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第1篇：渠道信息管理范文

［關鍵詞］醫療器械；營銷渠道；渠道管理；管理創新

［中圖分類號］R955 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）9-0041-01

在醫療器械領域里科學技術水平的快速發展,讓我國醫療器械制造行業逐漸與世界接軌,國外大量醫療設備生產商大量涌入中國,使國內市場競爭變得日趨白熱化。在這樣的競爭中,如何選擇合理的營銷手段將至關重要。作為國內的醫療耗材企業,選擇合理的營銷渠道勢在必行,運用合理的營銷手段也將是讓我國醫療器械營銷狀況走向良性循環的過程。

1 我國醫療器械營銷現狀

1.1 企業數量逐年增多,競爭形勢日益惡化

目前我國國內注冊的醫療器械工業企業達到了近6000家,其中專營廠為3000家,具有一定生產規模的企業為600家。從地域上來說,這些醫療器械廠家主要集中在長江中下游地區,這些地區的醫療器械生產產品市場占有率達到了國內市場的六成以上,顯示了這些地區對于醫療器械制造行業發展的重視,這也直接為就業輸出和社會穩定作出了貢獻。但是由于產品數量生產集中也導致了這些地區競爭的日益激烈,尤其是在2008年的金融危機影響下,醫療器械制造行業也遭遇了“冷冬”,近1/3的企業倒閉、重組、整合,行業發展也陷入到一個瓶頸期,這對營銷發展提出了嚴峻的挑戰。

1.2 生產產品單一,缺乏核心競爭產品

我國國內數量眾多的醫療器械制造企業,每年生產的醫療器械達到了幾千萬件,但是數量巨大的背后,卻是產品的單一、重復制造、科技含量低的產品充斥著市場。國外的醫療制造企業每年推出的新品都達到上百種,甚至是幾百種之多,而我國醫療器械每年卻只有幾十種新產品上市,而且這些產品科技含量較低,與國外產品競爭中明顯處于下風。例如,我國國內生產的近視眼手術刀已經處于世界一流水平,但是在國內各大醫院內卻鮮有訂貨需求,屢屢遭受冷遇,國外相關產品雖然在技術上略有差距,但是卻受到青睞,這種現象的產生也直接影響我國醫療器械正常營銷活動的開展,企業利潤獲取額度增長也比較緩慢,為了將產品營銷出去,很多制造企業不得不將產品價格進一步下降,以保證正常經營活動的進行。

1.3 營銷渠道不暢通,模式滯后帶來經營效果不理想

目前來看,我國醫療器械需求量巨大,雖然國內市場中被國外企業壟斷現象較為嚴重,但是市場空間還是具有一定的存量。由于終端客戶需求量增加,對于國內一些醫療器械制造企業要求不再是簡單的生產,而且在物流端的配送需要合理配置。雖然生產企業的銷售不可能全部占據整個銷售渠道,但是如果確立合適的物流配送體系也將提高企業的競爭力,這樣的成功案例舉不勝舉。誰要是占領了市場的主要渠道,誰的市場占有率就會提升,他的銷售量就會提高,但是目前來看,我國很多醫療器械制造企業對于外部營銷渠道開發還有所欠缺,物流體系建立還有待健全,內外部溝通上的不健全已經讓企業營銷屢屢遭受挫折,營銷模式上不主動已經不再適應行業的發展。

2 醫療器械營銷渠道管理的創新建議

2.1 走出誤區,走品牌營銷之路

很多醫療器械制造企業對品牌營銷的觀念還比較淡薄,這在行業內還屬于比較普遍的現象,一些企業僅僅以營銷策略的選擇作為剛開始入主這個行業的選擇,而到了一定時期后,就會逐漸對品牌營銷的淡化。雖然隨著市場的開拓,醫療器械制造企業銷量逐漸提高,但是對于品牌的維護卻并不是特別在意。其實,銷量上的提升是品牌營銷的自然結果,而不是最初的目標所致,如果本末倒置的話,對于品牌發展并不是太好的消息。如果企業要走出營銷誤區的話,一定要做好策劃,尤其是要制定好廣告策略,因為品牌不僅能快速提高產品知名度,而且對于產品美譽度的提高、品牌含金量的提高都有幫助,如果企業將產品品牌進行注冊,將品牌運作進一步與市場調研、研發、制造、服務等渠道進行暢通化,長此以往,這樣的營銷過程一定有利于企業突破千軍萬馬的競爭“獨木橋”,走出一條自己營銷的光明大道。

2.2 走民族化發展之路,拓寬營銷競爭力

我國醫療企業產業化運作時間短,獨立研發能力有限,雖然在數量上逐年增長,但是在質量上,往往難以突破。醫療器械小企業的生產方式粗放、手段單一,在營銷上主要通過會議、廣告的方式,隨著市場逐年正規化,已經顯現過多的弊端。在如今的醫療器械市場上,大型醫療器械絕大部分都是采用的進口或者是合資產品,國內品牌基本為零,這也是我們技術缺陷造成的,如果說大型醫療器械技術發展還有待時日,但是如果從中國本土醫療器械角度來說,多發展小型民用醫療器械,并且完善品牌營銷策略,這將會直接實現營銷能力的提升。

2.3 提升技術水平,為營銷撐起一片天空

雖然我國國內醫療器械水平產業發展迅速,但是也暴露了不少問題,主要表現在,全球競爭的激烈引發了新技術的重新投入,很多國際醫療器械霸主將醫療器械技術層級提高加快,而我國相關企業在這方面雖然有所行動,但是在速度上明顯落后于世界水平,出口類型仍然以技術含量低的中小型產品為主,而高精度儀器還是主要依賴進口,生產企業技術水平過低仍然制約著企業快速發展。鑒于此,我國醫療器械制造行業應根據目前競爭情況,將技術標準和標準創新作為一個創新衡量的核心尺度,逐漸在產品種類上和系統運行中創新,在國際醫療儀器設備技術標準中提高自身地位,有助于不斷擴展在國際上的營銷渠道,實現國內和國外雙線齊飛的營銷發展途徑。

3 結 論

醫療器械營銷渠道管理雖然是技術層面上的操作,但是還需要生產制造企業自身能力和水平的不斷提高來輔助進行,隨著我國“十二五”經濟發展新時期的到來,我國在基層衛生服務體系建設投入的力度將不斷增加,未來醫療器械市場還將迸發出更多生機和活力,我國醫療器械生產企業應該充分發揮自己的本土優勢,將營銷渠道逐漸拓展到新農村建設和社區醫療服務中去,加強常規市場的滲透,最終使本土醫療器械營銷管理實現“本土競爭共贏、國際競爭有力”的目標。

參考文獻：

［1］蔣鵬,張長魯.淺談我國醫療器械市場的營銷策略［J］.中國外資,2009(6).

第2篇：渠道信息管理范文

企業營銷的手段是不斷發展和變化的，但是營銷的本質并沒有發生變化，盡管各種各樣的手段層出不信，都離不開消費的主體也就是消費者的存在。

一、營銷本質和渠道

第一，營銷的本質。

因為新媒體的出現，便逐漸促進消費者從一個被動的接收方變成主動的參與者，與此同時，企業為了可以更好的將消費者抓住，它們營銷的重點發生了轉變，由從前傳統的戰略逐漸演變為更加現代的整合營銷傳播戰略，甚至是全面營銷戰略，所謂的全面營銷戰略指的是績效營銷、關系營銷、整合營銷、內部營銷。談到營銷，其本質還是企業開發產品、制定價格和盡可能多的接近大眾消費者，使其可以在保證忠誠的同時可以對成本進行控制和降低，從而追求最大的營銷效率。

第二，營銷渠道和“四流”。

對于生產者與消費者而言，兩者中間存在一個連接的環節，那就是營銷渠道，它同時也是保證商品從生產到消費這個過程的重要角色。在這個過程中，有兩種主要的環節，其中一個是商品價值形式的運動，也就是對商品所有權的轉移，另一種是商品的實體運動，也就是物流。在這里物流對商流起著一個支撐的作用，除此之外還需要金融流和信息流的共同支持。最為信息流、金融流和物流的共同前提，商流有著不能替代的作用，反過來，如果沒它們對商流的支撐，那商流最終的目的也無法達成。

如果進行更為具體的分析，信息流主要包括了對信息的收集、傳遞、整理、檢索、分析與存儲等環節，從這主要分為企業內部的信息流、企業間的信息流、顧客與企業間的信息流和顧客與顧客之間的信息流這四個主要的部分。對于商流而言，其是主要作為一個交易活動的過程而存在的，主要是為了更好的實現對商品所有權的轉移，而金融流是指隨著商品發生商流關系而產生的資金往來過程，物流則是指可以實現物質從供方向需求方轉移的過程，主要包括了包裝、裝卸、流通、加工、配送、運輸以及物流信息處理等多個環節。以上所介紹的四流是相互依存的，如果少了任何的一項，就不能形成一個完成的營銷活動。隨著新媒體渠道的出現，企業的選擇也將呈現多元化方向發展，這種在信息流上的巨大變革將會企業的營銷戰略提供更加廣泛的選擇。

二、新媒體渠道

信息傳播的主要媒介，比如電視，除了娛樂節目和電視劇以外，剩下的主要是天氣預報、財經、新聞、消費方面的信息，但是針對企業廣告主，傳遞信息的載體還是媒體組織。

隨著科學技術的不斷進步，電視媒體也逐漸拓寬自己的產業鏈，不再僅僅是節目的播出平臺，同時也向商品交易的方向轉型，這就給企業提供了更多的服務空間，電視購物就是一個良好的開始。同樣的，企業也向著媒體戰略發展，將媒體組織變成商流和信息流的渠道，將兩流合二為一，大大提升營銷效率。但是隨著網上支付的逐漸興起，第三方支付廠商的出現，為金融流在線上交易提供了方式和保障，這樣又縮短了一種流程實現了三流合一。在這中間有一種商品是不需要實體物流配送的，這類數字化產品就實現了在線物流配送，從而又實現了四流合一。以上這些流通渠道改變了企業與消費者之間的各種關系與交易模式和信息流動。

