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第1篇：人性化護理服務措施范文

【關鍵詞】人性化服務；兒科急診輸液；臨床價值 文章編號：1004-7484（2013）-12-7138-01

基于兒科急診輸液的特點，筆者為詳細了解分析人性化服務在兒科急診輸液患兒護理中的臨床價值，特選取我院在2011年11月至2012年10月收治的96例兒科急診輸液患兒的臨床資料進行研究分析，研究結果如下：

1資料與方法

1.1臨床資料選取我院在2011年11月至2012年10月來我院就診的96例兒科急診輸液患兒的臨床資料進行研究分析，其中，男52例，女44例；患兒年齡為5個月―13歲，平均年齡為6.54±1.04歲；分析患兒疾病：41例為消化道疾病，32例為呼吸道疾病，17例為外科疾病，6例為耳鼻喉疾?。ㄎ覀冡t院沒外科）；并隨機將患兒分為治療組和對照組，各為48例，對比兩組患兒之間的年齡、性別及病情等基本資料，均沒有顯著差異性，無統計學意義（P>0.05），可進行對比。

1.2方法對照組患兒采用常規護理措施進行護理，治療組患兒在此基礎上加以人性化服務措施進行護理，對比兩組患兒護理效果。

1.2.1對照組患兒輸液時，全部為患兒家屬負責，護理人員不對其實施人性化服務。

1.2.2治療組患兒輸液時，護理人員主動為患兒提供人性化服務，為患兒及其家屬提供免費一次性設備及熱水，同時在輸液室中為患兒配備相應玩具，播放患兒喜歡的節目；在患兒進行就診過程中，給以患兒親切的問候、鼓勵的眼神，讓患兒倍感安慰；輸液過程中，為患兒及其家屬講解輸液的基礎知識，安排相應護理人員進行巡視，及時更換輸液瓶，輸完后拔針；密切關注患兒病情，觀察患兒是否出現過敏現象，并讓患兒了解疾病病因、機制及健康教育等，指引患兒及其家屬服藥方法及飲食注意事項。

1.3觀察指標觀察兩組患兒一次性穿刺、重復穿刺、對護理滿意度及輸液過程中舒適程度[1]。

1.4統計學分析本次研究所有患兒的臨床資料均采用SPSS18.0統計學軟件處理，計數資料采用t檢驗，組間對比采用X2檢驗，P

2結果

2.1對比兩組患兒穿刺狀況治療組患兒一次性穿刺成功率為95.83%，對照組患兒一次性穿刺成功率為81.25%，對比兩組患兒穿刺狀況，治療組患兒一次性穿刺成功率顯著高于對照組患兒的，有統計學意義（P

2.2對比兩組患兒滿意度及舒適度治療組患兒對護理滿意度為91.67%（44/48），輸液過程中患兒舒適度為95.83%（46/48）；對照組患兒對護理滿意度為77.08%（37/48），輸液過程中患兒舒適度為81.25%（39/48）；對比兩組患兒滿意度及舒適度，治療組患兒對護理滿意度及輸液過程中患兒舒適度顯著優于對照組患兒的，有統計學意義（P

3討論

急診為醫院中的窗口部門，因此，急診工作質量好壞對醫院管理水平具有一定的衡量作用，直接影響醫院的發展[2]。在兒科急診輸液過程中，人性化服務措施顯著提高患兒對護理質量的滿意度。護理人員對輸液室人文氣息及設備進行改善，為患兒營造一個舒適的、溫馨的就醫環境，可有效改善患兒焦慮、緊張等不良情緒，同時可以使患兒及其家屬保持良好情緒，自覺遵守相應的規章制度，降低醫療糾紛事件發生率[3]。同時護理人員同患兒之間建立良好護患關系，積極同患兒交流溝通，減輕患兒不良情緒，促使患兒積極配合醫護人員工作，因此，該種護理措施可有效提高患兒治療效果及對護理總滿意度。研究結果顯示，人性化服務措施在兒科急診輸液患兒臨床上效果顯著，有效改善患兒臨床癥狀，提高患兒治療效果。如采用人性化服務措施進行護理的治療組患兒，其一次性穿刺成功率為95.83%，對護理滿意度為91.67%，輸液過程中患兒舒適度為95.83%；但采用常規臨床護理措施進行護理的對照組患兒，其一次性穿刺成功率為81.25%，對護理滿意度為77.08%，輸液過程中患兒舒適度為81.25%；對比兩組患兒一次性穿刺成功率、對護理滿意度及輸液過程中患兒舒適度，治療組患兒顯著優于對照組患兒的，P

參考文獻

[1]施慧.人性化服務在提高兒科急診輸液患兒護理質量中的應用[J].齊齊哈爾醫學院學報，2013，05（02）：273-274.

第2篇：人性化護理服務措施范文

【關鍵詞】 產婦;第二產程;護理措施

1 資料和方法

1.1 一般資料 將我院2008年3月至2009年3月在產科病房待產并接受自然分娩的275例產婦作為調查對象。調查內容分為兩大類,即一般情況及需求情況。一般情況包括年齡、文化程度、職業、孕期接受健康教育情況等。需求情況包括產婦的生理、心理、服務需求等。一般情況中,產婦年齡21~35歲,平均(24±6.4)歲。孕周37~42周。

1.2 資料收集方法

采用訪談法和問卷調查法。在第一階段,通過訪談法對25例產婦進行直接訪談,初步了解產婦的需求,在第二階段,開始對我院符合條件的產婦大樣本發放問卷開展研究。

1.3 資料的處理與分析 本研究發出問卷278份,回收問卷275份,回收率98.9%,對回收問卷作答資料的完整性和準確性均在調查現場完成,資料完全符合要求,問卷有效率100%。對資料編號整理,應用電子表格軟件及社會科學統計套裝軟件SPss11.0進行資料分析統計。

表1

分娩中產婦各項需求百分率(n=275,例)

