洗衣服務精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的洗衣服務主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：洗衣服務范文
乙方：_________
一、甲方權利和義務：
1．甲方在收到乙方支付的款項后（入網(wǎng)費大寫：_________／年），為乙方提供瀏覽網(wǎng)站_________類信息，限_________處瀏覽端口。服務期限從_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。
2．甲方免費為乙方提供以下服務項目：
（1）免費贈送網(wǎng)站首頁文字鏈接廣告；
（2）免費供求信息；
（3）熱線電話咨詢。
3．甲方如發(fā)現(xiàn)乙方將本網(wǎng)站所提供的用戶名和密碼泄露或將本網(wǎng)內容轉載第三方使用時，有權暫?；蚪K止其服務，并保留追究因此產生的經(jīng)濟責任和法律責任。
4．甲方如認為乙方在中國通用塑料信息網(wǎng)所或發(fā)送的信息，可能會對本網(wǎng)及其他用戶或有關第三方造成不良影響或損失，有權進行修改或刪除。
5．甲方網(wǎng)站提供的各種信息以及會員資料等，僅供乙方參考和查閱，甲方對乙方利用網(wǎng)上信息進行投資、生產、經(jīng)營等經(jīng)濟活動不承擔任何責任。
6．甲方網(wǎng)站若因自身技術原因造成乙方不能瀏覽信息時，甲方應以其它形式及時提供相應服務。
二、乙方權利和義務：
1．乙方應向甲方繳納入網(wǎng)費（人民幣：_________／年 ），乙方為_________類信息網(wǎng)員，期限從_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
2．乙方應認真保管登錄甲方網(wǎng)站時需輸入的用戶名、密碼和其他相關的身份識別參數(shù)，并對其保密工作負責。
3．乙方不得將自己專用的用戶名、密碼和各種機密資料泄露給第三方使用，如若發(fā)現(xiàn)甲方有權終止對乙方的服務。
4．甲方服務項目僅供乙方內部使用，不得將甲方網(wǎng)站內容轉載給他人和單位從事以盈利為目的的經(jīng)營活動，如若發(fā)現(xiàn)，甲方有權終止對乙方的服務。
5．乙方在查求甲方網(wǎng)站時，因個人技術原因所造成的損失甲方不承擔任何責任。
6．乙方可在使用期限內瀏覽甲方網(wǎng)站內容，因乙方自身原因未及時瀏覽或非人為因素及不可抗拒的自然災害等原因造成乙方不能瀏覽，甲方不負責任。
三、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。自雙方簽字蓋章之日起生效。
四、附則：
1．合同未盡事宜，在附件補充，經(jīng)雙方簽字備案后與本合同具同等法律效力。因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以通過經(jīng)濟仲裁機構裁定。
2．如本合同中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執(zhí)行力，本協(xié)議的其余條款仍應有效并且有約束力。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________
授權代表（簽字）：_________授權代表（簽字）：_________
地址：_________地址：_________
郵編：_________郵編：_________
第2篇：洗衣服務范文
自助洗衣，一個新興投資項目，其招商廣告不斷出現(xiàn)在各類媒體上。而據(jù)調查，現(xiàn)在家庭水洗衣服都靠自家洗衣機，只有遇到不適合水洗的衣服才會送到洗衣店干洗，而干洗店又是隨處可見。那么自助洗衣是否賺錢呢？不妨聽聽幾位投資者的說法。
敘述人：
義烏“凡客”店主鄭先生
一句話介紹：
鄭先生在義烏開自助洗衣店已經(jīng)有兩年的時間，并且開了兩家店，現(xiàn)在每家店每個月大約能有2.5萬元的凈利潤。他的店也是義烏市第一個有門面的自助洗衣店。
觀點：工業(yè)廠區(qū)是生存的土壤
鄭先生表示，自助洗衣店最適合生存的“土壤”是工業(yè)廠區(qū)的生活區(qū)，因為這里住著大量的單身工人，而且這些工人主要以“80后”和“90后”的打工者為主。這些人以前在家里基本上是養(yǎng)尊處優(yōu)，很少自己動手洗衣服，現(xiàn)在外出打工，加之工作比較累，更不會自己洗衣服，所以他們對于花錢不算多的自助洗衣頗為青睞。一到周末，自己的門店往往會出現(xiàn)排隊洗衣的現(xiàn)象。
而且據(jù)自己調查，像上海、南京、蘇州等地，自助洗衣生意好的門店有超過60%都是開在工業(yè)廠區(qū)的生活區(qū)中。同時據(jù)自己兩年的從業(yè)經(jīng)驗，一般生活區(qū)中的住戶約3000人是開自助洗衣單店的保本點。
敘述人：
北京某店主甘先生
一句話介紹：
甘先生開店時間只有1年，店面一個，現(xiàn)在每月的凈利潤1.2萬元。他的創(chuàng)業(yè)想法源于看到某經(jīng)濟周刊介紹的“自助洗衣”這個投資項目。
觀點：服務是賺錢的法寶
甘先生透露，現(xiàn)在國內自助洗衣店的介入門檻太低了，只要租賃一個二三十平方米的店鋪，6―8臺自助洗衣機以及數(shù)量等同的懸掛式干洗機就能營業(yè)，總體投資也就六七萬元，如果在二三線城市可能更少，而且沒有技術門檻。所以投資者要賺錢比拼的就是服務。像自己小店周邊就有一家連鎖機構的加盟店，自己為了吸引顧客到店中消費，除了設置一個等候區(qū)，奉上沙發(fā)、茶水、雜志、筆記本電腦以外，還要24小時營業(yè)。
大家都知道現(xiàn)代人工作繁忙，沒有過多的休閑時間，尤其在一線城市中，很多客人為了趕時間，有時會在半夜十二點送衣服過來，而轉天早上六七點鐘又要拿走，自己提供24小時營業(yè)恰好可以滿足他們的需求。而對手似乎受加盟總部經(jīng)營思路影響，沒有開展24小時營業(yè)，而且在服務方面也沒有自己做得到位，很多顧客到他的店中消費，都要站著等候，而來自己店中可以坐在沙發(fā)上玩玩游戲，聽聽歌，所以自己搶走了不少目標顧客。
另外，甘先生認為自助洗衣的市場前景不錯，舉個例子，盡管每個家庭都有灶臺，為什么餐館生意還會那么好，就因為餐館能提供更好的服務（包括菜品），所以只要投資者也能提供出更好的服務，自然可以將顧客從家中吸引到店里來。
敘述人：
浙江省某店主樓女士
一句話介紹：
樓女士投資該項目3年，轉戰(zhàn)多個省市，生意一直都不理想，最后回到浙江老家，生意才出現(xiàn)好轉，現(xiàn)在平均一個月的凈利潤約1.5萬元。
觀點：南方天氣更適合該項目生存
在樓女士看來，自助洗衣這個生意具有很明顯的地域性，以前她在石家莊開過店，但是生意一直不好。她的理由，除了北方總體經(jīng)濟水平不如南方地區(qū)，人們消費觀念較落后，市場消費潛力尚未形成以外，更為主要的是天氣原因，北方天氣比較干燥，很多人自己在家洗衣服，用一兩天的時間，衣服就能干，對自助洗衣需求不旺盛。而像南方地區(qū)，經(jīng)常是陰雨綿綿，而且冬天沒有暖氣，若是趕上梅雨季節(jié)，可能連續(xù)一周衣服才能晾干。所以市場中對自助洗衣生意的需求較旺，畢竟自助洗衣店有烘干機，可以在短時間內將衣服烘干。
另外，樓女士認為，從國外市場發(fā)展軌跡看，自助洗衣生意未來前景還是不錯的，畢竟這也算是一個服務業(yè)，而未來服務業(yè)在社會中所占比例越來越高，生意會越來越好。同時，樓女士認為，現(xiàn)在“80后”的夫妻，大多數(shù)沒有自己在家洗衣服的習慣，很多都是交給自己父母來洗，而隨著父母年齡的增大，他們會慢慢轉向自助洗衣。
敘述人：
天津某高校區(qū)經(jīng)營者王女士
一句話介紹：
王女士將小店開在某高校宿舍區(qū)，從業(yè)時間3年，現(xiàn)在平均每個月凈利潤1.2萬元。
觀點：提供增值服務更易得到認可
王女士表示，自己進入高校宿舍區(qū)之前，也有一個投資者在經(jīng)營自助洗衣項目，而且經(jīng)營的是投幣式洗衣機，由于這種機器只有水洗功能，沒有烘干功能，所以收費也相對便宜一些，只有4―5元/桶，但是對方經(jīng)營效果并不理想，幾乎月月賠錢。后來自己進行了一番調查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在學生都養(yǎng)尊處優(yōu)慣了，很多大學生甚至不知道怎么晾衣服，晾完的衣服有很多死褶，根本沒有辦法穿，而且現(xiàn)在大學生的生活費水平也要比前幾年高出很多，所以自己決定提供一些增值，在收費上略微提升了一下，普通衣服7―8元/桶，床單、被罩10―15元/桶，同時自己還負責烘干、熨平，甚至衣物出現(xiàn)掉扣子、開線等現(xiàn)象，自己也免費給縫好。這樣做算是幫了學生一個大忙，因此自己的生意自從開業(yè)以來一直都不錯。同時自己為了增加盈利，還銷售一些洗衣劑、柔順劑、疊衣板等物品。
不過王女士也透露，在校園開店有一個弊端，寒暑假幾乎沒有生意，也就是說投資者一年只有9個月的時間賺錢。自己為了解決這個難題，在寒暑假的時候就承攬一些學校的業(yè)務，比如教室、會議室的窗簾的清洗等，雖然這樣業(yè)務量不大，也賺不到什么錢，但是可以沖抵每個月的開支，也還算劃算。
