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【關鍵詞】企業經營活動;意義;應用
0.概述
要想對每項業務的增長或下降隨時掌握,及時監控,就必須通過扎扎實實地開展科學規范的經營活動,使企業的經營決策層實現對各專業、各部門的經營活動進行全程動態監控,通過對企業經營活動、經營效益進行實事求是的量化分析和科學預測,使職工素質、勞動組合、經營機制及資金投入等各項經營要素處于最佳組合狀態,實現以最小的投入取得最大的經營成果。
1.規范開展企業經營活動分析的意義
開展科學規范的經營活動分析具有十分重要的現實意義。有的業務單位從收入上看是增長的,但實質卻是虧損的,因為它直接的支出加上潛在的支出已遠遠超過了收入;有的業務雖然出現一時的下滑,但仍然在盈利,原因是它的支出始終控制在盈虧點以下;有的業務在短期內是盈利的,但長久看是虧損的,因為其前期投入和后續投入必然超過了它的整個有效利潤;有的業務的增減有客觀因素,有偶然性和暫時性,有的業務的增減是可以通過人為努力,精心經營得到更大的增長或最大的遏制。針對某項具體的業務在某一特定時期的增減,要分析其自然因素增減有多大比例,具體措施和人為努力又占了多大比例,這樣做的好處是可以使經營者特別是決策者對自己的經營形勢始終保持清醒的頭腦,做到把握市場,運籌帷幄,及時總結經營工作的得失,制定出下一步更加準確有效的經營措施,同時,也對考核各部門經營工作的優劣和獎罰提供了最直觀有效的依據。
2.規范開展經營活動分析的應用步驟
(1)總體要求經營活動分析堅持以重點分為主,全面分析為輔;以定量分析為主,定性分析為輔;分析研究與采取實際措施相結合3個原則,努力做到市場預測準確、對策措施具體、組織落實有力、經營效果明顯。
(2)分析重點根據公司各業務部門的工作重點,結合市場變化,每個季度針對生產經營中存在的問題進行重點分析,要做到“點中有面,以點帶面”。
(3)基本內容在全面分析上季度經營實績的基礎上,通過重點對市場分析、經營要素及條件分析、投人產出分析、經營效果分析及經營決策執行情況分析,使各項經營要素處于最佳結合狀態,取得最大的經營成果。
(4)時間確定公司季度經營活動分析會議一般在季后15天前后召開為宜,對一些影響較大的問題,可隨時開展專題分析研究。參加人員為公司中層以上管理人員和各專業主管,以及營銷、財務、生產、人力資源、綜合計劃等相關人員。
(5)活動程序公司各有關單位必須于季后10天內將本部門的經營分析報告報送綜合計劃部門,由綜合計劃部門根據各職能單位上報的專項分析資料編寫全公司的季度經營活動分析,并上報公司主管領導,經領導審核后,會前提交各參加會議人員。參加分析會議人員必須在會前進行認真地調研準備工作,要召開本部門的分析會,帶著問題和措施建議參加公司經營活動分析會議。
(6)重點發言綜合計劃部門是整個經營分析活動的重點部門,在全面分析的基礎上,重點對發展異常的經營項目進行分析,通過進行行業內縱向的和行業外橫向的定量比較分析,力求分析深、分析透,然后要做出具體部門上季度經營活動是否正常、合理的建議性結論。
各部門負責人會前要多方位、多渠道地搜集信息資料,通過進行市場調查,掌握當地相關行業經營情況,對本單位的經營工作做出符合實際的比較分析。特別是上季度發展不理想或工作未完成的部門負責人要實事求是地、充分具體地談問題、找原因、提措施、許承諾。
(7)分析總結經營分析會議由公司主要領導。進行會議總結,內容包括:總評上季度經營形勢,對上季度制定的重點工作進行檢查、反省,要讓與會者明白增長或下滑的主觀原因,客觀因素又是哪些,增長是否到位,下滑是否控制在應有的范圍之內,要明確指出具體部門存在的問題,要對各部門落實上季度決策措施的情況作出權威性的評判和考核。
(8)分析報告經營分析會議報告由公司綜合計劃部門在會后當日或次日擬出,報公司主管領導,同時下發各相關單位。
3.提高企業經濟活動分析能力的策略
(1)加大投資分析的力度。在生產型企業日常經濟活動分析中,企業往往只重視成本方面的控制,對投資分析的力度往往較少。通常在投資分析中往往只是考慮到產量因素,對投資的風險分析和財務分析考慮欠缺。因此經常會出現無效投資,造成資源的浪費。
(2)加強職能部門專業分析。目前的經濟活動分析往往被誤解為財務部門的工作,實際工作中財務部門的經濟活動分析只是經濟活動分析的一部分。要更好的為經營者提供經營決策的依據,往往更需要各職能部門的專業性分析。
(3)增強經濟活動分析硬件。由于傳統的企業經濟活動分析都是通過手工計算,工作量大、速度慢、工作效率低,如在經濟活動分析過程中引用計算機技術,引進相關軟件,不僅可避免手工分析的種種弊端,且將有力推動企業經濟活動分析真正向規范化、制度化、科學化方向發展。
4.公證的效力在保護企業合法權益中的作用
在企業經營活動中所涉及到的有關事項等辦理公證,通過公證的法律效力可以體現出公證的法律作用,對于公證的效力的認識可以幫助我們更好的理解公證活動與企業經營的關系。
4.1公證的證據效力發揮的作用
企業在經營的過程中會涉及到大量法律行為,也有很多的有法律意義的事實,還有很多有法律意義的文書,這些行為、文書和事實的真實性、合法性、對于企業來說是十分重要的。因此說公證的證據效力在維護企業的合法權益方面有著很重要的作用。
4.2公證的強制執行效力發揮的作用
企業在經營活動中難免會產生一些糾紛,解決糾紛的方式有司法救濟,也就是經過人民法院訴訟來解決。通過訴訟來解決糾紛通常要花費一定的人力、財力、時間。在某種程度上影響著企業的經營。企業經營活動中發生的單務性質、明了、簡單的債權債務的關系,由此發生的債的糾紛可以通過公證進行解決,無須經過訴訟來解決。由此可以看出,公證的強制執行效力在企業經營的活動中發揮出的重要作用。
4.3保全證據公證的效力發揮的作用
在企業的經營活動中確認合法權利,當與其他人發生了爭執的時候,對于爭執的問題解決無論的情況下,由“誰主張,誰舉證”的原則來決定,需要相關的證據來證明。保全證據在法律的公證證明中起著至關重要的作用,是不可或缺的一部分。 [科]
【參考文獻】
[1]夏學洪.現金流量的經營活動分析[期刊論文]-中國總會計師,2008(10).
[2]張中革.企業經濟活動分析的方法與建議[期刊論文]-投資與合作,2011(4).
