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第1篇：口碑營銷策略范文

    1搜索引擎提供了網絡口碑營銷的新途徑

    網絡傳播融合了已有的傳播形式,打破了傳統媒體的時空分割,逐漸形成了新型的傳播空間—網絡空間,或者稱為“賽博空間”。傳統口碑也就由此演進為網絡口碑,口碑營銷也就升級為網絡口碑營銷。網絡口碑指網絡用戶(以消費者為主)通過網絡渠道分享的,對品牌、產品或服務的相關討論以及相關的多媒體形式的信息內容,這些信息大多可以通過搜索引擎檢索獲取。因此,搜索引擎的檢索結果既是網絡口碑的表現,也是形成網絡口碑的重要因素。其原因在于:①搜索引擎收錄網頁比較多,以所有網頁或某語種所有網頁為目標,這樣基本上可以反映全世界或某語種相關網頁的信息情況;②搜索引擎是網絡用戶獲取、瀏覽和利用網絡信息的門戶,搜索引擎基本上反映了用戶對網絡信息利用的情況,如瀏覽量、重要性排序等,這些都可以作為網絡口碑的具體評價指標。由此可見,搜索引擎作為大多數網絡用戶檢索、獲取網絡信息的入口,提供了網絡口碑營銷的新途徑。首先,搜索引擎用戶數量眾多。2012年1月的《第29次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》顯示,截至2011年12月底,中國網絡用戶規模達到5.13億;而根據《2011年中國搜索引擎市場研究報告》,截至2011年第3季度,搜索引擎用戶規模達到3.96億。這說明,網絡用戶搜索引擎的使用慣性已經形成。其次,搜索引擎對網絡用戶購物決策的影響較大。根據《2011年中國搜索營銷發展研究報告》,81.8%的搜索用戶在作出購物決策時會使用搜索引擎。所以,圖書出版社和發行商要注意利用搜索引擎進行網絡口碑營銷,以求取得事半功倍的宣傳效果。

    2根據搜索引擎的書名檢索結果確定圖書網絡口碑營銷的方向

    本文以百度搜索引擎為例來確定圖書網絡口碑營銷的若干著力點。百度搜索引擎是世界上最大的中文搜索引擎,其收錄的中文網頁數量最多、最全面,可以較好地反映中文網頁的流傳情況。從“新京報書香榜”2012年第12周總榜前10名中選取5種圖書作為采樣,分別為第1名《大故宮》、第4名《青春》、第5名《不一樣的卡梅拉》、第9名《愛你是最好的時光》和第10名《世界如此險惡,你要內心強大》,以書名作為關鍵詞進行檢索。統計表明,使用搜索引擎進行檢索,近99%的搜索者(包括國內和國外)僅查看搜索結果的前30個網站或網頁,其后的搜索結果幾乎不被搜索者瀏覽。[1]因此,對前30個檢索結果進行統計分析,可以對網絡口碑傳播的狀況和原因得出較為準確的結論。因此,本文選取3月19日百度搜索頁面的前30條進行總結分析。

    2.1若干圖書的書名檢索結果匯總利用百度搜索引擎,在搜索框直接鍵入書名(不含書名號),按照與圖書銷售的密切程度及圖書介紹的詳細程度,將檢索結果分為網上售書、有售書推薦的鏈接、百度產品、電子書、圖書相關情況介紹和無關頁面等六大類,結果見表1。

    2.2圖書網絡口碑營銷的著力點對上述檢索結果進行分析,將各圖書檢索結果中收錄比重最大、最具營銷效果、最具競爭力的要素提煉出來,可以發現圖書網絡口碑營銷具有以下著力點。

    2.2.1書名根據搜索結果,搜索各關鍵詞得到的相關頁面與圖書的匹配度分別如下:《大故宮》83%,《青春》13%,《不一樣的卡梅拉》100%,《愛你是最好的時光》93%,《世界如此險惡,你要內心強大》83%。在百度以書名為關鍵詞進行搜索,檢索得到的網頁數量如下:《大故宮》約3190000個,《青春》約100000000個;《不一樣的卡梅拉》約409000個,《愛你是最好的時光》約383000個,《世界如此險惡,你要內心強大》約217000個。其中,《青春》作為書名不具有特異性,故有相當數量的無關網頁,但《青春》的銷量很好,因為它的作者是話題不斷的韓寒。知名度不高的圖書與作者選擇有特異性的書名,可以提高檢索結果的相關度。

    2.2.2網絡書店從事網上售書的主體主要是網絡書店。26個網上售書的網頁包括當當網9個、京東商城4個、卓越網3個、孔夫子舊書網3個、拍拍網2個、網易讀書1個、金書網1個、文軒網1個、會獵網1個和精彩網1個。其中,網易讀書主要側重于連載,孔夫子舊書網側重于舊書的出售,除此之外,其他網站都是網絡書店,這說明網絡書店是網上售書的主體,尤以當當網為主。

    2.2.3豆瓣社區有售書鏈接的網站主要是豆瓣社區。在10個含有售書鏈接的網頁中,豆瓣社區占8個,其他2個是心理空間和Coay。豆瓣網是以書評為特色的社區,是讀者與網絡書店的平臺,吸引了一大批忠實的用戶。這一模式擁有很高的用戶黏性,并逐漸對網民購書產生影響。這種模式特別適合于網絡口碑營銷。

    2.2.4百度產品在檢索結果中,百度旗下網頁共有15個,其中百科5個、知道5個、貼吧2個、視頻2個、文庫1個。百度產品具有搜索排名靠前、免費、權威三大優勢,是很好的圖書品牌形象提升工具。

    2.2.5電子書連載在檢索結果中,電子書的頁面共有23個,其中在線電子書9個、電子書下載11個、有聲讀物3個。網絡電子書一方面可以擴大圖書的知名度,另一方面又對紙質圖書的銷售產生一定的阻礙作用。電子書連載這種形式,既可以進行最為直觀的圖書體驗式宣傳,又能通過延長時間來克服電子書下載的弊端,增加讀者黏性。電子書連載是現階段各種形式的電子書中最為有效的圖書網絡口碑營銷形式。

    2.2.6對圖書相關情況進行介紹的網頁有一些網頁基于各種目的介紹圖書的相關情況。在檢索結果中,對圖書相關情況進行介紹的網頁共有38個,包括新聞網頁26個、相關視頻5個、百科性質1個、博客類網頁4個、論壇類網頁2個。新聞和博客是更為有效的網絡口碑營銷形式。新聞可以提高圖書的知名度;而讀者通過博客發表圖書的讀后感,也具有較好的口碑傳播效果。

    3利用搜索引擎進行圖書網絡口碑營銷的策略

    根據以上對檢索網頁結果的總結分析,我們認為,利用搜索引擎進行圖書的網絡口碑營銷,可以施行以下策略。

    3.1選擇有特異性的書名書名是讀者認知圖書的窗口,也往往是讀者為進一步了解圖書相關信息而進行檢索的關鍵詞。在網絡口碑營銷盛行的形勢下,圖書命名不但要考慮各項常規因素,還要把書名的網絡檢索結果作為一個重要的參考因素。在一般情況下,越有特異性的書名,搜索引擎進行檢索越具有專指度,網絡口碑營銷越具有優勢。作者知名度高或涉及熱點事件的圖書,可以選擇搜索量大、常用的語詞做書名;否則就要選擇以往無搜索或搜索量小、具有特異性的書名,以提高檢索的相關度。