敘述人：
鄭州某店主陸先生
一句話介紹：
陸先生在鄭州開了四家店，每家單店的月凈利潤超過了2萬元。而他取得這些業(yè)績的時間僅僅花了2年。
觀點：與快捷酒店合作更賺錢
陸先生透露，自己之所以會比同行做得好，得益于自己的市場定位，在自己店中散客帶來的利潤只有不到30%，剩余全部是集團客戶。所謂的集團客戶實際上就是快捷酒店。雖然酒店的洗衣房是一個不可缺少的硬件設施之一，但是隨著房租成本、人工成本的不斷上漲，不少快捷酒店更愿意將洗衣房變成客房，而將洗衣業(yè)務承包給外面的服務商。陸先生正是抓住了這個機會，與鄭州市多家快捷酒店簽訂了合作協(xié)議，專門替他們提供洗衣服務。
陸先生表示，與快捷酒店合作的優(yōu)勢十分明顯，投資者根本不需要擔心業(yè)務量，因為快捷酒店每天都有大量毛巾、被單等需要清洗，一家快捷酒店就能養(yǎng)活一個自助洗衣店。
第3篇：洗衣服務范文
所以我就籌備建立了克林洗衣吧。自助洗衣吧的特點是方便快捷、經(jīng)濟實惠、干凈衛(wèi)生、服務周到。這在國內是一種比較新的模式，現(xiàn)在采用半自助形式，有服務員引導服務。國外有些洗衣店是無人值守的全自助形式。在富士康附近開設第一家店時，那里的保安跟我說，富士康為員工提供免費洗衣福利，你在這里開店肯定生存不了。但我分析，除了富士康，附近還有其他工廠的很多員工，存在大量的個性化需求，哪怕只要滿足百分之一客戶的需求，把服務真正做好，那么客戶肯定有。
以服務引導洗衣消費
洗衣是服務行業(yè)，歸根結底，是由兩部分組成，一個是硬件，一個是軟件。硬件就是設備，軟件就是服務。從硬件來說，我們的洗衣設備是特制的節(jié)能產品，節(jié)水節(jié)電，和一般家庭的洗衣機不一樣，在功能方面，比如臭氧殺菌消毒等要求更高。
剛開始，我們的服務比較單一，采用投幣式，店里只有洗衣機，后來不斷地完善升級，根據(jù)客戶的需求增加了免燙烘干機、洗鞋機等設備，還增加了干洗（只是代收，與干洗店合作分成），不斷擴充盈利點。如今在觀瀾鎮(zhèn)富士康周邊，幾百米就有一家克林洗衣吧，一般在洗衣兩小時后就可以取。冬季是洗衣的旺季，有時候洗衣服、取衣服要排隊。到目前克林洗衣吧已經(jīng)在16個省、市發(fā)展了一百多家店，廣東、浙江、湖北、四川發(fā)展最為迅速。
洗衣吧門店選址有很多學問，比如在北方城市選大學附近、醫(yī)院住院部附近，在南方城市的城中村、工廠區(qū)，就是出租房比較多、人口密度比較大的地點，主要客戶群在200米范圍內，稍微遠一點的輻射到方圓500米，超過一平方公里之外就可以忽略了，人們不會跑一公里遠去洗衣。到外面洗衣服，人們就是圖方便，就近，而且這些地段的店鋪租金比較便宜。另外，也會選干洗店比較集中的地方，能充分利用別人的客戶資源，通過先進的設備、專業(yè)的服務、良好的店面形象和環(huán)境，提供體驗，慢慢就可以把別人的客戶變成我們的客戶資源。每個門店都要注重投入產出比，多大面積需要配備多少臺洗衣設備和烘干設備，得考慮設備的利用率，比如洗衣時間30分鐘，烘干時間需要1個小時，所以烘干機要比洗衣機多幾臺，都有科學的搭配。
每個店在開業(yè)之初的半個月內，我們會在社區(qū)大門口、周邊住宅區(qū)進行宣傳，派發(fā)洗衣券，客戶可以免費體驗。南方天氣比較潮濕，往往洗了衣服后兩三天都不會干，而且會有霉味，所以我們的烘干機可以幫他們解決這樣的問題。針對消費者，我們也利用一些社區(qū)論壇或社區(qū)QQ群宣傳。另外，我們公司的企業(yè)文化報作為店面的標準讀物，知識性、趣味性比較強，可以讓人們了解自助洗衣的特色。我們推出各種會員卡，不同需求的客戶可以享受不同的優(yōu)惠。在重要的節(jié)假日，我們有針對性地做些促銷活動。類似這樣，不斷引導客戶，讓他們樹立一種新的洗衣消費理念和習慣。
在目前的門店中，加盟的比例比較高，但最終會以直營為主。關于加盟店，我鼓勵我們的員工創(chuàng)業(yè)，扶植他們當老板。對于門店的管理，我們實行店長制，一個店長負責5家店，為這5家店服務，比如店里的物品供應、服務員的定期培訓、公司政策的傳達等。
我們開發(fā)了幾套管理系統(tǒng)，包括會員管理系統(tǒng)和洗衣設備中的IC卡智能系統(tǒng)，還開發(fā)了一套洗衣管理軟件，另外有一套視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)，在家里就可以監(jiān)控店面的設備運作狀況，以及客戶洗衣的流程，甚至客戶有什么問題可以通過視頻進行語音對講。
打造洗衣產業(yè)鏈
新興行業(yè)的發(fā)展得高瞻遠矚，為此我制訂了一個5年計劃，前3年（直到現(xiàn)在）是準備期，了解市場，不斷總結經(jīng)驗教訓，完善細節(jié)，然后再用兩年時間，把現(xiàn)有的規(guī)模和設備升級。這個過程中還包括品牌規(guī)劃，把品牌建立起來，最終形成全國性的戰(zhàn)略布局。這個行業(yè)的拓展性比較強，可持續(xù)發(fā)展，能圍繞洗衣服務延伸到很多領域。我要把整個產業(yè)資源貫穿起來，努力打造一條完整的自助洗衣產業(yè)鏈，成為業(yè)內的自助洗衣專家。
有種說法叫渠道為王，渠道是品牌的價值體現(xiàn)之一，但渠道建設不是一朝一夕的事，需要日積月累，品牌和企業(yè)文化的積淀需要大量資金投入。我們現(xiàn)在的門店還屬于低端，未來會不斷向中端和高端延伸，而且最高端的門店會采用新的品牌標識，把不同的門店層次區(qū)分開來，以應對未來市場的競爭。
除了一般的洗衣服務之外，以后我們的門店還會提供一些相關的服務。比如將來會銷售克林品牌的日化洗滌產品，舉例來說，像專用的去除血漬、果汁、汗?jié)n和一些特殊污漬的產品，都可以在門店推廣和銷售。店里現(xiàn)在用的各種洗衣粉就是工廠為我們訂制的，能增白、加香、加酶，增強柔順度，適用不同的水溫，最關鍵的一點是性價比，最大程度降低成本，而且能提高潔凈率，提高客戶的滿意度。這些產品都采用克林品牌，是我們品牌價值的一個體現(xiàn)。從整個產業(yè)來說，單一產品或服務的核心競爭力很難體現(xiàn)，但如果能形成一個比較穩(wěn)定的產業(yè)鏈，從設備制造到原料生產、品牌運營，整個貫穿起來，成為上游的品牌運營商，就會有不可復制的核心競爭力。
自助洗衣吧在國外已經(jīng)有50多年的歷史，國外的洗衣模式是我下一步的目標，逐漸把門店和服務延伸到高端社區(qū)，把店面跟休閑娛樂結合在一起，洗衣實行全自助化。未來，門店的一樓是洗衣店，二樓是休閑區(qū)，人們在等待洗衣的同時可以看電視、看報，或者喝茶、喝咖啡，或者打牌。這樣跟高端社區(qū)的物業(yè)、商業(yè)結合起來，作為它的一個組成部分，對地產商來說，也是很好的賣點。本來，高端社區(qū)的居民家里的大件物品，比如窗簾、床毯、沙發(fā)墊、汽車坐墊，還有大的布絨玩具，在家里都不方便洗，干洗的價格高、等待的時間長，相比而言，我們就很有優(yōu)勢。
此外，我們與經(jīng)濟型酒店洽談合作。酒店行業(yè)競爭很激烈，都在想盡辦法提高服務水平，提高入住率。我們的產品與服務完全可以與酒店互補，進行戰(zhàn)略性合作。我們的設想是，在每一家便捷酒店布置一個空間，在那兒洗衣、擦鞋、上網(wǎng)、購物都是自助的，便捷酒店可以提升服務水準，洗衣吧則可以節(jié)省渠道建設費用。
國內不少大學有投幣洗衣機，但很粗放，只能洗衣，我們的模式則是整合洗衣、烘干、洗鞋、干洗代收服務，更受歡迎。我們在昆明和深圳的一些學校做試點，效果很不錯，很多學校為了提高辦學形象，對外招生時宣傳配備自助洗衣房。那么就由我們提供全套設備和服務以及維護。另外，很多工廠現(xiàn)在用工比較緊張，想著各種辦法提高工人的福利待遇，洗衣就是其中的一個方面。很多工廠員工加班加點，很可能白天上班8個小時，晚上再加班三四個小時，很少有時間洗衣服，特別是冬季比較冷，人們更不愿意動手洗衣服。我們的設備完全可以幫他們解決洗衣問題。
第4篇：洗衣服務范文
參考廣東省立中山圖書館的微信公眾服務平臺［1］和顏惠的合作共享定題服務模式［5］，設計基于微信、微博和院內網(wǎng)站的醫(yī)學信息咨詢服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要包括需求獲取模塊、信息源模塊、結果傳遞模塊。
1．1需求獲取模塊
我院圖書館信息咨詢服務的對象主要是本院的醫(yī)務人員、進修人員、實習學生等，在條件允許的前提下也可以擴大到整個軍區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生機構。該模塊的功能主要是收集用戶的信息需求，收集方式有3種:一是由查新站的專業(yè)檢索人員主動與我院重點科室、重大科研項目負責人、學科帶頭人、專家教授溝通，了解科研人員的信息需求;二是借助社會網(wǎng)絡工具，如微信、微博及院內網(wǎng)站等交流平臺不定期收集用戶信息需求，并及時整理和解決用戶的信息需求;三是針對醫(yī)院工作人員定期開展信息咨詢服務問卷調查，分析總結醫(yī)院科研人員的信息需求特點以及對信息咨詢服務的要求。
1．2信息源模塊
