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摘要：在目前工業設計本科專業設計心理學課程的教學體系及主要內容的基礎上，提出基于保證產品可用性的設計心理學教學思路，并以熱水器設計為例，詳細闡述了教學過程。通過產品設計實踐讓學生掌握基本理論、方法和原則，為更加系統地探討教學模式做出基礎研究工作。

關鍵詞：產品可用性設計心理學教學模式

引言

設計心理學作為設計專業的一門基礎學科，主要講述“心理學在設計中的應用”。傳統的教學模式中，理論知識的講授是主要的教學過程，主要涉及到設計心理學的基本概念和發展，以及設計中的心理學原理[1-3]。學生主要掌握的技能包括掌握用戶研究的方法，學會分析用戶需求、用戶行為、用戶心理模型、環境和行為對用戶的影響等。由于設計心理學是設計學與心理學相結合的交叉課程，因此知識傳授過程中，課程內容涵蓋的面廣，理論知識點多，學生在實際設計過程中，往往只記得在前期調研中使用訪談、問卷等方式，卻忽略了其他設計心理學原理和方法在整個設計過程中的靈活運用。針對這一問題，筆者以建立良好的產品可用性為主線，進行嘗試性設計心理學課程思路改革。可用性是交互式產品、系統的重要質量指標，表明用戶能否用產品完成其任務、效率如何、主觀感受怎樣，即從用戶角度看產品質量。由于設計心理學所研究的主體是人，通過分析影響人購買、使用、評價一個產品的所有心理現象，為推動產品的創新和優化設計所服務。因此，作為用戶所主要關心的產品可用性來說，是產品設計需要解決的重點問題，如何分析用戶對產品可用性的心理活動和評價，尋找滿足產品可用性的用戶心理需求，也是設計心理學需要重點傳授的知識。

一、產品可用性與設計心理學

設計心理學教學中，消費者問卷調研、用戶思維和行為模型構建、情感化設計的易用性原則分析等方法，都是尋找用戶對產品的有效性、效率和滿意度需求的有效方式。構建設計心理學課程教學模式。其中，課程包括三大部分，第一部分內容主要為調查研究，涉及市場、設計、用戶和場景等調研。第二部分內容主要為數據分析，涉及定性分析方法和定量分析方法。第三部分內容主要為設計分析和實踐，涉及基于可用性模型的產品設計和評價。

二、設計心理學教學模式介紹

（一）課題確定：通過第一次課程安排，講述設計心理學的界定、研究的對象和內容、研究的意義以及其形成和發展，要求學生分小組選擇產品，并準備設計調研細項。（二）基于消費者滿意度的可用性因素分析：消費者心理是指消費者在消費活動中的一般心理活動過程，對于消費者心理的研究是設計心理學的重要組成部分。第二次課程安排要求學生理解消費者行為理論及其需要理論，掌握消費者動機的模式及其特點，掌握基于“消費者滿意度CSI”的問題設置方法。由于用戶滿意度是可用性評價中的一個重要指標。因此本次課程通過讓學生調查消費者滿意度指數、影響消費者滿意度因素及消費行為三者之間的關系，分析如何通過產品設計優化幫助企業實現成本最小化、提升消費者重復購買率和企業盈利能力等目標。（三）基于用戶模型的可用性因素分析：產品的功能主要通過用戶使用過程中的行為和理解來評價。因此，根據用戶任務和思維模型，可以看到用戶的意圖、計劃、實施、評價以及分正常情況中的操作過程。第三次課程安排要求學生學會對用戶的任務和思維模型進行分析，通過用戶的操作過程，分析用戶的使用需求。并綜合用戶的任務模型和思維模型，提取容錯、操作效率、可學習性、可控制性等可用性的行為和認知因素。（四）基于情感化設計的可用性因素分析：根據Norman的描述，產品易用性需要滿足可視性、匹配性和反饋性三個基本特征。其中，可視性是指讓用戶明白怎么樣操作合理，在審美位置操作以及如何操作。匹配性指控制器、控制器操作及其產生結果之間的關系。反饋性指向用戶提供結果信息。本次課程要求學生對于小組產品的可視性、匹配性和反饋性問題進行分析，總結用戶使用中認知中的感知、理解、記憶、判斷和決策等問題。（五）基于感性工學的可用性因素分析：基于感性工學的可用性因素分析主要通過主觀調查法進行產品的意象詞匯提取。本次課程主要講述感性工學的概念、來源、發展和應用情況，課程要求學生掌握感性意象詞匯的收集和甄選方法。（六）產品可用性模型搭建：第六次課程的產品可用性內容講授中，主要結合前一次課程的感性工學分析方法，學會可用性模型的搭建方法并選擇小組產品進行實踐。首先要求學生選取近五年的小組產品的典型代表進行樣本的收集和感性語義的評價。然后從評價結果中分析產品的發展趨勢，并選取重要的感性詞匯對進行產品的設計對應物分析。接著建立產品感性意象與其形態要素之間的映射關系，為后續設計的感性創意提供準確定位支持的同時，也為設計師將消費者的感性需求作為設計對象提供有效的依據。最后根據前五次課程中的消費者滿意度、用戶模型、易用性設計原則和感性意象認知識別的可用性因素分析，構建小組產品的可用性層次模型。（七）用戶體驗：第七次課程通過講述用戶體驗的概念及其對于激發消費者購買欲望的作用。針對用戶體驗是為了在評價交互系統是否在用戶體驗層面上滿足用戶需求時的具有可參照之標準的特點，教學要求學生了解需要基于用戶體驗，進行產品的可用性模型的可靠性驗證和設計評估。（八）產品設計和評估：最后一次課程要求每個同學針對小組產品構建的可用性模型，在對產品進行直觀、深入和精確的分析，以及探索當前產品中存在的問題和改進方向的基礎上，進行產品改良設計，繪制效果圖。

