數字經濟下制造企業管理轉型要素探析
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摘要:基于企業運營管理模式，數字經濟背景下的企業管理數字化轉型應體現在四個方面:一是供應鏈管理趨于信息化、橫向一體化和物流系統數字化，二是企業生產研發逐漸模塊化、版本化、開放化，三是組織結構復雜化、信息技術不斷更新等影響企業業務流程重組，四是數據及其相關技術推動客戶關系管理精準化。
關鍵詞:數字經濟；管理轉型；制造企業
數字經濟是指以使用數字化的知識、信息作為關鍵生產要素、以現代信息網絡作為載體、以信息通信技術的有效使用作為效率提升和經濟結構優化的重要推動力的一系列經濟活動［5］，具有萬物互聯化、知識智能化、數據要素化特征［6］。第二屆數字中國建設峰會上的報告數據顯示，我國數字經濟有效推動了GDP增長，數據資源成為驅動制造業發展的重要因素。促進數字經濟與制造業深度融合，在各國數字經濟發展戰略中都占有重要地位。
中國制造業規模龐大，體系完備，但仍存許多問題。傳統制造業自主創新能力相對發達國家較弱，生產管理效率較低。只有不斷提高產品競爭力，加大自主創新能力，中國制造企業才能更好地發展壯大。根據我國“互聯網+”行動計劃的內涵，現代制造業應該與移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等先進技術相結合，促進制造企業數字化轉型升級，引導制造企業拓展國際市場。數字經濟背景下的企業管理本質特征即信息流和工作流的數字化［14］，企業需對數字化工作流和信息流進行有效管控，利用物流和資金流實現數字化網絡化協同。因此加速高新數字技術與傳統制造企業管理融合迫在眉睫，管理數字化轉型成為制造企業發展的必要途徑［4］。
二、數字經濟背景下制造企業管理轉型要素
為了抓住數字經濟發展的機遇，我國制造企業全力推進設計研發、生產服務等環節的管理模式數字化轉型。數字經濟背景下，企業管理更加趨于網格模式，傳統制造企業管理轉型可以通過數字技術在企業生產制造、銷售物流、產品創新等環節的應用進行［8］。這樣企業就能改善客戶體驗、創新價值主張、提升組織效能。基于企業運營管理模式，結合數字經濟時代背景特點，企業管理轉型涉及三個主要方面:一是供應鏈管理，建立與供應商、分銷商之間快速的合作和交流的渠道，面向供應鏈以市場的觀點對整個商務活動進行規劃、設計和實施的整體結構。供應鏈管理轉型是以信息流、物流和資金流的整合為基礎，以最低的整體成本滿足客戶的同時實現供應鏈的高效運作。二是生產與研發，關鍵在于優化生產過程、降低生產成本、提高生產效率。數據及其相關技術使得信息不對稱問題得到很大程度的改善，用戶的偏好成為企業產品研發的關鍵。客戶管理關系中精準化營銷模式倒逼上游生產體系發生變化，傳統制造企業的生產模式、產品設計、研發模式均應有相應的改善。三是客戶關系管理，數字經濟時代數據及其相關技術發展迅速，利用數據信息改善客戶關系管理成為關鍵。數據信息對為客戶提供優質服務、建立良好關系等起重要作用，有效利用數據信息改善客戶關系成為傳統制造企業管理數字化轉型的關鍵。以上三方面相互聯系協調，為企業管理數字化轉型奠定基礎。同時業務流程重組不斷對企業原有業務流程進行管理創新，則是對企業管理數字化轉型的組織保證［15］。
(一)數字經濟背景下企業供應鏈管理轉型
數字經濟時代網絡化的供應鏈平臺成為供應鏈效率提升的支撐，云計算、人工智能等先進數字化技術的逐步成熟有效解決了供應鏈上的鏈接、索引和交互等問題，實現了供應鏈不同環節的有機聯合，供應鏈效率大幅提升。數字經濟對供應鏈的影響主要體現在信息化、橫向一體化、物流系統數字化等方面。第一，企業供應鏈的發展很大程度上依賴于現代化信息技術和智能化等的支持。因此數字經濟背景下，企業管理轉型需要利用大數據構建系統化的現代管理體系，搭建好信息供應鏈管理平臺，以確保企業與消費者之間的信息溝通順暢。同時智能化技術還可以在一定程度上取代人工，不僅可以提高效率，還可以降低企業的人工成本，促進供應鏈的可持續發展［1］。第二，在傳統的管理模式下，企業為了追求資源整合往往采用縱向一體化來實現高度控制。數字經濟時代橫向一體化成為主導，企業只需抓住產品方向和市場這兩個重點，及時整合外部資源響應市場即可。橫向一體化形成了一條完整貫穿供應商、制造商和分銷商的鏈條，鏈條上所有節點的企業都需同步、協調。因此供應鏈橫向一體化程度也是影響數字經濟背景下企業管理轉型的重要因素之一。第三，數字經濟時代，線上線下交易融合交錯，物流成為企業經營中的重要環節，其數字化程度對企業交易的完成度有重要影響。企業需利用系統科學的思想和方法結合先進的數字信息技術建立適配的物流系統，使全范圍、全過程的物流活動能夠實現縱深化的管理和協調。
(二)數字經濟背景下企業生產、研發管理轉型
