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根據教育部的要求,大學生心理健康教育除了應向大學生普及心理學知識外,更重要的是應針對當代大學生存在的主要心理困惑和問題,在全體大學生中開展專題的心理健康教育。大學生心理健康教育課在探討大學生心理素質健康發展的重要性、緊迫性、途徑和方法的基礎上,針對現實生活中大學生的心理健康狀況及心理發展中的主要問題,構建一個以提高大學生心理素質、促進其全面發展為目標的心理健康教育體系。互聯網的迅猛發展,在改變和影響人們日常生活方方面面的同時,也給高校大學生心理健康教育課程帶來了教學上的更高挑戰。現在的大學生是一群個性鮮明、追求刺激和新奇的群體,生活在一個被移動互聯網和快餐文化包圍著的社會環境中。通過互聯網教學,能創新心理健康教育課的教學方法,適應學生發展,可以更好地滿足教學要求。
一、大學生心理健康課程的特點
1.科學性、實踐性強
大學生心理健康教育課是以普通心理學、積極心理學、教育學、心理衛生學為基礎理論,涉及多學科知識。它以科學的世界觀和方法論為指導,以心理學理論為基礎,遵循個體全面發展原則,采用思想政治教育與心理教育結合、普及教育與自我教育結合、課堂教育與校園文化活動結合的方法,有很強的科學性。同時,它也是一門實踐性很強的課程,離不開調查實踐、講座報告、心理社團活動等活動形式。心理健康教育教學要加入大學生的新變化、新動向。理解、吸收、借鑒國內外學者的研究成果,把新的理念帶給學生是任課教師應盡的職責。通過互聯網及時追蹤,能夠很好地滿足這一教學需求。如大學生網絡交友、網絡戀愛的話題等,要求任課教師也要以非傳統的教學模式,跟上學生和時代的發展。心理健康教育課不僅僅是傳授學生心理學知識、心理健康知識,更重要的是要讓學生在現實生活中學會解決、面對自己的心理困惑和問題。
2.針對成長成才中面臨的主要問題
不可否認,互聯網充當了青少年成長問題的表達載體。在成長過程中大學生所面臨的問題不再是單一的學習或情感問題。可以說,大學生既面臨短期現實問題,如角色轉變、學習適應、挫折應對、人際溝通等,也面臨著長期發展性問題,如自我完善、戀愛婚姻、職業發展等,同時還包括影響大學生終身的問題,如生命意義、感恩和誠信文明等。大學生面臨的諸多成長問題中還摻雜了很多互聯網時代衍生的種種問題,如手機低頭族、網戀、網癮、網絡人際溝通、網絡暴力等。大學生在成長成才中面臨的這些主要問題,大多是發展性問題,但如果處理不當,也可能會衍變成障礙性問題。心理健康教育教學過程中,單靠單一的教育模式無法完全解決學生面臨的諸多心理問題,必須依靠互聯網的力量,多種方法并用。
3.以培養大學生健康心理素質為目標
心理素質是人的心理過程和個性心理所體現的心理品質的總和,包括表達能力、社交能力、組織能力、注意力、觀察力、思維力、需要、動機、興趣、情緒情感、意志等。心理素質是人的素質中非常關鍵的素質,是人的整體素質的基礎和核心,是其他素質形成與發展的內因。心理健康教育課程旨在增強學生自我心理保健意識和心理危機預防意識,以培養學生自我認知能力、人際溝通能力、自我調節能力,提高他們的心理素質。
二、互聯網時代大學生心理健康教育課程的改革
可以說互聯網教學時代,教育者的課堂教學不再是粉筆加黑板的平面化,而是圖文并茂,視頻加動畫、色彩為一體的多媒體立體化教學,很多高校也在努力打造教學點數字教育資源全覆蓋項目。基于此,大學生心理健康教育的課程改革迫在眉睫,勢在必行。具體地說,可從以下幾個方面進行嘗試。
1.教學場地:利用多媒體教室進行互聯網教學
教師可以充分利用、發揮多媒體計算機網絡功能,通過互聯網即時展示功能進行輔助教學,提高教學效率和教學質量。互聯網信息量大、資源豐富,通過搜索引擎能搜索出很多關于大學生心理健康教育的視頻,比如央視的《心理訪談》等。有些視頻是很好的教學素材,但下載可能存在困難。互聯網技術的發展可以讓教師在授課過程中,直接運用視頻網絡鏈接,或通過網頁即時展示,直接在電腦上在線找到該視頻進行隨堂播放。現在是手機智能化時代,利用學生手機依賴這一特點,在數字化全覆蓋的教學區域,利用微信、QQ等聊天工具,師生創建心理健康交流群,由教師在課前把任務通過群發送給學生,學生課下完成任務,課上討論交流。聊天工具已成為當代大學生進行人際交流溝通必不可少的生活方式,教師可以通過群聊加強與學生之間的交流和溝通,在線解答學生困惑,增進師生感情,這本身就是教師的一種非權力影響在學生中發揮作用。教師還可借此平臺,推出有利學生身心健康的微信訂閱,幫助學生拓展知識、拓寬視野。
