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[摘要]目的了解二級醫院護理人員情緒智力及工作績效現狀，探討護理人員情緒智力與工作績效之間的關系。方法采用《護理人員情緒智力與工作績效關系調查問卷》對250名二級醫院護理人員的情緒智力和工作績效進行測量，建立回歸模型，分析護理人員情緒智力與工作績效關系。結果護理人員情緒智力總分為（3.98±0.64），工作績效總分（4.48±0.51）；不同婚姻狀態和醫院工作時間對控制自我和激勵自我情緒智力有影響（P＜0.05）；不同崗位對護理人員工作績效有顯著影響（P＜0.01）；情緒智力各維度與工作績效呈顯著正相關（P＜0.001），其中激勵自我情緒智力和覺察自我情緒是工作績效主要影響因素（P＜0.01）。結論二級醫院護理人員情緒智力處于中等水平；工作績效較高；情緒智力各維度均對工作績效有正向影響作用，其中激勵自我和覺察自我情緒智力越高，護理人員的工作績效越高。

[關鍵詞]護理人員；情緒智力；工作績效情緒

智力是指鑒別自己和他人的情緒情感、并能區分和利用情緒情感控制自己的思維、調整自己的行為的一種智力[1]。國內外研究證實，醫護人員的情緒智力與工作績效及病人的滿意度均有密切的聯系[2-4]。此類研究大多在三級醫院開展，為了解二級醫院護理人員情緒智力及工作績效現狀，筆者對某二級醫院護理人員的情緒智力及各維度與工作績效之間的關系進行了測量，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究的調查對象來源為某市一所二級甲等綜合性醫院（區級）護士，納入標準：持有注冊有效的護士執業證書，在該院臨床科室工作，受訪者知情同意愿意參加研究。

1.2研究工具

筆者根據研究目的參考相關文獻并咨詢相關專家和部分受試者后設計《護理人員情緒智力與工作績效關系調查問卷》作為主要研究工具。2017年8月，采取便利取樣法，課題組在某市區二級甲等綜合醫院臨床科室發放護士調查問卷250份，收回250份，剔除無效問卷（5個以上條目勾選不全或所有條目得分一致），有效問卷241份，問卷有效率96.40%。

1.3統計學方法

所得數據處理采用Excel和SPSS17.0統計軟件包進行數據統計與處理。研究對象的一般資料用描述性統計方法，研究對象的情緒智力以及對工作績效的影響分析用KruskalWallis檢驗、秩變換后的Bonferroni法檢驗方法處理，情緒智力維度對工作績效的影響用多元線性回歸方法處理。

2結果

2.1研究對象一般資料

護理人員一般資料見表1。

2.2問卷信效度

問卷的信度：本研究選用Cronbach'a系數評價問卷條目的內在一致性。問卷各維度Cronbach'a系數為0.845～0.885，問卷總Cronbach'a系數為0.924，說明問卷有較好的內部一致性。問卷的效度：本研究通過因子分析，來檢驗問卷的效度，采用主成分法提取4個公因子，累計貢獻率為76.161%。以相關陣作為分析矩陣。用最大方差旋轉法進行旋轉變換，經過5次迭代后得到經旋轉變換后的因子載荷陣得到4個公因子，與問卷設計的測量維度完全吻合，問卷的結構效度較高。

2.3護理人員情緒智力及工作績效評分情況

護理人員情緒智力總分為（3.98±0.64）分；情緒智力各維度得分由高到低依次為：覺察自我情緒智力（4.33±0.8）分，激勵自我情緒智力（3.96±0.76）分，控制自我情緒智力（3.85±0.82）分，覺察他人情緒智力（3.82±0.77）分；工作績效總分（4.48±0.51）分。

