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第1篇：網購調查分析范文

關鍵詞：大學生;網絡購物;調查;建議隨著互聯網技術在中國的飛速發展，網絡營銷這種新型的營銷模式逐漸被廣大消費群體所接受，甚至成為很多消費者的主要消費模式。在我國，受網絡影響最大的大學生這一特殊群體，有較高的文化層次，對新興的事物接受程度高，雖然大學時期沒有收入來源，但是后期收入收入會是相對比較高的群體，所以對大學生網絡購物特征研究有助于面向大學生市場的企業制定營銷管理策略，利于企業取得競爭優勢。

一、大學生網絡購物問卷調查

筆者所在學校剛剛入住大學城，配套實施暫時沒有完善，離市區又比較遠，對于大學生群體來說出行和購物都不是很方便，由于網絡購物的便利性和實惠性，更多學生選擇了網絡購物，就這一現象，筆者設計了一套問卷，隨機抽幾個年級幾個班，問卷主要涉及到網絡購物的性別年級，網絡購物頻率，商品的選擇、網站的選擇，網絡購物的原因和問題等。本次調查共發放200份問卷，全部收回，有效問卷192份，根據回收問卷進行統計并分析。

二、大學生網絡購物調查分析

1.網購比例。從調查數據分析，經常網購的占33%，偶爾網購的占49%，不明確購物目標的占69%，有明確購物目標的占31%，這說明盡管網購在學生中所占比例比較高，但是大部分消費屬于沖動消費，可能因為價格和促銷的原因引起不明確目標的消費。

2.性別比例。男生購物的比例略高于女生，因為男生接觸網絡比較頻繁而且男生的性格方面本來就比較大膽，敢于嘗試新事物。高年級的學生網購遠高于低年級的網購，證明網齡高的消費越多。

3.購買品種。在購買商品的類別中，服裝等日常用品高達,82%，電子類產品占10%，書籍類產品占5%，其他產品占3%，這表明大學生在網購時對價格低的日用品還是比較青睞的，對于價格高且需要售后服務的產品比較謹慎，對于文化類產品的消費相對于學生這個群體來講太低，這反應出學生對學習的態度不太積極。

4.網站選擇。選擇購物網站的特征上，選擇淘寶網的占72%，京東18%，卓越網8%，其他2%，他們獲知網站的主要途徑是經過朋友介紹，網站廣告，因為大學人口密集，在朋友的影響下，容易產生從眾行為。選擇的購物網站基本集中，因為大學生對網站知名度高，信譽度有較高的要求，這類品牌他們比較青睞。

5.網購的原因方面。不敢網購的學生主要考慮的問題是對網站的不信賴，質疑，對付款的安全性以及對商品質量的擔心。而選擇網購的主要原因是便捷性，價格低以及商品的多樣性和個性化。由此可以看出大學生選擇網購的原因是更加節約時間和成本，又能獲得大量的商品比較信息，而只要有過網購經驗的學生會對網站產生信賴，后續的購物也會次數增多，也能反映出學生第一次網購感受非常重要。

6.對于網購的滿意程度。26%的被調查者很滿意，60%覺得一般，只有14%的被調查者是不滿意的，原因大部分是買過不滿意的產品和對物流的不滿意。

7.對網購的前景和網購意愿。85%以上的被調查者都認為網購前景巨大，網購意愿也是68%的被調查在接下來的一年里還會選擇網購，只有5%的明確表示不會再網購。從這兩個結果看來，網購的前景和機遇還是很好的。

三、大學生網購前景swot分析

1.優勢

網絡營銷在產品價格和便利性上有絕對的優勢，現在的宅男宅女怎么會不享受這種足不出戶就能買到各式各樣新鮮而且潮流的物品，雖然目前大學生沒有收入，但是按照長期效益來說，大學生群體將來會是收入比較高的，一旦收入高了，他們的消費也會隨之而來，網絡購物潛力巨大。

2.劣勢

網絡購物最大的劣勢就是產品依靠圖片和介紹，很多消費者對產品期望值很高，而收到的物品與期望值不符合，容易導致消費者對網購的不信任，尤其是對于價格比較高和需要售后服務的產品，這些達不到消費者的要求的話，消費者寧愿花更多的錢到實體店消費，買個放心。

3.機會

現在各種網絡節日的大型促銷活動非常火爆，比如“雙十一”，“雙十二”，“年中大促”等等，節日促銷都已經反映到現實商場，淘寶2013年的雙十一營業額超過190個億，可想而知促銷帶來的商機。

4.威脅

有商業就會有競爭，各大網站和商家都有存在不公平和惡性競爭的情況，在市場營銷活動中，宏觀和微觀環境是對商業有重要的導向作用。在物流方面，消費者也反應，因為網購的增加，物流雖然發展快，在高峰期仍然滿足不了需求，在安全方面各物流公司也存在良莠不齊的情況。

四、建議

（一）針對大學生消費者

1.選擇

選擇網站可以根據網站的知名度，規范性和誠信度來選擇，避免上當受騙，在商品的選擇上面盡量選擇評價比較好的貨比三家，品牌產品可以先到實體店看過試過再到網上購買。

2.溝通

多與商家溝通，根據商家對商品的描述和評價有不清楚的及時跟商家溝通，弄清楚了再購買，以免期望與實際不符合。

3.支付安全

根據自己方便的，選擇安全的支付方式支付，現階段比較安全的有支付寶支付和貨到付款，在支付的時候一定要留心眼防止錢財流失。

（二）針對商家

1.品質和服務

品質是基礎，服務是載體。商家應該對銷售團隊進行統一的培訓，加強業務學習，認真對待消費者的問題，提升服務質量，讓消費者買得放心，買得開心。

2.促銷

網絡購物本來就是在價格上有優勢，促銷和廣告能帶動沖動消費，淘寶的雙十一活動就是很好的例子。

2.誠信

商家如果不誠信就是拿石頭砸自己的腳，一旦信譽受損，接下來的路就很難走了，很多店鋪就是產品質量和服務上沒有講誠信導致店鋪沒法運營下去。

（三）社會

網絡營銷的競爭也越來越大，惡性競爭也隨之而來，政府應該加強監管力度，出臺法律政策，打擊網絡購物中的違法違紀行為并加強宣傳力度，讓網民們能更好的認識市場，為廣大網民創造一個良好的網絡環境。

五、結論

網絡購物越來越強大，大學生成為這一消費群體的主力軍，根據大學生群體購物的特點，商家和社會都應該相應的調整，完善網絡消費中各個環節中產生的問題，并加強對這一群體的引導，保證大學生群體在網絡購物中壯大發展下去。（作者單位：湖南鐵路科技職業技術學院）

參考文獻：

[1]章文瑤,陳琳.大學生網絡購物顧客感知價值維度研究[J].營銷市場,2011(12).

[2]李承安,徐:論我國網絡消費的現狀及發展策略[J].商業研究,2007(1)

第2篇：網購調查分析范文

【關鍵詞】信息技術網絡評價教學方法

普通高中信息技術課程標準指出,教學評價是信息技術教學的有機組成部分,對信息技術的學習具有較強的導向作用。為了實現信息技術課的課程目標,在教學的過程中我們使用各種各樣的教學評價手段,對教學過程和教學結果進行價值上的判斷。其主要目的是通過評價對教學進行診斷、促進與激勵,根本目的是激發學生的學習、應用信息技術的興趣,幫助學生逐步提高其信息素養。而在我們的實際教學過程中,信息技術教學評價現狀著實讓人擔憂。

一、現狀調查與分析

1.一個學期一張試卷,只有一次總結性評價

有的學校在學分的認定上只依據于一張試卷,從一張試卷上來判斷學生的學習情況。不可否認,總結性評價有很重要的作用,但僅憑一次考試怎能看出學生一學期的學習情況呢?怎樣發揮評價的診斷、促進與鼓勵的作用呢?

