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關(guān)鍵詞:營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)
面對(duì)紛繁復(fù)雜的環(huán)境變化,企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中會(huì)面臨許許多多的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn),如營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷(xiāo)策略風(fēng)險(xiǎn)、跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)等,這一些風(fēng)險(xiǎn)在很大程度上影響了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率和效果。因此,企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有十分清楚地認(rèn)識(shí)并且可以采取一定的措施來(lái)防范和控制風(fēng)險(xiǎn)。本文主要是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制方面來(lái)分析企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。
一、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的概念和特點(diǎn)
1、風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的概念
風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可避免的客觀現(xiàn)象,它指的是某一事件發(fā)生的不確定性它不僅指損失的不確定性,也包括收益的不確定性。同樣,企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中會(huì)遇到許多風(fēng)險(xiǎn)這些風(fēng)險(xiǎn)我們稱(chēng)之為營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)指的是企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),由于各種事先無(wú)法預(yù)料的不確定因素帶來(lái)的影響使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定的偏差,從而有蒙受損失的機(jī)會(huì)或可能性。在企業(yè)所遇到的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)中,營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)尤為重要,營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)指的是企業(yè)在確定目標(biāo)市場(chǎng)并制定相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)組合時(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn),它是企業(yè)面臨的主要營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。
2、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)
企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是企業(yè)成功營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的核心,決定并控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)計(jì)劃。與此相對(duì)應(yīng),營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)中也處于核心地位因此,與其他營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)相比,營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)有不同的特點(diǎn)。
(1)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的核心性。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心性決定了營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)在所有的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)中處于核心地位對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響最大,因此,應(yīng)該首先對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范和控制。
(2)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的難以衡量性。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的宏觀性決定了營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上很難用具體的定量指標(biāo)進(jìn)行衡量,有時(shí)候只能用比較宏觀的定性指標(biāo)來(lái)進(jìn)行。
(3)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策的對(duì)象非常復(fù)雜,因此相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)也非常復(fù)雜,在分析時(shí)要考慮不同的環(huán)境和不同企業(yè)的實(shí)際情況。
二、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制
由于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生很大的影響,因此,為了保證企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行,應(yīng)該采取一定的措施來(lái)防范和控制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。
1、建立營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生
由于營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的客觀性的特點(diǎn),所以企業(yè)只能在有限的條件下盡可能的防范營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率,減少損失程度。因此,應(yīng)該建立有效的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制指的是根據(jù)環(huán)境的變化情況對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析,并且針對(duì)性地采取措施,構(gòu)建有效的應(yīng)對(duì)和防御體系。
(1)分析識(shí)別環(huán)境中存在的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在建立營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制時(shí)首先要不斷識(shí)別市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,并且根據(jù)環(huán)境的變化分析出環(huán)境帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源分析這種風(fēng)險(xiǎn)是不是可以分散的風(fēng)險(xiǎn),能否通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)組合來(lái)分散。在營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制中強(qiáng)調(diào)比較多的風(fēng)險(xiǎn)是不可分散的風(fēng)險(xiǎn),如政策風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。因?yàn)檫@一類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響最大,企業(yè)只能根據(jù)預(yù)測(cè)和實(shí)際相結(jié)合的方式來(lái)盡量降低這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率,而不能完全避免其發(fā)生。
(2)分析現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)案例,積累經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。在預(yù)警機(jī)制中應(yīng)該還要分析以往成功的案例以及失敗的案例,雖然營(yíng)銷(xiāo)上的成功案例可能無(wú)法完全復(fù)制,但其在很大程度上有一定的借鑒作用而對(duì)于失敗案例的研究,尤為重要這樣可以使企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)有很強(qiáng)的意識(shí),提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。所以對(duì)企業(yè)而言放眼未來(lái)的同時(shí)還要重視過(guò)去,這樣,營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)在一定程度上得以降低。
2、使用合適的風(fēng)險(xiǎn)衡量系統(tǒng),控制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的范圍
雖然企業(yè)會(huì)采取措施盡量的防范營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,但是只要有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),就會(huì)出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。因此,當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)不可避免地出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該根據(jù)一定的指標(biāo)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的大小來(lái)進(jìn)行衡量,針對(duì)得出的結(jié)果來(lái)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。因此,企業(yè)在建立營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)衡量系統(tǒng)是可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)確定,一般是以定性指標(biāo)為主,輔之以少量的定量指標(biāo)。
3、進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì),防止?fàn)I銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)是對(duì)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標(biāo),戰(zhàn)略,組織、方法、程序和業(yè)務(wù)等進(jìn)行綜合的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的和定期性的核查,以便確定困難所在和各項(xiàng)機(jī)會(huì),并提出行動(dòng)計(jì)劃的建議,改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理效果。對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行審計(jì)的主要目的是為了分析確定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的正確性程度,根據(jù)分析的情況來(lái)決定是否要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行改變。
(1)建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)系統(tǒng)。為了防止?fàn)I銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大,企業(yè)應(yīng)該建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)系統(tǒng)。系統(tǒng)中應(yīng)包含營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的內(nèi)容,制度,時(shí)間、審計(jì)人員的要求等等。由于目前在我國(guó)還沒(méi)有完善的規(guī)范的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)系統(tǒng),因此企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)確定系統(tǒng)的詳細(xì)情況。
關(guān)鍵詞 案例教學(xué) 案例建設(shè) 教學(xué)組織 創(chuàng)造性
中圖分類(lèi)號(hào):G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
Experience to Carry out Creative Case Study in Marketing Teaching
LI Duan, CHANG Yue, TIAN Haiyu
(Guiyang Medical University, Guiyang, Guizhou 550004)
Abstract Case teaching as an important teaching marketing courses, should be highly valued. Given the current existence of the old cases, the tendency is clear that the organization and management of teaching science and teaching practice due to lack of experience and other issues raised attention to the case design; students play the enthusiasm and creativity to carry out case teaching and other measures to improve the quality of case teaching efforts.
Key words case teaching; case design; organization of teaching; creativity
案例教學(xué)法是指以典型事件為基礎(chǔ)所撰寫(xiě)的真實(shí)或虛擬的情景,進(jìn)行師生問(wèn)答、討論等互動(dòng)的教學(xué)過(guò)程,以達(dá)到學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)認(rèn)知、技能目標(biāo)要求的教學(xué)方法。①案例教學(xué)法自20世紀(jì)80年代由中美大連國(guó)際合作項(xiàng)目引入中國(guó),從最初不被理解到逐漸被接受,案例教學(xué)對(duì)我國(guó)高校工商管理教育思想和教學(xué)方法的全面改革起了重要的啟發(fā)和推動(dòng)作用。②
1 案例教學(xué)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)的重要性
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中采用案例教學(xué)非常重要:一方面,通過(guò)案例教學(xué)可以幫助學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)對(duì)源于經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的案例進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析,檢驗(yàn)對(duì)理論知識(shí)的掌握;另一方面,通過(guò)對(duì)各種案例系統(tǒng)地分析,可以幫助學(xué)生在參加社會(huì)實(shí)踐時(shí)迅速形成良好的思維習(xí)慣,從而快速地適應(yīng)社會(huì)實(shí)踐。
