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第1篇：互聯網運營方法范文

一、互聯網：概念、產品、服務

從1987年首次E-mail發送成功算起，中國互聯網事業已進入了第16個年頭。這16年，中國互聯網事業取得了長足的發展，目前互聯網在中國已經相當普及，互聯網也步入了商業可運營階段。3721高級副總裁田健把我國的互聯網發展劃分為三個階段。在1987年至1996年普及階段，中國互聯網處于基礎設施建設時期；而從1996到2002年信息爆炸式發展階段，以門戶網站、各地信息港為代表的一大批中文網站的出現，使互聯網上信息急劇增長，培養了大批的互聯網用戶。自從2002年末，中國互聯網開始正式進入商業運營階段。

在這三個時段中，中國的互聯網企業也完成了從概念到產品再到服務的轉變。概念階段的互聯網公司更多的是投資者導向，有點跑馬圈地的味道，喜歡炒作概念，吸引公眾和投資者的注意力。1998年以來，互聯網公司走向產品階段。在此階段，有三大門戶網站對新聞內容的不斷強化，有3721推出網絡實名、263推出電子郵箱等。產品階段的互聯網公司開始初步關心自己的產品如何給互聯網用戶帶來價值，開始關注網絡應用。服務階段的互聯網公司是生意導向，注重市場研究與謀劃，關心如何滿足客戶需求，強化內部運營和管理。如果說概念階段的互聯網企業更關心點擊率和訪問率，關注“眼球”的集中度，那么此時他們更關心如何“粘住”用戶。

最近，3721公司推出了“金色航班”服務體系，某種程度上是在引領互聯網企業向服務轉型。在客戶需求從產品向服務轉變的今天，企業應該幫助客戶更全面地擁有網絡品牌資源，發掘更多的網絡商業機會，運用更有效的網絡營銷方法。同時，從客戶的需求出發，提升客戶的忠誠度、提升客戶的網上品牌成為互聯網企業必然選擇。

為自己的服務體系進行品牌塑造，在很多傳統的公司里是比較常規的市場運作方法。而在互聯網企業中，這應該是比較新的嘗試。這說明互聯網企業對服務的重視，也是他們“為客戶創造價值”的經營理念的具體體現。

二、客戶價值：開啟精細化運營時代

從互聯網用戶的角度來看，網絡營銷經歷了三個階段。第一階段為網上廣播式營銷，如網上廣告、商情等；第二階段為網上直推式營銷，如數據庫營銷、直郵、短信等；第三個階段是網絡關聯式營銷，這是一種通過定義某些概念在特定情景模式下的相關性，使品牌和商機能夠建立相互關聯、相互作用的營銷方法，如垂直門戶、實名、搜索等。

關聯式營銷下客戶所關心的價值包括：企業擁有在網絡上展示自我的途徑，擁有與現實世界相統一的網絡品牌；企業能夠運用有效的工具和手法突顯自己、命中目標用戶直至完成銷售；企業可觸及大量的商業機會和潛在需求，能夠為自己帶來利益。

毫無疑問，在互聯網時代，網絡營銷意義突顯，但是如果沒有良好的運作，也很難保證客戶能夠在這方面成功。對客戶價值的深入挖掘，在3年以前的互聯網企業中似乎很少見到。如今研究客戶的需求、提出有效和有針對性的解決方案，已經成了一些互聯網企業的常規理念，這就是互聯網精細化運作的表現。只有這樣，才能真正發揮互聯網的功能，也才能真正為客戶帶來價值，讓網絡更有“粘性”。

三、客服體系：新的競爭優勢

互聯網公司的“粘性”不僅僅來自網站本身?；ヂ摼W企業的客戶集中在中小企業群，這些客戶對于互聯網的應用可能并不是那么精通，他們還需要更好的服務支持。只有建立暢通便捷的客戶服務通道、快速響應的客戶服務機制和高效互動的客戶服務環境，才能幫助客戶更全面地擁有網絡品牌資源，發掘更多的網絡商業機會，運用更巧妙的網絡營銷方法。

第2篇：互聯網運營方法范文

關鍵詞 熱點 營銷體系 營銷觸發 營銷策劃 營銷監控 營銷評估

一、研究背景

移動互聯網時代，為客戶提供個性化的產品和服務將成為市場競爭的核心能力。如何從客戶當前和潛在的需求著手，將產品和服務進行精準推薦，對營銷方案的設計、實施、評估都提出了更高的要求。目前電信運營商或多或少存在缺乏專業數據源收集和整理能力，對互聯網營銷時機、熱點捕捉不及時，對于營銷活動缺乏動態調配能力，營銷渠道未實現系統化整合和應用等問題，這些都不利于有效開展基于互聯網熱點的精準營銷?；谝陨蠣I銷痛點，電信運營商勢必需要構建一套圍繞互聯網熱點的營銷運營體系，從而滿足客戶需求。

二、研究基礎

熱點是大眾關注的新聞事件或信息，具有實時性（突然爆發）、病毒性（廣泛傳播）、互動性（輿論討論）的特點，落腳到互聯網比較鮮明的例子就是各種小道消息，娛樂圈就是各種八卦新聞。熱點的幾種可能：與公眾相關或大眾能夠參與或具備爭議與猜測的信息，否則沒有人愿意傳播則無以成熱點。

互聯網熱點具有更新快、傳播快、影響大等特點，所以互聯網產品營銷必須在短時間內、快速吸引用戶、獲取客戶。而“熱點營銷”作為互聯網通用、典型的營銷手段，利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，以網絡為傳播載體，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，最終促成產品或服務的銷售。

事件營銷往往是通過營銷策劃行為后，形成網絡和社會熱點關注話題，才達到事件營銷的概念標準，被稱之為事件。也有些營銷行為，是在社會關注點出現后及時跟進傳播策略，進行商業品牌的進一步植入，并取得不錯的傳播成果，這種行為被稱為利用網絡熱點進行事件營銷。

三、研究方法

電信運營商利用互聯網熱點開展營銷運營是通過及時捕捉互聯網營銷時機和熱點，利用大數據分析能力，對客戶當前和潛在的需求進行剖析，通過營銷方案的設計、執行和監控過程，對營銷動作、策略和渠道的進行動態優化，將產品和服務進行精準推薦，并形成客戶和產品標簽體系，沉淀更多的營銷經驗和可固化的營銷模板。

互聯網運營體系是按照營銷觸發、營銷分析、營銷策劃和方案制定、營銷執行、營銷評估、營銷沉淀六個環節，形成閉環式的運營流程。

營銷觸發環節是通過對互聯網熱點的捕捉觸發營銷流程或根據熱點挖掘模型自動觸發?；ヂ摼W的熱點捕捉渠道包括互聯網社會化媒體、新媒體平臺、各大品牌門戶網站和各大搜索引擎。通過對內容閱讀次數、傳播次數、下載次數、使用人數、傳播人數等關鍵數據的綜合分析，結合各大門戶網站的品牌影響力，構建熱點內容捕捉模型，利用此模型挖掘互聯網熱點內容。

其次，營銷分析環節是通過對熱點、目標客戶、產品或服務、營銷渠道進行分析，為營銷策劃環節提供可篩選、可識別的基礎信息，具體分析方法如下：從熱點的價值型、可傳播性、影響力判斷是否符合開展熱點營銷；從受眾用戶群、分類進行分析，精準匹配目標客戶群和所營銷產品；從傳播周期和傳播途徑分析，制定熱點營銷的活動周期和營銷渠道。

借助大數據平臺整合話單、信令、GN口數據、VGOP平臺等各個系統數據，通過建立客戶標簽庫（包括基礎屬性、業務特征、消費價值特征、營銷活動偏好、終端偏好、渠道偏好、互聯網內容偏好、服務偏好等），從而進一步挖掘用戶當前需求和潛在需求。利用大數據平臺打通各類系統數據源，并能夠整合B域、O域等現有系統的數據源（DPI、話單、位置等），有效支撐實時營銷。通過大數據的聚合和大數據處理技術，進行多維度洞察、整理、解析數據特征，為運營策略制定提供數據支撐。將營業廳、短信、呼入呼出、電子渠道、互聯網及新業務觸點進行整合，建立觸點協同運營機制，根據實時營銷方案內容實時匹配可營銷觸點。

在營銷策劃和方案制定環節，利用上述對互聯網熱點、客戶、產品和渠道等標簽體系的分析信息，對按照映射關系進行匹配，實現營銷動作場景和方案的設計。（如圖1）

只有向客戶提供符合其真正需要的產品才能促使客戶訂購量的提升，所以做好營銷產品與客戶的匹配工作至關重要。依據分群畫像后的各個潛在訂購客戶群標簽信息、內容標簽信息進行互聯網產品內容和用戶的匹配，向互聯網產品潛在用戶推薦個性化互聯網內容。只有通過合適的營銷渠道才能成功有效的接觸到目標客戶，從而促進客戶業務訂購量的提升，這是整個營銷執行的關鍵環節。

營銷活動中的交互環節比較多，執行周期也較長，為了盡可能降低執行中的風險和及時發現問題，各個執行環節的監控必不可少。通過對整個互聯網產品營銷活動的全流程進行監控，包括營銷渠道監控、營銷進度監控、營銷質量等，提高整體營銷活動流程的可靠性和可控性。

營銷效果評估是階段性營銷任務完成以后，對營銷活動進行全面總結的過程。通過評估不僅可以獲取營銷活動的實施效果，分析營銷活動是否達到最初設定的目標，而且可以總結營銷活動存在的問題與經驗，為營銷活動的改進提供依據。

營銷結束后進行營銷標簽沉淀，標簽類別涵蓋客戶基礎信息、業務特征、消費價值特征、營銷活動偏好、終端偏好、觸點偏好、互聯網內容偏好和服務偏好等內容，并形成個性化的微營銷場景，將合適的業務，在合適的時間，通過合適的渠道推廣給合適的客戶。

四、研究結果與討論

運營商為提升互聯網產品的發展水平，必須把握產品內容特征、互聯網特性，準確識別用戶對互聯網的需求驅動，利用互聯網的輿論熱點事件，向偏好符合、終端符合、價值符合的用戶進行營銷，并且不斷引進大數據挖掘等新技術和新的營銷思維，進行互聯網產品營銷的深度探索，在開展具體的營銷活動中，積累沉淀更多、更好的營銷經驗。

（作者單位為中國移動通信集團內蒙古有限公司）

參考文獻

[1] 羅森文.運營商打破營銷困局之路：精確營銷[J].通信信息報，2014.

