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第1篇：理賠工作總結范文

我想，是時候對三年來的配置管理工作做一下回顧和總結了，因為之前從事的關于配置管理的工作已經結束了。也許現在說結束還為時過早，因為在未來的一段時間里，無論我從事何種崗位，都要對后來的配置管理初學者提供咨詢和技術支持，暫且就階段性總結一下吧。

零三年春節過后，我走出校門，懷著一顆信心匱乏但勇往直前的心，跋山涉水一日千里的來到了中創軟件設立在江蘇昆山陽澄湖畔的分公司，在開發中心度日如年了兩個月后，我被分配到了管理中心下屬的配置管理組，束麗華擔任組長，在當時的配置管理組中，包括束姐在內，除了張云之前有較長時間的配置管理經驗之外，大家都是初涉此領域的門外漢，我們對配置管理一竊不通，甚至從不知曉配置管理到底是怎樣的一門學問，盡管公司為我們提供了一次形式大于內容的培訓，但培訓過后收獲甚微，我們對配置管理的理論和工具的使用仍然云里霧里，于是我們利用所有時間苦讀資料。

我們當時得到的相關資料少之又少，并且絕大部分都是英文的，這對于像我這樣英語水平近乎的人來說簡直就是一種摧殘，盡管如此，我還是懷揣著高漲的學習熱情和求知欲望，日以繼夜的抱著那些英文資料死啃。公司為我們提供了足夠多的硬件資源，閑置著的電腦幾乎無一幸免的充當了我們的肉雞，我們在這些肉雞上搭配服務環境，反復練習各種操作。很多時候，我們會從早上上班開始，一直練習到深夜，那段日子是充實的、匆忙的，當然，上天對我們的不舍晝夜給予的回報是豐厚的，使我們對配置管理理論的理解和工具的使用得到了最初的積累，很多彌足珍貴的經驗也在那段日子里被總結了出來，并且形成了各種文檔，這些總結在我們日后對于新員工的培訓上發揮了重要作用，也使得公司的過程財富庫得到了前所未有的擴充。

一段時間之后，公司對我們的學習成果進行了考核，優勝劣汰，我很榮幸沒有被淘汰出局。考核過后，配置管理組一分為二，張云帶領謝起飛負責公司各項目的日常配置管理工作，束姐帶領我和邢希文來到技術支持中心負責Rational支持工作，所謂技術支持指的就是誰的CC或CQ出問題了我們過去幫著維護一下，剩下的時間留守在那里繼續學習，順便做點別的不沾邊的雜事兒，在這期間，我們遇到并解決了開發人員因各種原因導致的各種問題，總結了大量的問題解決方案，我們解決問題的能力也得到了迅速的提高。

……

第2篇：理賠工作總結范文

2020年即將結束，感謝公司領導的培養和教導。我也有很多的收獲、感悟和成長。現結合2020年個人感悟和收獲，將2020年這5個月的工作情況匯報如下：

(一) 業務發展方面

業務發展是隊伍發展的最終目的和立足根本，二者是相輔相成、共同發展的。有業務就有傭金、有收入，伙伴就能留存；有隊伍發展就有人有保費。萊西支公司在隊伍發展和業務發展方面都有了長足的進步，各項KPI指標也達成了公司的目標和要求。在業務和人力達成的基礎上進行基礎管理動作的精細化運作。

(二) 人力發展方面

人力發展也是久久為功的事情，通過定期的基本法講解，激發伙伴晉升的意愿，從知識、態度、技能、習慣等方面，培訓伙伴增員以及創說會的開展。定期做考核預警，不斷夯實架構，精準選拔準主任，進行面談規劃，激發伙伴的積極性和潛力。

(三) 組織培訓

保險公司就是培訓學校。做好新人崗前培訓班、銜接訓練、戰斗營、讓新人能說、會說、敢講。當然要因人施教，培訓是良心活，2021年也是公司培訓提升年。我們作為組訓，是公司承上啟下的重要支柱，我們秉承的準則就是學我所做，進而教我所學。只有在學中做，在做中學，才能幫助和引領團隊理論結合實際，走出一條符合實際發展的道路。只有這樣伙伴們才能欽佩我們，才能信服我們，才能堅定落實執行我們的工作安排。

(四) 基礎管理方面

唯有扎實的基礎才能行穩致遠，唯有精細化的基礎管理動作才能幫助團隊健康穩定發展。基礎管理也是加強制度化經營，讓伙伴們知道應該做什么，如何做，做成什么標準。讓團隊自主化、標準化運營，從出勤管控、會議管理、面試、參訓、上崗等環節不斷優化，才能實現團隊高質量發展。

在團隊分工經營中，做到實名制出勤，不允許出現考勤不參訓的情況，從早會參訓開始抓起，抓出勤人力、抓活動人力、抓有效人力、抓鉆石人力。逐步的要求和夯實團隊。在團隊中發現和培養準主管，不斷進行4A面談，樹立信心，規劃發展。強調晉升文化和感恩文化，實現團隊風清氣正，充滿正能量。

活動量方面，鼓勵伙伴開口講，逼伙伴上臺練，本著一切發生在現場的原則，早會多演練，少講解，30%講，70%練。利用三三訓練法，在學中練，在練中學。不斷總結、不斷改正、不斷迭代。鑄就伙伴過硬的產品、壽功講解技能。只有伙伴強，隊伍才能強，隊伍強，分職場才能強。真抓實干，堅持做正確的事情。量變一定會引起質變。讓伙伴們在練習中產生信心，讓主管們陪訪中增強信心，隊伍就有力量、就會產生戰斗力！有了單兵作戰能力，再就是要加強會銷平臺的運作，提升效率，養成習慣。讓伙伴們通過有效利用職產會、創說會，通過兩會的運作高效的實現保費生產線和新人生產線的運作，幫助隊伍實現穩定的月平臺，再次進行基礎管理的管控，讓月平臺實現環比正增長，關注團隊健康的各項KPI指標，監控團隊發展，實現基業長青。

第3篇：理賠工作總結范文

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每一天都會接觸一些不一樣層次、不一樣修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。一起來看看商務禮儀培訓工作總結范文五篇匯集，歡迎查閱!

商務禮儀培訓工作總結1

兩天課程的學習，有太多的收獲，這種收獲讓自我再一次有醍醐灌頂的感覺，覺得自我又漲見識了，每次來上課我都覺得自我得到了一次洗禮和升華，這種互動式的教學，邊教邊學，邊學邊用，學以致用，活學活用的方式，比看書，或者看視頻要有效的多。經過兩天的學習，自我受益良多，為了以后更好的指導自我工作和生活，特將自我的學習心得和感觸寫下來，與大家一齊分享。

主要從三個方面來分享商務禮儀學習的資料，一是商務禮儀的重要性;二是個人修養篇;三是團隊協作篇。

一是商務禮儀的重要性

《論語》有云”不學禮，無以立“。告訴我們，對于個人而言，禮教是立身之本，不學禮，則無以立身。

中華民族自古以來就被稱為“禮儀之邦”。

從西周起，禮儀便成為立國綱要。到戰國荀子的“人無禮而不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧“。到清朝顏元的“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。再到今日的“富則學禮”和“外塑形象，內強素質”等等。無不體現禮儀、禮教的重要性。一個人身份地位越高，越注重個人修養，越注重禮節。反過來，要想成為身份地位高貴的人，則必然需要學會常用的禮儀之道，故其重要性不言而喻。

