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2021年初二年級班主任工作總結范文
本學期，我擔任八年級的班主任。認真做好班主任是每位教師的本職工作。概括起來有以下幾點
一、落實學校工作
班主任工作是繁瑣的。從注冊報名到開學后的“跟班”工作，總是有忙不完的活。但百忙不離其宗“落實貫徹學校工作”。本班的自覺性不夠，所以每當學校安排下來一項任務，我都要不厭其煩地像“復讀機”一樣一遍又一遍地強調，直到把它完成。過程雖然有點累，但是結果如期完成又能讓人感到欣喜。這就是付出后的回報吧！
二、做好“以點帶面”的工作
在一個沒有學習氛圍的班___里，大家都把學習看作是“傻瓜”才做的事。所以那幾個學習好一點的學生經常遭到排斥。我既要讓這幾個學生調整好心理狀態，又要讓他們知道學習的重要性，以及幫助大家一起進步所取得的成就感。在班級里，我選出各科的課代表，讓這些課代表去幫助那些成績差的同學。
三、對學生干部的培養工作
這個學期學生干部的選舉通過民主投票的形式產生。學生自己選出他們心目中的班干部。通過上學期的觀察，這些學生干部都是上學期的“搗蛋份子”。我知道學生是想等著看我笑話了。我就主動找這些學生談話，了解他們的思想動態（范本），也試著去引導他們走上“正軌”。如果把他們征服了，其他學生也沒有什么理由不來上課了。我一邊在班里表揚這些“搗蛋份子”取得的每一點進步，一邊跟家長聯系，和家長一起監督這幾個學生的行為。在前半學期，這些班干部都能夠起到很好的帶頭作用。
四、主動與科任老師溝通，共同抓好學生的成績、思想教育工作
經常“跟班”后發現，學生經常會在某些老師的課堂上逃課。跟科任老師溝通后才知道：這部分學生經常在這些老師的課堂上違反課堂紀律，科任老師抓得很嚴，所以這部分學生干脆就不來了。而那些學習好一點的學生又經常能讓科任老師省心，因而越來越受重視，而那些不來的學生可以忽略。這樣就造成了“___”現象，無論是在紀律還是在學習上。所以我主動跟科任老師溝通，及時做好班級管理工作。
五、積極參加班主任會議，做好會議紀錄
每次學校召開的班主任會議我都按時參加，認真做好會議紀錄。回去之后再整理歸納，向學生傳達學校的旨意。班主任是學校的第二把手，我們要積極配合學校，做好班級工作！
做好本職工作的同時，我還經常閱讀一些關于班級管理方面的書籍，也傾聽一些管理人員的講座。但也存在一些不足：缺乏工作經驗，對某些問題處理得還不是很恰當。比如：在與學生、家長的溝通過程中語言___能力不夠，可能會讓別人難以接受，從而影響處理問題的效率。還有對于學生的習慣培養方面，我做得還不是很到位。例如在早讀前打掃衛生區，學生幾乎不會自覺去，而我催了幾次后就不會再去叫他們了。造成他們以后的依賴性很強，沒有我的監督絕主動去打掃衛生等等。在做中學，邊學邊做！沒有一個人出生就能勝任班主任，但是優秀班主任都是在后天的學習中慢慢培養出來的！我要爭取當上優秀班主任！
六、經常性與家長取得聯系
家校不分家。學校工作如果沒有家長的支持，很難做好！所以我手機里存著每位學生家長的聯系號碼，隨時跟家長聯系，反映孩子在校的表現情況。同時也讓家長記下我的___，孩子有什么不正常的行為及時跟我聯系。有些家長甚至在路上碰到我都會聊上幾句關于如何管理孩子的話題，這是我感到最欣慰的！
各部門、超市：縣委、縣政府以前所未有的魄力，打破常規的工作方式，主要領導親自督戰，縣__局領導直接參與，公司領導親自動手，全體員工熱情高漲，積極參加創衛勞動，我公司創建國家級衛生縣城工作收效明顯，成績突出，現具體總結如下。
一、認識明確，態度積極
1、縣委、縣政府“奮戰08年，努力創建國家級衛生縣城”動員大會召開以后，公司領導班子高度重視，認真討論研究貫徹意見，分級分批向全公司員工傳達了會議精神，做出了具體安排。
2、通過動員安排，公司各級領導和全體員工都充分認識到創建國家級衛生縣城，是提高公民素質，倡導文明風尚，建設和諧家園，創造良好人居環境的一件大好事，是實實在在的工作。創建國衛，人人有責。均表示愿意積極參與，認真扎實地做好每一項工作。
3、我公司是批發零售為主的商業企業，在縣城有5個商業網點，均處繁華鬧市，屬于人流量較大的公共場所，搞好環境衛生，保持干凈整潔，是我們最基本的職責。借助縣上統一行動，對做好我們這方面的工作十分有利。
二、成立機構，分級負責
1、成立以書記__*、總經理__*為領導的創建國家級衛生縣城專項工作領導小組，成員由一名副經理、辦公室主任、客戶經理組成，領導機構堅強有力。
2、各門店和住宅樓都安排專人打掃衛生，清理垃圾，堅決按照“門前四包”要求，分解任務，落實責任，天天打掃，不留死角。
3、建立了嚴格的衛生管理制度。任何一位員工上班后不打掃柜臺和貨架衛生，都會受到批評教育，而且和員工的經濟利益掛鉤，把創建國家級衛生縣城納入員工工作范圍，作為一項職責。給住宅樓各住戶提出書面要求，教育規勸大家從一家一戶做起，改變不良習慣，搞好環境衛生。
三、真抓實干，投資改造
1、20__年縣政府命令拆除違章建筑,我公司也有3間臨街門面房被除拆除,為了能妥善安置失去門店的職工,公司投資6萬多元,在辦公樓院子里蓋了3間門面房,于20__年初順利竣工,職工重新開起了店,此舉不僅圓滿完成了違章建筑的拆除,也化解了矛盾。
2、公司辦公樓年久失修，木門窗多有破損，油漆退色斑剝，樓道堆滿雜物，墻壁黢黑，家具陳舊破爛，廁所又臟又臭。公司投資5萬多元，進行了徹底的改造，搬走雜物，清理垃圾，更換門窗，粉刷墻壁，地面砌磁，添置家具，清洗廁所，油漆護欄，使辦公樓的面貌煥然一新。