2.教學方法:創新教學活動過程
(1)依托社交網絡的教學法。大學生們常用的虛擬社交工具有很多,如微博、微信、人人網、空間大學城等等,教師可以依托這些社交網絡,組建教師和學生的聊天群體。在師生共建的群體中,教師可以隨時與教學相關的信息,如視頻、圖片、文字等學習材料,學生們則可以隨時共享這些學習資料,并在群里相互討論、交流、學習,并把問題直接反饋給教師,由教師統一解答。教師可以在課前學習任務,課堂上重點解決集中出現的問題,課后交流作業。這種教學方法拓寬了教學過程,包括時間和空間上的拓展,可以提高教學效率。同時,教師結合學生常用的聊天工具與學生無縫連接,這種互動性使學生感到親切,與互聯網的結合也讓學生更有興趣地進行學習。
(2)行為訓練加角色扮演的教學法。心理素質包括表達能力、社交能力、組織能力、思維力等,培養大學生健康的心理素質是心理健康教育任務之一。心理健康教育課程中,可針對某個學生或某群學生,教師給予一定的訓練任務。或由學生扮演日常生活情境中的角色,在課下完成教師任務。也可在課堂進行過程中穿插表演,或事先在排練場地用手機拍成視頻,上傳群共享或在課堂上播放,教師組織學生討論感受,互相啟發、互相支持。教師也可根據某一教學難點,制作成幾分鐘的微視頻,以微課的形式讓學生靈活掌握知識。針對網絡熱點話題,結合大學生自身心理成長特點,組織不同形式的角色訓練。
(3)因材施教的教學法。學生專業的不同使得他們有不同的思維、學習和生活方式。高校大學生作為一個群體,雖然他們存在很多的共性,但也有很多的個性,他們受專業性質的影響,很容易出現不同的心理需求。這是高校心理健康教師所要重視和解決的一個問題。教師可以依托互聯網,了解各專業學生最新動態,依據專業特色進行解析,比如,針對旅游管理專業,可側重旅游心理學;針對市場營銷專業,可側重消費心理學等。
3.教師素養:教師教學理念的開放
心理健康教師對學生心理健康的影響是無形的,也是巨大且持久的。在互聯網時代,教師首先要用發展的眼光,學會整合資源、勇于創新,做到教學理念的創新;其次,在互聯網背景下的信息碎片化使得學生接受的信息多浮于表面,對手機依賴,卻又不懂如何更好地利用。因此,教師在教學內容上要做到及時開放,利用最多元化的技術展示專業知識,利用最新的案例剖析學生的心理問題,使教學內容有新意,讓學生自覺地學習。在教學過程中,任課教師要把不同途徑的教育形式整合在一起呈現給學生,單一的途徑解決不了大學生多樣的心理問題,只有面向大眾的心理健康教育課才能有效解決大學生面臨的心理問題。心理健康教師之間要互相交流學習,積極參與教研教改課題,促進教學創新,提升教學能力。
三、結語
互聯網給教育帶來了巨大沖擊,心理健康教育者必須面對、正視互聯網問題,尋求一種積極向上的教學平臺,俯下身來多向學生學習,不斷改革教學技能,才能真正跟上學生成長的步伐,理解學生并幫助學生面對成長中的心理問題。
參考文獻:
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[2]元海全,羅鯤,焦慧彬.互聯網在高校多媒體教學中的應用研究[J].科技信息,2014(9).
來穎杰 浙江省網信辦主任
世界互聯網大會一路走來,已成為國際互聯網界富有重大影響力的重要平臺,成為中國的一張閃亮名片。烏鎮是見證奇跡的地方,也是創造歷史的地方。世界互聯網大會的紅利正在浙江釋放。“智慧烏鎮”成為中國“互聯網+”的縮影和樣本,互聯網成為浙江經濟的新基因和新動能。本屆大會上,首個國家信息經濟示范區正式花落浙江,更為浙江經濟社會發展插上了騰飛的翅膀。有幸參與三屆大會的籌辦,我衷心感謝與我一起日夜奮戰的同伴們,這一經歷將終身難忘。
佟力強 北京市網信辦主任
當前,互聯網已經成為人類生存新空間、精神新家園、治理新領域。世界因互聯網而變得更加精彩,也因互聯網滋生諸多現實問題。在中國從網絡大國向網絡強國邁進的關鍵時期,我們需要以“合作”為紐帶、以“創新”為動力,攜手構建網絡空間命運共同體。希望大家能在世界互聯網大會這一國際性平臺上相互交流、相互借鑒,共商世界互聯網發展未來方向,共筑互聯互通、共享共治網絡新秩序,讓網絡空間成為人類社會共同福祉!