2.統一的會考,結果帶來應試教育

部分學校為了提高其他科目的教學質量,特別高考科目,不開信息技術課,或者少開信息技術課,主管部門來檢查時,學生的課表里面是有這門課程的,但是學生沒有上過,或者是很少上,信息技術老師無法實現正常的教學。所以,主管部門設置了會考,加強檢查、督促的作用。然而,它的結果是,學校為了應付考試,使用應試的方法,使用在高考、中考備考中常用的題海戰術。應試教育與信息技術課程標準的初衷背離。

3.學生作品的好壞代表一切,不注重學生的個體差異

有的老師比較重視學生作品的制作,而在評價時只看作品的好壞,不看學生的制作過程,不注重學生在作品上的情感投入,不注重學生的個體差異,結果挫傷學生的學習積極性。

4.以老師的評價為唯一依據,參與評價的主體單一化

有些老師采取了多種評價方式,但都以自己的評價為主。其缺點是學生在學習過程中缺乏自我反思和自我評價的過程,于是學生不了解自己的不足,也不知道自己的優勢所在,學生之間也缺乏相互促進與學習。

二、教學評價現狀思考

可以看出信息技術課教學評價的現狀確實令人擔憂,產生這種現象主要有以下幾個原因。

1.對課程標準的理解不夠,特別是對教學評價的理解不夠深入

新課程標準里面強調,該科目的教學評價原則是強調評價對教學的激勵、診斷與促進作用,弱化評價的選拔與甄選功能,發揮教師在評價中的主導作用,創作條件實現評價主體的多元化,要關注學生的個別差異,鼓勵學生的創造實踐。一次終結性的考試肯定不能有效地檢查每次課的教學情況,應該實施一些階段性的評價,緊扣教學目標,檢查每次教學目標的達到情況。

不論哪種評價方式,其目的是對教學的檢查診斷,調整教學策略,激發學生的學習興趣,促進學生對信息技術的學習,從而形成學生的信息素養。在實施教學評價的時候要把握其主要目的和基本原則。

2.評價方式與評價策略的不統一

課程標準里對課程目標有具體要求,但對于教學評價的實施沒有具體的規定,只有幾個原則和實施建議。雖然老師可以決定采用哪種評價方式,量化自己的評價標準,但是學校應該有統一的評價策略與方法。然而,即使有統一的評價策略,實施起來有一定的困難。這時候,要發揮網絡的作用,發揮信息技術老師的專業優勢,充分利用網絡平臺,實施教學評價,更好的促進教學目標的實現。

3.教學評價資源不能有效組織

學生的考勤,課堂參與,每次作業的完成,在團隊間的學習,自評與互評,階段性的考試檢查等資料都是教學評價的資源。如何有效地組織這些資源非常的頭痛,怎樣統計分析這些評價的數據也是個問題。所以,即使想在教學的過程中實施多種評價方式,也沒有辦法有效的組織評價的資源。有人借助Blog或BBS來輔助教學,但目前Blog加BBS也不能滿足教學評價的需求,所以學校或一個地區非常有必要制作能夠實現網絡教學與評價的平臺。

三、教學評價網絡平臺構想與功能需求分析

如果想讓老師、學生甚至其他人員都參與到評價中,想有效的組織各種評價資源,必須借助網絡平臺才能實現。鑒于信息技術的課程特點以及信息技術老師自身的優越條件,能很好的開展網絡環境下的教學與評價。目前,學習網站的平臺很多,但是其功能都只能滿足一般的e-learning,往往不重視教學評價。因為,制作網站的人員沒有什么教學經驗,不了解實際的教學與評價要求。網絡教學與評價平臺應該有如下的功能:

1.支持多種信息資源,并能有效地組織各種教學資源。

2.學生能依托于該平臺開展e-learning。能夠有效的組織學生的作業作品、學習參與情況。能夠產生學生作業列表,學生參與話題列表。

3.能夠記錄學生的考勤情況、課堂參與情況。根據學生的考勤情況,按一定的計算方法,得到學期考勤評分。根據學生的平時表現計算學期的表現等第。值得注意的是在設計計算方法時要考慮到統計規律。

4.老師課前可以設定一個或多個定性與定量的評價,設定評價指標,設定每個指標的權重,設定總評的計算方法。學生上課的時候上交作業、作品等資料到網站,然后進行自我評價,同學互評,教師評價,評價時選擇每個指標的等第,輸入定性的評語。

5.可以設定每次評價所占的權重,最后得到階段性的總評。設第i次評價為Ai,其所占的權重為Wi ,則階段總評S=(公式1)。

6.最后形成學段總評表或學分認定表。綜合總評由考勤、課堂表現、階段總評各占一定的權重計算而來。根據學生平時的表現與定性評價,老師給一個定性評語。設考勤為T,其權重為Wt,設課堂表現為B,其權重為Wb,設階段總評為S,權重為Ws,設獎勵加分為E,則綜合總評C=Wt*T+Wb*B+Ws*S+E(公式2)。把公式1代入公式2我們可以得到:

C=Wt*T+Wb*B+Ws +E(公式3)

7.學生登錄后,可以看到自己的作業列表,后面有自我評價、他人評價、老師的評價,可以看到自己的考勤記錄、課堂表現等記錄等資料,可以查看到每次考試的結果與評價,能夠查看到評價的變化曲線。可以看到老師推薦的學生作業或者優秀的作品。

8.有班級的成員列表,可以查看到每個學生的學習與評價情況。

以上是網絡教學與評價平臺的功能構想,主要是教學評價方面的功能需求分析。在設計制作網絡平臺的時候如果注意以上的問題,就能很好地實施教學評價,更好地為教學服務。

四、網絡環境下教學評價的效果分析

1.可操作的形成性評價,促進學生的學習

學生的考勤、課堂表現、學習活動的參與、作業的評價等情況都有記錄。傳統的檔案袋的方法很難統計學生綜合的表現,并且很花時間。依托于網絡平臺的評價,不僅能夠詳細地記錄學生的成長情況,還可以統計分析學生每段時間的表現。

通過積累,學生能夠輕松通過網站了解自己的學習情況以及評價情況。當學生看到自己的學習成果與進步,會有十足的成功感,從而有更濃的學習熱情,進入一個良性循環,信息素養從而得以形成與提高。

2.學生的自我評價與學生互評

基于網絡環境的評價,學生能夠有效地進行自我總結,發現自己的不足,發現自己的優點,讓學生有信心進一步的學習。小組的評價,讓學生體會到小組學習、團隊合作的重要,體會到自己在集體中的作用,從而能促進學生更好的參與團隊合作與學習。

3.評價反饋速度快

使用計算機的特點就是其運算速度快,完成評價后,馬上就知道結果,然后及時調整教學策略,更有效地實施教學,實現每節課的教學目標,從而達到整體的教學目標。

4.尊重學生的差異,因材施教

終評并不單純是平時評價的加權,還要綜合考慮學生的表現,學生的進步情況。通過網絡平臺,很容易了解到學生基礎的差異,結合學生的表現,通過分析就能知道學生學習能力的差異,然后在網絡環境下設計不同的練習和學習內容實施分層教學,幫助學生提高。

5.學生的創新能力和個性得到體現

在網站上面,老師可以把優秀的、創新的作品列出來,供其他學生們參考學習,這對作者來說是很大的鼓勵,其價值得以體現,其學習興趣得到激發。

6.評價所花的時間與工作量小,環保節能

大部分的工作由計算機完成,評價者只用選擇等第。如果是考試,計算機自動判卷得到等第或分數。老師可以擺脫繁瑣的EXCEL表格,更多的時間注重課堂的教學。另外,依托于網站的評價,不再使用紙張,環保節能。

7.教學資料與評價資料便于共享,方便教育主管部門檢查

網絡環境下的評價有一個很大的特點,就是資料共享方便。只要能訪問評價服務器,有一定的權限,就能看里面的資料。便于老師之間的教學交流,方便學校教育管理部門的教學檢查。地區教育主管部門不用到學校就能進行教學檢查,可以檢查老師的教學資源,學生的學習成果,以及教學評價統計結果,而且網站里的教學與評價資源是日積月累下來的,不存在作弊,勝過會考百倍。

8.師生共同提高

第3篇：網購調查分析范文

一、調查目的

以三亞經濟型酒店為基點，以團購消費者作為調碩韻螅在分析三亞經濟型酒店消費者基本情況的基礎上，進一步對團購消費者的心理與行為進行實地調查與分析，明確經濟型酒店團購消費者關注的主要方面，進而為三亞經濟型酒店團購營銷策略的建議及實施提供一定依據。

二、問卷設計

問卷的標題為《三亞經濟型酒店消費者的團購消費心理及行為調查》，共設置20個問題，首先，對三亞經濟型酒店團購的消費者的性別、年齡階段、文化程度、職業等基本信息進行調查，說明目標消費者群體的基本特征；其次，從參與酒店團購的周期、對團購信息的關注度、預定酒店的方式以及獲取酒店團購信息的渠道等方面獲取三亞經濟型酒店團購消費者行為的基本數據；同時，從團購消費者對酒店團購的認同度、重視團購營銷的內容、消費者普遍接受的心理價位以及消費者對酒店團購的總體體驗方面調查三亞經濟型酒店團購消費者心理及其感受。通過問卷調查及數據分析，了解三亞經濟型酒店團購消費者的基本情況，有助于三亞經濟型酒店進一步開辟團購營銷渠道，取得更好的經營效益。