信息源是開展信息咨詢服務的重要基礎。信息源模塊主要是收集我院圖書館可利用的信息源，包括購買的電子資源、館藏書刊和網(wǎng)絡資源，從長期合作的圖書館獲得的信息資源，從本院科訓科、雜志編輯部、科室等部門獲得的科研項目、學術會議等信息資訊，從全國圖書情報協(xié)會、全軍圖書情報協(xié)會等專業(yè)組織獲得的信息資訊。
1．3結果傳遞模塊
結果傳遞模塊是圖書館員將信息咨詢的結果、學科進展等醫(yī)學信息傳遞給用戶。該模塊主要涉及信息服務內容、服務方式、實現(xiàn)方法等。
1．3．1信息服務內容
開展信息咨詢的主要目的是充分發(fā)揮醫(yī)學信息人員(查新人員)的文獻檢索和綜合分析能力，解決醫(yī)院醫(yī)務人員在海量信息中找尋信息的苦惱，使其以更簡便的方式、更少的時間獲知專題的國內外最新研究進展及最新科研動態(tài)。因此，信息咨詢服務的主要內容是定題服務，還包括文獻檢索、學科快訊、新書推薦、數(shù)據(jù)庫使用信息、各類學習資源等。
1．3．2服務方式和實現(xiàn)方法
通過微信、微博、院內網(wǎng)站等交流平臺為醫(yī)務人員提供定題服務，定期推送醫(yī)學資訊，主動將醫(yī)學信息發(fā)送給醫(yī)務人員，便于醫(yī)務人員及時了解和掌握專題的最新研究進展，節(jié)省其檢索信息的時間。
1．3．2．1定題服務
定題服務是指根據(jù)用戶的科研需要，對某特定醫(yī)學主題進行跟蹤檢索，定期或不定期把經(jīng)過篩選的最新檢索結果，以摘要或述評的方式提供給用戶;或針對醫(yī)學領域中的各種項目、研究課題，經(jīng)與用戶協(xié)商在課題前期調研、開題立項、中期結果、成果驗收的整個過程中提供文獻檢索服務［6］。國內定題服務領域研究的主要熱點為網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館開展定題服務的影響［7］，以及RSS技術和PUSH技術在定題服務系統(tǒng)中的應用［8－9］。本文構想的定題服務系統(tǒng)是基于手機等移動通訊交流平臺的。首先，圖書館開通官方微博、微信公眾平臺、院內圖書館信息網(wǎng)頁。其次，通過問卷調查或面對面的訪談方式，遵循以重點課題服務為主并兼顧一般的原則，確定我院需進行定題跟蹤服務的課題。第三，由查新人員組成信息咨詢隊伍和信息咨詢平臺管理隊伍，根據(jù)醫(yī)務人員的信息需求確定檢索范圍、檢索詞和檢索策略，進行全面信息檢索，并系統(tǒng)分析、歸納文獻資源，形成學科文獻評價、綜述等，定期在公眾平臺上。最后，收集用戶對定題服務信息結果的反饋意見，針對用戶的意見和要求修正檢索詞和檢索策略，再次進行信息檢索和分析，直到用戶滿意為止。定題服務是查新員與用戶之間持續(xù)合作的過程，兩者需反復溝通，才能使信息檢索結果更符合用戶的信息需求。
1．3．2．2定期推送醫(yī)學資訊
信息推送服務體現(xiàn)了“以用戶為導向”的原則［10］。圖書館員應根據(jù)用戶需求，通過微信公眾平臺、微博、院內圖書館網(wǎng)頁3個平臺定期相關醫(yī)學信息，包括醫(yī)院各科室較關注的科研課題的研究進展和科研動態(tài)、各學科專題會議或研討會的信息、科研課題查新信息、成果或立項申請結果的公布、資源數(shù)據(jù)庫的使用和更新狀況、新書目錄及簡介、最受歡迎書目等。
2醫(yī)學信息咨詢服務平臺的建設與維護
2．1積極推廣，吸引用戶群
沒有用戶，再完美的服務平臺都是虛設的。我們應加強對移動信息咨詢系統(tǒng)的宣傳和推廣，培養(yǎng)用戶的使用習慣，吸引用戶群選擇圖書館信息咨詢服務。我院查新站是為范圍內的軍隊醫(yī)藥衛(wèi)生單位提供科技查新服務，圖書館可以在查新站用戶群的基礎上，積極推廣醫(yī)學信息咨詢服務平臺，為范圍內的醫(yī)藥衛(wèi)生單位提供醫(yī)學信息咨詢服務。
2．2建立信息咨詢服務檔案數(shù)據(jù)庫
科學研究具有連續(xù)性和繼承性的特點，因此要對定題服務全過程檢索的文獻資料、檢索途徑、信息反饋等進行歸檔，建成服務檔案數(shù)據(jù)庫［11］，作為日后相似課題的檢索參考和信息咨詢服務工作質量評價的依據(jù)。服務檔案數(shù)據(jù)庫的建立有助于保持科研課題的連貫性，同時可以減少信息咨詢人員的工作量，避免重復檢索。
2．3設置激勵機制，保障信息咨詢隊伍的建設
信息咨詢服務平臺的正常運行，需要一定的人力基礎。我院圖書館有3名專職查新員、2名信息技術員、2名流通服務人員。為了保障平臺的運行，可采取以下兩種措施。一是設置激勵機制，在不引進新人的前提下，充分考慮現(xiàn)有人員的業(yè)務能力，合理安排信息咨詢服務工作任務，建立合理的激勵機制，激起現(xiàn)有人員對信息咨詢服務工作的興趣和積極性，保障信息咨詢服務工作的正常進行。二是增設讀者交流平臺，鼓勵讀者在信息咨詢服務平臺中進行知識傳遞和共享，豐富信息獲取的渠道和內容。
3結語
第5篇：洗衣服務范文
多年來，洗衣這一行業(yè)在人們心中已形成固定的傳統(tǒng)理念，要么自己動手洗，要么送往干洗店干洗。可有些時候，很多人既不想自己動手洗，又沒空送往干洗店。這是一個問題，也是一個商機。90后的洛陽小伙申煜明及時抓住這一商機，開了全國首家網(wǎng)上洗衣店。
程序員戀上洗衣
申煜明上大學時學的是JAVA軟件程序開發(fā)和網(wǎng)站設計專業(yè)。大學畢業(yè)后，他在一家網(wǎng)站找了一份程序員的工作。可沒做多久，他對這種生活方式興趣索然?！俺弥贻p，我應該嘗試過一種自己想要的生活。”于是，他想到了創(chuàng)業(yè)。可是，選擇哪一行好呢？一次，他到干洗店洗衣服，在和老板聊天的過程中，他發(fā)現(xiàn)有很多顧客都是行色匆匆。一個個來去匆匆的身影讓他產生了一個想法：我可以把我學的專業(yè)和洗衣服結合起來開一家方便快捷的網(wǎng)上洗衣店！他馬上飛奔回家，在電腦前規(guī)劃出自己的創(chuàng)業(yè)想法。
他的初步創(chuàng)意是這樣的：用微信作為自己公司的客戶端，申請一個名為“依芙洗衣”的微信公眾號，顧客通過掃描二維碼，選擇“我要洗衣”后，填好個人信息，“依芙洗衣”的工作人員就會主動聯(lián)系顧客，上門取衣服，并在顧客需要的時間內把洗干凈的衣服送歸原主。
經(jīng)和幾個志同道合的同學反復論證，他的方案獲得支持。當月，他辭掉了網(wǎng)站的工作，轉身到一家干洗店當了一名學徒。風華正茂的男大學生來做洗衣工，所有人都覺得他“魔怔”了，可他卻做得一絲不茍。他總是店里最早上班，最晚下班的那一個。細心地跟著洗衣店的師傅了解洗衣服的各個環(huán)節(jié)，學習洗衣設備、衣物的分類、洗滌用品的使用以及清洗方法的掌握。
經(jīng)過一個多月的“臥底”體驗， 申煜明很快掌握了干洗店的洗衣程序和洗衣技巧，同時，他也發(fā)現(xiàn)洗衣服并不是一項簡單的工作，光除漬的藥劑就有一百多種，針對石油、血跡、涂料等都有專門的除漬藥劑，更別說其他比較復雜的操作流程了?？杉热幌露Q心要創(chuàng)業(yè)，就要知難而上。
初創(chuàng)業(yè)，山窮水盡
2014年10月，申煜明和同學組成了一個9人團隊， “依芙洗衣”在他的家鄉(xiāng)河南洛陽高新區(qū)正式開業(yè)。
為了增加業(yè)務量，打響品牌，開業(yè)初期他們在微信及店面打出了“一件衣服1元錢”的廣告語，為的是讓用戶體驗和接受這種新型洗衣模式。那幾天，光打的去收衣服的錢一天就要花三四百元，但當天的收入才幾十元?？梢哉f，別人做生意都是為了賺錢，他的小店開張以來一直在大筆大筆地賠錢。大家都盼望盡快熬過體驗期，會有更多訂單?？晒?jié)外生枝，那天早上，申煜明不到8點就早早趕到辦公室，但眼前的一幕讓他驚呆了：門上被噴了紅油漆，寫著“欠債不還，天理不容”八個大字。原來，申煜明的房東欠別人的款項，被別人逼債上門。
無奈之下，剛開張不久的“依芙洗衣”只好搬家，7000元錢的裝修費打了水漂。搬家后的洗衣店生意一直處于穩(wěn)賠不賺的階段。團隊中有人開始動搖了，申煜明也在極度苦悶中開始懷疑自己的創(chuàng)業(yè)方向。難道網(wǎng)上洗衣店的推廣真的這么難？彷徨中，他在QQ上找到自己大學時的社會學導師。了解他的境遇后，導師對他說：“創(chuàng)業(yè)的路上并非都是賺錢，都有虧本的時候，只有能接受虧錢，才會迎來成功。你要知道，成功路上其實并不擁擠，因為接受不了創(chuàng)業(yè)初始虧錢，知難而退的人太多了。堅持初心，方得始終。你記?。河肋h別因為路上的一點點阻礙，放棄追逐自己內心最真實的想法，永遠別潦草地決定對困境妥協(xié)?！?/p>
導師的一席話像黑暗中的一盞明燈，給了他堅持下去的信心和力量。他對團隊的成員們說：“賠本的生意沒人干，但我們干了就有市場?！睘榱俗尭嗟娜肆私饨邮芩麄兊木W(wǎng)上洗衣店，他們的宣傳不僅僅在網(wǎng)絡上，而是印了名片分散人員到各個超市、廣場等人流密集的地方發(fā)送。功夫不負有心人，一份汗水一分收獲。慢慢地，來自附近居民區(qū)的訂單多了起來，洗衣店的生意逐漸有了起色。
不放棄，柳暗花明
或許是應了“萬事開頭難”這句古話，或許是老天特意考驗他們幾個90后的耐心。他們收到的第一份訂單是一件“慘不忍睹”的軍大衣，這件大衣上布滿了油污，像是幾十年沒洗過。但就是這樣一個訂單，他們分外珍惜，認真清洗干凈送到客戶手中。
