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[摘要]目的對人性化護理管理在臨床護理工作中的應用及對醫護人員心理狀態的效果進行評價。方法選取2018年3月～2019年3月（該階段為實施人性化護理管理階段）本院的醫護人員49例，把其作為試驗組；選取2016年3月～2017年3月（該階段為未實施人性化護理管理階段）本院的醫護人員49例，把其作為對照組。對比不同時期的護理質量。結果對照組護理總滿意度為79.59%；試驗組的護理的總滿意度為95.91%，兩組間差異有統計學意義，P＜0.05。兩組抑郁自評量表（SDS）評分、焦慮自評量表（SAS）評分對比差異具有統計學意義，P＜0.05。結論在臨床護理工作中，運用人性化護理管理模式有利于提高護理的質量與護理的總滿意度，改善醫護人員的焦慮、抑郁心理，該方法值得推廣。

[關鍵詞]人性化護理管理；臨床護理；醫護人員心理

目前，隨著人們生活質量與水平的提高，對護理質量的要求也逐漸提升，因此，人性化護理管理模式作為一種新型的護理方法，在臨床護理中也得到了越來越廣泛的運用[1]。人性化護理管理圍繞著“以人為本”的護理理念，更重視醫護人員身心方面的健康，運用人性化的護理管理理念，確保其在工作崗位中能夠更好地發揮出自身價值，提升護理服務的效果與質量[2]。因此，本研究對人性化護理管理在臨床護理工作中的應用及對醫護人員心理狀態的效果進行評價，選取不同時期本院的醫護人員作為本次研究對象，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2018年3月～2019年3月（該階段為實施人性化護理管理階段）本院的醫護人員49例，把其作為試驗組；選取2016年3月～2017年3月（該階段為未實施人性化護理管理階段）本院的醫護人員49例，把其作為對照組。性別均為女性，年齡25～38歲，平均29.23±2.34歲，所有醫護人員中，副主任護師、主管護師、護師、護士分別為3例（6.12%）、9例（18.37%）、5例（10.20%）、32例（65.31%）。納入標準：兩組醫護人員的資料均通過本院倫理委員會審核批準，且醫護人員對本次研究知情同意，醫護人員的資料完整。排除標準：資料不完整者，中途撤出本研究者。

1.2方法

實施人性化護理管理。①提高醫護人員自身素質：醫護人員應當明確自身職位的責任，并且嚴格遵循護理工作中的流程和理念，在護理管理的過程中，充分站在臨床護理人員以及患者的角度去思考問題，在實際的護理工作中，落實“以人為本”的護理理念。同時，在管理工作中，領導者應當以身作則，起到榜樣的作用，對護理的知識不斷進行更新與學習，提高其理論知識及專業技術水平。在日常的護理管理中，彼此尊重，將人性化護理理念始終貫穿在護理工作中。②人性化護理管理制度：對于院內的制度管理而言，需要充分貫徹人性化管理，不但需要對醫護人員進行嚴格要求，同時，還需要確保管理時的人性化。在進行管理的過程中，不斷審視管理中的問題，進行改革與創新，不但需要確保醫護人員在工作中認真負責，同時，還需要在其思想上給予人文關懷，從而滿足每一位醫護人員的精神需求，以利于更好地挖掘其潛能，確保護理服務的優質程度。③人性化激勵制度：在護理管理工作中，應當制定相關的激勵制度，確保醫護人員更熱愛自己的工作與崗位，提高其工作的積極性。首先，相關領導人員應當給予醫護人員關懷、鼓勵，確保其在所處的崗位上能夠發揮出最大的價值；其次，對于表現十分優秀的醫護人員而言，需要發放獎金，以對其進行獎勵，使其信心倍增；再次，針對工作資歷較淺，業務能力較弱的新人而言，需要耐心地對其進行教導與溝通，輔助其盡快成長起來，加強理論知識和操作水平的進步；最后，定期將科室內的醫護人員組織起來，開展聚餐、旅游等休閑活動，勞逸結合，以緩解其工作壓力，使其以更好的姿態和心態投身到工作中。④人性化心理護理：領導者需要根據醫護人員不同的接受能力、文化背景來制定出相對應的心理護理對策，應用心理學方面的知識，在與醫護人員進行溝通、交流期間，更為關注語言本身的藝術性，并采用認真傾聽、和藹交流的方法，保障醫護人員的情緒更為穩定。同時，領導者在日常的生活中還可以激勵醫護人員說一說自己內心的壓力、擔憂、想法、需求等，以了解一切醫護人員極有可能存在的心理問題，對其施予適當的鼓勵與指導，盡可能地滿足于其合理的需求，全方位地發揮出同事、家人的心理支持作用，讓醫護人員能夠感受到更多的關愛、尊重、理解，以保持更為良好的心態，能為患者提供更為優質的護理。