保安這個職務無處不在,他們在各個崗位保衛著大家的安全,作為一名保安員,要對保安工作進行定期的工作總結,這樣有助于今后安保工作的展開。小編為大家準備了保安員季度個人工作總結范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
保安員季度個人工作總結范文一
20xx年第三季度已經過去了,在這季度中保安部在公司各級領導的關懷指導下,在同事和隊員們的幫助支持下,較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作,部門里的工作也取得了一定的成績。總體來說,保安部已步入正規化,發展趨勢良好,但在工作中還存在一些不足之處,現將第三季度以來的工作總結如下:
一、牢抓防火防盜,確保市場安全
市場安全是市場經營最基本的保證,與市場的發展緊密相連。安全責任重于泰山,消防工作更是關乎市場的存亡,居安思危,安全工作任重而道遠。為了確保市場安全無事故,部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦,再確定安全工作重點區域與xx保衛科共同聯防,從每一個環節入手,周密細致地檢查,及時發現并消除安全隱患,將安全隱患控制在萌芽狀態。
另外,部門里每天保證有足夠的人員備勤,隨時準時應對突發事件。在今年的x月份,由于連續暴雨,市場附一樓漲水,值班隊員多次通知全體隊員搶險,為公司將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力,本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件,保證了市場的繁榮穩定。
二、提高隊員素質,做好市場服務
為了建設一支高素質的保安隊伍,服務好市場廣大經營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例,從隊員的入職開始嚴格把關,并且必須符合三個標準即“招聘標準,試用標準,入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動,并_讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。
通過儀容儀表、文明用語、行為規范的學習,通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變,樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想,樹立正確的人生價值觀,隊員們的素質和修養得了一定的提高。
由于保安工作的特殊性,經營戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決,那么保安就必須有優質的服務理念和及時有效的解決方法。從服務態度上出發,部門能解決的馬上解決,需要其它部門處理的主動聯系,不讓經營戶再去找。對經營戶的意見及時反饋給公司領導。
一年來保安部把服務做為工作中的主要內容,部門也多次召開會議,共同探討,講授經驗,并進行了專題學習,使隊員們明白了服務的重要性和必要性,在日常工作中能積極主動和其它部門密切協作,共同努力,為營造良好的經營環境和更優質的服務發揮了重要作用。
三、靈活處理小區各種糾紛,維持良好的市場秩序
xx小區里的租戶數量比較多,主要以外來務工人員為主,另外小區處于黃金地段,人流量較大。在維護人員秩序方面,部門先后出臺嚴格的管理措施,長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。在本年度,保安部在工作上雖然取得了一定的成績,但還存在一定的問題,不足之處更是需要深刻總結,努力改正。
保安員季度個人工作總結范文二
即將過去的第三季度,在公司領導的正確管理下,作為公司的一名保安部人員,以本人所看管的公司區域和物品安全防范為己任,認真做好每一項工作。為在第四季度里將工作做得更好,現就第三季度在公司工作期間的工作情況總結如下:
1、服從上級領導。作為公司的一名保安人員,服從領導、顧全大局,堅守崗位,認真對待自己所做的工作。
2、遵章守紀,注重禮貌禮節。遵章守紀是合格員工的基本要求,是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮,并以實際行動,嚴格遵守公司的勞動紀律。
3、正確樹立服務意識。目前,社會上部分人對保安從業人員有某種偏見,這多少給工作帶來一些困擾,因此,作為保安員我能夠正確對待,樹立嚴謹、認真的服務意識,為公司的安全防范盡己之責,將本職工作做好。
4、不斷學xxx取,提高業務水平。要想做好保安工作,必須了解掌握保安工作的職責、要求和工作內容。對于上崗不久的我來說,在這些方面還比較欠缺,為了做好保安工作,我一是通過書籍學習保安工作應有的工作內容和要求;二是向有工作經驗和知曉保安工作的同志們學習,力爭將工作做得更好;三是認真按照領導的要求去做,認真履行職責。通過各種方式的學習充實自己,使工作能力有所提高。本人工作中還存在不少不足之處,如溝通、協調能力還有所欠缺,執行力還有待加強。
第四季度,我將繼續遵從公司領導的安排,踏實、認真地做好自己的工作,努力確保所管轄區域內的財產、物品平安。同時,在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責、加強巡邏,為自己所防范區域的安全而繼續努力工作。
保安員季度個人工作總結范文三
進入物業工作以來,在物業嚴格要求下,在部門領導和同事們幫助教育下,思想理論上日漸成熟,業務頭腦更加清醒。初來公司,曾經很擔心不知該怎么與人共處,該如何做好工作,但是物業寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化,讓我很快完成了轉變。特別是通過前期物業一系列的學習和鍛煉,使我進一步增強了業務性,更加明確了作為一名物業保安員在實際工作中要實事求是、勇于進取。現將試用期期間的工作情況總結如下:
一、了解公司宗旨
對物業的印象及感觸通過前期物業對自己的培訓和自己在工作中的體會,跨地域專門為大型活動提供安保服務的專業公司。特我物業的宗旨是“高品質、重信譽、講安全、創一流”,通過幾個月的工作我更體會到了這一點。
二、工作方案
工作業績在物業工作以來,先后參與了xx和xx的安保規劃起草和安保方案制定工作,工作中自己盡心盡責,發揮自己攝影、繪圖的長處,圓滿完成了各級交給的任務。
最近,在經理的領導下,自己參加了現場的安全警衛任務,并負責執勤證件、執勤裝備的請領、管理和發放,圓滿完成執勤器材的保障,確保了任務圓滿完成。
三、存在的問題
一、上半年工作總結
(一)經營發展情況
1.經營發展勢頭良好
一是包快、渠道專業依然保持快速發展勢頭。其中包快專業同比增長達到107.22%。
二是區縣板塊依然保持快速發展勢頭。區縣板塊均實現兩位數同比增長,其中縣域板塊同比增長35%,新建區分公司同比增長達到48.4%;市本區分公司板塊同比增長22%。
三是縣域板塊金融業務收入同比均為正增長。其中新建區金融業務收入同比增長近12%。
2.項目營銷亮點紛呈
一是開展“項目大會戰”活動,提升項目收入貢獻。跨賽期間,全市組織了“大項目”營銷競賽活動,以項目引領業務發展,全市共立項271個,實現項目收入2924.76萬元。
二是開展“四大市場”項目營銷,做大優勢市場。2018年年初,市分公司成立了校園、政務、旅游、商務“四大市場”項目組,打造市場綜合服務項目,截止5月底四大市場已實現項目收入484萬元,其中政務市場331.7萬元,旅游市場84萬元,校園市場6.6萬元,商務市場2.2萬元。
三是成立“六大項目”項目組,實現轉型突破。為突破城市轉型業務發展瓶頸,成立了普惠金融、城市轉型、征地拆遷、校園教輔、函件新媒體、集郵定向開發“六大項目”項目組,攻艱克難、轉型實破,截止5月底六大項目已經產生收入215萬元,新增沉淀資金4411萬元。
3.“雙代”業務進展順利
一是“雙代”業務經營情況良好。截止到4月,全市累計代開發票616張,開票金額1854.03萬元,代收稅款89.11萬元,預計完成收入4.46萬元。青云譜支局、新建縣解放路支局、南昌縣迎賓支局均已經開辦業務。進賢縣嵐湖路支行和青山湖區洪中營業所已經開始