2.4不同特征護理人員情緒智力和工作績效的評分比較

不同工作時間對護士的情緒智力總分和激勵自我情緒智力有影響，不同婚姻狀態對護士控制自我和激勵自我的情緒智力有影響，不同崗位對護士工作績效有影響（KruskalWallis檢驗，P＜0.01）。進一步分析發現（Bonferroni法，兩兩比較）：①工作時間“不滿1年”組與“3年以上”組護士的情緒智力總分有統計學差異（P＜0.05），“不滿1年”組得分為4.19，“3年以上”組得分為3.94；工作時間“不滿1年”組與“1～3年”組及“3年以上”組護士的激勵自我情緒智力有統計學差異（P＜0.05），“1～3年”組與“3年以上”組之間無統計學差異（P＞0.05），“不滿1年”組得分為4.29，“1～3年”組3.95，“3年以上”組得分為3.89；②“已婚”組和“未婚”組護士控制自我情緒智力得分有差異（P＜0.05），“已婚”組得分為3.75，“未婚”組得分為3.99；“已婚”組和“未婚”組護士激勵自我情緒智力得分有差異（P＜0.05），“已婚”組得分為3.87，“未婚”組得分為4.07；③工作時間“不滿1年”組與“3年以上”組護士控制自我情緒智力得分有統計學差異（P＜0.05），“不滿1年”組得分為4.13，“3年以上”組得分為3.76；④“管理”崗位和“普通”崗位護士的工作績效得分的有差異（P＜0.05），“管理”崗位護士得分為4.78，“普通”崗位得分為4.45。

2.5護理人員情緒智力與工作績效的相關性

情緒智力各維度與工作績效呈顯著正相關(r=0.369、0.408、0.433、0.488，P＜0.001)。2.6各情緒智力維度對工作績效的影響將工作績效設為因變量，將覺察自我情緒智力、覺察他人情緒智力、自我情緒控制智力、自我情緒激勵智力設為自變量，采用多元線性回歸法分析（進入法）。結果顯示覺察自我情緒智力和激勵自我情緒智力的P＜0.01，在1%的水平下可以認為這二項有統計學意義。模型的復相關系數為0.537，決定系數為0.288，整決定系數為0.276，估計回歸標準誤為58.55。從標準偏回歸系數的數值大小來看，影響個體感知績效的最大影響因素是激勵自我情緒智力，其次是覺察自我情緒智力(模型顯著性檢驗F=23.909，P＜0.001)。

3討論

3.1某二級醫院護理人員情緒智力處于中等水平偏上，工作績效水平較高

研究結果顯示，護理人員的總體情緒智力中等偏上，與李娜等[5]研究結果一致，總體均值為3.98。四個情緒智力維度中，覺察自我情緒智力最高，總體均值4.33，激勵自我和控制自我情緒智力相對稍低，總體均值分別為3.96、3.85，覺察他人情緒智力最低3.82，和陶立蓉等[6]研究結果一致。說明二級醫院的護理人員對自己的情緒較為關注和敏感，但是對他人的情緒感知及控制和激勵自我情緒的能力不足。護理人員除了必須掌握專業的醫療知識外，也應關心病人的心理需求，與醫師、藥師等專業人員密切配合。因此，護理人員在工作中不僅要關注自身的情緒，更要注重對他人情緒感知能力的提高，同時注意提升對情緒的控制和激勵能力。本研究結果顯示，護理人員的工作績效得分較高，總體均值為4.48。說明二級醫院護理人員的貫徹護理工作任務的能力比較強，對自己所從事的工作及工作結果較為肯定。

