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摘要：電力企業營銷是促進電力企業不斷改革發展的重要途徑，對于電力企業實現精細化管理具有十分重要的意義。在大數據背景下電力企業營銷模式也要不斷創新，要找準客戶的需求，提高服務質量。

關鍵詞：電力企業營銷；大數據時代；策略

電力企業在我國經濟社會發展過程中占有十分重要的地位，隨著市場經濟水平的不斷提升，電力企業也要不斷改革，才能適應新時期的發展趨勢。在當前形勢下，人民對電力企業的服務質量、供電質量的要求越來越高，電力企業必須要對傳統的管理方式進行創新，要結合大數據技術，對電力企業的營銷水平進行提升，實現對客戶的高效、優質服務。

一、電力企業營銷創新的意義

電力企業屬于服務型行業，是為人們提供穩定的電能產品的企業，而電能又是人們生產生活中不可或缺的能源之一，在新時期，電力企業不斷轉型發展的過程中必須要對服務水平進行提升，電力營銷是電力企業發展過程中的一個重要內容，在營銷過程中就體現出電力企業的服務水平，新時期電力企業必須要對整個營銷過程進行精細化管理，才能吸引更多的用戶，為用戶提供更加高效的服務。電力企業營銷創新作用主要有以下幾個方面：第一，促進電力企業實現可持續發展。電力營銷過程中十分注重服務質量，通過提高企業員工的營銷意識、服務意識，可以實現對電力企業各種資源的優化配置，提高電力企業員工的職業道德水平，并且能夠改變他們的工作態度，從而使得電力企業員工以更加飽滿的工作熱情，為用戶提供相應的營銷服務，提高用戶對電力企業的滿意度，從而促進電力企業的可持續發展。第二，提高電力企業的市場競爭力。隨著我國電力市場的不斷發展，電力企業面臨的機遇和挑戰都有增加，對于電力企業而言，提高營銷水平，是實現優質服務的重要途徑，是對電力企業營銷流程中的各個要素進行控制的過程，有助于電力企業對各種資源進行充分利用，從而提高電力企業的競爭實力。第三，提高電力企業的執行力。在電力營銷過程中，電力企業的執行力是影響客戶對電力企業印象的重要因素，優質的營銷服務是以客戶為主體的服務，要以解決用戶在用電過程中面臨的各種問題為導向。在當前的是時代背景下，通過提高電力企業員工的服務理念和意識，可以提高電力企業各項工作的執行力，在工作過程中對企業的運作方式進行規范，對企業的管理目標進行明確，對電力企業營銷流程進行精細化管理，才能及時為用戶進行服務，提高電力企業的社會影響力。

二、大數據背景下電力企業營銷模式的創新

由于電能是一種特殊的產品，是看不見摸不到的，但是人們在生產生活中對電力產品的需求十分大，所以要保障電力輸送的穩定以及安全，避免出現用電安全事故。在大數據時代，電力企業的市場營銷可以從以下幾個方面著手：

（一）增加對客戶的了解，全面提高服務能力

電力商品是一種單向輸出的商品，人們對電力產品的認知還不夠深入，僅僅停留在使用上，而且人們對發電、供電、維修服務等過程的了解并不是很清楚，所以很容易導致電力企業與客戶之間的矛盾。對此，電力企業應該要加強與群眾之間的聯系，通過豐富的宣傳方式、生動的圖畫以及簡單易懂的講解，吸引客戶進行學習，對電力產品有更多了解，拉近電力企業與客戶的關系，培養與客戶的感情。與此同時，還應該要建立營銷技術服務管理系統。為了給人們提供更加高質量的服務，在電力企業發展過程中，應該要建立完善的營銷技術管理系統，將責權利機制的作用充分發揮出來。電力企業內部的各個職能部門之間應該要相互協調工作，推廣差異化和個性化的服務模式，為用戶提供更加優質的服務，滿足不同客戶的需求。

（二）加強數據的采集和分析

在大數據時代，大量數據信息為電力企業的發展帶來幫助，電力企業應該要借助大數據技術實現信息數據的采集，為電力企業營銷服務。例如可以借助電力企業的門戶網站、移動終端等各種渠道，收集電力營銷各種業務的數據，建立電力數據庫，數據庫中的內容是電力企業營銷過程中產生的各種數據信息，例如各用戶供售電量數據，供用電合同管理數據，新裝電路、線損與能效管理數據，計量點管理，電力企業客戶服務數據，客戶關系管理以及客戶聯絡管理數據等，將這些數據收集起來進行統一分析，可以為電力企業發展提供更多支持。在數據分析過程中，由于數據量巨大，所以分析的時候可以采用云計算技術、大數據分析技術，深度挖掘電力業務數據中隱藏的信息，結合國家的宏觀政策、社會經濟發展趨勢、自然環境等因素，對各種數據之間的聯系進行研究，從研究不同地區、不同行業用戶的用電規律和用電行為習慣，為電力企業改變營銷計劃和服務方案提供支持與幫助。

（三）智能評估，提高營銷問題解決效率

在電力企業營銷過程中，為了提高管理效率，應該要對電力企業營銷過程中的一些業務進行整合，使得一些業務可以同時執行，有效地縮短業務執行的時間，提高電力企業營銷流程管理效率。在大數據時代背景下，可以實時更新數據庫，對各種電力業務的數據進行及時更新，發現其中的問題。例如在電力計量過程中，可以實時觀察計量數據，對計量不準的問題進行發現，找到原因，及時更換計量裝置，實現遠程計量監控，可以提高計量準確性，為客戶提供更優質的服務。智能評估系統的設計，必須要借助大數據平臺對電力企業營銷實施過程進行監測，對各種市場異常數據、狀態等進行預警，及時進行營銷方案的修正。

三、結語

綜上所述，電力企業營銷是電力企業發展過程中的一個重要內容，在大數據時代必須要加強電力企業營銷模式的創新，不斷提高電力營銷服務水平，提供更穩定、安全的電力產品和及時的服務。

參考文獻

[1]李楊.大數據背景下電力企業營銷管理創新研究[J].中國高新技術企業，2016（27）.

作者:李宗軍 單位:國網湖北省電力公司保康縣供電公司