摘要:在當今時代，市場經濟得到了飛速的發展，知識和信息也隨之凸顯出它們的重要性。在現在這樣的形勢下，企業檔案實際意義就在于可以真實地記錄企業生產、技術、科研和經營等活動。企業檔案管理實現標準化、科學化，它是一種基礎性信息資源，這對企業發展有著非比尋常的意義，對企業管理等各方面也有著非常重要的作用。

關鍵詞:標準化;科學化;企業管理;檔案

一、現階段傳統企業檔案管理模式正面臨的挑戰

隨著經濟發展的不斷進步，我國的市場經濟多元化趨勢正在不斷加深，在這樣的社會背景之下，對于各行各業的發展進程而言，檔案所起到的信息資源作用正在逐年遞增。對于我國企業現階段的發展過程而言，檔案不僅僅具有將歷史記錄下來的作用，同時，對于新時代的企業檔案數字化管理新模式具有服務作用。檔案管理系統的建設與利用，不但對于實現檔案信息的檢索與瀏覽具有促進作用，并且，也是推動信息化社會發展進程的一大進步。盡管就社會主義發展的現階段而言，關于企業的檔案信息化建設力度還并不足夠，仍有一定的缺陷有待進一步發展與改進。譬如，很多情況下，企業檔案工作往往是被忽略的，大多數時候只是將檔案信息做一個簡單的目錄，從而方便網上進行檢索。隨著知識經濟產業的迅速發展，傳統的檔案信息管理模式已經不能適應現代化社會的經濟發展需求，由此可見，檔案信息化、數字化建設的發展趨勢已經逐步發展成為現代化社會的必要發展趨勢，。因此，改革傳統檔案管理模式的首要任務就是轉變觀念。要想將檔案管理逐漸擺脫當前的困境，就一定要認識到進行檔案信息化建設的必要性。

(一)企業檔案機構的地位每況日下

由分析很多企業檔案機構實例可知，很多企業領導由于不了解檔案工作，并不重視檔案工作。就現階段的發展狀態而言，許多國有企業的檔案機構與檔案工作人員正呈現大幅度的下降趨勢。長時間以來，服務于檔案機構的工作人員以及相關檔案保管設施都處于相對落后的發展局面，大多數企業的檔案機構工作條件難以得到真正地改善與進步。甚至在大多數情況下，檔案機構經常都會首先或重點被清理。另外，檔案管理還有另一大問題就是業務經費不足，這嚴重阻礙了檔案工作的正常進行。相比其他部門的工作人員而言，檔案部門工作人員的工資水平非常低。同時，在日常企業組織體系構建過程中，檔案機構的地位正呈現出一種逐年遞減的趨勢，這使得多數檔案機構的工作人員的工作積極性和職業自豪感收到嚴重打擊，很多人才因此流失，嚴重阻礙了企業檔案管理工作的正常發展。

(二)企業檔案管理信息化發展不完善

隨著科學技術的飛速發展，我國已進入知識經濟時代，知識作為一種重要的資源，可以有效提升企業競爭力，提高企業經濟效益，因此，將知識管理運用到企業營銷管理中，可以有效提升企業核心競爭力，實現企業資產增值。現做如下分析。

一、企業營銷管理中知識管理的含義

企業管理是對企業中人、財、物及事的管理，就是對他們進行科學合理的組織利用。在知識經濟時代的今天，企業管理不能僅僅只靠技術和設備，而更重要的是要對“人”及人所具有的知識進行科學管理，這樣才能使企業在眾多競爭者中脫穎而出，實現持久發展。企業管理中的知識管理，就是要深入挖掘人的才能及潛力，充分激發人在工作中的積極性和創造性，使企業中人的才能得到最大發揮，創造財富，提高企業經濟效益及核心競爭力。

二、知識管理應用于企業營銷管理中的重要性

在我國，多數企業目前的工作重點之一就是做好企業中的知識管理工作，企業營銷知識管理有以下幾方面優勢。第一，可以有效提高企業的創新能力。知識管理就是對人的管理，確切來說就是對人的才能及創新意識的培養。在目前市場經濟這個大環境下，企業要想在眾多的企業競爭中立足與發展，就要重視對員工創新能力的培養，員工創新能力有了提高，在產品研發過程中就會有更多的創新意識及豐富的創造想象力，利用創新思維開發出來的產品才會更加具有競爭力。第二，可以有效提高企業的適應能力。隨著市場經濟的不斷發展，市場情況瞬息萬變，因此企業必須要及時對市場進行調研，及時準確的獲取市場信息，了解市場變化情況，然后從企業自身情況出發，按照市場需求對資源進行重新分配整合優化，以提高企業應對市場變化的適應能力。此外，知識管理通過對人的管理，可以有效提高工作人員的業務水平及綜合素質，能夠及時對市場變化做出準確判斷，全面提升企業應變能力。隨著時代的進步，知識在企業的發展中有著十分重要的作用，在企業營銷管理方面，更需要知識管理的運用，及時培養創新能力及對市場變化的應對能力，并相應對營銷方式及營銷思維進行更新，才能在激烈的市場競爭中逆流而上，提高企業競爭力及經濟效益。

