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一、企業文化簡述

企業文化是企業特有的價值取向、道德規范、精神風貌、禮儀規范、傳統習慣、行為方式和特征標志。企業文化無處不在，沉積在企業的每一個角落，表現在企業的所有環節。企業文化的核心是企業的經營哲學、價值觀、道德觀等意識形態。企業文化的力量是無可估量的，它影響著員工的思想，約束著員工的行為，足以決定企業的生命力是否強盛。企業文化的構成有一個被普遍接受的“cxs(e呷Jateldentitysystem)”說，也可以稱之為三個層次說。它將企業文化的核心層即精神文化層歸結為企業的理念識別系統(誦ndI由ntitySystem)，簡稱MIS;將企‘I衛文化的中間層即制度文化層歸結為企業的行為識別系統(BehaviorIdentitysystem)，簡稱BIS;將企業文化的外層即物質文化層歸結為企業的視覺識別系統(VisualIdentitySystem)，簡稱Vls。Cis學說將企業文化作了較為準確的分解，有助于經營者培育和建設企業文化。企業文化的作用主要表現在價值觀、道德觀的培養，企業精神和員工精神的培養，以及共同愿望或共同追求的培養;在管理中體現人本意識、運用激勵手段、營造和諧氣氛;改善企業生存環境，傳播企業社會形象等等。

二、導入文化甘理是高校后勃服務企業的必然搖求

1、高校后勤服務企業的教育屬性需要企業文化作為其有機組成部分。高校擔負著為國家培養高層次人才的重任，“人才”首先是“人”，他必須有基本的社會公德，有良好的行為習慣，有健康的體格心態。而后勤工作中的管理、服務和環境都無時無刻地對學生發揮著影響作用。因而，教育屬性是高校后勤服務企業所固有的、必然的。這也是高校后勤社會化改革將“后勤服務企業必須姓‘教’，必須堅持‘三服務二育人’的宗旨”作為基本要求之一的根本原因。單純的制度管理，即便是嚴格的管理，與人本主義的、體現引導和示范意蘊的管理相比，顯然是單一薄的，后者更容易為管理和服務對象所接受，更能獲得預期效果。鮮明的理念指導卜的服務，才可能是符合規范的、充滿愛心的和質量優異的，這樣的服務自然可以讓學生體驗到尊重和被尊重的關系，體會到生活的美好，洋溢著人文、生態之美的環境，可以讓學生感受到身心的愉悅，可以讓學生在不經意間接受有益的寓示和啟發。成熟的企業文化才能衍生出鮮明管理和服務理念，經過文化的浸潤才能營造出可以凈化學生心靈的人文與生態環境。因此，教育這一固有屬性使得高校后勤服務企業著力建設企業文化成為其自然與必然的要求。

2、高校后勤服務企業的公益性特征決定了無法套用一般企業通常采用的單純經濟機制。高校后勤服務企業的公益性是由其使命和本質決定的。即便它的一些分支機構進入社會相關產業，它的本體和主業必定還是為學校的教學、科研提供后勤支撐，因為這才是它存在的目的和根本。后勤企業必須堅持薄利、微利經營，將自己定位在公益性機構的位置上。但企業賴以生存的穩定器和發展的激發器是利潤，那么高校后勤服務企業的穩定器和激發器是什么呢?仿效常規企業顯然會導致偏離自身定位，但沒有可靠的穩定基石和動力源泉又會導致生命力的萎縮，危及自身的生存。文化管理一十分自然地進入了高校后勤企業經理們的視野，因為企業文化恰恰可以成為高校后勤服務企業穩定和發展的堅強支柱。文化是一種精神的力量，是更為強大的、恒久的力量。

3、高校后勤服務企業的內外部環境需要以文化進行改良從對高校后勤服務企業內外現實狀況看，無論是在內部還是外部、無論是在校園還是社會，后勤服務企業均處于弱勢地位，其生存和發展的環境不容樂觀。而要改變如此不利的處境，單純依靠埋頭苦干、單純依靠制定幾條規章制度、單純要求學校抑或政府給予扶持幫助恐怕都無濟于事。只有建設企業文化、運用文化管理手段，才能夠對改善企業的內外環境發揮一些作用。因為企業文化管理是企業管理的集大成者，遇剛則剛、遇柔則柔、無處不在、內外可及。如果企業是礫石累積而成的話，文化管理就像細砂一樣可以深入到每一個空隙;如果企業是一片田野的話，文化管理就像清水一樣可以浸潤每一寸泥土。