3、百貨商廈屋面破裂，漏雨嚴重，住在樓上的職工形容說：“小雨漏濕床，大雨成池塘”，我們親眼目睹職工用臉盆向外刮水。公司投資4萬多元，重新處理了屋頂，清理了堆放在樓道里的雜物，動員住在該樓的職工全部搬出，將二、三、四層樓整體向外出租，由商戶投資裝修，不僅增加了收入，也使百貨大樓再次煥發青春，發揮了它應有的作用。
4、對其它商業大樓、門面也都采取自投資金或招商引資的辦法，進行了相應的改造維修，裝飾裝潢，使其舊貌換新顏。
5、按照安排，分工負責，領導小組成員各包一片，一店一策，發動專職人員和員工，店內店外，柜臺貨架，墻壁頂棚，門窗桌椅，進行徹底的打掃和清洗，公司領導親自檢查，確保不留死角，全部做到干凈整潔，窗明幾凈。
6、單位廁所是整治清洗的重點。單位廁所用的人多，管的人少，雖然有專人每天打掃沖洗，但標準不高，仍然存在尿漬一片黃，污穢粘滿墻的現象，大多數便池都失去了本來顏色。公司買了鋼絲球，尼龍刷，潔廁凈等工具和藥品，每過一段時間，集中人力清洗一次，使所有器具和砌磁墻面潔凈明亮，無一絲污垢。
7、沖洗外墻面或刷上涂料。公司專門買來幾十米長的水管，每隔兩三個月，就將樓房的外墻面和窗戶窗臺用水沖洗得干干凈凈，并對沒有砌磁片的百貨商廈、辦公大樓的外墻刷上了涂料，不僅干凈，而且美觀。
8、維修室內破損。公司又籌措了一些資金，對百貨商廈門廳吊頂的破損、辦公樓樓梯護欄的破損、各處墻面的破損、紗窗的破損和玻璃的缺失，進行了認真仔細地修補。對失去顏色和破損的店前廣告牌進行了更換或拆除。對白天很難發現的商店卷閘門，也用水徹底地沖洗干凈。
四、建立制度，重在保潔
1、針對各下屬單位的具體情況，分門別類制定衛生管理制度、門衛制度、中心戶長制度，其主要職責就是兩項，管理好衛生和安全。天天打掃衛生，及時清理垃圾，做好日常保潔工作。
2、實行考核評比，環境衛生是考核內容之一，列入基層單位負責人職責范圍之內，公司主要領導經常強調，一個單位稿不好環境衛生，做不到干凈整潔，就不是稱職的領導。
3、公司領導下企業檢查指導工作，首先檢查衛生是否搞好。若發現問題，毫不客氣地提出批評，并立即命令全體員工停止工作，突擊打掃衛生。
4、公司每周一次的領導會議小結和安排工作時，每次都有環境衛生整治打掃的內容，表揚做好的，批評差的，并針對存在問題提出具體詳盡的安排。
五、仍有缺憾，尚需努力
1、新貿公司的前身是商業零售公司，在縣城主街道的建筑物均年代久遠，失修嚴重，今年竭盡公司財力，對重點部位進行了維修改造，但還有一些地方需要維修。
2、個別職工對創建國家級衛生縣城的認識仍有差距，表現在行動上不夠積極，習慣上無明顯改善，給衛生保潔工作帶來副面影響，造成一定阻力。
一、帶班期間我所做的工作如下：l)b|VWF [此資料轉貼于學習網報告總結工作總結 ]Gzu521.coml)b|VWF
1.細心觀察，做好帶班準備
從7月8日帶班后，我就上網查閱了大量的關于班主任班級管理的文章，如：《班主任兵法》等，還在博客中寫下了自己的體會，以更好的借鑒各位同行的帶班經驗。
經過假期一段時間的帶班，我給自己制定了“細，嚴，勤”的管班原則，每天早上7點20分，下午2點15分都站到教室門口迎接學生的到校，親自查學生的遲到，這樣雖然辛苦一點，但是對哪些學生經常遲到就做到了心中有數，我又抽沒課的時間巡查學生的上課情況，對哪些學生上課愛做小動作有了了解，輪到我班大掃除的時候，我和學生一塊打掃，又讓我知道了哪些學生愛耍奸溜猾，根據這些情況為我開學制定有班級特色的規章制度提供了第一手資料。一個好的學習環境是學生學業有成的必要條件，而好的學習氛圍需要大家共同努力去創造，班主任能做且必須要做的就是搞好協調。從建班的那天起，我就給學生灌輸要有好的學習環境才有可能讓大家成才的思想。一直堅持讓學生撰寫《班級日記》和《班級日志》，及時了解學生在學習、紀律、衛生等各方面的情況，做好帶班錢的準備。
2.加強班干部管理，讓學生自己管理自己
經過假期一段時間的觀察，我們班同學不管是表現好的還是調皮的對座位都很在乎，抓住這個心理，把排座位和班級管理掛鉤，班干部優先，其他同學排座位根據學習成績加表現。實行“班干部承包制”，班干部分別負責幾個小組長，實行了“小組承包制”，即小組長是本組的第一負責人，負責本組的衛生打掃，負責本組的作業收繳等，每周在班會上進行一次評比，選出最好的組，最差的組，若是班干部管理不善或是組長管理不善給其一周整頓的時間，仍不見效，根據情況撤銷其班干部或小組長，另在班內選，其組員罰多打掃衛生一天。若是連續兩周都被評為最好的組，管理者得小禮品（中性筆一支或是筆記本一本）并獎勵其所在組免值日一次，這樣逐漸形成了相互監督自己管理自己的風氣。
3.充分發揮小組長管理機制，是班級管理有序化
除了讓紀律班長強抓考勤，上課的紀律外，根據各組情況，讓小組長兼任課代表或者是各種監督員，有作業監督員，衛生（教室，宿舍）監督員，值日班長監督員，早讀監督員，每個小組長負責一個時間段，監督每天當中的一兩件事，并且堅持抓，慢慢地使管理變得有序化。
4.每周一次的班會
每周一次的班會，有個小組長安排包括每兩周一次的黑板報，各小組長先寫好班會計劃書于周二早上交班主任提出建議下午班會課具體執行，由組織委員記錄每次班會情況并按要求打分，計入小組長考核內。班會常規內容：班內互評，班干部班主任上周情況小結及本周任務（一周班會針對一個具體影響較大的問題），把班會開成解決問題的實事求是的班會。
5.加強與家長的聯系