2 目前案例教學(xué)存在的問(wèn)題
2.1 案例質(zhì)量不高,不能反映營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的真實(shí)情況
2.1.1 案例陳舊,不能反映營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的變化
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的發(fā)展很快,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不會(huì)一成不變,并且隨著科技的進(jìn)步、人們生活環(huán)境的變化,新的營(yíng)銷(xiāo)形式層出不窮。因此,在案例教學(xué)中使用的案例最好能夠在經(jīng)典理論的指引下反映這些變化,讓學(xué)生了解營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的靈活性與專(zhuān)業(yè)性。
然而,我們?cè)诮虒W(xué)中接觸到的許多案例表現(xiàn)出明顯的時(shí)滯性,這些案例的內(nèi)容已經(jīng)不能反映營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的變化,很容易導(dǎo)致理論總結(jié)的滯后。例如,某些案例中所探討的昔日成功企業(yè),在今天已經(jīng)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善關(guān)閉破產(chǎn),很顯然這些案例已不適宜再納入教學(xué),但是,部分教師還是將它們一再用于課堂,讓學(xué)生產(chǎn)生若干誤解。
2.2.2 案例傾向性明顯,不能客觀反映營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際
我們?cè)诎咐虒W(xué)中經(jīng)常會(huì)碰到一些傾向性明顯的案例,它們要么過(guò)度頌揚(yáng)企業(yè),要么過(guò)度貶低企業(yè),例如,頌揚(yáng)某些企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得如何成功、品牌美譽(yù)度如何高大,給教師和學(xué)生的印象就是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有任何瑕疵。事實(shí)上,由于筆者經(jīng)歷過(guò)企業(yè)工作,實(shí)際參與過(guò)許多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),在筆者看來(lái),它們對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的描述并不符合真實(shí)情況,甚至可以說(shuō)斷章取義。例如,某些案例表?yè)P(yáng)企業(yè)注重創(chuàng)新,開(kāi)發(fā)了很多離奇古怪的產(chǎn)品以滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求,但事實(shí)上這類(lèi)產(chǎn)品并沒(méi)有廣大的市場(chǎng),從開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的角度而言也明顯無(wú)法收回成本。筆者認(rèn)為,如果用不符合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際而傾向性明顯的案例進(jìn)行教學(xué),將對(duì)教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)予以誤導(dǎo),尤其將使學(xué)生不能客觀、完整地認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2.2 案例教學(xué)組織方式欠科學(xué),對(duì)學(xué)生的啟發(fā)性不足
案例教學(xué)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課的重要教學(xué)手段,應(yīng)該是活潑而富于啟發(fā)性的,但是,如果組織不當(dāng),也很可能讓學(xué)生感到乏味,啟發(fā)性不足。例如,在理論課堂為了講解某些理論時(shí)引入案例,如果講解前沒(méi)有引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生對(duì)案例有全面充足的信息準(zhǔn)備,那么只能讓學(xué)生認(rèn)為案例僅僅是為了與理論進(jìn)行對(duì)應(yīng),即使讓學(xué)生進(jìn)行討論,討論的層次也僅僅停留在就事論事的層面,無(wú)法從較深入的專(zhuān)業(yè)層面對(duì)案例進(jìn)行解讀。
另外,國(guó)外大學(xué)實(shí)施案例教學(xué)時(shí),一般情況下學(xué)生人數(shù)控制在 20 人左右,這樣保證每一節(jié)課上每個(gè)學(xué)生都能夠參與到整個(gè)案例教學(xué)中來(lái)。③因此,開(kāi)展案例教學(xué)在學(xué)生人員上如果不加以合理安排和配置,也容易造成混亂,無(wú)法充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,案例教學(xué)的成效不大。
2.3 教師營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺,難以提高案例教學(xué)質(zhì)量
案例教學(xué)不能令學(xué)生感到滿(mǎn)意的一個(gè)重要原因在于教師難以對(duì)案例進(jìn)行有質(zhì)量的剖析,不能很好地啟發(fā)學(xué)生將案例活學(xué)活用,而導(dǎo)致這種情況的原因在于教師的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺。我們的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師往往有較高學(xué)歷,但多半從學(xué)校里來(lái)到學(xué)校里去,缺乏在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的鍛煉,缺乏對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的真實(shí)體驗(yàn)。因此,在對(duì)案例的剖析中如果只有大量理論的堆砌而缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的解讀,那么教學(xué)質(zhì)量必然堪憂(yōu)。
3 創(chuàng)造性地開(kāi)展案例教學(xué)的具體措施
3.1 重視案例建設(shè),使案例能夠客觀、及時(shí)地反映營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐
高質(zhì)量地開(kāi)展案例教學(xué),首先就要在案例的建設(shè)上下足功夫,也就是在案例的甄別、選取、編寫(xiě)等方面做足工作。
我們根據(jù)教學(xué)的需要,從兩方面尋找合適的案例,一方面,從已有的營(yíng)銷(xiāo)案例中選?。涣硪环矫?,積極開(kāi)發(fā)自己的案例,有意識(shí)地從電視節(jié)目、相關(guān)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、親身或同學(xué)朋友的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中尋找案例源,找到合適的案例雛形后進(jìn)行精心的打磨,即對(duì)案例的編寫(xiě)注重反映企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際情況,注重結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)理論運(yùn)用較為專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)方式進(jìn)行描述。
在對(duì)案例的使用上我們進(jìn)行了分類(lèi),將案例分成了適合理論課使用的小型案例和適合在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課使用的大型案例。小型案例信息容量較少,但結(jié)合時(shí)事并緊扣專(zhuān)業(yè)理論,旨在結(jié)合案例向?qū)W生闡明基本理論;大型案例在實(shí)訓(xùn)課使用,選取的都是營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中一些較大的事件,信息容量大,需要使用的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更加綜合、靈活,旨在以學(xué)生為主體,在教師的引導(dǎo)下通過(guò)積極地討論將案例進(jìn)行深入的專(zhuān)業(yè)分析。
同時(shí),重視所選案例的及時(shí)性,強(qiáng)調(diào)案例要切實(shí)反映今天正在發(fā)生的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐,既要從中能夠提煉出一再被證實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律,也要從中認(rèn)識(shí)正在發(fā)生的變化。例如,葛蘭素史克行賄事件是近年被國(guó)家查處的較大的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)行賄事件,它涉及的信息量很大,既有經(jīng)營(yíng)管理方面的信息,也有行政法規(guī)等方面的信息。鑒于它的重要性,我們及時(shí)通過(guò)多種渠道對(duì)事件的來(lái)龍去脈進(jìn)行了解,然后根據(jù)行政部門(mén)的處理意見(jiàn)參看了許多專(zhuān)家評(píng)論,在掌握較為充足的信息后,將這一事件根據(jù)教學(xué)需要及時(shí)地編制成了案例,并迅速運(yùn)用到了課堂。
學(xué)生在案例教學(xué)中接觸并思考與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的時(shí)事,能夠激發(fā)對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的興趣,培養(yǎng)用專(zhuān)業(yè)思維思考時(shí)事的習(xí)慣。在強(qiáng)調(diào)案例及時(shí)性的同時(shí),我們對(duì)過(guò)時(shí)的舊案例和不能客觀反映企業(yè)真實(shí)情況并帶有明顯宣傳傾向的案例進(jìn)行了調(diào)整,力爭(zhēng)讓學(xué)生通過(guò)案例教學(xué)認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的真實(shí)性。
3.2 加強(qiáng)案例教學(xué)的組織管理,突出學(xué)生的主體地位
案例教學(xué)能否有效開(kāi)展,科學(xué)地予以組織管理非常重要。我們非常強(qiáng)調(diào)學(xué)生在案例教學(xué)前的準(zhǔn)備工作,要求他們對(duì)涉及案例內(nèi)容的相關(guān)信息作詳細(xì)、深入的了解。例如,如果案例主要描述的是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),那么我們會(huì)引導(dǎo)學(xué)生對(duì)企業(yè)當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、發(fā)展階段和經(jīng)營(yíng)策略等信息作詳細(xì)的收集,不局限于案例中的文字描述。同時(shí),對(duì)學(xué)生進(jìn)行了合理的分組,控制小組人數(shù)數(shù)量,根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行了兼顧和配置,盡量保證參與案例教學(xué)的學(xué)生都有充分的發(fā)揮空間。
另外,無(wú)論是理論課的小型案例教學(xué)還是實(shí)訓(xùn)課的大型案例教學(xué),我們?cè)诎咐虒W(xué)中都十分強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體性。首先,鼓勵(lì)學(xué)生積極大膽地發(fā)言,我們并不苛求學(xué)生的回答完美,但是鼓勵(lì)學(xué)生的回答要有自己思考的閃光點(diǎn)(并及時(shí)對(duì)這些閃光點(diǎn)予以表?yè)P(yáng));其次,慢慢強(qiáng)化學(xué)生使用語(yǔ)言的邏輯性,幫助學(xué)生在發(fā)言中形成良好的發(fā)言習(xí)慣和鍛煉流利的語(yǔ)言表達(dá)能力;最后,積極引導(dǎo)學(xué)生以專(zhuān)業(yè)的思維來(lái)思考案例,以專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言探討案例。同時(shí),作為引導(dǎo)者的教師及時(shí)地就學(xué)生的發(fā)言進(jìn)行總結(jié)。
通過(guò)這樣的案例教學(xué)訓(xùn)練,盡管一些學(xué)生在剛開(kāi)始時(shí)有所不適,但熟悉案例教學(xué)規(guī)則并有意識(shí)地開(kāi)始自我訓(xùn)練后,進(jìn)步非常明顯,許多不善于發(fā)言的學(xué)生在教師的鼓勵(lì)下也習(xí)慣了積極表達(dá)自己的觀點(diǎn),這樣的狀態(tài)甚至延續(xù)到學(xué)生在求職中的良好表現(xiàn)。
3.3 啟發(fā)學(xué)生聯(lián)系實(shí)際對(duì)理論知識(shí)予以創(chuàng)造性的運(yùn)用
在案例教學(xué)中,我們還盡可能地啟發(fā)學(xué)生在分析案例時(shí)對(duì)理論知識(shí)予以創(chuàng)造性的運(yùn)用。例如,在講解產(chǎn)品生命周期時(shí),案例選取了一種獨(dú)特的產(chǎn)品:電影,并以大家熟知的某部電影為例來(lái)講解,當(dāng)學(xué)生按照產(chǎn)品生命周期理論很容易分析這一產(chǎn)品的興衰之后,并沒(méi)有感覺(jué)與其他產(chǎn)品有太大區(qū)別,但是,當(dāng)教師將案例引向這部電影在文化層面的意義并延伸出其他相關(guān)產(chǎn)品時(shí),受到啟發(fā)的學(xué)生在熱烈的討論中認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品生命周期理論的運(yùn)用進(jìn)入了新階段,認(rèn)識(shí)到當(dāng)一部影片在票房上失敗但在文化上成功時(shí),它并沒(méi)有走入尋常產(chǎn)品的衰退期,而是又進(jìn)入一個(gè)新的成長(zhǎng)期和繁榮期。
通過(guò)這樣創(chuàng)新型的案例教學(xué),學(xué)生發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)理論的運(yùn)用并非枯燥乏味,而是有棱有角并緊貼營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的脈搏,使他們對(duì)專(zhuān)業(yè)理論的認(rèn)識(shí)進(jìn)入了新的高度。
3.4 創(chuàng)造條件強(qiáng)化師資隊(duì)伍實(shí)踐能力的培養(yǎng)
我們積極創(chuàng)造條件為教師隊(duì)伍搭建實(shí)踐能力培養(yǎng)的平臺(tái)。一方面,聘請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)界人士來(lái)學(xué)校參與案例教學(xué)的部分環(huán)節(jié),現(xiàn)身說(shuō)法,與在校教師溝通交流;另一方面,尋求學(xué)校的幫助,利用合適的時(shí)間將教師派往企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐,并加強(qiáng)考核力度,逐步提升在校教師的實(shí)踐能力。
4 總結(jié)
對(duì)于案例教學(xué)的開(kāi)展,我們應(yīng)該在教學(xué)實(shí)踐中本著服務(wù)學(xué)生的態(tài)度,努力搞好案例建設(shè)、注重教學(xué)組織管理、強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)并引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造性地剖析案例,從而幫助學(xué)生提升專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)興趣、增強(qiáng)理論知識(shí)運(yùn)用能力并鍛煉專(zhuān)業(yè)思維能力,最終使綜合素質(zhì)得到提高。
注釋
① 王青梅,趙革.國(guó)內(nèi)外案例教學(xué)法研究綜述[J].寧波大學(xué)學(xué)報(bào),2009(3):7-11.