第3篇：互聯網運營方法范文

【關鍵詞】 客戶感知 互聯網質量 性能指標

一、引言

隨著互聯網業務的快速發展，IP類業務的逐步普及，互聯網用戶的數量逐年增長，同時用戶對于互聯網質量的要求逐步提升。隨著高清視頻、實時播放、云存儲等各類高帶寬業務的發展和普及，給互聯網質量的要求帶來了新的課題和挑戰，要求互聯網必須具備更高的帶寬、更好的性能。另一方面，隨著互聯網用戶使用習慣的多樣化、業務的多元化，用戶上網的質量問題也日益凸顯。寬帶互聯網的網絡質量優化與網絡質量提升成為各大運營商關心的熱點問題。

二、互聯網客戶感知構成要素

2.1 定義

互聯網客戶感知主要指的是客戶對于互聯網業務質量的滿意度。

2.2 構成要素

互聯網客戶感知的構成要素包括互聯網業務的可用性、可靠性、有用性、增值性等。其中可用性指的業務的正常使用性，該要素是業務質量的最基本保證；可靠性指的是業務質量的品質穩定性，該要素是業務長期使用的保證；有用性已經超出了用戶質量的本身，指的是用戶對于業務有效性的認可度；增值性指的是互聯網業務對用戶帶來的附加價值，該要素是用戶持續使用該業務的保證，真正體現了互聯網業務質量的內在價值。

三、客戶感知的影響指標

根據客戶使用的業務不同，客戶感知的影響指標分為業務層指標和網絡層指標。

3.1 業務層指標

業務層指標主要為業務的常見性能參數。根據對移動互聯網客戶的調查統計，目前移動互聯網客戶使用前三的業務為：網頁瀏覽、在線視頻和網絡游戲。

以這三大業務為例，網頁瀏覽的主要業務層指標包括了：網頁首屏時間、完全打開時間、頁面下載速率、網絡時延及連接成功率等。在線視頻的主要業務層指標包括了：視頻播放速率、緩沖時間、緩存次數、連接成功率等。網絡游戲的主要業務層指標包括了：游戲時延、掉線率等。

3.2 網絡層指標

網絡層指標主要為網絡層面的相關性能參數，具體包括：帶寬、丟包率、網絡PING時延、TCP連接時延、路由跳數等。

四、質量指標體系及評估算法

4.1 質量指標體系

互聯網質量指標體系主要包括了業務層指標和網絡層指標。通過對網銀業務、郵箱業務、網頁瀏覽、P2P業務等客戶常用業務進行業務層性能和網絡層性能的指標評估，加以權重，得到直觀性的評分來體現互聯網網絡的健康狀態。

同時通過參考對熱門網站域名及子域名的歸屬地分析評估，監控收集熱門網站的首屏時間、連接時延等指標，綜合評估用戶的互聯網質量體驗。

4.2 評估算法

4.2.1 算法概述

本次評估算法以業務重要性為權重，結合用戶群體、業務層指標、網絡層指標、熱門網站指標綜合進行評估。

4.2.2 算法分析

業務權重：本算法的業務權重以前期調研得到的各類用戶的TOP3用戶為主要權重，其余業務權重定義為1，TOP3的權重從高到低分別為1.3、1.2、1.1。

業務層指標：

網絡層指標：

業務層指標和網絡層指標均和4M的互聯網測試專線進行對比計算，并結合業務權重，得出綜合評價指標。

4.3 系統實施

4.3.1 系統概述

在業務層和網絡層指標監控層面，通過將互聯網網管數據、互聯網用戶行為分析數據、互聯網監測系統的數據進行整合，實現從用戶帳號（IP）、使用業務、網絡層指標質量三個維度對互聯網服務的感知情況進行監控。同時通過在客戶側部署軟探針，監控、定位業務的告警情況，測試解決網絡性能的質量問題，及時發現網絡問題和隱患，確?？蛻舾兄某掷m提升。

具體指標監測系統包括：（1）互聯網指標監控系統。（2）互聯網探針系統。

4.3.2 互聯網指標監控系統

互聯網指標監控系統對互聯網質量的關鍵業務指標進行分析。目前已對網銀等https類業務、郵箱業務、即時通訊業務、動態Http應用，網頁瀏覽業務、Web視頻業務、Http下載業務、P2P業務等進行監控。其監控的指標包括了時延、丟包、首屏時間、緩沖時間、下載速率、可用性、緩沖時間等。

系統部署主要采用管理服務器和指標測試服務器的B/S架構的部署方式，在指標測試服務器上應用質量評估算法，實時監控互聯網質量情況。

4.3.3 互聯網探針系統

互聯網探針系統主要部署在用戶側，可以通過軟件探針或者硬件探針的方式進行部署。通過探針方式監測用戶側的性能情況，形成包括網絡設備監測、Ping測試、DNS解析測試、路由跟蹤測試、首屏測試等功能于一體的性能監測系統，并通過性能診斷報表和告警提醒保障客戶的互聯網感知體驗。

4.4 實施效果

4.4.1 質量評估效果

通過建立基于客戶感知的互聯網質量指標體系，并應用互聯網質量監測系統，并對三大運營商的互聯網質量指標進行對比分析，驗證了系統的可行性、可靠性和有效性。

通過指標算法，建立起對三大運營商客戶感知質量的總體分析，并對各大運營商的網內資源、跨網資源的感知情況進行綜合比較，比較的數據驗證了電信的互聯網質量在網絡資源和用戶感知體驗上均得到了較高的分值，與用戶的體驗基本一致。而對于三大運營商網內的體驗感知進行比較測試，基本上用戶對于網內資源的感知得分均較高。說明了網絡資源的分布對于用戶感知的重要影響。

第4篇：互聯網運營方法范文

關鍵詞:互聯網;物業運營模式;應用實踐

隨著互聯網技術的出現與普及，各行各業都開始積極運用互聯網技術進行改革創新，也取得了顯著的發展成就。特別是服務產業中的物業管理行業，有效提升了物業服務能力與服務水平，極大地促進了物業服務管理工作的變革。越來越多的物業企業開始積極運用互聯網技術，整合各項資源與信息數據，開展標準化、多樣化的管理，形成品牌化的物業運營服務，構建現代化、科學化的物業管理體系。文章就嘗試將互聯網與物業運營管理工作進行有機結合，并對其進行詳細的探討。