三、新媒體渠道變革對營銷管理效率的意義

新媒體出現的三流合一甚至是四流合一新渠道變革，不僅為消費者提供了全新的購物途徑，最重要的還是可以大大提高企業的營銷管理效率。不僅可以實現信息的準確與雙向傳播，同時可以挖掘出消費者更加個性化和多元化的需求，大大地提升信息傳播的效率，同時可以起到對企業內部組織結構進行優化的效果，對于企業營銷管理效率的提升提供重要保證，不僅可以實現資源的共享，最重要的還是提升內部信息的交流。除此之外，對于渠道結構的改革，也可以有效的降低各種資源的投入，對于企業間的合作和資源分配也可以起到很好的精簡效果。在消費的環節中，這種“一站式”服務可以很好的解決各個環節的弊端，對于交易效率的提升有很好的效果。

四、總結

第3篇：渠道信息管理范文

關鍵詞：隧道工程；監測；信息系統；數據庫；GIS；可視化；

作者：李元海等

中國是世界上隧道最多、發展速度最快、地質及結構形式最為復雜的國家，在建和待建的山嶺隧道、地鐵隧道、水底隧道、水電壓力隧道等不計其數[1-2]。眾所周知，隧道工程與地面工程的一個重要區別在于其處于特殊的巖土地質環境中，工程設計和施工中存在很多尚不完全清楚的問題，主要原因在于：(1)巖土地質條件千變萬化，難以把握；(2)巖土結構與人工支護系統的相互作用關系尚不明確；(3)大量城市隧道工程周圍環境影響十分復雜。由于巖土力學理論與技術發展和經濟條件的限制，要準確預測隧道及周圍環境在施工過程中的動態響應幾乎是不可能的。當前一個有效的手段就是在施工中加強過程監測，以巖土層、隧道結構與周圍建、構筑物的變形和受力以及地下水的變化信息為依據來優化或修改設計與施工方案，即信息化施工，它在隧道工程施工的安全和風險控制方面起著重要作用，尤其是對于繁華城市地鐵或長大復雜隧道，信息化施工是必不可少的關鍵施工技術[3-4]。

然而，信息化施工在早期實施過程中存在的一些問題[5]現在似乎依然沒有得到多少改觀，特別是施工安全監測是否完全發揮了應有的作用還值得反思。在信息化施工中，施工監測存在的一些問題主要集中在2個方面：一是數據采集；二是信息管理，本文主要討論后者。我們知道，地下工程的監測目標都具有一個共同的地理特征，它們總是位于某個空間位置，監測目標和監控測點之間都有一個相對空間位置關系，工程師對于安全問題的關心主要是發生在什么時間和什么地點，而地點與空間地理信息緊密相關，因此，在對隧道工程監測信息管理方面，融合地理信息與數據庫管理的GIS技術應是一個最佳的選擇[6]，它以地圖的形式形象直觀地將工程、監測點與地面上下環境信息統一集成，能夠對施工監測及其相關信息進行高效管理與快速分析，從而可提高施工監測的工作效率和信息化施工的技術水平。GIS在空間維度上包括二維和三維應用，在應用環境方面涵蓋桌面、網絡和移動終端，能夠滿足監測時空信息管理的多方面和多層次需求。基于GIS的隧道施工監測信息管理是信息化施工技術發展的必然趨勢，筆者主要對其研究與應用現狀、存在問題及發展方向進行綜合分析與探討。

1隧道工程監測信息分類與管理方法

現有隧道施工監測管理工作中的信息傳遞方式通常是在項目參與各方(如業主、設計、監理、施工和監測單位)之間進行，采用的形式有表格、單據、文件等紙質形式和電話、會議等傳播形式，因此，信息收集、整理、加工、傳遞、檢索和使用等整個周期較長，甚至出現重復和交叉工作，效率較低。這里，借鑒孫玉國[7]提出的以“數據”為中心的理念，筆者提出施工監測管理應以“信息”為中心的原則，加強信息分類與組織，借助網絡技術實現信息管理平臺的創建和應用，有利于提高監測信息管理的工作效率，充分發揮監測信息對設計與施工的指導作用。

1.1安全監測信息分類組織

信息的合理分類是為了高效管理，隧道施工監測及其相關信息種類繁多且來源廣泛，按不同的分類標準有不同的分類方法，分類既不必過于精細，也不能過于簡單，應從滿足工程應用和便于信息管理的角度來適度劃分。這里，建議以監測項目為中心，考慮重要影響因素，將監測信息劃分為：(1)監測項目；(2)工程信息；(3)周圍環境；(4)施工工況；(5)控制基準；(6)工程措施(類似知識庫)；(7)其他信息。根據信息隨著時間是否變化，又可分為靜態信息與動態信息兩大類。其中，測點數據與施工工況是與時間有關的典型動態信息，而控制基準、工程地質和環境等可近似認為是基本不變的靜態信息。

1)監測項目：

有的根據監測對象分為地表沉降、地層位移、地下水位、凈空收斂、拱頂沉降、土壓力、鋼筋軸力、混凝土應變、樁柱結構沉降與受力等；有的根據監測目標的受力和變形簡單劃分為A項和B項兩大類。

2)工程信息：

包括工程基本概況、施工方法以及工程水文地質等，這些內容有助于了解工程的基本情況。

3)周圍環境：

分為地面建(構)筑物、道路、橋梁、河流、地下管線及地下硐室等，這些與施工監測的目標和環境影響分析緊密相關。

4)施工工況：

這是結合施工情況來分析監測數據變化規律及原因的必需信息，主要包括施工進度、開挖與支護情況及周圍場地環境變化(如超載)，通常以文字、數據、圖片和影像等形式表達，是分析監測數據最重要的動態關聯信息。

5)工程措施：

可以針對具體工程出現的常見事故或問題，建立一個對應的技術措施數據庫，以便在為安全監測進行分析時能初步給出工程建議，供施工和設計單位參考；目前多數監測工作都會在監測報告，如日報、周報或月報表中包含這一項內容，但缺少一個全面、系統的數據庫或知識庫支持。

6)控制基準：

這是安全預警的重要依據，一般采用規范中的標準，但實際上，很多具體工程有一個自己的設定標準，依據工程條件的不同，或嚴格或寬松，所以，在控制基準設計時應充分考慮這2種情況。

7)其他信息：

上述內容之外的與監測有關的信息。

1.2監測信息的分析與預測

數據整理分析的目的是從平靜中找出變化、從變化中找出規律、由規律預測未來，防患于未然是施工安全控制的核心目標，因此，基于監測信息的科學分析與有效預測至關重要。但眾所周知，隧道及地下工程圍巖與地質水文條件千變萬化，非常復雜，即便是一個區段、一個工程獲得的施工監測數據及由此得到的規律，很多情況下，也不能直接用于其他類似區段或工程。一個簡單且有效的方法是采用回歸分析，但回歸分析目前多是獲得了足夠數據(即包括了穩定階段的數據)，在后期進行數據整理時經常做的一項工作，而在施工過程中，尤其是變形初期(數據量有限)似乎仍然不能解決后期變形的預測問題。除此之外，還有一些比較復雜也有著先進理論基礎的預測方法，如人工神經網絡、模糊數學、時間序列和粒子群優化理論等[8]，這些方法似乎還主要停留在研究層面上，盡管很多文獻給出的預測結果和實測結果曲線吻合得非常完美，但真正在實際復雜工程條件下的應用可靠性恐怕還存在很多疑問，應做進一步研究，此外，未來類似于聯機分析處理(OLAP)等數據挖掘(DM)和知識發現(KDD)的綜合智能分析技術的應用值得關注[9]。

1.3監測信息管理支撐技術

隧道施工監測工作包括信息采集與信息管理兩部分。信息采集是信息系統的數據來源，當前，基于普通水準儀和收斂計等常規隧道凈空位移量測雖然簡單實用，但不能滿足實時監測的要求，因此，一些具有實時與遠程傳輸功能的諸如全站儀、靜力水準儀在隧道監測中被作為一種新技術進行研究、應用和推廣[10-11]。早期的隧道施工監測信息管理基本上停留在文字、表格和圖形文檔方面，這些信息往往都是分散的，查詢和統計分析都要花費很多時間，管理工作的效率很低，而計算機信息技術的發展，特別是數據庫、GIS、網絡以及移動通信技術，使得監測信息的集成化和網絡化管理日漸成為基本需求，同時基于三維空間與虛擬現實技術的形象化與可視化管理對工程師產生了很大的吸引力。可以說，計算機與信息技術是大步提升監測信息管理技術的重要支撐，其應用水平也是衡量信息化施工技術水平高低的重要標志，充分利用信息技術是未來隧道安全監測信息管理的技術發展方向。

2隧道工程施工監測信息管理系統研究與應用

2.1研究現狀

隧道施工監測信息管理系統主要以程序或軟件開發為核心，目前國內有眾多研究人員開展了大量的研發工作，并取得了很多成果，當然也存在一些問題。

信息管理系統研發主要涉及系統運行的環境、系統功能的設計、系統的可視化功能和預測分析方法等幾個方面。施工監測信息管理的發展可以分為早期替代手工計算的計算機數據計算與分析、采用數據庫進行簡單管理、以GIS(含WebGIS)技術應用為代表的集成多源信息的可視化管理等幾個階段；程序或軟件應用從早期的DOS環境到當前的Windows(或Linux、OS)，從單機到網絡，從二維可視化發展到三維空間，可以說，監測信息管理技術的進步與計算機信息技術的發展和應用密不可分。