二是第二批“雙代”試點單位運行良好。南昌市四縣五區均與國稅、地稅部門溝通良好,現已開通新建縣、進賢縣、南昌縣、青云譜、青山湖四個區域共8個網點,基本達到季度數量要求。
(二)經營管理措施
1.加強收入進度管控
一是合理制定全年收入預算。結合市分公司實際情況,以加快發展創新,優化業務結構為導向,降低“投入高、效益低”業務的收入比重,提升成長性新業務、高效業務的收入比重,在首季完成《全市2018年業務收入預算》的合理編制,并根據各經營單位的業務比重特點,將收入預算分解下達至各經營單位,確保完成2018年收入預算。
二是分季度推進重點業務發展。市場營銷部將按季度組織了首季和二季度重點業務競賽,通過標桿式評分與完成進度評分相結合的方式,引導各經營單位“比、學、趕、超”,以重點指標完成促全市收入的全面完成。
三是按月度組織經營分析會和項目營銷調度會。通過月度和累計經營數據的分析,說明當前的經營狀態;通過營銷亮點分析,總結經驗并進行推廣;通過標桿分析,找短板、找差距、找努力方向,通過問題點的分析,找到目前急需解決的問題。
2.加強經營宣傳督導
一是經營亮點及時宣傳推廣。市場營銷部成員每人掛鉤一個專業部門,按周與專業部門溝通本專業經營發展的亮點和不足,特別是從全省、全國范圍內看專業發展排位,找差距,努力突破,找亮點,復制推廣;同時收集項目營銷開發過程中值得推廣的經驗和模式,在全市范圍能進行推廣,營造“同行共贏”的良好局面
二是落后指標及時督導推進。幫助經營單位梳理重點業務及競賽活動方案,特別是對臨期的活動方案激勵和約束進行強調,鼓勵有能力的單位沖刺更高更優的成績,爭取獲得更多的獎勵;同時對累計收入、重點業務為未達進度的單位以下發督導函及組織召開專題督導會議等形式進行督導,從而劣等變優,優則更優,最終實現“同舟共濟、同心共向、同行共贏”的良好局面。
3.提升經營發展活力
一是完善過程管控機制。按照“實時管控,重點督導”的方式,進一步強化經營過程管控,促進各單位攻堅克難、突破瓶頸、加快發展。按照收入預算管控、重點指標管控、競賽管控、標桿管控等多維度管理,對階段性經營管理情況,通過經營預警的方式,加強對各經營單位的督導,聯合專業部門、職能部室對發展落后的單位查原因、開處方,提出行之有效的發展措施,找到加快發展的思路辦法。
二是完善項目管理機制。分層次推進項目營銷,重點抓好常規型營銷項目開發、客戶維護性大項目營銷,“雙代三險”渠道項目拓展,以客戶為中心做大業務規模,提升項目效益;創新抓好“雙創”項目營銷,以創新思路拓展市場營銷;突破性抓好“全市校園郵政市場綜合開發”,以校園郵政綜合服務中心為抓手,加強專業聯動,整合企業內外部資源,組合郵政產品,加大校園市場開發的力度,提高郵政在校園市場的占有率和影響力。
三是完善營銷費用管理機制。樹立以效益為中心的發展導向,規范營銷費用全流程管控,加強對標優化,合理控制營銷成本,防范合規風險,提升營銷費使用效果。按照集團公司設置廣告費、業務宣傳費和客戶服務費三個會計科目規范營銷費用的管理,重視營銷費用管控、嚴格營銷費用的使用、加強營銷費用的檢查。
4.打造經營發展特色
一是打造“大項目頂天立地,小項目鋪天蓋地”的項目營銷氛圍。為了尋找新的經營突破點,推動重點、難點工作進展,提高項目收入貢獻,提升企業發展效益,市分公司加大項目營銷力度,完善了項目營銷管理機制,成立“四大市場”營銷項目組、組建了城市金融網點轉型等“六個項目”項目組,并由專業部門、客戶營銷中心牽頭梳理全年的重點難點項目,等等。在全市上下營造濃厚的項目引領、重點突破的氛圍。
二是打造“高效業務引領企業效益品質發展”的經營發展氛圍。按照2018年經營工作會議精神,企業經營增收方向要遵循“三提高”,即:提高基礎客戶數量,提升高效收入占比,提高項目收入貢獻。市場部牽頭組織各專業局梳理了本專業的高效業務,同時分別出臺了相應的經營或活動方案,提高高效收入占比,提升企業發展效益。
二、下半年工作思路
(一)順勢而為,大力加快收入進度的完成
一是強化經營工作過程管理,及時掌握全市經營收入情況,繼續做好全局經營發展分析,以“經營預警”和“收入進度預警”為抓手,重點關注存在收入缺口的單位(及專業),有針對性的展開經營活動微觀糾偏行動,確保“雙過半”和全年收入計劃的順利完成。
二是強化業務競賽組織管理,下半年,市場營銷部將圍繞完成全年收入計劃這一中心工作,繼續組織好季度營銷競賽和專業高效業務發展勞動競賽活動,靈活運用“輕型激勵基金”,積極組織開展金融網點活動方案,通過科學計劃競賽方案、嚴格控制競賽實效、強化專業指導力度,突出競賽對業務發展的推動作用。
三是強化“一體兩翼”協調發展,通過宏觀調控、統籌管理,在加快推進“兩翼”發展的同時,加強“一體”的建設管理,實施郵務類業務底線考核,把文化集藏類業務做到“極致”。
(二)明勢而謀,全力推進項目引領戰略的實施
一是以大項目為著眼點,關注項目規模。緊扣社會熱點即企業慶典活動的等重大主題,組織開展大項目營銷和專項營銷活動,對有發展潛力的項目進行立項并明確主體,集中企業優勢資源進行整體推進,實現項目規模效益。將重點業務和產品與社會熱點活動有機結合,策劃營銷項目,加強組織、宣傳、督導和考核,形成促進項目發展的強大動力,以規模提升項目收入占比。
二是以營銷活動為驅動力,關注營銷進展。對開展的綜合性、專業性和階段性的主題營銷或專項營銷活動的過程進行控制和跟蹤,確保各種營銷活動都能達到預期的效果和目的。
(三)借勢而上,著力營造良好的經營發展氛圍
一是加強經營督導,經驗復制推廣。通過經營亮點及時通報、獎勵考核及時兌現、業務會議及時推進等形式,加強項目通報、加強競賽指標進展通報,不定期收集省、市優秀營銷案例,在全市范圍內進行宣傳推廣,營造全員營銷、全面管理、爭先創優的發展氛圍。
(一)
經理辦公會
時 間:每周一次,每周六下午1:30,小會議室。
召集人:×××經理
要 求:辦公室主任負責記錄、部門負責人以上干部參加。
經理辦公會議討論以下事宜:
1、
全年、季度或月工作計劃、工作總結;
2、
制定和實施各種規章制度;
3、
生產安排及財政支出情況;
4、
職工獎勵、處分;
5、
公司其他重大事宜。
(二)
黨總支會議
時 間:每月最后一周的周五下午4:00~5:00召開
召集人:×××書記
要 求:支部書記、支委參加,組織委員作記錄
內 容:根據總公司黨委對黨員的學習部署,黨總支布置黨員學習內容、制定發展黨員計劃文秘資源網、組織黨員參觀、培訓等活動。
附:至少每兩月召集一次全體黨員會議,具體時間、安排視情況而定
(三)
生產會議
時 間:每周二上午9:00~11:00召開
召集人:生產副經理
與時俱進,只爭朝夕,為了更好的應對日趨激烈的保險業競爭,進一步擴大**部在**市壽險市場的競爭力,為公司更好、更快、更強的發展目標貢獻自己的力量,我部堅決貫徹執行公司領導班子的會議精神,緊跟公司腳步,總結2009年上半年,展望2009下半年,制定了2009年下半年工作計劃
團隊管理
1、建立早會功能小組和訓練功能小組確保早會質量
(1)、早會功能組
早會是壽險業務工作中重要的環節。如何經營好晨會,對一個團隊的發展至關重要。早會經營要有計劃性,內容不能空乏,要很好地發揮業務推動和激勵的作用,基于這種情況我們決定成立早會功能組,讓更多營銷人員參與到早會經營中來,真正做到早會與市場銜接,切實幫助業務員解決日常工作中遇到的難題。定期召開會議,并且聯合訓練功能組,每天早上給大家進行專題訓練,確實解決了早會上學不到東西的問題,未來我們更要進一步召開營銷員座談會,了解大家在早會經營方面還有哪些要求和建議,不斷明確了早會經營的原則和程序,做到“四性、六聲”的要求,即“感性、理性、計劃性、實用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業績聲、激勵聲”,使早會經營走上一條專業化,規范化的健康發展的道路,也使早會成為一天工作的加油站。
(2)、訓練功能組
切實加強培訓在經營中的作用,讓培訓也成為生產力。對于營服自己操作的銜接訓練,新人進修培訓,專題培訓等等,都要根據實際做好詳細的培訓計劃,目的就是讓人馬上采取行動,重點是自我學習意識的增強和培訓風氣的打造。利用訓練功能組的小組成員在團隊中的影響力,加強與各部門主管的溝通,已獲取主管們的支持,讓培訓真正成為大家的事。也可以采取培訓積分制,增強學員榮譽感,讓他們感覺到培訓的重要性和正規性。