二是個人修養篇

可能大家會比較關心，商務禮儀的核心是什么，一般意義上，我們認為商務禮儀體現的是一種修養，尤其是那種教養到骨子里的，往往一舉手一投足，就是一種優雅，一種禮儀，一種規范。

可是楊菁教師的課程，讓我們對商務禮儀有了更高層次的理解，商務禮儀核心是讓我們始終活在喜悅、愛和熱情的狀態里。經過外在的形象，打扮，以及優雅的言談舉止，能夠讓我們充滿能量，活力和活力，做任何事情都顯得朝氣蓬勃。甚至成為能量來源體，影響周邊的人，潛移默化中也引導大家成為充滿正能量，不抱怨的人。

商務禮儀，是否做到位，檢驗的唯一標準是你是否能夠得到對方的進取回應和認同，如果你課程學的很到位，資料也滾瓜爛熟，可是與人交往，別人不喜歡你，不樂于跟你交往，那么這種禮儀只算是紙上談兵。商務禮儀的終極目標是讓我們成為一個熱情洋溢的人，成為一個喜歡微笑的人，成為一個與人為善的人。相由心生，如果你外表冷漠，毫不關心，內心再多的感情都是沒有價值的。人們總是用內心來確定自我，而別人是經過你的表現來確定你。人生是一場修煉，最高的境界是能夠讓自我的熱情和氣場感染周邊的人，讓他們也變得熱情洋溢。

對于個人禮儀形象方面，需要注意以下資料：

1)對于正式或重要場合，要適當打扮一下，穿上正式的服裝，會讓自我的精氣神不一樣，顯得更加優雅、大方和自信。

2)對于男士而已，要每一天修理自我的面部，每一天刮胡須，不要留鼻毛，能夠用一些簡單的護膚品。

3)對于女士而言，要適當的化妝，因為經過調查研究證明，那些愛打扮和化妝的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化妝的要高。

4)穿著打扮，要得體大方一致。比如不要穿白色的襪子搭黑色的皮鞋;正式場合不要穿白色的褲子，并且身上的服裝顏色不要超過3種等。

5)要結合不一樣的場景進行打扮。比如正式場合，盡量穿的莊重、嚴肅;社交場合，能夠適當的時尚、個性;外出游玩，盡量穿的休閑、舒適。

6)生活中注重細節，比如打哈欠時盡量要側身，或者用手遮住臉。吃飯時不要發出聲音，剔牙時注意用手或者紙巾遮擋。

一身之氣在于臉，一臉之氣在于眼，一個人的眼神是否有力，是否神采，往往體現一個人的精氣神。要學會用眼睛說話。

與人交往的一種境界是，人生若只如初見。如果每次跟朋友、親人見面，都能像第一次見面一般，那是一種新的高度。

關于個人修養，有人擔心說，如果自我很熱情，碰到一個冷淡的人怎樣辦?沒關系，因為每個人都有每個人的秉性，不要試圖改變他人，一個人僅有自我內心想改變，他才會改變。他人的言行并不能傷害我們，唯一能傷害我們的是對他人言行的回應方式。我們自我要不斷的修煉自我，要用出世的心態做入世的事情，要知世故而不世故，處江湖而不江湖。

三是團隊協作篇

如果我們學會個人形象的打造，那么我們完成了商務禮儀中50%的資料，剩下的50%就是與人打交道的部分。因為人是群居物種，我們要學會得體大方的與人相處，這是組成我們商務禮儀的關鍵。

在商務場合，與人相處，一個重要原則是要多贊美，多夸獎。好孩子都是夸出來的。聰明的人喜歡看人優點，不聰明的人喜歡看人缺點，我們很難保證遇到的每個人都是聰明的人，可是不影響我們自我成為聰明的人。

贊美越具體越好，越具體會顯得越真實和誠懇。

在職場當中，有幾個方面比較重要：

一是稱呼。基本原則是稱高不成低。如果一個人有多個稱呼或職務，必須要稱呼他最高的那個職位。此外，有一些通用的稱呼，比如技術人才，能夠稱呼劉工。公司里面的中高層，能夠稱呼劉經理，或劉總。如果是政府機關的，能夠稱呼為領導，或者劉主任之類的。此外，對于稱呼還要分場合，比如在正式場合，夫妻的稱呼能夠為先生太太，或者稱呼愛人。如果是非正式場合，比如幾個朋友在街邊吃燒烤，就能夠用老婆、老公之類的。切記不要弄混淆了。

二是介紹自我或他人。在自我介紹時，必須要先問候，而不是一上來就說我是誰，我是來自哪里。而應當先對大家表示問候，歡迎和感激，然后再介紹自我或今日的主題，方顯大方和禮節。此外自我介紹還分為應酬式、工作式、禮儀式和交流式。應酬式一般在一些正式場合，大家不是很熟，又聚在一塊，需要簡單認識、了解，一般都是點到為止又不失禮貌為宜。工作式通常都有明確的職業背景，通常是跟客戶見面，或者一些重要的展會等等，需要重點強調自我的公司背景和自我的崗位專長等等。禮儀式主要是在主持場合，需要能必須的把控本事，并且做好適當的準備。交流式則是日常的交流，把握一個重要原則就是聊雙方都熟悉的話題，或者聊對方感興趣的話題。介紹他人時，把握一個原則：尊重有優先知情權。比如將下級介紹給領導，將男士介紹給女士等等。

三是關于握手。一般是地位高的主動跟地位低的握手。握手一般是3~5秒，力度適當。握手必須要用右手，所以平常公文包盡量用左手提。另外有客人來訪時，到訪時主人要先伸手，表示歡迎;告別時客人要先伸手，表示感激。

四是關于座次。國際禮儀是以右為尊。中國是以左為尊。可是因為跟國際接軌，很多重要場合都是以右為尊。可是重要的政府活動，仍然是以左為尊。另外，遠離門，并且正面面向門是尊位，靠近門的為低位。

五是乘車。對于五座小轎車，如果駕車的是司機，則1號位是后排靠右(司機斜后方)，因為上下車最方便，2號位是后排靠左，3號位是后排居中，4號位是副駕。如果駕車的是主人，則1號位是副駕，2號位是后排靠右，3號位是后排左，4號位是后排局中。從安全的角度研究，安全系數最高的坐位是司機后方的位置，即后排靠左。

商務溝通中，與人交流要有溫度、熱度和高度。可是要注意把握節奏，不要口若懸河，滔滔不絕。因為說是為了聽，聽是為了更好的說，所以，說和聽同等重要，一個不懂得聽的人，通常也不是真正意義上的會說。

與人溝通，要注意場合，要把握好節奏。如果應對領導，就要適應對方的節奏，對方快自我就要快，對方慢自我就要慢。如果應對下級，能夠讓他們適應自我的節奏。與人交流時，不要故意炫耀自我的長項，那樣會讓人覺得不舒服。人與人之間的矛盾，通常是因為用語不當，口氣不當造成的。通常體此刻溝通時帶有強烈的情緒。如果自我在情緒上時，盡量不要去溝通，因為要處理事情，先處理心境。如果碰到對方有情緒化，切記不要激怒對方，盡量心平氣和的跟對方溝通，站在對方的立場研究，等到對方冷靜下來后，就會理智，甚至后悔自我的行為。另外，在職場與人交往時，是需要有必須的脾氣，如果一點脾氣都沒人，就不會有氣場，人家也不會重視你，關注你，尊重你。