作為我國隧道信息化施工技術研究的前輩，王建宇[12]對信息化設計的原理以及監測數據的處理與分析方法較早進行了全面研究，此后，有不少研究人員相繼開展了相關監測信息系統的研發工作。如鄺明[13]開發的隧道施工信息監測及計算機輔助系統，基于FoxPro平臺開發，在MS-DOS下運行，主要包括建立觀測檔案、量測數據輸入、數據回歸分析、超限報警及查詢、輸出打印等功能，同時創建有規范數據庫，可作為早期系統開發特點的代表之一。張強勇等[14]采用VisualC++和SQLServer作為開發工具，考慮了網絡運用，設計了基于C/S架構的網絡版系統；崔健等[15]采用基于C#的面向對象方法和GIS二次開發組件MapX開發的系統，引入了GIS技術，利用Oracle進行數據庫管理，考慮了數據遠程傳輸和離線更新模式。杜年春[16]研究設計的監測信息系統也是基于網絡應用環境，其中，WebGIS信息管理利用基于跨平臺的Java語言進行開發的。蔣樹屏等[17]研究建立的隧道現場監控量測數據管理系統能夠生成圍巖和支護結構的應變、應力在隧道開挖過程中的時間-空間分布曲線以及深孔量測項目在圍巖內部的分布圖，由此判斷圍巖與支護結構的穩定情況，系統包含基于擴張卡爾曼濾波器有限元耦合算法的反演分析是其主要特色。陸軼[18]、孫中偉[19]采用ArcGIS提供的二次開發組件包ArcEngine和ArcView創建了隧道監測GIS信息系統，是ArcGIS的典型應用之一。賀躍光等[20]研制開發的基于WebGIS的城市地鐵施工監測信息管理系統提供以下功能：數據入庫、數據處理及精度評定，報表與圖形生成，回歸分析與變形預報預警，網上信息及信息交流；系統分為系統應用、基礎數據庫、電子地圖3個服務器節點；從功能結構上劃分為6個子系統：地鐵線路、站點基坑管理，監測數據管理，預警、預報信息管理，WebGIS信息管理，系統用戶及日志管理以及信息交流平臺，功能設計相對比較齊全。此外，王浩等[21]以采用全站儀進行洞室圍巖表面三維收斂變形非接觸監測為例，建立了一個功能相對專一的施工期監測信息管理系統。李天斌等[22]結合川-藏公路二郎山隧道圍巖穩定性研究，初步建立了隧道信息化監測、預測和決策系統(TMFS)，提出了圍巖穩定性“綜合集成分析”的理念，系統的基本功能組成體現了公路隧道新奧法信息化施工的工作流程，即施工跟蹤測試與監測—評價與預測預報—信息反饋—信息化決策。國外有以意大利GeoDATA公司為代表的地下工程施工風險信息化管理平臺GDMS，它包括監測數據管理系統以及文件管理系統，但該系統并不完全適合國情。

上述研究成果都考慮了隧道監測數據管理的基本功能需求，如數據計算、回歸分析和圖表繪制、預測預報等，主要區別在于開發方法、系統的結構、功能的多少、運行的環境、可視化的強弱以及實用性等幾個方面。

筆者在隧道監測信息管理系統方面的研發歷程，似乎也可作為該項技術階段發展的一個小小縮影。在1995年采用Pascal編制了一個DOS環境下運行的簡單程序[23]，實現了監測數據計算與圖表繪制的自動化；隨后采用具有快速開發和數據庫特色功能的Delphi[24-25]，在1997年開發了一個Windows下運行的監測數據庫管理程序，實現了菜單操作，將數據庫(Foxbase)技術應用于監測數據的管理，這些系統的功能相對簡單，但在日常數據計算、圖表繪制和報表自動生成方面都明顯提高了工作效率；在以可視化為顯著特征的GIS開始盛行時，借鑒GIS思想，使用高級語言從底層(未采用GIS軟件)初步開發了一個圖形平臺[26]，具備類似AutoCAD的二維基本功能，包括點、線、面的繪制和復制、平移、鏡像、捕捉等功能，實現了在監測地圖上測點與監測數據的鏈接關系，底層開發的優點是系統獨立于GIS、AutoCAD等相關平臺軟件，靈活性強、升級方便；缺點是研發與系統維護的工作量大，研發周期長。為解決這一問題，基于專業人員重在解決專業問題的思路，可以選擇合適的通用GIS軟件[6]為基礎平臺來進行二次開發，這樣綜合數據集成管理的效率高，開發出來的系統可視化功能強。近年來，筆者借助于商業GIS軟件提供的SDK，基于桌面與網絡環境進行了一些新的研發，并在工程現場中進行了應用，研究成果有待發表。

GIS無疑是隧道監測信息可視化的重要技術，此外，未來虛擬現實技術(VR)的應用也將是提升監測信息管理可視化的一個重要方向[27-28]，引入VR和網絡技術，通過對隧道現實環境的計算機再現，實現本地或遠程隧道虛擬漫游、實時監測、信息管理于一體的隧道施工監測信息反饋系統，可以使用戶能夠運用鼠標和鍵盤突破物理、空間和時間的限制，直觀方便地查看監測儀器與監測目標及周圍環境的位置、范圍和數據，在虛擬場景中監控管理監測目標，提高監測的直觀性和臨場感。

現在，移動通信終端設備的發展將為隧道監測信息的快速傳輸和高效服務提供技術支撐，盡管相關研究很少，但也有少數人員開始了一些探索，如鄒進貴等[29]基于WindowsCE掌上電腦開發了一個沉降監測與管理信息系統，實現了數據移動傳輸和終端查詢。移動通信設備上的信息系統開發也許不能理解為從PC到移動設備上的簡單移植，隧道監測移動信息管理系統在開發工具、開發平臺、信息系統框架設計、信息存儲與傳輸等方面與PC系統都有所不同。目前流行于智能手機上的Android系統[30]未來在隧道監測信息移動管理方面的應用潛力很大，值得研究。

2.2現狀分析

2.2.1研究開發方法

軟件系統設計應遵循以下原則：功能實用性、可擴展性、靈活性、可重用性、可靠性和安全性。系統開發要解決的關鍵問題是數據信息的組織與管理，以及為用戶提供一個友好的人機界面和滿足網絡化和可視化的需求。當前，數據管理平臺或引擎通常采用MicrosoftAccess、SQLServer或Oracle等數據庫，在Windows操作系統環境下，采用開放數據庫互連(ODBC)方法，利用開發工具提供的應用數據接口ADO技術實現對數據庫的創建、訪問、編輯和查詢等功能。具體選擇何種數據庫支撐軟件，與數據量的大小和應用成本考慮有關。數據量小、應用簡單可用Access，反之，可選用SQLServer等大型數據庫。軟件系統的人機交互界面一般采用通用高級開發語言(如Delphi、C#、VB和Java)進行設計開發，具體選擇根據個人喜好或對軟件的熟悉掌握情況。因為，一些開發工具在功能和軟件界面設計效率方面區別不大，軟件界面設計難度不在于工具本身的復雜性，而在于開發者一個良好的用戶界面框架結構設計，良好的用戶界面體現出對系統功能合理的層次組織，是便于系統應用推廣的關鍵。網絡化主要是滿足監測信息的共享與遠程監測兩個需求，可以通過建立網站借助于Internet來實現監測信息的遠程傳輸與查詢；可視化除了簡單的數據圖形、影像與視頻外，更重要的是GIS技術的廣泛應用，通常借助于GIS基礎軟件的二次開發功能，如國外的ArcGIS[18-19]和國內的SuperMapGIS軟件[31]都提供了相應的SDK(二次開發工具包)，供開發人員采用通用開發工具來創建一個反應測點空間位置與周圍環境的類似電子地圖的圖形平臺[31]，在此平臺上集成多源信息，可以提高復雜信息的管理工作效率。

2.2.2系統功能結構

根據隧道工程監測信息管理的功能需求和綜合現有研究成果，加上個人的認識與理解，筆者認為一個功能相對完整齊全的信息管理系統框架結構如圖1所示。系統應以“信息”為中心，通過研發與應用，使得任何一位相關技術人員或主管領導(Anybody)在任何時間(Anytime)、任意地點(Anywhere)，只要能夠接入互聯網即可訪問本系統，完成系統中涵蓋的所有管理工作(Anything)，從而實現基于WebGIS的隧道工程施工監測的4A服務[32]。

需要說明的是，一個具體的監測信息管理系統不一定要包括圖1所示的所有功能，可以針對工程應用的具體要求進行開發。當前很多相關系統大多也只是實現其中的部分功能，要建立圖1所示的隧道施工監測信息管理的完整技術體系，還有很多工作需要做，其中，未來在移動終端、實時監測和虛擬現實仿真應用以及監測數據的可靠性預測分析方面都需要進一步研究。

2.2.3可視化技術

可視化是利用計算機圖形學和圖像處理技術，將數據轉換成圖形或圖像在屏幕上顯示出來并進行交互處理的方法，它已成為研究數據表示、數據處理、決策分析等一系列問題的綜合技術。對于施工監測信息來說，根據文本數據繪制出監測歷時曲線是最早實現的簡單可視化，當然，簡單并不意味著沒有繼續研究的必要，實際上在可視化靈活操作方面，還可以做些細致的工作，例如在監測曲線圖上，移動鼠標就能即時顯示監測相關數據信息的豐富變化，就是一個非常實用的功能。當前GIS已經成為信息可視化的重要手段，可以采用GIS創建一個集成管理多源監測信息的圖形平臺，將具有空間屬性的監測點與周圍環境集成到一張電子地圖上，實現測點信息與周圍監控對象管理的可視化。目前GIS應用可以分為二維、二維半及三維，三維應用主要強調地上、地面以及地層的三維集成可視化，其中地面以上主要包括房屋、橋梁等建構筑物，地面主要包括道路、河流、綠地等，地下則包括地層以及地下管線等。地下部分的可視化能夠直觀地反映工程所在區域的地質情況，而施工監測信息的變化則與地質條件緊密相關，三維地層建模技術為此提供了技術支撐[33]。地面及地上三維可視化，可以應用目前廣泛應用的三維地圖技術。除此之外，VR也可作為隧道施工監測信息管理的三維虛擬現實平臺，以更加直觀、形象地顯示監測信息與周圍工程環境的空間立體關系，增強對于監測信息與安全風險控制的深入理解。VR與三維電子地圖的一個重要區別是其具有臨場真實感，例如，在隧道施工中如果地面房屋建筑結構的沉降監測超限，可以采用房屋出現開裂、傾斜，甚至倒塌再配合聲音來模擬可能出現的風險，并發出預警，感同身受。VR應用系統也可以獨立于GIS技術，這樣做的好處是系統研發與維護都相對簡單，也便于應用推廣。但目前虛擬現實在隧道監測信息管理方面的應用研究還不多見。

