(yīng)該細(xì)化到每一個(gè)員工的工作情況，國有企業(yè)應(yīng)該建立完善的績效考核制度，切實(shí)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，將整個(gè)企業(yè)的績效考核制度統(tǒng)一化，績效考核的指標(biāo)應(yīng)該最大限度的具體化，而且績效考核制度的實(shí)行本來就是為了能夠發(fā)現(xiàn)每一個(gè)員工在工作中存在的問題各困惑，并且有效幫他們改進(jìn)，從而提升自我，促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展。

(三)采用靈活的考核辦法國有企業(yè)應(yīng)該將企業(yè)的績效考核工作重視起來，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好績效考核的每一項(xiàng)工作。我們應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況采用適應(yīng)自我發(fā)展的方式，盡量采用靈活得手段，將績效考核的結(jié)果實(shí)行到最有效的結(jié)果。

(四)加大考核的宣傳動(dòng)員力度國有企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該將企業(yè)績效考核的管理工作重視起來，勇于革新自己的管理思想，建立完善的績效考核制度，并且有效的將績效考核的有關(guān)內(nèi)容和制度宣傳到位，最重要的是要將績效考核對(duì)于企業(yè)和員工自身的發(fā)展的積極意義宣傳到位，從而大力動(dòng)員員工積極的投身于工作。

三、結(jié)束語

第2篇：公司規(guī)章考核制度范文

2008年全球金融危機(jī)時(shí)刻警示著我們，在新的一年里，財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對(duì)全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法。在國家各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：

1、組織財(cái)務(wù)部各員工對(duì)國家有關(guān)法律法規(guī)、法律制度、安全法、財(cái)務(wù)制度、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

2、在財(cái)務(wù)部內(nèi)部明確考核制度：財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性，相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為起到監(jiān)督智能。

3、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管法律的職責(zé)，制定相應(yīng)的制度，如對(duì)應(yīng)收款的監(jiān)督，應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定，對(duì)貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)銷售責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度。

4、在對(duì)公司其他部門的工作方面：對(duì)各科室產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起。在對(duì)各種原料的發(fā)票接收方面，認(rèn)真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業(yè)務(wù)的考察及發(fā)票的接收工作，認(rèn)真完成每月的報(bào)稅工作。

5、對(duì)車間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行把關(guān)，為節(jié)約成本、減少開支做好每一項(xiàng)工作，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的節(jié)、超進(jìn)行考核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作。超級(jí)秘書網(wǎng)

第3篇：公司規(guī)章考核制度范文

xx年全球金融危機(jī)時(shí)刻警示著我們，在新的一年里，財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對(duì)全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法。在國家各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：

1、組織財(cái)務(wù)部各員工對(duì)國家有關(guān)法律法規(guī)、會(huì)計(jì)制度、安全法、財(cái)務(wù)制度、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

2、在財(cái)務(wù)部內(nèi)部明確考核制度：財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性，相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為起到監(jiān)督智能。

3、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會(huì)計(jì)的職責(zé)，制定相應(yīng)的制度，如對(duì)應(yīng)收款的監(jiān)督，應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定，對(duì)貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)銷售責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度。

4、在對(duì)公司其他部門的工作方面：對(duì)各科室產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起。在對(duì)各種原料的發(fā)票接收方面，認(rèn)真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業(yè)務(wù)的考察及發(fā)票的接收工作，認(rèn)真完成每月的報(bào)稅工作。

5、對(duì)車間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行把關(guān)，為節(jié)約成本、減少開支做好每一項(xiàng)工作，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的節(jié)、超進(jìn)行考核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作。

第4篇：公司規(guī)章考核制度范文

1）對(duì)于違規(guī)行為懲罰力度不夠。由于員工對(duì)安全生產(chǎn)規(guī)范的忽視，在生產(chǎn)過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)違規(guī)操作，形成習(xí)慣性違規(guī)。電廠對(duì)于這種習(xí)慣性違規(guī)的處罰力度很小，不能形成約束作用，或者對(duì)違規(guī)現(xiàn)象視而不見，更加放縱了這種違規(guī)行為。