    3.2與網絡書店合作圖書出版社、發行商要注意與網絡書店進行合作。比如,當當網一直把圖書作為銷售重點,出版社可以采用與當當網合作的形式,獨家授權給當當網做網絡銷售。要注重網絡書店的頁面設計,百度搜索結果直接將圖書產品頁呈現在訪問者面前,產品頁向訪問者傳遞快捷、簡便、清晰的信息。另外,媒體評價和商品問答兩個板塊也易被網絡搜索引擎檢索到,出版社可以安排專門的銷售人員主動進行評價撰寫和顧客答疑。

    3.3重視網絡社區營銷網絡社區信息在搜索引擎的檢索結果中也占有不小的比重。比如,豆瓣讀書是豆瓣社區的一個主要頻道,包括新書速遞、書評人、最受關注圖書榜、豆瓣圖書250和精彩豆列五大版塊,同時還為作者、譯者、編輯、出版社建立小站。

    3.4重視百度產品應用對百度產品的應用最便捷有效的方法是直接為書名創建百科詞條。在百科詞條的編輯過程中,陳述要客觀、權威。同時,編輯詞條要充分利用百度百科的目錄,添加目錄要分為一級目錄和二級目錄,以便于檢索。而參考資料和擴展閱讀可以鏈接出版社的網址,介紹本社其他圖書的信息,為圖書作更為廣泛的口碑營銷。此外,百度知道擁有良好的互動性,以圖書的相關信息為內容,自主創建和回答問題,也可以提升圖書的被關注度。

第2篇：口碑營銷策略范文

大多公司的消亡是注定的，而這消亡的命運源自公司創業之初所采取的一些營銷策略。如果你想獲取投資者和顧客的信任、建立良好的客戶關系并產生驚人的銷售額，就要仔細斟酌自己公司選取的營銷策略，以免徒勞無功。不過這還算好的，有的創企壓根就沒有采用過營銷策略，另外還有32%的公司甚至連內容策略都沒有。

以下這三種營銷策略不僅算不上是優化的數字市場營銷策略，還可能反過來給創企致命一擊。

1、撒網并祈禱式營銷策略

撒網并祈禱式營銷策略推崇的理念是“越多越好”。在這個策略的驅使下，你追求的是數量而不是質量。比起追求客戶的高轉化率，你可能更愿意不斷地使用打電話、發郵件等方式與他人取得聯系，直到他們決定購買你的產品為止。此外，廣撒網并祈禱現在還是一種“很受歡迎”的求職方式。

要想成功需努力工作的想法仍未過時，可問題是現在很多人都只做到了“努力工作”而忽略了“聰明工作”。因此，我們就不得不思考為什么企業大神們會很少采用這種廣撒網并祈禱的營銷策略。

首先，把數量放在第一位意味著你能吸引到大批用戶而其中卻無一目標客戶。你在聯系別人之前，你根本不知道他們到底需不需要你提供的產品，換句話說，你連他是不是你的潛在客戶都沒搞清楚。其次，不加區別地采用這種策略反倒會給公司的發展設置一定的障礙，因為你無法用發展前景不明的產品說服他人，大多數人都會因為不信任你而直接掛斷電話。

其實，你可以采用這種廣撒網的方式，只不過你在打電話之前得先進行客戶研究。如果你想超越自己的競爭對手，你就必須要知道自己的產品市場，并朝著目標市場不斷前進。這樣做不僅能幫你提高客戶轉化率，還能幫你節約大把時間。

2、口碑營銷

你可能一直覺得口碑營銷是最有力的營銷模式。使用這種模式的企業家們早就知道人們會喜歡自己的產品，知道人們會一直談論自己的產品，覺得自己的產品已經贏得了全世界的認可。可問題是，有誰會真的在乎這些呢？

要想采用口碑營銷模式不是件容易的事。首先，你要有正確的產品立足點，這是網絡營銷的一個重要基本點。其次，你要建立一個宣傳自己產品的社區。最后，你還得把自己塑造成公司的品牌大使。

口碑營銷一般只適合那些早已取得巨大成功的品牌，因為他們已經有了一款備受大眾喜愛的產品和一個能傳播產品信息的給力社區。對于想采用這一營銷模式的初創企業來說，建立一個能積極宣傳公司產品的社區是最棘手的問題。

3、Facebook廣告和付費流量營銷

Facebook廣告營銷是一種需在短時間內投入大量資金的營銷策略。它應算是現如今最讓人失望的營銷策略之一。它的確在很長一段時間里給不少企業帶去了成功。但是，隨著各個領域的競爭愈來愈激烈，產品的生產成本不斷上漲，使用Facebook廣告營銷來生錢自然也就越來越難了。

可這也并不表明Facebook廣告營銷一無是處，只是使用該營銷策略所需的工作量要遠遠多于人們心中所想。那為什么那些已經取得成功的公司可采用該營銷模式呢？這是因為他們有屬于自己的敬業團隊。團隊成員們把每天的時間都花在觀看公司廣告的觀眾身上，試圖從中取得新突破。

Facebook廣告模式能起到一定的作用，但這種付費流量的營銷模式不適合初創企業。如果你是想找到一個能幫助公司成長的營銷策略，那你就得優化自己的社交媒體渠道，并隨時保持與忠實顧客的聯系。

那么，公司在什么時候才能開始使用Facebook廣告營銷呢？

當你的公司開始發展時，你就可以采用這種營銷策略了。Facebook是一個付費平臺，只有在公司達到一定水平后才能有效地使用這類營銷策略。如果你冒然使用Facebook廣告營銷，就可能讓公司處于虧損狀態。

如果你真的對自己當前所做之事沒有任何好的想法，那你至少應該將Facebook廣告營銷外包出去。

為自己選擇最正確的市場營銷策略

第3篇：口碑營銷策略范文

關鍵詞：廣西西式餐飲；商品經營；營銷策略

一、廣西西式餐飲經營中的營銷現狀

營銷策略是企業以顧客需要為出發點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、有計劃地組織各項經營活動，通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。然而，當前國內許多企業對于市場營銷策略并沒有給予足夠的重視，“營銷近視”的現象在中小企業可謂比比皆是，這不僅影響中小企業眼前的營銷活動，更是威脅到他們未來的生存和發展。

二、廣西西式餐飲經營的營銷策略分析及如何改進

（一）品牌策略

1.打造品牌優勢

品牌營銷是指企業通過利用消費者對品牌的需求，為品牌創造出更多的價值，最終形成一套服務于品牌效益的營銷策略的過程，是把企業的品牌形象、知名度、信譽等展示給消費者從而在消費者心目中形成對企業的產品或者服務的品牌形象，為企業實現最大程度上的品牌的效益。