項目需求不需求

極需要需要不需要極不需要

需求百分率(%)

生理需要

1.產時提供糖水、飲料6519218093.45

2.鼓勵并協助進食3220538086.18

心理需要

1醫務人員鼓勵和表揚12013520092.73

2 產程家屬陪伴12610247082.91

3 分娩后立即擁抱嬰兒8315339085.82

4 隨時告知產程進展15211112095.64

5 告知胎兒健康狀況202721099.64

6 宮縮時握住產婦的手11710256079.64

環境及設備需求

1 單人房間53101121056.00

2 溫馨顏色的墻面1817582070.18

3 播放喜歡的音樂3714692066.55

4 房間張貼嬰兒畫片1816195065.09

5 保護個人隱私8417714094.90

6 有舒適的產床1021721099.64

服務需求

1 提供分娩鎮痛方法10514228090.0

2 宮縮時按摩腰背部9812255080.00

3 分娩技巧指導201731099.64

4 給予擦汗6216746083.30

5 助產士全程陪護12611237086.70

6 知情選擇14211518093.30

7 產后注意事項指導1571170199.64

8 介紹醫生、護士9315425390.00

9 指導母乳喂養1141529096.70

10 解釋產痛的原因10912930786.70

作者單位:476000商丘市中心醫院

2 制定并改進護理服務措施

2.1 經調查發現,現階段產婦需求的重點是心理需求和服務需求。我們于2008年5月在原有產科病區的基礎上建立了一個產程陪護病區進行試點,制定護理服務內容,對分娩中的服務措施做了改進;同時制定產程陪護病區及非陪護病區產婦滿意度調查方案,以產婦滿意度作為護理服務改革效果的體現。

2.2 產科服務模式的轉變 將傳統的以醫務人員為主體的干預模式轉變為以產婦為中心,保護、支持和促進自然分娩的新模式,鼓勵和提倡陪伴分娩。助產士擔當導樂的角色[1],在產程中陪伴產婦,給予產婦心理生理生活上的全面支持,幫助產婦順利完成分娩。

2.3 服務觀念的轉變

新產科服務模式強調“以孕產婦及胎兒”為主體,減少醫療干預,保護、支持和促進自然分娩。助產士也從以助產技術為主的服務觀念,向以助產技術與給予產婦身心支持并重的的觀念轉變,同時助產士樹立以“產婦為中心”的服務理念,以熟練的圍產期專業知識和技能,對產婦進行適時指導。

2.4 護理服務改進成效 為了解產程陪護服務的改進效果,我們于2009年3月對產程陪護區及非陪護區的產婦均于出院前進行滿意度調查。共調查產程陪護區產婦25例,非陪護病區產婦30例,產程陪護病區產婦滿意度較非陪護病區產婦滿意度明顯提高。

3 討論

3.1 人性化護理在分娩中體現人性化護理是一種創造性的、個性化的、整體的、有效的護理模式,其目的是促使患者在生理、心理、社會精神上處于滿足而舒適的狀態,減少或降低不適的程度。人性化護理更注重給予服務對象人性化的關懷和照顧[2]。將人性化護理運用于分娩過程中,使產婦得到護理人員家庭式的照顧和關懷,獲得了滿足感和安全感;使分娩家庭化、自然化 ,提高了順產分娩率。同時補充了“以人為本、以患者為中心”的整體護理內涵,充分地展現了護士的多重角色功能,擴大了護理范疇。

3.2 產時支持系統建立的必要性 臨床實踐證明,改進護理服務后,產婦的滿意度較前明顯提高。由于孕婦分娩醫學知識相對缺乏,導致產婦分娩自信心不足,產時支持系統的建立,適應了當今產婦的需求解除了她們的顧慮,樹立了信心,保證分娩的順利。同時有效的減少了難產和剖宮產率。

3.3 加強圍產期知識的宣傳與教育 妊娠分娩是婦女一生中極為重要的生理過程,要讓婦女在妊娠分娩中順利度過,必須在分娩前即對她們進行圍產期知識的宣傳與教育,這樣才能通過知識的力量,使產婦在分娩中發揮自身的主導作用,更好地與醫護人員配合完成分娩過程。因此,應在圍產期中多學習掌握圍產期知識的內容,在婚育階段即懷孕后的產前階段,就開始進行圍產期知識的專題講座和教育,也可通過門診咨詢和觀看產前科教片的方式,使產婦在應對一生必經的妊娠分娩過程時預先獲得必要的教育和充分的知識支持。

產時支持系統和圍產期知識的教育,可減低分娩風險,提高服務水平,提高護理質量及產婦的滿意度,歸根到底都是滿足了產婦的需求。對于產婦分娩過程中的需求研究,有助于指導我們進一步為產婦提供更貼心的人性化服務,同時有效地提高了護理質量,改善了護患關系。

參 考 文 獻

第3篇：人性化護理服務措施范文

【關鍵詞】 人性化服務；門診輸液；護理

生活隨著時間的變換日新月異， 社會也在不斷的前進， 而現在老齡化趨勢是大家需要共同面對的實際問題， 越來越多的老年人， 也給醫院帶來許多相關問題， 需要醫學模式的不斷更新， 患者要求越來越迫切規范化、人性化整體護理， 提高醫院的服務質量在患者眼中越來越重要。下面是以老年人的生命體征特點為基礎， 制定了一套全面的人性化的護理服務措施， 從患者的、生理、心理、精神狀態等各方面全方位思考， 形成這種以人為本的全面綜合護理服務模式。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 在本院門診輸液的患者中， 選取老年患者100例， 并且隨機將患者分為試驗組和對照組。試驗組中有50例， 男性患者29例， 女性患者21例， 患者的年齡在73～90歲之間， 患者的平均年齡為80歲；而對照組中的50例， 男性患者27例， 23例女性患者， 年齡在74～85歲之間， 患者的平均年齡為79.7歲。根據資料可以顯示出， 在本院的兩組患者出現的差異沒有統計學意義（P>0.05 ）， 具有一定可比性。

