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第1篇：公益營銷策略范文

電力公司的市場營銷是面向整個市場的，為了能夠擴大使用的數量，電力公司必須從整個市場出發，主要是靠增加市場的使用份額和擴大使用的用戶兩種途徑來實現，從用電用戶的角度來思考問題，以市場來作為風向標，以市場為導向，接受市場的選擇，根據市場做出合適的營銷策略，為用戶提供滿意的服務，只有實現用戶的心中所想，才能更好的使用戶接受其服務，下面我們將逐一的展開用電檢查的營銷策略。

1.1分銷和促銷策略。電力銷售盡量減少中間環節，就目前電力銷售體制是多樣并存，供電企業管理用戶變壓器，一方面避免資源的浪費，另一方面便于管理，降低電價，有直管式，有躉售式和代管方式，以前國務院為減少企業和農民負擔，避免亂加價、亂收費，該處高壓計量收費，每個用戶拿多少，電力部門管理很少。為避免亂加價、亂收費這些政策都取得過一時的效果，但電費電價多次反復后居高不下，嚴重影響了電力銷售，終因管理環節和農電工責任心的問題得不到最終的解決，而使這些問題一再得不到解決。

1.2規范電價提高競爭力。電力企業要開拓用電市場就必須規范電價，國家制定的電價并不高，但許多地方執行起來就變了樣，如各級政府強加的搭車收費：“人情電、關系電、權利電”的存在將電價人為加大，轉移到用戶身上，過高的線路、配電損耗及農民分攤的機泵管帶費、公益企業用電和違章用電、竊電等都加大農民的負擔，奇高的電價，使消失了多年的煉油燈、汽燈重新點了起來，嚴重挫傷了農民用電積極性，因此，規范用電秩序是當務之急。

1.3用戶在辦理用電增容過程中，為了激發用戶用電的積極性，在堅持原則的同時，可采取靈活辦法，制約電力銷售的主要因素是一次納供、配電工程貼費，供配電工程貼費的收取，電力部門可采取分批收取，如對于已辦理增容的用戶閑置配變，可依產權界限在本區域內調節使用。貼費采取“減、緩、免”的政策，來應對經濟確有困難或社會性公益事業。

1.4價格策略。價格策略三大中心是：成本、需求和競爭。因此，擴大電力營銷的重要措施，是圍繞用戶需求降低成本,避免搭車收費和亂加價幾項問題，電力企業由于目前依然是獨家經營,電網統一調度的局面，因此，需要這種解決方式。

1.5產品策略的重要內容是產品服務。電“賣出”去后,售后服務工作必須跟上，因為電力用戶的滿足程度,就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業的服務不能只停留在故障處理上，而應從用戶的需求-設計-施工-驗收-運行-售后-服務-故障處理-擴大需求的各個環節提供咨詢或服務。要杜絕“門難進、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風，改變等待求助為上門服務方式，公開辦事程序，公開社會承諾,采用調壓或補償方式提供優質電能服務，采用雙電源、雙回路和環網形式提供可靠電力。

1.6產品策略。電是一種商品，它的特殊性決定它的產供銷一體化瞬間完成，有形實體加上企業對用戶所提供的售前、售中、售后服務才是產品的整體概念，電力產品市場首先要進行分析預測，同時，加強用電市場的建設和電網改造，摸清底數，掌握市場潛力，制定詳細的市場計劃。電力載體是輸電網和配電網,電能通過它們送到千家萬戶，為使作為商品的電能能夠“賣”得出去，必須擁有一個現代化水準比較高且網絡布局合理的電網，具體包括：以優質的服務，去尋求和開拓市場；根據用電需要進行電網改造；增加供電電源點，提高電能質量。

1.7電力企業的市場營銷，其核心是電力企業必須面向市場、面向消費者，是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開的，適應不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調整,要用最少的投入、最快的速度將電能送達客戶端，電力企業要為消費者提供合格的電能和各種滿意的服務，而且只能在消費者的滿意中實現自己的各項目標。按照4ps的營銷理論，分銷和促銷策略、價格策略、產品策略等方面是地方電力市場營銷策略的主要體現。

2結語

第2篇：公益營銷策略范文

經濟發展和人民生活都離不開電力的平穩供應，維護好電力運行設備，做好電力營銷工作，贏得客戶的滿意是電力公司的責任和義務。隨著我國電力體制改革的逐步深化，人民生活水平的提高帶動需求的增長都對供電公司的營銷策略以及提高客戶滿意度帶來了新的挑戰。市場公開公平的競爭環境下，供電公司應該以市場為導向，以提高客戶滿意度和供電質量為目的，結合運用到現代化企業營銷手段中去，為工業，農業，服務業提供高品質的電力供應，促進國家經濟的增長，提高供電公司的營業利潤和社會形象，滿足客戶的用電需求，實現社會效益和經濟效益的雙豐收。

【關鍵詞】

客戶滿意；營銷策略；市場導向；供電公司

1當前電力行業營銷現狀及存在問題

（1）沒有建立健全有效的的市場營銷管理系統。

一個健全有力，行使有效的市場營銷管理系統是整個供電公司成功營銷的基礎，管理系統的有效性可以簡化工作流程，提高工作效率，減少工作開支，另一方面能夠最大程度上滿足客戶的消費需求和心理需求，實現供電的及時性和準確性，做到兩全其美。目前的市場營銷系統存在以下漏洞：①系統更新慢，穩定性和安全性得不到有效保證。一個良好的市場營銷管理系統最初的設計難免存在操作性差，準確性低等缺點，后期的維護和更新就顯的更為重要，目前市場上的營銷系統一方面缺少專業的系統維護人員，系統的專業性得不到保證，另一方面由于地區差異，操作系統受限于各種因素不能夠及時更新，安全性得不到確認。在當今網絡信息發展的時代，網絡技術的普及和科技的發展日新月異，一個安全性和穩定性不能保證的管理系統會給不法分子可乘之機，黑客利用網絡漏洞篡改用戶計費信息，盜取用戶資料都會給供電公司造成利益和名譽損失。②操作風險和違規操作風險大。操作系統設計不合理容易導致操作員操作時出現錯誤，如修改電費單價時的錯誤輸入，電費清單打印按鈕不清晰都會造成操作員的失誤。另一方面，系統維護員或者是操作員的權限設置不合理，他們故意對關鍵計費的數據進行篡改，影響系統的正確計費，為自己牟取利益。

（2）缺少專業性市場營銷管理人才。

人才是成功市場營銷的保證，專業性地市場營銷管理人才能夠操控新設備、接受新的營銷理論，充分發揮自己的積極性和專業性實現自我價值和公司利益的統一。當前的市場營銷階段人才的發掘和利用存在以下幾個缺陷：①從業的市場營銷人員專業性較低，服務意識差。新系統的更新、新理論的傳達和新設備的運用都存在專業性知識缺乏、接受能力慢的缺點，大多數市場營銷人員過于依賴老經驗、老資歷對待現實中發生的問題，解決辦法過于單一。另一方面，受限于職位、薪酬等原因，公司的管理制度僵化，影響基層營銷人員的積極性和營銷團隊的穩定性。計劃經濟時代，電力企業形成行業壟斷，電力作為生活必需品，在供不應求的市場面前，不需要營銷手段，這時候是賣方市場，電力企業享受著各種特權。隨著國家推行的市場化改革逐步深入到電力部門，電力供應的市場關系開始發生微妙的變化，電力供應也開始從賣方市場向買方市場轉變。另一方面，人民生活水平的提高也開始注重生活質量，對公共事業的服務質量和態度有了更高的要求。這就要求電力企業提高服務質量和服務水平，樹立營銷意識。而員工低效、懶惰的工作作風沒有隨著市場的變化糾正過來，服務意識差、服務態度惡劣都給消費者留下了負面影響，更甚者深陷一家獨大的誤區中難以自拔。②人才引進機制構建不完善。供電公司營銷重點放在營銷的數量和質量之上，營銷過程中過于依賴老員工，一個成功的營銷團隊不能夠固步自封，應該不斷注入新的活力。目前各大高校都設立了專門的市場營銷專業來培養高素質的市場營銷人員，企業應該深入校園去挖掘專業性強，學習能力強的學生，提高薪酬待遇吸引專業性強的人才參與企業的市場營銷中去。

（3）電力設備老化嚴重，更新慢，不能適應經濟的發展。

在基礎設施較為落后的農村地區，電力設備的鋪設年限已久，設備的老化問題嚴重，加之早期電力設備保護措施不完善，造成很多安全隱患。隨著經濟的發展和居民安全意識的提高，人民對電力設施安全性的關注度越來越高，對電力產品的質量要求日益增加。另一方面，經濟的增長，家電制造產業不斷推出高科技，耗電量大，用電質量高的設備，隨著空調、冰箱、電腦越來越多地走進居民的家中，相比于老式的家用電器，對電力設備的質量要求越來越高，電力設備有時候不能滿足新式家電的用電需求，容易出現跳閘，斷電的現象，影響居民對電力的體驗（如圖1）。

2供電公司成功營銷的策略

（1）建立健全市場營銷系統。

組成專業的市場營銷系統團隊，增加科研投入，進行深入調研，把時代科技融入到市場營銷系統中去，建設操作性強，性能穩定，安全性高的管理信息系統。培訓操作員的實際操作能力和系統操作水平，能夠正確利用系統進行數據的輸入和輸出，提高工作效率，增強責任意識，權責一致，最大程度上杜絕操作員和系統管理者篡改系統信息情況的發生。效率的提高和系統穩定性、安全性能的加強能夠滿足客戶的用電需求和用電體驗，逐步穩定市場固定人群。