三、教學案例

以下基于熱水器產品進行教學案例分析。（一）課題確定：要求學生通過文獻調查、觀察法和用戶訪談，確定小組產品選題。（二）基于消費者滿意度的可用性因素分析：依據江南大學李彬彬提出的消費者滿意度指數[4]，選取行為、視聽和產品滿意進行調查。根據問卷調查結果發現基于消費者滿意度的熱水器可用性因素主要包括功能（性能需求、使用效率）和外觀（配色、風格、品位），強調個性化和實用性。（三）基于用戶模型的可用性因素分析：根據Norman提出的用戶模型概念，產品的功能主要通過用戶使用過程中的行為和理解來評價。建立用戶任務過程，并通過出聲思維的方法，對用戶思考問題進行概括。根據用戶操作和思維過程，發現熱水器創新設計需要考慮的用戶使用需求包括：對電子顯示面板的設置操作和出水閥門的使用過程。提取的可用性因素包括行為（容錯、操作效率）和認知（可學性、可控性）因素。（四）基于情感化設計的可用性因素分析：根據Norman的描述，產品易用性需要滿足可視性、匹配性和反饋性三個基本特征。其中，可視性是指讓用戶明白怎么樣操作合理，在什么位置操作以及如何操作。匹配性指控制器、控制器操作及其產生結果之間的關系。反饋性指向用戶提供結果信息。根據市場現有電熱水器，分析使用過程中的產品可視性、匹配性、反饋性特征，以及電子顯示面板和出水閥門等使用過程中的優缺點。對于熱水器的可視性、匹配性、反饋性問題，總結起來主要體現在用戶的認知（感知、理解、記憶、判斷和決策）方面。（五）基于感性工學的可用性因素分析1.基于感性意象的因素提取：感性意象的認知識別代表著消費者對于熱水器的主觀印象，反映在對熱水器的語義描述和感性詞匯上[5-6]。要求用戶進行熱水器進行感性評價，獲取有關熱水器的感性詞匯共50對。經專家小組討論，選用被選頻次高的詞匯，并且從中剔除意義相同的詞匯，得到初步篩選出的20對典型詞匯。選取30位調查對象（10名設計師，10名制造商，10名消費者）用5級標度法（不重要、勉強重要、重要、較重要、非常重要）對所選20對感性詞匯打分，構建新的熱水器語義描述集：H2={節能的-耗能的（4.5分），安全的-危險的（4分），舒適的-緊張的（3.9分），經濟的-豪華的（3.8分），輕薄的-厚重的（3.7分），易用的-難用的（3.6分），實用的-裝飾的（3.6分），互動的-單向的（3.5分），輕松的-嚴肅的（3.2分）}。以上詞對按照語義維度可以分為行為、認知和情感屬性3類，分別構建語義維度描述集：H行為維度={易用的-難用的，使用的-裝飾的，互動的-單向的}，H認知維度={輕松的-緊張的，安全的-危險的，舒適的-緊張的}，H情感維度={經濟的-豪華的，節能的-耗能的，輕薄的-厚重的}。因此基于熱水器感性意象認知識別的可用性因素包括行為、認知和情感特性。2.基于感性意象的因素評價：選取近五年熱水器典型產品，基于熱水器可用性評價模型對應的10對語義描述感性詞匯，請30位調查對象（10名設計師，10名制造商，10名消費者）用5級標度法進行打分。發現在輕薄性方面，熱水器除了根據儲水量變化了水箱大小外，其圓柱造型外觀基本沒有變化；在舒適性、互動性、輕松感等方面尚待完善，主要表現為功能單一、不符合人機和結構機械單調等；在節能性和實用性方面，功能較齊全、節能效果較好；在安全方面用戶認為這六款熱水器呈逐步增強狀態；易用性方面有起伏波動的升降變化。