目前在廣西，主要是一些小規模的、具有一定個性的咖啡單體店、加盟店；知名度較高的冰淇淋和咖啡復合咖啡店鮮有。這體現出了品牌優勢的重要性。

2.加強品牌推廣---口碑傳播

口碑傳播是個體之間關于產品和服務看法的非正式傳播。它不僅產生于某一次購買或服務，而是企業長期努力的結果。而良好的口碑是企業長期獲得客戶來源的根本保證。

（二）產品策略

廣西西式餐飲應致力為顧客提供富含“品質、環境、服務、文化”的一流體驗，將產品品質放在第一位。同時不斷推出新產品，讓顧客始終保持新鮮感。

廣西部分西式商品價格雖然很高，但卻沒有做好準備，很多產品都處于研發試驗階段，工作人員也沒有進行嚴格的培訓，難以保證產品穩定的品質，使得產品沒有達到其價格定位標準。同時缺乏對產品的包裝，難以讓人信服。消費者看到價錢之后，自然會認為其產品品質較高，可是當親身嘗試之后，會形成落差。

因此前期要準備充分，對人員進行嚴格培訓，保證產品的品質，讓消費者覺得物有所值。同時，推出更多的“新品嘗鮮”活動，讓消費者以優惠的價格或免費試吃的形式嘗到產品，達到收集顧客的寶貴意見，留住更多的忠實消費者的目的。

（三）采購策略

采購策略是整個營銷系統的重要組成部分，它對降低企業成本和提高企業競爭力具有重要的意義。

常見店面有諸多突況：店面員工缺乏工作經驗，在填寫采購申請表時往往不能全面考慮問題，對某種店面必需品量預估不準確，導致店面供應不上，如果這種必需品沒有庫存，店面人員只能將其寫在下個月的采購申請表上，等待采購人員下個月進行采購，這樣一來就將降低了服務質量。如天氣炎熱冰淇淋外帶增多，冰淇淋外帶杯消耗量增大，如果在月中冰淇淋外帶杯用完，恰好沒有庫存，就要等采購人員下個月進行采購，也就意味著后半個月不能給顧客提供冰淇淋外帶服務。同時，店面采購人員與店面人員存在溝通不足的問題，采購的物品不是店面人員所需，造成不必要的浪費。

三、廣西西式餐飲經營營銷策略的兩點建議

（一）擴大產品組合

在增加產品組合的同時應注意企業的定位，為滿足更多人的需要，追求更高銷售額和利潤，有些品牌最終不能保持其獨一無二的身價，從而導致戰略性定位模糊失焦，出現產品線延伸過長最終稀釋了企業自身的品牌現象，腐蝕了企業最初產品或目標客戶的競爭優勢。

（二）實施體驗營銷

體驗營銷是一種新型的營銷觀念和營銷方式，指企業借助于相應的情景和事件，吸引顧客沉浸于這一事件之中，來使顧客產生美妙而深刻的印象。通過對顧客體驗的管理，增強企業在市場中的綜合競爭力。

星巴克認為咖啡只是制造體驗的一種載體，通過這種載體，星巴克精心創造出一種獨特的格調傳送給每一位進店消費的顧客，這種格調就是“浪漫”。星巴克有效地將情景體驗運用在每一次營銷活動中，即通過各種手段為顧客創造一個全新的，真情實景的體驗。星巴克努力使自己的咖啡店成為“第三空間”，成為顧客的另一個“起居室”。通過氛圍的管理、個性化的店內設計、暖色的燈光、柔和的音樂等，星巴克為顧客營造獨特的情景體驗。鑒于星巴克的成功經驗，廣西西式餐飲應根據自身特點予以借鑒，如顧客體驗咖啡的沖泡過程。

四、結束語

在中國經濟高速增長的今天，越來越多的中國人以開放的心態接受西方的文化，中國已經進入一個消費時代，廣西西式餐飲要抓住機會，靈活運用情感營銷、體驗營銷、文化營銷、等多種營銷手段，打響自己的品牌。

參考文獻：

[1]黎陽.體驗營銷在連鎖店中的應用研究[D].安徽：安徽工業大學，2009.

[2]金英漢，林希貞.星巴克的感性營銷[M].北京：當代中國出版社，2005.

第4篇：口碑營銷策略范文

隨著我國房地產市場走向過剩，房地產營銷的作用越來越大，我國的房地產營銷得到了迅猛發展，然而面對當前越來越嚴重的市場競爭以及消費者的到來，我國房地產營銷還存在著很多局限性。

(一)市場缺乏真正的調研目前，我國房地產企業營銷策劃普遍存在著調查方式單調，缺乏多元化，因此就不能進行相互的印證，不管樓盤規模的大小，調査的取樣一直的一個常量，這就造成了調査數據雖然適應度滿足，但是缺乏針對性，不能對項目規模，特征，地理位置等因素以及和消費者的關系進行整體的把握造成了調查樣本的數量不夠，以偏概全，從而最終造成了調査結果和實際差距很大。事實上，進行市場需求的分析包括了有效需求與潛在需求。具有一定的經濟購買能力并能夠實現購買的是有效需求;而對于地處經濟比較落后地區的人們，雖然也有非常強的住房的主觀與客觀以及欲念，但是其經濟收入比較低，決定了其收入僅僅能夠滿足生存的需要，而不能有效滿足改善居住環境的需求，這時候對于住房的需求，事實上是一種潛在的需要。因此，進行市場調研的時候，必須進行潛在需求和有效需求，實際需求和欲念需求的嚴格區分，在調査中嚴格區分有效需求和潛在需求，否則一旦定位錯誤，就會“綴之毫厘，差之千里”，出現了調査需求者的數量眾多，但是樓盤開盤后購買者少的后果。

(二)消費群體的定位缺乏明確性在房地產企業進行自己的消費者定位時，往往缺乏明確的定位，很多企業進行定位時，往往都以年齡、經濟地位以及職業進行區分，或者進行簡單的心理特征區分，往往都會存在“以男性為主”、“以成功白領為主”等非常俗套和不具有實質區分意義的區分標準，很多研究者表示，房地產對消費者的區分很多時候還不及可口可樂這樣的快消品公司。作為高額消費商品的房地產，對于人們的購買造成影響的因素是非常多的，也是非常復雜的，相比于普通的商品，充滿了很大的變數，如果對消費者群體的了解不專業，那么就會造成了市場是經過引導出來的，消費者缺乏專業性，甚至是拉來客戶就能買房子的錯誤思想。事實上，賣給誰，對誰講等這些最基本的營銷工作是非常重要的，但是并沒有給以重視，這時候，房地產企業的上帝已經從消費者轉變為策劃大師或者開發商，從而造成了角色的嚴重錯誤;事實上，房地產的營銷策劃中，采取一網打盡的消費群體的定位市場是缺乏明確性的，比如經濟適用房小區構建超大戶型或者復式住宅，在別墅旁邊建筑多層住宅等，造成消費群體定位的不準確。

