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1資料與方法

1.1一般資料

選取我院2013年6月～2014年6月收診治療的患者、患者家屬以及護理人員共1200例作為本次研究的對象。其中有150名護理人員，包括護士85名，護師50名，15名主管護師或以上，全部為女性，年齡20～45歲，平均年齡（25.15±3.85）歲，將其設(shè)為護理組。有900例患者以及患者家屬，其中男性患者以及患者家屬535例，女性患者及患者家屬515例，年齡15～75歲，平均年齡（39.86±6.85）歲，設(shè)為患者組，兩組在年齡、性別等方面比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

對這些1200例研究對象進行問卷調(diào)查，參考《社會調(diào)查原理和方法》設(shè)計問卷調(diào)查的問題。護理組調(diào)查問卷的主要的問題有：護理人員對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容的了解程度、護理人員了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的渠道、自身實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的程度、認為醫(yī)院是否有必要實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等、對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的評估等，設(shè)計2～3個不等的答案；患者組調(diào)查問卷的主要內(nèi)容有：是否有接受過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、優(yōu)質(zhì)護理相對之前常規(guī)護理的滿意度、對全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的期待程度、對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意見建議等，設(shè)計2～3個不等的答案。在兩組調(diào)查表設(shè)計好之后，采用的調(diào)查方式是不記名調(diào)查法，采取當(dāng)場調(diào)查當(dāng)場回收調(diào)查表方式進行調(diào)查患者，發(fā)放護理組問卷表150份，收回150份，有效回收率為100%，發(fā)放患者組問卷表1050份，收回1050份，有效回收率為100%。

1.3統(tǒng)計學(xué)分析

通過對兩組患者各項記錄進行分類和匯總處理，采取統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS19.0對上述匯總數(shù)據(jù)進行分析和處理，計數(shù)資料采取百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗，計量資料采用“x±s”表示，采用t檢驗；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2討論

隨著社會經(jīng)濟的進步，人們生活水平的提高，對于醫(yī)院的護理服務(wù)也提出了更高的要求，為了滿意患者的需要，改善護理質(zhì)量是十分重要的。從2010開始國家衛(wèi)生部就提倡開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，需要各醫(yī)院以扎實基礎(chǔ)護理，提高醫(yī)院的臨床護理效果。優(yōu)質(zhì)護理是以患者為主體的護理方式，能夠使患者對心血管病有正確的認識，可以在一定程度上提高患者的療效，并能幫助患者在從心理上減輕治療的疼痛感，使患者積極的配合恢復(fù)治療的同時身體與心理都得到了調(diào)節(jié)，有效地提高了恢復(fù)的速度，緩解了患者的負面情緒，提高了患者對于護理滿意度。在本次的研究中護理組大多數(shù)對于優(yōu)質(zhì)護理都有了解且愿意實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；患者組對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的護理滿意度為98.76%，以此體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的可行性以及實施的必要。綜上所述，在醫(yī)院的護理工作中合理調(diào)整床護比，提升護理人員的護理素質(zhì)，不斷加大對優(yōu)質(zhì)護理的宣傳和實施，是普及醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主要方法，值得推廣。

作者：劉雅榮 單位：吉林省磐石市煙筒山鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院