1. 2 方法 通過給予常規護理在對照組中的50例患者；實施人性化服務對試驗組中的50例老年輸液患者， 將準備、看待、微笑、評估、出色等五個詞組的英文首字母， 即主題為人性化護理。

1. 2. 1 輸液前的護理 護理人員要保持良好的情緒狀態， 親切的對待每一位患者，當醫護人員對來咨詢或治療的患者及其家屬的交談， 仔細地詢問病情， 認真的對患者的病情及心理生理情況進行正確的評估， 對患者檢查后的情況進行教育開導， 并讓患者調整好心態， 做好各種準備。尤其患者來到本門診時， 要以微笑來迎接他們， 因為微笑能讓人感到親近， 也可降低患者心理上的緊張程度，針對一些患者的心理緊張狀態， 護理人員要進行耐心的心理指導， 讓患者放下包袱認真的服從醫生接受治療。

1. 2. 2 護士在輸液過程中要嚴格遵守無菌操作， 認真執行三查七對；護理人員在注射時藥單時， 首先核對患者姓名、性別、床號， 還要問清患者有無過敏史， 然后再對所用藥物名稱、多少、濃度比例等進行檢查核對， 還要向患者及其家屬交代各注意事項及輸液時會出現的不良反應；醫護工作者為患者注射后， 根據的患者身體情況來調節滴速， 減輕患者痛苦。觀察是否有特殊情況， 特別是使用高滲溶液時， 老年患者人會出現血管痙攣、靜脈炎等臨床反應， 發現異樣馬上通知醫生進行及時救治[1]。

1. 2. 3 輸液后的護理 在患者輸液過后， 護理人員應對患者進行親切的詢問， 看患者是否有不適等癥狀等。護理人員在拔針后， 應該告訴患者正確的按壓時間和方式。并且要特別注意無菌紗布要在半個小時之后出去， 不要提前拿掉。

1. 4 統計學方法 采用SPSS17.0統計數據軟件進行科學的數據分析處理， 結果都為均數±標準差（ x-±s）來進行表示， 采用t計量資料進行檢驗比較， 采用χ2對計數資料進行檢驗， 其差異具有統計學意義P

2 結果

臨床通過對試驗組和對照組進行患者比較， 特別是試驗組患者治療前后的綜合比較， 根據調查結果統計臨床87.96%的患者及家屬認為， 醫護人員的人性化的服務， 能大大減輕患者的身體痛感和降低患者心里壓力， 試驗組患者的焦慮程度、患者疼痛情緒低沉、不良情況的發生率都大大低于對照組（P

3 討論

在醫院通過實施人性化服務的工作， 對于醫護人員來說， 不僅能夠提高醫務人員自身的工作素質， 還完善了護患關系， 減少了不必要的糾紛， 并且要充分的調動醫護人員工作的積極性和熱情度， 從整體上能夠提高本院的整個群體的工作質量。醫院在對“以人為本， 創造出富有人情味的治療環境以及爭做最佳醫療服務基地”進行提倡， 這樣會使患者及其家屬都能夠感受到醫護人員的關懷， 通過實行人性化服務的措施， 即提升了護士的價值， 增加了護士的貴任感， 也提高了護士自身文化素質和技術水平， 讓患者在生理、心理上能夠更加的滿意以及醫院的舒適情況， 從而能夠大大的減少患者出現不適的程度。醫院自始至終都將貫徹以患者為中心的工作態度， 能夠使患者對本院門診的輸液護理服務滿意度不斷的提高了， 從而真正達到護患關系良好， 堅持合理有秩序地治療過程， 能更好的促進醫院的文化以及經濟的發展， 因此， 人性化服務是值得各個部門去大力推廣和運用。

第4篇：人性化護理服務措施范文

【關鍵詞】人性化護理;急診

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】1006-1959(2009)09-0183-01

人性化護理是由美國人Watson首先提出的“人性照護”護理模式發展而來,所謂“人性照護”即護士必須有人性科學的認知,給予患者人性化照護。人性化護理包括人文關懷,人文關懷是護理學科的核心和精髓,人文精神就是對人的生、老、病、死全過程的關懷和尊重,應用于臨床護理工作中,是現代護理方向,是病人健康所需[1]。個性化護理真正把以患者為中心推向了以人的健康為中心的發展軌道。要完成對患者實施生理、心理、精神及社會文化等各方位的安全有效的整體護理,人性化的急診護理顯得十分重要。下面筆者就急診人性化護理過程與方式方法的培養談談自己多年來實踐工作的體會。

1 接診工作中的人性化

1.1 迎接過程中的以人為本:在急診科就診的患者病情大多屬于急、危、重癥,患者和家屬多會產生緊張、焦慮情緒,當其就診時,護士應主動起身迎接患者,如果是120送來時,醫護人員應到門前接診。并親切和藹地詢問患者具體情況,理解、體貼、同情、尊重患者,平易近人的態度會減少患者和親屬初來醫院的茫然,使其倍感親切、溫暖,增加對護理人員的信任。

1.2 疏導病人,安排入院手續中的溫馨關懷:對剛剛進來看病的急診患者,要減少無關人員的圍觀,避免急診室人員過多,以便患者暢所欲言、全面介紹病情。注意保護患者的隱私、尊重患者的人格,使醫護之間的交流暢通。對茫然無措無人照顧的急診患者必須安排有當班護士帶領患者作各項檢查、帶領辦住院手續、將患者送入所住病房、向病房護士交代病情及用藥等,用護理人員的愛心、細心、熱心給患者以體貼入微的照顧。

2 多層次多角度的滿足患者需求

2.1 營造優良環境:良好的醫療環境有助于患者康復,服務設施的溫馨化可創造良好的人性化服務氛圍,營造一個充滿人性的人文環境。環境對患者的心理有直接影響,良好的環境使人心情愉悅,可提高抗病能力,促進康復。

