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摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，不論是在工作效率、信息安全還是在經(jīng)營(yíng)管理決策方面都產(chǎn)生了重要的影響，所以，企業(yè)想要在大數(shù)據(jù)的背景下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，就必須要有所對(duì)策。本文通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的相關(guān)概念的論述入手，在揭示大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響基礎(chǔ)上，為企業(yè)提出的應(yīng)對(duì)策略，以期促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；經(jīng)營(yíng)管理；影響研究

伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代悄然來(lái)臨，在這樣的背景下，各行各業(yè)都深受其影響，也包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。可以說(shuō)企業(yè)的信息化程度與數(shù)據(jù)處理能力都在很大的一定程度上影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。所以，只有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與大數(shù)據(jù)的發(fā)展相適應(yīng)，企業(yè)才可以更好地生存與發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)的相關(guān)概念

1.大數(shù)據(jù)的概念

對(duì)于大數(shù)據(jù)的概念有很多種解釋，麥肯錫認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的規(guī)模程度已經(jīng)遠(yuǎn)超過(guò)于以往數(shù)據(jù)量的尺度，強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)是不能夠被量化的，并且會(huì)隨著時(shí)間的變化而改變。也就是說(shuō)，即便是運(yùn)用現(xiàn)有的信息技術(shù)或軟件也不能夠?qū)Υ髷?shù)據(jù)進(jìn)行收集與管理或處理。李國(guó)杰指出，大數(shù)據(jù)是指在一定的時(shí)間內(nèi)，以往數(shù)據(jù)技術(shù)所不能對(duì)其進(jìn)行的感知，獲取和處理的數(shù)據(jù)集合。總的來(lái)說(shuō)，“大數(shù)據(jù)”就是傳統(tǒng)信息技術(shù)所無(wú)法處理的，同時(shí)又很復(fù)雜多變的一種數(shù)據(jù)集合。但不可否認(rèn)的是，大數(shù)據(jù)已經(jīng)深入到各個(gè)行業(yè)中，無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有，不斷的在經(jīng)濟(jì)中顯示其發(fā)展的優(yōu)越性，成了影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。就其特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，信息的海量性，即大數(shù)據(jù)會(huì)隨著時(shí)間不斷地增加或改變。其次，種類的多樣性，這主要表現(xiàn)在大數(shù)據(jù)具有結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化兩種結(jié)構(gòu)方式，并以文字或圖片、視頻等多種類型表現(xiàn)出來(lái)。再次，處理的高速性，大數(shù)據(jù)盡管擁有海量的數(shù)據(jù)，但也正是因?yàn)槠涮N(yùn)含著海量的數(shù)據(jù)，所以決定了其在數(shù)據(jù)的獲取與處理上具有超快的速度。最后，價(jià)值性，大數(shù)據(jù)所儲(chǔ)存的大量數(shù)據(jù)信息具有非常的價(jià)值，值得我們對(duì)其挖掘和利用。

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中利用大數(shù)據(jù)的必要性

隨著信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代悄然來(lái)臨，并影響著我們生活中的方方面面。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的廣泛推廣，使得信息數(shù)據(jù)資源在互相傳播中的形式越來(lái)越豐富多樣，加之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、云技術(shù)等的興起，全球范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)正以意想不到的速度進(jìn)行積累、互容和增長(zhǎng)，而這正是大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)的具體表現(xiàn)。在這樣的背景下，企業(yè)的生存與發(fā)展在很大的額程度上依托于對(duì)這些數(shù)據(jù)的收集、分析與利用。當(dāng)然，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也需要收集各方的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行處理，這是一件極其煩瑣而又必要的工作。企業(yè)想要做好這項(xiàng)工作就必須要在加強(qiáng)自身經(jīng)營(yíng)管理與相關(guān)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)的最大限度的結(jié)合，使得在進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析與處理時(shí)能有技術(shù)的支持，從而更好地發(fā)掘這些數(shù)據(jù)的深層價(jià)值，發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大價(jià)值，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成效。但值得注意的是，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理直接影響著企業(yè)的生存與發(fā)展，所以面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的各種挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)其對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力，做好相應(yīng)的防御措施，以保證企業(yè)的安全與發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響

1.工作效率方面的影響

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)不僅為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，這就決定了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中一定會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中的數(shù)據(jù)信息處理量或是數(shù)據(jù)的類型較以往都復(fù)雜了很多，想要解決這些難題，就需要企業(yè)自身能夠提高對(duì)信息數(shù)據(jù)方面的處理效率，如果對(duì)數(shù)據(jù)的搜集、處理和管理的不及時(shí)，數(shù)據(jù)的價(jià)值也就無(wú)法發(fā)揮出來(lái)。目前，盡管數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)已經(jīng)不斷提高，但是在數(shù)據(jù)的處理與管理方面的問(wèn)題還有待發(fā)展與進(jìn)步。因此，企業(yè)應(yīng)該還需要在數(shù)據(jù)的進(jìn)一步應(yīng)用方面做努力，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理效率，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.服務(wù)質(zhì)量方面的影響

在傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷中，熱線電話或者是在線客服都扮演者重要的角色。這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式雖然能夠在一定程度上解決一些企業(yè)服務(wù)問(wèn)題，但是這些方式畢竟過(guò)于單一，互動(dòng)性不強(qiáng)，企業(yè)的服務(wù)人員與客戶之間缺乏及時(shí)的溝通與反饋。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為企業(yè)的服務(wù)提供了豐富的平臺(tái)，如微信、微博等。這些多元化的溝通渠道拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，使企業(yè)能夠及時(shí)地掌握客戶的信息反饋，了解客戶的需要，從而進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。眾所周知，消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為都存在著很大的不確定性，會(huì)受到來(lái)自各個(gè)方面因素的干擾。大數(shù)據(jù)在企業(yè)與客戶的互動(dòng)中發(fā)揮著不可替代的作用，企業(yè)相關(guān)工作人員通過(guò)與客戶的溝通來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)，既增加了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解程度，同時(shí)又保證了售后服務(wù)，滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)需要。同時(shí)，企業(yè)還可以通過(guò)數(shù)據(jù)信息了解企業(yè)的營(yíng)銷情況與競(jìng)爭(zhēng)情況，掌握銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)的轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理策略，樹(shù)立企業(yè)形象，培養(yǎng)忠實(shí)的消費(fèi)群體。

3.安全方面的影響

大數(shù)據(jù)在信息共享的過(guò)程中存在的最大隱患就是信息的安全問(wèn)題，在近些年的數(shù)據(jù)發(fā)展過(guò)程中，信息安全問(wèn)題也是層出不窮。在企業(yè)的視角來(lái)看，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)，既是一個(gè)數(shù)據(jù)的收集處理活動(dòng)，同時(shí)也是一個(gè)數(shù)據(jù)的再生的過(guò)程，這些再生數(shù)據(jù)也同樣呈現(xiàn)著復(fù)雜的特點(diǎn)，但其中也包含著對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要作用的核心數(shù)據(jù)，是絕對(duì)不能夠泄露的。所以，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，企業(yè)想要生存發(fā)展，發(fā)揮自身數(shù)據(jù)信息的最大價(jià)值，就必須做好信息的安全保密工作，采取適當(dāng)?shù)氖侄危绶阑饓蛐畔浞莸龋员苊馍虡I(yè)泄密的發(fā)生。

4.決策方面的影響

就目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)在對(duì)數(shù)據(jù)的處理上還處于初級(jí)發(fā)展階段，對(duì)數(shù)據(jù)信息的處理以及管理上都存在著很大的進(jìn)步空間，缺乏對(duì)已有數(shù)據(jù)間關(guān)系的掌握，這使得企業(yè)在進(jìn)行決策的過(guò)程中不能以整體的、全面的角度進(jìn)行決策，導(dǎo)致這些決策或者缺乏科學(xué)性或者主觀片面。所以，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)在進(jìn)行決策的過(guò)程中要注重分析和掌握好數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)，進(jìn)而制定出科學(xué)的、符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的戰(zhàn)略決策。

三、大數(shù)據(jù)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)策

1.以數(shù)據(jù)為依托進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理

在大數(shù)據(jù)的背景下，企業(yè)需要加強(qiáng)在對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息的整合和管理能力，使企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都能以真實(shí)的數(shù)據(jù)作為依據(jù)。除此之外，企業(yè)還要建立一個(gè)系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化的平臺(tái)以輔助企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，提升企業(yè)的工作效率。也就是說(shuō)企業(yè)要在連接自身與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)社交軟件平臺(tái)的搭建深入挖掘企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中需要的數(shù)據(jù)信息，以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和掌握。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)在對(duì)數(shù)據(jù)的收集力度和廣度，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理以及決策的制定提供科學(xué)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2.培養(yǎng)專業(yè)數(shù)據(jù)管理人才

無(wú)論所處任何時(shí)代，人才都是企業(yè)發(fā)展的必然基礎(chǔ)，同樣也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位的基礎(chǔ)。然而在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，這在另一方面也對(duì)企業(yè)內(nèi)的相關(guān)工作人員提出了更高的職業(yè)要求。作為企業(yè)要不斷地培養(yǎng)與數(shù)據(jù)技術(shù)相關(guān)的專業(yè)人才，提高相關(guān)人員對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度與分析、預(yù)見(jiàn)能力，以適應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展要求。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該對(duì)外注重吸收人才，對(duì)內(nèi)建立健全獎(jiǎng)懲制度與考核機(jī)制，從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供新思路。

3.挖掘數(shù)據(jù)背后的深層價(jià)值

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)的需要。不難發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)的未來(lái)發(fā)展中，個(gè)性化和差異化會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。對(duì)于企業(yè)的個(gè)性化建設(shè)來(lái)說(shuō)，必須要利用大數(shù)據(jù)所提供的各種信息資源，以大數(shù)據(jù)作為其發(fā)展的基礎(chǔ)，充分的掌握用戶的特點(diǎn)，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供動(dòng)力源泉。而在企業(yè)追求個(gè)性化的建設(shè)過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)需要加強(qiáng)在對(duì)數(shù)據(jù)的分析、處理能力上，加強(qiáng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中對(duì)數(shù)據(jù)信息技術(shù)的使用，繼而從復(fù)雜、多樣的數(shù)據(jù)中挖掘更多的深層價(jià)值。總之，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，企業(yè)的發(fā)展在很大一定程度上受到信息技術(shù)發(fā)展的影響。企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變自身發(fā)展觀念，抓住機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以大數(shù)據(jù)的思維進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，提升對(duì)數(shù)據(jù)信息的處理與分析能力，建設(shè)具有專業(yè)素質(zhì)的人才隊(duì)伍，提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定、健康發(fā)展。

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作者:王曉宇 單位:江西省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司