1.3觀察指標

①護理的總滿意度：護理后，對兩組的護理的總滿意度進行評估，均由醫護人員自身打分，采取本院的自制調查表，共分為3個等級，即滿意、一般、不滿意，分值0～100分，90～100分為滿意，80～89分為一般，＜80分為不滿意；共發放49份調查問卷，回收了49份，回收率在100%，為了避免統計出現誤差，結果均由同一名醫護人員進行記錄和分析。②焦慮自評量表（self-ratinganxietyscale，SAS）和抑郁自評量表（self-ratingdepressionscale，SDS）評分：護理后，分別采用SDS與SAS評價醫護人員的抑郁、焦慮情緒。SDS評分：輕度抑郁為41～56分；中度抑郁為57～71分；重度抑郁為＞71分。SAS評分：輕度焦慮為40～57分；中度焦慮為58～71分；重度焦慮為＞71分。

1.4統計學方法

將本文數據輸入SPSS22.0這個軟件中統計處理，兩組的護理的總滿意度用例（%）表示，組間差異用x2檢驗；兩組護理前后的SDS評分與SAS評分用均數±標準差（x±s）表示，組間差異選擇t檢驗，當P＜0.05組間差異具有統計學意義。

2結果

2.1兩組護理的總滿意度對比

對照組護理的總滿意度為79.59%，試驗組的護理總滿意度為95.91%，P＜0.05，見表1。

2.2兩組SDS、SAS評分對比

兩組SDS、SAS評分對比差異具有統計學意義，P＜0.05，見表2。

3討論

目前，隨著人們生活質量與水平的不斷提高，患者在就醫時除了對醫療的質量有了更高的要求以外，也越加重視護理的效果與質量，因此也引發了醫院的護理模式在不斷地發生深化與改革[3]。而人性化護理管理主要是遵循“以人為本”的管理理念，其是一種新型的護理管理模式，近幾年，在臨床中已經被廣泛地應用[4]。人性化護理管理區別于以往的傳統管理的模式，更加注重人性化，通過改善管理的氛圍，采取鼓勵、獎勵等方法，能夠幫助醫護工作人員減輕壓力、調整心態、緩解情緒；同時，該護理管理方法能夠對醫護人員所出現的負性情緒，包括醫護人員內心的壓力、擔憂、想法、需求等進行心理護理，盡可能地滿足醫護人員合理的需求，不但能夠確保每一位醫護人員都感受到尊重、關愛和理解，還能夠激發其對于工作的熱情和信心，在很大的程度上促進了護理工作的順利進行，提高了護理的效果與質量，降低了護患之間的糾紛發生率[5]。本次研究結果顯示試驗組護理滿意度高于對照組，P＜0.05；SDS、SAS評分優于對照組，P＜0.05。說明人性化護理管理值得在臨床護理工作中積極推廣和運用，對于醫護人員進行人性化護理管理能夠提升護理滿意度，降低醫護人員的焦慮、抑郁等負性情緒，樹立醫院的威望。因此，在今后的工作中，應當繼續加油和努力，培養出更多高素質的醫護人員[6-7]。綜上所述，在臨床護理工作中應用人性化護理管理能夠增強護理總滿意度，并減少焦慮、抑郁等負性情緒的發生，可推廣。

作者:李靜 陳煒 邵景 單位:慶陽市人民醫院護理部