與傳統(tǒng)洗衣店不同的是，依芙洗衣拓展了更廣的服務范圍。實現(xiàn)了以取衣送物為主面向家庭用戶提供服裝、鞋帽、窗簾、被褥等家居用品的洗滌、熨燙、護理等服務。因其簡單方便的實用功能和快捷周到的服務，依芙洗衣很快受到很多人的青睞，生意開始走上正軌。
2014年11月，申煜明去深圳挑選產品硬件時，碰巧深圳正在舉行 “移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)峰會?！碧熨n良機，申煜明果斷地放下手頭的工作趕到了會場。會議期間，他分秒必爭地向每一位對他創(chuàng)意感興趣的“天使”介紹他的創(chuàng)業(yè)思路以及下一步的打算。
他以小見大的創(chuàng)意以及對未來清晰明確的發(fā)展規(guī)劃引起了一位天使投資人的關注。他將申煜明單獨約到會客廳洽談。申煜明告訴他，依芙洗衣在模式上的特別之處就是：“輕資產、重技術?！币驗橐儡较匆掠凶约旱南礈鞆S，沒有線下門店，物流團隊非常精簡。所以依芙洗衣希望將資產盡量減輕，既降低起步的成本，也能更好地控制未來擴張的邊際成本。而且，他正在開發(fā)“24小時自動收衣柜”項目，通過這個柜子，客戶可以將臟衣服放進去，到時間再來領回洗好的衣服。柜子能自動掃描衣服是否殘損并做出提示，交易都是通過網(wǎng)上進行的。這種智能自助取送服務既能有效延長服務時間，又能節(jié)約人力資源成本，還能避免陌生人員上門取送給客戶帶來的安全隱患，讓客戶沒有后顧之憂。
30分鐘后，投資人認可了申煜明的創(chuàng)意，“依芙洗衣”得到了140萬元的天使資金。這筆資金將使申煜明的24小時自動收衣柜創(chuàng)意完美“落地”。
展宏圖，自信滿滿
“您好，您的衣服已經(jīng)洗好了，您看我什么時候給您送過去比較合適？”每天洗滌100多件衣服的業(yè)務量，讓申煜明和他的團隊忙得不可開交。
忙不過來的申煜明招募員工的方法也別出心裁——招募多名日常比較清閑的市民，幫助他們在小區(qū)內收送衣服。下了訂單后發(fā)送給他們，周圍3公里范圍內，都屬于其業(yè)務范圍，接到訂單后15分鐘內上門取衣，由洗衣廠的工作人員清洗、熨燙之后再通知他們及時送衣。最后按勞付酬，多勞多得。
他最關注的是洗滌中心，希望用完美的技術增加客戶群。當臟衣服被送到洗滌廠后，洗滌廠的專業(yè)人員會根據(jù)衣物不同的材質來決定采用干洗還是水洗以及該使用何種洗滌用品；是否有串色、掉色、縮水情況；選用何種方式保養(yǎng)修護等問題。然后一一記錄在案，分門別類地洗滌處理。同時，洗滌廠相應的管控系統(tǒng)與依芙洗衣的IT系統(tǒng)對接，使整個洗衣過程都是可管可控的。依芙洗衣有著一系列質量評估指標，包括洗滌質量、熨燙質量、包裝質量等。顧客了解他們的洗滌流程之后，都會豎起大拇指說：“有這么多的工序，衣服交給他們洗，我們放心！”
他的主打產品是自動收衣柜。目前，收衣柜的2.0版本已經(jīng)做好，他打算在各大市區(qū)先投放30臺。同時，他的自動收衣柜創(chuàng)意也走在逐步“升級”的路上， 加入充話費、繳水電費、商品配送等業(yè)務，將顧客想要的商品在歸還衣服時一起配送，相當于一個小型的便利店。自動收衣柜的投放，將為他的“輕資產、重技術”的理念添上濃墨重彩的一筆。
第6篇：洗衣服務范文
可在汽油，苯或四氧乙烯等溶劑中揉搓或用軟布，軟刷蘸少量溶劑刷擦。也可用面粉糊涂在油污正反面，曬干揭去面餅除油。
2、圓珠筆油污的去除
應用香蕉水與四氯化碳等量混合液擦除，必要時可再混入少量甲苯后輕擦。
3、印尼油污的去除
可先用苯或四氯化碳除去油污，再用溫皂液洗滌。棉，麻服裝可用加有燒堿的酒洗。
4、復寫紙漬的去除
第7篇：洗衣服務范文
20世紀60年代，服務營銷的觀念興起于西方，隨著全世界服務業(yè)的發(fā)展，人們已經(jīng)認識到服務將成為企業(yè)今后競爭的焦點。90年代后期，服務營銷的理論被應用到中國市場的家電業(yè)、旅游業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)，不僅促進了企業(yè)的競爭意識，還對這些行業(yè)的發(fā)展起到了很好的推動作用。
醫(yī)院作為一個特殊的服務機構，其服務營銷具有必然性：（1）醫(yī)療衛(wèi)生服務業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，其發(fā)展是保持社會穩(wěn)定發(fā)展的基本要素之一，而醫(yī)院承擔著提高國民身體素質，改善群眾生活質量的社會責任，服務營銷是醫(yī)院的職責；（2）2000年國務院辦公廳轉發(fā)了有關部委出臺的《關于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導意見》，實行醫(yī)療機構按非營利性與營利性分類管理，醫(yī)院開始了市場化之旅，這為醫(yī)院的服務營銷提供了存在和發(fā)展的空間；（3）中國加入WTO后，隨著“洋醫(yī)院”的增多以及民營醫(yī)院的發(fā)展，各類醫(yī)院之間的競爭將日趨激烈，服務營銷將決定醫(yī)院競爭的勝負，成為醫(yī)院的核心競爭力。
二．醫(yī)院面臨的機遇與挑戰(zhàn)
中國現(xiàn)有人口13億多，年醫(yī)療消費為3500億元，只相當于國民生產總值的4%。在發(fā)達國家，如美國這一比例為14%，瑞典為9%，英國為5%，韓國、日本、香港等亞洲國家和地區(qū)為6%—8%。從人均醫(yī)療消費看，美國為4090美元，德國為2339美元，日本1741美元，而中國僅有31美元，可見中國的醫(yī)療市場有很大的發(fā)展空間。有專家預測：隨著人們生活水平的提高、工業(yè)化和城市化的發(fā)展、人口老齡化進程的加快，中國醫(yī)療市場可能會出現(xiàn)與上世紀70年代美國相類似的爆發(fā)式增長，醫(yī)療消費在GDP中所占比重也將很快提升至8%—10%。
隨著中國經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，人們越來越重視自身的健康，醫(yī)療服務消費早已突破了“有病求醫(yī)”的觀念，醫(yī)療消費動機表現(xiàn)出多層次、多樣化的特點，美容、整形、康復服務正在悄然走俏，健康咨詢、家庭保健等方面的潛在需求不斷增長，以及保健品市場的一再升溫、特需服務的產生等現(xiàn)象為醫(yī)院開拓出了更多的市場。
醫(yī)院在面臨著眾多機遇的同時也同樣面臨著挑戰(zhàn)。由于過去計劃經(jīng)濟時期的管理體制的存在，現(xiàn)今大多數(shù)醫(yī)院面臨著管理機構龐大、效率低、贏利能力下降的困境。再加上營銷觀念的落后、管理隊伍職業(yè)化過低、市場競爭激烈等現(xiàn)狀，醫(yī)院面臨著轉變觀念、面向市場、增強競爭力的重要任務。
三．醫(yī)院存在的營銷問題
市場經(jīng)濟環(huán)境下，營銷是醫(yī)院的一項重要職能，制定相應的營銷戰(zhàn)略，實施營銷計劃也是醫(yī)院適應市場的重要步驟。但營銷理念在醫(yī)院的應用還沒有被提到一個很高的層面，醫(yī)院營銷存在的問題阻礙了眾多醫(yī)院的發(fā)展。
（1）服務觀念落后
現(xiàn)代營銷觀認為：醫(yī)院營銷的出發(fā)點是患者而不是醫(yī)院；重點是患者所需要的醫(yī)療服務，而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務；目的是通過患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數(shù)量獲利。目前大多數(shù)醫(yī)院還是坐等病人上門求醫(yī)，以醫(yī)院為中心，而不是站在消費者即病人的角度為其提供相應的服務。很多醫(yī)生甚至還不知道要將病人當作消費者來看待，要對病人耐心解釋，而多半是對病人居高臨下，頤指氣使。
（2）提供的服務存在趨同性
服務的趨同性指沒有對服務市場進行細分，對各類病種、病人群體只提供一種服務。隨著消費者消費需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相似，不同的消費者之間的需求還是存在很大差異的。如，有的患者希望得到徹底根治，有的則希望控制一下癥狀，而醫(yī)院只為他們提供同一種醫(yī)療服務，使患者無法選擇。又如，有的患者希望住院條件好一些，護理全面一些，有的則希望在家里接受治療，而有些醫(yī)院卻沒有提供高檔病房和家庭護理的服務。服務的趨同性大大降低了消費者的滿意度，是醫(yī)院發(fā)展的主要障礙。
（3）營銷組織不健全
醫(yī)院市場化的過程也是其企業(yè)化的過程，而對于一個企業(yè)而言，構建完善的營銷組織對企業(yè)的運作有很大幫助。醫(yī)院內部缺乏企業(yè)策劃、品質管理、危機公關等部門，這大大限制了醫(yī)院進行服務營銷的能力。
（4）宣傳力度不夠
在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費高、服務態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉變消費者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉變消費者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。
