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第1篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得范文

從今年3月份開始，我們耳鼻喉病區(qū)在護士長帶領(lǐng)下全科護士積極轉(zhuǎn)變護理理念，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動中，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進和提高護理質(zhì)量。力爭達到"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)"的要求：

首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包干制。每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內(nèi)的護士由組長指派負責(zé)床位管理，護理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內(nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔(dān)，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎(chǔ)護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護理觀念的更新和改進。

第二，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲"您好"、"請"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習(xí)慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準(zhǔn)確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。

第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：20開始做晨間護理，認真的整理床單位，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，并開窗通風(fēng)等等。上午就有充足的護理人員進行基礎(chǔ)護理和巡視病房。同時根據(jù)衛(wèi)生部下達的文件，大大簡化了的護理文件書寫，把許多時間返還給我們，我們可以為病人解決很多實際性的問題，做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

第2篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得范文

在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中，服務(wù)作為一種手段之一所得到的重視程度在不斷的提高，鄭州大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院在加快提高醫(yī)療質(zhì)量的同時，不斷提高服務(wù)水平，方便腫瘤患者就醫(yī)，營造親情化、人文化的氛圍，提供規(guī)范化、特色化的護理服務(wù)，2011年在全院所有病區(qū)實施了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，臨床服務(wù)中心作為后勤支持系統(tǒng)，緊緊圍繞各個病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作目標(biāo)，認真貫徹落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神，打造臨床服務(wù)中心這塊“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的關(guān)鍵單元，全心全意為病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供有力保障，夯實基礎(chǔ)工作，提高護理人員的工作水平。

通過近兩年的工作實踐，在醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”過程中，臨床服務(wù)中心作為臨床一線工作的后勤支持系統(tǒng)，從細節(jié)上為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，保持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全程化、無縫隙，最終達到“患者滿意、政府滿意、社會滿意”的效果。首先是提供服務(wù)的人員的正確樹立服務(wù)理念，在管理上人性化，親情化，讓工作人員開心、快樂工作著，塑造醫(yī)院良好的形象，為醫(yī)院創(chuàng)造社會效益。先將具體做法如下。

建立服務(wù)理念

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是指人性化服務(wù)理念，人性化管理，人性化服務(wù)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也能為醫(yī)院提供某種競爭優(yōu)勢1。始終秉承“為您提供滿意的服務(wù)是我們卓越的追求”的服務(wù)理念。踐行“有忙必幫、有求必應(yīng)、有助必到、有難必解”的承諾。提高了服務(wù)質(zhì)量，受到患者和家屬的好評，得到領(lǐng)導(dǎo)和護理同仁的高度評價和認可，在一定層面上提升了我院的社會信譽。

優(yōu)化工作流程、合理分配人力

2010年以來將45個病區(qū)先后建立成“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”，臨床服務(wù)中心擔(dān)負著這些病區(qū)的各類檢驗標(biāo)本、血液制品、午夜間藥物的取送、護送患者入院、轉(zhuǎn)科及離休老干部的檢查工作。在病區(qū)對臨床服務(wù)中心的求助量逐年增加的情況下，臨床服務(wù)中心為保證及時完成各項任務(wù)，把患者的需求放在首位，一切緊緊圍繞臨床一線開展工作，優(yōu)化工作流程，合理分派人力，把任務(wù)難易搭配。例如早晨收取病區(qū)的檢驗標(biāo)本量大，時間緊急，就根據(jù)不同病區(qū)的工作規(guī)律和習(xí)慣，確定臨床服務(wù)中心的班次，制定詳細的工作職責(zé)，將標(biāo)本種類多、難以收集的病區(qū)和容易收集的病區(qū)搭配組合，劃分成相應(yīng)的責(zé)任區(qū)，調(diào)整上班時間，保證檢驗標(biāo)本陸續(xù)送達到位，改變了以往集中扎堆把標(biāo)本送達檢驗科，使檢驗科人員在剛上班時沒事可做，12∶00下不了班的現(xiàn)象，經(jīng)過我們優(yōu)化工作流程后，既讓檢驗報告能提前發(fā)出，及時為患者的診治提供醫(yī)學(xué)參考信息，又保證了上午11∶00以后病區(qū)求助高峰時段有充足的人力，使工作效率大大提高，讓患者得到了高效的護理服務(wù)。

實行首問負責(zé)制

臨床服務(wù)中心工作人員的班次職責(zé)有的是按病區(qū)劃分，有的是按項目劃分，這樣有時候到病區(qū)取急查標(biāo)本時，會遇到另外的班次發(fā)送的報告單不是該病區(qū)的情況（原因是醫(yī)技科室將患者的科別打印錯誤、或者是患者已經(jīng)轉(zhuǎn)到其他科室），為了杜絕臨床服務(wù)中心的個別人不負責(zé)任推諉，就實行首問負責(zé)制，即病區(qū)人員向誰反映的問題，在不影響自己的工作情況下，誰要想方設(shè)法徹底解決，不可拖延時間，及時將報告單送到患者實際所在的病區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)有故意不處理的，科室會給予批評，嚴重的給予經(jīng)濟處罰。實行首問負責(zé)制以來，杜絕了在科室集存報告單的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)的問題能及時有效的處理。