一、互聯網下物業運營新模式的探索的重要性

隨著時代的發展進步，物業運營工作在迎來巨大發展機遇的同時也面臨著一定的發展挑戰，“互聯網+物業”的運營管理模式已經成為物業行業的主要發展趨勢。傳統老舊的物業運營模式已經不能適應時代的發展了，廣大業主對物業運營管理的要求更為多樣。現階段的大多數物業企業并未形成規?；?、集群化發展，這是由于大部分小區的規模都是一定的，很多小區的房地產開發公司都具有自己成熟的物業運營公司，物業管理市場已經趨于飽和，而諸多小型房地產企業為占據物業市場而開始建立屬于自己的物業公司。這些公司大多不具備物業運營管理的專業資質，不僅浪費了大量的資源，嚴重影響企業的實際收益，還會由于管理人員素質、管理模式、管理方法等方面的不足而嚴重降低實際的物業運營管理成效。廣大業主對物業公司的不滿情緒日益增加，甚至出現訴諸法庭的情況。而相較于傳統的物業運營管理模式，互聯網下的物業運營模式具有十分顯著的優勢。第一，有利于提升物業運營的成效。一般而言，物業公司的主要收入來源為業主所繳納的物業費，經常會陷入業主因對物業服務不滿意而少繳費或不繳費。物業因業主繳費少或不繳費而降低服務質量的惡性循環中，實際的盈利較少甚至經常出現虧損，不僅嚴重影響物業公司自身的持續化發展，還會嚴重損害業主的切身利益。而在互聯網時代下，一方面，大數據、云計算等先進技術的運用極大地提升了物業公司搜集、分析、處理信息數據的能力與水平，便于物業公司及時、科學、準確地進行相關決策，突破時間與空間的限制，拓展自身的服務范圍。另一方面，互聯網時代下物業公司的盈利模式已不再單純地依賴業主繳納的物業費，而是與社會商家進行合作，以拉動業主在社區消費來賺取利潤即B2F模式。業主通過相關的App進行下單、消費的一部分實際金額可以用來抵扣物業費，社會商家在獲得訂單利潤的同時也要將一部分的利潤分給物業服務企業。實際的社區消費量越大，業主、社會商家、物業企業三方收獲的利益也就越大，逐漸實現三方共贏。越來越多的物業企業逐漸認識到了改變盈利模式的必要性及重要性，也開始積極運用這一物業服務模式。第二，有利于促進物業企業的持續化發展?；ヂ摼W時代下大數據技術、云計算技術等先進技術開始出現并得到了廣泛的運用，物業企業可以借助上述先進技術優化自身的運營服務體系，進行科學高效地運行管理，拓展自身的服務范圍，構建“物業生態圈”“社商生態圈”，建設專業化的物業運營服務品牌，加強物業企業的區域合作，區域內的物業企業可以共享相關設施、設備，拓展實際的運營經營范圍與發展空間，在有效降低資源損耗的同時切實提升運營成效，提升區域內物業企業的一體化、整合化、集體化程度，實現合作共贏。在優化物業企業服務運營工作的同時幫助企業實現自身的轉型升級，在激烈的物業市場競爭中占據一席之地。第三，有利于提升物業服務的精細化水平。相較于傳統的物業運營模式與方法，互聯網技術具有極強的資源整合能力，能對物業自身的數據(設施運營情況、人員儲備、技術發展等)與業主數據(消費習慣、家庭結構、生活習慣等)進行快速有效的收集、整理、分析與加工，形成“物業服務大數據”。根據上述信息數據，物業公司可以對物業設施及物業服務進行維護與更新，根據業主的消費習慣與消費額度提供針對性、個性化、多樣化、人性化的社區服務。現階段各大知名物業公司都借助互聯網技術推出自己的物業管理服務系統或物業管理App，便利的“芯智慧”、萬科的“住這兒”、雅居樂的“雅管家”、彩生活的“彩之云”。通過上述平臺，業主可以要求物業企業提供家具保養、家電維修、家庭保潔等一站式到家服務，也可以為業主與社會商家提供一個互相對接的平臺，開展社區團購服務，在極大地便利業主日常生活的同時，有效解決電商配送的“最后一公里”問題。

二、互聯網下物業運營新模式的對策

(一)共贏合作模式傳統的物業運營模式僅僅涉及物業管理公司與小區業主，物業管理公司對小區與業主進行管理，業主接受物業的管理。但由于二者之間的交流出現偏差，二者之間經常爆發各式各樣的沖突，嚴重影響了物業管理工作成效的提升，更別談實現二者的合作共贏了。而互聯網時代下物業運營模式的構建需要社會資本的注入，在物業的介紹與引薦下，社會商家可以與業主直接進行交流，即能幫助社會商家實現更大的營收，還能極大地便利業主的日常生活。而物業可以通過向商家收取一定費用的方式來增加自己的盈利，實現業主、社會商家、物業公司三者之間的合作共贏。

(二)優化創新服務物業公司通過借助互聯網技術進行改造逐漸更新自己的物業管理制度與服務標準，改造自身的業務流程與服務工作，在保持原有服務項目的同時，積極向業主提供家政服務、維修服務、定制服務等新型服務，積極嘗試除傳統物業服務范疇之外的創新型物業服務(車位搶租、室內特色裝修、飲食定制等)，優化創新物業服務。

(三)物業多元化延伸服務隨著經濟社會的發展與進步，物業的主要職責發生了翻天覆地的變化，已不再局限于電梯養護、公共秩序維護、綠地養護、衛生清潔、停車管理等傳統工作，而是積極融合現代化科學技術創新物業服務，業主可以在線繳費、在線報修、自主停車、刷臉進門等，物業可以在第一時間內解決用戶上報的各項問題，提升管理成效。上述現代化技術的應用雖然極大地提升了物業管理服務體驗，但這仍屬于傳統的物業服務范疇，并未形成現代化的全新業務與收入來源。很多品牌化的物業公司借助品牌優勢開始創新業務服務模式，積極融合“社區+商業”的物業服務，依托現有資源建立全新的倉儲零售模式，實現線下社區服務中心與線上互聯網平臺的融合。業主可以根據自己的實際需求選擇個性化、定制化的物業服務，增加業主在小區事務管理工作中的參與性，增加物業費使用情況的透明度，在有效減少不必要物業費用出現的同時，促進物業與業主之間的融洽和諧，減少兩者之間的矛盾，提升業主的生活質量。

三、商業模式創新對策

(一)運用互聯網的思維互聯網思維就是借助互聯網技術積極思考其對各行各業特別是物業管理行業帶來的機遇與挑戰、如何借助互聯網技術改革創新物業運營管理工作。具體而言，物業管理人員需要具備如下思維:用戶思維即關注用戶(業主)的各項利益，以用戶為主;極致思維即優化物業運營管理工作，盡可能為客戶提供最好的服務;簡約思維即物業服務盡可能簡單，使服務盡量專業化而不是花里胡哨;社會化思維即在物業運營管理實踐中引入社會資本，向業主提供多樣化的服務。同時，現代化的物業服務企業要充分認識到互聯網技術的優勢及應用必要性，及時轉變自身傳統老舊的物業運營觀念，利用大數據、云計算等現代化技術有機整合相關資源，準確掌握現代化的物業運營管理發展方向與市場行情，與時俱進，緊跟互聯網時代給物業公司帶來的發展機遇，進而在激烈的物業行業市場競爭中占據一席之地。

(二)選擇合理盈利模式企業建設的根本目的是實現盈利，盈利能力也是企業核心競爭力的重要體現。上文中已經提到諸多知名物業公司開始重新思考自己提供的物業服務，積極改變自己的盈利模式，紛紛與社會商家進行合作，部分物業公司甚至開始推出自己的物業App，智慧化物業發展趨勢逐漸明顯。傳統物業管理運營工作的盈利主要來源于物業費，盈利模式較為單一，要想實現有效的盈利就必須要“節流”即通過各種渠道省錢，以提升管理效益的方式來降低物業公司的內部損耗，甚至不惜縮減自己的服務范圍、降低自己的服務質量。這很容易加劇業主的不滿情緒，逐漸少交或不交物業費，逐漸形成一個惡性循環。而借助互聯網技術擴大物業公司的服務范圍，實現自身的成功轉型，不僅有效拓展了人均管理面積，提升了管理成效，還能幫助物業公司拓展自己的盈利模式;不僅可以依靠物業費實現營收，還可以依靠向用戶提供個性化、多樣化的社區生活服務進行收費，實現有效盈利。萬科物業推出相關的物業App，通過App業主可以根據自身的實際情況選擇適合自己的物業服務(家電清洗、家電維修、家政服務、房屋看護等)與社區團購，還可以在App中與物業工作人員、同小區的業主進行交流溝通，實現線上與線下物業服務的有機結合。

第5篇：互聯網運營方法范文

科學技術的進步推動了移動互聯網技術的發展，移動互聯網被廣泛應用于生產和生活中的同時，也面臨著一些發展問題，在信息傳輸和應用方面存在較大的安全問隱患，必須針對移動互聯網應用中的問題制定有效的對策，加強信息的安全管理。本文結合移動互聯網應用過程中暴露的安全問題，提出了移動互聯網信息安全管理策略。

【關鍵詞】

移動互聯網；信息安全；策略探討

中國移動互聯網發展于2005年，目前以WAP為主要的信息傳輸方式。在國內移動互聯網產品不斷完善的過程中，用戶的上網速度和上網體驗發生了重大的改變，多種通信產品成為移動互聯網應用的主流。移動互聯網用戶將信息交換作為重要業務，因此信息交換的安全性成為人們的關注的熱點。針對目前移動互聯網產品應用中的安全問題，必須制定有效的防護措施，保證信息安全。近幾年我國電力行業保持著較快的發展速度，作為國民經濟的基礎產業，電力產業也取得了很大的成績，發電機容量和發電量居世界第二位。隨著我國國民經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提高，對電力的依賴程度也越來越高。電力需求與國民經濟密切相關，電力彈性系數反映了用電增長速度與國民經濟增長速度的相對關系。

1移動互聯網與電力建設背景分析

隨著電網基礎和分布式發電技術的改革，現代化輸電和配電將體現出智能化特點，最大限度地節約能源，新能源技術也將重新定義人類新生活，其中移動互聯網作為重要的紐帶將電網技術和多種智能終端設備聯系起來，為了人們的生活提供了便利。中國是全球最具活力的新興市場，隨著移動互聯網的發展，智能設備成為人們生活的伴侶，近年來電力開發行業將移動互聯網應用到電力建設中，很大程度上促進了電網建設的加速，電工產業不斷優化升級。另外，在移動互聯網興起的過程中，電力開發生產技術不斷發展，電力企業的營銷模式也將發生巨大的轉變。目前4G網絡引領移動互聯網發展，移動APP為電力生產帶來了便利，以電力建設中的焊接工作為例，微信、QQ、拍照、微攝影、WPSOffice辦公平臺、備忘錄等智能APP功能在焊接工作中的作用日益重要，有利于辦公平臺的優化，移動互聯網成為計劃、任務、進度管理、會議通知、質量管理等的重要工具。為了拍出高清圖片，焊接人員更新智能拍照軟件，記錄焊接的影像資料，通過微信、QQ群在線交流，在施工過程中，充分應用WPSOffice辦公平臺軟件，在施工現場查閱焊接規程、技能考核等文件，將智能終端作為迷你辦公室，很大程度上提高了管理水平。移動互聯網的發展帶動信息消費的增長，信息消費的發展空間更加廣闊，以電子商務和移動互聯網信息的消費迅速增長，電力開發企業借助這一發展優勢，將其作為發展就會促進產業進步。