2）安全生產(chǎn)考核制度不完善。安全生產(chǎn)的考核制度大多數(shù)不能起到應(yīng)有的作用，考核形式化，用于應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查。對(duì)于考核的結(jié)果不夠重視，考核不過關(guān)的員工得不到懲罰，考核優(yōu)秀的員工不能得到獎(jiǎng)勵(lì)，使員工的工作積極性不高。考核的范圍不明確，考核內(nèi)容不全面，考核的結(jié)果存在不公平的現(xiàn)象。

2電廠安全生產(chǎn)管理的原則

1）以人為本。在進(jìn)行電力生產(chǎn)時(shí)，要將人員的安全工作放在安全管理的首位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大概88%的安全生產(chǎn)事故是由于人為原因造成的。許多生產(chǎn)事故表面上是由于機(jī)械設(shè)備的障礙造成，但是究其原因，最終多半是由于人的原因直接或者間接造成的。所以，強(qiáng)化工作人員的安全生產(chǎn)意識(shí)，規(guī)范工作人員的生產(chǎn)操作，將安全生產(chǎn)工作落實(shí)到人，是安全生產(chǎn)管理的核心。

2）依法生產(chǎn)。電廠的安全生產(chǎn)管理工作要上升到法制的高度，電廠的管理人員要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)并掌握安全管理的軟件，利用軟件對(duì)安全工作進(jìn)行管理。對(duì)于制定的安全管理規(guī)章制度要認(rèn)真落實(shí)，對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督，使規(guī)章制度發(fā)揮出應(yīng)有的效用。同時(shí)，還要科學(xué)處理安全與生產(chǎn)效率的關(guān)系，如果發(fā)生安全事故，要根據(jù)相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行處理，盡量減少安全事故的損失。

3）安全第一。在電廠生產(chǎn)過程中，要將安全生產(chǎn)放在第一位，建立專門的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，監(jiān)督安全生產(chǎn)制度的落實(shí)。安全管理機(jī)構(gòu)在進(jìn)行安全管理工作時(shí)，要重點(diǎn)做好安全控制和預(yù)防工作，消除所有安全隱患，并且建立科學(xué)合理的安全管理方法，積極動(dòng)員所有工作人員進(jìn)行安全生產(chǎn)的教育活動(dòng)。

3電廠安全管理的措施

1）強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)。安全生產(chǎn)意識(shí)關(guān)系到安全生產(chǎn)規(guī)章制度的落實(shí)效果，只有電廠的工作人員具有較強(qiáng)的安全生產(chǎn)意識(shí)，在工作中認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度。所以，在電廠安全生產(chǎn)管理工作中，要重視對(duì)生產(chǎn)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)教育，使廣大職工認(rèn)識(shí)到安全工作具有重要性、長期性和反復(fù)性，需要工作人員長期的堅(jiān)持和努力。

2）加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的管理。設(shè)備的故障極易引發(fā)安全生產(chǎn)事故，是安全生產(chǎn)事故的主要原因。要消除機(jī)械設(shè)備的安全隱患，首先要發(fā)現(xiàn)安全隱患。值守人員要做好設(shè)備運(yùn)行的檢測，對(duì)設(shè)備的溫度、速度和電流等重要參數(shù)進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常情況，要向相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，及時(shí)采取措施，消除設(shè)備的運(yùn)行障礙。對(duì)于大型的設(shè)備要進(jìn)行參數(shù)的分析，分析設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和變化的趨勢(shì)，掌握設(shè)備的運(yùn)行狀況。根據(jù)設(shè)備的分析數(shù)據(jù)，可以掌握設(shè)備的運(yùn)行規(guī)律，提前安排對(duì)設(shè)備的維修，減少由于突發(fā)故障對(duì)生產(chǎn)的影響，從而提高電廠的經(jīng)濟(jì)效益。

