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【摘要】非學術支持服務在遠程教育中具有極其重要的作用，它雖說不涉及學術和學科等各項問題，但仍舊給學生的學習過程帶來正面影響，對于學生的成長和發展具有促進作用。基于此，本文主要針對遠程教育非學術支持服務及其對策進行探討，提出了相應的見解與思考。

【關鍵詞】遠程教育；非學術支持服務；對策

一、遠程教育非學術支持概念分析

遠程教育中的非學術知識服務是學習知識服務中的重要組成，學習支持服務主要指的是教育機構在實施遠程教育的過程中安排專業人員為學生提供遠程幫助，其中涉及學習過程、學習技術、學習資源以及學習設施等等，同時也包括管理相關的高質量服務。

二、遠程教育中非學術支持的必要性探討

1.學習方法與技能方面的必要性

眾所周知，現階段信息技術飛速發展，同時越來越多的調研工作者意識到在實踐教學過程中應用計算機以及多媒體設備的重要性，但是，由于學生對于計算機的認知層次不夠，加之操作過程不熟練，很多時候僅能學習基本技能，在利用計算機進行網絡學習時常常面臨著各類困難，從而影響學生的學習效率[1]。

2.人文情感關懷的必要性

遠程教育中的許多學習人員都是成年人，他們在生活中面臨著較大的壓力，而遠程教育從某種程度上來講意味著師生孤立，無法實現時間與空間上的有效結合，學生在學習過程中處于被孤立的狀態，很難始終保持良好的學習情緒。

3.學習條件支持的必要性

在此信息技術迅猛發展的時代背景下，學生借助互聯網以及先進的學習設備完成遠程學習任務的過程中，需要有完善基礎設施的支持，但是，不同學校的發展過程中教育經費存在差異，加之教學理念的區別，導致部分院校的教學設施無法滿足學生的學習需求，很難保證學生的遠程學習效果[2]。

4.提高服務、實時傳達信息的必要性

學生在參與遠程教育的環節，通常都會結合自身的學習和發展需求，自由選擇課程，同時也可在此過程中針對性的調換專業，并轉換學分，可以根據實際的學習情況，制定針對性的學習規劃，大部分遠程教育機構不會為學生提供管理方面的服務，學生所使用的課程內容也缺乏實用性。

三、遠程教育非學術支持服務措施

1.提供人文情感關懷支持

相關的調查研究明確顯示：“學生的學習過程中如果存在孤獨感將無法提高學習動力，特別是如若缺少與教師之間的交流，那么將很難提高學習質量?！边h程教育過程中，教師需要根據學生的心理變化和情緒變化進行針對性的教學，并結合學生的心理狀態予以輔導，避免學生受到不良情緒的影響，反之時刻保持良好的學習狀態。當下，大部分高校已推出情感支持服務以及網絡虛擬校園建設等。這一過程中，必須從形式和內容上創新，盡可能吸引學生的注意力。現階段的學生具有主動參與網絡討論以及網上答疑等各項活動的意愿，同時掌握具體的學習流程。針對這一情況，大部分高校都已針對性的開設了電腦技能培訓以及教學點，并為學生配有對應的學習指南光盤以及文件等等?；诖?，筆者認為應當進一步加強人文關懷，提供情感支撐，引導學生逐漸形成適合自己的學習理念，進而提高學習效率。由上可知，遠程教育過程中人文情感關懷有助于建立良好的、和諧的師生關系。要求遠程教育機構以及教師積極肩負自身職責，結合學生的年齡特征和學習能力，提供有效的情感溝通途徑，對學生心理和情感進行調控與干預，從而產生正面的影響。在此之后，還應當加強與學生之間的溝通，明確其學習需求和發展需要，提供個性化的教育服務[3]。

2.提供技術與方法上的支持

近幾年來，互聯網的發展速度不斷加快在這一過程中，學生的學習和發展需求越發增加，他們可結合自身的需求，進入校園內完成遠程學習任務。正如筆者以上所述，學生在遠程學習過程中，必須掌握正確的學習方法與技巧，必須熟悉掌握計算機與互聯網的正確操作方法，緊抓遠程學習的機遇，實現二次成長與發展。因此，遠程教育機構以及教師應當根據學生的學習能力和綜合素質，為其提供學習上的引導。在此基礎上，教師也要利用課余時間與學生多加溝通，幫助其選擇適合自己的學習方式，逐步使學生形成適合自己的學習技巧與方法，最終達到最佳的學習效果。

3.提供基礎設施方面的支持

遠程教育機構應當為學生提供良好的學習條件，這樣才能確保學生的學習過程不受阻礙，只有提供完善的基礎設施，才能大大提高學生的學習效率。筆者建議可從以下兩個方面入手。一方面，建立答疑服務系統，其中涉及電話和電子郵箱，并安排專業教師輪流值班，負責解答學生學習過程中的疑問。另一方面，則要配備硬件設施，與當地具有網絡提供條件的部門積極聯系，形成有效的合作模式，進而為學生的遠程學習提供有力支持。

4.提供高質量的管理服務，保證信息傳達效率

現階段，遠程教育機構在實施教育的過程中，需要提高管理服務質量，并根據實際情況，結合學生的學習需求進行針對性調整，進而為之提供高質量的服務。在此基礎上，保證信息實時傳送，從而使學生及時獲取相關的知識，掌握更多的重點和要點內容。在遠程教育過程中管理服務是極其重要的內容，主要涉及組織學習以及完善學分制等各項因素，同時也要求教育人員及時將管理信息以及學生所需學習的信息傳達到位，并保證過程的實時性。與此同時，也要制定對應的學習制度，可參照現階段大部分高校所推行的學分制，從而實現教學管理模式的改革與創新，使之內容更加豐富。如此學生愿意主動投入遠程學習活動中，完善學分、自主學習，從而提升自我、發展自我。遠程教育機構還應當通過網絡學習小組以及網上班級等各種形式，積極落實協作式教學方式，引導學生在參與遠程學習活動的過程中自主學習，并逐步營造活躍的遠程教學氣氛。遠程教研人員還應當與學生主動溝通，并為學生提供充足的交流時間，不僅可以提高遠程教育效率，同時還能引導學生自主學習，為其日后的成長和發展奠定基礎。除此之外，遠程教育機構還應當向學生及時傳達相關的教學管理信息，可設立服務中心以及遠程接待中心等。學生也可通過服務中心自行查詢考試成績，并及時提交作業，或查詢并跟蹤收費與繳費情況，同時，學生也可根據自身的需求，選擇通過郵遞或郵件的方式接收管理信息，從而保證信息接收的實時性。綜上所述，經筆者分析后可知，現階段，遠程教育工作的落實極其重要，這一過程中，需要正確認識遠程教育的必要性，而后再提供高質量的遠程教育非學術支持服務，滿足學生的學習與成長需求。

【參考文獻】

[1]江小青.社會學角色理論視野下的遠程教育導學教師實證研究[J].中國電化教育，2014，14（3）:51-57.

[2]鮑日勤，王攀攀，李春苗，王寬，鄭小平.后現代視角下的開放教育導學教師非學術支持服務研究[J].現代交際，2016，26（13）:44-45.

[3]王濤，楊椿.中國郵政網絡學院遠程教育非學術性支持服務的思考[J].通訊世界，2016，21（14）:286-287.

作者：丁雅琴 單位：太原廣播電視大學