（2）加強服務意識，提高服務質量。

對電力企業來講，為客戶服務是電力企業員工的宗旨，要樹立優質的服務是一種長期投資的思想，以優質滿意的服務贏得市場競爭優勢。加強員工服務意識的培訓，通過宣傳冊，宣傳講座等方式向員工傳達服務第一，客戶為先的意識，定期不定期進行監督監察促進員工服務的積極性。當前，用戶對供用電雙方的權利義務認識越來越清楚，加之電力市場的供需矛盾的轉變，用戶要求供電企業提供更多的優質服務，供電企業必須依法經營，規范優質服務，促進營銷。另一方面，引進專業人才，公開向社會、高校招聘合格的人才，為營銷團隊注入活力，對引進人才進行專業性質培訓，實行“一帶一”或“一帶多”的老員工帶新員工制度，使新員工的專業理論知識和老員工的實踐經驗有機結合，提高供電企業的服務能力和工作效率。

（3）完善薪酬分配制度，推進供電企業管理機制改革，提高員工營銷積極性。

供電企業的傳統薪酬分配制度不公平的現象很大程度上打擊了基層人員對營銷的積極性，負責電力設施維護和電力供應的基層農村地區工作人員直接與電力消費者溝通，了解消費者消費心理，能夠及時發現營銷過程中的問題，由于薪酬和職位的戰略實施性不高，農村基礎設施較差，需要解決問題多，分配制度不公讓基層營銷人員產生了消極怠工的心理，問題解決不及時，消費的實際需求不能滿足，消費體驗也進一步下降。因此供電公司應該建立良好完善的工資分配制度，權責一致，獎罰分明，逐步推進薪酬改革方案，提高基層人員的工作積極性，可以間接提高營銷力度，增加供電公司供電數量，提高供電公司市場占有率和盈利率。

（4）定期檢查更換電力設備，滿足客戶用電需求和用電體驗。

分區分片分配專業的員工對居民、工廠用電的供電設施和供電設備進行定期檢查，發現電線，電壓不穩等供電設施問題，盡快修復和更換設備，排除居民安全隱患，提高企業在居民中的威信力。受狂風、暴雨等自然災害造成供電設備出現故障，提前做好防御措施，發現問題及時解決，保證居民日常生活的正常用電。對于耗電量大的工業生產企業，定期派專業人員進行線路安裝指導，交代日常電力維護注意事項，必要時安裝新的變壓設備，保證工廠生產的同時，不影響周圍居民的用電需求。

3結束語

供電公司營銷策略的成功離不開兩個方面，一方面供電公司提高自身管理水平，通過建立完善的市場營銷系統和現代科技相結合、供電設備的更新換代、提高工作效率和產品質量，來穩定和挖掘消費者使用人群，另一方面，增加專業營銷人才的引進，培訓和引導老員工適應新的市場形勢的發展，逐步提高營銷人才的工作待遇，為供電公司的成功營銷創造好內部環境，提高員工工作積極性，加大宣傳力度，讓使用者真切的感受到供電公司為人民服務的宗旨。內部環境的改善和變化的外部市場的有機結合，跟上時代的進步，明確認識到供電公司的戰略定位，上下協調一致，質量上的安全保證，數量上的持續供應，相信未來供電市場占有額一定會逐步上升和穩定。

參考文獻

[1]武萱，李永斌.電力客戶滿意度應用設計[J].福建電腦，2007（06）.

[2]向明.供電企業營銷應實施以提高顧客滿意度為核心的客戶關系管理[J].廣東科技，2011（16）.

第3篇：公益營銷策略范文

如今，宜家在很多國家和地區都擁有分店。每年印刷量高達一億本的IKEA商品目錄，收錄有大約1萬多件商品，號稱是除了《圣經》之外最廣的書籍。

喜歡到宜家購物的不只是瑞典人，還有德國人、阿拉伯人、以色列人、澳大利亞人、俄羅斯人和中國人等。德國人尤愛宜家。1974年，宜家在德國慕尼黑開設了第一家分店，大獲成功。隨著經營規模的日益擴大和銷量的不斷增加，在普通德國人心目中，宜家已經成為德國自己的家具品牌，成為德國人生活方式的重要組成部分。宜家的德國分店達到30多家，市場占有率高達20%，銷售額占到了集團銷售總額的30%。德國實際上已成為宜家最大的市場。

宜家成功營銷的策略主要有七：

之一：巧妙命名。

IKEA這個名字，是由創始人英格瓦·坎普拉德名字的首寫字母(IK)和他所在農場(Elmtaryd)以及村莊(Agunnaryd)的第一個字母組合而成的。更為巧妙的是，中文的“宜家”既與IKEA諧音，又有了成語“宜室宜家”的美好寓意。夫妻和順，家庭美滿，是每一個人的夢想。再加上宜家的種種經營優勢，宜家產品在中國，尤其是年輕人心目中已經成為時尚生活的標志。

之二：獨特設計。

宜家產品充分體現了為大眾設計的理念———價廉、耐用、簡單、自然，不能成為生活的束縛，還要能夠滿足全球化生產的需要。宜家將塑料、層板和松木作為基本的家具材料，通過對顏色和材料的精心選擇搭配，使其產品既現代、美觀，又實用、環保;既以人為本，又凸顯地域特色，很好地表現出了那種源自瑞典南部斯莫蘭自然、清新、健康的生活方式。這些產品與斯莫蘭民眾勤勞、節儉和對有限資源最大程度地加以利用的美德緊密相連，極易引起消費者的認同和好感。

之三：品種齊全。

在宜家商場里，沙發、床、桌子、椅子、紡織品、廚房餐具、地板、地毯、廚房家具、浴室用品、燈具及植物等家居用品應有盡有。而且，宜家產品風格多樣，浪漫主義者與簡約主義者到宜家，都能乘興而來、滿意而歸。

之四：拆裝便利。

1955年，宜家一位員工突發靈感，決定把桌腿卸掉，以方便裝車，并避免運輸過程中的損壞。沒想到，這種平板式包裝，成了宜家節省生產和運輸成本的重要手段。更為重要的是，在自己動手(DIY)漸成時尚的情況下，這些拆裝便利的家具大受歡迎。那些尤其喜歡自己動手的德國人，往往不惜在宜家的收款臺前排上個把小時的長隊，回家再拼命地擰幾個螺絲，把那些零散部件裝配成書架、柜子或者別的什么。

之五：開放銷售。

1965年，宜家開辦了斯德哥爾摩商場，引來數千人排隊等候開業。由于顧客太多，員工嚴重不足。后來，宜家決定開放倉庫，讓顧客自提貨品。這種開放式銷售方式從此成為宜家概念的重要組成部分。開放式銷售使消費者可以仔細打量產品，并大大降低運輸成本，它甚至導致了家具零售和制造業的革命，同時也極大地推進了宜家走向世界的速度。

之六：低價入市。

宜家的經營宗旨是：“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”。為打造低價商品，宜家在大力降低生產成本、采用平板式包裝和自選購物方式的同時，還通過大批量采購盡可能降低采購成本。

第4篇：公益營銷策略范文

關鍵詞：提高；財產保險公司；經營效率

當前，我國的保險市場主體不斷增多，對外開放程度也顯著提升，隨之而來的是大量外資保險公司涌入我國保險市場，中國保險市場已經形成民營、國有、境外資本以及中外合資相互競爭的局面，從市場占有率來看，一些大型的財產保險公司，如太平洋財險、平安財險等依舊占據了大部分的市場份額，其他中小型財產保險公司盡管在數量上不斷上升，但其市場占有率相對較低，面臨的市場競爭也更加激烈，我國財產保險市場整體呈現出壟斷競爭與寡頭競爭并存的發展態勢。

1我國財產保險公司經營現狀分析

1.1財產保險市場體系逐步完善

改革開放初期，雖然我國的財產保險公司發展迅速，公司數量和公司規模都有所提升，但基本上都是屬于中國人保的下屬產業，隨著改革開放的不斷深入，一些獨立經營的財產保險公司才逐步成立，直到2012年，我國的財產保險公司數量已經上升到62家，其中既有中資財險公司，也有外資財險公司，外資財險公司的數量相對較少，其占據中國財險市場保險費用總收入的1.22%左右。

1.2政府對保險業的重視度進一步提升

最近幾年，我國保險市場的發展令人矚目，保險業占據我國GDP的比重也進一步上升，已經成為我國金融業的支柱之一，政府看到了保險業在我國社會經濟發展中的重要作用，對保險業的重視度也顯著提升，所以，在各方面出臺了有利于我國保險業發展的方針和政策，為我國保險業的發展奠定了堅實的政治基礎，同時也指明了我國保險業可持續發展的方向。

1.3財險業的保險費收入逐漸增多

在保險業發展初期，我國大多數人民都沒有意識到財產保險的作用，因此，購買財險的人數也比較少，整個保險市場的保費收入只有4.6億元，這與中國龐大的人口基數顯然是成反比的，但是，隨著改革開放的逐漸深入，到2012年底，我國的保險費收入上升到了1.45萬億元，其發展速度之快是有目共睹的。目前，我國保險業的保險費收入依然保持著穩步上升的趨勢，其中，人壽險占據較大的比重，在2012年，我國人身險的保險費收入達到了10157億元，財產險的保險費收入則約為5330億元，其占據人身險保費收入的52.5%左右，在保險費收入的賠付支出方面，人身險的賠付支出大約為1899億元，財產險的賠付支出大約為2816億元，兩者相比較，顯然，財產險的賠付支出要遠遠高出人身險，而且財產險賠付支出的比例也在逐漸上升，說明我國財險業的保費收入仍然處于逐年遞增的趨勢。