這里值得說明的是，對于技術的先進性與實用性問題的平衡考慮和認識，二維GIS的技術發展最為成熟，功能最實用，成本最經濟；真、假三維GIS(2.5維通常也稱為假三維)立體感強，更形象、更逼真，在技術方面代表進步和提升，因此，來自現場的應用需求比較強烈，但并不能完全取代二維GIS技術的成熟性、穩定性、簡便性和經濟性。三維GIS代表隧道監測信息管理圖形平臺可視化的發展方向，但二維GIS現在和將來也都值得進一步研究與應用，不能也不應厚此薄彼，理想的可視化集成平臺模式是二、三維GIS的一體化應用。

2.2.4系統運行環境

按系統運行環境的不同，可以把基于GIS的隧道施工監測信息管理系統分為兩大類：一類是桌面系統(單機版)；另一類是基于Internet的網絡系統(網絡版)。這兩類系統各有優缺點，網絡系統顯然能夠最大限度地實現監測信息共享，同時方便遠程查詢與管理，但是系統運行環境的構建比較復雜，比如要進行專門的網站創建和網頁系統設計，需要服務器支持，此外，基于網絡的數據實時分析能力要比桌面系統低很多；相反，桌面系統可以充分利用本地計算機進行強度較大的計算，數據處理與分析能力強，同時，對于工程現場應用，例如，現在很多城市地鐵工程項目現場都設有監控室，安裝這樣一套系統作為安全監控系統的一部分，很簡單也很實用。因此，在施工監測信息系統網絡版開發越來越多的情況下，單機版的系統在日常監測數據的處理、分析與管理方面，仍然起著不可替代的作用。實際上，單機版和網絡版可以聯合并用，如單機版作為網絡版的數據信息加工處理工廠，而網絡版作為單機版處理后的信息集散地，當然，它們也可以針對不同的需求獨立應用。

2.2.5系統的實用性

如果單從研究的角度來說，系統研發更注重技術的先進性和創新性，然而，系統研究的目的最終是為了應用，系統的實用性對工程應用更為重要。在隧道施工監測信息系統研發方面，雖然有不少成果公開發表，但是從一般的文獻中，很難了解和判別相關系統的實用性到底如何。監測信息管理系統的核心是軟件，如果以軟件商業化作為系統成熟和實用標志的話，遺憾的是，當前還沒有看到相關通用商業軟件系統，換句話說，迄今為止，實用性很強的系統可能很少。原因可能很多，其中一個方面應該和系統研發應用的持續性有關，不少系統由高校和科研院所研制開發，以一些政府部門或企業委托的科研項目作為支撐。如果把系統類型按發展階段分為研究型、試用型和實用型，往往在項目結束之際，很多系統研發最多還處于試用型階段，有的甚至還在研究階段，隨著項目的結題、驗收或鑒定，完成相關科研成果報獎等使命，其改進、完善和推廣由于得不到進一步的后續研發支持而中斷。原因有兩方面：一是對于研發人員來說，初步取得的成果不盡理想未能引起委托單位進一步投入的興趣；二是委托單位可能對于系統持續研發投入的必要性認識不足，從而導致在系統從研究到應用的發展過程中，半途而廢，實際上這是對前期人、財、物等投入的一個很大浪費。軟件系統從研發到實用是一個持續不斷投入和長期不斷升級的過程。

3存在問題及發展趨勢

3.1存在問題

綜合現有研究現狀分析可以看出，當前隧道施工監測信息管理主要存在以下幾個問題：

1)監測信息以及與其相關信息種類繁多，信息的特性與處理方法不盡相同，基礎數據庫信息的有效分類、組織需要加強，這是整個信息系統研發和運轉是否高效的重要基礎。

2)科學預測旨在防患于未然，當前無論是簡單或復雜的預測方法在真正應用于實際工程的有效性方面還存在一些問題，盡管相關文獻展示的預測與實測符合完美，但工程應用的真實性和可靠性還存在疑問。

3)施工監測信息在快速反饋與及時指導施工方面，存在不足，依賴信息管理系統不能完全解決這一問題，但應通過集成實時監測功能、快速數據分析和科學預測、及時預警來提供足夠的輔助決策技術支持。

4)從技術的先進性來說，隧道施工監測信息管理三維可視化平臺目前并不多見，尤其是三維GIS和虛擬現實技術的應用開發，還處在初步研究階段。

5)從技術的實用性來看，隧道監測信息系統在軟件功能的完備性、易用性、健壯性和安全性等實用性方面距離成熟商業軟件標準還存在明顯差距。

針對上述問題，需要緊密結合隧道工程信息化施工的技術需求，按照軟件系統的基本要求和研發規律，充分利用現代計算機信息技術，進行持續不斷地研究、開發和應用。

3.2發展趨勢

未來的發展趨勢筆者認為有以下幾個方面：

1)在數據庫合理組織和科學預測分析前提下，借助于可視化技術，創建運行穩定、易用和安全可靠的實用性系統，至關重要。

2)結合不同的應用需求，系統在單機版、網絡版、二維GIS可視化和三維GIS可視化等研發方面，齊頭并進，不應厚此薄彼。

3)隧道施工監測信息系統如豐富監測信息的管理功能，可考慮對于實時監測設備和元器件采集數據的實時接收、顯示與分析，以及對于相關施工工況(如施工進度)的輔助顯示，通過適度擴大相關應用功能，增強其工程實用價值。

4)利用虛擬現實技術，開發出隧道施工監測信息管理的虛擬現實平臺，能夠提升隧道監測信息管理可視化水平和管理工作效率。

5)未來基于手機、PDA等移動通信終端和類似Android、iOS等移動操作系統的移動監測信息管理技術值得研究開發，有望真正實現施工監測信息的隨時、隨地一切盡在“掌握”之中，有助于對隧道工程施工安全風險的管理與控制。

4結論

1)隧道工程施工監測信息管理技術發展經歷了從紙質文本與圖形文檔管理、計算機簡單數據處理、數據庫管理、GIS與網絡應用到虛擬現實技術應用等幾個重要階段，系統應用已從單機逐步擴展到網絡，信息管理的可視化從簡單的圖形圖像發展到二維和三維GIS空間。

2)當前隧道工程施工監測信息管理系統存在的主要問題包括多源相關信息的有效分類組織、數據預測與預警方法的可靠性、對工程的實際指導作用和應用軟件系統的實用性，都有待于進一步提高。

第4篇：渠道信息管理范文

關鍵詞：信息反饋　醫院管理　滿意度

隨著醫療體系改革的深入，醫院不僅僅應注重醫療水平的提高，還需注意醫療服務的概念。本文以我院2011年1月至2012年1月間收治的1400名患者為研究對象，就建立后醫療管理信息反饋渠道系統在提高患者滿意度中的作用做一探討，現報告如下：

1.資料與方法

1.1　一般資料：本文研究對象為我院2011年1月至2012年1月間收治的1400名患者，其中男性821人，女性579人，平均年齡（32.45±12.16）歲，要求所有患者均為接受住院治療患者，且住院時間在3-14天之內，所有患者出院時須治愈或病情穩定，無嚴重后遺癥。要求所有患者神志清楚，有完全行為能力，且有能獨立完成研究中所用問卷的能力。依據患者入院病歷號末位奇偶，隨機分為對照組和觀察組，兩組患者在性別、年齡及所患疾病類型方面未見顯著差異，組間具有可比性。

1.2　研究方法：所有患者均須在住院期間完成我們自制的醫療服務滿意度影響因素量表，觀察組在患者出院后，與患者建立醫療服務反饋渠道，使用包括電話隨訪、定時提醒復診等方式，與患者及其家屬建立有效的溝通，在溝通中查找和分析隨訪信息，并為醫院相關管理、培訓的開展提供依據。在患者出院后1個月時，使用我們根據國外相關量表自行編制的《醫療服務滿意度評價量表》在兩組患者中對我們的醫療服務進行評價，比較兩組患者在對醫療服務的滿意度方面的差異。

1.3　統計方法：所有數據經Epidata雙向核查輸入計算機，使用SPSS17.0進行統計分析，α=0.05。

2.結果

2.1　影響患者對醫療服務滿意度的相關因素：我們將患者性別（X1）、年齡（X2）、病程（X3）、就診需求（X4）、心理與健康需求（X5）等六個因素作為自變量，將患者對于醫療服務的滿意度作為因變量（Y），做Logistic回歸分析，所得Logistic回歸方程如下：

Logit（P）=0.126X1+0.032X2+0.214X3+1.530X4+1.345X5+-3.056

回歸方程總判斷率為85.1%，該結果顯示，影響患者對醫療服務滿意度的主要因素為就診需求（X4）、心理與健康需求（X5），具體數據詳見表1：

2.2　兩組患者在對醫療服務滿意度評價方面的差異：研究結果顯示，觀察組患者在就診需求滿足程度、心理及健康知識滿足程度方面高于對照組，且整體滿意度高于對照組，其差異皆有統計學意義（P

3.討論

在現階段的醫療環境下，我們認為，醫院不僅應向患者提供高水平的醫療技術服務，還行應患者提供包括健康知識、心理護理在內的多方位的醫療服務[1]，一方面，醫療改革將醫院的運營推向了市場化，另一方面，隨著人性化不斷在黨和國家政策方面的文件中出現，以人為本的思想越來越受到社會各界的重視，我們醫療服務機構應該緊跟潮流，將患者視為我們的服務對象，以患者的利益為出發點和歸宿　[2]。在本研究中，我們建立了后醫療管理信息反饋渠道系統，在提高患者對于醫療服務的滿意度方面有著極為積極的作用。

本研究結果顯示，影響患者對醫療服務滿意度的主要因素為就診需求、心理與健康需求。從這一點我們可以看出，患者來醫院就診，已經不再僅僅是為了看病，還包括心理及健康知識方面的需求。本研究結果顯示，觀察組患者在就診需求滿足程度、心理及健康知識滿足程度方面高于對照組，且整體滿意度高于對照組，其差異皆有統計學意義（P