建立事物交接本，杜絕安全隱患

在工作中有時會遇到病區(qū)醫(yī)師寫的化驗申請單不符合檢驗科室的要求，臨床服務(wù)中心的護士發(fā)現(xiàn)后，有時得不到及時的更正，無法收取標(biāo)本，造成標(biāo)本漏收，影響化驗結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時性。另外，有時臨床服務(wù)中心的夜班護士，遇到檢驗報告單上的科別是該病區(qū)的，但是患者實際不是該病區(qū)的，而此時無法與醫(yī)技科室聯(lián)系，只有等到次日上班時間才能解決，口頭交接不清楚，耽誤把報告送到患者實際所在病區(qū)，還容易造成推責(zé)，為杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生，就健全科室的制度，建立了事物交接本，用文字記錄需要解決的問題或交代事項，強化了臨床服務(wù)中心護士的責(zé)任意識，杜絕了安全隱患。

提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

實行個性化排班：近年來，我院發(fā)展迅猛，各個病區(qū)都有加床患者，除了求助任務(wù)量大外，還有醫(yī)技科室的檢驗報告數(shù)量也大，而且報告單在正常上班時間出不完，醫(yī)技科室需要加班加點出報告，為了不使報告單過夜，臨床服務(wù)中心實行彈性排班制，分時段休息，在晚夜間各增加一個班次，將所有醫(yī)技科室加班出的報告單及時分發(fā)到病區(qū)，為醫(yī)生提供及時的醫(yī)學(xué)信息，讓患者得到及時的診治，提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量。

第3篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得范文

一名護理工作者，從工作就踏上這個平凡的工作崗位，就注定了我的不平凡。病人是個特殊群體，他們都是帶著悲傷和疾病來到醫(yī)院；而作為醫(yī)務(wù)工作者的我們應(yīng)該義無反顧的用盡我們所學(xué)的知識解除他們的痛苦。

從普通話服務(wù)到微笑服務(wù)，再到現(xiàn)今的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都離不開服務(wù)，所以我們的工作也是特殊的服務(wù)工作

有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻。

作為一位護士，在這幾個月的工作中，我比以往更清晰的意識到我的工作的重要性！因為我知道，病人把自己的生命交給了我，而我有責(zé)任也有義務(wù)對他們負責(zé)；其實對待病人就像對待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識（疾病相關(guān)知識）有時我的一句問候的話，一個撫摸的動作，甚至一個微笑，這些對于我的病人來說都是莫大的鼓舞。

從科室開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”半年以來，科室每一位同時都比以往積極向上了，工作時也充足了勁。對著病人的疑問也能比以往更耐心細致的解釋;像計費的工作人員每天面對無數(shù)查費的病人都能耐心細致的一一回答他們的疑問；剛到科室上班的小妹妹也認真的為病人講解所用的藥物；換藥護理人員也仔細的一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵的話語。大家都積極的為著優(yōu)質(zhì)服務(wù)作著最美的詮釋！

比如有一位老婆婆來看病，就更應(yīng)該對她的疾病，身體，生活多加關(guān)照！沒人陪她做檢查，我們的護士陪著去，沒人陪她上廁所，我們的護士扶著去，沒人給她買飯吃，我們的護士自己掏腰包給她買著吃，而且，還準(zhǔn)備好了婆婆出院后的營養(yǎng)品。潘婆婆出院后第一次復(fù)查，還專程回病房看了照顧她一個禮拜的孫女們。這讓我非常的感動，一位八十多歲的老人因為我們的付出，而讓她感激，從而我們也為之感動！

爛的微笑”，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，因為我的付出得到了別人的肯定。其實仔細想想，我并沒做什么事，只是常規(guī)的護理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡單的撫摸，就是這平常的簡單，讓人感覺溫暖，我也為之驕傲

作為一名醫(yī)務(wù)工作者，面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫；面對肩負的神圣職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對時代的召喚，我們一往無前，因為我們的雙手撐起的是希望，因為我們的雙手托起的是明天的太陽。

眼睛是心靈的窗戶，耳朵能聽見世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開心靈的窗戶，傳送美妙聲音的使者。我為我身為科室的一員而自豪！

第4篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得范文

方法：選取2011年10月到2013年5月的株洲市二醫(yī)院心血管內(nèi)科200例住院患者隨機分為兩組，觀察組和對照組各100例，對照組患者實施常規(guī)護理模式，觀察組患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護理一周后，為患者實施問卷調(diào)查，比較兩組患者的結(jié)果差異并且給予統(tǒng)計。

結(jié)果：觀察組患者的護理效果比較好，不但改善了患者的生存質(zhì)量，還提高了護理工作者的形象與素質(zhì)。

結(jié)論：實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，能夠滿足心血管疾病患者的需求，不但完全尊重患者，而且為患者的隱私起到了保護的作用，另外，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)也可以增強護理工作者的服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)，加強護理工作者的知識面和護患溝通的技巧，應(yīng)該在臨床護理中推廣使用。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 心血管內(nèi)科 護理效果

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.11.519

【中圖分類號】R47 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）11-0306-02

自從進入二十一世紀以來，醫(yī)學(xué)技術(shù)與模式產(chǎn)生了翻天覆地的變化，例如以往的醫(yī)學(xué)護理遵照疾病為中心的原則，現(xiàn)在慢慢轉(zhuǎn)變成以人為本的護理原則，所以，現(xiàn)在護理理念為對患者充分尊重、關(guān)懷和理解，給予人性化的護理模式，將人為關(guān)懷作為重點，滿足患者對于醫(yī)療服務(wù)的要求 [1]。本文選取2011年10月到2013年5月的在株洲市二醫(yī)院心內(nèi)科住院的200例心血管疾病患者隨機分組進行護理療效觀察，護理一周后，為觀察對象實施問卷調(diào)查，比較兩組患者的結(jié)果差異并且給予統(tǒng)計，獲得了非常好的效果，現(xiàn)將具體報告匯報如下。

