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一．網絡謠言特點

謠言的傳播本身具有多種特性，但當它插上了網絡的“翅膀”，綜合了網絡的特性，便有了自己的特點。首先，網絡的虛擬特性，打破了現實社會中人的身份標識，為網絡謠言的散布提供了前提。在互聯網上進行交流，人們一般使用虛擬身份，不需要實名制，一個“社會人”在這里完完全全作為一個“網絡人”存在，不需要承擔任何的社會角色，沒有任何的社會規范和道德法律進行約束，也就消除了許多人在現實交往中的尷尬和壓力，可以盡情抒發自己的觀點。當一切都發生在一片“漆黑”的空間里，并且沒有“燈光”去指引和照耀，這個空間將是無法受到控制的，這間接地給網絡謠言的滋生提供了沃土，網民們不用再顧及形象，可以肆無忌憚地進行話語傳播，其中的許多信息也就開始變質，失去了真實性。其次，網絡的隱形特性，造成謠言的信息源隱蔽，信息傳播分散。要想制止謠言的不斷擴散，最直接的途徑就是掐斷謠言的產生源頭，也就是責任者。但是在網絡中這種做法很難做到，網民的行為完全是不被人所知的，其身份、標識都已經不存在，想要尋找仿佛大海撈針；并且網絡謠言的傳播過程就像大樹的樹根一樣，從一枝分出左右兩枝，左右兩枝上又各自分出許多枝，不斷擴散。一個信息從傳播主體傳播出去，傳到受眾那里，受眾又繼續向下傳播、裂變所得到的信息，并且根據自己的理解和體會進行加工，導致最初的傳播主體已經很難被發現，為網絡謠言的制止造成了難題。再次，網絡的多元化特性，造成謠言種類繁多。自媒體時代的到來，讓網友有了更多的場所呈現自己的觀點和話語，微博、微信、QQ空間都成了網絡謠言可能滋生的海洋。2010年2月，關于山西一些地區要發生地震的消息通過各種渠道瘋狂傳播，造成山西數百萬群眾走向街頭躲避地震，隨后陜西省地震局公開辟謠。在后來公安機關調查查明的5名造謠者當中，一名20多歲的大學生通過在網上發帖聲稱父親的朋友在國家地震局觀測到地震前兆，一名打工者以“10086”的名義發送地震局公告信息，一名工人在微博消息起哄，許多網友擔心朋友家人安危，也在QQ空間上不斷轉載，造成了事態的擴大。最后，網絡的時效特性，提高了謠言傳播效率，遠遠增大了謠言的威力。網絡謠言在產生后利用各種途徑（QQ、電子郵件、貼吧）進行傳播，在短時間內可以成幾何倍數的增長。2008年的一條“廣元橘子剝皮后蛆蟲”的短信，一時之間不知道在網上轉載了多少次，直接導致10月下旬，僅次于蘋果的中國第二大水果柑橘的嚴重滯銷，光在湖北省就造成大約15億元的損失，給果農帶來了滅頂之災。

二．網絡謠言形成原因

1.技術因素

信息化時代，現代科學技術不斷發展，讓謠言的傳播方式同訊息的傳播一樣趨于多樣化，口頭傳播、文字傳播、電訊傳播、網絡傳播并存，不同的傳播方式，其影響和危害也大有區別。網絡謠言傳播隨著信息技術的促進，計算機的普及，互聯網的便捷，信息的流動速度，傳播范圍都遠遠超越傳統謠言傳播方式，從前的口口相傳謠言，現在通過網絡的各種傳播平臺，可以瞬間送至成百上千萬的用戶，再通過評論、轉發等手段繼續傳遞，最終造成不可預期的影響。

2.社會因素

網絡謠言的產生和傳播，社會因素提供了大的時代背景。中國的社會大環境正處在一個轉型期，大眾文化與正在形成的消費社會，對于社會的各個階層來說，欲望不斷膨脹，價值觀、人生觀都有較大轉變，矛盾也突顯出來，一部分群體和個人對于現實生活的不滿無處發泄，非理性地用網絡來排解，當某些負面情緒產生共鳴時，網絡謠言就產生了。另一部分覺得自己受到不公待遇，內心缺乏安全感和不確定因素的網民，則受到利用和蠱惑，對產生的謠言進一步轉發傳播。

3.利益因素

改革開放，市場經濟在我國蓬勃發展，為人民的生活水平帶來了質的飛躍，卻也造成了諸多的問題。一些領域的利益集團，為了從中牟利，不顧網絡的秩序和社會的安定，通過網絡散布大量謠言，中國的兩大乳業巨頭就曾在各種渠道互相詆毀對手，其中蒙?！拔磥硇恰钡钠放平浝砀峭本┮患夜P公司合作，在網上制定了詳細的網絡謠言攻擊計劃，發動了網絡、知名博主、僵尸粉絲等眾多手段攻擊對手，提高影響力。在這當中，不得不提的就是一些網絡推手公司，他們提供各種網絡造謠服務，從中非法獲利，著名的網絡紅人“秦火火”、“立二拆四”都被依法刑拘，“水軍十萬”等一批專業的網絡炒作、造謠公司也相繼落網。