三、調查的實施

本次調查通過對三亞經濟型酒店的團購消費者進行實地派送問卷和網上通過問卷星派送問卷，在微博、人人、空間分享問卷星的鏈接方式進行調查。調查發放問卷共165份，回收問卷153份，占92.7%，其中有效問卷為148份，有效率96.7%。

四、調查結果分析

（一）三亞經濟型酒店消費者基本情況

從性別比例看，本研究的被調查對象女性占53%，男性占47%，女性較男性稍多，這在一定程度上反映了女性比較喜歡來三亞度假旅游并青睞經濟型酒店。

從年齡階段上看，20-30歲的游客接近54%，30-40歲的游客占27%，說明三亞的游客選擇經濟型酒店的客群偏向青中年，他們可能在經濟、身體素質方面優于其他年齡層，可以考慮開發關于經濟型酒店的年輕化項目，以刺激三亞經濟型酒店的旅游消費。

從學歷方面看，高學歷的人群為三亞經濟型酒店的主要群體，大專及以上學歷接近80%。從另一方面來看，說明高學歷人群對旅游的需求更高；而小學文化程度的幾乎沒有，也有可能是調查者不想說明真實情況，該項調查上的真實度值得進一步考究。

從職業區別上看，B、D、F、G類人群比例較其他客群類大，分別是學生占17%，機關事業單位人員占20%，自由職業者占17%，私營業主占20%（見圖1）。說明三亞經濟型酒店對這幾類客群有一定吸引力。他們都有足夠的休閑時間進行外出，本身不是高端客群，在消費時求實心理是主力，物美價廉的酒店是理想選擇。企業中高層管理人員的人數也不在少數，因此，如何讓消費者花經濟型的價格享受到星級標準的酒店，這也是經濟型酒店發展要考慮的，比如經濟實惠的spa、海南特色水果免費品嘗等經濟型酒店配套項目。

（二）三亞經濟型酒店消費者團購行為調查分析

1.參與酒店團購的周期。調查發現，許多人大概是一個月參與一次酒店團購，占25%，半年以上參與一次的顧客占23%，一季度參與一次的消費者占20%，一周參與一次酒店團購的人則沒有，說明酒店團購給人印象還不深刻，應加大宣傳力度，吸引更多顧客。在三亞經濟型酒店團購營銷發展過程中要更加注意，應如何留住游客，讓三亞有更多的回頭客。擁有銷售、媒體雙重屬性的三亞經濟型酒店團購不能僅注重增加酒店的客房收益，還應注重提升酒店品牌知名度。在團購期間，酒店產品在進行大規模展示時，引發越來越多的關注，良好的服務，良好的口碑傳播也是吸引顧客的重要手段。

2.對團購信息的關注度。被調查者中超過25%的人每個月內都會瀏覽三亞經濟型酒店團購信息。但是也有35%的消費者是一個月以上才會瀏覽一次，說明三亞經濟型酒店團購的吸引力還有待提升。從側面也反映出離客源地較遠、消費水平高、“宰客門”事件等都可能是制約著客群關注三亞經濟型酒店的原因，消費者具有感知風險，不敢輕易嘗試。

3.預定酒店的方式。調查發現，大部分的消費者（38%）都是優先考慮通過網絡預定商、團購網站上搜索來進行預定，如攜程、藝龍等網上預訂服務；33%的消費者選擇在團購網站上進行搜索；13%消費者是在酒店官網上進行預訂；而通過旅行社預訂、直接到酒店進行預訂以及電話預訂的傳統方式則分別占3%，3%和7%。通過分析發現，網絡以其方便、迅捷、交互等優勢已經快速滲透到商務活動的各個環節與角落，三亞經濟型酒店應該加強網絡建設，加強與網絡商的合作，以謀求業務的迅速拓展。

4.獲取酒店團購信息的渠道。調查顯示，消費者了解酒店團購信息的渠道首選是專門的團購網站（如去哪兒、拉手網、糯米網、美團等），占70%；16%的消費者也會在聚合類的團購網站（如團800）進行酒店團購信息的搜索；而通過朋友推薦、郵件或短信、戶外或電視廣告以及報紙、雜志等傳統渠道獲取信息的均不足10%。同時，對于消費者經常瀏覽的團購網站也進行了進一步調查，有36%的人選擇去哪兒網瀏覽信息，占比最大；22%的人選擇美團網，21%的人選擇拉手網，占比相差不大。三亞經濟型酒店的目標市場顧客基本是網絡上的常客，經濟型酒店團購信息的渠道應側重尋求與知名的專業團購網站進行合作。

（三）三亞經濟型酒店消費者團購心理調查分析

1.對酒店團購的認同度。在此項目的調查中，40%的消費者選擇“當有購買需求時，我會先去看看有沒有團購活動”一項，如果當時沒有團購活動，26%的消費者“會期待或者等待團購活動”，少部分（14%）的消費者“會選擇其他渠道進行購買”。其中，20%的消費者即使沒有購買計劃，但是看到吸引人的團購活動也會參與。同時，如果發現酒店有團購活動，超過50%的人會用酒店團購取代原有的預定方式。可以看出，“團購”已逐漸成為一種流行的購買方式，參與團購可以有效降低消費者的交易成本，在保證服務和質量的前提下，獲得合理的低價格。經濟型酒店團購營銷可有效打開市場潛力，提高酒店銷售利潤。

2.消費者重視團購營銷的內容。選擇酒店團購看重的是什么？通過調查數據顯示，選擇酒店團購時，酒店產品的價格是消費者在購買決策過程中非常重視的一個因素，占35%；其次是酒店的品牌、團購網站的知名度，各占17%。說明消費者選擇三亞經濟型酒店團購的主要原因是價格實惠，顧客可以以較低的價格入住舒適的酒店，滿足了那些收入水平一般但又想感受高級酒店服務的消費者的需求；酒店的品牌是無形資產，包含著其所提供的服務產品的功能、質量、特色、文化等豐富的信息，在消費者心目中代表著服務形象和酒店形象；團購網站的知名度代表其團購能力、市場地位，從另一個側面反映了消費者對其的信任程度，也是消費者進行團購時考慮的主要因素。另外，酒店團購產品的吸引力也很重要，例如贈送代金券、入住積分累計等，團購營銷要求酒店從多種途徑，創新地提高團購產品的吸引力。

3.消費者普遍接受的心理價位。酒店團購營銷是走低折扣路線，價格低是必要的手段，相比較官方網站的報價具有絕對的優勢，這對消費者也具有強大的吸引力。調查顯示，75%的消費者最能接受的理想的酒店團購房價是每晚100-300元之間，在折扣的選擇上，有65.67%的消費者認為理想的團購折扣在3-5折之間。通過團購網站了解到，三亞解放路步行街店的7天連鎖酒店，花127元就可以享受到原價277元的大床房，而當地這種類型的酒店的平均價格在200元以上。可以看出，團購網站上的價格非常有吸引力，為招徠消費者關注某些團購，價格會低于1折。

4.消費者對酒店團購的總體體驗。調查顯示，有67%的消費者對酒店表現持滿意態度，有60%被調查者體驗團購后會再次選擇這家經濟型酒店進行消費，接近50%的調查者愿意分享合適的經濟型酒店團購信息，而36%的消費者則是幾乎每次都會將酒店團購的信息推薦給親朋好友。這個數據是可喜的，說明在消費者團購體驗中，三亞經濟型酒店所提供的產品和服務基本達到了顧客滿意。

第4篇：網購調查分析范文

關鍵詞 網購 消費行為 大學生 調查

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

0 引言

隨著網絡的普及，物流公司服務的不斷提升，網購已成為一種新興的購物方式。而作為最先接受新技術的群體，大學生在網絡應用上較為熟練，網購也成為他們的選擇。從大學生的整體素質和未來的發展趨勢來看，他們將是主宰未來網絡的重要力量。大學生是網購消費的重要群體，他們對未來網上購物的發展趨勢有著重要的影響。因此，研究在校大學生的網購現狀，分析大學生的網購消費行為，具有重要意義。

1 大學生網購消費行為的調查分析

1.1 大學生網購的用戶特征分析

對常州地區大學生進行調研，發現在被調查的232名大學生中男生網購的人數占男生總人數的79.2% ，女生網購的人數占女生總人數的73.4% 。男生對電腦的掌握程度要比女生好，并且由于戀愛、游戲等因素網購支出頗多；而女生喜歡逛購物網站，在網購上的花費也不少。并且，高年級學生網購的比例要明顯高于大一的學生。大一的學生剛進入大學，對網購還不夠熟悉，而其他年級的大學生已有相對豐富的網購經驗。