與人溝通，要盡量多用暖語、謙語、妙語，少用撞語、冷語和欠語。要多傾聽，少隨意打斷對方，要多發表比對方出發點更高的意見，學會用降維的方式與人交流，多問有啟發性的問題。

時間的把握也是商務禮儀的一部分，守時是十分重要的一種品質。

此外，教師還給我們分享了，關于愛的5種表達方式：

1)陪伴

2)鼓勵、贊美和肯定

3)禮物，重要節日和紀念日

4)親密的肢體動作

5)服務

雖然表達愛的形式有多種，可是每個人喜歡的方式不一樣，有的人喜歡陪伴，有的人喜歡肯定，有的人喜歡禮物等等。通常情景下，一個人常常對別人做的事情，往往也是他期望得到的愛。比如一個人經常肯定對方，那么他也期望得到肯定。如果一個人經常給愛的人送禮物，那么他也比較能理解別人對他的禮物。有時候，我們以為自我表達的愛是對方需要的，其實并不盡然，每個人的需求點都不一樣，學會換位思考。

真正的愛是奉獻，是付出，這才是真愛，大愛。

關于商務禮儀學習，我覺得最大的幾個收獲，一是要充滿熱情和能量，二是朝著慎獨的境界修養，三是身教重于言教，真正影響一個人的，不是說了什么，而是做了什么。

對于自我而言，最近工作比較忙，以上資料是2個晚上寫到12點才寫完的。不必須完全正確，能夠作為參考。

學習的五種境界，開眼、開竅、開悟、開始、開創。很多人是始于開眼，止于開悟，其實學習的真正目的是開始和開創，學會將所學資料運用到工作和生活中來，指導工作和生活，加以實踐，不斷提升，才是真正的開始，然后才能開創新的篇章和未來。

商務禮儀培訓工作總結2

感激公司給我們一個學習的機會，今日聽了陳彥斯曼教師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態問題，心態能夠決定命運，一個好的心態能夠使我們歡樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要進取的看待問題，我們在工作中都堅持著好的心態，不要因為生活中的一點事兒，影響自我的心境，從而影響自我的工作。心境是能夠傳染的，不要因為自我的心境影響到別人，所以我們要堅持樂觀的心態，微笑應對生活。我們還需要自信，相信自我是獨一無二的，自我是最棒的，能夠把事情做好，不要因為一些任務以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現，凡事都有第一次，我們要自信，相信自我能把任務完成，這樣我們不僅僅學到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產生動力，能激發自我的潛能。太安逸的生活會讓自我沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，經過溝通，我們才會相互認識，相互更好的了解，學會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節。語言禮貌，選擇適宜的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學

會真誠的贊美別人。

在工作中要注意自我的穿著，三色原則，我們應當時刻記著，我們是公司的員工，不僅僅表現的是自我的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務禮儀，雖然對方不能看到我的形象，可是能夠聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態度對待。我作為技術員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎樣樣處理才是最適合的，經過聽了陳教師的課，讓我明白在哪些方面需要異常的注意。

最終，經過一個游戲，教會了我們要學會感恩，父母對我們無微不至的關懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養大成人，我們要感激自我的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感激周總，感激周總供給一個舞臺讓我們發揮自我的才能，我們有緣相聚在那里，我們應當努力工作，為公司的發展貢獻自我的一份力量。

商務禮儀培訓工作總結3

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅教師的課能夠說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原先禮儀會有那么多的講究，可是想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經教師的講解，還真不明白商務禮儀在工作中那么重要，并且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

簡便靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自我的失禮影響到正常的工作，還能夠作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也能夠說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎樣一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅教師應當就是這種，不說絕對，也應當是八九不離十。看來我真是應當好好多多練習，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也明白自我和別人說話時要感同身受，教師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在適宜的時候把他用適宜的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就構成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，必須能夠獲得預期的效果。

在課中羅教師從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自我公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情景下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上能夠不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自我突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自我的方法，我要學會主動進取的做事情，我有選擇自我成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從教師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自我有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

商務禮儀培訓工作總結4

公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘教師的商務禮儀培訓。鐘教師老經過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們明白在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發現自我在人際交往中有許多需要改善的地方。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每一天都會接觸一些不一樣層次、不一樣修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改善。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供給細致周到的服務，同形形的客戶處理好關系。

得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自我，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所理解，構成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自我的氣質修養，贏得尊重，便是自我生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自我的說話方式、儀容儀表，以樂觀進取的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅僅能提升自我形象，實現自我的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創立健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。

同時在培訓過程中、也明白禮儀對團隊的重要性、作為一個團隊每一個小伙伴都有他的重要性、有時候的一個微笑、一次鼓掌、一個眼神、都能使他感到團隊的溫暖。這也是檢驗一個團隊是否和諧的重要標準，良好的禮儀可能會使一個團隊十分團結、有共同的奮斗目標、共進退、不達目的誓不罷休的精神。可見、良好的商務禮儀對我們生活、工作的重要性。

商務禮儀培訓工作總結5

在學習了《商務禮禮儀》后，我恍然大悟，原先在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗教師對我們的日常行為規范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺。今后學習生活以及工作中，我將以栗教師的講課為標準，嚴格規范自我的服務言行，在個人修養、心理素質、專業素質等方面加強學習與提升，努力為班級爭光彩，為學校添榮譽。

學習了商務禮儀的課程，讓我產生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;從企業的角度來說，能夠美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自我服務態度已經很好了，素質比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自我對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。詳細學習教程后，我將更加嚴格地要求自我，讓自我做的更好。

今后我要更加勤奮學習、學以致用;真抓實干、務求實效;艱苦奮斗、勤儉節儉;顧全大局、令行禁止;發揚、團結共事;生活正派、情趣健康。要團結同學一齊工作，要盡可能過樸素的生活，要結交良師益友，養成健康向上的生活情趣。

中國是一個有著五千年歷史的禮貌古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的禮貌禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”禮貌禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。禮貌禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應當建立一種現代化的禮貌和諧的人際關系!

其實，我感覺要想成為一名“講禮貌，樹新風”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養成良好的行為習慣。

還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不細心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫忙一位費力上坡的三輪車老人推車，早晨跑了一路，好事做了一路，歡樂了別人也滿意了自我。

所以，我要號召所有同學清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。講禮貌語言，做禮貌學生，平時不講粗話、臟話;遵守校規校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了教師主動問好;團結同學，互幫互助;愛護花草樹木、公共設施，不在桌椅上亂涂亂畫;不進網吧，提倡禮貌上網，科學上網;不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節儉。

社會的全面提高不僅僅體此刻物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優秀的傳統禮儀基礎上，重建新的、體現時代要求的禮貌禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!