參考文獻：

第5篇：渠道信息管理范文

西安楊森制藥有限公司（以下稱西安楊森）是由陜西省醫藥總公司等多家國內企業與比利時楊森制藥公司（隸屬美國強生公司）合資建立的現代化制藥企業，總投資2.9億元人民幣，主要生產和銷售20余種專利藥品。由于醫藥本身是一個競爭日益激烈的行業，再加上西安楊森產品線的豐富和市場區域不斷擴張，使得銷售信息的管理，尤其是對經銷商等中間渠道、大型連鎖藥店及各種診所等渠道終端、重點醫院等大型客戶關系的管理需求日漸凸顯，成為西安楊森的當務之急。

銷售信息數出多門

西安楊森的傳統銷售做法是將經銷商分為一級和二級，由專門的商業隊伍管理，主要通過協議進行業務關系和銷售任務的維護; 渠道終端中的大型終端和其余的廣闊市場（分散在中小城市或鄉鎮等未開發或未完全開發的市場）由廣闊市場管理隊伍維護; 重點醫院由專門的醫院銷售隊伍維護。這幾類隊伍的業務重點有所區別，考核的方式有所不同，但業務是有交叉的，所以各隊伍分別取得的用于管理的銷售數據也是互有交叉但又都不完整。為此，需要解決以下問題:

加強對經銷商的規范，防止或減少非楊森渠道的經銷商交易; 加強和經銷商的數據交流，為經銷商銷售管理和返利管理提供依據; 解決大量廣闊市場的銷售數據的管理和收集分析，提高管理的可行性; 管理醫院的購進數據，進而分析經銷商的選擇和產品的覆蓋組合以及在替代品中的競爭力; 整合支持各隊伍銷售和考核的信息數據，節省重復勞動的成本，提高管理效率。

要解決這些問題，要求西安楊森必須建立一套能集成現有各銷售層次和環節的信息系統，并能與企業內外部資源有機結合起來，從而能夠進行所有渠道客戶信息的收集和管理，包括銷售、庫存、進貨等數據，以及對簽約渠道客戶采用EDI（E-mail Reader）方式收集數據，還要為大數據量的各種業務類型數據提供靈活的報表分析及系統訂閱和郵件分發等功能。

建立統一的集成平臺

2005年下半年，西安楊森選擇美國寰通科技作為合作伙伴來達到這個目標，2005年12月寰通商務科技有限公司提供的渠道客戶信息管理平臺得以在西安楊森上線。該系統基于Internet技術，實現上述多種銷售客戶的銷售、庫存、采購信息的全面管理。系統提供了如下功能:

1. 數據發送: 支持各種商業合作伙伴以各種方式提交數據的方法和技術，包含三種方法: E－mail、頁面數據上載和客戶端批處理上載;

2.數據轉換: 在獲得原始數據文件后對數據的格式和內容進行轉換，并將數據存入業務管理系統;

3.數據清理: 按照業務規則對不同業務數據進行針對性的清理，并將處理完的數據轉為可用來分析的正式數據;

4.報表和查詢: 將數據從業務管理系統轉入報表系統，并提供報表工具、查詢和分析功能;

5.消息通知: 與經銷商和內部銷售人員的溝通平臺，將數據處理的狀態及時反饋給相關的人員，包括郵件報表分發等功能;

6.系統管理和監控: 對數據處理的全過程進行管理和監控。

西安楊森渠道信息管理系統于2005年年底上線，經過近一年的運行，已經在西安楊森的渠道商業信息管理方面展現出明顯的效果:

快捷管理控制 通過多種數據收集處理功能，快速有效處理大量數據，每月處理的數據量達70萬～80萬條;

系統集成 整合了原有的多個銷售信息系統，并和后臺ERP等相關系統接口集成，減少了數據的多次維護，節約了成本;

第6篇：渠道信息管理范文

關鍵詞：企業；營銷；渠道；策略

一、對營銷渠道概念內涵的理解

現代營銷學之父菲利普•科特勒認為：營銷渠道是促使產品或服務順利地被使用或消費地一整套相互依存的組織。從此觀點來看，營銷渠道不僅是在適當的地點，適當的時候，以適當的價格提供適當的產品，而且是通過營銷渠道成員（生產者、中間商、消費者）的相互溝通，刺激并滿足消費者的需求。因此營銷渠道應可視為一個相互協調的網絡，通過這些網絡對產品形式、所有權、時間與地點的整合而為使用者或消費者創造價值。渠道解決的是產品或服務在什么地方提供給顧客，消費者在什么地方能夠找到銷售者。良好的渠道結構能夠為企業帶來競爭優勢。根據麥肯錫高層管理論叢的資料，營銷渠道成本通常占一個行業商品和服務零售價格的 15%-40%。通過建立通暢的營銷渠道，拓展營銷渠道，企業可以大大提高自己的競爭力和利潤率。

營銷渠道的主要作用有：從表面上看，生產商把部分或全部銷售工作委托給渠道中間商，意味著放棄對于如何銷售產品以及究竟銷售給哪些最終用戶等方面的某些控制。然而這正是渠道存在的重要性之所在，因為通常情況下，生產商放棄直接銷售比委托給渠道中間商銷售能夠獲得更多的好處。1）部分生產商缺乏直接進行營銷的財力資源。2）在某些情況下，直接營銷不可行。3）有能力建立自己的營銷渠道的生產商通常能通過選擇渠道商而獲得更大的收益。渠道的存在在于他們能夠更加有效地推動商品廣泛地進入目標市場。渠道中間商憑借各自廣泛的社會關系、經驗以及專業知識等，比生產商直接做營銷往往更加出色。此外，渠道中間商的存在，還能通過有效地降低交易聯系次數，從而達到提高交易效率的目的。

營銷渠道的基本類型有：企業營銷渠道根據渠道的建設結構可以分為兩個基本類型，即直接渠道和間接渠道。在直接營銷渠道下，生產企業與消費者之間直接進行銷售活動，也就是說消費者在獲得產品的過程中沒有任何形式的中間商參與，而是由生產企業自己的銷售人員進行產品銷售。直接銷售主要采用的形式有郵購、電話銷售、電視商場銷售、計算機網絡銷售、雇員直銷、企業自設網點銷售等。在間接營銷渠道下，生產企業與消費者之間進行的銷售活動需要通過中間商才能得以完成。中間商主要以批發商、商、企業的銷售公司、零售商等形式存在。可能是一級銷售，只含有一個中間商;也可能是多級銷售，通過多個中間商才能完成產品的銷售。銷售過程中參與的中間商越多，說明企業在營銷渠道中的花費越多;參與的中間商越少，這個企業的營銷渠道越扁平，在渠道中的花費越少。

二、我國企業營銷渠道的中常見的問題

（一）對渠道的認識不足、觀念落伍

一些企業及營銷從業人員認為，營銷渠道是指銷售中間環節上的經銷商和二級批發商，同時將渠道建設理解為發展經銷商隊伍，視渠道管理為貨品管理和回款管理。一些生產性企業認為中間商在營銷渠道中降低交易成本、提高交易效率的正面作用正在下降，產生渠道矛盾、增加消費者價格負擔的負面效應不斷擴大，越來越多的企業認為，營銷渠道越短越好，越寬越好。于是就陷入了一種誤區：發展短而粗、高促銷的渠道形式，自銷成了一種流行的分銷形式，很多廠商成立了自己的銷售公司和專賣店，而且追求店鋪數量。這種做法違背了現代社會專業化分工的原則。

（二）營銷渠道的組織方式落后

我國企業中，傳統的以“產―批―零”模式為主的營銷渠道組織系統仍然占主導地位，與國外先進企業相比，營銷渠道的組織方式仍然處于相對落后的狀態傳統的營銷渠道組織系統結構模型是“生(續致信網上一頁內容)產者―批發商―零售商―消費者”。在這樣的渠道組織中，渠道各成員都是獨立的機構，相互之間不受其他機構的控制。可以說，傳統營銷渠道是一個高度松散的網絡，在此網絡系統中，生產者、批發商和零售商以疏遠的態度彼此進行交易，他們各自為政，為了自身的利益在市場上討價還價、互不相讓、競爭激烈。因此，企業很難有效控制營銷渠道的活動，同時還可能因相互之間的利益沖突而阻礙企業營銷渠道的正常運行。

（三）營銷渠道建設滯后，適應性差

我國不少企業，在產品生產出來進入市場之后，才開始渠道網絡的建設。正如美國西北大學的斯特恩教授所分析的那樣：一個公司可以短期內變動產品價格、更換宣傳廣告、變更產銷計劃或者生產線，但是，管理者一旦建立起營銷渠道系統，就很難、也不愿意再對其進行改動。加之渠道信息管理的落后，信息流動不暢，渠道建設滯后，適應性差，影響了渠道網絡的運轉。

（四）渠道成員的忠誠度下降

在經濟轉型期，企業營銷環境發生了很大變化，消費者和中間商在營銷渠道系統中的地位日益提升，制造企業對中間商的依賴程度加大。與此同時，激烈的競爭導致營銷渠道的利潤空間降低，廠商之間的信任關系趨于惡化。比如有些經銷商不規范操作，甚至出現惡意拖欠貨款；部分強勢零售商，不斷提高進店費、上柜費、條碼費、促銷費。渠道信任關系的缺失，使得渠道成員的忠誠度下降，從而使廠商之間的信任關系趨于惡化，大大增加了營銷渠道的風險。因此，傳統的營銷渠道在效率、成本以及可控性等方面的劣勢日益突出，加上企業所處的不斷變化的營銷環境，對企業的營銷渠道產生了深刻的影響，客觀上要求企業進行渠道創新，實現營銷渠道的效率化、效益化和系統化。

三、企業營銷渠道的建設的幾點建議

良好的渠道管理是為了確保真正充分發揮營銷渠道的作用和功能。渠道的基本功能是使產品在消費者需要的地方出現，方便消費者的購買。有效的渠道管理、尤其是銷售終端的管理，必然導致產品銷售的上升以及市場份額和市場占有率的擴大。為了解決我國企業渠道中的一些問題，特提出如下建議:

1．渠道變更中，做好直銷渠道代表的工作，正確認識渠道運作的必要性和緊迫性，對企業的重要性。公司可通過銷售會議、培訓等機會，反復講明渠道變更的原因，對于渠道成員個人的益處，給企業帶來的益處與機遇。

2．重視商務代表崗位。渠道代表同時負責終端銷售和商業企業的工作，費時費力，重視專職的商務代表聯系公司與商業企業的業務，維持客戶關系，負責發貨、送貨、回款和清查貨物流向等，而商務代表則只從事市場的開發與維護，將銷售人員從繁雜的商業中解脫出來，專注于終端的工作，實現專業化分工。商務代表提供的信息，有助于公司對市場變化做出反應，也便于公司對于串貨問題的清查和處理。

3．要重視渠道信息管理系統建設。信息能使企業更了解消費者，更好地滿足他們的需求。現代企業不運用現代信息技術建立完善的信息系統，保持渠道的通暢和高效是必然會被淘汰的。因此，信息系統的建立和善加利用成為公司提高自身發展的必然。

4．設立監管部門。成立獨立的監管部門，便于其能夠更好地履行監管的職責，不受到其他因素的干擾，其應脫離于銷售部門而直接隸屬營銷總監。監管內容可以是各地的銷售報表和產品流向的真實性、各辦事處銷售費用的使用情況等，還可以通過與各辦事處員工背靠背的單獨談話，了解一線員工的真實想法和運作方式，為員工與企業高層之間的溝通搭建更多一個平臺。

參考文獻

[1]彭劍鋒．新競爭環境下經銷商的困境與困惑．銷售與市場，2004，(1)．

第7篇：渠道信息管理范文

那么，如何才能利用市場調研，準確地進行產品定位呢？本文將結合筆者操作過的一個新產品定位案例對主要的操作步驟進行闡述。

案例：蜂蜜酒的市場調研

山東某食品企業，通過技術攻關掌握了蜂蜜酒的生產工藝，并申請了技術專利。該企業對產品非常有信心，認為蜂蜜酒能夠滋補保健，對神經衰弱、失眠具有很好的治療作用，因此市場主要是老年人，應該走商超渠道。筆者介入后，首先進行了深入的市場調研，重新對產品進行了定位。以下是主要的市場調研步驟：

1、市場的預調研。

根據營銷人員掌握的行業資料以及二手資料，我們首先對保健酒行業進行了預調研，以建立對行業、市場的最初假設。

從調研結果看，中國的保健酒行業市場容量30多億人民幣，每年增長率30%左右。其中勁酒、椰島和致中和三大品牌占40%左右。整個保健品市場發展極不均衡，目前比較成熟的市場是廣東、上海、浙江、湖北等。從現狀看，行業細分不明顯，蜂蜜酒行業沒有形成，沒有企業形成大規模生產能力。但隨著消費者健康意識的增強，保健酒消費將更為普及。蜂蜜酒具有天然、綠色、健康的特點，發展前景看好。

2、對競爭格局的調查。

我們分別從兩家市場研究機構購買了兩份保健酒行業的市場研究報告，并結合我們對行業其他企業的調查，初步認為整個行業集中度比較高，但蜂蜜酒幾乎沒有競爭的結論。目前保健酒行業的主要品牌就是勁酒、椰島和致中和三大品牌，同時其他酒類生產企業也已經進入了這市場。行業競爭非常激烈，品牌眾多。但以蜂蜜作為原料生產的保健酒，目前市場上沒有形成規模的生產企業，該企業屬于第一家具有規模生產能力的企業。因此，從競爭格局上看，該企業的產品具有比較強的競爭能力。

3、對渠道與終端的調查。

渠道與終端調研主要通過營銷隊伍進行。我們首先選擇了一個試點市場山東L市，選派了6名業務人員進行系統培訓，并按照劃分區域進行了細致的渠道與終端盤查工作。整個工作持續1周時間。通過調查，我們發現，目前保健酒的主要銷售渠道是禮品、家庭、餐飲三類。其中餐飲是主要渠道。這與我們從購買報告中得到的信息一致。在調查中，我們要求業務員詢問經銷商、導購員，他們認為“蜂蜜酒適合在哪里銷售”。大部分業務員反饋信息顯示大部分經銷商、導購員認為在高檔酒吧、西餐等地方比較合適。

4、對消費者的調查。

我們對消費者的調查主要采取兩種方式，一種方式是舉辦品嘗會，選取了20名消費者品嘗蜂蜜酒，并對蜂蜜酒的酒感、特點、包裝、品牌、價格等方面進行討論。座談會先后舉辦了3次。第二種方式就是委托一家市場調研公司在全國范圍內進行調研。

通過對消費者的調查反映的情況看，只有17%的消費者知道蜂蜜酒，而高達60%的人對蜂蜜酒沒有任何了解。同時，大部分人對蜂蜜酒的口感評價很高，口感淳厚，回味悠長，同時酒體清澈，無懸浮物。大部分人認為包裝應該更洋氣一些，價格在150~200元之間。大部分消費者不是非常重視蜂蜜酒的保健功能，問卷調查顯示只有34%的消費者認可其保健功能，而60%的人則認可它的美容養顏功能。

5、準確定位，快速切入。

通過對市場調研資料的分析，該企業認為，中國保健酒行業雖然總體上形成了幾個大的品牌，但在細分市場上并沒有形成壟斷者。因此蜂蜜酒不應該同其他保健酒進行競爭，而應該樹立蜂蜜酒這個細分市場，并力爭成為領導者。根據蜂蜜酒的特點，該企業最終將蜂蜜酒定位于：美容、保健、延緩衰老、促使皮膚細膩的女士酒。一方面，強調其功能不是保健，而主要是美容，能夠永葆青春；另一方面，定位于女士酒，具有白酒的特征，這就為女士在餐桌上找到了一種獨特、高檔的酒飲品，提高了其飲用的作用。蜂蜜酒不僅能夠滿足你的交際要求，而且同時能夠滿足城市白領對美容養顏的要求，是一種天然的營養品。

通過科學深入的市場調研，該企業為產品確立了準確的定位，并將重點放在夜場（KTV、夜總會）、餐飲（高檔西餐廳）上，最終成功切入了L市市場，并在半年后擴展到山東全省市場，取得了成功。

市場調研的內容

市場調研是產品定位的先導，也是整個營銷活動的前奏。而市場調研作為產品定位的利器，在深度營銷看來是廣義上的市場調研，是指運用多種技術，對行業、市場、消費者信息進行動態的監控與把握，以期在洞悉市場運行特點與規律的基礎上確定營銷戰略，展開營銷活動。為了準確進行產品定位，市場調研一般包括以下幾方面內容：

1、市場宏觀信息。

整體行業的信息是任何市場調研所必需掌握的第一項重要信息。進行準確的產品定位，就要全面了解所處的行業環境，了解產品在行業中的位置，從而更好的把握產品研發、推出的節奏，更好的確定產品關鍵利益點以及在公司產品組合中的位置。一般來說，市場宏觀信息主要包括市場容量、增長率、盈利率、集中度、行業周期、技術水平、創新能力、主要參與企業及其類型等關鍵性指標。

2、渠道和終端信息。

產品必須與其渠道、終端進行合理的匹配，才能快速切入市場。因此，渠道與終端調研就成為一項關鍵的工作。渠道與終端調研能夠全面掌握營銷渠道以及終端的現狀，對于產品尋找準確的定位具有重要的意義。一般來說，進行產品定位所需要的渠道與終端信息主要包括渠道與終端結鉤、類型、分布、質量、管理水平、運作狀況、未來發展趨勢等。

3、競爭信息

競爭信息是任何產品定位所需要掌握的關鍵信息。只有全面而深刻的了解競爭對手的信息，才能在洞悉競爭對手競爭戰略、競爭策略、營銷方式、產品特點的基礎上，運用綜合的定位技術，與競爭對手進行有效的區隔，從而在消費者心目中建立清晰的品牌形象，準確切入市場。一般來說，對競爭對手的調研包括以下幾方面內容：競爭對手戰略，包括發展目標、競爭戰略等；競爭對手產品信息，包括競爭對手產品線的長度、寬度、新產品研發的實力、新產品推出的頻率、產品組合、產品特色、是否有專門針對區域市場的促銷品牌等；競爭對手的價格信息，包括競爭對手的價格水平、幾種主要產品的詳細價格、價格策略、價格變動頻率等；競爭對手的渠道信息，包括競爭對手的渠道數量、渠道的實力、對渠道的管控能力、政策、終端分布、終端管理水平、終端數量等；競爭對手的促銷信息：包括競爭對手的促銷目的、促銷手段、促銷頻率、促銷效果、年度促銷方案等；競爭對手的品牌信息：包括競爭對手的品牌定位、品牌涵義、品牌傳播策略、品牌傳播手段、品牌推廣預算等。

4、消費者信息。

消費者需求是產品的基點與起點，任何成功的產品定位都必須建立在對消費者需求的深刻理解與把握上。因此，在產品研發、定位的各個階段都要深入調查、把握消費者需求特征以及需求的變化，并積極主動的將消費者的意見與建議納入到產品研發中來。一般來說，對消費者的調研包括目標消費者的類別、身份、購買能力、購買欲望、購買動機、購買習慣、心理特征、文化背景等各個方面，以便公司根據消費者的需求設計、開發產品，并進行準確的市場定位，滿足消費者的需求。

市場調研的工具

對于產品定位來說，專業市場研究公司調研報告提供的信息僅僅是所需要信息的一小部分。企業應該建立全面的營銷調研系統，依靠營銷隊伍的力量，建立企業內生的信息收集、分析與反饋機制，從而真正發揮營銷的龍頭作用，快速傳遞信息，建立企業內部流暢的信息鏈，提高產品定位的準確率。一般來說，市場調研所使用的手段有以下幾種：