1.2 大學生網購參與度和消費狀況分析

調查顯示，大多數大學生能夠接受并嘗試這種消費方式。在對傳統購物和網購的看法上，大部分大學生沒有特別傾向，超過一半的調查者選擇網購視情況而定，說明網購只是大學生日常消費的輔助手段。

根據調查，大學生每月的生活費一般在600～1200元之間。這樣的經濟現狀直接導致了大學生的購買能力。51.4%的大學生平均每月的網購花費占到每月生活費的10%～40%，很少有大學生每月網購花費超過生活費的70%。可見，大部分大學生雖然網購，但在網購上花費的錢比較適中。

1.3 大學生網購消費選擇偏好分析

通過對大學生網購時選購的商品類型的調查，可以了解大學生的網購消費偏好。從調查結果來看，大學生傾向于在網上購買服裝類、禮品和書籍影音類產品。電子產品、化妝品等高檔消費品由于真假難辨，大學生在購買時比較謹慎。可見，大學生的網購商品仍以生活必需品為主。

大學生網購時的網站選擇也體現了他們的消費偏好。大學生網購時主要選擇知名網站，價格、商品質量、交易安全性均是其參考因素。在各大網站購物時，大學生有自己的選擇傾向，淘寶上一般是購買服裝鞋帽類，當當網上主要是選購圖書等學習資料，京東上主要側重于3C類產品。

2 影響大學生網購消費行為的因素

2.1 外部因素

2.1.1 文化環境

社會文化是影響消費者需求和購買行為的最基本因素。網絡文化的發展為大學生提供了多姿多彩的生活方式，但由于網絡的不確定性導致大學生對網絡存在信任問題。另外，大學生所處的校園是個小社會，其消費行為難免會受到環境的影響：周圍的大學生頻繁的網購會促使許多沒有網購經歷的大學生嘗試著接受這種新的購物方式。

2.1.2 品牌和口碑

在網購模式下，品牌和口碑對消費者決策的影響很明顯。消費者根據品牌和口碑可以減少購買時的搜索成本和認知努力，降低購買風險。由于社會經驗的缺乏，大學生在網購時有明顯的品牌意識，并且他們在購買時注重口碑。

2.1.3 價格

價格是刺激消費者購買的重要原因。調查發現，大多數大學生選擇網購的原因是網上商品的價格較實物店有所降低，物美價廉是大學生考慮購買的重要因素。因此，在質量相當的情況下，價格越低，大學生的購買概率越高。

2.2 個人因素

2.2.1 個性心理

大學生是年輕的消費群體，在各方面都比較追求個性。大學生沖動、好奇心強，追求流行文化。網上商品豐富可供挑選，可以減少“撞衫”等現象，并且在創意品這方面實體店比較缺乏，因此大學生出于個性追求會選擇網購。

2.2.2 生活水平

家庭富裕的大學生的生活水平較高，那么他們可用于網購的支配金額就會相對提高。如果大學生的生活水平比較高，他們會更多地購買生活必需品之外的其他產品或服務。大多數大學生由于經濟原因在選擇商品時注重物美價廉。

3 大學生網購存在的問題及建議

根據調查發現，大學生在網購中主要存在以下幾個問題：商品質量問題和賣家誠信問題、支付方式的安全問題、不理性消費問題。據此，針對大學生、高校、網絡運營商和政府提出建議如下：（1）對大學生來說，在網購時不僅要熟悉相應的過程，更要注意提高自身的安全保護意識。若收貨不滿意，應通過與店主協商和法律維權等方式保證自身利益的最大化。并且，大學生要根據自身的實際需求和經濟水平理性消費。（2）各大高校在日常教育中應加強電子商務方面的知識傳播，同時可以將網上代購和個體網店變得規范化和集中化，即建立校園網購平臺。這不僅迎合了當代大學生的需求，有利于大學生進行創業實踐，對高校的實訓建設也有推動作用。（3）現階段的網絡交易平臺存在許多漏洞，導致網購過程中會產生許多問題。網站經營者面對激烈的市場競爭需要不斷完善網購平臺，并進行具體的市場細分，開拓大學生這片市場，制定差異化銷售模式，最大程度調動大學生的消費積極性。（4）目前，雖然政府一直在推進網絡交易的發展，但是政府的引導與規范作用并不明顯，網站仍然充當著執行者和監督者的雙重角色。政府應完善網絡立法，規范網絡交易行為，營造良好、公平的交易環境。

參考文獻

[1] 陳海懿.從大學生網購中分析高校學生的消費特征與問題[J]改革與開放，2011（6）.

[2] 呂靜，呂會寧.我國網絡購物的發展現狀問題及其對策研究[J].西安：陜西農業科學，2007.

[3] 鄭秀福.大學生網購消費行為特征及影響因素研究.大連海事大學，2012.

[4] 肖風楨.大學生網絡購物影響因素的實證研究[J].科技管理研究.2011（1）.

[5] 朱正國，朱桃杏.大學生網絡消費心理特征及行為指向研究[J].商場現代化，2009（3）.

第5篇：網購調查分析范文

關鍵詞：B2C；農產品；網絡購買行為

基金項目：青海大學財經學院2010年院級課題（項目編號：2010-CYK-005）

中圖分類號：F32　文獻標識碼：A

原標題：基于B2C模式下的農產品網絡購買行為影響因素研究

收錄日期：2012年5月21日

我國農業在歷經多年的改革后，已從傳統農業過渡到現代化農業。農業生產效率提高了，但農業生產者與消費者由于信息不暢而造成的產銷矛盾卻在加劇，農產品在線營銷的新模式則有力緩解了這一矛盾。農產品在線營銷主要以信息技術為手段，借助農產品企業網站、行業網站、各級政府農業網站和第三方交易平臺，實現農產品商品供求及服務信息的及時和貿易完成。在農產品網絡貿易的初始階段，由于我國互聯網支付體系和信用評價體系尚未建立，農產品在線營銷以B2B為主要形式，實現網上營銷洽談、網下成交支付。隨著以淘寶網為代表的第三方交易平臺貿易的激增、中國網民數量的快速增長、網絡購買行為的改變、第三方交易平臺信用評價體系的完善和網絡支付安全性的提升，B2C已成為農產品在線營銷模式的有力補充。

一、問題調查與方法

為了解農產品網絡消費情況，本文采用網絡問卷調查的形式，借助第三方網絡問卷調查平臺發放問卷。主要調查內容為《農產品網絡消費調查》。共收到有效問卷76份。問卷的問題均采用Liket5點量表，其中1代表“非常不同意”，5代表“非常同意”，每一個數字都有相對應的程度，數字越高代表在該問題上的傾向性越強。要求被調查者根據自己對農產品網絡購物的認知，判斷這些因素是否對農產品網購行為產生影響。

二、調查結果分析

（一）樣本的人口統計特征。本研究的調查構成如表1所示。（表1）從以上分析可知，樣本中男性比例略高于女性，符合國內人口統計現狀；農產品網絡消費者的年齡主要分布在26～35歲階段；大專本科學歷是農產品網絡消費的主力，這說明學歷層次越高，越易于接受新鮮事物；從樣本的月收入情況來看，2，000～3，500元和3，500～5，000元的消費者數量相差不大，可以認為，農產品網絡購買者以中等收入水平居多。

（二）因素測驗

1、變量選取。影響農產品網絡購買行為的購買意愿因素包括社會、經濟、文化、心理等方面的因素，這些因素將在問卷設計中體現。本文將影響因素量化后分成以下幾個部分：產品安全、交易便捷、購后評價、他人態度影響。問卷中四類因素量表包括14個測量變量，如表2所示。（表2）

2、問卷信度和效度檢驗。本文采用Cronbach's系數作為檢驗標準，用來觀察問卷中各個項目的內部一致性。檢驗結果為0.648，問卷信度可以接受；其次，對問卷的效度進行KMO和Bartlett's檢驗。其檢驗結果KMO值為0.628。Bartlett's Test的sig值為0.037，本問卷構建效度可以接受，可以采用探索性因子分析。（表3、表4）

（三）因子分析結果。本研究選用SPSS13.0對變量降維處理提取主成分，并以特征值大于1為標準截取數據。（表5）結果顯示：本問卷各個影響因素能被4個因子較好地解釋，累積貢獻率達到59.702%。分析的結果與預想相符，這四個因子為：“產品安全”因子，包括X1（網店信譽等級）、X2（支付安全）、X3（網絡環境安全）、X4（產品保鮮技術）；“交易便捷”因子，包括X5（網頁設計）、X6（產品種類）、X7（發貨和快遞速度）、X8（服務態度）4個測量變量；“購后評價”因子，包括X9（網購農產品價格）、X10（購后期望）、X11（售后服務）3個測量變量；“他人態度”因子，包括X12（商品評價）、X13（成交量）、X14（相關群體影響）3個測量變量。