(三)房地產缺乏鮮明的賣點當前房地產商品定位存在的突出問題就是同質化問題明顯，比如“觀景”，“花園”，“親近自然”等字眼不斷出現，但是真涉及到樓盤本身的特點，本身的細節，賣點挖掘的非常少，過于淺薄。事實上，任何一個房地產項目，任何一個小區，甚至是任何一套房子都不是相同的，在戶型，住宅面積，布局，樓層，景觀和消費群體的針對性等方面都存著差異性。實際上，這些正可以提煉極好的賣點，但是對這些基礎信息，房地產企業以及策劃人員缺乏足夠的重視，脫離產品的本身而談論產品的形象，品牌以及概念，都會造成消費者的迷茫，而在我國的香港、臺灣等地區比較成熟的市場，這種現象基本不存在。

二、供給過剩房地產市場的營銷策略選擇

(一)運用口碑營銷的新策略口碑營銷一般是發生在房屋銷售之后，是房地產后營銷的一種手段。在過剩市場下，應該通過加強與客戶的溝通和提高客戶的滿意度，從而建立起樓盤與客戶之間就產品和服務就口頭的信息傳播，從而達成銷售目標的營銷策略和營銷方案。對于一生中可能只購買一次物業的客戶來說，顧客的忠誠度的體現可能很少，關鍵是一種口碑流傳。房地產口碑可以作為一種非常特殊的資源，在口碑的基礎上，可以在消費者選擇時提供消費者的選擇可能性，增加客戶的銷售成本和維護成本，提升企業利潤。水岸樓盤的銷售時間長，住進小區的業主就是最好的口碑宣傳者。為了加強房地產樓盤的口碑營銷，需要首先對房地產的負面口碑進行根除，在此基礎上，選擇時間窗口，傳播企業的正向價值和正向特征，樹立良好口碑。如:對老客戶的慰問關心，逢年過節在小區內掛出祝福的標語，也可以在過節時給老客戶發送祝福的短信，以增加老客戶的滿意度;對房地產企業內的員工人性化管理，以促進業內人士對樓盤的良好口碑。只有形成有利于該樓盤的良好的社會輿論，這樣才會有更多的購房者到這里來看房買房。

(二)靈活采用圈層營銷的方式房地產市場已經發展了二十多年，以前的營銷理論，包括4P、4C、4R等營銷策略，從本質層面，都是4P的大眾營銷理論發展而來。從產品導向、顧客導向、競爭導向，房地產營銷策略不斷得到改進，并對各種市場，進行針對性的營銷手段，如深圳的東部華僑城等樓盤，使其更加適合小眾化的目標客戶群體。“圈層”是具有共同身份特征的小眾群體的集合。具有相似的經濟條件、生活形態、藝術品位的人，通過各種社交場合相聚，并彼此之間保持聯系。在聯系的過程中，會交流彼此的心得，對消費觀、價值觀會進行密切的探討，使圈層人群產生更多的共性。圈層營銷，就是針對這樣的小圈子，聯合圈層里的一些具有相似目的群體，如銀行、車友會、商會等，進行通過資源共享的方式，并提供增值服務等，共同拓展客戶，有效增強銷售的力度。企業可通過整合包括公司所有相關的各界客戶資源，通過挑選得出有效的目標人群，進行企業團購推廣、贊助車友會、參與銀行業務推介會等方式進行圈層營銷。

(三)發揮物業管理在營銷中的增值作用在處于買方市場的形勢下，購房者對物業管理的要求要隨之提高。更有房地產企業以物業管理打造出了標桿項目的口碑，如萬科的物業管理水平。房地產企業在打造房地產產品時不僅要注意房屋品質，更要注重物業管理的完善性，注重售后服務。使物業管理成為提升項目價值的重要部分。要提高房地產樓盤的物業管理質量，無論目標群體是何種檔次，都期望較高質量的物業管理。物業管理主要分為管理和服務兩部分。管理主要針對的是物，服務主要針對的是人，不能只重管理而輕服務，要做到管理到位和服務周到。一方面要做到管理到位，首先要對住宅本身、設備設施、社區場地等進行有效的維護和清理。并且要對小區內其他公共設備進行維護和保養，以確保小區內的硬件設施的完好和安全。另一方面，物業管理要做好對客戶的關懷，對人的服務要體現以人為本的原則，例如物業管理定時為客戶提供安全、環保等知識的普及，積極與業主委員會協商舉行各種有益于樓盤內部客戶文化打造的活動，增加物業管理對小區整體人文氛圍的打造。物業管理已經成為樓盤開發的重要影響因素之一，在供給過剩市場下，普通商品房物業管理應該由傳統的管理型職能向新型的酒店式公寓或商業辦公樓的服務型的職能轉變，更好的發揮其在營銷中的增值作用。

三、結束語

第5篇：口碑營銷策略范文

論文摘要:服務是一種無形、特殊的商品;房地產業不僅是一種實物交換行業,也是一種服務行業,特別是其中的物業管理,更具有服務產品的性質。現代市場營銷中客戶關系的管理愈來愈重要。房地產業的服務營銷策略可分為基于顧客關系生命周期的營銷策略和基于客戶關系模式的營銷策略,顧客生命周期可分成三個階段,即初始階段、購買階段和消費階段,房地產業的客戶關系營銷策略依據這三個階段進行管理;而客戶關系模式的營銷策略,可分為直銷式、定制式、培訓和指導式、合作伙伴型、中間商式客戶關系營銷這五種模式;通過這兩大營銷策略,房地產業服務營銷和服務管理能實現較好的效果。

一、服務與顧客生命周期理論

(一)服務的定義及特性

菲利普•科特勒認為,服務是一方能夠向另一方提供的基本上無形的任何活動或者利益,服務的消費不導致任何所有權的產生、轉移,等等。它的生產可能與某種有形產品聯系在一起,也可能毫無關聯。克里斯廷•格羅魯斯認為,服務是由一系列或多或少具有無形特性的活動所構成的一種過程,這種過程是在顧客與員工、有形資源的互動關系流中進行的,這些有形資源(有形產品或有形系統)是作為顧客解決問題的方案而提供給顧客的。

總之,服務是一種無形、特殊的商品,它具有不同于有形產品的特性:

1.無形性

服務是由一系統活動和過程構成,服務本身是看不見、摸不著的,沒有物理的形狀,消費者在消費之前見不到產品的效益,在消費時卻可以感知到。

2.不可分性

服務的生產過程和消費過程是同時發生的,而且服務產品與提供者無法分離,如導游員的講解、著名歌手的表演等。

3.差異性

同一項服務會因為提供的時間、地點、環境等的變化而使服務效益產生很大的差異。如同樣的內容不同的老師講授的效果不同。

4.無法儲存性

服務產品無形以及生產和消費的統一導致服務無法儲存,由于服務產品的需求不穩定,變化大,導致潛在損失也大。

5.過程性

服務是一系列過程的結合,生產和消費同時進行,其效益因提供者而異。

6.融合性

服務雖然無形,但往往借助于有形實體加以體現,有形與無形二者相互結合在一起。如交通運輸業通過交通工具來提供服務。

(二)顧客生命周期的階段性特征

由于服務是一種無形、特殊的商品,客戶關系對服務業來說具有突出的重要地位;而且現代市場營銷已不是那種簡單的產品推銷,它更加關注與客戶建立、維持相互滿意的長期關系,在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中,搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系,從交易變成責任、從顧客變成擁躉、從管理營銷組合變成管理和顧客的互動關系,客戶關系的管理在現代市場營銷中愈來愈重要(趙西珍,2004)。因此,把握客戶關系管理中顧客生命周期的階段性具有重要意義。