2移動互聯網主要信息安全問題

2.1移動APP在電力應用中的問題

隨著智能電網建設進度的加快，很多智能型移動APP被應用于電力建設中，其中有管理方面的軟件，也有用戶端的繳費軟件，層出不窮的第三方軟件為人們的生活提供了便利，同時也暴露出一定的安全問題。例如移動APP惡意讀取用戶位置信息、泄露企業管理計劃、云端數據丟失等，移動APP的安全問題也成為人們關注的熱點，電力規劃和建設過程中必須保障數據安全，維護用戶利益。

2.2運營模式引起的安全問題

移動互聯網產品應用過程中，將多種信息交換業務作為核心，成為互聯網中重要的運營模式，傳統運營商將網絡作為核心，運營商和移動互聯網有著本質的區別[1]。當今社會有很多豐富的個性化服務進入移動互聯網中，例如手機廣告、視頻、APP等。同時移動互聯網可以為用戶提供多種增值服務，體現出鮮明的產品特色，多種業務內容也成為移動互聯網業務發展的重點，因此不同個性化服務的供應商成為移動互聯網快速發展的直接動力，但是在發展過程中也暴露出一些問題，例如供應商為了獲取更高的經濟效益，將一些騷擾廣告和不健康內容添加到WAP網站上，用戶誤點擊后將會收取一定的費用，在違背社會道德的同時，逐漸演變為嚴重的產業問題和社會問題。

2.3由IP引起的安全問題

與傳統的多級和多層通信網絡不同，移動互聯網應用扁平化網絡技術，將IP化作為網絡核心，但是IP網絡本身具有較大的安全漏洞，自身也存在著較大的安全威脅。在網絡信息技術不斷發展和普及的過程中，安全問題也受到廣泛關注，多種網絡攻擊逐漸成為公眾網絡的主要危害，作為承載網絡的核心部分也必將受到較大的影響。在核心網架構上，移動互聯網的管理信息、用戶信息和控制信息將會同步傳輸，終端用戶可以隨時訪問核心網，將會把核心網暴露在用戶端。在這種網絡環境下，運營商的核心網絡和業務網絡中不斷出現嚴重的安全問題，例如2009年5月19日晚9點左右，華南地區出現大面積網絡故障，不僅網絡連接出現問題，而且用戶的信息安全也受到嚴重的威脅，專家分析后確認該問題由DNS的零日溢出引起的，對DNS進行大量的查詢請求導致DNS服務器出現DDOS攻擊，運營商的DNS出現問題?；ヂ摼W應用過程中DNS服務器出現較多DDOS攻擊，形式也逐漸多樣化，例如利用緩沖區溢出、應用較大流量堵塞帶寬、偽造的DNS服務器發送大量的查詢請求等。網絡技術應用的同時，移動互聯網向全IP化發展，原來只在互聯網上出現的安全問題現已逐漸轉移到移動互聯網上。

2.4智能終端引起的安全問題

目前移動互聯網在網絡接入方面表現出鮮明的多樣化特征，不僅僅應用一種網絡接入方式，用戶可以按照需求采取多種接入方法，隨時都可以進行移動互聯網訪問。針對手機用戶而言，上網的粘性和上網時長不斷增加，因此手機網絡也表現出常態化特征，用戶在使用手機的過程中實現了碎片化溝通，信息類應用逐漸向娛樂和商務方向發展。與傳統網絡用戶不同的是，移動互聯網應用多種形式的終端設備，傳統用戶終端一般包括通信網的所中附屬設備，而移動互聯網全部應用智能終端。在移動互聯網能不斷完善和成熟的過程中，移動智能終端也逐漸表現出多樣化的特點，智能終端也因此成為安全問題頻發的部分，安全風險不斷加大，移動智能終端在推動移動數據業務進步的同時，很多用戶都將面臨著信息安全問題。另外，移動智能終端表現出多樣化和開放化特點的同時，信息交換的安全風險加大，在移動互聯網發展的過程中，移動企業一直處于市場發展的主導地位，企業的發展重點依舊是移動智能終端的研究和探索，因此一定給你智能終端的安全性很容易被企業忽視，與移動智能終端相關的安全問題也會逐漸暴露[2]。例如，收集APP會惡意設置吸費部分或者不健康內容的連接，手機上網規模不斷增大的同時，手機使用過程中的安全問題也將逐漸明顯。移動互聯網的開發軟件層出不窮，收集第三方軟件的研究人員也不斷增多，在商業發展需求不斷提高的同時，應用軟件逐漸增多，但是目前在第三方軟件的控制管理方面還存在缺陷，無法保障信息安全。例如有些手機軟件惡意讀取用戶位置信息和短信內容，給用戶信息安全帶來了較大的威脅[3]。

3移動互聯網信息安全策略

3.1完善信息安全法規建設

結合國內目前的情況來看，在互聯網信息安全管理方面，立方層次較低，不同的層次見還存在一定的協調問題，目前已有的移動互聯網法律還有待完善，將現有的法律應用于移動互聯網建設中將會缺乏一定的科學性和權威性。目前，移動互聯網接入過程中面臨著較大的問題，移動互聯網行業還沒有施行手機實名制的法律，因此在移動互聯網應用的過程中缺乏針對性的法律，無法對網民的行為構成有力的約束，也不能保護人們的信息安全。法律是移動互聯網進行有效管控的保障。在完善法律法規的過程中，需要結合實際已發系誒套用戶和移動互聯網運營企業之間的關系，避免兩者出現較大的業務矛盾。為了建立科學有效的移動互聯網法律體系，必須結合國內的發展現狀，勇于借鑒國外的方法，將信息安全和移動互聯網安全獨立開，針對獨立額部分建立針對性的法律法規。結合國內移動互聯網發展的實際情況，移動互聯網安全管理過程中的立法工作需要從以下三個方面著手：①完善手機實名制制度，加大隱私保護力度；②建立信息安全法，不斷完善與當今移動互聯網信息安全相關的法規；③不斷加強對互聯網管理和移動互聯網管理的監督。

3.2加快移動互聯網信息安全機構建設

嚴格的立法是政府對移動互聯進行監督管理的重要依據，結合國家移動互聯網的發展形勢，必須經信息安全管理和移動互聯網安全管理分開。針對國內網絡監督管理機構建設，需要通信網絡的優勢對移動互聯網發展目標進行統一規劃，為信息安全的管理和監督提供有利的依據[4]。針對國家級信息安全管理機構而言，必須在互聯網信息安全管理的過程中切實負起責任，徹底改變信息安全制度制定過程中的問題。國家在建立統一的安全管理機構時，以法制建設為依托，設置專家咨詢委員會，專家咨詢委員會作為參謀機構的同時，對安全信息管理提供合理的建議。

3.3完善移動終端管理方案

移動終端管理過程中，重點需要加大對安全技術的研究力度，將注意力集中到移動互聯網手機安全技術方面。同時協調不同管理機構之間的關系，構建科學嚴謹的管理鏈條，完善安全管理部門的監督政策，公安部門加大查處力度，完善與司法環節相關的法規。用戶應用手機的過程中，必須具有較高的安全意識，政府加強對用戶的安全教育，同時對第三方軟件商家進行有力的監督。企業單位不斷加強內部保密機制，對文件進行嚴格管理。

4結束語

移動互聯網不斷發展的過程中，用戶將重點放在智能產品的功能上，信息安全一直存在較大的安全隱患，為了保證移動互聯網健康穩定發展，必須針對具體問題制定有效的對策。本文從移動互聯網中暴露的安全問題出發，提出了信息安全保障的策略，可以為移動互聯網信息安全建設提供就借鑒。

作者：徐晨 倪舜 單位：嘉興市恒光電力建設有限責任公司華創分公司 國網浙江省電力公司嘉興供電公司

參考文獻

[1]羅軍舟，吳文甲，楊明，等.移動互聯網：終端、網絡與服務[J].計算機學報，2011，34（11）：202.

[2]陳遙，夏亮亮，譚輝，等.移動互聯網環境下終端與服務器安全交互的研究[J].南京信息工程大學學報，2015，7（5）：142.