黃斌 廣東省網信辦主任
三屆峰會,從提出命題,到形成“四大原則”“五點主張”的治理共識,再到確定“創新驅動、造福人類”的發展目標,理念日漸清晰,勾勒出世界互聯網發展的未來軌跡和內在邏輯。各國在互聯網發展的階段、實力、做法可以不同,烏鎮峰會形成的上述共識、勾出的發展路徑,卻是應當遵循的規律。從這個意義上說,世界互聯網大會正在以不可質疑的話語能力,引領世界互聯網發展從必然王國向自由王國轉變。總書記指出信息革命中國正當其時,趕上了潮流,烏鎮峰會就是一個縮影。
李建軍 山東省網信辦主任
烏鎮時間,聚焦全球目光;網界盛事,撬動未來支點。互聯網作為我們這個時代最具發展活力的領域,改變著世界面貌,牽引著世界未來。信息化讓世界互聯互通,激發創新動能,帶來無限可能。古老江南水鄉與最新科技成果交相輝映,前沿業界理念與創新發展思路互促共享。我們要把收獲到的“烏鎮啟示”轉化為加速網信事業發展的“金鑰匙”,讓網絡創新驅動科技發展,讓網絡空間造福人類未來。
周波 重慶市網信辦主任
每一屆世界互聯網大會都是科技創新鏈接歷史與塑造未來的重要節點,使身處其中的每一個人無限接近科技發展前沿和最大程度享受科技進步成果。但我們也要看到,互聯網這個“覆蓋一切”和“籠罩全球”的“數字空間”,已成為人類文明互聯互通的命脈和神經,它既為我們共享共有,也需我們共建共治。主席在視頻講話中提出的“構建網絡空間命運共同體”,充分體現了中國智慧、全球擔當和未來眼光。只有加強合作,共同呵護,我們人類才能避免承載人類文明的另一個“大氣層”――網絡空間被污染和破壞的悲劇。
謝念 貴州省網信辦主任
一是峰會主題鮮明。峰會以“創新驅動 造福人類――攜手共建網絡空間命運共同體”為主題,契合了人類社會在互聯網時代的共同利益,尤其是在防范和打擊網絡犯罪、維護網絡安全等問題上容易達成共識、形成共鳴。二是更加突出開放與合作。網絡空間是開放的,同時也要講秩序、講規則。構建網絡空間命運共同體,是人類社會的共同利益,當然也是共同責任,各方必須深化合作,互利共贏,共建共享共治。三是更加強調創新與發展。峰會有關論壇就數字經濟進行了深入探討,對于正在深入實施“大數據”戰略行動的貴州來說,特別具有現實而深遠的指導意義。
徐賀 寧夏回族自治區黨委網信辦主任
本次大會全面貫徹落實主席提出的互聯網發展治理的“四項原則”和“五點主張”,讓網絡空間命運共同體理念更加深入人心,聲音更加強勁;互聯網之光展覽和互聯網領域15項最新成果的,品牌效應更加凸顯、提升;數字經濟、移動互聯、智慧出行、智慧醫療等履蓋生活各領域,辦會理念更加務實、精細。
調查的背景、方法
一、調查背景
在互聯網正式進入中國10周年并迎來新一輪發展機遇的XX年,備受關注的中國互聯網大會(英文簡稱internetXX)暨亞太數字科技博覽會(英文簡稱digitalXX)于9月初在北京國際會議中心召開。以構建繁榮、誠信的互聯網為主題,以把握機遇、創新發展、務實合作為準則,本屆網絡~將有力推動企業、投資與研究三類機構在技術、資本、業務等三個層面的深度合作。XX中國互聯網大會得到了政府、企業、媒體、研究機構、國際組織的大力支持和深入參與。信息產業部、新聞出版署、文化部等多個xx部委及相關機構擔任本次大會的指導單位,國內主要電信運營商、國際相關互聯網權威組織為大會國際、國內支持機構。逾百家知名企業和近百家核心媒體為大會的商務合作、新聞支持機構。
為了更加準確的了解各方對于國產、原創、健康的游戲產業發展理念的認知度和支持度,XX中國互聯網大會組委會隆重發起了中國原創游戲支持度調查,征求硬件、研發、運營、渠道等產業鏈上下游企業對于發展國產原創游戲的態度和意見,業、政府等方面做決策參考,同時醞釀相關實質性舉措。作為XX中國互聯網大會專項交流活動之一,亞太娛樂數字峰會將匯集全國各地數百家優秀游戲企業,首度發起中國游戲原創倡議,協力打造國產、原創、健康產業市場環境。與此同時,中國原創游戲榜將隆重,推動本土產品躋身市場主流,打造國產游戲基礎競爭力。
二、調查方法
本次調查分為兩部分同時進行。
一是進行網絡調查,既通過在網絡上發放來進行調查網址為xxx.com,調查時間XX年7月7日--XX年8月20日。共得到有效樣本58份。
二是同時問卷調查,調查對象為相關的網絡科技公司。向公司發放的問卷中,共回收了有效問卷34份。具體的調查公司名單見附錄。
最后將這兩次調查結果合在一起進行數據統計。
第二部分
調查結果
一、絕大多數被調查的公司認為應該鼓勵、倡導國產、原創、健康的游戲產品
對于調查問題:在貴公司看來是否應該鼓勵、倡導國產、原創、健康的游戲產品?,調查數據顯示,84.27%的公司認為應該鼓勵、倡導。只有一成的公司認為不應該。,有少部分沒有明確表明意見(5.62%)。(參見下圖)
二、有八成多的被調查公司認為把國產、原創、健康作為發展主旋律對產業、市場和消費者是有益的
調查顯示,對于問題:把國產、原創、健康作為發展主旋律是否對產業、市場和消費者有益?,81.61%的認為是有益的,只有11.49%的持否定意見。有6.9%的公司沒有明確意見。(參見下圖)
三、絕大多數公司愿意身體力行支持、參予游戲產業的國產、原創、健康活動
調查統計數字表明,對于調查問題:貴公司是否愿意身體力行支持、參予游戲產業的國產、原創、健康活動?,絕大多數公司是持肯定態度的。持否定態度的只有11.63%。有5.81%的公司沒有明確意見。(參見下圖)