1.初始階段的高不確定性

與企業沒有接觸的顧客處在顧客關系生命周期中的初始階段,這是一個探索的階段。這個階段里,潛在顧客向企業的老顧客咨詢,視其需要考察企業的承諾、信譽、能力、誠意等,然后考慮為獲得服務所需支付的成本。服務的無形性阻礙了顧客對企業服務的了解。經過衡量,顧客認為企業所提供的服務大于自己所支付的成本,則顧客就會進入顧客關系生命周期的第二階段,即購買階段。與此同時,企業雖然事先就擬訂了要提供的服務,但在很多顧客高度參與的服務項目中,企業對某位具體的顧客真正的需求往往是模糊的,對顧客的潛在價值也不清楚。因此,高不確定性是初始階段的基本特征。

2.購買階段的臨界性

在購買過程中,潛在顧客根據其尋求的目標評估服務并準備出資購買。進入到這一階段的潛在顧客,會與企業發生實質性的接觸,如通過電話或與服務人員進行面對面的接觸,因此,顧客對企業的認識開始逐漸清晰。如果顧客決定購買服務,這就進入了顧客關系生命周期的第三個階段,即消費階段。對于企業來說,如果顧客對它來說是有價值的,它必將進一步確認顧客的需求,強化與顧客的關系。這個階段是顧客決定是否購買和企業是否進一步確認顧客需求的關鍵階段,顧客與企業關系的發展達到了一種臨界狀態。因此,具有臨界性是購買階段的基本特征。

3.消費階段的雙重性

在消費階段,顧客可以感知企業處理問題并提供服務的能力。如果顧客對自己所接受的服務感到滿意,并覺得企業提供的價值也不錯,則關系就可以持續下去,開展新的消費行為,顧客與企業的關系生命周期進入循環;如果顧客感到不滿意,認為所接受的服務與付出的成本不相稱,則顧客與企業的關系將會終止。由于服務這種產品的生產和消費是不可分的,服務產品在生產出來后,隨即被消費,兩者處于同一過程。因此,消費階段具有生產和消費的雙重屬性。

實踐中不少企業的服務與上述顧客生命周期的階段并不完全相符,但總體來說,企業服務與顧客的關系大致可分為初始階段、購買階段和消費階段。因此,基于顧客生命周期的階段性開發相應的服務營銷策略,具有實實在在的意義。超級秘書網

二、房地產業中的服務營銷策略

美國著名經濟學家奧多•萊維特曾經指出,新的競爭已不是發生在各個企業在其工廠中生產什么產品,而是發生在其產品能提供什么附加利益。房地產不僅是一種物,同時也是一種社會關系,體現在房地產上的這種社會關系具體包括:經濟關系、法律關系、鄰里關系、社區關系,等等。而且,房地產還具有使用期限長、財產或權利流轉復雜、專業技術性強的特點。因此,消費者對房地產的現時需求,往往是與今后自己那份房地產的權利保障和使用(或處分)便利性聯系起來考慮的。這就需要房地產企業提供優質的房地產管理和服務來加以解決。作為房地產業主要服務環節的物業管理,是“寓經營管理于服務之中,在服務中完善經營管理”的以服務為核心的行業,物業管理的服務質量優劣已成為決定開發企業物業營銷業績的重要因素,處在激烈競爭環境中的房地產項目,無不依賴于更高層次的物業管理以提升其營銷品位。但是,我們也應該看到,我國物業管理市場作為房地產市場體系中的要素市場還遠未成熟,作為房地產開發企業,率先認定服務管理營銷理念,貫徹服務策略,有利于其獲得市場競爭優勢(吳翔華,2005)。因此,房地產業中的服務營銷策略具有重要的作用。

(一)基于顧客關系生命周期的營銷策略

顧客關系生命周期中的階段會影響企業營銷活動的成效,因此,企業應該識別顧客所處的顧客關系生命周期的階段,并結合服務的六大特性從營銷的角度管理好企業的各方面資源,讓顧客感到滿意,爭取讓顧客進入下一個階段或進行循環消費。換句話說,服務企業必須制定相應的階段營銷策略,對處在不同生命周期階段的顧客采取不同的營銷策略。

1.初始階段的有形化

第6篇：口碑營銷策略范文

但隨著眾多游戲產品激烈競爭的加劇，縱然運營商使出渾身解數，形式單一的營銷方式已很難適應頁游營銷的發展趨勢，究竟是應該深入挖掘傳統營銷方式上尋找突破，還是嘗試利用新興的媒體塑造品牌價值，進而通過用戶本身的傳播來擴大產品的影響力?是時下中國頁游市場面臨的一項重要課題。

營銷途徑要變遷，微博營銷來臨

無論是自媒體平臺的軟文、廣告，還是上網瀏覽時避無可避的廣告彈窗，當用戶長時間接觸這些營銷途徑，讓他們留下各種深刻印象之后，必然會產生“營銷免疫”，其效果也必然不斷下降。例如新聞都是游戲廠商撰寫、BLOG就是平臺、廣告永遠都是不切實際的虛假描述等等，這些營銷途徑已經在用戶群體中失去了公信力度，它們在用戶眼中等同于“虛假廣告”!

從CNNIC的《2010年中國網游用戶調查報告》中可以看到，網游用戶對網絡游戲信息的獲取途徑早已在悄然改變!曾經公信力度較高的博客、平媒、論壇、門戶網站所占據的百分比正在下滑，而通過朋友間相互介紹獲取游戲信息途徑的百分比，已高達90.9%!相較于其他的宣傳途徑，如今的網游用戶更信賴朋友對于網游產品的實際印象。

中國網絡游戲用戶游戲信息獲取途徑

對網游產品而言，日益紅火的微博平臺，作為SNS服務的拓展，其具有高便捷、多群體、跨平臺等絕對優勢，而更為關鍵的一點，就是微博用戶之間傳遞消息的可信度較高、以及準確的時效性。據統計，目前微博所有信息傳遞中，各類產品的直接或者間接營銷信息已經占據10%以上，在互聯網營銷途徑中占據最高份額!網絡營銷途徑已經全面開啟微博時代。

兼具時效性與可信度的微博，正在逐漸成為網游營銷的新興渠道

比如2011年的營銷圈內，最熱議的微博案例：@杜蕾斯官方微博。@杜蕾斯官方微博從今年2月1日發出第一條微博開始，在這短短8個月的時間里，粉絲數就迅速突破了20W大關，而他們所策劃的@作業本懷孕事件、杜蕾斯套鞋事件等多個案例，各大微博沙龍中令人津津樂道，提及率很高的典型官方微營銷案例。(265G產業：這個營銷方式值得企業學習，有不少游戲公司已設品牌專員運營微博。)