2保險公司經營效率分析

2.1盈利能力分析

企業是以盈利為目標的市場主體，任何企業都具有一定的盈利能力，一旦不再盈利，企業便會面臨破產的局面。盈利能力指的是企業在經營過程中所具備的獲取利潤的能力，盈利能力的高低往往是企業競爭力強弱的象征。凈資產收益率是判斷盈利能力高低的主要指標之一，對于保險公司來說，凈資產收益率指的是一定時間段內公司的凈利潤占凈資產總額的比例，利用這一指標來判斷財險公司的盈利能力是比較科學的，它能充分反映出收益和投資的關系。通過對我國排名前十位的財險公司進行實地調查發現，人保財險的盈利能力最高，其凈資產收益率達23%左右，其中，盈利能力最低的是國泰財險，其凈資產收益率為-107.5%，除了國泰財險的凈資產收益率為負值以外，安聯保險和三井住友海上保險的凈資產收益率也是負值，剩下的均為正值，這一調查結果表明，在我國財險市場中，起步較早、基礎雄厚的財險公司的盈利能力相對較強，其市場競爭力也比較高，而剛成立的財險公司盈利能力較低，有的甚至入不敷出，隨時都面臨破產的危險。

2.2運營能力分析

對于財險公司來說，賠付率一般是判斷其運營能力高低的主要指標，它指的是財險公司在一段時期內或者在一年之內賠付支出的費用占總財險保費收入的比例，一般來說，賠付率越低，說明該公司的運營能力越強，但是，由于財險公司在實際運營的過程中會受到多種因素的影響，賠付率只能作為一個判斷運營能力的參考值，在我國排名前十位的財險公司之中，安聯保險公司的賠付率最高，而且已經超過了100%，說明其運營方式存在諸多問題，需要加以改進。

2.3償付能力分析

償付能力，顧名思義，指的是保險公司根據合同要求依法履行賠償義務時的經濟補償能力。償付能力對于保險公司的發展來說至關重要，只有擁有良好的償付能力，才能實現公司的長久健康發展。正常情況下，資產負債率可以作為判斷財險公司長期或短期償付能力高低的指標，資產負債率指的是保險公司總資本中借債資本所占據的百分比，資產負債率與財險公司的償付能力成反比，也就是說，資產負債率越低，公司的償付能力越高，公司經營面臨的風險越小。到2012年，我國排名前十位的財險公司負債率平均值約為75%，對比各公司的負債率，其中最高的是安聯保險公司，其次是人保財險，資產負債率排名最低的是三井住友海上保險公司，其負債率約為66%，剩下的7家公司資產負債率都在75%左右。雖然負債率越高對企業的發展越不利，但是對于人保財險這種基礎雄厚的大公司來說卻是無可厚非的，因為公司能充分利用負債資金進行再投資，從而提高其償付能力。

3提高財產保險公司經營效率的策略

3.1決策體系分析

3.1.1財險公司的發展策略。對于財險公司來說，其發展策略的制定應當堅持以客戶為導向的原則。近年來，隨著財險市場的進一步更新，出現了面向個人客戶和團體客戶的不同商業模式，這就要求財險公司在發展策略上進行改進和創新，新的發展規劃應當做到以下幾點：第一，提高對三四級機構銷售能力的關注度，在目標客戶上應逐漸從一線和二線城市轉移到三線、四線城市。第二，在目標市場的定位上，應當堅持以一線和二線城市中的高收入者作為主要目標群體。第三，應逐步拓展團體客戶的領域，包括各類中小企業客戶。

3.1.2年度經營計劃的制定。財險公司年度經營計劃的制定應當以保險監管、社會宏觀經濟條件等外部客觀環境為依據，對財險市場發展趨勢作出判斷，并確定公司發展的整體目標，在制定實際年度經營計劃的過程中應當做到以下幾點：第一，滿足服務超越戰略的要求，對重點城市的分公司實施政策傾斜。財險公司的業務發展必須改變傳統的“總部-省級-市級”的縱向型組織結構，逐步建立縱橫交錯的組織架構。第二，在制定年度經營計劃的同時應出臺相關的績效考核及預算管理配套制度。對重點城市給予更多的資源配置和業務發展政策支持，對綜合賠付率較低的保險項目給予手續費和理賠的傾斜，此外，還應當對效益型業務和險種實施差異化的政策。第三，財險公司年度經營計劃的制定必須超越市場，并對發展目標進行逐級分解。分別對各機構和各渠道制定相應的保費收入目標，確保最終收入匯總能實現超越市場的目標。

3.2市場策略分析

3.2.1業務策略。在個人客戶領域，財險公司的個人車險業務應當朝著二、三線城市發展，同時還應當擴大意外險和家財險的客戶資源占有度，依托網銷或電銷等低成本的銷售渠道來拓展保險市場，堅持以大中城市為重點的業務拓展原則，構建能滿足大中城市客戶需求的商業發展模式，在廣告費上增加投入，以吸引更多的客戶購買保險。在團體客戶領域，財險公司應明確團體業務的拓展方向，結合時展的特點，提高團體客戶服務人員的綜合素質，建立一支高質量的團體客戶服務隊伍。

3.2.2渠道策略。在個人客戶方面，應當將電銷、網銷渠道作為拓展個人客戶的資源入口，直銷、車行以及渠道的個人保險業務也應當向著電銷、網銷等銷售渠道組成的新渠道轉移。在團體客戶方面，應當實施渠道清分戰略，對直銷隊伍進行轉型和升級，提高綜合金融客戶的滲透率，對中小型企業采取直銷服務渠道。

3.3運營平臺策略

首先，應優化承保平臺，根據個人客戶和團體客戶不同業務類型的管理需求，實現機構分散式和后援集中式等不同作業模式的交叉轉變。其次，應當優化理賠平臺。對理賠作業進行集中處理，實行理賠條線垂直管理策略，此外，還應當簡化理賠流程。加強IT隊伍的建設。

4結束語

總之，我國財產保險公司雖然整體運行狀態良好，但是在經營管理方式上仍然存在諸多問題，經營效率偏低，財險公司必須意識到這一現狀，不斷完善決策體系，優化市場策略和運營平臺，這樣才能從根本上提高財產保險公司的經營效率。

參考文獻

[1]柳媛.中國財產保險公司的業績評價：EVA方法應用研究[D].西南財經大學，2007.

[2]丁德臣.基于ERM理論的財產保險公司風險預警與控制研究[D].東南大學，2009.

第5篇：公益營銷策略范文

回顧移動的服務營銷渠道發展歷程，主要可分為四個成長階段。分別為郵電分家初期的“創業起步階段”,從2003年開始的“大規模擴張階段”,自2006年開始渠道功能轉型的“效益提升階段”,自2008年至今的“體系重構、合作共贏階段”.

（一）創業起步階段

1999年-2002年是中國移動的創業起步階段，在此階段中國移動市場平均以兩位數的速度增長，為不斷增加向客戶銷售的觸角，移動運營商廣泛利用社會資源建立分銷店和點，社會網點的優點是遍布城鄉各地，移動運營商可以通過社會網點快速推銷自己的業務和產品，有效利用資金，可以有效降低單位渠道的成本。

例如：在2001年11月，中國移動自營廳達3,410個，而店卻有34,624個（其中合作營業廳1,817個，特約營業廳8,685個，普通店24,122個）大量普通店的核心能力在于擴大“銷售”的覆蓋，沒有排他性的要求，即使在特約營業廳也出現銷售兩家運營商業務的情況。在實體渠道的自然增長階段，運營商對自營廳的“窗口”形象要求和服務職能有一定要求，但大量存在店形象、管理和經營水平參差不齊的現象。商因利益驅動而自然加入渠道，運營商沒有主動進行規劃，包括實體渠道網絡結構、網點布局、管理非常薄弱，導致實際運作效率低下。在此階段，中國移動開始逐步探索渠道的建設、管理工作。

（二）大規模擴張階段

2003年-2006年是大規模擴張階段。2003年，運營商開始積極投入開展實體渠道建設，合理布局，加強控制，差異化整合實體渠道模式是這一階段共同的特點。中國移動各省級運營商實體渠道建設分為兩種模式，移動業務滲透率高的經濟發達地區，實施“以市場職能和服務職能為主”的整合實體渠道模式，針對不同的目標市場，建設差異化的實體渠道。在此階段，為滿足市場急速膨脹的需要，中國移動開始對渠道進行規模擴張。開始大規模建設渠道，提高主控比例，下發規范化的渠道，大力拓展社會渠道，渠道規模迅速增長，渠道功能還是以銷售為主，發展并不均衡，缺乏系統規劃，布局不夠合理。

（三）效益提升階段

效益提升階段是指2006年-2008年。2006年后，中國移動營銷渠道正式進入了效益提升階段，在此階段，中國移動的各類營銷渠道開始渠道功能轉型，提升渠道的新業務營銷和終端銷售能力，渠道類型逐漸豐富，各類渠道發展不平衡狀況得到改善，社會渠道逐漸承擔更多的職能，開始與大型連鎖渠道合作，此時的渠道營銷和服務是并重的。

（四）體系重構、合作共贏階段

自2008年開始，全業務運營促使中國移動的渠道差異化逐步顯現。渠道逐步分級，依照不同的客戶群轉型，主要向面向個人、家庭和集團客戶轉型。隨著3G時代的到來，中國移動的渠道開始提供與G3產品相匹配的渠道體系結構，尤其是終端銷售渠道。針對各類社會渠道則由絕對掌控轉變為博弈中合作，謀求共贏。而在渠道功能上，原則為客戶拓展和客戶維系并重。

（五）發展規模

隨著科技的進步和電子商務的蓬勃發展，電子渠道也展現出了迅猛的發展勢頭，目前中國移動的電子渠道承擔了90%以上的咨詢和查詢服務，2010年電子渠道話費查詢量達犯億次，比2009年12月份的20億次增長60%.業務承載數量和業務辦理量也呈快速上升態勢，網上營業廳全網平均承載業務超過200項2010年9月自有電子渠道業務辦理量達3,4億筆，29個公司開通網上選號。2010年9月份網上交費金額2,9億，自助終端交費32億。電子渠道的使用客戶數快速增加，2010年9月使用電子渠道客戶數達到4,3億，2010年9月渠道客戶數達到1000萬，是年初的3倍。

二、中國移動福州分公司營銷現狀

（一）公司簡介

中國移動福州公司（以下簡稱福州移動）是國有大型電信企業，公司轄九個市（州）分公司、四個直屬單位和40個縣（市）分公司。福州移動除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、IP電話等多種增值業務，擁有全球通、神州行、動感地帶等著名服務品牌。經過幾年的建設與發展，公司已建成覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡，擁有客戶近千萬、年收入達40億元[2].