四、三分之二的公司有過支持、參予或實施游戲產業國產、原創、健康活動的實際行動
對于貴公司有沒有過支持、參予或實施游戲產業國產、原創、健康活動的實際行動?,三分之二的公司有過實際行動;有四分之一多一點的公司沒有參加過實際行動。(參見下圖)
五、多數公司認為提倡國產、原創、健康不會在國內、國外的游戲企業之間產生對立
調查顯示,對于問題:提倡國產、原創、健康會不會在國內、國外的游戲企業之間產生對立?,有多數的58.62%的公司認為不會在國內、國外的游戲企業之間產生對立;但也有27.59%的公司認為會產生對立;另外有13.79%的公司沒有明確意見。(參見下圖)
六、近八成的公司愿意加入中國原創游戲倡議的發起單位之列
調查表明,對于貴公司是否愿意加入中國原創游戲倡議的發起單位之列?這一問題,有79.07%的公司愿意加入中國原創游戲倡議的發起單位之列,只有13.95%的公司不愿意;另外有6.98%的公司沒有明確意見。(參見下圖)
附錄
問卷訪問的公司名單:
目標軟件(北京)有限公司
上海元之圖網絡科技有限公司
北京奧維在線軟件技術發展有限公司
北京一起玩網絡科技有限公司
tom在線有限公司
北京駿網聯合科技有限公司
北京國通偉業科技有限公司
北京新天地互動多媒體技術有限公司
第三波軟件(北京)有限公司
奧美電子(武漢)有限公司
朝華數字娛樂有限公司
地球文明.北京明諾東方科技發展有限公司
烽火游戲
北京華義聯合軟件開發有限公司
上海盛大網絡發展有限公司鬟宇之星
北京晶合時代軟件技術有限公司
第九城市計算機技術咨詢(上海)有限公司
騰武數碼科技有限公司
亞洲互動
上海育碧電腦軟件有限公司
北京維亞泰克網絡技術有限公司
北京游戲橘子數位科技有限公司
北京賽維創世軟件技術有限公司
17173公關合作部高級經理
中國創網杭州久易科
網龍北京公司
新大陸網絡科技有限公司
上海譜索網絡科技發展有限公司
北京一起玩網絡科技有限公司
北京創意鷹翔科技發展有限公司
深圳市網域計算機網絡有限公司
硅谷動力
兩年后網絡購物普及率要達68%
行動計劃共提出“互聯網+創業創新”、“互聯網+先進制造”等13大類內容,并提出2017年和2020年兩個目標。2017年的目標為互聯網創業創新體系初步建立、互聯網與產業加速融合、互聯網應用與服務基本普及。
具體包括,全省建成互聯網創新孵化基地5個,培育創新型互聯網中小企業超過1000家,建成互聯網經濟創新示范區5個,初步建成珠三角國家互聯網自主創新示范區。
互聯網新業態快速發展,全省形成產值規模超100億元的智能制造產業集聚區4個,年營業收入超10億元的互聯網骨干企業達30家。電子商務交易額超過5.6萬億元,物聯網產業規模達到4300億元,云服務產業規模達到1600億元。
全省網絡購物普及率達68%。網絡貸款總額超過3000億元。縣級以上政府行政審批事項網上辦理率達85%,社會服務事項網上辦理率達75%。醫療機構信息共享率達80%。
“互聯網+”使社區生活更便捷
行動計劃提出“互聯網+現代交通”,推廣電子不停車收費、公共交通一卡通、移動支付、電子客票和電子檢票,提升交通支付智能化水平。開展城市“潮汐車道”、“掌上車管所”、“智能停車場”等便民服務,推廣廣州“行訊通”系統,開展在線交通信息、出行路線規劃等服務。
在“互聯網+醫療”方面,提出建立全省醫療大數據庫,推廣電子處方、電子病歷應用,推進醫療資源、醫療數據聯網共享。建立省、區域(市或縣級)二級人口健康信息平臺,開展在線健康咨詢、健康管理等服務。
盡管互聯網醫療是當前“互聯網+”大時代中發展得如火如荼的一個行業,但其潛力依舊巨大,并且行業內人士多認為應是“+互聯網”,《財經界》記者在采訪醫療行業從業者時,對方表示“醫療行業應是+互聯網”,在他看來,互聯網應是一種基礎工具。
據不完全統計,目前市場上的互聯網醫療手機軟件已接近2000款,網絡醫院也在一些地區悄然興起。然而,這一“繁榮”的市場表現并未帶來實質性的改變。
春雨醫生副總裁王建國表示,互聯網醫療當前仍處于未成熟的階段,未來還有很大的市場待開發,同時,互聯網醫療作為一種新興的服務模式,未來勢必會和傳統模式進行互補,其發展一定是正向的。
互聯網醫療平臺的主要連接對象包括醫院、醫生、醫藥和健康資訊四大類,功能包括診前資訊、預約掛號、在線醫療、線下陪護、送藥上門等。主要的互聯網醫療類創業項目有春雨醫生、好大夫在線、尋醫問藥、阿里健康等。
當前互聯網醫療整體還處在局部推進階段,不同的醫療平臺雖然在醫前、醫中、醫后有所側重,但長期來看,都會趨向綜合性醫療服務平臺,除了需要線下實操部分,其他醫療信息類業務都會向上轉移。幾乎所有領域的平臺模式都在解決信息的有效匹配問題,醫療領域的兩個問題,醫療資源不足和醫療資源不均衡分布一定程度上可以通過互聯網平臺模式得到部分解決。但互聯網對醫療更大的貢獻可能還不僅僅實現兩邊的連接,而是大數據醫療。一方面是整合歸納已發生病例,一方面是對病人的數據收集,通過互聯網大數據云計算技術,實現大數據診斷。
世界互聯網大會昨日在烏鎮繼續第二天的議程,而本屆大會最具重量級的一次對話也如期展開。騰訊董事局主席馬化騰、百度CEO李彥宏、聯想創始人柳傳志、小米CEO雷軍以及諾基亞董事長李思拓五位大佬齊聚一堂,就目前互聯網行業的諸多問題進行了激烈討論。
如何不斷保持創新?