四．針對醫(yī)院的營銷對策
醫(yī)院作為關系著國民身體素質的關鍵部門，其發(fā)展過程中存在的問題以及將來的趨勢都倍受關注。針對醫(yī)院現(xiàn)存的諸多問題，迫切需要結合服務營銷的理論，重新確立醫(yī)院營銷的新思路。
（1）對醫(yī)院正確定位
如今中國的醫(yī)療機構有6萬多家，消費者要區(qū)分不同醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務日益困難，醫(yī)院應根據(jù)自身資源以及競爭對手狀況，對自己正確定位，使醫(yī)院的服務在消費者心目中相對于競爭者形成區(qū)隔并優(yōu)越于競爭者。
有些大型醫(yī)院以綜合型醫(yī)院定位，在患者心目中牢牢占據(jù)權威者的地位；而有些中小型醫(yī)院將患者市場細分后立足于某一病種領域，以專業(yè)領先的技術鎖定了一部分患者，如各大眼科、傳染病醫(yī)院；還有些醫(yī)院專攻某類患者領域，如兒童醫(yī)院、男性醫(yī)院、婦科醫(yī)院等；與大中型醫(yī)院相比，小型醫(yī)院的競爭能力明顯較弱，這些醫(yī)院往往都選擇大中行醫(yī)院忽略了的市場，如專攻老爛腳、白塞綜合癥等疑難雜癥，成氣候的也不少。杭州市第三人民醫(yī)院的服務特色是所謂“大?？啤⑿【C合”的組織方式，即這家綜合醫(yī)院重點突出該醫(yī)院的優(yōu)勢部門——皮膚科，在全院范圍內調配醫(yī)護力量，擴編皮膚科的醫(yī)務人員，同時增設激光皮膚色素性疾病治療室，增加皮膚科住院病區(qū)的床位，并率先推出“一日”病房。這樣的服務特色收到了顯著的效益，使皮膚科業(yè)務收入占全院總收入的48%?？梢娊?jīng)過對皮膚科的特色定位，該醫(yī)院有效實現(xiàn)了與其他綜合性醫(yī)院的差別化，并帶來了良好的效益，同時也提高了服務營銷的效率。
（2）實行內部營銷
內部營銷是指將職工看作是內部消費者，以先滿足內部消費者為目標進而達到滿足外部消費者的目的。對于醫(yī)院來說，內部營銷應先于外部營銷。針對醫(yī)院職工服務觀念滯后的問題，醫(yī)院應為職工提供令其滿意的價值，提高職工對醫(yī)院的滿意度以及忠誠度，從而使職工通力合作，轉變服務態(tài)度，讓消費者滿意。
（3）提供差異化服務
為了吸引更多消費者，醫(yī)院應站在患者角度，以他們?yōu)槌霭l(fā)點，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務，以差異取勝。如，保證醫(yī)院的醫(yī)療服務方便快捷，醫(yī)院環(huán)境舒適幽雅；醫(yī)務人員看病認真、解釋仔細；護士工作時一律面帶微笑，稱呼以原名或尊稱，而不是號；在醫(yī)院內建造花園，走廊內設置兒童玩具；取消醫(yī)院掛號、收費處的隔斷玻璃等。這些親情化服務會讓患者體會到醫(yī)院的人文關懷，提高消費者的滿意度。又如，北京的某些醫(yī)院已建立起醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，人們只要擁有一張預約掛號IC卡就可以通過網(wǎng)絡預約掛號，再也不用排很長的隊掛號了。為病人提供預約IC卡、醫(yī)療保險刷卡業(yè)務等方便快捷的服務，并為患者建立完善的信息管理系統(tǒng)將成為醫(yī)院吸引消費者的一大亮點。
（4）打造醫(yī)院品牌
未來醫(yī)院的競爭某種程度上也是醫(yī)院品牌的競爭。有人說：“中國不缺醫(yī)院，但品牌難見。”的確，中國的著名醫(yī)院很多，真正做成品牌的沒有幾家。中國醫(yī)院正經(jīng)歷著商業(yè)化的漫漫征程，品牌意識淡薄使其難以構建醫(yī)院的附加值，而僅僅停留在“賣服務”上。品牌意識的落后與醫(yī)院過去一直處在計劃經(jīng)濟體制下不無關系，多數(shù)醫(yī)院陷入了名氣就是品牌的桎梏中。隨著“洋醫(yī)院”的增多，本土醫(yī)院應迅速確立自己的優(yōu)勢，搶先打造自身品牌，以應付將來日益白日化的競爭。醫(yī)院在品牌化的過程中并非會一帆風順，可能會受到不正當競爭的阻截，甚至不擇手段的侵權，這就要求醫(yī)院在精心打造品牌的同時，還要精心呵護這個品牌，而不是將辛辛苦苦得來的品牌效應讓侵權者分去一杯羹。
（5）處理好價格問題
“看病貴”是當前社會的熱點問題，群眾對醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務的價格也十分敏感。醫(yī)院應堅持將“用比較低廉的費用提供比較優(yōu)質的服務，滿足廣大群眾的基本醫(yī)療服務的需求”作為自己的服務宗旨，時刻為患者著想。為了讓患者明明白白看病，除了應遵循“安全、有效、簡單、價廉”服務原則外，醫(yī)院還應采取藥品集中招標采購等措施降低藥品價格，并在患者進行診查或手術前與患者或其家屬商量，征求其意見，給予患者選擇不同檔次服務的權力。除此之外，醫(yī)院還應該增加醫(yī)療收費的透明度，對各種醫(yī)療服務收費以及藥品價格進行動態(tài)張榜公布，實行“一日清單”制度，讓患者知道自己在醫(yī)院沒有花冤枉錢。表面看，醫(yī)院處處為患者著想，醫(yī)院收入變少了，但從長遠來看，這些做法可以提高患者對醫(yī)院的信任程度，增加醫(yī)院無形資產，有利于醫(yī)院長期發(fā)展。
隨著醫(yī)療服務價格改革的實施，醫(yī)院在醫(yī)療服務的定價方面擁有了一定的自，可以根據(jù)自身情況調整醫(yī)療服務的收費標準。如，位于城市的醫(yī)院的醫(yī)療服務定價可以高于縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院；對不同檔次的病房與護理服務制定不同的價格。此外，醫(yī)院還可以對不同技術服務人員提供的醫(yī)療服務實行等級定價，即技術高的醫(yī)務人員收取較高的診查費；對醫(yī)院某些?？频狞c名手術、點名服務實行高定價，顯其“貨真價實”；在降低大型醫(yī)療設備檢查費的同時提高那些高技術含量、高風險、高難度的醫(yī)療服務的價格。
（6）建立社區(qū)服務站
服務市場的分銷具有一定的特殊性，醫(yī)院的分銷渠道屬于提供某種服務場所進行服務的這一類分銷渠道。大多數(shù)醫(yī)院實行的是獨家分銷模式，即只有唯一的醫(yī)院所在地提供醫(yī)療服務。為了把握更多的消費者，醫(yī)院可以在各個居民區(qū)、工廠、學校附近設立社區(qū)服務站，并提供出診服務，把醫(yī)療服務直接送到患者身邊，進而吸引更多的患者來醫(yī)院進行進一步的診治。
（7）加大公關宣傳的力度
醫(yī)院可建立專門的廣告策劃部門，為醫(yī)院制作廣告詞，發(fā)放宣傳資料、策劃標志系統(tǒng)。為了扭轉醫(yī)院在消費者心目中的傳統(tǒng)形象，醫(yī)院應注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關注，提高知名度；開展和參加社會公益活動，如贊助、捐款、免費咨詢、義診等活動，通過此類活動迅速樹立醫(yī)院在消費者心目中的良好形象；舉辦各類知識講座，組織群眾參觀有關健康知識的展覽，在提高群眾健康意識的同時讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專長。此外，醫(yī)院還應成立專門的危機公關部門以應付和處理各類突發(fā)事件，以維護醫(yī)院的利益與聲譽。
一．醫(yī)院服務營銷的必然性
20世紀60年代，服務營銷的觀念興起于西方，隨著全世界服務業(yè)的發(fā)展，人們已經(jīng)認識到服務將成為企業(yè)今后競爭的焦點。90年代后期，服務營銷的理論被應用到中國市場的家電業(yè)、旅游業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)，不僅促進了企業(yè)的競爭意識，還對這些行業(yè)的發(fā)展起到了很好的推動作用。
醫(yī)院作為一個特殊的服務機構，其服務營銷具有必然性：（1）醫(yī)療衛(wèi)生服務業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，其發(fā)展是保持社會穩(wěn)定發(fā)展的基本要素之一，而醫(yī)院承擔著提高國民身體素質，改善群眾生活質量的社會責任，服務營銷是醫(yī)院的職責；（2）2000年國務院辦公廳轉發(fā)了有關部委出臺的《關于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導意見》，實行醫(yī)療機構按非營利性與營利性分類管理，醫(yī)院開始了市場化之旅，這為醫(yī)院的服務營銷提供了存在和發(fā)展的空間；（3）中國加入WTO后，隨著“洋醫(yī)院”的增多以及民營醫(yī)院的發(fā)展，各類醫(yī)院之間的競爭將日趨激烈，服務營銷將決定醫(yī)院競爭的勝負，成為醫(yī)院的核心競爭力。
二．醫(yī)院面臨的機遇與挑戰(zhàn)