三、知識管理在企業營銷管理中的應用分析

企業營銷是否得當是企業生存與發展的決定因素，所以擁有一套科學先進的營銷管理模式對企業的發展十分重要，為了順應知識經濟時代的到來，一種新的管理理念——知識管理應用于企業營銷管理中可以給企業創造更大的財富，實現企業價值及利益最大化。

摘要：在現代化辦公趨勢下，中小知識型企業面臨知識管理散亂、現有管理系統不適用、協同辦公與知識管理過程分離等問題。本文對當前市場上的兩大類知識管理產品進行研究，總結了中小知識型企業在知識管理方面現存的主客觀問題及需求，并從知識管理流程的角度，提出了六項針對中小知識型企業協同知識管理系統的設計策略。

關鍵詞：中小型企業；知識型企業；協同辦公；知識管理

知識管理是對知識獲取、整合、共享、應用、創新與保護的全過程的管理。現代管理學學者彼得•德魯克認為：管理從本質上是用智慧代替魯莽、用知識代替習慣、用合作代替強制，并預測大約在2030年左右，人們將逐漸進入“知識社會”。他認為知識管理中的復雜問題需要用協同的思想來解決，即通過協同知識管理（CollaborativeKnowledgeManagement，CKM），幫助企業傳遞工作經驗，降低人才流失成本，防止出現人才斷檔，最終實現對企業運作成本的控制。知識管理軟件系統是企業實現有效知識管理的重要技術手段與強有力的支撐，使用知識管理軟件系統管理知識，會要求人們按照規定的管理方法和管理流程管理知識和獲取知識，促進企業更加科學化、流程化地對知識進行管理1，從而降低企業內部項目工作成本，加快企業對外界需求變化的反應速度，并提升企業創新能力與競爭力。

一、協同知識管理產品現狀分析

現有協同知識管理軟件主要分為：針對大型企業的IaaS產品與針對小型組織的SaaS產品，兩類產品在知識管理方式、產品功能架構以及適用場景方面具有顯著區別。（一）IaaS企業協同產品的特點及優劣勢。目前主流的IaaS（InfrastructureasaService，基礎設施即服務）企業協同產品有藍凌、泛微、金和、點擊科技等，此類產品的功能包括知識管理、項目管理、工作流程管理、協同工作、信息管理等十余種，一般適用于中型或大型企業，其優點包括可根據不同企業具體需求開發，軟硬件私有部署，安全性高，功能豐富，能滿足企業各類工作場景需求。但目前市場上的協同產品更注重協同與辦公自動化，對于知識管理的重視程度不足，只作為產品中的一個子功能模塊進行開發。此類產品的知識管理方式有建立知識庫、進行檔案管理、數據中心、考試管理、知識排名等。雖然此類產品設置了知識管理功能模塊，但在實際操作中該模塊利用率較低，主要問題表現在：1.功能龐雜、用戶體驗差。系統功能復雜冗余，在界面和交互上缺乏吸引力，導致除了必要的工作流程外，用戶并不愿意主動嘗試其余模塊；2.激勵性不高、使用被動。系統沒有設置相應的獎勵機制或其他促進員工進行知識管理與共享的措施，導致用戶之間互動性差；3.智能化管理程度低。企業信息與知識的管理局限于單純存儲與簡單分類排序，知識內容難以被再次利用，用戶需要搜索大量文件，并且逐一挑選，管理系統智能化不足，知識再利用效率低下；4.投資大、見效慢且定制化成本高。企業建設此類知識管理系統，需要從采集、整理知識開始，建立完備的知識管理平臺周期長，成本高。（二）SaaS企業協同產品特點及優劣勢。主流的SaaS（SoftwareasaService，軟件即服務）產品有印象筆記企業版、Thoughs、語雀、石墨文檔、有道云筆記等，其產品的主要特點是以數據資料的記錄為主，只提供軟件服務。且產品量級較輕、購買成本低、操作簡單，但同樣存在以下缺陷：1.知識管理與協同工作分裂。上述產品需要與多家三方軟件進行聯動，以達到協同工作與知識管理的銜接；2.功能較為局限。產品功能以文檔的編輯與管理、共享為主，知識管理的功能模塊不深入，使用范圍受限；3.此類產品比較適合小型組織使用，隨著企業規模擴大，知識管理和任務流程的日漸復雜，其管理的效率與有效性也將降低。同時，公有云端存儲的方式也存在安全隱患。綜合兩類產品，發現IaaS產品主打軟硬件一體，多為大型企業定制化開發，其較高的經濟成本投入與較長的開發周期，都不適用于中小知識型企業靈活多變、資本有限的特點。而SaaS產品，雖然體量輕，功能精簡，但對于知識管理的專業性不足，管理流程不完善，不足以支撐中小知識型企業的管理需求。