2.2 精心護理問寒問暖:急診護士每天不斷地為病情和需求千差萬別的患者提供護理服務,工作中不確定因素和突發事件需要護理人員及時快速做出反應,共同協作和密切配合。要完成對患者實施生理、心理、精神及社會文化等各方位的安全有效的整體護理,穩定患者情緒。要及時與患者溝通有利于護士了解患者的身心狀況,及時匯報醫生,實現為患者服務。急診護士對待護理任務高度的責任心和沉著、冷靜、有條不紊的應變力,以及嫻熟的技術,將給患者以充足的信任感,使之主動接受治療和護理。同時注重對患者及時給予關心照顧。當患者感受到疾病的折磨、生命受到威脅時,醫療人員的一句關心問候將給他們莫大的勇氣,堅定面對病魔勝利的決心。護士不再是被動而機械地執行醫囑,護士是人類健康的教育者,是多方面工作的協調者,是病人的代言人,是身體照顧的提供者和監督者,轉變了“以我為中心”的慣性思維模式,從而真正體現了“以病人為中心”的整體護理理念[2]。

2.3 臨床快捷護理路徑的建立:臨床快捷護理路徑的建立,使病人在到達急診室的第一時間內,就可得到有效的處理,提前得到及時的救治,同時護理服務的超前,增加病人生存的希望。實施臨床快捷護理路徑體現了醫院多專業、多科學之間的團隊協作精神,協調了醫護人員之間、醫務人員與病人之間的關系,促進了信息的交流與傳遞,減少了中間環節,保證了病人的及時救治,減少護理差錯的發生。臨床護理路徑詮釋了“以人為本”的護理服務內涵,從生理、心理、社會、人文等方面為病人實行人本位的服務。

3 創造性的開展人性化護理工作

急診情況具有突發性、不可預見性等特點,不能提前準備,無以往經驗供參考。因此,要求急診護理人員具備創造性思維的模式考慮問題,采取積極主動的態度,開展人性化救護工作。遇到無經驗供參考或搶救條件受限制情況時,必須積極主動的創造性的開展工作。觀察病員情況,果斷判斷、實施科學、合理、有效的護理。不消極等待,不瞻前顧后,及時開展工作是對病人最大限度的人性化。為了全體護理人員都合格,從訓練基本功開始,大力開展技術比武、知識競賽、模擬搶救,培養護士應急處理問題的能力[3]。

4 對護理人員自身人性化護理管理的實施

我們在對病人大力推行人性化服務的同時,作為護理管理者,也應在護理人員內部實施人性化管理。人性化服務最終是要通過護理人員的言行來實現。而護理人員自身工作滿意度的提高將毫無疑問帶動工作中的熱情和積極性從而提高患者的滿意度。由此,對護士實施人性化管理,是促進急診人性化服務措施不容忽視的問題。具體措施很多,例如物質激勵與情感激勵。制定考核細則,把各種結果與績效掛鉤,對榜樣不僅給予精神的,也給予物質的獎勵。從而培養護理人員積極的向上的職業態度,找到自身價值,調動其工作積極性。情感激勵則可以由組織領導進行與護理人員的雙向溝通。要尊重護士,護士由于工作性質和多少年來“小護士”待遇,在患者眼中是易被忽視的。在整個醫療體系中,雖有舉足輕重的作用,也很難得到領導的重視。要從情感上尊重她們的工作,理解她們付出的努力和艱辛,理解她們在工作中受到的委屈和幫助她們分析工作中的得失。在管理過程中施行情感上的交流溝通將會起到事半功倍的效果。

5 小結

總之,人性化護理體現了以人為本的宗旨。在醫療市場競爭激烈的今天,在急診流程中“以病人為中心”的人性化護理是意義重大的。其目的是使患者在生理、心理、社會、精神上處于滿足而舒適的狀態,減少或降低不適的程度。作為護理人員,應將這個理念真正扎根在內心深處,貫穿于護理服務的全過程中。只要時時刻刻為病人著想,以病人為本,充分滿足患者、家屬以及社會的需求,努力工作就可以達到高水準、專業化、人性化急診護理服務的目標。

參考文獻

[1] 王斌全,趙曉云.人性化護理的歷史背景[J].護理研究,2008,21(3C):93～94

[2] 李鳴明,蘇承麗.急診科工作中的人性化護理[J].中國保健雜志,2005,13(24):114

第5篇：人性化護理服務措施范文

關鍵詞：婦產科病房；護理；文化建設

在經濟迅速發展的今天，人們越來越重視文化建設。而醫院的護理文化建設也是尤為重要的。護理文化的核心是以人為本，提供人性化護理服務。構建良好的護理文化是應對激烈的醫療市場競爭、主動適應衛生改革及服務對象對護理更高要求的需要。

一、樹立良好的護理理念，做到以人為本

(一)明確目標，細化服務

目前，大多數醫院的婦產科設有婦科、產科、計劃生育、產房4個病區，既有婦科疾病病人，也有生理性分娩的孕產婦，女性細膩、敏感、情感豐富的特點，決定了其對護理服務的要求更高。對此我們應該采取相應合適的做法，我們應該成立以護士長為核心的護理文化建設領導小組，發動護士全員參與，共同制定計劃和目標，策劃具體做法、分工和實施步驟，真正的做到以人為本。

(二)轉變觀念，培養新時代的護理人員

護理文化的精髓是人文精神和人性化護理，集中體現對病人的生命與健康、病人的權力和需求、病人人格和尊嚴的關注，既體現為整體護理內外環境所需的人性氛圍，也可顯現為護理個體的素養和品格。護士是病人的服者，應自覺把病人的需要作為自己的理念和護理行為的準則，更新和轉變護理觀念，推行規范化、標準化、人性化服務，讓病人真正享受到溫馨、便捷、優質的護理服務。