第6篇：互聯網運營方法范文

關鍵詞：互聯網電視；寬帶；管理

中圖分類號：G220　文獻標識碼：A

互聯網電視是基于互聯網的、以寬帶以太網為傳輸鏈路、以電視機為終端，以互動個性化為特性，為所有寬帶終端用戶提供全方位服務的電視業務?；ヂ摼W電視是是互聯網絡技術與電視技術結合的產物，區別于國內目前以專網形式傳播的IPTV業務。網絡電視既保留了電視形象直觀、生動靈活的特點，又具有了互聯網按需獲取的交互特征，是結合這兩種傳播媒介優勢而產生的一種新的電視傳播形式。

一、互聯網電視的發展現狀

1.電視機廠商主動開發互聯網電視

從2006年開始，中國13家電視機企業即成立互聯網電視聯盟合作推動網絡化電視的業務。2007年TCL與騰訊合作最早推出網絡化的電視產品，集成了騰訊的即時通訊服務、在線相冊和休閑游戲，但由于網絡環境和產品不成熟的因素，這款網絡化電視僅僅停留在產品演示階段。2009年隨著芯片產品的成熟。TCL最先與C2(芯片)和迅雷合作推出第一代網絡電視產品，迅速在市場產生影響。形成除高清之外新的電視機銷售熱點，同時帶動其它電視機廠商推出網絡電視。2010年中國電視機企業整體經營情況堪憂：核心技術缺乏，受上游廠商制約嚴重，特別是由于面板價格上漲，加上受到國內房地產市場的調控政策對消費需求的影響，國內電視機企業全面出現赤字。巨大的壓力下，產品創新、營銷創新是他們走出低谷的出路。同時美國蘋果公司設備加服務的運營模式也為中國電視機企業帶來思考，進一步推動了電視機廠商探索硬件捆綁服務的模式。當前國內電視機企業已經形成共識，通過集成互聯網功能與國外廠商產品形成差異化，走與硬件捆綁的服務模式才能有未來。目前國內電視機企業40％以上的LCD、LED產品都集成互聯網模塊，其中海信、創維和TCL由于規模因素處于領跑的階段。

(1)國內電視機企業發展互聯網電視形式各異

①海信最早與上海廣播電視臺的百視通公司合作推出基于上海廣播電視臺內容的互聯網電視。廣電總局頒發互聯網電視牌照后，海信公司除與上海廣播電視臺積極合作，推出互聯網電視外，又由海信傳媒牽頭成立服務平臺公司，發展互聯網電視服務業務，并與杭州華數建立合資公司共同運營互聯網電視門戶，在2010年國慶正式推出服務。

②創維成立公司單獨運營互聯網電視。由于意識到互聯網電視服務對其今后戰略發展有重要的意義。創維成立專門的酷開公司單獨運營互聯網電視服務。近期又與盛大開始合作在線音樂和電子書服務。在互聯網電視領域，創維傾向于以互聯網增值業務代替在線試聽業務。以規避政策風險，形成差異化互聯網電視產品。

③TCL和長虹聯合運營互聯網電視。TCL和長虹去年年底在廣州成立歡網公司聯合運營互聯網電視服務，兩家電視機廠商的互聯網電視共同接入同一個平臺?？紤]到政策的限制，歡網于今年上半年和華數成立合資公司共同經營，并重新定位為“非視聽”互聯網電視內容服務商，同時也積極與其他牌照方合作，推出相應的在線試聽產品。目前歡網得到寬帶資本1000萬元的投資，并積極與資本市場合作繼續擴大資本，以求更大的發展。

④康佳集中力量開發互聯網電視軟件產品。目前?？导淹度胼^大的資源開發互聯網電視軟件產品。他們最早推出基于電視的“應用商店”，希望模仿蘋果AppStore的模式吸引眾多軟件開發商和應用服務商基于康佳的電視平臺開發應用服務。并為他們提供技術平臺支持?？导炎罱c百視通簽署戰略合作協議，集成上海廣播電視臺的影視、資訊、NBA、英超等內容為消費者提供服務。當前康佳的全系列互聯網電視采用百視通的BBTV平臺。

⑤海爾發展相對滯后。海爾在互聯網電視發展上，無論從運營模式、產品形式到軟件開發等方面均落后國內競爭對手。其提出采用模(塊)卡(片)方式為消費者提供互聯網電視的服務，市場反映平平。由于LED超薄產品在市場被廣泛接受，模塊化的互聯網電視產品也越來越受到挑戰，技術上和工藝上無法達到要求。最近正與央視和上海廣播電視臺接觸，希望集成有關內容。

(2)國外電視機廠商尋求與持證單位合作

目前，國外廠商正積極開發具有互聯網功能的電視產品。以求進一步搶占國內電視機市場。三星與百度公司宣布合作推出搜索電視，集成百度的搜索服務為電視用戶上網、尋找視頻觀看提供方便，并與央視合作于2010年底推出互聯網電視視頻服務；夏普與百視通開始合作，集成百視通的內容服務產品，今年年初推出服務；索尼與央視接觸，計劃采用央視的集成播控平臺；LG積極與百視通合作，計劃明年初推出商用產品。

同時，值得關注的是，越來越多的國外電視機廠商開始準備在國內推出GoogleTV產品，就是直接植入瀏覽器在互聯網電視中，這對今后互聯網電視的管理將帶來一定的隱患，影響現有集成播控平臺和電視機廠商的合作模式，并在一定程度上沖擊現有的管理模式。

2.集成播控平臺建設處于起步階段

國家廣電總局自2009年開始，根據現行管理規定，規范互聯網電視的發展。在總結IPTV和手機電視管理經驗的基礎上，通過集成播控和內容服務兩個資質的認定，推動互聯網電視有序的發展。2010年，國家廣電總局對中央電視臺CNTV、上海廣播電視臺、浙江廣播電視臺三家的互聯網電視集成播控平臺進行了驗收，正式允許與電視機企業合作推出商用互聯網電視產品。

(1)中央電視臺CNTV采用CDN構架發展互聯網電視

CNTV當前采用的是CDN流媒體分發技術完成視頻的推送。優點是響應速度相當快，但由于各地網絡環境復雜，對長視頻高碼率的視頻穩定性帶來不確定影響。另外由于CDN成本較高，完全采用CDN的推送模式難以建立有效的盈利商業模式。CNTV在整體的產品和技術規劃方面依賴外面的合作伙伴，目前沒有整體和長遠的平臺建設和規劃。盡管CNTV完成與海爾、同方、創維、康佳的系統對接工作，但由于CNTV與電視機廠商商務談判進展的原因，基本上沒有大的電視機廠商與CNTV深度合作，更多的是在產品演示的階段。

值得關注的是CNTV在山東與當地有線合作，推出雙模互聯網電視產品，既支持當地有線網

絡的DVB-C也支持互聯網電視服務，這為三網融合市場帶來新的模式。

(2)華數(浙江廣播電視臺運營主體)加快與電視機廠商平臺合作

華數目前與長虹和TCL的合資公司歡網合作，采用歡網的推送平臺。為長虹和TCL兩家公司的互聯網電視提供服務。華數也同時與海信傳媒成立新媒體公司，采用海信傳媒開發的HiTVOS系統架構。為海信互聯網電視提供服務。

華數模式的優點是借助其他合作伙伴的平臺快速發展業務，缺點是管理太多的平臺，沒有自己統一的技術架構，對未來業務的發展和掌控帶來隱患。同時華數采用以牌照與電視機企業合作的模式，對國家規范產業、有序發展帶來一定負面的影響。

(3)百視通(上海廣播電視臺運營主體)依靠自身技術發展推動與電視機廠商合作

百視通是最早開始與電視芯片廠商合作的電視播出機構，在C2、MTK、Mstar等芯片制造商合作自主開發TV OS中間件以實現跨平臺支持，并與不同廠家實現互聯網電視業務的對接。目前百視通已經與包括海信、創維、康佳、海爾和夏普等電視機實現業務的對接，使得上述電視機廠商的互聯網電視在百視通TVOS的基礎上實現可控、可管和可升級。

百視通互聯網電視的架構開放性和控制能力都相對較強。這為將來的新商務的探索與增值業務的開發提供基礎，百視通一方面加大與芯片廠商合作，另一方面積極與技術平臺和應用平臺服務商合作。他們與中國銀聯合作開發互聯網電視支付標準，為中國互聯網電視開展電視增值服務提供了平臺。

(4)互聯網電視內容服務商正逐步形成

互聯網內容服務商也開始嘗試為互聯網電視提供服務。如優酷、土豆和奇藝等在線視頻網站尋求與互聯網電視集成牌照商合作。提供互聯網電視的內容服務，這樣可以大幅度降低互聯網電視集成牌照服務商的帶寬成本和內容的版權成本。同時在線的網絡門戶和生活資訊服務商也著手移植內容到電視終端。

3.技術服務提供商影響互聯網電視發展模式

(1)芯片廠商掌握核心技術

互聯網電視終端的核心技術仍然掌握在芯片廠商，目前主流的三家芯片廠商分別是Mstar、MTK和RealTek，其中Mstar占整個互聯網電視市場份額的50％以上。芯片廠商提供底層的驅動程序、中間件和參考應用。為電視機企業提供完整的解決方案。目前大多數電視機企業在芯片廠商提供的參考設計上修改不同的界面快速推送到市場。芯片提供商在互聯網電視的產業鏈里扮演非常重要的角色，因此建立可管、可控的互聯網電視終端需要密切與芯片廠商的合作。

(2)國外行業巨頭介入操作系統

互聯網電視的另一個核心技術是互聯網電視的操作系統。值得注意的是芯片巨頭英特爾公司與谷歌合作推出具有搜索引擎和瀏覽器的Google TV電視操作系統，索尼公司和三星公司開始在北美地區生產基于GoogleTV操作系統的互聯網電視產品，這種直接植入瀏覽器和搜索引擎的互聯網電視一旦普及將對電視產業帶來巨大的沖擊和影響。

目前在北美Google TV受到傳統內容提供商堅決的抵制。中國的電視機企業也同時在嘗試開發基于GoogleTV的產品。該類產品進入中國市場，將影響中國現行由播出機構形成的集成播控的互聯網電視模式。

(3)CDN服務商扮演重要角色

CDN服務商是整個互聯網電視商業模式成立非常重要的一環，CDN服務的穩定性、可靠性是互聯網電視服務的基礎，用戶不能接受無法保障的流媒體服務。但為電視機用戶提供的大帶寬CDN服務存在兩個嚴重的問題。一是區域的差異和不同電信服務商的服務質量差異很難保障穩定的CDN品質，二是高帶寬CDN的成本是否能支撐內容服務商的商業模式，帶寬巨大的投入理論上無法支持目前的商業模式。因此純粹的CDN服務在互聯網電視的業務中是一個挑戰。因此，成熟的流媒體推送技術模式應該是CDN+P2P的組合。用CDN的快速響應結合P2P的帶寬節省來支撐互聯網電視長視頻流的推送。目前PPS、PPL和迅雷都在積極開展此類服務，尋求與牌照運營商合作共享互聯網電視的收益。