3）加強(qiáng)生產(chǎn)的管理。對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場要進(jìn)嚴(yán)格的管理，生產(chǎn)現(xiàn)場的材料和工具要擺放整齊，保證生產(chǎn)場地的整潔。在生產(chǎn)開始時(shí)，要對(duì)生產(chǎn)場地進(jìn)行規(guī)劃，事先做好對(duì)現(xiàn)場工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，合理劃分功能區(qū)域，使生產(chǎn)過程有序進(jìn)行。對(duì)于檢修區(qū)域要進(jìn)行隔離，并設(shè)置指示牌，防止人員亂入，誤觸設(shè)備，引起安全生產(chǎn)事故。對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場的用電、用氣和用水要進(jìn)行嚴(yán)格管理，移動(dòng)的電器要有防漏保護(hù)器，在使用前要對(duì)其進(jìn)行檢查，保證漏電保護(hù)器的正常工作，杜絕漏電事故的發(fā)生。在結(jié)束工作后要將電源斷開，關(guān)閉各種水電閥門。

4）建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度。安全管理工作對(duì)于電廠的安全生產(chǎn)具有重要的作用，由于管理工作不到位會(huì)引起安全生產(chǎn)事故，所以，要建立安全生產(chǎn)管理制度，為安全管理工作提高依據(jù)。完善的生產(chǎn)安全管理制度是安全生產(chǎn)的保證，在制定時(shí)要根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，并結(jié)合本廠的實(shí)際情況，制定可行、科學(xué)、合理的規(guī)章制度。安全生產(chǎn)制度要對(duì)設(shè)備的檢修、防護(hù)用品的管理和人員組織等方面內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定。同時(shí)，還要根據(jù)具體的工作情況對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，對(duì)安全生產(chǎn)實(shí)施動(dòng)態(tài)的管理，使安全生產(chǎn)制度能夠更好地適應(yīng)生產(chǎn)工作。

4小結(jié)

第5篇：公司規(guī)章考核制度范文

【關(guān)鍵詞】工程項(xiàng)目；考核制度；問題與對(duì)策

工程項(xiàng)目的順利展開是使我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的有利推動(dòng)因素之一，對(duì)加大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改善，加快城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的提高有著很大的作用。為使建筑企業(yè)的優(yōu)良發(fā)展，成立了現(xiàn)代工程項(xiàng)目考核制度，包括：集成和范圍項(xiàng)目考核、進(jìn)度與質(zhì)量項(xiàng)目考核等項(xiàng)目能更加規(guī)范完成。隨著全球化進(jìn)程的不斷加快，本領(lǐng)域的競爭性也不斷的加大，目前我國的項(xiàng)目考核制度中還存在著許多問題，應(yīng)使用相對(duì)應(yīng)的解決方法進(jìn)行不斷的改進(jìn)。

一、我國工程項(xiàng)目考核管理現(xiàn)狀

中國的項(xiàng)目考核管理制度始于1982年，它加快了我國建筑企業(yè)的發(fā)現(xiàn)進(jìn)程，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)的提高也有著很大的幫助。我國對(duì)本領(lǐng)域的重視度也越來越大，頒布了《工程項(xiàng)目管理的指導(dǎo)意見》，其中提出設(shè)計(jì)、監(jiān)理等公司與國外工程的合作，建設(shè)國際性的項(xiàng)目管理企業(yè)，促進(jìn)我國項(xiàng)目考核制度管理的不斷發(fā)展。目前我國現(xiàn)在項(xiàng)目管理中仍存在管理問題，所以各個(gè)環(huán)節(jié)的管理問題需進(jìn)行符合科學(xué)化的管理制度，規(guī)范工程項(xiàng)目的考核制度，從而促使項(xiàng)目管理的規(guī)范化，提高我國工程項(xiàng)目的不斷發(fā)展。

二、工程項(xiàng)目考核制度中存在的問題

1.工程項(xiàng)目考核制度缺少規(guī)范化

我國當(dāng)前得工程項(xiàng)目考核制度缺少違法必究，執(zhí)法必嚴(yán)的效率，部分施工方看中本領(lǐng)域的利益空間，盲目的進(jìn)入到市場中來，缺少規(guī)范化的管理制度，對(duì)員工的考核并沒有執(zhí)行到位，致使規(guī)章制度只是文字內(nèi)容，而不能真正的發(fā)揮其成效[1]。