采用與家長共同撰寫教育日記和家訪的形式，加強與家長的聯系，做到家校合一，使管理統一化，更有效化，在本學期的嘗試過程中取得了一定的成效。以后還會繼續堅持。
二、工作中存在的問題及措施
1.班級的凝聚力還不夠強，還有待于增強。
集體是在活動中產生的，大集體如此，小集體也一樣。學生紀律散漫，個性強以自我為中心苗頭明顯，以后我準備組織互幫互學小組，學習上好生帶差生；紀律上互相提醒；勞動生活上互相幫助。通過活動擴大班干部在同學中的積極影響，通過活動加強同學之間的協作精神和團體意識。
2.學習管理信心不足。
大家好！
金風送爽，碩果飄香。我們度過了漫長的暑假生活，帶著對知識的渴望，回到了我們盼望已久而又熟悉的校園生活，開始了新的學期，實現新的目標和愿望，開始了新的征程。
本周是開學的第一周，俗話說：萬事開頭難，開學的工作千頭萬緒，在全體師生的共同努力下，整個校園秩序井然，同學們迅速從假期狀態回到了緊張有序的學習狀態，師生工作、學習狀態樂觀而富有生機。下面我就上周開展的工作總結如下：
一、創設良好的育人環境
放假近兩月以來，校園和教室的衛生長期未能得到很好的清掃，加之學校對校園和南教學樓施工等原因，使得整個校園臟亂不堪。開學第一天，我校全體師生在學校總務處的精心布置和安排下，學校領導、各位老師、全體同學共同參與，對校園和教室內外的環境衛生進行徹底的清理和打掃。對堆放在校園的廢舊桌椅進行了徹底的分類和歸位，為同學們的課外活動騰出更大的活動空間。南教學樓，打掃衛生難道較大，任務量重，七、八、九三個年級在班主任的帶領下，不怕臟、不怕累，按時保量完成了教室內外的打掃任務，為我們的學習和生活創設了良好的育人環境。
二、學校各項工作井然有序開展
按照縣局安排，學校各項工作順利開展。周二全校師生進行了本學期的第一次升國旗儀式。各中小學教務處提早安排本學期的教育教學工作計劃，各位老師精心準備好第一節教案，上好第一堂課，批改了第一次作業。政教處積極召開班主任會，部署了本學期的班級各項工作，下午第8節課全校召開了本學期的第一次班會，各班主任都能針對本班實際，對學生進行入學收心、紀律、安全教育，確保各項工作順利開展。
三、長計劃、細安排，為教學做好一切服務
周三下午第八節課，按照學校教務處的安排，全校召開了教研組工作會。會上，各教研組長按照各學科特點，制定好教研組教研專題，要求每位老師按照本組制定的教研專題提前準備好本學期的中心發言，制定好本學期行之有效的教學計劃，對本學期各年級、各科目安排好學科活動，要求老師提早準備，不流形式，確保實效性。
四、營造良好的師生氛圍，創建綠色文明和諧校園。
周四大課間，全體教師和九年級學生對南教學樓前東西花壇內的雜草進行徹底的清理，全體教師和九年級同學都能積極參與勞動，相互協作，在有限的時間完成了大量花壇雜草的清理任務，人人爭先恐后，為爭創綠色文明校園貢獻自己的力量。此項活動的開展，營造了良好的師生氛圍，增進師生情誼，增強了體魄，培養了勞動技能，達到了雙贏的效果。
五、樹標立榜，表彰先進，再掀爭優創先新。
周五，我校舉行了開學典禮暨表彰大會。會上，孔校長宣讀了《西機學校關于表彰2013-2014學年教學成果、優秀論文和教改之星的決定》。寧校長宣讀了《西機學校關于表彰2013-2014學年第二學期優秀班組和優秀班主任的決定》。宋校長代表學校對2013-2014學年的學校工作進行了全面總結，并向受到表彰的先進集體和先進個人表示熱烈地祝賀和崇高的敬意！教師代表、學生代表了做表態發言。最后，大會進行了隆重的頒獎儀式，30余人上臺領獎。本次典禮大會，凝聚人心、鼓舞士氣，必將極大地推動我校朝著全面提升學校辦學品位，著力打造岐山質量名校的方向闊步前進。
通過一周的檢查，值得肯定的方面：
（1）大多數班級學生都能早到校，早進教室，早學習。班主任老師都能提前進班，督促學生打掃衛生、晨讀，整個校園學習氛氣濃厚。
（2）全體老師都能認真鉆研教材，精心備課、上課。從檢查和領導聽課反饋意見來看，大多數老師都做了精心準備，課后作業批改詳實、認真，仔細。
（3）班會課，各班都能按照學校統一要求，加強學生的系列常規教育，全校秩序有條不紊。有些班級班主任老師提前動手，制定好本班的各項規章制定并張貼于教室。
（4）各班都能堅持一天三掃制度，打掃衛生徹底、干凈，校園衛生環境進一步改善。
（6）大課間同學們都能按照學校要求進行做操、活動，整個校園呈現積極、向上、充滿著生機。
（7）做好人、做好事，是我校學生的優良傳統。周三下午放學后我校學生在足球場撿到校服，第一時間主動上交政教處，不留名做好事的精神值得我們全校師生學習。
檢查發現不足之處：
1、為了你和他人的安全，部分學生騎自行車不能在學校第一道大門口主動下車，推往存放處，給來校上學的老師和同學帶來不便，同時存在一定的不安全隱患。學校希望有此類現象的同學有則改之，無則加勉。今后如有發現此類想象，將在全校大會上點名通報批評，扣除班級相應的積分。
2、課間活動時，北教學樓同學們在走廊和樓梯上奔跑、追逐打鬧的現象時有發生，存在不安全的隱患。學校希望同學們在課間活動時，多開展有利于身體健康的、有意義的課外活動。
3、說臟話，不文明的語言在校園時有出現。學校希望同學們講文明話，爭做文明人。
4、校園和學校大門口仍有部分學生亂扔垃圾等想象，這是不文明的一種表現。學校希望同學們注重行為，改掉隨手亂扔紙屑和垃圾的壞習慣，不要讓果皮紙屑等垃圾隨風飄揚，還我們干凈整潔的校園。
今后的幾點建議：
（1）樹立安全第一的思想。上樓下樓、課間操、課間活動等都要時時把安全放在第一位，遵守交通規則，不追逐打鬧，同學間文明禮貌，友好相處，不打架。不做危險游戲，不攀危險建筑物，不帶危險物品到校。