關(guān)鍵詞:中職教育 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 案例教學(xué) 應(yīng)用
案例教學(xué)法是利用案例引起教學(xué)活動(dòng),組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)和研討的一種教學(xué)方法。與傳統(tǒng)的以教師為中心的系統(tǒng)理論教學(xué)相比,案例教學(xué)法以案例為教學(xué)資料,以啟迪學(xué)生思維,培養(yǎng)能力為基本目的。對(duì)于應(yīng)用性,實(shí)踐性較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)科,運(yùn)用案例教學(xué)法能更有效地達(dá)到聯(lián)系市場(chǎng)實(shí)際,提高學(xué)生職業(yè)能力的目的。因此應(yīng)該積極倡導(dǎo),有效實(shí)施。
一、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)
所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例就是為了一定的教學(xué)目的,圍繞選定的工商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題,以事實(shí)為素材編寫(xiě)成的對(duì)某一實(shí)際情境(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng))的客觀描述。
明確了什么是營(yíng)銷(xiāo)案例,那么什么是案例教學(xué)呢?案例教學(xué)是指在教學(xué)過(guò)程中通過(guò)對(duì)案例進(jìn)行分析和討論來(lái)達(dá)成教學(xué)目的的一種教學(xué)方法。從廣義上講,案例教學(xué)是通過(guò)對(duì)一個(gè)具體情景的描述,引導(dǎo)學(xué)生對(duì)這些特殊情景進(jìn)行討論的一種教學(xué)方法。
二、案例教學(xué)法在“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”課程教學(xué)中的重要意義
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)本來(lái)就是實(shí)踐的產(chǎn)物,這一點(diǎn)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展過(guò)程可以看得非常清楚,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的一些理論觀點(diǎn)就是來(lái)自于對(duì)企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的和提升,如著名的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念及BCG矩陣圖等首先就是由企業(yè)提出來(lái)的。因此,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展和社會(huì)實(shí)踐,以及企業(yè)的發(fā)展是相輔相成的,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐指明了方向和提供了行為指導(dǎo);反過(guò)來(lái),企業(yè)的實(shí)踐對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的理論提供實(shí)證分析的基礎(chǔ),同時(shí)也對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理論提出更高的要求,這就推動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)理論的更快發(fā)展。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用,該課程的教學(xué)通常需要案例的配合,才能取得良好的教學(xué)效果。通過(guò)案例的分析與討論,可以加深學(xué)生對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理論的充分理解和掌握,同時(shí)也有助于提高學(xué)生的分析能力和應(yīng)用能力。
三、中職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中案例教學(xué)法的應(yīng)用
1.課前準(zhǔn)備
案例教學(xué)的課前準(zhǔn)備主要是案例的選擇與設(shè)計(jì),這是案例教學(xué)成功的關(guān)鍵。因此,挑選案例一定要嚴(yán)謹(jǐn)。向?qū)W生提供高質(zhì)量的案例是保證營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)成功的關(guān)鍵,也是案例分析法中需要教師花大力氣去做的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在挑選案例的時(shí)候要注意以下幾個(gè)問(wèn)題:首先,挑選的案例一定要是近期發(fā)生的;其次,挑選的案例要貼近學(xué)生的生活,要選擇國(guó)內(nèi)外知名企業(yè),甚至是本地區(qū)企業(yè)的典型案例,這樣學(xué)生對(duì)這些企業(yè)有所了解,會(huì)產(chǎn)生親切感,更有感染力。最后,挑選的案例要能緊緊圍繞教學(xué)內(nèi)容中所涉及的思想、理論、原理、方法、觀點(diǎn)。
選擇的案例主要有三種類(lèi)型:(1)簡(jiǎn)單案例,即只包含一、二個(gè)知識(shí)點(diǎn)的案例,每次由一名學(xué)生在三、五分鐘的時(shí)間內(nèi)講述一個(gè)案例或教師提出一個(gè)簡(jiǎn)單案例,如“寶潔公司品牌營(yíng)銷(xiāo)”或“蒙牛安全生產(chǎn)24小時(shí)直播”等,這種做法的目的在于提高學(xué)生觀察社會(huì)、分析社會(huì)問(wèn)題的能力,同時(shí)把實(shí)際問(wèn)題與理論充分結(jié)合;(2)專(zhuān)題案例分析,即包含一個(gè)基本問(wèn)題的案例。這些案例的題目都十分具體。例如“公司定價(jià)時(shí)考慮那些因素”或“公司‘十一’促銷(xiāo)方案分析”等,學(xué)生不但要對(duì)案例中提出的產(chǎn)品與服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行分析,還要對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者是否接受這些產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)分析;(3)問(wèn)題案例,即主要針對(duì)某項(xiàng)或某方面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)案例。案例有兩個(gè)基本來(lái)源:本土案例和外國(guó)案例,這類(lèi)案例主要內(nèi)容包括營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及存在問(wèn)題的背景敘述和相關(guān)因素提示等部分。
要選擇合適的案例進(jìn)行教學(xué),教師就必須掌握大量案例,才能在教學(xué)中運(yùn)用自如。獲取案例的途徑包括收集案例和編寫(xiě)案例。這些案例及相關(guān)資料,一般可要求學(xué)生在課前仔細(xì)閱讀,利用業(yè)余時(shí)間,通過(guò)上網(wǎng)或查閱書(shū)籍等方式搜集相關(guān)資料,以備在課堂上分析討論時(shí)運(yùn)用。
2.課堂實(shí)施
在案例分析課上,教師始終扮演的是經(jīng)驗(yàn)豐富的“引導(dǎo)者”的角色,而不是純粹的“教師”角色。在案例分析課上,教師應(yīng)為學(xué)生創(chuàng)造出更多自由發(fā)揮的空間,一般不輕易對(duì)某一問(wèn)題下結(jié)論,而是通過(guò)巧妙的提問(wèn),引導(dǎo)學(xué)生展開(kāi)討論,并有效地控制好討論的主題跟節(jié)奏?!鞍咐治龇ā苯o學(xué)生提供一種分析問(wèn)題并解決問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)的機(jī)會(huì),每一位同學(xué)都成為課堂的主人。實(shí)踐證明,由于這種方法在教學(xué)中具有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),深受同學(xué)們的歡迎和喜愛(ài),同學(xué)們的參與熱情很高,課堂氣氛活躍,教學(xué)效果令人滿(mǎn)意。
Adobe的《2013亞太區(qū)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)報(bào)告》顯示:中國(guó)企業(yè)在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的四大關(guān)鍵指標(biāo)上都低于亞太地區(qū)平均水平,其中,營(yíng)銷(xiāo)技能一項(xiàng)更是墊底亞洲(如圖表所示)!
中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員普遍認(rèn)可數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的積極作用,97%的中國(guó)受訪(fǎng)者堅(jiān)信數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不過(guò),在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的資金投入上,中國(guó)企業(yè)遠(yuǎn)低于亞洲平均水平。近一半的中國(guó)受訪(fǎng)者計(jì)劃在2014年增加這方面投入,同時(shí)他們也普遍表示,缺乏成功的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)案例是說(shuō)服高層申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)時(shí)遭遇的最大障礙。
Adobe公司亞太區(qū)首席數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)官寶拉?帕克女士認(rèn)為:“打造有說(shuō)服力的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)案例,需要有效的衡量工具和技能。中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)人員在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的評(píng)估方面有待加強(qiáng)。如果沒(méi)有能力深入分析數(shù)據(jù),就無(wú)法提供戰(zhàn)略執(zhí)行中所需的洞察力,中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人員也就無(wú)法縮小自身與西方同行間的差距,更無(wú)法向高層說(shuō)明投資回報(bào)率。”
報(bào)告顯示,中國(guó)企業(yè)在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的評(píng)估和分析方面墊底亞洲,僅57%的中國(guó)受訪(fǎng)者表示正在使用市場(chǎng)分析和報(bào)告技術(shù),遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于亞洲同行80%的平均水平。另有27%的中國(guó)受訪(fǎng)者對(duì)其策劃執(zhí)行的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完全不予評(píng)估和分析,更有超過(guò)23%的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人員不知道數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)分析或報(bào)告技術(shù)。近半數(shù)受訪(fǎng)者表示缺乏雇傭?qū)I(yè)高級(jí)人才的預(yù)算,另有23%的受訪(fǎng)者稱(chēng)很難留住有相應(yīng)技能的人才。
如果你正在閱讀這篇文章,那么說(shuō)明你已經(jīng)從黑色星期五到網(wǎng)購(gòu)星期一的購(gòu)物節(jié)努力地生存下來(lái)了。可喜可賀!感恩節(jié)接下來(lái)的這段時(shí)期已經(jīng)成為了大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)期,而且規(guī)模還在逐年持續(xù)擴(kuò)大,在這個(gè)時(shí)期,并非每個(gè)在線(xiàn)零售商都能平穩(wěn)度過(guò)。
什么時(shí)候出問(wèn)題了呢?
美國(guó)西爾斯百貨公司指出了在黑色星期五營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中他們犯下的錯(cuò)誤:在線(xiàn)倒計(jì)時(shí)鐘出錯(cuò),訂單取消、員工信息掌握不全、Facebook主頁(yè)沒(méi)有做好應(yīng)對(duì)最大量投訴的準(zhǔn)備。這些都在一個(gè)公司一年中最重要的時(shí)候給購(gòu)買(mǎi)者不好的體驗(yàn)。在每一上面的每一個(gè)步驟中,我們都可以清晰地看到西爾斯百貨公司的出發(fā)點(diǎn)是好的,而且也有可能做出一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。倒計(jì)時(shí)會(huì)增加人們的興奮感,支付提供給公司VIP客戶(hù)的大訂單可以創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,甚至在社會(huì)化媒體中那些譏諷的回復(fù)也并非毫無(wú)價(jià)值。
品牌企業(yè)回報(bào)每一個(gè)客戶(hù)的行為是值得嘉獎(jiǎng)的,但是發(fā)送同樣的信息給每一個(gè)客戶(hù),這種非個(gè)性化的形式看起來(lái)就非常糟糕。
如何避免呢?