2、基礎管理
(1)出勤管理
壽險經營本質是會議經營,重點在早會,好的早會出勤不但能為早會帶還了良好的氛圍,更能將公司的工作指示更直接傳達給每一位伙伴,為了能鼓勵良好的出勤,**部在2009年下半年制定以下計劃
從感官營造早會氛圍,每個人進入職場必須著職業裝
從紀律營造早會氛圍,遲到、早退、早會期間隨意走動、手機響等各種影響早會正常進行的行為采取適當方法給與約束和制止
用高質量的早會吸引出勤,特設立早會功能組,由各縱隊輪流執行
制作出勤公示榜,保證出勤總監的值勤的公平
(2)會議管理
為了讓所有伙伴在公司都能學到更好、更多、更新的知識,真正體現壽險會議經營的功能,**部在2009年下半年制定以下計劃
主管早會:讓每一位主管都能夠參與到主早的經營中,把主早主持、專題都交由主管操作,組訓輔導其主持、專題講解能力
大早會:結合公司、部門的階段性工作,根據業務員在實際工作中所遇到的問題,想業務員之所想,講業務員之所需,真正把大早會打造成業務員的加油站、練兵場。
二次早會:二早是每支縱隊解決個性問題的重要會議,高質量的二早在日常工作中的作用不可取代,提前輔導主管二早流程、注意事項,把開二早養成一種習慣,也是提升主管自主經營意識的不可或缺的會議。
(3)舉績管理
舉績率是團隊經營的重要考核指標,同時高的舉績率也保證了季度考核質量,為了提高部門舉績率,**部在2009年下半年制定以下計劃
要求主管月初率先舉績,起到良好的帶頭作用
每月10日以前要求50%的舉績率,同時要求主管做好追蹤、輔導工作
力爭20日以前達到70%的舉績率,對于每月下旬仍未舉績的伙伴,部門加大追蹤力度,并根據情況召開夕會、破零會
對于當月未舉績的伙伴,部門根據實際情況適當懲罰
制作舉績榜,讓所有人明晰部門舉績情況
(4)訪量管理
在壽險行業,訪量定江山,沒有足夠的訪量,就沒有很好的業績,為了保證各項任務指標順利達成,**部在訪量管理方面制定以下計劃
業務員每天填寫活動日志,主管每天批閱
增加增員訪量,為團隊的發展做努力
部門不定期抽查,對于少訪、假訪,部門給予通報批評
(5)任務達成
全年任務指標是一個團隊經營、發展的依據,一切活動、工作計劃都圍繞其展開,為了能更快完成公司下達的各項指標,**部在2009年下半年制定以下計劃
部門將全年任務細分至每一支縱隊,并由主管同部門簽訂責任狀,每月公布序時進度,對成績好的團隊給與獎勵
充分發揮精英的帶頭作用,部門采取季度、半年總結表彰的方式,對每個階段、整體業績突出的伙伴予以表彰,同時設立新人獎勵,鼓勵新人發展。
(6)職場管理
為更好的落實職場管理,**部制定2009年下半年職場管理計劃
事假需提前一天寫請假條,并由部經理簽字。事假一天不扣款。2天(含)以上者每天扣款10元。部門不接受電話、短信及代請假。
病假需憑縣級以上醫院診斷證明及藥費發票,病假3天(含)不扣款,請假3天以上者,每天扣款5元。重病住院者視情況而定。
遲到、早退每次樂捐2元。否則,月底扣款5元/次。帶客戶體檢者憑體檢報告單銷假。
未履行請假手續而不出勤視為曠工,每天扣款20元,未穿職業裝扣款5元/次;手機響樂捐2元
新入司人員前半年酌情考慮,半年以后嚴格執行該公約
公司特殊會議或培訓統一執行部門要求,懲罰措施隨機制定
每月10日之前全員舉績,當月未舉績者,扣款50元。(舉績標準:期交 ≥500元)
主管早會(周一至周五)7:30(冬季:7:40)、大早會8:00(冬季:8:10)準時開始
每天出勤情況由出勤總監于早會結束時公布,如有異議,現場核對,事后核對均視為無效。
所有假條由部經理簽字,其他簽字一律無效
婚嫁、喪嫁、產假等特殊假期直接向個險部請假,其他人無權準假
一增員
增員和銷售是壽險行業健康發展的兩條平行線,不能缺少其中的任何一條。尤其是在金融危機影響下的2009年下半年,增員工作顯得更為重要,只有增員做好才能更好的完成公司下達的各項任務指標。公司領導高瞻遠矚,將增員工作作為2009下半年各項工作的重中之重反復強調。
**部嚴格按照公司領導要求,采取早會功能組和訓練功能組相互配合的方法,利用早會時間,通過高質量的專題、增員話術的不斷演練與宣導和日常追蹤相結合,在日常工作中不斷強化業務員危機意識,提升業務員增員技巧,將增員工作貫穿到工作的每一個細節當中,絕不讓增員工作成為某個階段性的活動競賽,更不能蜻蜓點水。持續的增員不僅能給隊伍注入新鮮的血液,更能最大程度提升保費規模,為了響為公司交一份滿意的答卷,**部在2009年下半年制定以下計劃。
1、早會經營
(1)通過早會訓練業務員增員拒絕處理、增員轉介紹等方面技巧
(2)通過早會專題提升業務員增員積極性
(3)通過學習基本法讓大家明細主管利益所在
2、職場布置
(1)利用職場布置、公司實力介紹,增強業務員增員信息
(2)設立周、月、季度增員英雄榜,樹立標桿,帶動增員氛圍
3、追蹤督導
(1)提升增員訪量,每天填寫活動日志
(2)主管每天批閱活動日志,部門不定期檢查并電話回訪,重點檢查增員訪量
(3)主管每天下午追蹤屬員增員訪量并向部門匯報
4、創業說明會
(1)部門定期召開創業說明會,
(2)做好會前約訪、會后追蹤,盡最大努力以最快速度讓新人辦理入司手續并參加崗前培訓班和代資培訓班
(3)對面試官進行集中輔導,并定期反饋面試遇到的問題,做好增員拒絕處理
5、教育培訓:
(1)充分發揮訓練功能組的作用,最大程度解決留存問題
(2)針對新人狀況制作立志專題,提升新人積極心態。
(3)舉辦新人險種講解比賽,提升新人險種講解能力
(4)通過陪防、跟隨見習、集體陌拜等方法提高新人溝通技巧及拒絕處理能力,提升展業技巧
(5) 積極鼓勵新人增員,提高新人責任意識
三、加強完善追蹤工作
追蹤大于激勵,在新的一年中,部門建立更加完善的立體式追蹤體系,最終目的就是通過各種形式的追蹤建設心態,開拓方法,給業務伙伴們建立信心,真正的去關心他們,讓業務員感覺回到職場有家的感覺。為了更好的落實追蹤工作,**部在2009年下半年制定以下計劃
大早會數據通報追蹤,業務競賽數據追蹤,制造業績推動氛圍;二早結束后,下發各縱隊關鍵經營指標數據;
新人追蹤,對新人進行輔導,輔導內容包括幫助業務員診斷,分析目前狀況,確定工作目標,并進行定時的業績追蹤,從心理上加強他們對保險行業的從業信心;
電話追蹤,從電話追蹤中了解業務伙伴的各種狀況,關心他們的生活狀態,告訴他們如何才能達到競賽標準等。
面談追蹤,每次早會結束后與主管溝通業績、增員情況,灌輸組織發展,增員利益化調動意愿,通過面談對展業能力較弱的業務伙伴,每日進行電話追蹤,關心他們在外情況和碰到的問題給以解決。
四、財務管理
**部按照公司下發《職場團隊費用管理情況》,結合本部門實際情況,為了保證部門每一筆費用都能用于職場建設,在財務管理方面制定了一下計劃
建立完善的臺帳,對每一筆費用支出、入賬都必須有詳細記錄,保證每一筆費用都有據可依,有據可查。
建立財務管理小組,下設出納、會計和采購員,每一筆費用支出都要由出納簽字;對于大額支出要有部門經理和會計、出納三人共同簽字方可執行
對于每次購物憑證,都要有部門經理簽字
費用情況實行周周清,月月清,并每月在早會做詳細的流水賬公布讓所有伙伴明晰費用使用情況
格蘭德假日俱樂部自開業以來,受諸方面因素影響,經營情況不容樂觀,制定20xx年度發展規劃及經營方針即是圍繞著改善經營狀況進行的,20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業點為重點,輔以會所、泳池等配套設施,加強營銷,細化服務,提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。
20xx年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元,實際收入為2329.65萬元,完成率為62.81%。剔除中餐收入影響,俱樂部計劃收入為1613.40元,實際收入為1648.69元,完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元,實際收入為436.29萬元,完成率為108.8%,客房計劃收入為1186萬元,實際完成1145萬元,完成率為96.5%。
為推動住房,帶動消費,俱樂部在經營方面主要采取以下措施保證經營持續增長:
1、對住房客人增設了免費的游泳項目,對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優惠活動,以此激勵商務公司的訂房并對新開業的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預售低,實行對散客和商務住房贈送早餐,對旅行社調低周末價來吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳,細化服務,加強出品。抓住五一黃金周契機,自5月1日起,對西餐廳再一次調價,將自助餐午餐價格上調至58元/位,同時新推出下午茶項目。
4、俱樂部經營未達目標,主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀,在達聲股份公司決策下,于9月11日宣布停業。意味著俱樂部擺脫中餐束縛,輕裝上陣,扭虧目標指日可待。
5、指導制定策劃中西方節日活動,實現創收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項規章制度,建立健全內部組織系統,協調各部門關系,建立內部合理而有效的運行機制。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去,有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,建立明確的工作目標,要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負責人予以考評。
酒店成立之初,各項制度未健全完善,制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項長期復雜的工作。現該部分工作已基本完成,俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發展的基礎,酒店管理層自20xx年年初開始,即對酒店整體規范與標準作明確規定,相繼出臺了相關程序化、規范化管理文件。
在目標考核方面,一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核,另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會,針對制定的工作計劃,總結實際實施進度,提出需解決的問題,使各項工作落實到人,也以此作為對各部考核的依據。
三、研究并掌握市場的變化和發展情況,制定市場拓展及價格體系,適時提出階段性工作重點,并指揮實施。
市場的變化與酒店的發展息息相關,俱樂部正是基于此緊扣市場脈博,及時提出各階段工作重點:
一月份制定20xx年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。
二月份策劃情人節活動及推廣工作,加強財務管理,制定倉庫管理制度,實行總機與服務中心分開管理。
三月根據季度轉變調整金海悅大廳A、B區優惠政策,減少贈送,完善C區的服務功能。狠抓營銷工作,落實酒店營銷計劃,做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。
四月完善酒店部門崗位職責修訂,起草酒店各部門工作程序,開展游泳池的開業籌備工作,完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優惠卡的銷售,策劃母親節活動。
五月編制新菜牌,做好季節菜的轉換,改變中餐C區服務功能推出行政套餐,加強對游泳池的銷售工作,對客房浴室滲水維修,西餐廳包房天花、墻紙發霉維修,中西廚地面修補,中餐空調塵網清洗。完成經濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節的優惠活動。
六月重組中餐人員編制,續聘優秀營銷人員,開展端午節、兒童節應節活動,調整西餐廳暑期出品,完成酒店宣傳冊的訂印。
七月份酒店為節約成本,實行部分物資自購,中餐增加新菜式的推廣,西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾,對客房一次性用品進行顏色區分。開始對客房的滲水維修。
我的講話分三個部分。
一、前三季度主要工作完成情況
今年前三季度,公司經濟運行狀況較好,預計1~9月份完成銷售收入**萬元,機關經費支出**萬元,基本上每月都能完成集團公司下達的考核指標。農業生產較為平穩,午季小麥平均畝產量達到900斤以上,與去年基本相當;大豆長勢也屬正常水平,預計產量也不會低于往年。種業經營穩步推進,在種子產量大幅度下降的情況下,利用市場價格提高的有利條件,務實制定銷售策略,只投標了運距短、易服務的烈山,其它種子都用作市場銷售,保持了市場和效益的相對均衡。預計今年種子產量為**萬斤,銷售收入能夠達到**萬元,但盈利水平能夠保持不下降。前三季度安全生產繼續保持平穩態勢,順利度過冬春季山林防火高危期,午收安全無事故,有望再次實現全年安全生產。
更為重要的是,公司理清了下步工作思路,明確了工作方向和任務。5月份班子調整以來,公司即把工作重點放在謀劃今后的發展上來,通過考察學習,準備借鑒五鋪、夾溝農場的先進生產管理經驗。6月18日集團公司專題會議布置了一到兩年扭虧為盈的任務,更使我們堅定了改革農業生產管理模式、集中管理農業種植的決心。畢竟,我們現在的主導產業就是農業,種業也是立足于農業生產基礎上的,是農產品經營的延伸。而且,從這兩年的發展趨勢看,種業的重點還在品種、產量和質量上,市場需求量很大,有了這些基礎,銷售基本上有保障。通過充分的研討,公司上下一致認識到,只有企業統一管理、集中種植才能提高農業生產的產量和質量,才能保障種源不流失,才能實現企業和職工的效益最大化。有了明確的思路和方向,我們的工作就有了目標,才能凝聚全體干部職工的干勁,《農業生產管理方式改革方案》獲得職工代表全票通過,就是例證,下步的關鍵就是落實。
同志們,前三季度取得的工作成績是公司全體干部職工共同奮斗的結果,希望大家在四季度繼續努力,確保完成今年的各項工作任務。在看到成績的同時,我們還要保持清醒的頭腦,認清自己的差距和不足。一是種子的質量波動較大,特別是田間表現很雜,說明我們的種源問題不但沒有解決,反而更加嚴重了,同時田間管理的水平也有待提高,像各類病蟲害的防控、雜草的化控、小麥容易倒伏等問題在不同的場都或多或少出現,還有今年銷售出去的麥種,市場普遍反映芽率偏低,能否拿出解決辦法對我們做好下步的農業生產工作至關重要;二是午收工作還需要總結完善,在天氣異常、預報失準的情況下,怎樣把握收割的時機和節奏才能既保證產量,又保證質量,需要我們總結反思;三是內部管理還有許許多多急待加強的地方,今后公司將自負盈虧甚至還可能改制,不嚴細管理、控制支出、降低成本是絕對不行的;四是人力資源規劃的實施問題,工作的進度和力度與集團公司的要求有很大差距,下步肯定要加強;五是我們工作的主動性和積極性還有待加強,很多工作干的好與不好,關鍵在于我們是否付出了極大的責任心和持什么樣的工作態度問題,我就不具體說了,請大家在遇到問題時多做自我反思。只有看到差距和不足,才能不斷改進我們的工作,促使公司各項工作不斷邁上新臺階,才能攻堅克難,完成扭虧為盈的艱巨任務。
二、明確任務,精心準備,確保秋種取得成功
大家都知道,農業生產的周期是一年,明年生產經營的整體成效如何,今年的秋種就決定了一大半,所以,抓好秋種是四季度工作的重中之重,是扭虧為盈的艱巨任務能否開好頭、起好步的至關重要環節,是關系農業生產管理改革的決定性因素。我剛才說了,今天的四季度工作會議,也是一次秋種的動員會,根本目的就是要精心布置,周密安排,做好最充分的準備,創造最有利的條件,動員方方面面的力量,調動一切可以調動的積極因素,確保順利完成秋種任務,確保改革起步取得成功。
1、營造和諧穩定局面,為改革打下廣泛深厚的群眾基礎