三、導入文化建設，應用文化管理

1、高校后勤服務企業中企業文化建設與管理的目標

第一，造就一支高素質的員工隊伍。首先，使員工擁有一個共同的追求目標和價值取向;培養員工對企業的感情，使之有“家”的歸屬感;使員工的進步與企業的成長同步，給予他們實現個人價值的機會和信心。以此達致員工隊伍的穩定性和提高員工隊伍的整體素質。其次，使員工養成專業的精神，掌握專業的技能，并具備學習提高技能的能力;使員工明確工作要求、質量標準，并具備研究和改進本職工作的能力;使員工懂得服務規范、禮儀規范，具有高尚的職業道德，成為適合高校后勤各個崗位上的專業人才和特殊的教育工作者。

第二，建立一套適合并保障高校穩定運行的后勤服務行政管理體系和質量管理體系。這里所說的行政管理體系是指后勤服務企業內部的行政管理體系，其主要內容包括人力資源管理、衛生安全管理、財務資金管理、物資設備管理等等。其架構與層次在不同的學校呈現出不同的特點，但以下目標應該成為共同追求:機構精簡、反映敏捷，制度完善、執行有力，職能清晰、控制嚴密。這里所說的質量管理體系是指為了確保服務輸出和對項目的管理達到一定質量而設計并執行的保證系統，內容應當包括所有服務輸出或產品輸出、所有項目管理應該達到的質量標準及其測量方法;所有服務、產品和項目管理在生產、傳遞過程中必須遵循的程序或規則;所有服務、產品和項目管理的生產、傳遞過程結束以后的考核評價及其改進措施等等。不少高校的后勤服務企業已經或正在開始貫入1509《XX):2《X刃質量管理體系，應該說這是具有前瞻性和根本性的做法。

第三，培育嚴謹工作作風，營造和諧工作氛圍。對于某個員工個體而言，他的工作作風應是嚴謹的、務實的、高效的;而對于一個集體而言，更為重要的是工作氛圍的和諧與否。和諧的工作氛圍可以激發出更高的工作熱情和創造激情;可以克服員工個體難免存在的能力缺陷，形成更為強大的合力;還可以增加組織的穩定性和對外部人才的吸引力。

第四，優化企業形象，改善企業環境。良好的企業形象有助于贏得顧客的理解和信賴，進而減少矛盾、降低經營風險;良好的企業形象有助于得到政府或主管部門的尊重和支持，進而獲得優惠的政策和待遇;良好的企業形象有助于培育職工的自豪感，進而增強企業的凝聚力，穩定職工隊伍。企業形象的優劣關乎企業的生存條件和經營環境，其重要性自不待言。而良好的企業形象從何而來，應該也是不言而喻的。

2、高校后勤企業中企業文化建設與管理的一般過程

第一，制定企業文化建設計劃并組織實施。高校后勤服務企業的文化應該是經營管理者們在充分認識、深刻理解基礎上，運用可以利用的一切資源和手段，刻意策劃、精心設計和著力打造的。在制定和實施企業文化建設的計劃中應該關注四個重要環節:一是確立企業理念應該審慎精練，必要時可以經過廣泛研討、反復提煉逐步形成:二是企業文化具有整體性，因此要做到作用方向的一致性、相關內容的互動性和總體要求的廣泛適用性;三是企業文化應該具備可操作性，目標明確、要求恰當、內容豐富、形式簡潔等;四是導入企業文化的時機選擇，一般而言，企業的重大轉型期和業績成長期是導入文化建設的兩個最佳節點。