因子排序，以上4個因子解釋了影響消費者網購農產品的因素，但影響力需要從因子均值考慮。其排序為：產品安全（4.703）＞交易便捷（2.461）＞購后評價（1.823）＞他人態度（1.254）。

通過對網購農產品的選擇因素的調查分析，可以看到：影響消費者是否網購農產品的主要因素有網店信譽等級、店鋪交易量、購買者商品評價、服務態度、網店支付環境安全性、農產品在物流運輸中的保鮮技術、網店網頁設計的易讀性、產品種類專業性、發貨和快遞速度、網店客服人員的服務態度和應答速度，以及農產品網上和實體價格比、消費者購后期望、網店退換貨服務和他人態度。其中，起決定性影響的因素為網店信譽等級、店鋪交易量、購買者商品評價和服務態度。

三、相關建議

（一）通過誠信交易、誠信宣傳提升在線店鋪的信用等級。首先，不夸大農產品的性能質量，不銷售質量低劣的農產品。由于消費者在線購買農產品具有不可感知性，只能通過圖片和一些文字說明來決策。經營者盲目夸大所售農產品的性能質量，會造成消費者購后評價過低，購后不滿意。這勢必會影響在線店鋪信用等級。同時，銷售質量低劣的農產品，會通過消費者的口碑宣傳，降低經營者信譽等級；其次，當商品出現質量問題后，經營者必須及時積極采取措施，讓消費者滿意。

（二）積極做好售后溝通工作，提升消費者評價等級。網絡中的售后溝通，是指當產品交易完成后，通過電子溝通工具，與購買者積極溝通后，及時解決農產品問題，提升顧客滿意的過程。沒有售后溝通，就等于放棄老顧客。首先，發貨后及時告知購買者；其次，在貨物到達后提醒消費者查詢收貨信息；第三，當購買者簽收后，及時回訪，調查消費者對產品的態度。遇到客戶不滿及時解釋、及時處置，把危機化解在迸發之前；最后，消費者評價后，應注重售后溝通，避免糾紛。針對消費者不滿意，提出解決方案。

（三）通過廣告和促銷形式提升在線店鋪交易量。促銷是有力提升在線店鋪交易量的有力武器。根據促銷方式不同分為，農產品網絡經營者可以采取折扣、會員制、發放贈品的促銷方法；按照時機不同，農產品網絡經營者可選擇開業促銷、新產品上市促銷、季節性促銷、節慶促銷、慶典促銷的方式。同時，多利用第三方媒體廣告，吸引消費者購買。

（四）通過提升物流效率吸引消費者再次購買。由于農產品是即時消費性商品，具有易腐易損的特性，消費者高度關注產品的渠道流通時間。經營者要及時履行服務承諾同物流效率有密切關系。同時，物流效率決定了消費者再次購買意愿。因此，經營者在壯大自身實力的同時，應首先建立與網絡商店配套的物流系統，提升物流服務的專業性，保證送達農產品的新鮮度。

主要參考文獻：

[1]唐娟，李麗.大學生價值觀于電信服務消費決策風格的關系研究[J].重慶郵電大學學報（社會科學版），2011.23.5.

第6篇：網購調查分析范文

一 當前大學生網絡情況調查

網絡購物成了一種時尚，在大學生群體中流行。其方便快捷的服務、物美價廉的貨物吸引著大學生的目光。加之網絡購物的過程中，還具有較高的科技含量，對善于挑戰的大學生來講，無疑是一種新鮮嘗試。鑒于網絡購物是對于傳統購物方式的挑戰，雖然在中國開展的起步較晚，但在大學生群體中，卻以超前的發展速度在大學生群體中形成了勢不可擋的網購熱潮。傳統的消費模式被突破時空限制的消費模式所替代，使供應商、商品和消費者之間形成了系統化購物形式，也正是由于這種優勢的存在，使網絡購物在很大程度上得以在高校校園中擴展。

1.調查方法

網購在10年前還是一種新鮮事物。從有關統計數據證實，其所占有的網絡消費額還沒有超過1000萬元。僅僅十年的時間，在中國的網購消費就已經超過了8000億元之多。筆者于2013年對某大學的學生網購進行了調查。以抽樣方式，通過問卷調查大學生的網絡購物情況，并對于所獲得的統計結果進行分析，目的是發現大學生網絡中所存在的問題，并為大學生的網絡購物提供指導性建議。

接受網購調查的大學生為400人，以隨機的形式發放調查回答問卷。問卷解答題為客觀選擇題，包括單項選擇和多項選擇兩種題型。所發放的調查問卷共400份，回收的問卷為372份，回收率為93%，具有統計意義。在接受調查的大學生中，男生192人，占接受調查的大學生比例的48%；女生208人，占接受調查的大學生比例的52%。為了使大學生的網購抽樣調查更為全面，還對8家網購店的店主進行隨機網調查，通過實地調查和訪談，獲得了更多的大學生網絡消費特征資料。

2.在調查中獲得統計結果

在400名接受調查的學生中，超過97%的大學生具有網購的經歷，3%的大學生雖然沒有經歷過網購，但是請同學代為網購或者是由于網銀支付難而沒有選擇網購。根據調查問卷中的所獲取的答案，頻繁網購的大學生認為：從網上購物具有更多的選擇性，可以購到價廉物美的商品，網絡不但可以節約開支，而且還能夠節省時間，這部分網購大學生群體大約占有82.57%。大學生普遍具有獵奇的心理，而網絡購物能夠將琳瑯滿目的商品展示在購物平臺上，展示在消費者面前，使大學生得到消費心理的滿足感，這部分大學生網購消費群體大約占有59.56%。還有超過42%的大學生認為：學校距離城市商業區的距離較遠，給購物帶來了諸多的不便，采用網絡購物的方式，可以解決時間和距離的問題。

關于大學生網絡購物的頻率，從調查問卷中的答案可以獲得統計數據，部分學生會選擇每一星期網絡購物一次，這部分大學生群體占有15.56%，超過60%的大學生會選擇每一個月網購一次。

從大學生在網絡購物中的消費水平來看，網購花費占月消費比例10%的大學生比例為57.06%，網購的花費占月消費比例超過30%的大學生比例為36%，少部分學生網絡購物過于頻繁，并且消費上已經超過了月消費的一半以上。

對于大學生網絡購物中普遍所選用的購物平臺，從調查問卷中的統計數據顯示，學生普遍會選擇信譽度較高的網購門戶。超過80%的大學生會選擇在淘寶上購物，還有京東商城、當當網、亞馬遜等。

選擇購物網站以及購物的依據，源自于購物評價。商品使用人的購物評價對于超過82%的大學生具有很大的影響力，超過60%的大學生在網絡購物中，會更多地考慮商品的價格，包括商品的品牌、信譽度以及銷售量都將成為大學生網絡購物需要考慮的范圍。但由于網購存在著一定購物風險，所以，需要大學生掌握購物規則。從調查問卷顯示，大學生雖然積極地參與網購，但對于相關的法律法規并不是很明確，雖然有超過60%的學生對相關法規有所了解，但針對商家所提供的假冒偽劣問題，并不會使用法律的手段來維護自己的權益。超過80%的學生認為：為了切實保障消費者的權益，有關部門需要建立起購物保障體系，并落實到位，實施必要的快遞管理，并完善過程中所涉及的各個環節的服務，以期使網購更為規范化、法制化。

二 大學生網絡購物中消費特征的分析

1.大學生網絡產品選擇的特征

從統計調查結果顯示，在大學生所選擇的產品中，服裝飾品類所占有的消費比例最大，大約為70%以上。電子產品在近些年來消費幅度有所提升，已經超過了16%。在大學生群體中，對于書籍的消費相對較高，僅次于衣服飾品，已經超過了10%以上，但相比較于其他的商品消費，這也稍有欠缺，以反映了大學生更多地傾向于物質消費，而在精神需求上有所不足。

要將大學生的消費引向更高層次的消費，亦可以發揮宣傳的作用，幫助大學生樹立起精神文化消費觀，為大學生創造舒適而便捷的精神文化消費環境。強化大學生的思想政治工作，將其作為大學生知識結構中的重要組成部分，提升大學生的精神素養，以促進大學生在網絡購物中精神文化消費能力的提升。

2.大學生網絡購物的心理特征

大學生參與到網絡購物當中，從心理的角度進行分析，包括樂趣心理、嘗試心理和風險規避心理三個方面。

大學生網絡購物的樂趣心理，就是大學生都存在著網購的樂趣，他們樂于在多樣的商品中，尋找被自己所喜愛的商品。在尋找的過程中，就是在滿足自己的心理欲望，從中獲得愉悅之感。購物是一種生活方式，網絡購物與其說是一種時尚，不如說是現代生活方式的一種呈現。當代大學生存在著崇尚自由的心理，他們也更愿意以自由的心態購物，并從中獲得快樂。