這個(gè)案例說(shuō)明:如果一個(gè)好策略缺乏良好組織,那么它很容易就會(huì)演變?yōu)橐粓?chǎng)社會(huì)化媒體危機(jī)。一個(gè)策略包含了希爾斯的員工和代表,需要他們?cè)诓呗詫?shí)施的每個(gè)階段都統(tǒng)一步伐,這會(huì)讓他們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如策劃者希望的那樣成功。
如果在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,企業(yè)有良好的溝通和監(jiān)督環(huán)節(jié),像在不同時(shí)區(qū)倒計(jì)時(shí)間不同這樣的錯(cuò)誤就可以避免了,或者在公眾察覺(jué)之前及時(shí)發(fā)現(xiàn)并更正。最熱銷(xiāo)的產(chǎn)品接近脫銷(xiāo)的情況將會(huì)被注意到,從而讓管理者注意到庫(kù)存水平。信息就能在員工之間分享,讓員工了解工作需求,也能夠明智地回答客戶(hù)的提問(wèn)。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間,企業(yè)應(yīng)該預(yù)期到黑色星期五的高投入,給社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)配置更多的資源,例如花時(shí)間去準(zhǔn)備各種各樣回復(fù),或者調(diào)出更多的員工在線(xiàn)回答問(wèn)題。
網(wǎng)購(gòu)讓企業(yè)的業(yè)務(wù)更加公開(kāi)化,在官網(wǎng)或者社交網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)中更加引人注目。十年前,就算你被投訴電話(huà)和投訴信所淹沒(méi),這個(gè)世界也毫不知情。但是現(xiàn)在,官網(wǎng)的產(chǎn)品評(píng)論和你的Facebook主頁(yè)上的評(píng)論以及標(biāo)簽都成為了憤憤不平的客戶(hù)的媒介。
其實(shí)做銷(xiāo)售未嘗不是一樣呢?在許多公司大型市場(chǎng)活動(dòng)中,總部人員與駐外銷(xiāo)售人員方法斷了線(xiàn),銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)上走街串戶(hù)開(kāi)拓分銷(xiāo)商,大張旗鼓做戶(hù)外促銷(xiāo)活動(dòng),精疲力竭開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。在他們的腦海中,總部人員就是坐在辦公室舞文弄墨,仿佛自己所做的與總部人員沒(méi)有任何關(guān)系。取得了成績(jī),沒(méi)有人鼓勵(lì)和喝彩。久而久之,整個(gè)團(tuán)隊(duì)像“流浪的孩子”,沒(méi)有激情,沒(méi)有斗志,沒(méi)有動(dòng)力,結(jié)果可想而知。
因此,統(tǒng)一開(kāi)展大型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),總部人員必須擔(dān)責(zé)任,把內(nèi)部氣氛調(diào)動(dòng)起來(lái),及時(shí)為沖在一線(xiàn)將士吶喊助威,及時(shí)地把驕人戰(zhàn)績(jī)宣傳出去,“懲惡揚(yáng)善”,形成一種力爭(zhēng)上游的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
作者在兩年時(shí)間里主持過(guò)七場(chǎng)大型公司內(nèi)部市場(chǎng)活動(dòng),成為了一名“調(diào)節(jié)氣氛”的高手。有同事向我咨詢(xún):也曾經(jīng)組織這樣的大型活動(dòng),雖然將駐外注意力聚焦在一個(gè)動(dòng)作上,但由于內(nèi)部宣傳不夠,駐外分公司各干各的,沒(méi)有指引,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)氛圍,難以取得統(tǒng)一效果。下面是大型活動(dòng)內(nèi)外配合的關(guān)鍵點(diǎn):
造:活躍氣氛,營(yíng)造氛圍
公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最忌默默無(wú)聞,需要有人活躍氣氛,營(yíng)造氛圍。宣傳造勢(shì)必須把內(nèi)部宣傳工具全部運(yùn)用起來(lái),讓所有員工無(wú)時(shí)無(wú)刻不在公司活動(dòng)氛圍中,看到聽(tīng)到說(shuō)到的都是同一件事情。
郵件:鑒于內(nèi)部郵件的權(quán)威性與及時(shí)性,是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息傳遞的第一選擇?;顒?dòng)郵件必須形成系列,用“【**活動(dòng)】”開(kāi)頭,用“”數(shù)量表示分公司取得成果的重要程度或者星級(jí)等。
網(wǎng)站:在企業(yè)網(wǎng)站上,必須將信息放在內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)上,設(shè)為主頁(yè)或者彈出窗口,使得分公司同事每天登錄時(shí),第一眼看到的就是戰(zhàn)報(bào)信息,了解活動(dòng)進(jìn)度,增加緊迫感。
看板:總部與分公司必須根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容制成看板,定期更新,讓每一名員工即時(shí)明確自己或公司進(jìn)度。進(jìn)度不同領(lǐng)養(yǎng)不同“寵物”。進(jìn)度前五名,領(lǐng)養(yǎng)寵物“快兔”,后五名,領(lǐng)養(yǎng)寵物“笨熊”,在看板上用圖畫(huà)表示。無(wú)形之中增加壓力,形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
內(nèi)部工作例會(huì):公司必須每周或者每月召開(kāi)工作例會(huì),通報(bào)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)度與取得成果,并要求一線(xiàn)同事匯報(bào)階段工作及下階段規(guī)劃。
優(yōu)秀案例:分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的優(yōu)秀案例與成績(jī),是公司內(nèi)部寶貴的財(cái)富,需要通過(guò)總部人員加工成模板,方便其它分公司學(xué)習(xí)與借鑒,可以對(duì)提交案例評(píng)定星級(jí),刺激駐外分公司的超越與取勝欲望。
在活動(dòng)不同階段,宣傳重點(diǎn)是不一樣的,總部人員作為調(diào)節(jié)氣氛者,需要把握其中宣傳導(dǎo)向與氛圍。
喊:全國(guó)都在干,全員動(dòng)起來(lái)
公司一年內(nèi)會(huì)發(fā)動(dòng)兩三次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),期初制定相關(guān)政策,配備對(duì)應(yīng)人力,做好相應(yīng)資金預(yù)算。當(dāng)正式通知文件下發(fā)后,都希望區(qū)域分公司快速行動(dòng)起來(lái),特別是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前期,利用輿論引導(dǎo)各個(gè)區(qū)域公司“復(fù)制”總部策略,立刻開(kāi)展行動(dòng)。
在活動(dòng)前期,碰到的最大問(wèn)題往往是:區(qū)域分公司不行動(dòng)或者行動(dòng)比較慢。原因就是分公司對(duì)新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不理解,不知道該如何執(zhí)行與操作,處于觀望狀態(tài)。等待其它兄弟分公司“先干”,做出了成果,自己才開(kāi)始行動(dòng)。因此,這個(gè)時(shí)候宣傳原則是:不求最好,但求最快。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一旦啟動(dòng),必須在最短時(shí)間內(nèi)挖出第一個(gè)“吃螃蟹”的分公司。這個(gè)時(shí)候,可以通過(guò)重獎(jiǎng),或者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通平時(shí)表現(xiàn)優(yōu)秀的分公司,通過(guò)“托兒”的帶動(dòng)、樹(shù)立先鋒榜樣,引導(dǎo)其它分公司積極投入,立刻行動(dòng)。
6~7月份是公司銷(xiāo)售淡季,旺季做銷(xiāo)售,淡季做氣勢(shì),公司發(fā)動(dòng)了全國(guó)范圍內(nèi)的戶(hù)外“智勇大沖關(guān)”促銷(xiāo)活動(dòng),資源支持、產(chǎn)品政策、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等在6月1日全國(guó)經(jīng)理會(huì)議上宣布之后,下一步就是分公司積極響應(yīng)與行動(dòng)。
通知已經(jīng)下發(fā)一個(gè)禮拜了,還沒(méi)有動(dòng)作聲音出來(lái)!這樣下去,處于觀望狀態(tài)分公司會(huì)更多,活動(dòng)熱度降低。怎么辦?為了刺激分公司的快速行動(dòng),我與上司商討拿出兩萬(wàn)元,全國(guó)尋賞。第一個(gè)行動(dòng)的分公司獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金一萬(wàn)元,第二名六千元,第三名四千元。
重賞之下必有勇夫,武漢分公司在蔡甸區(qū)開(kāi)展了一場(chǎng)“標(biāo)準(zhǔn)化”促銷(xiāo)活動(dòng),積累經(jīng)驗(yàn),形成活動(dòng)執(zhí)行方案等重要文檔資料。我馬上整理成可執(zhí)行模板,在第一時(shí)間發(fā)送到全國(guó)區(qū)域分公司,標(biāo)題:《武漢分部先發(fā)制人,打響第一槍?zhuān)?jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元》。接下來(lái),沈陽(yáng)分公司、青島分公司也提交了促銷(xiāo)活動(dòng)資料。
經(jīng)過(guò)再次加工,活動(dòng)促銷(xiāo)執(zhí)行模板被進(jìn)一步細(xì)化,更容易在全國(guó)各分公司內(nèi)部復(fù)制與操作,其它區(qū)域的案例也會(huì)源源不斷提供上來(lái)(需要事先設(shè)置優(yōu)秀案例獎(jiǎng),鼓勵(lì)員工進(jìn)行總結(jié)提煉,撰寫(xiě)案例),整個(gè)公司的活動(dòng)氛圍立刻被調(diào)動(dòng)起來(lái)。
而那些一直處于“冬眠”狀態(tài)的分公司,要處罰。比如活動(dòng)開(kāi)展半個(gè)月后,發(fā)現(xiàn)云南、甘肅兩個(gè)分公司還是沒(méi)有行動(dòng),這個(gè)時(shí)候要痛下狠手進(jìn)行處罰,處罰金額一定大于獎(jiǎng)勵(lì)金額,讓其它分公司看了之后震驚,從而快馬加鞭。
挑:刺激競(jìng)爭(zhēng),鼓勵(lì)攀比
公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一旦開(kāi)展,各分公司行動(dòng)起來(lái)后,各項(xiàng)指標(biāo)完成率快速增加。公司此時(shí)此刻的原則是:要求更好更高。
鞭策一個(gè)人進(jìn)步,最有效的方法就是給他找一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。公司內(nèi)部刺激分公司快馬加鞭,最有效的方法就是給他一“鞭”,“挑”起內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),讓分公司不敢有絲毫的放松。總部主持人員適時(shí)火上澆油,挑起競(jìng)爭(zhēng),更加能刺激分公司將士的取勝欲望與干勁。
首先要挑起區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng),讓大區(qū)之間進(jìn)行“攀比”,這樣才能夠?qū)毫τ行鬟f給區(qū)域總監(jiān),從而讓區(qū)域總監(jiān)將壓力再向區(qū)域內(nèi)部傳遞。
“力與北區(qū)試比高,且看英雄出我輩”,“東區(qū)建店完成率50%,是南區(qū)完成率的2倍”……
除了大區(qū)之間競(jìng)爭(zhēng)之外,區(qū)域內(nèi)部分公司之間也應(yīng)該挑起競(jìng)爭(zhēng),可以為某個(gè)區(qū)域找一個(gè)標(biāo)桿,或臨近或者市場(chǎng)類(lèi)型相近的區(qū)域作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,比如:“長(zhǎng)沙分部一騎絕塵,同省兄弟衡陽(yáng)分部還在冬眠中”,“重慶分部,西南區(qū)域完成率第一名”……
除了大區(qū)之間或者區(qū)域直接進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)之外,還需要讓不同區(qū)域之間直接面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng),可以在活動(dòng)銷(xiāo)量上競(jìng)爭(zhēng),也可以在投入產(chǎn)出比,活動(dòng)場(chǎng)面,現(xiàn)場(chǎng)人氣上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)?!班嵵輳N衛(wèi)團(tuán)購(gòu)會(huì),投入2萬(wàn),產(chǎn)出32萬(wàn),投入產(chǎn)出比最高”……
還可以在內(nèi)部階段總結(jié)匯報(bào)的時(shí)候,直接評(píng)比出“最佳人氣獎(jiǎng)”、“最佳投入產(chǎn)出比”、“最佳新模式促銷(xiāo)獎(jiǎng)”、“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”等,并重金獎(jiǎng)勵(lì),時(shí)刻讓分公司處于亢奮狀態(tài)。
如果讓公司最高層針對(duì)某些內(nèi)部“挑起”競(jìng)爭(zhēng)的信息進(jìn)行點(diǎn)評(píng),效果會(huì)更勝一籌。在公司百日翻盤(pán)期間,執(zhí)行總裁回復(fù):“北區(qū)先發(fā)制人,東區(qū)不甘下
游,看誰(shuí)笑在最后,笑得最好!”相信在外將士看到這封郵件,必然干勁十足,力爭(zhēng)上游。
亮:展現(xiàn)成果,亮出成績(jī)
大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中后期,內(nèi)部立體宣傳更加側(cè)重于活動(dòng)成果展示。這個(gè)時(shí)候,許多區(qū)域分公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入了正常良性軌道,達(dá)到設(shè)定目標(biāo)指日可待,這個(gè)時(shí)候,立體宣傳主題為成果展示為主,比如:
“以一敵百:晉蒙銷(xiāo)售的狀元之路”,“閩南漳州,樹(shù)立廚衛(wèi)小家電聯(lián)合促銷(xiāo)的標(biāo)桿!”,“杭州廚衛(wèi),克服雨季困難,20萬(wàn)決勝賣(mài)場(chǎng)!”……
優(yōu)秀案例在戰(zhàn)報(bào)發(fā)出的同時(shí),還要及時(shí)放在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)上,發(fā)表在內(nèi)部報(bào)紙上,填充到公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀案例庫(kù)里面。利用非正式溝通渠道(QQ群,私人郵件等)將信息第一時(shí)間傳播出去。
中后期就是公司活動(dòng)的成功展示,將活動(dòng)所取得的一系列成績(jī)及時(shí)分享給公司員工,讓員工感受到活動(dòng)取得“戰(zhàn)果”,也是為下一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提升信心,保持激情。
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,經(jīng)過(guò)一番立體宣傳,考核激勵(lì),分公司人員積極行動(dòng)起來(lái)后,怎樣讓總部人員也能參與其中呢?