從1999年福州移動掛牌正式運營到今天，福州移動確實經歷了輝煌的成長歲月，從第一代移動通信的“大哥大”,到第二代移動通信的GSM手機，再到未來的3G移動多媒體手機，移動通信技術在中國一代又一代“繁衍”,見證了中國移動通信產業20年的“跨越式”發展[3].但是，經過多年的持續高速發展，福州移動的發展近年來已經呈現出逐漸放緩的態勢，收入增長乏力。從近年來收入增長趨勢可以看出，福州移動的收入增長率正在逐年降低，已經由2001年的16,8%下降到2007年的9,9%,首次低于中國GDP增長率[4].伴隨著粗放的用戶發展策略，福州移動的用戶普及率已經達到67%.業界普遍認為當常駐人口普及率高于90%或還原后的實際人口普及率高于70%,該地區就進入到高用戶普及率的狀態。由此可見，福州公司也即將進入到用戶市場的高滲透階段。

對于原本發展十分滯后的移動通信產業來說，過去10年的發展主要解決了人們基礎信息通信的問題，但是隨著產業市場環境的變化，以語音業務收入作為運營收入主要支柱的時代已經一去不復返了，2008年福州移動更要面臨3G牌照發放、電信企業重組、資費管制政策壓力及無線與有線Internet融合的技術替代壓力，使得依靠新增拉動收入的傳統增長模式面臨巨大挑戰[5].福州移動正處于突破現有市場格局，轉變收入增長方式，實現企業轉型的關鍵時期。福州移動迫切需要轉變經營觀念、適應新形勢下的市場需要，探索出一套新的收入增長模式和增長路徑。如何對產品、價格、渠道、促銷等策略進行科學合理的制定和運用，有效的激發市場潛力，確保企業持續、健康發展是福州移動市場經營工作者必須攻克的重要難題，本課題正是在此背景下產生的[6].

（二）經營現狀

從1987年中國移動通信發出神州第一波到今天的移動通信客戶接近5億戶，中國移動通信事業已走過了20年光輝歷程。中國移動通信發展的20年，是把握技術機遇的20年，是帶動產業發展的20年，是助推經濟發展的20年，是惠及社會大眾的20年。20年來，中國移動通信事業伴隨著祖國改革開放的步伐，從小到大，由弱到強，前所未有的發展速度創造出世界通信史上的奇跡[7].20年來，面對國家經濟、社會各界和人民大眾對信息的旺盛需求，中國移動審時度勢，準確把握技術機遇，不斷合作創新，為廣大客戶推出多樣化、個性化的移動通信業務，以移動信息化有力地推進了國民經濟和社會信息化進程。曾經，移動電話在中國被認為是可望而不可及的奢侈品；如今，移動電話已經飛入“尋常百姓家”,成為人們日常生活中不可或缺的必需品[8].在這個最簡單、最直接的變化背后，可以看到移動超越固定的現狀，看到移動超越固定的動力，看到移動超越固定的趨勢，更能看到移動超越固定的艱巨使命[9].在中國移動通信以信息化帶動工業化、助推祖國經濟騰飛的同時，中國移動通信集團作為國有大型企業，也得到了長足的發展。集團公司成立至今，國有資產保值增值率超過260%,累計納稅超過2300億元[10].中國移動的網絡人口覆蓋率超97%,累計為39700個偏遠行政村解決通信困難，直接使我國行政村通電話率提高了5,5%.2007年，中國移動通信集團被國務院國資委評為“業績優秀企業”,獲得《財富》“全球最受贊賞的公司”,《商業周刊》“亞洲最受尊敬的企業”榮譽[11].

公司市值列全球電信公司前茅。在《財富》“世界500強企業”的排名上升至180位，在《金融時報》“全球最強勢品牌”排名列第5位，品牌價值1412億美元。福州分公司作為中國移動通信集團的全資子公司，伴隨著中國移動通信行業及中國移動通信集團的成長，近年來也得到迅猛發展。2007年，福州移動年收入超過40億，客戶數已超千萬[12].

三、當前中國移動福州分公司渠道營銷中面臨的挑戰及問題（一）面臨的挑戰

1.市場競爭的挑戰

競爭格局的變化導致運營商對優質社會渠道的爭奪將更加激烈，對社會渠道的掌控力及忠誠度管理提出了更高要求。競爭對手在家庭、集團市場的優勢和深度覆蓋、深度運營能力將對公司市場產生沖擊[13].

2.技術演變的挑戰

第一是以博客為代表的Web 2,0要求渠道具有更強的交互性和主動性。其次是存儲、搜索技術的發展無限擴展了客戶的選擇范圍，要求渠道具備更全的業務范圍。最后是無線技術的發展，瀏覽器技術的突破，提高了移動終端的業務承載能力。

3.客戶需求的挑戰

信息化：更高的信息化業務占比要求渠道具備更強的信息化業務體驗、銷售能力；小眾化：小眾個性化業務的長尾效應，要求體驗能力更強的電子渠道。扁平化、移動化：要求渠道能夠提供及時、便利和不間斷的服務。

面對以上三個方面的挑戰，有限公司已組織全網進行了大量的渠道運營和管理能力提升工作，整個公司渠道管理工作雖已取得一定成績，但是仍然存在兩個方面有待提升：專業化管理有待提升，一體化協同有待提升。

（二）面臨的問題

1.渠道結構不合理

福州分公司的營銷渠道中，社會渠道占到94%在，自辦營業廳僅占到6%左右。論文格式目前社會營銷渠道所占比重大，導致出現魚龍混雜，數量繁多，規模差異大，經營不規范，管理難度大。移動公司無法對社會渠道進行有效的控制。

2.社會渠道服務水平低下

（1）渠道的忠誠度和向心力低，服務水平參差不齊。移動公司直接管理的經銷商近3500家，相對各地方公司渠道管理人員而言，渠道管理幅度顯得太寬，針對經銷商的管理和監控手段執行性較差；移動公司與零售渠道的信息傳遞受到阻隔，無法全面及時獲知市場信息和用戶需求；移動公司缺乏主動的市場開拓和渠道發展。

（2）社會營銷渠道缺乏提供優質服務的主動性和積極性。渠道管理的大量工作集中在針對經銷商的酬金核發、卡號發放和業務培訓上，制約了移動公司深入零售渠道減少管理盲區的努力。移動公司自身的銷售力量薄弱，無力深入發展零售渠道，加之渠道商對福州分公司的政策與制度理解不充分，對福州分公司的滿意度與忠誠度不高，表現出各種為追求短期利益的損害渠道體系的行為，如：渠道內部競爭（沖貨、壓價）；降低銷售政策實際效果（促銷期間壓貨、倒貨）；降低用戶價值（鼓勵甚至誘使用戶棄卡、換卡）；虛增新用戶數（虛報新用戶騙取酬金）。

3.整體渠道的營銷能力較弱

營銷能力較弱首先表現在對特定的用戶群進行特別營銷。由于市場和業務的急劇膨脹，移動運營商還沒投入更多的精力對集團客戶、商業客戶、重要客戶進行精確營銷；其次表現在由于激勵機制的執行性較差，使的整體渠道缺乏持續的競爭力動力，導致營銷的主動性不高。最后是渠道成員之間的協同性較差，沒有整體的規劃，渠道成員間的內部競爭引起的渠道內耗增加。

4.對渠道和產業鏈掌控力度不足

產業鏈即一種或幾種資源通過若干產業層次不斷向下游產業轉移直至到達消費者的路徑，它包含四層含義：一是產業鏈是產業層次的表達。二是產業鏈是產業關聯程度的表達。產業關聯性越強，鏈條越緊密，資源的配置效率也越高。三是產業鏈是資源加工深度的表達。產業鏈越長，表明加工可以達到的深度越深。四是產業鏈是滿足需求程度的表達。產業鏈始于自然資源、止于消費市場，但起點和終點并非固定不變。移動通信的產業鏈涵蓋以下幾個主要方面：SIM卡制造產業，手機終端生產產業，無線網絡設備產業，各種軟件系統產業，增值業務內容提供商，企業和個人客戶等。電信運營商要掌控產業鏈，成為一個資源的整合者，包括信息資源的整合和產業鏈各個環節的有效整合。運營商應該要求終端設備廠商的研發以運營業務為中心，對內容的爭奪應更激進，對CP/SP加強控制，向信息化內容提供商轉型。