1 資料和方法

1.1 基本資料。選取2011年10月到2013年5月的200例株洲市二醫(yī)院心內(nèi)科住院心血管疾病患者為觀察對象，將其隨機分為兩組，觀察組和對照組各100例。其中對照組平均年齡為58.7±7.1歲，平均體重為68.66±4.1kg，其中冠心病的患者45例，高血壓病患者有38例，風(fēng)濕性心臟病患者7例，心力衰竭患者有10例；對照組平均年齡為57.7±8.5歲，平均體重為67.82±4.3kg，其中冠心病的患者43例，高血壓病患者有40例，風(fēng)濕性心臟病患者6例，心力衰竭患者有11例。兩組患者在年齡、性別、體重以及一般資料上比較沒有顯著差異（P>0.05），存在可比性。

1.2 方法。對照組（100例）患者實施常規(guī)護理模式；觀察組（100例）患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式：提高患者管理，護理人員指導(dǎo)患者實施有效的隔離并且進行消毒防護，減少出現(xiàn)感染的幾率 [2]；提高護理工作者和患者之間的交流，及時的掌握患者的病情和心理情況，為患者做好每天的日常護理，實施有效的心理疏導(dǎo)，爭取為患者做到全天候的護理服務(wù)工作 [3]；提高醫(yī)護工作者的道德素質(zhì)與修養(yǎng)，使護理工作者能夠有計劃性的進行護理服務(wù)，為患者多多考慮；在進行日常的管理中，護理工作者的態(tài)度應(yīng)該誠懇、語言應(yīng)該和藹、端莊大方，同患者建立起親密的友好關(guān)系，增強護理工作的效果。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)。對200例患者實施問卷調(diào)查，內(nèi)容有：護理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、護理人員工作主動性、基礎(chǔ)護理和健康教育等，與此同時對護理服務(wù)的滿意度實施調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法。采用SPSS12.0軟件處理實驗數(shù)據(jù)，計量資料使用t檢驗；計數(shù)資料使用X2檢驗，以P

2 結(jié)果

實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)一周后，患者對于護理工作的滿意程度顯著高于實施前，對照組（100例）與觀察組（100例）比較有顯著差異（P

表1 實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后的護理滿意度與服務(wù)行為比較（例）

對照組與觀察組比較有顯著差異（P

表2 患者和家屬對于患者生活質(zhì)量評價（例）

對照組與觀察組比較有顯著差異（P

3 討論

在我們國家最近幾年以來的護理服務(wù)看，針對心血管內(nèi)科患者的護理具有特殊性，也屬于非常困難的工作 [4]。我們醫(yī)院在實施護理工作時，也面對了許多的問題，特別是患者和護理工作者之間的關(guān)系相對比較緊張，護理工作的效率比較低，患者對于護理滿意程度也相對比較低，造成了患者在實施治療的過程之中受到了多多少少的影響，為患者帶來了很多壓力，也使護理工作者的工作情況受到影響。在我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，護理工作獲得了顯著的增強，在實施護理過程中，堅持遵照以人為本的原則，提高與患者的交流，了解患者的病情和心理情況，實施相對應(yīng)的處理，使患者能夠及時的獲得服務(wù)，針對精神緊張、容易激動、焦躁以及情緒不穩(wěn)定的患者，護理工作者和患者家屬需要多加關(guān)注，積極的耐心的進行勸解，緩解患者的心理壓力 [5]。通過對本研究所選的200例心內(nèi)科心血管疾病患者臨床觀察，對照組患者實施常規(guī)護理模式，觀察組患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理一周后，為200例患者實施問卷調(diào)查，比較兩組患者的結(jié)果差異并且給予統(tǒng)計，結(jié)果顯示，患者對于護理工作的滿意程度顯著高于實施前，對照組與觀察組比較有顯著差異。綜上所述，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，能夠滿足患者的需求，不但完全尊重患者，而且為患者的隱私起到了保護的作用，另外，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)也可以增強護理工作者的服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)，加強護理工作者的知識面和護患溝通的技巧，應(yīng)該在臨床護理中推廣使用。

參考文獻

[1] 陳紅梅.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在內(nèi)科的應(yīng)用體會[J].中國醫(yī)藥指南，2012，10（15）：156-157

[2] 唐蓉.APN排班模式推進心內(nèi)科護理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的效果[J].當(dāng)代護士（學(xué)術(shù)版），2012，（6）：621-622

[3] 劉小明.心內(nèi)科護理安全防范[J].心理醫(yī)生（下半月版），2012，（8）：1269-1270

第5篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得范文

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；急性心肌梗死；身心疾病

【中圖分類號】R47 【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）01-0216-01

急性心肌梗死（acute myocardial infarction，AMI）是指因持久而嚴重的心肌缺血所致的部分心肌急性壞死。臨床表現(xiàn)常有持久的胸骨后劇烈疼痛、急性循環(huán)功能障礙、心律失常，心功能衰竭、發(fā)熱，白細胞計數(shù)和血清心肌損傷標(biāo)記酶的升高以及心肌急性損傷與壞死，病死率高[1]。我科對急性心肌梗死患者采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方式，不僅提高了患者的心理康復(fù)能力，而且減輕了患者和家屬的精神壓力，提高了搶救的成功率。同時通過對心肌梗死患者的康復(fù)護理和健康指導(dǎo)，讓絕大多數(shù)患者杜絕了不良生活嗜好，改善了生活質(zhì)量，為預(yù)防再次發(fā)生心肌梗死起到了積極的干預(yù)作用[2]。