1、企業的營銷信息調研

深度營銷一直強調，營銷系統要建立完整的營銷情報系統，以便能夠迅速匯集市場信息。業務人員作為市場最前端的人員，掌握大量離散的信息。這些信息反映了市場動態與消費者需求，極具價值。因此企業應該建立良好的信息收集系統，有效的收集、分析這些信息，并快速傳遞給公司其他部門。這樣就能有效的指導產品的開發、定位工作。一般來說，營銷人員主要通過對經銷商、終端、消費者、合作伙伴的走訪獲得這些信息。從目前的情況看，大部分國內的企業都缺乏專門的信息管理人才以及規范的信息管理體制。結合筆者的咨詢經驗，要建立一個有效的營銷系統，應該注意以下幾個問題：

（1）建立信息管理制度。將信息的收集、分析、管理與使用等用制度的形式規范下來，并明確營銷人員的信息反饋職責，納入其考核體系中。

（2）明確信息管理流程。建立規范的信息收集、分析、傳遞、使用流程，建立健全信息管理流程，明確流程各個關鍵環節的責任落實與時間控制。

（3）設立信息管理機構。一般的企業可以在營銷部門設立專人負責信息管理工作。而大型企業則可以考慮建立企業的信息管理部門或者競爭情報管理部門。明確人員、部門職責，杜絕信息延遲、扯皮現象。

2、消費者座談會

目前很多國際大公司都已經在產品的設計、開發階段讓消費者參與進來，從而更好的決定產品設計的方向，進行準確的產品定位。而讓消費者參與最有效的方式就是召開消費者的座談會。我們這里說的座談會，就是指通過在目標市場中挑選具有代表性的消費者，并組織他們就特定問題展開討論，從而得到我們想要的信息。消費者全程參與產品的創意、開發過程，從而從消極的被調查者轉變為積極主動地參與者、決策者，從而極大減少了消費者需求認知上的偏差，更準確的界定消費者需求，減少了產品開發的盲目性。一般來說。在產品的創意階段可以請消費者進行座談，對概念進行想象，以決定可能的產品功能、外形、命名、品牌等。然后在產品研發完成后，研制出樣品，通過對樣品的評價、使用，邀請消費者參與到產品的改進中來，從而在產品大規模推廣前，就已經能夠比較明確地把握顧客的需求。

第8篇：渠道信息管理范文

關鍵詞：文獻綜述；國際營銷渠道；動力機制

基金項目：2016年湛江市哲學社會科學規劃項目（編號：ZJ16YB02）；嶺南師范學院南海絲綢之路協同創新中心項目

一、引言

供給側結構性改革等政策的推進，將為對外貿易帶來多重利好。一是改革傾向提供高質量產品和品牌，將提高我國企業產品競爭優勢和附加價值；二是擴大外貿范圍和內涵，比如“一帶一路”建設為推動我國企業“走出去”。而對外貿企業而言，應當依托現有的國內政策環境，推動企業的供給側改革，切實通過信息化和標準化的手段提高流通效率，促進國內優質產品和服務的出口。因此，企業國際營銷渠道需要把握供給側改革和“一帶一路”政策背景下，加快培育外貿渠道的競爭優勢、促進國際營銷渠道轉型升級、建立渠道信息平臺、培育出口品牌等。而當前無論是國內學術界還是實業界對國際營銷渠道研究的歸納總結較少。本文集中從早期國際營銷渠道研究到近期營銷渠道的擴展文獻入手，探討國際營銷渠道的變革趨勢與動力機制。

為便于理解國際營銷渠道研究，本文首先分析國際營銷渠道的概念。國際營銷渠道指的是商品從產地國家流向國外市場最終消費者的過程，在整個國際渠道中的成員包括國內的出口商、生產企業、國內批發商或中介人、出口商，國外的進口商、外國商或批發商、零售商、消費者（莊貴軍，2001）。在研究范圍上，國際營銷渠道主要研究不同國際成員間所面臨的宏觀環境的異質性，主要調查文化差異大小、文化距離、心理距離、制度差異、地理差異和市場波動等宏觀環境對國際營銷渠道關系的影響。

二、國際營銷渠道研究的演進

（一）研究方法的演進

國外學術界對國際營銷渠道的研究始于1965年，經過50多年的發展壯大，而國內期刊中對國際營銷渠道的文章始于1986年。縱觀國際營銷渠道的文獻，國內的早期文章（2008年以前）主要以描述性文獻為主，其后文章多開始采用實證的研究方法，譬如實地調查、訪談、一手數據的統計、案例分析等；而國際期刊從1965-1979年以描述性文獻為主，1980年后建立理論基礎框架，1995年至今的實證文獻使用的方法包括實地調研、案例分析、二手數據、訪談、實驗、觀察、事件、元分析和模型分析（Jessica & David，2015）。

另外，在理論框架的搭建上，學術界廣泛接納市場營銷學、管理學、社會學、經濟學、心理學等相關領域的理論以深化國際營銷理論視角。第一，戰略管理理論，用于分析企業的國際營銷渠道選擇決策，比如王敏（2009）運用海爾國際營銷渠道的案例，分析企業國際營銷渠道的戰略，剖析單產品市場、多產品市場及成熟產品市場的渠道組合戰略。第二，經濟學理論，其中運用交易成本理論主要分析兩個問題：一是分析國際營銷渠道決策的選擇（王敏，2009）；二是分析國際營銷渠道參與成員間關系管理（例如，Gencturk and Aulakh，2007）。第三，跨文化理論，國際營銷渠道與國內營銷渠道的不同在于國際營銷渠道突出了跨國文化差異的研究視角，在國際營銷渠道中渠道成員往往來自兩個或兩個以上的文化環境，文化差異會導致渠道成員價值觀上的差別，從而產生不同的行為模式。因此，跨文化理論主要運用于國際營銷渠道成員的行為分析或者渠道沖突協調等關系管理的研究中，例如，莊貴軍（2009）對3家跨國企業調查分析是文化差異對國際營銷渠道成員間溝通行為的影響，得出文化差異產生溝通不足，從而誘發渠道成員間沖突。第四，社會網絡理論，用于分析渠道成員組成的網絡結構，進一步用于跨國企業組織間網絡關系建立的研究（Gnizy，2016）。

（二）研究內容的演進

現在相關研究主要集中于國際營銷渠道結構與渠道關系管理兩方面。

（1）關于國際營銷渠道結構的研究。所謂渠道結構指的是為達到分銷目標，為產品或服務設定一組渠道成員的關系和任務序列。目前存在以下幾種結構：第一，直接出口方式，生產企業通過內部設立出口部門、設立獨立的出口銷售公司或者國外銷售機構來開拓國際市場。對直接出口方式的研究集中于兩個方面：一是出口戰略決策，問題集中于直接與間接出口方式的抉擇，不同學者從電子商務、融資約束、出口規模、人力成本等影響因素分析（茹玉驄，2014；蔣冠宏，2016）；二是出口績效管理，多從財務績效角度評價出口方式帶來的影響（比如，Lee and Griffith，2004；張淑鳳，2010；侯春輝，2013）。第二，國際特許經營，是生產企業將國外業務賦予某人或某企業，某人或企業需要支付一定的費用，當前研究集中于組織特許經營的方法（袁建昌，2014；劉傳蘭，2014；Brookes and Roper 2011）。第三，合資或企業聯盟，生產企業與當地企業合資或聯盟方式開拓國外渠道，當下研究重點在于影響因素與伙伴選擇（例如，閻大穎，2008；李平，2010）。第四，電商平臺的方式，跨境電商方式中分析平臺的建立、現狀、物流模式等（例如，李旭東，2015；陶濤，2016）。

（2）關于際營銷渠道管理的研究。在國際營銷渠道管理上主要涉及幾個方面的問題研究：一是，進入國際市場的決策，調查顯示影響跨國企業進入新興市場的主要因素包括企業特定資產、企業擁有的實際資源、國際經驗、制度差異、外國市場準入制度等（Chiao and Lo，2010），二是，選擇合適經營戰略的研究，企業渠道戰略在研究上逐漸從交易型管理轉變為關系型管理，從渠道關系治理角度出發設計渠道戰略的研究非常多，例如鄭吉昌（2003）在知識經濟條件下分析國際市場環境的變化，從而考慮改進我國跨國企業經營的渠道策略，突出建立品牌渠道關系的重要性；Lee and Dawes（2005）探討中國人際關系、信任及長期合作策略之間的影響；Yang， Su， and Fam（2012）研究市場程度、出口商特征、文化心理距離、信息投資等對國際營銷渠道關系的影響，從而就渠道管理策略指明方向。

三、國際營銷渠道的變革動力

關于國際營銷渠道變革的影響因素研究，學者從宏微觀層面入手，分析了社會經濟制度、消費者行為、企業發展戰略等因素對渠道變革的影響（陸芝青、王方華，2004）。整體上，學術界就其影響因素的框架已經形成了較為全面的共識，即：國際營銷渠道的變革是受宏微觀環境共同影響的，綜合主要的影響因素如下：

（1）消費者購買需求的變化。2016年中國海外購物需求保持持續增長，追求安全優質、跨國大品牌、購物方便快捷的購物方式已然成為大部分中上層消費者的消費訴求，這種訴求的改變使得國內外營銷渠道不斷變革。同時，國內企業發展壯大，技術水平逐步提高（例如華為、海爾、格力等公司），海外市場發展潛力巨大，這些企業也開始做出進軍海外市場的拓業戰略，因此，也使得國內企業需要從國際營銷角度考慮企業渠道的變革。整體上，在生產源頭保證生產基地管理標準化、原材料供應商穩定可靠，從而滿足消費者安全優質、品牌的訴求；中間商盡可能采用電子商務平臺加物流企業的方式，從而滿足消費方便快捷的需要。

（2）經濟、法律、文化環境。首先，經濟環境的影響主要包括宏觀經濟走勢、人民幣匯率、跨國企業競爭情況、消費者的可支配收入、國家經濟政策等。一方面良好的經濟形式能刺激更多的消費市觶另一方面可為企業孵化更好的市場環境。反之如果國際經濟形勢不容樂觀，可能直接影響企業是否進入國外市場，也可能直接影響渠道模式的選擇。其次，法律的影響主要包括進入市場的進出口關稅、進出口檢驗標準、渠道的開放條件，這些先制約跨國企業能否進入市場的決策，其后制約跨國企業產品生產標準和物流方式。最后，文化因素的影響，一方面體現在消費者對海外品牌的認可及品牌文化的認同感對國際營銷渠道管理的影響，另一方面體現在渠道成員的文化差異對渠道關系健康發展的影響，這些都使得國際營銷渠道的發展管理天差地別。