大學生網絡購物的嘗試心理，是大學生普遍存在的好奇心使然。雖然網絡購物存在著一定的風險性，令大學生產生不信任之感，但他們往往會以嘗試的心態體驗一下購物的刺激，并積極行動。大學生 對網絡的嘗試心理源于網購的便捷服務。從上面的統計數字顯示，大學生在網購的消費上，會著重考慮到價格的因素，因此，網購的第一條件是價格被大學生群體所接受，并形成極大的吸引力。網上支付給消費帶來了極大的便捷性，同時也迎合了大學生力求方便、快捷購物的心理。

大學生網購的風險規避心理，是大學生在網購時，雖然節省了許多的中間環節，但心理上也承受著一定的壓力，即在網絡虛擬的空間中購物，還需要考慮到商品的安全性，因此而需要理性購買商品。出于懷疑的心理，使大學生在網購中保持著謹慎的原則，尤其會考慮到消費者權益。因此，在網絡購物中建立必要的懷疑心理，對于規范大學生的網購行為具有重要的意義。

三 強化大學生網絡購物環境

基于商業利益的考慮，各種購物網站開通。大學生群體要安全購物，就要注意選擇誠信度較高的網站。具有較高知名度的網站通常具有完善的管理規范，而且還會提供給消費者有效的評價信息，以供消費者對各種商品進行自由選擇。消費者在選擇商家時，可選擇廣受贊譽的優秀商家，以獲得更為優質的服務。

網購中貨款的支付是較為敏感的話題。目前網購貨款支付的手段包括貨到付款、網上支付以及手機支付等。大學生可以根據自己的便利選擇合適的支付方式，以獲得更好的保障。網店商家要在激烈的市場競爭中獲得優勢，就要做到以誠信為本，無論是采購渠道以及售后服務，都要能夠充分地滿足消費者需求。特別是大學生網購的商品，供貨商可以考慮開通綠色通道，在為大學生提供更為滿意的服務的同時，還促進了大學生的網購消費。

大學生喜愛網購與快遞業務的發展息息相關。各種優質的快遞服務，促進大學生網購的積極意識。另外，大學生的網購還體現為大學生對于網購的特殊認同感。然而從網絡購物的未來發展角度，這種新型的購物方式還需要突破現存的局限，逐漸走向成熟，使網購具有更廣闊的發展前景。

四 結束語

綜上所述，在中國的商品交易中，網購已成為重要的渠道，并且大學生已經成了網購的主力軍。根據對某高校大學生的網購情況進行抽樣調查，可以明確：雖然大學生在網購中占有一定的市場，但從網購的供應環節來看，商家依然存在著信譽度不足的問題。為了使網絡持續而健康地發展，可以建立網絡購物管理機制，并規范網購行為，以使大學校園的網絡環境得到有效凈化。

參考文獻

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[2]牛欣然.大學生網購情況統計分析[J].商，2013（20）

[3]陳海懿.從大學生網購中分析高校學生的消費特征與問題[J].改革與開放，2011（6）

[4]黃磊、蔡標.大學生精神消費現狀的調查與分析[J].思想教育研究，2009（S2）

第7篇：網購調查分析范文

【關鍵詞】大學生，網購行為，調查分析

隨著互聯網和通信技術的快速發展，使電子商務迅速普及，越來越多的人為方便節約時間選擇網上購物，而大學生作為追逐時尚的一代，對網絡具有特殊的敏感度，選擇網上購物這一快捷方式已經趨于普及。本文基于對南昌工程學院的調查。詳細分析大學生網上購物行為的現狀。

一、調查結果

調查采用問卷調查方式形式進行，一共發放了200份問卷，收回了182份，回收率90%。調查結果顯示，隨機抽取的182人中有173人有過網購經歷，所占比例高達92.49%，而沒有網購經歷的僅有7.51%。這個數據說明隨著網絡和通信技術的發展網上購物已經越來越吸引了眾多大學生的參與和關注。每次網購花費在100元以下的同學所占比重最大，有46.95%；100元至200元的占38.41%；200元至500元的占10.98%；500元以上的所占比重僅有3.66%。在選擇網上購物的理由方面，認為省時省錢的46.5%，商品原因占11.5%，出于好奇僅占3%，操作方便占37.5%，其他占1.5%。可以看出，省時省錢跟操作方便是同學們選擇網上購物的主要原因。節約時間和費用以及網上購物的直接便利等條件是吸引大學生網購的重要原因，而網上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實體店里營業員的極力引導和推銷打擾的良好購物環境有為追求時尚個性和自由的大學生提供了一個很好的選擇平臺。這些都足以成為大學生選擇網絡購物的有力理由。調查結果顯示，大學生在網絡購物中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機及數碼用品、電腦及配件、其他、食品類。從中不難發現，大學生選擇的物品都是與生活息息相關的，這也更能反映出網絡購物對他們日常生活帶來的便利。但是調查也發現大多數大學生認為他們在網絡購物中遇到的主要困難是物品描述不清，難辨真偽，其次是物品到貨速度太慢，然后依次是商品種類和網站數目太多、網站數度太慢、在線支付不安全和界面復雜，不易操作等困難。

二、影響大學生網購的因素分析

（一）動力因素

首先，網上購物的便利性是促使大學生進行網上購物的主要影響因素。不必再一家店一家店逛，不必再浪費那么多時間精力，這對于越來越宅的大學生來說是無疑是一個還不錯的選擇。其次，個人的創新性也是大學生網上購物的重要因素。大學生作為特殊的消費群體，他們對新生事物充滿好奇。網上購物以其奇特的購物方式吸引大學生嘗試體驗，而且大學生普遍具有較強的計算機和網絡操作能力。因而相對于其他人群，大學生是網上購物操作易接受的人群。再次，低廉的價格也是影響大學生購物的影響因素。價格始終是影響消費者心理的主要因素，大學生選擇網上購物的原因，價格因素占了很大原因，這與他們的消費水平密切相關。網上商店比傳統商店更能夠進行精心挑選，從而滿足大學生追求物美價廉的消費心理。還有，求異心里也是促使大學生進行網上購物的動力因素。網絡產品琳瑯滿目，豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇，獨特的物品。玩具、衣服、書籍、大到mp4、相機、手機甚至電腦等。在網上都有出售，這正好符合喜歡接觸前衛、時尚、新鮮事物的大學生的口味。

（二）阻力因素

首先，信譽度問題。在網絡交易中，由于網絡的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴重的信息不對稱，大學生在網上購物時接觸不到品，而商家的真實身份又難以查明，這些情況無疑增加了購物的不確定性，從而使大學生推遲或放棄網上購物的行為。其次，網上支付和網絡安全問題。實體交易環境下，支付行為發生在雙方面對面的買賣過程中，一般不會發生消費者資金損失的情況。但是網上購物環境下，支付地點是客戶任意選定的網絡終湍，交易過程被置于完全開放的Internet環境之中，因而存在交易信息被網絡黑客竊取的風險。所以，大學生在網上購物中，對個人賬戶、個人信息的安全特別擔憂，這無疑給大學生的網上購物帶來了陰影。還有，物流配送問題。實體交易環境下，買賣結束后商品就處于消費者的控制之下。但是，網上購物將付款與交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程，商品必須經過一定的時間和運輸才能到達消費者手中。目前，網上購物普遍采取依靠各類快遞公司。郵政公司進行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時送達，也不能保證送達時商品不受損傷。許多有過網上購物經歷的大學生經常抱怨所定購的商品不能及時送達，即使送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而造成的風險大大減少了網絡購物帶來的好處。最后，大學生缺少網上自我保護意識和安全知識的匱乏也是一個重要因素。大學生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學生網上購物還存在一些問題，但隨著相關規章條例的制定完善和網上購物行為的規范，大學生網上購物必將在不久的將來以強勁的勢頭迅速崛起。

三、結論

1、大學生網上購物的潛力巨大。雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。

2、大學生網絡購物的市場已形成。大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1～5小時，多數人對于網絡依賴性較強。而在網絡購物的人群中，大學生又占有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人群擴大。

參考文獻：

[1]韓艷.大學生網絡購物信任及其影響因素的實證研究[J].華中師范大學.2008-04-01.