第4篇：理賠工作總結范文

一、落實各項措施

（一）抓組織、健全工作體系

鄉上成立了由鄉政府鄉長任組長，鄉政府分管科技副鄉長任副組長，相關站所工作人員為成員的工作領導小組，具體負責全鄉農村勞動力技能培訓日常工作。

（二）抓制度、規范工作機制

研究鄉農村勞動力技能培訓，建立健全了臺帳管理制度、音像資料管理制度、領導小組定期督查制度等各項工作制度,并將勞動力技能培訓工作納入年度目標責任書進行考核，在全鄉形成了一級抓一級，層層抓落實的工作格局，確保了此項工作有人管事，有章理事。

（三）抓宣傳，營造濃厚氛圍

我鄉今年召開勞務座談會、動員會等各種會議20多場（次），發放勞務用工信息300余冊，宣傳材料20余份。及時總結歸納各村好的經驗和作法，挖掘典型事跡和人物。

二、培養兩支隊伍

（一）培養外出務工人員隊伍

充分發揮鄉勞動力技能培訓中心的職能作用，加強對外出務工人員的勞動技能培訓和政策法規培訓，促進勞務輸轉由體力型向技能型轉變，提高外出務工人員的就業創業本領和依法維權意識。截至日前，我鄉勞務輸出人員達到200人次。

（二）培養農村實用人才隊伍

把集中培訓與現場指導相結合，發放科技宣傳材料與觀看電教片相結合，專題培訓與組織傳幫帶相結合，本地培訓與現代遠程教育相結合，拓寬培訓渠道，創新培訓模式，增強了培訓的趣味性、導向性、針對性。使農民群眾學到了知識，掌握了技術，發展壯大了農村實用人才隊伍，培養和造就了一大批有文化、懂科技、善經營、會管理的鄉土科技人才。至目前，全鄉新增掌握1-2門農業新技術的勞動力10余人。

三、培育特色產業

第5篇：理賠工作總結范文

在以前的教學中，雖然每次的新授課時總有要求學生去預習，但由于沒有提出需解決的問題，有的只提出需要探究的問題；而提示性、歸納性的語言不多，所以在完成預習作業時學生頂多是翻翻書看一看，或完成書上的一些習題，對知識的形成過程、新知識與舊知識的聯系都不曾去細想，更別說提出問題。漸漸的大部分學生都意識到以前的預習方法有許多不足，在我們師生的共同摸索與實踐下，在同學們的互相交流中，我們找到了適合我班學生的預習方法，通過一段時間的實踐，許多學生都跟我反映現在他們在課堂學起來更輕松，更有針對性，學習效率提高了。

中年段結合學生學習的特點、中年段“段”的教學重點以及向高年級語文學習過渡的需要，在低年段預習要求的基礎上做一些調整，在讀通讀正確課文的基礎上，能預習生字詞，借助工具書掌握生字的音形義，能有選擇地摘錄課文中的好詞佳句，查閱與課文相關的資料，嘗試畫出重點段落的中心句，能提出自己的學習疑問等。

為了讓學生的預習更有目的性，每次的預習作業我總設計一些問題讓學生解決，這些問題主要有兩個特點：①既體現了新知與舊知的聯系，又有對新知的挖掘；②通過一些細化了的問題來化解本節課的重難點，這樣形成了一定的坡度，讓學生自學起來更自如，更輕松。同時，每次的預習，我還要求學生自己提出問題，對比較有價值的問題予以肯定或加分，這樣學生的積極性提高了，現在部分學生都善于提出問題，而且所提問題較有價值。

預習給學生提供了更多的時間和空間去思考，去查閱資料，去嘗試，這樣學生對一些問題的解答方法不再單一，不再受書本的約束，很多學生會主動去尋找與課本不一樣的解題方法，甚至有些方法比書本上的更簡單，更實用，學生思維的開放性與求異性得到充分的發揮。然而，在預習中也會存在著一些問題。比如，部分學生會把完成預習作業當成一種負擔。用于每次完成預習作業時都得抄預習提綱，部分學生覺得很繁瑣，很費時，因此對預習作業產生了懼怕心理。還有就是教師難以把握教學的起點。預習之后，優生與差生對知識形成的印象有了一定的差距，這樣在課堂上教師要講什么，應從什么講，要講到什么程度就覺得難以把握。

總之，通過這一段時間的實踐，感覺學生對預習的作用、對預習的方法還是有了一定程度的認識，也通過預習提高了同學們的學習效率，但一種習慣的養成絕不是在這一段時間就能完成的，它還需要我們付出更多的努力，讓學生在預習中找到學習的方法，找到學習的樂趣。

第6篇：理賠工作總結范文

一、主要措施

1、加強領導，健全組織機構。

6月16日全省農村勞動力轉移培訓陽光工程項目管理培訓會結束后， 6月18日縣農業局召集縣人事勞動和社會保障局、財政局、教育局、科技局、城鄉建設局的有關領導，由主管農業的副縣長##主持召開會議，專題研究我縣陽光工程項目的實施工作。之后成立了由主管農業的副縣長為組長，縣人事勞動和社會保障局、財政局、教育局、科技局、城鄉建設局的有關領導為成員的##縣農村勞動力轉移培訓陽光工程協調小組,下設陽光工程辦公室,掛靠縣農業局局科教站,辦公室主任由縣農業局局黨委書記、主管科教工作的##同志兼任，安排了縣農業局2名干部具體負責陽光工程辦的日常工作，并向鄉鎮和縣直機關印發了《關于成立##縣農村勞動力轉移培訓陽光工程協調小組的通知》（修府辦字[XX]40號）的文件。

2、整合資源，認定培訓基地。為確保我縣農村勞動力轉移培訓工作順利開展，充分發揮現有教育培訓資源的作用，我縣按照省陽光工程辦“實施方案”對招標基地的招標時間、條件、程序、材料要求，6月19日擬定了《##縣農村勞動力轉移培訓陽光工程培訓基地招標公告》，經過6月20—23日4天的招標,經專家評審,并向社會公示結果后，有縣職業中學、勞動就業培訓中心、銀宇學校等8個培訓機構被認定為陽光工程項目培訓基地，有電子電工、家政服務、電動縫紉、計算機、汽車駕駛和保安等10個技能培訓專業。

三、加強監管，完善服務體系。為促進陽光工程項目健康、有序地開展，縣農業局等相關部門積極加強監管工作。遵照省陽光工程辦的有關文件要求，七月二十日前制訂了《XX—2010年##縣農村勞動力轉移培訓規劃》和《##縣農村勞動力轉移培訓陽光工程實施方案》兩個文件；6月28日與各培訓基地簽訂了培訓責任狀；幫助培訓基地統一訂制了“##縣農村勞動力轉移培訓陽光工程培訓基地”的牌子；積極參加培訓基地每期培訓班的開班儀式典禮，經常督促培訓基地建好陽光工程轉移培訓檔案；及時向省農業廳陽光工程辦上報培訓的經驗及典型等信息情況，向市農業局陽光辦每月一次匯報培訓進度，每季度一次匯報項目的實施情況； 12月初向各培訓基地轉發了農業部等六個部門“關于印發《農村勞動力轉移培訓陽光工程項目檢查驗收辦法》（試行）的通知”的文件，并結合我縣實際又以##縣陽光工程辦的名義向各基地印發了《關于對農村勞動力轉移培訓陽光工程項目進行年度驗收的通知》的文件，于12月10-28日對各個培訓基地培訓建檔等有關情況進行了一次全面的檢查驗收,并對各培訓基地的資金補助情況向社會進行了公示。