(三)掌握良好溝通方式，表達護患之間關愛

良好的溝通是護患之間解決問題的必要方法。我們可以通過精心制作各種溫馨卡如告知卡、祝?？ā⒙摻j卡、便民提示卡等，架起護患雙方溝通交流的橋梁。這些創新的溝通方式以物化的形式和溫馨的語言傳達給病人，拉近了與病人的距離。表達了護患之間的關愛之情。

二、人性化護理服務措施的實施

(一)規范護士言行，塑造良好的職業形象

人性化護理服務的核心上是尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私，護士要具備良好的職業素質和豐富的人文知識，尊重和關愛病人，提供規范的服務。為此，我們重新規范護士的語言行為舉止，統一發飾和著裝，維護護士的職業形象。重新修定服務用語，例如：接待入院、歡送出院、操作、交接班、接送病人手術等服務用語。重新修定各種護理工作制度和職責、操作規程，優化護理服務流程，使護理程序融入人性化關懷，強化“全面、全員、全程”服務意識。(二)營造溫馨舒適的病房人文環境，讓病人安心

美化病房環境。用色彩來消除醫院給人帶來的恐懼感。用花卉、綠色植物及書畫點綴，使病人進入病房高度緊張的心理便得到舒緩和釋放，在每張病床周圍用布簾圍擋，使病人能夠有自己相對獨立的私人空間。產科病房接待大廳安放坐椅、相關書籍，空調，等等，使家屬有一個舒適的等候環境：精心布置標準嬰兒撫觸室，用卡通畫布料做撫觸臺墊布，使其更美觀、舒適，讓媽媽在溫馨中學習嬰兒撫觸：將3人房間改為2人間，擴大產婦居住空間，配備電話、電視機、空調，墻壁上鑲掛設計精美的裝飾畫，嬰兒被服用彩色印花卡通圖案的棉布制作：計劃生育病房在保胎房間張貼宣傳畫，給待產孕婦帶來美好希望的視覺效果：產房待產室放置性化護理服務的核心是尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私，護士要具備良好的職業素質和豐富的人文知識，尊重和關愛病人，提供規范的服務，為病人創造良好的人文環境，讓病人安心。

(三)創立護理品牌，更好的為病人服務

確立“5S”護理服務的理念“5S”護理服務尊重以人為本的服務理念，從醫療服務對象的特點和個性出發，以舒適為條件，所提供的護理服務讓患者感到方便和愜意；以簡單為基礎，改進繁瑣的工作流程，提高效率；以多元化為導向，滿足患者個性化的服務需求；以尊重為原則，保護患者的隱私權；以融合醫院文化為前提，營造人性化服務的文化環境。達到從重視護理工作的完成轉向重視患者身心需要的滿足了；從重視對疾病的護理質量轉向對患者全方位的護理質量；從以疾病為中心的管理模式轉向以患者為中心的管理模式：為患者提供溫馨、高效、便捷、舒適、安全的高品質護理服務。

第6篇：人性化護理服務措施范文

【關鍵詞】:人性化服務;護理內涵

【中圖分類號】R471【文獻標識碼】 B【文章編號】1007-8517(2009)01-0148-01

人性化護理是在護理服務全程中以人為本,為服務對象提供精神的､心理的和情感的服務,把他們看作是有思想､有情感且生活在特定環境之中的完整的社會人,最大限度地滿足其要求,服務對象享有知情權､選擇權､保密權､享用權[1~3]｡人性化服務護理內涵應包括如下內容:

1 重視首因效應,營造潔凈､溫馨的就醫環境[4]

①人際交往中第一印象起著先入為主的作用｡病區內保持窗明幾凈,無雜物,無死角,無異味｡病房內增加衛生間､壁櫥､電視機等設施,強調人文氛圍,營造舒適的病房環境;②護士禮儀與人性化服務｡講究儀表,護士的儀表､姿態以及舉手投足､揚眉舒顏,對患者能產生強烈的知覺反映,整潔的服裝,大方的儀表給患者一種安全而受尊敬的感覺;③面帶微笑,沉著冷靜能得到患者的信任與好評,微笑是最美的語言,蘊含于含蓄的形體之中的良好素質,是護患溝通的橋梁;④愛心與撫摸｡愛是人類最重要的原動力,能拉近患者的距離,出于工作需要,適時的撫摸是一種無聲的安慰｡有時護士的愛心遠比護理技術重要｡

2 不斷提高護士素質,加強護患溝通

2.1 加強語言修養 護理先驅者南丁格爾曾說過:“一個護士就是一只沒有翅膀的天使,護士是走路的藝術,談話的藝術,操作的藝術,都是給患者帶來幸福､安寧､健康｡”俗話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,語調適中,語氣溫和,注意傾聽,以實際行動感召他們,做到換位思考,以情感人,以情服人,提高患者對我們工作的理解[5]｡

2.2 加強品德修養 護士的道德修養､道德信念與品質,決定著護士對護理工作及患者的根本態度,影響著護士的行為和工作質量｡盡管護士的某種護理行為無人知道或者患者長期無法查知,都絕不能做有損患者健康的事,這是護理職業對護士的道德良心提出的客觀要求｡

2.3 終身學習 護士的知識､智慧､獨特的服務理念能夠充分滿足患者渴望理解與溝通的需要｡在學習專業的同時,加強心理學､倫理學､行為科學､美學等相關知識的學習,全面提高護士的綜合素質｡

3 尊重患者人格,提供全方位的服務

在護理工作中我們把尊重患者人格,尊重生命作為至高無上的原則,并且實實在在地體現在臨床工作的細節中,為患者提供精神上的､文化的､情感的服務,營造高層次的服務理念和人文關懷,使患者在就醫過程中感覺方便､溫馨､舒適和滿意[6]｡如在大廳內配備自動飲水機､一次性口杯;對不宜搬動的危重患者給予床邊檢查(如B超､心電圖､X線片)｡這些服務措施有的看似普通,但都能給患者帶來極大的方便,折射出以人為本的服務理念｡因此,我們必須把人性化服務的理念落實到每個護士的護理和行為中,全方面地關愛生命,把患者的需要作為我們工作的目標落實到實處｡

參考文獻

[1]席淑華,周立,楊亞娟.醫院文化導入CI的必要性[J].中華護理學雜志,2003,38(9):711-713.