數字經濟給企業帶來生產技術創新的同時生產模式、產品設計、研發模式等也發生變化。第一，生產模式趨于模塊化、柔性化。數字經濟背景下，數據及其相關技術使得信息不對稱問題得到很大程度的改善，用戶的偏好成為企業產品研發的關鍵。因此，數字經濟背景下客戶管理關系中實施的精準化營銷模式倒逼上游生產變化，單一批量的生產已經無法滿足需求。為了滿足差異化需求，企業的生產需適合于定制化產品的模塊制造，生產模式逐漸柔性化。同時數字經濟降低了企業的搜索、復制、溯源以及認證等相關成本，企業可以將更多的資金投入到生產模式優化中去［8］。第二，產品設計趨于版本化、迭代化。數字經濟時代市場需求不確定性增加，用戶識別、敏捷學習、迭代試錯成為企業適應復雜多變的外部環境的重要能力［13］。迭代創新模式增加了企業發展戰略的多樣性，也降低了資源稟賦約束［12］。迭代化的生產節奏有利于企業及時地適應供需兩端的需求與發展，更加精確地感知新變化、把握新機遇。第三，研發模式趨于開放化、開源化。數字經濟發展過程是全生態協力共進的發展，創新不只是部門內部的創新，更是整個生態的協力共進。企業需要不斷綜合不同領域的新知識、發掘跨界創新潛力，才能在復雜多變的市場環境中凸顯核心競爭力，擁有更多的選擇、更穩定的系統和更強的抗風險能力［2］。
(三)數字經濟背景下企業業務流程重組
傳統的業務流程中一項完整的工作會交交由不同的部門依次進行，信息傳遞路線較長，信息失真概率更大，導致組織內各部門交流、協調較為緩慢，生產效率與決策準確率較低。數字經濟背景下的業務流程重組基于大數據、云計算等信息技術，以企業戰略為基礎，涉及到組織結構和人文因素等諸多方面。第一，數字經濟背景下的組織結構具有復雜化、集權化等特征［3］。組織結構為適應精細化分工和數字化供應鏈平臺等，逐漸扁平化、柔性化、網絡化，為了與業務流程相適配平臺型經濟形態也不斷發生變化［16］。面對數字經濟帶來的企業環境快速變化、組織邊界模糊化、組織創新多元化，網格制相對于科層制更具優勢，也是數據驅動組織結構創新的體現。其優勢主要體現在規則和權力兩方面。數字化技術改變了行動者規則，行動依據不再是科層制中穩定的公式規則系統，而是由原來的經驗規則變為數據規則，數據、信息技術、知識等要素的作用越來越大，甚至形成以數據信息及相關技術為核心的規則體系［10］。開放的網絡式管理模式和無邊界的生態圈管理模式使得權力趨于分散，變得更加多中心化和去中心化。同一組織內的不同層級之間信息高度透明，組織和個人的信息權力越來越小，擁有大數據信息的大型平臺組織和政府部門等成為權力集中地。第二，信息技術在業務流程重組中主要作用是提高信息決策質量和速度、簡化管理流程［7］。其對業務流程重組的技術支撐主要是作為流程再造規劃管理工具從整體把握項目的規劃、進度、預算、評估等;作為成本分析工具分析項目所需資源與成本;作為人事計劃工具來進行人力資源相關分析;作為集成工具、編程工具等管理系統開發工具。相對應的，業務流程重組也對信息技術有較大影響，促使企業在信息技術方面不盲目接受，而是注重人工和信息技術的配合與協調，為企業長久發展提供支持。第三，企業流程重組不僅涉及到技術，還涉及到人文因素。企業業務流程重組是深層的管理變革，原有企業文化背景下的價值觀將被重組。數字經濟時代傳統制造企業需要進行企業文化變革，需要在創新協同的文化引導下，以客戶為中心，團結協作進行業務流程重組。通過整體氛圍的引導與激勵，調整員工的意識行為、價值觀等，以實現企業業績的提升［17］。數字經濟背景下企業需要構建新的價值體系與行為模式，使企業文化與業務流程重組過程相適應，兩者相互交融，共同進步。同時數字經濟背景下，智力價值不斷提升，企業組織管理更趨于扁平化，權利也更加分散，企業人員的知識與能力、素養、態度等也需與之匹配［18］。第四，企業戰略是業務流程的總綱領和指針。數字經濟背景下的業務流程重組實質上是結合數字化、信息化技術從業務流程出發挖掘企業潛能來進行戰略構想［17］。傳統制造企業需要結合數字經濟對企業的內外部資源、環境、市場、創新能力等方面的影響，利用數字化信息技術，對企業戰略進行更適配的調整。
(四)數字經濟背景下企業客戶關系管理轉型
客戶關系管理是企業與客戶之間建立起來的管理雙方接觸活動的系統，用于明確有利客戶，激發企業制定適配的市場戰略來擴大市場、改善企業與用戶之間的關系。客戶關系管理是一種現代活動的管理機制，其中人是主導因素，技術是有效的輔助手段［18］。傳統的客戶關系管理主要是通過建立銷售信息數據庫等解決售后服務信息化問題，存在較為明顯的不足，如客戶信息分散、投資回報率低、一對一銷售功能較弱等問題［9］。數字經濟背景下，數據及其相關技術發展迅速，構建較為詳細的客戶數據庫成為關鍵。企業可以利用客戶數據信息庫制定準確的產品定位等，提升市場份額，從而提高企業績效。數據挖掘技術在企業管理客戶生命周期的各個階段發揮重要作用，對客戶獲得、交叉銷售、客戶保持、客戶分類等均有明顯的正向促進作用［11］，有利于傳統制造企業精準營銷策略的實施。
作者:趙帆 馮百俠 單位:華北理工大學管理學院