聯(lián):一站式對(duì)接,分部總部聯(lián)動(dòng)
市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作大部分由分公司承擔(dān)完成,當(dāng)分公司已經(jīng)緊張行動(dòng)起來(lái)時(shí),總部人員必須在制度引導(dǎo)與考核激勵(lì)中融入進(jìn)去。
以往營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,分公司尋找總部解決某一個(gè)問(wèn)題,由于職能動(dòng)態(tài)劃分等原因,幾次電話(huà)也找不到能夠解決問(wèn)題的人。致使分公司人員積極性受到打擊。因此,必須在最短時(shí)間內(nèi)幫助分公司解決問(wèn)題或疑惑。解決這個(gè)矛盾我們采用了一站式對(duì)接。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng); 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo); 變革; 創(chuàng)新
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)以國(guó)外顧客需求為中心,針對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的歷史、地理、文化、商業(yè)慣例、政治和法律環(huán)境,制定與實(shí)施國(guó)際化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。基于此,高校開(kāi)設(shè)了國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程,是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的延伸和應(yīng)用,重點(diǎn)研究國(guó)際化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段及全球化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定和實(shí)施等方面的內(nèi)容。
一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的變革
國(guó)際市場(chǎng)的形成得益于交通和通訊技術(shù)的發(fā)展,國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)進(jìn)行跨地域、跨文化的交流和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),其中通訊技術(shù)起到了至關(guān)重要的作用,20世紀(jì)60年代后,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的商用給營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)契機(jī),尤其是21世紀(jì)以來(lái),互聯(lián)網(wǎng)的普及、應(yīng)用,改變了人與人之間溝通的模式、生活習(xí)慣等多個(gè)領(lǐng)域,對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更是產(chǎn)生了重要的影響。
(一)互聯(lián)網(wǎng)跨越了傳統(tǒng)國(guó)際市場(chǎng)“地域”的界限
傳統(tǒng)的國(guó)際市場(chǎng)是以地域劃分的區(qū)域市場(chǎng),一般是地緣和文化接近的相關(guān)區(qū)域,由政府強(qiáng)力推動(dòng),貿(mào)易保護(hù)主義和世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要而形成的。政治性、地域性、條塊性明顯,真正的意義是對(duì)內(nèi)的開(kāi)放性和對(duì)外的保護(hù)主義。“信息傳播無(wú)國(guó)界”,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的發(fā)展,一定程度上打破了傳統(tǒng)市場(chǎng)格局的地域界限,基于網(wǎng)絡(luò)空間形成了更加廣闊的國(guó)際市場(chǎng),在這個(gè)類(lèi)似于“虛擬空間”構(gòu)建的市場(chǎng)里,供需可以更好地對(duì)接,基于經(jīng)濟(jì)而非政治可以在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域進(jìn)行更好地合作和交流。在這個(gè)市場(chǎng)里,供給和需求可以無(wú)限可能地對(duì)接,可以無(wú)視地域而進(jìn)行交流,對(duì)國(guó)際市場(chǎng)空間進(jìn)行了無(wú)限的放大。
(二)互聯(lián)網(wǎng)使跨地域、跨文化的國(guó)際市場(chǎng)更加具有“溝通性”
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的難點(diǎn)之一是跨地域、跨文化。不同國(guó)家和地區(qū)的不同習(xí)慣、政治和法律等環(huán)境,使得彼此的理解和共識(shí)很難達(dá)成,歸根結(jié)底,這是學(xué)習(xí)、溝通的不方便、不充分產(chǎn)生的結(jié)果?;ヂ?lián)網(wǎng)為跨地域、跨文化的國(guó)際市場(chǎng)提供了更加便利和充分的學(xué)習(xí)和溝通平臺(tái)。一方面,互聯(lián)網(wǎng)的工具性、平臺(tái)性應(yīng)用為跨越地域和文化的交流提供了便利,如百度、谷歌、facebook、微信、微博等工具和平臺(tái)的運(yùn)用,可以為跨文化的交流和溝通提供便利。這種平臺(tái)型軟件的運(yùn)用,融合了傳統(tǒng)的信息和語(yǔ)音功能,也具有現(xiàn)代即時(shí)性、互動(dòng)性特點(diǎn),還能幫助進(jìn)行及時(shí)的查閱和學(xué)習(xí),為跨文化的交流和學(xué)習(xí)提供了便利。另一方面,在這種學(xué)習(xí)和溝通的基礎(chǔ)上,在更深層次方面會(huì)形成基于業(yè)務(wù)領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)特色和興趣主題的各種群體,在這個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)空間的群體中,可以更加深入地交流和學(xué)習(xí),甚至一些商業(yè)溝通也在這樣的基于網(wǎng)絡(luò)的溝通中進(jìn)行。
(三)基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手段使國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更加豐富多彩
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一方面,互聯(lián)網(wǎng)工具在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用。如企業(yè)網(wǎng)站、電子郵件、搜索引擎、微信微博等即時(shí)通訊工具、論壇等社交工具軟件等,通過(guò)這些工具和軟件,營(yíng)銷(xiāo)人員可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行基本信息查詢(xún)、市場(chǎng)調(diào)研、商務(wù)溝通、廣告促銷(xiāo)等多項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),把這些具體的工具與傳統(tǒng)的4C、4P、4R等營(yíng)銷(xiāo)策略結(jié)合,這些新興的互聯(lián)網(wǎng)工具與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)合,在發(fā)展傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具和策略的同時(shí),也形成了一系列新的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式,如微信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)廣告等新的營(yíng)銷(xiāo)模式。另一方面,基于互聯(lián)網(wǎng)工具,企業(yè)創(chuàng)造了新的商務(wù)模式。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)基于國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行的企業(yè)戰(zhàn)略和策略性活動(dòng),屬于管理學(xué)的范疇?;ヂ?lián)網(wǎng)在促進(jìn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的同時(shí),形成了很多新的基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)模式,從而在戰(zhàn)略方面形成了營(yíng)銷(xiāo)引領(lǐng)創(chuàng)新的局面,可以說(shuō),這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種變革和適應(yīng)。如有的企業(yè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)模式,實(shí)行了全方位的互聯(lián)網(wǎng)渠道模式,如韓都衣舍、我的百家、夢(mèng)芭莎等企業(yè),摒棄了傳統(tǒng)的專(zhuān)營(yíng)店、百貨等渠道,深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)渠道,所有的產(chǎn)品和渠道都是基于網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā);也有的傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)行線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的融合,即在傳統(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上,開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)渠道;有的基于互聯(lián)網(wǎng)工具的營(yíng)銷(xiāo)手段,形成了新的商務(wù)模式和群體,如微商等。
(四)互聯(lián)網(wǎng)使得國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部管理更有效率
互聯(lián)網(wǎng)不僅在外部市場(chǎng)開(kāi)拓中發(fā)揮作用,在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部管理中也具有重要的作用。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化工作計(jì)劃、生產(chǎn)工藝和采購(gòu)流程等,尤其是在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作和內(nèi)部管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制以及人員和銷(xiāo)售管理等方面,互聯(lián)網(wǎng)使得管理更有效率。
二、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)方法改革探討