2.工程項(xiàng)目考核中責(zé)任分工不明確，導(dǎo)致考核時(shí)過于形式化。

雖然在規(guī)定中有規(guī)定各司其職，部門負(fù)責(zé)完成各部門的考核內(nèi)容，對(duì)作弊行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，但是缺少具體的相關(guān)制度。部分人員并沒有在其崗位上完成職能任務(wù)，卻仍然可以通過考核，甚至能得到優(yōu)秀稱號(hào)。許多的施工企業(yè)在多年的考核中，很少有考核人員因考核的規(guī)范問題而受到懲罰。一些工程項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人為了不得罪人，甚至用輪流獲獎(jiǎng)的方法，來決定每年評(píng)定的優(yōu)秀職員。這樣會(huì)失去原有的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，形成一股不良風(fēng)氣，容易消磨職員的積極性和發(fā)揮性，致使考核太過于形式。

3.缺少工程項(xiàng)目考核制度的實(shí)施理念

我國許多施工方對(duì)項(xiàng)目考核制度的實(shí)施并沒有很大的重視，并沒有認(rèn)識(shí)到考核制度對(duì)工程項(xiàng)目的有利作用，許多的施工企業(yè)較為重視工程技術(shù)，而對(duì)工程項(xiàng)目的考核制度的忽視，缺少平時(shí)的考核，相關(guān)法定不夠完善。缺少定期考核，個(gè)人應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求首先進(jìn)行陳述，由領(lǐng)導(dǎo)詢問基層工作人員的想法，總結(jié)考核的力度的意見，有相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)考核的等次[2]。

三、工程項(xiàng)目考核制度的有效對(duì)策

1.加強(qiáng)政府工程項(xiàng)目考核計(jì)劃進(jìn)度制度的管理

我國法律的完善可以保證考試系統(tǒng)的順利進(jìn)行，目前我國政府也制定了不少的相關(guān)規(guī)定，但是具體的內(nèi)容還不能形成有效的管理機(jī)制。我國要加強(qiáng)對(duì)考核制度法完善工作，為提高健全的工程項(xiàng)目考核系統(tǒng)做進(jìn)一步的努力。還要把考核的結(jié)果與職位調(diào)整、收入等相影響的相關(guān)條例做連接，加大對(duì)結(jié)果的利益性。加強(qiáng)對(duì)考核的負(fù)責(zé)人的約束性和培訓(xùn)力度，利用監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理監(jiān)督，保證被考核對(duì)象的知情性與參與性，加強(qiáng)我國工程項(xiàng)目考核機(jī)制的透明度。

2.加強(qiáng)質(zhì)量控制的考核方法

我國的工程項(xiàng)目現(xiàn)行考核方法中，缺少具體的管理?xiàng)l例，一般是由領(lǐng)導(dǎo)的主觀性評(píng)定，但是沒有具體的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，缺少客觀評(píng)定性。我國應(yīng)結(jié)合國際上的先進(jìn)考核內(nèi)容，融入到我國的工程項(xiàng)目考核中來，利用科學(xué)性的考核方法。

3.加大工程項(xiàng)目考核的分級(jí)等次，增加激勵(lì)機(jī)制約束。

世界上通用的一種考核方式就是有不同的分級(jí)等次，歐美國家的等次一般都在5個(gè)以上，但是我國僅有四個(gè)分級(jí)等次：優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職，一般。增加激勵(lì)機(jī)制的約束。現(xiàn)階段，我國的工程項(xiàng)目考核的激勵(lì)手段多是是精神方面的夸獎(jiǎng)，致使許多工作人員重視程度不夠。在科學(xué)性的考核后，將與職位調(diào)整、薪資等相掛鉤，增加物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，形成競爭機(jī)制，達(dá)到考核的目的性，發(fā)揮其效能。