中國現(xiàn)有人口13億多，年醫(yī)療消費為3500億元，只相當于國民生產總值的4%。在發(fā)達國家，如美國這一比例為14%，瑞典為9%，英國為5%，韓國、日本、香港等亞洲國家和地區(qū)為6%—8%。從人均醫(yī)療消費看，美國為4090美元，德國為2339美元，日本1741美元，而中國僅有31美元，可見中國的醫(yī)療市場有很大的發(fā)展空間。有專家預測：隨著人們生活水平的提高、工業(yè)化和城市化的發(fā)展、人口老齡化進程的加快，中國醫(yī)療市場可能會出現(xiàn)與上世紀70年代美國相類似的爆發(fā)式增長，醫(yī)療消費在GDP中所占比重也將很快提升至8%—10%。
隨著中國經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，人們越來越重視自身的健康，醫(yī)療服務消費早已突破了“有病求醫(yī)”的觀念，醫(yī)療消費動機表現(xiàn)出多層次、多樣化的特點，美容、整形、康復服務正在悄然走俏，健康咨詢、家庭保健等方面的潛在需求不斷增長，以及保健品市場的一再升溫、特需服務的產生等現(xiàn)象為醫(yī)院開拓出了更多的市場。
醫(yī)院在面臨著眾多機遇的同時也同樣面臨著挑戰(zhàn)。由于過去計劃經(jīng)濟時期的管理體制的存在，現(xiàn)今大多數(shù)醫(yī)院面臨著管理機構龐大、效率低、贏利能力下降的困境。再加上營銷觀念的落后、管理隊伍職業(yè)化過低、市場競爭激烈等現(xiàn)狀，醫(yī)院面臨著轉變觀念、面向市場、增強競爭力的重要任務。
三．醫(yī)院存在的營銷問題
市場經(jīng)濟環(huán)境下，營銷是醫(yī)院的一項重要職能，制定相應的營銷戰(zhàn)略，實施營銷計劃也是醫(yī)院適應市場的重要步驟。但營銷理念在醫(yī)院的應用還沒有被提到一個很高的層面，醫(yī)院營銷存在的問題阻礙了眾多醫(yī)院的發(fā)展。
（1）服務觀念落后
現(xiàn)代營銷觀認為：醫(yī)院營銷的出發(fā)點是患者而不是醫(yī)院；重點是患者所需要的醫(yī)療服務，而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務；目的是通過患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數(shù)量獲利。目前大多數(shù)醫(yī)院還是坐等病人上門求醫(yī)，以醫(yī)院為中心，而不是站在消費者即病人的角度為其提供相應的服務。很多醫(yī)生甚至還不知道要將病人當作消費者來看待，要對病人耐心解釋，而多半是對病人居高臨下，頤指氣使。
（2）提供的服務存在趨同性
服務的趨同性指沒有對服務市場進行細分，對各類病種、病人群體只提供一種服務。隨著消費者消費需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相似，不同的消費者之間的需求還是存在很大差異的。如，有的患者希望得到徹底根治，有的則希望控制一下癥狀，而醫(yī)院只為他們提供同一種醫(yī)療服務，使患者無法選擇。又如，有的患者希望住院條件好一些，護理全面一些，有的則希望在家里接受治療，而有些醫(yī)院卻沒有提供高檔病房和家庭護理的服務。服務的趨同性大大降低了消費者的滿意度，是醫(yī)院發(fā)展的主要障礙。
（3）營銷組織不健全
醫(yī)院市場化的過程也是其企業(yè)化的過程，而對于一個企業(yè)而言，構建完善的營銷組織對企業(yè)的運作有很大幫助。醫(yī)院內部缺乏企業(yè)策劃、品質管理、危機公關等部門，這大大限制了醫(yī)院進行服務營銷的能力。
（4）宣傳力度不夠
在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費高、服務態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉變消費者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉變消費者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。
四．針對醫(yī)院的營銷對策
醫(yī)院作為關系著國民身體素質的關鍵部門，其發(fā)展過程中存在的問題以及將來的趨勢都倍受關注。針對醫(yī)院現(xiàn)存的諸多問題，迫切需要結合服務營銷的理論，重新確立醫(yī)院營銷的新思路。
（1）對醫(yī)院正確定位
如今中國的醫(yī)療機構有6萬多家，消費者要區(qū)分不同醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務日益困難，醫(yī)院應根據(jù)自身資源以及競爭對手狀況，對自己正確定位，使醫(yī)院的服務在消費者心目中相對于競爭者形成區(qū)隔并優(yōu)越于競爭者。
有些大型醫(yī)院以綜合型醫(yī)院定位，在患者心目中牢牢占據(jù)權威者的地位；而有些中小型醫(yī)院將患者市場細分后立足于某一病種領域，以專業(yè)領先的技術鎖定了一部分患者，如各大眼科、傳染病醫(yī)院；還有些醫(yī)院專攻某類患者領域，如兒童醫(yī)院、男性醫(yī)院、婦科醫(yī)院等；與大中型醫(yī)院相比，小型醫(yī)院的競爭能力明顯較弱，這些醫(yī)院往往都選擇大中行醫(yī)院忽略了的市場，如專攻老爛腳、白塞綜合癥等疑難雜癥，成氣候的也不少。杭州市第三人民醫(yī)院的服務特色是所謂“大專科、小綜合”的組織方式，即這家綜合醫(yī)院重點突出該醫(yī)院的優(yōu)勢部門——皮膚科，在全院范圍內調配醫(yī)護力量，擴編皮膚科的醫(yī)務人員，同時增設激光皮膚色素性疾病治療室，增加皮膚科住院病區(qū)的床位，并率先推出“一日”病房。這樣的服務特色收到了顯著的效益，使皮膚科業(yè)務收入占全院總收入的48%?？梢娊?jīng)過對皮膚科的特色定位，該醫(yī)院有效實現(xiàn)了與其他綜合性醫(yī)院的差別化，并帶來了良好的效益，同時也提高了服務營銷的效率。
（2）實行內部營銷
內部營銷是指將職工看作是內部消費者，以先滿足內部消費者為目標進而達到滿足外部消費者的目的。對于醫(yī)院來說，內部營銷應先于外部營銷。針對醫(yī)院職工服務觀念滯后的問題，醫(yī)院應為職工提供令其滿意的價值，提高職工對醫(yī)院的滿意度以及忠誠度，從而使職工通力合作，轉變服務態(tài)度，讓消費者滿意。
（3）提供差異化服務
為了吸引更多消費者，醫(yī)院應站在患者角度，以他們?yōu)槌霭l(fā)點，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務，以差異取勝。如，保證醫(yī)院的醫(yī)療服務方便快捷，醫(yī)院環(huán)境舒適幽雅；醫(yī)務人員看病認真、解釋仔細；護士工作時一律面帶微笑，稱呼以原名或尊稱，而不是號；在醫(yī)院內建造花園，走廊內設置兒童玩具；取消醫(yī)院掛號、收費處的隔斷玻璃等。這些親情化服務會讓患者體會到醫(yī)院的人文關懷，提高消費者的滿意度。又如，北京的某些醫(yī)院已建立起醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，人們只要擁有一張預約掛號IC卡就可以通過網(wǎng)絡預約掛號，再也不用排很長的隊掛號了。為病人提供預約IC卡、醫(yī)療保險刷卡業(yè)務等方便快捷的服務，并為患者建立完善的信息管理系統(tǒng)將成為醫(yī)院吸引消費者的一大亮點。
（4）打造醫(yī)院品牌
未來醫(yī)院的競爭某種程度上也是醫(yī)院品牌的競爭。有人說：“中國不缺醫(yī)院，但品牌難見?！钡拇_，中國的著名醫(yī)院很多，真正做成品牌的沒有幾家。中國醫(yī)院正經(jīng)歷著商業(yè)化的漫漫征程，品牌意識淡薄使其難以構建醫(yī)院的附加值，而僅僅停留在“賣服務”上。品牌意識的落后與醫(yī)院過去一直處在計劃經(jīng)濟體制下不無關系，多數(shù)醫(yī)院陷入了名氣就是品牌的桎梏中。隨著“洋醫(yī)院”的增多，本土醫(yī)院應迅速確立自己的優(yōu)勢，搶先打造自身品牌，以應付將來日益白日化的競爭。醫(yī)院在品牌化的過程中并非會一帆風順，可能會受到不正當競爭的阻截，甚至不擇手段的侵權，這就要求醫(yī)院在精心打造品牌的同時，還要精心呵護這個品牌，而不是將辛辛苦苦得來的品牌效應讓侵權者分去一杯羹。
（5）處理好價格問題
“看病貴”是當前社會的熱點問題，群眾對醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務的價格也十分敏感。醫(yī)院應堅持將“用比較低廉的費用提供比較優(yōu)質的服務，滿足廣大群眾的基本醫(yī)療服務的需求”作為自己的服務宗旨，時刻為患者著想。為了讓患者明明白白看病，除了應遵循“安全、有效、簡單、價廉”服務原則外，醫(yī)院還應采取藥品集中招標采購等措施降低藥品價格，并在患者進行診查或手術前與患者或其家屬商量，征求其意見，給予患者選擇不同檔次服務的權力。除此之外，醫(yī)院還應該增加醫(yī)療收費的透明度，對各種醫(yī)療服務收費以及藥品價格進行動態(tài)張榜公布，實行“一日清單”制度，讓患者知道自己在醫(yī)院沒有花冤枉錢。表面看，醫(yī)院處處為患者著想，醫(yī)院收入變少了，但從長遠來看，這些做法可以提高患者對醫(yī)院的信任程度，增加醫(yī)院無形資產，有利于醫(yī)院長期發(fā)展。