[2]王斌全.護理人文關懷與健康新概念[J].護理研究,2003,17(1):23.

[3]CUMBIE S A.The integration of mind body soul and the practice of humanistic nursing[J].Holist Nurs Pract,2001,15(3):56-62.

[4]施衛星.人文精神:整體護理發展的內在動力[J].中華護理雜志,2000,35(7):391.

[5]羅筱萍.護理實踐中注重護士語言文化修養的培養.護理管理雜志,2003,3(1):45.

第7篇：人性化護理服務措施范文

關鍵詞：健康體檢；人性化護理服務；健康意識

人性化護理是指在護理工作中將患者的需求作為出發點，盡可能滿足其精神、身體、生理上的個性化需求 [1]。近年來，隨著醫學技術、設備的不斷進步，人們生活水平的提高，公眾的健康體檢意識逐漸增強；"定期體檢、有病早治、無病預防"的觀念逐漸被人們所接受 ，健康體檢也作為一種新興的醫療專業得到了空前的發展壯大；各種公立私立醫院都重視健康體檢，紛紛成立體檢中心，甚至個體性質的體檢?？漆t院也悄然興起，因健康體檢不僅為醫院帶來經濟效益，更重要的是為醫院樹立良好品牌而帶來的巨大社會效益； 因此，激烈的競爭在所難免，公立醫院對健康體檢服務質量的要求也越來越高，為了滿足健康體檢者多層次、多樣化的需求，人性化護理服務被廣泛應用于健康體檢中[2]。筆者所在醫院體檢中心體檢中心成立多年，年體檢人次逐年遞增，實現了經濟效益與社會效益雙贏，現將采取的一系列人性化服務措施及體會介紹如下。

1 營造人性化的體檢環境

在當前社會競爭激烈的大時代背景下， 到醫院需求健康體檢的患者大多數人存在壓力大、負擔重、心理焦慮的情況，溫馨、安全、寬松的候檢環境能緩解體檢者的緊張、焦慮心理。

1.1本著方便體檢人員出發，從細微之處入手的原則；在健康體檢中心走廊擺放綠色植物，墻上掛裝飾畫，候檢室擺放飲水機并免費提供一次性杯子， 安裝壁掛電視，冬天在各檢察室擺放暖爐，夏天開啟空調；在候檢室內建立健康宣教欄，將一些常見疾?。ㄈ绺哐獕骸⑻悄虿。┑慕】敌讨R上墻，同時還發放保健手冊，運用壁掛電視播放與體檢相關項目的操作流程及健康指導意義并建立專業健康咨詢師講解目前流行病的預防、治療、保健知識，向體檢單位及體檢者進行宣傳，既能讓體檢者更多地了解健康體檢的意義又能緩解體檢者的焦慮煩躁心理。

1.2盡量提高體檢效率 因體檢人員都想在最短時間完成體檢項目，故在體檢中心配置B超，心電圖機、X線機及化驗設施。在體檢中心成立內科、外科、婦科、眼科、耳鼻喉科、口腔科診室，配備基本診斷設備，選派相關科室人員到體檢中心進行體檢，使體檢者在體檢中心就能高質量完成常規的體檢項目。

2 提供優質的人性化護理服務

要得到健康體檢者的認可，光有好的場地及環境遠遠不夠；體檢全過程中時時處處的關懷、幫助、及專業指導才能打動人心；下面從體檢前、中、后三個階段護理進行介紹。

2.1體檢前 對來檢查的患者，護理人員要先做好預約工作， 向每位體檢者介紹本院體檢的套餐類型，以利于體檢者選擇適合自己的體檢項目，發放宣傳單，介紹體檢流程，注意事項等。護士要注意做好以下幾個方面工作。

2.1.1體檢項目向患者進行詳細的交代，讓檢查者從根本上了解體檢過程中的禁忌，以確保體檢結果的真實性，如有抽取血標本、肝膽 B超等檢查項目，檢查當日晨須禁食，抽血時間不宜超過9：00，以免因體內激素的改變而影響化驗結果；體檢前患者不要大量飲酒或大魚大肉，以免影響尿酸、血脂等結果，胸片檢查時不要穿戴金屬物件以造成誤診；高血壓、糖尿病等慢性患者體檢前不要隨意停藥，以免引起突發狀況。

2.1.2明確好體檢項目后，仔細查看各診斷室、檢查室設備是否齊全，設備是否使用正常；及時對宣傳欄、廣告版等宣傳設施進行更換， 要求圖文并茂，簡潔易懂，并根據不同的年齡、文化層次以及經濟狀況等不同目標的人群， 設計制定于此相對應的體檢項目操作流程及臨床意義介紹冊。

2.1.3體檢醫生的核實，核實醫生人員并確認是否能按時到達，向醫生匯報診療器械的準備情況，詢問是否需要特殊診療設備。

2.2體檢中 "伸手不打笑臉人"，體檢中保證微笑、專業的人性化服務，不僅能使體檢者滿意，也能化解患者體檢時緊張及等候時不滿的情緒；具體體現在以下四方面。

2.2.1提供優質護理服務，挑選業務扎實、工作能力強的護士， 在體檢大廳擔任專職導檢員和值班主管，用親切的稱呼、禮貌的問候、靈活準確的語言、積極熱情的態度為體檢者解疑答惑，并合理組織體檢等候人群，及時通知體檢者完成未檢項目， 還要積極主動維持良好的體檢順序。對團隊體檢采取專人負責導檢；對年紀大，行動困難的要進行一對一負責制，實行全程導診服務。在采血時嚴格執行"三查七對"原則，爭取一針見血， 最大程度減輕患者痛苦。