根據熱水器感性意象評價結果，運用SPSS對9對感性詞匯對進行相關性分析，發現“安全的”和“實用的”高度正向相關（r＞0，且r=0.901）、“舒適的”和“輕松的”高度正向相關（r＞0，且r=0.866）、“輕薄的”和“易用的”高度正向相關（r＞0，且r=0.877）。分別對三組高度正相關的感性詞匯運用SPSS進行多維線性回歸分析，發現熱水器使用起來輕松感越強，則舒適感越強；熱水器實用性越強，其安全感越好；熱水器形態的輕薄感對用戶操作的體驗感有良好貢獻。3.熱水器設計對應物歸納：在對熱水器可用性的產品設計對應物解析中，去除熱水器感性詞中的相似概念“輕松的”、“實用的”、“輕薄的”和與技術設計相關的概念“節能的”、“經濟的”，保留“舒適的、安全的、易用的、互動的”作為熱水器1級感性詞，進行產品設計對應物歸納。（六）產品可用性模型搭建：首先根據以上基于消費者滿意度、用戶模型、易用性設計原則和感性意象認知識別的可用性因素分析，構建熱水器的可用性評價模型[7]。其中，一級指標包括行為特性、認知信息和情感特性，二級指標包括實用性（效率、操作時間）、容錯性、可視性（易看見）、可學性（易明白、易記憶）、可控性（語義匹配、空間匹配、反饋性）、節能和個性化。然后利用層次分析法確定各因素的相關權重值。（七）用戶體驗：通過問卷調查評價可用性模型。通過可用性評價結果與消費者的整體反應度相符，確定此可用性評價模型有利于發現產品的不足和痛點，幫助設計師和研發人員有針對性進行產品改良和創新設計。（八）產品設計和評估：根據熱水器可用性影響因素及評價模型，以熱水器的操作面板為例進行創新設計和評估的迭代。利用大多數用戶認知范圍內的符號和投影技術，將功能語意和操作反饋可視化，以求最大程度減少認知負擔，增強產品易用性。設計方案中，控制面板造型為壁掛式弧形控制器，其投影界面分為兩個功能模塊，分別是洗前預熱和洗時調節操作界面。其中，洗前預熱分為三個功能模塊，分別是預熱水量、預熱時間、預熱溫度。洗時調節分為兩個功能模塊，分別是對水溫和出水量的調節。

總結

設計心理學教學不僅要讓學生掌握基本的理論知識，更重要的是讓學生能夠在以后的生活和工作中對理論、方法和原則進行靈活運用。基于產品可用性的設計心理學課程教學模式構建，教會學生運用有效的定性分析和定量研究方法挖掘用戶的需求、行為和情感，以此進行符合用戶使用的有效性、高效性和滿意度的產品創新設計。在可用性為導向下，建立設計心理學層次化的教學模式，有利于教學內容優化。

參考文獻

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[3]謝偉，辛向陽，吳祐昕.設計心理學教學探討——以視知覺在設計中的應用為例[J].設計，2015，（23）：94-95.

[4]李彬彬.設計與消費心理[M].中國輕工業出版社

[5]沈悅，虞建中.基于品牌形象的電動工具產品識別設計[J].機械設計，2016，33（5）：117-120.

[6]胡新明，王劍，徐曉莉.基于感性工學的盲人閱讀器設計研究[J].機械設計，2016，33（5）：121-124.

[7]王祖陽，高正旭，陳虹儒.基于使用者對可用性認知評價方法的研究——以無線鼠標設計為例[J].設計，2015，（3）：60-61.

作者：李晶 單位：南京林業大學