四、結(jié)束語

工程項(xiàng)目考核制度的效率有關(guān)我國整體施工人員的綜合素質(zhì)、工作效率，其是否能順利實(shí)施對(duì)我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也有著影響。但是目前我國的工程項(xiàng)目考核制度太過于形式化，沒有將它作為一種提高施工人員的效率、管理、提高形象的有效機(jī)制。最近幾年，在管理人員的持續(xù)調(diào)整之下，總結(jié)工程項(xiàng)目考核制度存在的問題及對(duì)策，是非常重要的。找準(zhǔn)我國的工程項(xiàng)目考核制度中所存在的問題，并不斷地改進(jìn)相關(guān)對(duì)策，從而達(dá)到一種最佳的考核目的，是我們所追求的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：公司規(guī)章考核制度范文

關(guān)于客服工作計(jì)劃通用范文   根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃：

  一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

  1﹑每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑

  意見或合理化建議或批評(píng)。

  2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

  二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。

  轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

  三﹑激活管理機(jī)制

  1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

  2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

  3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。

  4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

  5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

  6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

  7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

  四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

  1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

  2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

  3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。

  4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

  5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

  6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

  7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

  8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

  五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

  管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

  1.新入職培訓(xùn)

  為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

  崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

  2.在職培訓(xùn)

  培訓(xùn)內(nèi)容：

  1、××物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

  2、××公司的《員工手冊(cè)》

  3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

  4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

  通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

  六、 提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

  1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

  2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

  4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

  5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

  6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

  7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

  七、開展多種經(jīng)營與措施

  管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

  1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

  2、利用廣場地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

  3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的`采購與支出。

  4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

  八、其它工作。

  1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

  2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

  ××管理處

  ××××年××月

  關(guān)于客服工作計(jì)劃通用范文

  xx 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

  2、 定期思想交流總結(jié)。

  3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。

  4、 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

  5、 人員的招聘、培訓(xùn)。

  6、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

  7、 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。

  8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

  9、 完善業(yè)主檔案。

  xxx 費(fèi)用的收取及催繳。

  xx、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。

  xx、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

  xx、 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  xx、 組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

  xx、 負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。

  xx、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

  xx、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有chang服務(wù)。

  xx、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

  xx、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  2xx 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  關(guān)于客服工作計(jì)劃通用范文

  自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。

  對(duì)我個(gè)人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對(duì)其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了如下計(jì)劃：

  一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

  在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

  二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

  以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

  三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

  四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

  從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等xx，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

  根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

  1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

  2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

  4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

第7篇：公司規(guī)章考核制度范文

一、 重視民主管理工作，爭創(chuàng)“民主小家”。

**分公司工會(huì)建立了勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)，完善了員工管理民主決策細(xì)則，力爭最大限度地維護(hù)員工的合法權(quán)益。凡重大問題須經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)和員工代表集體討論決定，如工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支、優(yōu)秀評(píng)選、規(guī)章制度等，做到了大事件的開始有告知、過程有討論、結(jié)果有公示。

同時(shí)建立了各項(xiàng)制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了工會(huì)內(nèi)部管理制度。開展合理化建議征集，充分聽取代表廣大一線員工的心聲，讓員工參政議政，行使自己的合法權(quán)利，促進(jìn)各項(xiàng)工作正常開展。幾年來，**分公司工會(huì)的入會(huì)率一直保持在100%。

二、 注重員工素質(zhì)提升，打造“學(xué)習(xí)之家”。

***積極打造學(xué)習(xí)型組織，營造“比學(xué)趕幫超”的學(xué)習(xí)氛圍，一方面加大物質(zhì)投入，為員工開辦圖書閱覽室，為大家提供知識(shí)提升渠道，豐富員工業(yè)余生活。一方面舉辦各種形式的競賽，如業(yè)務(wù)競賽、服務(wù)競賽、演講比賽等，做到了每月進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，每季度開展業(yè)務(wù)、服務(wù)聯(lián)合比拼等，促使員工在競賽中提升自身素質(zhì)，提高服務(wù)技能。一方面開展內(nèi)訓(xùn)師選撥，要求員工定期在網(wǎng)上大學(xué)接受相關(guān)培訓(xùn)，還利用OA、飛信群等開展文體學(xué)習(xí)和交流，開拓員工的視野，增進(jìn)員工溝通，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的共享。

三、注重精細(xì)化管理，興建“規(guī)范之家”