（2）樹立健康第一的思想。認真參加體育鍛煉，認真上好體育課和課間操、眼保健操。
為期四周的實習結束了，雖然實習的時間不是很長，但在這段時間中我學到了許多課本上學不到的知識，我是第一次的切身貼近了社會，豐富了自己的社會經驗，對我將要馬上的踏進社會工作有很大的幫助作用。
四周中我是在一家班尼路專賣店做導購員。導購顧名思義就是引導顧客來購買你的商品，也就是售貨員。做導購看起來很簡單，其實它也有許多的事情要做的。在班尼路專賣店，工作時間是每天7個小時，星期六，星期天是12個小時。每天8點30到店里，去了的第一件是就是打掃衛生，衛生必須得做到仔細、認真，必須得干凈，九點必須打掃完。然后領班就帶領大家開一個小會，時間是15分鐘，主要是說一下今天的工作內容，計劃，必須得完成的銷售目標，各位導購還得定下自己的銷售目標，在完成了銷售的目標后可能可以提前下班。這就讓我們有一種責任，在貨場上我們得熱情的招待顧客，盡量不要和顧客發生不愉快的事情，盡量促成交易，在貨場上我們必須得整理好貨品，保證貨品的整齊有序。在快要下班時我們得清點貨場上的貨品，然后由領班進行收尾工作，給我們做今天的工作總結。
在四周的實習中我認識到要做一名好的導購必須得具備一定的條件：穿著必須得整齊、干凈，招待顧客必須得彬彬有禮、大方、熱情，工作起來要有干勁，不能以貌取人，但也得看準顧客，我們得讓顧客高高興興的進來買了商品覺的是物有所值或者是物超所值的。導購員的形象的好與壞將會直接的影響到公司的形象，顧客樂意的到你這里來買東西很定是看重了貨品的質量和你的服務。做為導購雖然只是公司最底層的員工，但我們也得努力去做好，只有把小事都做好了，才會有更好的機會等著我們。
通過這次實習工作，讓我認識到在今后的工作中必須得踏實很干，不能想當然，吃苦的精神還是必須得有的，對待自己的工作不論是大是小，都必須認真、仔細的去做好了，對自己認為很難的事情必須得有信心，有激情，在工作中還得不斷的充實自己，不斷的學習，處理好和同事、領導的關系，只有這樣才能使自己在工作中不斷的向前發展。
一、提高辦文、辦會質量。
1、全面提高公文處理的質量和效率，使公文處理進一步規范化、制度化。今年以來，共收發文件151件。
2、及時準確地做好來文來電處理工作。力爭做到“零失誤、零差錯”，截止目前，共收發通知378個。
3、本著節儉、高效的原則籌辦各類會議，及時做好會議材料、會場布置、后勤接待等方面準備工作，保證會議質量。
二、公文立卷歸檔工作。根據上級有關規定嚴格做好公文收發、立卷、歸檔工作，及時準確地收集整理辦結文件，對處理完的文件及時立卷、歸檔。確保各類文件無漏缺，泄密現象發生。收藏檔案40件，現存文檔283份，其中保存期限10年的82份，30年的110份，永久性保存的91份。
三、信息報送工作。結合全鄉工作重點，及時總結，明確各部門信息報送任務，對刊發的信息進行匯總，現信息公開上報信息86條。
四、綜合協調工作。一是切實履行工作職責，凡需要辦公室配合的工作，都全力以赴、積極配合；二是積極發揮協調職能，主動開展縱向和橫向協調，致力于機關各部門關系融洽和工作協調。
五、保障后勤服務。
1、加強辦公室自身的管理，確保各部門工作的正常運轉。
2、嚴格執行考勤制度、辦公物品發放制度等相關制度，使機關管理工作進一步規范化、制度化。
3、及時添置購買日常辦公用品，保證日常辦公需要。
4、安排各衛生組打掃衛生區，保證機關環境衛生，提升機關形象。
5、定期對食堂設施進行檢修、維護、清理，確保機關工作人員飲食安全；做好機關房屋、暖氣、空調、電腦、電話等其他設施的檢修，保證機關工作正常運轉。做好后勤保障關口，在年初的換屆選舉期間正常保證了同志們的一日三餐。
加強外來人口管理。建立了外來人口登記、管理制度，建立了外來人口花名冊，了解流動人員的動態，對外來人員做到身份證明明、工作目的明、現有狀況明，并加強了外來人口租房管理。下面給大家分享關于治保部的工作總結，方便大家學習。
治保部的工作總結1一、本月工作總結：
1、每個周不定時的查寢工作及每個月的全查工作(包括對歸寢情況的檢查和寢室用電安全的排查)。
2、在運動期間，配合個部門做好后勤服務和維護秩序，使各位運動員能及時到比賽場地，保證了運動會的順利完成。
3、本月18號，本部門的冉崇俊同學參加了學校的治保工作交流會議，本次會議的主要內容是學校兩委會對我們的治保工作進行指導和培訓，并講了近期學校在安全方面出現的問題，特別指出的是最近學校的偷盜事件經常發生，所以希望我們兩委會的能夠提醒一下各班的同學一定要注意自己的財物，同時，安排了下個月治保部的工作。
4、本月20號，聯合生活部進行了一次全查工作，在此，非常感謝生活部各位同學對我們工作的幫助。
二、下月工作計劃：
1、每周不定時的查寢工作及安全用電檢查工作照常進行，盡我部門所能，以確保每位理學院同學的安全。
2、在五月九日，我校將進行全校疏演練，配合學校把這次活動順利完成。
3、在五月中旬，學校將有一次安全征文大賽，積極進行宣傳，鼓勵同學參加。
4、繼續加大對消防安全知識和食品安全知識的宣傳。
5、盡量協助各兄弟部門辦好日常工作。
最后我對學生會提出一點建議，到學生會快一年，我們的每次會議都沒準時的舉行，比如說如果通知的是一點開會，那一定是一點過了才舉行，這樣會讓到場的同學產生一種厭惡情緒，因此就不能保證會議質量，我真切的希望以后我們的會議能夠及時舉行。
以上就是我們治保部上月工作總結，謝謝!