二、中小知識型企業的知識管理問題與需求

知識型企業是指以知識或知識型員工的智力資本為輸入，以知識加工、知識創新和知識傳播為主要活動，通過提供知識產品或知識服務來滿足顧客的需求，進而實現知識價值最大化和追求可持續發展的有機體2。獲取知識、降低知識管理成本、實現知識整合的標準化是影響此類企業發展的重要因素。（一）中小知識型企業知識管理問題。從客觀角度來講，中小知識型企業自身規模較小、人員較少、資源有限。而知識管理工作需要投入大量時間、人力與物力成本，且短時內收益不顯著，企業難以認識到知識管理工作對于企業發展的重要性，或者即便認識到了，市面上現有產品也很難滿足此類企業的特殊需求，從而導致企業內部知識財產分布散亂、管理工作無系統性以及知識再利用效率低等問題。從主觀角度講，由于企業在知識管理方面的認知局限，企業內的知識管理工作與項目工作分離。常表現為企業在某特定時間段內，對前期項目工作進行集中整理，容易因為結果導向的思維，出現項目工作細節的丟失的問題。因此在后續知識再利用環節，回溯過程困難，經驗性的知識難以被標準化地利用。另一方面，企業內部的業務競爭與利己主義，也是知識共享難以實行的一大重要原因。在知識經濟時代，企業的興衰已不再單純取決于其擁有的物質資本，還在于對知識和有效信息的積累和運用3。因此，開發一款面向中小知識型企業，且能為此提供輕量、專業、系統、平價、有針對性的協同知識管理產品成為迫切需求。（二）中小知識型企業知識管理需求分析。根據中小知識型企業相關的文獻研究，選取中小知識型企業中具有代表性的三類進行研究，分別是設計創意類企業、教育培訓企業、咨詢服務企業。筆者對三類企業高層、中層、基層人員進行實地觀察、問卷與訪談，總結得到以下共性需求：1.組織架構權限需求。根據企業內部組織架構特點，對不同層級成員進行相應的權限設置，以便于不同成員獲取相應的知識內容；2.人力資源管理需求。包括成員能力水平評估，成員工作時間統計等，便于管理者快速調動人力，提升管理效率；3.工作進程與內容協同管理的需求。成員之間通過協同系統進行經驗交流，并在規范化工作流程中實時對項目知識進行管理；4.精細化知識管理的需求。知識管理應從不同維度進行分類，達到精細化管理。一是對“人”，知識輸入者、管理者、分享者等多種角色的精細化分；二是對“內容”，包含專業知識、經驗、案例、外部資料等具體內容進行分類整理，從而形成一個多方參與、實時互動、結構清晰、形式靈活的知識管理體系；5.知識存儲與智能化管理的需求。搭建企業專有知識庫，知識庫根據企業規模、業務特點、人員結構進行組建，一般由高層管理者進行構想與審核，由中層管理者進行落實，由員工層進行完善。最后形成專屬于企業自身的知識庫。

摘要：在市場經濟快速發展的條件下，各行各業都在尋求有效途徑抓住時展的機遇。在這種形式下，企業發展將面臨更加激烈的市場競爭，傳統的企業檔案管理模式已無法滿足當前企業發展的要求。而知識管理模式的出現能夠幫助企業彌補檔案管理的不足，促進企業的穩定發展。在知識管理模式下，企業的檔案管理將走向標準化、科學化。