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是國(guó)際商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)經(jīng)濟(jì)和管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)課程,在本科和研究生相關(guān)專(zhuān)業(yè)中均有開(kāi)設(shè)。課程具有綜合性、邊緣性、實(shí)踐性和藝術(shù)性的特征。課程用以幫助學(xué)生掌握現(xiàn)代國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理,培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),使學(xué)生具備國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的能力、國(guó)際市場(chǎng)研究能力、制定國(guó)際經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、選擇國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)并進(jìn)行市場(chǎng)定位能力、進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品、定價(jià)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)決策等方面能力,提高分析和處理國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的綜合能力?;ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境給國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了變革和契機(jī),在教學(xué)工作中要把這種思想和背景貫穿進(jìn)去,從內(nèi)容方面完善國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的體系。另一方面,在教學(xué)方法方面,結(jié)合課程特色,采用案例教學(xué)比較好。
(一)案例選擇
按照教學(xué)內(nèi)容和課時(shí)的安排,建議選取3—5個(gè)案例,案例要分別覆蓋國(guó)際市場(chǎng)的環(huán)境分析、國(guó)際市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)估、全球的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等方面的知識(shí)點(diǎn),案例的選擇注意經(jīng)典性和創(chuàng)新的結(jié)合,尤其在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略策略部分,要更加注重互聯(lián)網(wǎng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響方面的引導(dǎo)和分析。
(二)案例教學(xué)方式
1.角色轉(zhuǎn)換。案例教學(xué)中,改變傳統(tǒng)教學(xué)中以教為主的教學(xué)方式,采取課堂以學(xué)生為中心的教學(xué)方式,教師是教練、培訓(xùn)師的角色,負(fù)責(zé)引導(dǎo)和啟發(fā),學(xué)生負(fù)責(zé)討論和分析。
2.以歸納式為主。知識(shí)點(diǎn)蘊(yùn)含在案例中,每個(gè)案例中蘊(yùn)含的知識(shí)點(diǎn)的覆蓋性要強(qiáng),在閱讀和分析案例的過(guò)程中,通過(guò)讓學(xué)生自學(xué)、討論的方式對(duì)知識(shí)點(diǎn)形成基本的認(rèn)識(shí),讓學(xué)生從案例中體會(huì)、歸納、總結(jié)和升華知識(shí)點(diǎn)。
3.分析能力的提升是重點(diǎn)。與傳統(tǒng)的以知識(shí)點(diǎn)為核心的教學(xué)方式相比,案例式教學(xué)以探討的方式進(jìn)行分析和研究,重點(diǎn)在于提升學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及對(duì)前沿性問(wèn)題的關(guān)注和分析能力的提升。因此,知識(shí)點(diǎn)不是案例教學(xué)的最重要內(nèi)容。
4.問(wèn)題導(dǎo)向。好的問(wèn)題比結(jié)論更重要,案例教學(xué)中,問(wèn)題導(dǎo)向是一種應(yīng)用性學(xué)習(xí),一邊用一邊學(xué),而不是傳統(tǒng)教學(xué)中的先學(xué)習(xí)后應(yīng)用。在學(xué)習(xí)中遇到新的知識(shí)點(diǎn),啟發(fā)學(xué)生帶著問(wèn)題查閱資料,使學(xué)生由被動(dòng)式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)性學(xué)習(xí)。
總之,在案例教學(xué)實(shí)施過(guò)程中,過(guò)程重于結(jié)論,重點(diǎn)在過(guò)程中的自學(xué)和啟發(fā)式教學(xué),案例結(jié)論本身并不重要。
(三)過(guò)程設(shè)計(jì)
選擇案例—確定知識(shí)點(diǎn)—設(shè)計(jì)教學(xué)方案—布置閱讀—課堂討論—過(guò)程控制—歸納總結(jié)。
1.根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選擇合適案例,盡量選擇有實(shí)踐調(diào)研的一手案例資料,并進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。
2.確定案例中需要學(xué)生掌握、分析和歸納的知識(shí)點(diǎn),每個(gè)案例從不同的角度能夠容納不同的知識(shí)點(diǎn),但是要明確課堂上需要掌握的知識(shí)點(diǎn)。
3.方案設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)好問(wèn)題和順序,以及提問(wèn)的時(shí)點(diǎn),引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分析和歸納。
4.提前閱讀。學(xué)生需要進(jìn)行提前的閱讀和準(zhǔn)備工作,有時(shí)可以結(jié)合實(shí)際情況在課堂進(jìn)行。
5.課堂討論、過(guò)程控制。學(xué)生在圍繞知識(shí)點(diǎn)討論時(shí),一個(gè)案例可以引發(fā)多種模式的思考,在發(fā)散的案例中,需要進(jìn)行過(guò)程控制。
6.歸納總結(jié)。教師和學(xué)生一起進(jìn)行歸納總結(jié),一方面,回歸于課堂教學(xué)的知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí),另一方面,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。
[參考文獻(xiàn)]
特點(diǎn)一:早
即介入網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間早,當(dāng)眾企業(yè)開(kāi)始深入研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)到底怎么操作的時(shí)候,TATA木門(mén)簽單早成草根企業(yè)崛起于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)典案例,在別的企業(yè)剛剛準(zhǔn)備嘗試參與網(wǎng)絡(luò)大集采或團(tuán)購(gòu)時(shí),TATA木門(mén)已開(kāi)始利用視頻手段進(jìn)行全國(guó)同步大型總裁簽售活動(dòng),日銷(xiāo)售近億元。這背后則是在人們覺(jué)得上網(wǎng)屬于“不務(wù)正業(yè)”時(shí),TATA早已通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇與其消費(fèi)終端互動(dòng)進(jìn)而簽單了,不斷銳意進(jìn)取的TATA介入網(wǎng)絡(luò)時(shí)間早成為它被奉為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典的直接原因。
所謂的早起的鳥(niǎo)有食吃,搶占先機(jī)的企業(yè)在起跑點(diǎn)上就占據(jù)優(yōu)勢(shì),當(dāng)然不是時(shí)間早就成功,除了企業(yè)自身實(shí)力之外,天時(shí)地利人和缺一不可。在網(wǎng)絡(luò)逐步被人們接受的近幾年,TATA一直在論壇中精耕細(xì)作,不斷發(fā)展壯大,實(shí)現(xiàn)了它第一個(gè)十年的輝煌。
特點(diǎn)二:新
即營(yíng)銷(xiāo)方式要新奇要有創(chuàng)意,有看點(diǎn)要足能抓住眼球。在早已進(jìn)入眼球時(shí)代的今天,無(wú)論是新聞還是活動(dòng),要足夠吸引人才能在茫茫網(wǎng)絡(luò)中成為眾人的焦點(diǎn),“一句話(huà),三樘門(mén)”成為8600個(gè)網(wǎng)友共同的期待,這又是TATA在其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中成功的案例代表,這個(gè)頗具藝術(shù)韻味的廣告語(yǔ)為活動(dòng)增色不少,但最重要的是其內(nèi)容新穎,參與簡(jiǎn)單,網(wǎng)友只需網(wǎng)上報(bào)名,提交妙語(yǔ)及其相關(guān)資料至店面交定金便可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng),一月內(nèi)就促成了一萬(wàn)個(gè)訂單。
這個(gè)“新”歸功于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,在網(wǎng)絡(luò)為“賈君鵬,你媽媽喊你回家”這樣的無(wú)聊帖子集體瘋狂的時(shí)候,讓我們看到網(wǎng)民心理的難以把握性,所以說(shuō)一個(gè)好點(diǎn)子幾近無(wú)價(jià),諸如“山寨立邦”、“假冒立邦”這樣新鮮的新聞也可以從消費(fèi)認(rèn)知的角度吸引網(wǎng)友。
特點(diǎn)三:狠
即要不要扣扣索索,膽子大手筆不能太小,雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以成本低見(jiàn)長(zhǎng),但如果一次成功的營(yíng)銷(xiāo)案例沒(méi)有前期的投入的話(huà),是不會(huì)取得很好的結(jié)果的,在搜狐焦點(diǎn)裝大成立8周年之際,TATA木門(mén)拿出幾乎20萬(wàn)白送給網(wǎng)友,不僅僅是促銷(xiāo)費(fèi)用比較多,只給為80后人群優(yōu)惠的政策也是TATA“狠”的表現(xiàn),本來(lái)定位設(shè)計(jì)時(shí)尚的TATA冒著被誤以為只針對(duì)80年后消費(fèi)群體的風(fēng)險(xiǎn),為焦點(diǎn)網(wǎng)友帶來(lái)了大力度的優(yōu)惠。
而作為業(yè)內(nèi)第一家由家裝公司管理層運(yùn)作的家居網(wǎng)上商城“愛(ài)居者”更具“狠‘的氣度,產(chǎn)品最高優(yōu)惠幅度達(dá)到40%,直接沖擊了傳統(tǒng)市場(chǎng),但在B2C成為趨勢(shì)的大時(shí)代下,愛(ài)居者的大膽也是對(duì)其前景的信心。
特點(diǎn)四:機(jī)
憑借可口可樂(lè)與國(guó)際奧委會(huì)的深厚關(guān)系,可口可樂(lè)總部所在地――美國(guó)的亞特蘭大擊敗了奧運(yùn)會(huì)的發(fā)祥地――希臘的雅典,贏得了1996年第26屆夏季奧運(yùn)會(huì)的主辦權(quán)。
1996年的第26屆奧運(yùn)會(huì),適逢現(xiàn)代奧林匹克運(yùn)動(dòng)100周年;同時(shí),在自己的家門(mén)口舉辦這樣的盛會(huì),可口可樂(lè)自然是要使出了渾身解數(shù)來(lái)進(jìn)行各種奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
從1928年第一次贊助奧運(yùn)會(huì)算起,雖然可口可樂(lè)沒(méi)有落下任何一屆奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),但與其它眾多的“奧運(yùn)贊助商”一樣,可口可樂(lè)也一直是“奧運(yùn)贊助商”大家庭中的一員。
而在1996年的亞特蘭大百年奧運(yùn)會(huì)上,與奧林匹克運(yùn)動(dòng)相伴了68年的可口可樂(lè)將自己定位在了“奧林匹克運(yùn)動(dòng)最長(zhǎng)期的伙伴”上。
可口可樂(lè)把自己1996年的核心經(jīng)營(yíng)策略定義為“For the Fans”(運(yùn)動(dòng)迷至上),為此,可口可樂(lè)通過(guò)一系列的具體活動(dòng)貫徹了這一理念。
1995年,可口可樂(lè)推出“可口可樂(lè)瓶――奧運(yùn)對(duì)民俗藝術(shù)的禮贊”活動(dòng),揭開(kāi)了可口可樂(lè)百年奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的序幕。
可口可樂(lè)耗資2000萬(wàn)美元在奧運(yùn)會(huì)的主會(huì)場(chǎng)外興建了奧運(yùn)模擬城,除了陳列眾多著名運(yùn)動(dòng)員的物品外,城中還遍布高科技的新穎驚險(xiǎn)刺激運(yùn)動(dòng)游戲。奧運(yùn)會(huì)期間.這座奧運(yùn)模擬城吸引了85萬(wàn)名游客。
可口可樂(lè)準(zhǔn)備了70支精彩的奧林匹克運(yùn)動(dòng)紀(jì)錄廣告篇,在奧運(yùn)會(huì)期間進(jìn)行了密集播放。觀眾在欣賞比賽的同時(shí),也在廣告時(shí)段中看到了可口可樂(lè)。