1資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2011年1月至2013年12月接收治療的136例急性心肌梗死患者為研究對象，所有入選者均符合ST段抬高型心肌梗死的診斷標(biāo)準(zhǔn)。其中男性患者76例，女性患者60例，年齡分布62-86歲，平均年齡68.5歲，按隨機原則分成對照組和試驗組，每組患者68例，兩組患者在性別、年齡、病理特征等上無顯著差異，具有可比性。

1.2 治療方法

（1）常規(guī)入住CCU病房，臥床、吸氧、心電監(jiān)護；（2）床旁全導(dǎo)聯(lián)心電圖，標(biāo)記導(dǎo)聯(lián)位置；急診完善血常規(guī)、凝血分析、心肌酶、肌鈣蛋白、肝功、腎功、血脂、電解質(zhì)、腦鈉肽；（3）遵醫(yī)囑給予阿司匹林300mg嚼服，氯吡格雷300mg、辛伐他汀40mg口服，低分子肝素5000IU皮下注射，建立靜脈通道，給予0.9%NS 100ml+尿激酶 150U靜脈注射，30分鐘內(nèi)滴注完畢，避免靜脈旁注射[3]；（4）對照組采取常規(guī)基礎(chǔ)護理方式，實驗組采用優(yōu)質(zhì)理護理服務(wù)方式。

1.3 優(yōu)質(zhì)護理

患者因急性發(fā)病加之胸痛劇烈，往往有驚恐、焦慮或是沮喪等心理反應(yīng)，管床護士應(yīng)加強病情觀察，主動、耐心的進行解釋和疏導(dǎo)，盡可能消除患者恐慌和不安情緒，給予心理支持，訓(xùn)練患者床上解便，保持積極、樂觀的態(tài)度，使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。一切日常生活由責(zé)任護士負責(zé)協(xié)助完成，指導(dǎo)膳食的科學(xué)攝入。密切觀察心率、心律、血壓、氧飽和度的變化。在溶栓過程中極易出現(xiàn)再灌注心律失常，應(yīng)隨時記錄心電圖、血壓變化和做好搶救藥物的使用，熟練掌握心肺復(fù)蘇的技術(shù)要領(lǐng)[4]。

1.4評價指標(biāo)

（1）身心疾病發(fā)生率；（2）患者出院滿意度和疾病認知度。

1.5統(tǒng)計學(xué)分析

對數(shù)據(jù)庫的錄入及統(tǒng)計分析均通過 SPSS19.O 軟件實現(xiàn)。其組間構(gòu)成比較用卡方檢驗，兩組均數(shù)比較用t檢驗，治療前后比較用配對t進行相關(guān)檢驗，P

2結(jié)果

2.1兩組患者身心疾病出現(xiàn)情況比較見表1。

3結(jié)論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平[5]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念：以患者為中心，緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心的醫(yī)療服務(wù)。滿足病人基本生活的需要，保證病人的安全，保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，不僅取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，同時也促進了基礎(chǔ)護理向縱深方向不斷發(fā)展[6]。

參考文獻

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[4]玉娟 夯實基礎(chǔ)護理開展優(yōu)質(zhì)護理全面提高臨床護理工作水平 中國醫(yī)藥指南 2011年第09期

第6篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得范文

[關(guān)鍵詞] 護理服務(wù)；優(yōu)質(zhì)

[中圖分類號] R19 [文獻標(biāo)識碼] C [文章編號] 1673-9701（2011）35-116-02

Discussion on Developing High Quality Nursing Service Department of Cardiology Clinical Experience

SUN Feng

Shandong Province Zibo Mining Group Central Hospital Heart Internal Medicine，Zibo 255120，China

[Abstract] To take the patient as the center，providing quality services. Cultivating the whole concept of quality service，and continuously improve the service attitude，raise the technological level of care，at the same time，strengthen management，and constantly sum up experience. Improve the quality of nursing service，to improve patient satisfaction.

[Key words] Nursing service；Quality

隨著社會的進步、文明的發(fā)展，人們的保健意識逐步增強，對健康的要求進一步提高，人們對護理服務(wù)的質(zhì)量有了越來越高的期望，市場的競爭也促使我們必須改變護理觀念，探索新的護理方法，去滿足患者的要求，適應(yīng)市場的需要[1]。尤其是心內(nèi)科的患者，思想波動特別大，情緒直接能夠影響到患者的病情轉(zhuǎn)歸，關(guān)注患者情緒、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)勢在必行。2011年我科積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，“以患者為中心，以質(zhì)量為核心”，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，從中得到的體會總結(jié)如下。

1 改變服務(wù)理念

根據(jù)我科每個護士的特點，了解她們的心理動態(tài)，逐個進行溝通，然后召開動員大會，讓每個護士知曉這項工作的重要性及必要性。要搞好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，首先必須端正服務(wù)思想，樹立一切以患者為中心的服務(wù)理念和愛崗敬業(yè)的奉獻精神，積極主動為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，不能機械地只是重復(fù)治療，而不愿做基礎(chǔ)護理，要用真心、真情、真愛對待患者，設(shè)身處地地為患者著想，進行換位思考，急患者所急，想患者所想。為此，科室護理人員達成了一致共識，以轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念為工作切人點，改變工作態(tài)度，提升自己的護理專業(yè)價值觀和專業(yè)信念。護理服務(wù)不僅要提供良好的技術(shù)服務(wù)，還要在護理過程中體現(xiàn)“以人為本”的思想，讓“尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者”的人文精神在護理服務(wù)的全過程中得到體現(xiàn)[2]。