關鍵詞：知識管理；企業；檔案管理；策略

一、企業檔案的特點

第一，當前我國的企業檔案管理工作較為復雜，主要原因在于企業檔案自身的特點較多。如企業檔案具有較強的動態性、政策性、依據性、體驗性、綜合性等屬性，這些屬性決定了企業檔案是十分特殊的，企業的檔案管理工作也是較為復雜的。第二，企業檔案是企業發展中的最為基本的信息，檔案的服務對象十分明確，檔案管理的主要目的在于為發展過程中企業領導決策的制定提供依據，為企業的日常運營提供助力，幫助企業有效提升產品質量。第三，企業檔案是企業發展過程中積累的財富，是企業的固定資產和無形資產。從表面上來看，企業檔案無法為企業直接制造經濟效益，其主要價值在于為領導制定決策和管理提供基本信息，為生產第一線服務，對企業的產品生產、日常運行、市場經濟反饋等均有重大意義。

二、傳統企業檔案管理模式存在的問題

（一）企業檔案機構的地位每況愈下

通過對我國企業檔案機構的實際情況進行分析得知，當前許多企業都不是很重視檔案管理工作，許多國有企業檔案機構與檔案管理人員都出現了明顯的下降趨勢。很長一段時間以來，企業的檔案管理工作都呈現十分落后的局面，企業為檔案管理工作提供的條件十分有限。除此之外，企業檔案管理工作效率得不到提升的一個重要原因就是企業為其投入的資金較少。企業檔案管理工作較為復雜，要想實現良好的管理，就必須要投入一定的經費。但是從當前的情況看，許多企業檔案部門工作人員的工資水平較低，而且與其他工作崗位相比，檔案管理工作的環境和條件都較差。這就會導致檔案管理人員的工作積極性和職業自信心都大打折扣，嚴重阻礙企業檔案管理工作的正常開展。

在現階段的企業中，知識資源作為核心競爭力，現階段慢慢成為了一種發展趨勢，而知識作為非常重要的一項生產要素，能把企業競爭力很好的進行提升，以此使企業資產增值有效實現。將知識管理引入到企業的營銷當中，這作為一種全新的理念，在一定程度上使傳統思維模式受到了一定的改變，同時也帶給了企業較為深遠的影響。

一、企業營銷知識管理的含義

知識作為一種資源以及信息，對獲得的信息進行仔細的總結以及分析，使其能成為一個動態的資源。知識管理作為對信息以及資源的管理，主要是整理以及整其中所涵蓋的信息。而開展企業知識管理是對人類潛能進行不斷開發，應用人類所獲得的知識給企業創造更大的經濟效益。在企業營銷管理中正確的引進知識管理，也就是收集以及整理企業中與營銷有關的所有信息，有效提高企業中市場營銷的業績。使企業能從中獲取更多的經濟效益。在此企業營銷知識管理基本是使用知識管理在企業的營銷管理當中，通過營銷管理等相關的活動，使用知識管理有效的提高企業營銷組織當中的創新以及應變的能力，以此能使提高營銷業績的目的很好達到。還可以將現代科技產品的平臺應用到知識管理當中，使信息的收集以及管理工作能很好的實現。

二、知識管理在企業營銷的應用

上文已經了解了企業營銷中知識管理的內涵，下面我們來重點探討一下如何將知識管理有效的應用到企業營銷中。

（一）采集營銷知識

作為企業營銷知識管理當中第一個實施階段，營銷知識的采集，其采集過程一般會需要高新信息手段的協助，不斷擴大采集信息的范圍，在最大程度上大力提高采集速度，與此同時還要將采集成本適當的降低。第一，可以使用計算機技術在其企業的內部當中，以此建立知識采集的系統，這樣能很好的管理客戶的資料以及數據，包括一些企業的內部資料庫也需要管理好。第二，能與利益相對來說有所關聯的集團開展合作，在一定程度上構成共享知識的友好關系，可以讓企業內部對其它企業營銷的能力進行吸收，還可以在共享知識的過程中，有一套創新的管理模式形成，有效將企業發展進行推動。比如像一些企業和市場調研機構共享營銷知識，可以及時獲取到目前市場上最新的消息，并且還能因此協助企業進行避免風險，不僅如此還需要與供應商共同進行知識的分享，使采購原材料的成本能很好的降低，在企業競爭中會有絕對的優勢。在采集信息之后，必須要將其信息進行整理以及詳細的分析，將一些未含有實質性意義的信息進行剔除，整理以及分類價值含量較高的信息，這樣就構成了知識管理的體系。而進行信息處理時，也可適當應用計算機技術，將企業相關信息緊密的進行聯合，以此形成知識網絡。應用計算機技術，在處理數據的時候速度就會更加快，因此所形成的知識網絡也會越發的清晰。