在全球范圍內(nèi),可口可樂(lè)也舉辦了各式各樣的贈(zèng)品和奧運(yùn)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。奧運(yùn)會(huì)期間,可口可樂(lè)設(shè)立的紀(jì)念章交換中心也吸引了不少收藏愛(ài)好者。奧運(yùn)期間,可口可樂(lè)公司還向所有的運(yùn)動(dòng)員、裁判員及會(huì)場(chǎng)工作人員免費(fèi)贈(zèng)飲自己的汽水。
資料顯示,在亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)舉行的1996年第三季度,可口可樂(lè)的盈利增加了21%,達(dá)到9.67億美元;而同期,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百事可樂(lè)的利潤(rùn)下降了77%,是1.44億美元。
點(diǎn)評(píng):可口可樂(lè)1996年亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)的營(yíng)銷(xiāo),是奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典之作。通過(guò)廣告、公關(guān)和促銷(xiāo)等溝通手段的密切配合,可口可樂(lè)發(fā)動(dòng)了人類(lèi)有史以來(lái)規(guī)模最大的“溝通大戰(zhàn)”。其立體戰(zhàn)的運(yùn)作,值得所有奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)借鑒。
案例:借奧運(yùn)推廣新產(chǎn)品――柯達(dá)
第一屆奧運(yùn)會(huì)時(shí),柯達(dá)就出現(xiàn)在奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的賽場(chǎng)上。當(dāng)時(shí)的成績(jī)公告冊(cè)上,就印制了柯達(dá)生產(chǎn)的感光材料和照相器材等產(chǎn)品。在現(xiàn)代奧運(yùn)100多年的歷史中,柯達(dá)是與奧運(yùn)會(huì)合作時(shí)間最久、關(guān)系最密切的國(guó)際知名企業(yè)之一。
但在與奧運(yùn)的合作中.柯達(dá)也并不是沒(méi)有遇到挫折。1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)上,面對(duì)組委會(huì)主席尤伯羅斯天才地第一次提出行業(yè)獨(dú)家贊助這一做法,出于對(duì)這一“新生事物”缺乏正確的認(rèn)識(shí),柯達(dá)僅愿意出資100萬(wàn)美元贊助奧運(yùn)會(huì),最終柯達(dá)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手富士以700萬(wàn)美元的代價(jià)取代。而富士成為洛杉磯奧運(yùn)會(huì)膠卷影像類(lèi)產(chǎn)品的獨(dú)家贊助商的后果.就是在一向被柯達(dá)獨(dú)霸的美國(guó)市場(chǎng)上,柯達(dá)被富士迎頭趕上。
痛定思痛,經(jīng)過(guò)處心積慮的準(zhǔn)備,借日本長(zhǎng)野主辦1998年冬奧會(huì)之機(jī),柯達(dá)一舉攻進(jìn)了壁壘森嚴(yán)的被富士壟斷的日本膠卷市場(chǎng)。
在2004年雅典奧運(yùn)會(huì)期間,柯達(dá)在奧運(yùn)村里擺放了許多產(chǎn)品,供參加升旗儀式的人以及記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),以此來(lái)宣傳推廣柯達(dá)的產(chǎn)品。
特別值得一提的是,在當(dāng)時(shí),很多人對(duì)柯達(dá)醫(yī)療影像并不熟悉??逻_(dá)在奧運(yùn)村成立了一個(gè)為運(yùn)動(dòng)員提供醫(yī)療診斷服務(wù)的診所,在希臘引起了轟動(dòng)。希臘各地的醫(yī)生踴躍報(bào)名,自愿在診所值班,因?yàn)檫@個(gè)診所使用了最新的數(shù)碼醫(yī)療診斷設(shè)備系統(tǒng)和病人的病例信息管理系統(tǒng),這些醫(yī)生可以接受最好的培訓(xùn)。這項(xiàng)最新技術(shù)推廣原本需要好幾年,是奧運(yùn)加快了這件事的進(jìn)程,也給相關(guān)的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了生機(jī),推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
點(diǎn)評(píng):奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)需要將贊助很好地融臺(tái)到企業(yè)整體策劃當(dāng)中,贊助不僅僅是在比賽中買(mǎi)一個(gè)LOGO,而是你整個(gè)市場(chǎng)規(guī)劃的一部分。
案例:奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)與奧運(yùn)同步――VISA
成立于1977年的VISA,是全球領(lǐng)先的支付品牌,自TOP計(jì)劃啟動(dòng)以來(lái),一直是其中的成員。
VISA認(rèn)為,作為像VISA這樣的擁有全球網(wǎng)絡(luò)的跨國(guó)公司,制定并進(jìn)行有效的一屆奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo),至少需要4年時(shí)間(每屆冬季或夏季奧運(yùn)會(huì)的周期同樣是四年),而奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前幾年的辛勤準(zhǔn)備,是整個(gè)奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。
早在1997年,VISA就與澳大利亞旅游委員會(huì)、悉尼議會(huì)和新南威爾士旅行社合作,為全球VISA持卡人提供澳大利亞旅行特殊服務(wù)。在成立后的幾年中,這一合作為澳大利亞的旅游業(yè)創(chuàng)造了數(shù)千萬(wàn)美元的價(jià)值。
VISA以“將欲取之,必先與之”的思想,通過(guò)“澳大利亞更喜歡VISA”活動(dòng),向世界宣傳主辦奧運(yùn)會(huì)的國(guó)家――澳大利亞和主辦城市――悉尼,自然地將奧運(yùn)會(huì)、VISA和奧運(yùn)會(huì)舉辦地這三大著名品牌融于其奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。
在2000年奧運(yùn)會(huì)舉辦前的三年間.澳大利亞和悉尼,始終是Visa在全球和當(dāng)?shù)氐碾娨暫蜁?shū)面廣告中宣傳的主題。
1999年,海外的訓(xùn)SA卡持有者在澳大利亞的消費(fèi)增長(zhǎng)了23%,達(dá)到15.5億美元,這是亞洲經(jīng)濟(jì)危機(jī)后一個(gè)了不起的反彈。
在悉尼奧運(yùn)會(huì)期間,VISA國(guó)際組織取得了自與奧林匹克運(yùn)動(dòng)合作14年以來(lái)的最好成績(jī)。17天內(nèi),通過(guò)在294610個(gè)終端刷VISA卡,人們消費(fèi)了1400萬(wàn)美元。
點(diǎn)評(píng):一般來(lái)講,進(jìn)行奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)都將眼光和精力放在了奧運(yùn)會(huì)舉辦的那半個(gè)月。奧運(yùn)會(huì)期間,本地推廣和現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)都明顯地增加了。但這么做,也存在一定的問(wèn)題。比如,在眾多浩如海洋般的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,自己公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就可能像一滴水一樣被淹沒(méi)在其中;而當(dāng)全世界都更加關(guān)注奧運(yùn)會(huì)本身時(shí),自己公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就受到了干擾。所有這些,都可能導(dǎo)致吸引不到足夠的注意力,削弱了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。
通過(guò)充分利用奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始之前世界對(duì)奧運(yùn)會(huì)的關(guān)注,VISA同樣實(shí)現(xiàn)了其可觀的全球性影響。
案例:企業(yè)網(wǎng)站的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)――UPS
縱觀UPS在2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)前后的企業(yè)網(wǎng)站的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì).其引人注目之處在于,依托公司作為國(guó)際奧委會(huì)TOP贊助商的獨(dú)特地位,強(qiáng)化UPS與奧林匹克運(yùn)動(dòng)的情結(jié),烘托其品牌形象。
UPS網(wǎng)站首頁(yè)的左上角為標(biāo)志區(qū),除了著名的UPS盾形標(biāo)志外,還結(jié)合有奧林匹克五環(huán)標(biāo)志和“全球奧林匹克合作伙伴”的文字,所有這些定義了UPS網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的主基調(diào),不由得讓人將UPS與奧林匹克運(yùn)動(dòng)聯(lián)系在一起并對(duì)UPS產(chǎn)生好感。
UPS網(wǎng)站在不同的頁(yè)面以“UPS承接2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)運(yùn)輸業(yè)務(wù)”、“奧林匹克
精神隨UPS飛往全世界”、“UPS是2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)的指定快遞服務(wù)商”和“UPS將以最卓越業(yè)務(wù)服務(wù)于歷史上最大的一次奧運(yùn)盛會(huì)”等為標(biāo)題,將UPS從事的原本普通的運(yùn)輸業(yè)務(wù)升華到奧運(yùn)精神的高度。
同時(shí),結(jié)合UPS網(wǎng)站上的眾多業(yè)務(wù)功能模塊,也展現(xiàn)了UPS網(wǎng)站的“從普通速遞到超音速遞送、從小件物品到包辦整個(gè)奧運(yùn)會(huì)運(yùn)輸業(yè)務(wù)”的全面運(yùn)輸解決方案,展示了UPS作為物流業(yè)巨人的風(fēng)范。
UPS公司為4位渴望參加奧運(yùn)會(huì)的兼識(shí)運(yùn)動(dòng)員提供了能滿(mǎn)足其訓(xùn)練需要的彈性工作日程,并設(shè)立了“UPS運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練資助計(jì)劃”以幫助他們。還向7個(gè)貧困國(guó)家的孩子損贈(zèng)了50萬(wàn)件運(yùn)動(dòng)器材。
對(duì)于以上義舉,UPS網(wǎng)站以一位磨拳霍霍的柔道運(yùn)動(dòng)員的形象,體現(xiàn)自己參與奧林匹克運(yùn)動(dòng)的決心,來(lái)切合奧林匹克“重在參與”的精神核心。這一立意,沖淡了UPS與國(guó)際奧委會(huì)通過(guò)“權(quán)錢(qián)交易”,贏得奧運(yùn)會(huì)專(zhuān)業(yè)快遞服務(wù)獨(dú)家提供權(quán)的印象。
點(diǎn)訊UPS深度挖掘和利用了贊助奧運(yùn)會(huì)的這一獨(dú)特“題材”,結(jié)合奧運(yùn)會(huì)這一重大活動(dòng),展開(kāi)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)活動(dòng),提升了品牌的知名度和美譽(yù)度,也使自己的網(wǎng)站發(fā)揮了更大的商業(yè)價(jià)值。
案例:以?shī)W運(yùn)維護(hù)一線(xiàn)品牌地位――松下
從國(guó)際奧委會(huì)推出TOP計(jì)劃以來(lái),松下一直是TOP計(jì)劃的成員,在音響器材、電視以及錄像器材等領(lǐng)域?yàn)閵W運(yùn)會(huì)提供服務(wù)和技術(shù)支持。
松下在奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)上,具有以下特點(diǎn):
第一,宣傳上,松下一貫以引用奧運(yùn)會(huì)的標(biāo)識(shí)來(lái)宣傳自身。