治保部的工作總結2這一學期一眨眼也就過去了。在治保部的正確指導下和同學的積極配合下這一學期的工作完成情況較好。在這一學期中，治保主要負責安全信息的宣傳，為廣大學生提供了解交流的平臺。我們將安全信息內容分為：財務保護，寢室安全，外出安全，用電安全，消防安全等;
這一學期我擔任班上的治保委員，參加了不少活動，這對我來說是一個學習和成長的過程。我從大家的身上學到了很多有益的東西，也對治保工作有了一個更深的理解和體會。另外，我也對這一學期的工作做了總結。其總結如下：
(1)10月參加了系部治保會議，主要是關于禁用違歸電器，注意同學的財產安全等。然后，每個單周需要向部長匯報班上同學的安全情況。
(2)11月初參加了治保部學習怎樣使用滅火器，并在寢室告訴同學們怎樣操作。
(3)11月中旬參加了治保部和學工處共同組織的會議，主要是強調關于禁止使用大功率等電器，還有治保部干事檢查時，各寢室的態度情況。另外，就是發生火災或發現可疑人員進入學校時，請撥打保衛處電話15873312671。
(4)在班上提醒同學注意寢室用電安全，不要使用大功率電器和臺燈充電時在睡覺前就要拔掉插頭。特別是男生宿舍，到時治保部會派人暗訪，如果查到使用大功率將會嚴厲批評并會扣班級分4分。
這一學期我的工作也有很多不足的地方。如：有時因為上課而不能及時參加治保委員會議;搜集到的安全信息不夠多也不夠專業;與同學的交流不夠;在班上開展的實質性活動太少等;另外也有很多不足的地方，不過好在同學都很配合，以后一定再接再勵要比現在做的更好。
鑒于在工作中出現了較多問題，為了在下學期能做到更好，現擬訂下學期工作注意事項：
(1)協調好開會時間和上課時間的沖突;
(2)多和同學交流，并在班上開展更多實質性的活動;
(3)搜集更多的安全專業知識;
(4)多宣傳安全知識，提高同學們的安全意識;
一個學期結束了，在這學期的工作和生活中我們學到了很多，下學期我將繼續以身作則，嚴于律己，起到模范帶頭作用，不使用大功率電器，注意寢室的安全，遵守治保部的制度，也希望同學們繼續支持和配合我的工作。
總之，這學期有好的收獲，也有不足之處，我要以史為鑒，吸取教訓，使我的工作更上一步。
最后希望我們_級護理一班同學共同努力，爭取把我們班建設得更好，為成為優秀班級而努力，成為真正的精英班，只要大家努力，我相信我們可以做到的。
治保部的工作總結3本月在本部門部長和干事的齊心努力下，我們部門順利的完成了學生會和保衛處交給我們的任務，在院學生會的正確指導下和全學生會部門的積極配合下，開展了一系列工作。本部門的主要工作職責就是維護系里的紀律和維護各項活動的順利進行，在本學期我們部門順利的完成了各治安執勤工作，并在查房，簽到等工作中做了突破性的進展。尤其是成立查夜小組的成功，我們部門抽取各系治保部中的優秀分子對他們進行培訓，這樣對我們的查夜工作更加系統化，更加專業化，當然，這里要感謝院學生會，各系治保部對本部門工作的支持。在此，本部門將本學期工作總結如下：
一部門管理方面
1部長分工，慎密布署，正確指揮：本部門的所有活動由部長和干事商議，經全體成員達成統一的對策后，做到全部成員思想一致，積極投入警衛工作后，方能執行，以確保安全工作的落實。
2群策群力，分工協作：在工作不便時，我們號召系治保部積極配合，在分工方面細致慎密，讓每一個成員都有自己的崗位。
3落實簽到制度，擇時開展培訓工作：由于本部門工作特殊，且與各系治保部聯系緊密，所以本部門實行了簽到制度，以便隨時能傳達信息，并經常對本部門干事以及其他參與本部門工作的同學進行工作培訓。
4完善工作細則：本部門工作細則在保衛處和院學生會的審核后給于完善，并讓我們部門的同學工作以此工作細則為準，積極的投入到自
己的工作中去。
二部門工作方面
1進行了2次整個校區的夜晚查寢，在查寢過程中，本部門的成員能夠做好_，并對不配合的同學給予決不低頭的態度。
2順利的完成保衛處交給本部門的各項工作，如在大學生安全活動月中協助了保衛處完成了一系列的工作。
在回驀過去工作成功的同時我們覺得我們更應該做的是著眼現在，面向未來，為創造我院學生會的優秀工作環境而努力。為此，我們部門的全體成員將放眼未來，充滿熱情的投入到明天的工作中去。過去獲得的榮譽和成績是可喜的，但不可否認的是同時也有問題存在，我們將汲取過去的經驗教訓，彌補以往的不足，不斷進取，以更好的工作態度，更高的工作要求，更新的工作理念，為我院學生會工作的蓬勃發展而努力工作!