4、多措并舉，切實抓好培訓

（1）加大宣傳，多渠道組織生源。為了讓農民朋友認識陽光工程，了解陽光工程，在利用電視、報紙、網絡、招生廣告等多種媒體宣傳陽光工程的同時，在全縣每個鄉鎮都設立了常年招生聯絡處，并充分利用多方面的力量為培訓生源，如職業中專首期沼氣技工培訓班，是移民扶貧辦和陽光工程辦共同贊助的，銀宇學校首期電腦培訓班，把以前接受過“春蕾計劃”補助的困難女初中畢業生招為學員，現又享受陽光工程的補助，另外，為了方便目前已經在外打工的農民就近接受培訓，職業中專還在廣東等農民工較密集的地方開辦了電子電工和電動縫紉流動培訓班。

（2）千方百計，切實抓好轉移。開展農民工培訓，最終目的是讓他們掌握一技之長后實現轉移，為此，培訓基地開展培訓多數是“有的放矢”的。一是開展“訂單”培訓，如職業中專、勞動就業培訓中心和保安武術學院的培訓，都是以用工單位的“訂單”開展培訓的，讓農民學有目的，學得放心，現絕大多數學員均送往深圳、溫州、福建等地就業。渣津村民熊村通過在黃龍武術學院一個月短期培訓，現在在深圳車視杰電子科技有限公司做保安，且一個半月后被提拔為保安隊長；二是開展“招商引資”培訓，如縣農業綜合培訓服務中心，利用陽光工程的補助，為義寧鎮招商引資引進的永興制衣廠老板培訓400余名電動縫紉農民工，不僅為老板解決了招工難的問題，還為這些農民工實現了就地轉移。

二、存在問題

實施農村勞動力轉移培訓陽光工程，是促進農民增收一條有效的重要的途徑，確實是一件很“陽光”的事。但是在實際工作過程中卻面臨著一些問題，主要表現在：一是組織力度不夠，宣傳渠道不多，加上農民工大多數在外打工，培訓機構招收短期培訓學員不樂觀；二是未出臺有力措施落實實施“陽光工程”項目工作經費，陽光工程辦工作較難開展；三是項目補貼經費太少，難以幫助希望參加高技能培訓的農民接受培訓。共2頁,當前第1頁1

三、建議

農村勞動力轉移培訓陽光工程是一項促進農民增收的新課題，同時也是一項迫在眉睫的基礎性工作，為此，建議出臺相應的政策或措施，落實縣陽光工程辦一定的工作經費，以便更好地加強項目實施的協調和監管工作，同時建議省陽光工程辦盡早安排落實XX年度培訓補助經費，以便培訓基地的培訓工作得到更有力的開展。

 

 

二四年十二月三十日

 

第7篇：理賠工作總結范文

今年以來，＊＊縣縣委、政府高度重視農村勞動力培訓和轉移就業工作，把勞務輸出工作作為推動本地經濟發展、增加農民收入的主要工作列入重要議事日程，不斷提高思想認識，采取有力的措施，全力推進農村勞動力培訓和轉移工作。通過強化技能培訓，促進農村勞動力的轉移就業，帶動農村經濟結構的戰略性調整和農民收入的待續穩定增長。

一、我縣2006年上半年農村勞動力培訓和轉移創收基本情況

＊＊縣轄六鄉兩鎮一場，共110個行政村和3個村級農場，384個村民小組，全縣耕地面積49.43萬畝，農村人均耕地面積4.6畝，全縣總人口14.28萬，其中農村人口10.5989萬人，農村勞動力5.1387萬人。2006年上半年全縣共舉辦各類培訓班222期，完成農牧民技術和技能培訓4.718萬人次，其中農民技術培訓3.9582萬人次，農民技能培訓0.7598萬人次；2006年上半年全縣農村勞動力轉移輸出完成3434人次，累計創收717.46萬元，實現全縣農村人口人均創收67.69元。

二、采取有力措施，扎實開展農村勞動力轉移工作

（一）加大工作力度，狠抓勞務輸出工作

1、加強領導，建立健全勞動力轉移機構。我縣積極開展農村勞動力培訓轉移工作，縣委、政府專門召開2006年城鄉統籌轉移就業和職業培訓工作大會，研究農村勞動力培訓及轉移就業工作，制定具體實施方案，細化相關成員單位的工作職責，成立了以縣委副書記、政府縣長為組長的城鄉統籌轉移就業和職業培訓領導小組，并下設辦公室負責日常工作，形成了由縣長掛帥，各相關部門主要領導主抓，業務部門具體負責，其他部門共同參與、密切配合的工作機制；同時，為了全面做好鄉鎮勞務輸出和職業培訓工作，建立健全城鄉一體、信息共享的就業服務體系，我縣逐步建立了鄉（鎮）基層勞動保障機構，形成以縣人力資源市場為主體、鄉（鎮）勞動保障機構為依托，最終延伸到村級的城鄉統籌轉移就業服務體系。在鄉鎮成立勞動保障工作機構的同時，由各鄉鎮確定一名鄉領導、2--3名工作負責本鄉鎮城鄉勞動力統籌就業、職業培訓和勞務輸出工作，由縣

勞動保障部門對各鄉鎮確定的勞動保障工作人員進行了相關法律、法規和政策知識的培訓。目前，全縣各鄉鎮成立勞務輸出工作領導小組8個，并在每個行政村確定了勞務輸出信息員，從而形成了縣、鄉（鎮）、村三級聯動的勞務輸出組織網絡。

2、分解目標，明確責任。研究制定了《＊＊縣2006年勞務輸出工作實施方案》、《＊＊縣2006年城鄉轉移就業和技能培訓工作實施方案》和《＊＊縣勞務輸出目標管理責任制考核辦法》，提出了全縣勞務輸出工作發展的方向、目標、工作任務、具體措施和獎懲辦法等一系列要求，將勞務輸出工作納入目標管理考核，把培訓、輸出、創收等目標分解到相關單位（部門）和鄉（鎮），建立了“縱向到底，橫向到邊”的責任體系，進一步增強各級干部抓勞務輸出工作的責任感和使命感，確保農村剩余勞動力培訓及轉移工作的順利開展，形成人人關心輸出，人人積極參與的良好工作格局。

3、調查摸底，建檔歸冊。積極做好全縣各類勞動力的調查摸底、建檔歸冊工作，組織各鄉鎮勞動保障工作人員結合各自實際，對轄區內的勞動力年齡段人員、農村富余勞動力、貧困勞動力、新成長勞動力等進行全面摸底，建立相應的工作臺帳和人員信息檔案，摸清農村富余勞動力轉移意向、培訓愿望，從而確保有針對性的為農村勞動力提供轉移、培訓和勞務輸出等服務工作。

4、做好信息服務，有序引導農村富余勞動力轉移就業。繼續鞏固我縣在勞務輸出人員已形成規模的武漢、玉林、海口、合肥、長沙等5個城市建立的勞務輸出基地，積極主動與當地政府有關部門和用工單位加強協作，建立了穩定的聯絡方式。目前，我縣通過與內地勞務輸出基地加強聯系，掌握了他們的用工量和用工需求，已經開展了定向式培訓，以確保勞務輸出人員的質量。據初步統計我縣在外地務工人員達3000多人，為我縣穩步推進勞務輸出工作奠定了扎實的基礎。