第二,用專(zhuān)業(yè)的支持及技術(shù)的提供為奧運(yùn)服務(wù)。
第三,以企業(yè)化的模式為奧運(yùn)服務(wù)。
2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)期間,松下向奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)贊助了兩臺(tái)135平方米的世界上最大的現(xiàn)場(chǎng)超大屏幕,并在不同賽場(chǎng)設(shè)置了14臺(tái)超大屏幕及音響系統(tǒng),還向奧委會(huì)贈(zèng)送了大量的電視機(jī)、錄像機(jī)、數(shù)字?jǐn)z像機(jī)和數(shù)字照相機(jī)等器材,這些贈(zèng)品的合計(jì)金額高達(dá)100億日元。
點(diǎn)評(píng):松下在獲得TOP贊助商的資格后,后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)投入不足,沒(méi)有充分發(fā)揮其作為全球頂級(jí)贊助商的影響,營(yíng)銷(xiāo)的投入產(chǎn)出效果沒(méi)有達(dá)到最佳。但是,松下廣告在顯眼位置均標(biāo)有“奧運(yùn)會(huì)全球正式贊助企業(yè)”的標(biāo)識(shí),顯示了松下與眾不同的品牌身價(jià)。盡管前幾年爆出虧損幾十億的負(fù)面新聞,松下作為全球一線(xiàn)品牌的威名依然屹立不倒,這與其連續(xù)近二十年的TOP贊助商地位應(yīng)該不無(wú)關(guān)系。
案例:借奧運(yùn)向項(xiàng)目要效益――通用電氣
通用電氣(GE)已成為2005至2012車(chē)TOP伙伴,2008年北京奧運(yùn)會(huì)正在這一期間,所以GE也是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的主要贊助商。
成為T(mén)OP伙伴,不僅意味著通用電氣陽(yáng)奧運(yùn)五環(huán)標(biāo)志可以并行出現(xiàn)在大眾場(chǎng)合,也使通用電氣成為官方指定的多種基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)商。 事實(shí)上,通用還有更大的野心,它希望利用這種密切的關(guān)系,在指定的供應(yīng)項(xiàng)目之外,在下四屆奧運(yùn)會(huì)的舉辦城市進(jìn)行其它項(xiàng)目的公開(kāi)招標(biāo)時(shí),贏得價(jià)值數(shù)億美元的定單。
對(duì)北京來(lái)說(shuō),2008年奧運(yùn)會(huì)并不只是一個(gè)17天的運(yùn)動(dòng)盛會(huì),它同時(shí)也是北京的一個(gè)巨大發(fā)展機(jī)會(huì)。因?yàn)槌伺c奧運(yùn)相關(guān)的項(xiàng)目外,北京必然要進(jìn)行大規(guī)模的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
通用電氣(GE)副總裁、GE(中國(guó))董事長(zhǎng)兼CEO孫禮達(dá)明確表示,GE旗下多個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)均已做好準(zhǔn)備,“我們不會(huì)僅追求短期財(cái)務(wù)上的回報(bào).因?yàn)镚E相信,北京奧運(yùn)會(huì)將為我們打開(kāi)一扇合作的大門(mén)?!?/p>
面對(duì)2008年北京奧運(yùn)會(huì),GE宣稱(chēng):將在能源發(fā)電系統(tǒng)、能源配電系統(tǒng)、家用電器、燈具和照明系統(tǒng)、安防設(shè)備和系統(tǒng)、水處理設(shè)備和服務(wù)、醫(yī)療影像設(shè)備等15個(gè)領(lǐng)域?yàn)?008年奧運(yùn)會(huì)提供支持。
據(jù)悉,GE董事長(zhǎng)兼CEO杰夫?伊梅爾特已直接發(fā)出命令,“希望中國(guó)各業(yè)務(wù)集團(tuán)的CEO們,能夠?qū)⒛繕?biāo)放在支持北京基礎(chǔ)設(shè)施的擴(kuò)展和完善上”,而“不僅僅是支持奧運(yùn)會(huì)直接設(shè)施的建設(shè)和服務(wù)?!?/p>
點(diǎn)評(píng):一般認(rèn)為,大眾消費(fèi)品借成為T(mén)OP伙伴之機(jī),進(jìn)行奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)更容易取得良好的效果。通用電氣的許多業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性是非常強(qiáng)的,但通過(guò)與奧運(yùn)攜手,通用直接向奧運(yùn)項(xiàng)目及其它項(xiàng)目要效益,這顯然不失為一種明智之舉。以通用聞名全球的頂級(jí)的管理水平,其營(yíng)銷(xiāo)效果值得期待。
案例:將產(chǎn)品當(dāng)收藏品賣(mài)――斯沃琪
奧運(yùn)會(huì)的所有比賽項(xiàng)目,都是由瑞士名表斯沃琪(SWATCH)提供記時(shí)和比分記錄。
Swatch以藝術(shù)的方式來(lái)超炫設(shè)計(jì),二十多年來(lái)創(chuàng)造了各種流行趨勢(shì)。世界名模辛蒂?克勞馥和英國(guó)的黛安娜王妃等都為之傾倒,各國(guó)的富豪(甚至連英國(guó)女皇)都在收藏Swatch。
2000年的悉尼奧運(yùn)會(huì),作為全球銷(xiāo)量最大的腕表,Swatch在全球范圍隆重推出15款悉尼2000奧運(yùn)系列手表,在全球限量發(fā)行,紀(jì)念21世紀(jì)的第一個(gè)奧運(yùn)會(huì)。
“澳洲脈搏”(Great Australian Byte)可同時(shí)倒數(shù)2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和下一個(gè)新千年的來(lái)臨,極富動(dòng)感的奧運(yùn)會(huì)標(biāo)志在倒數(shù)的畫(huà)面中顯示:
“勝利之藍(lán)”(GIorious Blue)以水為創(chuàng)作主題,代表了奧運(yùn)會(huì)中的水項(xiàng)運(yùn)動(dòng).也歌頌了人類(lèi)出色的運(yùn)動(dòng)體能:
“一觸即發(fā)”(On Your Marks)采用田徑跑道上的泥紅色為主調(diào),表帶記錄了從1896年雅典首屆奧運(yùn)會(huì)至今的男子百米短跑的世界紀(jì)錄;
“16號(hào)”(Watch No.16)以與悉尼奧運(yùn)會(huì)密切相關(guān)的數(shù)字“16”命名――悉尼奧運(yùn)會(huì)于2000年9月16日開(kāi)幕,一連舉行16天。
此外,Swatch的共15款悉尼2000奧運(yùn)系列手表還包括“扣人心弦”(日reathtaking)、“奧運(yùn)之城”(Uluru)、“角逐”(日unAfter)和‘回力飛動(dòng)’(Back fire)等。
斯沃琪已超越簡(jiǎn)單的計(jì)時(shí)功能,升華到一種觀念、一種時(shí)尚、一種藝術(shù)和一種文化。
點(diǎn)評(píng):與奧林匹克精神契合,是奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)支點(diǎn)。Swatch在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不但融入了奧林匹克精神,也迎合了奧運(yùn)會(huì)紀(jì)念品收藏這一口味,且?jiàn)W運(yùn)系列手表在全球限量發(fā)行,更給其品牌增添了回味,其營(yíng)銷(xiāo)的精妙一如其精巧的表。
案例:奧運(yùn)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)特的調(diào)味品――麥當(dāng)勞
2004年雅典奧運(yùn)會(huì)期間,麥當(dāng)勞公司從全球150萬(wàn)名員工中挑選了來(lái)自35個(gè)國(guó)家的優(yōu)秀員工組成了“麥當(dāng)勞雅典奧運(yùn)會(huì)全球冠軍團(tuán)隊(duì)”,奔赴雅典完成麥當(dāng)勞一直以來(lái)都引以自豪的奧運(yùn)會(huì)傳統(tǒng)任務(wù):為奧運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員提供麥當(dāng)勞食品服務(wù)。
網(wǎng)球超級(jí)明星美國(guó)的大威廉姆斯專(zhuān)門(mén)為冠軍團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員設(shè)計(jì)了運(yùn)動(dòng)帽,帽子上設(shè)計(jì)了一個(gè)特大的報(bào)童圖案,并以大威廉坶斯的簽名作為商標(biāo),這使得“麥當(dāng)勞冠軍團(tuán)隊(duì)”成為當(dāng)時(shí)雅典的時(shí)尚人群。
作為T(mén)OP計(jì)劃的成員,麥當(dāng)勞可以在奧運(yùn)村、奧運(yùn)會(huì)新聞中心及奧運(yùn)會(huì)比賽場(chǎng)所設(shè)置餐飲點(diǎn),銷(xiāo)售排他性的食品。麥當(dāng)勞冠軍團(tuán)隊(duì)則分布在雅典各個(gè)奧運(yùn)會(huì)場(chǎng).為來(lái)自世界各地的運(yùn)動(dòng)員、教練和媒體記者提供新鮮的食物。
在2003年度“我有絕技”麥當(dāng)勞全國(guó)超星崗位大賽勝出的15位中國(guó)麥當(dāng)勞員工,光榮地成為麥當(dāng)勞冠軍團(tuán)隊(duì)的成員。
從最早的王府井餐廳重新裝修奧運(yùn)風(fēng)格餐廳后,2004年7月29日,北京市28家麥當(dāng)勞餐廳擺出28條長(zhǎng)達(dá)7米的長(zhǎng)卷,邀請(qǐng)市民簽名表達(dá)對(duì)奧運(yùn)的支持。8月3日,這幅“奧運(yùn)寄語(yǔ)簽名長(zhǎng)卷”由北京4名“麥當(dāng)勞冠軍團(tuán)隊(duì)”員工帶往雅典展示。
點(diǎn)評(píng):在奧運(yùn)會(huì)期間,許多公司邀請(qǐng)客戶(hù)赴奧運(yùn)賽場(chǎng)觀摩,同時(shí)“吃香的喝辣的”,借以增進(jìn)同客戶(hù)的關(guān)系。事實(shí)上,奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)也包括公司內(nèi)部的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo),麥當(dāng)勞的”麥當(dāng)勞冠軍團(tuán)隊(duì)活動(dòng),就是奧運(yùn)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)很好的例子。
案例:奧運(yùn)圣火傳遞全球――三星
2003年,三星公司與雅典奧組委簽署協(xié)議,成為2004年雅典奧運(yùn)火炬接力的正式贊助商。雅典奧運(yùn)火炬接力是奧運(yùn)歷史上規(guī)模最大的一次,將在以往舉辦過(guò)和將舉辦奧運(yùn)會(huì)的27個(gè)國(guó)家的33個(gè)城市間傳遞。奧運(yùn)火炬最終通過(guò)一萬(wàn)一千多人的手,穿越五大洲到達(dá)雅典。
在中國(guó),為準(zhǔn)備2004年6月雅典奧運(yùn)會(huì)全球火炬接力北京段的傳遞.三星公司協(xié)助雅典奧委會(huì)和中國(guó)奧委會(huì)組辦了三星奧運(yùn)火炬手選拔。經(jīng)過(guò)歷時(shí)一個(gè)月的選拔,最終45人入圍,他們將與全國(guó)其他各界的100多名火炬手共同完成北京段的奧運(yùn)圣火接力。
45位入圍者中,不乏大家熟悉的面孔,如北京大學(xué)校長(zhǎng)許智宏、中國(guó)乒乓球男隊(duì)總教練劉國(guó)梁、CCTV著名欄目主持人白巖松和退役國(guó)家運(yùn)動(dòng)員桑蘭等。但絕大部分是從全國(guó)眾多普通候選人中脫穎而出的,男女比例為29:16。他們分別來(lái)自北京、上海、廣東、湖北、、河南、天津、遼寧、黑龍江、四川和香港等不同地區(qū),有漢族、藏族、回族、土家族和朝鮮族等不同民族的同胞。2004年6月9日上午9點(diǎn),2004雅典奧運(yùn)火炬北京接力活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)在人民大會(huì)堂東門(mén)外廣場(chǎng)開(kāi)始,經(jīng)過(guò)148名火炬手的傳遞,圣火歷程55公里后到達(dá)了終點(diǎn)――頤和園。接力的最后一棒――“小巨人”姚明于北京時(shí)間18點(diǎn)14分點(diǎn)燃了奧運(yùn)主席臺(tái)上的火炬,宣告了北京奧運(yùn)火炬接力活動(dòng)順利結(jié)束。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):