柳傳志(侃侃而談):一個企業每天面臨最多的就是不確定性,聯想涉足很多低風險的行業保證對股東的回報,同時尋找各種高風險的機會放手讓年輕人去做。比如曾經并購IBM PC業務,風險就非常大。但放手讓楊元慶去做了,結果很成功。
雷軍(顯然有不同看法):創新來自創業家個人,來自對企業愿景,來自企業家內心。我每天思考的是什么樣的熱情驅動著我早起去上班,創新主要還是來自于企業家內心想要什么。
李彥宏(點頭):創新不是因為你過得舒服而產生的,而是你過得難受才產生。對于創始人來說,要不斷審視自己公司的戰略,如果兩年戰略不變,企業就可能被淘汰。
馬化騰(補充):只靠創始人精神支撐,企業的壽命和延續性是受到懷疑的。騰訊公司架構每隔七年就會根據市場進行改變,鼓勵內部創新和內部競爭。微信當年就有三個團隊同時在做,廣州團隊先做出來了,另一個團隊只差一個月,我們鼓勵這種內部競爭內部創新,團隊把自己當成企業創始人,組織才能不斷創新。
創始人和職業經理人如何平衡?
馬化騰(回答提問):問我如果騰訊現在不是馬化騰在管理,會有不同嗎?不會。在騰訊管理層和創始人心態并沒有區別,我們還有相匹配的激勵制度,保證平臺的發展。企業要想持續不斷發展,必須依靠后面管理者。此外企業業務日益多樣化,也需要職業經理人的領導。
李彥宏(有不同意見):兩個企業,一個職業經理人領導,一個創始人領導,創始人領導的公司往往更加成功。
李思拓(仔細闡述):企業家精神并不局限于創業者,職業經理人也有企業家精神。諾基亞有10萬員工,99%在三年前并不是諾基亞員工,我們是一個變革和創新型非常大的企業,董事會管理者時刻都在思考未來五年、十年干什么。
柳傳志(更有發言權):聯想在2009年遭遇空前危機,當時的國際CEO有5年任期,所以他只思考五年的事情,如何使股價更高,業績看起來更好。我回到聯想后,強烈要求董事會給楊元慶等管理層股權,這樣管理層才會把公司當成自己的。要從機制上讓職業經理人變成企業家。
如何看待互聯網行業的并購和融合?
馬化騰(搶答):讓子彈飛一會。行業有競有合,觀察一段時間會發現,行業慢慢變得更加有序,行業中有很多公司是BAT共同投資的,未來競合會成行業常態。
李彥宏(點頭認可):互聯網還處于發展階段,還有很多機會留給創業者。
三五年后什么樣的產品令你尖叫?
馬化騰(沉思):行業變化太快,現在還想不出來,但創新產品可能隨時出現。
李彥宏(干脆):沒有東西能讓我尖叫。很期待未來五到十年,技術創新變成創新的主流。
李思拓(很明確):看好數字化健康產業和虛擬現實設備,虛擬設備未來會讓你尖叫的!