就福州來說，作為影響整個行業走向的領導運營商，目前在產業鏈的掌控上也沒有發揮出和其規模相應的作用。福州分公司目前在整個產業鏈的掌控上需要做的工作還很多，尤其是作為信息服務提供商的角色還不明顯。

四、中國移動福州分公司渠道營銷的應對策略

（一）完善營銷渠道結構與模式

1.加強自有渠道建設，擴展服務范圍，提高服務質量。

應繼續加大自建營業廳比重，逐步減少合作營業廳和松散型商的數量，進一步完善自建營業廳作為核心渠道的功能，把自建營業廳改造成為品牌商品零售、大宗業務銷售、終端商品銷售、基礎業務服務與展示、大客戶服務、數據業務拓展、積分兌換、客戶挽留、關系營銷、集團客戶營銷與服務等的綜合窗口和舞臺，確保為高端客戶提供個性化的重點服務，為大眾客戶提供標準化的便捷服務。自有渠道的建設中，要統一做好渠道規劃，合理分布建點位置，既要保證渠道網點的充足性，又要保證渠道分布的有效性。在自有渠道建設過程中，要重視選址工作，要確保自有渠道落點的人流量、周邊商業配套和未來的城鎮發展方向。自有渠道門店大小和設施投入要符合當地的客戶服務需要，避免建設過大成本浪費或建設過小滿足不了業務發展需求。要充分利用自有渠道的輻射功能，除發揮自有渠道本身的銷售、新業務推廣、客戶服務功能外，還要充分發揮自有渠道對覆蓋范圍內的社會渠道的服務和管理功能。要加強農村自有渠道低端終端的銷售，使自有渠道在區域內成為引導市場發展的核心。農村自有渠道分布廣，管理是重點，培訓是突破口，服務質量監督和完善的考核體系是保證，在自有渠道建設過程中，要把提升自有營業廳的整體服務營銷能力作為一項重要工作來關注，切實發揮出自有渠道的核心作用。

2.繼續拓展社會渠道，進一步增強社會渠道的營銷服務能力在加強自有營銷網絡建設的同時，要積極拓展社會渠道的建設，擴大覆蓋面和銷售量，通過渠道大力發展中低端客戶，擴大移動用戶發展規模。同時考慮與終端廠商進行捆綁營銷合作，在行業應用方面應與系統集成商進一步拓展合作范圍。要把社會商作為自有渠道的重要補充，以新的商業模式為客戶提供服務，最大限度占領市場潛在渠道合作者。

要重視專營直銷渠道規劃。專營直銷渠道適合標準化產品銷售和各種終端的零售，具體包括各種卡類、營銷包/業務包的銷售等，另外它還是一種建立面向城市郊區、農村山區市場的新型銷售渠道模式，形式包括連鎖店、中小型超市、書報亭和專營直銷員等。在發展其它直銷渠道的同時，要大力增強渠道控制力和營銷服務的執行力，制定統一銷售標準，完善服務質量考核，提高服務質量，增強渠道營銷服務的執行力。

3.大力發展電子渠道

電子化渠道是解決客戶服務和業務受理受地域空間及時間限制的良好途徑，尤其是在一些偏遠地區和實體渠道難以有效覆蓋且建設成本較高的區域。電子化渠道的建設過程中，要簡化電子化受理手續、降低客戶電子化受理門檻，充分考慮廣大普通客戶的接受能力和文化水平，重點推廣短信類和語音WR類的業務與服務受理通道，網絡類電子化渠道作為輔助手段。可以重點發展空中充值業務和短信話費查詢服務，以解決廣大移動客戶重點關注的繳費及話費查詢問題，并以此為切入點，帶動其他電子化渠道使用的推廣。

（二）提升對社會渠道的管理能力

營銷服務渠道運營體系由渠道管理體系和渠道監控體系兩大部分組成。從事前、事中、事后三階段對渠道進行管理和控制。福州分公司提升對社會渠道的管理能力，就是要健全完善渠道管理體系和渠道監控體系，提高這兩個體系的運作水平和效率。

1.渠道管理體系

渠道管理體系由渠道建設管理、渠道運營管理和渠道信息管理系統三部分構成。

（1）渠道運營管理：包括渠道商工作規范、業務流程、服務規范管理、營業人員管理、市場代表工作規范等等，保證渠道正常有效的運轉。這里特別提到市場代表工作職能的轉換。市場代表的工作職能由監控渠道為主轉變為以服務渠道為主。

（2）渠道建設管理：渠道規劃、經營點的選擇、合作商的選擇、經營點的裝修、設備。從渠道的源頭抓起。對布點的必要性、可行性、經濟性進行綜合分析。對有必要建立的地方，選擇綜合實力強的商家，建立經營點，并統一形象。

（3）渠道信息管理：對渠道收集的信息、對收集的信息的分析、反饋等進行規范。

2.渠道監控體系

渠道監控體系從監控客體劃分為對公司渠道管理人員、服務人員的監控和對渠道商的監控。從監控主體來看可劃分為公司監控、渠道商監控、員工監控、用戶監控、第三方監控五個層面（1）對公司渠道管理人員、服務人員的監控。首先，由公司按照公司人力績效考核制度進行考核。并且該項考核與其服務管理的渠道商業績嚴格掛鉤，使其與渠道商共同承擔相應指標。其次，本著為誰服務由誰考核的原則，由其服務對象渠道商對其進行考評。將兩項考評結果按一定權重相加所得計其得分，該得分決定績效，嚴格與薪酬、獎懲掛鉤。

（2）對渠道合作商的監控。由于我們對不同層級的合作商采取不同的政策，相應其也要采取不同的管理方式，同時在考核標準的制訂上我們采用相對指標而不是絕對指標。對合作商采取單廳或單店考核方式。結合指標分別就業績、服務規范、銷售行為規范等方面對其進行考核?？己私Y果直接決定其酬金、層級，甚至合作關系。

（3）要有多方的監控主體。對以上的監控管理工作的實現主體將從單一主體（福州分公司）向多主體轉變，由福州分公司監控、渠道商監控、員工監控、用戶監控、第三方監控五方共同實現。對管理人員與服務人員的監控通過福州分公司、渠道商、員工三者來實現。對渠道商的監控則由福州分公司、用戶、第三方來實現。對以上各不同監控主體的評價結果基于其反映事實的重要性、客觀程度、以及監控的滲透力度分權重過行匯總。以期保障對渠道所做出評價的合理性與公正性。

（4）注重農村市場的渠道拓展。與城市市場相比較，農村市場具有其特殊性，主要表現為：市場總容量小、但發展空間大；市場分布相對分散，不容易管理；渠道發展相對不均衡。所以有必要根據農村市場不同的渠道特征分別設計對應的農村渠道結構體系。如果合作營業廳的實力足夠管理控制當地市場，可以一步到位，直接將其他渠道商劃歸合作營業廳的自有渠道。福州分公司的大部分鄉鎮營銷渠道成員只是合作營業廳，對該區域指定專營店的主要管理工作由當地的合作營業廳承擔，福州分公司只進行協助市場規范管理，這種渠道體系下指定專營店將仍舊是福州分公司的營銷渠道成員，依然需要與所在區域的營業廳類商共同維護區域市場。

（三）提升整體營銷承載能力

由于與網絡運營配套的終端產品（手機）銷售渠道的廣泛，福州分公司通信公司難以用完全獨占的方式來完成渠道的搭建；借助社會力量來共同做好移動產品、業務的營銷服務仍然是非常必要的選擇。從總體上來看，福州分公司通信仍然處于快速成長階段，承載產品銷售是渠道當前最為重要的功能，渠道主要也是以此為核心建構起來。

福州分公司的自有渠道在大多數地區目前主要承載的是普遍服務的功能和部分批發及零售功能，另一部分的批發和大部分的零售功能主要還是由社會渠道來完成。

在大多數的地區，合作營業廳基本沒有很好地對就近市場進行有效的管理，使不少的地區市場顯得有些混亂。大客戶服務體系由于工作設計和資源配置等問題，在大多數地區顯得銷售有余而服務不足。大多數的鄉鎮市場的大客戶和集團客戶都存在服務不到位的現象。

所以加強渠道。的服務承載能力還將是渠道體系建設的一個關鍵要點，內蒙古移動應在加強渠道的服務能力建設上充分考慮以下幾方面的均衡發展。

1.加強高質量、可控性強的渠道業態的建設，尤其是自辦實體渠道的建設，提高渠道執行力；

2.豐富渠道狀態，合理配比各類渠道的功能和規模，提高渠道整體協力；3.建立針對不同客戶品牌、不同城市級別和不同業務的差異化渠道體系；4.重點提高渠道的服務職能、數據業務營銷職能、對終端資源的捆綁職能，拓展和優化客戶的渠道體驗；5.創新渠道商務模式，整合社會稀缺資源，形成渠道的長期戰略同盟，鞏固渠道主導地位。

第6篇：公益營銷策略范文

關鍵詞：客戶滿意；營銷策略；供電公司

電力體制改革是進一步深化我國經濟體制改革必不可少的組成部分，落實供給側結構性改革，薊縣供電分公司積極地參與增量配電投資業務的競爭。基于當前的形勢，薊縣供電分公司如何科學合理地制定其營銷策略，是值得深入思考的重要課題。建立統一開放、規范透明、競爭有序的電力市場規則，已成為當前電力市場改革與發展的必然趨勢。薊縣供電分公司秉持“顧客至上，服務第一”的理念，以市場需求為導向，旨在提高客戶的滿意度與自身價值的增長，借助電力營銷策略，使得社會效益與經濟效益相結合。