(4)電信運營商嘗試區別于IPTV的發展模式

中國電信和中國聯通都積極探索與互聯網電視的合作，發展寬帶用戶，目前長虹已經在四川開展與中國電信的寬帶放裝合作。中國電信貼補電視機終端一部分費用，終端電視機銷售捆綁電信的寬帶服務一道推廣。中國電信不僅僅與電視機廠商合作，同時也推出互聯網電視機頂盒，內部稱為“影視通”產品，試圖擺脫央視和上海廣播電視臺主導的IPTV集成播控模式。目前在貴州地區已經發展了5萬戶實驗用戶，并嘗試在其他地區推廣普及。

二、互聯網電視將逐步影響傳統電視行業

互聯網電視目前的商業模式是從電視機廠商收取內容服務費，這個商業模式在現階段碰到較大的挑戰。一方面。電視機設備制造商的微利經營無法支出互聯網電視的運營成本；另一方面，現階段用戶的規模無法通過消費者直接付費和增值業務的收入實現。由于試圖介入互聯網電視行業的廠商眾多。訴求各不相同，導致互聯網電視產業鏈相對復雜。整合：的難度和時間也相對較長。目前整個互聯網電視正處于培育期，需要在政策法規，商業運營模式、技術標準的形成、節目內容開發、用戶體驗等各方面進行完善，但其在技術的推動下快速發展的勢頭將深刻的影響傳統播出機構和有線網絡運營商。

1.影響傳統電視臺的運作模式

(1)削弱傳統電視的行業影響力和商業價值

全國覆蓋的互聯網電視可以成為電視臺新的傳播渠道。更多地方臺電視節目可以通過互聯網電視擴大傳輸范圍，進而覆蓋全國，這對提升電視臺的影響力和節目商業價值有巨大的作用。但如果地方節目以頻道化的方式播出，又將對現行的頻道管理方式帶來挑戰。

同時，互聯網電視海量的節目存儲和全新的節目形態。促使電視從“看電視”到“用電視”的轉變，從而對傳統電視頻道產生壓力，進而削弱傳統電視的行業影響力和商業價值。

(2)影響現有的電視傳播格局

互聯網電視播控權的集中將使集成播控的牌照方成為基于互聯網的播出機構。進而影響到基于有線、無線和衛星的傳統電視播出機構，特別是省級臺。此類播出機構的出現，有可能削弱各省級臺，特別是已經在國內電視市場形成廣泛影響力的省級廣播電視播出機構的影響力，從而導致現有電視市場形成新的利益分配機制和格局，將對中國電視臺發展產生深遠的影響。并由此帶來管理體制和機制的變化。

(3)改變電視消費行為形成新的商業價值

互聯網電視頻道和內容極大

豐富的同時也帶來注意力的缺失。電視觀眾消費的時間和內容都發生巨大的變化，進一步改變用戶的收看習慣，點播和回看行為日益增加，使得電視節日長尾現象明顯，可能削弱頻道和節目的晶牌價值。

但是，現行的收視率體系沒有將互聯網電視的收視納入測量范疇，而互聯網電視的用戶管理系統已經能夠形成自有用戶數據分析體系，進而產生新的收視率標準。形成新的電視商業價值，這將對傳統電視圍繞收視率產生的商業模式造成影響。

(4)增加電視臺版權投入和法律風險

互聯網電視跨地域傳播的特性，可能會增加傳統電視臺的版權投入和法律風險，特別是只在當地播出的影視劇和境外內容版權的引進。同時，會導致節目版權價格進一步抬高，增加集成播控平臺的運營成本。

(5)迫使電視臺建立完善的用戶服務體系

互聯網電視集成平臺服務面向最終用戶。這對傳統電視臺提出更高的運營要求。建立完善的客戶服務支撐和保障體系和應對新環境的要求是傳統電視臺巨大的挑戰。

2.與有線網絡展開直接競爭

(1)內容發行渠道的競爭

互聯網電視通過電信運營商的寬帶服務覆蓋全國，部署方便、快速、經濟的全網相對條塊分割、整合難度較大的有線網絡有明顯的優勢。目前中國寬帶的家庭用戶已經接近6000萬，其用戶規模和商業價值是任何內容提供商不容忽視的市場，與有線網絡形成直接的競爭格局。

(2)最終用戶市場的爭奪

雖然有線網絡在圖像質量上和直播頻道上目前占有優勢，但隨著電信運營商“光進銅退”和網絡設備改造的策略實施，光纖到戶的普及會進一步縮小圖像質量上的差距。電信網絡靈活的交互性能也會逐步改變用戶對直播的依賴。更傾向點播與回看的服務。這會導致用戶家庭的機頂盒也會逐步從DVB-C到純IP機頂盒或互聯互聯網電視的遷移。

(3)內容服務的全面競爭

互聯網電視下一步重點不僅僅是提供優質的視頻節目資源，大力發展符合電視體驗的增值業務是運營商和設備終端制造商的新目標。與有線網絡相比，互聯網電視的互聯網互通、全網覆蓋的優勢會加快應用開發商資源的傾斜。這也為互聯網電視的進一步普及提供了動力。

三、互聯網電視管理的建議

1.加強牌照的管理力度

隨著南方廣播影視傳媒集團和湖南廣播電視臺的互聯網電視集成播控平臺通過國家廣電總局的驗收，當前互聯網電視集成牌照的發放已有五家，對于5大電視機企業來講相對較多，這在業務發展之初就會形巨大的競爭格局。廠商利用牌照商之間的競爭削弱集成平臺的管理能力。加之不同的集成牌照商服務支撐能力的不同，存在牌照尋租的可能。這既不利于互聯網電視業務的發展。也將對互聯網電視的管理帶來非常不利的影響。建議引進退出機制，制定集成平臺牌照和內容牌照的管理規范和要求。嚴格規范市場，建立有序、健康和可持續發展的互聯網電視市場。

2.引導社會力量發展互聯網電視服務產業

第7篇：互聯網運營方法范文

自2008年起,國家測繪局在全國開展互聯網地圖和地理信息服務違法違規行為專項治理活動,歷時一年半,現在已經結束。整頓期間,有關部門對于存在問題的網站下發書面整改通知書947份,整改網站1031個,關閉網站221個,通報違法違規案件96件?？墒堑侥壳盀橹?被譽為互聯網電子地圖經營牌照的互聯網地圖審圖號(以下簡稱審圖號)卻遲遲沒有來到。

互聯網地圖領域,號稱有金礦可挖,那么,怎樣有效監管互聯網電子地圖?它們的發展現狀如何,市場分布怎樣?本期專題將從政策、市場、產品評測等幾個方面來展現互聯網地圖的發展藍圖。

據透露,國家測繪局近期將頒發關于開展互聯網地圖審核的通知,估計審圖號將很快問世。

李強(化名)9月份去了一趟安徽黃山,他代表公司參加了第二批全國地圖審核與安全審校人員培訓班,“像我們這樣從事互聯網地圖服務的公司都必須參加互聯網地圖安全審校培訓和考試,估計國家測繪局是在為以后發放審圖號設立門檻。” 國家測繪局規定以后地圖內容審查人員和地圖安全審校人員需持證上崗,互聯網地圖服務網站必須有相應數量的審查人員和安全審校員。此次培訓內容包括地圖管理有關政策法規、國家保密工作有關政策法規、國界線勘界與管理知識、地圖審查有關內容、公開地圖內容表示和應當注意的問題、互聯網地圖和地理信息服務的現狀和監管等。一個月以后,國家測繪局的網站上就已經出現了這期培訓中合格的地圖審核和安全審校人員名單。

監管步步收緊

目前,除2008年奧運官網地圖的“國家測繪局審核: GS(2007)1386號”標志 和首都之窗上的“國家測繪局審核: GS(2007)1387號”標志是由國家測繪局正式審批通過并授予的審圖號以外,所有的互聯網地圖服務商都還沒有獲得過正式的審圖號。“那兩個審圖號僅僅是奧運期間的特殊產物,由于互聯網地圖是新生事物,估計審圖號的發放會遇到種種難題,所以這一年來,還沒有產生出第三個審圖號?！崩顝姴聹y說。

據透露,這種狀況很快就會發生改變,國家測繪局近期將頒發關于開展互聯網地圖審核的通知,估計審圖號將很快問世。部分互聯網地圖服務商也已經提交了相關資質申請材料,等待測繪局發放第一審批圖號。

種種跡象都表明,審圖號正越走越近。11月27日,國家測繪局、外交部、工業和信息化部等八部門召開了互聯網地圖和地理信息服務違法違規行為專項治理工作總結會。專項治理歷時一年半,是一項涉及面廣、內容復雜、填補空白性質的工作; 首次建立了互聯網地圖服務準入制度,強化了互聯網地圖服務法制化管理,健全了互聯網地圖審核程序。

這是兩年來互聯網地圖整頓工作的一項階段性總結,去年二月,國家測繪局聯合原信息產業部等八部門了《關于加強互聯網地圖和地理信息服務網站監管的意見》,表明了國家將下大力氣整頓電子地圖市場。今年3月,國務院批準了新的國家測繪局“三定”方案,增加了“監督管理地理信息獲取與應用的職能,并批準成立“地理信息與地圖司”?；ヂ摼W電子地圖正一步步被納入規范管理中,但是要建立互聯網地圖監管的長效機制,完善監督的技術手段,并非易事。

國土資源部副部長、國家測繪局局長徐德明表示,今后的互聯網地圖規范管理工作聚集在三個方面: 一是要認真總結借鑒專項治理工作經驗,要對專項治理的成功經驗和創新方法,以及反映出來的問題和不足進行深刻分析; 二是要結合網上地理信息安全監管、國家版圖意識宣傳教育、地圖市場監管、地理信息市場專項整治等活動,繼續深入開展有關工作,不斷鞏固和擴大專項治理成果; 三是要加強合作,做好網上地理信息安全監管工作。

在全社會開展互聯網地圖和地理信息服務違法違規行為專項治理活動,對于規范互聯網地圖和地理信息服務市場秩序具有重要意義,那么哪些企業需要審圖號,互聯網電子地圖的產業鏈分布如何呢?