第8篇：網購調查分析范文

【關鍵詞】網絡營銷；大學生；消費行為

一、引言

據統計，2012年中國網絡購物交易規模突破10000億元大關，較往年增長66.2%。作為中國市場消費的年輕力量，大學生網絡消費正急劇飆升，但仍存在網絡消費不理性的問題。筆者基于問卷分析了在校大學生網絡消費的消費心理、消費行為，以便引導大學生健康消費。

二、大學生網購消費行為特征分析

筆者問卷樣本為浙江樹人大學大一至大四的在校生，問卷形式為問卷調查為主、個別訪談和文獻研究為輔的方式，問卷共發出400份，回收365份，其中有效問卷355份，有效問卷回收率88%。其中按性別分：男生121人，占34%；女生234人，占65%。按年級分：一年級學生57人，占16%；二年級學生129，占36%；三年級學生86人，占24%；四年級學生83人，占23%。運用EXCEL軟件進行統計和列表分析，對大學生網絡消費現狀、特點、心理、態度等方面進行如下分析：

（一）大學生網購消費現狀

1.大學生消費支出主要來源于家庭，消費水平較高

問卷顯示68%的人生活費用全部來源于父母，29%的人部分來源于父母，3%的人靠自己賺取。受訪者的月生活費普遍集中在1000元以上，占88%，其中1000元的占40%，1500元的有33%，1500元以上的占15%。這說明大學生消費主要來源父母，而消費水平較高。這跟浙江樹人大學作為民辦高校，生源主要來自于省內而學生家庭條件普遍較好有關，加之大多數的大學生又是獨生子女，父母每月固定給孩子生活費已經是個慣例。大學生可以自由支配自己的生活費，促使他們能夠以網絡購物來實現自己各方面的消費需求。

2.大學生網購消費金額小，網購頻率高

問卷顯示，70%的被調查者每月網上購物花費在200元以下，只有少數被調查者每月網上購物花費在200元以上。而92%的人偶爾或經常采用網絡購物實現消費需求，人數遠遠高于沒有網購經歷的人。這一方面說明大學生網絡購物的頻率很高，多的可以達到一個月十幾次，少的兩三次。男大學生玩游戲的網絡平臺交易的支出，女大學生的服飾、化妝品、食品網上交易的支出占生活費的比重越來越大。另一方面也說明絕大多數的學生對于網絡購物還是比較理性的，將每月生活費的少部分用于網絡購物。

（二）大學生網購消費特點

1.網絡消費選擇多樣，但實用型消費占主導。

問卷顯示，大學生網購消費呈現多樣化，涉及服裝、數碼產品、日化用品、書籍、食品、旅游等各種領域，服裝和日化用品在大學生網購中占據比較大的比例，81%的大學生網購主要用于生活費之類的實用型消費，其中38%的大學生網上購物主要是為了購買服裝，還有搜集各種學習資料、參加網上的學習班和培訓班等。這是當代大學生提高自己的知識素養，促進自己的學業發展的良好表現。其余19%的大學生則選了娛樂型消費為主，主要表現形式為購買網絡游戲的各種點卡、道具，訂閱網絡雜志、期刊，下載各種音樂、視頻等。

2.關注品牌信譽，要求商品性價比高。

問卷顯示，65%的受訪者喜歡在淘寶網購物，當當網也比較受到青睞，原因在于這些網站產品豐富、知名度高，并且作為中國大型的網上購物營銷平臺，已具有完備的網上購物體系。這說明大學生網絡消費比較關注品牌信譽。與傳統購物相比，網絡購物的價格和便捷也是吸引大學生的重要因素，其中29%的受訪者覺得價格便宜，更多被調查者選擇了省時省力。

（三）大學生網購消費心理

1.選擇謹慎，注重網絡安全

大學生作為接受高等教育的人群，相對而言素質普遍較高，從小樹立了安全意識和自我保護意識，由于網購存在一定的不確定風險，大學生在網絡購物時，首先會通過對商家信息的比較，慎重選擇商家。問卷顯示約38%的大學生通過閱讀商品描述來了解產品，12%的大學生通過他人推薦和33%通過查看評價。其次，大學生對售后服務也很看重。問卷顯示約5%的大學生對售后服務有所顧慮，同時對于消費的需求層次也相對較高，他們注重產品售后服務，網絡購物的感知風險主要是商品的質量風險和財務風險（即貨款支付的安全性）。據顯示61%的大學生在網購時最大的顧慮是怕實際貨物與網上描述有差別和商品質量問題。另外約8%的大學生要求更高，對送貨時間和網頁鏈接打開速度都有一定要求。

2.網絡消費維權意識高

問卷顯示，66%的大學生在遇到網購物品不合心意或有質量問題時選擇向商家要求退貨，這是消費者維權意識高的良好表現。現在很多商家都推出了“七天無條件退換貨”的策略，這既能吸引消費者放心購買，也增加了消費者維權的途徑。大學生的維權意識還是比較強，他們比較善于和商家溝通，利用網絡購物的媒介，尤其是支付寶的制度來保護自己。不過，大學生對于消保委的認識不夠，對這個機構的作用也不了解，大學生在發生網上消費侵權問題時也時常不會向消保委投訴。

（四）大學生網購消費態度

1.大學生網購前景看好

大學生對于傳統購物和網上購物的態度是，55%的大學生認為傳統購物和網上購物都重要，也有5%的學生覺得兩者都不重要，然而31%的學生則更偏向傳統購物，9%的學生則認為網上購物比較重要。根據調查顯示57%的大學生對網購的態度是支持的，39%的人對于網購持無所謂的態度，只有4%的人持反對態度。電子商務和物流業的發展的確給大學生帶來了各方面的便利，也彌補了傳統購物的一些不足。大學生可以在網絡平臺上找到任何所需的東西。

2.網購安全性有待提升

現在網絡購物絕大多數采用網上銀行支付方式進行貨款支付，其支付安全和對個人信息的保密性可能會影響到消費者的網購行為。再者，網購產品的質量安全也是有待商榷的，誰都不能保證晚上購買的產品都是高質量、高效能的。問卷表明58%的大學生也就是超過一半的人對網購安全有所顧慮。支付寶等交易媒介廣泛應用，極大保護了消費者權益，同時保護了資金交流的安全性。但是網上銀行的制度未完善，增加了消費者的顧慮。

三、引導大學生正確網購的建議

（一）對政府的建議

首先，政府要盡快完善相關法律法規，建立網購法律制度保護體系；其次，推行網絡經營信用分類管理，建立有效監管體系；再次，制定電子商務發展規劃，營造良好的網絡發展環境；最后，落實相關政策措施，建設完善的物流配套體系。

（二）對商家的建議

第一，商家要注重產品和服務質量，營造良好的客戶關系；第二，多渠道靈活地支付方式，提高物流配送效率；第三，選擇合適的促銷策略，適當開展靈活地促銷組合；第四，優化網店頁面設計，信息表達清晰。

（三）對大學生的建議

第一，面對網購應該理性，盡量挑選必需品；第二，詳細調查賣家的信譽，明確售后服務細節；第三，保留網購證據，要求商家提供購物憑證；第四，提高維權意識，適當尋求法律幫助。

四、總結

大學生網絡購物的直接動機是：“產品選擇多樣化、新奇、時尚化，價格選擇范圍寬廣，經濟實惠，購買方式方便靈活。”有別于實體店，網店節省了鋪面租金，運營費用等成本，商家直接把優惠讓利給消費者，因而網上相同質量的產品更具有價格優勢。大學生作為接受高等教育的青年群體，他們的消費整體上呈穩健狀態。實效和理性的消費是大學生消費的主流。在經濟允許的條件下，他們會追求生活質量，對商品服務與精神文化產品的需求越來越多。消費熱點集中于：通訊、服飾、妝扮、交際、旅游等領域。網絡購物既節省了出行選購的時間，又相對降低了購物成本，無疑對大學生帶來一種巨大的吸引力。但是大學生網上購物仍需要正確的宣傳和引導。

參考文獻：

[1]北京正望咨詢有限公司.2012中國網上購物消費者調查報告[R].北京：2012，4.

[2]蔣琦瑋，馬燦.大學生理性消費的引導[J].消費經濟，2010（26）：38-40.

[3]洪勇強.大學生網購狀況調查分析[J].時代金融，2011（8）.

[4]郝文靜，郭王娟.大學生網絡購物行為及心理特征的調查與分析[J].嘉興學院學報，2010（3）.