治保部的工作總結4_年以來，_村在上級有關部門和_鎮綜治辦的大力支持、協助下，嚴格落實社會治安綜合治理工作目標管理責任制，扎實抓好社會治安綜合治理工作，全村人民安居樂業，社會治安秩序良好，未發生村民違法亂紀行為，無一起矛盾糾紛上交，無一人上訪，未發生一起安全生產事故，實現了全村穩定的.目標。我們的主要做法和成績：
一是落實組織，常抓不懈。兩年來，我們根據村兩委班子成員變動情況，及時調整充實了村治保會、調委會，每季度召開一次專題會議，研究討論綜治工作。
二是扎實開展宣傳教育。我們通過村宣傳欄、張貼標語、下發宣傳資料等方式，積極向廣大村民宣傳法律法規，營造廣大群眾學法、懂法、守法的良好氛圍。
三是建立健全護村隊，并經常開展活動。_村成立了以村干部為隊長的護村隊，每逢重大節日來臨前，護村隊隊員就輪流值班、巡邏，防止一些小偷小摸和刑事案件的發生，確保了全村節日的平安。
四是經常排查、調處矛盾糾紛。每個月召開一次治保、調解干部會議，分析排查全村不安定因素，并及時落實人員做好調處工作。_年以來，全村共排查矛盾糾紛13件，在治保、調解人員和村主要領導的調處下全部化解，沒有一起矛盾糾紛上交鎮綜治辦。
五是落實幫教措施。對歸正人員，我們按照“四幫一”的有關規定，認真做好村干部、家長幫教歸正人員，每月由村干部找歸正人員談話一次，了解這部分人的思想動態和實際困難，并積極做好他們的就業、上學和社會救濟等工作。幾年來，我村無一名歸正人員重新犯罪。
六是認真抓好安全生產和消防安全工作。每季度對村內企業、個體工商戶進行一次安全生產檢查，明確了_村安全生產負責人，建立了安全生產信息員隊伍和村義務消防隊，及時做好安全生產工作。
七是加強外來人口管理。建立了外來人口登記、管理制度，建立了外來人口花名冊，了解流動人員的動態，對外來人員做到身份證明明、工作目的明、現有狀況明，并加強了外來人口租房管理。幾年來，全村300余外來人員無一人違法犯罪，未發生一起安全事故。
治保部的工作總結5轉眼一個學期已經進入尾聲，生活部的工作也要告一段落。總結這一個學期，我部門工作基本順利完成。生活部在這學期中主要還是負責教室衛生和包干區檢查，每個班在勞動委員的帶領下以及班主任的配合下，衛生明顯逐漸進步。這個學期生活部還增加了檢查眼保健操這一項，經過一系列的教導與反饋，眼保健操也有了很大的進步。以下是對我部門一些工作總結：
一、日常檢查
本學期檢查模式并沒有做太大改變，依舊照上學期的方式進行，但是檢查時間稍微調整了。
1、星期一早上對各班包干區進行了抽查，主要是檢查校園重要區域。
2、星期二早上到周五早上進行包干區與教室的檢查，早上檢查好包干區，立刻利用出操時間反饋給班主任，期望得到他們的配合。
3、有時利用晚自習一節課進行抽查，在抽查時衛生很差的話，對其班級的勞動委員進行教導，告訴他我們所檢查的范圍以及要求，或者第二天在對其班級進行檢查，把問題反饋給班主任。
二、部門會議
這學期生活部總共召開五次會議。
1、對__級的勞動委員進行指導，告訴他們生活部主要的檢查范圍、檢查時間、檢查制度與要求和評分標準。
并且對他們所提出的疑惑一一解答和告訴他們一些上學期檢查下來每個班所存在的問題。
2、對__、__級的勞動委員進行再次強調，他們上學期在衛生檢查中普遍所出現的問題，也對上學期表現好的班級進行了表揚，同時期望在新學期各班衛生有所進步。
3、對__、__級的勞動委員交流一個月生活部檢查下來各班都存在的問題，比如：黑板槽、窗槽等等。
也表揚了__01、__02、___、__10等幾個__級班級，并且告訴幾個較差的班級的勞動委員，他們班所存在的問題。也把生活部接下來的工作安排告訴他們。
4、對__、__、__級的勞動委員召開了會議，主要目的是包干區打掃。
冬季來臨，并且各班包干區進行了重新劃分，所以發現各班包干區衛生明顯下降，例如1005班打掃包干區時間過長，主要由于值日生遲到;1003班忘記撿拾草坪中的垃圾，只要由于不明白包干區劃分的范圍。根據這些狀況，我部門召開了此次會議，在會議中再次強調打掃包干區時間(7：15-7：30)，和各班所負責包干區的重點打掃區域。
5、對__、__、__級的紀律委員召開了會議。
由于換了新的眼保健操，有的班級同學不會做，出現了在眼保健操期間班級吵鬧現象。根據所出現的問題，我們一齊進行了討論，最后把保健操的做法交給了紀律委員，并期望他們傳教下去和強調紀律委員負責好眼保健操期間的紀律狀況。
三、干事的培訓
在學生會的干部下，進行第一輪干事的選拔。生活部召了其中兩名，并對他們進行了培訓。
1、向他們介紹生活部主要負責事情以及成員，教他們如何打分和衛生評比的要求、制度。
2、帶著他們一齊出去檢查。
讓他們碰到問題會及時提出，在工作中獲取經驗。
三、部門合作
1、這學期開始，學生會舉行了“心目中的好老師”總決賽，在部門的配合下順利的完成。
2、體育部召開了冬季籃球比賽，我部門配合體育部長完成了此次補賽。
3、10級的文藝匯演，學生會各個部長一齊幫忙丁紅娟老師順利完成了此次活動。
4、在元旦游園活動中，學生會成員也付出了行動，配合學生科老師完成了工作。
四、其他工作
1、參加了1905班班委“以如何均勻分配班級同學打掃衛生”為主題的會議，指導他們如何分配，并且與班委一齊討論怎樣解決班中所出現的狀況。
之后檢查下來，班級和包干區衛生有了一些進步。
2、對1912班的團支書和班長對眼保健操這一問題召開了會議，教會他們怎樣做眼保健操以及如何拉動全班一齊做。
之后，其班眼保健操進步很大。
一、 主要做的幾項工作
1、 調整了各班的桌椅，進行歸類登記。
2、 安裝了幾件體育設備，對一些設備刷了油。
3、 對各班桌椅進行了兩次維修，每月檢查一次。
4、 落實了市里召開的消防安全工作會議精神，進行了消防安全檢查，落實了責任。
5、 落實了市里召開的事業單位清產核資會議精神，完成了固定資產的盤點、報表工作。
6、 完成了教育局綜合樓的上水電費和冬季取暖費的收繳工作。
7、 落實了市里召開的冬季城市管理會議精神，對清雪任務進行了布置安排。
8、 財會人員完成了費用的收繳及教師工資的打卡、報表等項工作。
9、 食堂、住宿生工作有較大進展，開展了創優秀住宿生活動。
10、 依照工作計劃，強化了門衛工作。