2 改善服務(wù)態(tài)度

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[3]。首先，從護士著裝形象入手，要求著裝落落大方，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。交接班時面帶微笑，親切地問候患者的感受，主動告訴患者自己的名字，讓患者記住自己，有需要幫助時，自己會全力以赴。自己主動與患者交流，和患者家屬融為一體，尤其我科以心血管患者為主，思想情緒波動很大，病情變化快，更加需要護士耐心、細心、愛心、親情般的關(guān)愛，經(jīng)常詢問患者的飲食情況、大小便情況、睡眠情況、服藥情況、生活上有沒有困難、是否需要幫助等，要放下架子，真正成為患者的朋友，真誠地幫助他們。這樣不但提高了患者的滿意度，減少了醫(yī)患糾紛，同時也提高了護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

3 提升技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認真負責(zé)為首要的護理指征[4]。我科護士不斷加強理論知識及業(yè)務(wù)技術(shù)操作的學(xué)習(xí)。不斷更新護理知識，特別是對于五年以下的年輕護士，我院定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護理查房，定期組織考試，尤其是專業(yè)知識，我科每周進行一次理論學(xué)習(xí)，并組織考試，對于一些疑難病、復(fù)雜病例，由高年資的主管護士負責(zé)講解，在工作中進行一帶一的教學(xué)。心血管患者都是身心疾病，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，不斷掌握心理學(xué)方面的知識，把握患者的心理活動。認真執(zhí)行查對制度，不存有僥幸的心理，搶救患者做到忙而不亂，井然有序。比如，責(zé)任組長每天檢查低年資護士的基礎(chǔ)護理工作，指導(dǎo)疑難護理技術(shù)的工作；年輕護士每天認真書寫交班報告，疑難問題及時匯報。切實做到能級對應(yīng)。做好心理疏導(dǎo)，保持患者的情緒穩(wěn)定，使其積極配合治療和護理。要有奉獻精神，吃苦耐勞，不計較個人得失，護士工作認真負責(zé)。

4 提高管理水平

護理安全是護理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護理人員素質(zhì)的高低直接影響到護理的服務(wù)品質(zhì)。護理服務(wù)是最直接、最快捷為患者所感受到的[5]。我們每個月集中護士學(xué)習(xí)，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。加強質(zhì)量監(jiān)控，成立質(zhì)控小組，保證防范于未然。每天有護理小組長按時檢查各班工作落實情況對發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)護理不到位、觀察患者不到位的，要及時糾正，并分析原因，有針對性地提出有效、可行的措施。比如，低血壓休克的患者使用多巴胺時，要經(jīng)常巡視，觀察輸液時皮膚有無外滲情況，可以防止靜脈炎；心力衰竭的患者夜間易發(fā)生胸悶憋喘，夜間加強巡視；危重患者要做好基礎(chǔ)護理，保持口腔無異味，皮膚無壓瘡；煩躁不安的患者要加強安全管理，正確使用床擋，床頭有醒目的溫馨提示牌；行動不便的患者要加強陪護等。加強護患溝通，正確履行告知義務(wù)，加強管理力度，杜絕事故發(fā)生。

5 進行階段性總結(jié)

包括取得的成果和存在的問題，培養(yǎng)集體榮譽感、對做得好的護士表揚和鼓勵，調(diào)動護士積極性。每周進行一次評比，實行績效考核，每個月對患者進行問卷調(diào)查，評選出最佳護士，同時聽取護理部以及各科護士長的意見和建議，對不足之處進行整改，逐步提高護士的素質(zhì)，了解護士的個人感受，盡量滿足她們提出的合理要求，體現(xiàn)人性化關(guān)懷[6，7]。

6 護士的社會價值得到充分的體現(xiàn)

護理人員是“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動的主體，通過護理理念的轉(zhuǎn)變和護理模式的改變，強化了護理人員服務(wù)意識與責(zé)任感。尤其是基礎(chǔ)護理、生活護理、優(yōu)化專科護理、健康教育等贏得了患者的廣泛贊譽與高度信任，其社會價值和專業(yè)價值得到充分體現(xiàn)，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識也進一步提高，護士的被動工作變?yōu)橹鲃臃?wù)，得到了社會認可、患者認可、醫(yī)院的認可[8]。

7 總結(jié)經(jīng)驗

我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房后，病房管理得到改變，人人都參與管理，病房里干凈整齊，井然有序，到處都是溫馨小提示。比如：為了你的健康，不要隨意調(diào)節(jié)滴速，不要在病房里高聲喧嘩，保證患者的午休等。尤其是一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，給患者洗頭、剪指甲、洗腳顯得那么自然、得體，贏得患者的滿意，護理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會效益和經(jīng)濟效益。由于護理工作量大，護理人員配備相對不足，不能滿足工作的需要，院領(lǐng)導(dǎo)的重視不夠，醫(yī)生和其他醫(yī)務(wù)人員支持不夠，護士長期超負荷工作運轉(zhuǎn)，就會出現(xiàn)職業(yè)怠倦。護理服務(wù)質(zhì)量要求不斷升級，報酬沒有相應(yīng)提高，后勤保障工作做得不夠，護士花在非護理工作上的時間過多，同時少數(shù)護士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，工作積極性不高。由于我們醫(yī)院起步較晚，有些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，我們只有在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上邊工作、邊改進和完善。