1薊縣供電分公司市場營銷中存在的問題

1.1市場營銷的管理系統尚待健全

薊縣供電分公司的營銷管理系統功能較全面，涉及客戶服務、業務處理、工作管理、決策支持幾個方面，支持營銷專業化、扁平化、精益化管理，但仍存在系統更新較慢的問題，難以保證其穩定性與安全性。營銷系統的管理維護人員專業性不強，加之區域性的差異，營銷管理的操作系統礙于多種因素而未能進行及時有效的更新，系統的穩定性與安全性難以得到有力的保證。鑒于網絡信息技術的迅速發展，尚未健全的營銷管理系統，極易遭到非法分子的攻擊，篡改用戶的計費信息、盜取用戶的資料等，給國家電力系統造成嚴重的損失。

1.2市場營銷管理人才匱乏

當前市場營銷人員存在專業技術水平不高、服務意識較差的問題，對于系統的更新、全新理念的傳達、創新設備的應用等方面表現出專業知識欠缺、接受能力較慢，多數的市場營銷人員憑借自身豐富的經驗，未能認真地對待實際發生的問題，解決具體問題的方法較為單一。薊縣供電分公司的管理制度過于僵化，嚴重影響營銷人員的工作熱情與積極性，不利于整體營銷團隊的穩定。隨著國家電力改革的市場化，電力供應的市場關系發生著微妙的變化，人們對公共事業的服務質量與態度提出了較高的標準。薊縣供電分公司需要不斷地提升自身的服務質量與服務水平，樹立市場營銷的意識。 當前仍存在工作人員工作效率低的現象，服務意識淡薄、服務態度惡劣，都產生極其不利的影響。此外，相關全能型人才的引進機制不夠完善，薊縣供電分公司的市場營銷過于重視營銷的數量與質量，對資歷深的員工過份依賴，使得營銷的團固步自封，難以注入新鮮的活力。當前高等院校大多設有市場營銷專業，培養許多高素質的營銷人員，企業可以深入高校去挖掘有著較強專業性與可塑性的人才， 提高福利待遇來吸納更多的復合型人才。

2影響客戶滿意度的因素

2.1業務流程不夠優化

根據相關調查顯示，用戶對薊縣供電分公司的“快捷服務”、“緊急服務”等的滿意度較低，用戶反映薊縣供電分公司在辦理業務方面的流程過于復雜、辦理的周期較長。通過進一步的調查了解到：首先，薊縣供電分公司的部分業務在申請與審批的環節有著較多的程序，導致業務辦理的時間長，一旦某個程序存在問題，業務的辦理將會擱置更長的時間。比如相關換表、送電的業務辦理，所需要走的程序較多，需要有關部門的審批；線路改造的辦理也相對較為繁瑣，程序比較多；在臨時用電的方面，一旦超過規定的用電量，便需要向上級進行申請，得到審批同意后，才可以進行變壓器的更換。為了確保薊縣供電分公司供電的安全運行，有些流程是必要的，部分過于繁瑣的程序可以適當考慮用戶的需求，進行酌情處理。其次，用戶在繳納電費方面有著諸多的不滿，如排隊等待的時間過長、交費方式不夠便捷、開具發票的效率低下等。

2.2員工的服務意識淡薄

在當前日益激烈的市場競爭環境下，任何行業對顧客的滿意度問題都予以高度的重視，只有顧客對企業的滿意，才可能提高顧客對企業的忠誠度。電力行業也是如此，基于此種形勢，薊縣供電分公司的工作人員要不斷地加強自身的服務意識。從相關調查中了解到，用戶在用電臨時報修、交費、換表等方面存在較多的投訴，部分工作人員對相關業務的處理態度較差、處理效率較慢，對用戶所提出的問題未予以重視，個別工作人員運用拖延和轉移來處理相關的投訴，沒有進一步跟進，部分工作人員解決問題的能力有限。此外，用戶對薊縣供電分公司的線路日常檢查工作方面也有一些意見，認為工作人員的檢查積極性不高，服務欠缺主動性。

2.3促銷手段單一

薊縣供電分公司的促銷手段過于單一，比較常用的促銷方法有相關電力的宣傳圖片展覽、派發宣傳資料、媒體宣傳等，促銷的手段欠缺創新，薊縣供電分公司對服務營銷的認識仍停留在表層的理解，缺乏有著較強營銷知識的專業型管理人才，薊縣供電分公司在服務營銷方面的經驗有所欠缺。正是由于薊縣供電分公司對促銷手段的認識不足，難以運用自如，在一定程度上限制其業務的拓展，嚴重影響電力的促銷效果。

2.4電力設備老化嚴重

薊縣供電分公司還存在電力設備老化、更新較慢的問題，難以適應當下經濟的發展。在一些偏遠的地區，電力的基礎設施比較落后，相關設備已經鋪設多年，電力存老化嚴重的問題，對電力設備的維護不到位，潛在諸多的安全隱患。經濟的快速增長，冰箱、空調、電腦等耗電量較多的家用電器得到普及使用，向電力設備的質量提出了更高的標準，電力設備有時難以滿足用電的需求，出現跳閘、斷電的現象，影響用戶的電力體驗。

3基于客戶滿意度優化薊縣供電分公司的營銷策略

3.1提高業務流程效率

薊縣供電分公司必須秉持“顧客至上，服務第一”的服務理念，切實保證用戶正常用電，解決客戶的用戶問題。整合電力的營業廳、建設電力智能互動網站、完善95598的電力服務熱線，建立統一的電力用戶服務平臺，開展多種渠道的集約式、一體化管理，為用戶提供全新的服務體驗。完善對配網故障的搶修管理工作規范，開展電力故障搶修的“零超時”活動，優化對電力搶修人員的調度，根據電力問題發生的故障范圍，快速作出判斷并傳遞信息，有效利用分局的搶修資源，提高電力搶修的工作效率。

3.2提高員工服務意識

對于電力企業來說，必須樹立為用戶提供優質服務的思想，借助優質滿意的服務來贏得市場競爭。薊縣供電分公司要加強95598服務熱線的聯動機制，提高問題首次解決的效率，全方位地推進95598的精細化管理，構建員工考核指標體系，盡可能地調動95598坐席員工作的積極性。薊縣供電分公司要定期開展有關工作人員服務意識的培訓，通過宣傳講座、宣傳冊的形式向工作人員傳達服務至上的理念，并隨時考察工作人員的服務情況。薊縣供電分公司要嚴格依據相關的法律規范，為用戶提供質的服務，促進市場營銷的開展。 此外，加強對專業型人才的引進，為薊縣供電分公司的市場營銷團隊注入新的血液。

3.3加強業務宣傳推廣

薊縣供電分公司要充分地發揮其門戶網站的優勢，憑借覆蓋范圍大、受眾人數多、信息傳播快等，設立相關用戶服務的項目，公布與民眾密切相關、迫切地需要了解的供電信息，特別是與民生相關的供電信息。借助新聞媒體，對薊縣供電分公司的群眾關注的熱點、難點問題等進行宣傳報道，擴大薊縣供電分公司信息服務的覆蓋范圍，使得其信息的宣傳在廣度、深度和速度上更進一層，為用戶提供較為便捷和優質的服務。

3.4定期檢查、更換電力設備

薊縣供電分公司要定期對電力設備進行維護、檢查與更換，最大限度地保證用戶的用電需求和體驗。按區域劃分工作人員的職責范圍，實行“專人專區”的管理，定期檢查職責范圍內的供電設施與設備，一旦有電壓不穩、電線的情況發生，務必及時進行修復與設備的更換，有效地消除潛在的安全隱患，無形中加強薊縣供電分公司在用戶心中的威信力。在自然災害多發時期，供電設備較容易出現故障，薊縣供電分公司相關部門要提前對此做好防范，確保居民日常生活的正常用電。

第7篇：公益營銷策略范文

一、中小企業供應鏈融資的困難分析

對于中小企業來說，供應鏈融資具有一定的科學作用和積極意義，然而，畢竟這是一種新型融資方法，在初期試用階段仍然會面臨著一些問題和困惑，正是由于這些問題，才增加了銀行參與、支持融資的風險，導致了供應鏈融資無法深入、持續進行，具體的供應鏈融資困難體現在：

（一）面臨著巨大的信息風險

信用風險是中小企業供應鏈融資中最大也是最重要的風險，而且在這種融資方式會使企業面臨著更加復雜的形勢。

第一，雖然供應鏈融資是將的供應鏈體系作為參考目標，然而，在這其中中小企業依然還要進行信貸，但是，中小企業的規模與實力有限的事實沒有變，抵抗風險的能力也較差，仍然會有可能出現不能如期還貸的問題。

第二，多數中小企業尚未建立完善的財務管理制度，不愿意通過財務賬目來公開自身的經營狀況，使得信貸銀行無法真實地獲得企業的基本信息，一些不法中小企業就會借機會渾水摸魚，采取非法手段獲得資金，為銀行帶來經濟損失。

第三，在供應鏈融資體制下，銀行各項決策的制定是以供應鏈與其中的核心企業的發展水平為參考依據的，然而，如果這其中的核心企業破產或者供應鏈出現瓦解，就可能對銀行的信貸安全造成不良影響。

