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［摘要］高爾夫會員管理系統所面向的主要是大量的高爾夫俱樂部會員信息積分管理。因而，其最大的要求便是界面簡潔、使用方便。以實際服務流程作為管理導向，必須加強會員管理系統的信息化、智能化。唯有如此，才能夠使得高爾夫會員管理更加的智能與便利，從而提高管理效率。這將簡化過去復雜的工作模式，降低工作人員的操作風險。這對于高爾夫俱樂部的發展，具有重要的實踐意義。

［關鍵詞］高爾夫；會員管理；信息系統

0引言

信息時代的發展，推動了人們的物質生活進步，同時也為人們精神世界的豐富提供了巨大的便利。不少商家，為了滿足龐大的市場需求，刺激產業發展，逐步建立起了完善的會員積分制度。各式各樣的充值卡、積分卡及會員卡等，就如雨后的春筍一般，大量涌現。作為維系客戶與商家之間利益關系的銷售模式，會員管理將為商家提供更加方便的會員管理能力，同時也會更加便捷地滿足消費者的物質消費需求。當然，這需要商家在管理過程中，以信息技術為指導，加強會員制度的管理能力。通過增添會員信息的錄入、查詢等功能，提高會員管理效率。

1現階段我國高爾夫俱樂部的管理模式問題與會員系統設計的原因

自高爾夫這項運動傳入我國以來已經過去了百年的時間，然而直到20世紀80年代，這項體育運動才開始出現發展的苗頭。雖然高爾夫俱樂部在我國的起步時間較晚，然而由于這項運動較為高雅，因此頗受大眾喜愛。高爾夫這項運動在我國主要有三種管理模式。分別為業主直接管理、職業經理人全權管理、高爾夫俱樂部公司管理。從中不難看出，高爾夫這項運動模式的管理方式，存在著明顯的問題。那就是許多高爾夫俱樂部，缺少直接管理業務的能力。許多高爾夫俱樂部都存在人員嚴重缺乏的情況，無法承擔俱樂部的全部業務管理。同時，這項熱門的體育活動，在社會各界的影響力十分巨大。許多人都會在休息的時候，打上一桿高爾夫球，作為放松談心的手段。數量龐大的會員，數量稀少的管理人員對會員系統的管理設置提出了極高的要求。同時便捷的管理系統，出色的管理能力，必然會成為管理高爾夫俱樂部的重要助力。

2系統設計

從高爾夫俱樂部會員管理系統的功能需求上分析，目前高爾夫管理所需的內容模塊主要包括以下幾種。分別為，會員基本信息模塊、會員卡類型管理模塊、會員積分管理模塊、會員吧模塊和系統設置模塊［1］。其中，在基本模塊當中，還包括了會員的信息管理、查詢、刪除等功能。借助于基本模塊，使用者能夠及時調取會員信息，并加以修改。此外，在會員卡模塊當中，則又包含了會員卡積分調整、類型修改及規則置頂等功能。會員積分模塊則包括了對會員的積分調取，查詢統計功能。包括會員積分的歷史記錄及商品兌換歷史等。最后是會員吧模塊。會員吧模塊主要涉及了系統的留言板信息和調整功能，以及管理者的密碼修改登錄，是高爾夫系統的管理核心。

3系統管理流程

完善的管理系統，要從出色的框架角度開始設計。首先，是會員登錄。會員登錄是信息管理系統的基石，也是初始。管理者在會員登錄界面，完成對信息系統的登錄，需要做的第一件事是賬號密碼輸入。其次，是系統對管理者賬號信息準確與否判斷，如若管理者賬號密碼賬號輸入錯誤，則返還上一環節，即重新輸入賬號密碼。若管理者賬號密碼正確，則進入下一步。在進入系統之后，管理者來到的是會員吧模塊。在這一模塊，管理者可以觀看到其他會員所刊登的留言信息，并根據留言信息內容，判斷俱樂部運營問題和信息。之后管理者可以在留言板當中，通過實時交流及留言板留言這兩種渠道，為會員們提供更多豐富的活動內容及記錄俱樂部運營情況。此外，留言板當中顯示會員所提供的建設性意見，管理人員應多加參考，從而加強會員管理能力。最后是會員退出界面，管理者點擊退出功能，退出會員吧。結束系統會員信息操作。借助于這一系統，高爾夫俱樂部能夠更好地實現對會員的信息和數據管理，并通過網絡，分享會員的消費情況和信息查詢。