隨著醫(yī)療服務價格改革的實施，醫(yī)院在醫(yī)療服務的定價方面擁有了一定的自，可以根據(jù)自身情況調整醫(yī)療服務的收費標準。如，位于城市的醫(yī)院的醫(yī)療服務定價可以高于縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院；對不同檔次的病房與護理服務制定不同的價格。此外，醫(yī)院還可以對不同技術服務人員提供的醫(yī)療服務實行等級定價，即技術高的醫(yī)務人員收取較高的診查費；對醫(yī)院某些?？频狞c名手術、點名服務實行高定價，顯其“貨真價實”；在降低大型醫(yī)療設備檢查費的同時提高那些高技術含量、高風險、高難度的醫(yī)療服務的價格。
（6）建立社區(qū)服務站
服務市場的分銷具有一定的特殊性，醫(yī)院的分銷渠道屬于提供某種服務場所進行服務的這一類分銷渠道。大多數(shù)醫(yī)院實行的是獨家分銷模式，即只有唯一的醫(yī)院所在地提供醫(yī)療服務。為了把握更多的消費者，醫(yī)院可以在各個居民區(qū)、工廠、學校附近設立社區(qū)服務站，并提供出診服務，把醫(yī)療服務直接送到患者身邊，進而吸引更多的患者來醫(yī)院進行進一步的診治。
第8篇：洗衣服務范文
【關鍵詞】 服務貿易;中國;印度
一、前言
在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸之前,世界服務貿易出于萌芽狀態(tài),主要以商品貿易的補充或輔助形式存在。隨著世界大市場的行程以及第一次產業(yè)革命的發(fā)生,國際服務貿易在極大地促進商品貿易發(fā)展的同時,自身也進入了一個相對獨立的發(fā)展階段。一戰(zhàn)和二戰(zhàn)時期,服務貿易的發(fā)展是比較緩慢,到了20世紀70、80年代,隨著貿易理論的發(fā)展,各國政策對自由貿易的推動,服務貿易在這一時期得到了迅速的發(fā)展。到1995年,烏拉圭回合談判結束后,服務貿易作為一個獨立于貨物貿易的單獨領域成為世界貿易中的一個重要組成部分。
在烏拉圭回合談判的重要成果――《服務貿易總協(xié)定》(GATS)中將服務貿易的分為4個部分:(1)跨境交付(Cross-border Supply),即在一個成員方境內向任何其他成員方境內提供服務;(2)境外消費(Consumption Abroad),即在一個成員方境內向任何其他成員方的服務消費者提供服務;(3)商業(yè)存在(Commercial Presence),即一個成員方的服務提供者在任何其他成員方境內設立商業(yè)實體提供當?shù)卦挼姆?(4)自然人流動(Movement of Natural Persons),即一個成員方的服務提供者在任何其他成員方境內提供服務。
目前,世界范圍內,發(fā)達國家,憑借服務業(yè)悠久的發(fā)展歷史和服務部門良好的基礎條件、以及在現(xiàn)代技術變革中的優(yōu)勢地位,在國際服務貿易中占主體地位,如美國、英國、德國、日本等國家。但從20世紀90年代末,發(fā)展中國家憑借資源、勞動力等方面的優(yōu)勢以及政策上對服務業(yè)的重視,其服務貿易得到了迅猛的發(fā)展,其中一個典型的代表就是印度。作為一個和中國一樣的人口大國的發(fā)展中國家,印度的服務貿易的飛速的發(fā)展有著其獨特的方面和值得中國借鑒的方面。
二、中印服務貿易現(xiàn)狀及分析
(一)中印服務貿易現(xiàn)狀
中國的改革開放始于1978年,到20世紀90年代經(jīng)濟的飛速發(fā)展舉世矚目;印度的改革從20世紀80年代開始,但是直到90年代,印度迫于外匯危機,開始大范圍的改革,走上了市場經(jīng)濟改革之路。與中國不同的是,印度對國內市場的開放程度一開始就大于中國,在取消了眾多的許可證制度之后,大量的跨國公司進入印度。在政府的支持下,印度發(fā)展起來不少著名的服務業(yè)的信息技術公司,如著名的Wipro公司、塔塔咨詢服務公司和信息系統(tǒng)科技公司(Infosys)等。
(從下表中可以看出)中印兩國服務貿易在進入21世紀后有了快速的增長。值得注意的是,中國的服務貿易出口額基本上一直小于進口額,印度的服務出口額從20世紀90年代后期就一直領先于進口,對拉動國民經(jīng)濟的發(fā)展起到了重要作用。也就是說,中國的服務貿易凈額基本上為負,印度的服務貿易處于盈余狀態(tài)。
中印服務貿易出口/進口額比較
根據(jù)中經(jīng)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理
中印服務貿易凈額比較
根據(jù)中經(jīng)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理
中國的市場開放以后,主要以招商引資發(fā)展,發(fā)展加工制造業(yè)為主,印度由于受基礎設施條件差的制約,加工制造業(yè)一直不能如意的快速發(fā)展;相反,服務業(yè),如服務業(yè)外包,IT卻發(fā)展迅速,得到了“世界后臺辦公室”稱號。在對國民經(jīng)濟的貢獻比較中(從下圖可以看出)中國服務業(yè)出口占GDP的比重不到4%;印度從2003年開始此值就超過了5%。但是由于服務業(yè)對從業(yè)人員的素質的要求相對較高,服務業(yè)對緩解就業(yè)壓力的起到的作用仍是很有限的,遠遠比不上加工制造業(yè)對就業(yè)的貢獻大。
中印服務貿易出口占GDP的比重比較
根據(jù)中經(jīng)網(wǎng)數(shù)據(jù)和聯(lián)合國統(tǒng)計司數(shù)據(jù)整理
(二)中印服務貿易差異的分析
中印作為世界上的兩個人口大國,四大文明古國之一,同處亞洲,均是發(fā)展中國家,在服務業(yè)上的差異主要由以下的原因造成。
1.高等人才要素方面。首先印度較中國具有語言優(yōu)勢。印度的官方語言為英語,對其接受西方國家的服務外包業(yè)有著不同于中國的優(yōu)勢。其次高等教育的迅速發(fā)展。自20世紀90年代的市場改革開始,印度政府加強了對高等教育業(yè)的發(fā)展,在教育和研發(fā)方面投入的經(jīng)費占GDP的比重一直高于中國,政府興辦大批高等院校,一流的高等教育使印度成為僅次于美國的第二大科技人才資源庫,據(jù)世界經(jīng)濟論壇統(tǒng)計:2005年,印度工程師名列全球第三,數(shù)量九倍于中國。印度的人才資源和研發(fā)環(huán)境發(fā)揮出巨大的吸引力,IBM、英特爾、微軟、惠普等近200家大型跨國公司紛紛在印度設立研發(fā)中心,印度也因此有“世界科技實驗室”的美譽。在這一因素的影響下,印度的第三產業(yè)發(fā)展迅速,服務貿易出口額在GDP中占有重要位置,同時服務產業(yè)也是印度的第一大產業(yè),貢獻率大于第一、二產業(yè)。
2.政策支持。印度政府在產業(yè)政策上采取的是“三、二、一”的產業(yè)發(fā)展思路,把更多的注意力集中到了服務業(yè)的發(fā)展上,也就是先發(fā)展了第三產業(yè),再發(fā)展第一、第二產業(yè)。而中國和大多數(shù)發(fā)展中國家一樣,采取的是沿著從農業(yè)到制造業(yè),再到服務業(yè)的發(fā)展道路循序漸進的,印度則部分地采取后一種經(jīng)濟增長的道路。印度在第三產業(yè)上的大作為是其服務貿易增速大于中國的一個重要原因。
3.基本要素方面。印度和中國在基本要素方面有用比較多的共同點。首先印度與中國同屬四大文明古國之一,神秘的歷史文化遺產,豐富的國土資源及多民族、多宗教等特征,構成了印度獨特的旅游資源,這一資源若得到合理的開發(fā)和利用,同樣會成為印度服務貿易的潛在優(yōu)勢項目。其次印度具有在總量上與中國相仿的廉價勞動力,目前已有10億人口,適齡就業(yè)人數(shù)與中國相當。但是由于印度崇尚“精英教育”,其人力資源呈現(xiàn)出極端的兩級分化態(tài)勢,相伴340萬名精英的是近5億文盲,這無疑制約了印度人力資源潛力的充分釋放。這是印度和中國在發(fā)展服務業(yè)中具有的比較優(yōu)勢,對服務貿易的的出口具有正向作用。兩國不同的在于,對服務貿易的需求不同,也就是為什么中國服務貿易的進口遠大于印度的服務進口。中國的國內市場需求潛力大于印度:首先從人口規(guī)模來看,雖同為人口大國,中國人口多于印度;其次從收入水平來看,中國高于印度;再次從消費結構來看,中國的恩格爾系數(shù)已降至40%左右,印度仍在50%以上,說明印度的消費結構仍以實物消費為主,服務需求滯后。
三、對中國服務貿易發(fā)展的政策建議