實踐證明“以患者為中心，以質(zhì)量為核心”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，是目前護理工作更科學(xué)、更合理的新型管理模式，是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場競爭的重要保證，這種服務(wù)模式的探索與實踐，是護理工作從“以完成任務(wù)為重心的被動護理轉(zhuǎn)向”“對患者全方位的主動護理的過程”，是規(guī)范護理管理、提高護理質(zhì)量、切實實現(xiàn)群眾利益的大膽改革。

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第7篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得范文

摘要：目的 研究在心內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法和效果。方法 學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件，強化思想認識；加強基本技能培訓(xùn)，提高護士素質(zhì)；落實責(zé)任包干制，推進整體化護理。實行彈性排班，創(chuàng)新服務(wù)模式,加強績效考核，激發(fā)工作激情等。結(jié)果 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展提高了患者滿意度，和諧了醫(yī)護患關(guān)系，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟社會效益。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；管理

隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，人民生活水平的顯著提高，一般的護理服務(wù)已經(jīng)不能滿足于住院患者需求。特別是醫(yī)學(xué)向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)的模式轉(zhuǎn)變后,護理也在從以疾病為中心向以患者為中心的整體護理模式轉(zhuǎn)變。2010年衛(wèi)生部在全國啟動了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，我院作為國家三級綜合性醫(yī)院，積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召，在全院開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動。作為我院的核心科室，按照醫(yī)院部署，結(jié)合心內(nèi)科護工特點，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展進行了積極探索，取得良好效果。

1、具體做法

1.1 消除錯誤觀念，提高思想認識。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動啟動后，由于科室個別護士對“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”[1]的活動主題理解偏差，錯誤的認為加強基礎(chǔ)護理，建立“無陪護”病房，就是簡單地幫助患者做洗頭、剪指甲等生活護理“苦力活”，有一定的抵觸和畏難情緒。根據(jù)這一情況，科室及時組織科室醫(yī)護人員學(xué)習(xí)了《護士條例》、衛(wèi)生部《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》、《河南省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》和《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》等相關(guān)文件，引導(dǎo)大家準(zhǔn)確領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)精神實質(zhì), 明確活動指導(dǎo)思想、目標(biāo)、主要內(nèi)容、方法步驟及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。在科室組織了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)大討論,統(tǒng)一思想，充分調(diào)動了廣大護理人員的積極性、主動性和自覺性。

1.2 加強人員培訓(xùn)，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。科室站在做實基礎(chǔ)護理、做精專科護理高度，除醫(yī)院的培訓(xùn)外，科室內(nèi)部利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、晨間提問等時間，根據(jù)高、低年資護士及輔助人員實際，分級分類進行了基礎(chǔ)護理技能、專科護理知識、心臟介入治療、合理簡化護理病歷、心理疏導(dǎo)方法、服務(wù)禮儀等方面知識和技能培訓(xùn)，要求科室護理人員全面掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能，為患者提供全方位整體護理服務(wù)。

1.3落實責(zé)任包干制，推進整體化護理。實行了護理責(zé)任包干制，每名護士所管患者原則上不超過8名，每天實行微調(diào)。責(zé)任護士對分管患者實施完整、連續(xù)的照顧，即對“包干”的患者全面負責(zé)，包括入出院處理、生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)指導(dǎo)、疾病知識宣教、病房管理等，了解患者社會及心理需要，滿足患者身心需要。此外，責(zé)任護士與醫(yī)生共同查房，參加病例討論，進一步熟悉患者病情 [2] 。當(dāng)責(zé)任護士因手術(shù)、休假等不在病房時，要求做好與其他班次護士的交接班工作，向患者說明情況，確保護理工作的全面性、整體性和連續(xù)性。

1.4實行彈性排班，創(chuàng)新服務(wù)模式。針對心血管內(nèi)科老年患者、危重患者、急救患者多，護理工作任務(wù)繁重的具體情況，科室實行彈性排班制，創(chuàng)建了“醫(yī)護一體化”服務(wù)模式。安排靈活機動的二線班和雙夜班，應(yīng)對突發(fā)事件。排班時，綜合考慮醫(yī)生和護理資源合力調(diào)配，形成優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)體系，為患者生命健康保駕護航。同時以臨床護理路徑為指導(dǎo),優(yōu)化護理層級管理、細化工作流程、縮短護理半徑;確保醫(yī)療護理工作的系統(tǒng)性、完整性、科學(xué)性與一致性 [3]。

1.5加強績效考核，激發(fā)工作激情。為激發(fā)護士工作潛能，提高工作積極性，科室嚴格落實績效考評制度，從工作態(tài)度、病人滿意度、床位數(shù)、基礎(chǔ)護理工作完成情況等多個維度進行考核，每周考評一次，每月匯總上報，作為獎金分配、晉職晉級、在職培訓(xùn)、評優(yōu)評先的主要依據(jù)，較好地發(fā)揮了激勵作用，促進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展。

2、效果與體會

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，嚴格落實責(zé)任制護理，增強了護士責(zé)任感，護士積極性、主動性和自覺性得到發(fā)揮，護士更加細致、周到，病房里呼叫器響聲明顯減少，陪護率明顯降低，患者的經(jīng)濟、社會負擔(dān)明顯減輕，病房秩序明顯好轉(zhuǎn)，家屬放心，病人滿意，醫(yī)護患關(guān)系更加融洽、和諧。由于科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到社會認可，經(jīng)濟和社會效益凸顯。

參考文獻：

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第8篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得范文

