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摘要：隨著社會不斷進步與發展，大數據已在多個行業領域內得到了深入、拓展與應用。大數據時代的到來，呈現了信息量海量且信息傳播速度快等顯著特征，在此背景下，也給商業銀行的經營和營銷帶來了巨大的挑戰。本文主要就大數據時代商業銀行經營和營銷策略予以探討，旨在使基于大數據時代下的商業銀行能夠更好地發展。

關鍵詞：大數據；商業銀行；經營；營銷策略

1大數據基本概述

大數據基本概念闡述：大數據又被稱為“巨量資料”，主要是指以現階段無法依托軟件等工具，在特定時間范圍內實現對海量數據的捕捉、處理的數據為對象，而是將其充分借助新型的處理模式賦予其更強決策力、洞察力和流程優化能力的信息資產。對大數據作用予以審視可以發現，其不僅僅體現在海量數據量方面，同時依托其海量數據予以系統化分析，從而探索出事物發展規律以及事物間存在的內部聯系才是其作用的根本體現。就現階段而言，大數據應用范圍極為廣泛，無論是在工業、科學還是教育、醫療等行業都有涉及，并發揮著至關重要的作用，可以說，大數據也是推動當下社會進步與發展的重要因素。大數據的具體特征主要體現在以下四個方面：即海量性、速度快、精準度高和多樣化特征。同時，大數據所需投入成本并不高，但是對其予以采集整合、分析與使用后，其所帶來的商業價值則是巨大的。

2大數據給商業銀行帶來的影響

大數據是基于信息技術產業快速發展的背景下出現的一種新興產物，具有數量海量、速度快、精準度高且多樣化特征，其給商業銀行業帶來了不可忽視的影響。例如，大數據的出現，使得銀行與客戶間的溝通更加便捷，也豐富了其營銷手段。同時，大數據給商業銀行發展帶來的契機也是值得我們關注的重點內容。以光大銀行為例，其在幾年前借助微博這一社交平臺了“酒窩哦酒窩”活動，吸引了廣大網友的關注與參與。不僅使得光大銀行的知名度有了明顯的提升，而且這種營銷模式的出現也給商業銀行提供了較為新穎的營銷手段。然而，此種營銷模式存在的一些負面影響也需要引起重視，例如銀行依托網絡這一載體獲取的到的客戶信息較為片面，如果在后續營銷策略制定過程中僅僅以此為參考那么很可能會導致營銷策略的不準確，商業銀行也無法獲得良好發展。大數據對商業銀行的影響除了上述提到的積極影響外，也給商業銀行帶來了多個挑戰，例如銀行信貸市場分裂就是這一典型表現。據了解，阿里集團是瓜分商業銀行大批業務的企業。支付寶是由阿里集團推出的一個軟件，其主要是依托對客戶相關數據信息的全面了解為路徑和載體，以此以普通會員為面向，為其提供貸款業務，且可以免抵押免擔保。尤其近年來，螞蟻花唄、借唄等更是年輕群體廣泛使用的信貸工具。隨著社會不斷進步與發展，新的信貸工具層出不窮，商業銀行想要獲得長遠利益，也要緊隨大數據時展趨勢，并將其作為利益獲取的重點，對其予以充分運用。例如銀行可以對現有的客戶資料予以系統化且全面化分析，并根據分析結果來制定出契合客戶需求的相關決策和策略等。

3大數據時代商業銀行經營策略

3.1對傳統思維予以轉變，加大對數據治行的重視

縱觀商業銀行長期發展與經營可以看出，雖然商業銀行所獲取的客戶數據較為龐大，但是包含在其中的許多數據并未得到充分的利用，在此背景下也限制了其作用的發揮，這也是我國商業銀行發展與其他發達國家存在一定差距的原因之一。主要是不具備用數據說話的先進理念，對于整合出的客戶數據也缺乏有效且充分的分析。在大數據時代背景下，我們要及時轉變傳統的思維模式，并以此為前提，以客戶數據為主體，不斷強化對客戶數據的分析，從而使商業銀行全體工作人員逐步建立起自覺分析客戶數據的良好習慣，并以此為依據，清晰了解當下商業銀行具體經營狀況。此外，對于現有資源還要實施合理轉換等措施，為銀行管理者提供重要的依據和參考，為后續銀行相關策略的科學化制定和順應市場的發展奠定良好基礎。