（二）供應鏈牢固性不強

供應鏈融資的典型特征是將供應鏈中核心企業競爭力以及各個聯眾各個成員的關系作為融資參照對象。從當前的現實狀況來看，這一融資理念仍然存在問題，由于供應鏈融資模式在我國屬于剛起步的新型融資模式，各個企業無法完全理解和適應這一融資模式，缺乏對供應鏈的歸屬意識與責任意識，各個成員之間也是名義上的聯系，實質上一盤散沙，這難免會造成供應鏈結構松散，一旦遇到外界形勢的變化或外部因素的沖擊，就有可能造成供應鏈條的瓦解或解散。而且處于在供應鏈中處于核心地位的實力企業多數都是為了增加自己的經濟利潤而創建集上游采購服務的物流公司與下游銷售服務的商，缺乏對這些企業的嚴格管理、控制，也沒有建立制度化的管理模式，一旦其中的某一成員企業經營不善，都可能形成對供應鏈整體的威脅。

（三）抵質押資產甄選較為困難

貿易融資的最突出特征體現為自償性，其依靠的是貿易背后的真實交易。整個融資的順利進行是以交易中的存貨、應收賬款以及商業匯票等等為依據的。需要抵質雅的資產能夠很好地變現，這樣即使貸款方違約，銀行金融機構也能夠憑借這些質押來挽回損失，但是，倘若抵押資產遇到不測，無法變現，那么就會使銀行面臨著巨大的風險和危機。所以，整個過程中需要中小企業提供質量較好、具有高保證的抵押資產，具體的要求體現為：應收賬款對應的付款企業規模較大，實力較強，信用等級較高。然而，從當前來看，多數中小企業都無法做到這一點，由于自身資產量變化大，財務信息不真實，內部財務人員水平有限等現象比比皆是，這無疑會使抵押資產的選擇面臨危機，造成銀行的糾結和困惑。

（四）第三方物流企業的參與

在這種融資模式下還會有一個特殊類型的企業參與，那就是物流企業，表面上看，物流企業的參與能夠控制抵押資產危機，由于物流企業自身的經營性質使其能夠對企業的貨物等做出科學的評估、管理，從而達到對抵押資產的監管，正因為這樣，銀行金融機構才同物流企業建立了聯系，然而，這其中需要注意的是，物流企業風險控制功能的發揮在很大程度上取決于其自身的信用等級、專業能力與技術水平等等，其中最重要的是違約賠償能力，是影響監管效果的關鍵因素，同時，物流企業自身的信用度以及責任感也會極大地影響信貸風險。

二、供應鏈貿易融資的有效策略

導致供應鏈融資困境的原因有多種，要想解除這些困境，使這種融資方式科學積極地發揮作用，就要從供應鏈自身管理入手，嚴格抵質押資產的甄選、不斷完善相關法律法規，加強對物流企業的監管等等，全面促進問題的解決，從而確保供應鏈融資良好作用的積極發揮。

（一）重點監督防范信用風險

信用風險是整個供應鏈融資中最重要的風險之一，也是銀行重點關注的對象，在當前的供應鏈融資體制下，加強對金融風險的防范才能刺激更多的金融主體參與其中。

第一，中小企業要加強信息管理。中小企業要本著客觀、負責的原則，向銀行披露自身信息，例如：經營狀況、賬目情況等等，以此來同銀行逐步建立相互信任關系，是銀行能夠憑借這些客觀真實的信息來授權信貸資格。

第二，完善銀行對企業經營的管理與監督。為了確保銀行獲得客觀、真實的企業信息流，銀行可以試著同物流企業、審貸企業建立合作關系，在三方之間建立一個電子商務平臺系統，通過這一平臺來監督企業的具體經營狀況進行監督與核查，并對企業運轉中出現的問題展開科學的、理性的分析，需要時調用預警機制。

第三，加大對供應鏈核心企業的監督力度。因為在整個的融資過程中核心企業扮演著最重要的媒介角色，可以說核心企業的實力、信用度、責任感是決定整個融資成敗的關鍵。所以，銀行必須加大對核心企業的監察力度，從經營水平、財務狀況等進行全面的核查。

（二）加強供應鏈管理

要加強供應鏈的責任意識與競爭意識，使供應鏈中的所有企業都認識到自身的發展狀況會直接波及到整個鏈條的實力狀況，強化自身的歸屬意識，學會提高自身力量，同時善于依靠和發揮整個供應鏈的效能。

同時，要提升供應鏈成員的進入指標。核心企業在不斷夯實自身實力的前提下，也要對鏈條中下游的其他企業提出嚴格的入鏈標準，形成健全完善的入鏈與退鏈制度，平時也要注重對供應鏈的管理，強調鏈內成員共同利益享受的同時，也要監督各成員企業的信用行為。

（三）嚴格抵質押物權的選擇

銀行要同專門的資產評估機構建立合作關系，以此來監督企業所采用的抵質押資產的變現能力，重點加強對抵質押存貨的甄選，確保貨量足數、質優，同時也要注意到鏈條中各企業的違約償還能力，確保信貸安全。信貸銀行也要不斷創新供應鏈融資產品，打破傳統的貿易融資方式，積極吸收國際銀行的先進經驗，試著實行新的貿易融資產品，例如：福費廷、保理等。

（四）創造良好的融資環境

積極發展物流業，不斷提高物流行業的專業水平、技能水平與責任意識等等，增加物流企業的人才比重，完善物流基礎設施建設，提高物流的信息化管理水平。

同時，也要加強社會信用擔保系統建設，國家應該在政策、財政等方面全面加快并完善社會信用擔保體系建設，使其成為支持中小企業信貸的有力擔保機構。

第8篇：公益營銷策略范文

摘 要 電力企業與人民群眾的日常生活、社會生產之間有著密切的聯系，作為國名經濟發展的基礎產業，其服務質量與服務水平對電力企業的發展非常關鍵。目前，很多電力企業都感受到了客戶對供電質量、供電安全、供電服務需求的提升，加強供電服務營銷策略的制定是提升客戶滿意度的根本途徑。本文針對國網安徽省廬江供電公司的供電服務營銷狀況進行分析，找到能夠提升客戶滿意度的供電服務營銷策略。

關鍵詞 客戶滿意度 供電服務 營銷策略

國網安徽省廬江供電公司是一家優秀的地方電力企業，曾經承辦省級、縣級的多項建設任務，相關資質都比較成熟，近幾年來，公司先后獲得多項榮譽，在同行業中的發展中取得了驕人的成績，面對積累的電力市場競爭，國網安徽省廬江供電公司加強了供電服務營銷戰略，從而提升了客戶對供電的滿意程度，在電力市場中獲取到更多的份額，有助于競爭優勢的提升。

一、優化營銷組織保障能力

優化供電服務營銷組織結構是提升客戶服務體系建設的重要保障，嚴格遵照規章制度進行專業化運作，為電力企業打造一支綜合能力強勁的服務營銷團隊，對提升客戶的滿意程度有很大的幫助。電力企業首先要構建完善的服務營銷管理體系，嚴格執行體系中規定的內容，使供電服務營銷更加的規范化、標準化。其次，要加強客服中心與稽查中心的建設，客服中心是幫助客戶解決問題的部門，如果客戶提出的問題連工作人員都不知該如何解答，還如何提升客戶的滿意程度。稽查中心是對電力企業服務的監管部門，掌管供電服務質量、水平，對服務營銷的全過程進行控制，確保供電服務營銷的效率。

二、完善電力資源優化配置

電力企業在運營過程中包含很多資源，如果能夠對這些資源進行合理的利用，將會起到很大的促進作用，不僅能夠提升電力企業的經濟建設，還能夠使電力企業的服務體系得到完善，有助于客戶滿意度的提升。首先，對電力資源進行優化配置能夠提升對資源的利用率，幫助電力企業更好的對電力市場的形勢進行分析，能夠準確對市場需求進行預測，構建重點地區、重點用戶的實時監測系統，能夠在第一時間了解到客戶的問題，并且積極的對客戶的疑問進行解答，有助于電力企業供電服務營銷的發展。

三、拓寬電力企業運營服務渠道

完善的力企業運營服務渠道是對客戶進行全方位服務的基本保障。電力企業可以通過很多方式進行供電服務營銷，像是熱線電話、網上營業廳、在線服務平臺等，在加強網絡供電服務營銷的同時，也要注意加強線下的供電服務營銷，實現電力企業各個服務渠道協同發展的目標，為客戶提供更加一體化的服務。電力企業還應該加強對供電服務渠道的集約化管理，使用科學的手段對服務渠道的功能、資源等方面進行管理，根據客戶的實際情況選擇最佳的供電服務渠道，確保能夠為用戶提供最優質的服務，有助于客戶滿意度的提升。

四、改善客戶與企業之間關系

客戶與電力企業之間能夠和諧相處對客戶滿意度有很大的影響，積極進行客戶管理，改善客戶與企業關系是非常必要的。首先，電力企業要加強對客戶檔案的管理，尤其是對大型客戶、重點客戶要進行跟蹤式的服務，建立客戶分群標準，對不同地域的客戶要進行不同程度的管理，根據客戶的習慣實施個性化的服務營銷手段。其次，要使用先進的科學技術將紙質客戶檔案管理向數字化管理的方向發展，是客戶檔案的抽調、查閱更加便利。