3.2工作時間對護理人員總體情緒智力有因素，婚姻狀態和工作時間對控制自我情緒智力和激勵自我情緒智力維度有影響

研究結果顯示，護理人員在本院工作時間長度對其總體情緒智力有影響（P＜0.05），性別、年齡、文化程度、婚姻狀態、崗位類別對其總體情緒智力無影響（P＞0.05）。其中本院工作時間“不滿1年”組護士的情緒智力總分為4.19，而“3年及以上”組護士的得分為3.94。說明本研究中的護理人員在入職1年以內，總體情緒智力狀態較好，但隨著工作時間增加，總體情緒智力卻在下降。顯示二級醫院護理人員隨著年齡的增加所承擔責任增加，總體情緒智力調控能力下降。研究結果顯示，情緒智力的四個維度中，控制自我和激勵自我情緒智力都受婚姻狀態和工作時間的影響（P＜0.05）。“未婚”組護士控制自我和激勵自我情緒智力均高于“已婚”組護士，工作時間“不滿一年”組護士的控制自我和激勵自我情緒智力均高于“3年及以上”組護士，已婚護士和工作時間3年及以上護士的控制自我和激勵自我的情緒智力狀態相對較低，與韓舒等[7]研究結果不一致。韓舒等[7]研究發現，已婚護士的情緒智力高于未婚護士。本研究中，婚姻對護理人員的情緒智力總分沒有影響，但在控制自我和激勵自我情緒智力維度上，未婚護士得分高于已婚護士。可能與二三級醫院護理人員的綜合素養有關。三級醫院護理人員的素養一般高于二級醫院，且隨著護理人員步入婚姻及年齡的增長，肩上責任越來越重，需要處理的事務也在不斷增加，如果不注重自我提升，則差距會越來越大。

3.3崗位類別對護理人員工作績效有影響

研究結果顯示，崗位類別對二級醫院護理人員的工作績效有影響（P＜0.05），管理崗位護理人員的工作績效平均得分為4.78，普通崗位護理人員得分為4.45。有研究顯示，年齡是護理人員工作績效的影響因素[8]。但在本研究中，隨著年齡增長，工作績效并無提高。說明二級醫院的護理人員在個人成長上要落后于三級醫院護理人員，但是經選拔后走上管理崗位的護理人員的工作績效高于普通護士，說明這部分護理人員對自我的要求比較高。

3.4護理人員情緒智力對工作績效的影響

本研究中，各情緒智力維度與工作績效均有正相關性，與多數研究結果一致[3-5]。說明二級醫院也應注意護理人員情緒智力的培養，尤其在招聘護理人員時，相對比較優秀的護生多流向三級醫院，二級醫院護理人員的綜合素養相對較低。為提供優質護理，提高病人滿意度，除專業護理技能外，要注重護理人員的情緒智力的訓練。本研究發現，對工作績效影響力最大的情緒智力維度是激勵自我情緒智力，與李娜等[5]研究結果一致，其次是覺察自我的情緒智力。說明著力提升這兩項情緒智力能明顯提升護理人員的工作績效。

4建議

二級醫院護理人員的情緒智力處于中等水平，但隨著年齡增長和步入婚姻等外部條件變化，情緒智力有下降趨勢。管理者應注重護理人員情緒智力的培養提高，通過開展情緒體驗活動、情緒智力講座、四階段培訓法等情緒智力培訓方式[9]，提高護理人員的情緒智力，從而提高覺察他人情緒智力及控制自我和激勵自我的情緒智力，能及時準確識別他人的情緒，控制自己的不良情緒，并能不斷激勵自我，構建和諧護患關系及與同事關系，提供優質護理服務。

參考文獻

[1]嚴立峰.團隊情緒智力結構及其與團隊績效關系研究[D].杭州:浙江工業大學,2009:12.

[3]董悅芝,宋亞男,孫致敏,等.三甲醫院臨床護士情緒智力對工作績效的影響[J].中國實用醫刊,2013,40(16):107-108.

[4]范業鑫,黃昊,羅濤.基于結構方程模型的情緒智力對護士工作績效的影響[J].中國病案,2018,19(6):43-46.

[5]李娜,杜柯凝,劉曉丹,等.兒科護士情緒智力和工作績效的相關性研究[J].中國實用護理雜志,2012,36(28):13-15.

[6]陶立蓉,宋國菊.臨床護士情緒智力與工作績效的相關性分析[J].護理管理雜志,2012,12(8):533-540.

[7]韓舒,崔巖,盧曉虹,等.141名急診科護士情緒智力現狀及影響因素分析[J].護理學報,2017,24(5):41-44.

[8]張磊,劉堃,張林,等.臨床護士情緒智力與工作績效相關性研究[J].護理學雜志,2010,25(22):69-71.

[9]郭婷,隋樹杰,于方,等.護士情緒智力培養的研究進展[J].護士進修雜志,2015,30(5):424-426.

作者：趙燕 單位：江蘇省泰州市第四人民醫院門診部