5、廣泛開展勞動保障政策法規、城鄉就業和勞務輸出宣傳工作，營造寬松的勞務輸出、轉移就業環境和濃厚的工作氛圍。針對我縣部分農民戀土守家，受傳統農業經營觀念的束縛，寧可閑待在家里，也不出門掙錢創收的現象。縣委、政府利用電視勞動保障專欄和廣播，宣傳勞務輸出的組織、職業培訓、基地建設、維權等方面的內容，大力宣傳本地從事勞務輸出多年的典型和在內地發展人員的現狀，并結合“三下鄉”等形式進行廣泛的宣傳引導，通過農民能夠看得見聽得到身邊事，教育引導農民從思想和觀念上進行轉變，為做好勞務培訓輸出工作奠定了堅實的思想基礎。

6、認真做好全縣勞動力資源的動態管理工作。縣相關行政部門結合工作實際，制定了勞務輸出工作進度統計報表，確立月報、季報、半年報、年報等四種報表形式，并將報表情況納入年度目標管理考核中，保證其真實性、準確性、及時性，便于全面掌握全縣農村勞動力的轉移就業狀況。

7、積極引導城郊附近的農民向二三產業轉移。充分利用城郊人口多市場旺的優勢，引導農村富余勞動力轉變觀念，依靠自身優勢，從事商業、飲食業、榨油、網套加工等，以此增加收入。2006年上半年度農村富余勞動力在城鎮就地轉移從事餐飲服務、人力運輸、機動車修理、電器維修、農產品加工經營以及季節性勞動力轉移的農村勞動力人數達2476人次。

8、采取措施，加強引導，積極鼓勵廣大農牧民參加我縣項目工程建設。我縣將使用本地農民工作為基本建設工程招標的一個基本條件，在招標過程中明確寫入招標書中，使用我縣農民工的比例一般不低于承包方普通用工總數的50%。2006年上半年在公路改建工程和水利工程中，使用農民工580余人，累計創收92.4萬元。

三、結合實際，開展農民工職業技能培訓

1、整合城鄉職業培訓資源，加快縣域職業技能培訓資源整合步伐。我縣結合實際，于今年建設“＊＊縣職業技能培訓學校”，該校占地面積7000平方米，現有校舍、辦公室等22間，已初具規模，年可培訓人員3000余人。主要面向全縣農村富余勞動力和城鄉失業失業人員開展職業技能培訓。計劃培訓的工種有計算機、電工、電焊、服裝裁剪、木工、瓦工、烹調、特色餐飲和汽車、拖拉機維修等種類。目前，我縣已經投入15萬元開始對現有校舍進行必要的建設和維修。并增加必要的培訓硬件設施等。

2、大力開展勞務輸出技能培訓工作。一是農業、林業、畜牧、農機等部門積極發揮職能作用，大力開展各項培訓工作，提高農牧民素質。共舉辦種類培訓班42期，培訓11452人。三是水利、交通、城建等部門開展就業靈活的行業技能培訓，在工程施工中大量招收本地農民工并進行相應的技術技能培訓，上半年培訓1308人；四是為做好農民職業技能培訓工作，充分發掘社會辦學力量，指導各類民辦培訓機構舉辦服裝裁剪、縫紉、民族烹調、民族特色面食制作、美容美發、木工、家電維修等培訓班，一季度完成培訓49期1688人；五是各涉農部門結合各自工作職能，組織各鄉鎮全面開展各項實用技術短期培訓班，使我縣農村勞動力基本掌握了蔬菜栽培、果樹管理、畜牧養殖等技術，今年各鄉鎮共培訓農牧民3.27萬人次，農村勞動力素質和技能得到明顯提高。

3、大力開展“訂單式”和“定向式”培訓。我縣與內地武漢、玉林、海口、合肥、長沙等5個城市建立了穩定的勞務輸出基地。通過與內地勞務輸出基地聯系，掌握了他們的用工量和用工需求，積極開展定向式培訓，聘請具有一定專業知識、教學經驗和培訓技能的教師授課，有組織、有計劃、有針對性的對擬輸出人員進行漢語知識、漢語會話和具有民族特色餐飲等實用技能的崗前培訓，以確保勞務輸出人員的質量。

3、積極配合地區農辦大力開展設施農業、林果業工作，組織農民和農村科技人員參加地區的農業科技培訓，今年選送設施農業技術人員和農民培訓一批次9人，選送林果業農民技術員培訓三批次79人，選送大棚養雞農民技術培訓一批次10人，縣鄉財政共補助伙食費3.39萬元。

4、加大農村勞動力培訓經費的投入。在我縣財政十分困難的情況下，凡是涉及培訓方面的經費，縣財政都給與足額的保障。2006年一季度各類培訓，縣、鄉(鎮)財政投入經費72.975萬元，其中縣財政投入51.735萬元，鄉鎮財政投入21.24萬元。

三、農村勞力重點轉移方向的分析

通過近年來農村勞動力轉移工作，我們認為農村勞動力轉移工作應按照“以近期就近就地轉移為主，中遠期向外地、城市長期轉移為輔”原則，開展勞務輸出工作。一方面我縣緊密結合農村經濟發展和本地區城市經濟發展進程，結合區域經濟發展的特點，面向農村富余勞動力積極開展服裝裁剪、縫紉、民族烹調、民族特色面食制作、美容美發、木工、家電維修、農業生產技術等職業技能培訓，拓寬農民就業的渠道，促進農村富余勞動力向二、三產轉移，使之就地培訓，盡快實現就業創收，增加農民收入。如依其艾日克鄉依其力克村農民賽買提，通過參加縣、鄉舉辦的烹飪培訓班，學習掌握了烹飪技術，在縣客運站開了一家小飯館，生意紅紅火火，年收入達3萬元；新和鎮托克蘇村農民哈肉2002年種植了6畝紅提葡萄，為使其盡快產生效益，通過鎮政府舉辦的葡萄栽培管理技術培訓班，掌握了葡萄生產管理技術，2005年產量達15噸，收入突破2萬元。另一方面在做好就近和疆內轉移的同時，重點做好向內地長期轉移的引導工作。充分發揮我縣在外務工人員多，信息靈的優勢，鼓勵親戚帶親戚、鄰居帶鄰居、朋友帶朋友的形式，促進農村富余勞動力長期轉移。如新和鎮尤魯都斯村的艾尼瓦爾塔西在長沙經營燒烤，經過幾年的辛苦經營，到2004年末已擁有50余萬元的家業，他致富不忘家鄉，積極為貧困戶捐款捐物，并為愿意外出創業的人員提供幫助，在他的幫助下＊＊縣有50多人在他經營的餐館工作。

四、勞動力轉移存在的困難和問題

1、財政困難，培訓經費嚴重不足。目前我縣的各項培訓計劃和實施方案正在有序開展，但是，為了不增加農牧民的負擔，各類技術培訓經費主要依靠縣財政撥付，而我縣財政十分困難，一定程度上影響了培訓工作正常開展。同時，因為經費不足，有些培訓還是低層次的，特別是因財政困難，開展高層次農民技能培訓工作還較困難。

2、農村勞動力文化素質限制勞動力的培訓和轉移。我縣農村人口99%以上都是少數民族，長期生活在農村，文化素質和漢語水平低，因此能夠掌握的技術和勞動技能比較單一，技術含量低；勞動力自身的素質限制了他們掌握高技術工種，不能掌握國家認證資格的職業技能，外出務工就業競爭能力差，這就導致務工機會少，得到高收入工作的機會則更少，阻礙了勞均創收的提高。