被認為是社交網絡營銷案例之一的杜蕾斯套鞋事件——在短短的三天時間內，最高轉發超過了9萬條。而據事后傳播鏈條的統計，杜蕾斯此次微博傳播覆蓋至少5000萬新浪用戶。同時在騰訊微博、搜狐微博的，影響人群也在千萬級別。如果以傳統媒體的傳播達到來比較，這次沒花費一分錢預算的事件傳播效果，可以與CCTV黃金時間點的3次30秒廣告相媲美。

敏銳又親民，微博營銷的獨到之處

其實，微博天生就具備了強大的營銷功效，因為微博平臺最大的特點，就是用戶間無所不在的傳播與討論!而這一點，與網絡游戲廠商的營銷需求不謀而合。比如2011年上半年《星辰變》把微博當做了事件炒作的“發源地”，以替換日落西山的SNS。從西單女孩、春晚植入以及后來的修行者社區計劃，我們無一不看到了其在微博上的強力推廣。后來“全球修行技術學校”廣告片的火熱，也與其將微博作為一個信息的發源地點密切相關。

《星辰變》營銷中微博成了炒作信息的最大傳播地

此外，騰訊《英雄聯盟》多板塊的互動話題討論，盛大《龍之谷》的便民解答服務，駿夢游戲《降龍十八掌》的微首發、微傳播、微討論三重結合等等，這些形式各異，但貼近用戶的新穎微博營銷形式，無不是嘗試將引發微博用戶與網游產品之間的共鳴作為重中之重。當然，這些成功的微博營銷案例，究其共有的特點就是有針對性的選擇了合適的人群，并通過人性化的方式，拉近與用戶之間的距離，幫助用戶第一時間了解和關注游戲產品，借助微博平臺展開游戲產品品牌推廣，在多重營銷策略下，使得微博營銷成為其品牌塑造、產品推廣的重要途徑之一。

遠離三俗，頁游營銷更需注重口碑價值

或許表面看，目前在網頁游戲中，盛行的以游走邊緣、搶眼球為主的三俗營銷方式，不但效果明顯直接，成本也較其他營銷途徑更低。但是，如果想以此留住用戶，進而使其成為自己平臺的忠實用戶，卻絕非一件容易的事情。

如果游戲產品本身不具備優異品質，用戶大量流失依然存在!既然大家都在做同一件事，那么所謂的“見效快性價比高”的三俗營銷方式，早就無從談起。為了追求所謂的“眼球轟動”而擦槍走火，留下的只會是無盡的批判，甚至廠商的口碑形象也會在業內嚴重受損，長此以往，三俗營銷無異于殺雞取卵!

通過微博營銷來樹立頁游品牌價值，無疑正是目前成本最低、用戶受用面最廣、信息最為便捷的口碑營銷捷徑。

例如，2011下半年度，駿夢游戲旗下頁游《降龍十八掌》就將微博作為信息的主要平臺，無論是頁游圈內罕見的黃日華明星代言，還是TVB劇集微海報曝光、“骨骼精奇”、“午夜兇靈”等等創意短片，以及朱弘、葉梓萱微訪談活動等等，統統都是以微博為基礎進行，通過玩家之間傳播和評價，不但對游戲本身產生了相當積極的促進，更為其公司口碑的推廣產生了相當不錯效果。

不走尋常路的《降龍十八掌》能否打破頁游圈的怪圈呢?

第7篇：口碑營銷策略范文

1、懷舊主題茶餐廳的特征

懷舊主題茶餐廳把菜式、服務、環境、主題文化等方面的進行整體的融合與創新使顧客能夠尋求到一種情感上的共鳴，增強顧客的情感歸屬，維系顧客的情感。

2、懷舊主題茶餐廳的內涵

懷舊主題茶餐廳通過推出層出不窮的富有個性的、有新鮮感的懷舊主題來迎合顧客對餐飲消費的不同需求。顧客可以根據自己的喜好一邊享受與懷舊主題相關的產品，一邊欣賞懷舊，體驗不一樣的用餐感覺。懷舊主題茶餐廳向顧客提供餐飲、休閑、娛樂一體化的特色服務，通過設計不同的懷舊主題吸引顧客的眼球，滿足顧客對茶餐廳多樣化、個性化的需求。力求將“傳統”和“創新”結合，讓顧客與時尚同行。

二、懷舊主題茶餐廳的現狀及存在的問題

1、懷舊主題定位不準確

懷舊主題茶餐廳選擇一個合適的懷舊類別至關重要，但是懷舊的種類繁多，有科幻，文藝，喜劇，恐怖等眾多元素，這就增加了選擇難度。無論選擇什么樣的懷舊主題都不能脫離了消費者的需求，有些投資者前期沒有做好市場調查解消費者的需求，同時為了標新立異選擇了一些冷門的懷舊主題，比如恐怖，驚悚場景等這就導致一些消費者接受不了強烈的感官沖擊，從而失去一部分消費者，而不被消費者接受的懷舊主題就是失敗的。

2、過多注重懷舊主題的裝潢使菜品淪為配角

懷舊主題茶餐廳的主題作為一大特色吸引著眾多的消費者，因此茶餐廳會花費很多心思在懷舊主題的設計上，內部裝潢，相關餐具的選擇及菜品命名都會與懷舊內容息息相關，卻忽視了最本質也是最重要的菜品本身。造成了懷舊主題花俏噱頭足，菜品一般僅可下咽的局面。當消費者對懷舊主題的新鮮感消失后，單靠環境氛圍吸引消費者是行不通的，要想留住消費者還是得靠美味的食物和一流的服務。

3、宣傳方式不當

懷舊主題茶餐廳標榜自己是充滿文藝氣息的是有品位的，不屑于向其他茶餐廳那樣發傳單大張旗鼓的宣傳，他們認為這樣會降低格調。因此懷舊主題茶餐廳往往依靠的是口碑相傳。這種宣傳方式雖然會帶來一部分消費者但是沒有傳統宣傳方式效果好，此時就需要投資者英明的決策了。

三、懷舊主題茶餐廳的營銷策略

在營銷策略上，傳統無可厚非，創新卻更勝一籌，無論什么策略都只是為協調一致地幫助品牌突破市場。結合懷舊主題茶餐廳容易出現的問題，我們總結了如下相應的營銷策略。

1、懷舊主題產品營銷策略——菜品更新

現如今是一個“搏眼球”的經濟時代，也是一個“重品質”的物質時代，人們在追求花哨俏麗的懷舊主題環境的同時，內心更是看中自己所買單的產品質量。多種多變的懷舊主題本該是我們的優勢所在，為了避免菜品淪為配角的悲劇，茶餐廳應著重菜品的定期更新。懷舊主題茶餐廳的消費主體是對時尚及其敏感的、是走在流行最前沿的，是將懷舊作為小資生活一部分的，因此，我們必須對“食尚”保持高度的敏感，跟隨社會的熱點，緊隨當下懷舊的潮流，追溯老懷舊的經典，結合品牌自身的風情，在不同的時間，針對不同的年齡層，推出不同的懷舊主題新菜品。