改革農業生產管理,把兩萬多畝土地集中起來,由企業組織管理耕種,這在我們單位**多年來是第一次,有許許多多的新課題等待我們去破解,困難和不可預知的因素也很多,我認為這些都不可怕,只要我們認真研究,總能拿出解決的辦法。真正可怕的是我們的改革得不到廣大干部職工的支持,少部分人反對沒關系,如果大多數人都不理解、不支持,改革缺乏了群眾基礎,就會成為無源之水、無本之木,就難以取得成功。所以,改革能否在團結、和諧、穩定的環境下開展非常重要,有了穩定做保障,再大的困難也都能集中精力去克服。不能保持穩定,天天疲于應付處理矛盾和糾紛,再好的改革也很難推進下去、取得實效,所以大家要高度重視穩定工作。
首先,要樹立高度的責任感,要有良好的執行力。今年秋種是農業生產管理改革的起步,公司上下都要有高度的責任意識,改革的重擔落到了我們肩上,實現公司1-2年扭虧為盈的目標,實現公司又好又快發展,關鍵要看廣大干部職工。一項改革能否凸顯它的優越性,主要看實效,這要靠企業強大的執行力做保障。在一個企業里只有領導和中層管理人員具有執行力是遠遠不夠的,企業的各項重大戰略任務和重要管理舉措的實施,最終要靠全體員工有效的執行來實現。各場要把工作的重心下移,重點放在生產隊的管理上,要靠思想教育去提高主人翁意識,形成干事創業的積極向上的氛圍。
第二,要把形勢任務向大家講清楚,從6月18日集團公司專題會議后,我們公司就是一個純粹的經營單位了,不能再把任何期望寄托在集團公司的補貼上,必須自己掙錢吃飯,這是不折不扣的任務。要實現扭虧為盈,現在只有在土地上做文章的,除此之外我們沒有其它路可以走,沒有其它可以依靠的。
第三,要加強與職工群眾的溝通,創造良好的風氣。要相信廣大職工群眾是通情達理的,土地使用權在企業,如何使用要按照企業安排辦,這是理所當然的。一定要把公司的嚴峻形勢和改革政策向職工群眾說清楚、講透徹,要多講多說,要用心去講,帶著感情去說。一定要形成風清氣正的大氣候,讓通情達理的明白道理,讓不講理的說不出歪理,讓胡攪蠻纏的人沒有生存空間。
最后,要利用政策引導。發揮經濟杠桿的作用,鼓足干部職工的干勁,讓職工群眾看到改革帶來的實惠,發自內心地擁護支持改革。
2、制定科學的勞動獎懲辦法,充分調動干部職工積極性
企業集中管理種植模式能否成功,關鍵在廣大干部職工的責任心強不強,積極性是不是充分調動出來了,是不是認真負責地管好地、種好糧,這就要靠好的分配制度來調動。讓他們看到干與不干不一樣,干好干壞也不一樣,工作的成效與自己的收入絲絲相扣,這就是好的制度、好的辦法。
會前,我們已經出臺了《基層單位領導年薪考核辦法》、《作業隊管理指導意見》和《租賃地管理辦法》,《農業生產直接成本管理辦法》以及租賃合同文本、《小麥良種栽培技術規程》也印發給了大家。出臺的這些政策,目的就是把分配重點向一線傾斜,讓基層干部和生產一線的職工在經濟上得到實惠。各場要根據公司政策認真制定好本場的生產作業隊管理考核辦法,切實把職工收入與農業生產成效直接掛鉤,通過農產品的產量、質量和成本來控制收入分配,最大限度地調動干部職工的生產積極性,并使他們從中受益。
3、制定全面細致的工作方案,確保秋種工作有條不紊推進
對于秋種的具體工作各場要做好細致安排和科學部署,制定各項工作方案和處理意外情況的預案,確保秋種不受影響。種子和化肥已經安排銷售部和生產科做了準備,各場要盡快把土地面積上報,計算種子化肥使用量,以便及時送到,保證播種。對本場的土地和人員狀況也要合理布局,特別是選好隊長、副隊長,把作業隊組織管理好,形成有戰斗力的團隊。再就是農機的安排,有沒有保證,如果出現意外怎么補救,遇到需要抗旱怎么辦,有人干擾生產秩序怎么處理,都要想在前面,安排部署在全面,務必做到萬無一失。
4、明確工作目標,完善企業規章制度,建立執行保障體系
工作的推進、任務的完成,要靠制度的力量來約束和拉動,各場在經營管理和生產管理上,要健全和完善相關規章制度。要讓職工清楚什么是必須做的,什么是不允許做的。第一要明確和量化工作目標,工作目標要可量化、可考核、可檢查,具有可操作性和閉合性。各場、隊要嚴格按種子生產技術規程建立場隊兩級種子生產技術管理檔案,認真做好生產管理記錄,要抓好生產的各個環節管理,場長、技術人員要切實負起責任。第二要有明確的時間任務進度表,根據目標時間倒排,把各項工作任務按照時間進度排好,確保在10月20前全面完成秋種任務。
5、加強協調合作,堅定成功信心
秋種期間各場、各部門要加強聯系,互通信息,要把好的經驗和做法及時推廣開來,遇到的困難和問題要多一些參謀和幫助,相互支持、相互促進,形成合力,共同努力完成秋種任務。只要我們堅定信心,精心準備,就一定能把秋種工作順利完成。
三、認真梳理各項工作,確保圓滿完成今年工作目標任務
1、做好種業工作,提高經濟效益
雖然今年合格種子少、產量小,但由于價格較高,市場需求旺盛,總體效益還是可觀的。要抓住種子價格市場機遇,做好選種、銷售工作,把合格的種子盡可能多的收進庫、加工生產出來,搞好種子的質量。把農民服務好,把客商服務好,力爭在現有條件下實現效益最大化。
2、農業生產技術準備,科學有效地指導農業生產
集中耕種后農業生產科技水平的高低非常重要,生產管理科要加強生產技術方案的制定和指導工作,把握每個生產環節,每個階段、每一步都要有計劃、有措施,真正做到科學種田,盡可能提高農業生產水平,不斷提高農產品的產量和質量。同時,加大三圃田建設,盡快做到原種全部自己供應,從源頭上控制種子的質量。
3、加強制度建設促進管理提升
新的經營管理條件下,制度建設至關重要。我們單位多年都是吃補貼的,行為習慣和工作理念上都相對松散,明年的指標一下子緊起來,單純靠自覺控制、自我約束是不夠的,還要靠制度。各單位、各部門要高度重視制度建設,結合“制度建設推進年”活動的開展,把生產經營管理全過程都梳理一遍,把涉及人、財、物和生產產量、質量、成本的各個環節都用嚴謹、可行的制度控制起來,堵塞管理中任何細微的漏洞,不斷降低公司管理費用和各項成本支出,不該花的錢一分不花,該掙得錢一分不跑,每一分效益都實現在職工和企業上。
4、做好人力資源規劃的實施工作
我公司的人力資源規劃實施方案已經集團公司批復,必須立刻實施,并在**年達到規劃的要求。這項工作涉及的人員多、范圍廣,機構和職數要求都有很大的難度,但是必須完成。特別是基層需要人但缺乏過硬的人才,機關人員較多能夠適應基層工作的少,恐怕現在愿意下去的也少。我們要清醒的認識到,完成規劃任務是不以我們的意志為轉移的,每位同志都要認真思考自己的長處在哪里,自己的貢獻在哪里,自己的工作能力能獲得什么位置。僅有兩年的過渡期,很快就會過去,到時候沒有位置怨天尤人是沒有用的。
5、進一步做好安全工作
近期以選種機械和安全防火用電為主,年底重點抓蔡里山林防火,務必繼續保障實現全年安全生產。
6、認真謀劃明年政策
年底將至,各部門都要積極謀劃明年工作。職能部門一方面要與集團公司對口部門溝通,實事求是地反映問題,把能爭取到的政策都盡量爭取到,改革第一年創造良好的條件。另一方面認真謀劃公司內部的政策,為年底出臺有關辦法做充分的準備。
7、抓好農業生產設施建設,服務改革
重點是集中種植所需配套的糧倉和機械,計劃部門要提前聯系列入計劃,建設單位和落實部門要盡快落實,盡早建成,最遲不得影響明年午收的使用。其它年內計劃項目也都要認真落實,全面完成。
8、做好年底各項工作的收尾準備
李云:今年,企業的首要任務是接待奧運會,為做好此次接待,我們從去年開始就著手各項接待準備工作,包括成立賽前賽時指揮領導小組、組建奧運辦公室、制定奧運接待服務工作方案,就奧運安全、培訓、服務、突發事件應急等各方面工作進行全面、系統、細致地規劃、規范。
我們企業與其他的會展中心有所不同,2008年以來,企業的工作全部圍繞奧運主題在運轉,企業的人員結構也為此進行了調整,在正常1000人左右的情況下新增了約300人,為奧運的軟硬件工作進行服務,5月底,這些工作已經全部收尾。
奧運期間,中心將負責為中外媒體記者提供住房、餐飲、轉播間、辦公間、商務等綜合服務。企業現共有527間(套)客房,其中,與奧組委簽約518間,現已基本落實入住安排,其中,包括美國國家廣播公司(NBC)、日本轉播聯盟(Jc)、英國獨立廣播公司(ICN)、澳洲7頻道、中央電視臺等媒體。會議中心將在奧運期間做為媒體轉播間、辦公間使用,現已落實與NBC的相關合作事宜,同時,還在積極洽談新的合作意向。5月14日,NBC首批客人到店入住,即日,企業的奧運接待服務工作也已正式啟動。
《中外會展》:奧運期間,北京禁辦,限辦大型活動及展會的政策使很多會展場館嚴重受挫,收入銳減,北京國際會議中心是如何在此期間保持利潤的高速增長,并開發出新的市場的?