2.2.2尊重患者，實行男女體檢室分開，并保護體檢者個人隱私；對其想法及顧慮及時詢問，最大程度尊重體檢者，如有無意過失及時表達歉意。

2.2.3做好醫生與患者的紐帶：帶體檢者到醫生診室，陪伴并在醫生體檢過程中安撫體檢者；指導患者配合醫生體檢，把患者的需求及疑問及時主動與反饋給醫生。

2.2.4備餐，對體檢者及醫院體檢工作人員給予溫馨、方便的免費早餐服務，體檢者空腹檢查項目完畢后，主動提供體檢者熱氣騰騰的營養早餐，讓體檢者感受到極大的人文關懷，同時也及時補充體檢者所消耗的能量，讓他們高興而來，滿意而歸；這也增加了參與體檢醫務人員的滿意度。

2.3體檢后 體檢后的工作雖不用直接面對體檢者，但依然需要以非常專業、敬業的態度完成。

2.3.1建立體檢者健康數據庫。體檢后醫院及時把體檢結果發送體檢者手中。要根據體檢結果，對各檢查者分別進行健康咨詢和治療指導。在發現有異常結果的被檢人員時，由護士在第一時間通知并及時就醫，在做更有針對性的檢查，假如需要住院， 則負責聯系床位并護送至?？?。另外對單位集體體檢，不僅要進行體檢結果的統計總結， 還要為體檢者打印體檢報告。

2.3.2長期追蹤服務體檢者，對進行健康體檢者，定期向體檢者手機或郵箱發送短信， 將與體檢者檢查項目中存在健康隱患的指標的相關正確的生活指南傳遞給患者，通過電話回訪，了解情況；加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料并及時聯系受檢者復查。

3 制定人性化護理的制度

3.1員工人性化護理的培訓 護理質量是醫院體檢中心的核心競爭力，是提高體檢者滿意度的最重要內容，是體檢中心的生存基礎。因此要建立完善的崗前培訓和繼續教育制度， 保持與其他優秀體檢中心交流，其他通過不斷學習、進修，始終立于不敗之地。內容包括：政治思想教育、醫德醫風教育、規范禮儀、工作制度、醫療健康相關知識等。重視醫護技術操作常規，定期考核，模擬練習，保證體檢時細心、周到、得體、專業的人性化護理服務。

3.2健康體檢流程的管理 體檢流程的制定也是以人為本，保證體檢者有序合理的進行體檢，不僅能縮短體檢時間，更能使體檢者認可體檢中心的管理。除了專業導檢崗位的設立，還需規劃后體檢流程。這里面有固定的環結，如空腹的體檢項目在最先進行；也有需要靈活變動的，如體檢者為工作繁忙的年輕人，體檢項目相對少，可能需要快速體檢，體檢完后再提供早餐，體檢者為節省時間可將早餐帶走；如為年老退休的體檢者，體檢項目相對多，抽血、超聲等空腹項目完畢后可立即安排早餐，早餐完畢后可設休息區，體檢中途也注意提醒體檢者適當休息。有些時候有幾批體檢者，可根據體檢者年齡、性別、工作性質、體檢項目、人次分階段、分區域進行體檢。

3.3制定人性化護理的績效考核制度 醫護人員雖說愛崗敬業是職責所在，但一定的獎勵措施是必要的，將服務質量與個人績效掛鉤，充分調動大家的積極性，開展人性化服務。同時，醫療行業的糾紛率高居不下，對于競爭激烈的體檢中心尤其應減少甚至杜絕差錯；因此要建立科學、嚴謹的操作規程、工作制度、崗位責任制，使體檢工作有章可循， 如各項登記管理、嚴格審查和復查制度、統一體檢項目、規范體檢文書、明確各類人員職責和檢查考核獎懲標準等。嚴防由于制度不嚴、管理不善帶來的資料短缺、 誤診或漏診。強化體檢中心員工的質量意識， 要求在顧客體檢過程中避免任何服務質量缺陷， 強調從顧客進入體檢中心后， 每一個服務環節做到完美。因為"零缺陷"質量管理是體檢中心防范糾紛的關鍵[3]。

4 結語

健康體檢中心是醫院的一個特殊部門，人們在關注醫療技術水平的同時，更注重整體的優質的服務。在健康體檢中，人性化護理可以為體檢者帶來專業的、舒適的、高效的護理服務，對服務對象給予人性關愛，使他們加溫馨、舒心、放心地接受體檢，有效的避免醫療糾紛的發生，并增了醫院的經濟效益和社會效益，值得推廣。

參考文獻：

[1]王幗君.人性化服務在健康體檢中的效果調查[J].中國誤診學志 ，2011，40（26）：6407.

第8篇：人性化護理服務措施范文

1 目的

隨著科學的發展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀的醫療護理優質服務，不僅僅是提高醫療護理人員素質管理，護理技術管理、護理環境管理、護理文化管理和護理制度管理等，更重要的是提升“以病人為中心”的護理理念，提高以整體護理為根本的護理服務質量，滿足患者的需要。這是新時展的要求，也是現代護理服務科學發展的必然趨勢。我科為積極響應衛生部提出的號召，開展讓“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的活動，制定了優質護理服務措施，認真落實基礎護理，進一步提高了護理服務水平。

2 護理模式

2.1 優質的病區環境：病區宜安靜，清潔，舒適。溫馨，各種標牌醒目。工作人員接待患者及其家屬時要求態度和藹，言語親切得體，禁止使用床號來代替患者的稱呼。

2.2 優質的服務流程：把患者的需求作為首要任務，以優質的服務流程來完成患者的需求，以患者對服務的滿意度為目標，用以檢驗服務的實際效果，從而為患者提供更加便捷、高效的服務。