作者簡介：

第9篇：網購調查分析范文

關鍵詞：性別網絡購物因子分析實證

隨著網絡、通信和信息技術的快速發展和電腦的不斷普及，網購在大學生群體中已逐漸成為一種潮流與時尚。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的數據顯示[1]：2011年，網購用戶總規模達到1.94億人，其中大專以上用戶比例高達85%。陸譽蓉[2]調查研究發現大學生不僅是中國網購不折不扣的生力軍，還作為未來中國中產階層的主要構成，這一群體進入社會后也將繼續成為支撐網絡市場的重要力量。

影響大學生網購決策的因素很多，其中性別的差異是一個關鍵性影響因素。網購在大學生群體中還并未達到理想的狀況，與其消費能力不匹配，且男女生的網購狀況并不相同。要正確引導大學生網購，必須注意他們的性別差異。

1 大學生網購決策影響因素研究

陳海懿[3]在從大學生網絡購物中分析高校學生的消費特征與問題，通過調查得出大學生網購的原因主要是節約時間與費用，另外還有操作方便，反映出高校學生求簡求易的消費特征。肖風楨[4]在大學生網絡購物影響因素的實證研究中得出，在校大學生由于網站特性的不同，不光使得他們在網絡使用過程中形成了不同的網絡購物經驗，對其網絡認知有著關鍵的影響，還直接地決定和影響著他今后的網絡購物意向和網絡購物行為。

大學生在網絡購物中的忠誠度、信任及風險認知和存在的網絡購物問題也成為了國內外研究的重點。葉樹昱等[5]通過實證研究認為認知風險對消費者網絡購買意向有顯著的負面影響，口碑對顧客網絡購買行為有顯著影響。網絡消費者對將要與之進行交易的網絡零售商缺乏信任被認為是阻礙消費者在線交易的主要因素[6]。研究表明對計算機的態度、感知產品價值、購物體驗和感知風險對消費者網上購物態度有顯著影響[7]。

綜合國內外研究現狀，關于大學生網絡購物的研究內容比較深入和具體，但是對于性別差異形成的網購決策的確定，多是僅僅比較購物選擇方面，缺乏比較例如網站易用性、產品信息、娛樂消遣、更新速度、網絡使用經驗、消費者對網站的信任程度、消費者對網站的滿意度以及消費者的購買意愿方面等的情況。

本課題以廣州在校大學生為研究對象，通過問卷調查分析，探討性別差異影響大學生網購決策確定的因素，基于此為企業和商提供一些有效的營銷策略，以及為制定戰略提供必要的依據。

2 研究模型與假設

通過上述討論可以得出，大學生網購決策的影響因素中，個人因素包括態度、滿意度和網購經驗、購物動機、認知風險、認知價值、購物導向；環境因素包括價格、品牌、商務網站、信任、商品類型、口碑。但是在性別因素的影響下，大學生網購決策的影響因素又會有著不同的區別。

在進行研究結果整理后，結合不同性別大學生網絡購物的實際情況，將大學男生網購決策確定維度調整為：口碑與網購導向因子、風險認知因子、網購商品價格因子、誠信信任因子，網站特性因子，網購態度認知因子。因此，提出第一組假設：

H1：“口碑與網購導向因子”正向影響大學男生網購決策確定

H2：“風險認知因子”正向影響大學男生網購決策確定

H3：“網購商品價格因子”正向影響大學男生網購決策確定

H4：“誠信信任因子”正向影響大學男生網購決策確定

H5：“網站特性因子”正向影響大學男生網購決策確定

H6：“網購態度認知因子”正向影響大學男生網購決策確定

同樣，大學女生網購決策確定維度調整為網購態度認知因子、價格與網購導向因子、信任因子、品牌與性價比因子，網站特性因子，口碑因子，風險認知因子。因此，提出第二組假設：

H7：“網購態度認知因子”正向影響大學女生網購決策確定

H8：“價格與網購導向因子”正向影響大學女生網購決策確定

H9：“信任因子”正向影響大學女生網購決策確定

H10：“品牌與性價比因子”正向影響大學女生網購決策確定

H11：“網站特性因子”正向影響大學女生網購決策確定

H12：“口碑因子”正向影響大學女生網購決策確定

H13：“風險認知因子”正向影響大學女生網購決策確定

3 數據分析與討論

本課題選取來自廣州高校的在校大學生，發放問卷270份，回收問卷270份，剔除掉8份不完整、傾向性過于明顯的和55份沒有參加過網購的問卷后，共得到有效問卷207份，有效率為76.7%。

首先，利用SPSS軟件對樣本做了信度和效度檢驗，均符合標準。在此基礎上，進行各研究變量的相關分析。根據分析結果，本研究所提出的假設均成立，并分別得出大學男生和大學女生網購決策確定影響因素的理論模型，如圖1所示。

■

圖1 大學男生和大學女生網購決策確定影響因素的理論模型

在此模型中，我們可以看出性別差異因素對大學生網購決策確定的影響。

網購商品價格因子和網站特性因子對于大學男生網購決策確定的影響最少，回歸系數分別為0.218和0.247，可說明對于價格和網站特性上，大學男生并不那么在意。其中影響最大的網購態度認知因子、誠信信任因子和風險認知因子，回歸系數分別為0.470、0.331和0.316。出現這樣的情況主要是因為大學男生的性格比較豪爽，對于新科技的接觸感知性比較強，對于事物的認知態度更加強烈所導致的。

網站特性因子和口碑因子對于大學女生網購決策確定的影響最少，回歸系數分別為0.182和0.290，說明網站特性和口碑，女性的注意度并不高。其中影響最大的風險認知因子、信任因子和網購態度認知因子，回歸系數分別為0.497、0.370和0.311，這主要是因為女性更加心思細膩，對事物更加敏感所導致的。

4 網絡零售商可采取的營銷戰略

根據以上分析，我們可以知道網絡零售商要分別針對大學男生消費者和大學女生消費者制定不同的營銷戰略。

4.1 針對大學男生消費者的營銷策略

網購態度認知因子對于大學男生消費者決策確定影響最大，回歸系數達到0.470。因此，針對大學男生消費者網絡零售商要讓他們認識到網上購物的魅力究竟何在，從而增強他們對網購的態度；同時網絡零售商必須讓他們感到可靠，提供豐富準確的產品信息，提供讓消費者滿意的服務質量；另外是增強大學男生的信任度和滿意度，還有網購安全性。

4.2 針對大學女生消費者的營銷策略

風險認知因子對于大學女生消費者決策確定影響最大，回歸系數達到0.497。因此，針對大學女生消費者網絡零售商要建立一個良好且安全的網絡交易環境，商家建立商譽，可將網絡商店加入安全交易網站的認證或會員，誠實描述所賣的商品，等等；其次是增強大學女生的信任度和滿意度，還有他們的網購態度。

4.3 總體的營銷策略

本研究結果顯示，誠信信任因子和信任因子對于大學男生和大學女生網購決策確定的影響都很大，影響系數分別達到0.331、0.370。因此對于網絡零售商必須要增強與大學生消費者的信任，做到誠信，守承諾，要讓大學生消費者信任就必須通過各種手段提高他們的信任度。如允許消費者所購商品在一定時間內無條件退貨；公布公司詳細地址；明確公司有關網上交易和隱私保護的有關政策等等。

網站特性因子的影響對于無論是大學男生還是大學女生都有著不錯的影響。因此企業或網站要努力提高其網購的便利性、吸引性等，起碼要做到購物網站要有很好的搜索引擎；除了信息內容量要大之外，建立良好的搜尋引擎及分類機制、完整的數據庫查詢系統；同時網站上的商品照片、型錄說明、購買時的訂購流程、訂購表單人性化，且簡單明了；透過數據庫系統、電話服務中心，強化顧客服務中心的功能，以快速反映顧客需求及增加服務的親切感。

參考文獻：

[1]中國互聯網絡信息中心.第29次中國互聯網發展狀況統計報告[R].2012，1：12-19.

[2]陸譽蓉.大學生：中國網購不折不扣的生力軍[J].市場調研，2010（4）：15-16.

[3]陳海懿.從大學生網購中分析高校學生的消費特征與問題[J].改革與開放，2011（6）：137.

[4]肖風楨.大學生網絡購物影響因素的實證研究[J].科技管理研究，2011（1）：131-134.

[5]葉樹昱，陳華平，沈祥，等.影響顧客網上購物因素的實證研究[J].預測，2008，27（4）：53-58.

[6]劉浩，姜峰.大學生網絡消費行為影響因素的研究述評[J].商場現代化，2010（17）：60-61.

[7]Marta Arce-Urriza，Javier Cebollada.A Theoretical Evaluation of the Internet's Potential as a Shopping Channel [J].ESIC Market Economic and Business Journal，Vol.135，January-April，pp.149-180，2010.

基金項目：大學生創新訓練基金項目（yj201211845053）；廣東省信息管理與信息系統特色專業（402102300）；廣東工業大學教育教學改革項目（2010y018）。

作者簡介：

武賽（1977-），女，江蘇徐州人，講師，博士，主要從事電子商務、信息管理與信息系統以及隨機系統控制等方面的研究。