2、商業營銷策略

針對顧客，采取會員制營銷，將前來消費的顧客發展為本店會員，給予相應的折扣優惠，促使其成為餐廳的穩定客源。同時，利用老會員顧客的口碑相傳，為餐廳帶來新的顧客，以此形成循環發展。實體促銷免費試吃是近幾年新興的一種促進營銷方式，直擊人們“貪便宜”的內心，吸引大批的消費者。與此同時，利用現在人們喜愛的“曬”行動，為餐廳進軍網絡營銷奠定了基礎。聯合營銷同銀行、寫字樓、健身中心等聯合推出消費卡券，實施聯合營銷。例如在固定的幾天使用規定的銀行卡在餐廳進行消費時會有相應的折扣；在寫字樓發放打折卡、電子優惠券等來吸引人們消費。在擴大產業鏈的同時，真正的實現了吃、喝、玩、樂的一體化。尾數定價懷舊主題茶餐廳最根本的定位還是茶餐廳，休閑飲食是我們的基礎，追求新鮮刺激的大學生、享受小資文化的白領是茶餐廳的主要消費群，利用消費主體的消費心態，以及根據他們的消費經濟，在產品定價上我們可以采取討巧的尾數定價法，一方面可以刺激人們的消費心理，另一方面可以提升產品的口碑。

3、網絡宣傳策略

網上訂餐伴隨著互聯網的發展崛地而起，各類的訂餐APP充斥著人們的手機屏幕，懷舊主題餐廳在網上訂餐方面不但可以減少一部分運營成本，而且網上的同類餐廳競爭相對不是很激烈。顧客在網上看到餐廳的別致主題后會產生到店里看一看的“獵奇”心態，促使了更多消費客源的形成。

作者:楊平 單位:沈陽理工大學

參考文獻

第8篇：口碑營銷策略范文

關鍵詞：市場營銷；民辦高校；招生

民辦高校作為我國高等教育學校的重要組成部分，是我國公辦高校教育的補充，與公辦高校最大的區別是沒有國家財政資金的支持，主要以學生學費為收入來源。因此，保障公辦高校正常經營的關鍵是招生工作。在競爭環境空前激烈的今天，民辦高校的當務之急是嘗試市場營銷策略走出招生困境。

一、我國民辦高校發展狀況

近年來，我國民辦高校招生工作呈現白熱化現象。自1999年以來，我國公辦高校開始實行擴招，且擴招人數逐年增多。更為嚴峻的是自2008年之后，隨著教育的普及，民辦高校不斷擴招，而全國生源逐年下降，民辦高校與公辦高校相比，招生工作更為困難。其原因來自多方面：民辦高校由于沒有國家財政資金的支持，以學生學費為支撐經營，學費偏高；加之人們心中潛意識認為民辦高校名聲較小，可靠性不強，甚至有人認為民辦高校是騙錢的，造成招生工作困難；同時，從國際形勢分析，受經濟危機的影響，英國、日本、美國等國家的高校降低了門檻，出國留學費用不再昂貴，家庭經濟條件好的考生選擇自費留學，降低了國內生源。采取市場營銷策略進行民辦高校招生勢在必行。

二、我國民辦高校招生營銷的主要問題

1.民辦高校招生團隊專業性差

高考過后是民辦學校的招生高峰時期，與招生工作直接相關的部門就是民辦高校招生辦，由于工作性質以及人員資源配置的原因，許多民辦高校安排招生辦的人員并不充足，造成招生人員缺少，不得不從其他部門進行臨時調配，不經專業的培訓，對招生工作不甚了解，招生工作難以達到預期目標。

2.高校自身品牌的問題

民辦高校的消費顧客對象是當年參加高考的考生和在校就讀的學生，贏得消費者的青睞將是產品得以繼續推廣的前提。據了解，許多民辦高校存在問題，自身辦學沒有特色，沒有創新式的人才培養模式，甚至不注重教學質量，僅僅以短期盈利為目的，結果招收到的生源不夠優質，學校的品牌難以形成，市場競爭力下降。此外，教師資源有限，學校文化建設以及學習環境不佳，造成學校品牌效應差。

3.市場營創新意識淡薄

在競爭激烈的今天，民辦招生人停留在簡單的宣傳，考生及家長會感覺學校特別空洞，不真實，對民辦學校沒有興趣，這也是民辦學校營銷方式存在的問題，不能創新營銷方案，營銷渠道單一，不能從家長和考生的角度量身打造最佳的營銷方案。

三、民辦高效整合營銷策略

1.組建優良的營銷招生團隊

優秀的招生團隊將是招生工作的重中之重。民辦高校的招生團隊需要各個部門協同合作，共同培養出一支專業精干的團隊。宣傳團隊進行定期專業培訓，招生工作不應集中在高考前后，也不應只面對參加高考的考生，而是應時時處處進行宣傳，從長遠利益出發，做好長期宣傳，從高一開始，節假日提供體驗機會，讓家長和學生全面了解真實情況，并及時作出建議反饋，從中吸取經驗教訓，讓消費者感到這是個自主性強的學校。

2.提升高校產品口碑，打造自身形象

民辦高校若要贏得市場，就要做出區別于公辦高校的特色之處，打造良好的口碑。目前，大學生數量逐年攀升，在廢除原來包分配等制度的前提下，無形中就業壓力也將增大。民辦高校可充分在就業率上下功夫，打造自己高就業、高專業技能水平的特點，為自己贏得市場。其次，利用情感營銷打造良好口碑也將是一種選擇，每年都會有一些新聞報道因經濟條件有限或者身體殘疾而求學無門，無疑這也引起了社會的廣泛關注。給予弱勢群體幫助將會贏得人們更多的關注和認可，夯實民辦高校良好口碑建立的基礎。

3.加大媒體等多方面的宣傳力度

宣傳工作全面落實，需要結合當下互聯網，電視媒體以及現場推廣的方式。目前，推廣有多種方式，可選擇微博和微信進行宣傳，定時學校近況信息，并注重與“粉絲”互動，使關注者積極參與話題，從中獲取有利信息。

四、結語

民辦高校在面臨著自己解決資金的風險中成長，依靠自身特色不斷發展壯大，采取營銷策略適應市場競爭要求，利用現有的資源平臺進行以教育受眾為目標的各種營銷策略，獲得持續不斷的生源，才能維持民辦高校穩定健康長久的擴大規模發展，與時倶進，獲得圓滿成功。

參考文獻：

[1]袁國華.高等教育營銷及其在中國的適用性研究[J].長沙理工大學學報(社會科學版),2007,22(4):12-16.