4系統模塊概述

4.1管理系統

管理系統最重要的功能便是為會員提供權限管理功能。不同的使用者應當有不同的管理權限，會員使用著會員的權限，而管理者則能夠對完整的系統，進行全程操作。為不同的使用者，提供符合其使用標準的操作權限，將可以確保系統的有序管理。管理者應結合不同會員用戶的權限級別，設置不同組別。并對不同的組別設置不同的權限能力。可以說在此過程中，管理系統模塊將發揮非常巨大的價值。首先是權限的設置。權限的設置所面向的主要有兩個方面。第一是管理員的管理權限，第二則是會員的會員權限。管理員的主要工作職責是，對全部會員加以管理，完成會員的信息錄入、修改、刪除及設置權限。管理權限中，應涉及所有可以想到的功能職責。而會員管理，則要具備對會員的個人信息進行查詢，以及賬號積分紀錄和積分兌換、積分歷史記錄。此外還要有會員吧留言功能，及兌換品瀏覽、投訴、服務功能。其次是賬號管理功能。賬號管理主要包括會員的信息注冊、密碼修改、賬號注銷功能。賬號注冊是消費者成為俱樂部會員的重要渠道，也是成為系統一份子的重要渠道。而密碼修改，則是使用者在忘記自己的賬號密碼時，所使用的功能。以及在自己的賬號密碼泄露后，需要修改時所使用的系統功能。賬號注銷功能，則是會員在需要凍結自己賬號時使用的，此外在決定不再參加俱樂部時，賬號注銷功能也扮演了重要角色。

4.2會員吧

會員吧為會員們提供了一個較為放松且開放的交流環境，是會員之間形成良好溝通環節的重要渠道。在此區間內，會員們可以進行購物及商家最新活動的交流，以及對俱樂部的運營形式進行討論。這樣將對會員的俱樂部使用，提供更加合理的實用意義。

4.3會員卡管理

會員卡管理這個模塊主要功能是會員卡類型的管理（包括普通會員卡、金卡、銀卡、白金卡、VIP會員卡），獲取和修改會員積分規則［2］。

4.4會員賬號信息管理

這是管理系統的中心模塊，包括了俱樂部的員工信息調取、登記、修改、查詢、添加、刪除等功能。其中會員信息查詢是借助于對俱樂部會員的賬號，完成對會員信息查詢。從這一環節中，我們可以看到會員的全部開放信息。包括注冊、辦卡時間、個人信息情況與會員卡類型等內容。之后則是會員信息的添加與修改。這是管理者的重要職權，管理者在此過程中，做會員信息的登錄及修改，并將其保存在俱樂部管理系統當中的數據庫。信息的修改，主要涉及在會員將會員卡轉讓，或是因為其他原因，必須將會員的信息進行改變，如會員家庭住址變更，聯系電話號碼變更等。借助于這一功能，俱樂部可以更好地記錄并管理會員的賬號信息。

4.5會員積分

會員積分所包含的內容主要涉及會員的福利和會員的消費情況。其最主要的功能包括對會員的個人信息積分查詢，以及會員在俱樂部的商城消費記錄，統計會員在俱樂部鍛煉娛樂的過程中，所消費與購買的產品情況。管理者或會員，借助于會員的會員卡賬號信息，能夠完成對會員的信息積分查詢，并自動統計會員的積分數據，將數據呈現在手機APP或是俱樂部的終端電腦上。這樣會員便可以更加直觀地了解個人的積分消費情況，并調節自我積分消費狀況。另外，會員借助于歷史消費記錄，可以獲知近期的消費水平。管理者在此模塊下，則能夠更好地掌握不同會員的不同消費水平，及積分累積能力。目前我國的高爾夫俱樂部運營模式，多采用職業經理人直接管理方式，或業主將俱樂部委托專業高爾夫管理公司管理。此外，大部分高爾夫俱樂部都存在人手嚴重不足的情況，人員素質較低。所以，許多高爾夫俱樂部的管理能力，大多受人才瓶頸限制，無法突破自身管理能力。而借助于這一系統，實現了俱樂部的自主管理。采用會員積分制度，不僅會員能夠得到最新的俱樂部動態信息，同時也能有效幫助俱樂部緩解管理壓力。在完整健全的高爾夫管理系統框架下，俱樂部才能夠更好地服務于會員，會員才能夠更好地掌握自己在俱樂部中的消費情況。此外，借助于這一管理系統，俱樂部可以為會員們提供更加融洽的交流平臺，豐富了會員們的娛樂和休閑渠道。這將使會員能夠更加依賴俱樂部管理系統，方便管理系統對會員的信息控制。可以說，這在很大程度上提升了會員管理效率，避免了傳統手工管理的人力、物力及時間的浪費。無形中提高了商家對會員管理的效率，達到雙贏的目的［3］。

5結語

本文通過對高爾夫俱樂部的會員積分制度闡述，分析了在會員管理系統的設計當中，所需用到的功能和使用需求。從而建立起完善的系統結構框架。此外，本系統基于B／S與Internet結構開發，可以有效減少系統用戶操作難度，并實現多線管理、數據共享的商業管理需求。確保在會員信息調用和管理過程中，會員的數據更加的安全與完整。簡易的維護手段，移植便利的開發語言及高度的安全性是本系統的最大優勢。完成了用戶權限分配，并提供了更加便捷的實時交流渠道。通過本系統，可以最大限度地發揮會員管理制度的優勢。

主要參考文獻

［1］袁逸駿，羅漢文．一種高爾夫賽事運營管理系統［J］．上海師范大學學報：自然科學版，2017，46（1）：10－15．

［2］王秀萍．淺議高爾夫球場運營管理［J］．當代經濟，2014（6）：46－47．

［3］陳瑞軒，劉志強．基于C＃的高爾夫俱樂部會員管理系統的設計［J］．科技信息，2014（6）：155．

作者:顧宏 單位:湖北工業大學