五、培養全員服務能力

電力企業在制定供電服務營銷策略的時候，要從全員的角度進行考慮，構建全員服務工作機制，在全體員工的共同努力之下對客戶進行服務，是電力企業實現服務型企業轉變的關鍵環節。首先，電力企業應該加強服務部門的職能，提升服務部門在電力企業發展中的重要地位，使每一名員工都能充分認識到自己存在的必要性，從而更加努力的去完成自己的任務，能夠妥善解決快速回電、投訴處理、跨部門協調等棘手問題。其次，要構建完善的業務協同機制，供電服務營銷并不是單憑一個服務部門就能夠做到的，需要電力企業各個部門的通力合作，全面實行服務承諾制，對重點客戶、大型客戶做出服務上的承諾，給客戶吃下一顆“定心丸”，從而提升客戶的滿意程度。

六、加強營銷服務精益化管理

電力企業服務業務基礎管理、風險控制、規范管理都要借助營銷服務的精益化管理，只要這樣才能確保這些項目管理能夠充分發揮其效果。首先，電力企業應該加強營銷服務的基礎管理，不管做什么事情，都需要穩固的根基做基礎，這樣才能確保后序工作的穩定進行。其次，要提高營銷服務的管理能力，供電服務營銷不僅要針對客戶的服務水平與服務質量等方面，還要對全體員工的工作情況進行監督與管理，嚴格執行電力企業的稽查結果評估制度，確保供電服務能夠正常進行。

七、提升營銷技術支撐能力

營銷技術的提升是供電服務營銷策略中的關鍵技術，為服務營銷策略的使用效果提供了重要保障。電力企業要積極進行營銷技術的創新與改革，推動營銷技術支撐能力的發展，通過與先進的科學技術相結合來實現服務營銷的創新與升級。要自主的進行營銷技術的研究與開發，不能一味的借鑒國內外的成功案例，要找到具備自己特色的營銷技術手段，能夠提升客戶滿意度的營銷技術并不是最先進的那一個，而是最適合企業發展的那一個。

綜上分析可知，客戶是電力企業生存與發展的重要基礎，沒有客戶支持的電力企業就像是斷了線的風箏，只會隨波逐流。因此，制定完善的供電服務營銷策略，從根本上提升客戶的滿意程度是非常重要的。

參考文獻：

[1] 陳振強.基于提高客戶滿意度的供電服務營銷策略研究[D].華南理工大學，2015.

第9篇：公益營銷策略范文

關鍵詞：美國福祿克公司；測量儀器；營銷策略

信息技術的變革改變了測量儀器行業在市場中的路途。測量儀器依照功能的不同主要有：激光測距儀、電纜測試儀、電能質量測試工具，以及接地和絕緣電阻測試儀等。隨著中國加入了世貿組織以后，美國將測量市場開始投向了中國，這樣一來就為中國的測量市場帶來了機遇。1978年美國福祿克進入中國市場后，由于中國是測量行業最大的市場之一，因此，福祿克的加入使它的業績呈穩步趨勢增長。

一、美國福祿克公司在測量儀器行業市場分析

美國福祿克儀器公司成立于1948年，總部位于美國華盛頓的埃弗里德市，在美國、中國、荷蘭，以及英國都有其設立工廠。它所涉及的產品系列有電功率分析儀、熱成像儀，以及ScopeMeter測試工具等。這些工具擁有檢測和檢修故障的能力。Wavetek Wandell Goltermann精密測量的部門自從2000年被福祿克公司合并后，福祿克公司就穩定了它在測量儀器市場的地位。隨著福祿克公司在市場上占有的優勢，在隨后的幾年里，它又分別與溫度計量與壓力計量而出名的HART公司與DHI公司合并。因此，不管是在市場上還是在技術領域，福祿克公司在測量儀器行業有著最全面的測量儀器。借助市場的優勢，以及自身的地位，提供最全面的測量產品和相應的產品解決方案，滿足了人們在質量和性能上的要求。但是因為資本和人才，以及管理等因素，使其在發展中還是存在一定劣勢的。例如：高價格，人員的不足，性能不夠綜合等。

回顧傳統的模式大致有三個：終端廣告直銷，利用目前活躍的小眾媒體和大眾傳媒在大眾面前的影響力，該模式是當前健康產業應用最廣、時間最長、最為人熟知的營銷模式。已形成多種廣告形式和內容，根據廣告媒體的不同，主要有三大分支：專做報紙媒體的軟文模式、專做廣播電臺的電臺講座模式、專做電視的專題片模式。 直銷方式，這種方式在安利的成功以后贏得了很大的喝彩，但是效果來看，不是每個企業都適用的。爭議最大，產品價格定位，且很多大眾群體大多對該模式缺乏了解。 會議營銷，直接面對消費者，通過產品營銷和親情營銷改變消費者生活，更利用會議的魚群效應產生爆發式銷售，該模式魅力依舊。但目標顧客集中、人才流動劇烈、顧客忠誠度降低，導致營銷成本攀高。

自從2000年開始，測量儀器行業就已經超過了30%。隨著經濟的增長，在2008年期間銷售額就已經達到了1億，公司的年幅度增長也隨之提高到了30%，到2010年期間就超過了13億。因此，為了在激烈的競爭中能夠取得一定的優勢和地位，測量儀器行業市場的細分就顯得特別重要。這樣一來，企業更容易注意客戶的需求，并滿足客戶需求，以此把握住客戶群。

二、營銷策略分析

市場營銷主要是針對客戶的需求，企業利用各種方式將產品推向客戶，然后由客戶將對產品的意見反饋給企業的一個過程。由于市場營銷的內容是不斷在發展中進行改變的，因此，市場營銷不但有銷售，還有對市場進行的調查和產品的開發，以及針對產品進行的各種推銷活動和售后服務等。是站在客戶的角度活動通過有計劃、有組織，以及協調和控制等。一般的營銷策略有傳統和現代兩種。傳統的營銷策略是生產和產品，以及推銷為主要觀念，利用現有的產品對其推銷和促銷來獲取利潤。但是現代的營銷策略則是市場和社會營銷為主要的觀念，利用客戶對產品的需要對其整體營銷來獲取利益。其營銷有四個階段：第一階段主要是價格、產品、渠道，以及促銷；第二階段主要是客戶的需求和欲望、成本、溝通，以及方遍；第三階段主要是建立與客戶的聯系、市場的反應速度、關系營銷，以及講求回報；第四階段主要是在產品競爭中制造差異化、功能化、擁有附加的價值，以及共鳴。然而營銷的策略是對整個銷售做出的計劃，其方式有很多，在產品上的策略、促銷上的策略、渠道上的策略，以及價格上的策略等等。從長遠的角度來分析、尋找、把握、維持客戶，對市場進行細分、選定、組合、計劃、組織，以及檢測與評估。從技術和品牌的角度抓好產品技術，建立自己的品牌形象。平衡技術和營銷之間的關系，根據市場的需求對產品進行開發和創新，并接納客戶意見對產品進行改進。

三、美國福祿克公司在測量儀器行業的營銷策略

美國福祿克公司的優勢是它的公司在管理上非常規范，市場的目標定位也很明確，且它的開發能力很高，產品的種類多使它擁有很多的銷售的渠道，由于產品在質量上被認可使供應商有了依賴性，確定了它在市場上的占有率，服務的系統也很完善。但是因為它缺少具有激勵性的策略，使得它在推廣上的積極性不高也不靈，再者它在品牌的宣傳上不夠，使得知名度提高的非常慢。在機遇上，隨著世界全球化，不同的消費者擁有不一樣的消費需求，使得它在市場上擁有很大的潛力。特別是對經濟發展速度較快的國家，隱藏著巨大的測量儀器市場。在威脅上，由于測量儀器行業競爭激烈，不管是國內還是國外市場，所針對的市場逐漸邁向中低端的趨勢，因此，要想在這個競爭激烈的市場占有一定的位置，是要付出巨大的成本和努力的。所以，可以使用低成本技術領先的戰略和差異化的戰略，或者是最優化成本的供應商戰略，以及采用低成本將重點集中的戰略、重點集中差異的戰略。然而美國福祿克公司利用差異化的戰略在市場中取得競爭力。首先，它擁有客戶對企業的象形與忠誠，在技術上要領先其它的競爭商，通過差異化提高了企業的品牌知名度，使其它購買者依賴于企業。其次，它利用差異化的戰略一直占據著測量儀器行業競爭的地位。最后，利用自身所具有的內外條件優勢引領著企業日后的發展。由于各種不同的競爭者帶來的威脅，使其現有的競爭者在激烈的競爭中產生很大的壓力，所以，一個好的營銷策略，可以幫助企業擺脫這些威脅。美國福祿克公司在營銷策略的制定上，通過在市場的分析，在產品和營銷渠道、廣告和品牌、促銷，以及服務和網絡營銷上制定相應的策略。以滿足客戶的需求為主，根據不同時期推出的產品進行營銷策略的制定。例如：在促銷上，通過公共的關系提高在質量上促銷；在廣告上，加大產品或媒體廣告的投入；在品牌上，對品牌進行推廣；在服務上提供售前、中、后的服務等。

總而言之，美國福祿克公司的營銷策略是根據它在不同的周期中所提供的產品情況所做出的調整宣傳，為了在保證測量儀器行業中占有一定的競爭地位的同時，抓住自己企業客戶，穩定銷售并提升銷售。福祿克公司在對自己企業的各方面進行了解以后，根據自身的實際情況制定合適的營銷策略，才能在市場的激烈競爭中穩步前進。

參考文獻

[1] 陳勝捷;SWOT分析法在企業戰略規劃中的應用實踐[J];中國管理信息化;2010年22期

[2] 馬寶龍;王高;李金林;李純青;關系營銷范式下營銷努力對客戶行為的影響研究[J];南開管理評論;2009年03期