第二，確立企業文化的核心。企業文化的核心是企業的理念，而企業文化建設與管理的核心則是確立、宣傳和提升企業的理念。企業理念應當包括企業的價值理念、質量理念、經營理念和服務理念等。正確的企業理念可以成為企業一切工作的指導思想、動力源泉、行為準則和理想目標。因而實施企業文化管理首先要確立企業理念，將企業理念作為文化管理的基石和原點。就高校后勤服務企業而言，由它的根本使命決定，它的價值理念應當包含服務于教學、服務于學生、為學校大局發揮支撐作用，進而升華為國家的高教事業服務的思想;它的質量理念應當包含以學生的身心健康為關注焦點，不斷進取、追求完美的思想。

第三，整合企業的行為規范。應該說任何企業都會有一些規章制度，對企業的經營行為有一定的約束，但往往這樣的約束是不全面的。依據文化管理的要求，應當在國家法律法規的框架內，以企業的理念為指導，全面梳理整合企業的行為規范。包括重新審查、修改、完善規章制度、質量方針和質量目標、崗位職責、生產服務流程，使之與企業理念相吻合;設計實施員工隊伍的建設與優化行為，細化至招聘、入職、福利、培訓、考核、晉升、淘汰等程序;制定企業公共關系指導準則，細化至談判方略、推廣計劃、服務態度、著裝要求、服務語言規范、接待技巧、電話禮貌、動作姿態等等。企業的行為規范是一個動態的系統，需要注意的是它的所有內容均應服務于企業的核心理念，并具有強烈的系統性。

第四，塑造和傳播良好的企業形象。企業的視覺識別系統是企業的形象主要代表，因此首先要設計出特色鮮明、意蘊豐富的企業標志，并以企業標志為基礎設計制作適用于企業所有部門的辦公用品系列，設計制作統一的服裝飾品、標牌旗幟、包裝用品，規劃布置企業的辦公、生產、銷售場所以及運輸工具等等。此外，良好的企業形象還包括產品形象、環境形象、人員形象、信譽形象等諸多方面，需要在企業理念的指導下綜合設計、用心凝練。鑒于高校后勤服務企業的特點，可以運用這樣一些形式:建設一個網站，開辦一些板報、通訊等刊物，在生活區設置一些提示牌，與學生聯合舉辦一些征文、晚會、消防運動會等文化活動，設立一些獎勵項目，舉辦一些無償服務項目等等。

第五，建設文化管理平臺。企業文化的建設的目標或者企業文化管理的要求均具有全方位和全時域特性，這就決定了企業文化不能局限于企業的經營管理層，不能局限于企業內部，需要建設必要的和多元化的平臺，用以承載、宣達和傳導企業文化。例如:員工隊伍的建設，需要設立必要的遴選培訓和更新優化機制;以視覺識別為載體的企業形象需要向外部傳播，以增加企業的社會認知度和美譽度;工作的規則和程序需要以某種形式明確地宣示給每一位職工;企業理念需要通過多種傳媒，持久地反復地宣傳教育方能深入人心并內化為受眾的信念追求;企業與客戶的溝通需要特定的媒體或渠道，這對于以學生為主要集團客戶群的高校后勤服務企業來說尤為重要。所有這些物質或非物質的機制、媒體、方式、渠道都是企業文化管理平臺的組成部分。高校后勤服務企業的各級管理人員應該將文化管理平臺的建設作為_L作的重要內容之一，企業也應該為此投入必要的財力物力。反過來，有效的文化管理平臺也一定會成為它們的擁有者的有力武器，企業一定會因此而收獲高效、順暢的經營管理效果這個夢寐以求的回報。高校后勤服務企業的文化建設尚處于萌芽階段，對高校后勤服務企業的文化管理研究尚處于初級水平。但高校后勤服務企業背負的沉重負擔和崇高使命要求它的文化快速發育成熟。基于這樣的認識，高校后勤服務企業的經營管理者有義務在這個方向上作一些思考和探討。而且，應當相信這樣的思考和探討是一定會取得收獲和成效的，因為畢竟高校后勤服務企業寄生于人才和科技高度集聚的高等學府，先進的思想和文化首先在這里形成，前沿的知識和技術首先在這里孕育，可供我們依托的支撐是很有力的，可供我們利用的資源也是很豐富的。