產業鏈呈三級分布

如果要細分產業鏈層級,大致可分為三層。第一層是數據提供商,一般是具備國家甲級導航電子地圖測繪資質的公司,追溯目前主流在線地圖的數據來源,源頭不外乎歸結為兩大圖商,即四維圖新(NavInfo)和高德(AutoNavi),這兩家都具備國家甲級導航電子地圖測繪資質,高德還是2010年上海世博會導航地圖及應用服務項目獨家贊助商。百度、搜狐、圖吧(MapBar)、QQ、雅虎、攜程、貓撲等大型門戶和上千家專業網站使用了四維圖新地圖數據,Google地圖,必應地圖、新浪、阿里巴巴、搜房則使用了高德的數據。三大運營商也都與四維圖新和高德有著緊密的關系。此外,近兩年頗為動蕩的靈圖公司,也擁有甲級導航電子地圖測繪資質,其數據供旗下的51地圖網站等廣泛使用。

第二層為專業化電子地圖平臺運營商,像谷歌地圖、MapABC、MapBar等都可以看做這類中間層。它們都期待著審圖號的發放和監管的進一步規范。它們的共同特點是,地圖免費、提供標注、開放API、注重動態和實時等; 但要命的是,它們都還沒開始盈利。所幸目前看來它們似乎都“不差錢”,有的背靠雄厚的外資,比如谷歌地圖; 有的傍著大的門戶,比如搜狗地圖; 有的依賴風投,比如MapBar; 還有的東家實力雄厚,例如高德旗下的MapABC。這些平臺提供商的人員背景又分兩類――做GIS出身的和做互聯網出身的,做GIS出身的學院派氣息太濃,缺乏用戶體驗; 而做互聯網出身的則更易從交互性入手來發揚在線地圖的優勢。

第三層是在電子地圖運營平臺之上的增值服務網站,比如搜房網、攜程網、貓撲等,它們可以看做在線地圖的使用者和傳播者。一方面,它們將地圖功能集成在自己的網站中,增強功能; 另一方面,它們又與一些平臺運營商合作,反饋回豐富的POI信息。此外,一些行業用戶如煙草、石油、物流等則購成了最終使用者。目前,三大電信運營商,已經在第三層非?；钴S并且開始向第二層游離,它們也有成為電子地圖運營商的實力。

第8篇：互聯網運營方法范文

關鍵詞：企業，互聯網化，規則，實現

中圖分類號：C29 文獻標識碼： A

移動互聯技術的發展，將幾乎所有行業都納入了“互聯網+”的快車軌道上?；ヂ摼W企業大幅開疆辟土，改變原有商業模式，面對這種顛覆性的變革，傳統企業逐漸意識到，要適應這場生死變革，互聯網化勢在必行。然而，企業互聯網化并不是建個網站賣產品或服務那么簡單，要進行很多的變革，還要遵循特定的規則，并且要懂得這些規則的實現方法，只有這樣，企業才能正確地互聯網化。

企業在互聯網化的過程中要遵循四大規則：C2B、O2O、生態圈、數據驅動。其中，C2B是核心，即企業真正以用戶需求為中心；O2O是方法，即通過線上線下多渠道協同的方式，將用戶需求引入企業的生產、運營流程；生態圈是基礎，即將合作伙伴進行整合，形成一體化的生態鏈，為消費者提供一站式服務；數據驅動是動力，即用戶需求通過數據形式傳遞給企業，在設計、研發、生產、運營、服務等環節中流動、共享，幫助企業實現產品服務與商業模式創新。

1.C2B

C2B，即Customer-to-Business，其本質是客戶驅動，以客戶為中心。在以B2C為代表的工業時代，企業生產什么客戶就得買什么；但在以C2B為代表的信息時代，則客戶需要什么，企業就生產什么。它建立一套機制與平臺，打破企業邊界，讓客戶能參與到營銷、設計、研發、服務等環節，改變信息不對稱變的狀況，讓客戶和企業實現零距離的互動與接觸。

企業如何才能實現C2B？首先，企業要有與客戶交流互動的平臺，也即企業必須建立能讓客戶參與進來的渠道。例如，客戶既可以通過手機或PC等線上的渠道參與企業的設計與研發，也可以通過到企業辦公室等線下渠道來參與企業的交流互動。其次是客戶的參與要形成閉環。形成閉環有兩層含義，第一層是指客戶的每次溝通要形成閉環，要有開始、有過程、有反饋、有結束，并且要能將整個溝通過程記錄在案；第二層是指客戶的互動要形成企業運營過程的閉環，既要有研發設計環節的互動、營銷過程的互動、也要有服務過程、口碑傳播過程中的互動，甚至是生產制造環節的互動。

C2B的形式非常多樣，常見的有聚合需求形式，即企業通過預售、團購等形式將分散著的消費者需求集中起來，對于一些還沒有生產的產品，根據集中的需求進行快速生產，在消費者需求完全表達的理想情況下，使得商家的供給可以正好與消費者的需求匹配，避免資源浪費。

2.O2O

O2O，即Online-to-Offline，也可以是Offline-to-Online。其本質是線上與線下進行融合，實現營銷、服務、設計等環節的線上線下互動、協同合作。

O2O是當前電子商務企業和傳統企業都在積極探索與實踐的商業創新模式之一。O2O的引入有兩個關鍵點。第一，實現線上線下的無縫鏈接。首先是要有合適的連接工具和平臺，能夠隨時滿足客戶與企業在線上與線下的連接。其次是實現線上線下的閉環，即實現客戶對產品的了解、試用體驗、預訂、交易、支付、配送、服務、回訪、口碑傳播等環節的閉環。第二，找到適合企業實際的可切入的O2O模式。傳統企業可選擇4種典型的O2O模式：①Online-to-Offine（線上交易-線下消費體驗）：生活服務類的電子商務網站團購就是這種模式的典型。②Offline-to-Online（線下營銷-線上交易）： 1號店曾在地鐵站張貼帶有二維碼標簽的商品海報，乘客用手機掃描二維碼后下單線上支付，就是這種模式的應用。③Offline to Online to Offline（線下營銷-線上交易-線下消費體驗）：三大電信運營商的“預存話費送XX”活動，就是在線下營銷，在線上完成交易，再到線下完成消費體驗。④Online to Offline to Online（線上交易或營銷-線下消費體驗-線上消費體驗）：某款游戲的道具中有虛擬的麥當勞套餐，玩家購買后，即可以到線下麥當勞店吃該套餐，虛擬的套餐也與此同時被使用，然后再回到線上玩游戲。總之，不管是哪種模式，都是將線上線下的資源與優勢進行整合，為消費者提供更好的服務。

3.生態圈

生態圈，是指各類型企業通過某些主導產業為核心形成的具有可持續發展特征的產業鏈生態體系，本質是打造一個整合各方資源的、開放的、社會化協作的平臺，為用戶提供更快捷、更高效的服務和體驗，最終實現各方合作共贏的生態鏈。平臺與生態圈有著緊密的關系。平臺一般是指企業統一的信息化平臺，生態圈所有角色的運營都需要借助這個平臺，因此平臺是生態圈形成的基礎和保障。如果沒有平臺，生態圈很難真正形成，即使企業通過其他方法吸納了一定數量的合作伙伴，也無法形成緊密高效集成的合作。

生態圈模式的關鍵在于構建標準化的開放平臺，產業鏈上下游需要與平臺本身構成一個有機的整體。對于龍頭或者核心企業來說，發展自身業務為核心的生態鏈至關重要；對于行業與領域/第三方企業來說，通過協作建立公共平臺可以實現共贏的生態鏈；對于小微企業來說，可以參與到前兩者的生態系統中，作為良好的補充，發揮自身的長處，謀求長遠的發展。

生態圈實現需要注意四點：一是要有一個用來承載供需各方運營的實體的開放平臺。它可以是一個網站，也可以是一個產品。二是生態圈主導者必須有能力、有資源、有資金將產業鏈多方聚集起來。三是需要制定一套完整的、科學的運營和管理機制，以確保各方在生態圈的正常運營。四是企業自身必須找到一個可持續的盈利模式，以確保生態圈的可持續發展。

4.數據驅動

數據驅動，即企業以隨時隨地獲取、處理和使用數據，并以此來驅動管理和運營。其本質是通過數據進行實時、精細、智能運營，提升企業的效率，降低成本，實現產品服務與商業模式創新。