所謂無規(guī)矩不成方圓。經(jīng)過日積月累和深入探討，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，我公司完善了資產(chǎn)和庫存管理，建立了檔案資料庫和促銷用品庫，并建立相應(yīng)臺(tái)帳。同時(shí)我們對(duì)以前的各項(xiàng)制度進(jìn)行了完善和優(yōu)化 ，例如：出勤紀(jì)律考核制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度、工作達(dá)標(biāo)率制度、稽核管理制度等，將各崗位上員工在日常工作中所必須遵從的章程變成有形的文字固定下來，將這些內(nèi)容進(jìn)行具體、量化，制定相應(yīng)的考核制度，明確細(xì)節(jié)，使得班組執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)，考核有根據(jù)，獎(jiǎng)罰有尺度 。

四、注重關(guān)懷到位，爭創(chuàng)“溫暖之家”。

一關(guān)注員工的心理健康，積極踐行關(guān)愛員工“幸福100”，提升員工幸福指數(shù)，建立一線員工的詳細(xì)檔案，在生活中、工作中關(guān)心員工，并定期對(duì)員工進(jìn)行心理談話記錄，及時(shí)排解員工的不良情緒。二是：注重關(guān)心員工的生活，為他們排憂解難，雪中送炭，雨中送傘。對(duì)生病員工及時(shí)探望并提供幫助，重視女員工特殊權(quán)益保護(hù)，千方百計(jì)努力維護(hù)員工的合法權(quán)益。三是：關(guān)注困難員工，我公司工會(huì)建立了困難員工檔案，及時(shí)開展“送溫暖”活動(dòng)，把善待員工作為永恒的主題。充分體現(xiàn)了工會(huì)組織是員工“娘家人”的特點(diǎn)，讓他們生活無憂，工作快樂，進(jìn)一步增強(qiáng)了一線員工的凝聚力和企業(yè)的活力。

五、注重活動(dòng)開展，打造“幸福之家”

切實(shí)關(guān)心員工生活，全方位健全員工利益保障機(jī)制，開展“模范家屬評(píng)比”活動(dòng)，深化“家”文化，延續(xù)“家”內(nèi)涵，把來自家屬的支持融入企業(yè)建設(shè)中來，使員工消除后顧之憂，保持了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，提升了員工的幸福指數(shù)。

第8篇：公司規(guī)章考核制度范文

20xx年度公司工作計(jì)劃【1】第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在**年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過**年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在**年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。

20xx年度公司工作計(jì)劃【2】財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負(fù)著對(duì)成本的計(jì)劃控制、各部門的費(fèi)用支出、以及對(duì)銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用的支出，保證財(cái)務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶,以促進(jìn)公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化,以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

在新的一年里，財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對(duì)全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法。在國家各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：

1、組織財(cái)務(wù)部各員工對(duì)國家有關(guān)法律法規(guī)、會(huì)計(jì)制度、安全法、財(cái)務(wù)制度、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

2、在財(cái)務(wù)部內(nèi)部明確考核制度：財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性，相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為起到監(jiān)督智能。

3、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會(huì)計(jì)的職責(zé)，制定相應(yīng)的制度，如對(duì)應(yīng)收款的監(jiān)督，應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定，對(duì)貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)銷售責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度。

4、在對(duì)公司其他部門的工作方面：對(duì)各科室產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起。在對(duì)各種原料的發(fā)票接收方面，認(rèn)真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業(yè)務(wù)的考察及發(fā)票的接收工作，認(rèn)真完成每月的報(bào)稅工作。

5、對(duì)車間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行把關(guān)，為節(jié)約成本、減少開支做好每一項(xiàng)工作，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的節(jié)、超進(jìn)行考核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作。

