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一、誠實守信，以人為本

誠信是立身之本、發展之道。誠信是各級管理者的必備條件，是衡量員工道德、素質和人品的基本尺度。只有管理者的誠信，才會有員工對銀行的忠誠度。管理者必須帶頭講誠信。銀行管理者要帶頭執行銀行的規章制度、下發的文件等。每個員工都要針對誠信的要求，檢查考量自己的言行，努力成為誠實守信的好員工。作為金融企業，要在激烈的市場競爭中立足，中行管理者必須充分發揮好“以人為本”的服務思想，進一步挖掘全體員工的內在潛力，形成凝聚力、創新力，進而產生強大的生命力與競爭力。“以人為本”的企業文化建設，必須立足抓實、抓好人本管理工作和隊伍建設工作。一是要逐步培養一批能研究、會檢查、善指導的高素質專業骨干隊伍，使這支隊伍在服務管理、服務實踐和服務檢查中發揮強有力的帶動作用。二是要提高人員的自我學習能力，爭取半數以上的骨干人員能通過自學和培訓及時掌握新業務操作技能，在綜合業務網絡建設中起到“傳、幫、帶”的師資和骨干作用。三是要科學實施“人本管理”的相關策略，要堅持物質激勵與精神激勵的有機結合，提高思想認識，深挖職工潛力，要確立“按貢獻大小分配、效率優先、兼顧公平”的激勵制度，要積極推進企業文化建設，激發員工的向心力，切實推動企業文化建設的長足發展。

二、增強競爭力，提升績效水平

股改后，中國銀行逐步建立起職位能上能下、人員能進能出、收入能高能低、培育與使用相結合的人才開發管理體制和有效的激勵約束機制，初步形成了與現代商業銀行經營管理制度相適應的戰略性人力資源管理體系。一是打破“終身制”，建立競爭性的聘用制度和人員能進能出的用人機制。二是打破“大鍋飯”，以崗位價值為核心，建立起市場化的薪酬體系與有效的激勵約束機制。三是改變傳統的“只重結果不重過程”的考核方法，建立以價值創造為導向的績效管理體系。在建設企業文化過程中，要進一步提高核心競爭力，提升績效水平，需要做到：（1）進一步明晰發展思路和發展戰略，組織進行發展戰略與競爭策略研究，堅持有所為有所不為；（2）從經營管理體制、創新能力、服務標準、業務流程、網點轉型、信息科技、風險管理、內部控制、人力資源、企業文化深入分析，分地區、分產品、分部門制定提高市場競爭力的具體方案和切實可行的措施；（3）明確條線板塊定位，準確劃分總行條線部門和分行的責權利，正確處理好條塊關系，以適應戰略發展和提高競爭力的需要；（4）制定更加科學合理的績效考核指標體系，切實發揮績效管理的導向作用，促進集團整體績效的提升。

三、增強責任感和使命感

中國銀行員工要真正把自己當作一名中行人看待，就象對自己家庭所應承擔的責任一樣來承擔中行所賦予的責任。事實上，我們絕大部分人的命運與中國銀行的命運也是緊緊相連，因此，在日常工作、生活中，無論思想言語、行動舉止，首先要想到的是中國銀行，處處維護中國銀行的利益。中行管理者與員工要做到：首先要熱愛自己所從事的本職工作，珍惜自己的工作崗位，全身心地投入到本職工作；其次要具有強烈的工作責任心，全心全力對待自己經辦的每一項工作和每一筆業務；最后要具有不怕吃虧、樂于奉獻、勇于犧牲的精神境界。責任感是一個很大很深的課題，除員工本身外，還需要多方齊抓共管。堅持以制度為保障，積極營造敢于負責、主動負責、能夠負責的氛圍。一要大力倡導依法辦事，認真負責，按程序操作，積極為銀行創造價值。二要進一步明確總行、省分行各部門的職責分工，明確不同層級人員的崗位職責，進一步加強全面的績效管理。三要建立順暢的溝通協調機制，提高辦事效率。對于工作效率高，主動做好協調配合，服務得到基層滿意的部門，要給予獎勵；對于辦事效率低，過分強調本部門利益，服務不到位，基層不滿意的，要給予處罰。

四、整合創新產品為主要措施，提升整體創新能力

創新是中國銀行核心價值觀的重要組成部分，是實現可持續發展和增強競爭能力的動力與源泉，是建設企業文化的重要立足點。為此，需要做到：（1）根據經營戰略要求，從滿足客戶需求出發，制定產品創新中長期規劃、各項發展目標和各階段行動步驟，充分調動和合理利用各方面資源為產品創新服務。（2）根據產品創新戰略，整合創新產品資源，密切跟蹤市場反映，促進創新產品盡快轉化為生產力。（3）根據客戶需求和市場競爭需要，建立產品數據庫，加快對產品創新與應用的快速反應，提高優勢產品的市場占有率。（4）建立健全鼓勵產品創新制度，寬容創新挫折，保護創新積極性。（5）完善客戶經理與產品經理制，以及相應的權責利，強化專業地位，提升專業價值。

五、堅持科學發展，實現和諧共贏

中行要運用客戶心理學，通過差別化管理，服務多樣的客戶群體。中行要想在業務上有深度發展，就必須樹立“客戶為根、效益為重”的現代企業科學發展理念，實現“服務”與“業務”的互促互補，使服務達到更高級階段，強調為客戶資金增值，使客戶的資金變成客戶資本，實現銀行與客戶的雙贏。首先，各級管理者要學會做人的工作，要信任人、尊重人、培養人、成就人和關愛人，善于調動各方面的積極性，最大限度減少不和諧因素。其次，要堅持穩定。穩定也是績效，各級管理者、特別是主要領導要充分認識到沒有穩定的局面，中行改革發展各項工作很難順利推進。最后，堅持與客戶和諧共贏。各行部要研究如何轉變服務模式，建立通暢的內部服務鏈，提高服務水平的具體措施。特別要研究如何以客戶為中心，引導和滿足客戶多元化和個性化的需求，增強服務客戶的整體能力，要以專業化、高品質的金融服務，為客戶創造價值，實現與客戶的和諧共贏。

六、結語

總之，將“追求卓越”作為中行的核心價值觀，追求企業與員工的同生，創造企業與社會的共贏，把“誠信、績效、責任、創新、和諧”滲透到企業文化建設過程中，并以此嚴格要求中行的各級管理者和員工。唯有如此，中行管理者與員工才能在本職工作崗位上體現“追求卓越”的核心價值觀，才能更好地進行企業文化建設，進而促進中行健康穩定的發展。