服務業(yè)的現(xiàn)代化是一國經(jīng)濟現(xiàn)代化的重要標志,同時服務業(yè)的發(fā)展對經(jīng)濟增長也有重要的作用。伯格斯(Burgess)于1990年指出,既是服務部門的服務產品,服務技術的國際擴散也會對收入分配和貿易條件產生影響。由于服務貿易可以通過“干中學”和外溢效應促進國家制度創(chuàng)新,可以促進企業(yè)參與國際競爭;另一方面服務貿易和一般的對外貿易一樣,可以擴大市場規(guī)模,且制度創(chuàng)新可以降低市場交易費用。發(fā)展服務貿易對我國來說有著重要的意義,面對目前服務貿易相對商品貿易來說較弱的發(fā)展狀態(tài),可以在以下方面進行政策方面的加強:
1.必須重視教育投入,解決人才瓶頸。印度對教育的高度重視和對科研的高額投入應能夠對我們形成啟示。印度的“精英教育”和英語優(yōu)勢,為印度的發(fā)展培育了一大批高素質專業(yè)人才。在服務業(yè)中,印度人承擔了類似納稅申報、會計報表分析、投資分析,甚至醫(yī)學CAT掃描的影像分析等服務業(yè)務,中國在高層次技術和知識型密集服務業(yè)上與印度相比很大差距,人力資本是推動第三產業(yè)發(fā)展的一個重要因素,必須加大教育投入。
2.推進消費結構升級,優(yōu)化產業(yè)結構。目前中國服務貿易的內部結構以勞動密集型服務業(yè)為主,這是基于比較優(yōu)勢貿易理論基礎上的現(xiàn)實選擇。中國要想使服務貿易有更好的發(fā)展,必須優(yōu)化服務貿易內部結構,跟上世界服務市場的步伐,在發(fā)揮自身原本優(yōu)勢外,分階段、有重點的發(fā)展高層次的技術、人力、資本密集型服務行業(yè),在優(yōu)化服務產業(yè)結構和產品結構中實現(xiàn)服務貿易的現(xiàn)代化。
3.強化政府的作用。印度政府制定了軟件發(fā)展的長期戰(zhàn)略,在全國建立17個軟件技術園區(qū),對進入這些高科技園區(qū)的內外公司實行優(yōu)惠政策,如免除進出口軟件的雙重賦稅,放寬中小企業(yè)引進計算機技術的限制,允許外商控股75%～100%,BPO公司進口的資本貨物免關稅,全部產品用于出口的軟件商可免除所得稅等。中國政府應逐漸減少對部分服務業(yè)的干預,對具有戰(zhàn)略意義和處于幼稚期的服務業(yè)實施適當?shù)谋Ｗo,為服務企業(yè)營造公平競爭的市場環(huán)境。其次,進一步加大服務業(yè)吸引外資的力度,在與外國同行競爭與合作中迅速提升服務水平。
4.促進服務貿易與相關產業(yè)協(xié)調發(fā)展。在重視工業(yè)化的同時也應高度重視服務業(yè)的發(fā)展,積極培育生產市場,依靠技術進步促進消費業(yè)向生產行業(yè)轉化。通過使企業(yè)內部現(xiàn)存的大量內在化服務不斷外在化,來增加生產需求,提高中國服務貿易的競爭力。
參考文獻
[1]黃建忠,劉莉.國際服務貿易教程[M].對外經(jīng)濟貿易大學出版社,2008(8)
[2]陳賀箐.《國際服務貿易自由化:理論,路徑和收益分配》[M].廈門大學出版社,2009(3)
[3]姚玲玲.中印服務貿易國際競爭力比較研究.碩士論文.重慶大學
[4]聯(lián)合國統(tǒng)計司網(wǎng)站(unstas.省略)
第9篇：洗衣服務范文
關鍵詞：服務貿易 發(fā)展現(xiàn)狀 發(fā)展方向
一、引言
自上世紀60年代后，科技革命推動生產力的發(fā)展、社會分工的擴大和深化，經(jīng)濟部門的相互聯(lián)系日益密切，產業(yè)結構調整加快，經(jīng)濟全球化迅猛發(fā)展，服務業(yè)發(fā)展因此在世界經(jīng)濟中脫穎而出。伴隨著服務型經(jīng)濟的發(fā)展，國際貿易逐漸從貨物貿易轉向服務貿易。進入21世紀，國際服務貿易保持穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢，在2007年更是達到32600億美元。增長速度也達到了18%。中國作為世界貿易大國，在服務貿易這一新興貿易方式上發(fā)展又如何呢？筆者對此進行了分析。
二、我國服務貿易發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題
改革開放以后，隨著國民經(jīng)濟體系的完善發(fā)展，各方面的配套設施日益健全，特別是人民生活水平的普遍提高，對商業(yè)服務的需求激增，極大地促進服務業(yè)繁榮。服務業(yè)的穩(wěn)步增長推動了我國服務貿易的發(fā)展，而世界范圍內服務貿易的飛速發(fā)展更是一股強大的推動我國服務貿易發(fā)展的外部力量。但是我國服務業(yè)發(fā)展仍然遠遠落后世界其他國家。
（一）服務貿易主要集中于傳統(tǒng)服務業(yè)。
我國服務貿易的出口仍以傳統(tǒng)的旅游、運輸服務等勞動密集型行業(yè)為主。2006年旅游和運輸兩項共占服務貿易總額的60%。旅游業(yè)是我國服務貿易的第一大產業(yè)，2006年旅游業(yè)的出口額和進口額分別是243.22億美元和339.49億美元，占整個服務貿易出口總額的33.84%，進口總額的26.61%。運輸服務是服務貿易的第二大產業(yè)，2006年其進出口額也分別343.69億美元和210.巧億美元，分別達到34.26%和2298%。我國服務貿易的發(fā)展主要集中在傳統(tǒng)的勞動密集型和資源優(yōu)勢部門上，而在技術含量和增值率較高的保險服務、金融服務、計算機和信息服務、專有權利使用費和特許費、咨詢等服務貿易領域呈現(xiàn)出貿易逆差，反映出我國在知識密集型、技術密集型等領域較為落后，而這正是現(xiàn)代服務業(yè)的特征。
（二）總量規(guī)模較小，開放程度較低。
改革開放以來，盡管中國服務貿易增長較快，從1982年到2006年的25年間，中國服務貿易出口增速約為全球平均水平的兩倍。但中國服務貿易總量規(guī)模仍然較小.服務業(yè)是服務貿易的基礎。近幾年，由于中國外資流人主要集中在制造業(yè)等第二產業(yè)，另外，中國大部分服務領域(如電信、運輸、金融和保險等)主要以國有成份為主，缺少必要的市場競爭，在一定程度上延緩了中國服務產業(yè)的發(fā)展速度，造成服務貿易和貨物貿易的非均衡發(fā)展。2006年中國服務業(yè)增加值占GDP的比重僅為5%。
（三）服務貿易相對于貨物貿易比較落后。
依據(jù)近幾年統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國服務貿易進出口額在世界服務貿易進出口總額中的比重上升，服務貿易進出口額占我國貨物和服務進出口總額的比重下降。中國服務貿易進口額占世界服務貿易進口總額的比重由1997年的2.37%提高到2006年的3.79%;出口額占世界服務貿易出口總額比重由1997年的1.85%提高到2006年的3.32%。根據(jù)國家外匯管理局中國國際收支平衡表計算，我國服務貿易進出口額占貨物和服務進出口貿易總額的比重持續(xù)下降，由1997年的14.14%降低到2006年的8.72%。
三、我國服務貿易發(fā)展之路
（一）政府應實施相關宏觀措施，促進服務貿易的發(fā)展。
首先，加快服務業(yè)的市場化改革。長期以來，我國服務業(yè)國家壟斷程度很高，只有對服務業(yè)進行深刻的體制改革，加快服務市場化進程，才能從根本上促進其快速成長。除了對具有戰(zhàn)略意義或處于幼稚期的服務業(yè)加以適當保護，重要的是要建立一個多元化的市場競爭主體和有效的、完善的市場體系，限制壟斷，為服務業(yè)在競爭中有序發(fā)展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。其次，完善服務貿易及服務業(yè)的法律體系。中國服務貿易的立法必須在加強統(tǒng)一性和透明度上下功夫，發(fā)達國家服務貿易和服務業(yè)的發(fā)展政策最終依據(jù)都是相關的國內立法。為保障服務業(yè)的健康發(fā)展，應加強對W TO有關服務貿易條款的研究，盡快建立健全符合我國經(jīng)濟發(fā)展目標的服務業(yè)和服務貿易法律體系，以增強服務業(yè)發(fā)展的法律支撐。
(二)加強對服務業(yè)的扶持力度，適當調整產業(yè)結構政策。
要加快中國經(jīng)濟和社會的發(fā)展，國家必須加強對服務業(yè)的扶持是重要因素之一。同時，還應積極鼓勵民營企業(yè)參與發(fā)展服務業(yè)，要打破某些服務部門的國家壟斷和地區(qū)封鎖。服務業(yè)不僅要對民營企業(yè)開放，同時應擴大對外開放，盡快建立和完善全國統(tǒng)一、公平公正競爭、規(guī)范有序的服務市場體系。中國服務貿易的比較優(yōu)勢在旅游、運輸、對外工程承包等勞動密集型領域，在擴大開放的情況下，我們應該進一步發(fā)揮這方面的優(yōu)勢，擴大出口。同時，還應該以國際市場需求為導向，創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢，發(fā)展對中國總體國際競爭力有影響的戰(zhàn)略產業(yè)與行業(yè)，優(yōu)化服務產業(yè)結構，大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，重點發(fā)展信息、科技、咨詢、法律服務等行業(yè)，提高服務業(yè)整體水平。特別是積極發(fā)展金融、保險、計算機信息服務、技術咨詢、專有權利和特許、廣告宣傳和電影音像等技術密集型、資本密集型高附加值服務項目。
精選范文推薦
- 1洗衣服務