二、 工作主要表現
1、 食堂工作方面
食堂工作人員本著對工作負責的態度，不怕吃苦，任勞任怨，為學校做出了貢獻，食堂的活大家都知道是比較累的，特別是冬季，咱們家兩口半人的飯都不愿做，況且這三、四百人的飯菜如何做？開始買菜時我和二劉三人都是第一次買菜，咋辦？我們就是多看、多問，一樣的貨誰便宜買誰的，為不在稱上受騙，我們經常量自己的體重試稱，這樣邊干邊摸索，你心里只要想到學校，想把工作做好，沒有克服不了的困難，現在我們每個人對市場行情基本了解，不擔心被人糊弄，上當受騙。每天早上買菜回來，劉志強、劉德軍就開始劈木頭、引火做飯，王老師和徐老師她們身體都不好。家離學校又遠，也能起早貪黑克服困難，大家一起忙碌從不計較干多干少，賈老師身體不好，摔傷了也不耽誤，樣樣活都爭先恐后，王師付炒70多人的菜一天累得胳膊都抬不起來，這些人一天連續六、七個小時的作業，確實很辛苦，正是由于這種吃苦奉獻精神，才獲得了豐碩成果，本學期食堂收入按期初訂的2萬元指標翻了一翻多，這些成績的取得也離不開全體老師的支持，特別是班主任老師他們付出的最多，動員學生，做思想工作，每天中午都不回家給學生盛飯打菜，刷碗洗筷，全校本學期吃飯人數最多的班級是二年一和二年二，四年二每日增長幅度也校大，不在很多班級表現也很好，如一年三班、整個一年組都不錯，三年三班、五年一班以上班級提出表揚。
2、 住宿生方面
本學期住宿人數最多時達70多人，本學期有100左右人次住宿，一學期以來沒發生過事故，學生在校吃得好，睡得安全。學習成績有不同程度的提高。這些成績與班主任、輔導老師、陪宿教師的教育是分不開的，他們耐心輔導，精心呵護，付出了辛苦的汗水，付老師有時一宿都不睡覺給學生關窗蓋被，打掃衛生，有時側所堵了，清掃完之后，兩天吃不下飯，這些工作也得到了其他老師和同志的支持，你像曹老師有時也幫助通側所，修側所，住宿生人數的不斷增多，主要是班主任教師的動員，開學以來始終最多人數的班是六年一，其特點是人員穩定并且速增，保持較穩定班級還有五年一、五年二、三年一、三年三、以上班級提出表揚，最后一個月六年二也出現了達到了十五人。
3、 賣店工作
賣店工作人員，對工作認真負責，把準質量關，不進三無產品，確保學生的健康，經一學期的努力，基本完成了期初制定的一萬五千元的指標。
再值得表揚的是徐師付，放哪都放心，干啥大家都滿意 ，開始在食堂幫忙，后來修桌椅干雜活哪用哪到，現在清理樓道衛生，大家看得清楚，所以無論是前勤、后后勤從事的都是教育事業，只是分工不同，只要你付出，領導，群眾都會看到。
三、 存在問題。
1、住宿生在活動和管理上還有待改進。
2、食堂管理及學生剩飯菜的浪費現現象有待解決。
3、電的浪費現象有待采取措施。
以上是本學期后勤工作總結。
總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考，這樣才能做到更好，那么對于自己的年終工作，你總結了嗎，知道如何寫好個人的工作總結嗎?了解相關精彩內容請參考小編為大家精心準備的文章：
公司員工個人年終總結心得1投資運營部負責為集團選取符合國家產業政策、具有良好發展前景的新產業、新項目、新企業，并對集團公司總部直接投資的項目進行投資管理，以及相關經營活動的運營管理。20__年在集團領導的支持下，在集團相關部門的密切配合下，我們主要做了以下工作：
1.收集各類信息，尋找有投資價值的項目(包括重組、兼并和收購等項目)。
20__年_-_月，總計為集團推薦了40多個有價值的投資項目。這些項目涵蓋了節能環保、新一代信息技術、生物、高端裝備制造、新能源、新材料和新能源汽車等國家戰略性新興產業，同時也有醫藥化工、煤炭礦產、地產金融等極具投資價值的傳統行業。
2.組織對擬投資項目進行調研、論證，評估企業或項目的市場價值，提出投資企業或項目的可行性報告。
對于已立項的十多個投資項目，投資運營部利用各種渠道進行了廣泛收集企業資料、了解產業政策，組織人員進行財務、法律的盡職調查，全面評估企業的投資價值和投資風險。
3.投資企業或項目的投資方案設計，包括投融資方式、投融資規模、投融資結構及相關成本和風險的預測等。
根據集團的整體戰略發展思路以及擬投資項目的自身特點，投資運營部已對擬投資的2個項目進行了投資方案的設計。
4.投資企業或項目的立項、報建、報告等工作，并按集團公司決策，工作總結及計劃投資運營部.
以相關主體的名義組織投資。到目前為止，已對相關項目累計投資數千萬元。
5.對集團公司投資形成的資產(以下簡稱所管理資產)進行交割和管理。
包括資產負債、損益、現金流量等財務狀況;市場開發、生產管理等經營狀況;組織結構、人才隊伍、勞動生產率等管理狀況。對于收購的企業進行資產交割，并在過渡期進行資產和人員的管理。
6.完成集團公司領導交辦的其它工作。
包括集團領導安排的產業調研工作，相關投資報告的撰寫等。
20__年，投資運營部的基本思路是：開拓創新、銳意進取。我們將在今年的工作基礎上，重點做好以下工作：
1.繼續尋找合適的投資項目;
2.對立項的投資項目撰寫投資分析報告;
3.對決定收購的企業進行盡職調查;
4.對簽訂了投資協議的股權并購項目，實施并購和交割;
5.對已投資的企業進行資產管理;
6.選擇適合集團特點的短期投資產品;
7.發起設立產業發展基金。
公司員工個人年終總結心得2在剛上__時，通過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程，在工作時能得心應手。現將總結如下：
一、開展學習，提升素質，保證服務
時代的飛躍發展，用戶對供電企業的要求更高。座席員的素質提高才能滿足優質服務的需求。中心支部_副書記幾次親入班組培訓，每周五上午的業務培訓是雷打不動的，主要包括了系統操作、電費核算、電能計量、業擴、法律知識培訓、政治學習等，有時把工作上遇到的難點大家進行交流討論。近日__服務熱線正式向縣級延伸，為了理順業務流程利用了休班時間到__公司現場學習，并由師傅對現場疑難給予講解，使我對__縣的配網有了較深入的了解，業務知識有了提高，我還收集了一份__常用計量裝置問題解答。
二、真誠服務，五心熱線
1.客戶為何不高興?電話咨詢緣何升級為電話投訴?