4.個人因素

網絡謠言能夠擁有強大的破壞力，從根本原因來看還是個人因素所致，人的各種心理給網絡謠言的產生提供了滋生的余地。首先，是人的求知心理。在一些重大事件發生時，由于大量的真實有效信息沒有及時公開的傳遞到受眾那里，大家轉而通過一些非正式渠道了解信息，更容易成為謠言產生的話題。正如非典時期的謠言傳播，我國政府的相關部門對信息的公布不夠及時、準確，隨著病情的惡化，人們開始產生質疑、模糊的心理，通過網絡渠道開始發泄；其次，是人的宣泄心理。謠言的傳播并不是全都出于惡意的攻擊，只是希望借助這一條能夠釋放自己內心壓抑已久心情的謠言，把自己的負面情緒找到一個合理的釋放出口。出于緩解精神壓力，放松在現實社會中疲憊心情的目的，人們在網上傳播一些不屬實的信息，已達到心理上的平衡；最后，是人的盲從心理。當受眾在網絡上查閱信息時，往往由于缺乏對相關信息的了解，以及知識程度的限制，無法判斷信息的真偽，從而直接盲目的認定信息的真實性，或是趨向于同大多數人的行為保持共同性，大肆傳播謠言信息。網絡謠言的大量出現，給網絡空間的正常秩序造成混亂，網民的注意力被吸引，甚至被利用，上網休閑、娛樂的時間被占用，漸漸失去了網絡原本的魅力。許多真實事件再與網絡謠言相結合，利用人們的好奇心，具有很強的煽動性，對整個社會的秩序同樣造成擾亂。一些謠言的出現甚至給他人帶來利益上、名譽上的損失，甚至生命的危害。網絡謠言的肆虐，久而久之，人與人之間的信任感也被弱化，變得不再相信彼此，互相猜忌，也間接降低了政府的公信力，削弱了社會主義核心價值體系。

三．治理網絡謠言的措施

互聯網雖然是一個虛擬的信息平臺，但它就像一個小社會一樣，也需要像現實社會一樣的約束和管理，以保障它的健康發展。治理網絡謠言任重而道遠，需要政府、媒體、個人三方面同心協力。首先，政府要發揮在網絡謠言管理中的主導作用，要做到以下三點。其一，保障信息在網絡傳播中的透明和公開，利用好政府在人力、物力、財力上的優勢，構建一個四通八達的消息網絡，讓社會上正在發生的事情都能通過政府的平臺完整、真實的呈現在大眾面前。當有危機事件發生時，更應該隨時保持政府消息網的暢通性，及時更新事態的進展情況，不給謠言散布者以可乘之機；其二，加大網絡監管力度，建立健全網絡法規。當道德標準無法約束人的行為時，就需要動用法律的威懾力。完善網絡的法制管理，先要制定一套完善的法律體系，讓網絡謠言無處遁形，對各類問題進行相應的約束，防止破壞社會安定的情況出現，對網絡謠言散布者絕不姑息。還要建立一套只屬于政府的公民網絡ID系統，每個網民無法得知對方的真實身份，而卻在政府的監控之內；其三，在加強監管約束的同時，政府還要重點研究網絡謠言的預警系統，把管理網絡謠言做成一個系統工程。一旦在網絡上發現虛假信息和造謠行為，要及時處理。其次，媒體要發揮在網絡謠言管理中的“意見領袖”作用。在謠言的治理上，各類媒體都要充當好自己的引導者身份，特別是傳統媒體，雖然網絡的出現搶奪了他們大量的受眾，但卻無法奪走他們權威消息的身份，當有危機事件發生時，大眾還是更傾向于相信傳統媒體的意見。這就要求傳統媒體嚴格要求自己的新聞報道，對網絡的消息充分調研，嚴格把關。在非常時期，做好事件真相的還原工作，及時關注和回應網絡上出現的謠言，為網民在迷茫時有意見導向；同時也要學習國外的做法，搶占新媒體“高地”，以“快”治“快”。在歐美許多國家，國家領導人和政府要員都擁有自己的“推特”或“臉譜”賬號。當危機事件發生時，利用網絡平臺，第一時間消息，利用領導人的權威，為大眾答疑解惑。最后，受眾要加強自身的道德素養建設。公民要回歸理性。網絡上的海量信息，使大眾既是信息的使用者又是加工者，在被賦予更多話語權時，部分網民沒有完成好自身角色的轉化，由于知識構成和自身素質等原因，對網絡上的消息無法甄別和篩選，造成了謠言的傳播和擴散。這就要求每一個公民都深刻學習社會主義核心價值體系的思想，加強自身的責任意識，理性的處理網絡信息，在之前要充分核實信息的真實性，加強防范意識，不輕易謠傳。

作者：邢旭亮