李云:早在去年我們就意識到了這個問題,并逐步制定出奧運期間的經營思路,作出時間和實效的變更和安排。
奧運禁展期間,很多會展中心被迫空館,而我們的狀態一直不錯,會議中心也非常“忙碌”,同時也給企業帶來了可觀的利潤,屆時它將作為NBC的辦公地點和轉播間。
另外,通過充分把握奧運商機,企業在場館出租率和經濟效益方面都比往年有一定的提升,例如很多一次性會議、圍繞奧運主題的會議等等,都選擇在我們這里舉辦,所以,截至目前,企業的效益比往年要好得多,比我們的預計也好得多。
與此同時,我們也不放松對其它市場的培育、開發,結合市政府關于奧運前、中期限制會展活動舉辦的要求,企業抓緊一季度經營促銷,努力開拓會議淡季市場,通過公關宣傳促銷,成功接待了全國鐵路工作會、輝瑞公司培訓會、CCBN大會等中外大型會展項目,同時,對酒店產品促銷力度進一步加大,指定專人負責散客市場的開發、培育,
另外,今年我們有一個新的亮點就是培訓會議市場,此項業務的開發源于去年下半年我們承接的一個相關活動,當時對我們來說還是新生事物,從來沒有接觸過,但通過一次會議的磨合,我們發現這是個不錯的項目模式,便迅速的切入,加大力度進行開發,形成了一系列活動。這一項目對企業的效益支持非常大,有上千萬收入。最終企業實現了一季度經營效益的歷史最高、最好,同比增長近千萬元。奧運之前,企業還要承接一個國際遙感大會,這是奧運會前最大的會議,在其行業內也是一個極為重要的年會。
《中外會展》:如何規避“后奧運風險”一直是大家關注的焦點,作為一家經歷過亞運會和數十年市場洗禮的大型會議、展覽接待服務企業,是否會受到“后奧運現象”的影響?您認為北京的會議中心和酒店應該如何規避這種風險?
李云:影響是必然的,但對我們來說并不是特別明顯。
往年,7月至11月都是企業經營的旺季,很多大中型、國內國際會展項目都在這一時段舉辦。今年為了迎接奧運盛會,企業已流失一些原有的常規項目‘,對整體經營效益必然有一定影響。但我們做到了未雨綢繆,已提前對“后奧運”期間的經營工作做了全面、深入且充分地預測,并制定了相應的工作策略。我們將著手大力開發優質會展項目,悉心維系老客戶關系,繼續拓展散客市場,全面提高銷售質量,來規避所謂的“后奧運風險”。9~10月,我們將陸續接待殘奧會和智運會,標準與要求都參照奧運會,接待量甚至大于奧運會。之后,企業將進入日常接待服務,重點開發優質會展項目,結合散客促銷,通過提高銷售質量,有效提升企業整體效益水平。而到目前為止,11月期間會場也已全部預訂,甚至有三個會議因沒有檔期而被迫推遲。
另外,企業早在2008年1月1日就委派專人為“收益經理”,力爭在合適的時間、用合適的價格、滿足合適的顧客需求,通過這些研究和調查,銷售可以做到有的放矢,進行有針對性的推廣和宣傳,并在此過程中掌握拒絕顧客的標準和技巧。
《中外會展》:中國的會議酒店業開放度日益提高,競爭也日趨激烈,那么,中心下一步的發展方向和措施您是如何規劃的?
李云:作為會議酒店,我們應該算是先行軍,經過幾年的摸索、積累經驗,我們已經總結出一系列的會議型酒店的經營管理模式,逐步開發、穩固了一定數量的客戶群體,經營效益逐年增加,腳步快、步伐穩,相信在不久的將來,我們一定能趕超世界先進水平。
近年來,國內各城市尤其是北京的會議型酒店不斷涌現,競爭日趨激烈,很多企業和相關部門表示應盡快制定會議型酒店的行業標準。我們認為,會議型酒店最主要的定位標準應該來源于財務數據,而非會議數量,至于此數據應該如何定位和控制,還需要大家共同探討。“用數據說話”也是我們一直堅持的原則,具體到我們來說,企業年收入的70%源自會議。
一、全面預算管理在集團實施的重要性
(一)有利于在戰略目標的指引下編制預算
實施全面預算管理有利于企業在制定公司戰略的前提下,通過對企業發展規劃的細化落實,制定年度預算,有助于企業確定正確的發展目標;有助于找到優勢產業、優勢業務,集中優質資源獲得快速發展;有助于找出經營中存在的潛在的瓶頸,然后集中關鍵性資源以緩解瓶頸,防止它們成為公司實現預算目標的障礙。
(二)有利于企業對日常經濟活動的控制
實施全面預算管理有利于實現企業對日常經濟活動的事前、事中、事后控制,可以提高企業的經營管理水平。通過制定科學的預算,發揮計劃的事前指導作用;通過月度對比分析,找出計劃和實際的差距,督促責任單位及時分析產生差異的原因,找到解決辦法,及時采取相應的措施,實現事中控制,保證預算目標的順利完成;通過季度、年度全面的總結分析,找出企業優劣勢產業、優劣勢業務、在業務流程與資源配置方面存在的問題,及時調整經營策略與預算計劃,實現事后的控制。按照上述的處理模式,在企業事前、事中、事后控制形成了一個完整的控制閉環系統,充分發揮全面預算的管理控制作用。
(三)有利于整合業務流、資金流與信息流
實施全面預算管理,通過對職能部門和分子公司預算完成情況的分析,不同業務產生的收益不一樣,整合業務流、資金流、信息流,優化人、財和物的資源配置,協調各單位的利益沖突,實現集團公司整體效益的最大化。
二、全面預算管理在首鋼集團實業公司的具體運用
實業公司是首鋼集團旗下的二級企業,擁有三十幾家分子公司,從首鋼集團的后勤服務主體單位,發展成為集物業、餐飲、工業、幼教、旅游、養老等服務于一體的大型服務企業集團。通過全面深化改革,推進體制機制不斷創新,初步實現了由傳統服務產業向現代服務產業的升級和轉型。實業公司順應集團公司和管理的需要,抓住“十三五”期間國有企業改革會出現重大舉措的機遇,繼續優化全面預算管理。具體管理要求如下:
(一)全面預算管理組織體系
實業公司目前未設立專門的預算管理委員會,預算管理主要由董事會完成預算決策工作,通過負責組織召開經理辦公會、黨政聯席會,討論并審議通過預算管理的政策、規定、制度等相關文件,預算草案及整體預算方案、預算調整方案、預算執行情況分析報告、預算績效考核報告等。
集團財務部作為全面預算管理的運營組織機構,它直接對董事會負責并報告工作。主要負責制定有關預算管理的政策、規定、制度等相關文件,提出預算編制的程序和方法,匯總審核各職能部門及各分子公司編制的預算方案,編制集團預算執行情況分析報告等。
各分子公司則是全面預算管理的日常執行機構,在集團財務部和本單位負責人的領導下開展預算管理工作,主要負責匯總審核部門及各項目部編制的預算方案、編制預算執行情況分析報告等工作。
(二)全面預算管理模式
實業公司目前實行以目標利潤為起點的預算管理模式,以利潤目標作為考核的主導指標。公司目前六大產業都處于市場成熟期,成熟期的經營風險相對較低。由于實業公司是勞動密集型企業,人力、原料成本的持續上升給持續經營帶來重重壓力,在實際運營中更側重于以成本控制為主的預算管理。其主要目的在于,控制集團主要經營指標;降低成本及費用;實現資金集中管理;將集團各項目標分解到各個職能部門及各分子公司,成為其衡量經營業績的標準;降低集團經營過程中的財務風險。
(三)全面預算編制流程
實業公司年度、季度預算均采用“上下結合、分級編制、逐級匯總”的編制流程。
年度預算第一階段:每年的10月初,由總部財務部根據公司戰略規劃,結合各分子公司的發展現狀,在認真研究國內外經濟形勢及行業發展趨勢的情況下,編制預算草案;各分子公司同時提報下年度的預算草案;總部財務部匯總分析各分子公司的預算草案的差異,同時召開預算草案會議,在會上進行充分的溝通,并安排下階段的預算工作。