3、是部分農民受陳舊勞動觀念的束縛，未能充分認識自身勞動力資源的商品價值，大多數農民隨遇而安的思想較重，加上自身文化素質不高，職業技能、技術缺乏，難以適應人力市場需求。

4、信息服務體系建設不完善。信息服務體系還不完善，信息閉塞，對市場各類用人信息不能及時、有效地收集和公布，影響了富余勞動力的及時轉移。

5、目前剩余勞動力轉移沒有完全形成規模，培育和發展勞務中介組織和勞務輸出經濟人工作相對滯后，未形成上下聯動、內外協調的勞務輸出網絡。

五、建議

1、進一步加大宣傳工作力度，引導農民解放思想，轉變觀念，。破除不適應勞動力轉移的一切舊觀念，樹立勞動力資源轉換觀念和創業致富的新觀念，建立農民新型生產生活方式。聘請勞動力轉移帶頭人和行業的土專家，以他們的親身體會和豐富經驗，現身說法教育廣大農民，帶動農民學經營、創市場。積極利用農民身邊看得見、摸得著的發展林果業、畜牧業、設施農業和轉移內地等發家致富的典型，引導農民向附加值高的行業轉移。

2、以培訓促轉移。認真實施自治區、地區培訓規劃，突出實用實效，開展針對性培訓和實用性強的實踐培訓，大范圍提高整體素質，把全面提高農村勞動者素質、勞動技能作為一項重大的基礎工作來抓，建立健全農村富余勞動力培訓體系，安排落實項目經費，力爭在農民培訓工作上取得新的突破。

4、推動農村勞動力由季節性向常年、由農村向城市、由種養業向二三產業、由本縣向縣外、由疆內向疆外、由農業向非農業的戰略性轉移；鼓勵支持農民實行就地、就近轉移，由從事種植業向養殖業、林果業轉移；由原來的自發、分散轉移向有組織、有規模轉移，采取有力措施，促進農民工參與縣域境內的公路、水利、抗震安居工程等建設項目，有利于勞動力轉移“離土不離鄉”，降低勞動力生活成本，增加收入，力爭取得明顯成效。

5、要落實科學發展觀，統籌城市和鄉村就業、統籌工業和農業發展，把基礎設施建設使用本地農民工、農業產業化吸納農村勞動力政策落到實處。認真落實中央和自治區兩個1號文件精神，建立健全勞動力市場和勞動力崗前技能培訓，勞動力供求信息傳遞網絡，并切實維護好農民工的合法權益，為不斷擴大農村富余勞動力轉移和勞務輸出工作創造條件。

6、要搞好社會化服務，繼續清理取消對農民工的各種政策性限制和不合理收費，落實中央和自治區關于促進農民工進城就業務工的兌現工資、改善勞動條件、解決子女入學、戶籍登記管理等政策，實行與城鎮失業人員相同的勞動合同、失業求職登記和社會保險制度。

第8篇：理賠工作總結范文

根據地區分院、林業局政法委的安排和部署，全區檢察機關從今年五月份開始開展“社會主義法治理念教育”活動，在開展“社會主義法治理念教育”活動中，我院堅持以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，按照構建社會主義和諧社會的要求，堅定社會主義法治信念，提高執法能力，促進影響我院檢察事業發展和不符合社會主義法治理念的實際問題，不斷增強檢察機關干警的創造力、凝聚力、戰斗力，努力實踐“強化法律監督、維護公平正義”的檢察工作主題，落實“加大工作力度，提高執法水平和辦案質量”的總體要求，進一步端正執法思想，增強樹立社會主義法治理念、堅持和完善中國特色社會主義檢察制度的自覺性和堅定性，為構建林區和諧社會和社會主義新林區提供堅強的法治保證。按照《社會主義法治理念教育活動實施方案》的要求，院黨組積極組織全體干警參加學習教育活動，現將學習情況總結如下。

全院共有干警19名，活動參與率達到100%。在學習培訓階段，院黨組組織全體黨員認真通讀中央政法委編發的《社會主義法治理念教育讀本》；學習同志關于深入開展社會主義榮辱觀教育的重要講話；學習、同志在全國政法機關深入開展社會主義法治理念教育以及地委政法委副書記朱洪祥、地委政法委書記郝敬江同志在全區政法機關深入開展社會主義法治理念教育電視電話會議上的重要講話精神。鼓勵干警積極參加省院、分院和林業局組織的培訓活動。按中央要求采取靈活多樣的有效方式，組織全體干警分五個專題進行大學習、大討論。并把“三個代表”重要思想貫穿整個學習培訓階段的始終。

一、領導重視，機構健全。版權所有

我院黨組開展社會主義法治理念教育活動是在分院領導小組的正確領導下開展工作，院領導高度重視社會主義法制理念活動的開展，并做了周密安排和部署，隨即抽調人員組成“十八站林區人民檢察院社會主義法制理念教育活動領導小組”，并下設辦公室，指派專人負責此項工作，在學習培訓階段全院干警認真參加每一項活動，把每一項活動的開展都作為提高自己政治素質、法律素質、職業道德素質和執法能力素質的一次機會，真正做到了“內化于心、外鑒于行”，達到了省院提出的“六個進一步”。

在開展“依法治國、執法為民、公平正義、服務大局、黨的領導”五個方面的專項討論中，每名干警均認真撰寫發言提綱，在五次專題討論中都做了專題發言。在社會主義法治理念教育活動中院領導親自抓日常工作、親自撰寫理論文章、親自記學習筆記、親自總結心得體會，并把“三個到位”和“四個帶頭”的每一項工作認真落實到位。

二、認真學習，初見成效。

第9篇：理賠工作總結范文

撰寫人：___________

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2021年保險電話銷售個人工作總結

__年初，我加入到了國壽__支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一、努力提高政治素養和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門___的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項___活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，認真學習___理論和___重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門___的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執行各項規章制度

一年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點，不參與___、購買___等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來，能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。

一年來，本人憑著對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與最優秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

保險___個人工作總結【二】

來中國人壽有一段日子了，有了一點微不足道的小成績，發來不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為___下經驗，促進下業績的提升。

首先，我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質量得到改善，就得有打持久戰的決心和毅力!如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個更適合自己的工作算了!一開始，做保險被拒絕那是常事，慢慢都習慣了，到現在我已經是無堅不摧了，哈哈，其實挫折多了，經驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。另外也可以換位思考，我們有時候去逛街、買衣服，我們常常是轉上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶拜訪量，慢慢總是會有成績出現的。

在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感覺不對了，就該轉換思維，換換其他方法了。比如，經過多年奮斗，曾經那些拒絕我、不甩的我的客戶，現在大多數都和我成為了十分要好的朋友了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學問一門啊。一開始是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業務員帶走了。整的我的焦頭爛額啊!現在不都說什么信息時代?我便想找找看看是否有___系統管理之類的軟件，可以幫幫忙么?沒想到還真被我在網上挖到了。正如我當初的做業務一樣，我的團隊的業績也在此發生了轉機。

其次，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種沙里淘金的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，如果一個家庭一年的毛收入只有___萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近___萬元來買保險呢?除非他是瘋了!所以，我們在拜訪客戶時，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有財力買保險;或者說，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。如果有，就繼續跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。我的團隊現在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會通過各種途徑購買大量質優的客戶資料，批量導入___系統，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶溝通就好。現在的銷售量及銷售額是之前的好幾番。這樣我覺得有必要同原因，好東西，咱也不掖著藏著。為了，我們偉大的保險事業做點貢獻也是應該的。嘿嘿!見笑了，各位!