2.3 樹立新理念,拓展新內涵：護理服務不僅體現護理學科的價值,更是醫院贏得患者信賴的基礎。護理部要積極宣傳護理服務的重要性和必要性,引導全院護理人員更新觀念,大力推行人性化服務。

2.4 塑造新形象,提升綜合素質：醫院應積極開展素質教育,組織全院護理人員利用工余時間進行職業道德、禮儀、心理、護理理論、技術操作等方面的學習,使醫護人員自身的儀態、語言、溝通技巧、專業知識、操作技能等有明顯的進步,從而有效提高護理人員的綜合素質和整體形象,促進?？谱o理的發展。

2.5 加強溝通和理解：護理人員與患者之間要積極溝通，護理人員要多理解患者的痛苦，給予患者除治療之外更多的服務，在心靈上多加關愛及慰藉患者。

2.6 注重細節服務：在細節上做文章，堅持推廣人性化的服務，讓每一份真情填滿服務的每一個細節中。例如，在各科的看診室放置飲水機和一次性水杯，提供給患者使用；在每個看診位提供患者放置私人物品的空間等。

3 結論

3.1 創新護理模式,提高?？谱o理人員的綜合素質。

3.2 我們現有的護理模式與世界先進的護理模式尚存在一定的距離,這并不符合我們對于護理質量的追求理念。思想觀念對護理實踐起著決定性作用。我們可以結合實際情況，在醫院制定出嚴格的規章制度，建立獎懲制度，把基礎護理放入護理工作的概念里，這也是對基礎護理質量確切有效的保證。

3.3 加大對生活護理的管理力度,將基礎護理列入各級護理管理者的質量監控之中,強化基礎護理的質前控制、環節控制和終末控制。

3.4 實行人性化服務護理模式,拓展護理服務新內涵,對護理人員的綜合素質提出更高的要求。督促并激勵護理人員通過多種途徑熟練掌握?？浦R和技術,不斷學習新知識、新技術,豐富相關學科和邊緣學科知識,尤其是心理學、倫理學、交際學、人文科學和管理知識等,進一步提高個人修養、專業理論知識和技術操作能力、溝通技巧等綜合素質,從而提升?？谱o理的質量。

第9篇：人性化護理服務措施范文

中圖分類號：R192 文獻標識碼：B 文章編號：1729-2190(2008)8-0160-02

1縣級醫院產科助產士壓力產生的原因

1.1我縣為農業縣，農村合作醫療的普及，農民的就診醫療條件得到改善，住院分娩率大幅度上升，且居高不下，增加了助產士的工作量。

1.2知識缺乏

1.2.1 對孕育、分娩知識了解掌握不夠 多數孕產婦懷孕后很少或從未做過產前檢查，臨產腹痛后甚至宮口開全后急診入院，錯失了優生優育的機會而增加難產的幾率，在一定程度上增加了助產士的工作量。

1.2.2 孕產婦與家屬的文化水平不高，思想落后，多數農民擔心手術影響今后務農而不配合剖宮產術堅決要求自然分娩，助產士在觀察產程和接產過程中因難產而思想高度集中，使得身心疲憊，導致心理壓力加劇。

1.3產科無固定醫生，助產士人員不足、年齡老化為了便于觀察產程，根據醫院要求安排專人觀察守護產程，盡可能提供人性化的服務措施，24小時2人排班制，因產科無固定醫生(產科與婦科未分科)、助產士年齡老化(7人中40歲以上5人，30歲以上2人)加之高危孕產婦居多，難產多，體力消耗大，存在著安全隱患。

1.4領導不理解，社會心理支持不足產科工作煩瑣，相應的勞動報酬不足，不被領導理解和重視，認為助產士的工作很清閑。而實際工作中的急與哭喊聲以及家屬的不理解的情況下嚴重挫傷了助產士的工作積極性而進一步導致了心理壓力的增加。

1.5助產士面對兩條生命，在面對諸多壓力的同時不得不提高自我保護意識，越來越多的護理文件的書寫加之還要做好交接班前的產房各區的衛生清潔工作，無形中增加了助產士的工作量成為助產士在心理、生理上的又一壓力源。

2助產工作中的壓力對自身和護患關系產生的負面影響：

2.1人性化服務措施不到位，助產士工作中難以控制自己的情緒，缺乏耐心，影響護患溝通以至引起糾紛，甚至做出極端的舉動。

2.2部分助產士因這種過度的工作壓力已經顯著影響了自身健康，表現在4名助產士患上了類風濕，3名助產士曾有不同程度的心絞痛發作病史。

2.3助產士的緊張情緒，使家屬產生了懷疑與不信任，助產士的體力透支與流動(不斷外借)助產士無法有良好的心態面對病人，這就更談不上病人有一個良好的就醫環境，既影響了護患關系，也造成了社會影響。

3緩解消除壓力的對策

3.1向相關領導反映、呼吁，引起對助產士職業工作特性的重視，增加培養年輕助產士，減少非護理工作，配備衛生員，減少助產士的工作量。

3.2組織助產士學習相關法律，提高法律意識，培養對工作中潛在風險的預測和解決能力，加大實施健康宣教力度，盡量與產婦多溝通，取得理解與合作，提供更多的人文關懷措施，建立良好的護患關系有利于雙方身心健康。

3.3經常組織一些文娛活動，如護士節活動，周末聚會以及生日聚會等增加醫護溝通，有利于緩解內心緊張壓力。

總之，縣級醫院產科的護理工作在諸多壓力的影響下，使縣級產科的護理工作的安全性受到威脅，應該得到醫院領導、病人家屬的理解和支持。產科工作人員緊張時也及時給予調整和補充，避免助產士的超負荷體力工作，深入了解溝通讓助產士心理與心理上不再如此勞累。護士長在管理中盡量體現人性化管理，盡可能深入實際工作中多體會、多分析、多總結、多溝通、多反映，使助產士的情緒、精力、才能、智慧和潛能提高到較高水平，確保產科工作的安全性。