全行業互聯網化是未來的發展趨勢,它的基礎是網絡技術和海量設備(網元),而它的需求方是人,驅動力也來自于人。當越來越多的人被互聯網化,擁有敏銳嗅覺的商業隨之而來,并創造出全新的“互聯網模式”,繼而向傳統產業滲透,最終引起生產力的變革。
在這個過程中,互聯網與傳統產業之間的雙向滲透演繹出新的商業世界,原有的商業規則被基于互聯網的全新規則所代替。其中,移動互聯網的爆發給傳統產業帶來更多機會,推動過去的產品模式向服務模式轉變。
人是商業的需求者和推動者,因此我們討論互聯網與傳統產業的跨界與融合的時候,先從人的衣食住行開始。
服裝業:淺嘗輒止
通過互聯網解決穿衣問題,量體裁衣是服裝業所提供服務的最高標準,但是服裝業電商還沒法走到這一步,未來能不能到這一步也是個問題。不過,服裝定制雖然高端,但只是一個小眾市場,服裝業電商面向大眾消費者時,如果解決了試穿問題就前進了一大步。
凡客誠品是互聯網時代誕生的品牌,通過貨到付款的方式,讓顧客試穿后決定是否購買。但更普遍的情況是,服裝電商以實體店加電子商務的模式讓顧客“曲線試穿”,盡管顧客最后得到了價格上的實惠,但也增加了時間成本。
定制化的模式并非沒人關注,但也只能做到輕量化定制,型牌男裝在進行這樣的嘗試:按號型定制而非按尺寸定制。盡管在本質上它類似傳統的訂單模式,但至少顧客有了面料和款型任意搭配的選擇。
在國外,服裝零售品牌Gap較早實行了O2O策略,顧客在網站上瀏覽商品在線訂購,然后再到附近的專賣店取貨。Gap的專賣店分布在世界各地,同時也為Gap的網站做宣傳。顧客在網上購買的貨物,可以到線下專賣店中退換。與Gap類似,J.Crew、BananaRepublic等品牌也將互聯網視為重要的銷售渠道。在貨物的標示牌上,有一個小小的提示告訴顧客在網絡上也可以找到型號相同、顏色不同的服裝。
不難看出,服裝業和互聯網之間尚未誕生一種令人耳目一新的模式,兩者的融合雖然先于其他產業,但也只是淺嘗輒止。
餐飲業:O2O兇猛
盡管“雕爺”、“皇太吉”、“西少爺”、“伏牛堂”等營銷奇葩燒透了半邊天,但是互聯網營銷這種套路無法真正解決老百姓的一日三餐,真正的問題是,如何讓大家在繁忙的工作之余,更方便地吃飽、吃好。
有了需求,再看供給方的問題。長期以來,傳統餐飲業面臨原料成本、人力成本和租金成本的三重壓力,更為關鍵的是,過去餐飲業屬于典型的“開門迎客”――顧客上門才有生意做,所以餐飲業長期要解決一個問題是降低經營成本,拉動客源。開源節流對于任何一個產業都是難題,餐飲業在互聯網上找到了出路,這就是O2O。
餐飲企業通過O2O的模式和顧客建立了連接,為顧客提供了便利,同時也讓自己的客源得到拓展。
對餐飲企業來說,O2O的好處在于:通過線上和收集信息的成本比線下要低,而且覆蓋面更廣;可通過線上平臺與客戶直接溝通、管理,與客戶形成良好的互動并引流至線下,有助于聚集人氣、塑造口碑;通過線上宣傳、預訂、咨詢、投訴等服務,能將企業的服務和營銷方式提升至一個新的層次。
O2O的門檻主要是餐飲企業自身的標準化,相比之下,西餐的標準化管理體系要比中餐完善許多,肯德基、麥當勞、必勝客等西餐提供了很好的樣板。O2O要求線上和線下打通,還需要建立一套高效、標準化的服務體系、訂單體系以及支付體系。這兩個問題解決了,還剩下一個最關鍵要素――互聯網思維,注重誠信、效率和用戶體驗,這些是決定O2O成敗的關鍵。
借助平臺的力量是餐飲企業涉足O2O的捷徑,通過這種方式,全球餐飲業O2O已經進入發展的黃金時期,比如國內的大眾點評、美團,國外的Groupon、Yelp,等等。但是,平臺的發展也要跟得上時代,國內餐飲O2O的先驅飯統網由于錯失移動互聯網大潮,已經關門大吉。
相比國內O2O互聯網服務商的“蜂群戰術”(比如“”,外賣APP爆發等),國外一些互聯網企業通過創新帶來了一些新鮮元素,包括商業模式上的創新。
Grubwithus是一個結合網絡社交元素的餐飲O2O實例,它的推出主要是為了幫助那些在網絡社區有聯系的人組織聚餐。后來,Grubwithus又推出幫助用戶找到附近餐廳吃晚餐的應用GrubTonight,每天都通過敲響“晚餐鐘”來通知用戶在哪有可以提供晚餐的地方,用戶可以通過支付一定費用來在餐桌上預訂一個位置,這些費用主要包括餐點費,小費,稅費等。
另一家提供訂餐服務的Cater2.me,試圖通過嘗試自營餐廳來尋找差異化發展。Cater2.me的自營餐館BetaKitchen,通過不斷變換主廚,讓人們嘗到不同的風味。