3.2打破信息孤島現象，推動完善性的數據庫的建立

據了解，當下許多商業銀行都完成了各類模型的建立，主要囊括了信用模型、市場產品模型和評價模型等，這也是商業銀行發展過程中重要的數據參考和支撐。然而，在實踐過程中發現，左右模型提供的數據存在一定的矛盾性和不統一性，這也是銀行信息孤島現象存在的關鍵因素。所以，要加快銀行內部的信息資源流通與溝通，打破現有的信息孤島現象，并以網上數據庫建立為載體，實現對銀行內部信息數據的統一化管理，并以銀行實際情況為結合，保證建立起的數據庫的合理性，從而充分發揮其在提升銀行經營管理效率的作用，幫助銀行獲得更多的收益。

3.3雙管齊下，建構合理化的數據平臺

近年來，隨著互聯網的快速發展，不僅給數據傳播速度的提升提供了動力，而且也給人與人之間建構了橋梁。基于此背景下的金融市場競爭也逐步進入白熱化階段。所以商業銀行除了要注重傳統經營模式轉變外，還要打破以往各類數據存在界限的情況，建立合理化的數據平臺，從而實現對大數據的綜合分析，保證其作用的充分發揮。

4大數據時代下商業銀行營銷策略

4.1對現有營銷渠道予以拓寬

基于大數據時代背景下，一方面給商業銀行和客戶間的溝通與交流提供了多樣化渠道，另一方面也實現了各渠道的有效整合，以社交網站為新的客戶接觸點這一現象逐漸出現在大眾生活當中。在渠道拓寬的背景下，給商業銀行對客戶信息收集提供了動力，提升了其積極性，這樣不僅可以實現對客戶需求的有效掌握，而且也是制定合理化產品創新策略的基本前提與重要參考。商業銀行還要加大對微信、微博等新媒體的運用力度，加快與門戶網站等電子渠道的整合，從而推動全新綜合營銷服務平臺的建立。

4.2實施精準化營銷策略

隨著大數據時代的到來，商業銀行可以以客戶數據為基礎和依據，實現對其的深入挖掘與細致化分析，并實現對客戶日常的有效追蹤，以此來對其日常生活中的某些規律進行清晰掌握，這也是推動精準化營銷策略建立，提升產品完善性的基本前提和參考。例如商業銀行可以將多個客戶綜合消費較高的日期作為促銷日，以此來實現對客戶的有效引導，促進消費。

4.3客戶關系管理營銷策略

基于大數據時代背景下，商業銀行還要加大與客戶間的溝通與聯系，并建立起完善的數據化平臺，為與客戶間評價體系提供有力支撐。同時，還要加大對大數據的利用程度，使得銷售額和客戶信任度得到同步提升，優化銀行與客戶間的關系，這也是保證后續經營績效有所提升的必要條件。例如，商業銀行可以充分借助大數據具有的分類預測數據關聯等功能，并以現有客戶基本信息為立足點，制定出營銷策略，這樣不僅可以增加與客戶的互動性，而且銀行的績效也能得到有效的提升。

4.4個性化營銷策略

就傳統營銷模式而言，其主要關注點和側重點通常都放在客戶年齡和購買能力等方面，存在明顯的狹窄性特征。而大數據時代背景下，傳統營銷關注點數據在現有數據中所占比例并不大，而點擊頻率、購買過程等則成為了當下極為關鍵的結構數據。也正是基于對這些數據的精細分析，不僅可以保證了解到客戶需求的準確性和全面性，而且對于不同群體客戶來講還可以為其制定出更具針對性的營銷方案。例如商業銀行可以以特定年齡階段客戶群體為對象開展具體分析，之后通過分析結果的整合來完成相應策略的制定，以此為其提供契合其需求的個性化服務，這也是推動商業銀行經營績效不斷提升的有力途徑。

5結束語

綜上所述，處在大數據時代背景下，雖然給我國經濟發展和社會發展帶來了重要契機與活力，然而，其給商業銀行帶來的機遇與挑戰也不容忽視。基于此，商業銀行想要保證自身的可持續發展，就要緊密依靠大數據，充分發揮其具有的特有優勢，以此來開展經營管理和營銷策略制定，從而推動商業銀行的快速發展。

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作者：裴騰越 單位：南開大學