數據啟動企業有兩個核心特征，即必須實現一體化，必須實現閉環運營。一體化是指要實現企業內部協同的一體化和產業鏈協同的一體化，即企業內部各個部門之間的無縫連接，充分協作，不出現相互推諉、流程不明確的現象；企業外部，與銀行、政府、電子商務平臺、社交網絡平臺、招聘平臺等社會化體系的無縫連接，企業能與各方進行數據集成甚至流程集成、業務集成。閉環運營是企業的運營要實現閉環，能實現自反饋、自修正。事實上，傳統方式上，企業都是開環運營的，即企業產品一旦到了客戶手中之后，運營過程基本結束，沒有形成閉環。沒有一體化，沒有閉環運營，企業的數據驅動也不可能實現。企業互聯網化之后，由于有了與客戶交流互動的專門平臺，可以實現從客戶需求-產品研發設計-生產制造-營銷-服務-互動平臺-客戶需求的閉環運營，這也為企業的數據驅動奠定基礎。

企業要實現數據驅動，有四個必要條件。一是建立完整的、全面的企業信息化平臺和業務系統，這套系統既承載著企業的業務流程，也承載著企業數據采集、處理和分析的全過程。二是要與外部的社會化大數據之間進行緊密的合作與交換，實現數據集成。三是建立一套實時的、智能的大數據分析決策系統。區別于傳統的商業智能系統，這套系統必須能同時處理結構化的數據、非結構化的數據，必須能實時處理ERP等業務系統產生的內部小數據，以及第三方電子商務平臺、社交網絡等產生的外部大數據。同時，企業必須建立大量的數據分析模型，供企業運營決策參考。四是建立一套與數據驅動相對應的管理和運營機制。

結語

企業互聯網化是復雜的過程，本文僅從企業互聯網化遵循的規則及其實現方法上進行了闡述。除此之外，企業互聯網化的過程還有三點值得關注：業務路徑、IT路徑和組織變革。

對傳統企業來說，互聯網化是挑戰，也是機遇，要抱著“寧可死在互聯網化的路上，也不要在傳統世界里活著”的決心，重新思考自身的定位，對產品服務、商業模式、運營模式進行重新設計，只要把握正確的方法思路，找到適合自己的方式，就一定可以實現互聯網時代的華麗轉身。

參考文獻：

[1] 維克托?邁爾-舍恩伯格，肯尼思?庫克耶.大數據時代.浙江人民出版社，2013.

第9篇：互聯網運營方法范文

從人類物質文明發展的歷史來看，每個時代都有一個突出的生產力成為當時世界生產變革的首要驅動，實現了產業跨越式的突破發展。以蒸汽機使用為代表的第一次工業革命和以電力應用為代表的第二次工業革命，徹底顛覆了各類微觀經濟主體傳統的生產模式，“機械化”和“ 電力”也當之無愧的成為當時最為重要的生產力。進入近代以來，“資本”成為了最重要的生產力，對傳統的商業模式也產生了顛覆性的影響。蘋果、谷歌等巨頭公司正是依靠資本的推動從“車庫”啟程進而釋放出對世界影響的能量，并通過高效的資本運作，實現了企業實力的快速提升。在當前經濟環境下，互聯網技術的發展和廣泛應用又是一次對微觀經濟主體傳統商業模式的顛覆性變革。無論是在生產制造、資源整合，還是在客戶群拓展、品牌建設，都開啟了一種全新的經營模式。所以，在當前經濟社會環境下，互聯網已絕對不能被僅僅認識為一種工具，而應該是一種生產力的概念，一種對傳統生產生活方式和商業盈利模式顛覆和重塑改造的新生產力，也就是“互聯網力”。

“互聯網力”作為新的微觀經濟主體發展的源動力，其發揮作用體現在能力對接層面和能力運營兩個緊密聯系的層面。前者的作用是使企業“獲取運營互聯網的能力”。企業運營互聯網的能力由互聯網思維、專業團隊、組織架構、可能的基礎設施與原始積累綜合構成。其中互聯網思維與專業團隊的作用最為重要，互聯網思維使得企業高級管理層能夠在戰略決策上充分考慮到互聯網力的作用和價值，而專業團隊則通過精心設計推動著高層的戰略部署變為實實在在的效益提升，使得企業能夠依靠原有的生產要素條件，實現與互聯網下的企業發展模式及業務對接。能力運營層面的作用是指企業“實際運營互聯網的能力”，企業擁有互聯力的“準入條件”后，既可以開啟運營互聯網力的階段。企業可以通過充分運用互聯網力，激發互聯網帶來的革新特性；創造出全新的生態鏈接方式、更科學、更高效的商業模式，或者創造出更友好、更互動、更分享的用戶交互模式，或者找到新的合作伙伴，構成互聯生態等等。使得微觀經濟主體能夠在互聯網模式下獲得與傳統商業模式完全相異的品牌溢價與獲利模式，在能夠提高生產效率、降低運營成本、節約資源投入、提升客戶消費體驗的種種利好條件下，為企業產生全新的創造財富能力。值得強調的是能力對接層面和能力運營兩個層面必須相互聯系、遞進發展，才能發揮出應有的作用。一個直觀的比喻就是前者類似于企業的資本與獲取運作能力的意識，而后者類似于企業資本的運作能力。企業必須通過獲取資本且通過恰當的資本運作，才能真正實現生產力的提升；所以企業必須擁有從組織結構方面上至下連貫認知與戰略實施，從企業到商業環境由內而外的信息化、生態化布局，才能使得“互聯網力”發揮出應有的效力。

“互聯網力”在我國企業中的發展經歷了四個緊密聯系的階段：第一階段是“工具”階段，這一階段企業對于互聯網的使用主要是將其作為一種辦公工具或者通訊手段，通過將互聯網嵌入到生產工作環境之中，實現生產效率的提高和溝通成本的降低。第二階段是“媒介”階段，這一階段企業對于互聯網的使用主要是將其作為信息傳遞的媒介，企業在生產經營管理中可以通過互聯網，更加便利、快捷的搜集、獲取和商業信息。第三階段是“平臺”階段，這一階段企業對于互聯網的使用主要是通過互聯網進行商業資源的傳遞與整合，通過互聯網的使用，更大程度的削弱或者減輕信息不對稱問題，使得生產要素可以在更廣泛的范圍內進行流動，實現更加優化的資源配置。企業一方面可以通過互聯網，以更低的成本、更高的效率、更多的選擇找到自己稀缺的資源，另一方面也可以通過互聯網，以更高的收益、更快的速度在更廣闊的范圍內將自己的冗余資源轉讓出去，實現更加優化的配置。從上面可以看出，前三個階段我國企業在運用互聯網的過程中，無論是將其作為“工具”、還是“媒介”，亦或是“平臺”，從本質上分析，都僅僅是將其作為生產要素優化和改進的一種工具，都還僅僅是停留在基礎設備層面，并沒有完全發揮出互聯網力的重要作用。

第四階段是“生態互聯網力”階段。這一階段的“互聯網力”實現了能力對接層面和能力運營層面的充分結合。這一階段的微觀經濟主體應該充分認識到互聯網對于生產力革新的重要作用，借助于互聯網運營專業團隊的幫助，打造較以往完全不同的商業生態環境和盈利模式，從根本上提升企業生產經營效率。具體來說，微觀經濟主體一方面可以咨詢互聯網運營專業團隊，形成互聯網+條件下獨特的運作模式，打造高品牌溢價形成新的客戶-品牌鏈接，另一方面可以在互聯網運營專業團隊的幫助下，打造完全與傳統時期不同的獲利方法與獲利空間，形成一套全新的企業創造財富能力。

新一屆中央政府也充分認識并高度肯定了“互聯網力”的重要作用，所以提出了“互聯網+” 、“供給側改革” 、“中國制造2025”等重要改革措施，旨在通過充分發揮“互聯網力”的作用，破解我國當前的經濟發展瓶頸，推動順利實現經濟轉型升級。其中“互聯網+”戰略本質上是推動互聯網與傳統的產業行業進行深度的融合，利用“互聯網力”提高生產效率、重構商業模式，全面提升經濟生產力?！盎ヂ摼W+”之所以能夠實現生產力的提升和社會財富的增加，根本原因是大大降低了當前經濟運行環境下的信息不對稱問題。傳統生產模式下的信息不對稱問題會造成交易成本的增加，也會帶來道德風險和逆向選擇等一系列問題，而“互聯網+” 模式下的“互聯網力”則能夠解決好這一問題，從而大大推動生產要素的流動性，進一步盤活現有的各項人力、物力、財力資源，在更為廣泛的范圍內實現更加優化的配置。

但是“互聯網+”戰略僅僅是從經濟層面上，從市場主體的自發層面上去解決信息不對稱問題，而實際中的很多信息不對稱是由于制度原因造成的，所以我國政府與“互聯網+”戰略配套實施了“供給側改革”，解決“互聯網力”的制度阻力問題。“供給側改革”的要點是對增量改革促進存量調整，通過改革公共政策的產生、輸出、執行以及修正和調整方式，按照市場導向的要求來規范政府的權利。“供給側改革”推行以來，我國實施了優化投融資結構、優化產權結構、優化產業結構、優化產品機構、優化分配結構、優化流通結構、優化消費結構等一系列改革措施，有效降低了企業融資成本、減少了創業制度阻力、減輕了企業稅費負擔，有效釋放了 “互聯網力”的制度阻力。