再次，當然個人的職業素養也十分重要的。盡管現在___系統，方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態。想當年，我從早到晚，跑著跑那，風吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人拒絕n次的，也依舊精神飽滿。去過的片區，去了又去。以至于很多人都認識了我這個賣保險的小子了。唉~歲月催人老，當年的小子現在也就是人到中年了，責任重重了。

___盡管改變了以往我們保險行業的銷售模式。事實上不能單純的說改變了，應該說是優化了。但是我們當年的熱情和勤奮的態度依舊不能降低，盡管現在人們的保險意識有所提高。客戶光拜訪一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。當然，方法對于我們來說也是十分重要的，上面也已經強調過了。不能整天整天的追著客戶買保險，這樣會遭人投訴的。要將我們的銷售概念模糊化，不有人就提出來么做銷售，就得像跟客戶在談戀愛一樣，慢慢地把對方的需求挖掘出來。比如，時常關心關心客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。另外，先進的工作方式和工作工具也是很有必要的。

保險___個人工作總結【三】

按照既定的工作計劃與安排，車險業務管理部___月份的理賠工作主要圍繞業務培訓和強化管理等方面做了幾項重點工作。

一、主要工作及成效

(一)加大了理賠業務的培訓力度，采取“定期和集中”的視頻培訓方式對全省理賠客服人員進行了全方位的業務培訓。

一是針對詢報價工作中存在的問題，___了詢報價專項培訓，在規范詢報價工作的基礎上對實際操作做了重點提示，同時結合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經驗;二是針對現場查勘工作中的問題和薄弱環節，結合總公司的《車險現場查勘環節執行手冊》和《理賠實務規程》___了《車險現場查勘操作規范與要點》專項視頻培訓，總結和歸納了現場查勘的九個重要節點、現場查勘的八項準備工作、現場查勘拍照的五要求和五步曲，并對現場查勘記錄的規范撰寫、常見事故現場的查勘要點、主要風險點的查勘要點和疑點案件特征及對策進行了詳細地講解;三是結合總公司近期將推出的簡易賠案項目，完成了《車險簡易賠案項目及實務操作簡介》轉培訓。

(二)加大了理賠內勤的輪訓力度，采取“面對面、一對一”的現場培訓方式，以系統操作、單證收集、簡易賠案

理算、未決賠案清理等為培訓要點，先后對秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機構的理賠內勤進行了較為全面和系統的培訓與指導。本次輪訓將對規范操作、提高質量和效率起到積極的促進作用。

(三)完成了“___元以下車險賠案免現場查勘方案”的論證，從不符合保監要求并會影響信譽和服務水平、不符合總公司規定并會影響第一現場查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會導致結案率指標的惡化、損失___元以下難以界定并存在一定的道德風險等四個角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此方案的結論，并對加強理賠服務、改善服務水平提出了建設性的意見。

(四)___學習、探討了___省分公司車險業務的管理經驗。

二、存在的主要問題

各機構理賠___存在的普遍問題集中體現為“責任心差，執行力弱”;而省公司車險部存在的突出問題則是“管理薄弱”。

(一)責任心差。

概況地講，責任心差就是“三個缺乏”，一是缺乏實事求是和一查到底的精神，二是缺乏對自己負責、對公司負責的精神，三是缺乏深入學習和鉆研理賠業務的精神。表現在具體工作中就是：對事故現場沒有按照規范要求仔細查勘，更多的是流于形式、走了過場;對于可疑案

件沒有深入調查和核實;對于現場痕跡不吻合的案件簡單以加免___%處理等。對工作的不負責就是對自己的不負責，就是對公司的不負責。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態折射出公司當前缺乏學習和鉆研業務的風氣。“魔高一尺，道高一丈”。如果我們的理賠業務、理賠經驗做不到與時俱進，達不到“一丈”，我們就無法有效地控制理賠風險，就無法有效地遏制保險欺詐。

(二)執行力弱。

概況地講，執行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表現在具體工作中就是：規范培訓之后依然我行我素，對省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個可疑賠案，車險部發現問題后及時進行了研究，并于__月__日給保定中支相關人員下發了郵件，要求對此案的查勘、定損工作寫出詳細的情況說明。但時至今日，省公司仍然未接到任何反饋的信息，導致賠案長期在系統滯留。公司執行力弱的狀況阻礙了公司業務的正常管理，延緩了精細化理賠管理的進程，不利于公司的長遠發展;同時，省公司管理力度和手段的長期弱化將會助長不良風氣的蔓延，將會加大日后整改工作的難度。“開好頭，起好步”有必要提到公司重要的議事日程。

(三)省公司的理賠管理較為薄弱。

公司當前“人員新、業務生、經驗少、問題多”的現狀亟待加強管理和指導。但省公司車險部當前“人員數量少、日常事務工作多”的特點

分散了管理精力，導致無法深入發現問題，即使發現了問題也無法深入和系統地解決問題，從而影響了車險理賠工作的整體進程;同時，管理力量的分散也導致了車險部本身執行力的弱化，突出表現為“既定計劃無法如期實施和完成”，部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上，沒有落實到手上、腳上(例如：___月份提到的加強員工思想品德和職業操守教育、制定強化理賠管理舉措、建立查假打假獎勵機制等)。長此以往，將不利于公司的長遠和健康發展。

三、下一步的工作舉措及建議

按照車險部確定的“以規范培訓為基礎，以獎懲制度為保障，以宣傳教育為引導，以落實執行為手段，確保管理的效果、賠案的質量、風險的管控、效益的提升”的工作思路，我們將在今年最后兩個月全面抓好車險業務的管理工作。

(一)堅持業務培訓不放松，全面加強車險業務規范操作的培訓。

我們將有效利用工作之余的時間，按照既定的培訓計劃，以車險流程重點環節為目標，做好業務培訓工作，為明年車險理賠的精細化管理打下堅實的基礎。

(二)以業務標準化操作為核心，以提高理賠質量、理賠效率和客戶滿意度為目標，制定和完善車險理賠業務的獎懲管理體系，全面加強執行力建設，開好頭、起好步，為公司的“二次創業”掃清障礙。

(三)密切___考核指標，確保指標達成率的最大化。

距離年終收尾僅有兩個月的時間，我們將密切___總公司設定的考核指標，全面加強指標管理，力爭指標達成率的最大化，特別是加強未決賠案的清理力度，確保結案率指標的最優化。

(四)研究制定明年的管理思路、工作計劃。

__年，公司的車險業務面臨諸多的不確定因素，商業車險條款改革勢在必行，對我們的理賠工作提出了嚴峻的挑戰;同時，伴隨市場主體的日漸增多，市場競爭將會進一步加劇。我們將結合公司的實際，對標市場主體，研究制定__年車險業務的管理思路和工作計劃，形成“內部管理順暢、外部競爭有力”的良好態勢，確保公司車險業務綜合競爭力的全面提升和步步為營。