第9篇：公司規(guī)章考核制度范文

一、總體感受

第一考察學(xué)習(xí)小組本次共考察參觀了3所院校，其中高職院1所、高職校2所，考察的內(nèi)容主要有高職校的機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能劃分、系部管理模式、內(nèi)部分配制度等，較之這三所院校的硬件設(shè)施、內(nèi)部管理等，我校與淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院有一定差距外，而與**經(jīng)貿(mào)高職校、**財(cái)經(jīng)高職校差別不大。這三所院校在管理模式上基本上都采用了系部二級(jí)管理模式，教育教學(xué)管理的重心下移至各個(gè)系部，各行政處室主要做好服務(wù)、協(xié)調(diào)、督查等工作，各系部職責(zé)明確、責(zé)權(quán)分明，整個(gè)學(xué)校嚴(yán)格按照制訂的教育教學(xué)管理規(guī)章制度運(yùn)行。

我校于上世紀(jì)90年代初實(shí)行校科二級(jí)管理模式，經(jīng)過長期運(yùn)行和不斷改進(jìn)后，我校在校科二級(jí)管理上已積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，各處室、專業(yè)科的崗位職責(zé)明確，各項(xiàng)管理制度、考核制度齊全，各部門在黨總支、校長室的直接領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作開展部門工作，確保了整個(gè)學(xué)校教育教學(xué)工作高速高效運(yùn)行，促進(jìn)學(xué)校事業(yè)發(fā)展不斷再上新臺(tái)階。

由中職升格高職校后，學(xué)校在辦學(xué)理念、育人規(guī)格、管理模式等方面都必須發(fā)生質(zhì)的變化；搬遷新校區(qū)后，學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模急速擴(kuò)大，原有的管理模式已不能適應(yīng)學(xué)校的實(shí)際，為此，對(duì)學(xué)校的機(jī)構(gòu)設(shè)置、分配制度、管理模式進(jìn)行改革已成為我們?nèi)w學(xué)習(xí)成員的共識(shí)。

二、具體建議

1.建立健全完善系部崗位職責(zé)、考核制度等系列規(guī)章制度。

這是一項(xiàng)政策性、原則性較強(qiáng)，工作量較大，工作過程繁雜的系統(tǒng)工程。學(xué)校于今年已組織人員多次到外地的高職院校考察學(xué)習(xí)，對(duì)校內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職數(shù)等框架也已基本明了，因而可以組織一班人馬，結(jié)合學(xué)校實(shí)際對(duì)現(xiàn)有管理手冊(cè)修訂完善，明確各系部的崗位職責(zé)，健全教育教學(xué)管理規(guī)章，完善各項(xiàng)考核制度。學(xué)校搬遷新校區(qū)后，就可立即向高職校系部管理模式過渡，在以后運(yùn)行過程中逐步發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)學(xué)校實(shí)際再加以修改，使之日臻完善。

2.對(duì)職能處室和系部負(fù)責(zé)人配備要精干。

實(shí)行系部二級(jí)管理，學(xué)校要給予各系部一定程度上的權(quán)利，包括人、財(cái)、物；但各系部不得單獨(dú)設(shè)立帳戶，所有收入必須交入學(xué)校大帳，統(tǒng)一支出。系部負(fù)責(zé)人的權(quán)限相對(duì)大了，而相應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任也應(yīng)加大，必須全面負(fù)責(zé)系部的教育教學(xué)、學(xué)生管理等工作。系部負(fù)責(zé)人的能力要強(qiáng)，工作方法要靈活，凝聚力要高，但大局意識(shí)、服從意識(shí)更要強(qiáng)；各職能部門負(fù)責(zé)人的服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督作用要進(jìn)一步發(fā)揮。這樣，在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下，職能處室與各系部相互配合，相互促進(jìn)，推動(dòng)學(xué)校工作快速發(fā)展。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)。

進(jìn)入新校區(qū)后，在校學(xué)生人數(shù)、班級(jí)數(shù)急劇增加，有可能會(huì)出現(xiàn)一位老師擔(dān)任1個(gè)及以上班級(jí)班主任的情況，而對(duì)班主任的考核必須強(qiáng)化，獎(jiǎng)懲力度要加大。此外，還可借鑒其他高職校的模式，即從校外聘用大學(xué)生擔(dān)任輔導(dǎo)員，每人負(fù)責(zé)2～3個(gè)班級(jí)學(xué)生的管理工作。

4.進(jìn)一步引入競爭機(jī)制，深化分配制度改革。