第9篇：口碑營銷策略范文

【關鍵詞】麥當勞；營銷策略；啟示

一、麥當勞發展歷程

麥當勞（McDonald's），全球大型跨國連鎖餐廳，1955年創立于美國芝加哥，在世界上大約擁有3萬間分店。主要售賣漢堡包，以及薯條、炸雞、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。[1]1902年10月5日，麥當勞創辦人雷.克羅克在美國伊利諾伊州芝加哥開了了一間小店誕生，到了1940年，理查德.麥當勞與莫里斯.麥當勞兄弟在美國加利福尼亞州的圣貝納迪諾創建了“DickandMacMcDonald”餐廳，即為今天麥當勞餐廳的原型。當前，麥當勞餐飲業已經覆蓋全球六個大洲，一百多國家，其在全球擁有著3000多家，如其已經深入到了我國的三四線城市，我國約有九成以上兒童指導該餐飲店。其在發展過程中，不僅傳播了一種飲食文化，同時其對于人們的生活方式也帶來了較大的影響，當然，作為快餐文化的代表麥當勞的發展也并非是一帆風順的，如部分國家的學者認為麥當勞所銷售的食物，熱量過高，容易導致營養不均衡，容易引發肥胖，這些問題的出現使得其在發展過程中受到了一些國家的抵制。但是，盡管如此，麥當勞獨特的營銷方式使得其在發展過程中，依然十分受兒童歡迎，當前麥當勞依然是與肯德基、德克士、必勝客等餐飲業齊頭并進的餐飲品牌之一。

二、麥當勞的營銷策略

（一）營銷策略的含義

所謂營銷策略，就是企業以顧客需要為出發點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值，有計劃地組織各項經營活動。其本質乃是在指引企業如何善用自己本身的資源。

（二）麥當勞營銷策略分析

麥當勞快餐店之所以能獲得如此迅速的發展，根本上有賴于其多年來所堅持的“S.Q.C”精神，所謂“S.Q.C”，是英文“服務”、“優質”、“清潔”的第一個字母，“S.Q.C”的企業精神是麥當勞快餐店在激烈的市場競爭中處于不敗之地的立足之本。除此之外，麥當勞能在如此短的時間內迅速崛起，多年來在競爭日益激烈的商場屹立不倒，其自身所具有的獨特的營銷策略可謂居功至偉。概括而言，麥當勞的成功，得益于以下營銷策略：

1.醒目的商標，帶給受眾極強的視覺沖擊

進入麥當勞的站點，最引人注意的無疑是那一極其夸張醒目的“M”標志：“麥當勞叔叔”向你招手微笑，逗你發笑，整個畫面所使用的色調是著名的麥當勞紅色與黃色，讓人過目不忘。據說，自1962年起，麥當勞一直采用金黃色的“M”招牌，它像兩扇打開的黃金拱門，象征著歡樂和美味，作為麥當勞標志之一的麥當勞叔叔，象征著祥和友善，象征著麥當勞永遠是大家的朋友，是社區的一分子。

2.優質的服務，為消費者創造溫馨舒適的環境

麥當勞之所以能夠在餐飲業發展多年，屹立不倒，不僅僅是因為其制作了醒目的商標，給消費者帶來了強烈的視覺沖擊力，在歷史發展的長河中許多企業在創業之初，為了引起人們的注意力都制作了較為醒目的商標吸引人們的注意力，但是，一個企業要想長久的脫穎而出，絕不僅僅是依靠商標的，以麥當勞為例，除了醒目的商標之外，優質的服務也是其發展的關鍵所在，在其創立者之初，創立者就宣稱麥當勞的經營理念：麥當勞出售的不僅僅是漢堡，還是服務和全新的快餐經營理念。在麥當勞創立之前為了給人們的生活提供更多的便利，已經有不少快餐店出現了，但是大部分快餐店都沒有像麥當勞那樣做大做強，有一個極為重要的原因就是因為它們在經營發展過程中，沒有將服務質量放在企業經營發展的首要位置，將其作為企業文化的一部分。長期以來，麥當勞始終將服務作為其發展的核心所在，致力于為用戶提供周到、便捷的服務，注重顧客的需要和食品的質量，如針對不同地區的顧客其研發出了不同口味的食物，并且根據消費者的年齡、性別、層次和地區等采取不同的服務方式，努力做到入鄉隨俗，滿足當地消費者的需求。為了了能夠為消費者提供更好的服務，麥當勞還有著十分嚴苛的店規及質量檢查，一旦發現違規現象輕則警告，嚴重時則必須要暫停營業整頓，進而確保服務的高質量。麥當勞公司結合自身發展的實際情況，制定了一套標準嚴格的工作規范和產品質量標準。其在第一家麥當勞餐廳誕生之初，就編寫出了一本麥當勞運營訓練手冊，其詳細說明了企業的經營政策，餐廳的各項工作規章制度、步驟和方法。經過半個世紀的發展，其內容在不斷的豐富和完善，當前該手冊已經成為指導麥當勞發展的指導性文件。此外，在營業時，為了更好的向消費者提供優質產品，滿足消費者需求，麥當勞還制定了品質參考手冊、管理發展手冊等，嚴格的規章制度體系的建立，對于企業的長遠發展和經營有著極為重要的促進作用。

3.良好的口碑，為市場的開拓奠定了基礎

良好的口碑是一個企業不斷創新和發展的核心所在，麥當勞之所以能夠取得今天的成績有一個重要因素就是因為其有著良好的口碑，這些為該公司的市場開拓奠定了一定的基礎。在麥當勞經營發展過程中，其所收獲的好口碑不僅僅取決于它一直以來致力于為消費者提供優質的服務，還與其獨特的企業形象戰略息息相關。麥當勞公司的經營理念是：QSCV，即品質、服務、衛生、價值。品質：向顧客提供高品質的產品；服務：快速敏捷，熱情周到;衛生：店堂清潔衛生，環境怡人;價值：做到物有所值。在注重經濟效益獲取的同時，麥當勞也注重社會效益的獲取，其關注社會公益事業，每年都將收益中的一部分用于開展公益事業。如在麥當勞進入我國之后，為了更好的為消費者服務，其建立了愛心雨傘平臺，在汶川大地震、九寨溝地震等自然災害發生之后，積極的捐物捐資，為災民做力所能及的視屏，使更多的人了解和認識麥當勞。

4.適應當地文化，在最短的時間內形成競爭力

除了以上幾個因素之外，麥當勞之所以能夠取得如此高的成就，成長為快餐行業的標桿企業還有一個極為重要的因素就是因為其能夠在較短的時間內與當地文化結合，在最短時間內提高自身競爭力。麥當勞在世界多個地區都開設了店鋪，其標準快餐不論在哪個地區都是相同的味道，其在進入一個新的市場之后，并非是讓總公司的工作人員適應新地區的工作環境，而是結合當地環境、居民生活及飲食習慣等選擇當地的供應商。如在中國，麥當勞會培訓當地農民種植炸薯條專用土豆，尋找當地人參與店鋪的經營管理工作，因此，盡管其在世界各地都有分店，但是從總部派出的經營銷售人才卻極為有限。而近些年來，隨著互聯網的不斷發展和進步，麥當勞也開始注重與互聯網的集合，其在網絡銷售發展之初，就成立了Food.com公司，主要目的就是為了方便人們從網上訂購相關食品，滿足自身的消費需求。在于地方文化進行結合時，麥當勞還注重結合地方消費者的消費需求，研發不同類型口味的食品，滿足消費者的不同口味需求，其早期經營發展過程中積累下來的雄厚經濟實力都是麥當勞在發展過程中能夠盡快與當地文化結合，提高自身競爭力的重要物質保障。如今，麥當勞在全球118個國家中有2.6萬個連鎖店，每天為430萬人提供麥當勞食品。

三、結論和建議