（3）新技術的引入。現代信息技術進展，例如互聯網、云計算、大數據等技術，縮小全球信息距離，更加有助于生產與消費者之間的信息互動，同時更加有助于渠道成員間信息溝通并創新渠道模式，與此同時，信息共享技術的發展使得企業的全渠道發展成為可能，企業可以整合手機端、電腦端、線下門店的購買渠道信息，從而實現多點服務；物流技術及物流企業的飛速發展，提高了商品流通的效率，更加有助于國際貿易發展，開拓國際市場；支付系統及互聯網金融技術的開發，例如區塊鏈技術，不僅大大方便資金交易而且提供了安全保障。

四、國際營銷渠道的發展路徑

（1）“互聯網+”下的跨境電商模式。跨國業務中使用互聯網技術能夠使交易更為便捷，從原來的多重渠道商的間接結構轉變為跨境電商模式的直接結構（如圖1）。通過互聯網技術的跨境電商模式可以快速實現產品信息、顧客服務信息、金融交易的網絡化傳播，減少中間的分銷商，這將有助于提高交易效率、方便信息獲取，降低交易成本等。與此同時，海關總署通過開放免稅區、給予稅收優惠、提高通關效率等措施支持跨境電商新業態的發展，而目前海淘和個人代購的痛點也為跨境電商提供了發展機會。因此，跨境電商將會是國際營銷渠道的發展趨勢。從2015年進口電商市場交易規模數據看來，在進口貿易中，電商滲透率持續增長，2015年達8.6%，預計未來電商滲透率會持續上升（見圖2）。目前跨境電商的類型主要有幾種：第一，從交易主體劃分為B2B、B2C、C2C的跨境電商；第二，從平臺經營商品品類劃分為垂直型電商和綜合型電商；第三，從電商網站開發與運營主體劃分為第三方平臺電商與自營型電商；第四，從進出口劃分為跨境進口電商與跨境出口電商。未來自營類電商會逐漸由垂直向綜合發展，而平臺類以綜合電商為主。對于中小企業來說，若采用自營類電商將會面臨較大挑戰，主要在信息平臺建立、自營渠道成本控制與管理方面都會帶來大量威脅，因此，中小企業跨境電商需要借助“互聯網+”的平臺，利用第三方平臺來實現。

（2）全渠道整合。傳統國際營銷渠道是相對單一化的，這限制了企業的市場行為（李燕，2016）。跨境電商的發展，使得國際營銷渠道呈現多樣化，同時當下各種渠道間可以相互整合，實現全渠道發展。所謂全渠道發展是以消費者需要為中心，建立實體渠道、PC端電商渠道、移動端電商渠道等多種渠道并實現渠道間融合，從而保證消費者能夠實現何時何地都能夠獲得一致的購物體驗。全渠道戰略是企業未來長期發展的戰略，在這種情況下，企業要考慮多渠道的整合策略，保證多渠道之間不會引起渠道沖突，減少渠道管理成本，同時保證渠道成員之間良好的合作關系（王證，2014）。

（3）大數據技術下的國際營銷渠道信息管理。信息共享對國際營銷渠道整合至關重要，信息共享機制的建立可以使渠道成員間信息傳遞及時，核心企業可以有效控制渠道成員，利用信息共享技術較好控制渠道成員質量等，也就是通過信息共享技術，使得渠道關系實現“一體化”發展。具體來說，一方面，通過互聯網技術建立統一的電子商務平臺，該平臺能夠使供應系統中的上游供應商、生產企業、分銷商、消費者等各環節的信息系統整合，通過云計算、大數據等技術手段實現信息共享，保障渠道關系“一體化”協調發展（李燕，2016）。另一方面，在該電商平臺系統下，能夠促使企業各方力量較好地整合起來，實現物流、信息流、資金流的“一體化”（王證，2014）。

參考文獻：

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[21]王證.電子商務形式下實現國際營銷渠道的整合[J].經營管理者，2014（05）：269-270.

第9篇：渠道信息管理范文

關鍵詞：公共衛生 應急響應 信息管理 預測預警

中圖分類號：TP393.07 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2016）11-0146-01

1 背景

公共衛生管理與應急響應平臺旨在提高政府應對公共安全事件時的應對能力，增強醫療衛生機構急救能力，提升醫療衛生資源的利用效率，改善醫療機構的數字化水平。

2 業務分析

系統的目標包括實現對突發公共事件衛生應急有關資源信息的有效管理；實現突發公共衛生事件的動態監測，并提供專業預警信息；面對各級各類突發公共事件，能夠快速采集數據，為管理人員提供決策依據和命令指揮工具，以及通訊和命令指揮等支持；通過專業模型，預測突發公共衛生事件的進一步發展。

3 總體框架

系統包括以下幾大主要業務系統：

（1）信息采集與匯總系統：包括公共衛生事件信息報送系統、衛生監督信息系統、醫療資源管理系統。面向各級醫療衛生機構，在各級醫療衛生機構直接錄入突發衛生事件信息、衛生監督信息。

（2）重點疾病預測預警系統：利用預測預警分析模型和地理信息系統等技術手段進行綜合預測預警。系統建設在國家級指揮中心以及州級指揮中心。

（3）公共衛生事件應急處置系統：完成事件信息匯總、任務分派、指揮協調等功能。系統建設在各級指揮中心。

（4）公共衛生事件知識庫系統：各級醫療衛生機構可以訪問和更新知識庫，以獲取所需的公共衛生知識。系統可以被集中建設。

（5）公共衛生事件信息系統：向公眾公共衛生事件的最新動態。系統可以被集中建設。

4 系統功能設計

4.1 公共衛生事件信息報送系統

公共衛生事件信息報送系統報送所有衛生部規定要求的衛生事件。具體報送內容格式與頻率可在系統中按需設定。信息將由各級醫院、衛生所、醫療機構直接向本機構的上級節點報送，同時可以抄送給最高級國家級平臺。上級節點對報送的突發衛生事件信息進行匯總、查詢、統計分析。

4.2 衛生監督信息系統

衛生監督信息包括兩類：

（1）公共衛生監督，如公共場所衛生、生活飲用水衛生、消毒產品和傳染病防治、學校衛生、食品衛生、職業衛生、放射衛生等。

（2）醫療衛生監督。醫療衛生監督包括依法監督醫療機構和采供血機構及其執業人員的執業活動。

各級衛生監督機構，依據其職能和管轄范圍，負責報送相應的衛生監督信息。在完成衛生監督信息的采集之后，填寫衛生監督信息的報告，并把相應的報告發送給上一級機構。

4.3 醫療資源管理系統

醫療資源包括醫院、急救站、救護車等。通過分發到各醫療資源管理機構的終端，系統可以實時獲得醫療資源的動態，比如醫院的床位數、醫生數、手術室容納能力等。醫療資源信息的收集和管理被用來有效支撐公共衛生事件的處置。

資源管理系統可以完成資源分類組織，資源數據維護，資源查詢，資源統計分析，資源定位，資源狀態管理，資源登記，資源管理GIS支持服務等功能。

4.4 重點疾病預測預警系統

重點疾病預測預警系統將建立在對重點疾病的監測數據分析基礎上。一方面，為保證監測內容的完整性，除了對已知傳染病種的監測，還應包括癥狀監測和事件監測，從而可以對未知的、新發的傳染病和突發事件做出預警；另一方面，多渠道監測信息。從各種途徑接收疫情爆發流行的報告，不僅是政府途徑，也包括各種非官方渠道，如媒體等信息。

系統功能可分為兩類：

（1）對數據源的統計分析。當發生異常情況超過設定閾值時，如發熱、急性哮喘發作等癥狀的人數突然增加到一定數量，或某重特大疾病，如鼠疫病例發生時，系統將按特定規則激發預警功能，進行相應處置，并向上級和相關部門匯報。

（2）對重點疾病的傳染傳播預測。在一定模型支持下，給出初始條件和相關數據，對疾病蔓延及發展趨勢進行預測分析，為指揮決策提供參考。

4.5 公共衛生事件應急處置系統

公共衛生事件信息通過報送系統直接上報到各級衛生指揮中心。依據公共衛生事件處置流程，對事件進行統一管理。通過與上、下級衛生指揮中心協同會商，分析事件發生、發展的態勢，下達任務并跟蹤執行情況。

具體功能設計可包括事件管理、處置方案、協同會商、任務管理、態勢分析、資源調度、情況統計。

4.6 公共衛生事件知識庫系統

公共衛生事件知識庫系統中存儲了以下數據：法律法規、預案方案、職業危害資料（傳染病、食物中毒）、情報新聞數據庫、突發公共衛生事件數據庫等。并可提供對這些數據的檢索與瀏覽、更新與維護。

4.7 公共衛生事件信息和預警系統

信息系統主要功能是向社會公眾各類突發事件的預警信息和突發事件的最新信息，包括發生時間、影響區域、影響人群、傳播途徑、預防措施等。系統可以通過多種渠道信息，使得社會公眾可以便捷地獲取公共衛生事件和預警信息。信息系統的目標是提升公共衛生事件信息、預警信息的時效和覆蓋面，提高公眾對公共衛生事件準備。

具體功能設計可包括預警信息、事件信息、輿情監控、應急常識、應急手冊。

5 結語

本文設計了一個公共衛生管理與應急響應平臺，將疾病與公共衛生事件監測信息、醫療救治信息、醫療資源等相關信息統一報送、集中管理，實現對公共衛生事件的辨別、處理和反應，對事件全過程進行跟蹤和處理；通過對突發事件相關數據采集、危機判定、決策分析，命令部署、實時溝通、聯動指揮等手段，對危機事件做出最快的反應，采取合適的措施預案，并有效地動員和調度各種資源，進行指揮決策。

參考文獻