云南省普洱市中醫(yī)醫(yī)院內(nèi)科 云南省普洱市 665000

【摘　要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在冠心病患者中的應(yīng)用評價。方法：將2014 年1 月-2015 年1 月在我院心內(nèi)科治療的120 例冠心病患者隨機分為兩組，對照組采用常規(guī)護理的方法，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，比較兩組患者的護理質(zhì)量、護理滿意率。結(jié)果：觀察組在整體護理質(zhì)量、護理人員行為、護理差錯發(fā)生等評分明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；觀察組護理滿意率明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在冠心病治療中效果顯著，有積極的臨床意義。

關(guān)鍵詞 冠心病；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；應(yīng)用評價

冠心病是臨床常見的心血管疾病，發(fā)病率高，多由冠狀動脈粥樣硬化引起，心絞痛是典型的臨床癥狀，患者承受了極大的身體痛苦及心理壓力[1]。為了打破常規(guī)護理模式的單一性，本研究采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，力求做到整體化、個性化、創(chuàng)新化，為冠心病的護理提供新的思路，現(xiàn)具體匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2014 年1 月-2015 年1 月在我院心內(nèi)科治療的120 例冠心病患者隨機分為兩組。觀察組60 例，男39 例，女21 例，年齡45-78 歲，平均年齡（62.3+4.2）歲，病程1-6 年不等；對照組60 例，男42 例，女18 例，年齡43-79 歲，平均年齡（60.6+4.4）歲， 病程1-8 年不等； 所有患者均符合1979 年WHO冠狀動脈性心臟病診斷標(biāo)準(zhǔn)；其中，單純性心肌梗死64 例，陳舊性心肌梗死23 例，心絞痛間歇期33 例；冠脈單支病變57 例，冠脈二支病變32 例，冠脈三支病變31 例；排除合并其他心臟疾病者；比較兩組患者的性別、年齡、病變嚴重程度、病程等無明顯差異，可對比分析。

1.2 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方法

（1）常規(guī)護理。完善病房管理制度，制定作息時間，注意休息，規(guī)定飲食，避免暴飲暴食，糾正不良生活習(xí)慣；對于處于心絞痛發(fā)作期者，絕對臥床休息，協(xié)助患者翻身，并加強對皮膚的護理。（2）心理護理。冠心病患者常面臨巨大心理壓力，特別是發(fā)病時嚴重的心絞痛，患者恐懼、焦慮感尤為嚴重。（3）疼痛護理。分析患者疼痛的原因，判斷疼痛程度，制定緩解疼痛的方法防止患者排便時用力過猛導(dǎo)致意外[2]。（4）睡眠護理。對于因疼痛影響難以入睡或睡眠質(zhì)量差者，護理人員耐心傾聽患者失眠的主訴，幫助患者營造一個舒適安逸的休息氛圍。（5）康復(fù)護理。對患者進行健康知識教育，指導(dǎo)患者生活自理，并制定個性化的訓(xùn)練計劃，并幫助患者逐步開始訓(xùn)練。告知患者如發(fā)生疼痛、胸悶等不適癥狀應(yīng)盡快就醫(yī)。進行用藥指導(dǎo)，避免患者漏服誤服，定期進行復(fù)診[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）觀察兩組患者護理后的護理質(zhì)量，包括整體護理質(zhì)量、護理人員行為、護理差錯發(fā)生，每項評分滿分為100 分，得分越高質(zhì)量越好。（2）觀察兩組患者的護理滿意率，分為非常滿意，滿意，一般和不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

所有臨床資料輸入計算機， 采用spss17.0 統(tǒng)計分析軟件包。計量資料屬正態(tài)分布的采用表示，采用獨立樣本t 檢驗，計數(shù)資料采取Χ2 檢驗，P<0.05為有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

（1）兩組患者護理質(zhì)量比較，見表1。觀察組在整體護理質(zhì)量、護理人員行為、護理差錯發(fā)生等評分明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

（2）兩組患者護理滿意率比較，見表2。觀察組護理滿意率明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

冠心病是臨床常見的嚴重心血管疾病，病情復(fù)雜，臨床癥狀重，并發(fā)癥多，疾病變化快，是導(dǎo)致患者死亡的重要原因。傳統(tǒng)的護理模式已無法適應(yīng)冠心病的臨床護理要求，患者的滿意度也較低。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以患者為中心，強化基礎(chǔ)護理，使護理責(zé)任落實到位，專業(yè)內(nèi)涵得到深化，整體護理水平得到提升。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)從身體、心理、飲食、康復(fù)等各個方面提供全面細致的護理，想患者所想，給予患者最大限度的關(guān)懷和幫助，使其積極面對疾病及治療。本研究結(jié)果也顯示，觀察組在護理質(zhì)量、護理滿意度方面明顯優(yōu)于對照組，充分說明優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠協(xié)助治療效果的發(fā)揮，加速患者的康復(fù)進程，值得在臨床上推廣。

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第9篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得范文

方法：對本院某科室40個病房開展創(chuàng)新思維護理管理模式，改變原有的護理方式，堅持“以患者為中心，高質(zhì)量護理”的服務(wù)宗旨，并對實施創(chuàng)新思維護理管理模式1個月后病人對各項護理的滿意度進行分析探討。

結(jié)果：實施創(chuàng)新思維護理管理模式前后200為患者對基礎(chǔ)護理和危重護理、50位醫(yī)生和30為護士對護理服務(wù)的滿意度有顯著性差異，有可比性（P

結(jié)論：創(chuàng)新思維護理管理模式能夠調(diào)動廣大護士的共做積極性，臨床應(yīng)用效果好，值得推廣。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新思維 護理 管理模式 優(yōu)質(zhì)護理 應(yīng)用