第二階段:每年11月初,各分子公司根據預算草案會議的安排,由分子公司財務部組織部門及各項目部編制預算,匯總后形成分子公司預算。每年11月中旬,總部財務總監及財務部去各單位進行調研,聽取各單位預算,在預算會議上和各單位進行充分的溝通。
第三階段:每年12月上旬,總部財務部根據二次溝通協調的結果匯總材料,向經理辦公會匯報,公司高層審議預算方案,總部財務部根據審議結果修改預算。同時經理辦公會組織聽取分子公司預算的匯報。
第四階段:每年12月下旬,總部財務部根據前期多次溝通的結果,修改預算材料,再次向經理辦公會、黨政聯席會匯報,會議審議通過后下發到各個執行部門。
(四)全面預算的評價與考核
目前,在全面預算評價體系中引入了平衡計分卡原理,將預算評價分為財務指標、客戶指標、內部交流指標、學習與發展指標四個方面。財務指標有利潤增長指標、成本控制指標、經營性現金流量指標等;客戶指標有包裝合格率、客戶滿意度等;內部交流指標有物業托管面積、入住率等;學習與發展指標有研發支出、培訓支出等。
分析評價時采用月、季、年度評價相結合的方法,月度召開經理辦公會,由財務部匯報月度計劃完成情況;季度與年度評價通過召開經濟活動分析會,由財務部和分子公司全面分析經營情況,采用與計劃比、同比、環比的方法,分析企業的盈利能力、發展能力、財務狀況、資金、經營風險管控等能力,查找問題并提出改進措施。
全面預算的考核體系主要是所屬分子公司采用簽訂經營目標責任書的形式進行考核,對專業部門采用簽訂經營管理責任書的形式進行考核,考核周期為季度,每季度按照預算評價結果進行考核,年終再按照內審報告對全年進行累計考核調整。
三、現階段實業公司預算管理存在的問題
(一)預算組織架構流于形式
一是預算組織體系不健全、預算管理對象欠缺系統性梳理;實業公司未設立專門預算管理委員會,依靠財務部門全權管理預算工作,在編制預算、預算分析、預算控制時,除財務部外的其他部門不能夠有效參與其中,缺乏銷售部、采購部、人力資源部等部門的有效建議,財務預算缺乏專項預算編制的有效支撐,使得制定的預算計劃缺乏代表性和科學性,預算分析揭示問題不夠全面,預算控制得不到專業部門的有效管理。二是各級預算管理組織權力責任有待清晰,由于全面預算管理缺少專業部門的有效管理,權力和責任不清晰,不能充分發揮專業管理能力。
(二)預算編制缺乏依據和標準
目前,實業公司預算編制主要采用的是增量預算和定期預算相結合的方法,新增分子公司采用零基預算方法。分析國內外經營環境、行業發展趨勢,考慮增減利因素,在歷年實際完成的基礎上有一定的增量來制定預算。增量預算方法比較簡單,但是給不確定因素留下的空間也比較大。而且不確定因素在很大程度上取決于預算編制人員的主觀判斷,容易造成預算實施的實際情況與預算目標發生較大的偏離,導致預算難以在生產經營中發揮管理效能。
(三)預算管理制度不健全
實業公司預算管理制度自2009年制定后未進行修改,原有制度不能有效指導預算工作。預算組織機構、預算管理程序、預算分析和考核等都發生了很大的變化,預算管理制度的不健全導致預算制度難以發揮指導和引領的作用。
(四)預算信息管理方法有待改進
實業公司目前采用excel傳統電子表格預算表以及國資委預算表,隨著全面預算管理的作用不斷加強,使用電子表格進行手工預算的編制和管理缺陷也日益凸顯。主要是業務數據、采購數據、人力數據基礎數據不能共享,容易造成信息不對稱,下級單位憑借掌握的信息優勢,爭取對自己有利的計劃安排,導致預算編制基礎缺乏科學性,也不利于和同行業先進數據進行對比分析。
(五)預算分析與監控不到位
實業公司目前是按照月、季、年分析,隨著全面預算管理的范圍日益擴大,分析日趨精細化,主要以揭示問題為主,總結成績為輔,在促進管理方面起到了一定的作用。但是存在由于基礎信息的不健全,分析容易只流于財務管理方面,不能深刻揭示業務、采購、生產成本等內在問題。在分析過程中也提出了改進措施,有指導作用,但是缺乏后續的跟蹤、管理,是否得到落實,落實的效果如何,導致不能充分發揮預算的分析和監控作用。
四、首鋼集團實業公司優化全面預算管理的對策建議
(一)優化預算組織體系
首先,明確清晰的預算組織職責分工。根據實業公司及下屬單位的定位及職責,系統地梳理預算單位在預算管理各環節中的職責,優化預算組織體系,為推進預算體系奠定基礎。
其次,貫徹預算組織與職責的設計原則。一是責、權、利相結合原則。從責任主體的定位出發,明確各級預算責任中心在預算編制、預算審核、預算執行和控制、預算考核等各項預算流程中的職責。二是可控性原則。在區分各責任中心的可控和不可控費用基礎上,從預算可控度和成本性質出發,設計業務是管理部門和預算責任主體的職責。三是完整性原則。真實反映部門資源占用情況,為評價成本和業績提供依據。
最后,重視實業公司在預算組織職責分工中亟須解決的問題。一是樹立董事會是預算管理最高權力機構的地位,負責年度目標的審定與下達;二是將各類預算的歸口管理單位在實業公司總部各部門;三是明確預算責任主體,集團總部、各級部門、法人單位作為預算責任單位,通過明確各單位的職責定位,進行相應的預算管理。
因此,為解決實業公司總部各部門預算管理的參與度,明確各業務條線的管理職責,加強橫向業務集成;同時,需明確上下層級間專業歸口管理部門的管理職責,提升預算專業管理能力,加強縱向管理能力。
(二)健全預算管理制度
定期修改預算管理制度,根據預算管理工作中存在的實際問題進行不斷改進優化,同時可借鑒先進企業或國外先進的預算管理制度,結合企業發展現狀,制定出符合本企業發展的預算管理制度,充分體現預算管理制度的指導和引領作用。在健全預算管理制度的同時,應盡快規范預算管理工作的業務流程,建立完整全面的預算管理閉環。形成目標測算、預算編制、預算控制、預算分析、滾動預測的完整閉環系統。
(三)整合預算管理信息
首先,要充分認識到建立全面預算管理信息系統的必要性。一是能夠獲得全面的基礎數據,減少信息不對稱導致的預算剛性過強或預算松弛,增強預算編制的科學性;二是能夠及時對預算調整進行更新,由于預算數據之間相互關聯,信息系統根據固定的數據關系對預算相關內容進行實時調整;三是能夠實現實時控制,可設立預警線,自動提醒,實現事中控制;四是可以及時獲得預算執行數據,執行進度情況;五是查詢分析方便,以便于查找問題、找到優勢產品或業務,快速應對市場變化,調整業務布局。由于計算機數據處理速度快,和業務數據的對接成為可能,分析能力強,克服了手工預算編制工作量大、預算分析不能深入業務層面,預算調整困難、實時控制更難的一系列應用難題,顯著提高管理效率,使企業可以把更多的時間放在關鍵性問題上,提高企業運營質量。
其次,必須充分整合利用現有的基礎管理信息,形成數據共享的全面預算管理信息系統。目前有兩種方式可以選擇,一是在現有的ERP中開發全面預算管理模塊,二是使用成熟的專業的預算軟件。根據實業公司目前全面預算管理的具體情況,建議將全面預算管理信息系統劃分為存貨預算、生產預算、成本預算、銷售預算、期間費用預算、財務報表預算、現金預算、投資預算、籌資預算、考核和管理、預算分析等子系統。在實施全面預算時,建議引入已有成熟的全面預算管理信息系統,利用現有的ERP管理平臺,不斷發展完善全面預算管理信息系統。
(四)強化預算分析監控