除了O2O,LBS(位置服務)也是餐飲業在移動互聯網時代的重要應用。LBS擁有這廣泛的應用場景,人們的衣食住行都可以通過LBS來實現效率的提升。
酒店業:機遇和挑戰并存
互聯網營銷是酒店業觸網后的第一個改變,而移動互聯網LBS服務更是為酒店帶來新的機遇。人們通過移動終端隨時隨地接入互聯網,這意味著通過相關平臺和應用,酒店和顧客之間可以建立長久、直接的連接,酒店擁有一個可以無時無地向客戶提供服務的渠道。
酒店業和互聯網融合的主要方式是建立酒店直銷網站(應用)或者通OTA平臺合作,提供的服務包括營銷、預訂和禮賓服務等。個別酒店也通過移動應用提供一些客房服務,例如,W Hotel允許酒店住客通過智能手機客戶端預訂送餐服務和購買客房用品。
LBS是酒店一個提升住房率和消滅剩余房量的絕佳途徑。根據洲際酒店集團統計,約65%的商務客戶的預訂是當天或第二天。LBS可以讓這類顧客便捷地預訂及入住距離較近的酒店。不過,當面對所有潛在客戶時,新興的社交加分享經濟的模式也會給酒店帶來挑戰。
例如,房屋租賃網站Airbnb上擁有遍布全球192個國家的3萬個城市之中的25萬間客房,而提供這些房間的都是個體私人,而非某一連鎖酒店。房東和房客通過Airbnb匹配起來,房客可以通過網絡預訂和支付費用。
當然,目前國內的經濟發展水平還無法照搬Airbnb的模式,去哪、攜程這類的OTA平臺+經營性酒店還將是大眾的主要選擇。
交通:管理與服務的雙重突破
互聯網本質上是一個傳遞信息的網絡,而不論是政府層面的交通管理,還是關系民生的交通出行,都需要即時的信息流通。
在城市交通管理方面,路況信息的獲取和通告與每一個交通的參與者都有直接聯系,移動互聯網無疑成為信息交換的最佳渠道,地圖類應用承擔起這樣的職責。用戶行為已經成為實時和智能服務的基石,通過對用戶信息的收集,可以獲得實時的位置和速度,進而能夠做進一步的數據挖掘。
從國外近兩年動態來看,基于移動互聯網、物聯網、云計算、以及LBS的智能交通解決方案取得了不小的進步。比如,SplitSecnd推出即插即用的車載硬件,發生碰撞后可直接與客服中心通話并向救援機構報告位置,類似于OnStar(安吉星)服務。寶馬車在德國擁有“Car-to-X汽車通信”,能夠自動聯網當地城市交通控制中心和衛星定位系統,分析實施交通調度信息,實現車與車,車與調度中心,車與建筑設施和交通信號設備之間的通訊。
對那些需要長途旅行的人們來說,鐵路互聯網訂票是一個讓鐵路和旅客雙贏的方案,但這只是一個窗口的延伸,通過大數據的方式實現預測和調度才是真正的價值所在。百度在今年春運期間的熱點,并非是一個華而不實的“花瓶”,它將對未來交通部門的人流預測將起到積極的作用。
回頭來看人的通勤問題,有了順暢的交通,車輛高效地運轉,解決的是人們出行的基礎問題。對于市內通勤而言,打車應用以及P2P租車應用依托移動互聯網出現,以新的業務方式革新了傳統的租車模式。“滴滴”、“快滴”之間的“雙雄大戰”讓打車軟件迅速普及,打車過程因此變得高效;而屬于分享經濟的P2P租車的到來,則提高了社會車輛的整體效率,讓人們以更經濟的方式出行。
醫療和教育:任重道遠
將醫療和教育放在一起,是因為它們有很多共通之處,公共服務性質,有固定的經營場所,從業者需要執業資格,等等。由于資源的不可替代性,互聯網在很長一段時間只是依附于兩個產業之上的工具,不過隨著政策的開放,互聯網醫療已經開始扭轉這種局面。
從今年下半年開始,移動互聯網醫療領域好消息不斷:春雨醫生與好藥師達成戰略合作,而且春雨醫生獲得5000萬美元的C輪融資;九安醫療iHealth品牌獲小米2500萬美元投資,丁香園獲得騰訊7000萬美元投資;支付寶宣布“未來醫院計劃”;微信上線“全流程就診平臺”;百度與北京市政府共同“北京健康云”平臺。
國內的互聯網醫療涵蓋了求醫問藥的全部環節,并且將家庭健康納入平臺當中。但是中國移動醫療行業依然存在發展的障礙,即醫療標準化制度建設。目前無論中醫還是西醫,都沒有被納入國際醫療標準的范疇,缺乏國際制度性規范。再看國外移動醫療“鼻祖”WellDoc,通過與制藥公司、醫療服務機構、醫療保險公司等機構合作,利用九年時間完成生態鏈的整合,包括渠道合作、產品迭代、FDA審批等,醫療標準化促進了大生態的健全。
傳統教育領域的國內外差異很大,但互聯網教育的模式則趨于一致,傳統網校、公開課、知識問答社區等都屬于互聯網教育的范疇。在模式上,平臺化的YY教育、傳課網、網校網等和垂直化的網易公開課、騰訊微講堂、91外教、51talk、edX等并存。
事實上,留給互聯網教育的入口也只有學前教育、基礎教育、高等教育和承認教育四個方向,而且要面臨內容建設、教育質量、政策體制、盈利等多到門檻,這些都需要時間的積累。