就當前市民普通關注的話費詳單和上網流量問題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細心、耐心、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達同理心，讓客戶滿意掛電話。
2.“請幫我查一下話費可以嗎?”隨著用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。
遇到臺風襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八”方針，認真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災害，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實，大家的心愿是方便千萬家。
3.樹立形象品牌
__供電服務熱線是微笑窗口，是供電企業和社會溝通的橋梁和紐帶，24小時業務查詢、業擴報裝等增值業務服務，加強知識塑造自身形象，提升處理緊急事情能力。
三、存在的不足
一年來通過努力業務水平有提高，但分量還是不足的。平時要多學_和優質服務的有關知識，不恥下問。在今后工作中要有奉獻精神，體會經驗吸取精華，愿自己的服務，贏得客戶的滿意。
公司員工個人年終總結心得3人們常常說“時間如流水，一去不返”，所以總是沒有給人回頭的機會，但是卻也推著人們不斷的向前。而我們能做的也只有順應時間和總結過去工作的經驗，以便走好接下來的路，所以下面就是我對我在酒店作為保潔員7月份的一個工作總結：
保潔員的工作其實也就和這個職位的名字的含義是一樣的——保護環境干凈整潔的工作人員。就是這樣的，所以我們主要要面對的事情也就是打掃衛生，保持酒店環境的干凈，為客人提供干凈的房間，干凈的用品。但是這個工作也只是看起來很好做，實際卻不是這樣的，也還是有許多的地方是需要注意的。
就比如說，做一個保潔員我們在工作的時候也是要注意細節問題的，酒店在裝潢的時候為了使酒店的檔次看起來很高大上，所以用了很多富麗堂皇的東西去裝飾酒店，而面對這些東西，我們在打掃的時候是格外的要注意的，這些東西不僅要把它弄干凈，還要保證清潔之后上面不會因為化學反應殘留下一些痕跡，影響到裝飾品的美感。
除了對于那些裝飾品的打掃，我們在清潔地板的時候也是很多要注意的，我們不僅要使地板干凈的能夠折射出人的影子，還要使地板保持干燥，客人不會因為地板而滑倒。同時還要時刻注意上面是否有什么粘住的東西沒有清除干凈。
除了以上的，做為保潔員，我們還要注意客人退房的時候，這個時候我們也是要打掃房間的，我們不僅要打掃干凈，還要確保酒店的用品是被換上了新的用品。在打掃完之后也不能夠急著打掃下一個，而是要檢查一下是否有死角沒有被打掃的到或是沒有打掃干凈。這些都還只是日常的工作。
而我們在打掃完衛生之后也并不是說我們的工作就是完成了，我們還要對我們打掃的區域進行一個巡視，檢查一下是不是還有沒有打掃干凈的地方。最后就是填寫區域衛生打掃過的表格，而上面的的領導也是通過這個表格看我們的工作情況的，當然他們偶爾有事會抽檢的。
而保潔員的工作也并不是只是打掃完衛生就好了，還是要多多的去檢查一下的，并且要不定時的巡查自己的打掃過的區域，確保沒有什么突發事件使打掃過的地方變臟了。這也是需要耐心的更是需要具備一定的毅力的，因為這一份工作也是很累人的，所以也是要有一個吃苦的準備的。
以上也就是我對我在酒店做保潔員的時候7月份的一個工作總結，要是大家覺得我總結的并不是很完善的話，我很樂意聽取指教，并且把聽到的建議融入我之后的工作中，把之后的工作做的更加的好。
公司員工個人年終總結心得4我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而___號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
心系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優質的服務樹立了優秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在__客戶服務中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首過去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
公司員工個人年終總結心得5進入企業已經好幾個春秋了，作為我們車間的一名普通員工，我沒有因為自己的平凡而放棄對自己的要求。雖然這幾年一直沒有做出轟天動地的大成績，但是我對自己平時的工作還是很自信的，因為在這個崗位上，我認為自己有了很大的把握，所以我能夠非常自信并且認真的完成好每一項工作，一年下來，各項成果已經展現了出來，我對自己這一年的工作還是很滿意的，希望領導們也能夠看到我的成長和進步。
今年上半年的時候，車間的事情比較多，由于一些因素的影響，導致我們的心態也不太好，所以上半年相比較而言是比較有壓力的。我認為自己的承壓能力也還是可以的，所以我還是爭取把每一件事情每一份工作都完整的做好了。雖然有時候加班加到半夜，但是有了努力就會有結果。我想這一點上一定也是成正比的。
進入我們企業之后，其實我一直都很努力，我想努力的往上發展，雖然這幾年我一直都沒有一個多大的成績，但是我從來都沒有放棄過，可能我有一些部分還是存在一些缺陷和不足，但是我會努力改正好，希望能夠通過時間和積累讓我走向更好的一個未來。在這條路上，我們是不能低頭的，因為低了頭，可能以前一切的努力都會白費。
這一年，我在紀律上的表現是比較良好的。除了有一次因為家里老人過壽請了一次假，其他的時候我都堅持遵守紀律，很少出現遲到、違反公司規定的事情。我認為不管我們是在什么崗位上，首先我們都應該共同維護好我們這一個集體環境，因為我們個人的行為的影響力是很廣泛的。所以不管怎樣，在這一年當中，我都堅守好了自己的職責，并且做到了自己最好的狀態。或許這對于我來說，還存在著一些需要不斷去提升的地方，但是未來，我一定可以更好的完善自己，不只是在紀律上，在工作上也要提升一個層次。