【中圖分類號】R4 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1008-1879（2012）11-0023-01

本院對某科室40個病房開展創(chuàng)新思維護理管理模式，并對實施創(chuàng)新思維護理管理模式后病人對各項護理的滿意度、醫(yī)生和護士對護理服務(wù)的滿意度進行調(diào)查問卷的填寫，同時對創(chuàng)新思維護理管理模式在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用進行分析探討，具體見下文。

1 資料與方法

1.1 臨床資料。本文選取2009年8月-2009年12月在本院某科室40個病房住院的200位患者，其中男性120位，女性80位，年齡28歲-44歲，平均年齡（30±0.5）歲。其中40例患者為本科學(xué)歷， 55例大專學(xué)歷，大專以下學(xué)歷105例。本院某科室共有護理人員20人，其中2人為主管護師， 6人為護師， 12人為護士。在實施創(chuàng)新思維護理管理模式時，增加6為助理護士。

1.2 護理方法。傳統(tǒng)的護理模式以疾病為中心，忽視了人文等因素，醫(yī)患關(guān)系不和諧。新型的創(chuàng)新思維護理管理模式努力圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意”的目標(biāo)開展實施，具體措施如下：

1.2.1 健全工作制度，設(shè)立獎罰機制。改變原有的護理管理模式，建立護士崗位責(zé)任制，通過績效考核的制度達到責(zé)任到人的新型護理管理模式。另外，通過獎罰機制定期對每位護士進程標(biāo)準(zhǔn)量化考核，增加護理人員工作的危機感，養(yǎng)成他們熱愛本職工作的精神。

1.2.2 護士排班彈性化。對護理人員的排班模式采取分層上崗制，根據(jù)每位護士的年齡、職稱、學(xué)歷及護理經(jīng)驗等進行彈性化排班，使排班更加科學(xué)合理化，做到新老搭配，分工明確。制定全程護理服務(wù)的工作流程。每周進行同級別護士的輪崗，本著公平公開公正的原則，將每周護士的排班情況和工作情況在例會上公布，使護士的交接班系統(tǒng)化。同時對新入院的病人要做到重點交接班，利于接班護士對患者病情的了解。

1.2.3 內(nèi)容專業(yè)簡單化。護理人員內(nèi)容的專業(yè)化首先表現(xiàn)在對患者的健康教育宣傳形式上的多樣化上，在患者入院時，護理人員應(yīng)耐心地向每位患者講解飲食指導(dǎo)及用藥指導(dǎo)等，必要時可以采取“一對一”的形式，來加強患者的健康意識。其次體現(xiàn)在護士護理的專科水平上，應(yīng)調(diào)動廣大護士的學(xué)習(xí)積極性，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)理論和專業(yè)技能。

1.2.4 護理人性化。護士在開展護理工作時應(yīng)本著“尊重患者、關(guān)愛患者、以人為本” 的原則，做到語言規(guī)范化、人性化。患者入院后，護士可以給予患者一杯熱水、一張溫馨的住院卡，對醫(yī)院的環(huán)境、探視時間及規(guī)章制度等對患者進行詳細介紹，讓患者感到一絲溫暖。在患者住院期間，護士應(yīng)注意服務(wù)的細節(jié)，牢記“從心做起，細微之處見真情”的護理理念。

1.2.5 護患關(guān)系親情化。患者出院后，護理人員應(yīng)定期進行電話回訪，以詢問病人的病情、用藥、飲食等方面的情況，督促病人進行復(fù)診，根據(jù)病人的情況給予適當(dāng)指導(dǎo)。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)。通過調(diào)查表填寫，對200位患者對護理服務(wù)的滿意度進行調(diào)查。評價200位患者對基礎(chǔ)護理和危重護理、50位醫(yī)生和30為護士對護理服務(wù)的滿意程度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析。采用SPSS13.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，采用X2檢驗計數(shù)資料，以P

2 結(jié)果

通過表1，可以看出，實施創(chuàng)新思維護理管理模式前后200為患者對基礎(chǔ)護理和危重護理、50位醫(yī)生和30為護士對護理服務(wù)的滿意度有顯著性差異，有可比性（P

3 結(jié)論

當(dāng)代的醫(yī)療環(huán)境對護理提出了更高的要求，創(chuàng)新思維護理管理模式在護理質(zhì)量中的應(yīng)用，無論在患者的滿意度、醫(yī)生對護理服務(wù)的滿意度及護士對護理服務(wù)的滿意度上都有明顯的改進，其臨床應(yīng)用價值廣泛，在真正意義上展現(xiàn)了當(dāng)代護理人員的高素質(zhì)，緊跟國內(nèi)外的護理動態(tài)[1-3]。創(chuàng)新思維在每一個護理細節(jié)中的應(yīng)用，優(yōu)化了護理模式，展現(xiàn)了高水平的護理服務(wù)。護理程序不在凌亂，分工明確，責(zé)任到人，提高了護理人員整體的專業(yè)技能，使快捷的護理工作開展得井井有條，進而提高了護理工作效率，使護理工作在持續(xù)穩(wěn)定地向前邁進。

參考文獻

[1] 馬秀珍，陳俊峰.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范在病房管理中的應(yīng)用及效果[J].齊魯護理雜志，2012，18（8）：122-123

[2] 邵艷萍， 靖麗娟， 殷艷玲.創(chuàng)新思維護理管理模式在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用[J].吉林醫(yī)學(xué)， 2012，33（7）：1522-1523