金融業:深度融合
如果說網銀只是銀行在互聯網上新增的一個窗口,對金融和互聯網的影響微乎其微,那么阿里巴巴和騰訊全資辦銀行的試點方案,讓互聯網企業進入金融腹地,互聯網金融就要改變金融業格局了。
回過頭來看,互聯網涉入金融的步伐緊湊:移動支付代替網銀成為日常主要支付渠道,阿里巴巴余額寶成為中國最大貨幣市場基金倒逼銀行、證券公司和保險公司跟進建立網上分銷渠道,P2P網貸平臺興起讓人們在互聯網上找到新的理財方向,電商平臺向小微企業和零售商的借貸為長期面臨融資難問題的小微企業帶來福音。
互聯網企業在金融領域開疆拓土的同時,互聯網也為站在時代前沿,勇于改變和創新的傳統金融機構帶來巨大的價值。根據麥肯錫報告,到2025年,中國通過大數據分析減少不良貸款每年可節省約8000億元人民幣,通過把其更多的業務轉移到網上還可節省2300億元人民幣。
近日,中國互聯網絡信息中心(CNNIC)報告顯示,截至2008年6月底,我國網民數量達到2.53億,首次超過美國躍居世界第一位。盡管如此,中國互聯網普及率為19.1%,仍然低于21.1%的全球平均水平。互聯網大國并不能與互聯網強國劃上等號,相對于發達國家的互聯網產業,中國互聯網的短板依然明顯。如何將互聯網影響力深度滲透,挖掘產業機會?各行業都在積極涉網嘗試。
7月24日,由文化部市場司、中國互聯網協會、浙江省臺州市人民政府共同主辦的第四屆中國網絡音樂節在北京正式啟動,與前三屆不同的是,以前文化部、中國互聯網協會都是以指導者身份參與中國網絡音樂節,而今,這兩個單位開始變身主角,把中國網絡音樂節當成一項重要工作來抓。從這個轉變不難看出,政府管理部門和互聯網行業對網絡音樂節的重視程度。
目前,伴隨著數字娛樂時代的到來,我國網絡音樂產業正處于一個高速發展時期,但也存在著音樂作品良莠不齊、盜版嚴重、產業鏈不成熟等不容忽視的問題。文化部是原創藝術的主管部門,也是網絡音樂的主管部門,2008年,文化部重點要抓5件事,其中之一就是加強網絡文化市場的建設和管理,扶持健康向上的民族原創網絡音樂產品的創作和傳播。以網絡音樂節的形式,有利于推動文化藝術的創作與傳播,和網絡技術一起發展。
在啟動儀式上,網絡音樂節組委會負責人介紹說,第四屆網絡音樂節以“感動真愛 唱響網絡”為主題,將聯合包括通信運營企業、互聯網企業、唱片公司、著名音樂人等在內的網絡音樂產業鏈各種優勢資源,引領積極健康的網絡文化潮流,促進網絡音樂產業的良性發展,加速網絡與文化產業的融合,從而塑造積極向上的中國網絡文化。
眾多的IT和互聯網大腕的介入,一方面給傳統汽車行業帶來巨大沖擊,但同時智能網聯也給汽車行業創造了新的發展空間,提供了新的突破方向。互聯網行業與汽車行業不是互相顛覆的關系,雙方合作共贏才能實現汽車生態系統健康快速發展。
比如,當消費者需求升級,用戶就希望駕駛更自由、更安全,最終目標是實現無人駕駛。而為了達到無人駕駛目標,汽車智能制造、輔助智能駕駛是必經之路。所以,傳統汽車廠商可以與互聯網企業合作創新產品形態,共同向智能化方向發展,讓汽車更加聰明,可自動駕駛、可遠程控制、具備生物感知等智能功能。
“谷歌汽車”已經開始上路測試,蘋果公司的造車計劃據說也在秘密實施,國內的互聯網公司也開啟了造車計劃,但是傳統車企已經經歷了百年技術沉淀和積累,互聯網企業造車仍難以超越傳統車企的優勢。與傳統汽車制造的較高“私密性”不同,互聯網技術的最大特點就是開放性,技術開源是趨勢,而這種開放性也在影響傳統車企,除了與谷歌、蘋果和百度等互聯網公司的合作外,車企之間在互聯網技術上的合作也在加速。
發展智能網聯汽車,整車廠商有極大的先天優勢。智能網聯汽車需要實現互聯網、移動互聯網和車聯網三網融合,最后所有的數據都需要接入CAN總線。目前各大汽車廠商的CAN總線大多都上傳至完全自主可控的網絡技術中心,包括沃爾沃在內的部分廠商已經開始利用云技術來處理這些數據。這些數據包含了車企多年積累的用戶行為信息,加上整車廠長期以來對用戶駕駛習慣的研究和對消費者需求的把握構成了整車廠發展車聯網、開發智能網聯汽車的核心數據。整車廠應當好好利用和研究這些大數據,全方位、更細致地分析不同層次客戶的駕駛和使用習慣,基于此開發的車聯網系統必然會更安全、易操作,客戶體驗性更好。
智能網聯下的汽車生態圈時代終將到來,封閉的產業鏈在未來的市場行不通,汽車企業必須開放,用互聯網思維去造車和提供服務。互聯網改變汽車業的,不是它的生產本質,而是汽車在交通工具以外的其他延伸和功能的優化、改進。